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柜面經(jīng)理述職報告篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
20xx年x月份，由于工作需要，安排我擔(dān)任xx集團總經(jīng)理?；厥讓⒔荒陙淼墓ぷ鳎覀冊诙聲恼_領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)公司全體干部職工，團結(jié)拼搏，真抓實干，深化運營治理的各項內(nèi)容，圓滿完成了各項任務(wù)目標(biāo)。下面我把具體情況向大會述職，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議。
20xx年，在集團董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在機構(gòu)改革、經(jīng)營模式調(diào)整、建章立制、工程項目治理等方面取得了一定的成績，全年共完成產(chǎn)值x億元，完成了董事會制定的x億元的產(chǎn)值目標(biāo)。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：
1、認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發(fā)展機制。
我們結(jié)合全會精神，圍繞“夯基礎(chǔ)、擴規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內(nèi)部治理基礎(chǔ)的提升上作了大量的工作，為進一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標(biāo)責(zé)任治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項目部能夠有效執(zhí)行公司的各項制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營模式上我們也因時制宜地作了調(diào)整，即實行項目部和聯(lián)營合作兩種經(jīng)營模式。通過對xx集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變。
2、建立健全內(nèi)部治理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。
為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺了一些關(guān)于工程治理控制、日常行政及項目目標(biāo)責(zé)任治理等制度和辦法，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設(shè)施。20xx年x月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對xx集團有了新的熟悉，得到了廣泛的好評。
3、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績。
今年我公司承建去年未完成工程x項，承建今年新接工程較大的有x項。一年以來，我們按照經(jīng)營方針，把施工安全、質(zhì)量、文明施工及成本控制當(dāng)作一項長抓不懈的工作去認真抓好抓實，各方面都取得了一定的成績，實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。全年交付工程質(zhì)量合格率x，重大安全性事故為零，創(chuàng)建省級文明工地x個，市級文明工地x個，市級優(yōu)良工程x個。
4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了一定的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。由于這些歷史遺留問題的存在，xx集團背負著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓xx集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問題，處理好大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問題，我們本著慎重務(wù)實、積極化解矛盾的態(tài)度，專門成立了結(jié)算小組，聘請了專業(yè)律師。通過多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，20xx年全年共完成工程結(jié)算上報x億元，審計核定額x億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。
5、積極拓展市場，打造多元化服務(wù)平臺。
為了能夠使xx集團“走出去”，我們于x月份壯大了市場經(jīng)營的力量，決定去迎接經(jīng)濟大潮的沖擊，參與市場的競爭。到x月底，共承接了x個項目，合同價款共計x萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。
今年我們利用xx二級的資質(zhì)優(yōu)勢，以股份制的形式成立了xx分公司，從x個月的運行情況來看，前景還是不錯的。
按照建筑市場勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年x月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。20xx年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務(wù)公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會在20xx年逐步把勞務(wù)公司獨立出去，實現(xiàn)市場化經(jīng)營。
我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：
1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一起來，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來。員工的責(zé)任心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業(yè)團隊和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個健康、和諧、團結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團隊。
2、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項目不多。另一方面，現(xiàn)場文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責(zé)任治理，從加強項目班子的建設(shè)著手，加強工程施工過程的控制。
3、基礎(chǔ)治理工作有進步，但是起點不高，工作不夠細致。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。
4、優(yōu)秀的項目治理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題。
5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。
20xx年甚至在一定時間內(nèi)，我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的xx集團，使之成為周邊地區(qū)最具影響力的房屋建筑施工企業(yè)。xx年我們計劃完成總產(chǎn)值x億元。實現(xiàn)利潤x萬元。創(chuàng)建省級文明工地x個，市級文明工地x個，市優(yōu)良工程x個。全年重大安全性事故為零，工程交付質(zhì)量合格率x。
事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人素質(zhì)難以提升，不改革，企業(yè)發(fā)展難以突破。今后，我將加強學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作能力和治理水平，我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決20xx年我們存在的包括企業(yè)治理、項目治理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。
以上是我的述職報告，難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步。20xx年，我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的建議，以更高的目標(biāo)，更嚴(yán)格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，為xx集團在20xx年奪取新的成績而努力奮斗。
謝謝大家!
此致
敬禮!
述職人：xx
20xx年x月x日
柜面經(jīng)理述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xxxx交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的'事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作在實際工作中遇到的種種困難。
柜面經(jīng)理述職報告篇三
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：
在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時光內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的'貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作x實際工作中遇到的種。種困難。
柜面經(jīng)理述職報告篇四
尊敬的董事長、總經(jīng)理，各位同仁：
今天在這里將我20xx年履職xx物流有限責(zé)任公司經(jīng)理的工作，從作風(fēng)及思想建設(shè)、主要工作業(yè)績、存在的問題、20xx年工作打算四個方面作如下述職，請大家審議：
一年來，受總經(jīng)理委托，作為主管物流公司的負責(zé)人，在董事會及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個代表為指針，以科學(xué)的發(fā)展觀為行為指南，帶頭嚴(yán)格要求自己，從我做起。在公司內(nèi)部樹正氣，嚴(yán)格要求員工。樹立為行業(yè)服務(wù)的思想，扎實地作好各項工作。
2、認真看書學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。認真參加集團公司組織的各種學(xué)習(xí)，是我一貫堅持的原則，學(xué)習(xí)能使人進步、提高。特別是今年，積極參加黨員先進性教育活動的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對黨的認識，同時也使自己深受教育。政治理論的學(xué)習(xí)，進一步增強了自己的責(zé)任感和使命感，使自己在日常的經(jīng)營管理工作中目標(biāo)更明確，責(zé)任更到位。
我還利用業(yè)余時間抓緊學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，充實和不斷完善自己的知識面。不管工作再忙，我都利用工作之余，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理、現(xiàn)代營銷以及相關(guān)的專業(yè)知識，特別是在現(xiàn)代營銷理論中的“供應(yīng)鏈管理”、“物流規(guī)劃”、“流程再造”、“客戶關(guān)系管理”等專業(yè)知識上有了很大長進，大大地提高了自己的專業(yè)理論水平，更新了觀念，并結(jié)合工作實際，將學(xué)到的知識加以應(yīng)用。特別是針對物流公司三塊牌子，一套班子的現(xiàn)狀，利用所學(xué)知識，系統(tǒng)地將公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、管理流程及信息流程進行了重新設(shè)計和完善，并得到集團公司認可。
3、加強溝通，民主決策。經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵，是不斷具有創(chuàng)新精神和良好的溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必須不斷加強學(xué)習(xí)，提高自我創(chuàng)新能力，要有好的溝通渠道，就必須創(chuàng)造一種和諧的氛圍。我在抓好經(jīng)營管理工作的同時，鼓勵每一個員工加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流。這樣讓員工都參與到公司的管理、工作流程創(chuàng)新上。努力營造和諧氛圍，經(jīng)過一年的努力，目前公司內(nèi)部基本上能做到相互溝通、交流多了，在工作中產(chǎn)生的矛盾少了;相互間全力支持工作多了，推諉、扯皮少了。由于溝通、交流、學(xué)習(xí)的氛圍，使員工從思想上和行動上都得到了較好的統(tǒng)一。特別是在對公司的一些重大制度及業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整前，我都會與班子成員一道認證研究，仔細聽取他們的意見，并讓員工積極參與，達成共識，然后再決策。這樣在工作中避免盲目，充分體現(xiàn)民主決策的作用。
