總結(jié)是對過去一段時間的工作經(jīng)驗進(jìn)行整理和歸納的過程。寫總結(jié)不僅要總結(jié)已有的經(jīng)驗，還要對未來的發(fā)展做出合理的預(yù)測和展望。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)硪恍懽魉悸泛挽`感。
出租汽車公司工作總結(jié)篇一
告別碩果累累的20xx年，迎來高速發(fā)展的20xx年，我公司本著立足四川，發(fā)展全國的指導(dǎo)思想，總結(jié)過去展望未來。
20xx年，我公司生產(chǎn)低速載貨汽車2180臺，成功立足四川，開發(fā)重慶、云南、貴州、湖北等汽車市場，實現(xiàn)低速貨車銷售2140臺，銷售率98%，同期增長率18。3%；實現(xiàn)銷售收入5840萬元，利潤292萬，稅金175。2萬元。
20xx年，我公司成立了技術(shù)開發(fā)中心、建立汽車總裝線，整車噴涂線，成功開發(fā)了并生產(chǎn)了fy605、fy2310c、fy2310cw、fy2310―1、fy605―1等系列車型。
相對20xx年來講，我公司取得了一定的成績，但由于國家政策對低速載貨汽車的不公平性，限定了我公司的高速發(fā)展。其主要表現(xiàn)在：
2、限定了低速載貨汽車的燃油種類。
3、其他省份為支持和發(fā)展低速貨車，出臺一系列的地方保護(hù)政策，如：購置費減半，農(nóng)民購買低速載貨汽車享受20%的購車補助等政策。而四川省無任何地方保護(hù)政策。
4、多功能拖拉機(jī)的興起，也嚴(yán)重的阻礙了低速貨車的發(fā)展。一些地區(qū)和省份的地方保護(hù)的拖拉機(jī)其實就是低速貨車，也可以說是微型、輕型汽車。如重慶、安徽、湖北等盛市的多功能拖拉機(jī)。
西南地區(qū)相對于全國來說是一個平窮和落后的地區(qū)，根據(jù)國家西部大開發(fā)的政策和國家7258號文件的相關(guān)規(guī)定，我公司特向四川省經(jīng)貿(mào)委、四川省法改委員要求和建議如下：
1、取消低速載貨汽車與微型、輕型載貨汽車不公正的政策待遇，低速載貨汽車也應(yīng)享受購車補助和購置費減半等政策。根據(jù)20xx年中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，低速貨車在農(nóng)村的銷售遠(yuǎn)大于微型、輕型載貨汽車。畢竟低速載貨汽車是適應(yīng)農(nóng)村道路、適合農(nóng)民買得起的汽車，對農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展起著巨大的作用。也符合國家發(fā)展“三農(nóng)”政策的規(guī)定。
2、取消低速載貨汽車的燃油種類。取消低速載貨汽車的燃油種類是符合發(fā)改委7258號文件的相關(guān)規(guī)定的。對于西部地區(qū)而言，西部地區(qū)資源豐富，天然氣存儲量巨大；我公司準(zhǔn)備全力生產(chǎn)汽油、天然氣等混合燃料的低速載貨汽車。
3、完善各地區(qū)的上戶管理工作。在20xx年的`銷售過程中，我公司發(fā)現(xiàn)在很多地區(qū)、一些車管所和交警大隊對低速載貨汽車不了解，對低速貨車的上戶流程不熟悉。
4、出臺系列地方保護(hù)政策。如取消本省內(nèi)生產(chǎn)銷售的低速載貨汽車的購置費或購置費減半。鼓勵農(nóng)民購買本省內(nèi)所生產(chǎn)的低速貨車和汽車，凡是購買本省內(nèi)所生產(chǎn)的低速貨車和汽車的農(nóng)民均可以享受地方財政補助。
20xx年，全球經(jīng)濟(jì)蕭條、金融危機(jī)風(fēng)暴任然沒有過去，但對汽車、低速貨車來說確是高速發(fā)展的一年。盡管相對汽車而言，低速貨車處于國家政策的不公正待遇，但我公司沒有放棄，在20xx年準(zhǔn)備全力打造和發(fā)展“方圓牌”系列產(chǎn)品。其主要表現(xiàn)如下：
1、完善整車生產(chǎn)線。將我公司20xx年年產(chǎn)1萬臺整車的生產(chǎn)線進(jìn)一部改善和完善，使其在20xx年達(dá)到2萬臺整車的生產(chǎn)能力。
2、組建整車焊接線。組建汽車整車焊接線，使我公司進(jìn)一步完善整車生產(chǎn)工藝。保證公司具有整車生產(chǎn)、涂裝、檢測和焊接能力，進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本。
3、開發(fā)和生產(chǎn)fy1605c系列產(chǎn)品。為適應(yīng)市場發(fā)展的需要，我公司準(zhǔn)備全力開發(fā)fy1605c、fy1605cw、fy1605cp等系列產(chǎn)品，自主開發(fā)生產(chǎn)駕駛室、車架總成，選名優(yōu)企業(yè)配套產(chǎn)品。使其在20xx年達(dá)到5000臺的生產(chǎn)、銷售能力。
20xx年，由于世界發(fā)展存在諸多不確定的因素，經(jīng)濟(jì)復(fù)舒仍需要一個較長的時間，這將在一定程度上影響中國汽車工業(yè)的發(fā)展。但由于中國宏觀經(jīng)濟(jì)仍處于較為穩(wěn)定的增長期，國際環(huán)境有限，居民的購車需求依然十分旺盛。我公司將在國家政策和四川省地方政策的支持下，高速發(fā)展，有望在20xx年達(dá)到10000臺整車的生產(chǎn)、銷售能力。
出租汽車公司工作總結(jié)篇二
近幾年,我國中小出租汽車公司之間不斷出現(xiàn)以品牌共享的方式進(jìn)行聯(lián)盟自救,然而品牌共享機(jī)制潛伏的問題較多,它不利于中小出租公司競爭力和整個行業(yè)管理水平的提升。今天本站小編給大家整理了出租汽車公司。
希望對大家有所幫助。
出租車公司在總公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極籌劃，科學(xué)管理，注重安全，狠抓服務(wù)，通過全體員工一年的共同努力使公司的各項工作逐步步入規(guī)范軌道。
一、加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)管理工作，建章立制。
依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對出租車公司的基本要求，制定了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部管理。
規(guī)章制度。
有關(guān)管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作。
崗位職責(zé)。
并根據(jù)工作需要進(jìn)行了明確分工。規(guī)范了各項服務(wù)措施細(xì)化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強(qiáng)了車輛基礎(chǔ)檔案館管理建立健全了各項管理檔案和管理臺賬做到資料翔實、完整。
嚴(yán)格實行合同管理，對50輛營運車輛均簽定了規(guī)范的《出租車經(jīng)營合同》。規(guī)定承租人嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出售、質(zhì)押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營秩序。
二、加強(qiáng)安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生。
安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要務(wù)。除每月組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項，發(fā)放到每個司機(jī)，進(jìn)行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”，加強(qiáng)對駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識，切實做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
嚴(yán)把出租車從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁不符合資質(zhì)條件者駕駛本公司出租車輛。加強(qiáng)公司內(nèi)部巡查，對所有承租車輛駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的駕駛員及時采取措施，停運學(xué)習(xí)，并責(zé)成其培訓(xùn)辦證后方予上崗。公司與每個駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》使每個駕駛員時刻樹立高度的安全責(zé)任感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性。排查分析隱患，切實解決運輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車逐人地細(xì)致排查，不留死角;對自查自檢出的問題及時自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運輸安全、和諧營運持續(xù)穩(wěn)定。
三、加強(qiáng)文明服務(wù)教育，提高服務(wù)質(zhì)量水平。
服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會時間，組織駕駛員學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì)差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務(wù)管理。經(jīng)常性地開展對駕駛員進(jìn)行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運行、規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量教育，以切實樹立法規(guī)觀念，增強(qiáng)職業(yè)道德意識，提高為乘客服務(wù)的本領(lǐng)。在工作中牢固樹立“信譽第一，顧客至上，”的誠信服務(wù)觀念，并且將其認(rèn)真有效的落實到自己的行為當(dāng)中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實實，堂堂正正地為乘客服務(wù)，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計費，在乘客心中樹立起出租車司機(jī)誠信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機(jī)。今年我公司在運管部門組織的信譽服務(wù)質(zhì)量考核中獲得了“出租汽車公司年度工作總結(jié)級”的好成績。
