人生中總是有許多需要總結(jié)的時(shí)刻。寫一篇完美的總結(jié)需要有清晰的目標(biāo)和明確的結(jié)構(gòu)。以下是一些總結(jié)寫作的注意事項(xiàng)和技巧,供大家參考。
儀容儀表發(fā)言稿篇一
1、和別人說話拿手指指點(diǎn)別人是非常不禮貌的。老師講課可以指,但那是空指,不能實(shí)指。指著別人身體有教訓(xùn)之嫌,指著別人鼻子和頭有侮辱之意。
應(yīng)該這樣:手從下往上翻,掌心向上,手指并攏,這樣,一位、兩位、三位,這個(gè)就比較好看。當(dāng)然也別做過了。
2、儀表禮儀有四個(gè)要點(diǎn):要注意容貌的修飾;要注意化妝;要注意舉止;要注意表情。
(1)修飾的基本禮儀。
修飾儀表時(shí)第一個(gè)問題講的是容貌的修飾。主要修飾要點(diǎn)有這么幾個(gè):發(fā)型、面部、口部,還有一個(gè)跟容貌比較搭界的就是手部,因?yàn)槭钟袝r(shí)候像我這樣講課它動(dòng),動(dòng)不動(dòng)它就跑到臉這個(gè)位置來了,所以它實(shí)際上也是這塊兒的一個(gè)部分。
發(fā)型最重要的就是要整潔,規(guī)范,長度適中,款式適合自己。
面部修飾最重要的除了整潔之外,還要注意胡子、鼻毛和耳毛、口部要力求無異味,無異物。
(2)化妝的基本禮儀。
化妝要自然,使用的化妝品最好要成系列;化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào);化妝要避人。
社交中的儀表儀容禮儀要求面容
每日早晚應(yīng)洗臉,清除附在面部的污垢、汗?jié)n等不潔物。同時(shí)要保證足夠的睡眠,以保持好的氣色,人會(huì)顯得精神。夏季要及時(shí)擦去臉上的汗,不要讓其淌在臉上。秋冬季節(jié)要防止皮膚粗糙干燥,盡量在外出涂抹潤膚產(chǎn)品,以保護(hù)肌膚。女士在正式場合,著正裝時(shí)應(yīng)化淡妝。
眼部
“眼睛是心靈的窗戶”,因此眼部是被別人注意最多的地方。眼部的清潔必不可少,需避免眼角有眼屎。在室內(nèi)與人交流時(shí)最好不戴墨鏡(除非患眼疾者)。
耳朵
每天洗臉時(shí)及時(shí)擦洗耳孔,定時(shí)撓耳朵,清除分泌物和灰塵。如果有耳毛的話,還要及時(shí)修剪,要保持耳部清潔但不可當(dāng)眾掏耳朵。
口腔
保持牙齒清潔,堅(jiān)持早晚刷牙。保持口氣清新,去到公眾場合前盡量不要食用蔥、蒜類等葷辛食物??谇划愇队绊懡浑H,必要時(shí)可以用口香糖來減少口腔異味。但要注意,在正式場合嚼口香糖是不禮貌的,與人交談時(shí),也應(yīng)避免。餐后及時(shí)漱口,檢查牙齒上是否附有食物殘?jiān)热绱渚G的菜葉、黑色的芝麻或者紅艷的辣椒等等。
鼻腔
出門前檢查鼻毛是否過長,以免有礙觀瞻。如果在冬天,鼻涕沾在外露的鼻毛上是極其影響社交形象的。如鼻毛過長應(yīng)用小剪刀剪短,不可當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。有鼻涕要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢,更不要用力大聲地往回吸。清理鼻腔應(yīng)避人,以手帕或紙巾輔助進(jìn)行,應(yīng)避免發(fā)出大的響聲,用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。
胡須
男士應(yīng)每日剃須,把臉部胡須剃刮干凈,避免胡子拉碴。
手部
保持手部清潔干凈,指甲不藏污納垢,應(yīng)及時(shí)修剪指甲,但不在任何公眾的場合修剪指甲。
身體
勤洗澡,身體勿帶異味,尤其是在參加正式活動(dòng)前一定要洗澡。汗味、狐臭味都會(huì)讓人難受,引起交往對象的反感。但也忌噴灑過濃香水,導(dǎo)致“人還未到,香氣先襲”的情況,等人到身邊時(shí)讓人根本不敢呼吸的窘?jīng)r。
社交中的儀表儀容禮儀原則1)男士
1、短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;
2、精神飽滿,面帶微笑;
3、每天刮胡須,飯后潔牙;
4、白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無污跡;
5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀大方;
6、西裝平整、清潔;
7、西裝口袋不放物品;
8、西褲平整,有褲線;
9、短指甲,保持清潔
10、皮鞋光亮,深色襪子
11、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士
1、發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;
2、化淡妝,面帶微笑;
3、著正規(guī)套裝,大方、得體;
4、指甲不宜過長,并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
5、裙子長度適宜;
6、膚色絲襪,無破洞;
7、鞋子光亮、清潔;
8、全身3種顏色以內(nèi)
3)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
2、眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲;
3、鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當(dāng)眾摳鼻子;
4、嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物;
5、指甲:清潔,定期修剪;
6、男士的胡子:每日一理,刮干凈;
7、配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了。
儀容儀表發(fā)言稿篇二
一、目的為樹立和保持公司良好的形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理。
二、范圍
公司全體員工有責(zé)任遵守本制度的所有規(guī)定。
三、職責(zé)
1、行政部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施及監(jiān)督執(zhí)行。
2、當(dāng)日值日主任負(fù)責(zé)在晨夕會(huì)上按本制度檢查并執(zhí)行贊助款項(xiàng)的收取,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)贊助款的保管,行政部負(fù)責(zé)贊助費(fèi)用的監(jiān)督管理。
四、工作規(guī)定
1、發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔,男士頭發(fā)不應(yīng)過長,前額的頭發(fā)不得
2、面貌:精神飽滿,表情自然。女士畫淡妝,不得濃妝艷抹,不佩帶過
于大及款式夸張的飾物。男士須系領(lǐng)帶打啫喱。違者每次贊助1元
3、雙手:指甲應(yīng)修剪整齊并保持清潔,不可過長及涂有色指甲油。違者每次贊助1元。
4、著裝:周一至周六上班時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一穿著職業(yè)裝,集體活動(dòng)、會(huì)務(wù)以公司通知為準(zhǔn)。皮鞋要保持干凈、亮澤、不得留有污垢,著襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣。違者每次贊助1元。
5、工作時(shí)間必須佩帶工作牌,工作牌不得放在口袋里或別在腰間。違者每次贊助1元。
儀容儀表發(fā)言稿篇三
在人際交往的游戲規(guī)則中,沒有禮就沒有儀,禮和儀是不可或缺的。那么作為一名職場人士要注意什么基本的儀容儀表呢?下面是本站小編為大家整理的職場人士基本的儀容儀表禮儀,希望能夠幫到大家哦!
