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實(shí)訓(xùn)客服心得篇一
ITMC客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì),這是我在大學(xué)生活中收獲最為珍貴的一段經(jīng)歷。在這次實(shí)訓(xùn)中,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能,還鍛煉了溝通能力和解決問題的能力。下面我將從實(shí)訓(xùn)前的期待、實(shí)訓(xùn)過程中的體驗(yàn)、遇到的困難及解決辦法、與同伴與師傅的感受以及實(shí)訓(xùn)后的收獲等五個(gè)方面,詳細(xì)闡述我對(duì)ITMC客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。
【實(shí)訓(xùn)前的期待】。
對(duì)于一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生來說,進(jìn)入ITMC客服實(shí)訓(xùn)可以說充滿了期待。作為計(jì)算機(jī)專業(yè),我對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及常見問題的解決方法有一部分基礎(chǔ)知識(shí)。而在實(shí)訓(xùn)中,我期待能夠通過實(shí)際操作去鞏固已學(xué)知識(shí),了解更多實(shí)操技巧,提升自己的動(dòng)手能力和解決問題的能力。此外,作為客服實(shí)訓(xùn),我也期待能夠鍛煉自己的溝通能力和為他人提供幫助的能力,培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。
【實(shí)訓(xùn)中的體驗(yàn)】。
在ITMC客服實(shí)訓(xùn)中,我有幸參與了一系列真實(shí)的客服案例分析以及問題解決。通過模擬實(shí)際的客服服務(wù)場(chǎng)景,我能夠更加全面地了解客戶的需求,并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)尋找最佳解決方案。在這個(gè)過程中,我學(xué)到了如何保持耐心和冷靜,并且專注地幫助客戶解決問題。實(shí)訓(xùn)中,我還參與了團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐,與同伴共同分析和解決復(fù)雜的問題,通過交流討論,不斷汲取經(jīng)驗(yàn)。
【遇到的困難及解決辦法】。
在實(shí)訓(xùn)過程中,遇到困難是難免的。時(shí)間緊迫、技術(shù)難題、溝通不暢等問題可能都會(huì)帶來困擾。面對(duì)這些困難,我首先向?qū)熣?qǐng)教,盡可能地將困難的環(huán)節(jié)理順,然后再與同伴進(jìn)行討論,共同探討最佳解決方案。如果還不能解決,我會(huì)通過查詢資料和與其他實(shí)訓(xùn)組的同學(xué)交流,尋找新的解決方法。通過多種方法的嘗試,我不斷超越自己,解決了許多困擾我的問題。
【與同伴與師傅的感受】。
在與同伴合作的過程中,我深刻感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。每個(gè)人有不同的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn),互相幫助、傾聽和尊重是我們團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。通過共同努力,我們能夠迅速地解決問題,為客戶提供最佳服務(wù)。同時(shí),我還感受到了師傅的敬業(yè)和專業(yè)。他們不僅為我們提供了指導(dǎo)和支持,更是用自己的親身實(shí)踐給我們樹立了榜樣,激勵(lì)我們不斷進(jìn)步。
【實(shí)訓(xùn)后的收獲】。
ITMC客服實(shí)訓(xùn)結(jié)束后,我收獲頗豐。首先,我相信自己的計(jì)算機(jī)技術(shù)能力有了大幅提升,通過實(shí)踐運(yùn)用,我對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和常見問題的解決方法更加熟悉。其次,我的溝通能力和服務(wù)意識(shí)得到了鍛煉和提高。在這次實(shí)訓(xùn)中,我學(xué)會(huì)了傾聽、溝通和解決問題的技巧,這對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。最后,我也收獲了珍貴的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。通過與同伴的互動(dòng)和師傅的指導(dǎo),我學(xué)到了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),與他人密切合作,共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
【結(jié)語】。
ITMC客服實(shí)訓(xùn)給了我一次全新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過實(shí)訓(xùn),我提升了自己的技能和能力,培養(yǎng)了解決問題和服務(wù)他人的意識(shí)。這段寶貴經(jīng)歷將成為我未來職業(yè)生涯的寶貴財(cái)富,我相信我能夠更好地適應(yīng)將來的工作挑戰(zhàn),并展現(xiàn)自己的才華和能力。我衷心感謝實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出和指導(dǎo),希望能夠繼續(xù)積極參與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,并不斷提升自己。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇二
通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇三