四、存在的問題。
從去年下半年以來，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟(jì)效益與往年相比下降了20%-30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車承包押金由原來的24.6萬元降到14.6萬元;承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費很高，承包費交納不是很積極。
今后，將進(jìn)一步加強(qiáng)對各項工作和日常管理的監(jiān)管力度，對駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，全面落實各項保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務(wù)品位，樹立企業(yè)良好社會形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx年，公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20xx年的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)報告如下：
一、學(xué)習(xí)情況。
我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實際工作結(jié)合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機(jī)制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進(jìn)行安會教育，文明服務(wù)、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓(xùn)。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。
要求駕駛員樹立服務(wù)意識，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對我公司服務(wù)的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結(jié)20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學(xué)習(xí)的力度。
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實。
(三)強(qiáng)化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴(yán)格對新上車駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全。
警示語。
(四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
20xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進(jìn)，樹立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務(wù)公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
(1)抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對本公司車輛的各項技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機(jī)資料和個人信息，加強(qiáng)了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。
(4)公司加強(qiáng)了對出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務(wù)條例評分細(xì)則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營意識明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會星級出租車的評分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
(6)公司對出租車駕駛員包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉(zhuǎn)。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機(jī)段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機(jī)積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車司機(jī)隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機(jī)駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車黨員司機(jī)中選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標(biāo)志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)20xx年公司車號7129等九輛出租車司機(jī)獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。
出租汽車公司工作總結(jié)篇三
20xx年，我出租汽車公司在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以圍繞科學(xué)發(fā)展觀的中心，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20xx年的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)報告如下：
我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡x濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實際工作結(jié)合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機(jī)制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進(jìn)行安會教育，文明服務(wù)、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓(xùn)。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。
要求駕駛員樹立服務(wù)意識，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對我公司服務(wù)的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽。
總結(jié)20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學(xué)習(xí)的力度。
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實。
(三)強(qiáng)化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴(yán)格對新上車駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
20xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進(jìn)，樹立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務(wù)公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
出租汽車公司工作總結(jié)篇四
20___，公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20___的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將20___工作總結(jié)報告如下：
一、學(xué)習(xí)情況。
我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊?，要把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實際工作結(jié)合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機(jī)制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進(jìn)行安會教育，文明服務(wù)、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓(xùn)。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。
要求駕駛員樹立服務(wù)意識，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對我公司服務(wù)的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結(jié)20___作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們在20___的工作中更加努力的工作。
