通過閱讀，可以更好地理解和欣賞文學作品。在寫總結(jié)的時候，首先要明確總結(jié)的目的和對象，確定總結(jié)的范圍和內(nèi)容。培養(yǎng)有效的閱讀習慣，對個人的學習和成長大有裨益。
實訓客服心得篇一
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
實訓客服心得篇二
針對京東客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明，如下：
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
2、負責進行有效的客戶管理和溝通。
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。
7、負責建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
9、負責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
這是對京東客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。
實訓客服心得篇三
本次畫法工程制圖老師給我們?nèi)蝿帐抢L制老虎鉗零部件視圖草圖及其正視圖。
作為一名光榮的機務人員，繪制零部件圖紙是我們必備基本技能之一，有句話說得好：讀圖是我們修理零部件的立身之本。本次實訓又一次采取了“做中學”的思想，正所謂“時間是檢驗真理的唯一標準”！同時，實踐也是獲得知識最佳途徑。不夸張的說，在沒有進行實習之前，我對零部件制圖的概念為零，然后在經(jīng)過老師細心地講解之后有了大概的了解，但是依然不能夠?qū)α悴考晥D有很全面的認識，但是通過在與小伙伴合作完成圖紙的過程中，我們通過查閱文獻資料，虛心求教他人，八人互相討論等方式使我對零部件視圖的了解直線上升。
在本次作業(yè)的完成中不僅僅使我們的知識得到提升，更使我們在其他剛面的能力得到更加充分的鍛煉與增長。
首先，在完成施工圖的過程中我們遇到了許多突發(fā)的小狀況，如草圖畫的不夠詳細；八人分工前沒有進行很好的溝通導致不同圖紙的尺寸不一……但是，正所謂：只有投入于其中才能發(fā)現(xiàn)問題的所在并把它們解決。同樣，解決問題的過程更是一個自我提升的一個過程，本次實踐的過程中，我們查閱了大量的文獻資料。這無疑使我們查閱文獻資料的能力大大提升。第二，更使我們懂得什么是團隊合作，讓我懂得了團隊合作的精髓是溝通，良好的溝通能力往往是我們團隊相處乃至出成果的重要保障。第三，由于本次作業(yè)時間期限較為緊迫，而繪制圖紙的過程我們采取接力完成，不斷審核的方式，這就要求我們做事應更加的麻利，不拖拉。是我們做事的效率大大增強。最后，在本次活動中，我收獲到了團隊成員間的友誼，收獲到團隊成員一起為一個目標而奮斗的那種簡單的快樂?；蛟S我們的圖紙依然不是十分的成熟，有很多的不足之處，我們也會在今后的學習中更加精益求精，努力做到更好！希望老師也能夠不吝指教，提出建議，幫助我們提升與改進。
實訓客服心得篇四
工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了20xx年淘寶客服年終總結(jié)與計劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
實訓客服心得篇五
進入大學快2年啦，真正的實訓其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實訓，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實訓，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實訓機會真的很好，但是以后的實訓，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
實訓客服心得篇六
在當今信息技術(shù)高度發(fā)展的時代，客服作為企業(yè)與用戶之間的重要紐帶，承擔著溝通、解答問題、服務用戶的重要職責。為了提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，我所在的學校開展了itmc客服實訓活動。該實訓旨在通過模擬真實工作場景，讓我們學員了解客服工作的特點和要求，培養(yǎng)我們的溝通能力、解決問題的能力以及服務態(tài)度。通過實踐訓練，提升我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。
第二段：實訓的內(nèi)容和方式。
實訓內(nèi)容主要包括模擬接聽用戶電話、解決用戶問題、處理用戶投訴等等。我們通過觀看實際案例視頻、講解理論知識、團隊討論等多種方式來學習和掌握客服工作的必備技能。在實際操作中，我們被分成小組進行模擬接聽電話，根據(jù)真實的用戶問題進行解答，并且扮演用戶投訴、不滿意的角色來接受組員的處理。“真實”和“模擬”完美融合，在實踐中加深我們對工作的理解和把握。
