通過制定計劃,我們可以更好地評估和調(diào)整自己的進展情況,及時進行修正。在制定計劃時,我們需要有明確的目標,并且制定可行的步驟。首先,我們需要明確自己的目標是什么,確保目標具體、可衡量、可實現(xiàn)。其次,我們需要將整個計劃分解為具體的步驟和時間節(jié)點,這樣能夠更好地實施和控制。同時,我們可以利用一些工具和技巧來幫助計劃的制定,比如時間管理工具、番茄工作法等。最后,我們應(yīng)該建立起自我監(jiān)督和反饋的機制,及時調(diào)整計劃并總結(jié)經(jīng)驗教訓。計劃制定的關(guān)鍵是合理安排時間和優(yōu)化資源利用,下面是一些范例供大家參考。
服務(wù)類工作計劃篇一
20xx年6月,我服務(wù)組在市局的正確領(lǐng)導下,在有關(guān)部門的大力支持和幫助下,按照6月工作計劃要求,以科學發(fā)展觀為指導,認真執(zhí)行市局工作方針政策,圍繞計劃,突出重點,狠抓落實,注重實效,認真履行職責,較好地完成6月份工作計劃任務(wù),取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年6月工作及7月工作計劃具體總結(jié)安排如下:
我服務(wù)組始終堅持“耐心傾聽、熱情服務(wù)、公平對待”的原則,受理不同類型的來電來訪,并積極跟蹤落實,做到“有問必有答、件件有落實、事事有回復”,確保獲得納稅人的滿意。6月份共接受咨詢2539宗,其中來電咨詢2329宗、網(wǎng)上咨詢205宗、來訪咨詢5宗,咨詢的問題主要是網(wǎng)報和社保征繳類。與5月份相比,電話咨詢減少16.5%,網(wǎng)上咨詢增加了38.5%,主要原因可能是12366熱線繁忙、而網(wǎng)上咨詢回復速度較快,導致納稅人偏愛上網(wǎng)咨詢。
2、做好12345行政服務(wù)熱線和市局辦公室轉(zhuǎn)來“網(wǎng)上發(fā)言人”問題的回復工作。
我服務(wù)組在做好12366納稅服務(wù)熱線、納稅人來訪受理、網(wǎng)站涉稅咨詢及局長信箱回復工作的同時,認真做好12345行政服務(wù)熱線和市局辦公室轉(zhuǎn)來“網(wǎng)上發(fā)言人”問題的回復工作。我服務(wù)組始終認為,凡是需要我們服務(wù)的,不管是份內(nèi)還是份外,都要一視同仁,認真服務(wù)好,確保納稅人和人民群眾滿意,努力爭創(chuàng)和諧稅務(wù)。6月,我服務(wù)組共處理12345熱線涉稅事項2宗,市局辦公室轉(zhuǎn)辦1宗,均在規(guī)定時限內(nèi)處理完成,處理質(zhì)量較好,獲得當事人的基本滿意。
3、做好法律援助電話的受理工作。
根據(jù)《佛山市地方稅務(wù)局法律援助規(guī)則(試行)》的要求,從6月始開通法律援助熱線,接受經(jīng)濟困難或特殊涉稅案件的納稅人的法律咨詢。我服務(wù)組為做好法律援助電話工作,作了精心準備,隨時可以接受法律援助電話的受理工作,有信心把法律援助電話工作做好,給要求法律援助的人提供服務(wù),幫助他們解決實際困難。
4、做好電話回訪工作。
6月,我服務(wù)組對自助辦稅服務(wù)開展電話回訪,了解納稅人對自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求,有什么意見與要求。我服務(wù)組認真聽取納稅人的意見與建議,并將意見與建議轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門,以利采納使用,切實提高和改進自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置,方便納稅人使用。納稅人對我服務(wù)組開展自助辦稅服務(wù)電話回訪普遍滿意,評價較高,建議增加打單機臺數(shù),擴大電話回訪范圍,提高工作效率。
5、堅持納服信息統(tǒng)計與通報制度,加強涉稅信息的綜合分析,充分發(fā)揮決策參考作用。
我服務(wù)組在6月堅持納服信息統(tǒng)計與通報制度,加強涉稅信息的綜合分析,充分發(fā)揮決策參考作用。我服務(wù)組按要求對市局及各區(qū)熱點、重點和難點問題進行綜合分析,提出意見與建議,供市局領(lǐng)導在決策中參考。我服務(wù)組還做好這些熱點、重點和難點問題的跟蹤反饋工作,做好熱點問題和納稅服務(wù)信息情況月報的上報工作。
6月,我服務(wù)組認真負責,繼續(xù)做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務(wù)之窗》??嚓P(guān)欄目的編輯工作,有關(guān)工作均在規(guī)定時間內(nèi)完成。
7、按時完成納稅人信用等級評定管理工作。
歷時近兩個月,我服務(wù)組聯(lián)合市國家稅務(wù)局積極穩(wěn)妥地開展了全市20xx—20xx年度納稅信用等級評定工作,并按時完成納稅人信用等級評定管理工作。據(jù)統(tǒng)計,全市符合條件參加20xx—20xx年度納稅信用等級評定的納稅人共有88166戶,其中獲得a級納稅信用等級的納稅人2500戶,b級納稅信用等級的納稅人80616戶,c級納稅信用等級的納稅人5001戶,d級納稅信用等級的納稅人49戶??偟膩碚f,這次納稅信用等級評定工作取得較好效果,達到預期目標,對提高納稅人依法納稅意識起到了積極的作用。相關(guān)總結(jié)及附件已如期上報。
8、配合省局做好12366上線的準備工作。
我服務(wù)組配合省局做好12366上線的準備工作,著重參與省局12366上線功能測試,建立熱點問題知識庫,確保9月份納稅服務(wù)熱線切換順利完成。
9、按時上報有關(guān)材料。
我服務(wù)組按時上報服務(wù)組20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃、20xx年上半年12366運行情況總結(jié)。同時撰寫了12366發(fā)展情況簡介,征集有關(guān)科室意見報送“創(chuàng)建誠信市場”活動意見的復函等。
1、完善培訓制度,提高學習能力。
培訓是提升服務(wù)組人員素質(zhì)的有效方式。我服務(wù)組引導教育全體人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀,做到依法行政、服務(wù)于民。把加強對稅務(wù)文化的弘揚和團隊精神的打造作為教育培訓的重要內(nèi)容,目的加強整體知識更新,培養(yǎng)復合型人才,打造一支“學習型”、“服務(wù)型”隊伍。在服務(wù)工作中,要求全體服務(wù)組人員必須全面接受和掌握當前稅務(wù)服務(wù)知識與技能,使服務(wù)工作逐步由工作型、粗放型、經(jīng)驗型向知識型、管理型、服務(wù)型相結(jié)合的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。要樹立講誠信、重和諧,負責任的工作作風,提高服務(wù)工作效能。通過完善培訓制度,提高了服務(wù)組人員的學習能力,增強了做好服務(wù)工作的本領(lǐng),確保獲得納稅人滿意。
2、加強隊伍建設(shè),深化作風建設(shè)。
加強隊伍建設(shè),關(guān)鍵是深化作風建設(shè)。我服務(wù)組面對新時期服務(wù)組的工作職責、工作目標、工作任務(wù),正視我們隊伍存在的不足,努力按照市局的要求,納稅人的希望,切實抓好作風建設(shè),提高隊伍素質(zhì),滿足新時期稅務(wù)服務(wù)工作的需要。一是深入學習實踐科學發(fā)展觀,促進黨風廉政建設(shè)和反腐糾風工作的持續(xù)深入,使全體服務(wù)組人員進一步堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與權(quán)力觀、地位觀、利益觀、筑牢拒腐防變的思想道德防線。積極開展為納稅人服務(wù)的各類有益活動,激發(fā)調(diào)動全體服務(wù)組人員的工作積極性,進一步創(chuàng)新工作思路,加大工作力度,強化工作措施,做到“公正、廉潔、高效”。二是令行禁止,加強全體服務(wù)組人員日常紀律教育工作,每個人要養(yǎng)成良好的生活作風與健康的生活情趣,以抵御各種腐敗思想的侵蝕;要不斷強化自身修養(yǎng),以克服心浮氣燥;要模范遵守社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德,確保紀律嚴明,作風優(yōu)良。三是以落實責任制為重點,提高服務(wù)效能與服務(wù)質(zhì)量。既要加強全體服務(wù)組人員的工作責任,服務(wù)好納稅人,又要加強行風建設(shè)工作,把納稅服務(wù)和行風建設(shè)任務(wù)落到實處,以責任制的形式確保完成納稅服務(wù)和行風建設(shè)任務(wù),要獲得市局的肯定與納稅人的滿意。
