護患人際溝通心得體會(通用21篇)

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護患人際溝通心得體會(通用21篇)
時間:2023-11-09 07:04:04     小編:雅蕊

在撰寫心得體會時,要注意言之有物,結(jié)構(gòu)清晰,并展現(xiàn)自己的獨特見解與觀點。9.心得體會是一個動態(tài)的過程,可以不斷更新和完善,以適應(yīng)自身的成長和變化。下面是一些關(guān)于心得體會寫作的典型錯誤和對策,希望能給大家提供一些建議。

護患人際溝通心得體會篇一

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

因此在對下屬下達命令時,一定要正確傳達命令的意圖,下達命令時態(tài)度要和藹,強調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時地提出疑問,是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進去,因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場合,并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時,要進行適當(dāng)?shù)呐u教育,但是要把握批評的度,在批評時,要先進行真誠的贊美,也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”,人非圣人,孰能無過,在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,不要傷害員工的自尊和自信,友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,獲得的一些受益點、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作,我們做為各部門的主管,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗,并運用到實際的工作中,把各項工作做到盡善盡美,團結(jié)一起,精誠合作,共創(chuàng)佳績。

護患人際溝通心得體會篇二

對于一個在校大學(xué)生來說,這是一個人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期。大學(xué)生的人際關(guān)系并不如社會上的人際關(guān)系復(fù)雜,可能僅限于同學(xué)、老師、朋友和親人,且大學(xué)生的社交能力普遍較弱,其主要原因還是因為生活的圈子小,能接觸到的人群有限?,F(xiàn)在的大學(xué)生都比較普遍存在以自我為中心,任何事情,任何決定最先考慮到的就是自己的需求和利益,強調(diào)自己的感受,不顧及他人。以自我為中心共性決定了我們有的時候缺乏交往技巧,不易融合。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系,形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境,將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。

培養(yǎng)良好的人際交往能力,不僅是大學(xué)生活的需要,更是將來適應(yīng)社會的需要。

一個沒有交際能力的人,就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。成功的人際交往是一種智慧和能力。不懂得必要的社交知識,不善于運用交往的藝術(shù),在生活中就會舉步維艱。

總之,我們每個人都主宰著自己的生命,關(guān)鍵是你要有所改變,要有強烈成功的愿望,我們可以通過對人際交往的特點以及交往的原則的認(rèn)識與理解,可以讓我們領(lǐng)悟到交往的一些知識。結(jié)合這些特點與原則,找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力,促進我們自身的人際關(guān)系。

護患人際溝通心得體會篇三

話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,如何把語言說的漂亮,表達的讓人心悅誠服,尤其是從護患溝通的角度,我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對于做任何一件事情,就像蓋樓一樣,都有它最基本的基石,根基越牢固,樓房就會蓋得越高而堅固,護患溝通也是一樣,信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì),對病人認(rèn)真負(fù)責(zé),說話通情達理,不計較病人犯下的小錯誤,端正的工作態(tài)度,會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū),文化背景,風(fēng)俗,經(jīng)濟狀況等不同的病人,醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁,尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說,而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,在交談過程中,醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,或想就此來糾正他們的想法,這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題,說出他們的感受和想法,認(rèn)真傾聽病人訴說,切勿打斷,以提升病人的自尊,增強自我價值感。

護患溝通中,應(yīng)掌握使用開放式談話,避免使用封閉式談話。舉個例子,如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠,睡不著覺”,護士回答“吃片安定去把”,這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦,失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,以獲取為什么會失眠的信息,這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,病人對護士說“我有點害怕”,護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,這位護士很可能想安慰病人,但她缺乏語言上的溝通,采用了封閉式的談話,結(jié)果病人心里未能進一步表露,護士也未能及時做心理護理,影響護患溝通的深入,使病人陷入痛苦中。

同時,還要重視病人接受信息的能力,可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,或者遺忘,醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,以加強病人記憶。

總之,醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧,培養(yǎng)自己的溝通能力,從而促進護患間的心理溝通,最終達到增進病人身心健康的目的。

為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,每個人都要參加,優(yōu)缺點指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進,我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時候,精神上痛苦,經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。

護患人際溝通心得體會篇四

人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時,就表現(xiàn)為人際吸引,當(dāng)相互分離占支配地位時,就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的,有時甚至?xí)θ穗H交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:

(1)相處距離,首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi),都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于是繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知,從而結(jié)為知交。

(2)一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人,對人有吸引力;能力較強的人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說,人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人,心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤,不僅不影響他的優(yōu)點,反而使人覺得他也和常人一樣,會犯錯誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。

(3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外,還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人愿意與之繼續(xù)交往,并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

(4)人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反,人際知覺印象的不良,則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

護患人際溝通心得體會篇五

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多,也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機而動。但需強調(diào)一點,不擇手段。我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠之,這是一種奇妙的感覺,有時在聽別人闡述一種觀點時,好像是另一個“我”在述說,所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑,也許她辭不達意,也許她用詞不當(dāng),也許她語氣不好,也許她態(tài)度惡劣,但都不影響我理解真正的意思。她是她,我是我,她沒有必要,我也不會強求她用我的語法,用我熟悉的詞匯,用我習(xí)慣的方式來闡述觀點。這就是尊重別人就等于尊重自己。

你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方。尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子。只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之,人與人交往要尊重彼此!

護患人際溝通心得體會篇六

溝通,的確可以給人帶來樂趣,也會給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通,你可以和許多人成為朋友,當(dāng)你有了朋友,那些真摯的朋友,那么,你人生的大部分絕對會暢通無阻,通過溝通,你也可以做到“知己知彼”。

通過溝通,跨越與父母之間的“代溝”,你會感覺輕松很多。反之,如果人無法與別人溝通,那會是什么后果呢?一個人,他從出生開始,不知是什么原因,他經(jīng)常生病,因此,好像錯過了什么似的,不愿意和別人說話了,應(yīng)該說,不會和別人進行交流、溝通了,做什么事都是一個人在做,而且也沒有人愿意和他玩,愿意和他說話,他突然覺得很寂寞,很孤獨,也感到這個世界很冰冷,終于,幸運降臨到了他的頭上,在他快畢業(yè)那年,一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事,并幫助了他。

那么,世界一定會很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進行溝通的話,相互了解對方,幫助對方,那么,大家一定都會很快樂的。溝通,真的是一種樂趣。