第三段：實訓帶給我的收獲。
通過itmc客服實訓，我不僅學到了一些專業(yè)知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了我的團隊合作精神和解決問題的能力。在小組工作中，我學會了傾聽他人的意見，并且學會了如何與團隊成員相互配合，高效解決問題。此外，通過模擬接聽電話的經(jīng)驗，我提高了我的溝通能力和親和力，學會了如何從用戶的角度出發(fā)，提供溫暖的服務和有效的解決方案。這些都對我的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起到了積極的促進作用。
第四段：實訓中的挑戰(zhàn)和應對策略。
在itmc客服實訓中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，與陌生的用戶進行電話溝通需要耐心和敏銳的洞察力。我曾因為理解不清用戶的問題而產(chǎn)生困惑，但通過多次實踐和經(jīng)驗積累，我逐漸提高了自己的問題解決能力。其次，處理用戶投訴時需要保持冷靜和專業(yè)。有時候用戶會情緒激動，但我們要保持冷靜，耐心傾聽，找出解決問題的最佳途徑。我通過與組員的討論和老師的指導，學會了如何應對不同類型的用戶和問題，提高了自己的應變能力。
第五段：對實訓的總結(jié)和展望。
通過參與itmc客服實訓活動，我深刻體會到了作為客服人員所承擔的責任和重要性。我明白了客服工作需要不斷學習和提升自己的能力，不僅要掌握專業(yè)知識，還要全面提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這將對我日后的工作以及個人的發(fā)展產(chǎn)生積極的促進作用。未來，我將繼續(xù)努力學習和提升，爭取成為一名優(yōu)秀的客服人員，為用戶提供更好的服務和解決方案。
通過itmc客服實訓，我獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗和專業(yè)技能，我相信這些將成為我人生道路上的寶貴財富。同時，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗和技能應用到日常生活和工作中，不僅為他人提供幫助和服務，同時也能提升自己的生活質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展。
實訓客服心得篇七
從實訓第一天分配好小組以后，就對老師給我們布置的任務開始實施，組長把任務分配給每位組員，大家都認真的去準備，查閱資料，并且經(jīng)常召開小組會議，對我們的任務進行一次次的討論研究，找到當中存在的問題及時的改正，并且聽取大家好的意見把它融入到我們的策劃中。在此過程中，我們也與其它小組進行了交流，交換意見。
和實訓總結(jié)報告。
在模擬招聘過程中，老師也指出我們存在的問題，并指導我們該怎樣去完成，這樣可以更好地避免我們在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題。
經(jīng)歷了這兩周的實訓的，我學到了很多課堂上不能學到的知識，我一直認為招聘是個很簡單的事情，就是對面試者進行一些問題的提問，看他回答的是否滿足我們的要求。但是在實踐操作中我發(fā)現(xiàn)它并不是那么的簡單，它當中包括了很多的招聘技巧，包括面試問題的選擇，這些問題如何問才能更好地反映出面試者的實際情況，還有就是擬定招聘廣告，招聘廣告我們隨時都可以看見，但是讓我們自己去寫一份那也不是那么簡單，根據(jù)刊登的渠道不同，廣告的形式也有很大的區(qū)別。模擬招聘也讓我們有了不一樣的體會。這次實訓所包含的內(nèi)容對我們將來的工作有很大的幫助，讓我們真正的體驗了以后我們工作所要完成的事情。
實訓就這樣結(jié)束了，這次實訓讓我在招聘方面有了很大的進步。也讓我又一次的感受到了團隊的力量，和大家一起努力真的很開心，剛開始的時候大家都不知道如何下手，但是隨著進程，大家也都有了想法，討論、查資料，這都讓我收獲不小，相信這次實訓對我們以后的工作有很大的幫助。
這個實訓度過的很有意義，無論怎樣能真實的鍛煉自己，就如想象和現(xiàn)實的差距總是很大，做的收獲往往是只可意會不可言傳，經(jīng)過這近一周的實訓我們掌握整個人力資源管理流程，掌握多種甄選測試方法。并學會制作在招聘與錄用工作中所需表格，這讓我們在今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。這次的實訓給我們提供了一個很好的機會讓我們深入了解一個企業(yè)的招聘是如何實施的，實訓中我認識到就目前來說我還有很大的不足，如果就一個人力資源管理專業(yè)的學生來說的話我還不合格，作為一個大學生、作為一個hr專業(yè)的學生我們還有很長的路要走，還有很多的東西要學。
實訓客服心得篇八
20xx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).