1、嚴把審核關(guān),做好發(fā)票抽獎的兌獎工作;
2、依托納稅人之家開通稅企互動qq群;
3、繼續(xù)配合做好省局12366上線工作;
4、做好熱點問題知識庫的更新工作;
5、做好納稅評定的后續(xù)管理工作;
7、做好新入職員的培訓工作,實施效能管理日??己酥贫取?/p>
20xx年6月,我服務(wù)組在市局的正確領(lǐng)導下,在有關(guān)部門的大力支持和幫助下,做了不少的工作,完成了工作計劃,取得了較好的成績。7月是盛夏,天氣炎熱,我服務(wù)組要繼續(xù)保持6月份的工作干勁,加強學習,深化管理,按科學發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,認真工作,確保完成7月工作計劃,提高工作質(zhì)量,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),為構(gòu)建和諧稅務(wù),促進地方經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)進步做出應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)類工作計劃篇二
在高校學生紛紛畢業(yè)的情況下,下半學期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘,真正畢業(yè)的時候,畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來幫助他們實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關(guān)于這學期就業(yè)服務(wù)部工作的計劃。
校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹,轉(zhuǎn)變大學生就業(yè)觀念,增強和企業(yè)的聯(lián)系,增強其實踐能力,更好的進行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動:
(1)邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會或講座,通過交流會或講座轉(zhuǎn)變大家錯誤的就業(yè)觀念,樹立正確的就業(yè)意識,使畢業(yè)生對未來負責,對自己負責,更好的進行人生規(guī)劃,提供部分進修機會。
(2)進行考研交流會。邀請現(xiàn)當代文學方向老師、語言學方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學長學姐,采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式,從多角度為學弟學妹提供考研策略,相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學長學姐對自己考研方法,特別是對英語政治復習方法的介紹,受益匪淺。
同時通過這次交流會,希望使同學們對讀研、考研有比較清醒的認識,不會盲目考研,而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來的社會動向,同學們也會了解到一些聯(lián)系導師、選擇專業(yè)方向、復習英語、政治和專業(yè)課的策略,使自己在考研這場戰(zhàn)役中所向披靡,希望本次交流會能真正做到想同學之所想、急同學之所急,給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>
(3)繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動,以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求;其次我們部門回整理報名者信息,進行模擬面試和簡歷制作準備工作;然后邀請老總進行模擬面試,對參加者進行模擬面試考察;最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據(jù)評委評選結(jié)果,進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況,提高參與者面試能力,提高面試及簡歷制作技能,展現(xiàn)大學生精神風貌,為日后求職提供經(jīng)驗和幫助。
(4)舉辦人生藍圖設(shè)計大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求,尤其鼓勵大一大二學生參加。然后由我部整理提交的作品,進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結(jié)果同時進行活動總結(jié)。
(5)繼續(xù)收集就業(yè)信息,為畢業(yè)生提供便利。堅持授人以魚不然授人以漁,我們其實只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好(各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網(wǎng)站),這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時候覆蓋面要廣,比如可以分類,按職業(yè)分類、地區(qū)分類等,增強針對性。
(6)和校就業(yè)服務(wù)處加強聯(lián)系,做到信息的'互通有無。
校外資源也是一個重要的資源,也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便,但是相信通過協(xié)商與合作,我們同樣可以取得部分預期的效果。
(1)請本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程,為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助(人脈、經(jīng)驗、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業(yè)生,詳談交流事宜。針對就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計詳細問題并發(fā)出交流會通知,進行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會,并允許同學現(xiàn)場提問進行信息回饋,做好總結(jié)。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑,利于同學們樹立理性正確的就業(yè)觀念,從校園就開始準備就業(yè)工作。
(2)請企業(yè)家來學校指導,從老板的角度進行指導,轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念,利于他們理解企業(yè)文化,更好地處理好人際關(guān)系,尤其是和老板的關(guān)系,為以后的人生積累第一桶金。
內(nèi)外合作既是機遇也是挑戰(zhàn),但是我們相信如果我們的誠意十足,一定會將這一塊進行的風生水起。
(1)和大型招聘網(wǎng)站(易找、淄博旮旯等)進行合作,舉辦針對適合文學院工作崗位的小型招聘會。
(2)與技術(shù)型學校合作,為本校畢業(yè)的進修生等等進行全方位服務(wù)。
(3)信息方面,和移動聯(lián)通合作,有必要的話可以建立飛信群、qq群,進行院內(nèi)就業(yè)的交流工作,并且可以及時發(fā)布就業(yè)信息,收集人脈資源,在第一時間為大四學生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。
(4)其實,創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內(nèi)就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團隊,我們可以和他們合作,校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等,同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
以上就是我們部門初步擬定的活動和工作,雖然還有缺點和不足,但是我們會努力克服,爭取為學生會錦上添花,也為我們部門爭創(chuàng)光輝!
