總結(jié)是對自己過去一段時間的努力和收獲進(jìn)行回顧和總結(jié)的必要步驟。如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這是一個需要我們認(rèn)真思考和研究的問題。通過閱讀這些范文，可以拓寬自己的思路，掌握總結(jié)寫作的要領(lǐng)。
客服工作完成情況總結(jié)篇一
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達(dá)的計(jì)劃的工作內(nèi)容，基本達(dá)到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項(xiàng)目主要有重點(diǎn)傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現(xiàn)在上級主管業(yè)務(wù)部門沒有下達(dá)工作計(jì)劃的7個項(xiàng)目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復(fù)核無上級工作計(jì)劃。
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全。
72艾滋病行為干預(yù)高危人群行為干預(yù)少安全套發(fā)放無固定售放設(shè)施等。
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測。
79對醫(yī)務(wù)人員艾滋病培訓(xùn)僅有計(jì)劃。
93生命統(tǒng)計(jì)工作無任務(wù)無資料。
99消毒質(zhì)量質(zhì)控?zé)o質(zhì)控。
客服工作完成情況總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認(rèn)識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴(yán)格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無私幫助是密不可分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機(jī)會。
剛來公司時，還有點(diǎn)擔(dān)心自己會不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進(jìn)入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴(yán)格，嚴(yán)肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種知識只有應(yīng)用到工作實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進(jìn)行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進(jìn)的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時還要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，努力增加知識，拓寬知識面，學(xué)習(xí)與相關(guān)的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實(shí)踐。在過程中，也可能隨時出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時匯報(bào)，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請公司給我一個機(jī)會，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
客服工作完成情況總結(jié)篇三
xxx建設(shè)局：
根據(jù)市建設(shè)局安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預(yù)防為主”綜合治理方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進(jìn)全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)和工作開展情況向xxx建設(shè)局作以下報(bào)告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過控制指標(biāo)，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財(cái)產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，實(shí)行目標(biāo)管理。
2、健全和完善嚴(yán)格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動保護(hù)和現(xiàn)場安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強(qiáng)一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專職安全管理人員在現(xiàn)場管理。董事長李邦余經(jīng)常與工人同時上班、同時下班，立足現(xiàn)場安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅(jiān)持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責(zé)任體系，并做好現(xiàn)場檢查記錄存檔。
5、對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責(zé)任、資金、時限和預(yù)案五到位。
6、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和農(nóng)民工的安全培訓(xùn)管理。及時安排企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、專職技術(shù)人員、特種工作等人員的學(xué)習(xí)考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標(biāo)化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽(yù)為契機(jī)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，提高施工的精細(xì)化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預(yù)案，組織預(yù)演，努力提高對事故的防御能力和事故報(bào)告和查處制度。
客服工作完成情況總結(jié)篇四
本人熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠黨的教育事業(yè)。本年度以來，自覺加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育的學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅(jiān)守教學(xué)崗位，圓滿完成學(xué)校分配的工作。
本年度擔(dān)任科任工作以來，能關(guān)愛學(xué)生，言傳身教，工作務(wù)實(shí)。利用教育學(xué)、心理學(xué)的基本原理，認(rèn)真抓好學(xué)生的心理及骨干隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓好思想、紀(jì)律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
為更好地完善和更新學(xué)科知識，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新知識，以適應(yīng)新形勢下對教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結(jié)篇五
雖然公司和部門都幾經(jīng)變動，但是自己的工作職責(zé)卻沒有發(fā)生太大的變化，20xx年我的主要工作職責(zé)仍然是網(wǎng)點(diǎn)模塊，包括關(guān)鍵場地獲取資源的相關(guān)事宜，除了主要的工作內(nèi)容，還作為一個外援被借到了產(chǎn)品工作組大概兩個月的時間吧，以上基本上就是我20xx年工作的全部內(nèi)容。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
1、 網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營及經(jīng)營評估流程的構(gòu)建
具體內(nèi)容：在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公司節(jié)約成本、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局的前提下，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營及經(jīng)營評估的三級評價(jià)流程，改善地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的成立、合并及撤銷的盲目性，提供可行性分析模板，從運(yùn)作、財(cái)務(wù)方面對網(wǎng)點(diǎn)的開通進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，并對新成立的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)評估。在總流程建立的基礎(chǔ)上，配置了與其相配套的koa審批流程，并對地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)變動數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在年終對新成立的地級城市進(jìn)行經(jīng)營評估。
擔(dān)當(dāng)角色：該流程的主要建立者，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，完成從流程設(shè)計(jì)到流程具體使用、問題反饋的全部工作內(nèi)容。
工作收獲：使思維的系統(tǒng)性加強(qiáng)，從以前只是關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營延伸到現(xiàn)在的前端(籌建)和后續(xù)(經(jīng)營評估)，且通過該制度在推進(jìn)過程中存在的種種問題，積累了如何對地區(qū)推行新鮮事務(wù)和如何使流程制度達(dá)到預(yù)期目的的經(jīng)驗(yàn)，并且對流程制度的表現(xiàn)形式有了深刻的了解，且對于公司koa的相關(guān)設(shè)置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比較理想的，地區(qū)在實(shí)際執(zhí)行過程中存在著一定的問題，比較突出的為地區(qū)只是將此項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)作形式，不會認(rèn)真的按照模板來進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的可行性及經(jīng)營評估分析，且本身的模板設(shè)置和地區(qū)實(shí)際的運(yùn)營狀況也存在一定的出入，總體的執(zhí)行效果和反饋效果并不是很好。
建議改進(jìn)方向：首先完善自身的模板設(shè)置，在可行性分析及經(jīng)營評估中加入財(cái)務(wù)的專業(yè)意見，并充分考慮到地區(qū)的實(shí)際運(yùn)營情況，使得整個流程從操作層面上來講切實(shí)可行，并針對此項(xiàng)內(nèi)容對經(jīng)營本部和地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，同時，針對此項(xiàng)內(nèi)容制定相應(yīng)的獎懲措施，確保地區(qū)按照制度貫徹執(zhí)行。
2、阿修羅系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)模塊新數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立
具體內(nèi)容：根據(jù)公司原有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)exp4中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在的不足，綜合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)需求，提出網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面的新需求，并撰寫需求書、收集基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置及系統(tǒng)測試等。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人，所有工作內(nèi)容均為自己的想法。
