銀行個人金融工作總結（優(yōu)質17篇）

總結可以促使我們思考，激發(fā)思維，提高思維的深度和廣度。如何寫一篇較為完美的總結呢？這是一個需要我們認真思考和研究的問題。接下來，我們一起來看看關于總結的一些范文和案例，希望能夠給大家?guī)韱l(fā)和靈感。

銀行個人金融工作總結篇一

“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20__轉瞬已逝。在這一年里，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20__年的工作打下好的基礎，現(xiàn)將全年的工作進行總結。

在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規(guī)章制度，對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業(yè)務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學習新業(yè)務，尤其來到新網(wǎng)點后，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。經(jīng)歷了各種負雜情境，心理素質有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。

經(jīng)過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。

在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

20__年，在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結如下：

一、20__年工作情況。

(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20__年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處。

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及20__年工作計劃。

1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng)，力爭20__年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調員。為各科室服務，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

20__年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行個人金融工作總結篇二

今年以來，全行個人金融業(yè)務認真貫徹落實省、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務的基礎地位，積極拓展理財業(yè)務市場，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融業(yè)務呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。

回顧20××年，在外部經(jīng)營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業(yè)務經(jīng)營保持快速健康發(fā)展，特別個人金融業(yè)務為全行的業(yè)務發(fā)展作出了較大的貢獻，個人金融業(yè)務各項指標呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。

今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，制定項目攻關計劃，實現(xiàn)批量業(yè)務拓展日?；Ｍ瑫r，深化儲蓄存款和理財業(yè)務的互動發(fā)展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產品，實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融資產額44935萬元,同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元，在08年較快發(fā)展基礎上保持一定幅度增長，同比多增964萬元；銷售基金14079萬元，同比增幅為289%；銷售人民幣理財產品10355萬元，同比增幅為588%；銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%。

2競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險、基金等產品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務收入645萬元，同比凈增316萬元，特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。

為做好優(yōu)質客戶維護工作，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長、分管行長、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作。11月末，全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產達到68625萬元，占全行資產總額的64.6%。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。

成績取得來之不易，存款問題也不容忽視。

三是基礎工作和基礎性產品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護的質量不高；靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關聯(lián)業(yè)務的發(fā)展。

3不少網(wǎng)點會出現(xiàn)零銷售或較低的銷售水平，三是產品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產品時，往往是就產品賣產品，交叉營銷意識不強。

雖然我行對大型商貿市場的部分客戶提供了部分金融服務，但工作遠遠沒有到位，表現(xiàn)在：對各類商貿缺乏針對性的產品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施，同時，對個體經(jīng)營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業(yè)務產品滲透到大市場、個體經(jīng)營者之中。

少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位，執(zhí)行力有待進一步提升。

當季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二；信用卡新增發(fā)卡2000張、代理保險銷售1800萬元；個人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。

(一)搶抓機遇，促進個金業(yè)務再上新臺階。

今年，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升，預計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業(yè)務發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務。增4強機遇意識和緊迫感，要主動出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度，確保提升市場位次和份額。

結合本地區(qū)實際，要重點抓住以下幾個方面：一是優(yōu)質代發(fā)工資市場的營銷。確保20××年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費、社保資金、企業(yè)年金、公務用卡等。三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個，投放個人經(jīng)營貸款1億元。四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標。五是個人理財市場營銷。20××年，個人理財產品銷售額要達到1億元。在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場、個人外匯業(yè)務市場、私人銀行業(yè)務市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。

20××年是總行確定的“服務××年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊、溫馨私密的服務環(huán)境、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度，打造服務品牌。繼續(xù)實施“客戶服務精細化項目”，建立營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理服務檢查工作機制，促進服務管理的常態(tài)化。

5與實務培訓；對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格、市場環(huán)境、營銷技能、資產配置、客戶關系管理與產品功能培訓。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓來提高營銷隊伍的業(yè)務素質和實戰(zhàn)能力。

在風險防范上，我們要警鐘長鳴，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理，要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會，全面、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài)，切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育、管理，常敲警鐘，防微杜漸，筑牢思想道德防線，防范案件的發(fā)生。要加強對個人理財業(yè)務和各項產品銷售的合規(guī)性管理，做好客戶風險評估、產品風險揭示、業(yè)務憑證管理、人員業(yè)務培訓等項工作。積極探索建立客戶回訪制度，對重點業(yè)務、重點客戶進行回訪，對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督，防止客戶的理的道德風險和操作風險。要將期房按揭后續(xù)抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點。加強合作機構準入管理，堅持落實雙人見客、面談面簽、實地看房、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權證催辦力度，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理，明確職責，加強日常監(jiān)測督導力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進度，提升貸后管理工作質量，為個人金融業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境。

20××年12月31日。

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銀行個人金融工作總結篇三

7.6億元，占比近70%，個體工商戶貸款余額1.7億元。占比近17%。為服務本地小微企業(yè)和促進“三農”經(jīng)濟發(fā)展盡了綿薄之力，讓現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果能夠更好地惠及“三農”和小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體，在實現(xiàn)全民共同富裕、復興偉大的中華民族這一“中國夢”上躬身踐行?，F(xiàn)將宿州農商行在發(fā)展普惠金融工作中的些許做法總結報告如下：

自上個世紀九十年代中期以來，幾大國有銀行加大撤點減人等改革力度，造成目前縣域和農村極端缺乏金融機構，為普惠金融的發(fā)展增加了難度。我行從創(chuàng)設之始就意識到了這一問題，把在縣域及農村增設物理營業(yè)網(wǎng)點當作是普惠金融工作的頭等大事。我行成立于2011年12月12日，當年便設立埇橋區(qū)支行，2012年設立泗縣支行，2013年靈璧縣支行、蕭縣支行、碭山縣支行先后開業(yè)，2014年蘄縣支行已經(jīng)試運營，同時朱仙莊支行、符離支行目前都已經(jīng)完成裝修，預計都將在2014年上半年開設營業(yè)，另外又在泗縣草溝鎮(zhèn)、蕭縣黃口鎮(zhèn)、碭山李莊鎮(zhèn)規(guī)劃選址，2014年下半年至2015年我行至少還將有3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立營業(yè)網(wǎng)點。

縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點的設立，極大地延長了我行發(fā)展普惠金融工作的半徑。2013年，我行在四縣一區(qū)全部擁有營業(yè)網(wǎng)點后，當年縣域存款達到6.7億元，占全部存款比50%以上，讓縣域廣大城鄉(xiāng)居民在存款服務上多了一份選擇;同時貸款業(yè)務發(fā)展更為迅猛，2012年底，我行2.7億元的貸款基本都為埇橋區(qū)的貸款戶，但是2013年，縣域貸款余額達4.7億元，占比達近60%，為縣域經(jīng)濟發(fā)展貢獻了一份力量。預計2014年我行加大力度在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立營業(yè)網(wǎng)點后，將為我們更好地開展好普惠金融、惠及縣域、惠及城鄉(xiāng)、惠及“三農”提供良好的發(fā)展平臺。

現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，已經(jīng)將人民的生活帶入了信息化社會，我們如果不能提供現(xiàn)代高科技的金融服務，就不是真正意義的普惠金融。提供不了現(xiàn)代金融，廣大城鄉(xiāng)居民最終也會拋棄我們，普惠金融工作的目的也是要將現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果惠及廣大城鄉(xiāng)居民。因此，我行在創(chuàng)設之始就以高標準來要求自身。我們接入了“安徽農金”這一高科技銀行金融平臺，我行發(fā)行的銀行卡是銀聯(lián)識別卡，一卡在手走遍全球;我行個人與企業(yè)網(wǎng)銀可以通過人民銀行大小額支付系統(tǒng)與國內各銀行相互轉賬匯款;我行pos機業(yè)務通過銀聯(lián)標識，隨時刷卡、即時到賬;短信通業(yè)務，賬戶余額變動即刻通知;轉賬電話，把銀行搬到家。幾乎城鄉(xiāng)居民所需要的現(xiàn)代金融服務，我行目前都能夠提供，這些現(xiàn)代金融產品也受到了廣大城鄉(xiāng)居民的歡迎。兩年多來，我行共發(fā)行銀行卡3萬多張，開設網(wǎng)銀賬戶500多個，開辦pos業(yè)務300多臺，開辦轉賬電話20多臺，開辦短信通業(yè)務6000多戶，讓現(xiàn)代金融服務直接惠及廣大城鄉(xiāng)居民。