從來到這個世界那一刻開始,溝通就伴隨著我們,它存在于我們?nèi)粘9ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷妗.?dāng)今社會是一個信息爆炸的時代,溝通是人與人之間交往的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺,而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一,所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機會,通過學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座,明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的,一個企業(yè)或者個人想要成功,就必須先學(xué)會有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課,并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過的實例,使課程更易于理解,讓我從中受益匪淺。

以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才,想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學(xué)習(xí)了這門課程以后,才更深刻的認(rèn)識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程,單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講述了溝通的目的,一是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài),管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,關(guān)心員工的成長,隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,作為管理者要主動的和員工進行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難時要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙,我們首先要利用反饋,其次我們要簡化語言,簡化語言就是說話要有重點,并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶在交流時,并不是我們說的越多對溝通越有利,我們要抓住客戶想要了解的重點,知道客戶此行的目的和意圖。最后,克服溝通障礙,我們要學(xué)會主動傾聽。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴,就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話,思考他們的談話,才會從他們的話里找到解決問題的方法。

進入公司已經(jīng)兩個月了,作為品管部的一員在實習(xí)的這段時間里,覺得品管部與制造部之間的溝通,檢驗員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺,大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關(guān)系,更需要進行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量,是效率,品質(zhì)部追求的是質(zhì)量,是效果。雖然核心價值與使命不一樣,但其實是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量,高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問題其實說到底是人的問題,兩個部門對質(zhì)量的認(rèn)識上不一致,才會出現(xiàn)對問題的看法不同。所以,要根本上處理與解決這兩部門的矛盾,首先是大家對質(zhì)量管理的認(rèn)識達成一致,那樣首先就應(yīng)該多溝通,有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力;只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì),這種產(chǎn)品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識及品質(zhì)人員的服務(wù)意識的同時,更要加強彼此間的溝通。

溝通,從心開始。溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)?!皯B(tài)”也就是讓心大一點,擁有一個好的心態(tài),懂得尊重,懂得換位思考,善于傾聽,“有效溝通”為我們提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會,這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

護患人際溝通心得體會篇七

我們從5月12日至16日利用中午休息的時間學(xué)習(xí)了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實際操作,既能從實際上升到理論,亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié),從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。

在余教授地講座里,我們了解到溝通是一個很大的話題,對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功,溝通起著非常重要的因素,對于集團和公司的每個人來說都是如此。在視頻講座里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識:如溝通的目的和意義,現(xiàn)實中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見的溝通形式和注意事項。首先講了溝通的4個目的:激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。每個人表達自己的方式都是不一樣的:有的能言、有的善聽、有的則是落到實際行動上。能言不等于善于有效溝通,對于個人、企業(yè)和社會來說,評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨便找人說說話那么簡單,它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關(guān)心,如果換位思考一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個人一點不成熟的認(rèn)識。

護患人際溝通心得體會篇八

人與人的交往,就是一個反復(fù)溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,鬧點笑話倒沒什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。

丁遲遲未來。這個人著急了,一句話就順口而出:“該來的怎么還不來?”他聽到這話,不高興了:“看來我足不該來的'?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話,連忙對乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我?!庇谑且沧吡恕_@時候,丙對他說“你真不會說話,把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說:“我說的又不是他們?!北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個人了,原來是說我??!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧,在日常生活中的運用非常廣泛,其影響也很大??梢哉f,人際矛盾產(chǎn)生的原因,大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中,特別強調(diào)“增加共識”,實際上就是多進行有效的溝通。還有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。善于觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見面必掐。起因就是,阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示,而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?!钡穆曇簦@種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,結(jié)果卻是好心得不到好報,反而當(dāng)做了驢肝肺!但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立,原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言,進行有效溝通十分重要。

《舊約》上說,人類的祖先最初講的是同一種語言,日子過得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就沖入云霄。得知此事,又驚又怒,認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不成的事情呢?于是,決定讓人世間的語言變成好多種,各種語言里而又有很多種方言。這么一來,造塔的人言語不通,溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤,巨塔就再也無法建造了。

由此可見,如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力,所爆發(fā)出來的力量是都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”

現(xiàn)代社會,不善于溝通將失去許多機會,同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。

護患人際溝通心得體會篇九

應(yīng)利用發(fā)放清單的機會,提前告知費用不足。對仍欠費者,應(yīng)先了解欠費原因,針對不同原因,采取不同方式進行溝通催款。

1、對病情較輕,治療效果滿意,或無陪護病人直接向病人催款:“你好”,這幾天感到用藥咋樣?然后傾聽病人敘述療效,根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說:“您今天的藥已取,賬上已欠費了,為了不影響您的治療,請您今天在方便的時候到收費室交一下費,好嗎?若需要我們幫忙聯(lián)系家人,我們可以幫忙聯(lián)系,如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,我們可以給您提供手機?!?/p>

3、對治療效果不滿意催款方式:由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合,由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通,進行催款。

4、對于病人子女較多、無人負(fù)責(zé),都不愿交錢情況下:要找出談話辦事公正磊落,有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款。

問題是不可能的,首先,做為醫(yī)務(wù)工作者,我們把醫(yī)德看的很重,知道您們的錢也是汗水換來的,非常不容易。我們在操作加藥時,連一滴藥都不愿意浪費掉,都加進液體瓶里了,至于您提到的效果不是十分明顯的問題,一個是咱藥才剛用幾天,疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程,再觀察看看,我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,查找一下效果不好的原因??偟膩碚f,我們也非常希望你花最少的錢,用最短的住院時間,康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外,我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥,并簽護士名字,也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,這樣你會更放心些。

2、對中藥制劑有時顏色深淺不一,懷疑少加藥的溝通:1)護士在加藥時,要留意觀察藥物的顏色,要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后,顏色或深了或淺了的變化情況,使病人或家屬預(yù)先知道情況。2)若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,護士應(yīng)先道歉說:對不起!今天我忘了給你說了,咱今天用的藥換批號了(廠家)顏色有些淺,但劑量、濃度給以前一樣,不影響療效的,但咱今天第一次用這個批號(廠家)的藥,你要有啥不舒服及時給我說,我會隨時來看你的。

看中,如果有把握就給病人講:這個血管我看不錯,能從這個地方進針,進到這個位置,你看怎樣?”如果病人說:“那你扎吧!”要珍惜病人對你的信任,以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,不愿接受你為他做治療者,絕不要很勉強,要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起,給你增加了痛苦,請你原諒。

首先,要利用交接班、查房與病人溝通的機會,及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題,啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。(略舉2個例子)

1、子女忙不來照顧老人的溝通:今天心情咋有些不對勁,是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了?不要想恁多,你那孩們夠孝順了,都是搶著給你交錢,夜里輪流在這照顧你,白天還得上班,他們也很辛苦,有啥給我說,我會盡量幫你解決的,好不好!