服務(wù)類工作計劃篇三
北??h計劃生育服務(wù)站在提高技術(shù)服務(wù)水平的同時,積極抓好干部職工的職業(yè)道德教育,把創(chuàng)建先進工會組織與精神文明示范窗口單位和計劃生育“六好服務(wù)站”相結(jié)合,并在黨員干部中開展黨員示范崗和爭做新時期最可愛的人活動。根據(jù)工會組織的布置,縣計生服務(wù)站將《計劃生育職業(yè)道德規(guī)范》制作成彩色噴繪的大型宣傳牌,黨員全部佩帶“黨員示范崗”工作牌,全體干部職工將服務(wù)承諾和照片、聯(lián)系電話進行公開。在工作中還健全了各項工作制度,制定首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度。公開服務(wù)公約接受群眾監(jiān)督。通過抓制度建設(shè)和服務(wù)規(guī)范,進一步提高了計劃生育服務(wù)質(zhì)量。三、強化計劃生育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程北??h計生系統(tǒng)樹立以人為本思想,探索建立以村為主的計劃生育服務(wù)機制,全面開展計劃生育“十進村十到戶”,北海縣計劃生育生育服務(wù)站還按時從財政上交工會會費,積極開展職工業(yè)余娛樂活動,組織職工參與經(jīng)濟建設(shè),增強了工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,工會工作開展的有聲地色,工會組織成為干部職工的“娘家”。
服務(wù)類工作計劃篇四
機遇蘊含希望,創(chuàng)新成就偉業(yè)。新的一年我們后勤服務(wù)總公司將以“三個代表”重要思想為指導,全面落實科學發(fā)展觀,深入學習貫徹教育部和省教育廳有關(guān)深化高校后勤社會化改革的指示精神,在學校黨政引領(lǐng)下,緊緊圍繞學校提出的總體工作總目標和要求積極開展工作。實行精細管理,規(guī)范后勤服務(wù),增強成本控制,提升經(jīng)濟效益,推進后勤文化,全力構(gòu)建節(jié)約型與和諧型后勤公司。圍繞“努力辦學校、師生和職工滿意后勤”的工作目標,全面提升公司的競爭力和執(zhí)行力,使公司邁上了科學發(fā)展新的臺階。
一、夯實基礎(chǔ),健全制度,建立適應(yīng)教育改革發(fā)展的后勤保障體系。
沒有規(guī)矩,不成方圓。管理制度的制定完善和執(zhí)行是一切工作走向規(guī)范化的基礎(chǔ)。xx年我們要加強管理制度的建設(shè),進一步完善現(xiàn)有的崗位設(shè)置管理、人事分配制度、財務(wù)管理制度,建立相應(yīng)的臨時用工、合同用工、職工培訓、崗位管理與考核等管理辦法,逐步形成高效流暢的管理運行機制,提高公司的科學管理水平,改進服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,全身心投入后勤事業(yè)。引入競爭機制,全面推行干部聘用制和工人合同制,做到人員能進能出,職務(wù)能上能下,待遇能高能低。實行崗位管理責任制,以及相應(yīng)的選聘、獎懲制度,按照公開、公正、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,按崗聘用,競爭上崗。建立公開招聘、解聘和辭聘制度,暢通人員進出口渠道,增強用人制度的靈活性。建立靈活有效的分配激勵機制,實行多種分配形式和方法,使貢獻、績效與收入掛鉤,充分調(diào)動廣大后勤人員的積極性和創(chuàng)造性。深入貫徹執(zhí)行《中華人民共和國勞動法》《勞動合同法》,加強對各基層單位勞動用工的指導和監(jiān)督,降低用工風險。
二、加強培訓,崗位練兵,努力打造一支業(yè)務(wù)過硬后勤服務(wù)團隊。
在政治和業(yè)務(wù)兩方面入手,加強對職工進行培訓,切實提高綜合素質(zhì),組織大家努力學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想,學習實踐科學發(fā)展觀。教育職工轉(zhuǎn)變觀念,加強服務(wù)意識教育,提高服務(wù)技能和水平。樹立服務(wù)育人光榮,行行出狀元的社會價值觀念。充分認識和肯定后勤服務(wù)在育人工作中的地位和作用,使廣大職工不斷清除自卑心理,正確認識自身的價值,樹立自強、自重、自尊的心理,增強服務(wù)育人的自豪感和責任感,充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。組織學習勞動法、審計法、會計法、票據(jù)法、合同法、消防法、食品衛(wèi)生法、物業(yè)管理法、供水供電法、住宅裝修法、稅法等法律法規(guī)。真正使廣大干部職工人員懂得“法律是立校之本,是我們做好后勤服務(wù)工作的最高準繩”。挖掘法律和規(guī)章制度的精神,用法律武器維護學校利益。實施公司員工崗位技能培訓,結(jié)合崗位練兵,相互取長補短,不斷提高職工的工作技能。同時,要求中層干部要增強大局意識,增強合作意識。要站在公司大局上,加強理論知識和業(yè)務(wù)知識的學習,努力學習、消化、吸收現(xiàn)代營銷知識、現(xiàn)代科學管理體系和現(xiàn)代信息技術(shù),不斷提高執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。
三、科學經(jīng)營,精細管理,提供強有力的后勤保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.抓維護,做好日常基礎(chǔ)設(shè)施保障工作。
加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。積極配合有關(guān)部門抓緊時間做好校園基礎(chǔ)設(shè)施維修、改造項目的各項工作。同時,對師生反映較多的維修項目盡快提出方案,解決實際問題;對日常維修做到定期巡查、及時發(fā)現(xiàn)、迅速反應(yīng),使現(xiàn)有的后勤設(shè)施發(fā)揮最大、最好的潛能,為教學科研和師生新生活提供保障,為評估工作提供有力的支撐。
2.抓治理,加強學生宿舍管理和校園環(huán)境的綜治。
繼續(xù)加強與有關(guān)部門人員的密切合作。對學生宿舍門衛(wèi)、公共場所衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生與安全、公用設(shè)施和家具物品的維護等加強檢查、監(jiān)督和管理。認真總結(jié)校區(qū)宿舍管理中心成立半年來的運行情況,積極探索適應(yīng)我院實際的學生宿舍管理模式。進一步加強校園綠化和環(huán)境衛(wèi)生整治工作,特別對學生宿舍樓、教學樓、公共場所等重點部位的衛(wèi)生要進行專項治理,為全院師生創(chuàng)造更加整潔的學習、工作環(huán)境,為我院的評估工作營造出更加優(yōu)美和諧的校園氛圍。
3.抓核算,進一步強化財務(wù)管理工作。
加強財務(wù)管理,劃小核算單位,健全管理制度,強化各中心和項目的成本核算,減少明損暗耗,降低成本,提高效益。在物資的集中采購上繼續(xù)探索有效的機制和方式,加強成本核算。在文印服務(wù)、綜合維修、能源管理等方面做好修舊利廢、節(jié)能降耗、開源節(jié)流工作,全方位開展節(jié)約型校園的創(chuàng)建工作。
4.抓保健,做好健康教育和新生體檢工作。
組織安排好新生的入學體檢,積極開展健康教育和防病治病工作,努力提高全院師生的防病意識和健康水平。
四、精打細算,控制成本,提供強有力的后勤保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.通過宣傳教育強化全員的節(jié)約意識。水電是學校教學、科研、生活的重要資源,是保證全校正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件。水電支出是高校財政中的一項重要費用,必須千方百計減少這兩項支出和浪費,合理和科學用水用電。首先,加強宣傳提高節(jié)約意識,水電是商品,使用要交費。厲行節(jié)約,珍惜國家財產(chǎn),愛護一切水電設(shè)施,不浪費一滴水、一度電是每位公民應(yīng)盡的責任。通過校園網(wǎng)、校報、電臺等媒體宣傳節(jié)水節(jié)電知識,讓人們可以方便的學到節(jié)水節(jié)電的方法和竅門,更好的珍惜我們身邊的每一滴水、每一度電。利用多種形式進行節(jié)水節(jié)電宣傳教育,讓廣大師生了解水是日益減少的資源,電是能源,都是不能隨意浪費的,提高節(jié)能的主動性和自覺性,形成一個全校節(jié)約的好習慣,促使人人都來主動消除常流水、長明燈等跑、冒、滴、漏浪費現(xiàn)象。其次,加強水電稽查杜絕浪費。水電管理部門設(shè)立稽查機構(gòu)和水電安全監(jiān)督人員,對全校所有用戶用水用電情況進行稽查。違章用水用電者,水電管理部門將根據(jù)違章事實和造成的后果追繳水電費,情節(jié)嚴重的,停止供水供電;有違法行為的,給予相應(yīng)處罰,并設(shè)專人對公共區(qū)域水電設(shè)施進行巡視,杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。做好水電流量分析。通過這樣,可積累數(shù)據(jù)資料,發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,掌握規(guī)律,挖掘節(jié)能潛力。再次,加強水電管理隊伍建設(shè),為了克服現(xiàn)有員工技術(shù)水平較低、節(jié)能知識欠缺的狀況,通過各種方式和途徑為他們提供參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓、學習和充電的機會,使其能從事與節(jié)能更貼近的、更專業(yè)的能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