20___工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學(xué)習(xí)的力度。
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會這次大會的精髓，把它們運用到公司20___的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實。
(三)強(qiáng)化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20___我們要認(rèn)真總結(jié)20___分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20___盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20___我們要嚴(yán)格對新上車駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
20___我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進(jìn)，樹立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務(wù)公開，規(guī)范企業(yè)運行。
出租汽車公司工作總結(jié)篇五
(1)抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對本公司車輛的各項技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機(jī)資料和個人信息，加強(qiáng)了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。
(4)公司加強(qiáng)了對出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務(wù)條例評分細(xì)則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營意識明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會星級出租車的評分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
(6)公司對出租車駕駛員包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉(zhuǎn)。
(7)20___度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機(jī)段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20___內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機(jī)積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車司機(jī)隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機(jī)駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20___七月，公司在出租車黨員司機(jī)中選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標(biāo)志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)20___公司車號7129等九輛出租車司機(jī)獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20___各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。
出租汽車公司工作總結(jié)篇六
第一條為加強(qiáng)城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶(以下簡稱經(jīng)營者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務(wù)或者車輛租賃服務(wù)的客車?？瓦\服務(wù)是指按照乘客意愿提供運送服務(wù)，并且按照里程和時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運出租汽車的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負(fù)責(zé)本市城區(qū)客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財政等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同實施本條例。
第五條客運出租汽車行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)納入全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展計劃，并根據(jù)實際需要，對客運出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)依據(jù)全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展總體規(guī)劃和計劃，會同有關(guān)部門編制客運出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運出租汽車的數(shù)量、乘降點及停車場(站)的年度發(fā)展計劃，報市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第六條客運出租汽車行業(yè)應(yīng)當(dāng)實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭、方便群眾的原則。客運出租汽車的營運定額和稅費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照國家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)及工作人員應(yīng)當(dāng)依法管理，秉公辦事，依法維護(hù)經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
第二章經(jīng)營資質(zhì)管理
第八條本市客運出租汽車經(jīng)營權(quán)實行有償出讓和轉(zhuǎn)讓，取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可從事客運出租汽車經(jīng)營活動。經(jīng)營者所取得的客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，在正式營運半年后，經(jīng)客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營權(quán)使用期滿，由市人民政府無償收回?？瓦\出租汽車經(jīng)營權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標(biāo)準(zhǔn)由市人民政府制定。
第九條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運車輛和相應(yīng)的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地和經(jīng)營場所；
(三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的管理人員和駕駛員；
(四)有與經(jīng)營方式相適應(yīng)的經(jīng)營管理制度；
(五)能獨立承擔(dān)民事責(zé)任；
(六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的個體業(yè)戶，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定要求的客運車輛和相應(yīng)的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地；
(三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員；
(四)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十一條客運出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有本市常住戶籍或者暫住證；
(二)具有初中以上文化程度；
(三)有公安部門核發(fā)的機(jī)動車駕駛證，駕齡滿2年以上；
(四)經(jīng)客運服務(wù)培訓(xùn)合格，領(lǐng)取《客運出租汽車駕駛員準(zhǔn)駕證》。被取消營運資格的客運出租汽車駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十二條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者，按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù)：
(三)到客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取《城市公共客運交通營運證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動?？瓦\出租汽車管理機(jī)構(gòu)接到客運申請報告后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)做出審核決定，并書面通知本人。
