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酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇一
廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。
1、《規(guī)定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內，應當向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。
2、《規(guī)定》明確由建設單位承擔首次業(yè)主大會成立所需的經費，并協助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。
3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應當在接到書面報告或者請求之后30天內成立籌備組。
對同一物業(yè)管理區(qū)內分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權益。
1、《規(guī)定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進行資質管理，加強信用評價和監(jiān)管，建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內不得參加本市的物業(yè)服務競標。
2、對那些物業(yè)服務合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應在合同終止或者決定之日起60天內撤出服務人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時移交有關資產、物品和費用。
3、拒不撤出的，建設行政主管部門要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質證書。
1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務企業(yè)應當將扣除經營管理費用后的經營收入，自收到之日起30日內存入專項維修資金專戶，經營管理費用支出不得超過經營收入的30%。成立業(yè)委會后，具體管理成本與經營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務企業(yè)進行約定。
2、新規(guī)實施后，沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備的經營管理費用后的經營收入應存入市建設行政主管部門設立的專戶，經業(yè)主大會決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項的支出。
3、《規(guī)定》還要求經營收入的收支應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置和市建設主管部門的網站進行公示，業(yè)主可以進行監(jiān)督。
4、專項維修金屬業(yè)主所有。首期專項維修金由建設單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，并按棟(戶)建賬。
1、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴重還將列入警示黑名單。
2、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)一旦發(fā)現違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問題等行為，除立即制止外，應在24小時內報告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇二
一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。
二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。
三． 回訪內容：
1． 實地查看維修項目。
2． 向在維修現場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3． 征詢改進意見。
4． 核對收費情況。
5． 請被回訪人簽名。
四． 對回訪中發(fā)現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇三
1、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。
3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺。
6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。
5、在值班過程中對發(fā)現的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。
6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。
8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，?；?。
9、建立健全的防火、防盜、應付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應急事態(tài)，
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇四
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；
物業(yè)類型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
（二）提議召開業(yè)主會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主會會議，行使投票權和表決權；
（五）業(yè)主員會成員，并享有被權；
（六）監(jiān)督業(yè)主員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（七）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；
（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則；
（三）執(zhí)行業(yè)主會的決定和業(yè)主會授權業(yè)主員會作出的決定；
（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；
（五）按時交納物業(yè)服務費用等；
（六）在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第七條根據有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
（三）其他依據法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)會和物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
（二）違法搭建建筑物、構筑物；
（三）亂拋垃圾，高空拋物；
（四）違有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；
（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違有關規(guī)定，并應遵守以下約定：
（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居會、派出所或業(yè)會員）的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經業(yè)主會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權利：
（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主會的決定使用。
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)會有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會或其托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的，業(yè)主會或其托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會根據業(yè)主會的決議修改。修改后的規(guī)約，經業(yè)主會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主會補充。業(yè)主會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇五
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇六
為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構協助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的`時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過。
4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預防措施。
1.突發(fā)事件的處理程序。
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。
（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。