客服崗位是一個(gè)需要具備良好溝通技巧和服務(wù)意識(shí)的職業(yè)。為了更好地適應(yīng)未來的就業(yè)環(huán)境,我參加了一次客服崗位的實(shí)訓(xùn)課程。通過這次實(shí)訓(xùn),我深刻地體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性,并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。
在實(shí)訓(xùn)課程的第一天,我們進(jìn)行了一系列的理論學(xué)習(xí),包括客服的基本知識(shí)和技巧。我了解到,客服工作需要掌握良好的溝通技巧,理解顧客的需求,并能夠提供有效的解決方案。同時(shí),客服人員還需要具備耐心和耐心,處理各種復(fù)雜的顧客投訴和疑問。在理論學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法,為實(shí)際實(shí)訓(xùn)做好了準(zhǔn)備。
接下來的幾天,我們開始進(jìn)行實(shí)際的模擬操練。在模擬操練中,我扮演了客服人員的角色,需要回答顧客的問題和解決他們的問題。剛開始的時(shí)候,我感到有些緊張和不安。然而,隨著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行,我逐漸掌握了自信和冷靜處理問題的能力。我學(xué)會(huì)了如何平靜地應(yīng)對(duì)顧客的投訴和不滿,如何傾聽和理解他們的需求,并給出合適的解決方案。通過模擬操練,我不僅實(shí)際操作了客服工作的流程,還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。
實(shí)際實(shí)訓(xùn)是我最為難忘的部分。我們被分配到了一家實(shí)際客服中心進(jìn)行實(shí)習(xí),接聽真實(shí)顧客的電話和回答他們的問題。起初,我對(duì)自己的能力有些懷疑,但隨著時(shí)間的推移,我逐漸適應(yīng)了這樣的工作環(huán)境,并取得了一些成績(jī)。通過實(shí)際實(shí)訓(xùn),我深刻地體會(huì)到了客服工作的挑戰(zhàn)性。有時(shí)候,顧客的態(tài)度可能很不友好,他們可能充滿怨言和抱怨。然而,這正是客服人員展示自己服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的機(jī)會(huì)。通過實(shí)際實(shí)訓(xùn),我逐漸學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和專業(yè),給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天,我們進(jìn)行了一次總結(jié)和反思。在這個(gè)過程中,我認(rèn)識(shí)到客服工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù),而是需要不斷學(xué)習(xí)和提高的過程??头藛T需要與顧客保持良好的關(guān)系,并且要不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)與不同顧客交流時(shí),要簡(jiǎn)單明了地表達(dá),確保信息的準(zhǔn)確性。此外,我還意識(shí)到有效的溝通是客服工作的核心??头藛T需要學(xué)會(huì)傾聽和理解顧客的需求,在不損害顧客利益的前提下,給予合適的解決方案。
總的來說,客服崗位的實(shí)訓(xùn)讓我受益匪淺。通過理論學(xué)習(xí)、模擬操練和實(shí)際實(shí)訓(xùn),我不僅提高了自己的溝通技巧和解決問題的能力,更深刻地理解了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信,在未來的工作中,這些經(jīng)驗(yàn)和心得將會(huì)對(duì)我產(chǎn)生積極的影響,并幫助我成為一名優(yōu)秀的客服人員。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇四
客服實(shí)訓(xùn)室作為培養(yǎng)專業(yè)客服人才的重要環(huán)節(jié),扮演著至關(guān)重要的角色。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)室里,學(xué)員們能夠接觸到真實(shí)的客戶問題,并通過模擬情境進(jìn)行實(shí)際操作和演練。這種特殊的實(shí)訓(xùn)方式不僅幫助學(xué)員熟悉客服工作,還培養(yǎng)了他們的溝通能力、處理問題的技巧和應(yīng)變能力。在我的實(shí)踐中,我深刻體會(huì)到客服實(shí)訓(xùn)室的重要性,也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
在客服實(shí)訓(xùn)室中,我們不僅需要準(zhǔn)確理解客戶的問題,還需要能夠以友好、有效的方式與客戶進(jìn)行溝通。學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)客戶表達(dá)問題、怎樣使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和措辭、以及如何給出滿意的解決方案,這些都是我們需要掌握的技巧。在實(shí)際操作中,我發(fā)現(xiàn)每個(gè)細(xì)節(jié)都能對(duì)整個(gè)交流過程產(chǎn)生重要影響。例如,面帶微笑、用豐富的情感回應(yīng)、以及適時(shí)使用感謝和道歉等方式,都能有效改善客戶體驗(yàn),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任。
第三段:客服實(shí)訓(xùn)室的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)(字?jǐn)?shù):300)。