2、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通:如癌癥晚期、長期住院、花費高,又看不到希望,想放棄治療。首先,護士要講:你的家庭如果失去你,給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展,相信我們的醫(yī)療技術(shù),只有堅持治療、不懈努力,保持樂觀積極的心態(tài),我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案,盡快控制您的疾病發(fā)展的。

首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說,然后要進一步詢問情況,如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進行說明,如果自己不能說明情況,千萬不要勉強去說明。應(yīng)該說:我將你的情況向主管醫(yī)生反映,讓他來給你檢查一下,進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,請你稍等。

一是要用心去溝通;二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果;三是要把握好溝通的時間和機會,注重溝通技巧。

護患人際溝通心得體會篇十

為期12天的管理干部培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們一次學(xué)習(xí)的機會,讓我們懂得如何與人更好的溝通,如何建立高效團隊與管理。

通過學(xué)習(xí)了人際關(guān)系與溝通后,我對這方面了解到很多,也學(xué)習(xí)到很多東西。所謂人際關(guān)系,從廣義看,人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系,包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系,以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然,此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看,人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài),它的發(fā)展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后,我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通:

第一,什么是人際溝通。

人際溝通是一種有意義的互動歷程。 第一,人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內(nèi),我們?yōu)檫_到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。第二,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。如:親子關(guān)系,互相關(guān)心,義務(wù)互助,是為了加深彼此間的親情;夫妻關(guān)系,互相疼愛,是為了加深彼此的感情;朋友關(guān)系,互相幫助,是為了更加鞏固已有這份關(guān)系;同事以及師生間,也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的"行為目的"。

第二,人際溝通的重要性.

人際溝通在我們工作和生活中,有什么重要性呢,估計這一點不言面喻了,只要你生存在這個社會上,生活在人類社會的群體中,那么你每天都要和人溝通打交道。正所謂“相識是緣,相處是份”,這就是說,你在物欲橫流的人類社會中,認(rèn)識一個人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個大的話題,也可以說是一門學(xué)問。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通。在工作中,人際溝通是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,才能更好的完成工作,才能使你與其他人和平相處。從大處講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。

第三,人際溝通的靈活性

在人際交往中,要學(xué)會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話"。在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機而動。只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界, 才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

第四,懂得怎么樣與人溝通.

其實,學(xué)會與人溝通最簡單不過,最重要的就是尊重對方,只有尊重別人,別人才會尊重你。你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方。在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事,哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中,別人自會看到你過人的優(yōu)點,也會愿意和你交往,這樣你便會朋友遍天下了。

總之,人際關(guān)系指的是人們在社會生活中,通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分,人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會角色,家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ),所以在家庭中,要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系,使家庭和睦;在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等,只有在輕松和諧的氛圍下,才能充分調(diào)動人的積極性,為各項工作提供強大的動力和支持。

通過這12天的學(xué)習(xí),讓我了解到了許多我的不足,和許多以前我沒有在意的問題,學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中,我將把這些不足改正,并將學(xué)到的技巧用到實踐中,那將會對我今后的工作帶來不小的幫助。

燃?xì)鈩恿Ψ謴S安技科:王海江

20xx.11.03

護患人際溝通心得體會篇十一

個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。人際溝通在人際交往中很重要,那么。

怎么寫,以下是小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容。希望對你有所幫助。

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多,也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機而動.但需強調(diào)一點,不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠之,這是一種奇妙的感覺,有時在聽別人闡述一種觀點時,好像是另一個“我”在述說,所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑,也許她辭不達意,也許她用詞不當(dāng),也許她語氣不好,也許她態(tài)度惡劣,但都不影響我理解真正的意思。她是她,我是我,她沒有必要,我也不會強求她用我的語法,用我熟悉的詞匯,用我習(xí)慣的方式來闡述觀點.這就是尊重別人就等于尊重自己.

你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之,人與人交往要尊重彼此!

雖然每個人的生活環(huán)境不同,文化層次不同,因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同,但是,在內(nèi)心深處,每個人都會有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對待學(xué)習(xí)、生活、工作等,每個人都會有自己的原則,也就是說有個做人做事的底線,會有所為有所不為,懂得那些事應(yīng)該努力去做好,那些事可以做,而那些事是絕對不能做的。

做人不能沒有原則。沒有了做人的原則,也就沒有了衡量對與錯的尺度,如果自己都不知道那些事該做,那些事不該做,那么,就很容易走入歧途,因為人是具有社會屬性的,時時事事都要受到社會公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束,不可能游離于社會之外。

做人要有原則,但這些原則也是與時俱進的。社會在不斷發(fā)展,觀念在不斷更新,需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會背景下,法律和道德等準(zhǔn)則會有所不同,這個時期這樣做可能是對的,而同樣的做法放在另一個時期就是錯的,甚至是違法的。那么,做人的原則也要隨著變化著的社會而不斷調(diào)整。

做人要有原則,但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時候,做人的條條框框太多,并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣,則可能會束縛人的思維,讓人失去開拓創(chuàng)新的精神,甚至思想僵化,很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會環(huán)境。因此,人們在遵守做人的原則的同時,還要隨時做出適當(dāng)調(diào)整,使自己的做人原則時刻能夠適合現(xiàn)時代的要求,不要讓原則束縛和禁個自己的思想。

在把握做人的原則上,要有個度。給自己定做人原則的時候,要合情合理,還要切實可行。人總是要有一點精神的,不能沒有追求,但是,要讓自己感覺到目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達到的,如果突破了這個原則,那么,太重的壓力是讓自己背包袱,會成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人,無論是做人的原則,還是目標(biāo)和理想,最終目的是快樂,這樣才能達到人生幸福的最高境界,活的太累,是永遠快樂不起來的。

做人難,做個好人更難,因為做好人有原則,他有道德水準(zhǔn)的約束,需要忍讓謙和。忍:事臨頭三思為妙,怒上心一忍最高,小不忍禍端常起,互無欺各自平安!讓:退一步海闊天空,讓三分心平氣和,能讓人并非我儒,變干戈和睦常樂!謙:人有成績莫自夸,驕勝自大無益多,歷覽天下許多事,成由謙遜敗歸奢!和:世上誰能無有過,莫為小事動干戈,和與人交受眾敬,百忍堂中有太和!