頭發(fā):潔凈、整齊,無頭屑,不染奇異發(fā)色,不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā),前不過眉,側(cè)不過耳,后不過領(lǐng)口;女性不留披肩發(fā),長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好,也不用華麗頭飾 。
眼睛:無眼屎,無睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影,不用人造睫毛。
耳朵:內(nèi)外干凈,無耳屎。女性不戴耳環(huán)。
鼻子:鼻孔干凈,無鼻屎,不流鼻涕。 鼻毛不外露。
嘴:牙齒整齊潔白,口中無異味,嘴角無泡沫,會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。
臉:潔凈,無明顯粉刺。女性施粉適度,不留痕跡。
脖子:不戴夸張項(xiàng)鏈或其他飾物。
手:潔凈。指甲整齊,不留長指甲。盡量不涂指甲油,如果涂指甲油時(shí)須自然色;不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。
帽子:整潔、端正,顏色與形狀符合己的年齡與身份。室內(nèi)不戴帽子。
胸飾與女性服裝:胸卡、徽章佩帶端正,不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝,不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
鞋襪:鞋面潔凈亮澤,無塵土和污物,不宜釘鐵掌,鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味,不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪,襪子不要褪落和脫絲。
襯衣:領(lǐng)口與袖口保持潔凈??凵巷L(fēng)紀(jì)扣,不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配,并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。
西裝:整潔筆挺,背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí),將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆,所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。
1、女士妝容方面的要求
女士在正式的職場交流場合面部修飾一般應(yīng)該以淡妝為主。在正式的職場交流中不能濃妝艷抹,也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化?;珴獾难b可能會(huì)引起職場人的誤解。而不化妝的話不僅讓人感覺不被尊重,也是很不職業(yè)的體現(xiàn)。
2、職場女士的著裝要求
職場女士著裝一般要求簡潔、大方得體。女士著裝要根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝,要嚴(yán)格區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服和休閑服的適合場合。在正式場合,那些低、露、緊、透的服裝最好不要選擇。另外,衣服款式的選擇一定要適合自己的體型。
3、職場女士的發(fā)型要求
職場女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方。有時(shí)選擇一些合適的發(fā)卡和發(fā)帶來裝飾自己的發(fā)型是很有必要的。但是需要特別注意的是,發(fā)卡、發(fā)帶式樣應(yīng)該莊重大方,這樣才不會(huì)破壞發(fā)型的美觀。
4、職場女士選擇皮鞋和襪子的要求
人們打量人一般都會(huì)從頭到腳地打量,所以,職場女士不要小看皮鞋和襪子的選擇。選擇皮鞋時(shí)應(yīng)盡量避免鞋跟過高和過細(xì)的皮鞋。襪子的長度最好要高于裙子的下擺,這樣看起來才更加得體。
5、職場女士選擇佩戴飾品方面的要求
職場女士在選擇佩戴物品的時(shí)候要注意,佩戴物如修飾物如戒指,盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。這樣不僅讓自己看著莊重大方,還體現(xiàn)了對他人的尊重。
職場女士朋友們,看完職場禮儀女士儀容儀表的5點(diǎn)要求你可以檢驗(yàn)一下自己在平時(shí)的職場中是否注意了。如果沒有的話,就在以后的職場中注意吧,會(huì)讓你的職場生涯少走彎路的哦。
儀容儀表發(fā)言稿篇四
1、員工上崗必須按規(guī)定著工作服,正確佩戴工牌。著工作服時(shí)要整齊、整潔,不得挽袖口、褲腿或敞開;佩戴工牌時(shí)按指定位置(左胸上方),不得歪戴、斜戴,如有污跡或損壞,換衣服時(shí)更換。
2、員工上崗不得梳留怪異發(fā)型,染怪異發(fā)色,戴假發(fā)。男員工不得留小胡子、大鬂角,頭發(fā)應(yīng)以不過后衣領(lǐng)為宜。女員工不得濃妝艷抹,不得使用氣味濃烈的化妝品,不留長指甲,不染指甲,頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不得披頭散發(fā),應(yīng)梳不過肩短發(fā)或盤頭。
3、需要戴帽子上崗的員工,帽子要戴正,不得歪戴、斜戴。
4、餐廳員工不得佩戴戒指(訂婚戒指、結(jié)婚戒指除外)、手鏈、手鐲,耳環(huán)等飾物上崗。
3、2、歡迎聲:歡迎光臨,歡迎到我們餐廳來,很高興見到您。
3、直接稱呼聲:閣下,先生,夫人,太太,女士,小姐,經(jīng)理,老總…….4、直接稱呼聲:一位男客人,一位女客人,有位上年紀(jì)的客人,您的先生/太太/夫人。
5、致謝聲:謝謝您的光臨,謝謝您的包涵,謝謝您的合作,謝謝您的建議,謝謝。
6、致歉聲:對不起,讓您久等了,很抱歉這是我的過錯(cuò),我對此表。
示歉意,對不起打擾您了。
7、祝賀聲:生日快樂,圣誕快樂,新年快樂,祝您一帆風(fēng)順,祝您。
好運(yùn),祝您用餐愉快,祝您做個(gè)好夢,祝您周末愉快,祝您過的愉快,祝您做個(gè)好夢,祝您周末愉快,祝您過的愉快,祝賀您,恭喜發(fā)財(cái)。
8、征詢聲:我能幫您什么嗎?我能為您做點(diǎn)什么嗎?
有什么能為您效勞的嗎?您需要什么酒水?您需要什么主食/甜點(diǎn)?現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎?
還要點(diǎn)別的嗎?這可以嗎?一切都還可以嗎?這個(gè)位置可以嗎?請?jiān)谶@里簽字好嗎?
您對我們的服務(wù)有什么意見?
8、歡迎聲:再見,歡迎您下次光臨,謝謝您的光臨,祝您晚安,祝。
您一路平安。
儀容儀表發(fā)言稿篇五
俗話說:愛美之心,人皆有之。
在人際交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起對方的特別關(guān)注,并將影響到對方對你的整體評價(jià)。好的儀容令人賞心悅目,能夠獲得良好的第一印象。作為一名職業(yè)人,你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài),甚至是你的工作狀態(tài)。
中國人講禮儀是一種自我修煉,是律已行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,拉開距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象。會(huì)使用你在工作中左右逢源,使你在事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單,簡單概括,有如下幾點(diǎn):
1、介紹禮儀:
首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記得,工作場所,男女平等,其次,將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格和特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流以的舞臺(tái)。女士們請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。
3、電梯禮儀
電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問不淺,充滿著職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養(yǎng)。@一個(gè)人在電梯里不要看四下無人,就亂寫亂畫,抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。@伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,不用寒暄;到達(dá)目的樓層,一手按開門按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說:到了,您先請??腿俗叱鲭娞莺?,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
儀容儀表發(fā)言稿篇六
一、儀表
1、按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝,制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺無破損。
2、紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié),工號牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。
3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
4、穿黑色平跟皮鞋或布鞋,隨時(shí)保持皮鞋光亮和布鞋的干凈,鞋子大小必須合腳以免長期站立服務(wù)造成疲勞或意外。女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不得在上班時(shí)間穿著,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞;男服務(wù)員要穿深色的襪子。
5、員工上班不得佩帶私人手機(jī)、mp3等。
6、非工作需要,不得在店外穿制服,亦不得帶出店外。
二、儀容
1、發(fā)型:保持頭發(fā)干凈,無頭皮屑。
男服務(wù)員的發(fā)際不得蓋住耳朵、衣領(lǐng),不留鬃發(fā)。
女服務(wù)員頭發(fā)前不蓋眉,后不披肩。
2、臉部:男服務(wù)員每天上班要刮臉保持臉部干凈。
女服務(wù)員不準(zhǔn)濃妝艷抹(不用異味化妝品)。
3、手部:指甲要保持干凈,不允許用指甲油。
4、飾物:不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等華麗顯眼的裝飾品,不得佩戴飯店規(guī)定以外的飾物。
三、儀態(tài)
1、本部服務(wù)員以站立姿勢服務(wù)。
2、正確的站立姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹),雙手體前交叉,右手在上保持隨時(shí)能向客人提供服務(wù)的姿態(tài)。
3、服務(wù)區(qū)域內(nèi),身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、蛇腰、聳肩。
四、舉止
1、微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好的態(tài)度,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3、客人講話時(shí)應(yīng)眼望對方,全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