隨風潛入夜，潤物細無聲。宣傳對于普惠金融工作來說，從表面看不出多少實際效果，但在廣大城鄉(xiāng)居民的心中卻增加了他們對現(xiàn)代金融產品的更多認識與了解。我行自開業(yè)以來的2年多時間里，為了更好地做好普惠金融工作，先后召開了6次銀企對接會，組織14次集中宣傳活動(其中進學校宣傳活動2次，進社區(qū)宣傳活動6次，進村組宣傳活動3次，進街道宣傳活動3次)，組織出動員工80多人次，散發(fā)宣傳單15000多張。在散發(fā)宣傳單的同時，我們還廣泛利用現(xiàn)代宣傳媒體，先后投放近30萬元的廣告宣傳費用，在廣告車上、廣告墻上、過街條幅上、led宣傳屏幕上等進行宣傳，擴大我行社會影響的同時，更把現(xiàn)代金融產品宣傳深入到千家萬戶，使廣大人民充分享受到現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果。

2006年諾貝爾和平獎得主、孟加拉鄉(xiāng)村銀行總裁尤納斯教授說：信貸權是人權。我們只有每個人擁有金融服務的機會，才能讓每個人有機會參與經(jīng)濟的發(fā)展，才能實現(xiàn)社會的共同富裕，建立和諧社會與和諧世界。讓每個人獲得金融服務機會，就要在我們金融體系內部進行創(chuàng)新，包括制度創(chuàng)新、機構創(chuàng)新和產品創(chuàng)新。由于大企業(yè)和富人已經(jīng)擁有了金融服務的機會，建立普惠金融體系的主要任務就是為傳統(tǒng)金融機構服務不到的小微企業(yè)和“三農”客戶提供服務。因此，我們?yōu)榱烁玫刈龊闷栈萁鹑诠ぷ?，在金融顧問職能轉變、貸款業(yè)務品種及貸款業(yè)務流程上進行了創(chuàng)新。

首先是客戶經(jīng)理轉變?yōu)榻鹑陬檰?。客戶?jīng)理轉變?yōu)榻鹑陬檰柌⒉粌H僅是一個名稱的改變，我們要求金融顧問要懂得更多的金融知識，了解更全面的金融業(yè)務，為客戶量身打造各類金融服務?，F(xiàn)代金融產品與金融需求層出不窮，不同的客戶需要不同的金融服務，金融顧問要以自身素質的不斷提高來適應客戶的需要、市場的需要和現(xiàn)代金融發(fā)展的需要。

其次是在貸款業(yè)務品種上，我們結合本地本行實際情況，多方參考與借鑒他行成功經(jīng)驗，創(chuàng)辦新的業(yè)務貸款品種。一是創(chuàng)辦最高額抵押貸款，幫助“三農”、小微企業(yè)和個體工商戶等弱勢群體客戶解決評估與抵押貸款中的一些難題。目前我行無論是小微企業(yè)的流動貸款還是“三農”及個體工商戶的生產經(jīng)營貸款，如果采用房產抵押的，我們均可以向客戶提供最高額抵押登記業(yè)務辦理貸款，一次性評估和登記，可以連續(xù)使用三年信用額度，保證客戶在貸款到期歸還貸款后，可以迅速續(xù)貸，減少客戶在第二年和第三年評估與登記的麻煩。目前，我行采用最高額抵押貸款余額達3.5億元，受到了廣大客戶的喜愛;二是推出了小微企業(yè)聯(lián)保貸款業(yè)務，制定了小微企業(yè)聯(lián)保貸款業(yè)務辦法。目前，我行小微企業(yè)聯(lián)保貸款余額1.2億元，有效地解決了部份小微企業(yè)貸款難題;三是推出了農戶房產按揭貸款業(yè)務，制定了相關業(yè)務管理辦法。目前，我行農戶住房按揭貸款余額4000多萬元，占我行住房按揭貸款比例65%左右，為廣大農戶進城購房解決了實際問題;再次是對貸款流程進行了革新。廣大“三農”、小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體客戶與銀行信貸部門交往少，對銀行的一些要求很陌生，總是對銀行的相關要求感到很麻煩。為此我們對信貸流程進行了改革，減少了一些不必要的中間程序，細化貸款流程圖，對貸前調查、貸中審查、審批、貸后等各環(huán)節(jié)設定限時服務。要求每名客戶經(jīng)理在收到客戶申請后，要在1個工作日內完成初審，對能貸或不能貸要及時給予客戶回復;對能貸的貸款要給予客戶1張貸款材料清單，讓客戶一次性準備齊全材料，減少客戶來回周折;不能貸的貸款要給予客戶明確回絕，不讓客戶產生其他想法，減少與客戶之間的誤會;客戶貸款材料送齊后，要求客戶經(jīng)理5個工作日內完成調查并報送貸審會，不給客戶經(jīng)理拖、懶、散的機會;貸款審查、審批完成后，要求客戶經(jīng)理加快投放貸款速度，早投放、早收益。以上各種革新完成后，我行貸款速度大大加快，目前在廣大貸戶中，我行貸款辦理速度最快已經(jīng)成為共識，我行最快的單筆貸款速度在3日內完成，其中還包含了周日的一個休息日。貸款流程的革新，貸款速度的加快，極大提高了我行開展普惠金融工作的效率，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的努力。

銀行個人金融工作總結篇四

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，以求真務實的`工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻。

我在銀行任審計員工作一年來，在領導的帶領下，在大家的幫助和配合下，我認真履行審計員工作職責，在規(guī)定的職責范圍內獨立開展工作，按照審計員工作職責開展業(yè)務檢查，根據(jù)檢查內容下發(fā)整改通知書并監(jiān)督落實整改情況，有效防范了各類事故的發(fā)生，確保了全行全年安全核算無事故、無案件?，F(xiàn)將工作情況述職如下：

銀行個人金融工作總結篇五

2021年上半年以來，根據(jù)省公司“保增長、報增效”的工作要求，我局明確了今年“保規(guī)模、調結構、上活期、增效益”的目標，金融業(yè)務局強化責任意識，樹立明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合，均衡處理好了規(guī)模、質量、效益三者關系，在上半年度取得了一定成績。截至目前，我局金融業(yè)務各項指標完成情況如下：

一、上半年度工作完成情況。

(一)各項指標完成情況。

1、跨年度競賽完成情況。

無錫局累計完成綜合指標量102479.8萬元，完成計劃指標的127.3%;跨年度期間累計凈增活期平均余額17267萬元，完成計劃的88.6%;完成標準保費11186.36萬元，完成計劃的64.47%。

其中營業(yè)部門完成情況如下：跨年度期間累計新增加權余額115108.55萬元，完成計劃的142.99%;累計新增活期平均余額13736萬元，完成計劃的70.48%;完成標準保費11186.36萬元，完成計劃的64.47%。

2、3-12月新增活期平均余額、標準保費完成情況。

6月較2月28日累計新增活期序時進度計劃為9000萬元，截至目前，較2月底累計凈增活期平均余額為負90萬元，其中3至6月各月均未能完成活期平均計劃。

截至目前，3-6月累計凈增標準保費3157萬，完成3-12月計劃的24.3%。

3、六大重點營銷項目完成情況。

商易通：截至目前，商易通新增沉淀資金為3400萬元，完成計劃的41.47%，同時完成力爭目標的27.65%;累計發(fā)展商易通51臺，完成計劃的5.67%。

代發(fā)工資：我局今年代發(fā)工資目標戶數(shù)為17500，截至目前，我局累計完成戶數(shù)為3636戶，完成目標的20.78%。

繳費寶：截至目前，我局開辦繳費寶綠卡戶數(shù)186157戶，截至目前已成功代扣帳戶數(shù)位86325戶，代扣率達到46.37%。

綠卡通：__年我局綠卡通發(fā)展目標數(shù)位17500戶，截至6月底，累計發(fā)卡138張，目前進度比較緩慢。

基金定投：__年我局基金定投新增戶數(shù)目標為1680戶，截至目前累計新增戶數(shù)為17戶，目前進展比較緩慢。

期繳保險：截至6月30日，我局期繳產品實現(xiàn)標準保費529.53萬元。其中城區(qū)營業(yè)局、錫山區(qū)分局、惠山區(qū)分局、濱湖區(qū)分局已完成各自目標數(shù)。