說到底,做人做事都是要有原則的,也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點,把握適度,不求最好,只求更好,在不斷進步中快樂自己,奉獻社會。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?!庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實的想法告訴給對方,會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪,所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的,兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的,兒童就將雪想像成了沙子。最后,兒童在考試的時候,這樣描述雪:雪是淡黃色,味道又冷又咸的沙。

人與人的交往,就是一個反復(fù)溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,鬧點笑話倒沒什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯,臨近吃飯的時間了,丁遲遲未來。

這個人很后悔自己說錯了話,連忙對乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我?!庇谑且沧吡恕?/p>

這時候,丙對他說“你真不會說話,把客人都?xì)庾吡??!蹦侨宿q解說:“我說的又不是他們?!北宦?,心想:“這里只剩我一個人了,原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧,在日常生活中的運用非常廣泛,其影響也很大??梢哉f,人際矛盾產(chǎn)生的原因,大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中,特別強調(diào)“增加共識”,實際上就是多進行有效的溝通。還有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

善于觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見面必掐。起因就是,阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示,而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音,而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,結(jié)果卻是好心得不到好報,反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立,原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言,進行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)?舊約》上說,人類的祖先最初講的是同一種語言,日子過得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事,又驚又怒,認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不成的事情呢?于是,上帝決定讓人世間的語言變成好多種,各種語言里而又有很多種方言。這么一來,造塔的人言語不通,溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤,巨塔就再也無法建造了。

由此町見,如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力,所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?!?/p>

現(xiàn)代社會,不善于溝通將失去許多機會,同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。

護患人際溝通心得體會篇十二

俗話說人長一張嘴,除了吃就是喝,但還有一重要作用—說話,更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間,這里的爺爺奶奶,叔叔阿姨們都好熱情,讓我們瞬間活躍了起來,同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,多站在對方的角度上思考問題,耐心的傾聽他們的敘說,愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度??剖矣幸粋€婆婆,血糖有點高,老師告訴她:要在餐前餐后查血糖,飲食方面要注意低糖,把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房,溝通方面不如神內(nèi),因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人,他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,更多的只能同家屬溝通,不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,與病人家屬交流,從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫,由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的,所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了,惱怒對我們說:你們每次都這樣,只記得放,不記得拿,我還要給他翻身呢,你說這要是不小心摔了,你們又說,你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來,并說辛苦叔叔了,然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后,過兩三分鐘就去看一下,同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計,并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,她們也都會注意的,請叔叔不要擔(dān)心,并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘,我們這兒一般要量個6、7分鐘,所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些,結(jié)果護工叔叔就笑了,溝通多重要呀。

為了更好的溝通,我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,文明用語在嘴上,嫻熟動作在手上,儀表整潔在身上”,用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,減少醫(yī)患矛盾,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,更好的為患者服務(wù)。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮,使對方獲得心理上的滿足,使相互之間的溝通交流順暢,交往成功。對于患兒要努力記住他的名字,可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),年齡大的可以稱大叔,大嬸,還可以稱其職業(yè)的代稱,如王老師等,臨床上靈活運用。切記:不要單純以床號作為人的代稱!

2、微笑服務(wù)

微笑意味著接納、寬容,往往給人以溫馨的感覺,容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,在不應(yīng)微笑的場合,切忌這一表情!如搶救時,否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,也就會失去患者及家屬的信任。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中,使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請:“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如:“請注意輸液的手不要過度活動,以免輸液滲漏,增加您的痛苦”,其中“請”字代表著尊重,所以,護理人員在臨床護理中,在人際交往中,要善于用“請”,要用好“請”。

謝謝:當(dāng)患者給予配合時,千萬別忘了說“謝謝”,這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,體現(xiàn)了他的價值,促進了他的積極性,以后會更加配合我們的工作。

對不起:適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,當(dāng)你偶然失誤時,及時地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng),給人以誠實、謙虛、可信的感覺,對方自然而然地體諒你,給你機會。切記:這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見:盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說,患者心里會不舒服:“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者,此時可提醒:“回家好好照顧,注意休息,加強營養(yǎng)?!薄奥飞闲⌒?,請走好!”

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲(點頭、微笑也行,表示尊重),詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答,回答不上的時候,要靈活,如“現(xiàn)在我很忙,待會來告訴你”。回來后請教老師、醫(yī)生,再過去告訴他。記住一個原則:患者若想詢問病情,請指導(dǎo)他問醫(yī)生,你不要隨便涉及!)。另外,患者痛苦有安慰聲,操作失誤有道歉聲,出院有祝福聲,都會給患者溫馨的感覺,留下好印象。

5、形體語言

是非語言交流的一個方面,通過一些有意識、無意識的動作,傳遞著護士的關(guān)心。護士進病房先敲門,出病房請注意隨手關(guān)門,如你是因為一時忘了關(guān)門,請你記起時回去將門帶上,如是為了患者好,需開門窗通風(fēng)等原因,應(yīng)向患者解釋清楚,否則患者會感覺你不關(guān)心他,態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時要起身相迎,患者行動不便時要出手相助。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,要先將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

(4)在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

(5)工作時不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,從而更加理解、尊重護士,配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好,晚上熄燈時向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受,盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理,減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時,盡量在與患者的交流中完成,操作前解釋目的、注意事項和配合方法,操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,可以先說明“我準(zhǔn)備進針了,會有點疼痛,請忍耐一下,馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

(10)經(jīng)常征求患者意見,了解患者需求,傾聽他們的抱怨、心聲,因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護患人際溝通心得體會篇十三

作為一名醫(yī)學(xué)生,我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識的同時,也需要掌握一項非常重要的技能——護患語言溝通。護患語言溝通是醫(yī)患交流的核心,良好的語言溝通不僅可以提升醫(yī)療質(zhì)量,給患者提供更好的服務(wù)體驗,更可以讓患者更好的配合醫(yī)生治療方案,今天我將分享一下我在護患語言溝通方面的心得和體會。