2.通過健全相應(yīng)制度促進責任落實到人。節(jié)約的長效機制在于將各項節(jié)約措施制度化,各部門強化節(jié)約管理,不斷完善節(jié)約工作制度。各部門認真落實,加強制度建設(shè),努力構(gòu)建節(jié)約工作長效機制。為提高節(jié)約制度的有效性和可行性,各基層單位要針對不同崗位采取不同管理制度。從人力資源優(yōu)化、規(guī)范工作流程、資源量化管理、控制經(jīng)費使用、節(jié)約宣傳等方面進行了具體規(guī)定。把增收節(jié)支活動落實到每一個崗位、每一個工作人員、每一個工作環(huán)節(jié),使節(jié)約工作經(jīng)常化、規(guī)范化。加強采購管理是集團節(jié)約工作的重要環(huán)節(jié),采購管理要按照《后勤總公司采購管理辦法》、《批量、定點采購管理實施細則》、《一般性采購管理實施細則》及《供應(yīng)商管理實施細則》,嚴格采購程序和流程,加強采購過程的監(jiān)督和制約。從細節(jié)著手,減少消耗是節(jié)約的通常做法。但要長期堅持下去,必須整章建制。運輸服務(wù)中心是耗油大戶,汽車運輸中心按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求,不斷完善內(nèi)部管理制度。嚴格要求駕駛員按照規(guī)定進行用車,嚴禁公車私用,要求車輛夜間必須回庫。同時完善成本核算制度,堅持月末公示各車的行駛公里和油耗數(shù)據(jù)。環(huán)境及安全管理中心的消耗品主要是保潔用具,他們在執(zhí)行保潔用品的管理、領(lǐng)用制度上下功夫,完善出入庫規(guī)章制度、用品領(lǐng)用制度及庫房管理的日常規(guī)定。
3.通過加大投入引進技術(shù)推進節(jié)能改造。加大環(huán)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造力度,力求節(jié)能減排成效。一是實施鍋爐改造。對煤鍋爐實施改造,全部改用天然氣等清潔、環(huán)保能源。二是推廣使用節(jié)能新產(chǎn)品。對用能管理難度較大的公共場所重點部位進行節(jié)能技術(shù)改造。在公共廁所槽式便池安裝節(jié)水器,在教室安裝人體感應(yīng)節(jié)電器,在教學樓、學生宿舍安裝節(jié)水龍頭。并在學校新建項目中,大力推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品,產(chǎn)生了明顯的節(jié)能效果。三是是實行能耗分表計量。對學校所有公共建筑重新安裝計量裝置,共安裝水表、電表。對公共建筑水、電表實行分戶安裝。全校所有使用單位和住戶將實現(xiàn)裝表計量,按表付費。
五、健全制度,嚴格管理,不斷提高學校后勤保障安全管理水平。
安全是天,平安是福。安全管理非常重要,新的一年多法并舉提高學校后勤保障安全管理水平。一是建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度,完善突發(fā)事件應(yīng)急預案,建立健全適合本校后勤的安全管理實施細則、食品衛(wèi)生安全管理辦法、疾病和傳染病防控辦法、責任追究實施辦法等,嚴格制度的執(zhí)行,落實責任追究,獎懲兌現(xiàn)。根據(jù)國家安全管理有關(guān)規(guī)定及要求,結(jié)合本校實際情況,建立健全了包括學生食堂、學生公寓、水電氣管理、油庫管理在內(nèi)的各項安全管理規(guī)章,成立突發(fā)事件處置領(lǐng)導小組,制定《突發(fā)事件處置預案》二是建立健全安全工作督察機制,成立自己的安全工作督察機構(gòu),完善安全工作督察機制,加強對自身責任范圍安全工作的監(jiān)督、檢查和隱患整改;三是改善后勤安全基礎(chǔ)設(shè)施,配備完善消防設(shè)施、防盜裝置、防護網(wǎng)、學生宿舍門禁系統(tǒng)等安全基礎(chǔ)設(shè)施。不斷改善后勤安全設(shè)施和技防水平,確保萬無一失。四是對餐飲、司爐、水處理、水電氣維修、醫(yī)療服務(wù)、幼兒教育等特殊行業(yè)從業(yè)人員,實行嚴格的從業(yè)資格準入制度,必須具備國家認可的職業(yè)資格,持證上崗。五是抓好日常檢查和隱患排查。經(jīng)常性主動開展安全自查自糾,并積極配合學校以及上級有關(guān)部門做好后勤安全工作的定期和不定期全面檢查,重點檢查電源、電路、電器設(shè)備等是否安全;滅火器、消防栓水帶、安全報警設(shè)備是否完好;易燃、易爆、劇毒、輻射、腐蝕性等危險品和貴重物品是否妥善保管;門、窗及安全防范設(shè)施是否完好;值班制度和值班人員是否落實;安全疏散通道是否暢通;用電、用火、用氣是否規(guī)范,發(fā)現(xiàn)安全隱患要立即督促整改,直到驗收合格為止。積極配合政府防疫部門、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督部門、疾控中心等對學校食堂、餐廳、賓館、商業(yè)網(wǎng)點以及幼兒園的食品衛(wèi)生安全及疾病防控工作進行定期和不定期的全面檢查、自查自糾以及問題整改。積極配合供電局、煤氣公司、技術(shù)監(jiān)督局等有關(guān)部門加強對鍋爐站、高低壓配電房、供氣站、變壓器等重要基礎(chǔ)設(shè)施及重點要害部位的技術(shù)指導、監(jiān)督檢查、定期檢修,確保學校水電氣的安全正常供應(yīng)。六是加強值班值守,嚴格報告制度。對鍋爐站、氣站、配電房、水泵房、儲水池、油庫、食堂、庫房等重點單位和重要部位,嚴格堅持每天巡查和24小時在崗值班制度;在國家重要節(jié)假日以及重大活動、重大事件以及特殊天氣情況下,要堅持24小時在崗值班和每天零報告制度。
六、以人為本,文化注入,全方位建設(shè)富有特色校園后勤文化。
1.強化后勤黨建及思想政治工作,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。在學習上,認真學習貫徹黨的xx大會議精神,繼續(xù)貫徹、落實當?shù)攸h代會精神和“”發(fā)展規(guī)劃,切實把長效機制落在實處。在組織建設(shè)上,定期開展內(nèi)容豐富、形式多樣的黨組織生活,進一步加強黨員先進性教育,堅持民主集中制,加強黨內(nèi)監(jiān)督。不斷加強黨員的教育、管理和發(fā)展工作,發(fā)揮黨員在各方面的帶動作用和示范作用。積極引導員工中的先進分子向黨組織靠攏,為和諧后勤建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。在思想政治工作上,加強員工思想政治工作,及時掌握員工的思想動態(tài)并進行引導,確保員工隊伍思想團結(jié)穩(wěn)定。
2.創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、平安、和諧”后勤,努力維護校園安全和穩(wěn)定。在提升服務(wù)上,開展“星服務(wù)、新后勤”系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,創(chuàng)新服務(wù)方式,改進服務(wù)態(tài)度,著力提升后勤服務(wù)水平。在平安建設(shè)上,開展“平安關(guān)乎你我他、安全工作靠大家”活動,創(chuàng)建平安后勤公司。
總公司加大后勤管轄范圍內(nèi)重點區(qū)域的檢查力度,堅持日常安全檢查與抽查相結(jié)合,每月至少檢查一次,將安全隱患控制在最低限度,加強各部門風險點控制力度。各部門繼續(xù)堅持和完善安全生產(chǎn)、巡查制度,做好食品衛(wèi)生安全、學生公寓安全、醫(yī)療衛(wèi)生安全、行車安全、公司財產(chǎn)安全、員工人身安全等工作,嚴防事故發(fā)生。
3.開展“后勤就是我的家”活動,營造和諧后勤文化和家園文化。加強“職工之家”建設(shè),開展員工宿舍評比等活動,豐富員工業(yè)余文化生活。通過生日慰問、員工座談等活動,加強員工之間的情感溝通。通過發(fā)揮工會、婦聯(lián)、共青團群團組織開展一系列豐富多彩的文體活動,不斷滿足職工的精神文化需求。組織開展交誼舞、拔河比賽、羽毛球比賽、乒乓球比賽、籃球比賽等各類活動,進一步增進廣大干部職工對總公司的凝聚力、向心力和歸屬感。
服務(wù)類工作計劃篇五
學校后勤服務(wù)中心公司是學校生活的核心部門,肩負著為全校師生提供周到生活服務(wù)的'重則,各項工作必須有所目標,有規(guī)可依。
第一,建立為教育教學服務(wù),學生和教師服務(wù)的服務(wù)中心。根據(jù)師生反映的后勤部門沒有良好辦公場所的情況,現(xiàn)后勤服務(wù)中心考慮在這一學年開辦后期服務(wù)中心辦公室,地址選于東區(qū)食堂西部樓底。
第二。完善工作制度,改進工作方法。繼續(xù)健全制度,以嚴格的工作制度來規(guī)范管理,明確個人的責任,提升工作約束力,力求職責明確,管理有序,監(jiān)督有力,高效服務(wù)。
第三。加強學習,提高整體素質(zhì)?;诤笃诨鶎訂T工受教育程度普遍不高,我后勤服務(wù)中心在今年要開展兩次教育培訓工作,以提高員工思想、技能,并不斷提高工作質(zhì)量。
第四??茖W高效管理。操作和管理是一門科學,我后勤服務(wù)中心也應(yīng)該經(jīng)常積累工作管理經(jīng)驗,不斷地改進改善工作。
