一個(gè)好的方案應(yīng)該充分考慮到各種因素,以確保最終的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。為了制定一個(gè)完美的方案,我們可以參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和成功案例。以下是小編為大家收集的方案范例,供大家參考和借鑒。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇一
雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。x年來(lái),它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長(zhǎng),促進(jìn)了社會(huì)文明的進(jìn)步。校園是青少年健康成長(zhǎng)的搖籃,提倡“以德育人”,雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此,我校大隊(duì)部根據(jù)學(xué)校德育工作重點(diǎn)和思路,結(jié)合上級(jí)的有關(guān)精神,制定我校xx年開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案。
1、以“向雷鋒學(xué)習(xí)”題詞紀(jì)念日為契機(jī),黨團(tuán)員老師組織少先隊(duì)員開(kāi)展形式多樣、扎實(shí)有效地學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)。
2、引導(dǎo)廣大師生學(xué)習(xí)落實(shí)雷鋒精神,以自己的言行推進(jìn)學(xué)校德育工作開(kāi)展。
3、加深學(xué)生對(duì)雷鋒精神的認(rèn)識(shí)和理解,促使學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)地在學(xué)習(xí)生活中時(shí)刻關(guān)注雷鋒精神,長(zhǎng)期形成學(xué)雷鋒的氛圍。
學(xué)雷鋒精神,做文明學(xué)生;承優(yōu)良傳統(tǒng),獻(xiàn)愛(ài)心感恩。
三月份:學(xué)雷鋒活動(dòng)月;。
(一)、營(yíng)造學(xué)雷鋒氛圍。
1、課間音樂(lè)播放學(xué)雷鋒歌曲。
2、讀雷鋒故事、摘抄雷鋒日記。
3、周一(3月7日)升旗儀式進(jìn)行學(xué)雷鋒動(dòng)員。
(二)、學(xué)雷鋒見(jiàn)行動(dòng)。
1、將愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì),全校師生到社區(qū)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。
時(shí)間:3月4日下午第二節(jié)課。
(1)一、二年級(jí)清掃自家樓道。
(2)三年級(jí)清掃社區(qū)老年人門球場(chǎng)。
(3)四年級(jí)打掃社區(qū)健身場(chǎng)。
(4)五年級(jí)打掃社區(qū)幼兒園。
(5)六年級(jí)打掃社區(qū)老年活動(dòng)中心。
人員安排:
三年級(jí):
負(fù)責(zé)人:
隨隊(duì)教師:
四年級(jí):
負(fù)責(zé)人:
隨隊(duì)教師:
五年級(jí):
負(fù)責(zé)人:
隨隊(duì)教師:
六年級(jí):
負(fù)責(zé)人:
隨隊(duì)教師:
2、將愛(ài)心獻(xiàn)給媽媽。
以“三八婦女節(jié)”為教育契機(jī),為媽媽寫(xiě)一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。
3、將愛(ài)心獻(xiàn)給地球。
以“植樹(shù)節(jié)”為教育契機(jī),結(jié)合學(xué)校勞動(dòng)基地建設(shè),綠化校園。
4、將愛(ài)心獻(xiàn)給他人。
5、將愛(ài)心獻(xiàn)給自己。
(1)像雷鋒一樣珍惜時(shí)間。
(2)像雷鋒一樣勤奮學(xué)習(xí)。
(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。
(三)組織評(píng)價(jià)。
學(xué)雷鋒活動(dòng)通過(guò)學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級(jí)自主組織開(kāi)展相結(jié)合,注意保存資料,三月底學(xué)校對(duì)各班學(xué)雷鋒情況進(jìn)行綜合表彰。認(rèn)真總結(jié)本次主題教育活動(dòng),要將學(xué)雷鋒活動(dòng)與行為規(guī)范教育活動(dòng)相結(jié)合、與革命傳統(tǒng)教育相結(jié)合、與感恩教育相結(jié)合、與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。讓“雷鋒”活在新世紀(jì)的今天,讓雷鋒精神永駐校園。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇二
各團(tuán)支部、各科室:
在毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞54周年,第18個(gè)中國(guó)青年志愿者服務(wù)日即將到來(lái)之際,為充分發(fā)揮青年志愿者行動(dòng)在實(shí)踐育人、思想引領(lǐng)和組織青年等方面的作用,動(dòng)員和引導(dǎo)更多的團(tuán)員青年加入志愿者隊(duì)伍,在全院進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,助推醫(yī)院精神文明建設(shè)工作,經(jīng)醫(yī)院團(tuán)委研究決定,在3月份開(kāi)展以“志愿服務(wù)耀青春共筑中國(guó)夢(mèng)”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)。具體方案如下:
通過(guò)學(xué)雷鋒系列主題活動(dòng)的開(kāi)展,在全院廣大團(tuán)員青年中進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)友愛(ài)、互助進(jìn)步”的志愿精神,引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)作為,在付出中提升境界,在實(shí)踐中傳播文明,在行動(dòng)中促進(jìn)和諧,推進(jìn)醫(yī)院學(xué)雷鋒活動(dòng)全員化、常態(tài)化、機(jī)制化。
20xx年3月1日——3月31日。
組長(zhǎng):楊。
副組長(zhǎng):徐。
成員:齊陳。
(一)開(kāi)展豐富多彩的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。以“志愿服務(wù)耀青春共筑中國(guó)夢(mèng)”為主題,從3月初開(kāi)始,開(kāi)展為期一個(gè)月的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院團(tuán)委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復(fù)中心等廣大人群中,開(kāi)展義診、心理輔導(dǎo)、知識(shí)普及、愛(ài)心捐助等方面的志愿服務(wù)活動(dòng),并在“3?5”前后集中開(kāi)展示范活動(dòng)。
(二)開(kāi)展團(tuán)員青年志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。組織團(tuán)員青年志愿者開(kāi)展做好事、獻(xiàn)愛(ài)心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動(dòng),以關(guān)愛(ài)社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、特困戶等弱勢(shì)群體為志愿服務(wù)重點(diǎn),切實(shí)幫助解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。各團(tuán)支部、全體團(tuán)員要發(fā)揮先鋒模范作用,以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)雷鋒精神,促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化,促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
(一)高度重視,精心組織。各團(tuán)支部、各科室要把開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)與深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆六中全會(huì)、團(tuán)的xx屆六中全會(huì)和市第十二次黨代會(huì)精神以及醫(yī)院黨政工作重點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)緊密結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),吸引青年廣泛參與,做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位,做到工作有安排、有措施、有落實(shí),確保此項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展。
(二)宣傳推廣,營(yíng)造氛圍。各團(tuán)支部、各科室要及時(shí)宣傳報(bào)道好人好事,要大張旗鼓地宣傳先進(jìn)典型,樹(shù)立榜樣,弘揚(yáng)正氣,促進(jìn)風(fēng)清氣正,文明向上的工作新局面。
(三)注重統(tǒng)籌,形成常態(tài)。各團(tuán)支部、各科室要把學(xué)雷鋒活動(dòng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作中,使此項(xiàng)工作與日常工作同研究、同部署,同落實(shí)、同檢查,推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇三
為全面落實(shí)0-6歲兒童健康管理工作,加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作,根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《托幼所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定本方案。
全區(qū)城鄉(xiāng)托兒所、幼兒園在所(園)兒童。
1、兒童健康檢查:詢問(wèn)兒童膳食、患病等情況,進(jìn)行體格檢查、生長(zhǎng)發(fā)育和心理行為發(fā)育評(píng)估,開(kāi)展血紅蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測(cè)和視力篩查,進(jìn)行合理膳食、心理行為發(fā)育、意外傷害預(yù)防、口腔保健、中醫(yī)保健、常見(jiàn)病防治等健康指導(dǎo)。
2、健康問(wèn)題處理:對(duì)健康管理中發(fā)現(xiàn)的有營(yíng)養(yǎng)不良、貧血、單純性肥胖等情況的兒童應(yīng)當(dāng)分析其原因,給出指導(dǎo)或轉(zhuǎn)診的建議。對(duì)齲齒、視力異?;蚵?tīng)力異常兒童應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診。
3、健康教育:對(duì)在園兒童開(kāi)展有針對(duì)性的健康教育宣傳,指導(dǎo)幼兒園保健工作人員制作健康宣傳版面,開(kāi)展健康講座,指導(dǎo)幼兒園衛(wèi)生保健工作的開(kāi)展。
(一)從事托幼機(jī)構(gòu)兒童健康管理工作人員應(yīng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格,區(qū)婦幼保健院每年對(duì)基層保健人員進(jìn)行培訓(xùn),時(shí)間不少于4個(gè)學(xué)時(shí),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)要按照國(guó)家兒童保健有關(guān)規(guī)范的要求進(jìn)行兒童健康管理。
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)要建立轄區(qū)托幼機(jī)構(gòu)臺(tái)賬,加強(qiáng)與托幼機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,實(shí)時(shí)掌握托幼機(jī)構(gòu)在園兒童數(shù)量,提高兒童健康管理覆蓋面。
(三)無(wú)條件開(kāi)展血紅蛋白和谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測(cè)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要將血樣標(biāo)本采集后統(tǒng)一交區(qū)婦幼保健院完成相關(guān)檢測(cè)工作,并逐級(jí)將檢測(cè)結(jié)果反饋至托幼機(jī)構(gòu)。
(四)每次服務(wù)后及時(shí)記錄相關(guān)信息,醫(yī)療機(jī)構(gòu)記錄《3-6歲兒童健康檢查記錄表》和《兒童保健手冊(cè)》,托幼機(jī)構(gòu)記錄《兒童入園健康檢查表》,體格檢查全面結(jié)束后,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)要向托幼機(jī)構(gòu)出具兒童健康狀況評(píng)價(jià)報(bào)告,同時(shí)抄送至涼州區(qū)婦幼保健院。
(五)對(duì)托幼機(jī)構(gòu)兒童開(kāi)展健康管理服務(wù)屬于國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容之一,是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生工作職責(zé)。托幼機(jī)構(gòu)不得向兒童及其監(jiān)護(hù)人收取任何相關(guān)費(fèi)用。醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)也不得向托幼機(jī)構(gòu)收取任何服務(wù)費(fèi)用。
(六)托幼機(jī)構(gòu)要積極配合醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)開(kāi)展兒童健康管理工作,加強(qiáng)宣傳,做好兒童體檢的組織工作,提供工作場(chǎng)地和必要的物品,確保工作順利開(kāi)展。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇四
1優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)階段性總結(jié)
優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)是我局今年三大系列活動(dòng)之一,市局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,劉軍局長(zhǎng)親自出任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),對(duì)活動(dòng)的組織、實(shí)施給予了充分的支持和關(guān)注。該項(xiàng)活動(dòng)在5月份納稅服務(wù)工作會(huì)議上啟動(dòng)后,各單位充分領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,迅速行動(dòng),按照市局優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)的統(tǒng)一部署,結(jié)合各地實(shí)際情況,制定本單位優(yōu)化納稅服務(wù)實(shí)施方案,同時(shí),積極配合市局各項(xiàng)工作,共同推動(dòng)系列活動(dòng)順利開(kāi)展,各項(xiàng)工作取得了階段性成果。
一、在構(gòu)建納稅服務(wù)制度體系方面
制定或修訂了《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《便利直通車服務(wù)實(shí)施辦法》、《外部網(wǎng)站管理制度》和《網(wǎng)站信息發(fā)布管理辦法》五個(gè)制度,其他計(jì)劃制定或修訂的制度基本完成了初稿的擬定工作,未來(lái)一段時(shí)間將陸續(xù)出臺(tái)。這一整套標(biāo)準(zhǔn)化體系文件,將從不同層次規(guī)范我局納稅服務(wù)運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)全過(guò)程的透明化和制度化。納稅服務(wù)工作涉及稅收工作的方方面面,市局在制定納稅服務(wù)相關(guān)制度的過(guò)程中,為確保各項(xiàng)制度在實(shí)際工作中的可操作性,多次發(fā)函向各單位征求修改意見(jiàn),各處室以及福田、羅湖、蛇口、海洋、橫崗、坪山、公明、觀瀾、福永等區(qū)分局提出了很多好的意見(jiàn)和建議,為構(gòu)建我局納稅服務(wù)制度體系給予了大力支持。
二、在建立納稅服務(wù)改進(jìn)機(jī)制方面
一是如期組織了市局和區(qū)(分)局兩個(gè)層次納稅服務(wù)專題座談會(huì),全市共計(jì)召開(kāi)座談會(huì)19場(chǎng),近300名納稅人及社會(huì)人士參加了座談。與會(huì)代表在充分肯定我局各方面工作,特別是近幾年納稅服務(wù)工作方面大幅改進(jìn)的同時(shí),對(duì)我局當(dāng)前納稅服務(wù)等工作提出了很多好的意見(jiàn)和建議,包括稅收政策、征管流程、宣傳輔導(dǎo)咨詢、辦稅服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)置或操作及其他六大類,為我局下一步改進(jìn)納稅服務(wù)工作提供了最真實(shí)的依據(jù),達(dá)到了我局召開(kāi)納稅人座談會(huì),廣泛聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)和建議,為持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)提供參考的預(yù)期目標(biāo)。
二是完成了納稅服務(wù)滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備工作,參考南京地稅滿意度調(diào)查的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合市局往年開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查工作情況,初步制定了我局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案、滿意度調(diào)查項(xiàng)目招標(biāo)說(shuō)明書(shū)及調(diào)查指標(biāo)等,下一步將進(jìn)入招標(biāo)采購(gòu)、確定第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的環(huán)節(jié)。由于招標(biāo)前期準(zhǔn)備工作復(fù)雜,調(diào)查工作未能如期開(kāi)展,同時(shí)考慮總局將于近期開(kāi)展全國(guó)納稅服務(wù)滿意度調(diào)查,所以市局滿意度調(diào)查工作將延后進(jìn)行。
各區(qū)分局在推進(jìn)優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí),注重關(guān)注活動(dòng)開(kāi)展成效和納稅人反響,羅湖區(qū)局通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和一對(duì)一交談的方式進(jìn)行納稅服務(wù)滿意度調(diào)查,收集納稅人意見(jiàn)和建議并及時(shí)據(jù)以改進(jìn)和完善,受到納稅人廣泛好評(píng)。
三、在提升兩個(gè)納稅服務(wù)平臺(tái)的品牌核心價(jià)值方面
一是啟動(dòng)了窗口業(yè)務(wù)流再造。龍崗分局在充分吸取廣州黃埔國(guó)稅先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,撰寫(xiě)了《改進(jìn)辦稅業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告》,并根據(jù)分析報(bào)告列出的,擬前移到前臺(tái)受理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,綜合考慮前后臺(tái)職能劃分問(wèn)題,制定了詳細(xì)的工作方案。目前,龍崗分局正在就擬前移到大廳前臺(tái)受理的業(yè)務(wù)制作詳細(xì)的工作流程、資料范圍和注意事項(xiàng)等,下一步將在龍崗分局進(jìn)行實(shí)地試點(diǎn),逐步完成窗口業(yè)務(wù)流再造,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)集中辦稅服務(wù)。
二是加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳管理。成立了辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備規(guī)劃項(xiàng)目組,通過(guò)走訪招商銀行等單位,學(xué)習(xí)服務(wù)廳公共設(shè)施的先進(jìn)管理手段,廣泛了解相關(guān)設(shè)備的先進(jìn)功能、性能,向各區(qū)分局征集辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施需求,在此基礎(chǔ)上編制了辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備規(guī)劃報(bào)告初稿,擬對(duì)辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備的需求、采購(gòu)、發(fā)放、使用、維護(hù)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。同時(shí)結(jié)合我局辦稅服務(wù)廳的實(shí)際情況,制定了辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施管理辦法初稿,擬將辦稅服務(wù)廳包括電子設(shè)備在內(nèi)的所有公共設(shè)施納入統(tǒng)一管理范圍,實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的全面統(tǒng)一規(guī)范管理。與此同時(shí),各區(qū)分局因地制宜,采取各種方法優(yōu)化辦稅服務(wù)廳建設(shè):西鄉(xiāng)分局向納稅人提供“辦稅小靈通”,清晰列明日常業(yè)務(wù)辦稅流程、企業(yè)需提供的資料、受理窗口、科室及其位置等情況,減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān);沙井分局制作“稅企聯(lián)系卡”,方便有急事、難事的納稅人快捷辦理納稅事項(xiàng);南山區(qū)局開(kāi)展辦稅服務(wù)崗位操作技能競(jìng)賽活動(dòng),提高窗口人員辦稅服務(wù)能力;橫崗分局、福永分局整合納稅申報(bào)窗口和文書(shū)窗口,設(shè)立辦稅服務(wù)綜合窗口,減少納稅人在不同服務(wù)區(qū)交叉排隊(duì)的時(shí)間。
三是優(yōu)化了納稅服務(wù)電子平臺(tái)功能。首先,組織納稅服務(wù)電子平臺(tái)開(kāi)放日活動(dòng),通過(guò)網(wǎng)上公開(kāi)征集納稅人和社會(huì)人士,到網(wǎng)站、123661咨詢臺(tái)、短信系統(tǒng)三個(gè)電子服務(wù)平臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)參觀,聽(tīng)取納稅人和社會(huì)各界對(duì)我局電子納稅服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。其次,根據(jù)開(kāi)放日收集到的意見(jiàn)和建議,結(jié)合在納稅服務(wù)座談會(huì)收集到的納稅人對(duì)電子服務(wù)平臺(tái)的需求,對(duì)網(wǎng)站、123661咨詢臺(tái)、短信系統(tǒng)三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化和改造。網(wǎng)站部分:在功能上,結(jié)合總局網(wǎng)站評(píng)估和省局政府信息公開(kāi)考評(píng),對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了短期改造,突出重點(diǎn),優(yōu)化了網(wǎng)站欄目設(shè)置和功能劃分,方便納稅人快捷地尋找所需的服務(wù),主要包括:政務(wù)公開(kāi)方面按照規(guī)范的公開(kāi)目錄進(jìn)行清理改造,提升政務(wù)信息內(nèi)容的正確性和完整性,提高信息瀏覽和維護(hù)的便利性;征納交流方面重建了“疑難解答”和“網(wǎng)上提問(wèn)”兩個(gè)模塊,改進(jìn)了電子導(dǎo)稅員功能,將123661咨詢臺(tái)與國(guó)稅網(wǎng)站有機(jī)結(jié)合,提高了納稅咨詢的效率和效果;網(wǎng)上辦稅方面,根據(jù)工作需要完成了所得稅申報(bào)、個(gè)體戶定額公示、財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送、消費(fèi)稅申報(bào)等辦稅系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),完成了委托代征、代開(kāi)發(fā)票、發(fā)票查詢等辦稅系統(tǒng)的優(yōu)化需求,進(jìn)一步完善網(wǎng)站的辦稅廳功能;子網(wǎng)頁(yè)方面,在總結(jié)福田區(qū)局試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)充分調(diào)研確定了區(qū)分局子網(wǎng)站群需求,全面啟動(dòng)子網(wǎng)站群開(kāi)發(fā)工作;其他方面,提供了短信定制、flash稅收宣傳等功能,改進(jìn)了網(wǎng)站地圖、使用指南等輔助信息。在日常維護(hù)和性能優(yōu)化方面,將網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)帶寬擴(kuò)充到原來(lái)的兩倍,更換了性能更好的防火墻和網(wǎng)絡(luò)軟件,升級(jí)了網(wǎng)站的服務(wù)器,大大提高了系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性,同時(shí)建立了日常值班制度,實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行情況,及時(shí)解決各類故障,解答納稅人的疑難問(wèn)題,保證網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在制度建設(shè)方面,根據(jù)網(wǎng)站的特點(diǎn),補(bǔ)充了《網(wǎng)站信息維護(hù)工作通報(bào)制度》和《子網(wǎng)站管理制度》,建立網(wǎng)站管理部門內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制,強(qiáng)化網(wǎng)站的日常管理和監(jiān)督。
123661咨詢臺(tái)部分:在現(xiàn)有條件限制下,為了最大限度提高電話接通率,新增13名咨詢員,填補(bǔ)咨詢?nèi)藛T流失的空缺;開(kāi)展業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽、每月最佳咨詢員評(píng)比、最佳小組評(píng)選、咨詢員業(yè)務(wù)能級(jí)評(píng)定等內(nèi)部激勵(lì)工作,激發(fā)咨詢員潛能和工作積極性;開(kāi)展稅情預(yù)警工作,向相關(guān)部門反饋?zhàn)稍儫狳c(diǎn),供各部門宣傳、培訓(xùn)做參考,通過(guò)宣傳、培訓(xùn)普及稅收知識(shí),減少納稅人重復(fù)咨詢的電話流量。
短信系統(tǒng)部分:
一是完成了短信系統(tǒng)優(yōu)化和改造,優(yōu)化自動(dòng)短信發(fā)送規(guī)則,提高短信效能(如根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整,修改儲(chǔ)蓄扣稅時(shí)間、又如修改稅務(wù)登記成功提醒發(fā)送時(shí)間,提高發(fā)送成功率);根據(jù)納稅人的辦稅習(xí)慣,剔除發(fā)送意義不大的短信業(yè)務(wù)(如取消前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的成功反饋);調(diào)整相關(guān)短信業(yè)務(wù)接受對(duì)象,提高信息發(fā)送準(zhǔn)確性,避免對(duì)納稅人產(chǎn)生不必要的騷擾(如調(diào)整短信默認(rèn)接收對(duì)象,取消財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人手機(jī)的默認(rèn)接收);增加短信提醒內(nèi)容,提高征管質(zhì)量(如增加雙定戶核定和減免稅到期提醒)。
二是加強(qiáng)和完善短信系統(tǒng)管理:疏通短信投訴通道,及時(shí)處理短信投訴事件,在發(fā)送的短信中增加了投訴途徑的內(nèi)容,對(duì)與涉稅信息無(wú)關(guān)的機(jī)主號(hào)碼作屏蔽處理,并通過(guò)123663修改了綜合征管信息系統(tǒng)稅務(wù)登記信息;每天定時(shí)監(jiān)控各單位公告類短信的審批過(guò)程,檢查短信內(nèi)容是否與系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信內(nèi)容重復(fù)、短信用詞是否妥當(dāng)以及設(shè)置的發(fā)送時(shí)間是否適當(dāng)?shù)惹闆r,及時(shí)提醒短信起草人和審批人取消或修改短信內(nèi)容。
三是提高短信發(fā)送及功能的知情度,對(duì)內(nèi)增強(qiáng)短信發(fā)送的知情度,對(duì)外調(diào)整網(wǎng)站相關(guān)界面,方便納稅人自由取消、選擇或接受需要的短信業(yè)務(wù)。
四是建立了信息資料庫(kù)。整合現(xiàn)有資源,梳理業(yè)務(wù)流程,完善補(bǔ)充政策法規(guī)及征管規(guī)定,形成全新的國(guó)稅信息資料庫(kù)。目前資料庫(kù)信息已基本整理完畢,通過(guò)招標(biāo)選定了開(kāi)發(fā)商,簽訂了開(kāi)發(fā)合同,目前開(kāi)發(fā)工作正在緊密進(jìn)行中。
五是完善了咨詢服務(wù)體系。市局結(jié)合新增咨詢員培訓(xùn)工作,對(duì)部分區(qū)分局導(dǎo)稅員進(jìn)行了全面培訓(xùn),收到良好效果。下一步,市局將制定咨詢管理辦法,完善區(qū)分局導(dǎo)稅員和遠(yuǎn)程座席配備,把各區(qū)分局導(dǎo)稅員納入咨詢服務(wù)體系,健全以123661為核心、覆蓋全局的咨詢服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)市局座席和遠(yuǎn)程座席的交流互動(dòng),形成全市業(yè)務(wù)咨詢一體化的格局,確保業(yè)務(wù)咨詢的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性、適時(shí)性。
四、在加強(qiáng)納稅服務(wù)宣傳、培訓(xùn)方面
一是開(kāi)展了納稅服務(wù)宣傳。對(duì)內(nèi),通過(guò)網(wǎng)站“國(guó)稅宣傳”欄目和《國(guó)稅信息》“優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)專輯”,刊發(fā)優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)相關(guān)信息50多條,對(duì)各單位了解活動(dòng)開(kāi)展的整體情況和相互交流學(xué)習(xí)發(fā)揮了一定的作用。對(duì)外,不定期在深圳電臺(tái)、《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》等新聞媒體發(fā)布優(yōu)化納稅服務(wù)專版,定期在《深圳特區(qū)報(bào)》的“深圳稅苑”中刊發(fā)優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)專欄,搭建了一個(gè)多媒體的納稅服務(wù)宣傳平臺(tái),及時(shí)報(bào)導(dǎo)我局優(yōu)化納稅服務(wù)新動(dòng)態(tài),引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,形成輿論力量,激發(fā)更高層次的納稅服務(wù)需求,推動(dòng)我局優(yōu)化納稅服務(wù)工作不斷深入。
各區(qū)分局在編報(bào)系列活動(dòng)開(kāi)展情況相關(guān)信息,做好內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流的同時(shí),想方設(shè)法做好涉稅宣傳服務(wù),鹽田區(qū)局、布吉分局、大鵬分局等單位充分利用現(xiàn)代信息工具,開(kāi)展郵箱送稅法、短信送稅法活動(dòng),為納稅人提供貼心的納稅服務(wù)。
二是組織了納稅服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)分內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩部分,內(nèi)部培訓(xùn)針對(duì)納稅服務(wù)人員進(jìn)行,前期已對(duì)各區(qū)、分局580余名窗口服務(wù)人員舉辦了6期納稅服務(wù)禮儀和心理調(diào)試講座,講座涵蓋被動(dòng)執(zhí)法中提供主動(dòng)服務(wù)的技巧和對(duì)工作壓力的分析與疏導(dǎo)等內(nèi)容,培養(yǎng)窗口服務(wù)人員以健康、積極的心態(tài)為納稅人服務(wù)。外部培訓(xùn)針對(duì)納稅人進(jìn)行,已初步擬定《深圳市國(guó)家稅務(wù)局辦稅員培訓(xùn)辦法》,規(guī)范全市涉稅培訓(xùn)工作,建立納稅輔導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制。目前,作為培訓(xùn)配套教材之一的《簡(jiǎn)易辦稅手冊(cè)》已編制完畢,將于10月份完成第一次印制,供辦稅服務(wù)廳在稅務(wù)登記環(huán)節(jié)向納稅人免費(fèi)派發(fā)。