(二)上半年度工作開展情況。

縱觀上半年工作開展情況，取得以上成果主要有以下幾點：

1、積極有效地組織開展郵儲跨年度競賽活動。

積極有效地開展郵儲跨年度競賽活動，是我局保持郵儲余額持續(xù)增長的“致勝法寶”。在營業(yè)部門跨年度郵儲競賽活動期間，組織非營部門也展開跨年度儲蓄競賽活動，并組建高級營銷團隊，同時各職能部室與營業(yè)部門積極掛鉤，積極走訪營業(yè)網(wǎng)點并協(xié)助解決網(wǎng)點實際需求和困難。全體員工緊緊抓住元旦、春節(jié)這兩大黃金吸儲季節(jié)，大力開展郵儲跨年度競賽活動，獲得了圓滿的成績。

2、積極發(fā)揮客戶經(jīng)理團隊作用，發(fā)展個人中間業(yè)務。

上半年完成對《無錫郵政代理金融業(yè)務客戶經(jīng)理管理辦法》的修訂，制定了《客戶經(jīng)理隊伍運作流程》方案，進一步落實客戶經(jīng)理每天日志的上報工作，抓好每月客戶資料的整理及工作計劃總結的填報工作。同時每月召開客戶經(jīng)理例會，例會上對客戶經(jīng)理的業(yè)績進行通報，并由優(yōu)秀的經(jīng)理交流經(jīng)驗，分享心得，每次例會后對客戶經(jīng)理進行業(yè)務培訓。與去年相比，客戶經(jīng)理整體素質、營銷意識、專業(yè)知識有很大的提高。從這支團隊的建立到一步步的成長，本著打造郵儲理財精英團隊的理念，這支隊伍已經(jīng)成為發(fā)展郵儲中間業(yè)務必不可少的中堅力量。

3、做好__年各項金融重點業(yè)務營銷方案的制訂與推進，促進我局金融業(yè)務有效增長。

根據(jù)職代會提出的余額達到75億，活比達到18%的要求，同時爭取中間業(yè)務兩年翻番，根據(jù)各局實際情況，年初下達了3-12月份凈增活期平均2.5億和標準保費1.3億的目標。

同時為積極貫徹落實省公司、省分行文件精神，搶抓市場發(fā)展機遇，加快郵政金融業(yè)務發(fā)展方式的轉變，推進業(yè)務結構調整，促進局、行郵政金融業(yè)務的長效發(fā)展。局、行共同在全局、行范圍內開展郵政金融業(yè)務重點營銷項目活動，成立重點項目推進小組，制定商易通、繳費寶、代發(fā)工資、綠卡通、基金定投和期繳保險等六大重點營銷項目的方案并做推進。

6-8月有大量華安金龍客戶到期，為進一步推動保險業(yè)務的發(fā)展，推進業(yè)務結構調整，以及維護好這些客戶資源，制定了代理保險業(yè)務的階段性目標，即6-8月凈增標準保費7500萬。自階段性目標下達后，金融業(yè)務局及時將到期客戶發(fā)至城區(qū)營業(yè)局、各區(qū)分局及各網(wǎng)點，同時給每一位客戶寄遞了告客戶書，在告知的同時并宣傳我局其他理財業(yè)務，并要求每個網(wǎng)點、每個客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶、走訪客戶，積極做好后期維護和接轉工作。

4、做好網(wǎng)點人員各項業(yè)務培訓及網(wǎng)點檢查工作配合銀行風險合規(guī)部門做好郵儲二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點負責人簽署合規(guī)承諾書工作，同時邀請人民銀行專家為二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點負責人進行了風險合規(guī)講座，針對“反洗錢”內容進行培訓;發(fā)放銀行合規(guī)管理實用手冊電子光盤，組織網(wǎng)點人員學習;為防范風險，并配合郵儲銀行風險合規(guī)部門做好網(wǎng)點風險合規(guī)自查活動;配合省行進行網(wǎng)點的基金、保險、理財產品的風險合規(guī)檢查;為防止郵儲資金案件的發(fā)生，打造平安郵政金融，局、行成立郵政金融網(wǎng)點案件風險檢查小組，組織網(wǎng)點儲蓄業(yè)務員進行“合規(guī)管理年”活動考試，同時并組織網(wǎng)點負責人進行“反洗錢”知識培訓考試;組織網(wǎng)點儲蓄業(yè)務員進行規(guī)范服務培訓，并組織了相關考試。

二、上半年業(yè)務發(fā)展中存在問題。

1、跨年度競賽后余額規(guī)模出現(xiàn)下跌，活期規(guī)模止步不前。截至目前，總余額較__年12月31日凈增8.2億，其中營業(yè)部門總余額凈增7.86億，營業(yè)定期凈增7.2億，營業(yè)活期平均凈增6681萬元。但與跨年度競賽結束后相比，我局總余額下跌5635萬元，其中營業(yè)部門總余額下跌526萬，營業(yè)定期下跌4629萬元，營業(yè)活期平均下跌1393萬元。__年12月31日活比為17.4%，而目前活比為16.3%，活比下降較多。離職代會提出的余額達到75億，活比達到18%仍有一定距離?？缒甓雀傎惤Y束后，從外界因素看，負債業(yè)務進入常規(guī)的清淡期，金融危機的影響仍在繼續(xù)影響，而股市、房市又逐漸開始升溫;從內部因素看，各營業(yè)部門對金融業(yè)務的發(fā)展思想上有所松懈，特別是在如何進一步發(fā)展活期業(yè)務，通過項目為抓手來推動的具體措施有所缺失;此外非營部門協(xié)儲任務逐漸減輕，非營余額下跌較多且較難掌控，也給全局活期余額的凈值長帶來一定壓力。

2、重點營銷項目啟動緩慢。目前除了保險項目外，商易通、繳費寶、代發(fā)工資、基金定投及綠卡通進展緩慢。主要原因是，一保險項目各部門都非常重視且做了周密的布置，但是其他項目有的部門不是很重視，有的甚至計劃都沒有分解下去，或者說只是簡單的分解沒有具體的措施，工作布置不細致;二是在六大重點營銷項目方案制定和推進過程中，銀行啟動較慢，因此出現(xiàn)與銀行步調不一致的狀況，同時銀行將業(yè)務重點轉向了信貸業(yè)務及公司業(yè)務，對傳統(tǒng)的中間業(yè)務由于諸多原因支撐力度不夠，特別是在數(shù)據(jù)分析和通報過程出現(xiàn)脫節(jié);三是對新項目業(yè)務熟悉程度不夠，部分網(wǎng)點還沒完全認識到這些業(yè)務的發(fā)展對于網(wǎng)點金融結構調整及維護發(fā)展客戶的重要性。

銀行個人金融工作總結篇六

20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，主動服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果，獲得客戶的滿足?，F(xiàn)將20xx年工作狀況詳細總結如下：

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的須要。為此，我主動參與上級組織的相關業(yè)務培訓，仔細學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場學問、銀行理財產品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自己的專業(yè)學問構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面駕馭銀行業(yè)務和銀行產品學問的基礎上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于駕馭了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會根據(jù)產品的特點給可能對該產品感愛好的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供應差別化，特性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)建了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的.贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整齊，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到專心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿足。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項詢問事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成果，但不能以此為滿意。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)建優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行個人金融工作總結篇七