首先,為了讓患者產(chǎn)生安全感,護士在溝通中應(yīng)盡量以正面信息為主,并采用溫暖友善的語氣,避免使用負(fù)面詞匯或過于嚴(yán)厲的措辭。在患者病情較為嚴(yán)重時,護士應(yīng)當(dāng)對患者傳遞一種積極的態(tài)度,并給患者以希望,談?wù)撝委煼桨敢约肮膭钏麄兣浜现委?。我曾?jīng)遇到一位肝硬化患者,因為肝功能衰竭導(dǎo)致腹水嚴(yán)重,整個人內(nèi)心非常沮喪,無法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬。作為一名護士,我不能過多的刺激這位患者的情緒,所以我用很友善但很肯定的語氣告訴他,您受的這個疾病是可以治好的,只要遵照醫(yī)囑按時服藥、定期復(fù)查,一定會康復(fù)的。通過我的安慰和鼓勵,患者的情緒明顯得到了緩解。

其次,在護患語言溝通中,我們應(yīng)盡可能使用簡單明了的表述方式,不用太過專業(yè)化的術(shù)語或過多的縮寫,以便于患者理解。在與病患對話的過程中,我們能夠發(fā)現(xiàn)很多病人對醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語及其含義都不是很清楚,有時會產(chǎn)生一些矛盾甚至是疑慮。所以,我們應(yīng)當(dāng)盡可能使用通俗易懂的語言給患者解釋相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語,幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案。在之前,我曾經(jīng)面對一名癌癥患者,他對自己的病情一知半解,對治療方案也不太確定。為此,我以非常通俗易懂的方法,充分解釋了他的病情、治療方案和一些關(guān)于癌癥的基本知識給了他,通過打破術(shù)語的障礙,幫助他更好的理解治療方案,獲得更多支持。

第三,在溝通中,我們應(yīng)時刻關(guān)注患者的情緒變化,并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С郑徑饣颊叩慕箲]情緒。我們深知,病人在接受治療時,往往處在一種非常困難的心理和生理狀態(tài)下,他們經(jīng)常會遇到很多挑戰(zhàn)和困擾,因為疾病的不確定性,很多人產(chǎn)生了情緒上的困擾。在這種情況下,護士應(yīng)當(dāng)非常關(guān)心病人的情緒變化,在疾病的治療過程中,始終給患者提供充足的情感支持,讓他們感受到關(guān)愛和溫暖。曾經(jīng),我看到一位保胎產(chǎn)婦面對即將來臨的生產(chǎn),內(nèi)心非常擔(dān)憂,我和醫(yī)生共同對她進行了情感支持,為她加強了鼓勵,通過一番溝通,她終于順利產(chǎn)下小寶寶,時至今天,我們還與她保持著愛的聯(lián)系。

第四,護患群體的情況五花八門,不同的病情和年齡階段也會對語言溝通帶來巨大的影響,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采用不同的方法與患者溝通。盡管這是細(xì)微的差異,但時刻關(guān)注患者的情況并根據(jù)情境做出正確的言行,才能讓患者獲得真正的好處。人們對于護患語言溝通都需要非常注重,不言而喻,醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員的語言表述應(yīng)該盡量準(zhǔn)確,避免出現(xiàn)誤導(dǎo)、引導(dǎo)病人進入誤區(qū)和浪費次數(shù)等情況。

最后,護士應(yīng)該不斷加強自己的溝通技巧,在實踐中總結(jié),不斷地提高自己的語言表達能力和聆聽力,以便更好地為患者提供干預(yù)。不斷提高溝通技巧,期待更好的病人關(guān)系,最終使醫(yī)護工作者和患者有更好的共同發(fā)展。我相信,在護患語言溝通的幫助下,我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活,還他們一個真正健康的人生。從而為社會產(chǎn)生積極的貢獻。

護患人際溝通心得體會篇十四

人際關(guān)系與溝通是我們每個人日常生活中不可避免的一部分。無論是在家庭、學(xué)校還是工作環(huán)境中,良好的人際關(guān)系和有效的溝通技巧都是成功的關(guān)鍵。通過與他人進行互動和交流,我逐漸意識到了人際關(guān)系的重要性,同時也積累了一些關(guān)于人際關(guān)系與溝通的心得體會。

首先,我發(fā)現(xiàn)建立真誠和信任的關(guān)系是人際交往的基礎(chǔ)。在與他人交往的過程中,我逐漸明白通過真誠地對待他人、關(guān)心他人的需求和感受,可以建立起信任和友誼。有時,在與別人交流時,我們會因為擔(dān)心被誤解或受傷而選擇敷衍應(yīng)付或避免交流。然而,只有通過真實地表達自己的想法和情感,我們才能真正與他人建立起深層次的聯(lián)系。

其次,善于傾聽和理解對方是有效溝通的關(guān)鍵。溝通并不是簡單地表達自己的觀點和意見,而是與對方建立起相互理解和共鳴的橋梁。在我與他人的交流中,我學(xué)會了傾聽并理解對方的需求和想法。當(dāng)我們主動傾聽,并尊重對方的意見時,我們能夠建立起良好的溝通氛圍,促進雙方對問題的共同探討和解決。

同時,對于溝通中的沖突和分歧,我學(xué)會了以積極和合作的態(tài)度來處理。沖突是人際關(guān)系中難免的一部分,但是如何處理沖突卻是我們可以掌握的技巧。在我與他人的交流中,我明白了以冷靜的心態(tài)來面對沖突,并尋求解決問題的最佳途徑。通過積極合作和互相理解,我們可以找到雙方共同的利益點,從而達到?jīng)_突的解決。

另外,身體語言和非語言溝通也是人際關(guān)系中重要的一部分。在交流中,我們不僅通過言語表達自己的意思,還通過身體語言和非語言信號來傳達我們的情感和態(tài)度。我學(xué)會了通過肢體動作、面部表情和眼神交流來增強溝通的效果。例如,當(dāng)我與他人交談時,保持微笑和直視對方可以傳達出一種友好和尊重的態(tài)度,從而建立起更好的互動和交流。

最后,積極的反饋和表達感激心情也是有效溝通的重要元素。在與他人交流的過程中,我逐漸明白及時給予正面反饋和表達自己的感激之情,可以增進彼此之間的信任和合作。通過贊揚和感謝他人,我們能夠激勵對方,并建立起積極的互動模式。

總而言之,人際關(guān)系與溝通是我們每個人生活中不可或缺的一部分。通過真誠、傾聽、理解、合作、身體語言和積極反饋等技巧,我們能夠建立起良好的人際關(guān)系并實現(xiàn)有效的溝通。這些心得體會不僅適用于日常生活中的交往,也適用于工作環(huán)境中的團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)溝通。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,我相信我能夠進一步提高自己的人際關(guān)系和溝通技巧,為自己和他人創(chuàng)造更多的機遇和成功。