20xx年，遵照集團公司的要求，對物流、運輸、科技進行了新的重組。重組后的新公司面臨不同的業(yè)務(wù)方向，在管理上帶來了新的難度。在認真分析了經(jīng)營環(huán)境、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)總量及內(nèi)部流程的基礎(chǔ)上，我本著求實的工作作風(fēng)，將工作的重心放在了提升服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶，努力拓展新客戶和新業(yè)務(wù)，控制費用預(yù)算、節(jié)約開支、增加效益的工作原則上，緊緊圍繞集團公司和董事會下達的經(jīng)營目標(biāo)來開展工作。
經(jīng)過一年的努力，在班子成員的大力支持下，在全體員工的共同努力下，20xx年實現(xiàn)營業(yè)收入5105.67萬元，營業(yè)成本4731.65萬元，費用639.68萬元，利潤546.25萬元。
根據(jù)20xx年簽訂的《重慶xx實業(yè)(集團)有限公司二零零五年經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任書》及《xx物流公司20xx年經(jīng)營預(yù)算》的要求，公司本年營業(yè)收入預(yù)算為4563萬元，超額完成收入542.67萬元，增長11.%;成本預(yù)算3459.58萬元，因收入增加而相應(yīng)增加成本1272.07萬元;利潤預(yù)算為380萬元，超額完成利潤166.25萬元，增長43%;期間費用預(yù)算為721.72萬元，減少費用支出82.04萬元，降幅達11%。從經(jīng)營數(shù)據(jù)上看，全面達到降低費用，增加效益的目的。確保了集團公司和董事會下達目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
上述工作業(yè)績的取得，我主要抓了以下幾方面工作。
1、以財務(wù)管理為核心，完善管理制度。財務(wù)是真實反映企業(yè)經(jīng)營成果的核心，抓好財務(wù)的管理工作，能起到事倍功半的效果。20xx年我司根據(jù)集團公司的有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，針對三個行業(yè)的特點，結(jié)合公司目前的經(jīng)營狀況，首先，在集團公司財務(wù)部的大力支持下，重新組建物流財務(wù)部。在組織機構(gòu)到位后，在建立和完善財務(wù)賬務(wù)得同時，與財務(wù)人員一道，對相關(guān)的財務(wù)制度進行了規(guī)范和完善，并在公司內(nèi)部多次組織員工學(xué)習(xí)及熟悉財務(wù)制度。特別是針對20xx年費用預(yù)算的執(zhí)行，與財務(wù)部一道從新制定了財務(wù)部內(nèi)部的業(yè)務(wù)工作流程。這樣，規(guī)范了財務(wù)行為，杜絕了諸多不良行為，理順了公司財務(wù)管理秩序。真正體現(xiàn)出財務(wù)管理的核心作用，真正起到了財務(wù)在依章行事的前提下積極參與經(jīng)營活動的目的。例如，經(jīng)過財務(wù)部與營銷部的通力合作，清對歷史往來帳務(wù)，為公司追回貨款190余萬元，消化歷史預(yù)留成本40余萬元。這些工作的得以完成，充分體現(xiàn)了財務(wù)管理的重要性。為控制成本，降低費用起到了很好的作用。
2、加強制度的監(jiān)督與執(zhí)行。制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執(zhí)行過程中，是否有一個好的監(jiān)督機制來保證制度的全面、公正、透明的執(zhí)行。我要求在公司范圍內(nèi)，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監(jiān)督，真正把用制度管好人和事落到實處。在公司內(nèi)部形成用制度約束人，用制度管好事，用制度監(jiān)督好生產(chǎn)經(jīng)營工作。在這種氛圍下，目前員工都基本能做到自覺遵守公司制度，嚴(yán)格按照工作流程辦事，也同時也在制度約束下履行好自己的責(zé)任。
在日常的工作中，我對每月的經(jīng)營情況都要進行例會通報，讓管理人員知道本月的經(jīng)營成果及工作效率，找出存在的問題，提出下一步的整改措施及工作目標(biāo)。管理人員根據(jù)工作措施及目標(biāo)，對本部門工作做出安排，做到人人心中有數(shù)，人人明白自己的責(zé)任。同時圍繞經(jīng)營結(jié)果我對內(nèi)部的管理流程及經(jīng)營流程經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不合理的流程堅決糾正，確保公司一盤棋有機地運行。
有了監(jiān)督保障機制，20xx年公司的經(jīng)營管理成果是顯著的。用員工的話來說，就是公司的管理更透明了、監(jiān)督更嚴(yán)了、責(zé)任更清了、目標(biāo)更明確了。員工主動性和積極性的發(fā)揮，確保了公司整個經(jīng)濟管理工作在高效、透明、流暢中運行，為全年的目標(biāo)實現(xiàn)起到了關(guān)鍵的保障作用。
3、提高人員素質(zhì)，提升企業(yè)實力。一個公司經(jīng)營管理的好壞，其直接反映的是該公司的從業(yè)人員素質(zhì)的高低。特別是在公司各個具體工作崗位上員工素質(zhì)的高低，直接決定該公司整體素質(zhì)。公司從尊重人、用好人，培養(yǎng)和要求每一個員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時努力營造讓員工真實、準(zhǔn)確、敢講真話、敢提意見的環(huán)境。針對物流公司現(xiàn)狀，上任開始，我就抓了員工的素質(zhì)培訓(xùn)，全年共舉辦集中培訓(xùn)會5次，并要求我們班子成員及部分員工上臺講課，其結(jié)果是大家都學(xué)到了知識，從中都得到了鍛煉。隨著員工素質(zhì)的提高，思想得到了較大的統(tǒng)一，理解力及執(zhí)行力都得到了較好的發(fā)揮。工作效率及工作紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，員工的自覺性得以體現(xiàn)。
4、開展以提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本為重點的經(jīng)營工作。
1、煙葉運輸。
年初，我?guī)ьI(lǐng)營銷部的同志分別到四川、貴州和重慶市轄區(qū)拜訪了數(shù)十家業(yè)務(wù)單位，在誠實、守信的原則下，與各業(yè)務(wù)往來單位和友好單位達成了意向性協(xié)議，為20xx年的煙葉運輸工作做好了鋪墊。參加了煙葉公司舉辦的大型煙葉基地座談會，并積極與各個煙廠進行了廣泛深入地洽談，取得了滿意的效果。
在集團公司文總的大力支持下，市局再次明確市外煙葉運輸由xx公司承運。先后與阜陽、南京、新鄭、許昌、上海煙廠簽訂了今年新煙運輸合同。特別值得一提的是上海煙廠：由于我們往年工作疏漏，致使上海煙廠對我們產(chǎn)生了誤會，導(dǎo)致我們業(yè)務(wù)流失。在這種極其被動的局面下，我們?nèi)倘柝撝兀`活采取多種方式與對方進行交流、溝通，經(jīng)過幾番周折，最終真誠感動了客戶。上海煙廠原諒了我們以前的疏漏，認同了我們的服務(wù)理念，將總量8.5萬擔(dān)的運輸業(yè)務(wù)放心地交給了我們。我們還和火車東站、各運輸協(xié)作車隊簽訂了20xx年度煙葉運輸合同。為了徹底杜絕貨物丟失現(xiàn)象發(fā)生，進一步提高煙葉運輸服務(wù)質(zhì)量，我們還特別制作了貨物運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，要求每批次煙葉運輸必須由收貨單位填寫服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，并以此作為支付運費的依據(jù)之一。
今年在整個煙葉收購、調(diào)運整整延遲一個月的前提下，從集團公司大局出發(fā)，為確保目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)，我們采取多種措施，加強與市局專賣處、煙葉公司、煙葉復(fù)烤廠及火車東站的協(xié)調(diào)。進一步強化內(nèi)部管理，在運量大、任務(wù)重、時間緊的情況下，科學(xué)調(diào)度，協(xié)調(diào)指揮，并親自和班子成員一道到運輸一線督促。確保了按照計劃安全、及時地完成了今年的煙葉運輸計劃，使經(jīng)營目標(biāo)得以實現(xiàn)。順利渡過了20xx年。全年共接待煙廠等業(yè)務(wù)單位來客數(shù)百人次。
2、卷煙運輸。
年初，為確保今年的卷煙配送工作順利進行，我采取了兩大措施：一是在內(nèi)部合理組織、加強協(xié)調(diào)、積極動員，調(diào)動大家的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量;二是在外部加強聯(lián)系、溝通，鞏固與工業(yè)、銷售公司的協(xié)作關(guān)系。
在內(nèi)部管理上，今年6月，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，成功地將運價進行了兩次下調(diào)，最終下調(diào)幅度約18%。確保公司利潤增長起到了很好的作用，運行結(jié)果顯示運輸公司利潤與往年相比大度度上升。
同時，我們也事實求是的按照市場運作方式，對承運人的利益也作了相應(yīng)照顧。例如：由于油價上漲，我們對承運人進行了相應(yīng)的單車油價補貼?；旧献龅搅穗p贏。20xx年我們在對四臺超期服役的卷煙運輸車輛實行了對外招標(biāo)報廢，使每臺報廢車增加收入1,500元，共計增加收入6,000元。
采用全新的考核體系，全面、綜合地考察每個車主及以往的經(jīng)營表現(xiàn)，從卷煙運輸?shù)陌踩珗?zhí)行情況、是否服從公司管理、運輸服務(wù)質(zhì)量等，再征求多方意見，張榜公示后，才與合格的車主、承包人簽訂承包合同。全面做到了公開、公平、公正，得到了廣大駕駛員的好評。
鑒于主城區(qū)卷煙運輸準(zhǔn)運證漏開問題迫在眉睫，公司向市局專賣處建議，經(jīng)市局專賣處認真考察、周密論證后，我們成功獲得了代開重慶市主城區(qū)卷煙運輸準(zhǔn)運證的權(quán)利。而且我們在開具市內(nèi)卷煙準(zhǔn)運證工作上做到了及時、準(zhǔn)確、不漏、不誤，受到了市局專賣處和銷售公司的一致好評。這項工作既是“xx物流”服務(wù)工作的一大創(chuàng)新，也是“xx物流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。
3、科技。
日常維護：本年度，總計完成了巡檢工作117次，上門處理郊縣突發(fā)事件33次，上門處理市局及主城區(qū)突發(fā)事件83次;完成了20xx年度計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)年審工作，確保了科技公司信息系統(tǒng)集成資質(zhì)。
通過努力，最終贏得重慶市煙草行業(yè)價值1,000余萬元的信息化設(shè)備采購大單;與市商業(yè)銀行簽訂了總價值300余萬元的設(shè)備供應(yīng)合同。
同時，為物流公司的核算信息化工作作了有益的嘗試。
5、強化安全意識，為經(jīng)營工作保駕護航。
在傳達市局安保處、交-警八支隊、江北區(qū)駕協(xié)關(guān)于安全工作會議精神的過程中，結(jié)合本單位實際情況，制定相應(yīng)措施和多項考核指標(biāo)。根據(jù)“八無一控”的安全指標(biāo)，針對我司的實際情況，我們把安全工作分為“常規(guī)安全”和“車輛安全”兩個方面。
“常規(guī)安全”主要包括火災(zāi)隱患、盜竊、搶劫、詐騙、資金安全、生產(chǎn)事故等。我們共計組織安全大檢查次5次，查出問題15處，現(xiàn)場整改5處，限期整改10處。
“車輛安全”主要包括交通安全、“三檢”、“培訓(xùn)”、“考核”等工作。我們共計組織召開駕駛員安全會議50次，安全檢查18次，查處安全隱患6次并及時排除;共檢查車輛402臺次，查處問題車輛15臺次，當(dāng)場排除故障11臺次，進廠實施二保作業(yè)4臺次。公司將安全工作全面納入承包、掛靠方案中，做到“誰承包，誰負責(zé)”，“誰掛靠、誰負責(zé)”。同時結(jié)合“7.6”、“7.10”“7.15”“7.23”事故和“8.4”事故，組織駕駛員學(xué)習(xí)討論，讓與會人員汲取教訓(xùn)，引以為戒。
6、做好后勤保障，解除員工后顧之憂。
根據(jù)集團公司20xx年度人員編制的要求，加強人事管理、完善外聘員工用工手續(xù)的工作要求，在20xx年末員工績效考核合格的基礎(chǔ)上，與現(xiàn)有員工續(xù)簽訂了《勞動合同》，維護了員工的合法權(quán)益。
為加強員工考核，并指導(dǎo)員工有計劃地改進工作、提高員工的工作效率，以適應(yīng)公司經(jīng)營管理的需要，公司每季度按集團公司制定的員工績效考核表，對每一位員工進行了業(yè)績考評;并在年終進行了年終考核。
一是，雖然在思想作風(fēng)方面自認為不錯，但在工作激情上已不如以前。在系統(tǒng)學(xué)習(xí)上比較偏重業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，對提高政治理論的學(xué)習(xí)還不夠。
二是，在內(nèi)部管理上還做得不夠細。有時忙于業(yè)務(wù)工作，對內(nèi)部管理中出現(xiàn)的一些問題，沒有得到及時解決，給工作的開展帶來一些影響。
三是，建立一套有針對性的、科學(xué)、可行的績效考核辦法成效不大，對調(diào)動員工的工作效率與積極性未起到激勵作用。
四是，在經(jīng)營中對行業(yè)的依賴過大，拓展市場不夠。
五是，由于個人性格的決定，有時辦事說話不容易讓人接受。因此，給工作的開展帶來一些影響。
按照資產(chǎn)一體化、股權(quán)多元化、經(jīng)營市場化、管理流程化、分配績效化的經(jīng)營管理原則。重點放在市場拓展上，完善有關(guān)市場拓展的相關(guān)管理制度，為市場拓展人員運造寬松環(huán)境，力爭取得大的突破。
根據(jù)集團公司下達的保300萬爭400萬的目標(biāo)利潤。我們將采取如下措施：