學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意。
實訓客服心得篇九
“遠在遠方的風比遠方更遠”，這是一句海子的詩，也是自從來到這里后我突然想到的一句話。對于一群大學剛過一半的學生來說，一個月的高仿真工作生活或許無法改變太多，但它卻給我們展示了一個遠景，正如遠在遠方的風一樣，我們能清晰地看到遠方的每一棵樹，每一朵花。在回到原點之后，我們深刻的理解了自己想要達到什么樣的地方，以怎樣一種具體的方式。
小以學術(shù)，大以學道。
來到惠文，感受最深刻的是一種“道”的傳授。
關(guān)于成功。
和社會上流行的各種玄而又玄成功學相比，我想，沒有一種方式比親身體驗能更加深刻理解。在這里，我第一次覺得，成功是一種那么具體的事情。
當就業(yè)部經(jīng)理魏穎老師站在講臺上向我們介紹公司近期推介就業(yè)的情況的時候，我心潮澎湃，因為我?guī)缀踉谀切┕适轮锌吹搅俗约簩淼脑妇啊?/p>
于是在這里，我們第一次以一種具體的方式規(guī)劃我們的未來，因為我們做出的規(guī)劃有了依托，不再是紙上談兵。我們看得到先來者們走過的足跡，以此為據(jù)，我們有了自己的方向。
惠文，他在教導我們?nèi)绾纬晒?，如同他的名字一樣?/p>
關(guān)于心態(tài)。
在職業(yè)素養(yǎng)課上，督導給我們灌輸了一個十分重要的理念：作為一個職業(yè)人，心理素質(zhì)，心態(tài)和品質(zhì)，是勝任一切的工作的基礎(chǔ)，也是作為一個職業(yè)人最基本的素養(yǎng)。而技術(shù)，才能，人際關(guān)系，都要排在其后。
關(guān)于這個觀點，我一開始接觸的時候，感到很震撼，但在隨后之后，我越來越認可它。來到這里，我感覺到最大的收獲，不是學到怎樣的技術(shù)，而是認識到要以一種怎樣的心態(tài)去面對日常的生活和學習。
每個人本質(zhì)上是為自己工作的，你以怎樣的心態(tài)對待工作，你就是以怎樣的心態(tài)面對自己的人生。當焦慮，悲觀，失望，頹廢于事無補的時候，我們應該以怎樣的心態(tài)完成自我超脫。當面對巨大壓力時，我們應當以怎樣的方式自我解壓。當同事關(guān)系出現(xiàn)矛盾時，我們應該以一種怎樣的心態(tài)緩解矛盾。
這些具體的事情，無時無刻不在考驗著我們這些初學者的心態(tài)，而我們也把鍛煉的成果表現(xiàn)到了實際的生活工作中。每天早7點到晚8點雷打不動的工作時間，守時，守紀的職業(yè)理念，每天保持飽滿的熱情投入到工作中。這些，就是我們在這里學到東西。積極，努力，團結(jié)，自律。
關(guān)于技術(shù)。
一個月的時間里，我們能實際學到的技術(shù)其實并不是很多。前兩周的windowsserverxx和后兩周的linux服務器架設。當將所學的東西實際應用到實驗和項目設計中時，我們第一次有了一種與以往不同的學習感受。學以致用，在這里，這個詞得到了很好的體現(xiàn)。
通過處理在具體工作中遇到的問題，我們也第一次如此深刻的明白了什么叫融會貫通。一個月的實訓生活也教會了我們一種新的學習方式：以應用為導向的，用以解決問題的學習方法。我想，這些應該是比知識本身更重要的。
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實訓客服心得篇十
客服實訓室是提升自己專業(yè)素質(zhì)的理想場所，我在這里度過了一段充實而難忘的時光。在這個實訓室里，我經(jīng)歷了與客戶溝通的各個環(huán)節(jié)，學習了解決問題和應對挑戰(zhàn)的技巧。通過與導師和同學們的互動交流，我對于客服工作的理解和實踐能力得到了大大的提升。
第二段：溝通能力的重要性。
在客服實訓室中，我深刻認識到溝通能力在客戶服務中的重要性。無論是通過電話、郵件還是面對面交流，如何與客戶進行有效的溝通是解決問題的關(guān)鍵。我學會了聆聽客戶的需求，耐心解答他們的問題，并及時給予反饋。通過不斷的實踐和反思，我的溝通技巧得到了明顯的提升。
第三段：解決問題的技巧。
客服工作中經(jīng)常面臨各種各樣的問題，因此解決問題的能力是我們必須要掌握的技巧。在實訓室中，我學會了如何迅速地分析問題的來源和性質(zhì)，提出解決方案，并與團隊合作來達成共識。我也學會了從客戶的角度思考問題，為他們提供個性化、有效的解決方案。通過不斷實踐、學習和反饋，我逐漸成為了一個善于解決問題的客服專員。
第四段：應對挑戰(zhàn)的心態(tài)。
客服工作中時常面臨客戶抱怨、不滿以及各種挑戰(zhàn)，這對我們的心理素質(zhì)提出了嚴格要求。在實訓室中，我學會了保持冷靜、理智的態(tài)度應對各種情況。我意識到客服工作并不僅僅是回答問題，更重要的是要選擇適當?shù)臅r機和方式進行回應，以化解危機、積累用戶的信任。通過實際的教練和同學的模擬情境訓練，我逐漸培養(yǎng)了自己的應對挑戰(zhàn)的心態(tài)和技巧。
第五段：總結(jié)與展望。
客服實訓室的學習經(jīng)歷讓我成長為一個更加全面的客服專員。通過掌握有效的溝通技巧、解決問題的能力，以及良好的應對挑戰(zhàn)的心態(tài)，我有信心在未來的客戶服務中能夠表現(xiàn)出色。同時，我意識到客服是一個不斷學習和成長的職業(yè)，我將繼續(xù)保持學習的熱情，不斷充實自己的知識和技能，以提供更好的服務。
總之，客服實訓室的學習經(jīng)歷對于我個人的成長和職業(yè)發(fā)展有著巨大的意義。通過溝通能力的培養(yǎng)、解決問題的技巧的掌握，以及應對挑戰(zhàn)的心態(tài)的調(diào)整，我在客服領(lǐng)域中不斷進步，取得了令人滿意的成果。我相信，在未來的工作中，我將能夠運用在實訓室中學到的知識和技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，并不斷適應和超越客戶的需求。這個實訓室給予我寶貴的經(jīng)驗和機會，也為我的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎(chǔ)。
實訓客服心得篇十一
ITMC客服實訓作為一項針對大學生的職業(yè)培訓項目，旨在提升學生的溝通能力和解決問題的能力，并培養(yǎng)他們成為一名優(yōu)秀的客服代表。在實訓期間，我們接觸到了各種各樣的客戶問題，學習了如何能夠高效地處理這些問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
第二段：實訓過程中的困難和挑戰(zhàn)。
在實訓過程中，我們遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，客戶問題的多樣性給我們帶來了很大的壓力，需要依靠我們的專業(yè)知識和快速學習的能力來解決。其次，由于客服工作需要與各個部門緊密合作，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力，而這對于我們來說是一個不小的挑戰(zhàn)。另外，客服工作的高強度和情緒壓力也給我們帶來了很大的考驗。