在納稅服務(wù)培訓(xùn)工作上,很多單位已經(jīng)走在了市局的前列,福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、平湖分局的新開(kāi)業(yè)戶知識(shí)培訓(xùn)、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓(xùn)、龍崗分局的新開(kāi)業(yè)戶稅收知識(shí)培訓(xùn)、橫崗分局的新開(kāi)業(yè)戶集中輔導(dǎo)、羅湖區(qū)局的納稅輔導(dǎo)日等都收到良好的效果。下一步,市局將吸收這些單位的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),研究整合一套操作簡(jiǎn)便、收效明顯的納稅服務(wù)培訓(xùn)模式在全市推廣運(yùn)用。
在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注支持下、在各單位的密切配合和積極行動(dòng)下,活動(dòng)開(kāi)展得比較順利,取得了階段性成果,打開(kāi)了我局納稅服務(wù)工作新局面。下一階段,要求各單位繼續(xù)高度重視這項(xiàng)工作,加大納稅服務(wù)投入,共同把我局納稅服務(wù)工作推上新的臺(tái)階。
一是加快建立納稅服務(wù)制度體系進(jìn)度。目前已出臺(tái)5項(xiàng)納稅服務(wù)相關(guān)制度,按計(jì)劃還有17項(xiàng)制度要在明年的4月份之前制定或修訂并發(fā)文實(shí)施,其中大部分已經(jīng)擬定了初稿,在未來(lái)一段時(shí)間,主辦部門要抓緊組織協(xié)辦部門討論修改,并在適當(dāng)范圍內(nèi)征求意見(jiàn),同時(shí)各協(xié)辦部門、各單位要積極配合,及時(shí)提出合理化建議,確保納稅服務(wù)相關(guān)制度的可行性和實(shí)效性,務(wù)求按計(jì)劃完成我局納稅服務(wù)制度體系構(gòu)建工作。
二是加大優(yōu)化納稅服務(wù)平臺(tái)力度。首先是辦稅服務(wù)廳共公設(shè)施的統(tǒng)一管理問(wèn)題,要盡快提交辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備規(guī)劃報(bào)告,對(duì)辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,確保辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備的正常運(yùn)用;要盡快制定辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施管理辦法,匯總各區(qū)分局視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)后續(xù)需求,聯(lián)系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商制作安裝;要盡快出臺(tái)納稅服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,規(guī)范應(yīng)對(duì)納稅服務(wù)工作突發(fā)事件,確保納稅服務(wù)各項(xiàng)工作安全順利進(jìn)行。多管齊下,鞏固并加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的統(tǒng)一規(guī)范管理。其次是網(wǎng)站、123661咨詢臺(tái)和短信系統(tǒng)的優(yōu)化問(wèn)題,要不斷提升內(nèi)部管理能力,密切跟進(jìn)前一階段各系統(tǒng)優(yōu)化需求的立項(xiàng)開(kāi)發(fā)情況,及時(shí)安排測(cè)試、上線,做到完成一項(xiàng)推出一項(xiàng)。同時(shí),要通過(guò)不同渠道,收集優(yōu)化功能使用情況的意見(jiàn)反饋,根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)和完善。
三是繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)宣傳、培訓(xùn)。要繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)宣傳,首先各活動(dòng)主辦部門、各區(qū)分局要及時(shí)采編優(yōu)化納稅服務(wù)相關(guān)信息,反映活動(dòng)開(kāi)展情況。宣傳部門繼續(xù)做好宣傳組織工作,對(duì)內(nèi)繼續(xù)在《國(guó)稅信息》刊發(fā)“優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)專輯”,報(bào)導(dǎo)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況;對(duì)外繼續(xù)在網(wǎng)站、報(bào)刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務(wù)動(dòng)態(tài),可適當(dāng)考慮電臺(tái)、電視臺(tái)、戶外廣告等形式,擴(kuò)大優(yōu)化納稅服務(wù)在社會(huì)各界的影響,從而推動(dòng)我局納稅服務(wù)工作不斷進(jìn)步。要加快全市納稅服務(wù)培訓(xùn)的組織實(shí)施,主要是納稅人培訓(xùn)部分,要盡快制定培訓(xùn)辦法和實(shí)施方案,爭(zhēng)取在近期在全市開(kāi)展一次納稅人辦稅知識(shí)培訓(xùn),市局主辦部門要做好師資培訓(xùn)和教材的編印,各單位要保證師資的配備。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識(shí)競(jìng)賽,近期已著手競(jìng)賽的前期準(zhǔn)備工作,制定具體實(shí)施方案,要求各單位做好參賽準(zhǔn)備。
2關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的總結(jié)與思考
全文分四部分闡述:一、優(yōu)化納稅服務(wù)的做法;二、優(yōu)化納稅服務(wù)的收獲;三、優(yōu)化納稅服務(wù)還存在的薄弱環(huán)節(jié);四、進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)的措施。
200*年上半年,我局圍繞**地稅“納稅服務(wù)年”、**區(qū)政府深化環(huán)境建設(shè)年的要求,以開(kāi)展“向納稅人致敬,為納稅人服務(wù)”和“我與奧運(yùn)同行,人人都是環(huán)境”主題教育活動(dòng)為載體,不斷強(qiáng)化納稅服務(wù),優(yōu)化稅收環(huán)境,相繼在六個(gè)稅務(wù)所服務(wù)廳和局服務(wù)大廳實(shí)行一窗式全程辦稅服務(wù),取得了良好的效果。為了進(jìn)一步強(qiáng)化納稅服務(wù)意識(shí),我們對(duì)優(yōu)化納稅服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進(jìn)一步完善此項(xiàng)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的總結(jié)和思考。
一、優(yōu)化納稅服務(wù)的做法
(一)武裝頭腦工程
為使全局干部樹(shù)立新的納稅服務(wù)理念,轉(zhuǎn)變舊的思想觀念,不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)和優(yōu)化環(huán)境意識(shí),我們以科所為單位,組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)馬庚良在全區(qū)環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議上的講話和市地稅局局長(zhǎng)關(guān)于“優(yōu)化投資環(huán)境、全心全意為納稅人服務(wù)、樹(shù)立**地稅新形象”的講話,并緊密聯(lián)系工作實(shí)際開(kāi)展了“假如我是納稅人”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為什么,我為優(yōu)化環(huán)境做什么”的大討論等活動(dòng)。廣大干部通過(guò)學(xué)習(xí)討論,摒棄了過(guò)去存在的三種觀念,即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務(wù)征管規(guī)范,不考慮納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)”的觀念,樹(shù)立了四種新觀念:即稅收經(jīng)濟(jì)觀、稅收服務(wù)觀、稅收標(biāo)準(zhǔn)觀和稅收信息觀。
(二)強(qiáng)筋壯骨工程找文章到大秘書(shū)/。damishu。
優(yōu)化稅收環(huán)境,關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,而優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,關(guān)鍵又在于優(yōu)化我們的稅收隊(duì)伍。稅收隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平,直接關(guān)系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)諸多方面。為此,我局以開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型**地稅”活動(dòng)為契機(jī),以強(qiáng)化全員綜合素質(zhì)、提高服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn),努力樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念,充分保障各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、水平和干部職工的素質(zhì)、技能與時(shí)俱進(jìn)。我們主要從以下幾個(gè)方面入手:
1、抓好全員五大教育培訓(xùn),即;提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提高約談工作水平培訓(xùn)、征管法實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)、英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)、政策法規(guī)崗位培訓(xùn)。例如,在綜合素質(zhì)培訓(xùn)中,我們對(duì)一線窗口納稅服務(wù)人員著重進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核,堅(jiān)持未培訓(xùn)的無(wú)資格參加考核,不通過(guò)考核的不能走上納稅服務(wù)崗位。
2、采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,學(xué)習(xí)兄弟單位納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見(jiàn)學(xué),同時(shí)請(qǐng)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我局做指導(dǎo),從多角度研究、改善納稅服務(wù)。
3、分層次開(kāi)展分類培訓(xùn)。3月份已經(jīng)對(duì)前兩年畢業(yè)的36名大中專畢業(yè)生進(jìn)行了綜合性業(yè)務(wù)理論的考試。對(duì)科級(jí)副職領(lǐng)導(dǎo)干部我們采取不同方式征集了意見(jiàn)和建議,以召開(kāi)座談會(huì)的形式進(jìn)行雙項(xiàng)互動(dòng)式培訓(xùn)。
4、廣泛開(kāi)展各種演講比賽活動(dòng)。先后組織了**兒女心向黨、英漢雙語(yǔ)演講比賽3次,有41人次參與了活動(dòng)。
5、以開(kāi)展“向納稅人致敬,為納稅人服務(wù)”和“學(xué)習(xí)實(shí)踐三個(gè)代表,保持黨的先進(jìn)性”主題教育活動(dòng)為載體,以納稅服務(wù)和廉政建設(shè)為主要內(nèi)容,開(kāi)展了交流和評(píng)比活動(dòng),有9個(gè)單位和6名個(gè)人分別做了交流匯報(bào),表彰了3個(gè)先進(jìn)黨支部和20名優(yōu)秀黨員。
(三)效率質(zhì)量工程
在征詢納稅人意見(jiàn)時(shí),曾經(jīng)有一位納稅人這樣說(shuō):“我們到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事兒,一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些,工作效率高一些,辦稅時(shí)間短一些。”我們工作質(zhì)量的高低對(duì)納稅人、投資人來(lái)說(shuō),就是政府部門工作質(zhì)量的高低,因此,提高服務(wù)效率和質(zhì)量是納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵所在,是樹(shù)立稅務(wù)機(jī)關(guān)形象的關(guān)鍵所在。上半年全局上下多措并舉實(shí)施了納稅服務(wù)效率質(zhì)量工程。
1、傾聽(tīng)納稅人呼聲,了解納稅人需求,增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對(duì)性。納稅服務(wù)工作中我們始終堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的理念,尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益,在觀念上“敬商”,形象上“親商”,行動(dòng)上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會(huì)各界征求意見(jiàn)和建議,以“稅企心貼心”懇談會(huì)方式,邀請(qǐng)60余位企業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員到稅務(wù)機(jī)關(guān)征求意見(jiàn)和建議,以“走近納稅人”方式,深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見(jiàn)和建議,已經(jīng)走訪了78戶,電話咨詢54戶。通過(guò)各種方式請(qǐng)納稅人為我們挑毛病、找問(wèn)題,征求意見(jiàn)、建議13條。我們對(duì)納稅人的意見(jiàn)、建議進(jìn)行了梳理,制訂了整改措施。
2、納稅服務(wù)方式因時(shí)因事靈活多樣,把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結(jié)合起來(lái)。“非典”疫情期間,我局采取在納稅服務(wù)場(chǎng)所為納稅人發(fā)放手套、口罩,門口安裝紫外線消毒燈、門前設(shè)置消毒地毯等多種措施,確?!胺堑洹逼陂g納稅人安全辦稅;通過(guò)“五個(gè)一”活動(dòng)(即“一個(gè)電話”、“一個(gè)郵件”、“一個(gè)傳真”、“一條短信”、“一條通告”),與納稅人多溝通、勤聯(lián)系,及時(shí)宣傳、落實(shí)市局出臺(tái)的一系列政策、措施,拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的空間距離,用真誠(chéng)、貼心、實(shí)在的服務(wù),緩解納稅人在“非典”時(shí)期辦稅的恐慌情緒。“非典”無(wú)情人有情,非常時(shí)期,我們提供了非常服務(wù),同時(shí)也贏得了納稅人對(duì)稅收的支持,截止6月底,我局上半年共組織各項(xiàng)收入58013萬(wàn)元,同比增收10653萬(wàn)元,增長(zhǎng)22%。
3、落實(shí)四項(xiàng)制度,實(shí)施人性化服務(wù)。我們不斷建立依法納稅、誠(chéng)信納稅的新機(jī)制,以營(yíng)造良好的稅收環(huán)境和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為落腳點(diǎn),按照市局的部署要求,大力推行納稅評(píng)估、檢查約談、檢查準(zhǔn)入和企業(yè)納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定四項(xiàng)制度。上半年共與100戶納稅人進(jìn)行了約談,補(bǔ)繳稅款347萬(wàn)元。特別是3月底,組織的對(duì)42戶建筑業(yè)納稅人的集體約談,向納稅人重點(diǎn)提示了營(yíng)業(yè)稅、印花稅在政策理解和執(zhí)行過(guò)程中容易產(chǎn)生的錯(cuò)誤之處。納稅人反映,這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
5、納稅服務(wù)前移。我們將服務(wù)對(duì)象從注冊(cè)在本局的納稅人擴(kuò)大到準(zhǔn)備辦照的投資者,將服務(wù)環(huán)節(jié)從注冊(cè)后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對(duì)投資地區(qū)進(jìn)行考察的過(guò)程中,只要有關(guān)部門或投資意向者需要,我們都安排專人到場(chǎng),向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境,了解投資意向者對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的需求,解釋有關(guān)稅收政策疑問(wèn),使投資意向者能夠?qū)ν顿Y地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,增強(qiáng)他們投資**的信心。例如:20xx年2月,東方信捷物流有限責(zé)任公司總經(jīng)理和管理人員先期到空港物流園區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察。得知這個(gè)消息后,我局開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)所及時(shí)派2名干部現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性、有重點(diǎn)地對(duì)該公司所涉及的地方各稅進(jìn)行宣傳解答,他們良好的服務(wù)受到入?yún)^(qū)企業(yè)和空港物流園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。該公司以注冊(cè)資本20xx萬(wàn)元人民幣入住了空港物流園區(qū),當(dāng)年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)地方稅收60萬(wàn)元。
二、優(yōu)化納稅服務(wù)的收獲
(一)樹(shù)立了“四個(gè)服務(wù)新理念”和在納稅服務(wù)工作中要堅(jiān)持“四個(gè)第一”的思想。樹(shù)立的四個(gè)新理念是:一是樹(shù)立服務(wù)是讓納稅人滿意,服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部的法定職責(zé),服務(wù)是對(duì)納稅人合法權(quán)益的尊重和保護(hù)的理念;二是樹(shù)立服務(wù)是執(zhí)政黨堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)體現(xiàn)的理念;三是樹(shù)立服務(wù)是稅務(wù)干部思想品質(zhì)和道德情操外在表現(xiàn)的理念;四是樹(shù)立納稅人的夸獎(jiǎng)和老百姓的口碑是對(duì)國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部最高獎(jiǎng)賞的理念。在納稅服務(wù)工作中要堅(jiān)持做到的四個(gè)第一是:要把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào),要把提高服務(wù)質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)的第一目標(biāo),要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn),要把營(yíng)造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。全局廣大干部思想認(rèn)識(shí)的提高、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、全新理念的樹(shù)立,為做好納稅服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
(二)愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn)的意識(shí)明顯加強(qiáng)了。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)激勵(lì)了全局干部愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,也使一大批優(yōu)秀黨員走在了納稅服務(wù)工作的最前沿,充分體現(xiàn)了模范帶頭作用,營(yíng)造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng),增強(qiáng)了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識(shí),提高了全局干部為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)還存在的薄弱環(huán)節(jié)
(一)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新,服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在,還存在“納稅人圍著稅務(wù)干部轉(zhuǎn)的現(xiàn)象”。
(二)強(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大,依法治稅水平有待進(jìn)一步提高,還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收?qǐng)?zhí)法不夠規(guī)范,以補(bǔ)代罰,處罰不到位,隨意性和彈性較大。
(三)有的稅收干部對(duì)稅收法規(guī)政策吃的不透、掌握的不準(zhǔn),有的廉潔自律意識(shí)不強(qiáng),綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
(四)稅收宣傳力度尚需加大,納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。所有這些問(wèn)題,都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮辛Υ胧?,認(rèn)真加以解決。
四、進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)的措施
(一)不斷完善一窗式納稅服務(wù)。在現(xiàn)已實(shí)行的一窗式服務(wù)的基礎(chǔ)上,要不斷簡(jiǎn)化辦稅程序,提高服務(wù)效率,要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批手續(xù)、縮短審批時(shí)限”的原則,對(duì)辦稅程序、審批制度進(jìn)行全面清理和簡(jiǎn)并,該取消的取消、該簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化,健全并完善內(nèi)容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)制度,努力提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
(二)切實(shí)作好網(wǎng)上服務(wù)。我們要進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用,更新“**tax861”和“**網(wǎng)城”中**地稅局的網(wǎng)頁(yè)版面,豐富內(nèi)容,拓展功能,逐步推廣網(wǎng)上辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等涉稅事宜,使納稅人辦稅更快捷、更方便。
(四)加強(qiáng)稅收宣傳教育力度。營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的良好輿論環(huán)境。要通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)以及其他行之有效的宣傳方式,在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫,大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策,不斷提高全民稅收法制意識(shí)。
為深入推動(dòng)全縣親商重商活動(dòng)的縱深發(fā)展,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,縣委縣政府印發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展親商重商活動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》(x字【20xx】37號(hào)),對(duì)我縣的親商重商活動(dòng)進(jìn)行了安排部署,對(duì)國(guó)稅部門作出明確要求,我局根據(jù)縣委縣政府的實(shí)施意見(jiàn)要求,在原有征收管理和納稅服務(wù)基礎(chǔ)上,探索新的征管模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,主體明確,確定目標(biāo)。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),為提高整個(gè)系統(tǒng)工作人員積極主動(dòng)性,將全局國(guó)稅系統(tǒng)所有辦稅服務(wù)窗口的黨組織和黨員確定為活動(dòng)主體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確分工;強(qiáng)化工作指導(dǎo),制訂了具體可行的工作實(shí)施方案;推進(jìn)黨群共創(chuàng),形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動(dòng)社會(huì)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面;建立了長(zhǎng)效機(jī)制,立足于加強(qiáng)基層組織建設(shè),形成科學(xué)有效的制度。
明確了工作目標(biāo)要求:促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)群眾、隊(duì)伍建設(shè)、提高效能。
二、結(jié)合實(shí)際,注重實(shí)效,開(kāi)展活動(dòng)。根據(jù)實(shí)施方案要求,辦稅服務(wù)窗口緊密結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際,突出特色,注重實(shí)效,重點(diǎn)組織開(kāi)展了五項(xiàng)活動(dòng):
(一)公開(kāi)承諾。所有辦稅服務(wù)窗口都進(jìn)行了公開(kāi)承諾,黨組織重點(diǎn)圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等作出承諾,黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作出了承諾。通過(guò)電子顯示屏、展板、手冊(cè)等多種方式向納稅人公開(kāi)。
(二)亮牌示崗。重點(diǎn)組織“三亮”活動(dòng)。
(1)亮服務(wù)流程。制定了科學(xué)高效的辦事流程,并通過(guò)適當(dāng)方式公開(kāi)工作流程和辦事要件,方便群眾了解、辦理業(yè)務(wù)。
(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡,將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開(kāi),強(qiáng)化自我約束,激發(fā)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
(3)亮黨員形象。通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等,激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開(kāi)承諾同步進(jìn)行。
(三)奪旗爭(zhēng)星。積極開(kāi)展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務(wù)能手”和“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選表彰活動(dòng),通過(guò)市局組織業(yè)務(wù)技能大比武的平臺(tái)、服務(wù)質(zhì)量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進(jìn)了“奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)的開(kāi)展。同時(shí)開(kāi)展“推薦身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動(dòng),增進(jìn)廣大黨員和職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力,推進(jìn)全局國(guó)稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。
(四)群眾評(píng)議。各分局、辦稅服務(wù)廳都采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員和行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱或電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式,組織開(kāi)展了窗口單位群眾評(píng)議工作。
(五)評(píng)比表彰?!捌咭弧鼻昂?,縣局對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行了廣泛宣傳。年底前,將結(jié)合群眾評(píng)議、行風(fēng)評(píng)議和行業(yè)、系統(tǒng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)評(píng)比活動(dòng),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將集中評(píng)選表彰先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人。
三、國(guó)地稅聯(lián)合辦稅持續(xù)進(jìn)展
聯(lián)合辦理稅務(wù)登記,互相傳遞信息,聯(lián)合稅務(wù)檢查,聯(lián)合評(píng)估,利用各種形式,盡快實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅資源整合和信息共享,加快互派人員或共建辦稅服務(wù)廳等聯(lián)合辦稅形式進(jìn)度;加快推行“同城通辦”,大力建設(shè)“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”,增加納稅人的可選擇性可操作性,提供便捷快速的服務(wù);沒(méi)有發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和疑點(diǎn)的企業(yè),原則上不進(jìn)行納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查;國(guó)地稅聯(lián)合促進(jìn)企業(yè)家協(xié)會(huì)和納稅人學(xué)校的成立,提高納稅服務(wù)質(zhì)量,提高納稅遵從度,提高納稅人的主人翁意識(shí)。
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,繼續(xù)提高。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇五
1.活動(dòng)背景:父母給了我們生命,把我們帶到這個(gè)五彩繽紛的世界,全身心的愛(ài)著我們,教會(huì)我們做人做事,在我們最需要幫助的時(shí)候給予我們的支持和溫暖,步入老年之后,年邁體弱,孤獨(dú)多病,甚至生活不能自理的他們,應(yīng)得到我們及社會(huì)的關(guān)愛(ài)和幫助,身為青少年的我們,關(guān)愛(ài)老年朋友,更是義不容辭的。
2.活動(dòng)的目的及意義:
(1)為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉,讓他們感受到青少年的朝氣和社會(huì)的溫暖。
(2)增強(qiáng)志愿者的社會(huì)責(zé)任感,讓大家了解社會(huì),關(guān)注這群龐大而特殊的群體,從中學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài),學(xué)會(huì)感恩。
(3)喚起社會(huì)的老齡意識(shí),保護(hù)老年人的合法權(quán)益,強(qiáng)化對(duì)老人尊敬關(guān)愛(ài)意識(shí)。
4.活動(dòng)名稱:愛(ài)心之旅----走進(jìn)南川__敬老院。
5.活動(dòng)主題:“心連心”弘揚(yáng)中華敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德,我們和老人們心連心!