1、根據(jù)20xx年的工作成績及出現(xiàn)的問題，擬對現(xiàn)有組織機構(gòu)、人員進行重新構(gòu)架。減少管理層次，壓縮管理流程，明晰業(yè)務(wù)關(guān)系，理順業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮運輸為主的運作職能。
2、對現(xiàn)有中干進行調(diào)整，壓縮中干人員編制，以適應(yīng)新的組織機構(gòu)的運作。啟用對業(yè)務(wù)熟悉、敢于管理，又有一定業(yè)務(wù)拓展能力的人擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。
3、加強部門建設(shè)，使其真正起到部門的作用，用流程管理打破物流、運輸、科技三塊各自為陣的局面。集中業(yè)務(wù)骨干專心干應(yīng)該干的事情。
4、進一步強化員工的素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變員工觀念，以適應(yīng)新的組織機構(gòu)帶來的新變化及管理上的新要求。特別要抓好干部隊伍的建設(shè)及教育，使他們能跟上市場變化的要求。
6、運輸公司在做好既有業(yè)務(wù)的同時，在新的組織機構(gòu)中將要積極介入煙葉及社會物流運輸業(yè)務(wù)。使運輸公司在公司的職能中發(fā)揮出作業(yè)部的作用。
7、煙葉業(yè)務(wù)在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在市局的支持下，積極與產(chǎn)煙縣公司協(xié)調(diào)，將買短途的煙葉運輸業(yè)務(wù)納入公司運作。
8、積極開展客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)，做好我們因該做的工作。理順客戶關(guān)系。
9、改變現(xiàn)有的煙葉運輸模式，采用直接與駕駛員簽訂運輸協(xié)議的方式來規(guī)范煙葉運輸中的問題。增加公司效益。
10、大力拓展市場業(yè)務(wù)。20xx年公司領(lǐng)導(dǎo)班子將花大力氣面向市場，采用一切可以采用的方式，動員廣大員工積極參與市場開拓工作。
11、積極關(guān)注市局的物流變化，采取有效措施確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的完成。
以上述職敬請董事長及總經(jīng)理和各位同仁審議。
柜面經(jīng)理述職報告篇五
即將通過5xx年。在這近一年的時間里，作為一名銷售經(jīng)理，我努力工作，收獲了一點點。隨著一年的結(jié)束，我覺得有必要總結(jié)一下銷售經(jīng)理的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提升自己，讓自己做好銷售經(jīng)理的工作，也有信心和決心明年做好銷售經(jīng)理的工作。下面，我簡單匯報一下自己一年的工作。
一.任務(wù)的完成
今年實際銷量xx萬，其中xx萬，其他1800萬，基本實現(xiàn)年初設(shè)定的目標(biāo)。
與去年相比，xx常規(guī)產(chǎn)品減少，xx增長迅速，xx略有增長；但是xx銷量不理想(計劃1500萬左右)，xx(xx(dn 1000以上)銷量很小，xx有小幅增長。
總的來說銷量正常，代工增長較快，但公司自身產(chǎn)品的增長并不理想，“xx”品牌的增長也不理想。
第二，顧客反映更多的情況
對于我們的生產(chǎn)和銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)是我們的生命。如果這兩方面做得不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1.質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定，退換貨多。比如xx客戶的xx，xx客戶的xx等等。，質(zhì)量問題層出不窮，客戶怨聲載道。
2.對細節(jié)關(guān)注不夠:如焊疤大、表面粗糙、油漆顏色不對、交貨時手輪掉落等。雖然是小問題，但是影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，給客戶留下了不好的印象。
3.延期交貨:生產(chǎn)周期規(guī)劃不準(zhǔn)確，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)往往導(dǎo)致交貨延遲，交貨人員人為因素造成交貨延遲。
4.運費問題:有很多客戶投訴運費問題，特別是老客戶，比如xx，說比別人貴，同樣的商品和運輸方式，今天和昨天的價格不一樣。
5.技術(shù)支持問題:客戶的問題得不到解答或含糊不清，導(dǎo)致客戶投訴，對公司產(chǎn)生誤解。xx等人也提到了這樣的問題。問題不大，但與公司“顧客至上”、“顧客就是上帝”的宗旨不協(xié)調(diào)。
6.報價問題:由于公司內(nèi)部價格體系不完善，無法體現(xiàn)不同客戶檔次，老客戶和大客戶無法體會公司的關(guān)懷和優(yōu)惠。
第三，銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)合并成一個精干、團結(jié)、進步的團隊。團隊分工協(xié)作，人員之間溝通順暢，相處融洽；銷售人員掌握了一定的銷售技巧，增強了服務(wù)客戶的理念；業(yè)務(wù)熟練，大家都可以獨立。而且工作中的問題善于總結(jié)，找到合理的解決辦法。xx在這方面特別突出。相關(guān)部門之間的合作也越來越順利，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚光大，但也有很多問題。
1、員工工作積極性不高，自主性不強。
上班聊天，看電影，玩游戲，經(jīng)常發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)督不力；其次，銷售人員工資較低，覺得自己做了很多事情，但與其他部門相比，工資較低，導(dǎo)致心理失衡。
2.組織紀(jì)律性意識淡薄，經(jīng)常出現(xiàn)上班遲到早退現(xiàn)象。
公司各部門都存在這種情況，公司應(yīng)該有一個合適的考勤制度。當(dāng)不良現(xiàn)象發(fā)生時，不應(yīng)該只由部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該出面制止。
3、交付人員的概念:
發(fā)貨人只把發(fā)貨當(dāng)成簡單的任務(wù)，以為貨物可以出廠，沒有服務(wù)客戶的想法。事實上，細節(jié)上的關(guān)懷可以讓客戶感受到公司的服務(wù)和誠意，比如貨物的包裝和清晰的標(biāo)記，及時通知客戶貨物的重量和到達時間，為客戶盡可能降低運輸成本。
4.統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品的統(tǒng)計報表。每次銷售部門都需要向車間詢問貨物的庫存狀況，這可能會導(dǎo)致銷售機會的損失和勞動力的浪費，客戶也懷疑公司的效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定期提供報告，告知庫存狀況，以便及時準(zhǔn)備貨物，并告知客戶具體的生產(chǎn)周期。
5.銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不好，往往造成交貨延遲，推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6.技術(shù)支持差，招標(biāo)圖紙和銷售圖紙不足。
7.部門職責(zé)不清，原不倒，導(dǎo)致銷售人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是很多問題的一小部分，在銷售過程中也時有發(fā)生。雖然不會影響公司的基本面，但也不會被重視，最終可能會給公司未來的發(fā)展帶來很大的損失。
第四，關(guān)于公司管理的想法
經(jīng)過兩年的發(fā)展，xx公司硬件設(shè)施先進，組織結(jié)構(gòu)完善，生產(chǎn)管理進步明顯，在xx乃至汽車行業(yè)享有盛譽。應(yīng)該說，只要我們有合適的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和人員，前景會非常光明。
“管理帶來效益”這個道理大家都懂，但是管理好企業(yè)并不容易。感覺公司更注重情緒管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格來說，公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，注重情感管理，從而最大限度地提高管理效果。就拿考勤來說，每天都打卡，但是遲到早退沒有處罰，加班也沒有獎勵，那么打不打有什么區(qū)別呢？最好不要打。再比如，沒有人批評和糾正員工對工作的忽視，即使有人提起，最后也不會去做，這就是姑息縱容。長此以往，公司的利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。
一個公司的目標(biāo)或者一個計劃的最終偏離，往往是由于實施過程中的一些細節(jié)實施不到位而造成的。老板們有很多好點子，好計劃，大計劃。為什么最后沒有帶來明顯的效果？比如年初公司訂的倉庫報表和成本核算，開會的時候說了一遍又一遍，還是沒有結(jié)果。為什么？這是因為法令不合理，執(zhí)行力度不夠。這是近年來國內(nèi)企業(yè)非常重視“執(zhí)行力”的一個重要原因。執(zhí)行力從何而來？過程控制是關(guān)鍵！
完整的過程控制分為以下四個方面:
1)工作報告
相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，匯報進展情況。領(lǐng)導(dǎo)也花時間積極了解進度狀況，給予工作指導(dǎo)。
2)例會
例會可以了解各部門的配合，提出建議，互相溝通。公司的例會太少，尤其是垂直溝通太少。員工不了解老板的工作計劃和對自己工作的看法，老板不了解員工的想法和需求。
3)定期檢查
計劃或方案實施一段時間后，公司定期檢查其實施情況，是否偏離計劃，是否需要調(diào)整，并安排下一段時間的工作任務(wù)。
4)公平激勵
構(gòu)建和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性和主動性，需要一個公平的激勵機制。否則員工之間會產(chǎn)生矛盾，工作不協(xié)調(diào)，沒有上班熱情。就我個人的看法，我覺得銷售部的工資偏低。大環(huán)境對比行業(yè)內(nèi)各閥門廠銷售人員待遇，小環(huán)境對比公司各部門待遇。
銷售部的員工雖然都很敬業(yè)，但其實每個人心里都有一些看法。如果公司認為銷售部門是一個重要的部門，認可其員工的努力，希望留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議相應(yīng)調(diào)整工資。畢竟一個員工的損失太大了。
另一個方面是公司管理架構(gòu)和用工。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理。超越管理容易導(dǎo)致部門經(jīng)理威信和積極性的喪失。最后，部門領(lǐng)導(dǎo)和員工不和諧，沒有人對任何事情負責(zé)；多頭管理容易讓員工無所適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能會導(dǎo)致員工失去創(chuàng)造力，員工對自己不自信，很難培養(yǎng)出獨立的人才。
以上只是我個人的看法，不一定是真的，但我真心為公司的未來發(fā)展著想，一心一意想做好銷售部，為公司和自己爭取一些體面。請各位大佬關(guān)注。
柜面經(jīng)理述職報告篇六
我叫李xx，今年11月份總行任命我擔(dān)任總行風(fēng)險控制部經(jīng)理一職，任職以來，在銀監(jiān)局及總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在其他部門的協(xié)助和配合下，我?guī)ьI(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險控制部全體科員，認真貫徹落實國家金融法律法規(guī)和政策，緊密圍繞總行年初制訂的工作方針，以商業(yè)銀行新的發(fā)展為契機，通過健全風(fēng)險防范控制制度，完善各類文本合同，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)格貸款審查，建立完善各類貸款臺賬，做好法律服務(wù)支撐，強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施，力求為商業(yè)銀行開局年做好鋪墊。
20xx年，我?guī)ьI(lǐng)風(fēng)險控制部在做好日常工作的同時，重點做了以下幾個方面的工作：
20xx年，是我行面臨著組建商業(yè)銀行以后的一個關(guān)鍵時期，城市信用社式的管理制度、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠遠不能適應(yīng)新的商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展，各項制度都需要進一步的修訂和完善，各項業(yè)務(wù)的操作都需要進一步的嚴(yán)格規(guī)范，流程再造、模式重整是我們在新的一年里迫切需要解決的問題，事關(guān)重大，我們按照總行工作會議精神和總行領(lǐng)導(dǎo)的安排，以董事長年初“再造操作流程，規(guī)范經(jīng)營運作，科學(xué)和諧發(fā)展，整體再上臺階”為指引，克服困難，認真學(xué)習(xí)，根據(jù)我行的發(fā)展實際，認真總結(jié)了我行在發(fā)展中積累起來的經(jīng)驗，在借鑒其他行社的基礎(chǔ)上制訂和完善了有關(guān)信貸管理政策及各項規(guī)定。