第十三條經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)憑市客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)的證明，到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)并繳回有關(guān)證照。未經(jīng)批準(zhǔn)，停業(yè)6個月以上的按歇業(yè)處理。
第十四條《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準(zhǔn)駕證》不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造和買賣。
第十五條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的資質(zhì)、資格及營運車輛實行年度審驗。未按規(guī)定參加年度審驗或者審驗不合格的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十六條市客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全管理目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的管理。
第三章客運服務(wù)管理
第十七條市公用事業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)制定客運出租汽車停車場(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車停車場(站)和乘降點的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃的要求。
第十八條客運出租汽車實行揚手招車、預(yù)約訂車和站點租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時、安全、文明的規(guī)范化服務(wù)。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運出租汽車不受行政區(qū)域的限制，可實行直達(dá)服務(wù)，但不得異地經(jīng)營。
第十九條客運出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(二)按規(guī)定繳納有關(guān)稅費；
(三)未經(jīng)客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得將出租汽車改作他用；
(五)遇有搶險救災(zāi)等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服從客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮；
(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
第二十條從事營運活動的客運出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營運證件；
(三)不得將客運出租汽車交給非本車駕駛?cè)藛T駕駛；
(四)不得隱匿乘客遺失財物；
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強(qiáng)行拉客；
(六)不得利用車輛進(jìn)行違法犯罪活動，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機(jī)關(guān)；
(七)遵守客運服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
第二十一條客運出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客揚手招車停車后不載客的；
(二)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，在停車場(站)內(nèi)不服從調(diào)派的；
(三)在客運集散點或路邊待租時不載客的；
(四)載客營運途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
第二十二條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權(quán)益受法律保護(hù)。任何部門、單位和個人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標(biāo)志。
第二十三條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車的正常經(jīng)營活動。
第二十四條客運出租汽車必須達(dá)到下列要求：
(一)車輛技術(shù)性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔；
(二)車頂裝置統(tǒng)一編號的標(biāo)志燈，夜間明亮；
(三)按規(guī)定裝置計價器和防劫設(shè)施；
(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置標(biāo)明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話號碼、車牌號碼等服務(wù)標(biāo)志。
第二十五條客運出租汽車應(yīng)裝置由技術(shù)監(jiān)督部門鑒定合格的計價器；計價器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督部門共同認(rèn)定。其他任何單位和個人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計價器。
第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門審核批準(zhǔn)，不得擅自改變客運出租汽車的車型、車體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動出租汽車客運服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志。
第二十七條乘客應(yīng)文明乘車并遵守下列規(guī)定；
(一)不在車輛遇紅燈停駛時上、下車或在禁止停車的地方攔車；
(二)不污損車輛和車內(nèi)設(shè)施；
(三)不攜帶易燃易爆等危險品乘車；
(四)醉酒者和精神病患者乘車時須有人監(jiān)護(hù)；
(五)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付車費及有關(guān)費用。
第二十八條乘客遇有下列情況之一時可拒絕支付車費：
(一)租乘的客運出租汽車無計價器或者不使用計價器的；
(二)駕駛員拒付車費發(fā)票的；
(三)租乘的客運出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務(wù)的；
(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運無關(guān)的事的。
第二十九條從事車輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
客運車輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。
第四章檢查與投拆管理
第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)及其管理人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴值勤標(biāo)志，出示證件，不得越權(quán)執(zhí)法。
第三十一條市客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理監(jiān)督制度，設(shè)置投訴電話，接受對違反本條例行為的投訴和社會監(jiān)督。
乘客投訴時應(yīng)當(dāng)提供車費發(fā)票、車輛牌照號碼等有關(guān)證據(jù)。
第三十二條市客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢?？瓦\出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向有關(guān)部門投訴。
第三十三條客運出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)到客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。
第五章法律責(zé)任
第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
(五)違反第十九條第(二)項規(guī)定的，責(zé)令限期補繳稅費，并按有關(guān)法律、法規(guī)處理；
(八)違反第二十條第(一)項規(guī)定，不攜帶營運證件的，處200元至300元罰款；
(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處200元至500元罰款；
(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復(fù)的，處1000元至3000元罰款。
第三十五條當(dāng)事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請行政復(fù)議或者向人民法院起訴。
第三十六條客運管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第一章總則
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人民群眾出行需要，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通運輸體系的組成部分，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)，與城市公共交通等客運方式相協(xié)調(diào)，滿足人民群眾個性化出行需要。