工作收獲：掌握如何撰寫資科的需求書，深入了解了公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并對公司的網(wǎng)絡(luò)信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完善了和規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)編碼規(guī)則、網(wǎng)點(diǎn)與城市的關(guān)系等，現(xiàn)在數(shù)據(jù)的運(yùn)行效果與預(yù)期一致，但對于新系統(tǒng)中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用只限于總部層面，地區(qū)對于新系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的使用方法并沒有很好掌握。
建議改進(jìn)方向：20xx年針對新系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)給地區(qū)做專項(xiàng)的培訓(xùn)，統(tǒng)一各個地區(qū)對網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的取數(shù)口徑，使得網(wǎng)點(diǎn)方面的數(shù)據(jù)分析更具科學(xué)性。
3、與圖途網(wǎng)絡(luò)公司物流配送方案的撰寫
具體內(nèi)容：以公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為信息，綜合圖途網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)需求，撰寫雙方初步合作方案。
擔(dān)當(dāng)角色：主要撰寫人，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并撰寫具體的方案。
工作收獲：掌握公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，了解公司與網(wǎng)絡(luò)公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于種種原因雙方?jīng)]有最終合作，因此無跟進(jìn)的具體效果。
建議改進(jìn)方向：無。
4、新開業(yè)務(wù)區(qū)、地級城市和業(yè)務(wù)操作變更公文的發(fā)布與跟進(jìn)
具體內(nèi)容：對于業(yè)務(wù)區(qū)的籌建、運(yùn)營及歸屬關(guān)系變更，新開地級城市及涉及全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變更等進(jìn)行公文的擬定、發(fā)布及跟進(jìn)。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)人員。
工作收獲：掌握不同層級公文審批節(jié)點(diǎn)的設(shè)置、公文內(nèi)容的撰寫及與相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置。
工作效果：此項(xiàng)工作為營運(yùn)本部的常規(guī)工作，工作效果良好。
建議改進(jìn)方向：無。
5、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
具體內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的月度更新，包括網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)歸屬關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、中轉(zhuǎn)班次數(shù)據(jù)等。
擔(dān)當(dāng)角色：維護(hù)數(shù)據(jù)主要人員，為相關(guān)分析提供數(shù)據(jù)支持。
工作收獲：對于公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、增長趨勢有比較深入的了解。
工作效果：良好。
建議改進(jìn)方向：無。
20xx年無論是從工作的廣度、工作的完成效果還是從協(xié)調(diào)配合方面來講，都取得了比較明顯的進(jìn)步，思路清晰;思維敏捷;思考周全;能夠準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)的意圖;具有很好的工作習(xí)慣，能夠有始有終的完成任務(wù);方案撰寫的能力強(qiáng);較強(qiáng)的抗壓性。
綜合以上，現(xiàn)在的工作難度對于自己來講并不大，有能力去承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。但，同時，通過20xx年一年的工作，也明顯看到了自己的不足，主要是以下幾個方面：
改正措施：通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志或者書籍等媒介，有意識的積累自己的相關(guān)知識。
改正措施：多看談話類的節(jié)目，如陳魯豫的魯豫有約，楊瀾的天下女人，白巖松的相關(guān)評論節(jié)目等，學(xué)習(xí)主持人的談話技巧和表達(dá)方式，同時多讀相關(guān)的書籍。
改正措施：從小事做起，如早晨不遲到，每天堅(jiān)持鍛煉等，來提高自己的克制力，改變自己的工作態(tài)度，同時，用痛苦回憶的方式來提醒自己不能有僥幸心理。
對公司大方向的關(guān)注度不夠，進(jìn)入公司以來，一直都處于執(zhí)行事情的狀態(tài)，沒有能夠積極主動的了解、掌握公司的最新動態(tài)，雖然現(xiàn)在的信息了解渠道不是很順暢，但自己還是有資源的，資源沒有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各項(xiàng)資源，包括網(wǎng)絡(luò)、人等，及時掌握相關(guān)信息，而且堅(jiān)持不明白就問清楚，杜絕事不關(guān)己，漠不關(guān)心的態(tài)度。
總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)在工作和生活中保持，對于20xx年的不足，針對改正措施，一項(xiàng)一項(xiàng)的改正，無論20xx年在任何公司，在任何崗位，都保持積極向上的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完善高效的時間計(jì)劃，能夠圓滿完成制定的20xx年目標(biāo)。
客服工作完成情況總結(jié)篇六
我區(qū)“十二五”規(guī)劃實(shí)施已取得階段性成果，經(jīng)濟(jì)社會保持良好發(fā)展態(tài)勢。規(guī)劃提出的27項(xiàng)主要指標(biāo)中，15項(xiàng)預(yù)期性指標(biāo)和12項(xiàng)約束性指標(biāo)大部分完成情況較好，預(yù)計(jì)多數(shù)能夠按期完成。按實(shí)現(xiàn)難易程度，可分為三類：第一類為可以達(dá)到或超過20xx年目標(biāo)值的目標(biāo)，包括城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、新增城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)等20個指標(biāo)；第二類是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在不確定性的4個指標(biāo)，主要包括地區(qū)生產(chǎn)總值、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重；第三類是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在一定困難的3個指標(biāo)，主要包括財(cái)政總收入、地方財(cái)政收入、進(jìn)出口總額。
1、經(jīng)濟(jì)增長總體保持穩(wěn)中有進(jìn)態(tài)勢，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。地區(qū)生產(chǎn)總值持續(xù)較快增長，由的267.46億元增加到的376.03億元，年均增長9.2%；人均生產(chǎn)總值由的57814元增加到的81493元，年均增長9.38%。財(cái)政收入穩(wěn)步增長，財(cái)政總收入由的22.19億元增加到的31.62億元，年均增長8.2%；其中地方財(cái)政收入由的12.12億元增加到的17.66億元，年均增長8.4%。投資保持較快增長，全區(qū)完成固定資產(chǎn)投資188.76億元，年均增長6.03%。消費(fèi)水平不斷提升，社會消費(fèi)品零售總額由的147.23億元提高到的220.71億元，年均增長22.43%。對外貿(mào)易克難求進(jìn)，受宏觀環(huán)境等因素影響，完成進(jìn)出口總額13.04億美元，年均增長4.2%。
2、以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化。服務(wù)業(yè)占比穩(wěn)步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1個百分點(diǎn)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加快增長，全區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重為16%，比提高3.6個百分點(diǎn)，年均提高1.2個百分點(diǎn)?？萍纪度肓Χ燃哟?，r&d經(jīng)費(fèi)支出占地區(qū)生產(chǎn)總值比重提高到2.21%，年均提高0.2個百分點(diǎn)。
3、提升和增強(qiáng)公共服務(wù)，加快社會民生改善，全面提升居民生活品質(zhì)。人口自然增長率維持較低水平，以來，連續(xù)三年均控制在2.5‰的規(guī)劃目標(biāo)內(nèi)。居民收入較快提高，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入三年年均增幅分別為11.72%和11.17%。就業(yè)形勢基本穩(wěn)定，前三年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)年均增長1.132萬人，到底累計(jì)達(dá)到3.34萬人，完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的66.8%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率均控制在4%的目標(biāo)內(nèi)。社會保障水平顯著提高，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)45周歲以上人員參保率達(dá)98.1%，養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)100%發(fā)放，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保率和新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率分別為98.1%和98.3%。
4、扎實(shí)開展“811”生態(tài)文明建設(shè)推進(jìn)行動，加大節(jié)能減排推進(jìn)力度，生態(tài)質(zhì)量持續(xù)向好。土地集約利用水平進(jìn)一步提高，底全區(qū)耕地保有量達(dá)到27.74萬畝，高于26.23萬畝的目標(biāo)。節(jié)能減排力度不斷加大，前三年單位地區(qū)生產(chǎn)總值綜合能耗累計(jì)下降14.9%，累計(jì)完成“十二五”省下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的76.4%。前三年化學(xué)需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目標(biāo)任務(wù)。