二、活動(dòng)的具體內(nèi)容。
1.活動(dòng)主辦方:南川大學(xué)志愿者隊(duì)伍。
2.主要負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人:___。
3.活動(dòng)地點(diǎn):南川___敬老院。
4.活動(dòng)時(shí)間:待定。
5.經(jīng)費(fèi)來(lái)源:外聯(lián)部拉贊助。
三、活動(dòng)安排。
1.前期組織:
(1)提前聯(lián)系好敬老院,取得對(duì)方負(fù)責(zé)人的信任和工作上的支持和相互配合,以便于定期開(kāi)展活動(dòng)。
(2)志愿者培訓(xùn):邀請(qǐng)敬老院工作人員地點(diǎn)__做培訓(xùn)工作。
(3)制定出一張時(shí)間安排計(jì)劃表,為每一位志愿者劃分責(zé)任,形成系統(tǒng)的志愿流程。
分組:
組稱組員組長(zhǎng)活動(dòng)組表演組后勤組備注。
2.時(shí)間安排。(_____)。
3.活動(dòng)項(xiàng)目:
(1)每三個(gè)志愿者為一組為當(dāng)日獨(dú)自待在房間的空巢老人做家務(wù),陪老人聊天回憶美好的往事和討論他們感興趣的話題。注意傾聽(tīng),捶背要有經(jīng)驗(yàn)。與老人聊天時(shí)避免一些有礙老人情緒的話題,另外,主動(dòng)開(kāi)啟話題,避免冷場(chǎng)。(事先挑選有這方面潛質(zhì)的志愿者)。
(2)與老人們下棋、打牌等娛樂(lè)活動(dòng)。(依照不同老人的性格組織相關(guān)活動(dòng))。
(3)為敬老院的老人們表演節(jié)目、開(kāi)聯(lián)歡,進(jìn)行一些適合老年人朋友的小游戲。
(4)每個(gè)同學(xué)去收集一些適合老年人的生活笑話。收集一些冬天的健康保健知識(shí)和養(yǎng)生之道,介紹一些方便實(shí)用生活小竅門和健康知識(shí)。
(5)談?wù)勛罱氖称钒踩珕?wèn)題以及國(guó)內(nèi)和國(guó)際的新聞及有趣的新聞。
(6)全部活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)參加者和老人告別,并合影留念。
(7)在特殊節(jié)假日(如清明、端午等傳統(tǒng)節(jié)日)探望慰問(wèn)老人。
4.活動(dòng)注意問(wèn)題:
(1)參加活動(dòng)人員必須準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)集合,必須服從安排,有特殊原因無(wú)法參加者,請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)告該活動(dòng)的負(fù)責(zé)人員。
(2)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展落實(shí)到具體人,分工明確。每次活動(dòng)要有一名考核部的項(xiàng)目監(jiān)督員,負(fù)責(zé)活動(dòng)中的監(jiān)督管理和志愿者服務(wù)的時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)。每次活動(dòng)需宣傳部記錄人員一名,負(fù)責(zé)活動(dòng)的拍攝及詳情記錄。
(3)每次的實(shí)踐活動(dòng)人數(shù)為八到十人。若有文藝節(jié)目表演人數(shù)不定。(待定)活動(dòng)前為每一名志愿者配南川大學(xué)生志愿者衣帽。并按活動(dòng)參加人數(shù)落實(shí)交通工具的借還。
(4)下午隊(duì)員們的就餐將不作安排,有隊(duì)員們自備干糧。
(5)與敬老院的負(fù)責(zé)人協(xié)商好各項(xiàng)工作的開(kāi)展所需以及應(yīng)該注意的問(wèn)題,比如,老人的平時(shí)愛(ài)好,習(xí)慣,性格,有什么病情或者需要機(jī)會(huì)的。
(6)進(jìn)入敬老院,見(jiàn)到老人一定要微笑打招呼,這是對(duì)老人的一種尊重與認(rèn)可。與老人交談時(shí)要盡量的去傾聽(tīng)他們,要引導(dǎo)老人多講述他們的往事。清掃房間時(shí)一定要將物品放回原處,不要改變它們的原來(lái)布局。
(7)有些老人年紀(jì)比較大,會(huì)有老年癡呆的癥狀,老人可能會(huì)說(shuō)些聽(tīng)不懂的話,大家只須答應(yīng)。老年人可能會(huì)有耳背的,大家注意說(shuō)話速度。
(8)文藝演出中老人安全問(wèn)題以及天氣變化情況要注意。
對(duì)于天氣情況要提前做好預(yù)防措施(如帶傘),若天氣惡劣而改變計(jì)劃,將會(huì)及時(shí)通知。
對(duì)于突發(fā)事件(比如老人昏倒,或者感覺(jué)不舒服)等,能做出相應(yīng)的應(yīng)急措施,需要志愿者有基本的醫(yī)療常識(shí)。
5.活動(dòng)經(jīng)費(fèi):
活動(dòng)準(zhǔn)備所需:記錄老人心得及自己體會(huì)的筆記本和筆(30元)。
應(yīng)急藥品(40元)。
文藝演出所需經(jīng)費(fèi):待定。
合計(jì)72元。
沖洗照片做成展板等(50元)。
活動(dòng)后的心得記錄成冊(cè)以供宣傳(50元)。
合計(jì)100元。
總計(jì)220元。
一、活動(dòng)目的:
老人的生活與健康關(guān)系著千家萬(wàn)戶,社會(huì)的老齡化趨勢(shì)越來(lái)越明朗。志愿者朋友們,我們的家里或左鄰右舍時(shí)刻都有老人的身影,不久的將來(lái),我們也會(huì)成為其中的一員??墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《?;丶铱纯础纺菢樱骸罢尹c(diǎn)空閑,找點(diǎn)時(shí)間,領(lǐng)著孩子常回家看看……”就像一首詩(shī)里所寫(xiě)的那樣:“誰(shuí)言寸草心,報(bào)得三春暉?!泵献右苍f(shuō)過(guò):“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。”
我們相信有您的愛(ài)的奉獻(xiàn),老人的心不再孤獨(dú)和寂寞,寒冬將溫暖如春,我們也會(huì)收獲一顆感恩的心?!瓣P(guān)愛(ài)老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞,“關(guān)愛(ài)老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動(dòng)主題:
弘揚(yáng)志愿精神,構(gòu)建和諧川匯。
三、活動(dòng)口號(hào):
有困難找志愿者,有時(shí)間做志愿者。
四、活動(dòng)時(shí)間:
20_年2月31日上午。
五、活動(dòng)地點(diǎn):
李埠口鄉(xiāng)敬老院。
六、活動(dòng)內(nèi)容:
戲曲文藝表演、現(xiàn)場(chǎng)義診、理發(fā)。
七、活動(dòng)步驟:
第二階段:由區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)籌備小組招募統(tǒng)計(jì)所有參加活動(dòng)的志愿者,并交代注意事項(xiàng)(每個(gè)參加者務(wù)必準(zhǔn)時(shí)集合不得遲到)。
第三階段:由區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)系活動(dòng)節(jié)目的人員和主持人并開(kāi)展活動(dòng)。
八、注意事項(xiàng):
1、準(zhǔn)時(shí)集中出發(fā),路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工:
負(fù)責(zé)人:邢永喜(全面協(xié)調(diào))。
方立民(文藝戲曲協(xié)調(diào))。
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。
李佳(李埠口敬老院協(xié)調(diào)工作)。
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務(wù))。
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡(jiǎn)單檢查設(shè)備的志愿者。
3、有理發(fā)技術(shù)的志愿者。
4、有文藝表演特長(zhǎng)的志愿者。
5、有節(jié)目主持特長(zhǎng)的志愿者。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇六
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神,讓少年兒童樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德,傳播志愿服務(wù)理念,推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。根據(jù)共青團(tuán)香洲區(qū)委的工作部署,并結(jié)合我校工作實(shí)際,特制定本方案。
一、活動(dòng)主題:認(rèn)真實(shí)踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神,以“弘揚(yáng)志愿文化 共創(chuàng)文明城市”為主題,精心部署,廣泛發(fā)動(dòng),認(rèn)真組織開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng),推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動(dòng)時(shí)間:
三、活動(dòng)地點(diǎn):
聯(lián)系人:
四、活動(dòng)組織及參加人員:
策劃者:
組織者:
拍照:
報(bào)道:
參加人員:
五、活動(dòng)內(nèi)容:
(一)“弘揚(yáng)志愿文化 共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
進(jìn)鄰里友誼。通過(guò)開(kāi)展一系列簡(jiǎn)單卻充滿樂(lè)趣的傳統(tǒng)游戲,引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門,走進(jìn)社區(qū)積極參與文娛體育活動(dòng),強(qiáng)身健體,快樂(lè)成長(zhǎng)。以游戲?yàn)槠鯔C(jī)弘揚(yáng)“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德,讓實(shí)驗(yàn)學(xué)校所在社區(qū)的愛(ài)留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動(dòng)中得到情感陪護(hù)與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚(yáng)志愿文化 共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——跳蚤市場(chǎng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起,在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi),物盡其用,低碳生活,做“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”的宣傳者、實(shí)踐者、監(jiān)督者、示范者,倡導(dǎo)“厲行節(jié)約,綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場(chǎng)的形式,提供一個(gè)互利互惠的交易平臺(tái)。也借此宣揚(yáng)一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號(hào)召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書(shū)、文具、玩具、手工藝品),收集起來(lái),對(duì)這些物品進(jìn)行價(jià)格登記,然后在香洲區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校團(tuán)員教師志愿者和義工服務(wù)隊(duì)的協(xié)助下,將圖書(shū)雜志、影音制品、文具玩具、運(yùn)動(dòng)戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場(chǎng)進(jìn)行等價(jià)交換或物物交換。
(三)“弘揚(yáng)志愿文化 共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——明德講堂、交通引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
結(jié)合香洲區(qū)“明德講堂”“香洲好人”評(píng)比等活動(dòng),積極發(fā)掘和大力宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動(dòng)人物,優(yōu)秀義工事跡,引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉,崇德向善,遵德守禮、孝老敬老的社會(huì)風(fēng)尚,大力圍繞綠化美化開(kāi)展志愿服務(wù)行動(dòng),結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹(shù)節(jié)等公眾主題活動(dòng)日,宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開(kāi)展植樹(shù)、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。開(kāi)展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過(guò)斑馬線等文明禮儀教育,營(yíng)造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開(kāi)展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動(dòng),形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環(huán)境。(備注:本項(xiàng)活動(dòng)需要悅城居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持,首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?!薄敖煌ㄒ龑?dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料,然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)
六、具體安排:
1、橫幅“弘揚(yáng)志愿文化 共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
2、活動(dòng)場(chǎng)地:由悅城居委會(huì)牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系,商定活動(dòng)地點(diǎn)、拉橫幅的位置和劃定活動(dòng)區(qū)域、舞臺(tái)與音響的布置、飲用水等細(xì)節(jié)。
3、活動(dòng)準(zhǔn)備:
跳蚤市場(chǎng)——參與學(xué)生必須經(jīng)家長(zhǎng)同意后,準(zhǔn)備家中閑置圖書(shū)、文具和玩具(貿(mào)易前要先進(jìn)行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報(bào)、售價(jià)單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具,傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機(jī)、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂(lè):電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊(duì)旗、團(tuán)旗的準(zhǔn)備以及場(chǎng)地的布置,準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的歌曲、長(zhǎng)的插線板。
5、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的`主持人、秩序安全維護(hù)人員、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝人員。
為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的雷鋒志愿服務(wù)精神,不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展。根據(jù)晉委文明辦〔2012〕41號(hào)文件要求,經(jīng)街道黨工委研究,決定在我街道開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),為將此項(xiàng)活動(dòng)抓好抓實(shí),抓出成效,結(jié)合實(shí)際,特制定羅山街道辦事處學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
志愿活動(dòng)是雷鋒精神在當(dāng)今時(shí)代條件下一種新的表現(xiàn)形式,它以奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步為主旨,它的精神內(nèi)涵與雷鋒精神一脈相承,是雷鋒精神的延伸和拓展。按照“三個(gè)代表”重要思想,建立健全志愿者組建、培養(yǎng)、管理、激勵(lì)機(jī)制,大力弘揚(yáng)志愿者精神,推動(dòng)街道志愿者服務(wù)的常態(tài)化、規(guī)范化、社會(huì)化,為我市文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
完善街道志愿服務(wù)工作機(jī)制,建立健全一支管理動(dòng)態(tài)化,服務(wù)多元化的志愿服務(wù)隊(duì)伍,通過(guò)志愿者活動(dòng),弘揚(yáng)雷鋒精神,激發(fā)青年學(xué)生關(guān)愛(ài)互助的熱情,并見(jiàn)之于日常的行為,實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的良好對(duì)接,為廣大的社區(qū)居民提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù),為建設(shè)和諧社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)積、健康的環(huán)境。
三、組織機(jī)構(gòu)
為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng),經(jīng)研究,決定成立羅山街道學(xué)雷鋒活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,其組成人員名單如下:
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督促工作。主任由丁斯婷兼任,成員由:柯明謹(jǐn)、何劍昭、范華竹組成,辦公室設(shè)在街道團(tuán)工委。16個(gè)社區(qū)各成立由轄區(qū)共產(chǎn)黨員、團(tuán)員、社區(qū)工作者、大學(xué)生、離退休人員以及社區(qū)熱心人士組成的社區(qū)志愿者服務(wù),同時(shí)設(shè)置分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)日常工作進(jìn)行細(xì)化管理,并定期向街道團(tuán)工委上報(bào)活動(dòng)實(shí)施情況以及志愿者隊(duì)伍建設(shè)情況。
四、志愿者活動(dòng)
(一) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)單位:羅山街道學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)、羅裳社區(qū)、 羅裳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
活動(dòng)時(shí)間:9月、10月
活動(dòng)負(fù)責(zé)人:蔡彩虹
活動(dòng)內(nèi)容:9月街道學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)聯(lián)合羅裳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在羅裳居委會(huì)門前進(jìn)行大型義診活動(dòng),活動(dòng)包括免費(fèi)為廣大居民身體檢查、健康咨詢、發(fā)放健康宣傳單日等活動(dòng),真正的為社區(qū)居民送去溫暖。
活動(dòng)效果:通過(guò)免費(fèi)檢查身體使居民足不出戶享受便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),得到居民的一致好評(píng),尤其是針對(duì)一些上歲數(shù)、活動(dòng)不便的老人,這次義診讓他們以及家人能及時(shí)了解老人的身體狀況,并且有針對(duì)性的聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),對(duì)于一些疾病的預(yù)防和治療起到關(guān)鍵作用。
(二) 城鄉(xiāng)環(huán)境整治活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間:9月-12月
活動(dòng)內(nèi)容:各支志愿者服務(wù)隊(duì)通過(guò)發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、制作宣傳板等形式宣傳低碳環(huán)保、愛(ài)護(hù)環(huán)境。同時(shí),下大力量集中清理各志愿服務(wù)隊(duì)轄區(qū)內(nèi)河、小街小巷衛(wèi)生;轄區(qū)內(nèi)各條主路段衛(wèi)生、臨街小廣告等可視面各種垃圾等。
活動(dòng)效果:通過(guò)宣傳和集中治理活動(dòng),力爭(zhēng)讓街道整體環(huán)境面貌有所改觀,通過(guò)常態(tài)化的志愿活動(dòng)使街道的環(huán)境始終保持在一個(gè)比較良好的狀態(tài),并在轄區(qū)居民心中樹(shù)立健康生活觀念,達(dá)到人人愛(ài)護(hù)環(huán)境,人人保護(hù)環(huán)境的預(yù)期效果,為我市創(chuàng)建省級(jí)文明城市貢獻(xiàn)力量。
(三) 關(guān)愛(ài)未成年人活動(dòng)
活動(dòng)單位:福埔社區(qū)、羅裳社區(qū)、前沿社區(qū)、社店社區(qū)、蘇內(nèi)社區(qū)、蘇前社區(qū)、梧安社區(qū)、山仔社區(qū)、樟井社區(qū)、許坑社區(qū)、梧桐社區(qū)、后林社區(qū)、缺塘社區(qū)、下埔社區(qū)、華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)。
活動(dòng)負(fù)責(zé)人:陳亮亮、蔡彩虹、陳藝藝、陳世列、陳遠(yuǎn)連、蔡培枝、蔡建業(yè)、李純?nèi)?、姚文禮、吳建排、陳小娥、吳東庭、柯永賜、王金海、鄭斌斌、洪露萌。
活動(dòng)內(nèi)容:組織志愿服務(wù)隊(duì)到轄區(qū)留守兒童和特困家庭的孩子家中了解未成年人的學(xué)習(xí)和生活情況,為他們送去書(shū)包和學(xué)習(xí)用品,讓未成年人和和諧穩(wěn)定、快樂(lè)幸福的環(huán)境中健康成長(zhǎng)。
活動(dòng)效果:通過(guò)切實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)未成年人活動(dòng),讓未成年人體會(huì)組織的溫暖,逐步形成未成年人愿意與家長(zhǎng)溝通、愿意與朋友溝通、愿意與志愿者溝通的良好態(tài)勢(shì),結(jié)合學(xué)校教育、幫助未成年人樹(shù)立健康的人生觀、世界觀,促進(jìn)未成年人身心健康全面發(fā)展。
(四) 大學(xué)生基層文化志愿活動(dòng)
活動(dòng)單位:華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)
活動(dòng)時(shí)間:9月-12月
活動(dòng)負(fù)責(zé)人:鄭斌斌、洪露萌
活動(dòng)內(nèi)容:大學(xué)生是當(dāng)代的優(yōu)秀團(tuán)體,通過(guò)暑期時(shí)間集中召集大學(xué)生參加志愿者活動(dòng),深入社區(qū)與居民進(jìn)行交流,為廣大居民帶來(lái)最新的社會(huì)各方面信息,并爭(zhēng)取安排專業(yè)涉及農(nóng)業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)的同學(xué)為居民生活、工作提供切實(shí)可行的意見(jiàn),同時(shí)廣泛發(fā)動(dòng)大學(xué)生志愿者進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)活動(dòng),為在校中小學(xué)生提供專業(yè)輔導(dǎo),促進(jìn)在校生學(xué)習(xí)成績(jī)提高,并以自身切實(shí)經(jīng)歷與在校生進(jìn)行溝通,幫助他們樹(shù)立積極向上的學(xué)習(xí)觀念。
活動(dòng)效果:通過(guò)大學(xué)生進(jìn)社區(qū)為更多居民帶來(lái)學(xué)業(yè)指導(dǎo),充實(shí)青少年假期生活,讓社會(huì)各界深入了解當(dāng)代大學(xué)生形象,讓家長(zhǎng)及在校生深刻意識(shí)到知識(shí)改變命運(yùn)的力量,有助于激發(fā)在校生及青年人的學(xué)習(xí)興趣,推動(dòng)知識(shí)型社會(huì)的建設(shè)。
(五) 全民-運(yùn)動(dòng)健身活動(dòng)
活動(dòng)單位:華泰社區(qū)居委會(huì)
活動(dòng)時(shí)間:9月
活動(dòng)負(fù)責(zé)人:鄭斌斌
活動(dòng)內(nèi)容:打造千人廣場(chǎng)舞活動(dòng),統(tǒng)一籌劃準(zhǔn)備,組織各社區(qū)文化專干大力宣傳,廣泛調(diào)動(dòng)社區(qū)居民積極性,同時(shí)聘請(qǐng)教練,優(yōu)先曲目,集中對(duì)參加人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),并在適當(dāng)時(shí)候安排各社區(qū)進(jìn)行比賽,通過(guò)以賽練的方式,促進(jìn)廣場(chǎng)舞的整體水平。
活動(dòng)效果:通過(guò)打造千人廣場(chǎng)舞活動(dòng),提升居民身體素質(zhì),豐富居民日常生活,增強(qiáng)居民凝聚力和集體榮譽(yù)感,向全街道展示和諧社區(qū)、文明社區(qū)的建設(shè)成果,展現(xiàn)社區(qū)居民的良好精神風(fēng)貌,逐步將這一活動(dòng)打造成街道的品牌。
(六) 家庭美德教育活動(dòng)
活動(dòng)單位:華泰社區(qū)居委會(huì)
活動(dòng)時(shí)間:10月
活動(dòng)負(fù)責(zé)人:鄭斌斌
活動(dòng)內(nèi)容:志愿者進(jìn)小區(qū) ,通過(guò)組織居民收看遠(yuǎn)程教育片、公益宣傳片,向居民宣傳尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭美德觀念,同時(shí),邀請(qǐng)幸福家庭、和諧鄰里優(yōu)秀代表與居民進(jìn)行座談,以自身真實(shí)經(jīng)歷宣講家庭美德,并組織和睦家庭評(píng)選活動(dòng),定期選出社區(qū)和睦家庭,發(fā)放榮譽(yù)證書(shū),以優(yōu)秀典型帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的家庭美德教育發(fā)展。
活動(dòng)效果:家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則,是調(diào)節(jié)家庭內(nèi)部成員和家庭生活密切相關(guān)人際交往關(guān)系的行為規(guī)范。通過(guò)活動(dòng),幫助居民正確對(duì)待和處理家庭問(wèn)題,共同培養(yǎng)和發(fā)展夫妻愛(ài)情、長(zhǎng)幼親情、鄰里友情,有助于每個(gè)家庭的美滿幸福,有利于和諧社區(qū)的建設(shè),也有利于社會(huì)的安定和諧。