第四條出租汽車經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方交通運輸主管部門在同級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上地方道路運輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾出行需要，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)后實施。
第二章經(jīng)營許可
第八條各地應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車營運效率等因素，科學(xué)投放出租汽車運力。
第九條出租汽車運力主要通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式配置。
設(shè)區(qū)的市或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運營方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車輛設(shè)備和安全保障措施等因素?fù)駜?yōu)確定。
第十條申請出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并有與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的車輛、駕駛?cè)藛T、管理人員、辦公場所、停車場地和管理制度。
申請人應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)提供下列材料：
（一）出租汽車經(jīng)營申請表（見附件1）；
（三）擬投入車輛承諾書，包括車輛數(shù)量、類型及等級；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；
（五）安全生產(chǎn)制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
（六）經(jīng)營場所、停車場地有關(guān)使用證明等。
第十一條從事出租汽車經(jīng)營的車輛，除應(yīng)當(dāng)符合機(jī)動車管理的有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）符合出租汽車技術(shù)條件；
（三）安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛衛(wèi)星定位裝置及應(yīng)急報警裝置。
第十二條從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》的要求，取得《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》，并遵守相關(guān)規(guī)定。
第十三條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十四條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件2），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車經(jīng)營權(quán)期限等許可事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級運輸管理機(jī)構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十五條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾的車輛數(shù)量、類型和等級，投入符合本規(guī)定第十一條要求的車輛，并由原許可機(jī)關(guān)配發(fā)《中華人民共和國道路運輸證》。
第十六條新增出租汽車經(jīng)營權(quán)期限原則上不超過8年，具體期限由設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報同級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車經(jīng)營權(quán)原則上應(yīng)當(dāng)無償使用。
原已經(jīng)批準(zhǔn)實行有償使用的城市，確需繼續(xù)實行有償使用的，應(yīng)當(dāng)報省級人民政府批準(zhǔn)。有償使用費應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于為出租汽車服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息化建設(shè)等。
第十八條有償取得的出租汽車經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，原許可機(jī)關(guān)可優(yōu)先收回，并按照剩余期限退回有償使用費；經(jīng)原許可機(jī)關(guān)同意，也可依法轉(zhuǎn)讓，有效期為該出租汽車經(jīng)營權(quán)的剩余期限。受讓方應(yīng)當(dāng)已取得出租汽車經(jīng)營資格。
無償取得的出租汽車經(jīng)營權(quán)，經(jīng)營者因故不能經(jīng)營的，由原許可機(jī)關(guān)依法收回。
第十九條出租汽車經(jīng)營者在出租汽車經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫?；蛘呓K止經(jīng)營。出租汽車經(jīng)營者需要變更許可事項或暫停、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請，依法辦理相關(guān)手續(xù)。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或變更經(jīng)營主體、名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當(dāng)理由超過180天不投入運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車經(jīng)營權(quán)。
第二十條出租汽車經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽考核aaa、aa、a、b四個等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為a級以上的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營；
（二）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有b級的.，可視情適當(dāng)核減出租汽車經(jīng)營權(quán)；
（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為b級的，應(yīng)當(dāng)收回出租汽車經(jīng)營權(quán)，并通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)重新確定經(jīng)營者。
第二十一條各地可以按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的約租車經(jīng)營服務(wù)。約租車經(jīng)營權(quán)期限不超過15年。
申請約租車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級或縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并具有能夠滿足約租車服務(wù)和管理的平臺、人員、待租停車場地及相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。
約租車的管理，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三章運營服務(wù)
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)。
鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務(wù)的無障礙車輛。
第二十三條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）在批準(zhǔn)的行政許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動；
（二）保證運營車輛性能良好；
（三）按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
（四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
（五）按國家規(guī)定購買相應(yīng)保險；
（六）加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；
（七）不得將出租汽車交給不具備資格的人員運營。
第二十四條出租汽車車容車貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味；
（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全，定期清洗更換、保持整潔；
（五）計價器、車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置等車載設(shè)備完好。
第二十五條出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好營運前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔,備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃，使用空調(diào)、音響和視頻等服務(wù)設(shè)備；
（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載他人；
（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費票據(jù)；
（十二）不得將出租汽車交給不具備資格的人員運營；