第五,做好工作經(jīng)驗指導交流會議。培養(yǎng)員工高度的責任感和敬業(yè)精神。
服務(wù)類工作計劃篇六
一員復始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性,不但要負責導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查,落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等進行巡視,及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃,定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下:
一月份:將對所以客服部人員進行考核,要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份:強化客服中心員工的服務(wù)理念,學習《用心服務(wù),用情呵護》以做到感動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份:將對部門隊員進行強化營銷管理,爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份:將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導,樹立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工進行軍訓內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
1、醫(yī)院對所有員工進行5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!
20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!
服務(wù)類工作計劃篇七
為進一步加強我社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),提高公共衛(wèi)生管理和服務(wù)水平,確保人民群眾身體健康和生命安全。根據(jù)本社區(qū)實際特制定20xx年社區(qū)公共衛(wèi)生工作計劃。
一、著力完善健康檔案信息。
按照《xx省基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范20xx版、》的要求,進一步加強培訓和指導,發(fā)揮好項目辦的作用,統(tǒng)一駐村醫(yī)生工作臺帳目錄,繼續(xù)對城鄉(xiāng)居民健康檔案中的家庭、個人信息和建檔體檢等進行補充和完善,力求健康檔案信息完整、真實、準確。定期開展健康檔案信息的更新和維護,確保健康檔案時效性、連續(xù)性。重新調(diào)整城關(guān)鎮(zhèn)城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)責任區(qū)塊,破解城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)難題,全面規(guī)范開展城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),力爭全縣城鎮(zhèn)居民健康檔案建檔率達到85%。
二、著力加強村衛(wèi)生室緊密型一體化管理。
繼續(xù)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)改造提升工程,根據(jù)規(guī)劃全面完成建設(shè)任務(wù)。進一步完善村衛(wèi)生服務(wù)室一體化管理,整合鄉(xiāng)村衛(wèi)生資源,加強對村衛(wèi)生室的督查,嚴格執(zhí)行統(tǒng)一人員準入與執(zhí)業(yè)管理,統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理,統(tǒng)一藥械管理,統(tǒng)一財務(wù)管理,統(tǒng)一績效考核的“六統(tǒng)一”管理原則,鞏固鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)緊密型一體化管理。村衛(wèi)生室全面啟用his系統(tǒng),實現(xiàn)看病有登記,取藥有處方,收費有收據(jù),進藥有憑證的目標,確保百姓得到優(yōu)質(zhì)、價廉的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。
三、著力做好第五輪參合體檢和老年人健康管理。
繼續(xù)開展以重點人群為主的城鄉(xiāng)參保居民健康體檢工作,60歲及以上老年人健康檢查和規(guī)范管理率在65%以上;中小學生、兒童體檢率達到90%以上;各地要制訂適合當?shù)氐牟僮餍詮姷哪甓葏⒑限r(nóng)民健康體檢工作計劃,在當?shù)卣?、村委會支持配合下,以下村體檢為主,到院體檢為輔,保證體檢項目和質(zhì)量,及時書面反饋體檢信息,體檢結(jié)果全部納入居民健康檔案并實施動態(tài)管理。
四、著力拓展“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”模式。
根據(jù)“關(guān)口前移,重心下沉”的原則,加強對駐村醫(yī)生的管理,積極開展主動服務(wù)、上門服務(wù)和巡回醫(yī)療,加強對駐村醫(yī)生的培訓和現(xiàn)場指導,提高駐村醫(yī)生的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量,提高慢病患者對駐村醫(yī)生隨訪的依從性、主動性,提高服藥率和控制率。繼續(xù)拓展“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”團隊服務(wù)模式為基礎(chǔ)的全科醫(yī)生簽約服務(wù),在上年的基礎(chǔ)上,全科醫(yī)生簽約服務(wù)率提高10%以上。
服務(wù)類工作計劃篇八
通過分析比較xx年營業(yè)費用中各項指標,我們認為在開源節(jié)流方面,成本控制工作應(yīng)該更加細化。今年,我部將建立成本分析控制體系,要求每個班組對相關(guān)各項費用指標做好用量登記,效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,平均每月有x萬多元,每間房每天一次性用品耗用成本為x元,約占房間成本的x。從6月份起,我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,要對一次性用品耗用量作月度比較分析,查疏補漏,降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、*的清洗工作,專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,降低藥劑成本。
xx年,我部各項維修費用達xx萬元,占到全年營業(yè)費用的xx。今年,我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時,嚴格控制維修成本,對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認,做好更換部件使用情況的登記,每月匯總維修單與工程部核對,反饋質(zhì)量效果,降低維修成本。
今年,我們將加強部門管理,各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責,并到場監(jiān)督,減少投訴率,對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題,主管領(lǐng)班承擔連帶責任,作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
今年,我部在對員工工作質(zhì)量考核時,將嘗試新的獎勵機制,將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上,設(shè)立“工作效率獎——指工作準確,快速,基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常,衛(wèi)生干凈,做床美觀,配備正確”、“團結(jié)服從獎——指服從上級工作安排,團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)服從方面表現(xiàn)出色,基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,出租率是客房部收益考核的主要指標。
經(jīng)初步測算,xx年,我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,平均房價為xxx元,出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),結(jié)合平均房價,按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,增加總臺員工主動銷售意識,調(diào)動員工售房積極性。
對酒店???、大客戶,我們將加大對他們的關(guān)注,逐步建立回訪制度,對??汀㈤L住客在房價上可適當給予更大折扣,以優(yōu)惠措施來留住老客戶。
服務(wù)類工作計劃篇九