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理過很多工作難題，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一員，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感恩這里給予我的一切。今后，我將更加努力，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛貢獻自己的一份力量。

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

銀行個人金融工作總結篇八

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的`又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

銀行個人金融工作總結篇九

——個人存款。截至12月末，個人存款余額.億元，較年初增加.億元，增量居系統(tǒng)內第位,完成省行年度計劃的.%，計劃完成率居系統(tǒng)內第位，較上年提高個位次。個人存款增量市場份額.%，居第1位，較上年下降.個百分點。

——個人貸款。截至12月末，個人住房貸款余額萬元，較年初增加萬元，同比多增萬元，完成省行年度計劃的%，居系統(tǒng)內位；同業(yè)占比%，居第位。全行非住房個人貸款余額xx萬元，累計發(fā)放xx萬元,同比多發(fā)放xx萬元，較年初增加xx萬元，同比多增加xx萬元。增量居系統(tǒng)內第x位，完成省行年度計劃的xx%，計劃完成率居第x位，同比提高x個位次。

——惠農卡及農戶小額貸款。截至12月末，全行共累計發(fā)放惠農卡張，較年初增加張，增量居全省第位，完成省行計劃%，計劃完成率居全省第位；授信戶數(shù)戶，較年初增加戶，增量居全省第位，完成省行計劃%，計劃完成率居全省第位；小額農戶貸款余額萬元，較年初增加萬元，增量居全省第位，完成省行計劃%，計劃完成率居全省第位。

第位。發(fā)放優(yōu)先服務貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實物黃金公斤，金額萬元，實現(xiàn)銷售收入萬元。

——網(wǎng)點優(yōu)化整合工作有條不紊行進中，網(wǎng)點文明標準服務導入完美收官。截至10月中旬，文明標準服務已在全市200個營業(yè)網(wǎng)點導入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網(wǎng)點裝修。。。。。。

2009年，經(jīng)全行個人業(yè)務戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力，個人零售業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實基礎。

專門為貴賓客戶提供服務。

年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務調查摸底，指導各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對性的工作部署。

進行了解存在的困難和問題，逐一研究制定具體的幫促方案。

銀行個人金融工作總結篇十

根據(jù)市人行在全市金融系統(tǒng)開展“誠信金融”創(chuàng)建活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，努力實現(xiàn)“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了“金融優(yōu)質服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

為加強對“金融優(yōu)質服務月”活動的領導，市行成立了以xxx行長為組長的“金融優(yōu)質服務月”活動領導小組，成員由工會、行長辦公室、人事監(jiān)察部、計財部、風險管理部、零售業(yè)務部、信息科技部的有關人員組成，并下設辦公室。要求各行處也成立了相應的領導機構，負責指導組織活動的開展。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務月”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，6月4日晚，市行召開了全轄“金融優(yōu)質服務月”活動動員大會，黨委書記、行長xxx同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務月”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質月”活動的具體措施及具體要求。

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的，圓滿實現(xiàn)了“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標。

為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行柜臺服務規(guī)范》、《中國銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。六月下旬，我行首先由專門聘請的社會監(jiān)督員對全轄的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，然后，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、零售、風險、信息科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全轄文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。

各支行、市行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)分理處針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

在活動中，我們一是把開展創(chuàng)建活動與創(chuàng)建“青年文明號”、“窗口示范單位”、“十佳網(wǎng)點”、“十佳服務標兵”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動相結合，通過開展活動，真正轉變工作作風，提高辦事效率。二是與我行正在開展的“百日優(yōu)質服務競賽”活動緊密結合起來，按照《中國銀行柜臺文明優(yōu)質服務手冊》的要求，切實抓好對所轄營業(yè)網(wǎng)點包括市行機關在內的營業(yè)環(huán)境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業(yè)務技能、服務質效等方面的規(guī)范化和標準化建設。三是與加強員工隊伍建設結合起來，培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻精神，牢固樹立職業(yè)紀律、職業(yè)道德和職業(yè)責任的意識，牢固樹立“愛行敬業(yè)、勤政儉樸、信譽至上、服務為本”的理念。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。

要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。

推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，除對排名前5位的行處進行表彰外，還要對排名后5位的行處在績效考核總分中分別扣減10分、9分、8分、7分、6分。我行要在轄內評選兩個“優(yōu)質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號。

要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

銀行個人金融工作總結篇十一

近年來，貴州農信社以“三結合”實施精準扶貧，以信貸資源為貧困地區(qū)農戶拓寬資金渠道、降低融資成本、夯實發(fā)展基礎，在金融支持精準扶貧的工作上取得了重要成效。

據(jù)貴州省農村信用聯(lián)社黨委書記、理事長宋銳介紹:貴州省農村信用聯(lián)社成以來，把農村信用工程作為服務“三農”的重要抓手，以農戶建檔評級工作為基礎，根據(jù)資信調查情況進行量化評級，開展信用農戶的評定和信用村組、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)及信用縣(市)的創(chuàng)建。截至20xx年3月末，已評定信用農戶689萬戶，創(chuàng)建信用組77613個、信用村9599個、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)622個、農村金融信用縣13個，形成了多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農村信用工程體系，保障了扶貧資金的有效使用，解決了農村經(jīng)濟發(fā)展中金融支持這個關鍵性問題。

一是為貧困農戶獲取貸款創(chuàng)造條件，有效破解農民“貸款難”問題。農信社通過信用工程的這一基礎性金融服務的建設，成功創(chuàng)建信用共同體，開拓農民無擔保、無抵押、純信用的融資途徑，為農戶獲取信貸資源提供可能。農信社立足農村信用工程建設成效，有效綜合監(jiān)管部門、地方政府及農信社的資金資源，將政府貼息與農信社降息相結合，并以1:1.1的比例匹配支農再貸款信貸資金，有效降低扶貧對象的融資成本，放大可利用貸款的資金規(guī)模，使大量分散且缺乏有效擔保的貧困農戶獲得了貸款支持。截至20xx年3月末，全省農信社已累計向672萬農戶發(fā)放了小額信用貸款3883億元。

二是精準定位信貸資金投放，有效提升資金使用效益。農信社將信用工程建設與政府扶貧開發(fā)工作對接起來，通過農戶信用信息和扶貧信息的結合使用，以信用評級“聯(lián)姻”精準扶貧，讓涉農貸款得以精準投放。截至20xx年5月末，農信社累計向401367戶農戶發(fā)放扶貧到戶貼息貸款72億元，扶持絕對貧困戶21.3萬戶，扶貧貸款覆蓋9388個貧困村，在全省71個集中連片貧困地區(qū)的貸款余額達1958億元。

三是實行動態(tài)管理，有效激勵農戶生產積極性。為確保信用工程建設質量，農信社定期開展年檢工作，及時更新相關信息，對農戶信用狀況進行動態(tài)管理，農戶可以通過提高信用等級來提高貸款額度。這樣的管理方式有效激勵了農戶在獲取貸款后積極發(fā)展生產，以增強經(jīng)濟實力，積累信用記錄，提升貸款額度，逐步形成了農村信用體系和扶貧攻堅開發(fā)的良性促進機制。在農村信用工程建設的帶動下，全省13個農村信用縣的貸款余額從20xx年的125.56億元增長到20xx年末的348.2億元，涉農貸款余額增長幅度達168%。

當前，貴州農信社從業(yè)人員達到2.5萬人，營業(yè)網(wǎng)點2194個，“信合村村通”服務點近2萬個，布放atm機具3093臺，機構網(wǎng)點覆蓋城鄉(xiāng)，金融服務通達村寨，已構筑起輻射全省的服務網(wǎng)絡。依托深入農村、服務農民、惠及城鄉(xiāng)的服務網(wǎng)絡，農信社廣泛開展普惠金融服務，以金融產品、服務方式和經(jīng)營機制的創(chuàng)新，為貧困地區(qū)提供了效率高、成本低的金融服務，為農戶脫貧致富創(chuàng)造了有益的金融環(huán)境。