（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協助調查處理。
（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。
（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序。
（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。
（2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序。
（1）巡查發(fā)現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現場情況，并監(jiān)視現場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序。
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5.水浸處理程序。
（1）當值各崗保安員如發(fā)現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序。
（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇七
為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。
本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務費用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇八
為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
1．物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。
3．每季度召開一次樓長會，征求意見。
4．利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。
6．物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7．隨時熱情接待來訪，作好登記。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇九
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過。
4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
1.突發(fā)事件的處理程序。
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。
（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安組組長協助調查處理。
（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.斗毆等暴力事件的處理程序。
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序。
（1）巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現場情況，并監(jiān)視現場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序。
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5.水浸處理程序。
（1）當值各崗保安員如發(fā)現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序。
（1）接到大廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十
1、無故早退或遲到,罰款5元,
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
5、發(fā)現代人簽到,一律罰款20元;
6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者,則警告并罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。
1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙,則罰款10元;
4、發(fā)現喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;
6、上班時間內怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十一
物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。
一、主要崗位職責。
總經理職責。
1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經營計劃和投資方案；
2、決定公司的經營方針和管理機構設臵；
3、確認公司年度財務預、決算等方案；
4、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；
5、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；
6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；
8、全面負責公司對外聯系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關系；
9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內容和狀態(tài)。
總經理助理職責。
1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經理審批執(zhí)行；
2、協助總經理處理公司日常工作，協調物業(yè)各部門工作；
3、協助總經理制定公司年度財務預、決算等方案；
4、負責公司質量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；
5、負責物業(yè)人事管理及工資核算工作；
6、協助總經理制定基本管理制度和內部管理方案；
7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；
8、協助總經理與外聯管理部門、行業(yè)管理部門的有關工作；
9、執(zhí)行總經理交辦的工作。
客服文員職責。
1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；
2、負責核收租戶的收費，及時發(fā)現收費中的問題并幫助解決；
3、負責處理租戶上報的重要投訴；
4、負責協調處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；
5、負責制定質量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導實施；
6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復印；
7、檔案管理，公司財產管理和辦公室的管理；
8、會議組織，整理會議紀要；
9、負責接待和有關內務工作；
10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；
11、分管領導交辦的工作。
保安部崗位職責。
1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；
2、嚴格交接班手續(xù)，認真完成交接班記錄；
3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；
4、按時巡樓，填寫防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時到正裝修租戶施工現場進行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；
8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經發(fā)現，一律懲處；
9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；
10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；
11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
工程部崗位職責。
2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)；
3、執(zhí)行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；
4、積極配合管理部門工作，出現上下水故障時能夠迅速排除故障；
5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時發(fā)生故障，上班必須協同下班工作，排除故障后才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯系；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；
11、配電房是大廈供電系統的關鍵部位，未經主管人員以上許可，非工作人員不準入內；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；
16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；
17、嚴禁在配電房內私拉亂接，隨意改變供電運行方式；
18、配電房內嚴禁堆放其它雜物；
19、完成領導交辦的其它工作。
保潔部崗位職責。