1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍需進(jìn)一步優(yōu)化?！笆濉币詠?，我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長足進(jìn)步，但是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性問題沒有根本改變，發(fā)展基礎(chǔ)和實(shí)力仍然比較薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨增量與提質(zhì)的雙重任務(wù)。傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)占比仍然較高，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟(jì)的帶動作用還未充分發(fā)揮。金屬材料、特色紡織兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重為66.9%，在全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢地位明顯；而裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)總量仍然不高。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，雖增長較快，但占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重偏低。，我區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)比重為16%，仍低于全市平均水平，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力依然較大。
2、經(jīng)濟(jì)增速與規(guī)劃目標(biāo)有差距。受重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)下降、關(guān)停企業(yè)和部分行業(yè)產(chǎn)能過剩的持續(xù)影響（關(guān)停企業(yè)影響較大，四大行業(yè)及礦山整治主動關(guān)停譽(yù)華印染等印染、礦山企業(yè)22家，拉低全區(qū)工業(yè)增長4.9個百分點(diǎn)，拉低gdp增幅1.5個百分點(diǎn)），我區(qū)的`規(guī)上工業(yè)增加值仍處于低位運(yùn)行，增長速度不快，導(dǎo)致gdp增速進(jìn)一步提升的困難較大。同時企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨較大壓力，受市場約束加劇和成本上升的雙重?cái)D壓，企業(yè)發(fā)展面臨的困難巨大、影響持久。一方面，有效需求依然不足，企業(yè)訂單短期化現(xiàn)象未得到根本改善（僅17%的企業(yè)訂單較上月增加）；另一方面，用工報(bào)酬和原材料價(jià)格上漲、應(yīng)收賬款增多等原因，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營成本攀升、資金風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。
3、深化改革力度有待加強(qiáng)。目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或村基層還存在“改革是自上而下”的片面認(rèn)識，對深化改革的認(rèn)識還不到位，改革的積極性、主動性有待進(jìn)一步提高。由于區(qū)級體制機(jī)制原因，相對于縣級，我區(qū)在一些關(guān)鍵權(quán)限方面獨(dú)立性和自主性欠缺，形成無權(quán)改革的尷尬局面。如在資源要素配置改革中，土地政策的監(jiān)督和控制由于財(cái)稅權(quán)限原因，淘汰用地粗放企業(yè)的政策缺乏財(cái)政和稅收杠桿，導(dǎo)致旨在推動土地高效配置的政策很難取得預(yù)期效果。
4、民生保障水平仍需提升。人口老齡化與養(yǎng)老水平矛盾突出，到底，我區(qū)60歲以上人口已占全區(qū)人口的21.3%，遠(yuǎn)高于10%的老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)，但我區(qū)社會養(yǎng)老保障制度還不夠完善、農(nóng)村居民養(yǎng)老問題較為突出，人口老齡化與保障水平提高的矛盾顯著。就業(yè)難與招工難并存，勞動供求結(jié)構(gòu)不對稱，供求雙方的“就業(yè)難”與“招工難”問題并存。社會保障體系還不夠完善，部分城鎮(zhèn)困難群眾、大多數(shù)農(nóng)村居民還缺少社會保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)一體化推進(jìn)緩慢，城鄉(xiāng)之間在籌資水平、保障范圍和待遇支付水平上存在明顯差距。
客服工作完成情況總結(jié)篇七
(一)加大科技服務(wù)力度，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢，加強(qiáng)與大專院?？蒲性核慕涣?，進(jìn)一步深化產(chǎn)學(xué)研合作，一是加強(qiáng)與華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中科院水生所和省農(nóng)科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長江石化公司、德炎水產(chǎn)公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進(jìn)了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平；二是為我市引進(jìn)科技人才，聯(lián)系博士生到濱湖辦事處掛職，同時還聘請中科院水生所研究員為科技特派員，指導(dǎo)全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭取省科技廳支持、與荊州濕地保護(hù)局在洪湖濕地自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)開展河蟹人工增殖放流專項(xiàng)活動，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬尾，既保護(hù)了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升我市企業(yè)核心競爭力，全市涌現(xiàn)出了長江石化、德炎水產(chǎn)、中興能源、藍(lán)天安環(huán)、麗朗科技、藍(lán)光電子、精一機(jī)床等民營科技企業(yè)50多家；五是加強(qiáng)對科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓(xùn)，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓(xùn)會。
(二)加大農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，發(fā)揮科技在新農(nóng)村建設(shè)中的支撐和引領(lǐng)作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過選聘，組建了一支專業(yè)技術(shù)水平高、社會責(zé)任感強(qiáng)的科技隊(duì)伍，在全市開展科技特派員試點(diǎn)工作，一年來，探索了建示范基地、辦產(chǎn)業(yè)協(xié)會、創(chuàng)科技實(shí)體的.科技服務(wù)新機(jī)制，科技特派員共建立科技示范基地10個，示范基地面積10000畝；聯(lián)動科技示范戶1000戶，開展技術(shù)培訓(xùn)講座85期，開展技術(shù)服務(wù)6450人次；推廣新品種、新技術(shù)13個，充分發(fā)揮了科技特派員在農(nóng)村科技創(chuàng)新與服務(wù)中的帶動作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強(qiáng)科技創(chuàng)新示范基地建設(shè)。為了適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的科技需求，我局爭取各級各類科技資金，大力實(shí)施“農(nóng)業(yè)科技示范基地建設(shè)”科技工程。以水產(chǎn)、畜禽、水稻為重點(diǎn)，采取“企業(yè)+協(xié)會+基地+農(nóng)戶”的建設(shè)模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻、雙低油菜、三元雜交豬10個種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產(chǎn)養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應(yīng)用、推廣了生物農(nóng)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)作物高效種植、主要水產(chǎn)畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進(jìn)農(nóng)業(yè)科技成果24項(xiàng)，有力促進(jìn)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產(chǎn)的特色產(chǎn)業(yè)，xxxx年，洪湖農(nóng)業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹立大品牌、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以建設(shè)河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格選定了500名科技示范戶，建立了8個核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無償選購優(yōu)質(zhì)本地化河蟹苗種8萬斤。依靠中科院水生所專家團(tuán)隊(duì)，成立了“洪湖河蟹產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，集成國家科技支撐計(jì)劃、省研究開發(fā)計(jì)劃等各類科技資源，開發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術(shù)、新模式，取得了重大進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對科技示范戶進(jìn)行了全程、全方位的科技服務(wù)，選聘了10名水產(chǎn)科技特派員分別派往8個示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展技術(shù)服務(wù)和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務(wù)信息平臺，在全年各生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬條短信服務(wù)；同時每月組織對示范區(qū)農(nóng)戶進(jìn)行巡回技術(shù)培訓(xùn)、池塘檢查和水質(zhì)檢測，一年來，共開展技術(shù)講座25期，培訓(xùn)示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術(shù)掛歷、圖冊、日志及每月管理要點(diǎn)3500份，檢測水質(zhì)樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個，重點(diǎn)示范戶標(biāo)示牌100個。預(yù)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施三年將輻射帶動洪湖35萬畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產(chǎn)業(yè)年增效4億元以上。
3、加強(qiáng)高效健康養(yǎng)殖技術(shù)推廣。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)是我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。我們把推進(jìn)現(xiàn)代水產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為科技促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，申報(bào)立項(xiàng)并相繼實(shí)施了“長江中游地區(qū)特色水產(chǎn)品高效健康生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)研究與開發(fā)”等各級各類科技計(jì)劃項(xiàng)目，開展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術(shù)攻關(guān)；開展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無公害養(yǎng)殖”等12項(xiàng)新品種、新技術(shù)、新模式的試驗(yàn)、示范和推廣，建立了水產(chǎn)高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬畝和特色水產(chǎn)種苗繁育基地1.2萬畝，著力解決了洪湖水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品核心競爭力為目標(biāo)，支持德炎水產(chǎn)、久加久、長河水產(chǎn)、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開發(fā)科技項(xiàng)目12個，創(chuàng)建了1家省級工程技術(shù)研究中心，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)技術(shù)成果16項(xiàng)。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術(shù)研究中心，申報(bào)湖北省重大科技專項(xiàng)，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百強(qiáng)科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級2家、市級15家，認(rèn)證無公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志、綠色食品標(biāo)志、有機(jī)食品標(biāo)志20個，創(chuàng)國家、省品牌農(nóng)產(chǎn)品8個。