根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點，制訂了效果直觀，內(nèi)容詳細的業(yè)務(wù)流程圖及文字說明，并對新的業(yè)務(wù)操作流程進行嚴(yán)格的審核和客觀的評價，緊緊圍繞制度規(guī)范、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)拓展的真實性、合法性和風(fēng)險性等工作重心，對在業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險、可能存在的問題進行科學(xué)的論證，既有效控制風(fēng)險，又可以保證業(yè)務(wù)的開展能夠促進我行的發(fā)展。一是對操作流程的合法性、合規(guī)性進行審核和評價。二是對操作流程制訂的科學(xué)性進行審核和評價；三是對操作流程的全面性進行審核和評價。四是對操作流程的審慎性進行審核和評價。力求通過嚴(yán)密的流程操作，嚴(yán)格控制各類風(fēng)險，及時發(fā)出預(yù)警信息，實現(xiàn)以客戶為心，以風(fēng)險控制為主線的業(yè)務(wù)流程再造。
同時，我們根據(jù)商業(yè)的發(fā)展需要，對我行所有信貸合同進行了重新起草。
20xx年年初，我們開始承擔(dān)了部分報表的填制工作，由于我們?nèi)藛T較少，均未從事過報表工作，報表經(jīng)驗不足，工作難度較大，我們克服困難，虛心學(xué)習(xí)，保證了報表工作的順利進行，同時，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在不增加基層支行工作難度的情況，對我行原有部分報表進行了修改，使其更有利于我行信息的收集和整理，嚴(yán)格要求各類報表的報送質(zhì)量，做到數(shù)據(jù)采集口徑一致、內(nèi)容科學(xué)完整、數(shù)據(jù)計算準(zhǔn)確無誤。
任職以來以來，我們根據(jù)我行貸款五級分類的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)我行實際需要對五級分類報表進行適當(dāng)修改，并及時印發(fā)新報表，通知各支行按新報表的要求對貸款進行分類，組織全行信貸人員對全行貸款進行了二次全面的分類工作，同時，按照分類科學(xué)、調(diào)整及時的原則，對現(xiàn)有貸款的實際情況個別指導(dǎo)劃分。特別是不良貸款情況分析，要根據(jù)本行當(dāng)時實際情況，對新增不良貸款、現(xiàn)有不良貸款狀況、處置方案及進度進行詳細說明，對不符合要求的，要求有關(guān)支行限期重新上報。并及時更新了貸款五級分類檔案，要求貸款風(fēng)險分類準(zhǔn)確無誤，填報內(nèi)容清楚完整，對各支行貸款分類檔案管理情況進行了不定期的抽查。
自成立以來，我們將認真學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律，及時收集國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和信息作為一項常規(guī)性工作，積極參加總行組織的相關(guān)培訓(xùn)，全面提高風(fēng)險識別能力。
任職以來以來，我們累計審查貸款達450余筆，對信貸經(jīng)營部移交我們審查的貸款料進行書面審查，以法律有效性與防范風(fēng)險為重點，依據(jù)國家法律、法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定，結(jié)合目前國家產(chǎn)業(yè)政策的實際狀況，分別對貸款質(zhì)量、貸款風(fēng)險、貸款行業(yè)信息、信貸信息提出合理化建議供審貸會審查。根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和我行的有關(guān)規(guī)定，對每一筆貸款向?qū)徺J委員會提出相關(guān)意見。對借款申請企業(yè)及抵質(zhì)押等可能存在的風(fēng)險情況進行書面分析，做好風(fēng)險提示。
任職以來，我們根據(jù)業(yè)務(wù)需要，組織我行信貸人員進行了了有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容包括：
（1）商業(yè)銀行與內(nèi)部人和股東關(guān)聯(lián)交易管理辦法；
（2）擔(dān)保法；
（3）民法；
（4）民事訴訟法及訴訟中可能遇到的問題的相關(guān)內(nèi)容。
任職以來，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，建立了不良貸款臺賬、貸款涉訴案件臺賬、長期欠債欠息企業(yè)及個人臺賬、不良貸款臺賬，進一步規(guī)范了我們對不良貸款的管理，動態(tài)掌握貸款管理的進度，同時，也有利于相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)閱。
20xx年，我們主要從以下幾個方面入手，做好法律事務(wù)工作。
1、加大學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。針對目前我行各項業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的局勢，金融法律法規(guī)不斷完善，近年來新的公司法和證券法等一系列法律法規(guī)的修訂。特別是20xx年我們將承擔(dān)各類貸款的風(fēng)險審查評估的工作職能，這些都對我們自身提出了更高的要求。我們通過組織學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、互學(xué)、參加有關(guān)培訓(xùn)等方式，通過全面提高個人素質(zhì)優(yōu)化工作質(zhì)量。
2、服務(wù)基層、做好法律指導(dǎo)。以“指導(dǎo)科學(xué)規(guī)范、服務(wù)及時有力”為要求，認真做好對基層的指導(dǎo)工作。對基層提出的問題，要堅決落實清楚，責(zé)任到人及時解決。
3、加強法律培訓(xùn)，提高全員法律素質(zhì)。20xx年，我們對全行信貸人員進行公司法、擔(dān)保法、商業(yè)銀行法、訴訟法等全面的法律培訓(xùn)，并組織相應(yīng)的考核辦法，全面提高員工的法律素質(zhì)。
4、嚴(yán)格法律風(fēng)險控制。針對我行日益增加的法律事務(wù)，我們將進一步嚴(yán)格控制有關(guān)法律風(fēng)險，針對具體情況，認真做好風(fēng)險提示工作，通過各種形式認真排查法律風(fēng)險，切實落實風(fēng)險防范措施。任職以來以來，我們累計受理各支行咨詢73次，為基層提供法律服務(wù)17次，參與案件辦理5件，為支行出具法律意見書6次，合法及時、有理有據(jù)的做好全行法律事務(wù)工作。及時解決各支行提出的法律咨詢及服務(wù)需求，同時，對我行新辦業(yè)務(wù)、在辦業(yè)務(wù)、對外法律事務(wù)等方面均做了大量的工作。
柜面經(jīng)理述職報告篇七
做保險這一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，以鄧小平理論知識和黨的精神為指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，把其思想認真貫徹和落實到工作中去，不斷提高認識，培養(yǎng)自己政治敏感力和廉政意識，結(jié)合自己分管的車險工作制定了客戶拜訪、調(diào)查、收集信息等工作計劃，嚴(yán)格要求自己，帶頭遵守保險的各項規(guī)章制度，忠于職守、愛崗敬業(yè)、處事公道、團結(jié)同志、待人誠實。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。
面對競爭日趨激烈的湖南保險市場，強化核心競爭力，開展多元化工作方式，經(jīng)過努力和拼搏，為天安保險湖南省分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人不斷加強本崗位工作的學(xué)習(xí)，從思想、管理、業(yè)務(wù)等多方面進行全方位的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，為更好的適應(yīng)工作要求。首先我認真遵守企業(yè)的規(guī)章制度，在民主生活會議上，積極做自我批評、自我檢討，深入部門學(xué)習(xí)，取長補短，接受廣大干部職員的監(jiān)督與指導(dǎo)，堅守本崗位的職責(zé)。由于保險市場競爭日益激烈和復(fù)雜化，我深知責(zé)任重大，我除了積極參加公司組織的各種培訓(xùn)課程，還利用大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，認真對自己客戶進行詳細分析，將計劃，總結(jié)、考核分析納入工作中，同時積極加大宣傳保險對社會的作用。
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，汽車作為了現(xiàn)代化的交通運輸工具，已使人類實現(xiàn)了對移動、自由和身份的渴望，汽車進入家庭已經(jīng)從夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。近幾年，尤其是在生產(chǎn)力水平不斷提高的大中城市，汽車保有量大幅攀升，一家一輛或多輛私家車已經(jīng)成為了一種時尚。但隨著機動車的迅速增加，道路交通基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱，交通運輸管理的滯后，人們的法制意識不強，風(fēng)險事故所造成的損失也越來越大，對人類社會的危害也越來越嚴(yán)重。機動車輛在使用過程中遭受自然災(zāi)害風(fēng)險和發(fā)生意外事故的概率較大，特別是在發(fā)生第三者責(zé)任的事故中，其損失賠償是難以通過自我補償?shù)摹奈覈闆r來看，隨著積極的財政政策的實施，道路交通建設(shè)的投入越來越多，汽車保有量逐年遞增。在過去的十幾年里，汽車保險業(yè)務(wù)保費收入每年都以較快的速度增長。在國內(nèi)各保險公司中，汽車保險業(yè)務(wù)保費收入占其財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)總保費收入的60%以上，汽車保險業(yè)務(wù)已經(jīng)成為財產(chǎn)保險公司的“吃飯險種”。其經(jīng)營的盈虧，直接關(guān)系到整個財產(chǎn)保險行業(yè)的經(jīng)濟效益?？梢哉f，汽車保險業(yè)務(wù)的效益已成為財產(chǎn)保險公司效益的“晴雨表”。
在公司擔(dān)任理賠中心核價崗這一年來，我不斷努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，自身管理水平和經(jīng)驗得到了很大的提高，積極做好科學(xué)合理的計劃，同時及時完成整理客戶不同險種的資料，并按要求開展了各項分析工作。特別是擔(dān)任理賠中心核價崗這一年來，我經(jīng)手處理過多起重大案件以及推定全損一次性定損案件，并且對汽車零配件的市場價格及4s店價格的浮動及時了解，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，為確保車險根深蒂固每個車友腦海，我加大了宣傳力度。通過各項宣傳工作的開展和走訪客戶的意見記錄整理，提高了人們的保險安全意識，同時加強了我公司與社會的相互間的交流，進一步加強了聯(lián)系，拓展了業(yè)務(wù)范圍。
積極以精神建設(shè)為指導(dǎo)理念，樹立黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。努力倡導(dǎo)“誠信為民、服務(wù)社會”的服務(wù)體系，同時積極收集和整理客戶意見，對客戶的反映問題及時給予回訪，及時解決客戶的后顧之憂，也為以后各項工作開展奠定了良好的基礎(chǔ)，得到了上級的充分肯定和廣大同事的信任。
工作中我也存在很多不足之處，由于分管業(yè)務(wù)較多，考慮問題不夠深入細致，深入客戶不夠，有時工作急于求成，和同志們溝通交流時間少、經(jīng)驗不足等，希望大家多給予意見及建議。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，希望和同志們一起并肩作戰(zhàn)，共同努力，把我公司業(yè)務(wù)發(fā)展推向更高層面。
成績的取得離不開的大家的支持與幫助，而未來我們將面臨更大的挑戰(zhàn)與困難。在未來的日子里，首先積極做好個人代理人檔案管理工作及時做好信息通報工作;其次建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性;第三是推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。希望在今后的工作中也依然能得到大家的支持與幫助，我也將一如既往的堅守本崗位，努力提高自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變工作方法，加強業(yè)務(wù)知識水平的學(xué)習(xí)，堅持多學(xué)習(xí)，多思考，發(fā)揚優(yōu)點，嚴(yán)于律己，團結(jié)各位同事，揚長避短，克服不足，更加勤奮工作，絕不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事的信任。努力將我們保險事業(yè)發(fā)揚廣大。
柜面經(jīng)理述職報告篇八
根據(jù)公司分工，20xx年我主要分管農(nóng)業(yè)保險、意健險、理賠服務(wù)、消費者權(quán)益保護及工會工作。一年來，在新疆分公司黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在昌吉州分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力支持下，我始終遵循“團結(jié)、負責(zé)、勤奮、進取”的八字精神，認真踐行“服務(wù)至上、信守承諾、回報社會”的服務(wù)宗旨，忠誠擔(dān)當(dāng)，履職盡責(zé)，通過誠信服務(wù)贏得市場，通過全方位保險保障服務(wù)昌吉州經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)定大局，得到社會各界廣泛認可?，F(xiàn)述職如下：