一是暢通支付結算渠道，提升涉農服務水平。自20xx年起，貴州農信社大力建設“信合村村通”工程，為扶貧資金的有效利用構建渠道，提高了補貼發(fā)放效率和精準度，推動了金融服務的延伸，確保了貧困地區(qū)群眾享受到便捷、低成本的金融服務。截至20xx年6月末，全省農信社已無償代理兌付中央和省安排的種糧直補、農資綜合補貼等涉農補貼資金400多億元，“信合村村通”累計交易263.6萬筆，有效節(jié)省了取款匯款的交通成本、誤工成本。

二是建立農民工金融服務中心，為農民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供支持。為解決農民工服務“兩頭空”的問題，農信社在廣東、浙江、福建、江蘇等地設立13個駐外農民工金融服務中心，為農民工外出和返鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供金融支持，通過創(chuàng)業(yè)能人的發(fā)展，帶動貧困農戶脫貧致富。當前，農民工金融服務中心幫助農民工獲得各種賠償、補償1833.99萬元，并引導3.69萬戶農民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，發(fā)放農民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)貸款17億元，帶動39萬貧困人口就業(yè)。

三是圍繞民生工程建設，為扶貧開發(fā)提供信貸支持。農信社圍繞貴州省委、省級政府“十大民生”工程建設，以支農支小為重點，僅20xx年度就發(fā)放“四在農家 美麗鄉(xiāng)村”貸款36億元，貸款余額為296億元。其中，支持“小康路”貸款余額24億元，支持“小康水”貸款余額10億元，支持支持“小康房”貸款余額 138億元，支持“小康電”貸款余額5億元，支持“小康訊”貸款余額3億元，支持“小康寨”貸款余額43億元。全省農信社累計投放農村建房貸款225億元，惠及農戶79萬戶，發(fā)放農村危房改造貸款39億元，惠及農戶12萬戶。

貧困地區(qū)面臨的主要問題還是產業(yè)發(fā)展的問題，產業(yè)發(fā)展不上去，扶貧成果也得不到鞏固?？倳浽谛陆疾鞎r指出，發(fā)展要因地制宜，一村一業(yè)，一鄉(xiāng)一品，農民就會因此受益。貴州省委書記趙克志也多次強調，貴州扶貧開發(fā)要堅持從實際出發(fā)，堅持宜工則工、宜農則農、宜商則商、宜游則游，走出一條因地制宜、發(fā)揮自身優(yōu)勢的扶貧開發(fā)之路。當前，貴州省委、省級政府結合全省實際情況，制定并實施了“5個100工程”、貴安新區(qū)、“五張名片”特色產業(yè)和“五大新興產業(yè)”等發(fā)展規(guī)劃，意在通過特色產業(yè)的發(fā)展，促進脫貧致富、全面奔小康目標實現(xiàn)。

為更好促進貧困地區(qū)特色產業(yè)發(fā)展，加快群眾脫貧致富步伐，貴州農信社結合上述重點工作的部署，充分考慮貧困地區(qū)發(fā)展的實際情況，以扶持地方特色產業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展壯大，促進專業(yè)合作社及農戶生產規(guī)模的擴大;以金融產品服務的創(chuàng)新，激發(fā)農戶的生產和創(chuàng)業(yè)熱情;以企業(yè)、合作社、農戶、銀行的多方聯(lián)動，推動地方特色產業(yè)鏈的形成。

一是因地制宜，因戶施法，結合地方實際助推產業(yè)發(fā)展。農信社圍繞產業(yè)發(fā)展這一重點，瞄準“三大連片特困地區(qū)”的地方特色產業(yè)，探索建立鏈式金融服務體系。在畢節(jié)，農信社為轄內68個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)量身打造了“一鎮(zhèn)一策”的金融服務措施，為龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社提供差異化的無縫對接服務，加大核桃、茶葉、中藥材、精品水果等特色種養(yǎng)殖產業(yè)的支持力度，推動地方特色產業(yè)規(guī)?；?、品牌化發(fā)展。如大方聯(lián)社向六龍鎮(zhèn)養(yǎng)殖合作社成員整體授信220萬元發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖，就帶動了當?shù)?00多戶農戶脫貧致富。

二是結合“三農”、小微企業(yè)和扶貧開發(fā)的資金需求特點，大力推進富民惠農金融創(chuàng)新工作。全省農信社結合“三農”和縣域經(jīng)濟特點，相繼推出“致富通”、“金紐帶”等系列共90多個符合自身特點、農民喜愛的服務產品，極大地滿足了貧困地區(qū)廣大農戶及小微企業(yè)在發(fā)展特色產業(yè)上的信貸需求。同時，農信社積極創(chuàng)新抵押擔保機制，推動建立各類涉農融資擔保基金、“專業(yè)合作社(龍頭企業(yè))+農戶”等多種增信模式，解決農戶大額貸款擔保難問題。

三是圍繞發(fā)展規(guī)劃，以信貸投放帶動產業(yè)發(fā)展“蝴蝶效應”。農信社作為“3個15萬元”政策的主辦銀行，發(fā)放了全省95%以上的小微企業(yè)貸款，全省農信社小微企業(yè)貸款余額達1067億元，大量小微企業(yè)在農信社的支持下成長為帶動地方特色產業(yè)發(fā)展的重要力量。同時，農信社以“企業(yè)+合作社+農戶+農信社”等運營成熟的鏈式金融服務，大力支持特色農業(yè)、新型農業(yè)、科技農業(yè)等產業(yè)發(fā)展，圍繞園區(qū)建設，累計發(fā)放“5個100工程”貸款179億元，余額573億元。

以黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神為指導，以贛南蘇區(qū)同步進入小康社會為統(tǒng)領，全面做好貧困群體的金融服務，初步建成全方位覆蓋貧困群體的普惠金融體系。

(一)金融扶貧開發(fā)體系日趨完善。完善面向“三農”的金融服務體系，推動商業(yè)性金融機構網(wǎng)點持續(xù)下沉，不斷深化農村信用社改革，推進農村支付服務環(huán)境建設，著力消滅金融服務盲區(qū)，爭取實現(xiàn)基礎金融服務不出村、綜合金融服務不出鎮(zhèn)(鄉(xiāng))。

(二)信貸投入總量持續(xù)增長。通過創(chuàng)新金融產品，逐步加大對貧困戶和扶貧新型農業(yè)經(jīng)營主體的信貸支持力度。力爭每年全市涉農貸款增量高于去年同期水平，增速高于各項貸款平均增速。

(三)融資結構日益優(yōu)化。通過加強對扶貧新型農業(yè)經(jīng)營主體上市培育，鼓勵引導扶貧新型農業(yè)經(jīng)營主體通過債券市場進行融資，拓展扶貧新型農業(yè)經(jīng)營主體的融資渠道，實現(xiàn)直接融資規(guī)模同比增長。

(四)風險保障體系逐步健全。通過創(chuàng)新發(fā)展小額信貸保證保險、特色農業(yè)保險、醫(yī)療、養(yǎng)老等保障保險，充分發(fā)揮保險行業(yè)在精準扶貧中的作用和地位，健全貧困群眾的風險保險保障體系。

(五)金融服務水平明顯提升。創(chuàng)新精準扶貧擔保模式，破解貧困群眾無抵押、無擔保的瓶頸;努力推進貧困群體金融知識普及，推進誠信文化建設，使貧困地區(qū)金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。

(一)著力增強貧困群體“造血”功能。堅持以產業(yè)發(fā)展為引領，通過完善金融服務支撐，促進貧困群體提升自我發(fā)展能力，增強貧困群體“造血”功能。

(二)充分發(fā)揮市場在資源配置中的作用。堅持市場化和政策扶持相結合，以市場化為導向，以政策扶持為支撐，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。

(三)堅持統(tǒng)籌兼顧與因地制宜相結合。圍繞市委、市政府關于金融精準扶貧的決策部署，立足貧困地區(qū)和貧困群體的實際，各縣(市、區(qū))和各金融機構根據(jù)產業(yè)特點、資源稟賦和經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢，按照因地制宜原則，創(chuàng)新扶貧開發(fā)金融服務方式。