1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；
2、做好日常工作的同時，發(fā)現燈具、潔具有破損現象及時報告；
3、愛護工具，妥善保管；
4、消防物品、標示牌、滅火箱要經常清潔；
5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；
6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；
8、服從公司領導統一安排的其他工作。
二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范。
員工行為規(guī)范。
為了實現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質，規(guī)范員工行為是公司文化建設的切入點。
1、遵紀守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。
3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。
4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。
5、發(fā)揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協作。
6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。
7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。
8、維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。
安全管理規(guī)范。
1、執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內吸煙。
3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。
4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。
5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內施工。
6、發(fā)現火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。
員工招聘制度。
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下。
2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）。
3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程序與審批。
1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續(xù)。
2、員工到職兩個月為試用期，工作表現特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。
3、員工服務工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉正手續(xù)，并簽訂勞動合同。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十二
為加強我局物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)管理的使用、維修，維護企業(yè)合法權益，現將物業(yè)管理細則明確如下：
市局辦公室及各縣（市、區(qū)）局辦公室、
1、出租房屋的管理。
2、公共設施的管理。
3、公共場所的管理。
4、園林綠地管理。
5、中央空調管理。
6、電梯（人坐電梯）管理。
7、其它管理。
1、各局根據單位物業(yè)情況，明確物業(yè)管理的內容，擬出物業(yè)管理計劃，并報局長辦公會議通過。
2、根據物業(yè)管理的內容，尋找合作客戶，初步達到合作意向后，填報物業(yè)管理合作意向書。
3、各局根據合作意向書和物業(yè)管理情況擬定合作協議（或合同），明確職責和權利。
4、各局根據合作協議（或合同的內容）征求相關部門意見，并進行修改。
5、各局根據修改后的合同（協議），提交局長辦公會議討論通過后，與合作客戶簽訂。
1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必須報市局審批，待市局審批結果再繼續(xù)相關工作。
2、出租房屋時須收取一定額度的風險金。
3、各局出租房屋須建立臺帳，將合同期限、金額等內容填寫清楚。
4、房屋租金按月收取繳各局計財部。
5、各局物業(yè)管理專項費用由計財部專項管理。
1、本細則由市局辦公室負責解釋。
2、本細則自發(fā)文起實施。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十三
《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利、勞動義務以及聯系方式問題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求，物業(yè)管理公司管理制度。在這方面，員工通過《員工手冊》的學習，可做到無師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務。
《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動法》；第二是依據物業(yè)管理工作的特點。其具體內容包括以下幾個方面：
1.總經理致辭；
2.公司簡介；
3.公司組織系統及主要部門結構的圖示說明；
4.勞動條例；
5.員工福利；
6.員工守則；
7.獎勵與懲罰；
8.安全消防；
9.附則。
下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊》中有關工作守則的節(jié)錄。僅供參考。
示例：
員工守則
（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。
（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。
（三）必須嚴格遵守大廈輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。
（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務，若業(yè)主、住戶提出要求，應請其直接向公司詢問，管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。
（六）大廈負責人應該執(zhí)行公司之各項指示，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。
（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
（十一）臺風襲深期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風，防雨工作。
（十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
管理工作
（一）按照規(guī)定時間當值，不可擅離職守。
（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
（三）每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時向上級報告。
（四）臺風或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風期間員工當值程序”上班，并按“臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公共財產，防止意外或水浸等。
（五）服從上級指導，完成所指定的工作。
（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。
（七）執(zhí)行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。
（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
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酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十四
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規(guī)章制度
，希望可以幫助到您！物業(yè)管理人員上下班制度為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
環(huán)境衛(wèi)生工作制度
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場，出現重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
以上制度值班人員共同遵守，從2019年9月15日起執(zhí)行。
財務工作制度
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。
十一、本制度從20xx年x月xx日執(zhí)行。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十五
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一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的.衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場，出現重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十六