一是強化政治建設(shè)。二是強化理論武裝。帶頭認真學(xué)習(xí)貫徹總公司和區(qū)州分公司系列會議精神，汲取保險業(yè)務(wù)知識養(yǎng)分，學(xué)思踐悟、融會貫通、推動工作。廣泛學(xué)習(xí)分管工作以外的業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識儲備。注重強化《憲法》以及《保險法》等法律的學(xué)習(xí)，切實把法治理念和法治精神體現(xiàn)到工作實踐中，運用法治思維和法治方式想問題、作決策，依法辦事、解決問題的能力進一步提高。三是強化調(diào)查研究。堅持理論與實踐相結(jié)合，堅持常態(tài)化深入縣市開展調(diào)查研究，指導(dǎo)工作，不斷從基層和群眾中吸取智慧和力量，豐富實踐經(jīng)驗，增強服務(wù)大局能力。
始終聚焦主責(zé)主業(yè)，緊盯分管工作中的重點、難點、熱點問題，積極想事、主動謀事、用心干事、努力成事。
（一）農(nóng)險條線。一是抓統(tǒng)籌。重點加強與州縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組各層面的溝通協(xié)調(diào)，加大政策性農(nóng)業(yè)保險的宣傳力度，印發(fā)“三農(nóng)”明白冊5萬冊，不斷提高種養(yǎng)兩業(yè)承保率，推動農(nóng)險條線完成910萬以農(nóng)促商業(yè)務(wù)。積極對接聯(lián)系大型養(yǎng)殖企業(yè)，提高牧區(qū)散戶的投保率。積極聯(lián)系政府共同制定防災(zāi)防損措施和理賠方案，切實為政府、農(nóng)戶排憂解難。二是抓培訓(xùn)。組織專管員加強承保、理賠方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；邀請農(nóng)業(yè)專家進行專業(yè)知識講座，提升專業(yè)技能。三是抓合規(guī)。定期開展風(fēng)險合規(guī)培訓(xùn)、警示教育；堅持回訪制度與復(fù)勘制度相結(jié)合，制定并落實責(zé)任追究考核辦法，明確責(zé)任主體，責(zé)任到崗到人。加強對農(nóng)險工作的指導(dǎo)和監(jiān)管，全年組織承保理賠檔案成立農(nóng)險合規(guī)檢查組，對全轄各支公司近2年農(nóng)險業(yè)務(wù)開展合規(guī)檢查3輪次，對違規(guī)保單進行批退批減處理，并對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。四是抓隊伍。完善基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，加強隊伍和裝備建設(shè)，為七個縣市支公司專門配備了查勘裝備，提高了理賠查勘速度與精確度。截止11月底，實現(xiàn)農(nóng)險保費收入1.09億元，同比增長13.24%，賠款7240萬元，簡單賠付率66.42%，利潤預(yù)計1200萬元。
（二）意健險條線。一是抓大促小。加強政府營銷，積極與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，首次實現(xiàn)昌吉州長期護理保險業(yè)務(wù)入圍，新增保費 萬元，為今后政保類業(yè)務(wù)拓展打下了堅實基礎(chǔ)，并帶動商業(yè)性健康險、線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展。二是拓展渠道。加強與金融部門和各銀行的聯(lián)系，在穩(wěn)定借款人意外險的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了銀行資金托管業(yè)務(wù)新突破，新增保費 萬元。加強公司內(nèi)部各條線渠道協(xié)調(diào)溝通，推動駕乘險、種植業(yè)意外險及線上業(yè)務(wù)穩(wěn)中有增。加強與州縣市教育系統(tǒng)協(xié)調(diào)，學(xué)平險增費擴陣工作初有成效。首年進入昌吉州一中、州二中、實驗小學(xué)，新增保費20萬元；成功入圍昌吉市區(qū)學(xué)校學(xué)平險項目，新增保費28萬元。三是提升服務(wù)。定期對意健險條線人員進行培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和專業(yè)技能。在自治區(qū)全民人身意外傷害保險全疆惠民政策知曉率第三方測評中，昌吉州分公司群眾知曉率達到了80%以上。截止12月9日生效保費5388.71萬元，同比增長3.59%，增長額186.75萬元，全年計劃達成率91.33%，全年計劃達成率及增速均在全疆排名第九。任務(wù)差額511萬元。
（三）理賠工作。一是深化降賠減損。理賠服務(wù)中心結(jié)合總公司、新疆分公司降賠減損要求，擠壓理賠水分、降低理賠成本，杜絕跑、冒、滴、漏，開展各專項活動，截止11月底，累計各項減損1200.87萬元。二是嚴(yán)控數(shù)據(jù)指標(biāo)。數(shù)據(jù)檢視常態(tài)化，對數(shù)據(jù)異常、排名靠后人員進行紅色預(yù)警，督促及時改善，理賠時效持續(xù)優(yōu)化。三是強化內(nèi)控管理。持續(xù)提升合規(guī)意識和對法規(guī)的敬畏之心,把培育合規(guī)文化作為一項長期的基礎(chǔ)性工作常抓不懈，服務(wù)能力顯著增強。針對所在轄區(qū)侵害消費者權(quán)益、亂象整治工作開展了理賠序列專項自查自糾整改，針對降賠減損開展了廉潔自律自查自糾工作，進一步壓實整改責(zé)任、健全制度、完善內(nèi)控、落實責(zé)任，形成長效風(fēng)險防范機制。四是加強基礎(chǔ)工作。全面落實整改任務(wù)，圍繞“理賠轉(zhuǎn)型年”活動，落實“基礎(chǔ)管理建設(shè)年”工程，把“大客服”理念貫穿于工作全過程，通過開展季度性常規(guī)工作檢查，建立完善全員上下主動合規(guī)、人人合規(guī)的工作機制。在半年考核中綜合排名全疆第二和總公司轉(zhuǎn)型示范性中支20強。截止11月30日，車險已決案件16367件，已決賠款7602.64萬，較上年同期上升18.2%；非車險已決案件809件，已決賠款為1924萬，較上年同期上升28.95%；車險萬元以下案件報案結(jié)案周期6.41天，同比縮短1.21天；車險理賠案件結(jié)案率95.8%，同比提升0.67%；受理理賠各類疑難咨詢、投訴共計231件，案件及時處理率100%，客戶滿意度99.53%。
（四）消費者權(quán)益保護工作。一是完善機制。制定全年消保工作計劃，制定了《中華財險昌吉州分公司20xx年消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃實施細則》，成立消保委員會，明確分工，壓實責(zé)任，建立了較為完善的消保運行機制。二是加強培訓(xùn)。根據(jù)消保相關(guān)工作要求和實際需求，每月常態(tài)化開展消保培訓(xùn)，已組織消保培訓(xùn)14場、參訓(xùn)787人次，有效提升了全員消保意識。三是加大宣傳。積極開展3.15消費者權(quán)益保護活動、7.8 全國保險公眾宣傳日活動、高考愛心送考、客戶信息自查、金融知識宣傳月活動、防災(zāi)防損等消?；顒?。10底以各機構(gòu)農(nóng)險團隊為主體，成立“金石榴百團進千村”志愿宣講團8個，舉辦宣講活動5場。通過活動的`開展，進一步拉近了公司與消費者的距離，體現(xiàn)了消保責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截止10月消保評級二級c，還未達到二級a的目標(biāo)值。其中億元保費投訴量2.35件，同比上升了1.26件，同比增長114.92%，投訴15日辦結(jié)率100%，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件4.63%，萬張保單投訴量0.43件。
（五）工會工作。關(guān)心職工工作和生活，著力為職工辦實事、辦好事，逢年過節(jié)按照規(guī)定給工會會員發(fā)放節(jié)日福利，及時慰問看望生病住院和家中有困難的員工及退休員工。發(fā)揮女職工委員會作用，搞好女職工工作，關(guān)心女職工的身心健康。依法收好、管好、用好工會經(jīng)費。加強工會建設(shè)，為構(gòu)建和諧公司、促進公司經(jīng)營目標(biāo)完成，充分發(fā)揮工會主力軍的作用。
全面落實從嚴(yán)治黨的要求，時刻繃緊紀(jì)律規(guī)矩之弦，堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同安排、同落實，自覺履行“一崗雙責(zé)”。從嚴(yán)要求自己，以身作則、率先垂范，不斷增強廉潔意識，筑牢思想防線，帶頭嚴(yán)格遵守中央八項規(guī)定和廉潔自律各項要求，帶頭守好作風(fēng)“警戒線”，堅決抵制“四風(fēng)”。堅持法治思維和底線思維，強化權(quán)力制約和監(jiān)督，自覺接受各方監(jiān)督，從源頭防止腐敗。
一是政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性，運用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)實踐、融會貫通、學(xué)以致用等方面還有差距。二是目標(biāo)和思路對不斷變化的市場缺乏充分的前瞻性，導(dǎo)致機構(gòu)應(yīng)對舉措滯后。三是推進工作用力不平衡，導(dǎo)致各縣市險種發(fā)展、工作進展不均衡。四是在處理復(fù)雜局面、棘手問題時辦法不多，應(yīng)對市場競爭，分析市場能力有待提高。
新的一年，充滿機遇、挑戰(zhàn)和變革，更需要不斷自我革新、堅持問題導(dǎo)向，堅持公司黨委、總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、堅決貫徹執(zhí)行各項工作要求，認真落實，打好主動仗。確保各項改革、舉措落到實處。
今后，我將按照新疆分公司發(fā)展規(guī)劃的各項要求，以減虧增效穩(wěn)健發(fā)展為主線，著力提升市場拓展能力、業(yè)務(wù)管理能力和服務(wù)能力，把渠道平臺建設(shè)、新領(lǐng)域開拓、隊伍建設(shè)、成本控制作為主要著力點，全方位謀劃，扎實推進，破解發(fā)展難題。
以上為我的述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
柜面經(jīng)理述職報告篇九
尊敬各位評委：
總支書記等職務(wù)，
20xx。
年開始，擔(dān)任油品運輸分公司經(jīng)理。14年以來，我連續(xù)年被評為公司模范、先進。
思想。
政治工作者，年被評為公司雙文明模范、先進個人，年被評為先進。
黨
務(wù)工作者?，F(xiàn)在，我就被聘為政工師職稱以來的學(xué)習(xí)和工作隊情況匯報如下，敬請各位評委審議。
年，我又取得了勞動部和社會保障部企業(yè)信息管理師的資格證書。與此同時，我還訂閱了《世界經(jīng)濟》、《經(jīng)濟管理學(xué)》等雜志，刻苦鉆研不同經(jīng)濟時期，不同經(jīng)濟環(huán)境、不同經(jīng)濟條件下經(jīng)濟管理的觀念和管理，攻下了“運籌學(xué)”、“營銷學(xué)”等專項理論方面的知識，研究了運輸行業(yè)低成本高效益的有關(guān)問題，先后撰寫了《團結(jié)是基層。
領(lǐng)導(dǎo)。
班子堅強有力的保證》、《對原油運輸由被動營運變?yōu)橹鲃臃?wù)的思考》、《運用“運籌學(xué)”方法，強化“利用率”管理，切實提高車輛在油品運輸中的“工作效率”》等理論文章，其中，我撰寫的《降低貨運成本，實現(xiàn)貨運安全探討》的論文，在《江漢石油經(jīng)濟》雜志上發(fā)表。
年我擔(dān)任油品運輸分公司經(jīng)理后，在班子成員的大力支持下，始終致力于經(jīng)營管理機長健全和完善。首先是，抓好規(guī)章制度修改完善。我對分公司的各項管理制度進行了全面的清理，并利用職工代表大會，修訂完善了《生產(chǎn)運行管理規(guī)定》、《油料考核實施細則》、《材料管理規(guī)定》、《車輛修保管理規(guī)定》、《路單管理規(guī)定》等十六項管理制度。目前，我們正將這些制度匯編成冊，發(fā)到員工人手一冊，今年初，我們還在分公司范圍內(nèi)，開展了管理制度執(zhí)行年活動，有效推動了各項規(guī)章制度的落實。其次是，解決好經(jīng)營管理的突出問題。我針對經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的新問題、新矛盾、新難點，創(chuàng)新管理辦法，逐步推動管理工作向精細化方向發(fā)展。針對油料管理上存在的'問題，推行了油料“日清日結(jié)”管理辦法，實行了“油料管理責(zé)任追究制度”，與周磯第一加油站簽定了“加強車輛加油環(huán)節(jié)管理協(xié)議”，使油料管理工作得到了實質(zhì)上上的加強，其經(jīng)驗在公司召開的專業(yè)會進行了推廣。針對材料、輪胎、修理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，在分公司全面推行了“收入、成本日清日結(jié)”管理辦法，使各項成本從源頭上得到了較好的控制。針對夏時制安全教育不好落實的問題，實行了路單上加蓋“安全提示語”，駕駛室發(fā)放“夏時制安全注意事項”，編印“危貨車輛安全運行要點”等，有力的促進了安全工作。在我擔(dān)任分公司經(jīng)理的三年中，車輛隊沒有發(fā)生過一次重大責(zé)任事故。僅。
20xx。
年，我分公司就先后獲得了局“管理提升年先進單位”、“交通運輸管理模范單位”、“安全生產(chǎn)先進單位”等稱號。
年的270.83萬元，上升到。
20xx。
年的301.15萬元，今年1-8月份，已實現(xiàn)利潤190.1萬元，超利16.74萬元。
柜面經(jīng)理述職報告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。
作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，積極響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握點鈔、小鍵盤和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