(一)完善面向“三農”的金融服務體系。推進普惠金融，深化農村信用社改革，盡快完成農信社改制為農商銀行工作目標，推動涉農銀行業(yè)機構開展類似于農行“三農金融事業(yè)部”模式改革，引導郵儲銀行加快鄉(xiāng)村營業(yè)網(wǎng)點布設步伐，鼓勵村鎮(zhèn)銀行分支機構向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸;縱深推進農村支付服務環(huán)境建設，加快銀行卡助農取款服務點行政村全覆蓋工作，切實滿足偏遠農村各項支農補貼發(fā)放、小額提現(xiàn)、轉賬等基本服務需求，消滅金融服務盲區(qū)，爭取實現(xiàn)基礎金融服務不出村、綜合金融服務不出鎮(zhèn)(鄉(xiāng))。鼓勵在重點或大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立專業(yè)支農的小額貸款公司。鼓勵人保財險、中國人壽等保險機構完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務部的布局，創(chuàng)新保險機構在鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村的服務方式。

(二)引導信貸投放向貧困群眾和貧困地區(qū)傾斜。以我市油茶、臍橙、花卉苗木、養(yǎng)殖等農業(yè)主導產業(yè)和優(yōu)勢農業(yè)產業(yè)等為扶持重點，鼓勵各銀行業(yè)金融機構特別是農發(fā)行、農業(yè)銀行、農信社(農商銀行)、村鎮(zhèn)銀行、郵儲銀行等涉農金融機構加快扶貧金融產品和業(yè)務創(chuàng)新，加大對有條件的貧困農戶小額農貸投放力度，擴大貧困農戶貸款覆蓋面，大力實施產業(yè)金融扶貧;積極搭建平臺，有效對接國家開發(fā)銀行等扶貧開發(fā)貸款，重點支持貧困地區(qū)基礎設施建設，實施基礎設施建設扶貧;針對扶貧龍頭企業(yè)、農民合作社、種養(yǎng)大戶、家庭農場等新型農業(yè)經(jīng)營主體，創(chuàng)新推出切合實際的信貸產品，重點支持“公司+合作社+貧困戶”、“龍頭企業(yè)+基地+貧困戶”等產業(yè)發(fā)展模式，切實加大對其信貸支持力度，實施就業(yè)金融扶貧;落實好現(xiàn)有國家濟困助學信貸扶持政策，對當年被全日制大專以上院校錄取的貧困家庭大學生提供生源地助學貸款支持，加大對農村校舍改造等項目貸款的支持力度，開展教育金融扶貧;支持農村醫(yī)療衛(wèi)生等基礎設施改擴建等項目貸款，開展保障金融扶貧。

加快推進農村“三權”抵押貸款的推廣運用，在全市推廣農民住房財產權抵押;適當擴大對林權、果園證抵押貸款的額度，延長貸款期限，實行優(yōu)惠利率;適時探索開展土地承包經(jīng)營權抵押貸款試點工作。贛州銀行、農信社每年要新增不少于3億元的扶貧專項貸款額度。涉農金融機構要做好“財政惠農信貸通”的發(fā)放工作，各金融機構在同等條件下要優(yōu)先滿足扶貧對象的信貸需求，加快扶貧貸款的審批流程，充分保障扶貧對象合理續(xù)貸需求。確保涉農貸款增量高于去年同期水平、增速高于全市貸款平均水平。適當提高對扶貧貸款的風險容忍度。配合“雨露計劃”、“金藍領工程”等就業(yè)扶貧措施，加大再就業(yè)小額擔保貸款對貧困家庭成員的信貸支持力度，享受小額擔保貸款相關貼息政策。

(三)借力資本市場推動扶貧開發(fā)。建立扶貧新型農業(yè)經(jīng)營主體直接融資后備庫，支持符合條件的扶貧新型農業(yè)經(jīng)營主體到新三板和區(qū)域性股權市場掛牌融資。鼓勵和支持符合條件的新型農業(yè)經(jīng)營主體通過發(fā)行企業(yè)公司債券、短期融資券、中小企業(yè)集合票據(jù)等多種債務融資工具，擴大直接融資的規(guī)模和比重?；I建覆蓋四省九市的區(qū)域性農產品交易市場。對油茶、臍橙等我市優(yōu)勢農產品設立期貨品種開展研究論證。探索籌建扶貧產業(yè)發(fā)展基金，重點支持扶貧新型農業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展。

(四)建立保險行業(yè)精準扶貧長效機制。鼓勵保險行業(yè)積極參與精準扶貧工作，結合貧困戶的特點創(chuàng)新保險產品和服務。開拓農村小額信貸保證保險產品，推動實現(xiàn)農民小額貸款“手續(xù)簡便、無抵押、無擔?！薄＿M一步加強和改進農業(yè)保險工作，推進油茶、茶葉、花卉苗木、水稻、生豬等地方特色優(yōu)勢農業(yè)保險，力爭加快將柑橘(臍橙)、煙葉、油茶、白蓮等農業(yè)保險納入中央、省級財政補貼范圍;創(chuàng)新發(fā)展天氣指數(shù)保險、產量保險、收入保險等新興產品。關注特殊人群的保險保障，積極發(fā)展大病補充醫(yī)療保險;推廣低保、五保、殘疾人、重點優(yōu)撫對象的意外保障制度;探索對失地農民養(yǎng)老保障的新模式。鼓勵保險機構降低保險費率，鼓勵有條件的縣(市、區(qū))由財政出資為貧困戶購買補充醫(yī)療保險等保障保險。

(五)創(chuàng)新精準扶貧擔保方式。將貧困戶和扶貧新型農業(yè)經(jīng)營主體等列入“小微信貸通”的重點支持范圍。由市縣財政統(tǒng)籌資金，組建贛州市扶貧開發(fā)擔保機構，為扶貧對象等提供貸款擔保，免收擔保費用;提高對扶貧開發(fā)擔保機構代償損失的容忍度，對扶貧開發(fā)擔保機構的代償損失，由市政府、各縣(市、區(qū))政府、扶貧開發(fā)擔保公司、協(xié)作銀行按比例共同承擔。

(六)加快推動精準扶貧金融知識普及。搭建市、縣、鄉(xiāng)三級金融培訓平臺。充分發(fā)揮市委黨校、市金融研究院以及駐市高校的平臺作用，面向各金融機構開展小額信貸業(yè)務和技術等方面的培訓，提升金融服務水平;面向基層干部進行農村金融改革、小額信貸、農業(yè)保險、資本市場等方面的宣傳培訓，提高運用金融杠桿的意識和能力;借助縣、鄉(xiāng)兩級平臺(如，農民培訓學校)，對貧困群體開展專項金融教育培訓，提高貧困群體的誠信意識，使農民學會用金融致富，當好誠信客戶。

(一)建立部門聯(lián)動機制。強化政府部門與銀證保等金融機構聯(lián)合，進一步完善橫向協(xié)作機制。由市金融局牽頭、市財政局、市扶貧辦、贛州銀監(jiān)分局、人民銀行等政府部門以及駐市各金融機構共同參與的整體聯(lián)動機制。建立金融精準扶貧聯(lián)席會議制度，組織相關部門定期或不定期召開會議研究部署相關

工作計劃

(二)健全管理制度。市農業(yè)銀行、農信社(農商銀行)、村鎮(zhèn)銀行、郵儲銀行等涉農金融機構要本著利民、便民、惠民的原則，制定金融扶貧工作實施辦法;各縣(市、區(qū))也要結合實際，制定符合當?shù)貙嶋H、操作性強的實施方案和管理辦法。

(三)建立考核機制。建立金融支持精準扶貧考核評估制度，明確考核目標，把日?？己撕湍甓瓤己擞袡C結合，實行責任追究制度。對行動遲緩、工作不力、措施不當?shù)牟块T進行通報批評，并追究相關人員責任;對落實到位、成績突出、成效顯著的部門進行表揚、表彰。單列扶貧信貸指標，作為地方政府對金融機構支持地方經(jīng)濟發(fā)展考評獎勵的重要依據(jù)之一。