（三）爭取科技項(xiàng)目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項(xiàng)目建設(shè)做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，狠抓項(xiàng)目建設(shè)。我局充分發(fā)揮主觀能動性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報(bào)國家、省科技重點(diǎn)項(xiàng)目。經(jīng)過對全市企業(yè)科技項(xiàng)目的摸底、調(diào)查，共篩選科技項(xiàng)目25項(xiàng)。目前共申報(bào)國家、省、市科技項(xiàng)目12個，被國家科技部、科技廳立項(xiàng)8個，共爭取科技項(xiàng)目資金580萬元。其中，藍(lán)天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內(nèi)浮頂、藍(lán)光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個項(xiàng)目獲科技型中小企業(yè)國家創(chuàng)新基金項(xiàng)目計(jì)劃支持，獲得國家無償資助金額230萬元；閩洪水產(chǎn)品批發(fā)交易市場服務(wù)有限公司承擔(dān)的“洪湖河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖技術(shù)研究與示范”項(xiàng)目，被省科技廳無償資助300萬元。這些項(xiàng)目的實(shí)施將引導(dǎo)社會資金、企業(yè)科技投入近五千萬元，將促進(jìn)我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖等高新技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)步，加快地方產(chǎn)業(yè)集群的形成，促進(jìn)全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長江石化設(shè)備有限公司等企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目參加省級科技成果鑒定和專利申請；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學(xué)技術(shù)獎申報(bào)組織工作，洪湖藍(lán)光電子和湖北長江石化申報(bào)的科技項(xiàng)目分別被評為二等獎、三等獎；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補(bǔ)貼工作，我市共有十多項(xiàng)專利獲省級專利補(bǔ)貼。
（五）繼續(xù)開展新農(nóng)村建設(shè)，新農(nóng)村建設(shè)初見成效。
我局圍繞科技支撐農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技武裝農(nóng)民，科技增加農(nóng)民收入。今年來，經(jīng)省科技廳的領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地考察論證后，加大了對洪湖市新農(nóng)村建設(shè)的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農(nóng)村建設(shè)示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設(shè)驗(yàn)收工作和府場鎮(zhèn)污水處理工程申報(bào)工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農(nóng)村民居地震安全工程計(jì)劃申報(bào)工作，共申報(bào)示范戶157戶；目前已開展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復(fù)、生態(tài)林建設(shè)、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網(wǎng)建設(shè)、太陽能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會建設(shè)等10多個示范項(xiàng)目工程建設(shè)。
（六）加大科技宣傳力度，營造良好科技氛圍。
一是開展科技活動周和科技服務(wù)民生科普宣傳活動，編制了2萬份“科技在你身邊”、“科技服務(wù)民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺、省市電視臺播放；全年共撰寫科技宣傳報(bào)道200多篇，在各報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表；三是組織開展科技下鄉(xiāng)和“科技活動周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動，加大科技知識和科技法律法規(guī)的宣傳；通過大量的科技宣傳工作，提升了社會各界對科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新工作的認(rèn)識，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴(kuò)大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提高科技管理水平。
一是認(rèn)真開展“企業(yè)評機(jī)關(guān)、群眾評科長”的雙評活動，我局緊密結(jié)合科技工作實(shí)際，精心安排部署，扎實(shí)組織實(shí)施，創(chuàng)造性地開展活動，做到“規(guī)定動作”不走樣、“自選動作”有創(chuàng)新，取得了預(yù)定成效；二是積極推行政務(wù)公開制度，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，自覺接受社會各方面的評議和監(jiān)督，及時解決存在的問題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；三是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作之中，同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，做到了人人有責(zé)任，層層抓落實(shí)；四是完善各項(xiàng)工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強(qiáng)對工作人員的管理，認(rèn)真抓好制度的落實(shí)檢查，使人員管理、項(xiàng)目立項(xiàng)、成果評審和機(jī)關(guān)事務(wù)走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有序開展。
（八）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見要求，積極組織開展了行風(fēng)政風(fēng)評議工作，成立了科技系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，制定具體實(shí)施方案，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)，科技局黨組以高度的責(zé)任感，強(qiáng)有力的事業(yè)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)可行的整改措施，誠懇接受社會各界督查，認(rèn)真完成規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，確保行風(fēng)評議工作有序進(jìn)行，有力的促進(jìn)了科技工作的發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇八
時光荏苒，我20xx年6月畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)園林設(shè)計(jì)本科專業(yè)，20xx年7月開始在佛山城鄉(xiāng)建筑設(shè)計(jì)院有限公司園林室工作至今，助理工程師工作總結(jié)。到20xx年10月工作已滿一年，在這短暫的一年多過程中我不僅加深了原來學(xué)習(xí)的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和主管的培育和教導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在學(xué)習(xí)上，還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點(diǎn)上公司給了我很好的條件：大量的實(shí)際工程案例，這些對于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導(dǎo)作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個很好開拓知識面的機(jī)會，而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時的資訊和了解。還有就是在設(shè)計(jì)院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)下更能激勵我不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，不斷提升自身修為。
我首先參加的項(xiàng)目是安置東和桂東苑的園林項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在該項(xiàng)目中，我熟悉了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程，并將在學(xué)校中學(xué)習(xí)的天正建筑，cad和photoshop技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，學(xué)習(xí)到許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設(shè)計(jì)中遇見的問題。最后這兩個項(xiàng)目的施工圖分別在20xx年的1月和20xx年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽從主管的指導(dǎo)安排，在項(xiàng)目中我清楚地了解到項(xiàng)目由方案——擴(kuò)初——施工圖的詳細(xì)流程，學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)中的很多規(guī)范以及加強(qiáng)了工作中與人相處交往和處理問題的能力。在主管的指導(dǎo)和與資深員工的交流過程中，我的專業(yè)知識和技能得到長足的提高。之后我還參加了利茂，碧翠華庭，錦繡華庭和北環(huán)路景觀等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細(xì)心認(rèn)真，做好每一步工作，對設(shè)計(jì)流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識，用知識武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。
隨著社會的發(fā)展，人們對設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點(diǎn)。過去一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過不斷的努力，我適應(yīng)工作節(jié)奏，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高，同時我清楚地認(rèn)識到為適應(yīng)園林設(shè)計(jì)的新形勢，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)工作能力，爭取更大的成績。
客服工作完成情況總結(jié)篇九