在20xx，我不斷提醒自己，工作要認真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極幫助其他同事，當(dāng)自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。"三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自己工作技能?；仡欉@一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。
行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，儲蓄乃立行之本，20xx年在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了攬儲工作任務(wù)，截至今日個人累計吸儲x多萬元。
在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
新的一年里，我一方面要加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評和指正。
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
柜面經(jīng)理述職報告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
我叫_x，現(xiàn)任_項目部經(jīng)理，根據(jù)處黨委關(guān)于《黨支部書記、項目經(jīng)理述職暫行辦法》的要求，就本人20__年來在班子建設(shè)、工作目標(biāo)、安全生產(chǎn)、施工任務(wù)、經(jīng)營管理等方面主要情況述職如下，請予以評議。
一、務(wù)實創(chuàng)新、夯實科學(xué)發(fā)展基石。
_項目部承建了_煤礦副立井、回風(fēng)立井兩個井筒的施工建設(shè)任務(wù)，是_首座設(shè)計年生產(chǎn)1200萬噸的礦井，也是我處首次打入_市場的關(guān)鍵性工程，在項目組建之初，我們就遵照處黨政的指示精神確定了以“一流裝備建造一流工程、一流環(huán)境樹立一流形象、一流管理鑄造一流品牌”的管理理念。在施工過程中，班子成員精誠團結(jié)，恪盡職守，帶領(lǐng)廣大職工充分發(fā)揚“勇爭第一”的企業(yè)精神，取得了一個又一個可喜的成績。
1、優(yōu)質(zhì)快速施工享譽“塞上”。項目部進駐_煤礦施工以來，克服西北的狂風(fēng)、冰寒，在第一炮掘進中就遇到泥巖砂巖交替的復(fù)雜地質(zhì)條件。這種巖石硬度小，用傘鉆打眼夾釬堵鉆桿。困難是打開智慧之門的鑰匙，打眼班班長許海剛在打眼過程中發(fā)現(xiàn)影響的關(guān)鍵原因是：鉆頭上的強力吹風(fēng)孔太小，巖粉不能及時排出。發(fā)現(xiàn)后，他及時升井將吹風(fēng)孔直徑擴大到10mm。經(jīng)試驗打眼速度大大加快，每班打眼時間縮短到3小時，功效提高了近三倍。在隨后的施工中，他們又結(jié)合地質(zhì)條件變化，率先采用“傘鉆與麻花鉆、風(fēng)鉆交替使用”等方法。
打眼速度進一步加快，為項目部在5、6、7、8四個月施工中連續(xù)破百米提供了基礎(chǔ)保障。特別是在7月份副立井的施工中，項目部克服地質(zhì)條件復(fù)雜、井筒淋水量大等諸多困難，充分展示“王牌”施工隊伍風(fēng)范，精心組織，廣泛發(fā)動，一舉以130.5米的成績刷新了神化寧煤集團月成井114米的紀(jì)錄，且工程質(zhì)量優(yōu)良。
2、加強生產(chǎn)組織，完成了生產(chǎn)指標(biāo)。按照處下達的生產(chǎn)任務(wù)和項目部制定的生產(chǎn)計劃，項目部抓住井筒施工的黃金季節(jié)，積極改進作業(yè)方式，有效的提高了生產(chǎn)水平。
3、抓好“小改小革”進一步提升生產(chǎn)施工的科技含量。
在抓好生產(chǎn)施工的同時，項目部積極鼓勵技術(shù)革新，針對井口甩罐時，費時費力不安全的問題，研制出了“立井施工井口簡易甩罐裝置”，在井蓋門至溜矸倉支撐柱之間鋪設(shè)鋼軌或槽鋼作為跑道，在軌道上安放一個車盤，就使原來的“甩罐”變成了平放平移，既省力又安全。提升系統(tǒng)是立井施工的“命根子”，提升絞車的安全運轉(zhuǎn)直接關(guān)系職工的安危。為避免絞車遇到特殊情況帶來嚴(yán)重后果，他們經(jīng)與設(shè)計廠家溝通，對絞車制動系統(tǒng)進行改進，成功研制出“立井提升絞車輔助緊急制動裝置”，從而使絞車運行實現(xiàn)了本質(zhì)安全。
二、強基固本，戈壁灘上展風(fēng)采。
1、加強職工隊伍建設(shè)。我們把加強職工隊伍建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，總結(jié)提煉出了“5+3”培訓(xùn)教育模式。在新工人入場前嚴(yán)把“五關(guān)”。一把健康關(guān)，聯(lián)系縣醫(yī)院對新工人進行體檢，對高血壓、心臟病、傳染病患者一律不得錄用;二把體能關(guān)，對體質(zhì)弱，不能勝任井下工作的不得錄用;三把文化關(guān)，對初中以下文化及智能低下的不得錄用;四把培訓(xùn)關(guān)，所有人員必須經(jīng)過72小時安全教育，對考試不合格的不得錄用;五把合同簽訂關(guān)，對考核合格人員，必須簽訂勞動合同，否則不準(zhǔn)錄用。新工人錄用后，我們堅持開展經(jīng)常性的培訓(xùn)教育，堅持“一日一題”(每天為職工講授一道安全知識題)，“一日一案”(每天為職工講解一個事故案例)和“一月一考”(每月對職工學(xué)習(xí)的安全知識進行一次考核，不合格的進行補考，并給予相應(yīng)處分)，以此提高職工的安全意識和自?；ケＤ芰Α?/p>
同時，我們還采取了“以師帶徒”、“互保聯(lián)?！?、簽訂安全承諾書等多種行之有效的辦法提高職工隊伍整體素質(zhì)。
三、嚴(yán)抓細管，促進本安體系建設(shè)。
1、齊抓共管保安全。我們進一步細化了各級管理人員及每個工種的安全責(zé)任制，制定了安全責(zé)任制60余項，安全操作規(guī)程80余項。做到了有崗位就有安全責(zé)任制，有設(shè)備運轉(zhuǎn)就有操作規(guī)程。為抓好安全責(zé)任落實，我們建立了黨政工團“四位一體”的安全保證體系。項目經(jīng)理把全面，支部書記搞協(xié)調(diào)，安全副經(jīng)理抓落實，崗員、網(wǎng)員盯現(xiàn)場。具體工作中，一是班組長、崗、網(wǎng)員等待遇與責(zé)任掛鉤，為提高他們的責(zé)任心和積極性，其工資系數(shù)分別為工人的1.2和1.1倍，如果連續(xù)一周查不出安全問題，又提不出建議取消津貼。二是加大安全獎罰力度。對“三違”人員不僅給予經(jīng)濟處罰，性質(zhì)嚴(yán)重的送到礦方舉辦的“三違”學(xué)習(xí)班進行為期7天的再教育，造成嚴(yán)重后果要給予辭退。截止7月底，項目部累計處罰“三違”人員63人次，罰款金額8450元。其中查處違章作業(yè)45人次，占“三違”起數(shù)的71.4%。違違反勞動紀(jì)律18人次，占“三違”起數(shù)的28.6%。
2、創(chuàng)新管理促安全。我們將班組建設(shè)作為創(chuàng)新安全管理的突破口，規(guī)范了班前程序，制定了班前會制度，嚴(yán)格按照“六必講”的要求，重點對本班的施工任務(wù)分解到每個職，對各個崗位的注意事項進行講解，對不安全人進行模排，對職工應(yīng)知應(yīng)會進行提問，用規(guī)范而嚴(yán)格的班前會制度使職工入井前知道“干什么”、“防什么”。同時，我們建立了嚴(yán)格的登記制度，為職工發(fā)放了學(xué)習(xí)本，將每天的“每日一題”及班前會主要內(nèi)容記錄清楚，增強安全生產(chǎn)的能力。近日，我們針對網(wǎng)員、崗員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，知識結(jié)構(gòu)單一的狀況，開設(shè)了“青工學(xué)堂”，為他們講授各類實用性的安全知識，為安全生產(chǎn)起到積極的促進作用。
3、質(zhì)量安全為安全。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化代表了企業(yè)的管理水平，是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)的前提。因此，自進入_煤礦施工以來，項目部認真貫徹集團公司、一建公司和_煤礦以及我處關(guān)于開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的文件、指示精神，以創(chuàng)建a級項目部為目標(biāo)，按照集團公司和一建公司“規(guī)范管理年”“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化推進年”的要求，堅持“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”，全員動員，全員參與，不斷強化安全基礎(chǔ)工作，狠抓現(xiàn)場施工管理，有力地推動了我項目部安全生產(chǎn)工作的發(fā)展。
截止7月底項目部已開展4次安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自評，7月份我們在我處及公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查驗收中以91分、95.4分先后被評為a級項目部。
四、精細管理，提升項目收益。
1、項目部效益穩(wěn)步提升。一是加大了項目內(nèi)控力度。重點加強了對項目部工、料、機等直接成本費用和非生產(chǎn)性費用的支出監(jiān)控，嚴(yán)格物資采購的各個環(huán)節(jié)，抓好成本超支的源頭。細化了項目部與區(qū)隊、班組間的承包考核，把經(jīng)濟承包責(zé)任制層層落實到位。二是提高了項目管理水平。項目部大力開展“修舊利廢”和“以舊換新”活動，對使用過的舊風(fēng)鎬、舊風(fēng)鉆、舊風(fēng)帶、廢風(fēng)鎬釬重新維修利用，對舊勞保、壞工具、壞配件、壞電器等實行以舊換新，嚴(yán)控成本，杜絕浪費。
2、財務(wù)管理繼續(xù)加強。項目部按月召開經(jīng)濟運行分析會，會上實行了“每人一提”制度，每名經(jīng)管人員圍繞本質(zhì)工作提出一條合理化建議，并予以獎勵，以此促進經(jīng)營管理，堵塞經(jīng)營漏洞;二是降低了非生產(chǎn)性費用支出。項目部制定了業(yè)務(wù)招待費、差旅費和辦公費用等管理制度，并嚴(yán)格控制和使用。
3、精算經(jīng)濟效益，嚴(yán)控費用成本?！耙猿杀竟芾頌楹诵?，以基礎(chǔ)管理為重點”的精細化管理制度，進一步細化區(qū)隊、班組成本考核，繼續(xù)完善“每月一提”和“以舊換新”制度，嚴(yán)控項目部非生產(chǎn)性費用發(fā)生。提高了職工節(jié)約意識，有效杜絕了鋪張浪費，節(jié)約了建設(shè)成本。
五、營造和諧，為國慶獻禮。
1、精誠各方使用，務(wù)求互利雙贏。積極穩(wěn)妥地處理好與甲方、監(jiān)理及地方政府(部門)的關(guān)系，做到不卑不亢、團結(jié)合作、互利共贏，努力營造和諧發(fā)展的外部環(huán)境。
2、精建和諧項目，維護安全定局面。大力開展集知識性、教育性、安全性、娛樂性、趣味性為一體的主題活動，積極選樹先進典型;建立“國慶”前夕安全穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案，及時模排各種隱患苗頭;維護職工切身利益為一切工作，努力改善職工生產(chǎn)、生活環(huán)境，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。
六、鍛煉修養(yǎng)，彰顯黨員本色。
本人嚴(yán)格按照中央關(guān)于加強國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律的各項規(guī)定，努力加強思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面建設(shè)，進一步提高了自身修養(yǎng)和拒腐防變的能力，始終保持著一名共產(chǎn)黨員的清正廉潔本色。在工作中，堅持清正廉潔，為人正派，工資收入嚴(yán)格執(zhí)行處規(guī)定領(lǐng)取，電話費、通訊費按處規(guī)定報銷，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，無私自承攬工程、私自采購及參與賭博違法亂紀(jì)行為，堅持從嚴(yán)治企的工作作風(fēng)，反對奢侈浪費、貪圖享受的思想和行為，做到了與工人同吃同住，從未單獨享受過任何特權(quán)。本人作為班子中的老大哥，能夠按照處黨委規(guī)定班子團結(jié)“四條要求”，按照分工履行自己的職責(zé)，認真處理分工與合作的關(guān)系，做到了大事講原則，小事講風(fēng)格，與班子成員坦誠相見，做到工作中分，思想上合，求同存異，相互支持，努力維護班子團結(jié)，提高班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我始終堅持著一句諾言，工作中我是領(lǐng)導(dǎo)、工作外都是兄弟;沒有高低貴賤之分，沒有等級差別，經(jīng)常深入到職工中與之座談交往，設(shè)身處地的為職工著想，維護職工權(quán)益，解決職工困難。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我工作中雖然取得了一些成績，這都是處黨政的親切關(guān)懷、部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及項目廣大職工共同努力的結(jié)果，我只是發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。但由于本人的能力所限，實際工作與處領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣大職工的期盼還存在一定的差距。今后的工作中，我將嚴(yán)格遵照處黨政的指示精神，與班子成員共同帶領(lǐng)項目廣大職工拚博進取、迎難而上，確保各項任務(wù)指標(biāo)圓滿完成，為我處整體發(fā)展做出更大的貢獻!