護患人際溝通心得體會篇十五

護患溝通是醫(yī)護工作中極為重要的環(huán)節(jié)之一,它直接關(guān)系到患者的治療效果和護理質(zhì)量。為了增強護患溝通能力,提高服務(wù)質(zhì)量,我參加了一次護患溝通實訓(xùn)。通過實訓(xùn),我深刻認(rèn)識到了護患溝通的重要性,并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

在實訓(xùn)開始之前,我并沒有意識到護患溝通對于患者的治療有如此重要的作用。我以為只要我盡好我的職責(zé),提供必要的醫(yī)療和護理服務(wù)就可以了。然而,在實訓(xùn)中,我了解到了溝通在醫(yī)療過程中的重要性?;颊咄ǔ媾R著病痛、恐懼和不安等心理壓力,在這種情況下,護士應(yīng)該通過溝通能夠為患者提供情感上的支持和安慰。因此,通過實訓(xùn),我意識到了護患溝通不僅僅是簡單地提供服務(wù),更是與患者建立起信任和感情的過程。

通過實訓(xùn),我學(xué)到了許多有效的護患溝通技巧。首先,表達親切的態(tài)度非常重要。在與患者交流時,我們要用親切友善的語言和表情,讓患者感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)懷。其次,傾聽患者的需求和意見也是至關(guān)重要的。很多時候,患者只是需要一個傾聽者,他們希望能夠向我們傾訴自己的痛苦和困惑。因此,我們應(yīng)該耐心地傾聽,給予他們足夠的空間和時間來表達自己。此外,我們還要學(xué)會正確的問詢技巧,通過適當(dāng)?shù)膯栴}來引導(dǎo)患者表達自己的真實需求。通過這些實用的技巧,我發(fā)現(xiàn)我與患者的溝通變得更加順暢和有效。

除了技巧,實訓(xùn)還幫助我認(rèn)識到了溝通中的一些誤區(qū)。比如,有時我們過于專業(yè)化,使用大量的醫(yī)學(xué)術(shù)語與患者交流,導(dǎo)致患者無法理解。此外,有時我們也可能在護理工作中疏忽了一些細(xì)節(jié),比如沒有及時告知患者治療的進展或結(jié)果,或者沒有向他們解釋自己的操作和意圖,而導(dǎo)致患者的不安和誤解。因此,實訓(xùn)通過讓我們意識到這些誤區(qū),提醒我們在溝通中要更加注重細(xì)節(jié)和患者的理解。

在實訓(xùn)的過程中,我也意識到了自己在護患溝通中的不足之處。我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常會過于追求效率,忽略了與患者建立起信任和感情的過程。有時候,我匆匆忙忙地完成了治療和護理工作,卻沒有真正地與患者交流和溝通。這種機械式的服務(wù)只會讓患者感覺到冷漠和不關(guān)心。因此,通過這次實訓(xùn),我決心要改變自己的態(tài)度,從醫(yī)術(shù)和技能上轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)模式。

綜上所述,護患溝通是醫(yī)護工作中不可或缺的一環(huán),它直接關(guān)系到患者的治療效果和護理質(zhì)量。通過參加護患溝通實訓(xùn),我深刻認(rèn)識到了護患溝通的重要性,并學(xué)到了許多有效的溝通技巧。同時,我也意識到了自己在護患溝通中的不足,決心要改變自己的態(tài)度和服務(wù)模式。通過不斷地實踐和學(xué)習(xí),我相信我會成為一名優(yōu)秀的護士,能夠給患者帶來更好的醫(yī)護體驗和治療效果。

護患人際溝通心得體會篇十六

俗話說人長一張嘴,除了吃就是喝,但還有一重要作用—說話,更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

神二實習(xí)期間,這里的爺爺奶奶,叔叔阿姨們都好熱情,讓我們瞬間活躍了起來,同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,多站在對方的角度上思考問題,耐心的傾聽他們的敘說,愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度??剖矣幸粋€婆婆,血糖有點高,老師告訴她:要在餐前餐后查血糖,飲食方面要注意低糖,把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前實習(xí)的第一個科室是重癥監(jiān)護病房,溝通方面不如神內(nèi),因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人,他們有許多無意識的'動作以及非語言的動作,只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,更多的只能同家屬溝通,不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的實習(xí)讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,與病人家屬交流,從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫,由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的,所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了,惱怒對我們說:你們每次都這樣,只記得放,不記得拿,我還要給他翻身呢,你說這要是不小心摔了,你們又說,你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來,并說辛苦叔叔了,然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后,過兩三分鐘就去看一下,同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計,并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,她們也都會注意的,請叔叔不要擔(dān)心,并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘,我們這兒一般要量個6、7分鐘,所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些,結(jié)果護工叔叔就笑了,溝通多重要呀。

為了更好的溝通,我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,文明用語在嘴上,嫻熟動作在手上,儀表整潔在身上”,用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,減少醫(yī)患矛盾,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,更好的為患者服務(wù)。

稱謂得體就象行個見面禮,使對方獲得心理上的滿足,使相互之間的溝通交流順暢,交往成功。對于患兒要努力記住他的名字,可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),年齡大的可以稱大叔,大嬸,還可以稱其職業(yè)的代稱,如王老師等,臨床上靈活運用。切記:不要單純以床號作為人的代稱!

微笑意味著接納、寬容,往往給人以溫馨的感覺,容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,在不應(yīng)微笑的場合,切忌這一表情!如搶救時,否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,也就會失去患者及家屬的信任。

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中,使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請:“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如:“請注意輸液的手不要過度活動,以免輸液滲漏,增加您的痛苦”,其中“請”字代表著尊重,所以,護理人員在臨床護理中,在人際交往中,要善于用“請”,要用好“請”。

謝謝:當(dāng)患者給予配合時,千萬別忘了說“謝謝”,這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,體現(xiàn)了他的價值,促進了他的積極性,以后會更加配合我們的工作。

對不起:適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,當(dāng)你偶然失誤時,及時地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng),給人以誠實、謙虛、可信的感覺,對方自然而然地體諒你,給你機會。切記:這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見:盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說,患者心里會不舒服:“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者,此時可提醒:“回家好好照顧,注意休息,加強營養(yǎng)?!薄奥飞闲⌒?,請走好!”