4、服務(wù)時(shí),雙手不得叉腰,交叉胸前或插入衣褲。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、餐廳內(nèi)行走要迅速,但不得跑步,不得二人并肩而行、搭膊、挽手,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行,請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
6、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
7、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下。
9、在客人面前不得經(jīng)??词直?。
10、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)側(cè)身向后,并說對不起,11、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要的聲響。
12、任何時(shí)候不得在餐廳內(nèi)抽煙、吃東西。
13、不得用手指或筆桿指向客人和指示方向。
14、要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉止。
15、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼。
16、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示自己注意他(她)們的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
17、要輕易接受客人的禮物,如不能拒絕,應(yīng)報(bào)告上級按有關(guān)規(guī)定處理。
18、不能和客人約會(huì)。
五、言談
1、與客人談話時(shí),必須站立與客人保持一步半距離(80cm-lm)左右。
2、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不清楚,或干擾其他客人進(jìn)餐。
3、不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視和污辱性語言。
4、三人以上對話,要用相互都懂的語言。
5、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
6、不開過分的玩笑。
7、已經(jīng)答應(yīng)客人的事一定要盡力辦好,不得無故拖延。
8、說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意“請”、“謝”字不離口。
9、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
10、要注意稱呼客人姓氏,末知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士”。
11、指第三者時(shí)不能講“他”,應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。
12、無論從客檢手上接過任何物品,都要講謝謝。
13、客人講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”,不得毫無反應(yīng)。
14、客人來時(shí)要問好,注意講“歡迎您到狀元樓大酒店”,客人走時(shí),注意講“祝您愉快”,或“歡迎您下次光臨”。
15、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。
16、離開面對的客人,一律講“請稍候”。如果離開時(shí)間較長,回來后要講“對不起,讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
六、電話
1、所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、接電話先問好,報(bào)崗位,后講“請問能幫您什么忙?”不得顛倒次序。
3、通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒。
4、必要時(shí)要做好記錄,通話要點(diǎn)要問清楚,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、先等對方掛斷電話之后,才能放下聽筒。任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
6、在酒店內(nèi)不得打私人電話、傳私人電話,家從有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。
7、對話要求按本章“言談“一節(jié)規(guī)定辦。
儀容儀表發(fā)言稿篇七
1.發(fā)型
1)男職工
保持清潔、整齊;前面不過眉毛;后面不過衣領(lǐng);發(fā)角不過耳;不蓄胡須。
2)女職工
保持清潔,梳理整齊;頭發(fā)前面不過眉毛,后面不過肩;頭發(fā)不得盤于頭頂或盤得過大,戴發(fā)網(wǎng)為黑色,頭發(fā)或發(fā)夾為黑色或深咖啡色,尺寸不大于十厘米。男女職工都不要染彩發(fā),不留怪發(fā)型。
2.飾物
員工在當(dāng)班時(shí)不得佩帶戒指、手鏈、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、別花等飾物。
3.著裝
1)男職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括;名牌位于胸前左上方,扣子無脫落;衣褲無開線、破損;襪子為黑色或深藏青色;皮鞋著黑色,保持清潔閃亮。不著工作服的員工著職業(yè)裝,服裝顏色不得過于耀眼;著淺色襯衫,深色褲子,根據(jù)服裝顏色配領(lǐng)帶,系黑色或深咖啡色皮帶,皮帶上不得有飾物;上班時(shí)不得穿t恤杉或牛仔、休閑服裝。
2)女職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括;名牌位于胸前左上方,扣子無脫落;衣褲無開線、破損;著肉色連體襪,不得有挑絲、破損;著黑色皮鞋,保持清潔、閃亮。不著工作服的員工著套裝,服裝顏色不得過于耀眼;襪子顏色與服裝相協(xié)調(diào);上班時(shí),不穿t恤衫、牛仔服、休閑服裝或背心、超短裙。
4.個(gè)人衛(wèi)生
1)不留長指甲,不涂指甲油。
2)每天洗澡。
3)飯前便后要洗手。
4)飯后上崗要漱口。
5)不吃異味食物。
5.化妝
1)女職工著妝上崗。
2)著職業(yè)妝。
3)飯后補(bǔ)妝。
4)不得擦香水。
禮節(jié)禮貌
1.微笑
1)親切微笑地主動(dòng)向客人和同事問候。
2)親切微笑地回答客人問題、為客人提供服務(wù)。
3)與客人和同事目光相遇時(shí),應(yīng)微笑致意。
4)一旦客人或同事走過來,或有顧盼之意,應(yīng)面微笑,立即趨前熱情招呼:“您好,請問我能為您做些什么?”或“您好!”
2.站立
1)女職工
雙手自然地交叉放在身體前面,右手在上,左手在下;雙腿并攏站直 ;挺胸、收腹,目光注視前方,不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
2)男職工
雙手自然下垂,貼褲縫外;也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面;兩腳略分開些,與肩同寬。
3)遇有兩人以上在一起,兩人間應(yīng)保持15厘米以上距離,不得拉手、搭背或相互倚靠。
3.行走
1)挺胸、抬頭,目視前方,注意周圍客情。
2)步伐適中,不搖不晃,輕松自如。
3)遇有客人應(yīng)主動(dòng)讓行,不可碰撞陳設(shè),不得在柜臺(tái)內(nèi)隨意走動(dòng),不得手插口袋(寒天室外執(zhí)勤人員可根據(jù)規(guī)定戴手套)。
4.遇路
1)行進(jìn)間目光與客人或同事相遇,應(yīng)自然點(diǎn)頭,親切微笑致意。
2)給別人讓路,要面對對方,不背對他人,應(yīng)退至方便他人行進(jìn)處。
3)需要他人讓路時(shí),應(yīng)講:“對不起?!保ā癳xcuse me.”)別人主動(dòng)為你讓路,應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“謝謝?!保ā皌hank you.”)
5.指示方向
目光洋視著他人,說:“您請”,或簡要重復(fù)對方的問詢(如:“電傳室嗎?在那邊?!保?。要用右手,手心朝上,大拇指自然張開,手臂略彎,目光隨著手臂的伸展方向移去,不便的情況下可用目光示意,切勿用手指對著客人指指點(diǎn)點(diǎn)。
6.引領(lǐng)
1)引領(lǐng)他人時(shí)步子不能太快,與其保持三步左右的距離,兩三步回顧一下,環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對他人,而應(yīng)側(cè)身45度,照顧他人,向前行進(jìn)。
2)引領(lǐng)中如果遇到門,應(yīng)這樣處理:
a.門開的方向與行進(jìn)的方向一致時(shí),應(yīng)上前開門,用手按住門,側(cè)身站在門旁,微笑點(diǎn)頭,待他人進(jìn)門后,輕輕關(guān)上門,繼續(xù)引領(lǐng)。
b.門開的方向與行進(jìn)的方向相反時(shí),應(yīng)上前拉開門,用手按住,側(cè)身站在門旁,微笑點(diǎn)頭,等候他人進(jìn)門后,自己再進(jìn)去,輕輕關(guān)上門,繼續(xù)引領(lǐng)。
3)引領(lǐng)途中如遇有電梯,這樣處理:
a.電梯門開后,示意客人先上,并說:“您請?!?/p>
b.電梯到站門開后,示意客人先下,并說:“您請?!?/p>
c.如果是程控電梯,門開后,應(yīng)撳住控制鍵,讓客人先行。
4)引領(lǐng)中遇到熟識的人,原則上可頷首致意,但不能與其攀談。
7.遞交物品
態(tài)度謙恭,雙手將物品遞到客人面前或手中,切忌不到位時(shí)就隨手丟過去。如客人坐在席位上,要從客人右側(cè)呈上,其高度以方便客人接好為準(zhǔn),切忌越過客人身體遞交。
8.敲門
敲門前要看清門上是否有“請勿打擾”牌(dnd)或雙鎖(dl),然后用手輕敲三下,靜候反應(yīng);可略高點(diǎn)聲輕敲三下,靜候。切勿用力過重,或用器具(如鑰匙)敲門。
9.交談
1)與客人或同事交談時(shí),應(yīng)保持一臂有余的距離,不要太近,也不能太遠(yuǎn);不能左顧右盼,心不在焉;眼睛要注視講話人,目肖親切自然;音量適中。
2)對客服務(wù)時(shí)不得在賓客面前打哈欠,伸懶腰等;不得在賓客面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齒,剪指甲等;不得對著他人咳嗽,打噴嚏(如不能抑制,應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭,避開客人并用手帕掩口,隨即對客人道歉:“對不起?!保?;不得在前臺(tái)整理服裝;不得在賓客面前整理頭發(fā);勿竊竊私語或嘻笑喧嘩;非必要勿過分注視客人。
接、打電話
1.接電話
1)聽到電話鈴聲,要立即接電話,鈴聲不應(yīng)超過三聲。左手拿起聽筒,簡單問候,迅速報(bào)出部門名稱及個(gè)人姓名。如:“您好,我是×××?!?/p>
2)嘴唇與話筒距離2厘米,自然發(fā)聲,說話清晰,發(fā)音準(zhǔn)確。
3)面帶微笑,語調(diào)柔和,讓客人從你的聲音中體會(huì)到你的親切
4)問清對方姓名、事由,以正確的姓名及頭銜稱呼對方,適時(shí)使用敬語,如:“謝謝/對不起/請?jiān)彛堑?,×××/好的?!?/p>
5)仔細(xì)聽講,不打斷對方講話,不可因不專心而要求對方重講一次。
6)準(zhǔn)確完整地記下通話要點(diǎn)。
7)簡要復(fù)述備忘要點(diǎn)。
8)通話完畢,讓對方先掛斷,然后輕輕放下聽筒。
9)如兩部電話同時(shí)鈴響,先接其中一個(gè),向?qū)Ψ街虑?,請其稍等一下,迅速接另一個(gè)電話。如;“對不起,請稍等?!?/p>
10)如需對方等較長時(shí)間,應(yīng)明確告知對方需要等候的時(shí)限,并建議對方稍等一會(huì)兒,或是過后回電話給他。如:“對不起,×××先生正在??,可以請您等幾分鐘嗎?/過幾分鐘,我打電話給您好嗎?”