以區(qū)域教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體為載體，有效推進(jìn)農(nóng)村課程改革的全面實(shí)施。我市依托教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體、深入推進(jìn)農(nóng)村學(xué)校課程改革的做法，在哈爾濱市義務(wù)教育課程改革總結(jié)會上做了經(jīng)驗(yàn)介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認(rèn)可。深入總結(jié)義務(wù)教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學(xué)、初中順利完成了一輪課程改革實(shí)驗(yàn)工作，市教育局被評為哈爾濱市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體標(biāo)兵，全市8所學(xué)校被評為哈市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體稱號，222人被評為課改標(biāo)兵、先進(jìn)教師、優(yōu)秀管理者等稱號。2011年高考升學(xué)率86.3%，考入清華大學(xué)1人。
加快建設(shè)職教中心國家區(qū)域性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，國家和省里投入360萬元的機(jī)械加工設(shè)備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數(shù)控、機(jī)加、電子等實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室在省內(nèi)同等級學(xué)校中處于領(lǐng)先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學(xué)招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農(nóng)村開設(shè)工學(xué)結(jié)合班，在馬延、長壽、老街基、河?xùn)|等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學(xué)結(jié)班學(xué)員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農(nóng)機(jī)廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構(gòu)集團(tuán)、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學(xué)生專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學(xué)校電焊班27名學(xué)生入學(xué)未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)。2011年，我市投入812萬元對一面坡中心學(xué)校、一面坡中學(xué)、烏吉密三陽學(xué)校等一批農(nóng)村寄宿制學(xué)校進(jìn)行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學(xué)食堂、宿舍樓，對20余所學(xué)校的門窗、廁所、采暖設(shè)施等進(jìn)行了維修，解決農(nóng)村學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、辦學(xué)分散、辦學(xué)效益低等問題。編制完成了《尚志市農(nóng)村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項(xiàng)目學(xué)校10所，到2011年全市將建設(shè)農(nóng)村初中校舍63988平方米，農(nóng)村初中辦學(xué)條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會議，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)閑置校舍等資產(chǎn)管理的通知》，明確了全市農(nóng)村閑置校舍等資產(chǎn)的實(shí)施范圍和管理辦法，確保網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整后學(xué)校閑置校舍等資產(chǎn)用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農(nóng)村中小學(xué)校的資產(chǎn)流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動教學(xué)，教師集體備課等活動，切實(shí)維護(hù)廣大教師的根本利益，解決農(nóng)村教師醫(yī)療保險(xiǎn)問題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動，打造學(xué)習(xí)型、研究型教師隊(duì)伍，提高教師的教育能力和教學(xué)水平。加強(qiáng)校長隊(duì)伍建設(shè)，適時對農(nóng)村學(xué)校校長進(jìn)行調(diào)整和交流，舉辦校長論壇，提高了學(xué)校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學(xué)行為。召開全市深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為工作會議，下發(fā)了《尚志市中小學(xué)深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范辦學(xué)行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為、規(guī)范教師從教行為等主要內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為，堅(jiān)決治理好中小學(xué)辦學(xué)不規(guī)范問題。做好貧困生助學(xué)工作，義務(wù)教育階段寄宿生生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放5802人，發(fā)放助學(xué)金373.6萬元。加強(qiáng)平安和諧校園建設(shè)，全市中小學(xué)法制副校長到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬人次;開展文藝宣傳20場，學(xué)生動手編輯法制手抄報(bào)1000張，開展法律知識征文500篇，組織學(xué)生演講3常學(xué)校在健全應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，有針對性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動，增強(qiáng)了師生的自救自護(hù)意識，學(xué)校辦學(xué)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
客服工作完成情況總結(jié)篇十
20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理。
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行。
截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成。
累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、_年下半年度工作方向。
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
客服工作完成情況總結(jié)篇十一
xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒有走遠(yuǎn)，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經(jīng)伴隨我走過了一年半的時間。在過去的工作中，我首先要感謝同事的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經(jīng)理還是對公結(jié)算崗位，對我來說都是難得的歷練過程?；仡欉^去，我把這一切看做是對個人的挑戰(zhàn)，應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)、不同的崗位的`同時讓我掌握了知識、技能和技巧并且運(yùn)用在工作上。
小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會挖掘客戶，創(chuàng)新客戶服務(wù)。對一個初學(xué)者來說，柜面操作是練習(xí)技能的最佳途徑，達(dá)到理論與知識相結(jié)合的效果。隨著業(yè)務(wù)的熟練，懂得了如何區(qū)分低、中、高端客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，學(xué)會有的放矢，用個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，培養(yǎng)客戶。最終，在服務(wù)的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達(dá)到既定的目標(biāo)。
接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也能從不同的視角觀察到個人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進(jìn)步。
由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關(guān)系，輔助柜面效率，業(yè)務(wù)忙而不亂，提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。
在結(jié)算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一個磨練成長的過程，當(dāng)然這些離不開大家對我?guī)椭团u，虛心學(xué)習(xí)之余一定會改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。
面對復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急，團(tuán)體協(xié)作。應(yīng)對困難與不足，主動出擊，改進(jìn)更正。越是困難的崗位越要堅(jiān)守，越是重要的責(zé)任越要擔(dān)當(dāng)，三省其身，日思夜慮。
重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點(diǎn)客戶重點(diǎn)對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。
做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。我會在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個人的服務(wù)水平，優(yōu)化個人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習(xí)慣。同時，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動，不斷地鍛煉自己，提升個人素質(zhì)。
客服工作完成情況總結(jié)篇十二
從20年月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20年的工作情況總結(jié)如下：
20年月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等重大活動的.后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
客服工作完成情況總結(jié)篇十三
今年以來，我鎮(zhèn)以"財(cái)政保運(yùn)轉(zhuǎn)、項(xiàng)目助發(fā)展、招商促跨越"思路，全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，有力地推進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目開工率100%，總投資32290萬元，本年度計(jì)劃投資16240萬，到位資金11101.12萬元，完成全部計(jì)劃投資總額的68.5%。
1、太平社區(qū)xxxx路街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6000萬元，綠化3200平方米。本年度計(jì)劃投資1450萬元，年初至本月累計(jì)完成投資1145萬元。供電水管、一起供電線路、路燈、行道樹種植、青石板鋪裝、河道欄桿等已完工，二期供電線路架設(shè)正在進(jìn)行中。