客服實(shí)訓(xùn)室不僅是一個(gè)模擬的場(chǎng)景,也是真實(shí)世界中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)的縮影。在客服實(shí)訓(xùn)室中,每一個(gè)學(xué)員都會(huì)面對(duì)各種類型和性格的客戶,并需要處理不同的問題和抱怨。這不僅考驗(yàn)了我們的處理問題的能力,也對(duì)我們的心理素質(zhì)提出了高要求。開始時(shí),我會(huì)感到緊張和有些手忙腳亂,但是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷的演練,我漸漸掌握了主動(dòng)聆聽、冷靜應(yīng)對(duì)和尋找解決方案的技巧。在實(shí)踐中成長(zhǎng)的同時(shí),我也逐漸對(duì)自己的能力和潛力充滿了信心。
客服實(shí)訓(xùn)室的價(jià)值不僅體現(xiàn)在培養(yǎng)專業(yè)客服人才上,也給予了學(xué)員們?cè)S多深刻的啟示。在實(shí)訓(xùn)室中,我認(rèn)識(shí)到在客戶服務(wù)過程中,顧客的體驗(yàn)和滿意度是至關(guān)重要的。只有積極主動(dòng)地關(guān)心客戶的需求,才能夠給予他們滿意的解決方案。另外,客服實(shí)訓(xùn)室也教會(huì)了我團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在面對(duì)復(fù)雜的問題和繁忙的工作場(chǎng)景時(shí),團(tuán)隊(duì)合作能夠使我們更加高效和有序地完成任務(wù)。
第五段:總結(jié)與展望(字?jǐn)?shù):200)。
在客服實(shí)訓(xùn)室中,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能,也獲得了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展和生活產(chǎn)生重要的影響。我將繼續(xù)保持對(duì)客戶需求的敏感度,不斷提升自己的能力,追求更高的專業(yè)水平。同時(shí),我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)與他人分享,為培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客服人才做出貢獻(xiàn)。
通過客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)客服人才在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中的重要性。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁,也是維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系的重要力量。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇五
作為一個(gè)需要與人打交道的職業(yè),客服人員的訓(xùn)練和實(shí)踐至關(guān)重要。在客服實(shí)訓(xùn)室里,學(xué)員們能夠通過模擬的情境來進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,接受挑戰(zhàn)并改進(jìn)自己的溝通技巧和服務(wù)水平。在這個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)環(huán)境中,我有幸參與其中并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:客服實(shí)訓(xùn)室的實(shí)戰(zhàn)演練(約300字)。
在客服實(shí)訓(xùn)室里,我們需要面對(duì)各種各樣的情況,從簡(jiǎn)單的日常問題到復(fù)雜的投訴和疑難解答。通過模擬的方式,我們可以逐步熟悉并掌握不同場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)策略和技巧。同時(shí),在訓(xùn)練過程中,我們還會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難,比如對(duì)方的情緒波動(dòng)、語言障礙等,這也讓我們更好地了解并理解客戶的需求和態(tài)度。
第三段:溝通技巧的提升(約300字)。
客服實(shí)訓(xùn)室為我們提供了豐富的機(jī)會(huì)來提高我們的溝通技巧。在實(shí)踐中,我們學(xué)會(huì)了如何傾聽,如何以客戶為中心,如何靈活應(yīng)對(duì)各種情況等等。通過每一次的實(shí)戰(zhàn)演練,我們不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的表達(dá)方式,提升自己的“客服語言”,從而更好地與客戶進(jìn)行有效的溝通。這些技巧不僅可以在工作中發(fā)揮作用,也可以應(yīng)用于日常生活中與他人的交流。
第四段:服務(wù)水平的提升(約300字)。
客服實(shí)訓(xùn)室不僅是提高溝通技巧的場(chǎng)所,也是提升服務(wù)水平的舞臺(tái)。在這里,我們學(xué)會(huì)了給予客戶更多的關(guān)注和體貼,學(xué)會(huì)了更好地解決問題和提供有效的建議。通過模擬的實(shí)踐,我們能夠提前預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)客戶的需要,提供個(gè)性化的解決方案。這些經(jīng)驗(yàn)和技巧將成為我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦械膶氋F財(cái)富,使我們成為更專業(yè)、更優(yōu)秀的客服人員。
第五段:總結(jié)客服實(shí)訓(xùn)室?guī)淼氖斋@和啟發(fā)(約200字)。