見面有問候聲(點頭、微笑也行,表示尊重),詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答,回答不上的時候,要靈活,如“現(xiàn)在我很忙,待會來告訴你”?;貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生,再過去告訴他。記住一個原則:患者若想詢問病情,請指導(dǎo)他問醫(yī)生,你不要隨便涉及?。?。另外,患者痛苦有安慰聲,操作失誤有道歉聲,出院有祝福聲,都會給患者溫馨的感覺,留下好印象。

是非語言交流的一個方面,通過一些有意識、無意識的動作,傳遞著護士的關(guān)心。護士進病房先敲門,出病房請注意隨手關(guān)門,如你是因為一時忘了關(guān)門,請你記起時回去將門帶上,如是為了患者好,需開門窗通風(fēng)等原因,應(yīng)向患者解釋清楚,否則患者會感覺你不關(guān)心他,態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時要起身相迎,患者行動不便時要出手相助。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,要先將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

(4)在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

(5)工作時不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,從而更加理解、尊重護士,配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好,晚上熄燈時向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受,盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理,減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時,盡量在與患者的交流中完成,操作前解釋目的、注意事項和配合方法,操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,可以先說明“我準(zhǔn)備進針了,會有點疼痛,請忍耐一下,馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

(10)經(jīng)常征求患者意見,了解患者需求,傾聽他們的抱怨、心聲,因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。

最后祝大家能有效溝通,形成良好護患關(guān)系,圓滿完成實習(xí)!

護患人際溝通心得體會篇十七

人際關(guān)系和有效溝通是我們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在與他人相處的過程中,我們常常會面臨各種挑戰(zhàn)和困境。然而,通過不斷地探索和學(xué)習(xí),我漸漸明白了一些人際關(guān)系與溝通的心得與體會。在這篇文章中,我將分享一些我認(rèn)為重要的方面,希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)。

首先,要建立良好的人際關(guān)系,我們需要尊重和理解他人。每個人都有自己的獨特經(jīng)歷和背景,所以要學(xué)會站在對方的角度思考問題。要尊重他人的觀點和意見,避免以自己的標(biāo)準(zhǔn)評判他人。同時,要學(xué)會傾聽他人的聲音,給予他們充分的表達空間。只有當(dāng)我們能夠真正理解和尊重他人時,我們才能建立起真誠和持久的人際關(guān)系。

其次,良好的人際關(guān)系需要互相信任和支持。信任是建立在經(jīng)過一系列互動和驗證的基礎(chǔ)上的。要建立信任,我們需要言行一致,遵守承諾,并與他人保持透明和坦誠的溝通。同時,我們也要在他人需要幫助時給予支持和鼓勵。在與他人交往中,要懂得關(guān)心他人的需要和感受,提供幫助和支持。只有通過互相信任和支持,我們才能建立起強大而有意義的人際關(guān)系。

第三,有效的溝通是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。溝通不僅僅是語言的交流,更是一種理解和共鳴。要做到有效溝通,我們需要學(xué)會傾聽和表達。在傾聽他人的時候,我們要保持專注,給予他們充分的關(guān)注和時間。同時,我們要學(xué)會用簡潔明了的語言表達自己的意思,避免產(chǎn)生誤解。此外,我們還需要注重非語言溝通,例如眼神交流和身體語言。通過有效的溝通,我們可以減少誤解和沖突,提高交流的效率和質(zhì)量。

第四,要建立積極的人際關(guān)系,我們需要學(xué)會控制和表達情緒。有時候,我們在與他人交流時,可能會出現(xiàn)情緒上的波動和沖突。要建立積極的人際關(guān)系,我們需要學(xué)會控制自己的情緒,并以冷靜和理性的方式來表達自己的意見。當(dāng)我們遇到困難和挫折時,我們要學(xué)會釋放自己的情緒,找到適當(dāng)?shù)姆绞絹砭徑鈮毫Γ邕\動和冥想。只有當(dāng)我們能夠控制和表達情緒時,我們才能更好地與他人相處。

最后,要維系良好的人際關(guān)系,我們需要保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。在與他人相處的過程中,難免會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。然而,我們不能因此而沮喪和消極。相反,我們應(yīng)該以積極的態(tài)度來面對問題,并尋找解決的方法。同時,我們也要學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn),不斷提升自己。通過保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài),我們可以克服困難,建立起豐富多彩的人際關(guān)系。

綜上所述,人際關(guān)系和有效溝通是我們與他人相處的重要組成部分。通過尊重和理解他人,互相信任和支持,有效溝通,控制和表達情緒,以及保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài),我們可以建立起真誠而持久的人際關(guān)系。希望我的一些心得與體會能夠?qū)ψx者在人際關(guān)系和溝通方面有所指導(dǎo)。

護患人際溝通心得體會篇十八

護患語言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán),它可以有效地緩解患者的痛苦,并通過有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系,提高治療效果。在我長期的護理工作中,我深刻體會到了護患語言溝通的重要性,同時也得到了一些心得體會,今天我就與大家分享一下。

第二段:了解患者心理狀態(tài)

本著“以病人為中心”的原則,首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?;颊咴诿鎸膊r往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中,和患者進行交流時應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法,給予他們安全感和信任感,使他們對你產(chǎn)生依賴感。在實際操作中,我會通常從時間、地點、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒,并切入其親密的話題,主動表示關(guān)心和愛護,分散病人的注意力,減輕他們的焦慮感。

第三段:語言表達要簡單易懂

在醫(yī)療工作中,我們與患者溝通時不能使用抽象、復(fù)雜的語言,因為那可能讓患者感到難以理解,進一步加重了他們的心理負(fù)擔(dān)。通??梢越柚L畫、標(biāo)志等輔助手段,或者采用更通俗易懂的語言來向病人解釋病情,建立起一個良好的溝通基礎(chǔ),從而達到較好的理解效果。通過實踐,我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達的話,他們也會更愿意與我們分享和交流,對疾病的治療也一定會更積極主動。

第四段:關(guān)注患者意見,解答疑問

在護患交流過程中,不僅要注意用簡單的語言,還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見,并解答他們的疑慮。當(dāng)病人詢問自己的具體病情和治療方案時,我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽和解釋,告訴他們所需填寫的各種表單、所需要的各種檢查,讓患者了解自己的病情,相信自己在治療過程中的作用,也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。

第五段:耐心陪伴,增加社交關(guān)系

最后,護患語言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面,通過陪伴和關(guān)心,建立起親密的社交關(guān)系,對患者的康復(fù)帶來巨大幫助。在我的護理工作中,經(jīng)常與患者聊天、分享生活,偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過與患者建立社交關(guān)系,給患者帶來更多的歡樂和回憶,使他們更容易適應(yīng)疾病帶來的變化,減輕患者的負(fù)擔(dān)。