(七) 獻(xiàn)愛(ài)心送溫暖活動(dòng)
活動(dòng)單位:福埔社區(qū)、羅裳社區(qū)、前沿社區(qū)、社店社區(qū)、蘇內(nèi)社區(qū)、蘇前社區(qū)、梧安社區(qū)、山仔社區(qū)、樟井社區(qū)、許坑社區(qū)、梧桐社區(qū)、后林社區(qū)、缺塘社區(qū)、下埔社區(qū)、華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)。
活動(dòng)時(shí)間:9月-12月
活動(dòng)內(nèi)容:首先,通過(guò)走訪深入了解貧困戶數(shù)目及狀況,建立社區(qū)貧困戶統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),啟動(dòng)愛(ài)心援助站,切實(shí)了解社區(qū)貧困戶的實(shí)際需求,不定期向貧困戶送溫暖,幫助貧困戶做家務(wù),做農(nóng)活,為貧困戶分擔(dān)生活負(fù)擔(dān),聯(lián)系專家對(duì)貧困戶進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)及培訓(xùn),幫助他們尋找適合的工作,適時(shí)組織廣大居民進(jìn)行愛(ài)心募捐活動(dòng),為困難家庭提供經(jīng)濟(jì)幫助。
活動(dòng)效果:通過(guò)就業(yè)指導(dǎo)讓困難戶了解當(dāng)前社會(huì)工作信息,通過(guò)切實(shí)可行的就業(yè)培訓(xùn)為困難戶提供可能的就業(yè)崗位,為困難戶提供長(zhǎng)期可靠的生活保障,通過(guò)愛(ài)心捐助為困難戶提供短期的經(jīng)濟(jì)援助,讓困難戶真正感受到組織的溫暖和社會(huì)的關(guān)懷,在一定程度上幫助困難戶改善生活現(xiàn)狀,維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。
(八) 關(guān)愛(ài)老人活動(dòng)
活動(dòng)單位:福埔社區(qū)、羅裳社區(qū)、前沿社區(qū)、社店社區(qū)、蘇內(nèi)社區(qū)、蘇前社區(qū)、梧安社區(qū)、山仔社區(qū)、樟井社區(qū)、許坑社區(qū)、梧桐社區(qū)、后林社區(qū)、缺塘社區(qū)、下埔社區(qū)、華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)。
活動(dòng)時(shí)間:12月
活動(dòng)內(nèi)容:志愿者走進(jìn)空巢老人家、孤寡老人家、敬老院,為老年人清理一下衛(wèi)生,做一頓可口飯菜、陪伴老年人聊一會(huì)天,定期集中老年人觀看露天電影,小型文藝演出,開(kāi)展象棋、跳棋比賽,進(jìn)行健康知識(shí)講座,通過(guò)實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)老人的生活,為老人帶去快樂(lè)。
活動(dòng)效果:通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)讓老年人感受關(guān)懷,遠(yuǎn)離孤獨(dú)更重要的是在社會(huì)傳達(dá)關(guān)愛(ài)老年人的信息,以實(shí)際行動(dòng)教育年輕一代,帶動(dòng)更多的人關(guān)愛(ài)老年人的身體和心理健康,在社會(huì)形成關(guān)愛(ài)老年人的良好風(fēng)氣,推動(dòng)和詣社區(qū)的建設(shè)。
(九) 其他社會(huì)公益服務(wù)
1、適時(shí)發(fā)現(xiàn),尋找活動(dòng)載體,有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)工作。
2、根據(jù)、市政府的統(tǒng)一安排,認(rèn)真組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的社會(huì)公益服務(wù)。
五、工作要求
(一)高度重視。志愿服務(wù)工作是精神文明建設(shè)的項(xiàng)重要工作,各社區(qū)、各單位要高度重視,科學(xué)部署,結(jié)合本社區(qū)單位實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,充分調(diào)動(dòng)廣大志愿者的積極性和主動(dòng)性,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。
(二)加強(qiáng)宣傳。各社區(qū)、各單位要充分利用媒體、板報(bào)櫥窗等向社區(qū)居民廣泛宣傳志愿服務(wù)精神,樹(shù)立優(yōu)秀志愿服務(wù)者典型,推動(dòng)志愿服務(wù)工作向全民支持、全民參與的良好局面發(fā)展。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督。街道辦事處將成立志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,“黨、團(tuán)”雙管齊下,扎實(shí)推進(jìn)志愿服務(wù)工作,并對(duì)各社區(qū)工作情況進(jìn)行及時(shí)督導(dǎo),同時(shí)對(duì)于志愿者工作活動(dòng)的開(kāi)展情況要做到及時(shí)、定期向街道匯報(bào),確保各項(xiàng)志愿服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
(四)獎(jiǎng)懲機(jī)制。街道將對(duì)在志愿者工作中表現(xiàn)突出的團(tuán)體及個(gè)人要給與獎(jiǎng)勵(lì),樹(shù)立先進(jìn)典型,對(duì)于工作開(kāi)展不力的團(tuán)體及人個(gè)人將予以通報(bào),記入年終考核。
一、活動(dòng)要求
1、活動(dòng)目標(biāo):按照要求,達(dá)到在規(guī)定地點(diǎn)規(guī)定時(shí)間有足夠人數(shù)開(kāi)展活動(dòng);友善耐心回答他人問(wèn)路;交通秩序無(wú)闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象;機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人有序通行,無(wú)侵占通道通行現(xiàn)象;無(wú)摩托車無(wú)牌行駛和駕乘摩托車不戴頭盔現(xiàn)象等目標(biāo)要求。
2、活動(dòng)方式:采取集中開(kāi)展和自主活動(dòng)的方式。集中開(kāi)展由區(qū)委文明辦統(tǒng)一組織安排,活動(dòng)時(shí)間為8月5日;自主活動(dòng)由我局自行安排時(shí)間、地點(diǎn)、志愿者開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng),活動(dòng)次數(shù)不少于5次(具體見(jiàn)附表)。
3、活動(dòng)時(shí)間:文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)總體時(shí)間為2016年7月30日——2016年12月31日。
4、活動(dòng)地點(diǎn):交叉路口。
5、活動(dòng)對(duì)象:本局志愿者隊(duì)伍所有成員。
6、活動(dòng)內(nèi)容:一是開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)。各志愿者在交通路口勸導(dǎo)行人過(guò)馬路遵守信號(hào)燈,不闖紅燈,不亂穿馬路,不跨越護(hù)欄;友善耐心回答他人問(wèn)路;勸導(dǎo)駕乘摩托車戴頭盔。二是開(kāi)展示范帶頭活動(dòng)。本局所有干部職工要發(fā)揮模范帶頭作用,自覺(jué)做文明交通示范者,樹(shù)立文明單位良好社會(huì)形象。做到在單位、家庭、社會(huì)倡導(dǎo)文明出行,帶頭摒棄開(kāi)車打手機(jī)、不系安全帶、駕乘摩托車不戴頭盔、機(jī)動(dòng)車隨意變更車道、步行過(guò)街闖紅燈、跨越隔離設(shè)施等交通陋習(xí),堅(jiān)決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強(qiáng)行超車超員超載等危險(xiǎn)駕駛行為,帶動(dòng)更多市民自覺(jué)遵守交通安全法規(guī),營(yíng)造和諧文明交通環(huán)境。
二、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段(2016年8月初):制定實(shí)施方案,擬定參加對(duì)象名單,確定活動(dòng)路口,啟動(dòng)文明交通活動(dòng)。
2、集中實(shí)施階段(2016年8月5日):派六人參加,分成三組,于上午7:30——12:00、下午15:00——18:30在制定路口開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、自主活動(dòng)階段(2016年8月6日——2016年12月31日):我局自行安排時(shí)間開(kāi)展文明交通活動(dòng),展示我局的良好精神面貌,自主活動(dòng)次數(shù)不少于5次。同時(shí)做好日常活動(dòng)圖片資料保存,作為我局文明單位創(chuàng)建考評(píng)材料。
4、總結(jié)推廣階段(自2016年1月1日起):總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),推廣活動(dòng)做法,建立活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制,推動(dòng)文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
三、工作要求
1、精心組織。開(kāi)展文明交通活動(dòng)是深化文明單位創(chuàng)建內(nèi)涵的重要舉措,是推動(dòng)精神文明建設(shè)工作深入開(kāi)展的有效抓手。要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心安排部署,確?;顒?dòng)有效開(kāi)展。
2、務(wù)求實(shí)效。局文明辦要做好組織協(xié)調(diào)工作,廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。各股室、大隊(duì)、中心要把開(kāi)展文明交通活動(dòng)與創(chuàng)建文明單位活動(dòng)結(jié)合起來(lái),把開(kāi)展文明交通活動(dòng)列入文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容,積極參與,充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,增進(jìn)活動(dòng)的實(shí)效。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)。局文明辦要加強(qiáng)對(duì)文明交通活動(dòng)的管理,要把這項(xiàng)活動(dòng)的成效作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容和依據(jù),加強(qiáng)日常督查指導(dǎo),及時(shí)總結(jié)、宣傳、推廣活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法,確保文明交通活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn),取得實(shí)效。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇七
為貫徹gb/t-24001、gb/t28001-20xx標(biāo)準(zhǔn),依法做好三標(biāo)一體化管理工作,完善制度,構(gòu)建環(huán)境、職業(yè)健康安全管理生長(zhǎng)效機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)杜絕重大安全事故和重大環(huán)境污染事故為目的,提高全體員工安全和環(huán)保意識(shí)為宗旨。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針(三標(biāo)一體化)科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。
(一)環(huán)境目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)水、氣、聲、渣及其他污染物達(dá)標(biāo)排放和不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。
(二)職業(yè)健康安全目標(biāo)
1、安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)人身傷亡、重大火災(zāi)和重大交通事故“三為零”;千人負(fù)傷率小于3‰;
2、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工達(dá)標(biāo)合格率100%;
3、職業(yè)健康體檢率100%;
4、危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制率100%。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理組織機(jī)構(gòu)示意圖
(一)總經(jīng)理
負(fù)責(zé)重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的總指揮。
(二)管理者代表
負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)指標(biāo)考核進(jìn)行情況和改進(jìn)需求總負(fù)責(zé)人。
(三)安全科負(fù)責(zé)環(huán)境因素的特殊氣候引起的狂風(fēng)、暴雨,采取有效控制措施,盡可能減少損失及減少環(huán)境帶來(lái)的影響;負(fù)責(zé)重要環(huán)境因素的(大氣、水體的排放、土地污染、噪音污染、廢棄物、原材料和自然資源的利用等環(huán)境因素,對(duì)環(huán)境造成的影響和重大危險(xiǎn)的超負(fù)荷用電事故。重大安全事故,食物中毒等事故負(fù)責(zé)編制應(yīng)急救援預(yù)案,施搶演練或培訓(xùn)以及日常工作的監(jiān)督檢查工作(記錄臺(tái)帳)以及目標(biāo)指標(biāo)考核。
(四)辦公室負(fù)責(zé)重大交通事故,牽頭負(fù)責(zé)編制“救援預(yù)案”、演練或培訓(xùn)及日常工作的交通控制(記錄臺(tái)帳)以及指標(biāo)的考核。
(五)機(jī)動(dòng)科負(fù)責(zé)公司所有設(shè)備的管理和重大設(shè)備事故,定期檢查,負(fù)責(zé)編制“設(shè)備重大事故應(yīng)急救援預(yù)案“,施搶演練培訓(xùn)及日常工作的設(shè)備事故控制(記錄臺(tái)帳)以及指標(biāo)考核。
(六)組織勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)公司各部門、工區(qū)(項(xiàng)目部)人力資源管理,并組織對(duì)從事影響環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)的人員能力出具體要求并進(jìn)行確認(rèn)管理。制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)管理考核,取得相應(yīng)的崗位證書(shū),持證上崗。
(七)財(cái)務(wù)科應(yīng)保證安全措施和勞動(dòng)保護(hù)資金及時(shí)到位。
(八)工會(huì)負(fù)責(zé)職業(yè)病、勞動(dòng)保護(hù)用品使用的監(jiān)督檢查。組織員工如焊工、油工、女工等進(jìn)行體檢,每季度對(duì)工區(qū)(項(xiàng)目部)發(fā)放使用勞保用品情況進(jìn)行檢查。
(九)供應(yīng)科負(fù)責(zé)所有施工材料、勞保用品的采購(gòu)必須符合國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)公司施工現(xiàn)場(chǎng)材料的供應(yīng)和管理工作和易燃易爆物品(氧氣、乙炔、使用儲(chǔ)存)明確標(biāo)識(shí)“易燃易爆”,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用制度,并依據(jù)需量計(jì)劃采購(gòu),設(shè)專庫(kù)存放(記錄臺(tái)帳)。負(fù)責(zé)編制“易燃易爆物品應(yīng)急救援預(yù)案”施搶工作的材料供應(yīng)以及指標(biāo)考核。
(十)工區(qū)、負(fù)責(zé)編制本單位的重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源控制措施及應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方案,及日常工作的監(jiān)督檢查工作并進(jìn)行目標(biāo)指指考核。同時(shí)參加相關(guān)部門組織自救護(hù)救演習(xí)或培訓(xùn)等。
(一)加強(qiáng)對(duì)職工教育培訓(xùn),提高全員安全和環(huán)境保護(hù)意識(shí)。以人為本,加強(qiáng)對(duì)職工安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)思想教育,進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)工作的重要提示。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)。提高環(huán)境、職業(yè)健康安全意識(shí)與能力。
(二)強(qiáng)化監(jiān)控,狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)安全施工和環(huán)境保護(hù)管理。把安全、環(huán)境保護(hù)工作列入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的議事日程,常抓不懈,把問(wèn)題解決到實(shí)處。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)實(shí)施目標(biāo)管理、動(dòng)態(tài)管理、指標(biāo)考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,調(diào)動(dòng)基層工作的積極性。健全管理體系,修訂與完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
(三)文明施工、創(chuàng)建文明工地
根據(jù)安全文明施工的要求,做到:
1、施工現(xiàn)場(chǎng)要以治理大氣、粉塵、噪聲、污水污染全方位治污,搞好環(huán)境保護(hù)。
2、市區(qū)工地必須做到五化,即:道路硬化、場(chǎng)地凈化、辦公生活區(qū)綠化、建筑立面及為圍墻美化、工地門頭及重要部門亮化。
(四)加強(qiáng)安全文明施工科學(xué)管理,提高施工安全技術(shù)含量
將安全文明施工和環(huán)境保護(hù)工作納入企業(yè)技術(shù)近不規(guī)劃,不斷改善作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件。要學(xué)習(xí)、推行系統(tǒng)安全工程的科學(xué)管理方法,做到防患于未然。對(duì)事故隱患采取預(yù)測(cè)、預(yù)防的措施,實(shí)施有效對(duì)策??刂莆kU(xiǎn)點(diǎn)、消除事故源、做好超前防范工作,堅(jiān)持“先防護(hù)、后施工;無(wú)防護(hù)不施工”的原則。系統(tǒng)安全工程要貫穿的落實(shí)到整個(gè)施工活動(dòng)和全方位、全過(guò)程,從開(kāi)工準(zhǔn)備工作起就一環(huán)扣一環(huán)的抓緊抓好,抓出成效。
(五)認(rèn)真查除違章行為
對(duì)發(fā)生各類安全事故,未遂重大事故,必須按“四不放過(guò)”的原則,認(rèn)真及時(shí)按規(guī)定報(bào)告,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),分析事故原因與責(zé)任,嚴(yán)肅查處,采取整改措施,以利接受教訓(xùn)。對(duì)嚴(yán)重違章或造成未遂重大事故的責(zé)任者,也必須給與嚴(yán)肅查處,對(duì)隱瞞事故的行為,要追究領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇八
今年以來(lái),**以“能力作風(fēng)建設(shè)年”為指引,不斷增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)的緊迫感、責(zé)任感、使命感,狠抓各項(xiàng)工作措施落地落實(shí),持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。出臺(tái)了《**20xx年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》,制定工作任務(wù),明確完成時(shí)限,成立了18個(gè)縣級(jí)專項(xiàng)領(lǐng)域工作專班和1個(gè)督導(dǎo)考評(píng)問(wèn)責(zé)專班,通過(guò)建立督導(dǎo)問(wèn)責(zé)制度推進(jìn)指標(biāo)領(lǐng)域各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)落靠,切實(shí)發(fā)揮工作專班高位推動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同高效作用,強(qiáng)化工作推進(jìn)。按照《伊春市20xx年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》,結(jié)合我縣實(shí)際,圍繞提升我縣18個(gè)專班對(duì)應(yīng)指標(biāo)的便利度,服務(wù)保障能力、質(zhì)效、規(guī)范化水平等重點(diǎn)工作目標(biāo),制定臺(tái)賬、細(xì)化重點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任分工,清單式對(duì)標(biāo)對(duì)表推進(jìn)工作落實(shí),收到縣各相關(guān)單位反饋意見(jiàn)15條,均已修改完畢,確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落到實(shí)處。
提升改革攻堅(jiān)水平。**積極承接落實(shí)省市賦權(quán)事項(xiàng),按照政府權(quán)責(zé)清單標(biāo)準(zhǔn)化管理,推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革,有效推進(jìn)了電子印章、電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的`應(yīng)用;提升政務(wù)服務(wù)水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下“好差評(píng)”全覆蓋,縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”率達(dá)到100%。同時(shí)對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器進(jìn)行了防泄密改造,為39個(gè)評(píng)價(jià)器安裝了防窺膜;提升主動(dòng)服務(wù)水平。以企業(yè)需求為導(dǎo)向,建立健全“水電氣熱訊”報(bào)裝服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,形成需求受理、問(wèn)題解決反饋閉環(huán)體系。嚴(yán)格落實(shí)政企常態(tài)化溝通機(jī)制,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)工作制度,幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問(wèn)題,構(gòu)建“親清”政商關(guān)系。
以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),緊抓業(yè)務(wù)與服務(wù)兩個(gè)主線,在業(yè)務(wù)管理中,全面梳理進(jìn)駐事項(xiàng),優(yōu)化辦理流程,平均壓縮辦理時(shí)限60%,提高企業(yè)為群眾辦事效率;在服務(wù)水平上,累計(jì)開(kāi)展業(yè)務(wù)能力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)12次,提升窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量,既能夠嫻熟辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),又能夠發(fā)揚(yáng)“店小二”精神,做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲、微笑服務(wù);提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,用好政務(wù)服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,更好利企便民,全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到93%;積極探索、不斷創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)服務(wù)指引全方位、服務(wù)對(duì)象零投訴,樹(shù)立良好的窗口形象。截至目前,中心滿意率達(dá)到100%;通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展老年人事項(xiàng)“一對(duì)一幫辦”,累計(jì)為老年人提供咨詢服務(wù)290人次,幫辦服務(wù)75人次。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇九
二、活動(dòng)目的:xx月5日是國(guó)際義工日,特此我們將xx月定為志愿者活動(dòng)月,此次活動(dòng)月的目的是:
1、弘揚(yáng)志愿者精神,傳播服務(wù)理念。致力于讓我校志愿者在活動(dòng)月幫助他人,鍛煉自身,不斷提高自身的社會(huì)責(zé)任感和實(shí)踐能力。
2、展示志愿者風(fēng)采,豐富志愿者生活。提供平臺(tái)使東西校區(qū)各學(xué)院的志愿者能更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、信息、感受等的交流。
3、通過(guò)活動(dòng),培養(yǎng)志愿者服務(wù)的能力,積極探索我校志愿者服務(wù)的新思路,新方法。
4、打響寧工志愿者活動(dòng)的品牌,使校內(nèi)更多的同學(xué)了解志愿者,關(guān)注志愿者,熱愛(ài)志愿者事業(yè),加入志愿者的隊(duì)伍。
三、參與人員:
我系全體志愿者。
四、活動(dòng)時(shí)間:
xx月1~xx月31。
五、前期準(zhǔn)備。
在每個(gè)活動(dòng)內(nèi)容之前做好相關(guān)準(zhǔn)備,做好宣傳,時(shí)間和場(chǎng)地的安排,所進(jìn)行的活動(dòng)需要一定經(jīng)費(fèi)的將經(jīng)費(fèi)減到最少,并上報(bào)。
六、活動(dòng)內(nèi)容。
1、回顧優(yōu)秀電影,展望青志將來(lái)。
意義:志愿者行動(dòng)的發(fā)展道路是曲折的,每部電影都記錄了志愿者們生活中的點(diǎn)滴感動(dòng)。有人說(shuō):青年志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)偉大的社會(huì)公益事業(yè),是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。那么讓我們?cè)谶@些電影的感動(dòng)中逐漸成長(zhǎng)吧!