在客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我們不僅獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧,還得到了一種職業(yè)素養(yǎng)的提升。這種素養(yǎng)包括但不限于溝通、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等。通過這個(gè)過程,我們也更加明確了自己的發(fā)展方向和目標(biāo),為自己的職業(yè)規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??头?shí)訓(xùn)室是我們成長(zhǎng)路上的重要一站,我們應(yīng)繼續(xù)保持對(duì)其的認(rèn)可和重視,不斷努力提升自己的能力。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇六
在當(dāng)今信息技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代,客服作為企業(yè)與用戶之間的重要紐帶,承擔(dān)著溝通、解答問題、服務(wù)用戶的重要職責(zé)。為了提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,我所在的學(xué)校開展了itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。該實(shí)訓(xùn)旨在通過模擬真實(shí)工作場(chǎng)景,讓我們學(xué)員了解客服工作的特點(diǎn)和要求,培養(yǎng)我們的溝通能力、解決問題的能力以及服務(wù)態(tài)度。通過實(shí)踐訓(xùn)練,提升我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。
第二段:實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和方式。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括模擬接聽用戶電話、解決用戶問題、處理用戶投訴等等。我們通過觀看實(shí)際案例視頻、講解理論知識(shí)、團(tuán)隊(duì)討論等多種方式來學(xué)習(xí)和掌握客服工作的必備技能。在實(shí)際操作中,我們被分成小組進(jìn)行模擬接聽電話,根據(jù)真實(shí)的用戶問題進(jìn)行解答,并且扮演用戶投訴、不滿意的角色來接受組員的處理?!罢鎸?shí)”和“模擬”完美融合,在實(shí)踐中加深我們對(duì)工作的理解和把握。
第三段:實(shí)訓(xùn)帶給我的收獲。
通過itmc客服實(shí)訓(xùn),我不僅學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí)和技能,更重要的是培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。在小組工作中,我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見,并且學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員相互配合,高效解決問題。此外,通過模擬接聽電話的經(jīng)驗(yàn),我提高了我的溝通能力和親和力,學(xué)會(huì)了如何從用戶的角度出發(fā),提供溫暖的服務(wù)和有效的解決方案。這些都對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段:實(shí)訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。
在itmc客服實(shí)訓(xùn)中,我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先,與陌生的用戶進(jìn)行電話溝通需要耐心和敏銳的洞察力。我曾因?yàn)槔斫獠磺逵脩舻膯栴}而產(chǎn)生困惑,但通過多次實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累,我逐漸提高了自己的問題解決能力。其次,處理用戶投訴時(shí)需要保持冷靜和專業(yè)。有時(shí)候用戶會(huì)情緒激動(dòng),但我們要保持冷靜,耐心傾聽,找出解決問題的最佳途徑。我通過與組員的討論和老師的指導(dǎo),學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的用戶和問題,提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段:對(duì)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和展望。
通過參與itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng),我深刻體會(huì)到了作為客服人員所承擔(dān)的責(zé)任和重要性。我明白了客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,不僅要掌握專業(yè)知識(shí),還要全面提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這將對(duì)我日后的工作以及個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。未來,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升,爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的客服人員,為用戶提供更好的服務(wù)和解決方案。
通過itmc客服實(shí)訓(xùn),我獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能,我相信這些將成為我人生道路上的寶貴財(cái)富。同時(shí),我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用到日常生活和工作中,不僅為他人提供幫助和服務(wù),同時(shí)也能提升自己的生活質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇七