11)需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r(shí),要告訴對方你會(huì)將此事轉(zhuǎn)告其本人來處理,或讓處理該事的人打電話給他。如:“這事由×××先生負(fù)責(zé),如您同意的話,我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎?/這事由×××先生負(fù)責(zé),如果您愿意,我會(huì)轉(zhuǎn)告他,讓他給您回電話?!?/p>
12)需要轉(zhuǎn)告電話時(shí),請對方稍等片刻,然后撥號。接通后,告訴對方“請說話”。如果轉(zhuǎn)不過去,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?,并把有關(guān)辦事機(jī)構(gòu)的電話號碼提供給對方。
13)接打錯(cuò)的電話時(shí),要婉轉(zhuǎn)、謙恭有禮貌地告知對方撥錯(cuò)了電話,不可流露慍怒的聲調(diào)。如:“這里是×××部,請問您要哪里?”而應(yīng)說:“這里是×××部,我們這里沒有×××,請核對一下您撥的號碼?”
2.打電話
1)左手拿話筒,右手撥號,電話接通后,簡單問候?qū)Ψ?,立即?bào)出本部和自己姓名。如:
“您好,我是××部,×××?!?/p>
2)簡潔清楚地講出事情原委,重要的地方要重復(fù)一下。
3)打完電話后,說聲:“再見”,以后對方先掛斷電話,然后輕輕放下。
4)如要找的人不在,請對方留話,讓他回來后回電話,告訴接電話的人的自己的姓名、關(guān)系及電話號碼。
5)如發(fā)現(xiàn)你撥通的號碼不是想要的號碼急需查詢,但詢問口氣不可粗暴。如:“對不起,請問你的電話號碼是×××××××嗎?”發(fā)覺明顯不符,應(yīng)表示抱歉。如:“對不起,打擾您了。”
6)如不指定找某人,最好以請求的方式巧妙說出自己的愿望。如:“我希望了解有關(guān)??情況。/請幫我為×××預(yù)訂???!?/p>
儀容儀表發(fā)言稿篇八
“儀容儀表”儀容,通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn),則是指人的容貌。在人際交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。在個(gè)人的儀表問題之中,儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
基本要求是整潔干凈:要洗澡、洗臉,脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈,、并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服,消除身體異味,保持干凈清爽。儀容修飾時(shí),忌諱標(biāo)新立異,“一鳴驚人”,簡練、樸素最好。儀容莊重大方,斯文雅氣,會(huì)給人以美感,而且易于使自己贏得他人的信任。除了保持“儀容儀表”的整潔干凈以外,還要注意以下事項(xiàng):
男性:
發(fā)型:發(fā)型要飽滿,前不過眉毛,后不及耳朵,最好在面試前一個(gè)星期左右理,看上去會(huì)更加自然。
面部:修剪胡須、鼻毛,為防止面部干燥,可在 面試前一晚做補(bǔ)水面膜。
女性:
發(fā)型:短發(fā)者,劉海不可過眉毛;中長發(fā)者,切記不可披頭,要把頭發(fā)束起來,給人以整齊、成熟干練的感覺。
面部:可以做簡單修飾,化淡妝,如:化眉毛、淡色眼影、淡色唇膏,也可以略微打點(diǎn)腮紅。切記濃妝艷抹。
著裝要求:
男士著西裝,襯衫,打領(lǐng)帶,穿皮鞋。
西裝:要求著高檔有型,顏色以黑、藏藍(lán)、深灰為主。
襯衫:以白色、乳白色、淡藍(lán)色,可有細(xì)條紋、但不可過于花哨。
領(lǐng)帶:應(yīng)選與西裝顏色的領(lǐng)帶,可帶有斜紋,小幾何圖案等,但不可選擇顏色過于艷麗,圖案過于花哨的領(lǐng)帶。
皮鞋:黑色皮鞋,身高偏低的男士可以穿內(nèi)增高。
女性著裝要體現(xiàn)淡雅樸素的風(fēng)格,服裝顏色不宜過于新奇艷麗,可以佩戴簡單的小胸針提升氣質(zhì)。
襯衫:簡單干練,不要有太多蕾絲花邊和流蘇。
皮鞋:黑色高跟鞋,跟高為3-5厘米,切記走路時(shí)發(fā)出不悅耳的響聲。
飾品:盡量不要佩戴飾品,或者佩戴精致小巧的飾品。
儀容儀表發(fā)言稿篇九
33、穿著制服時(shí),應(yīng)注意什么?
(1)制服保持筆挺,不哥有皺折;
(2)不可挽起袖子或褲管;
(3)襯衫扣子應(yīng)扣緊,下擺塞入褲內(nèi);
(4)內(nèi)衣,緊身衣不可露出制服外;
(5)在正規(guī)場合穿單排扣的西裝,只扣上面的一個(gè)扣子;
(6)制服應(yīng)全部穿戴整齊,不可缺少其中一件;
(7)非工作需要,不可把制服穿出飯店。
34、佩戴名牌時(shí),應(yīng)注意什么?
(1)名牌應(yīng)佩戴在左胸上方;
(2)名牌應(yīng)戴在一條直線上,不能歪斜。
35、穿著鞋襪時(shí),應(yīng)注意什么?
(1)鞋子要經(jīng)常刷擦,保持干凈;
(2)鞋帶系好,不可拖拉于腳上;
(3)男員工穿深色襪子;
(4)女員工穿肉色襪子;
(5)襪子應(yīng)每天更換。
36、佩戴飾物時(shí),應(yīng)注意什么?
(1)上班時(shí)不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈、耳朵已穿孔者,可戴素的耳針;
(2)項(xiàng)鏈應(yīng)放入制服內(nèi),不可外露;
(3)女員工不可戴過于花哨的頭箍和頭花;
(4)手表以不搶眼為宜.37、男員工上崗前頭發(fā)修飾,應(yīng)注意什么?
(1)頭發(fā)整潔,頭屑少,沒有氣味;
(2)發(fā)型優(yōu)美,發(fā)質(zhì)有光澤;
(3)頭發(fā)長度不能過眉、過耳、過后衣領(lǐng)。
38、女員工上崗前頭發(fā)修飾,應(yīng)注意什么?
(1)頭發(fā)整潔,頭屑少,沒有氣味;
(2)發(fā)型優(yōu)美,發(fā)質(zhì)有光澤;
(3)額前頭發(fā)不可過長擋住視線;
(4)餐廳女員工只能留短發(fā),后不可過肩。
39、男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生,應(yīng)注意什么?
(1)每天都要剃胡須;
(2)雙手清潔,不可有污漬、筆跡;
(3)常剪指甲,指甲修剪為橢圓形;
(1)不可留長指甲,不可涂指甲油,指甲修剪為橢圓形;
(2)雙手清潔,不可有污漬、筆跡;
(3)不可吃有異味的食品,如大蒜,保持口腔清新。
41、女員工上崗前化妝,應(yīng)注意什么?
(1)只能化淡妝;
(2)不可使用味濃、有刺激性的化妝品;
(3)不可使用香水。
42、要保持良好的表情,怎么辦?
(1)時(shí)刻面帶微笑;
(2)精神飽滿,不可帶醉態(tài)、倦意上班;
(3)說話時(shí)不可太夸張,不可過分喜怒形于色;
(4)跟客人交談時(shí),保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>
儀容儀表發(fā)言稿篇十
對于學(xué)生來說,一個(gè)良好的精神面貌是至關(guān)重要的。下面讓我們來看看怎樣的精神面貌是好的,是值得贊揚(yáng)的!