第三段：實訓中的收獲和成長。
通過這次實訓，我不僅掌握了一些實用的溝通技巧和解決問題的方法，還學會了如何處理緊急情況和管理時間，增強了自己的抗壓能力。在與客戶的互動中，我逐漸提高了我的責任感和適應能力，學會了心態(tài)管理和情緒控制。與此同時，我也深刻體會到了團隊合作的重要性，學會了與他人合作，并克服了一些與他人相處的困難。
第四段：實訓對未來職業(yè)發(fā)展的影響。
ITMC客服實訓對我未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過實訓，我對客戶服務行業(yè)有了更深的了解，增強了我對此行業(yè)的興趣，并愿意將其作為自己的職業(yè)方向。其次，通過實踐鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面的天賦和潛力，這對于我未來的職業(yè)發(fā)展是一筆寶貴的財富。此外，實訓中的團隊合作經(jīng)驗也使我意識到團隊合作是取得成功的關(guān)鍵，這將使我在未來的職業(yè)生涯中更好地與他人合作。
第五段：對實訓的建議和展望。
通過這次實訓，我認為ITMC客服實訓項目在培養(yǎng)學生的溝通能力和解決問題的能力方面發(fā)揮了重要作用。然而，我認為實訓還可以進一步改進。首先，相比于現(xiàn)實工作場景，實訓中的客戶問題可能相對簡單，希望有更多的類似真實交互體驗的機會。其次，增加一些營銷和銷售技巧的培訓，可以使學生在未來的職業(yè)生涯中更加全面地發(fā)展。最后，希望實訓項目能夠與一些企業(yè)合作，為學生提供實習機會或就業(yè)推薦，幫助他們更好地實踐所學。
總結(jié)：
通過ITMC客服實訓，我增強了溝通能力、解決問題的能力，并對客戶服務行業(yè)有了更深的了解。此外，我也意識到團隊合作的重要性，并發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面具備潛力。這次實訓對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響，并希望未來的實訓項目能夠進一步改進，提供更真實的交互體驗和綜合的培訓內(nèi)容。
實訓客服心得篇十二
ITMC客服實訓心得體會，這是我在大學生活中收獲最為珍貴的一段經(jīng)歷。在這次實訓中，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和解決問題的能力。下面我將從實訓前的期待、實訓過程中的體驗、遇到的困難及解決辦法、與同伴與師傅的感受以及實訓后的收獲等五個方面，詳細闡述我對ITMC客服實訓心得體會。
【實訓前的期待】。
對于一個計算機專業(yè)的學生來說，進入ITMC客服實訓可以說充滿了期待。作為計算機專業(yè)，我對于計算機系統(tǒng)以及常見問題的解決方法有一部分基礎(chǔ)知識。而在實訓中，我期待能夠通過實際操作去鞏固已學知識，了解更多實操技巧，提升自己的動手能力和解決問題的能力。此外，作為客服實訓，我也期待能夠鍛煉自己的溝通能力和為他人提供幫助的能力，培養(yǎng)自己的服務意識。
【實訓中的體驗】。
在ITMC客服實訓中，我有幸參與了一系列真實的客服案例分析以及問題解決。通過模擬實際的客服服務場景，我能夠更加全面地了解客戶的需求，并運用所學知識尋找最佳解決方案。在這個過程中，我學到了如何保持耐心和冷靜，并且專注地幫助客戶解決問題。實訓中，我還參與了團隊合作實踐，與同伴共同分析和解決復雜的問題，通過交流討論，不斷汲取經(jīng)驗。
【遇到的困難及解決辦法】。
在實訓過程中，遇到困難是難免的。時間緊迫、技術(shù)難題、溝通不暢等問題可能都會帶來困擾。面對這些困難，我首先向?qū)熣埥?，盡可能地將困難的環(huán)節(jié)理順，然后再與同伴進行討論，共同探討最佳解決方案。如果還不能解決，我會通過查詢資料和與其他實訓組的同學交流，尋找新的解決方法。通過多種方法的嘗試，我不斷超越自己，解決了許多困擾我的問題。
【與同伴與師傅的感受】。
在與同伴合作的過程中，我深刻感受到了團隊的力量。每個人有不同的優(yōu)勢和經(jīng)驗，互相幫助、傾聽和尊重是我們團隊合作的基礎(chǔ)。通過共同努力，我們能夠迅速地解決問題，為客戶提供最佳服務。同時，我還感受到了師傅的敬業(yè)和專業(yè)。他們不僅為我們提供了指導和支持，更是用自己的親身實踐給我們樹立了榜樣，激勵我們不斷進步。
【實訓后的收獲】。
ITMC客服實訓結(jié)束后，我收獲頗豐。首先，我相信自己的計算機技術(shù)能力有了大幅提升，通過實踐運用，我對計算機系統(tǒng)和常見問題的解決方法更加熟悉。其次，我的溝通能力和服務意識得到了鍛煉和提高。在這次實訓中，我學會了傾聽、溝通和解決問題的技巧，這對于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。最后，我也收獲了珍貴的團隊合作經(jīng)驗。通過與同伴的互動和師傅的指導，我學到了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與他人密切合作，共同實現(xiàn)目標。
【結(jié)語】。
ITMC客服實訓給了我一次全新的學習和成長的機會。通過實訓，我提升了自己的技能和能力，培養(yǎng)了解決問題和服務他人的意識。這段寶貴經(jīng)歷將成為我未來職業(yè)生涯的寶貴財富，我相信我能夠更好地適應將來的工作挑戰(zhàn)，并展現(xiàn)自己的才華和能力。我衷心感謝實訓團隊的辛勤付出和指導，希望能夠繼續(xù)積極參與實訓項目，并不斷提升自己。
實訓客服心得篇十三
于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。
有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
20__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的.了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的京東客服實習工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20__年11月京東客服實習，我才真正明白了京東客服的工作內(nèi)容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。
實訓客服心得篇十四