2、郭家坳至簡子水街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6400萬元，本年度計(jì)劃投資2100萬元，年初至本月累計(jì)完成投資1320.12萬元。目前正進(jìn)行排污、電網(wǎng)、水網(wǎng)等子項(xiàng)的建設(shè)，路燈安裝，道牙安裝和干道水穩(wěn)層正在施工。
3、構(gòu)皮灘大酒店建設(shè)項(xiàng)目。構(gòu)皮灘大酒店總投資20xx萬元，計(jì)劃工期600天。本年度計(jì)劃投資1200萬元，年初至本月累計(jì)完成投資1070萬元。酒店主體已完工，正在進(jìn)行內(nèi)外裝飾及內(nèi)部設(shè)備安裝。
4、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)太興路開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資5000萬元，本年度計(jì)劃投資20xx萬元，本年初至本月資金已到位855萬元。目前主體已完工20戶，內(nèi)外裝飾正在進(jìn)行。
5、構(gòu)皮灘華鑫商住樓項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬元，計(jì)劃工期480天。本年度計(jì)劃投資1500萬元，年初至本月累計(jì)完成投資1255萬元。工程主體已經(jīng)完工。正在進(jìn)行外墻裝飾。
6、創(chuàng)森宏遠(yuǎn)木業(yè)加工廠投資項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資1500萬元，本年度計(jì)劃投資1000萬元，年初至本月已完成投資895萬元。木材加工廠房已完工，辦公樓正在進(jìn)行內(nèi)外墻裝飾。
7、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資150萬元，計(jì)劃本年度內(nèi)完工。年初至本月累計(jì)已投資110萬元。一樓、二樓施工結(jié)束，三樓正進(jìn)行墻體砌筑。
8、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)xxxx小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資6300萬元，計(jì)劃修建房屋200棟，本年度計(jì)劃投資5300萬元，年初至本月累計(jì)完成投資3361萬元。106戶正進(jìn)行主體施工，其中已完成39戶，30戶已開始進(jìn)行內(nèi)外裝飾，20戶正在進(jìn)行基礎(chǔ)施工。
9、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)小吃街建設(shè)項(xiàng)目。該工程項(xiàng)目總投資280萬元，計(jì)劃年內(nèi)完工并交安驗(yàn)收。年初至本月累計(jì)完成投資270萬元。街道的主干道已硬化完工，安置戶正在建房。
10、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)釩鉬礦科研所建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬元，占地30畝，本年度計(jì)劃投資600萬元，年初至本月累計(jì)完成投資160萬元。目前該工程已完成征地工作，正在進(jìn)行工程的.前期施工工作。
11、構(gòu)皮灘大棚新村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資60萬元，工程已經(jīng)完工。
12、黃泥洞電站工程項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬元，該工程已完工。
13、構(gòu)皮灘土地整治項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬元，該工程已完工。
加大明年項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，緊抓國發(fā)2號文件，積極對口向上爭取項(xiàng)目資金支持力度，和省市有關(guān)支持政策，為此我鎮(zhèn)積極謀劃了20xx年建設(shè)項(xiàng)目。
一是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)中心幼兒園項(xiàng)目。針對我鎮(zhèn)幼兒教育事業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，鎮(zhèn)政府已編制好幼兒園項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃書上報(bào)縣教育科學(xué)技術(shù)局。相關(guān)工程目前已完成征地工作。
二是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)永興華豐頁巖礦廠改擴(kuò)建項(xiàng)目。由福建商人收購該磚廠，投資1000萬元改擴(kuò)建磚廠。目前已完成土地流轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)讓相關(guān)手續(xù)，初步預(yù)計(jì)年底可建成投產(chǎn)使用。
三是xxxx莊鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)項(xiàng)目。20xx年，我鎮(zhèn)要在原xxxx莊基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改造計(jì)劃，爭取資金250萬元進(jìn)行村莊整治，帶動地產(chǎn)資金1000萬元，對涉及周邊村組道路進(jìn)行硬化和xxxx廣場進(jìn)行翻造整修，文化長廊建設(shè)，以推動旅游工作向高規(guī)格、高起點(diǎn)發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇十四
本年度__店的子項(xiàng)目是“提升單店企劃水平”來提高_(dá)_店的人流量，達(dá)到城西人流量最大的賣常所以對于這個目標(biāo)，__店主要在單店企劃方案制定與執(zhí)行、單店企劃人員的培養(yǎng)和單店賣場的形象上作為完成本次子項(xiàng)目的重要途徑和手段，從有形的銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)到無形的品牌知名度的提升，文秘部落人流量的增加最后達(dá)到銷售數(shù)據(jù)的最佳體現(xiàn)，這樣一個循環(huán)過程，我們也做了相應(yīng)的努力。
第一項(xiàng)努力舉措：05年企劃方案制定與執(zhí)行。
05年1月到現(xiàn)在單店在執(zhí)行總部的活動中，重視度有了明顯的提高，在總部的活動中，我們除了很好的執(zhí)行外，在不同幅度上，我們對于總部活動也做了很多的延伸工作，充分利用總部資源來提高單店銷售。比如說宣傳，無論是店內(nèi)還是店外，海報(bào)、橫幅、宣傳單，都是我們加大宣傳的主要途徑，宣傳幅度有了明顯的升高。
05年我們除了很好的執(zhí)行總部活動外，單店根據(jù)不同階段做了相應(yīng)的企劃活動。
1、05年3月2日到05年3月8日，38婦女節(jié)重點(diǎn)做了團(tuán)購活動和日當(dāng)天品牌商品折，在賣場的氣氛裝飾上，也做了重點(diǎn)裝飾?；顒有Ч梢裕瑘F(tuán)購與04年相比提升了10%。，品牌商品折與活動前期相比增長了49%。
2、315消費(fèi)者權(quán)益日。
__店與城區(qū)消協(xié)委在當(dāng)日做了一個現(xiàn)場咨詢、維修電器、理發(fā)、視力測試(洗眼鏡、修眼鏡架)、量血壓、食品測試等公益性活動。消費(fèi)者的消費(fèi)意識相應(yīng)增強(qiáng)了，這就是很好的體現(xiàn)。
3、2月22—23日品一品團(tuán)圓，看誰最“謎”人?(元宵節(jié))活動。
重點(diǎn)是猜謎活動和供應(yīng)商的買贈活動，當(dāng)日客流量提升20%，銷售提升了15%。
4、“低價(jià)狂飆愛心無限”,此活動是05年企劃活動品位化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
5、五一勞動節(jié)場外大型的服裝展，品項(xiàng)統(tǒng)一化。
6、六一對智殘兒童的慰問。
7、六一節(jié)__店首屆蛋糕制作賽。
活動效果無論從有形的數(shù)據(jù)分析還是無形的公益形象分析，我們的營銷模式在隨著一個企業(yè)的發(fā)展而不斷探索改變著，明顯體現(xiàn)在五一節(jié)到現(xiàn)在，我們的營銷方向在一步一步轉(zhuǎn)變和一步步的提升，力求品質(zhì)、品位、創(chuàng)新、滿意的方向發(fā)展，來提高_(dá)_店品牌知名度。
第二項(xiàng)的努力舉措：培養(yǎng)與提高單店企劃人員素質(zhì)。
培養(yǎng)與提高單店企劃人員素質(zhì)主要培養(yǎng)是企劃人員對企劃方案的執(zhí)行工作和文化素質(zhì)的培養(yǎng)。企劃方案的執(zhí)行，包括執(zhí)行前期，執(zhí)行中和執(zhí)行后期。執(zhí)行前期我們對人員進(jìn)行分工責(zé)任制，每天跟蹤，每天匯報(bào)，直到活動開始;活動中跟蹤檢查每個細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，針對不良現(xiàn)象和突發(fā)時間，進(jìn)行調(diào)整和完善，但對于總部的活動，我們在執(zhí)行跟蹤的過程中出現(xiàn)了門店無法調(diào)整的問題。比如說：活動的贈品。量少，，沒有根據(jù)門店的個性情況，缺乏實(shí)際操作，即使叫貨了，也無法按時到位，門店相對被動，導(dǎo)致門店執(zhí)行難度大，無法給予顧客提供方便與肯定信息，顧客投訴多，產(chǎn)生了部分活動的負(fù)面效應(yīng)，這對于無形中企業(yè)品牌的宣傳是不利的。后期主要是活動結(jié)束后的財(cái)務(wù)問題、宣傳整理工作和活動效果的`分析工作，都一一相應(yīng)落實(shí)。素質(zhì)在完善與提高，從銷售和工作的完成情況是可以體現(xiàn)的，近期的工作執(zhí)行與到位較為明顯。當(dāng)然，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離始終目標(biāo)是有一定距離的，所以要再接再厲，進(jìn)一步完善，與銷售同步，與企業(yè)品牌同步。
第三項(xiàng)努力的舉措：維護(hù)與提高單店賣場形象。
單店賣場形象也就是一個企業(yè)的品牌形象。它是有形的，也是無形的。有形的主要體現(xiàn)在賣場的裝飾是否美觀、文化信息窗口是否整潔、宣傳張貼是否到位，銷售數(shù)據(jù)是否明顯提高。無形的主要體現(xiàn)在銷售數(shù)據(jù)背后顧客的滿意度、媒體與職能部門的關(guān)系建筑。無論是有形的還是無形的，我們都在努力與完善，有形的是帶動無形的催化劑。所以我們重點(diǎn)在塑造有形。有形方面特別是近期，有了明顯改善，當(dāng)然賣場的pop懸掛還是存在問題的，不夠整齊，不夠美觀，不外呼硬件方面的原因：比如說pop的掛桿，現(xiàn)象特別嚴(yán)重，裝修前沒有到位，沒有根據(jù)大賣場空間特色去設(shè)置與改善，致使短期擺脫老賣場不良現(xiàn)象是比較困難的，前期的不到位，致使后期的工作量增大，浪費(fèi)人力、物力，效果沒有保障。其次是pop掛牌(紅色的一批)，美觀期限短暫，一個月時間出現(xiàn)pvc板翹皮現(xiàn)象，嚴(yán)重影響賣場的美觀度和實(shí)質(zhì)的使用度。根據(jù)這樣的情況，門店本身也做了相應(yīng)的調(diào)整與維護(hù)，但由于資金的問題，效果并不好。其次：總部的裝飾配送，沒有根據(jù)大賣場的情況，雖然要總部的活動只能講究共性，但離門店的個性相距較遠(yuǎn)，懸掛不協(xié)調(diào)，小氣，致使材料容易浪費(fèi)，即使照常裝飾，如意產(chǎn)生負(fù)面影響，不如不掛。
05年與04年相比：
時間段。
總交易比數(shù)。
總天數(shù)。
每天客流量。
提升幅度。
1317576。
104。
12669。
53%。
1317582。
19353。
1043585。
04年9月17日開張到12月31日，總交易比數(shù)1317576，總天數(shù)104天，平均每天客流量12669人。05年1月份與3月份到現(xiàn)在(中間剔除2月份的過年時間，因?yàn)樘厥夤?jié)假日，人流量相對提升的較大，故不能與正常時間相比)總交易比數(shù)2361167，總天數(shù)122天，平均每天客流量19353人，與04年相比，提升了53%。
從提升幅度分析，幅度明顯升高，說明我們的努力是有一定成績的，努力的幅度也是快速提升的。
以上工作，會繼續(xù)完善與提高，以下是下階段的重點(diǎn)工作方向：
1、營銷模式會隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷探索改變。
2、充分利用各方面資源，加強(qiáng)宣傳力度，加大整體活動效果力度。
3、重視、完善和提高活動的細(xì)節(jié)執(zhí)行工作。
4、營銷活動裝飾要有創(chuàng)新思維。
5、加強(qiáng)與重視人才素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。