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業(yè)部經理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負責做好公共區(qū)域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。
十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發(fā)事故。十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現的問題及處理結果如實記錄在冊。
十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的.登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。
十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十七
為強化勞動紀律管理，增強員工勞動紀律性，特制定管理制度供全體人員共同遵守: 1.進入公司或公司所管轄物業(yè)區(qū),必須精神飽滿,按規(guī)定著裝保持儀容儀表整潔大方。
2.愛崗敬業(yè), 勤奮工作, 服從公司合法合理的正常調動和工作安排;嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和崗位責任制;3.不得遲到、早退、擅離職守、不得委托他人請假或代他人請假、電話請假,如因事請假,必須提前一天寫請假條,否則視為曠工。
4.員工應自覺遵守作息時間,必須按時上下班。 5.工作期間,忠于職守、不消極怠工、不干私活。
6.養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔;愛護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物。
7.提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流、節(jié)約物料、用水、用電，嚴禁浪費公物或公物私用。
8.搞好公司內部人際關系，團結互助不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事。
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。
10.工作時間內擅離崗位或玩忽職守，造成經濟損失或一定惡劣影響的，除賠償經濟損失外并視情給予 200元以上的罰款或辭退處理。11.員工因故辭職，應提前 30天向部門負責人遞交 《辭職申請書》 , 以便于工作安排;12.不能勝任工作,，嚴重失職、嚴重損壞單位形象；故意損壞公物；盜竊或私拿單位物品；侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和 上級；不服從上級指揮、拒絕上級指派工作經教育無效，情節(jié)嚴重的按司法程序追責。
一、物業(yè)管理部門總經理崗位職責
1.全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理。
2.制訂管理部門年度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受公司領導和上級部門的指導和監(jiān)督。
3.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
4.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
6.協調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。
7.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
8.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。
二、物業(yè)管理負責人崗位職責 1.協調總經理完成本管理部門的各項工作。
2.負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
3.負責為業(yè)主辦理入戶、裝修手續(xù)。
4.做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
5.負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 6.負責對業(yè)主租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
7.完成辦公室臨時交辦的工作。協調本部門與其他部門的關系，合理調配人力和物力資源。
8.上級領導交辦的其他臨時任務。 保潔員崗位職責
一、堅守崗位,按時上下班 ,做到穿戴整齊, 衛(wèi)生清潔。
二、每日定時將垃圾清運到垃圾中轉站。
三、每日負責清掃公共道路、樓道、地面公共設施周邊環(huán)境等。 扶手一天一擦,并保持區(qū)內 公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持衛(wèi)生清潔。
四、每日巡視各負責范圍的清潔衛(wèi)生狀況,發(fā)現問題及時解決, 并做好工作記錄。
五、積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關知識,提 高個人素質。
六、處理與清潔衛(wèi)生相關的事宜。
七、配備的工具要自己保管好,正確使用,自然損壞以舊換新, 丟失或使用不當損壞要賠償。
八、完成公司領導和管理部臨時交辦的其他工作。 小區(qū)保潔標準及要求
1、外圍道路
1)小區(qū)內道路早晨用大掃帚進行打掃。
2)小區(qū)道路及路基下無明顯沙粒、磚石、污垢、積水、小廣告、浮土及雜草。
2、草坪
1)草坪上無磚瓦石塊、大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物,草坪內 無雜草,糞便;2)草坪保持平整,無明顯干枯、發(fā)黃現象。
3、綠化帶 。
1)綠化帶下無磚瓦石塊、大片樹葉。紙屑。垃圾袋、上無蜘蛛網 等雜物。
2)綠化帶定期修剪,應修剪整齊
3)綠化帶無干枯發(fā)黃現象,枯死的植物應及時拔除,有條件的應 及時補栽。
4、外圍垃圾箱
1)內部垃圾及時清理,外表無明顯污跡、無粘貼物。2)垃圾桶下無散落垃圾及污漬、污水。
3)垃圾桶外邊每半月清洗一次,保證外表干凈衛(wèi)生。
5、標識宣傳牌
1)無明顯積塵、無污漬、無張貼亂畫 2)小區(qū)內草坪上無破碎標識宣傳牌。
6、樓梯間、樓道地面
1)踏步上無垃圾、無雜物、無紙屑、無泥沙、無污漬。2)墻壁及墻角無蜘蛛網和掛灰。
3)扶手上無灰塵,扶手欄桿上無灰塵、蜘蛛網。4)大理石地面保持光澤明亮,無明顯灰塵、無污漬。5)樓道墻壁無小廣告,頂棚上無掛灰、無蜘蛛網。6)樓道內玻璃保持清潔,窗槽無沙粒、無塵土。7)樓道內窗臺保持清潔,無灰塵、無蜘蛛網。
8)膩子墻面、墻角、踢腳、消防栓、電表箱、信報箱、宣傳牌、開關盒、接線盒無蜘蛛網、灰塵、痰跡。肉眼看無明顯灰塵,手擦拭 后無明顯污漬。
7、公共衛(wèi)生間
1)墻面及頂棚無蜘蛛網、灰塵、痰跡。
2)地面干凈,無異味、無積水、無污漬、無雜物。3)玻璃保持清潔,無灰塵。無蜘蛛網。4)衛(wèi)生間內窗臺保持清潔,無灰塵、無蜘蛛網。
8、公共設施
1)路燈桿定期維護,無油漆脫落、無小廣告、無銹漬。2)路燈燈泡完好,燈罩無破損并定期擦拭。3)小區(qū)內景觀無亂畫亂貼、無小廣告、無污漬。4)小區(qū)內單元門無灰塵、無小廣告等。
5)電梯廂的保潔主要包括電梯門、廂內壁、門內槽、地面的清潔等。一般為每日清潔一次,并進行每日的巡回保潔,每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。
小區(qū)門衛(wèi)崗位職責
一、門衛(wèi)實行24小時值班服務制度。
二、門衛(wèi)應嚴格執(zhí)行有關工作制度。文明執(zhí)勤，禮貌待客，認真負責，服裝整齊，儀容端莊。
三、對收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經同意不準其進入小區(qū)。
四、保持門崗周圍環(huán)境的整潔及設施標志完好。
五、門衛(wèi)值班室內物品應保管愛護、擺放整齊，衛(wèi)生良好。
六、執(zhí)行工作和客戶來訪時應站立，提前主動工作，工作時間不允許從事與工作不符規(guī)定的事，嚴格遵守值班紀律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應使用文明用語。
七、應保持電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應及時做好記錄并及時上報物業(yè)管理人員給予處理或耐心解釋。
八、發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現重大問題，應及時上報部門領導，并協助有關部門處理問題，無論發(fā)生任何情況，門衛(wèi)都必須保證有人留守。
九、上下班高峰期門衛(wèi)人員應保證在崗，快速兼靈活處理機動車進出小區(qū)，避免進出小區(qū)車輛長時間堵塞道路。
十、配合巡邏崗人員做好當班工作，配合做好公司安排的其它工作。
十一、對因客戶原因損壞小區(qū)設施、設備及公司辦公物品，門衛(wèi)人員有權要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛(wèi)人員對損環(huán)者有權暫不放行，報告部門領導處理。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十八
在現在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證，具有權威性、完整性、排他性、可執(zhí)行性、相對穩(wěn)定性和公平公正性。下面是小編為大家整理的物業(yè)最新管理規(guī)章制度5篇，希望能幫助到大家!