ITMC客服實(shí)訓(xùn)作為一項(xiàng)針對(duì)大學(xué)生的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目,旨在提升學(xué)生的溝通能力和解決問題的能力,并培養(yǎng)他們成為一名優(yōu)秀的客服代表。在實(shí)訓(xùn)期間,我們接觸到了各種各樣的客戶問題,學(xué)習(xí)了如何能夠高效地處理這些問題,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第二段:實(shí)訓(xùn)過程中的困難和挑戰(zhàn)。
在實(shí)訓(xùn)過程中,我們遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先,客戶問題的多樣性給我們帶來了很大的壓力,需要依靠我們的專業(yè)知識(shí)和快速學(xué)習(xí)的能力來解決。其次,由于客服工作需要與各個(gè)部門緊密合作,我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力,而這對(duì)于我們來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。另外,客服工作的高強(qiáng)度和情緒壓力也給我們帶來了很大的考驗(yàn)。
第三段:實(shí)訓(xùn)中的收獲和成長(zhǎng)。
通過這次實(shí)訓(xùn),我不僅掌握了一些實(shí)用的溝通技巧和解決問題的方法,還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況和管理時(shí)間,增強(qiáng)了自己的抗壓能力。在與客戶的互動(dòng)中,我逐漸提高了我的責(zé)任感和適應(yīng)能力,學(xué)會(huì)了心態(tài)管理和情緒控制。與此同時(shí),我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,學(xué)會(huì)了與他人合作,并克服了一些與他人相處的困難。
第四段:實(shí)訓(xùn)對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的影響。
ITMC客服實(shí)訓(xùn)對(duì)我未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先,通過實(shí)訓(xùn),我對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有了更深的了解,增強(qiáng)了我對(duì)此行業(yè)的興趣,并愿意將其作為自己的職業(yè)方向。其次,通過實(shí)踐鍛煉,我發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面的天賦和潛力,這對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展是一筆寶貴的財(cái)富。此外,實(shí)訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)也使我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵,這將使我在未來的職業(yè)生涯中更好地與他人合作。
第五段:對(duì)實(shí)訓(xùn)的建議和展望。
通過這次實(shí)訓(xùn),我認(rèn)為ITMC客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和解決問題的能力方面發(fā)揮了重要作用。然而,我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)還可以進(jìn)一步改進(jìn)。首先,相比于現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景,實(shí)訓(xùn)中的客戶問題可能相對(duì)簡(jiǎn)單,希望有更多的類似真實(shí)交互體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。其次,增加一些營(yíng)銷和銷售技巧的培訓(xùn),可以使學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中更加全面地發(fā)展。最后,希望實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能夠與一些企業(yè)合作,為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)或就業(yè)推薦,幫助他們更好地實(shí)踐所學(xué)。
總結(jié):
通過ITMC客服實(shí)訓(xùn),我增強(qiáng)了溝通能力、解決問題的能力,并對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有了更深的了解。此外,我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,并發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面具備潛力。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響,并希望未來的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能夠進(jìn)一步改進(jìn),提供更真實(shí)的交互體驗(yàn)和綜合的培訓(xùn)內(nèi)容。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇八
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位實(shí)訓(xùn)真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實(shí)訓(xùn),主要實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí),到后來針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
不管怎樣,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!