（十三）遵守交通法規(guī)，安全禮讓行車。
第二十六條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：
（一）乘客對服務(wù)不滿意時，虛心聽取批評意見；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
第二十七條出租汽車電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（二）出租汽車電召中心應(yīng)當(dāng)提供24小時不間斷預(yù)約服務(wù)；
（三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按乘客需求及時調(diào)派出租汽車；
（五）乘客上車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。
第二十八條約租車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照與乘客約定的時間、地點提供服務(wù)，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。
第二十九條出租汽車乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑廢棄物，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
（六）按照規(guī)定支付費用。
第三十條出租汽車營運過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付租車費用：
（一）駕駛員未按規(guī)定使用計價器或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)營運的；
（二）駕駛員不向乘客出具出租汽車專用發(fā)票的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達(dá)目的地的；
（四）出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障或者交通事故，無法繼續(xù)提供運送服務(wù)的。
第三十一條乘客有違反本規(guī)定第二十九條規(guī)定情形的，出租汽車駕駛員可以拒絕或者終止服務(wù)；終止服務(wù)前的營運費用，乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付。
第三十二條乘客夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
第三十三條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，有指定的部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
第四章運營保障
第三十四條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)在同級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場、?？奎c等，并設(shè)置明顯標(biāo)識。
出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)向出租汽車開放，為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。
第三十五條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門根據(jù)出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運價，并適時進(jìn)行調(diào)整。同時根據(jù)出租汽車燃料價格等成本因素變化情況，建立出租汽車運價與燃料價格聯(lián)動機(jī)制。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門合理確定出租汽車電召服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為，落實安全制度，保障運營服務(wù)。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范與駕駛員的勞動合同、經(jīng)營合同，合理確定承包費用，不得轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營。
出租汽車經(jīng)營者對出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費行為，向駕駛員公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，提供正規(guī)收費票據(jù)。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。
第四十條鼓勵各地發(fā)展出租汽車電召服務(wù)，并根據(jù)實際情況采取多種方式、多種模式建設(shè)電召服務(wù)中心或者第三方電召服務(wù)平臺，推廣電話約車、手機(jī)終端軟件約車服務(wù)。
第四十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況建設(shè)或者接入出租汽車電召服務(wù)平臺，提供出租汽車電召服務(wù)。
第四十二條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立車輛技術(shù)管理制度，按照車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車輛。
第四十三條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車駕駛員等從業(yè)人員的培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。出租汽車駕駛員有違法行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
第四十四條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
第四十五條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行縣級以上地方人民政府決定，及時完成搶險救災(zāi)等指令性運輸任務(wù)。
出租汽車經(jīng)營者和駕駛員因執(zhí)行指令性運輸任務(wù)而發(fā)生的費用及損失，應(yīng)當(dāng)按照政府購買公共服務(wù)的規(guī)定給予補償。
第五章監(jiān)督管理
第四十六條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車市場的監(jiān)督檢查，糾正違法行為，維護(hù)市場經(jīng)營秩序。
第四十七條縣級以上地方道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽考核。
第四十八條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督出租汽車經(jīng)營者和駕駛員按照規(guī)定使用出租汽車服務(wù)監(jiān)督卡、標(biāo)志燈、空駛待租裝置及車載信息化服務(wù)設(shè)備。
出租汽車不再用于經(jīng)營的，設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會同出租汽車經(jīng)營者統(tǒng)一回收專用設(shè)備并進(jìn)行處置。
第四十九條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門監(jiān)督檢查勞動合同、經(jīng)營合同的簽訂和執(zhí)行情況，如出租汽車經(jīng)營者有侵害駕駛員合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正。
第五十條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。
投訴人對道路運輸管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理結(jié)果不滿意的，可自收到答復(fù)之日起15日內(nèi)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門或上一級道路運輸管理機(jī)構(gòu)投訴。
第五十一條縣級以上地方交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)在同級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊非法從事出租汽車經(jīng)營的行為。
第五十二條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)對完成政府指令性運輸任務(wù)成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章法律責(zé)任
第五十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未取得經(jīng)營許可從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）超越許可經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（三）使用未取得道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第五十四條違反本規(guī)定，出租汽車經(jīng)營者有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以2000元以上10000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）不按規(guī)定簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同，或者違反規(guī)定損害駕駛員合法權(quán)益的；
（二）存在重大安全穩(wěn)定隱患不及時整改或者整改不到位的；