謝謝大家!
柜面經(jīng)理述職報告篇十二
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。下面是由小編為大家精心整理的銀行柜面述職報告大全，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在剛剛過去的20__年里，我作為負責(zé)支行全面工作的行長，在市分行x委的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實省、市分行行長會議精神，以加快發(fā)展為主線，堅持求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，認真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我述職如下：
一、堅持加強自身修養(yǎng)，提高管理水平。
作為支行的x總支書記、行長，持續(xù)一個x員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，用心發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一方面，做到認真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時學(xué)習(xí)掌握x和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級x委的戰(zhàn)略部署和要求，透過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。另一方面，主動從總行各種會議精神、文件、報刊、網(wǎng)絡(luò)了解和掌握政治經(jīng)濟金融政策，拓寬眼界和知識面，提高學(xué)知識的潛力的用知識的水平，用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。一年來，我認真學(xué)習(xí)了金融、財務(wù)會計、內(nèi)部管理規(guī)章制度，認真對待每一項工作，認真負責(zé)地去做好做到位，有效保障了各項業(yè)務(wù)依法合規(guī)規(guī)范有序開展。
二、堅持以客戶為中心，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展。
20__年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標(biāo)完成狀況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元，人民幣各項存款比年初新增萬元，人民幣各項貸款比年初下降萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為。
一是對公存款發(fā)展迅速。采取點面結(jié)合的方式，加強市場調(diào)研，確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶戶，新增存款萬元，其中存款達__萬元以上的戶，占新增對公存款的。搶抓當(dāng)前拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近萬元。
二是信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險，全年辦理打包貸款萬元，開辦低風(fēng)險貸款業(yè)務(wù)萬元。
三是中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了《年中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，構(gòu)成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金萬元，代理發(fā)行國債萬元，代理保險萬元。
四是新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機，用心宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。20__年，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務(wù)計劃。
三、堅持清正廉潔，努力塑造良好形象?。
作為一名郵政儲蓄銀行支行行長，我不忘任職時領(lǐng)導(dǎo)的寄語，不辜負同志們的期望，牢記工作職責(zé)，永葆工作熱情，用最新的政治理論來武裝頭腦，指導(dǎo)工作，努力學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)，掌握金融政策，并在具體的工作中認真貫徹執(zhí)行，愛崗敬業(yè)，感恩工作；盡自己的潛力做好每一項工作。在廉政方面，能夠嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，奉公守法，以身作則，勤奮工作，堅守職責(zé)，對所分管的工作，能用心主動地思考問題、解決問題，勇于承擔(dān)職責(zé)，做到讓分行放心，讓同志們滿意。我與班子領(lǐng)導(dǎo)都能搞好團結(jié)，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作，對分行構(gòu)成的決議堅決服從，從不搞特殊化。
雖然在工作中取得了一點成績，但我也清醒的認識到自己存在缺點和不足，主要表此刻：一是學(xué)習(xí)還不夠深入，在政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上做得還不夠。在學(xué)習(xí)資料的選取上，有時候不能將學(xué)習(xí)的主觀需求與客觀需要很好地結(jié)合起來，學(xué)和用結(jié)合不夠。二是工作經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理潛力還需要在今后工作中，進一步提高。三是經(jīng)常埋頭于日常的事務(wù)性工作，有的工作管得過多過細，對全局和宏觀的工作思考比較少，全局觀念、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立和加強。
作為郵政儲蓄銀行的一員，支行已構(gòu)成的良好發(fā)展格局、隊伍的素質(zhì)和同事們多年朝夕相互構(gòu)成的感情紐帶，始終激勵我勤勉盡責(zé)、努力工作，今后的工作將面臨更多的挑戰(zhàn)和困難，我將緊緊圍繞分行領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策，準(zhǔn)確決定和應(yīng)對各種形勢，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅持以負債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力；堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強風(fēng)險控制，求得快速健康發(fā)展；堅持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高；堅持從嚴(yán)治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平；堅持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動員工用心性，提高隊伍戰(zhàn)斗力，努力為實現(xiàn)支行的又好又快發(fā)展無怨無悔付出和奉獻。
此致
敬禮！
20__年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
再次，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
最后，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡踏實工作。
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。回顧檢查自身存在的問題，我認為：
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧市場經(jīng)濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題，解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平與營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。
20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度與忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感與自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
（1）加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
（2）努力提高工作效率與質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)與同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。
在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會與競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
今年，我們堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強資金實力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達的各項工作任務(wù)。
一、堅定政治立場，認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度。
本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，以增強干部職工的學(xué)習(xí)自覺性、提高整體素質(zhì)為目的，立足自身實際，加大了培訓(xùn)力度，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
二、定措施。
20__年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年，在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn)。每名員工務(wù)必認真學(xué)習(xí)，貫徹落實指導(dǎo)精神，奮發(fā)進取，為支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質(zhì)變的飛躍。
三、定計劃。
工作計劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志。
學(xué)習(xí)計劃上，認真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，潛心鉆研、夯實基礎(chǔ)，開拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。
發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機會，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，塌實努力的工作。
回顧一年來的工作，應(yīng)該說，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進一步落實到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進一步加強等。
20__年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強素質(zhì)。
用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實事求是，光明磊落、堅持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事；認真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；認真學(xué)習(xí)各級文件，吃透精神，掌握實質(zhì)，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
二、認真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。
積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合x銀行特點的信貸客戶群。隨著股改的推進，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問題。加之我行整體實力與信用社相比，處于相對弱勢，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機構(gòu)的激烈競爭，以及我行貸款風(fēng)險較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴大信貸客戶數(shù)量，相對控制單戶貸款金額。
注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。一方面，我們重點穩(wěn)固一批項目前景好、經(jīng)營管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險低的一般客戶，適度篩選一批信譽良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶，堅決淘汰一批信用差、風(fēng)險高的客戶。另一方面，我們主動出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展特點和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶項目有效益、有前景，都將預(yù)見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
三、盤活不良資產(chǎn)，打好清收攻堅戰(zhàn)。
入行以來，我憑著對x銀行的無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天地里，實踐探索出了一條清收新路子，我即當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收隊員，抓機遇，強時機，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。
四、抓機遇、促營銷。
一是隨著x銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項銀行產(chǎn)品均完成了上級下達的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品；三是按照上級行服務(wù)“三農(nóng)”要求，積極與縣農(nóng)保中心，洽談代理農(nóng)村保險資金，增進了友誼，既維護了老客戶，有拓展了新資源。
五、存在不足。
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時期，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距。
業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時期__銀行改革和發(fā)展的需要；在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進。
在今后的工作中，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的.“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。
20__年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，為全行扭虧為盈做出了貢獻。
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況。
1、思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，對我們__銀行改革的前景更加充滿了信心。
2、學(xué)習(xí)上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為__銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。
二是參加總行組織的__的貸款調(diào)研活動，并參與了__等制度的起草工作。
三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。
一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高。
3、作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復(fù)雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。
二、履行職責(zé)情況。
在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有x名客戶經(jīng)理，要管理近__億存款、x億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
1、以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪__個目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題；積極拓展市場，全力以赴做好__的公關(guān)，發(fā)展了__等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｍ瑫r，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
2、以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了x個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象：
一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。
二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。
3、以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。以網(wǎng)上銀行為突破口，為__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好__的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、存在的問題和今后努力的方向。
本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強；今后本人將一步加強學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
1、放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力。
3、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。