智能中心是掌握住宅區(qū)安全動態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：
1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內進。
2、智能控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅離職守。
3、保持室內衛(wèi)生清潔，設備無塵，保養(yǎng)完好無損。
4、控制中心值班管理人員應詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。
5、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真?zhèn)吻闆r，并隨時與智能控制中心聯系，以便隨時調度，合理處理。
6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。
7、遇真實報警時控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機構到場處理，并時刻監(jiān)視住宅區(qū)內的各部位呼叫，組織協調方面的配合。
8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯網機構通報情況，求援，事后總結事件經驗教訓。
9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。
1、楓白露停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。
2、丹楓白露停車場使用智能系統控制車輛出入口，入口使用住戶ic卡和臨時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。
3、車輛安全管理員必須熟悉車場智能系統的性能、使用方法。
4、車輛安全管理員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的停車秩序。
5、車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認真核查車型、車牌號，避免出現差錯。
6、了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。
7、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場時，應立即令其開出車場，并立即報告管理處或公安機關進行處理。
8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。
9、車輛安全管理員必須認真執(zhí)行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開票停車，亂收費或不收費等等。
三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度。
1、配電房重地要特別注意安全，未經同意一律不得進入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。
2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。
3、特種作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內并與操作內容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。
4、特種作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴禁違章操作，確保安全。
5、需要機組運行時，機房負責人一定要到達現場，與保護人一起檢查線路無誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。
6、各配電房負責人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動紀律，并負責由此引起的直接責任。執(zhí)行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。
四、配電設備保養(yǎng)規(guī)定。
一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施的正常運轉。
二、未經許可，任何閑雜人員不得擅自進入機房。
三、設備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。
四、操作人員必須對設備的運行狀態(tài)以及故障的處理進行詳細的記錄。
五、設備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準。
六、每日對配電設備進行巡查，確保其完好運行。
七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設備一次。
八、每個季度檢查各開關和固定螺栓，如有松動，應進行緊固，保證接觸良好。
九、每年對接地網檢查、測試一次。
十、各類開關觸頭出現不平或毛刺時，將不平處打平、打光。
十一、功率因素補償低于0、9時，應及時修復。
十二、設備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內吸煙、堆放雜物。
水泵房是提供住戶生活、消防用水的關健部位，是直接關系到住戶生活和生命財產安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系統全部機電設備由機電人員負責監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時書面報告領導。
二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無關人員不得進入泵房。
三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標志簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。
四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進行檢查，每旬進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。
五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。
六、水泵控制回路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。
七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到100%良好狀態(tài)。
八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。
風機為地下一層、地下二層的通風設備和消防設備。為加強風機房的管理，特制定以下規(guī)定：
一、風機房內照明應保持完好，路線整齊，無臨時接線。
二、機房內應保持環(huán)境清潔，通風良好。
三、風機房內應有滅火器，放置于易取處。
四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。
五、嚴禁在機房內吸煙。
六、機房鑰匙由專人管理，無關人員不得進入機房。
七、開關平時應置于高速狀態(tài)。
七、柴油發(fā)電機操作規(guī)程。
(一)、啟動前的準備工作：
1、全面檢查柴油機各部分是否正常。
2、檢查水箱水位(2/3以上)。
3、檢查機油油位。
4、檢查燃油是否充足(2/3以上)。檢查油箱開關及有無滲漏。
5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內液體是否足夠。
(二)、啟動及運行：
1、啟動電機連續(xù)工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功，應于二分鐘后再作第二次啟動，三次無法啟動應檢查原因。
2、試運行時，可用手動啟動，平時應置于自動位置。
3、手動啟動時，啟動后應調整手柄。使電壓達到380v至420v，頻率達到50hz-51hz。
4、試運行期間做好各項記錄。
5、水溫合成至60度時，方可帶動負載。
6、每15日應運行一次，每次運行時間應不低于30分鐘。
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
門衛(wèi)工作崗位制度。
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場，出現重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
財務工作制度。
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：
一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請事假扣發(fā)當天工資。
(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4)請假一天以上請假者必須提前申請。
(5)上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三、堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五、管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。
八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度。
一、員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二、員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。