（三）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
（四）出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未加強(qiáng)管理的；
（五）不按規(guī)定組織維護(hù)出租汽車保證車輛技術(shù)狀況良好的；
（六）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的；
（七）未按規(guī)定配置和監(jiān)管使用出租汽車專用設(shè)備的；
（八）未按規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第五十五條違反本規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；
（三）不按規(guī)定使用計價器的；
（四）不按規(guī)定出具有效車費票據(jù)的；
（六）不按規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；
（七）不按規(guī)定使用出租汽車專用設(shè)備的；
（八）接受出租汽車電召任務(wù)后未履行約定的；
（九）不按規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十六條違反本規(guī)定，約租車駕駛員巡游攬客的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款。
第五十七條違反本規(guī)定，道路運輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法不及時查處的；
（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第七章附則
第五十八條本規(guī)定中下列用語的含義：
（一）“出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識，以小型營運客車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動。
（二）“約租車經(jīng)營服務(wù)”，是指不在道路上巡游攬客，不噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識，服務(wù)相對高端，以小型營運客車通過預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時間或約定計費的經(jīng)營活動。
（三）“出租汽車電召服務(wù)”，是指根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務(wù)。
（四）“拒載”，是指在待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商收費的行為。
（七）“甩客”，是指在運營途中，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
出租汽車公司工作總結(jié)篇七
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。
第四條出租汽車應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)后實施。
第二章 經(jīng)營許可
第八條申請出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并符合下列條件：
（一）有符合機(jī)動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：
1.符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術(shù)條件；
2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T；
（三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
（四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。
第九條申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
（一）《出租汽車經(jīng)營申請表》（見附件1）；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；
（五）出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
（六）經(jīng)營場所、停車場地有關(guān)使用證明等。
第十條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十一條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營許可證》。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十二條縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運營效率等因素，科學(xué)確定出租汽車運力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
第十三條國家鼓勵通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運營方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車輛設(shè)備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標(biāo)人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，并與中標(biāo)人簽訂經(jīng)營協(xié)議。
第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（一）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等；
（二）出租汽車經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的變更、終止和延續(xù)等；
（四）履約擔(dān)保；
（五）違約責(zé)任；
（六）爭議解決方式；
（七）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項。
在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補充協(xié)議。
第十五條被許可人應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級等要求的車輛。原許可機(jī)關(guān)核實符合要求后，為車輛配發(fā)《道路運輸證》。
投入運營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標(biāo)識，設(shè)置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標(biāo)明運價標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。
第十六條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的道路運輸管理機(jī)構(gòu)可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。道路運輸管理機(jī)構(gòu)在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關(guān)風(fēng)險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩余期限。
續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的《道路運輸經(jīng)營許可證》和《道路運輸證》等交回原許可機(jī)關(guān)。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當(dāng)理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。
第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為aa級及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營；
（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有b級或者一半以上為a級的，可視情適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)；
（四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為b級的，應(yīng)當(dāng)收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。
第二十條縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。
預(yù)約出租汽車的.許可，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》、《道路運輸經(jīng)營許可證》、《道路運輸證》中注明，預(yù)約出租汽車的車身顏色和標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。
第三章 運營服務(wù)
第二十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)。 鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務(wù)的無障礙車輛。
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（二）保證營運車輛性能良好；