6、不斷的從有形提高無形的企業(yè)品牌知名度。
根據(jù)以上總結(jié)情況和今后工作的重點(diǎn)需要總部提供方便與配合的幾方面：
1、統(tǒng)一配送的裝飾物品能有所改善，講究共性，接近個性。
2、pop掛牌能有一定措施進(jìn)行改善或者調(diào)整。
3、pop掛桿，根據(jù)__店前期工作的不到位，希望得到總部資金的支持，進(jìn)行制作。
4、總部對__店?duì)巹?chuàng)旗艦店的企劃安排能早日出爐，以便門店進(jìn)行調(diào)整與完善。
5、總部的營銷活動能多從“顧客是否會投訴的角度出發(fā)”特別是活動的贈品，保證量的充裕。
6、加強(qiáng)增設(shè)人員素質(zhì)提高與培養(yǎng)課程。
客服工作完成情況總結(jié)篇十五
_客服部組織召開班長以上成員會議，對_工作情況進(jìn)行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評。
會上要求各班長需加強(qiáng)本班組成員對員工手冊、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。
王部長就績效考核實(shí)行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先，各班長打分要在實(shí)事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開一些;其次，調(diào)休一天以上員工本月績效考核分?jǐn)?shù)扣、1分;最后，各班長、部長必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行。
通過部考核組今晨對各崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)問題亟待改善：
第五，對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，及時將信息反饋給相關(guān)部門，因?yàn)樘厥庠蛭赐瓿傻膯巫颖仨氉⒚魑赐瓿稍颉?/p>
針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評，時常組織班組學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。
客服工作完成情況總結(jié)篇十六
（一）固定資產(chǎn)投資：完成固定投資*多萬元。
（二）爭取專項(xiàng)資金：爭取專項(xiàng)資金*萬元，其中科技項(xiàng)目資金*萬元，公共體育基礎(chǔ)建設(shè)資金*萬元，三區(qū)人才選派資金*萬元。
（三）文化產(chǎn)業(yè)銷售收入增長：上半年文化產(chǎn)業(yè)銷售收入*萬元，增長*%。
一、頌和諧”為主題的2014年文化廣場演出系列活動。
二、職能指標(biāo)。
（一）文化工作：一是舉辦了第六屆丹噶爾民俗文化旅游節(jié)暨“三節(jié)”群眾文化活動；二是深入開展“掃黃打非”工作，上半年開展專項(xiàng)整治2次，舉辦法律法規(guī)培訓(xùn)班1次；三是上半年共接待讀者*人次，圖書流通達(dá)*冊次；四是申報(bào)了市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)**剪紙、丹噶爾皮繡、“六月六”花兒會、打夯舞表演項(xiàng)目，并獲得審批；五是舉辦“六月六日月山之夏”花兒演唱會；六是完成了基層文化輔導(dǎo)班22場；七是為“三區(qū)”人才選派給每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；八是完了全縣體育場地普查工作；九是公共文化服務(wù)體系建設(shè)地方財(cái)政投入增長達(dá)15%。
（二）小微企業(yè)培育：培育小微企業(yè)1家。
三、重點(diǎn)工作。
2014年重點(diǎn)工作：
（二）按時完成了**項(xiàng)目開復(fù)工工作，上半年主要進(jìn)行了基地樓粉刷和內(nèi)裝潢，道路建設(shè)已基本完工，目前進(jìn)行部分修補(bǔ)。基地二期工程院內(nèi)硬化、自行車棚、圍墻、大門、籃球場、籠式足球場等工程前期手續(xù)已辦理完畢，近期將進(jìn)行公示招標(biāo)。
（三）一是向國家、省市科技部門共上報(bào)科技項(xiàng)目44項(xiàng)，立項(xiàng)4項(xiàng)，共下達(dá)項(xiàng)目資金218萬元；二是向省科技廳申報(bào)了青海省科技計(jì)劃項(xiàng)目10項(xiàng)，我縣落實(shí)3項(xiàng)；三是組織實(shí)施的科技富民強(qiáng)縣專項(xiàng)行動計(jì)劃后續(xù)項(xiàng)目“**縣奶業(yè)綜合配套技術(shù)集成與開發(fā)”項(xiàng)目，將在今年10月實(shí)施完成后申請驗(yàn)收。四是共推廣示范新技術(shù)8項(xiàng)；五是完成實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1450人次，共開展科技下鄉(xiāng)7次，科普宣傳達(dá)6000多人次；六是科技_項(xiàng)目上報(bào)4項(xiàng)；七是向國家科協(xié)組織申報(bào)了2個農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會和1個科普示范基地為“基層科普行動計(jì)劃”獎補(bǔ)項(xiàng)目，2個專業(yè)技術(shù)協(xié)會已通過了國家科協(xié)的審查。
（四）按要求推進(jìn)西寧市國家創(chuàng)新型試點(diǎn)城市建設(shè)工作。
四、日常工作。
信息報(bào)送：按要求于每季度10日前報(bào)送文化產(chǎn)業(yè)銷售收入完成情況及增長速度。
五、其他指標(biāo)。
計(jì)生工作、扶貧工作、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、安全工作、創(chuàng)森。
及林業(yè)工作、創(chuàng)新型工作、創(chuàng)業(yè)工作、創(chuàng)模工作、財(cái)政預(yù)算管理、議案提案辦理及消防工作：以上工作都在按相關(guān)目標(biāo)要求正常推進(jìn)中。
**縣科技文化體育局。
2014年*月*日。
客服工作完成情況總結(jié)篇十七
所有的工作都是辛苦的，除非有知識。今天本站小編給大家為您整理了試用期工作完成情況總結(jié)，希望對大家有所幫助。
緊張忙碌的試用期工作早已結(jié)束，回想起這三個多月來，我作為公司采購主管在各位領(lǐng)導(dǎo)辛苦的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下，在各上級的領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力、支持與幫助下，認(rèn)真完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了較好的成績，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，盡最大的努力完成了自己的本職工作。通過不斷的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將的工作情況總結(jié)如下：
一、采購部。
1、積極聯(lián)系生產(chǎn)、嚴(yán)格控制采購計(jì)劃的執(zhí)行。
我部門密切和生產(chǎn)、倉庫等部門配合，根據(jù)不同時期的實(shí)際情況，靈活調(diào)整采購計(jì)劃，避免形成新的積壓。同時，對各部門所需物資和材料做到了供貨及時，庫存合理。采購工作順利地開展，下單跟單準(zhǔn)確率達(dá)99%。
2、做好采購跟單，不良處理追蹤等最佳決策方案。
根據(jù)生產(chǎn)部門提出的申購單，認(rèn)真分析，并及早與供應(yīng)商聯(lián)系，了解市場供求形勢，根據(jù)交貨計(jì)劃全方面追蹤，確保生產(chǎn)的正常運(yùn)作，另一方面盡量為公司財(cái)務(wù)部節(jié)省開支。積極的與供應(yīng)商展開月結(jié)周期及價(jià)格的談判，供應(yīng)商的實(shí)地評估等，有效的改善了月結(jié)30天，資金緊張的狀況。
3、堅(jiān)持“多家競爭、比價(jià)采購、質(zhì)優(yōu)價(jià)宜”的原則。
在采購前除了指定廠商外，都需要進(jìn)行詳實(shí)的市場行情，生產(chǎn)工藝，品質(zhì)狀況等調(diào)查，在準(zhǔn)確地掌握了市場行情后，引入競爭機(jī)制，堅(jiān)持比質(zhì)量，比信譽(yù)，比實(shí)力，比價(jià)格，貨比多家，擇優(yōu)選用。
4、采購過程公開透明，主動接受相關(guān)部門監(jiān)督。
為嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)，杜絕暗箱操作，新供應(yīng)納入，一定要有廠商資證明，實(shí)地。
考察報(bào)告。
等，價(jià)格經(jīng)由廠長，財(cái)務(wù)總兼，總經(jīng)理確認(rèn)后再納入。主動接受各方面對供應(yīng)公司采購工作的監(jiān)督，每月都將當(dāng)月所購物資、原材料的價(jià)格、數(shù)量、等信息以清單形式報(bào)送廠長和dennis。
5、配合財(cái)務(wù)部合理安排資金支付，緩解資金緊張的矛盾。
由于公司的訂單多，資金需要量大，導(dǎo)致公司資金緊張的矛盾比較突出，給我采購部門工作帶來了一定的困難，客戶意見較大。為給公司分憂解難，在采購過程中，一是貨款安排公開透明;二是按輕、重、緩、急合理安排資金支付額度和速度;三是最大限度地安排承兌匯票支付，盡量少使用現(xiàn)金支付貨款;四是盡量向客戶做好解釋工作，以求得客戶的支持和理解。另外再多與廠決談判，盡量延長結(jié)款周期，既緩解了公司資金緊張的矛盾，又贏得了客戶的理解和支持。
二、個人工作職責(zé)：
1、主要工作職責(zé)：
2、認(rèn)真按時做好采購部相關(guān)單據(jù)，及時提交給財(cái)務(wù)部和物流部。任職期間，本人嚴(yán)格履行本。
崗位職責(zé)。
廉潔自律做好采購部全體工作人員的表率。積極做好預(yù)算和工作總結(jié)和。
工作計(jì)劃。
提高工作效率、縮短采購周期提高經(jīng)濟(jì)效益。
3、積極開拓新供應(yīng)商。由于現(xiàn)在五金件廠商大多是貿(mào)易商，本著為公司節(jié)約成本的理念，去生產(chǎn)廠商的現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，評估等，希望找到可以與我司共同發(fā)展的合作伙伴。
三、存在的問題。
采購工作已經(jīng)有了進(jìn)一步擴(kuò)展，但仍然存在一些問題，需要我們在工作中注意的，也是整個試用實(shí)習(xí)之后得到的經(jīng)驗(yàn)。
需要改進(jìn)的地方。
1、工作效率有待進(jìn)一步提高。對個人而言，力勁公司是我新的工作崗位，采購工作在每個公司都站在主導(dǎo)位置，而我們是新運(yùn)行的公司，流程不完善以致工作起來不能游刃有余，、所以用最大的努力去配合公司的各個流程。
2、員工erp相關(guān)流程培訓(xùn)。erp新編碼執(zhí)行，采購單要根據(jù)新編碼流程下單，等工作。
3、付款進(jìn)度有待提高?，F(xiàn)在供應(yīng)商多有出現(xiàn)款不到位拒絕送貨的情況，雖然經(jīng)過采購積極溝通處理已經(jīng)得到緩解，但是付款問題仍是不可忽視的環(huán)節(jié)。這關(guān)系到一個公司的信譽(yù)及成長。
4、由于在公司磨合過程中出現(xiàn)了些問題，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;部門與部門之間溝通方面未達(dá)到最理想的效果。例如品質(zhì)問與品管的銜接，開始的時候品管有漏單的情部下采購就無法了解到不良的信息，經(jīng)總經(jīng)理提議改善為由品質(zhì)直接對外聯(lián)系供應(yīng)商，這樣不但加快了工作的進(jìn)度，也避免了漏單情況發(fā)生。
5、經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)使我感覺到必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。盡量避免錯誤的發(fā)生;例如經(jīng)濟(jì)批量的計(jì)算、付款方式的選擇等等，因?yàn)檫@些都涉及到公司財(cái)務(wù)，減少公司財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)是我的職責(zé)。通過與財(cái)務(wù)部人員的溝通和協(xié)調(diào)，最終更好地完成采購工作。
四、工作總結(jié)與體會。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的主要部門，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和各成員對我的信任，通過三個月的了解，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等，相信這些我都已經(jīng)做到了。
五、因本人試用期已滿，熱誠的希望能成為公司的一員，恭請審核!