時(shí)間:待定。
地點(diǎn):待定。
安排:“觀看志愿者題材電影”,播放相關(guān)志愿者題材或事跡的電影或記錄片。
2、為了培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意思,也是為了增加大學(xué)生活的趣味性。加強(qiáng)同學(xué)們之間的相互了解。
活動(dòng)地點(diǎn):操場(chǎng)。
活動(dòng)時(shí)間:待定。
(1)三人抱成團(tuán)。
規(guī)則:每次參與活動(dòng)為10人,在樂(lè)曲中聽(tīng)主持人的口令“三人抱成團(tuán)”,參與者在最短的時(shí)間內(nèi)找到兩人抱好,這樣就剩一人被淘汰!主持人可按實(shí)際情況喊口令!
(2)集體拋繡球游戲(20分鐘)。
準(zhǔn)備:提供3個(gè)小筐(小筐包裝的漂亮一點(diǎn)),40個(gè)氣球。
(3)瞎子背瘸子。
目的:溝通配合能力,活躍氣氛。
游戲規(guī)則:當(dāng)場(chǎng)選六名員工,三男三女,男生背女生,男生當(dāng)"瞎子",用紗巾蒙住眼睛,女生扮"瘸子",為"瞎子"指引路,繞過(guò)路障,達(dá)到終點(diǎn),最早到達(dá)者,為贏。其中路障設(shè)置可擺放椅子,須繞行;汽球,須踩破;鮮花,須拾起,遞給女生。
(4)搞怪游戲。
游戲規(guī)則:選擇一定數(shù)量的志愿者一男一女地前后排成一個(gè)圓圈,等組織者叫"一二三"的時(shí)候大家一起放心大膽地坐下,你們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)你們坐在了后面同學(xué)的膝蓋上......注意前后兩人之間的位置要適當(dāng),太近了會(huì)坐不下去,太遠(yuǎn)了會(huì)摔在地上。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十
學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定工作方案和管理措施,根據(jù)家長(zhǎng)學(xué)生自愿需求(優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求)落實(shí)服務(wù)教師,規(guī)范作息時(shí)間,加強(qiáng)組織紀(jì)律管理,確保參加課后服務(wù)的每一名師生在校期間安全。
2.規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為,堅(jiān)持作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的工作原則,學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度,建立監(jiān)管工作臺(tái)賬。
3.自愿原則。學(xué)校開(kāi)設(shè)的課后服務(wù),完全采取學(xué)生和家長(zhǎng)自愿參加,由學(xué)校調(diào)研、家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排、以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施,杜絕一切強(qiáng)制行為。
1.讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
2.對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺(tái),組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中陽(yáng)光自信、健康成長(zhǎng)。
3.讓師生有標(biāo)有表。健全完善課后服務(wù)工作流程、課程體系、管理制度,全面提升學(xué)生綜合素質(zhì),促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
有課后延時(shí)服務(wù)意愿、需求的本校學(xué)生。
服務(wù)時(shí)間。
課后服務(wù)時(shí)間為周一至周五(節(jié)假日除外)下午正常放學(xué)后,每天2課時(shí),一課時(shí)40分鐘,結(jié)束時(shí)間原則上不晚于18:15。
特殊情況另行通知。
堅(jiān)持科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一,遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律,合理確定服務(wù)內(nèi)容。我校結(jié)合師資及場(chǎng)地條件,確定“1+x”的課后服務(wù)模式。
(一)答疑解惑,學(xué)校安排學(xué)生在教室、功能室等地完成老師布置的書(shū)面作業(yè)、實(shí)踐作業(yè),幫助學(xué)生解答疑難困惑。
(1)安排學(xué)生自主閱讀,利用學(xué)校圖書(shū)資源,組織學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館或集體借閱圖書(shū)的形式組織學(xué)生廣泛開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng),增強(qiáng)學(xué)生讀書(shū)的興趣和熱情,幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的讀書(shū)習(xí)慣。
(2)開(kāi)展體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)。把學(xué)?,F(xiàn)有的活動(dòng)教室當(dāng)做課外服務(wù)工作的陣地,加強(qiáng)學(xué)生藝體及科技教育,通過(guò)形式多樣的'娛樂(lè)游戲、拓展訓(xùn)練等活動(dòng),促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)綜合發(fā)展。
(3)觀看適宜兒童的影片。利用學(xué)校多媒體設(shè)備向孩子播放愛(ài)國(guó)主義題材、歷史題材的紀(jì)錄片,適合學(xué)生性格特點(diǎn)的、健康的影視作品,通過(guò)影視作品來(lái)塑造學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀;開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。
(4)利用音樂(lè)、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等老師的專業(yè),開(kāi)展相應(yīng)的社團(tuán)活動(dòng)或是興趣小組,培養(yǎng)學(xué)生的人文藝術(shù)素養(yǎng)及增強(qiáng)學(xué)生的身心素質(zhì)。
(5)創(chuàng)新形式開(kāi)展服務(wù)。我校著眼學(xué)生成長(zhǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),不斷探索,創(chuàng)新形式,采用與校外活動(dòng)場(chǎng)所、村委會(huì)、周邊農(nóng)場(chǎng)聯(lián)合組織開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或研學(xué)旅行的形式,做好課后服務(wù)工作。
學(xué)校課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過(guò)2.3元/課時(shí)·生,每天不超過(guò)兩課時(shí)收費(fèi),即最高不超過(guò)4.6元/天。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十一
以下是小編準(zhǔn)備的社區(qū)服務(wù)工作方案,歡迎大家借鑒參考!
活動(dòng)主題:清除街道亂寫(xiě)亂畫(huà)
指導(dǎo)教師:邱紅梅 國(guó)獻(xiàn)泉 郭希才張秀鳳
地點(diǎn):河溝村
班級(jí):河溝小學(xué)三、四、五年級(jí)學(xué)生。
在我們身邊有許多亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象,人們?cè)诜课?、墻壁、電線桿等處寫(xiě)廣告、電話號(hào)碼,孩子們的亂寫(xiě)亂畫(huà)等,嚴(yán)重影響周圍的環(huán)境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象。教師決定帶領(lǐng)學(xué)生到河溝村開(kāi)展清除亂寫(xiě)亂畫(huà)的活動(dòng)。
通過(guò)小組研究性學(xué)習(xí)活動(dòng),影響全校師生,影響家庭和社會(huì),共同肩負(fù)起珍愛(ài)家園的責(zé)任。在小組學(xué)習(xí)活動(dòng)中,學(xué)會(huì)互相幫助、團(tuán)結(jié)合作、共同進(jìn)步。了解科學(xué)探究的一般過(guò)程,獲得親身探究的體驗(yàn),通過(guò)各種方式的研究性學(xué)習(xí)活動(dòng),使學(xué)生了解“亂寫(xiě)亂畫(huà)”對(duì)生活的影響和危害性,設(shè)計(jì)環(huán)保廣告語(yǔ)、宣傳畫(huà)等作品。到河溝村清除亂寫(xiě)亂畫(huà)的活動(dòng)。
1、學(xué)會(huì)分析問(wèn)題、探索研究的方法。
2、樹(shù)立自主探索的意識(shí),培養(yǎng)學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
3、培養(yǎng)學(xué)生搜集相關(guān)信息,對(duì)信息進(jìn)行整理和運(yùn)用的能力。
(一)準(zhǔn)備階段
組成研究小組,一起討論活動(dòng)方案,相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備,繪制調(diào)查表格,預(yù)提研究問(wèn)題,預(yù)設(shè)活動(dòng)結(jié)果,激發(fā)小組成員參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。
(二)行動(dòng)階段
1、我們到村隊(duì)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)發(fā)倡議書(shū),呼吁大家行動(dòng)起來(lái),拒絕亂寫(xiě)亂畫(huà)。
2、我們把所收集的各種資料以小報(bào)的形式向周圍的人進(jìn)行宣傳活動(dòng),為綠化、美化環(huán)境做實(shí)事。
3、我們利用美術(shù)興趣小組的優(yōu)勢(shì),繪畫(huà)我美麗的家鄉(xiāng)。
4、我們廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生出謀劃策,征集清除“亂寫(xiě)亂畫(huà)”的金點(diǎn)子。
(三)反思階段:
對(duì)本次綜合實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行反思,寫(xiě)出體會(huì)或感受。
1、以小組活動(dòng)為主,每組分工細(xì)致,每個(gè)學(xué)生都要有任務(wù),并按小組要求,按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。
2、學(xué)生對(duì)所調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行記錄。
3、知道學(xué)生對(duì)研究的情況進(jìn)行隨筆記錄,寫(xiě)出研究反思、感想等,對(duì)研究性學(xué)習(xí)進(jìn)行過(guò)程性、總結(jié)性的小結(jié)。
惟有相信學(xué)生,真心地為他們營(yíng)造展現(xiàn)自我的平臺(tái),一定是“激情無(wú)限”、“創(chuàng)意無(wú)限”、“能力無(wú)限”、“成就無(wú)限”。 讓我們?cè)诨顒?dòng)中,以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫(xiě)亂畫(huà)這個(gè)特定的角度去初步陋習(xí)我們生活的沖擊,使我們從小認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性。
一、活動(dòng)目的:
根據(jù)新課程改革要求,為促進(jìn)學(xué)生走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事,增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,培養(yǎng)并提高學(xué)生社會(huì)交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力,結(jié)合我校實(shí)際,開(kāi)展學(xué)生社區(qū)服務(wù)活動(dòng),拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。
通過(guò)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),使得我校德育工作開(kāi)展得豐富多彩,生動(dòng)活潑,更具有教育性,培養(yǎng)學(xué)生熱心為學(xué)校,為同學(xué)服務(wù)的精神,引導(dǎo)隊(duì)員能從身邊小事做起,從做一件好事開(kāi)始,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
二、活動(dòng)主體:
全體六年級(jí)學(xué)生。
三、活動(dòng)時(shí)間:
20**年3月8日至6月13日。
四、活動(dòng)形式和要求:
1、各班級(jí)分成若干活動(dòng)小隊(duì),選出隊(duì)長(zhǎng),走進(jìn)學(xué)校、社區(qū),開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間量為平均1小時(shí)/周/人。
2、各活動(dòng)小隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員密切合作,自主開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中同學(xué)們有意識(shí)地鍛煉了各方面的能力。隊(duì)長(zhǎng),負(fù)責(zé)本隊(duì)學(xué)生參加活動(dòng)的分工和考評(píng)記載。公益小隊(duì)隊(duì)員根據(jù)活動(dòng)情況如實(shí)地填寫(xiě)好活動(dòng)評(píng)分表,不得弄虛作假。
3、以學(xué)生活動(dòng)小隊(duì)為單位,由學(xué)生干部自主參加社會(huì)公益活動(dòng),進(jìn)一步培養(yǎng)和提高
了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
五、活動(dòng)內(nèi)容:
1、宣傳發(fā)動(dòng),舉行一次“服務(wù)社區(qū),公益勞動(dòng)”為主題的動(dòng)員課。
2.將學(xué)生按個(gè)人意向和具體情況確定活動(dòng)的內(nèi)容,主要分為家政服務(wù)、公共區(qū)域勞動(dòng)、綠化保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)宣傳等方面,定期開(kāi)展活動(dòng)。
3、組織“志愿者”到學(xué)校門口維護(hù)交通秩序、上下學(xué)紀(jì)律。
4、組織六年級(jí)部學(xué)生,在老師的監(jiān)護(hù)下,走進(jìn)街頭、社區(qū)清除垃圾廣告,消除不規(guī)范的語(yǔ)言文字等。
5、公益小隊(duì)隊(duì)員巡視校園各區(qū)域的'衛(wèi)生的保持情況,維持好課間學(xué)生紀(jì)律,指引學(xué)生停放單車,自覺(jué)為學(xué)校、為同學(xué)做好事,做實(shí)事(如:自覺(jué)去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀(jì)律的同學(xué);上課前和放學(xué)后派學(xué)生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級(jí)同學(xué)做一些力所能及的事。)等。
六、活動(dòng)效果:
(一)、服務(wù)社區(qū)
通過(guò)服務(wù)社區(qū)的活動(dòng),使學(xué)生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn),繼而萌生親切感、自豪感,并懂得愛(ài)惜、保護(hù)它們;使學(xué)生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯?wèn)題,并能學(xué)會(huì)綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識(shí)加以解決,從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng),形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學(xué)生在服務(wù)的過(guò)程中學(xué)會(huì)交往、合作,懂得理解和尊重,形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
(二)、走進(jìn)社會(huì)
通過(guò)進(jìn)入社會(huì)情境,接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí),參與各種社會(huì)活動(dòng)等途徑,使學(xué)生理解社會(huì)基本運(yùn)作方式、人類生活的基本活動(dòng),積累社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn);理解社會(huì)規(guī)范的意義,并能自覺(jué)遵守、維護(hù)社會(huì)規(guī)范與公德;在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成并增進(jìn)法制觀念、民主意識(shí);在實(shí)踐中發(fā)展社會(huì)參與能力,形成參與意識(shí)和較強(qiáng)的公民意識(shí)。通過(guò)觀察、考察和探究,懂得科學(xué)技術(shù)與日常生活、社會(huì)發(fā)展的關(guān)系,形成正確的科學(xué)觀。通過(guò)接觸不同國(guó)家、不同民族、不同地區(qū)的文化,懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環(huán)境
通過(guò)和自然的接觸,領(lǐng)悟自然的神奇與博大,懂得欣賞自
然的美,對(duì)自然充滿熱愛(ài)之情。通過(guò)觀察、考察身邊的環(huán)境,領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān),加深珍惜環(huán)境的情感。通過(guò)保護(hù)環(huán)境的活動(dòng),懂得人們的生產(chǎn)、生活對(duì)環(huán)境的各種影響,熟悉環(huán)境保護(hù)的常識(shí),掌握基本的技能,并能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決環(huán)保中的一些問(wèn)題,自覺(jué)地從身邊小事開(kāi)始,關(guān)注周圍、社區(qū)、國(guó)家乃至世界性的環(huán)境問(wèn)題,并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和習(xí)慣。
(四)、關(guān)愛(ài)他人
通過(guò)和他人的接觸、交流,學(xué)會(huì)理解他人的生活習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)情況,懂得尊重人、體諒人。通過(guò)體驗(yàn)個(gè)人與群體的互動(dòng)關(guān)系,懂得他人和社會(huì)群體在個(gè)人生存與發(fā)展方面的重要性,體驗(yàn)關(guān)懷的溫暖,對(duì)他人的幫助心存感激。通過(guò)與人交往、合作,形成團(tuán)結(jié)、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人,自覺(jué)而樂(lè)意地為他們服務(wù),掌握志愿服務(wù)的有關(guān)知識(shí)和技能,對(duì)他人富有愛(ài)心,使學(xué)生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中,獲得深刻體驗(yàn)、感受和滿足。
(五)、善待自己
通過(guò)各種活動(dòng)感悟生命的奧秘、意義與價(jià)值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn),知道如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短處。能夠了解自己的情緒,并學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆椒刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒,進(jìn)一步適應(yīng)各種社會(huì)角色,正確理解個(gè)人價(jià)值。通過(guò)各種鍛煉活動(dòng),掌握安全生活的常識(shí),能夠在危難中自救與求救,養(yǎng)成對(duì)自己生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。懂得自己的權(quán)利與義務(wù),能夠?qū)W會(huì)用法律保護(hù)自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、健康樂(lè)觀的生活態(tài)度,愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。
七、活動(dòng)小結(jié):
社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng),是近年來(lái)各地新興的一項(xiàng)公益事業(yè),要做好這項(xiàng)工作,學(xué)校緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的主題,營(yíng)造奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng),建立并完善進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化發(fā)展,從而全面提高青少年的綜合素質(zhì)。學(xué)校廣泛發(fā)動(dòng),壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量,提高社區(qū)志愿服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性;健全機(jī)制,為社區(qū)志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十二
根據(jù)xx市精神明建設(shè)委員會(huì)辦公室、xx市志愿者協(xié)會(huì)《關(guān)于20xx年度開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求,為積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化,進(jìn)一步在全社會(huì)營(yíng)造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚。市明委確定月份為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月,為全面掀起市城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)熱潮,現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際,制定如下方案。
愛(ài)我xx獻(xiàn)我力量。
20xx年月1日—月1日。
局系統(tǒng)全體干部職工,尤其是青年干部職工。
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月集中開(kāi)展“春雨行動(dòng)”,以鄰里守望、綠色環(huán)保、明出行、明旅游、扶貧濟(jì)困、關(guān)愛(ài)留守兒童等為主要內(nèi)容開(kāi)展四大系列活動(dòng)。
1、結(jié)合明創(chuàng)建開(kāi)展相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)。各單位黨員干部志愿者在城區(qū)主要交通路口開(kāi)展明交通勸導(dǎo)活動(dòng),勸導(dǎo)闖紅燈、機(jī)動(dòng)車不禮讓行人、不明駕駛等不明交通行為;組織志愿者宣傳城市道路交通管理安全法律法規(guī)、明交通、明禮儀知識(shí),引導(dǎo)人們明出行;組織城鄉(xiāng)志愿者開(kāi)展清潔街道、清潔社區(qū)、清潔鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng),助力美麗xx、美麗鄉(xiāng)村建設(shè);鼓勵(lì)明單位志愿服務(wù)隊(duì)到駐地社區(qū)開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人、兒童“周末伴餐”志愿活動(dòng),弘揚(yáng)敬老愛(ài)幼的良好社會(huì)風(fēng)尚。
2、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧開(kāi)展扶貧濟(jì)困志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)和駐村幫扶,組織單位和志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展關(guān)愛(ài)困難群眾、孤寡老人、空巢老人、留守兒童鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和興趣培養(yǎng),幫助他們通過(guò)微信等網(wǎng)絡(luò)視頻工具,與外出務(wù)工的父母進(jìn)行親情互動(dòng)。
3、結(jié)合污染防治開(kāi)展生態(tài)保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)。以關(guān)愛(ài)大自然為主題,組織志愿者深入城鄉(xiāng)公共綠地開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)和環(huán)保宣傳,引導(dǎo)人們尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然。組織志愿者開(kāi)展禁鞭宣傳,勸導(dǎo)人們節(jié)約資、保護(hù)環(huán)境,不要在禁鞭區(qū)燃放煙花爆竹。組織單位志愿服務(wù)隊(duì)和社會(huì)志愿服務(wù)組織到澴河、老澴河、槐蔭河撿拾白色垃圾,保護(hù)母親河、扮美母親河。
4、結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略開(kāi)展弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)志愿服務(wù)活動(dòng)。以“推動(dòng)移風(fēng)易俗、樹(shù)立明鄉(xiāng)風(fēng)”為主題,號(hào)召農(nóng)村中的廣大黨員、基層干部、鄉(xiāng)村教師和創(chuàng)業(yè)人士以身作則,引導(dǎo)人們反對(duì)和抵制大操大辦、厚葬薄養(yǎng)、抹牌等陳規(guī)陋習(xí),倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳、健康明的生活方式,促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)明建設(shè)上臺(tái)階、見(jiàn)成效。
1、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要將“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)月活動(dòng)作為弘揚(yáng)新時(shí)期雷鋒精神、加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的重要載體,緊密結(jié)合各自工作實(shí)際,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),精心組織安排,認(rèn)真做好志愿服務(wù)月各項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)落實(shí),推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。
2、精心組織,注重實(shí)效。要圍繞活動(dòng)主題,緊緊抓住規(guī)劃部門的.特色,將開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)與城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作結(jié)合起,積極組織干部職工參與到學(xué)雷鋒活動(dòng)中,力求避免“一陣風(fēng)”、“走過(guò)場(chǎng)”等形式主義,力求使困難弱勢(shì)群眾切身感受到志愿者為他們提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),保證活動(dòng)取得實(shí)效。
大力宣傳,營(yíng)造氛圍。要及時(shí)宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的工作動(dòng)態(tài)和取得的成效,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、好人好事和亮點(diǎn)工作,形成有利于活動(dòng)開(kāi)展的正能量。
市局各二級(jí)單位于月28日前將志愿服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)送至市局辦公室。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十三
為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要,促進(jìn)國(guó)稅機(jī)關(guān)依法行政,規(guī)范國(guó)稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)行為,維護(hù)納稅人合法權(quán)益,提高納稅人納稅遵從度,構(gòu)建和諧稅收環(huán)境,確保新的稅收征管體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn),根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》(以下簡(jiǎn)稱《稅收征管法》)及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定,結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀,現(xiàn)就加強(qiáng)我局納稅服務(wù)工作提出以下意見(jiàn)。
一、納稅服務(wù)的內(nèi)涵
納稅服務(wù),是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利過(guò)程中,為納稅人提供的及時(shí)、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。納稅服務(wù)有廣義和狹義之分,狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過(guò)程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外,還包括社會(huì)其它部門為納稅人在依法納稅過(guò)程中提供的各種服務(wù)。
在當(dāng)前形勢(shì)下,納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是服務(wù)內(nèi)容法定,并與稅收?qǐng)?zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體;二是服務(wù)范圍特定,稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù);三是服務(wù)體系固定,由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