要做好本職實(shí)訓(xùn),想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力實(shí)訓(xùn),不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服實(shí)訓(xùn)的一些想法與心得:
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己?!?/p>
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3、認(rèn)真實(shí)訓(xùn)。
每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的`服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到,只有想不到的觀念!
5、建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗,我學(xué)會(huì)了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好:“一份心血一份財(cái),心血不到財(cái)不來?!?/p>
7、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
8、樹立良好的個(gè)人形象。
實(shí)訓(xùn)你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實(shí)訓(xùn)服兩個(gè)人,分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著實(shí)訓(xùn)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇九
實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷很短暫,但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì)環(huán)境中,我充分體會(huì)到了過去那些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用,有體會(huì)到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是,我在實(shí)訓(xùn)的工作中認(rèn)識(shí)了很多的新的朋友,新的知識(shí)!這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解,更加開闊了我的視野!增長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲!
這不是我第一次體會(huì)社會(huì),在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會(huì)中吸收經(jīng)驗(yàn)。但是,這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會(huì)的生活中來,讓我體會(huì)到了真正的社會(huì)工作者是怎樣的的體會(huì)。那種感覺真的十分的——辛苦!
過去,我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些,所以一直都沒沒能真正的體會(huì)父母的無奈。但真正的開始了自己的實(shí)訓(xùn)之后,我才明白,辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政,還要對(duì)往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分,但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了,更別說是在工作后。
為此,在體會(huì)了這次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷后,我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易,為此我也要更加的努力,更加的去回報(bào)他們!
在實(shí)訓(xùn)的工作中,我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù),為此也經(jīng)常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批評(píng)后繼續(xù)指點(diǎn)我,這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真,再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。
此外,在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少,但在工作中他們卻十分的照顧我,還有時(shí)會(huì)到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法,讓我在工作中取得了更大的'成績(jī)。
通過這次的實(shí)訓(xùn),在工作方面,我收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且,通過工作上的努力和奮斗,我也學(xué)會(huì)了責(zé)任,了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面,我了解了社會(huì)生活的許多技巧,也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己,讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣,保證每天的熱情和精神!
這次的實(shí)訓(xùn)讓我體會(huì)到了社會(huì)中各種各樣的體會(huì),但在今后真正的社會(huì)生活到來前,我會(huì)讓自己變得更加努力,更加優(yōu)秀!
實(shí)訓(xùn)客服心得篇十
往事如煙,飄然而過;轉(zhuǎn)眼間,兩年的石校生活已悄然而逝,迎接我們的是一種新環(huán)境,新氣象。
回首過去,展望未來,從思想上來說,我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人,思想覺悟有了很大的提高,做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境,這對(duì)我今后的實(shí)訓(xùn)是非常有益的,除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足,感覺收益非淺,以下是我在這十幾天實(shí)訓(xùn)期間對(duì)實(shí)訓(xùn)的以及一些自己的心得體會(huì)。
實(shí)訓(xùn)是一種對(duì)用人單位和實(shí)訓(xùn)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)訓(xùn)生的單位而言,是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的實(shí)訓(xùn)生了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言,實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)訓(xùn),扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試,而是為了獲取知識(shí),獲取實(shí)訓(xùn)技能,換句話說,在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要,通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)訓(xùn),為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)訓(xùn)來作為緩沖,對(duì)我而言是一件幸事,通過實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)了解到實(shí)訓(xùn)的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。
1、自主學(xué)習(xí)。
實(shí)訓(xùn)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)訓(xùn),讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的實(shí)訓(xùn)態(tài)度。
在實(shí)訓(xùn)中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時(shí)也提高了自己,象我這樣沒有實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)訓(xùn)范圍,如果實(shí)訓(xùn)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神。
實(shí)訓(xùn)往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在實(shí)訓(xùn)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的'交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)訓(xùn)中各盡所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),必須牢記一個(gè)規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)中,會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會(huì)影響實(shí)訓(xùn)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),比如注意其他人的做法或向?qū)<艺?qǐng)教。
5、為人處事。
作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng),而實(shí)訓(xùn)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