按著雙塔區(qū)人口計生委要求各街按照省人口計生委的部署,參照市級的實施方案和評估標準,做好本街創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)劃和實施方案,并把“創(chuàng)優(yōu)”活動作為一項長期的重要任務(wù)納入工作日程,街道計劃生育辦公室針對不同情況實行分類指導,條件好的村(社區(qū)),“創(chuàng)優(yōu)”活動要做到高起點、高定位,努力打造精品,條件差的要加大指導和幫扶力度。
“創(chuàng)優(yōu)”活動的重點放在街、村(社區(qū))兩級,通過廣泛發(fā)動和具體指導,充分調(diào)動鄉(xiāng)、村各層面的積極性,引導他們自覺主動投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進鄉(xiāng)街、村(社區(qū))的創(chuàng)建活動中去。同時加大評估指導力度,以評估促創(chuàng)建。要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)合格村(社區(qū))應(yīng)達100%以上。
為有效利用“創(chuàng)優(yōu)”活動載體,帶動人口計生各項工作全面上水平、上質(zhì)量,使廣大群眾得到更多實惠。
紅旗街在開展“創(chuàng)優(yōu)”活動中要著力抓好幾方面重點工作:
三是加強各級計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)標準化建設(shè),提高服務(wù)能力。技術(shù)服務(wù)機構(gòu)年審達標率要達到90%以上。
五是進一步加強流動人口管理,做到同服務(wù)同管理;
六,加快推進村(居)民自治管理體制的建立,充分發(fā)揮計生協(xié)會組織及會員的作用。
在開展“創(chuàng)優(yōu)”活動中要加強免費“三送”服務(wù)建設(shè);擴大藥具服務(wù)工程;育齡婦女生殖道感染干預工程。通過不斷賦予計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)新內(nèi)容,促進“創(chuàng)優(yōu)”活動整體水平的不斷提高。
服務(wù)類工作計劃篇十
20xx年要緊緊圍繞“咬緊三鎮(zhèn)不動搖、堅持八抓不放松、圍繞五區(qū)抓落實、推進龍舟新跨越”的工作要求,以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的服務(wù)中心為目標,從制度建設(shè)、工作方法、服務(wù)質(zhì)量等三個方面入手,抓好了便民服務(wù)工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開透明、依法辦事”的農(nóng)技推廣服務(wù)新機制,為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,推動鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的貢獻。
進一步完善便民服務(wù)工作制度,把便民服務(wù)工作與其它工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧,并納入工作責任制,將其列為日常工作中的一項重要內(nèi)容,努力提高服務(wù)效果和質(zhì)量。進一步完善民主監(jiān)督機制,在單位明顯位置設(shè)置群眾舉報箱,公布監(jiān)督電話號碼,以便服務(wù)對象對農(nóng)技人員的`工作進行監(jiān)督,及時聽取、收集群眾的意見,對群眾提出的合理建議積極采納,對群眾反映的問題,及時研究解決或做出說明解釋工作。
以十二五開局之年為契機,重點抓好便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè),不斷提升便民服務(wù)工作水平。
(一)、強化信息公開。通過便民服務(wù)公開欄及時更新全體工作人員的的身份、職務(wù)以及職能職責;公開農(nóng)技推廣便民服務(wù)指南和辦事流程;公開農(nóng)技推廣公益性服務(wù)內(nèi)容;公開所有工作人員的聯(lián)系電話;充分實現(xiàn)日常工作的透明化。
在信息公開中要力求內(nèi)容全面、突出重點、注重實效、準確即時。確定長期公開、定期公開、逐步公開、即時公開四種方式,即:農(nóng)業(yè)政策方針法規(guī)、農(nóng)技人員工作職責、工作紀律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢聯(lián)系電話等長期公開;日常工作完成情況定期公開;時間跨度長、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開;農(nóng)業(yè)病蟲害防控信息即時公開。
(二)、印發(fā)各類資料。通過印發(fā)農(nóng)業(yè)科技資料、便民服務(wù)手冊、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)資料,加大宣傳力度。
(三)、建好服務(wù)臺帳。進一步做好群眾來信來訪的記錄、答復、督辦、反饋和歸檔,強化對服務(wù)臺帳的建立和管理工作,對各類事項的受理和辦理情況進行全面、準確的記錄,對每一個事項均做到隨時受理,即時辦結(jié),杜絕敷衍塞責、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。
(四)、強化社會監(jiān)督。不定期開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。通過便民服務(wù)臺帳上的記載,對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內(nèi)容進行回訪,跟蹤服務(wù),嚴格實施績效考核制度,使便民服務(wù)工作真正落實到位。通過開展這項活動,中心真實、準確地掌握了工作人員的工作作風、服務(wù)態(tài)度等情況,有利于便民服務(wù)工作的開展。
深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,結(jié)合基層黨組織建設(shè),抓好黨員先鋒崗、黨員示范窗、農(nóng)技推廣標兵等評先表?;顒樱谵r(nóng)技中心營造比服務(wù)意識、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效果的良好氛圍。打造一支有高尚的職業(yè)道德、有過硬的業(yè)務(wù)水平的新型基層農(nóng)技推廣隊伍,爭創(chuàng)全縣新社會組織的旗幟標桿。進一步完善便民服務(wù)工作的考核機制,加強考核是完善便民服務(wù)、落實各項工作的重要保證。通過建立健全考核機制,完善層層抓落實的領(lǐng)導責任制和目標責任制。加強對工作人員出勤、業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范服務(wù)、遵章守紀等情況的管理和考核。通過加強考核,激發(fā)全體人員的工作積極性,有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)類工作計劃篇十一
20xx年,我站將根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及相干標準》,結(jié)合我轄區(qū)居民的健康需求和本站的工作實際,以社區(qū)居民健康教育為主,更加深進居民、服務(wù)居民,增進基本醫(yī)療、預防保健、健康教育和慢性病管理工作更加全面發(fā)展,認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作以下:
2、認真展開慢性病健康管理工作:做好高血壓和糖尿病的篩查工作,認真落實35歲以上人群首診測血壓工作,做好糖尿病的篩查工作。依照管理要求,對高血壓和糖尿病病人進行健康管理,每一年最少展開隨訪4次主要以電話詢問、家庭回訪、診室面對面回訪為主,展開健康體檢一次。同時,加強責任醫(yī)師團隊的學習和培訓,更好滿足慢性病患健康需求。
4、做好傳染病管理,認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,堅持門診登記和疫情自查制度;建立健全了疫情報告制度,爭取使我站的傳染病工作的登記、報告及時,正確率達100%。
5、做好健康宣傳教育,對社區(qū)居民要每一年6次基礎(chǔ)健康知識講座【高血壓的防治、糖尿病的防治、老年人公道膳食和一些常見疾病的預防、婦幼保健知識、心腦血管病的預防、傳染病的知識】,每一年6次主題宣傳板報,讓居民對衛(wèi)生保健的知識更加進步。
服務(wù)類工作計劃篇十二
為了進一步加快新時期計劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發(fā)點和最終歸宿,xxx區(qū)開展了計劃生育服務(wù)需求及獨生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動。調(diào)查共發(fā)出問卷2萬份,實際收回18188份,回收率達90.9%。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個最:
一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識,育齡群眾的知識需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢:群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識,占總服務(wù)需求9.7%,占知識需求的31.4%,對生殖保健知識、政策法規(guī)和五期知識的需求也較大,知識需求無明顯兩極分化狀況,呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話題,是計生工作者永恒的服務(wù)主題之一,同時也表明隨著時代的發(fā)展,群眾的知識需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化趨勢。
二是最迫切需要生殖保健服務(wù),育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴大化發(fā)展趨勢:對常見婦女病查治需求明顯增多,占總需求13.6%,占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對健康保健服務(wù)、隨訪服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務(wù)需求擴展到對健康促進需求,從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難,育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展趨勢:各類人群致富愿望強烈,調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是:就業(yè)技能培訓占36.8%,要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多,說明育齡群眾當今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足,生活得不到保障,將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性,生產(chǎn)、生活問題前置,相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進行。
四是最重視關(guān)心孩子的健康成長,育齡群眾對生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨生子女的成長,選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會中,廣大獨生子女家長望子成龍心切,期盼著孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化:有的對生活服務(wù)需求遠遠超過對生育服務(wù)的需求,對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點對待,對于特殊人群的特殊需求,如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對待,才能服務(wù)好這類特殊人群,提高服務(wù)的整體工作水平。
五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù),育齡群眾對生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求:
1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平:通過問卷調(diào)查及座談,廣大育齡婦女對技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高,希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù),選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面,對依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。
2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:希望得到更多的生殖保健服務(wù),在接受計劃生育節(jié)育時要知情選擇,希望得到針對性知識宣教,及時周到的隨訪服務(wù)。根據(jù)調(diào)查分析,廣泛調(diào)研,xxx區(qū)將結(jié)合實際,把群眾的意愿作為工作的目標和方向,通過部門配合,形成合力,齊抓共服務(wù),構(gòu)建政策推動、幫扶拉動、部門聯(lián)動的新的工作機制,有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個貼近,即:貼近需求,把握群眾需求脈搏,變我送你拿、為你需我送,強化按需服務(wù)的理念,將服務(wù)工作做到百姓的心坎上;貼近時代,掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題,為推出緊扣時代背景的政策和措施,加快計生工作機制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件;貼近目標,通過一系列調(diào)研,進一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),制定有效的工作措施,為創(chuàng)建省級計劃生育示范區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。
服務(wù)類工作計劃篇十三
為保持低生育水平,促進人口與經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展,并結(jié)合我鄉(xiāng)計生工作實際,特制定以下工作計劃。
計生工作宣傳教育是先導,技術(shù)服務(wù)是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實際情況,采取多式多樣的宣傳方式,大力開展計劃生育政策法規(guī)、《流動人口管理條例》等的宣傳,進一步增強群眾的人口意識,促進人們生育觀念的轉(zhuǎn)變,積極發(fā)展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查,讓廣大育齡婦女體會到計劃生育不只關(guān)心她們不能違反計劃生育政策,對她們的身體健康也十分關(guān)注,讓她們多一些對計劃生育的理解。
我所要堅持以人為本,以人的發(fā)展為中心,全心全意為人民服務(wù)的思想,減少大月份的引產(chǎn),同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放(?。┉h(huán)、及婦科常見病的診治?!叭标P(guān)懷是我所工作的重點,每月統(tǒng)計服葉酸人員名單,并通知到本人到醫(yī)院免費領(lǐng)取葉酸片,并發(fā)給生育關(guān)懷小拆頁,供大家學習參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢,對節(jié)育器到期的婦女建議到所更換,對不孕(育)人員集中帶到縣站進行初查初治,定期對以孕、產(chǎn)、術(shù)后、不育(孕)人員進行隨訪。計生委給我們定制了“三育”關(guān)懷活動效果圖,每季度更新一次,讓大家都能清楚看到“三育”關(guān)懷活動的效果。
計劃生育工作涉及到萬戶千家,與人民群眾的切身利益息息相關(guān):
1、為群眾講解計生方針政策及有關(guān)法律法規(guī)知識。
2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。
3、向她們介紹長效避孕措施的好處,通過咨詢服務(wù)工作,深入扎實地開展計劃生育工作。
4、開展計生專干業(yè)務(wù)培訓,努力提高專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我所定期為村專干進行業(yè)務(wù)培訓,除出生缺隱相關(guān)知識、咨詢?nèi)~酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識進行培訓。通過培訓,使專干們熱愛計生工作,增強責任感,提高了專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
xx鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)所
20xx年1月10日
服務(wù)類工作計劃篇十四
為弘揚人文精神,關(guān)注弱勢、服務(wù)和諧,為公益事業(yè)做出積極貢獻,以推動大學生開展公益實踐活動,以弘揚公益精神、宣傳社會公德、倡導公益文化、開展公益實踐、塑造公益形象,使同學們的視野得到開闊、身體得到鍛煉、思想得到升華,落實公益服務(wù)總隊“服務(wù)學校,服務(wù)大眾,服務(wù)社會”的精神,同時在此基礎(chǔ)上擴大我校在社會上的影響力,物理與電子工程學院公益服務(wù)支隊特提出本學期的以下工作計劃:
方案一:“舊課本漂流瓶” ——捐出書籍,獻出愛心活動。宗旨是:“漂流課本,傳遞溫暖,環(huán)保與信仰同行”。無數(shù)貧困山區(qū)小孩童年的夢想,被書籍缺少湮沒。捐贈出一本或多本課本,奉獻出自己的愛心,與他人分享知識的魅力,同時踐行環(huán)保節(jié)約的諾言,幫扶偏遠地區(qū)的孩子能有內(nèi)容深刻健康的書籍。讓更多的孩子去暢游在那個絢麗的童話世界里,明白在這個世界上,遠離貧窮之外有一個更美的地方,那就是夢想,可以投放希望的夢想!