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，從六月初到現(xiàn)在我已經(jīng)在公司工作了倆月的時間了，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下很多精彩而美好的回憶。在這里對倆月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
在這倆月的工作中，我已經(jīng)完全進(jìn)入了自己的工作角色，基本能夠勝任自己的崗位，能完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)過自己的努力及領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助，大大提高了自己的業(yè)務(wù)能力，在平時的工作中學(xué)會了不斷思考和總結(jié)，能夠獨(dú)立解決一些客戶的問題，很快的熟悉了軟件相關(guān)的業(yè)務(wù)，同時也在不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識。
在工作任務(wù)方面，我所在的崗位是技術(shù)支持，因此要對軟件的業(yè)務(wù)和工作流程都要清楚。在這倆月中，通過接聽客戶的咨詢電話積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，同時在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，能夠迅速的了解軟件業(yè)務(wù)以及工作的流程。其中，在7月份的時候我圓滿完成了北京市公安局裝備管理系統(tǒng)excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入的現(xiàn)場指導(dǎo)工作，對于一個剛?cè)肼毜男聠T工來說，能得到這個鍛煉的機(jī)會，必須要感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與鼓勵，這對我在以后工作中有了極大的信心，同時也相信自己有能力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。
使自己的業(yè)務(wù)能力更加熟練。在工作中，要虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教。在不斷的工作中，我也認(rèn)識到了運(yùn)維工作的重要性，必須做到，不敷衍;不失約;不爭執(zhí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)不能投機(jī)取巧，一定要踏實(shí)謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)任何差錯，嚴(yán)格要求自己，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)及時準(zhǔn)確地完成好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，保持刻苦的精神，提高自身業(yè)務(wù)能力，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
我于20xx年x月x日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結(jié)束，在這2個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。
初到門店，覺得藥店?duì)I業(yè)員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學(xué)習(xí)藥品知識。每天營業(yè)前的準(zhǔn)備，就有幾項(xiàng)工作要檢查好，門店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及pos機(jī)系統(tǒng)的檢查，備用金的檢查和準(zhǔn)備，藥品陳列檢查，營業(yè)用品等檢查都要做好，準(zhǔn)備工作做好才能保證營業(yè)的順利安全進(jìn)行。工作中我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)主旨的每項(xiàng)任務(wù)，虛心向同事請教學(xué)習(xí)，積極參加公司的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記。
其次，就是藥學(xué)知識、公司優(yōu)勢品種及銷售技巧的學(xué)習(xí)。好的藥學(xué)知識，才能更好的為顧客服務(wù)，才能將銷售額提高。扎實(shí)的藥學(xué)知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)品，也能讓我們來顧客的隊(duì)伍壯大。
最后，作為一名合格的營業(yè)員，要有好的服務(wù)態(tài)度和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價(jià)格合理的藥物。
在這2個月的試用期里，公司領(lǐng)導(dǎo)和藥店同事給了我很大幫助，讓我學(xué)會了很多業(yè)務(wù)知識，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，但同時，我也發(fā)現(xiàn)自身的不足，在以后的工作中，我將加強(qiáng)藥品知識銷售技巧的學(xué)習(xí)，用自己德爾藥學(xué)知識服務(wù)顧客，用公司的的行為準(zhǔn)則“終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)”來約束并提高自己。
客服工作完成情況總結(jié)篇十八
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整。
反思一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步，我對這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、個人情況。
作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實(shí)力過硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認(rèn)識到了前輩們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性，他們累積的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實(shí)在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
三、總結(jié)。
在這一年的工作中，其實(shí)大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因?yàn)轭櫩偷暮孟嗵?，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強(qiáng)化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客。
今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
客服工作完成情況總結(jié)篇十九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!我于20__年10月09日起任學(xué)生科輔導(dǎo)員一職，在充實(shí)與忙碌中，至今已有一段時間。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在同事的幫助下，我逐步適應(yīng)了新的工作環(huán)境，熟悉學(xué)校的的工作流程。去年我曾在廣州華商職業(yè)學(xué)院擔(dān)任會計(jì)系輔導(dǎo)員一職，并在學(xué)年末獲得優(yōu)秀工作者，優(yōu)秀黨員等稱號，因此在學(xué)生工作方面或多或少有一些經(jīng)驗(yàn)可循，了解學(xué)生的特點(diǎn)，對學(xué)生的各種表現(xiàn)有一定的心理預(yù)期，因此能夠很快的融入到現(xiàn)在的工作中，現(xiàn)將試用期間的工作情況總結(jié)回報(bào)如下：
不論是學(xué)校還是學(xué)生都有著自身的特點(diǎn)，不同于其他學(xué)校，學(xué)峰強(qiáng)調(diào)每個員工都要獨(dú)當(dāng)一面，要求高效的辦事效率以及一絲不茍的態(tài)度對待學(xué)生，對待工作。因此，我時刻提醒自己客服懶惰，提防松懈，本著學(xué)習(xí)的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)同事，負(fù)責(zé)的態(tài)度對待同學(xué)，嚴(yán)格以身作則，樹立在同學(xué)中的威信以求更好的管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。
各種途徑建立與同學(xué)彼此信任的關(guān)系，只有樹立威信才能領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生，只有負(fù)責(zé)任我才能取信于學(xué)生。
1.主持召開新的班會，讓處于管理空白的大二年級感受到來自學(xué)校和老師對他們的關(guān)注和關(guān)心;同時選出新一屆的班委會成員一改往日班級懶散松懈的氛圍，讓班級工作走上正常的軌道。
2.通過和學(xué)生干部的聊天交流，了解學(xué)生特點(diǎn)，了解班級情況。我們的學(xué)生都是有志于取得更高學(xué)歷的同學(xué)，他們渴望能夠通過自己的努力提高自己的學(xué)歷水平，但是畢竟學(xué)生素質(zhì)參差不齊，所以有必要為他們營造一個氛圍濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。在談天中，了解班級人數(shù)，男女生構(gòu)成比例，以及走讀生人數(shù)，班級出勤情況等等。
3.走訪宿舍，查看學(xué)生的生活情況，解決他們遇到的困難，和學(xué)生做朋友，建立彼此融洽的師生關(guān)系。
相互信任，熟悉班級情況，積極發(fā)揮班干部的領(lǐng)導(dǎo)模范作用，讓各班委各司其職，根據(jù)分工處理好自己的工作，防止出現(xiàn)一人累死，他人旁觀的班委團(tuán)體，全面做好班級工作。
高班級凝聚力，促進(jìn)同學(xué)間交流的作用。
每個學(xué)生都代表了一個家庭的期望。每個學(xué)生背后都有一個家庭的付出，因此作為老師，作為輔導(dǎo)員責(zé)任重大，無論生活、學(xué)習(xí)、思想、心理上，每個學(xué)生都需要我們認(rèn)真對待，關(guān)于學(xué)生的事情無小事。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，我及時較好的完成了各項(xiàng)工作。但在工作的過程中，我也存在不足，比如沒有關(guān)注到所有同學(xué)等。高校輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作，需要以正確的態(tài)度對待，以高度的責(zé)任心投入。因此在接下來的時間里我會繼續(xù)努力，積累經(jīng)驗(yàn)，力求把以后的工作做得更好。
以上是我試用期間的工作總結(jié)，鑒于以上表現(xiàn)，特此總結(jié)并向?qū)W校領(lǐng)們提出轉(zhuǎn)為正式員工的申請，懇請得到批準(zhǔn)!
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