當(dāng)前納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是:認(rèn)真貫徹落實(shí)《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求,積極利用現(xiàn)代信息技術(shù),更新納稅服務(wù)理念,明確納稅服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新納稅服務(wù)方式,構(gòu)建納稅服務(wù)體系,依法行政,規(guī)范服務(wù),努力提升納稅服務(wù)層次,全面引導(dǎo)納稅遵從,進(jìn)一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境,充分維護(hù)納稅人合法權(quán)益,不斷提高納稅人滿意度,著力構(gòu)建國(guó)稅機(jī)關(guān)正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺(jué)依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關(guān)系。
二、納稅服務(wù)的目標(biāo)和原則
(一)納稅服務(wù)目標(biāo)
納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是:在依法行政的前提下,為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù),營(yíng)造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境,提高納稅人的滿意度,引導(dǎo)納稅遵從,促進(jìn)依法行政,維護(hù)稅收法制。主要包括四個(gè)方面:一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù),通過(guò)優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程,簡(jiǎn)化辦稅程序,減少審批環(huán)節(jié),全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二是提高納稅人的滿意度。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹(shù)立為納稅人服務(wù)的觀念,把納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)合法合理期望的滿意度作為開(kāi)展工作、評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)層次,融洽征納關(guān)系。三是引導(dǎo)納稅遵從。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)通過(guò)提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù),為納稅人依法、自覺(jué)、主動(dòng)、及時(shí)、足額繳納稅款創(chuàng)造條件,提高納稅遵從度。四是維護(hù)稅收法制。應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境,依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為,切實(shí)維護(hù)稅法剛性,將法律公平、公正地適用于全體納稅人,創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行,形成有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的良好稅收環(huán)境。
(二)納稅服務(wù)原則
1、公平公正原則。營(yíng)造公平公正的稅收環(huán)境,不僅是納稅人的迫切需求,也是國(guó)稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。
2、公開(kāi)透明原則。實(shí)行公開(kāi)辦稅,增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法透明度,使納稅人在增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)的同時(shí),監(jiān)督國(guó)稅機(jī)關(guān)自覺(jué)克服“權(quán)本位”思想,規(guī)范執(zhí)法,減少隨意性。
3、便利高效原則。通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,簡(jiǎn)化辦稅程序,提高辦稅效率,盡可能降低納稅人的納稅成本。
三、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容
新時(shí)期納稅服務(wù)主要包括以下內(nèi)容:以稅法宣傳輔導(dǎo)、政策咨詢及稅務(wù)公告、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務(wù);以簡(jiǎn)并納稅程序、規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)、限時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任、多元化申報(bào)納稅、稅銀庫(kù)一體化服務(wù)、避免重復(fù)檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務(wù);以公開(kāi)辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報(bào)渠道、實(shí)施納稅救濟(jì)為主要內(nèi)容的稅收維權(quán)服務(wù);以提供公平公正、便捷服務(wù)為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務(wù)。
(一)稅收程序性服務(wù)
減少檢查次數(shù),盡量避免重復(fù)采集信息,減輕納稅人負(fù)擔(dān)。在稅收檢查中實(shí)行集中管理,做到無(wú)計(jì)劃不檢查,無(wú)授權(quán)不檢查,無(wú)線索不檢查,無(wú)疑點(diǎn)不檢查;在信息采集上,依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲(chǔ)和應(yīng)用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù),為納稅人創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收法制環(huán)境。
(二)稅收維權(quán)服務(wù)
1、嚴(yán)格落實(shí)文明辦稅“八公開(kāi)”制度,滿足納稅人的公正需求,自覺(jué)接受社會(huì)各界和廣大納稅人的監(jiān)督。
2、認(rèn)真執(zhí)行稅收政策法規(guī),依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對(duì)國(guó)家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等,凡符合規(guī)定的,依法予以兌現(xiàn),不拖不壓。
3、暢通檢舉舉報(bào)渠道,開(kāi)展納稅救濟(jì)服務(wù),維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線和國(guó)稅服務(wù)網(wǎng)站以及稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督舉報(bào)電話的作用,及時(shí)接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報(bào)投訴;積極開(kāi)展法律救濟(jì)活動(dòng),對(duì)納稅人提起的行政復(fù)議、行政訴訟和行政賠償,給予全面的稅收法律援助;在執(zhí)法過(guò)程中,依法告知納稅人享有的權(quán)利,按規(guī)定為納稅人保守秘密,維護(hù)、尊重納稅人的知情權(quán)、保密權(quán)。
(三)納稅環(huán)境服務(wù)
1、加強(qiáng)涉稅場(chǎng)所的管理,統(tǒng)一布局設(shè)置,統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí),倡導(dǎo)國(guó)稅文化,營(yíng)造整潔、文明的服務(wù)氛圍。
2、公平、公正、公開(kāi),為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無(wú)障礙的納稅服務(wù)。
3、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,正確使用文明用語(yǔ)服務(wù),開(kāi)展禮儀辦稅,形成規(guī)范化的言行。
四、納稅服務(wù)的基本制度
圍繞納稅服務(wù)的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求,在繼續(xù)抓好原有的政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度落實(shí)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)建立健全納稅服務(wù)制度,為納稅服務(wù)工作的健康運(yùn)行提供重要保障。
(一)建立和落實(shí)各項(xiàng)稅收管理制度。嚴(yán)格依照《稅收征管理法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定,加強(qiáng)稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項(xiàng)稅收征管制度的落實(shí),對(duì)不自覺(jué)履行納稅義務(wù)的納稅人,依法予以處罰,統(tǒng)一執(zhí)法尺度,創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。
(二)建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢,將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)?;_保政策內(nèi)容宣傳到位。
(三)建立規(guī)范稅務(wù)稽查的各項(xiàng)制度。主要包括查前告知制、限時(shí)稽查制、限量稽查制、查后對(duì)話制、廉政回訪制、財(cái)務(wù)核算輔導(dǎo)制、查后問(wèn)題分析建議制等制度,提高納稅人的稅法遵從度,改進(jìn)稅企關(guān)系。
明度,保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位,為國(guó)稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。
五、納稅服務(wù)的方式手段
提高納稅服務(wù)水平,提升納稅服務(wù)層次,需要采取循序漸進(jìn)、由淺入深的方式,以點(diǎn)帶面;需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上,充分利用現(xiàn)代科技,以信息化建設(shè)為依托,改進(jìn)納稅服務(wù)手段,努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化,逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺(tái)和業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。
六、納稅服務(wù)的組織體系
樹(shù)立服務(wù)觀念,將納稅服務(wù)意識(shí)貫穿于管理、執(zhí)法等各項(xiàng)工作之中。將納稅服務(wù)工作融入崗責(zé)體系中,將納稅服務(wù)作為基本工作內(nèi)容體現(xiàn)于崗責(zé)體系中,確立符合納稅服務(wù)及信息化要求的稅收征管業(yè)務(wù)流程,使納稅服務(wù)成為稅務(wù)稽查崗責(zé)體系中的有機(jī)組成部分,做到每個(gè)崗位、每個(gè)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作都有章可循。
七、納稅服務(wù)的監(jiān)督考評(píng)機(jī)制
依法明確納稅服務(wù)工作職責(zé),量化、細(xì)化納稅服務(wù)工作內(nèi)容,合理確定各部門、各崗位服務(wù)指標(biāo),并對(duì)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化,實(shí)施跟蹤考核,建立納稅服務(wù)有效監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。
(一)建立稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,定期各類納稅服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。
(二)建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。全面推行“陽(yáng)光作業(yè)”,對(duì)外實(shí)行辦稅公開(kāi),增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法的透明度。受理來(lái)信來(lái)訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、邀請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式,廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。通過(guò)建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,從制度上確保國(guó)稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部公正執(zhí)法,誠(chéng)信服務(wù),清正廉潔。
(三)建立科學(xué)評(píng)價(jià)考核機(jī)制。明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任、行為準(zhǔn)則和違規(guī)處理的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化目標(biāo)管理考核;健全管理制度,加大評(píng)價(jià)考核力度,在提高評(píng)價(jià)的客觀性、真實(shí)性、公正性和增強(qiáng)考核的針對(duì)性、及時(shí)性和實(shí)效性上做文章,保障納稅服務(wù)的各項(xiàng)措施和責(zé)任落實(shí)到位。
(四)建立激勵(lì)和嚴(yán)格責(zé)任追究機(jī)制,圍繞納稅服務(wù)工作,積極開(kāi)展各種評(píng)先選優(yōu)活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)國(guó)稅干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí),對(duì)法定服務(wù)不作為行為和侵害納稅人權(quán)益的執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為實(shí)施責(zé)任追究,在維護(hù)稅法公正的同時(shí)最大限度地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
八、納稅服務(wù)的工作要求
相互融合、相互促進(jìn),實(shí)現(xiàn)國(guó)稅機(jī)關(guān)由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色的`轉(zhuǎn)換,由被動(dòng)服務(wù)觀念向主動(dòng)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。
(二)強(qiáng)化教育培訓(xùn),提高-干部素質(zhì)。干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務(wù)水平的高低。搞好納稅服務(wù)工作,必須以人為本,抓素質(zhì)教育。因此,各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓(xùn)計(jì)劃,圍繞《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí),狠抓依法行政和職業(yè)道德教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和文明服務(wù)培訓(xùn),引導(dǎo)廣大國(guó)稅干部牢固樹(shù)立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,不斷提高國(guó)稅干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué),堅(jiān)持學(xué)以致用,用有所成,以對(duì)稅收事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,認(rèn)真抓好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作的落實(shí)。
(三)深入調(diào)查研究,注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。納稅服務(wù)工作目前仍處于起步階段,大量的工作需要去深入研究和扎實(shí)實(shí)踐。因此,要按照總局和省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的要求,深入基層調(diào)查研究,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,特別注重傾聽(tīng)納稅人的心聲,從方便納稅人的角度正確審視和思考整個(gè)稅收管理工作,擺查稅收管理與服務(wù)中存在的突出問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題研究對(duì)策,不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的多樣化。同時(shí)要注重對(duì)納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),培養(yǎng)典型,以點(diǎn)帶面,大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,特別要理清思路、明確創(chuàng)新內(nèi)容、注重創(chuàng)新實(shí)效,以推進(jìn)國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。
昌吉州
各縣市地方稅務(wù)局、農(nóng)業(yè)園區(qū)地方稅務(wù)局、州地方稅務(wù)局稽查局:
為切實(shí)優(yōu)化2015年納稅服務(wù)工作,特制定優(yōu)化納稅服務(wù)活動(dòng)方案。
一、成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦稅服務(wù)廳工作,州局決定成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小
組,下設(shè)辦公室?,F(xiàn)就領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的組成、職責(zé)明確如下:
組 長(zhǎng):吳茂文 張金平
副組長(zhǎng):劉森華 李江 劉曉燕、項(xiàng)軍 任秋峰
負(fù)責(zé)對(duì)辦稅服務(wù)廳工作進(jìn)行定期巡查和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,成員名單及職責(zé)如下:
主 任:戴志琴
工作人員:馬振榮、鄭利杰、李明、馬春雨、胡紅
昌吉州地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室設(shè)在征管科。
二、辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室職責(zé)分工
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的會(huì)議聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)調(diào)以及對(duì)工作的組織、指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督和考核,督導(dǎo)檢查各縣(市、園區(qū))地稅局辦稅服務(wù)廳落實(shí)《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作制度》、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》、《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的意見(jiàn)》(國(guó)稅發(fā)〔2012〕11號(hào))等辦稅服務(wù)措施、辦法的貫徹落實(shí)情況。
2.人事、計(jì)財(cái)、辦公室、征管、稅政、法規(guī)等部門按職責(zé)負(fù)責(zé)培訓(xùn)、選拔、宣傳、咨詢、投訴、違紀(jì)舉報(bào)、責(zé)任追究、后勤保障等具體事項(xiàng)的對(duì)口協(xié)調(diào)和實(shí)施等工作。
3.搜集整理辦稅服務(wù)工作中具體實(shí)際問(wèn)題,按需組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,建立文件會(huì)簽制度,確保辦稅服務(wù)廳工作流程順暢、人員結(jié)構(gòu)配置合理、窗口設(shè)置優(yōu)化、信息暢通、服務(wù)到位。
三、分階段做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作
昌吉州地稅局現(xiàn)行的納稅服務(wù)制度
1、《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、
2、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、
3、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作制度》、
4、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》、
5、《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的意見(jiàn)》
6、新疆地方稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)
根據(jù)組織的《在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)》視頻會(huì)議精神,現(xiàn)就我科深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出如下實(shí)施方案:
一、目標(biāo)要求
納稅服務(wù)科深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的主要目標(biāo)任務(wù)和創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn),突出優(yōu)化為納稅人服務(wù)這個(gè)重點(diǎn),充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,推動(dòng)國(guó)稅事業(yè)又好又快發(fā)展。 在具體活動(dòng)中,要黨員在三個(gè)方面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
(一)在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要牢固樹(shù)立“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘、樹(shù)先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”的理念,圍繞中心,服務(wù)大局,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)確保上級(jí)下達(dá)的稅收任務(wù)完成。
(二)在提升素質(zhì)促進(jìn)工作上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。以提高-干部素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)專業(yè)化培訓(xùn)為重點(diǎn),以全面提高-干部綜合素質(zhì)和崗位工作能力為目標(biāo),立足崗位開(kāi)展練兵,努力提升黨員干部的服務(wù)能力、依法辦事能力和工作效率,確保納稅服務(wù)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
查、領(lǐng)導(dǎo)幫查、組織考查”四查方式進(jìn)行查改,以達(dá)到“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”的目的,展示國(guó)稅人的精神風(fēng)貌。
二、主要方式
結(jié)合納稅服務(wù)科的實(shí)際,以“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)為主要載體,深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
(一)大力推行“三亮”,激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。按照國(guó)稅系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),規(guī)范化管理的要求,制定科學(xué)高效的辦事流程,并公開(kāi)工作流程和服務(wù)事項(xiàng),方便納稅人了解、辦理業(yè)務(wù)。二是“亮身份”。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)所有黨員佩戴胸卡和工作牌,設(shè)立共產(chǎn)黨員崗,推行黨員亮身份,增強(qiáng)黨員意識(shí),強(qiáng)化自我約束,激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。三是 “亮承諾”。納稅服務(wù)科黨支部重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾,黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾,并采取多種形式公開(kāi)亮出承諾,自覺(jué)接受廣大納稅人和人民群眾的監(jiān)督。
星”評(píng)選辦法》,按季評(píng)選一次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,豐富品牌內(nèi)涵,強(qiáng)化品牌品質(zhì)。
(三)認(rèn)真組織“三評(píng)”,提升群眾滿意度。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)??剖翌I(lǐng)導(dǎo)深入基層,廣泛征求意見(jiàn),全面了解掌握情況,實(shí)事求是地肯定成績(jī),指出問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn),明確努力方向,力求點(diǎn)出動(dòng)力,評(píng)出實(shí)效。二是黨員互評(píng)。結(jié)合“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提高工作效能”活動(dòng),以及黨員自身特點(diǎn)和崗位要求,開(kāi)展自評(píng)和互評(píng),查找問(wèn)題和不足,明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo),促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是群眾評(píng)議。每半年要組織一次對(duì)黨支部和黨員爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行群眾評(píng)議。要接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià),及時(shí)反饋群眾意見(jiàn),整改存在問(wèn)題。測(cè)評(píng)時(shí)要注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性,組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng),促進(jìn)群眾積極參與,形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
(一)積極動(dòng)員部署。全體干部要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),深入開(kāi)展動(dòng)員,精心組織實(shí)施,確保納稅服務(wù)科每名黨員和職工都參與到活動(dòng)中來(lái)。
(二)營(yíng)造良好氛圍。辦稅服務(wù)廳設(shè)置的大屏幕電子顯示屏,要每天滾動(dòng)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)和相關(guān)內(nèi)容;鼓勵(lì)大家相互學(xué)習(xí)和交流典型經(jīng)驗(yàn),對(duì)一些群眾反響好的做法和經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、宣傳、推廣,營(yíng)造為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。
(三)構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。在落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí),注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評(píng)”工作機(jī)制,建立健全黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制,建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制,不斷鞏固擴(kuò)大成果,推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。
納稅服務(wù)科
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十四
20xx年春運(yùn)從1月13日開(kāi)始,至2月21日結(jié)束,為期40天。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委等六部委和上級(jí)交通部門關(guān)于做好春運(yùn)工作的各種指示和文件精神,為切實(shí)做好春運(yùn)工作,圓滿完成春運(yùn)任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下:
為加強(qiáng)春運(yùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo),局成立了以xxx,辦公室負(fù)責(zé)春運(yùn)期間工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)、信息匯總報(bào)送等具體事務(wù)。要求各單位成立相應(yīng)的春運(yùn)工作機(jī)構(gòu),在局春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,并積極協(xié)調(diào)配合公安、海事、氣象等部門,加強(qiáng)信息溝通和資源共享,及時(shí)協(xié)商解決春運(yùn)期間運(yùn)輸組織、車船通行、安全監(jiān)管、應(yīng)急運(yùn)輸?shù)确矫娴膯?wèn)題。
市港航局、市運(yùn)管局、市公路局、交通質(zhì)監(jiān)站和市長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)、市城市公交要將本單位春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)名單和值班電話于1月xx日前用電子版報(bào)局春運(yùn)辦,qq郵箱:xxxxx。