學(xué)生儀容儀表應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點(diǎn),在美的追求上講科學(xué),養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。為提高學(xué)生們的文明行為意識,凈化校園,樹立良好的班風(fēng)、校風(fēng),根據(jù)中、小學(xué)生守則和中小學(xué)生日常行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定和我縣具體情況,特制定學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求,希望全縣中小學(xué)生遵照執(zhí)行。
一、穿戴整潔、樸素、大方
穿戴符合學(xué)生的要求,整潔樸素、大方得體,不穿奇裝異服,不穿戴具有宗教色彩的服飾。
1、不穿拖鞋,不穿奇裝異服,不盲目追求名貴服飾。
2、女生不穿高跟鞋,不穿低胸露肩露背服裝,裙子下沿不得高過膝部;不穿戴帶著宗教色彩的服飾。男女生短衣不得露臍,衣服不得里長外短;不披散著衣服。
3、不佩帶各種飾物,不化妝,不留長指甲。
4、上課時(shí)間不得帶mp3等隨身聽進(jìn)入校園。
5、勤洗頭理發(fā),勤洗澡換衣,男生不得留胡須。
6、上課期間不裹頭巾、不戴帽。
儀容儀表發(fā)言稿篇十一
1整體要自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則,精神飽滿,充滿活力,整齊整潔。
2勤洗頭發(fā),理發(fā),梳妝整齊,不染發(fā),不燙發(fā),不留怪異發(fā)型。
3發(fā)型:男員工,前不遮眼,側(cè)不扣耳,后不過領(lǐng)。女員工,前留海不過眉毛,后不過肩,不留披肩發(fā)。4發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
5面容:臉頸與耳朵絕對干凈,不留胡須,鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔,口齒無異味。女員工,臉頸及耳朵絕對干凈,上崗前化淡妝不濃妝艷抹,口齒無異味。
6指甲要修好,不留長指甲,保持干凈,勤洗手,不涂有色指甲油。
7不能佩戴項(xiàng)鏈,耳環(huán),手鐲及夸張的頭飾等首飾。
8著統(tǒng)一的崗位工作服,佩帶相應(yīng)的領(lǐng)帶,領(lǐng)結(jié),領(lǐng)花。工作服要干凈,平整無垢塵。無脫線,紐扣齊全扣好,不可衣冠不整,工號牌要佩帶在左胸前,不得歪斜,袖口要干凈,內(nèi)衣不能外露。
9著黑色皮鞋,表面光亮,無灰塵,無破損,著黑色或深色襪子。
一清潔地面。
1準(zhǔn)備掃帚,垃圾鏟,兩個(gè)地拖把及地拖桶。
2用掃帚將地面的垃圾打掃干凈然后往地拖桶內(nèi)注入三分之二的水并倒入適量清潔液。
3讓地拖吸水后擠干,拖干凈地面,然后用干的地拖抹干地面。
4清潔后的地面應(yīng)干凈,無污漬和腳印。
二酒水的補(bǔ)充領(lǐng)貨。
1準(zhǔn)備酒水出庫單:根據(jù)當(dāng)天酒水的銷售情況,由當(dāng)值夜班的酒吧調(diào)酒員對照應(yīng)有存貨表檢查核實(shí)現(xiàn)有存貨,然后填寫酒水出庫單,以補(bǔ)充存貨。領(lǐng)取酒水類食品類須分別填寫出庫單,清楚填寫各類酒水食品的品種,名稱和數(shù)量。出庫單經(jīng)酒水部當(dāng)值經(jīng)理簽名確認(rèn)后方可領(lǐng)取。
2領(lǐng)貨:憑簽批后的貨單到貨倉提貨,根據(jù)出庫單內(nèi)容逐一檢查實(shí)發(fā)物品,貨倉發(fā)貨員與領(lǐng)取人需在出庫單上簽字。
3存放物品:盡快拆除領(lǐng)取的酒水包裝,用毛巾抹干凈瓶身。將新酒水分類整齊放入雪柜或儲(chǔ)酒柜內(nèi)。新貨靠里舊貨靠外擺放,酒水的商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外。在存貨表上準(zhǔn)確記錄新領(lǐng)取的酒水?dāng)?shù)量。
三酒吧的擺設(shè)。
1酒水的擺放:用毛巾抹干凈酒水陳列架,確保明亮,無霧狀,無灰塵,無污漬和水漬。用毛巾抹干凈酒瓶,注意瓶口不能留有酒液。酒水?dāng)[放整齊有序,所有商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外擺放。
2杯具的擺放:每天清潔柜內(nèi)和臺(tái)面上的酒杯。杯具須分類整齊地倒置擺放,以方便使用。
儀容儀表發(fā)言稿篇十二
您好!
作為一名初中生,我卻沒有遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,給學(xué)校給老師丟臉了,對不起。作為學(xué)生的我們應(yīng)該做的是好好學(xué)習(xí),著裝得體,留著長發(fā),染著各色的顏色,穿著也不符合學(xué)校的規(guī)范,嚴(yán)重影響到了學(xué)校的校紀(jì)校規(guī),學(xué)校不止一次強(qiáng)調(diào)來到學(xué)校不準(zhǔn)留長發(fā),不準(zhǔn)染頭發(fā),穿衣服也必須莊重得體,而我卻沒有做到,內(nèi)心有愧,老師教導(dǎo)我們講文明講禮貌。告訴我們要努力要知恥而后勇,但是我都沒有聽到心里去,給學(xué)校,給大家丟臉了,是我的.錯(cuò)。
以前我認(rèn)為這樣打扮是非常潮流,非常時(shí)尚的,覺得好看,但是我卻沒有做好一個(gè)中學(xué)生,我還是學(xué)生,不是社會(huì)上的混混,我學(xué)的是禮義廉恥,而不是愚昧無知,這樣的打扮就根本沒有一丁點(diǎn)利益之態(tài),有的全是一副痞態(tài),根本就不是一個(gè)學(xué)生該做的,我知到錯(cuò)了。
我不是那些社會(huì)上的成年人,我是一個(gè)知道禮義廉恥的中學(xué)生,留長發(fā),染頭發(fā),對身邊的同學(xué)影響不好,帶壞他們,這是不對的,也破壞了學(xué)校的學(xué)習(xí),讓其他人覺得野蠻,一頭長發(fā)讓人看起來,臟亂,短發(fā)能夠讓我行事方便,我是來學(xué)習(xí)的不是來學(xué)壞的,在我們身邊我應(yīng)該朝著正確的到來前進(jìn),而不是想著歪路走,我不能夠辜負(fù)爸媽對我的期望,也不能讓我的爸媽生氣,更不能給他們丟臉,以前我沒有那么做是我考慮不周,是我不明事理,太過任性妄為了。
老師都是過來人,對事物的看法比我深,知道了也比我多,老師說的,值得我認(rèn)真考慮,老師講的也值得我認(rèn)真聆聽,我現(xiàn)在對于事物的認(rèn)知還是有所不足,我后悔沒有聽從老師的話,等到我犯了錯(cuò),受到了懲罰,才知后悔,才知道學(xué)校里面儀容儀表的重要,獨(dú)特個(gè)性不是現(xiàn)在我該追求的,我現(xiàn)在要做的是認(rèn)真學(xué)習(xí),只有學(xué)好知識,讀好書,知道的更多,明白的道理更多我才能夠做好自己。
我不該學(xué)那些社會(huì)青年,我不該隨意妄為,我不該留長發(fā),染頭發(fā),穿著稀奇古怪的衣服,我應(yīng)該聽老師的話,做好自己的事情,而不是一錯(cuò)再錯(cuò),也不是不斷犯錯(cuò)誤,我應(yīng)該好好學(xué)習(xí)好好努力做好自己該做的事情,不應(yīng)該在錯(cuò)誤上犯下更多的錯(cuò)誤,我會(huì)把長發(fā)減掉,重新染成黑色,一定會(huì)穿著合適的衣服做一個(gè)衣著得體,儀容儀表合適的好學(xué)生。
此致
敬禮!
檢討人:xxx。
20xx年xx月xx日。
儀容儀表發(fā)言稿篇十三
個(gè)人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等,這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度,文明禮貌的語言,優(yōu)雅得體的舉止等,儀表非常重要,它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào),以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于的文章,希望大家喜歡!
儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。
儀表,是指人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容,泛指人的外觀、外貌。
由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前,可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。
因此,儀表與儀容如何,不僅引起交往對象的特別關(guān)注,而且可以影響到交往對象對行為主體的評價(jià)。
儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求,具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。
儀表對人們的形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。
這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。
具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心,而且也應(yīng)該有美好的外表。
如果說,我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話,那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。
顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼,它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì),甚至反映社會(huì)文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對立的,而是不可分割的,只有它們互為表里,相得益彰,才是完善的美。
誠然,人對自己的長相雖然無法選擇,但是可以通過努力給它以彌補(bǔ),儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌補(bǔ)”,即人們可以通過對儀容的適度修飾,對表情和姿態(tài)的合理選擇,從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的,它在很大程度上影響著一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。
心理學(xué)研究表明,人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺,而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。
因此,端莊、整潔、美好的儀表,可以使人產(chǎn)生好感,留下深刻而美好的首次印象,從而為交際活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
舉止落落大方,動(dòng)作合乎規(guī)范,是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。
它包括站立、就座、行走和手勢。
站立是人們在交際場所最基本的姿勢,是其他姿勢的基礎(chǔ)。
站立是一種靜態(tài)美,是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。
頭正、頸挺直、雙肩展開放松,人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿并攏,膝蓋挺直,小腿向后發(fā)力,人體的重心在前腳掌。
無論男士還是女士站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。
這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài),給人以良好的形象。
交際場合雙手不可叉在腰間,也不可抱在胸前;不可駝著背,弓著腰,不可眼睛不斷左右斜視;不可一肩高一肩低,不可雙臂胡亂擺動(dòng),不可雙腿不停地抖動(dòng)。
在站立時(shí)不宜將手插在褲袋里,更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動(dòng)作,也不要隨意擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒,玩弄皮帶、發(fā)辮等。
這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重,還會(huì)給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗(yàn)的'感覺。
就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。
坐姿的原則是給人以端正、大方,自然、穩(wěn)重之感。
入座時(shí)要輕穩(wěn),走到座位前,轉(zhuǎn)身后,右腿后撤半步,輕穩(wěn)地坐下。
女子就座時(shí),應(yīng)用手將裙稍稍攏一下,男子則應(yīng)將西服扣打開。
坐在椅子上時(shí),上體保持站姿的基本姿勢,頭正目平,嘴微閉,面帶微笑、雙膝并攏,兩腳平行,鞋尖方向一致,做到兩腿自然彎曲,小腿與地面基本垂直。
雙腳可正放或側(cè)放,并攏或交疊。
女子的雙膝必須并攏,雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。
如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí),男士可將雙手分別搭在扶手上,而女士最好只搭一邊,倚在扶手上,以顯示高雅;坐在椅子上時(shí),一般只坐滿椅子的2/3,不要靠背,僅在休息時(shí)才可輕輕靠背;起立時(shí),右腿向回收半步,用小腿的力量將身體支起,并保持上身的直立狀態(tài)。
當(dāng)然,坐姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè),面向?qū)Ψ?,形成?yōu)美的“s”型坐姿,還可兩腿膝部交叉,腳內(nèi)收與前腿膝下交叉,兩腳一前一后著地,雙手稍微交叉于腿上。
無論采取哪種坐的姿勢,關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方,切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。
與人交談時(shí),雙腿不停地抖動(dòng),甚至鞋跟離開腳跟晃動(dòng);坐姿與環(huán)境要求不符,入座后二郎腿蹺起,或前俯后仰;不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范,不可呈“4”字型,男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿;坐下后不可雙腿拉開成八字型,也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。
不規(guī)范的坐姿是不禮貌的,是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
對不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加以糾正,養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。
行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。
正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。
行走是一種動(dòng)態(tài)美,凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。
女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美,男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
以站姿為基礎(chǔ),面帶微笑,眼睛平視;雙肩平穩(wěn),雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏,擺幅以30-50度為宜;雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬;重心稍前傾;行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替,使身體向前移動(dòng);行走時(shí),兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線,腳印應(yīng)是正對前方;步幅要適當(dāng),一般應(yīng)是男士70厘米左右,女士略小些,但也因性別和身高有一定的差異。
著裝不同,步幅也不同,如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí),步幅應(yīng)小些;跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地,膝蓋不能彎曲,腳腕和膝蓋要靈活,富于彈性;走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感,走出步韻來。
行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲,或重心交替不協(xié)調(diào),使得頭先去而腰、臀后跟上來;不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采,身體松垮;不可擺手過快,幅度過大或過小。
手勢是人們利用手來表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢,是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。
手勢美是動(dòng)態(tài)美,要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實(shí)意,就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。
與人交談時(shí)的手勢不宜過多,動(dòng)作不宜過大,更不可手舞足蹈;介紹某人或給對方指示方向時(shí),應(yīng)掌心向上,四指并攏,大拇指張開,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂自然上抬伸直。
指示方向時(shí)上體稍向前傾,面帶微笑,自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會(huì)到。
這種手勢有誠懇、恭敬之意;打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍,要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長短;在任何情況下,不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人,這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。
談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸,顯得端莊、大方、可信;同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義,千萬不可亂用而造成誤解。
交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具;切忌做手勢,或指指點(diǎn)點(diǎn)。
儀容是人的容貌,包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時(shí)梳理,不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實(shí)、大方,具有良好的個(gè)性。
男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺,應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。
女士梳理清秀典雅的發(fā)型,能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
總之,頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮,要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型,以增強(qiáng)人體的整體美。
人們應(yīng)修飾面部,使其容光煥發(fā)、充滿活力,給對方留下良好的印象。
手也是能顯露人體高雅的重要部位。
手要清洗干凈,指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長度要適當(dāng),不可留長指甲,也不可涂有色的指甲油。
表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。
面部是人體表情最豐富的部分,它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情,表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂,對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。
微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程,是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。
微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛,是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。
人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。
微笑是一種“情緒語言”,它來自心理健康者。
微笑的美在于文雅、適度,親切自然,符合禮貌規(guī)范。
微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心,做到“誠于中而形于外”,切不可故做笑顏,假意奉承,做出“職業(yè)性的笑”。
更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng),能溫暖人心,化除冷漠,獲得理解和支持。
面部的表情如何決不僅僅是天生的因素,后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì)反映在臉上,關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠,它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。
眼神是面部表情的核心,是心靈的窗口。
心理學(xué)家認(rèn)為:最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。
通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象,眼神反映著他的性格和內(nèi)心動(dòng)向。
人們在交際場所,眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言,往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。
人的眼睛時(shí)刻在“說話”,時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。
如交談時(shí)注視對方,則意味著對其重視;走路時(shí)雙目直視、旁若無人,則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。
交際時(shí),目光接觸是常見的溝通方式,但眼神卻會(huì)表示不同的含義。
如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個(gè)不停表示疑問;雙目大睜表示吃驚;瞇著眼看既可表示高興,也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
在交際中,要注意注視對方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。
與他交談時(shí),不可長時(shí)間地凝視對方。
儀容儀表發(fā)言稿篇十四
第一,儀容自然美。
有的教師儀容先天條件好,天生麗質(zhì),在與人交往時(shí),其儀容相貌令人賞心悅目、感覺愉快。這樣美是先天的,不可變的。
第二,儀容修飾美。
第三,儀容內(nèi)在美。
教師可以通過努力學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn),培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈,使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣,可以通過后天學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)。
教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一,不能忽略任何一方面,特別是后兩方面,在教育教學(xué)中往往能給教師帶來意想不到教學(xué)效果。在這三者之間,儀容的內(nèi)在美是最高的境界,儀容的自然美是人們的心愿,而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
教師面試儀容儀表主要規(guī)范如下
儀容
儀容是指人的外貌,重點(diǎn)是指人的容貌。通俗地說,一個(gè)人的儀容是指個(gè)人形體的基本外觀,重點(diǎn)是人的頭發(fā)、面部、手臂、腿部、化妝等。在人際交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。
對于準(zhǔn)教師來說,儀容禮儀的首要要求是儀容美,具體而言,可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行理解:
第一,儀容自然美。如果你的儀容先天條件較好,天生麗質(zhì),在與人交往時(shí),其儀容相貌則會(huì)令人賞心悅目、感覺愉快。這樣的美是先天的,不可變的。
第二,儀容修飾美。教師可以依照規(guī)范與個(gè)人條件,對儀容進(jìn)行必要的修飾,揚(yáng)長避短,設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象,在人際交往中盡量令自己顯得有備而來,自尊自愛。這一點(diǎn)是后天的,教師可以利用儀容修飾來彌補(bǔ)先天所帶來的部分缺憾。
第三,儀容內(nèi)在美。教師可以通過努力學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn),培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈,使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣,內(nèi)在美可以通過后天學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)。教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一的,不能忽略任何一方面,特別是后兩方面,在教育教學(xué)中往往能給教師帶來意想不到教學(xué)效果。在這三者之間,儀容的內(nèi)在美是最高的境界,儀容的自然美是人們的心愿,而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
既然儀容美如此重要,那么,對于儀容,有何規(guī)范呢?