實訓的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環(huán)境中，我充分體會到了過去那些知識和經(jīng)驗的運用，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實訓的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！
這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經(jīng)驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦！
過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實訓之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說是在工作后。
為此，在體會了這次的實訓經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！
在實訓的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導的指點下培訓并完成工作任務，為此也經(jīng)常有犯錯的時候。但領(lǐng)導會在批評后繼續(xù)指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的'成績。
通過這次的實訓，在工作方面，我收獲了知識和經(jīng)驗，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工作者的義務。
而在生活方面，我了解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實訓讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！
實訓客服心得篇十五
今天參加客服中心的實訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個中國臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。”看到這條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
實訓客服心得篇十六
企業(yè)客服人員是直接面向客戶的團隊,服務水平的高低直接影響著企業(yè)的客戶滿意度和企業(yè)的名譽。下面是本站帶來的客服實訓。
希望可以幫到大家。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡設備比別人好、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。
在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務，確實是營業(yè)廳人工服務的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
進入大學快2年啦，真正的實訓其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實訓，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實訓，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實訓機會真的很好，但是以后的實訓，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
今天參加客服中心的實訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個中國臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了。
辭職報告。
雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多然后。
自我介紹。
是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
實訓客服心得篇十七
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。
入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
實訓客服心得篇十八
往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的實訓是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實訓期間對實訓的以及一些自己的心得體會。
實訓是一種對用人單位和實訓生都有益的人力資源制度安排。對接受實訓生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實訓生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對學生而言，實訓可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實訓，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取實訓技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實訓，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實訓來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實訓實訓了解到實訓的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
1、自主學習。
實訓后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你實訓，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的實訓態(tài)度。
在實訓中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實訓經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實訓實訓并不象正式員工那樣有明確的實訓范圍，如果實訓態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。