銀行個人金融工作總結篇十二

20xx年辦公室工作的指導思想是：圍繞我臺工作重點，抓住一個中心，抓好二個管理，突出二個重點，搞好兩個服務，促進辦公室工作躍上新臺階。抓住一個中心，即以宣傳中心;抓好二個管理，即后勤管理、辦公室內部管理;突出二個重點，即參_謀助手作用和綜合文字材料的撰寫為重點;搞好兩個服務，即為領導和部室服務。以下是由應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編j.l為您整理推薦的《市政府機關辦公室20__年年終工作總結》正文，參考閱讀。

按照年初制定的工作計劃，圍繞辦公室目標責任書的要求，一年來，辦公室全體人員努力做好各方面工作，管好后勤服務，當好服務員;搞好文書工作，繼續(xù)保持規(guī)范化運行。

一切服從于我臺工作中心，一切服務于我臺的重點工作，認真履行辦公室的各項職責?，F(xiàn)將具體情況總結如下：

一、20xx年各項工作具體情況。

1.計劃生育。

積極采取多項措施，配合上級有關部門搞好重大節(jié)日期間的計劃生育活動。對重大節(jié)日期間的計劃生育宣傳一律當日播發(fā);派出一支實力強、業(yè)務精的記者隊伍，對重大節(jié)日期間的計劃生育活動進行采訪、宣傳、報道;對重大計劃生育宣傳活動、專題欄目免_費播出;發(fā)揮電視廣告媒體作用，利用黃金時段，播出計劃生育公益廣告25條。圓滿的完成了計劃生育各項目標任務。按時報表，檔卡齊全，“六率”(生育率、出生統(tǒng)計符合率、節(jié)育措施落實率、已婚育齡婦女管理率、季度健康檢查上站率、獨生子女領證率)均達100%，全年無一例計劃外懷孕現(xiàn)象。

2.信息安全。

3.社會治安綜合治理。

年初簽定了目標責任書，在全臺開展普法教育兩次，加強了安全管理和檢查，排查各項矛盾糾紛，打擊邪教組織，加強工作聯(lián)系，切實做好綜合治理宣傳報道，確保全年無各類事故發(fā)生。通過宣傳綜合治理工作，對社會起到了一定的作用，營造了良好的氛圍，同時也為辦公室日常工作奠定了基礎。

4.消防安全。

搞好消防宣傳報道，每季度召開一次專題研究會，成立了安全領導小組。加強消防檢查，一星期進行一次消防檢查，及時整改隱患;逐級簽定目標，實行責任追究，嚴格考評獎懲，實行一票否決;健全消防檔案，及時做好消防會議記錄，完善了安全設施，對消防器材進行了維護和保養(yǎng)，確保了全年消防事故為零;開辦了“消防宣傳月月有活動”，通過對消防安全工作的宣傳，對全社會起到了一定的作用，也營造了良好的氛圍。

5.精神文明建設。

今年我臺開展了爭創(chuàng)“省級先進單位”、爭創(chuàng)“省級文明單位”等活動。

辦公室積極協(xié)助做好各項準備工作，拍攝專題宣傳片，各項工作現(xiàn)已就緒，迎接上級領導的檢查。

6.財務方面。

完善財務制度，嚴格財務律，加大財務管理力度。

7.培訓管理。

辦公室制定了詳細的業(yè)務培訓計劃。開展了豐富多彩的業(yè)務培訓：《商務禮儀》、《編采規(guī)程制度學習》、《音樂欣賞講座》、《寫作知識》、《主持人應注意要點》、《如何做一個正直誠實的人》、“三項學習教育”活動讀本等內容的學習。針對工作實際還邀請省臺專家進行三期專題授課，促進了全臺的創(chuàng)優(yōu)和上發(fā)工作。結合“三項學習教_育”活動，開展了職業(yè)精神和職業(yè)道德的教育。制定了“六不準”和“八必下”，購買了《細節(jié)決定成敗》等書籍，全面提高中層干部的管理水平。開展了到基層鍛煉、異地采風、到部隊軍訓等活動，鍛造全臺人員的過硬工作作風。通過以上各種培訓活動，使全臺員工的精神面貌煥然一新，全面提高了我臺職工的綜合素質。

二、20xx年工作的幾點具體要求。

辦公室是一個綜合部門，處與我臺行政領導參謀、協(xié)調各部室中心工作、服務領導的位置。辦公室工作任務繁重，工作難度大，所以今年工作中的具體要求是：

一是注重思想修養(yǎng)，是做好工作的前提。把握正確的政治方向，培養(yǎng)良好的思想和高尚的道德情操。要堅持“四個經(jīng)?！保航?jīng)常用先進的文_學作品陶冶自己;經(jīng)常用英雄典型激勵自己;經(jīng)常用名人名言凈化自己;經(jīng)常用身邊的人和事鞭策自己。只有這樣，才能下斷充實自己，不斷提高完善自我。

二是增強業(yè)務知識，是做好工作的關鍵。光有服務的思想意識，沒有本領和技能，是不能勝任本職向。我們按照單一型的人要向復合型發(fā)展，學歷型人要向能力型轉變，思想業(yè)務要同步發(fā)展，規(guī)范辦公室人員。

三是抓好隊伍建設，是做好工作的基礎。一個人的能力是有限的，把每一個人的優(yōu)點都發(fā)揮出來，積極性都調動起來，把一個群體協(xié)調好，就會產生更大的作用，就沒有做不好的工作。四是妥善處理關系，是做好工作不可缺少的重要內容。辦公室工作涉及面廣，牽扯人員多，與各各部室職工切身利益密切相關，工作情況千變萬化，關系錯綜復雜，內外聯(lián)系密切，每天都要處理許多繁雜的事情。在這種復雜的情況下，在處理和對待組_織關系時，要把個人擺在從屬的位置;在處理和對待領導關系時，首先要尊重和服從，但作為下級發(fā)現(xiàn)領導有不妥時應善言建議提出;在處理和對待同事關系時，要多看人家的長處，少看人家的短處;在處理和對待下級關系時，要放下架子，不要埋沒下級的成績;在對待自己的態(tài)度上，要擺正位置，看到并克服自己的弱點，特別是遇到復雜矛盾時，要增強自控能力，自我調節(jié)。

五是健全各種制度，是做好辦公室工作的基本方法?！皼]有規(guī)矩不成方圓”。制度是人們思想和行為遵循的軌道，要善于運用各種管理制度去保證人們的思想和行為的正確，才能促進各項任務的完成。今年我們制定了各項規(guī)章制度匯編手冊，對保證辦公室各項工作的順利進行起到了積極的作用。

三、工作中涌現(xiàn)出的感人的事。

但在我們辦公室人員眼里件件按大事來辦。

11月7日，臺長兼任辦公室主任以來，辦公室工作出現(xiàn)了翻天覆地的改變。首先，狠抓辦公室環(huán)境衛(wèi)生，使辦公室起到了真正的模范帶頭作用。還積極采取措施規(guī)范檔案管理。在資金緊張的情況下，臺上領導大力支持，購買了7組標準_檔案柜，為順利的迎接年底檔案局的檢查，起到了根本的物質保證。領導為了從根本上使辦公室內部管理有明顯的改變，還加大內部管理力度，規(guī)范各項規(guī)章制度，兩位副主任積極配合，協(xié)調各部室的工作。使辦公室工作穩(wěn)步推進。

主任，在人事局檢查我臺人事制度改革時，為了工作，連自己的老母親去外地看病，也沒去送行，連打一個電話的時間都沒有。她被全臺職工稱為熱心人，總是急別人之所急，想別人只所想，任勞任怨的工作，實實在在的做人。先后幾年都被評為優(yōu)秀工作者，先進模范等多種榮譽稱號。