a.教師的面容
修飾面容,首先要做到臉部清潔,使之干凈清爽。對一般教師的人際交往而言,面容衛(wèi)生都是不可缺少的,何況是對待面試、試講這樣的重要場合。
因此,面試人員一定要從自己干凈、整潔的面容人手,給評委和學(xué)生留下良好的第一印象。
b.發(fā)型設(shè)計(jì)
發(fā)型在人的儀容中占有舉足輕重的地位,教師面試時(shí),考生不可忽視其重要性。面試時(shí),要適時(shí)梳理頭發(fā),不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實(shí)、大方,具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式應(yīng)給人以得體、整齊的感覺,能夠顯示男士成熟、穩(wěn)重的氣質(zhì)。女士則比較適合清秀典雅的發(fā)型,能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
c.面部化妝
在人際交往中,進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y,是必要的。這既是自尊的表現(xiàn),也意味著對交往對象的尊重。在參加教師面試時(shí),建議女士化淡妝,男士只做簡單的面部修飾即可,如潔面、剃須等。
儀表
儀表是指一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。儀表形象是最先進(jìn)入考官評價(jià)范圍的測評要素,會(huì)極大影響考官的第一感覺,因此每位考生都應(yīng)當(dāng)重視自己的儀表形象。端莊、美好的儀表形象,顯得你風(fēng)采奕奕,能夠讓考官產(chǎn)生好感,從而作出肯定性的評價(jià)。研究表明,個(gè)人感受到的雙方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)系數(shù)是0,8,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。所以在面試前,考生必須重視自己形象的塑造。我們主要從著裝規(guī)范和面部表情來使儀表完美化。
(一)著裝規(guī)范
想要著裝規(guī)范,需遵循幾個(gè)原則:
1.tpo原則
t、p、o分別是time、place和object三個(gè)英文單詞的首字母?!皌”表示時(shí)間,泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等;…p’表示地方、場所、位置、職位;“0”表示目的、目標(biāo)、對象。tp0原則是目前國際上公認(rèn)的著裝原則,它包括:首先,著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng),即選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體型、膚色、性格和諧統(tǒng)一;其次,著裝應(yīng)與職業(yè)、場合、交往目的.和對象相協(xié)調(diào),正式社交場合著裝宜莊重大方,不宜過于浮華。
2.整體性原則
正確的著裝能起到修飾形體和容貌的作用,能體現(xiàn)和諧的整體美。服飾的整體美包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就體現(xiàn)在這諸多因素的和諧統(tǒng)一之中。
3.個(gè)性化原則
個(gè)性化原則主要指著裝應(yīng)依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素而定,力求反映出考生的個(gè)性特征。因此,選擇服裝應(yīng)該因人而異,重點(diǎn)在于展示所長,遮掩所短,體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和精神風(fēng)貌。
(二)面部表情
1.目光
眼睛是最重要的教學(xué)“工具”之一。在面試時(shí),雙眼應(yīng)以祥和的目光注視著對方,這是一個(gè)相當(dāng)重要的禮儀,這樣會(huì)讓面試官覺得您為人正直,如果眼神飄浮不定,會(huì)覺得您缺乏可信度。不時(shí)的目光接觸,這種溫和而有效的方式,會(huì)營造出一種溫馨的氛圍。
2.微笑
微笑即是在臉上露出愉快的表情,是善良、友好、贊美的表示。微笑是教師在教育教學(xué)中的重要體態(tài)語。她就像一縷縷晴和燦爛的陽光,一滴滴晶瑩剔透的甘露。因此,在面試過程中,要始終面帶微笑。微笑要做到表里如一,不能讓人感覺像是在皮笑肉不笑。要令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。要笑得適時(shí),講究笑時(shí)精神飽滿、氣質(zhì)典雅,因?yàn)樗浅W匀坏胤从持藗兊奈幕摒B(yǎng)和精神追求。
儀容儀表發(fā)言稿篇十五
餐廳服務(wù)員要與食物、餐具打交道,所以要對服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生嚴(yán)格要求。應(yīng)穿著干凈整潔的制服,勤洗澡,勤理發(fā),勤剪指甲,勤刮胡須,勤刷牙,勤洗手,不佩戴首飾,不濃妝艷抹,不梳披肩發(fā)。
在賓客面前不掏耳朵,不剔牙,不抓頭發(fā),不打哈欠,不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽,應(yīng)背轉(zhuǎn)身體,用手帕遮住口鼻,并向賓客致歉。
給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則.
1.服務(wù)員儀容儀表總體要求:容貌端正,舉止大方;端莊穩(wěn)重,不卑不亢;態(tài)度和藹,待人誠懇;服飾莊重,整潔挺括;打扮得體,淡妝素抹;訓(xùn)練有素,言行恰當(dāng)。
2、容貌:表情明朗、面帶微笑,親切和善、端莊大方。
2.2按酒店要求,上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物;
2.3不留長指甲,涂指甲油和濃妝艷抹,要淡妝上崗;
2.4男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子。
3、著裝:。
3.1著規(guī)定工裝,洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要齊全扣好,不得卷起袖子;
3.2領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正;佩戴工號牌(戴在左胸前);
3.3鞋襪整齊,穿酒店指定鞋,襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時(shí),要穿肉色絲襪);
4、個(gè)人衛(wèi)生:
4.1做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理發(fā)、修面;勤換洗衣服;勤修指甲。
4.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、服務(wù)員每日上班前做到,要檢查自己的.儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭,整理儀表要到指定的工作間。
6、站立服務(wù):站立要自然大方,位置適當(dāng),姿勢端正,雙目平視,面帶笑容,女服務(wù)員兩手交叉放在臍下,右手放在左手上,以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時(shí),雙腳與肩同寬,左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前,站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走:步子要輕而穩(wěn),步幅不能過大,要瀟灑自然、舒展大方,眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行,因工作需要必須超越客人時(shí),要禮貌致歉,遇到賓客要點(diǎn)頭致意,并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店內(nèi)行走,一般靠右側(cè)(不走中間),行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事,可加快步伐,但不可慌張奔跑。
8、手勢:要做到,正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時(shí)一定要按規(guī)范要求,五指自然并攏,將手臂伸出,掌心向上。不同的請姿用不同的方式,如“請進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式,“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式,“請客人入座”用斜式.
9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕:即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上飯時(shí)要輕拿輕放,動(dòng)作要有條不紊;開、關(guān)門不要用力過猛,要始終保持餐廳安靜。
10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到:在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳,也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作,要舉止得體。
11、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”、“五不要”:即要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不要面孔冷漠,表情呆板,給客人以不受經(jīng)心,給客人以不受重視感;要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,給客人以毛躁感。要神色坦然,輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給客人以負(fù)重感。
12、服務(wù)中遞交物品:應(yīng)站立,雙手遞交態(tài)度謙遜,不得隨便將物品扔給或推給客人。
1、餐廳服務(wù)除具備良好的身體素質(zhì)外,還要具備一定的專業(yè)素質(zhì),即菜肴酒水知識,烹飪知識,營養(yǎng)知識、食品衛(wèi)生、習(xí)俗知識、社會(huì)科學(xué)知識等。
它是做好餐廳服務(wù)工作的重要保證,是提高餐廳工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。
2、具有良好的對客溝通應(yīng)變能力,熟練掌握各項(xiàng)專業(yè)技能技巧。
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作。
a即做好崗位內(nèi)衛(wèi)生(地面、餐奇、工作柜、環(huán)境布置、窗簾、植物)。
b檢查臺(tái)面,保證餐具用具的潔凈,臺(tái)面整齊。
c做好開餐前的準(zhǔn)備工作,備好湯碗、骨碟、匙更、牙簽等。