實訓往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實訓的過程中如何去保持和團隊中其他同事的'交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實訓中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實訓中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響實訓的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>
5、為人處事。
作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而實訓后就要面對更為復雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實訓經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實訓實訓的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。
2、實訓態(tài)度仍不夠積極。在實訓中僅僅能夠完成布置的實訓，在沒有實訓任務時雖能主動要求布置實訓，但若沒有實訓做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實訓任務時主動要求布置實訓，沒有布置實訓時作到自主學習。
3、實訓時仍需追求完美。在實訓中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。
實訓客服心得篇十九
作為二十一世紀的大學生，我在聯(lián)通公司實訓電話客服。當我實訓工作了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實訓大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實訓的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實訓，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的`彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力。
我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在實訓中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實訓中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。
要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實訓電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實訓期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實訓是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實訓對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實訓中，我學會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實訓經(jīng)歷。
實訓客服心得篇二十
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位實訓真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實訓，主要實訓的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。
不管怎樣，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職實訓，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力實訓，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服實訓的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
2、養(yǎng)成良好的習慣。
3、認真實訓。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的`服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)實訓者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5、建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅持不懈。
短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>
7、吸收別人的優(yōu)點為己用。
8、樹立良好的個人形象。
實訓你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實訓服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實訓服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
實訓客服心得篇二十一
進入大學快x年啦，真正的實訓其實已經(jīng)有x次啦，第一次在xx，這一次在xx，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實經(jīng)過這兩次的實訓，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡xxx這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在xxx實訓，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的`快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實訓機會真的很好，但是以后的實訓，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到xxx工作的，但是是不一樣的崗位。
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