20xx年春運(yùn)與上年相比提前11天,是近五年來(lái)最早的春運(yùn),節(jié)前客流相對(duì)較為集中,加之強(qiáng)厄爾尼諾事件可能導(dǎo)致極端異常天氣,安全有序運(yùn)輸任務(wù)艱巨。各有關(guān)單位要加強(qiáng)春運(yùn)需求分析,科學(xué)組織運(yùn)輸,保障春運(yùn)高效有序。一是要全力落實(shí)運(yùn)力保障。要認(rèn)真抓好春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸組織協(xié)調(diào),提前做好旅客流時(shí)、流量、流向的調(diào)查預(yù)測(cè),盡早制定運(yùn)力安排方案,落實(shí)運(yùn)力保障。二是要切實(shí)保障運(yùn)力供應(yīng)。要及時(shí)掌握客流變化情況,及時(shí)調(diào)整熱點(diǎn)線路和高峰時(shí)段班次密度,合理疏導(dǎo)旅客,避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。要加大農(nóng)村道路運(yùn)力組織,方便鄉(xiāng)村群眾節(jié)日探親訪友和購(gòu)物出行。三是要強(qiáng)化多種運(yùn)輸方式銜接。要加強(qiáng)公路、鐵路運(yùn)輸銜接統(tǒng)籌,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),互為補(bǔ)充,共同滿足旅客出行需要,特別要保障好火車站夜間客運(yùn)運(yùn)力,滿足旅客集疏運(yùn)需要。四是要建立高峰期應(yīng)急運(yùn)力調(diào)配聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要加強(qiáng)與客流相對(duì)集中周邊臨近地區(qū)的溝通聯(lián)系,確保旅客走得了、走得好。
在做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),必須加強(qiáng)對(duì)貨運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè),在保障煤電油運(yùn)的基礎(chǔ)上,優(yōu)先安排肉、禽、菜、果等節(jié)日物資運(yùn)輸,確保節(jié)日物資及時(shí)運(yùn)輸。
各行業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”安全責(zé)任關(guān)系,強(qiáng)化安全源頭監(jiān)管,做好重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的安全管理。
道路行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要督促客運(yùn)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行《道路客運(yùn)安全告知》制度,加強(qiáng)對(duì)駕駛員和車輛的監(jiān)控和管理,對(duì)所有參運(yùn)駕駛員、車輛及消防救生設(shè)施進(jìn)行全面的技術(shù)檢查,嚴(yán)禁安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的運(yùn)輸工具投入春運(yùn),嚴(yán)禁駕駛證記滿12分的駕駛?cè)藚⒓哟哼\(yùn)。要加強(qiáng)長(zhǎng)途客運(yùn)車輛安全監(jiān)管,督促道路客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)長(zhǎng)途客運(yùn)接駁運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行凌晨x點(diǎn)至x點(diǎn)停車休息制度,嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)以下山區(qū)道路禁止夜間通行客運(yùn)車輛制度。要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游包車客運(yùn)監(jiān)管,嚴(yán)格旅游包車業(yè)務(wù)審查,建立旅游客運(yùn)車輛“黑名單”制度,對(duì)不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件、存在重大安全隱患以及經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范的旅游包車客運(yùn)企業(yè),要暫停其業(yè)務(wù)審核并督促整改。要認(rèn)真落實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作機(jī)制,督促“兩客一?!边\(yùn)輸企業(yè)利用好動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提醒和糾正駕駛員超速、疲勞駕駛等違法行為。要督促客運(yùn)站嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站”、“六不出站”安全管理責(zé)任,嚴(yán)禁安全設(shè)施不符合要求和未取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的站場(chǎng)投入春運(yùn)。
公路行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)、路政巡查,加大對(duì)公路橋梁、城市主要出入口銜接路段、急彎陡坡路段、集鎮(zhèn)路段、視線不良路段以及惡劣天氣、出行高峰等時(shí)段的巡查力度。加大對(duì)公路交通事故多發(fā)路段、重點(diǎn)部位的隱患排查、整治力度。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)志標(biāo)線、護(hù)欄、警示樁等安保設(shè)施的檢查,保持公路安保設(shè)施和標(biāo)志標(biāo)線完好、有效。要做好冰雪天氣道路清雪除冰準(zhǔn)備工作,保障道路安全通行條件。
水路行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化高峰期重點(diǎn)渡口渡船的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管,督促落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理責(zé)任,嚴(yán)禁“三無(wú)”船舶非法營(yíng)運(yùn),嚴(yán)禁非運(yùn)輸船舶載客。要加大巡航力度,確保干線航道暢通,確保船閘安全運(yùn)營(yíng),確保航標(biāo)發(fā)光率100%,確保危橋、淺灘警示牌及控制措施落實(shí)到位。
工程建設(shè)質(zhì)監(jiān)管理機(jī)構(gòu)要嚴(yán)把工程施工安全關(guān),加強(qiáng)對(duì)在建工程的安全檢查,督促監(jiān)理單位強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理,杜絕施工事故發(fā)生。
各行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要建立24小時(shí)巡查稽查制度,有效打擊查處各種違法、違規(guī)、違章經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)市場(chǎng)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)秩序。一是加強(qiáng)加班包車管理。要認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)發(fā)證、誰(shuí)負(fù)責(zé)”工作責(zé)任制,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)資格、車輛技術(shù)、駕駛員資質(zhì)審核等工作,不得將空白證件發(fā)放給企業(yè),要指定專人負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和造冊(cè)登記,以備查驗(yàn)。二是加強(qiáng)出租車經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)管理。要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)黑車的打擊力度,加大對(duì)出租車市場(chǎng)的監(jiān)督檢查,暢通投訴渠道,做到“有訴必接、嚴(yán)格查處、群眾滿意”。三是加強(qiáng)站外組客打擊。要嚴(yán)厲打擊站外非法組客、過(guò)境客車和旅游包車不按規(guī)定線路行駛、不按規(guī)定客運(yùn)站點(diǎn)???、隨意上下客等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,嚴(yán)厲查處未經(jīng)審批非法設(shè)置的客運(yùn)站點(diǎn)、黑票點(diǎn)。四是加強(qiáng)“三無(wú)”船舶非法經(jīng)營(yíng)管理。要依照國(guó)務(wù)院《水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)水域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)碼頭渡口的執(zhí)法巡查,堅(jiān)決打擊非法運(yùn)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)行為。五是加強(qiáng)春運(yùn)票價(jià)監(jiān)管。要積極主動(dòng)配合物價(jià)監(jiān)督管理部門,維護(hù)市場(chǎng)運(yùn)價(jià)秩序。六是加強(qiáng)交通執(zhí)法紀(jì)律建設(shè)。要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的學(xué)習(xí)教育,提高人員素質(zhì)和執(zhí)法水平,確保文明規(guī)范執(zhí)法,嚴(yán)禁“三亂”行為發(fā)生。七是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理。要積極組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治,春運(yùn)期間旅游車實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)站上客管理。八是加強(qiáng)公路通行管理。對(duì)未驗(yàn)收和正在建設(shè)的公路,禁止一切客運(yùn)車輛通行,嚴(yán)禁客車夜間在三級(jí)以下公路通行。
春運(yùn)期間,惡劣天氣、客流驟增等不確定情況隨時(shí)都可能發(fā)生,相關(guān)單位要進(jìn)一步完善應(yīng)急處置預(yù)案,全面提升應(yīng)急保障能力。一是進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的.針對(duì)性。各相關(guān)單位要在總結(jié)往年應(yīng)急實(shí)踐的基礎(chǔ)上,制定并細(xì)化完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力,備好備足應(yīng)急物資和鏟冰除雪設(shè)備,組織好應(yīng)急處置隊(duì)伍,確保預(yù)案可執(zhí)行。
為保障春運(yùn)旅客的身體健康和生命安全,根據(jù)省衛(wèi)生廳的要求,特制訂本方案。
加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)與防控,落實(shí)綜合防控措施,防止傳染病的蔓延;組織開(kāi)展各種形式的醫(yī)療救治服務(wù),確保各項(xiàng)救治工作及時(shí)到位。
(一)組織機(jī)構(gòu)縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦負(fù)責(zé)全縣春運(yùn)期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的統(tǒng)籌與組織協(xié)調(diào)。各單位也要完善組織機(jī)構(gòu),按照屬地化管理的原則,做好春運(yùn)期間各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。
(二)工作職責(zé)。
1.縣衛(wèi)生局:加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)配合,按照縣的有關(guān)部署和要求,組織轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源,落實(shí)春運(yùn)衛(wèi)生保障工作。
2.各醫(yī)療機(jī)構(gòu):落實(shí)首診責(zé)任制,開(kāi)設(shè)春運(yùn)突發(fā)公共事件醫(yī)療救治綠色通道,負(fù)責(zé)春運(yùn)期間傷、病人員的醫(yī)療救治工作。一旦發(fā)生突發(fā)公共事件,要在政府和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下,有序開(kāi)展醫(yī)療救治工作。同時(shí)做好傳染病監(jiān)測(cè)與報(bào)告工作,協(xié)助縣疾控中心開(kāi)展傳染病的流行病學(xué)調(diào)查與相關(guān)標(biāo)本的采集。
3.院前急救機(jī)構(gòu):縣急救中心、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)值班力量,配齊車載設(shè)施與急救藥械,一旦有突發(fā)公共衛(wèi)生事件要在最快時(shí)間內(nèi)派出救護(hù)車輛開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救治與轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
4.縣疾控中心:及時(shí)掌握各類傳染病的疫情動(dòng)態(tài),加強(qiáng)對(duì)人群密集場(chǎng)所的傳染病疫情監(jiān)測(cè)工作,防止傳染病的流行和蔓延。指導(dǎo)有關(guān)部門與單位落實(shí)防疫消毒工作。加強(qiáng)健康教育,普及傳染病防治知識(shí),促進(jìn)健康行為形成。
5.衛(wèi)生監(jiān)督所:要重點(diǎn)加強(qiáng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、病媒生物控制等監(jiān)督檢查工作力度,督促完善各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生設(shè)施,依法查處違法行為。
(一)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合實(shí)際情況按照《縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等文件要求做好各項(xiàng)衛(wèi)生保障準(zhǔn)備工作,制定并完善工作方案,落實(shí)急救車輛、藥品、器械以及相關(guān)物品的儲(chǔ)備,建立春運(yùn)衛(wèi)生應(yīng)急處置隊(duì)伍,組織開(kāi)展演練活動(dòng),做到思想、人員、技術(shù)、物資“四到位”,不斷提高應(yīng)急處置能力。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件在第一時(shí)間得到有效處置。
(二)強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。
縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦要在春運(yùn)期間主動(dòng)加強(qiáng)與交通等部門的溝通,準(zhǔn)確掌握信息,完善部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)落實(shí)相關(guān)衛(wèi)生應(yīng)急措施??h疾控中心與衛(wèi)生監(jiān)督所和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)配合,及早發(fā)現(xiàn)、報(bào)告相關(guān)信息,及時(shí)開(kāi)展調(diào)查處置。
(三)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告。
縣疾病預(yù)防控制中心要強(qiáng)化疫情監(jiān)測(cè),重點(diǎn)要做好以人禽流感、流感、流腦為主的呼吸道傳染病的監(jiān)測(cè)工作,強(qiáng)化疫情形勢(shì)的研判,及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài),早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,將疫情控制在萌芽狀態(tài)??h衛(wèi)生監(jiān)督所要加強(qiáng)車站等重要交通部位及公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查,找出薄弱環(huán)節(jié),消除潛在隱患,做好飲用水衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)門、急診醫(yī)護(hù)人員力量,開(kāi)辟春運(yùn)突發(fā)公共事件綠色通道,收治相關(guān)病例,同時(shí)及時(shí)向衛(wèi)生局報(bào)告春運(yùn)醫(yī)療救治相關(guān)情況。院前急救機(jī)構(gòu)要及時(shí)將突發(fā)公共衛(wèi)生事件院前急救信息報(bào)衛(wèi)生局應(yīng)急辦。
(四)加強(qiáng)應(yīng)急處置。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)在開(kāi)展醫(yī)療救援、醫(yī)療服務(wù)、保健服務(wù)等工作的同時(shí),做好傷情、病情、疫情信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告等工作。衛(wèi)生監(jiān)督所要派出衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)飲用水衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生和傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控制度、措施落實(shí)情況等依法進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查。疾控中心要派出專業(yè)人員開(kāi)展預(yù)防性消毒、疾病監(jiān)測(cè)、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)和健康教育工作,在發(fā)現(xiàn)一些重大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),應(yīng)立即開(kāi)展病例隔離、密切接觸者登記、醫(yī)學(xué)觀察、消殺等應(yīng)急處置工作,防止疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散和蔓延。
春運(yùn)衛(wèi)生保障工作實(shí)行工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照要求將每一項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到具體人員,相關(guān)人員要切實(shí)履行職責(zé),做好各項(xiàng)工作。未按要求履行職責(zé)造成嚴(yán)重后果的相關(guān)單位和人員將進(jìn)行責(zé)任追究。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十五
按照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》和中宣部、中央文明辦等7部門《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于公共文化設(shè)施開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)〉的通知》(x明辦〔20xx〕x號(hào)),為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化,深入推進(jìn)我市公共圖書(shū)館、博物館、文化館、美術(shù)館、科技館和革命紀(jì)念館學(xué)雷鋒志愿服務(wù),制定本方案。
(一)指導(dǎo)思想。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求為出發(fā)點(diǎn),以提高市民素質(zhì)和社會(huì)文明程度為目標(biāo),以公共圖書(shū)館、博物館、文化館、美術(shù)館、科技館和革命紀(jì)念館為平臺(tái),推進(jìn)公共文化設(shè)施志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務(wù),發(fā)展壯大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神,共同建設(shè)“美麗幸福家園”,助推我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市,為建設(shè)珠三角連接大西南樞紐門戶城市提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、強(qiáng)大的精神力量和豐潤(rùn)的道德滋養(yǎng)。
(二)基本原則。
堅(jiān)持正確導(dǎo)向。把社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿結(jié)合融入文化志愿服務(wù),引導(dǎo)人們服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì),主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,共同建設(shè)美好生活,促進(jìn)在全市形成積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。
堅(jiān)持文化育人。突出愛(ài)國(guó)主義主旋律,以文化人、以文育人,大力宣傳中華民族的光榮歷史、優(yōu)秀文化和科技成果,讓收藏的文物、陳列的遺產(chǎn)、古籍里的文字活起來(lái),引導(dǎo)市民樹(shù)立和堅(jiān)持正確的歷史觀、民族觀、國(guó)家觀、文化觀。
堅(jiān)持示范帶動(dòng)。立足公共文化設(shè)施實(shí)際,逐次推進(jìn),率先搞好市級(jí)文博單位和科普?qǐng)鲳^的志愿服務(wù),抓點(diǎn)帶線、以線促面,建立示范帶動(dòng)機(jī)制,建設(shè)一批活動(dòng)規(guī)范有序、作用發(fā)揮明顯、社會(huì)影響力強(qiáng)的示范單位,為公共文化設(shè)施開(kāi)展志愿服務(wù)樹(shù)立榜樣和標(biāo)桿。
堅(jiān)持改革創(chuàng)新。把支持和發(fā)展公共文化設(shè)施志愿服務(wù)納入文化體制改革,促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。深化志愿服務(wù)內(nèi)容和形式創(chuàng)新,因地制宜,科學(xué)規(guī)劃,突出特色,打造品牌。深化文化志愿服務(wù)管理模式創(chuàng)新,鼓勵(lì)志愿者自我教育、自我管理、自我服務(wù),提高志愿服務(wù)效率,提升志愿服務(wù)水平。
(三)工作目標(biāo)。20xx年6月30日前:由市文明辦指導(dǎo)xx演藝中心、xx學(xué)院美術(shù)館完成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。市文廣新局負(fù)責(zé)完成市圖書(shū)館、市博物館、市文化館、包公文化園、葉挺獨(dú)立團(tuán)團(tuán)部舊址紀(jì)念館、梅庵等公共文化設(shè)施的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。市科技局完成市科技中心的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。市檔案館、星湖管理局等市級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地完成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。各縣(市、區(qū))文明辦要協(xié)調(diào)各地有關(guān)單位,結(jié)合各地實(shí)際,完成轄區(qū)所屬公共文化設(shè)施、愛(ài)國(guó)主義教育基地的志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作,積極開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
(一)設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)。公共文化設(shè)施結(jié)合自身實(shí)際,因地制宜建立志愿服務(wù)站點(diǎn),建立健全科學(xué)有效的志愿服務(wù)管理制度,編寫(xiě)志愿服務(wù)手冊(cè)或服務(wù)指南,為志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)提供基本遵循和依據(jù)。要安排工作人員做好志愿服務(wù)的組織、管理和保障,引導(dǎo)志愿者與公共文化設(shè)施工作人員協(xié)同配合,合力提高服務(wù)效能。
(二)成立志愿服務(wù)組織。公共文化設(shè)施根據(jù)志愿服務(wù)需要,經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一,在本單位成立志愿服務(wù)組織。公共文化設(shè)施成立的志愿服務(wù)組織可以登錄“廣東志愿時(shí)”手機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè),成為“廣東志愿時(shí)”會(huì)員單位,在系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)志愿者、志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理。達(dá)到登記條件的,可向民政部門申請(qǐng)依法登記。xx市公益服務(wù)促進(jìn)中心要支持公共文化設(shè)施志愿服務(wù)組織的啟動(dòng)成立、初期運(yùn)作、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、合作交流等,幫助提升公共文化設(shè)施志愿服務(wù)能力。
(三)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。把面向群眾、服務(wù)社會(huì)擺在首位,結(jié)合公共文化設(shè)施自身特點(diǎn),精心設(shè)計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)項(xiàng)目要結(jié)合志愿服務(wù)對(duì)象的需求,合理安排志愿服務(wù)內(nèi)容和志愿者崗位,提高服務(wù)質(zhì)量。要大力弘揚(yáng)尊老愛(ài)老、扶危濟(jì)困、助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德,面向老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工和生活困難群眾開(kāi)展志愿服務(wù)。加強(qiáng)與大中專院校的合作,讓公共文化設(shè)施成為大中專學(xué)生課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐基地,設(shè)計(jì)適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的志愿服務(wù)項(xiàng)目。組織志愿者走進(jìn)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、城鄉(xiāng)社區(qū),舉辦知識(shí)講座、巡回展覽、文藝演出、閱讀推廣等,傳播先進(jìn)文化,普及科學(xué)知識(shí)。
(一)建立臺(tái)賬。公共文化設(shè)施要按照中央文明辦、民政部、教育部、共青團(tuán)中央制定的《關(guān)于規(guī)范志愿服務(wù)記錄證明工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(民發(fā)〔20xx〕149號(hào))確定的內(nèi)容、格式和記錄方式,對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準(zhǔn)確記錄。服務(wù)記錄要記錄在《志愿服務(wù)記錄證明》上,注明服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等。建立志愿服務(wù)臺(tái)賬,把志愿者的服務(wù)記錄匯總在“廣東志愿時(shí)”這一統(tǒng)一的信息平臺(tái)上,做到互聯(lián)互通,使服務(wù)記錄能夠異地轉(zhuǎn)移和接續(xù)。
(二)營(yíng)造氛圍。公共文化設(shè)施要在志愿服務(wù)站點(diǎn)擺放“志愿服務(wù)崗”臺(tái)牌,懸掛“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿者精神、“匯聚志愿力量、共筑中國(guó)夢(mèng)想”等志愿服務(wù)口號(hào),張貼志愿服務(wù)工作流程、志愿者招募信息、志愿服務(wù)工作制度等,營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍。開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí),志愿者要佩戴標(biāo)貼或綬帶、帽子、臂章、馬甲等統(tǒng)一標(biāo)志,立足單位、聚焦服務(wù),充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和職能作用,推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展,樹(shù)立良好形象。
(三)收集資料。每次活動(dòng)都要收集好詳細(xì)的資料,做到活動(dòng)前有計(jì)劃方案、服務(wù)規(guī)則,活動(dòng)中有文字記錄、有現(xiàn)場(chǎng)圖片,活動(dòng)后有工作總結(jié)。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十六
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》系列文件精神,以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗旨,把開(kāi)展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓,切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì)性難題。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定工作方案和管理措施,根據(jù)家長(zhǎng)和學(xué)生自愿需求落實(shí)責(zé)任教師,安排活動(dòng)場(chǎng)所,規(guī)范作息時(shí)間,加強(qiáng)管理措施,確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。
組長(zhǎng):xxx。
副組長(zhǎng):xxxx。
成員:xxxxx。
xxxx全體教師。
三、工作原則。
1.堅(jiān)持規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為,堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等工作原則,學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度。
2.堅(jiān)持自愿參加原則。
開(kāi)展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作應(yīng)遵從家長(zhǎng)意愿,充分征求家長(zhǎng)意見(jiàn),主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、安全保障等,不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