主任，每天都是最后一個下班。在檢查全臺的環(huán)境衛(wèi)生時，看到那個地方打掃的達不到標準時，親自動手維護全臺的衛(wèi)生環(huán)境。

會計認認真真作好每一筆帳，每月月底積極督促全臺的工資款，并及時下發(fā);上班時間才半年的辦事員更是勤勤肯肯工作，發(fā)揮自_身優(yōu)勢，積極學習老同志的優(yōu)點，補自身不足,使自身素質得已更快的提高。她還身兼數(shù)職，為保證全臺的文件和新聞稿件及時迅速的上發(fā)，上班時間基本上從沒有離開過電腦，造成視力急劇下降，但從為有過任何怨言;司機，為了服務好領導和一線記者等人的用車，從未有過一天假期。

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銀行個人金融工作總結篇十三

根據(jù)市人行在全市金融系統(tǒng)開展“誠信金融”創(chuàng)建活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，努力實現(xiàn)“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了“金融優(yōu)質服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

由工會、行長辦公室、人事監(jiān)察部、計財部、風險管理部、零售業(yè)務部、信息科技部的有關人員組成，并下設辦公室。要求各行處也成立了相應的領導機構，負責指導組織活動的開展。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務月”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，6月4日晚，市行召開了全轄“金融優(yōu)質服務月”活動動員大會，黨委書記、行長xxx同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務月”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質月”活動的具體措施及具體要求。

程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的，圓滿實現(xiàn)了“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標。

對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

建設結合起來，培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻精神，牢固樹立職業(yè)紀律、職業(yè)道德和職業(yè)責任的意識，牢固樹立“愛行敬業(yè)、勤政儉樸、信譽至上、服務為本”的理念。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。

銀行個人金融工作總結篇十四

剛開始時我是在內勤崗位跟班實踐，從第一天開始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點鈔、電腦業(yè)務、財會業(yè)務等業(yè)務技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己對著書本反復練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且已經(jīng)能夠獨立上機操作業(yè)務。

今年三月份，由于人員的調整，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮(zhèn)上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟基礎、主要經(jīng)濟收入來源、支柱農業(yè)以及農戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。馬善國一家，在我走訪時所了解到的情況是他們家勞動力充足，靠種植甘蔗每年有一定的經(jīng)濟來源，而于1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經(jīng)是一千兩百多元。深入一了解，原來這筆借款當初是他的父親所用，如今兩個兒子分家后誰也不愿意承擔年老體衰的父親的這筆債務。為此，我兩次登門找他們一家談心，動員兩個兒子一起分擔父親的債務。工夫不負有心人。后來，分債的手續(xù)一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息。截止今年六月底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

四、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定。

接手信貸工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。截止六月底，個人攬存13.5萬元，完成年度任務的94%;收回正常貸款39萬元，完成年度任務的86%，比去年同期多收5萬元;收回逾期貸款12萬元，完成年度任務的229%，比去年同期多收5.5萬元;收回呆滯貸款2.9萬元，完成任務的54%，比去年同期多收1.6萬元;收回呆帳800元，完成年度任務的133%;收回利息4.9萬元，完成年度任務的29.5%，比去年同期多收2.1萬元;發(fā)放貸款59萬元，完成年度任務的89%，比去年同期多增29萬元。

正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務技能特別是財會業(yè)務還不夠熟悉。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

總之，短短的一年見習期，是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。

銀行個人金融工作總結篇十五

總之，回顧這一年多的工作，收獲頗豐，我現(xiàn)在在營運部從事現(xiàn)金出納管理工作，盡管在大學里，學習的是會計學，在以前的工作中主要從事審計工作，接觸過一些金融知識和銀行業(yè)務，但從來沒有系統(tǒng)的學習過金融理論和銀行基礎技能。一踏入銀行這個全新的工作環(huán)境，首先就面對了我行核心系統(tǒng)的測試工作，緊接著就參與到了金庫的啟用及運作，離行自助設備的運作，各項現(xiàn)金出納業(yè)務制度、流程的制定，憑證管理系統(tǒng)的開發(fā)及試運行等工作。在緊張忙碌的工作中，深感自己以往所學離現(xiàn)在的工作要求還有一定差距，自己以往的理念已經(jīng)不能適應現(xiàn)在銀行的發(fā)展，深深感覺到只有通過不斷的學習才能逐步提高自己，只有通過工作中的實踐才能完善自己?，F(xiàn)將這段時間的學習、工作情況總結如下：

首先，加強業(yè)務理論的學習，積極參加行里組織的各類培訓班，學習先進的銀行理念；積極參加各類系統(tǒng)的測試，學習需求手冊和使用說明，加深對銀行業(yè)務的認識；加強對銀行制度，業(yè)務流程的自學，提高自身的理論水平；并且在工作過程中的不斷學習和總結，提高了自己實踐操作能力。

其次，加強基礎技能的學習，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎工作，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領導和同事請教，多看多想多做多練，通過不斷的學習和實踐，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識，并且能夠熟練的完成自助設備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務。

在這一年多的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責任心。在金庫啟用后，由于人手緊、工作多、任務緊，在將近半年的時間里，沒有享受過一天休息，金庫運轉正常后，也仍然經(jīng)常加班，沒有一絲的馬虎和放松，曾在夜里，連續(xù)六次到金庫，處理監(jiān)控誤報警。

對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準、嚴要求。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責任心，規(guī)范工作流程，一方面關心他們，幫助他們盡快的融入集體。

一年多來，我在學習和工作中有了一定的進步，但還存在很多不足，特別是工作的主動性不夠。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點，努力做好以下幾點：

1、加強金融理論和基礎技能的學習，提高工作能力。不斷開拓思路，學習先進的銀行理念，逐步提高自身的素質，滿足未來工作的需要。

2、加強合規(guī)意識，不斷提高工作責任心。金庫業(yè)務是高操作風險的工作，只有規(guī)定動作，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作，才能控制風險。

3、提高工作的主動性和創(chuàng)造性，不是去被動的應付問題，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時不怕多做事，不怕做小事，不斷在實踐中完善自己。

銀行個人金融工作總結篇十六

不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎?！掇r村信用社經(jīng)營管理》、《經(jīng)濟工作者學習資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財務管理》、《農村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因為有了大學專業(yè)課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學習后，我開始知道，農村信用社是由農民按照自愿、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經(jīng)過50多年的改革和發(fā)展后，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農村金融的基礎力量。農村信用社是農村金融的主力軍，是聯(lián)系農民的金融紐帶，農村信用社的根在農村，離開農村就成了無源之水……但這些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。

銀行個人金融工作總結篇十七

勤懇耕耘的一年已經(jīng)過完了，在這期間或多或少都有一點遺憾，我在工作上雖然超額把目標完成了，但是總是覺得自己做的不夠好。起碼細節(jié)服務就不夠體貼，盡管我接觸到的客戶都是修養(yǎng)很高的人，可我自己就是無法接受自己存在失誤這個事實。于是我就決心在以后把細節(jié)給完善好，做一個完美的服務者，在此我將本年工作進行總結：

我工作的時間已經(jīng)很長了，可是仍舊在工作常會出差錯，別看我是在窗口服務，然而工作的技巧不光是跟人打交道那么簡單。盡管我是給別人服務，實際上每一天我都離不開他人的配合和幫助，因為有人給自己提建議，才能讓我更快的成長。使我盡快變成我們部門的中堅力量，把業(yè)務和覺悟都做到雙高，用最好的服務和高效的工作能力給客戶一個好的體驗。

工作里的任何一個細小的操作都是跟錢有關的，一個是關乎客戶的資金，再者也會決定我們銀行的利益得失。所以哪管是一件極小的事情我都會格外的謹慎，把所有流程都銘記在心里，然后在工作的時候嚴肅的執(zhí)行下去，不讓自己因為粗心早已而造成失誤。而且我的工作容不得糊弄，每一單操作之后都會形成嚴格的數(shù)據(jù)，于是我嚴守規(guī)范，至今做到了零失誤。

我覺得單單是能勝任工作還不夠，因為我們的工作雖然局限在窗口這一小塊陣地，可是我們的能力和覺悟還有很大的潛力可挖。我就是同事當中不滿足于當前能力的人，一個是我一直在反復熟練本職技能，而是尋找自己超越的目標，就算超越不了也把他當成自己學習的榜樣，這樣我就能一直上進，能力也會持續(xù)上升。

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