七、重視防水、防盜和安全生產。
八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度。
為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一、值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二、值班地點：公司客戶服務中心。
三、值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。
四、值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。
六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
一、用戶投訴的接收。
1、凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3、管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二、用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的.承諾要求處理)。
1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
(1)由有關班組負責作出補救措施。
(2)作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。
2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。
一、凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二、各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。
三、各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。
四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五、服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。
六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
業(yè)主意見調查和回訪制度。
一、客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：
a)供電管理;。
b)供水管理;。
c)消防治安管理;。
d)衛(wèi)生管理;。
e)綠化管理;。
f)公共設施管理;。
g)維修服務;。
h)服務態(tài)度。
二、服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。
三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
四、對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。
五、對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。
六、物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。
七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
九、回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。
一、物業(yè)保潔員工作職責、工作守則及工作時間：
1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六(每月休二天)。
4、物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。
二、物業(yè)保潔員工作制度及標準細則：
1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
3、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定。
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。
2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。
第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》和國務院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條本市行政區(qū)域內物業(yè)管理及相關監(jiān)督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條市房地產行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
市和區(qū)縣(自治縣)價格、規(guī)劃、土地、建設、市政、公安、工商、民政部門及其他有關行政管理部門按照各自職責，負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理及物業(yè)管理區(qū)域內的行政管理工作。
第四條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負責指導本轄區(qū)內業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，調解物業(yè)管理糾紛，協調物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系。
居(村)民委員會協助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)做好物業(yè)管理相關工作。
第五條鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加入物業(yè)服務行業(yè)協會，交流物業(yè)管理經驗。物業(yè)服務行業(yè)協會作為物業(yè)服務行業(yè)自律組織，應當制定行業(yè)行為規(guī)范，調解物業(yè)服務企業(yè)糾紛，推動物業(yè)管理健康發(fā)展。
房地產行政主管部門應當加強對物業(yè)服務行業(yè)協會的指導和監(jiān)督。
物業(yè)管理聯席會議由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負責組織召集，由區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門、居(村)民委員會、公安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表組成。
(一)業(yè)主委員會不依法履行職責的問題;。
(二)業(yè)主委員會換屆過程中出現的問題;。
(三)履行物業(yè)服務合同中出現的重大問題;。
(四)提前終止物業(yè)服務合同的問題;。
(五)物業(yè)服務企業(yè)在退出和交接過程中出現的問題;。
(六)需要協調解決的其他物業(yè)管理問題。
第七條物業(yè)管理區(qū)域根據物業(yè)的建設用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結合物業(yè)的共有或共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素劃定。物業(yè)的配套設施設備共有、共用的，應當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域;但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
第八條新建物業(yè)在出售前，建設單位應當根據本條例第七條的規(guī)定劃定物業(yè)管理區(qū)域，并向物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門認為建設單位劃定的物業(yè)管理區(qū)域不符合本條例第七條規(guī)定的，應當自收到備案申請之日起三十日內書面通知建設單位重新劃定。
建設單位在銷售物業(yè)時，應當將經備案確認的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示。
第九條已經建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，需要實施物業(yè)管理時，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)參照本條例第七條的規(guī)定，在征求相關業(yè)主意見后，劃定物業(yè)管理區(qū)域，并報區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。
第十條對物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門應當根據本條例第七條的規(guī)定和商品房買賣合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關業(yè)主、居(村)民委員會的意見后確定。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會。
第十一條業(yè)主可以設立業(yè)主大會，并由業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會，但同一個物業(yè)管理區(qū)域只能設立一個業(yè)主大會。