總結(jié):

護患語言溝通與醫(yī)護工作的關(guān)系密切,在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用,要學(xué)會用簡單、易懂的語言與患者溝通,關(guān)注患者的感受和想法,并給予耐心陪伴和關(guān)心,建立起良好的社交關(guān)系,使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能,同時,也會提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。

護患人際溝通心得體會篇十九

首先,護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護理,護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系,促進各項護理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求,對患者的康復(fù)起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護病人的隱私,交流時要善于觀察,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析,認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時,要全面的理解病人所表達的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z言,病人在說話時不要打斷對方,急于判斷,仔細(xì)體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的`親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護理工作,把護患雙方連在一起,增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

護患人際溝通心得體會篇二十

人際溝通是我們在生活中不可避免的一部分,無論是與家人、朋友、同事,還是與陌生人交往。我一直以來都深感人際溝通的重要性,并始終致力于提高自己的溝通能力。這篇文章的目的在于分享我在人際溝通中的心得體會,希望能激勵更多的人去探索和發(fā)掘溝通的藝術(shù)。

首先,我認(rèn)識到溝通不僅是信息的傳遞,更是情感的交流。在溝通過程中,我們不僅要關(guān)注對方說了什么,更要關(guān)注對方的情緒和態(tài)度。只有當(dāng)我們理解并尊重對方的感受,才能建立真正意義上的溝通。

其次,我了解到溝通中的真誠與坦率至關(guān)重要。當(dāng)我們勇于表達自己的想法和感受,并且不懼怕展示自己的缺點和不足,我們與他人之間的信任和尊重會得到極大的提升。這種真誠的溝通方式,不僅有助于建立深厚的人際關(guān)系,還能讓我們在不斷成長和進步中獲得滿足感。

此外,我也體驗到了傾聽的重要性。在溝通中,不僅要表達自己的觀點,還要學(xué)會傾聽他人的想法和感受。只有當(dāng)我們?nèi)娜獾貎A聽,才能理解對方的立場,從而更好地回應(yīng)和解決問題。

最后,我深感溝通中的同理心與尊重是基石。在人際溝通中,我們需要設(shè)身處地地理解對方的處境和感受,關(guān)注對方的需求和利益,才能建立互信、友好的關(guān)系。

通過這次人際溝通的體驗,我深刻地領(lǐng)悟到溝通的藝術(shù)不僅需要技巧,更需要真誠和尊重。在未來的生活中,我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力,以更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種人際交往場景。我相信,只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)、勇于實踐,我們都能成為優(yōu)秀的溝通者。

護患人際溝通心得體會篇二十一

俗話說人長一張嘴,除了吃就是喝,但還有一重要作用—說話,更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間,這里的爺爺奶奶,叔叔阿姨們都好熱情,讓我們瞬間活躍了起來,同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,多站在對方的角度上思考問題,耐心的傾聽他們的敘說,愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度??剖矣幸粋€婆婆,血糖有點高,老師告訴她:要在餐前餐后查血糖,飲食方面要注意低糖,把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房,溝通方面不如神內(nèi),因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人,他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,更多的只能同家屬溝通,不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,與病人家屬交流,從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫,由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的,所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了,惱怒對我們說:你們每次都這樣,只記得放,不記得拿,我還要給他翻身呢,你說這要是不小心摔了,你們又說,你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來,并說辛苦叔叔了,然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后,過兩三分鐘就去看一下,同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計,并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,她們也都會注意的,請叔叔不要擔(dān)心,并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘,我們這兒一般要量個6、7分鐘,所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些,結(jié)果護工叔叔就笑了,溝通多重要呀。

為了更好的溝通,我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,文明用語在嘴上,嫻熟動作在手上,儀表整潔在身上”,用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,減少醫(yī)患矛盾,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,更好的為患者服務(wù)。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮,使對方獲得心理上的滿足,使相互之間的溝通交流順暢,交往成功。對于患兒要努力記住他的名字,可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),年齡大的可以稱大叔,大嬸,還可以稱其職業(yè)的代稱,如王老師等,臨床上靈活運用。切記:不要單純以床號作為人的代稱!

2、微笑服務(wù)

微笑意味著接納、寬容,往往給人以溫馨的感覺,容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,在不應(yīng)微笑的場合,切忌這一表情!如搶救時,否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,也就會失去患者及家屬的信任。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中,使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請:“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如:“請注意輸液的手不要過度活動,以免輸液滲漏,增加您的痛苦”,其中“請”字代表著尊重,所以,護理人員在臨床護理中,在人際交往中,要善于用“請”,要用好“請”。

謝謝:當(dāng)患者給予配合時,千萬別忘了說“謝謝”,這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,體現(xiàn)了他的價值,促進了他的積極性,以后會更加配合我們的工作。

對不起:適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,當(dāng)你偶然失誤時,及時地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng),給人以誠實、謙虛、可信的感覺,對方自然而然地體諒你,給你機會。切記:這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見:盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說,患者心里會不舒服:“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者,此時可提醒:“回家好好照顧,注意休息,加強營養(yǎng)。”“路上小心,請走好!”

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲(點頭、微笑也行,表示尊重),詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答,回答不上的時候,要靈活,如“現(xiàn)在我很忙,待會來告訴你”?;貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生,再過去告訴他。記住一個原則:患者若想詢問病情,請指導(dǎo)他問醫(yī)生,你不要隨便涉及!)。另外,患者痛苦有安慰聲,操作失誤有道歉聲,出院有祝福聲,都會給患者溫馨的感覺,留下好印象。

5、形體語言

是非語言交流的一個方面,通過一些有意識、無意識的動作,傳遞著護士的關(guān)心。護士進病房先敲門,出病房請注意隨手關(guān)門,如你是因為一時忘了關(guān)門,請你記起時回去將門帶上,如是為了患者好,需開門窗通風(fēng)等原因,應(yīng)向患者解釋清楚,否則患者會感覺你不關(guān)心他,態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時要起身相迎,患者行動不便時要出手相助。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,要先將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

(4)在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

(5)工作時不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,從而更加理解、尊重護士,配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好,晚上熄燈時向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受,盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理,減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時,盡量在與患者的交流中完成,操作前解釋目的、注意事項和配合方法,操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,可以先說明“我準(zhǔn)備進針了,會有點疼痛,請忍耐一下,馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

(10)經(jīng)常征求患者意見,了解患者需求,傾聽他們的抱怨、心聲,因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。

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