20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二、客戶的需求就是我的工作。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
本人在20__年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項勞動紀(jì)律，不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認真履行崗位職責(zé)，老老實實做人，認認真真做事，愛行愛崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務(wù)。
20__年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運用服務(wù)技巧，并對員工進行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好，當(dāng)場就給予肯定和推廣；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象?？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo)，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
為促進營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度。僅20__年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品__萬元，信用卡張，保險__萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應(yīng)盡的力量。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細致的服務(wù)形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
1、加強自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！
2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調(diào)動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團結(jié)、積極向上的團隊。
3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機會，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進了營業(yè)部工作的開展。
4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進會議，與大家共同梳理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。
20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)，至年末余額__萬元，比上年末新增__萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售__萬元，股票基金銷售__萬元，利得盈理財產(chǎn)品銷售__萬元。
柜面經(jīng)理述職報告篇十三
我的20xx年，可以用10個字來概括，那就是：既默默無聞，又轟轟烈烈。默默無聞表現(xiàn)在：信貸管理系統(tǒng)、企業(yè)征信系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、在線審批、信貸報表及部門的綜合管理等幾項工作特別需要深入，需要細致，需要默默無聞;轟轟烈烈表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是客戶進入退出標(biāo)準(zhǔn)誕生了。根據(jù)我行情況，結(jié)合市場實際，我組織有關(guān)人員制訂了授信客戶的進入與退出標(biāo)準(zhǔn)，明確了房地產(chǎn)、汽車、商品流通等幾個重點行業(yè)的客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，明確了支行進行客戶選擇的目標(biāo)和方向。
二是風(fēng)險承包責(zé)任制推行了。目前，由于我行的信貸文化比較落后，推行風(fēng)險承包責(zé)任制后，既提高了支行客戶經(jīng)理的風(fēng)險意識，又增強了授信審查人員的責(zé)任意識。
三是39個信貸誠信企業(yè)產(chǎn)生了。經(jīng)過半年的細致篩選、推薦及交叉評選，我行客戶xx集團有限公司、汽車內(nèi)飾件有限責(zé)任公司、電子有限公司等39家企業(yè)獲得xx銀行業(yè)首屆“信貸誠信單位”稱號，這是我行誕生的第一批信貸誠信企業(yè)，對擴大我行影響、壯大我行的優(yōu)質(zhì)客戶群產(chǎn)生了重要影響。
四是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線了。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部平穩(wěn)地淘汰了信貸咨詢系統(tǒng)，成功完成了信貸管理信息系統(tǒng)與全國企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關(guān)數(shù)據(jù)的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶信息正式提交全國企業(yè)征信系統(tǒng)入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風(fēng)險提供了信息保障。
五是在線審批開始推進了。在科技部的大力支持之下，經(jīng)過反復(fù)磋商、協(xié)調(diào)和測試，我行遠郊支行的部分授信業(yè)務(wù)已經(jīng)推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標(biāo)志著我行授信業(yè)務(wù)的電子化管理水平得到進一步提高。
六是綜合管理工作基本邁入了正軌。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是職責(zé)分工基本明確;二是信貸管理系統(tǒng)得到進一步優(yōu)化;三是信貸檔案完成了一期交接;四是完成了引資上市所需信貸資料的準(zhǔn)備工作;五是迎接了各種專項檢查6次;六是組織了全行的信貸培訓(xùn)5期。
二、廉潔自律方面。
作為一名黨員干部，我深刻認識到廉潔自律的重要性，并以推進案防工作為契機，認真學(xué)習(xí)銀監(jiān)會的“十三條軍規(guī)”，堅持踏踏實實做事，堂堂正正做人，在具體的工作中嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定，做到了廉潔奉公，忠于職守，沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益;沒有私自從事營利活動的行為;遵守公共財物管理和使用的規(guī)定;沒有假公濟私、化公為私的行為;沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為親友及身邊工作人員謀取利益;做到了勤儉節(jié)約，沒有講排場比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費。同時，為了防范商業(yè)賄賂，還擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規(guī)定》，簽訂了《反商業(yè)賄賂承諾書》，做到了警鐘常鳴，進一步規(guī)范了自己的行為。
三、存在的不足。
一年來，本人在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，組織和協(xié)調(diào)能力也得到了一定的鍛煉，但工作中還存有一些差距和不足，與我行當(dāng)前快速發(fā)展的要求相比，還有一些應(yīng)該改進的地方，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
(一)理論水平有待于進一步提高。學(xué)習(xí)不夠刻苦，思想上存有“惰性”，有時借口工作忙、事務(wù)多，放松了對學(xué)習(xí)的要求，缺乏刻苦鉆研的勁頭。有時認為自己從事銀行工作年限長，有一定的`理論功底，滿足于淺嘗輒止、淺顯認識，缺乏對理論的深刻理解，忽視了金融理論的不斷更新。
(二)思想還不夠成熟。在工作創(chuàng)新上做得還不夠，缺乏新點子、新辦法，有時工作中存在懶惰和急躁情緒，在改革創(chuàng)新和銳意進取方面存在不足。
(三)工作還不夠深入。工作方法有時簡單，遇事不夠冷靜，缺乏一抓到底的作風(fēng)和精、細、準(zhǔn)的工作方法，工作布置得多，檢查得少。
四、我的三點體會。
(一)和諧是一種生產(chǎn)力。
回顧一年來的工作，我切身感受到：信貸部是一個和諧、務(wù)實、高效的團隊，在這個團隊里，既有分工，又有協(xié)作，相互配合，相互支持。在這樣的團隊里工作，心情舒暢，干勁很足。
(二)團隊是力量的源泉。
從資料庫建設(shè)到案件綜合治理，從迎接有關(guān)部門的檢查到整改報告,從結(jié)構(gòu)調(diào)整到考核任務(wù)的完成，時間緊，人手少，任務(wù)重，但我們都圓滿地完成了，這全靠團隊的力量，整體作戰(zhàn)能力強大的團隊是我們能夠完成如此巨大工作量的力量源泉。
(三)無私的奉獻最感人。
在此，感謝信貸部這個和諧的團隊，感謝朝氣蓬勃、充滿活力的各位同事，特別是敢于在綜合管理工作崗位上默默無聞的奉獻者，謝謝你們!20xx年，我們繼續(xù)戰(zhàn)斗!
五、20xx年的打算。
20xx年，將是我行又快又好發(fā)展的一年，我將在總行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，努力提高管理水平，當(dāng)好助手，確保完成總行下達的年度經(jīng)營管理目標(biāo)任務(wù)。
述職人：
20xx年xx月xx日。
柜面經(jīng)理述職報告篇十四
2月份，由于工作需要，安排我擔(dān)任xx集團總經(jīng)理。回首將近一年來的工作，我們在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)公司全體干部職工，團結(jié)拼搏，真抓實干，深化運營管理的各項內(nèi)容，圓滿完成了各項任務(wù)目標(biāo)。下面我把具體情況向大會述職，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議。
我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地認識到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：
1、公司的思想和認識在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一起來，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來。員工的責(zé)任心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業(yè)團隊和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個健康、和諧、團結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團隊。
2、工程施工管理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項目不多。另一方面，現(xiàn)場文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責(zé)任管理，從加強項目班子的建設(shè)著手，加強工程施工過程的控制。
3、基礎(chǔ)管理工作有進步，但是起點不高，工作不夠細致。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎(chǔ)管理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。
4、優(yōu)秀的項目管理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的.一個重大問題。
5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。
甚至在一定時間內(nèi)，我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的xx集團，使之成為周邊地區(qū)影響力的房屋建筑施工企業(yè)。xx年我們計劃完成總產(chǎn)值4億元。實現(xiàn)利潤2300萬元。創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市優(yōu)良工程2個。全年重大安全性事故為零，工程交付質(zhì)量合格率100%。
事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人素質(zhì)難以提升，不改革，企業(yè)發(fā)展難以突破。今后，我將加強學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作能力和管理水平，我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決xx年我們存在的包括企業(yè)管理、項目管理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。
以上是我的述職報告，難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步。我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的建議，以更高的目標(biāo)，更嚴(yán)格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，為xx集團在奪取新的成績而努力奮斗。
柜面經(jīng)理述職報告篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！我叫xxx，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況的向大家總結(jié)匯報如下。
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客xx人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的`學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密。的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
柜面經(jīng)理述職報告篇十六
尊敬各位評委：
我叫xxx，年月取得大專學(xué)歷，1996年被聘為政工師職稱，1999年取得武漢大學(xué)行政管理本科文憑。從1996年被聘為政工師以后，我先后擔(dān)任過檢測站書記、公司辦主任、二大隊黨總支書記等職務(wù)，20xx年開始，擔(dān)任油品運輸分公司經(jīng)理。14年以來，我連續(xù)年被評為公司模范、先進思想政治工作者，年被評為公司雙文明模范、先進個人，年被評為先進黨務(wù)工作者?，F(xiàn)在，我就被聘為政工師職稱以來的學(xué)習(xí)和工作隊情況匯報如下，敬請各位評委審議。
我的工作崗位雖然在政工系統(tǒng)的時間較多，但我十分注重經(jīng)濟經(jīng)濟工作的學(xué)習(xí)和研究，早在1986年，我就取得了大慶石油學(xué)院計算機與控制工程系工業(yè)管理工程專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)證書。20xx年，我又取得了勞動部和社會保障部企業(yè)信息管理師的資格證書。與此同時，我還訂閱了《世界經(jīng)濟》、《經(jīng)濟管理學(xué)》等雜志，刻苦鉆研不同經(jīng)濟時期，不同經(jīng)濟環(huán)境、不同經(jīng)濟條件下經(jīng)濟管理的觀念和管理，攻下了“運籌學(xué)”、“營銷學(xué)”等專項理論方面的知識，研究了運輸行業(yè)低成本高效益的有關(guān)問題，先后撰寫了《團結(jié)是基層領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力的保證》、《對原油運輸由被動營運變?yōu)橹鲃臃?wù)的思考》、《運用“運籌學(xué)”方法，強化“利用率”管理，切實提高車輛在油品運輸中的“工作效率”》等理論文章，其中，我撰寫的《降低貨運成本，實現(xiàn)貨運安全探討》的論文，在《江漢石油經(jīng)濟》雜志上發(fā)表。
20xx年我擔(dān)任油品運輸分公司經(jīng)理后，在班子成員的大力支持下，始終致力于經(jīng)營管理機長健全和完善。首先是，抓好規(guī)章制度修改完善。我對分公司的各項管理制度進行了全面的清理，并利用職工代表大會，修訂完善了《生產(chǎn)運行管理規(guī)定》、《油料考核實施細則》、《材料管理規(guī)定》、《車輛修保管理規(guī)定》、《路單管理規(guī)定》等十六項管理制度。目前，我們正將這些制度匯編成冊，發(fā)到員工人手一冊，今年初，我們還在分公司范圍內(nèi)，開展了管理制度執(zhí)行年活動，有效推動了各項規(guī)章制度的落實。其次是，解決好經(jīng)營管理的突出問題。我針對經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的新問題、新矛盾、新難點，創(chuàng)新管理辦法，逐步推動管理工作向精細化方向發(fā)展。針對油料管理上存在的問題，推行了油料“日清日結(jié)”管理辦法，實行了“油料管理責(zé)任追究制度”，與周磯第一加油站簽定了“加強車輛加油環(huán)節(jié)管理協(xié)議”，使油料管理工作得到了實質(zhì)上上的加強，其經(jīng)驗在公司召開的專業(yè)會進行了推廣。針對材料、輪胎、修理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，在分公司全面推行了“收入、成本日清日結(jié)”管理辦法，使各項成本從源頭上得到了較好的控制。針對夏時制安全教育不好落實的問題，實行了路單上加蓋“安全提示語”，駕駛室發(fā)放“夏時制安全注意事項”，編印“危貨車輛安全運行要點”等，有力的促進了安全工作。在我擔(dān)任分公司經(jīng)理的三年中，車輛隊沒有發(fā)生過一次重大責(zé)任事故。僅20xx年，我分公司就先后獲得了局“管理提升年先進單位”、“交通運輸管理模范單位”、“安全生產(chǎn)先進單位”等稱號。
作為分公司行政一把手，我始終把發(fā)展作為第一要務(wù)。在市場運輸作上，我研究實施了“四好謀略”，即：“穩(wěn)定好”采油廠市場，“協(xié)調(diào)好”松滋采油廠市場，“把握好”銷售公司市場，“研究好”潛石化市場。在生產(chǎn)運行上，我制定并實施“車輛高效運行法”，即：“一車多點”的生產(chǎn)運行原則，“一站多帶”的生產(chǎn)運行方法，“多車多帶”的生產(chǎn)運行策略。在內(nèi)、外部關(guān)系協(xié)調(diào)上，我始終堅持“利益平衡”和“互利雙嬴”的觀念，盡可能的避免利益沖突、關(guān)系緊張問題的出現(xiàn)，確保分公司的發(fā)展始終處于良性循環(huán)的狀態(tài)。近三年來，在分公司干部、員工的共同努力下，實現(xiàn)了一年一個跨越，一年一個攀升的良好局面，上交公司利潤，由20xx年的270.83萬元，上升到20xx年的301.15萬元，今年1-8月份，已實現(xiàn)利潤190.1萬元，超利16.74萬元。
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