最后,我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),很多問題而不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),隨著實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行,我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、實(shí)訓(xùn)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)訓(xùn)中僅僅能夠完成布置的實(shí)訓(xùn),在沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn),但若沒有實(shí)訓(xùn)做時(shí)可能就會(huì)松懈,不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊?,沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn),沒有布置實(shí)訓(xùn)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
3、實(shí)訓(xùn)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)訓(xùn)中,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇十一
作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生,我在聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)電話客服。當(dāng)我實(shí)訓(xùn)工作了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了,畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)訓(xùn)大學(xué)生,社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)的時(shí)候,我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說明了下公司的規(guī)章制度,還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)訓(xùn),我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡(jiǎn)單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷,推薦客戶辦理聯(lián)通公司的`彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力。
我開始以為電話客服就是打打電話,和客戶保持良好的關(guān)系,并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù),在一片永久的業(yè)務(wù)下,要如何去和客戶溝通,都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?,在?shí)訓(xùn)中積累經(jīng)驗(yàn),用于實(shí)踐中,提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn),我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,實(shí)訓(xùn)中要注意自己的語氣和語言,對(duì)于這個(gè)行業(yè),最看重的就是語言的表達(dá),也就是說話的藝術(shù),首先一定要注意正面的語言表達(dá),不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅,一語道出重點(diǎn)。
要知道,客戶可能沒時(shí)間聽你多說,所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說,在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實(shí)訓(xùn)電話客服人員,要時(shí)刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后,就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)訓(xùn)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可,可以說這次的電話客服實(shí)訓(xùn)是滿載而歸,我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。
這次的電話客服實(shí)訓(xùn)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的,在這次的實(shí)訓(xùn)中,我學(xué)會(huì)了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇十二
工作總結(jié)前要充分占有材料,必須要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。本站工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了20__年淘寶客服年終總結(jié)與計(jì)劃,歡迎收看。
目前,做淘寶的人越來越多了,成功者屢見不鮮,有誰明白他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢,還有誰會(huì)去思考到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶,促成很多交易,給公司帶來利潤(rùn),是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了,感覺時(shí)光挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒了。
有時(shí)感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分搞笑的,因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天,旺旺掛著,但是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,但是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,但是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候,老大讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著他們用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞,很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè),很多都不懂,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?,時(shí)光長(zhǎng)了我們也有自我的見解了,先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不一樣的客人,剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,您好,"這個(gè)詞,店長(zhǎng)說并不必須每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交,想在不優(yōu)惠的狀況下成交,對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià),所以,針對(duì)此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,但是客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買衣服從來都不明白面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買了,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,此刻最后明白了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,此刻對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感,之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變潛力,說話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo),這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào),衣服質(zhì)量但是關(guān),這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題,所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,雖然這些問題還是存在,但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn),挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù),第一次打快遞單子,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,衣服的質(zhì)量很重要,稍有點(diǎn)瑕疵,我們就慘了,天下之大,什么樣的客人都有,把衣服的質(zhì)量檢查合格,做到萬無一失,這樣才能保證老顧客的回頭率,庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存,這一點(diǎn)做的不好,我們會(huì)流失很多客人的,有些客人就是喜歡這款的,沒有他也就不要了,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測(cè),也許從那里就流失了許多的回頭客了。
實(shí)訓(xùn)客服心得篇十三
賣家,做誠(chéng)信的店鋪,不要欺騙,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。
入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的,以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來說,實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售,這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為,淘寶客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看,這個(gè)淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
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