方案二:愛護環(huán)境從一節(jié)電池做起。宣傳隨意丟棄電池的危害,鼓勵大家廣泛使用蓄電池。并組織大家搜集廢舊電池,統(tǒng)一處理。
方案三:感恩回報活動。以一顆感恩的心來看待社會是到處充滿美麗,發(fā)放小卡片,來提醒自己,學會感恩,學會回報。
方案四:用溝通和諧高三,用交流展望大學!在那個千軍萬馬擠獨木橋的高三時代,深知學生的心理是如何脆弱,學生與老師的溝通是非常稀少。而且老師的教學與校方的期待有許多不和諧。為此開辦調(diào)查組,用同齡人的交談方式,將學生中的學習和生活中的問題反映給老師和校方領(lǐng)導,并給出可行性的建議。
方案五:山西省是資源型大省,有豐富的煤碳資源,但是無視國家利益與環(huán)境的代價,胡亂開采造成了資源與環(huán)境的雙重破壞。保護資源與環(huán)境是我們義不容辭的責任,開展愛護環(huán)境,愛護資源的公益活動。
方案六:愛護公交,公交上愛心處處!公交是我們大家的公共交通工具,干凈的公交會讓我們的出行更加開心。為此組織一次愛護公交活動。
方案七:急救在身邊。通過我們對急救知識的宣傳,讓人們關(guān)注生活的一些小細節(jié)。尊重生命、關(guān)愛生命。以傳單、ppt、圖片、板報、橫幅、宣教dv、以急救知識為主的情景劇、調(diào)查問卷、環(huán)城宣傳跑等。從各方面讓人們對急救有所了解,讓急救深入人心,讓大家更快更好的學好急救技能。
方案八:在和諧社會的大背景下,人們越來越關(guān)注弱勢群體,尤其殘障人士,然而在關(guān)注他們的同時,又有許多忽略的地方。因此到特殊教育學校進行一次活動,交流情感,讓他們感到大家庭的溫暖。
方案九:我市的交通雖說不是很緊張,但是時有市民闖紅燈過馬路等的眾多違規(guī)現(xiàn)象,在給民眾人身安全帶來威脅的同時,也給晉中市的交通帶來了更大的壓力。有感于此,我們應(yīng)以“車來人往 安全你我”為主題,充分運用目前所學知識,聯(lián)手晉中市交警大隊,通過參加維護交通秩序的義務(wù)活動,以及在人流量較大地區(qū)進行的展板、橫幅簽名等各種宣傳活動,和協(xié)助交警指揮交通,在實踐活動與知識性宣傳中,增強廣大市民的交通安全意識,號召大家自覺維護良好交通秩序,共創(chuàng)市區(qū)的和諧交通環(huán)境。
方案十:愛護環(huán)境從身邊的一點一滴做起。一張紙,一個果皮,或是草坪的愛護。我的家我維護,以此宣傳愛護共同的校園,讓它保持美麗。
以下是一個詳細的方案計劃:
活動背景:我市的公交雖說是比較好的,但是也存在這不少的問題,無論是公交車的干凈程度,還是公交的文明出行都有待進一步的提高。例如公交車上主動給老弱的人讓座,公交上雖然擁擠,但是仍然要給那些需要及時幫助的人幫助,上下車讓一步等等。
活動宗旨:以推動大學生開展公益實踐,以弘揚公益精神、宣傳社會公德、倡導公益文化、開展公益實踐、塑造公益形象為宗旨,開展公益活動,宣傳愛護我公交,文明乘坐,文明出行。
活動口號:文明公交,文明出行
活動要求:大學生與公益文化相結(jié)合,突出實效性、人文性、公德性,通過傳播公益文化,營造科學、高雅的道德氛圍,使大學生接受更多的新事物,傳播愛心提高自身修養(yǎng)。同時使大家感受到公交的干凈與文明的美好,使市民有文明公交的意識。能在以后的生活中文明出行,快樂旅行。
參與人員:物理與電子工程學院公益服務(wù)支隊全體成員。
1.前期準備
(1)、與公交公司聯(lián)系,與他們合作開展本次活動。
(2)、隊內(nèi)討論,選擇最好的實施計劃。
(3)、準備貼在公交上的宣傳物品,以及調(diào)查用的表格等。
(4)、分成四組:一組,清潔公交車;二組,隨車行駛,不斷宣傳愛護公交,發(fā)放傳單等;三組,隨機做調(diào)查,并負責整理;四組,管理宣傳版,在人流多處展出。
2.活動實施
(1)、按時到達公交公司,首先一組做好車的清潔工作,讓人有耳目一新的感覺。從心理覺得應(yīng)該愛護這公交。
(2)、二組在公交公司把需要貼的宣傳,貼在車上。隨車出行時,把傳單發(fā)到乘客手中,適時解釋。
(3)、三組向各個人群展開調(diào)查,了解本地的文明公交程度并整理、存檔,并交一份至公交公司(調(diào)查中若遇到村民不給予配合的情況,我們將盡量嘗試通過溝通以及誠懇的態(tài)度來化解,避免沖突)
(4)、展板內(nèi)容要豐富,以各種行式宣傳。同時有一文明簽名活動隨之進行。
(5)、宣傳本次的公益活動,讓更多的人加入到公益活動的志愿隊伍中來,讓公益的文化在學生以及社會廣為傳播。發(fā)揚我國的光榮傳統(tǒng)。
3.總結(jié)
(1)、將活動的照片,記錄做成展板,放于物理樓前,不僅宣傳了此次活動,同時也展示我支隊做公益活動的舉動,將公益事業(yè)發(fā)揚光大。
(2)、總結(jié)本次活動的成功與失敗,為下一次進行工作打好基矗
(3)、聯(lián)系校學通社、廣播站等媒體,報道和宣傳此次活動。
4.注意事項
(1)、在活動中大家積極配合,不斷努力克服活動中的各個困難,發(fā)揚公益精神。
(2)、我們將主動聯(lián)系公交公司及其他可能的支持企業(yè),以獲取經(jīng)費和物資支持,以達到降低活動成本的同時,最大化宣傳我們的活動。
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