3.堅(jiān)持公益惠民原則。
開(kāi)展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持公益性、非盈利性。
4.堅(jiān)持循序漸進(jìn)原則。
從實(shí)際出發(fā),根據(jù)場(chǎng)地、設(shè)施等資源配置情況,以及學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)放學(xué)后學(xué)生活動(dòng)的實(shí)際需求,建立健全工作機(jī)制,扎實(shí)穩(wěn)妥、分步推進(jìn)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)試點(diǎn)工作。
小學(xué)在校學(xué)生(上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需要的學(xué)生)。優(yōu)先保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和低年級(jí)學(xué)生等群體。
四、服務(wù)時(shí)段及安排。
1.時(shí)間安排。
每周一至周五上午放學(xué)起至下午上學(xué)前午托服務(wù)按3課時(shí)(2小時(shí))計(jì)算,起止時(shí)間:11:10—13:30。
2.地點(diǎn)安排。
原則上安排在小學(xué)本班級(jí)教室。
3.編班安排。
根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)及班級(jí)審核確定的參加學(xué)生數(shù)量,30人及以上以原班級(jí)編成一個(gè)班;年級(jí)不足30人,按照相鄰年級(jí)跨年級(jí)調(diào)整混合編班。
五、服務(wù)內(nèi)容。
基于課后服務(wù)不少于2小時(shí)的規(guī)定,加上學(xué)校下午放學(xué)時(shí)間一般在5點(diǎn)左右,如果晚托大概7點(diǎn)才能結(jié)束,這樣違背了課后服務(wù)的初心,所以學(xué)校決定實(shí)行午托服務(wù),并保證每天不少于2小時(shí),根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)自愿申請(qǐng),結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實(shí)際情況,在中午這一時(shí)間段內(nèi)開(kāi)展下列課后服務(wù)內(nèi)容。
1.在校午餐服務(wù):由教育行政部門會(huì)同學(xué)校、國(guó)有企業(yè)或社會(huì)力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機(jī)制,或根據(jù)上級(jí)教育主管部門集中招投標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)。餐費(fèi)由學(xué)生家長(zhǎng)承擔(dān)。
2.課后托管服務(wù):課后托管活動(dòng)形式及內(nèi)容由學(xué)校會(huì)同家長(zhǎng)委員會(huì)協(xié)商確定。在不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和做好疫情防控的前提下,組織學(xué)生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè),教師進(jìn)行巡視指導(dǎo)。
(1)把課后服務(wù)與“書(shū)香校園”結(jié)合起來(lái),開(kāi)展課外閱讀活動(dòng)。課外閱讀活動(dòng)打破班級(jí)單位,根據(jù)實(shí)際申請(qǐng)人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開(kāi)展課外閱讀,落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
(2)把課后服務(wù)與鞏固學(xué)習(xí)成果結(jié)合起來(lái),開(kāi)展作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng)。作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng),根據(jù)實(shí)際申請(qǐng)人數(shù),以班級(jí)為單位開(kāi)展活動(dòng),落實(shí)責(zé)任教師與管理措施,杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為。
(3)把課后服務(wù)與興趣小組結(jié)合起來(lái),開(kāi)展興趣小組活動(dòng)。由于我校綜合科教師配備較齊全,可以組織美術(shù)興趣小組、音樂(lè)興趣小組。興趣小組根據(jù)學(xué)生報(bào)名人數(shù)以校為單位開(kāi)展活動(dòng),并落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
六、組織實(shí)施。
(一)認(rèn)真做好宣傳。
學(xué)校召開(kāi)行政會(huì)議、教職工會(huì)議和家長(zhǎng)會(huì),傳達(dá)上級(jí)工作精神,公布學(xué)校實(shí)施方案,確保全校師生及家長(zhǎng)知曉。
(二)組織自愿報(bào)名。
堅(jiān)持自愿參加原則,由家長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng),有序組織學(xué)生報(bào)名,經(jīng)學(xué)校和家長(zhǎng)委員會(huì)審核通過(guò)后,與家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)協(xié)議書(shū)。參加課后服務(wù)學(xué)生名單確定后在全校進(jìn)行公示。
(三)落實(shí)課后服務(wù)管理。
學(xué)校按照校內(nèi)課后服務(wù)實(shí)施方案,按規(guī)定落實(shí)配備參加課后服務(wù)的教師、管理或教輔人員,細(xì)化工作分工安排,做到服務(wù)方案詳細(xì)具體、措施有效有力、保障切實(shí)到位,確保課后服務(wù)工作安全有序開(kāi)展。
(四)具體參與課后服務(wù)人員安排及職責(zé),由學(xué)校統(tǒng)一安排并認(rèn)真做好以下服務(wù)工作:
1.上午第三節(jié)課結(jié)束后,該節(jié)課科任老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)需要留校課后服務(wù)的學(xué)生,清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的課后服務(wù)看護(hù)教師。如有學(xué)生請(qǐng)假,科任老師要及時(shí)通知到看護(hù)教師。
2.看護(hù)教師每天看護(hù)時(shí)要核對(duì)好名單后,和當(dāng)天最后一節(jié)課科任老師做好交接工作,組織師生做好簽到工作,保證不遺漏一個(gè)學(xué)生,確保學(xué)生的安全。
3.看護(hù)結(jié)束后,由各班看護(hù)教師負(fù)責(zé)各班學(xué)生整隊(duì)返回原班級(jí),清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的導(dǎo)護(hù)值班教師。
4.值班領(lǐng)導(dǎo)要做好各班看護(hù)時(shí)間的巡視工作,看護(hù)結(jié)束時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)配合看護(hù)教師做好各班學(xué)生有序返回。其他教輔人員要按照職責(zé)做好本職工作。
(五)加強(qiáng)安全管理。
加強(qiáng)對(duì)師生衛(wèi)生安全意識(shí)教育。強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門衛(wèi)登記管理,制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。對(duì)入校參與課后服務(wù)的志愿者在教育資質(zhì)和身體條件等方面進(jìn)行審核,并將相關(guān)材料報(bào)屬地教育主管部門備案。建立健全校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度,制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理工作規(guī)范,強(qiáng)化學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所、應(yīng)急救護(hù)、消防設(shè)施安全檢查,做好安全預(yù)案。要落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班、門衛(wèi)登記等制度,切實(shí)保障學(xué)生人身安全。
七、服務(wù)經(jīng)費(fèi)及收支管理。
1.經(jīng)費(fèi)來(lái)源。
(1)課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)來(lái)源由上級(jí)撥款,不足部分向家長(zhǎng)收取相結(jié)合。
(2)在校午餐餐費(fèi)每月結(jié)算一次,于當(dāng)月初的五個(gè)工作日內(nèi)由用餐學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)用餐配送公司提供的公司收款碼收費(fèi)。每天每餐大約15元,具體價(jià)格按原定協(xié)議或協(xié)商改按上級(jí)招投標(biāo)中標(biāo)價(jià)格,另行確定。
2.課后托管服務(wù)堅(jiān)持公益惠民原則。根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)生人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、設(shè)施設(shè)備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務(wù)報(bào)酬等因素制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),暫定上午放學(xué)后課后服務(wù)費(fèi)為不超過(guò)3元/人/課時(shí)(具體價(jià)格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實(shí)核算),專項(xiàng)用于課后服務(wù)開(kāi)展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務(wù)費(fèi)、外聘人員勞務(wù)費(fèi),以及學(xué)校因開(kāi)展課后服務(wù)增加的水費(fèi)、電費(fèi)、保潔費(fèi)、設(shè)備、安防費(fèi)用等。課后托管服務(wù)費(fèi)用由上級(jí)財(cái)政部門撥付后,不足部分由學(xué)校向自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長(zhǎng)每月收取一定服務(wù)費(fèi),每學(xué)期末按實(shí)結(jié)算,多還少補(bǔ)。加強(qiáng)收費(fèi)管理,單獨(dú)設(shè)賬,專賬核算,保障學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)合理支出。主動(dòng)向家長(zhǎng)公布收支情況,主動(dòng)接受家長(zhǎng)監(jiān)督。嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義開(kāi)展盈利性活動(dòng)。對(duì)借校內(nèi)課后服務(wù)進(jìn)行違規(guī)亂收費(fèi)的行為,依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
八、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施。
1.高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2.健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制,以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等,確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3.規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條:
(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)”原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
(4)自愿參加延時(shí)看管的學(xué)生須由家長(zhǎng)為其投保人身保險(xiǎn)。
(5)看管教師要做好看管記錄,詳細(xì)記錄每天看管情況,出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人,確保學(xué)生安全。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十七
20xx年春運(yùn)從x月xxxx日開(kāi)始至x月xxxx日結(jié)束,為期40天。為了滿足廣大旅客出行需要,使廣大人民群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、平安的節(jié)日,按照各級(jí)政府、交通運(yùn)管、公安部門和公司對(duì)春運(yùn)工作的要求,現(xiàn)將分公司20xx年春運(yùn)工作安排如下:
春運(yùn)工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,20xx年中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議提出要解決好民生、安全、穩(wěn)定問(wèn)題,春運(yùn)工作關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。分公司將按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則,從安全管理、運(yùn)力組織、應(yīng)急保障、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行部署,確保春運(yùn)工作安全有序進(jìn)行。
為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),分公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
主任:
值班電話:
要結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真安排部署,狠抓工作落實(shí),把本單位的春運(yùn)工作安排好、組織好、協(xié)調(diào)好、落實(shí)好,確保春運(yùn)工作圓滿完成。
要嚴(yán)格春運(yùn)工作責(zé)任制度,將安全放在春運(yùn)工作的首位。春運(yùn)前期,層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),加強(qiáng)全體員工及司乘人員春運(yùn)工作意識(shí),將春運(yùn)安全工作落實(shí)到實(shí)處。
曝光、群眾上訪等影響企業(yè)聲譽(yù)的事件;要按照上級(jí)有關(guān)部門要求,及時(shí)準(zhǔn)確地做好信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
要完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案,形成反應(yīng)迅速、應(yīng)對(duì)及時(shí)、處置果斷的應(yīng)急機(jī)制,有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間各種突發(fā)事件的發(fā)生,降低突發(fā)事件造成的危害和影響;要做好春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備工作,對(duì)應(yīng)急所需的設(shè)施設(shè)備,要提前準(zhǔn)備完善,確保應(yīng)急任務(wù)的完成。
要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,為廣大旅客提供熱情、周到的服務(wù)。汽車站要嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求,落實(shí)一崗雙責(zé),增設(shè)便民設(shè)施,增加便民服務(wù),提升服務(wù)品牌。
要嚴(yán)格按照市運(yùn)管處《20xx年晉城市客運(yùn)場(chǎng)站“春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸”工作要求》,逐條逐項(xiàng)對(duì)照落實(shí),切實(shí)抓好春運(yùn)期間車站的各項(xiàng)工作。
安全是春運(yùn)工作的關(guān)鍵所在,重中之重。要繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和公司安全管理的規(guī)章制度,實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制、行政一把手負(fù)責(zé)制。要深入一線,檢查落實(shí)春運(yùn)安全工作進(jìn)展情況,消除安全隱患。要組織對(duì)駕駛員、乘務(wù)員的.春運(yùn)安全培訓(xùn)、考試,加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車輛的技術(shù)檢驗(yàn),加強(qiáng)調(diào)度運(yùn)行及汽車站源頭管理和運(yùn)輸途中的監(jiān)督檢查,堅(jiān)決杜絕重特大責(zé)任事故的發(fā)生,全力保障廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,重點(diǎn)做好以下幾方面工作:
1.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,進(jìn)行春運(yùn)安全檢查。
春運(yùn)前期,簽訂《春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》,組織一次全面的安全生產(chǎn)大檢查。重點(diǎn)對(duì)參加春運(yùn)人員和車輛進(jìn)行逐人、逐車摸底排查、檢查檢驗(yàn),尤其要對(duì)駕駛員從業(yè)資格證過(guò)期、不符合準(zhǔn)駕車型的,不得參加春運(yùn)。要對(duì)駕駛員進(jìn)行公安系統(tǒng)查詢,在20xx年度發(fā)生重大以上責(zé)任事故負(fù)主要責(zé)任、交通違章記分滿6分、交通違章沒(méi)有處理的、有酒駕記錄的駕駛員,不得參加春運(yùn)。
違反公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,多次發(fā)生超員、超速、疲勞駕駛行為,安全意識(shí)差、組織紀(jì)律性差的駕駛員,不得參加春運(yùn)。要組織對(duì)全體駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行春運(yùn)培訓(xùn)、考試。通過(guò)排查、考核,和參加春運(yùn)的駕駛員、乘務(wù)員簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》。參加春運(yùn)的車輛必須經(jīng)交警、運(yùn)管部門春運(yùn)臨檢,技術(shù)狀況合格,客車技術(shù)等級(jí)必須達(dá)到二級(jí)以上,不符合相關(guān)技術(shù)等級(jí)要求的車輛不得參加春運(yùn)。嚴(yán)格車輛例檢制度,切實(shí)做好客車維護(hù)和日常安全預(yù)防工作,確保參運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好,車容車貌整潔。
2.加強(qiáng)客車車輛調(diào)度運(yùn)行管理。
春運(yùn)前期,汽車站要對(duì)所有進(jìn)站運(yùn)營(yíng)車輛的營(yíng)運(yùn)手續(xù)進(jìn)行一次審核,手續(xù)不全、檔案內(nèi)容過(guò)期失效的要限期補(bǔ)全、更換,確保所有進(jìn)站運(yùn)營(yíng)車輛手續(xù)齊全有效,符合行管部門要求。春運(yùn)期間,汽車站調(diào)度要嚴(yán)格執(zhí)行“四證一牌”車輛報(bào)班制度,嚴(yán)把駕駛員從業(yè)資格關(guān)、營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)、車站售票出站檢驗(yàn)關(guān)、車容車貌衛(wèi)生整潔關(guān),強(qiáng)化調(diào)度運(yùn)行管理工作,加強(qiáng)客運(yùn)車輛運(yùn)行管理,對(duì)違反運(yùn)行管理規(guī)定的,要從嚴(yán)從重處罰。加班車、旅游包車,必須手續(xù)齊全、檢驗(yàn)合格,嚴(yán)禁無(wú)路單運(yùn)行。遇有冰雪、大霧等惡劣天氣,汽車站要及時(shí)與春運(yùn)辦公室聯(lián)系,分公司春運(yùn)辦公室要聽(tīng)從公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一指揮安排,決定是否發(fā)車,同時(shí)要做好問(wèn)事處旅客咨詢工作,通過(guò)廣播、告示等方式及早發(fā)布車輛運(yùn)營(yíng)信息。
3.加強(qiáng)車站源頭安全管理。
春運(yùn)前期,汽車站要根據(jù)各崗位工作職責(zé)與員工簽訂《春運(yùn)工作責(zé)任書(shū)》,與“三品”檢查人員簽訂《查堵“三品”責(zé)任書(shū)》,與進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛簽訂《車站安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》。春運(yùn)期間,要嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求,加強(qiáng)安全生產(chǎn)組織和源頭安全管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”制度,對(duì)因汽車站售、檢超員票造成車輛超載的,除按法律規(guī)定從重處罰、承擔(dān)分流費(fèi)用外,還將追加車站站長(zhǎng)和責(zé)任人的責(zé)任。
4.加強(qiáng)治安防范,營(yíng)造良好社會(huì)治安環(huán)境。
春運(yùn)前期,分管安全領(lǐng)導(dǎo)全面簽訂《治安、消防、查堵“三品”責(zé)任書(shū)》,對(duì)水、暖、電、管線、管物的要害部門進(jìn)行一次“三防”(防火、防盜、防爆)大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除,切實(shí)做好治安工作。要組織上路下站,明查暗訪,嚴(yán)厲打擊盜搶旅客財(cái)物、設(shè)財(cái)詐騙、流氓滋事、車匪路霸等刑事犯罪活動(dòng),維護(hù)車站和客運(yùn)車輛的正常經(jīng)營(yíng)秩序,為春運(yùn)保駕護(hù)航,營(yíng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。
汽車站要懸掛醒目橫幅標(biāo)語(yǔ),要發(fā)揮危險(xiǎn)物品安全檢查儀的作用,設(shè)立“三品”檢查員,嚴(yán)格“三品”檢查,各線路各班次駕乘人員要做好途中上車旅客的“三品”檢查工作,將“三品”堵在站外車下,確保萬(wàn)無(wú)一失。
5.加強(qiáng)客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)管理,消除行車事故隱患。
春運(yùn)期間,分管安全領(lǐng)導(dǎo)要按照公司安全處的要求有計(jì)劃地組織安排分公司的路檢路查工作,加大查處力度,切實(shí)減少超員、超速等違章行為。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),確保gps信息平臺(tái)和行車記錄儀的正常使用,加強(qiáng)gps平臺(tái)監(jiān)控,對(duì)重點(diǎn)班線、重點(diǎn)車輛、重點(diǎn)路段實(shí)施全程監(jiān)控,遏制超員、超速等違法行為,確保行車安全。
6.加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)放假期間車輛封存停放的管理。
春節(jié)放假期間,所有客車必須在汽車站車場(chǎng)停放,嚴(yán)禁駕駛員或承包經(jīng)營(yíng)者擅自開(kāi)車回家停放。分管安全領(lǐng)導(dǎo)要按照公司《20xx年春運(yùn)安全工作》安排,認(rèn)真做好車輛停放的管理工作。按規(guī)定做好車輛出入場(chǎng)、站記錄,加強(qiáng)夜間巡邏,不得擅自在車輛停放期間放車外出,確保車輛停放安全。
客運(yùn)作為春運(yùn)的主戰(zhàn)場(chǎng),承擔(dān)著春運(yùn)的主要任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總體企穩(wěn)回升,20xx年春運(yùn)客流預(yù)計(jì)將超過(guò)往年。春運(yùn)前期,要深入學(xué)校、工廠、煤礦等外來(lái)人員多的地方,對(duì)春運(yùn)期間客流流量、流向、流時(shí)進(jìn)行摸底調(diào)查,制定科學(xué)合理的運(yùn)輸方案。要在運(yùn)力上做好充分準(zhǔn)備,科學(xué)安排運(yùn)力,儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力,做到疏運(yùn)及時(shí),保障有力。
汽車站要根據(jù)各班線客流情況,及時(shí)調(diào)整班次,合理安排。做好應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備,于旅客高峰期啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)疏散旅客。農(nóng)村客運(yùn)班線要隨時(shí)掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅客在春節(jié)前后進(jìn)城購(gòu)物、走親訪友的高峰,合理安排運(yùn)力。汽車站調(diào)度要按照操作流程實(shí)施派車程序,嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)派車、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)運(yùn)行,誰(shuí)領(lǐng)取路單”的制度,嚴(yán)禁無(wú)故脫班晚點(diǎn)、中途倒客、無(wú)路單運(yùn)行等違紀(jì)行為發(fā)生,確保班車正班正點(diǎn)運(yùn)行。
要在已積累異地春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提前與河南等勞務(wù)輸出大省相關(guān)客運(yùn)公司聯(lián)系溝通,積極組織車輛參運(yùn),提高經(jīng)濟(jì)效益。
各汽車站要采取增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、提前預(yù)售車票、發(fā)售團(tuán)體票、開(kāi)辟綠色通道、上門送票、開(kāi)通電話訂票等措施,積極為廣大旅客購(gòu)票提供便利條件,確保旅客在客流量高峰期間有票買、有車坐。
所有參加春運(yùn)的員工,要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),認(rèn)真履行工作職責(zé),以飽滿的熱情、贊新的風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入工作,著裝整潔、行為規(guī)范、工作努力、服務(wù)熱情,全面塑造客運(yùn)服務(wù)品牌形象。
1.要持續(xù)開(kāi)展春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,努力提升服務(wù)質(zhì)量。
2.要加強(qiáng)車輛運(yùn)營(yíng)管理,維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序,規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為,杜絕倒、宰、甩、賣旅客等損害廣大旅客合法權(quán)益以及公司形象的事件發(fā)生。
汽車站要實(shí)行車站領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制,加強(qiáng)窗口服務(wù)工作,切實(shí)為旅客排憂解難,為旅客營(yíng)造賓至如歸的氛圍。要保持良好的站容站貌和車容車貌,保證各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全有效,保證衛(wèi)生設(shè)備清潔,為旅客提供一流的乘車環(huán)境。
曝光,給分公司信譽(yù)質(zhì)量、品牌形象造成負(fù)面影響的,將從嚴(yán)從重處罰。
要繼續(xù)做好甲型h1n1流感防控工作,駕乘人員、站務(wù)人員要全面掌握甲型h1n1流感防控知識(shí),加強(qiáng)防控知識(shí)宣傳,提高廣大旅客自我保護(hù)意識(shí)和防病能力,確保甲型h1n1流感不通過(guò)本區(qū)域蔓延。
3.春節(jié)放假前,分公司安全科、車隊(duì)、汽車站要及早確定所運(yùn)行的各條客運(yùn)線路的停、復(fù)班計(jì)劃和節(jié)假日期間運(yùn)行車輛的安排計(jì)劃,于2月1日前報(bào)分公司春運(yùn)辦公室。車隊(duì)、汽車站要按照分公司春節(jié)期間發(fā)車安排,及早向旅客公布發(fā)車信息,公示問(wèn)詢值班電話,為旅客提供售票、發(fā)車信息24小時(shí)咨詢服務(wù)。
4.汽車站要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核準(zhǔn)的票價(jià)。春運(yùn)前期分公司要對(duì)南北兩站班線票價(jià)進(jìn)行核查,不得出現(xiàn)違反運(yùn)價(jià)政策的現(xiàn)象。車站要對(duì)現(xiàn)行票價(jià)進(jìn)行公示,不得擅自提高票價(jià)。各經(jīng)營(yíng)者不得以任何理由和借口在班車出站后向旅客收取任何費(fèi)用。汽車站、經(jīng)營(yíng)者要將價(jià)格監(jiān)督電話12358在車站、車廂內(nèi)顯著位置進(jìn)行公布、張貼,對(duì)私自亂漲價(jià)、亂收費(fèi)行為,經(jīng)查屬實(shí)的,除追究當(dāng)時(shí)人責(zé)任外,還要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的先進(jìn)典型,及早通報(bào)春運(yùn)進(jìn)展情況,營(yíng)造良好的春運(yùn)氣氛,對(duì)新聞單位和旅客反映的熱點(diǎn)問(wèn)題要及早研究,妥善處理。
春運(yùn)期間,分公司春運(yùn)辦公室按照《春運(yùn)道路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表》的內(nèi)容要求,收集信息資料,做好匯總上報(bào)工作。
春運(yùn)結(jié)束后,分公司安全科、車隊(duì)、汽車站要寫(xiě)出書(shū)面總結(jié),于3月10日前報(bào)公司春運(yùn)辦公室,對(duì)優(yōu)質(zhì)完成春運(yùn)任務(wù)的,將予于表彰,對(duì)發(fā)生嚴(yán)重安全責(zé)任事故、重大服務(wù)質(zhì)量事件,嚴(yán)重影響企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)單位的責(zé)任人,將嚴(yán)肅查處,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
分公司要求所屬安全、車隊(duì)、汽車站要結(jié)合自身實(shí)際,采取有效措施,認(rèn)真組織落實(shí),確保今年春運(yùn)工作的順利進(jìn)行,全體職工要堅(jiān)定信心,團(tuán)結(jié)協(xié)作,拼搏奉獻(xiàn),圓滿完成今年的春運(yùn)工作,實(shí)現(xiàn)20xx年工作的良好開(kāi)局。
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