5、根據(jù)常規(guī),合理領(lǐng)用物品,并做好登記。
6、了解每日供應(yīng)菜式及酒水,以便介紹給客人。
7、隨時(shí)留意客人用餐情況,對菜式進(jìn)行跟催。
8、盡量幫助客人解決進(jìn)餐過程中的各類問題,若不能解決及時(shí)上報(bào)。
9、盡量避免用餐的破損,輕拿輕放,工作盡職盡責(zé)。
10、負(fù)責(zé)好餐后各項(xiàng)收拾工作,清潔好當(dāng)值衛(wèi)生。
儀容儀表發(fā)言稿篇十六
各級服務(wù)人員的儀容儀表會(huì)影響公司的聲譽(yù)及格調(diào),全體員工必須充分認(rèn)識到這一問題的重要性。
1.穿著本部門規(guī)定的制服,要保持清潔衛(wèi)生整齊,襯衣定期清洗,天天熨燙,在指定位置佩帶工號牌,穿統(tǒng)一鞋襪,男員工黑色鞋襪,女員工黑色肉絲襪。
2.頭必須經(jīng)常洗,梳理整齊,不得留怪異發(fā)型,不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過鼻,后不過領(lǐng),胡須應(yīng)每天刮干凈,女員工不得披頭散發(fā),發(fā)長不過肩。
3.常剪指甲,保持清潔,不能留長指甲,女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。
4.要經(jīng)常漱口、刷牙,保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。
5.女員工工作期間應(yīng)化淡妝,不得濃裝艷抹,避免使用味濃的化妝品,除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6.站立位置適當(dāng),站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn):
7.挺胸、收腹,沉肩。
8.腳跟要并攏、靠齊,兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。
9.男雙手自然放在背后,左手抱右手拳;女雙手自然交叉于小腹前。
10.頭部端正目視前方,面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼,或依靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿點(diǎn)地,不得搖頭晃腦,東張西望,兩人不得并立聊天。
11.走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上,水平向前,步伐輕盈,平穩(wěn)適中,無緊急情況,不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑,兩手自然擺動(dòng),前后不超過30度,面布表情自然,不得多人并列行走,遇見客人主動(dòng)側(cè)身讓路問好。
12.態(tài)度和藹,要面帶微笑。
13.在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
儀容儀表發(fā)言稿篇十七
1、男生不留長發(fā),不留怪異發(fā)型和染怪異染色,前不齊眉,側(cè)不沾耳,后不蓋領(lǐng)。不佩戴首飾(結(jié)婚戒指除外)或夸張飾物,上班期間必須著標(biāo)準(zhǔn)整潔的工作裝,穿深色鞋襪。
2、女生頭發(fā)盤起,著淡妝,不染怪異發(fā)色,不佩戴夸張飾物(結(jié)婚戒指除外,耳釘直徑不超過0.5厘米)。
3、著標(biāo)準(zhǔn)工作裝,不穿高跟鞋,鞋襪顏色均為深色。鞋面整潔且無破損、裂痕等現(xiàn)象。
行為舉止:
1、員工在上班時(shí)間內(nèi),不能嚼口香糖,不吃零食。
2、員工在上班時(shí)間內(nèi),不能在公共場所打哈欠、掏耳朵、摳手指、撓。
癢癢、唱歌等,如要打噴嚏和咳嗽須捂住面部并不能面向客人。
3、站姿、坐姿、行姿都應(yīng)保持抬頭、挺胸、收腹,雙肩自然下垂,兩。
眼平視前方,表情自然微笑。
4、員工在與客人接觸時(shí),應(yīng)集中注意力,認(rèn)真聽取和理解客人所要表。
達(dá)的意思和要求,態(tài)度謙和友善,語調(diào)平緩,表達(dá)有條理。
個(gè)人衛(wèi)生:
1、保持身體整潔干凈,勤洗澡,勤剪頭發(fā),勤換衣襪,耳鼻保持干凈。
2、工作餐不吃帶有異味或刺激性食物。
3、勤剪指甲,不可留長指甲,不涂指甲油,上班期間不噴過濃香水。
4、面部干凈整潔,不留胡須,不在易暴露出來的部位紋身。工作裝束:
1、按要求穿著合體的工作服裝,并按要求佩戴員工工號牌于左胸。
2、工作服保持干凈整潔,無污漬、油漬,無破損、無褶皺,不少扣、不開線,不放過多的物品于工作服內(nèi)。
3、上班期間穿深色鞋襪,女生絲襪不能有抽絲或破洞。不能穿有花紋的絲襪。保持干凈無異味,有必要在更衣柜準(zhǔn)備一雙絲襪,以便必要時(shí)更換。
電話禮儀:
1、員工應(yīng)在電話鈴聲響起的第三聲內(nèi)迅速接起電話,并用標(biāo)準(zhǔn)的普通。
話和問候語,禮貌地與客人交談,接聽電話須自報(bào)家門。聲音隨和,語氣平穩(wěn)。
2、提前準(zhǔn)備好紙和筆,以便記錄通話所需要記錄的內(nèi)容。
3、跟客人電話溝通始終保持禮貌用語的使用。
4、通話結(jié)束時(shí)要用禮貌用語跟客戶告別嗎,并讓客人先掛電話后方可。
輕輕掛電話。(在崗期間得接打私人電話,除主管級以上的人員,私人手機(jī)一律放到收銀臺(tái),下班或得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可取回)。
儀容儀表發(fā)言稿篇十八
第一條保安隊(duì)全體隊(duì)員要具備良好的精神風(fēng)貌,精神抖擻;要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢;要善于動(dòng)腦筋,沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。
第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服,整隊(duì)集合,要求動(dòng)作整齊、迅速;集合完畢,隊(duì)長要檢查隊(duì)容儀表情況,下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。
第三條保安員在崗值勤時(shí),即進(jìn)入工作狀態(tài),應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭,要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志;流動(dòng)值勤要二人成行,三人成列。
第四條保安員上崗值勤前,必須對鏡整容,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一,必須佩戴管理處工作證,凡不齊備者,不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正,并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。
第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲;要勤于換洗衣服,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。
第六條對業(yè)主(住戶)及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠,面帶微笑,首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作,要立即立正迎接,不能無動(dòng)于衷;要堅(jiān)守各自崗位,不得擅自離崗。
第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中,隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望,步伐必須整齊一致,喊口令必須清楚,宏亮有力。
儀容儀表發(fā)言稿篇十九
儀容儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn),是一個(gè)人甚至一個(gè)家庭素養(yǎng)的體現(xiàn)。小學(xué)生的儀容儀表應(yīng)該符合小學(xué)生的身份、年齡特點(diǎn),以整潔、大方為主。根據(jù)教育部頒布的《小學(xué)生日常規(guī)范》的精神,為了規(guī)范全校師生的儀容儀表,特制定具體規(guī)定如下:
一、頭部要求
1、頭部符合學(xué)生身份和性別特征,不燙發(fā),不染發(fā),不理光頭。
2、男生頭發(fā)前不過眉毛,側(cè)不過耳朵,后不過領(lǐng),長不過一寸。
3、女生不拉發(fā),不遮眉,不遮臉,發(fā)型樸素大方;不打發(fā)膠、摩絲等定型劑。
4、經(jīng)常洗頭,頭部無異味。
5、每天早、晚必須洗臉、刷牙。中午飯后要做好臉部清潔工作,保持面部干凈。
6、養(yǎng)成經(jīng)常照鏡子,整理自己儀容儀表的習(xí)慣。
二、著裝要求
1、按要求穿規(guī)定的校服,不得在校服上亂涂亂畫。不穿奇裝異服。
2、著裝整齊,樸素大方,不把上衣捆在腰間,不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋在校園行走和進(jìn)入教室。
4、課堂上不許敞衣、脫鞋。
5、不穿中高跟鞋,不穿厚底時(shí)裝鞋,以球鞋或平底鞋為好,上學(xué)時(shí)穿便于運(yùn)動(dòng)的鞋子。
6、內(nèi)衣不準(zhǔn)長于外套。外頭紐扣、拉鏈必須完好,校服外衣的拉鏈至少拉上三
分之二。
三、手部要求
1、不留長指甲,女生不涂指甲油。
2、指甲內(nèi)無污垢,飯后便后要洗手。全天候保持手部干凈。
3、不在手及手腕處貼粘貼紙和涂抹。
四、飾物和掛件要求
1、學(xué)生上學(xué)應(yīng)該佩戴紅領(lǐng)巾。
2、紅領(lǐng)巾要保持干凈和完整。
3、少先隊(duì)干部標(biāo)志佩戴在左臂。
4、不佩戴飾物及其他掛件(包括項(xiàng)鏈、手鏈、玉佩、佛珠、耳環(huán)等)
五、書包要求
1、學(xué)生上學(xué)用雙肩書包。不允許以時(shí)裝包、購物袋代替書包。
2、書包必須保持整潔。在上下學(xué)的路上,書包的外部拉鏈必須拉上。
3、保持作業(yè)本、課本整潔干凈。
儀容儀表發(fā)言稿篇二十
(每違犯一項(xiàng)扣5元)
2、男員工發(fā)不過耳,不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā)、剔光頭、留怪發(fā)型、留胡須;
3、除結(jié)婚戒指外,不得佩戴其它飾物如:耳環(huán)、項(xiàng)鏈、掛件、手鏈、手鐲等到飾物;
4、一線員工一律化淡妝上崗,化妝顏色淡雅,不得濃妝;
5、不得使用氣味過濃的香水;
1、統(tǒng)一著裝,不得穿著便裝上崗;
4、襯衣內(nèi)穿有羊毛衫,不得露出領(lǐng)口、袖口;
5、工號牌要端正地佩戴在左胸前;
6、領(lǐng)帶(領(lǐng)結(jié))端正,手套潔白;
9、員工不得留長指甲,染指甲油。
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