業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。業(yè)主大會履行下列職責：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約;。
(二)選舉、補選或罷免業(yè)主委員會成員;。
(三)決定業(yè)主委員會的必要經費及來源以及經費管理辦法;。
(四)撤銷或者變更業(yè)主委員會超越權限的決定;。
(五)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，確定物業(yè)服務合同的內容;。
(六)決定提出改建、重建建筑物及其附屬設施的申請;。
(七)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他職責。
第十二條不設立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
未依法成立業(yè)主大會和選舉產生業(yè)主委員會的住宅區(qū)，可以由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，在征求該住宅區(qū)業(yè)主意見并取得過半數業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居(村)民委員會代行本條例規(guī)定的業(yè)主委員會職責。
第十三條一個物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達到該區(qū)域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生業(yè)主委員會，并于會前告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。
第十四條占物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主總人數百分之二十以上的業(yè)主書面要求召開首次業(yè)主大會會議的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當組織召開。
第十五條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在收到告知或者申請后三十日內通知建設單位報送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時間、業(yè)主清冊等材料，并負責核實材料和指導成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
建設單位應當在收到街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通知后十日內報送材料，并協助成立籌備組。
籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和建設單位派員共同組成。
第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：
(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;。
(二)參照市房地產行政主管部門制定的示范本，擬訂業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約草案;。
(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主人數和業(yè)主所有的物業(yè)專有部分建筑面積;。
(四)擬訂業(yè)主委員會委員產生辦法，確定候選人名單;。
(五)召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
業(yè)主委員會委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可以聯名推薦委員候選人一名?；I備組應當審查委員候選人資格并確定候選人名單。
前款第(一)項至第(四)項的內容應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公示。業(yè)主對業(yè)主身份、業(yè)主人數或者專有部分建筑面積提出異議的，籌備組應當予以復核并告知提出異議者復核結果。
第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專有部分建筑面積按所持房地產權證記載的建筑面積計算;對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業(yè)，按商品房買賣合同確定的建筑面積計算。
業(yè)主人數按房地產權證數計算，一個權證計為一個業(yè)主人數。對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數按商品房買賣合同數計算，一個合同計為一個業(yè)主人數;對未出售的物業(yè)，建設單位計為一個業(yè)主人數。
第十八條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。
同一物業(yè)管理區(qū)域內有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當提前就業(yè)主大會會議擬討論的事項征求其所代表的業(yè)主的意見。凡需投票表決的，業(yè)主贊同、反對或者棄權的意見應當經本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議投票時如實反映。
第十九條業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主參加。業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會對本條例第十一條第(六)項規(guī)定的事項作出決定的，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意;業(yè)主大會對其他事項作出決定的，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意。
第二十條業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會組織召開。業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，并邀請物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和居(村)民委員會參加。
占總人數百分之二十以上的業(yè)主以書面形式要求召開業(yè)主大會臨時會議時，業(yè)主委員會應當在三十日內組織召開。業(yè)主委員會不組織召開的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當責令業(yè)主委員會限期組織召開。業(yè)主委員會逾期不組織召開的，占總人數百分之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織召開的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在收到申請后三十日內組織召開。
第二十一條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。成員人數由業(yè)主大會決定，但不得少于五人，應當為單數。每屆任期不超過五年，可以連選連任。
業(yè)主委員會設主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會主任是業(yè)主委員會的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會成員中推選產生，并由業(yè)主委員會罷免。
第二十二條業(yè)主委員會實行候補委員制。候補委員的`名額和產生程序由業(yè)主委員會委員產生辦法確定。
候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條業(yè)主委員會成員應當是本物業(yè)管理區(qū)域內的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表，并符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;。
(二)熱心公益事業(yè)，責任心強，具備一定組織能力;。
(三)按期履行交納物業(yè)服務費、物業(yè)專項維修資金等業(yè)主義務;。
(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務的企業(yè)工作;。
(五)具備履行職務的健康條件和文化水平。
第二十四條業(yè)主委員會應當自產生之日起三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并同時在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
酒店物業(yè)管理規(guī)章制度篇十九
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業(yè)規(guī)程、接待服務作業(yè)規(guī)程、服務質量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務設備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術室icu清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細內容此處略。
因數量達幾百份，此處省略。
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