（三）按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運營服務(wù)；
（四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
（五）加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；
（六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營。
第二十三條出租汽車運營時，車容車貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；
（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；
（五）計價器、頂燈、運營標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設(shè)備等完好有效。 第二十四條出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好運營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；
（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費票據(jù)；
（十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。
第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理：
（一）乘客對服務(wù)不滿意時，虛心聽取批評意見；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
第二十六條出租汽車乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
（六）遵守電召服務(wù)規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；
（七）按照規(guī)定支付車費。
第二十七條乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
第二十八條出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費用：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；
（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費票據(jù)的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達(dá)目的地的；
（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。
第二十九條出租汽車電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（二）出租汽車電召服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)提供24小時不間斷服務(wù)；
（三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時調(diào)派出租汽車；
（五）乘客上車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。
第三十條預(yù)約出租汽車駕駛員只能通過預(yù)約方式為乘客提供運營服務(wù)，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。
第三十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
第四章 運營保障
第三十二條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場、停靠點等，并設(shè)置明顯標(biāo)識。
出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。 第三十三條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運價標(biāo)準(zhǔn)，并適時進(jìn)行調(diào)整。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門合理確定出租汽車電召服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十四條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強(qiáng)管理，履行管理責(zé)任，提升運營服務(wù)水平。
第三十五條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費行為，按規(guī)定合理收取費用，向駕駛員公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，提供收費票據(jù)。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立車輛技術(shù)管理制度，按照車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車輛。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
第四十條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)要求，及時完成搶險救災(zāi)等指令性運輸任務(wù)。
第四十一條各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況發(fā)展出租汽車電召服務(wù)，采取多種方式建設(shè)出租汽車電召服務(wù)平臺，推廣人工電話召車、手機(jī)軟件召車、網(wǎng)絡(luò)約車等出租汽車電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況建設(shè)或者接入出租汽車電召服務(wù)平臺，提供出租汽車電召服務(wù)。
第五章 監(jiān)督管理
第四十二條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關(guān)部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護(hù)出租汽車市場秩序。
第四十三條縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽考核。
第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織對出租汽車配備的運營標(biāo)志和專用設(shè)備進(jìn)行回收處置。
第四十五條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。
第四十六條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)對完成政府指令性運輸任務(wù)成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章 法律責(zé)任
第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
（二）出租或者擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的；
（三）出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時糾正的；
（四）不按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；
（五）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的；
（六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關(guān)設(shè)備的；
（七）不按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；
（三）不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費的；
（四）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費票據(jù)的；
（五）不按照規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；
（六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設(shè)備的；
（七）接受出租汽車電召任務(wù)后未履行約定的；
（八）不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：
（二）轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造出租汽車相關(guān)票據(jù)的；
（三）駕駛預(yù)約出租汽車巡游攬客的。
第五十一條道路運輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；
（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第五十二條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔(dān)的法律責(zé)任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七章 附 則
第五十三條本規(guī)定中下列用語的含義：
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費的行為；
一、車輛管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，建立健全車輛管理規(guī)章制度和安全管理臺帳，確保行車安全。
3、落實車輛例保制度，駕駛員對車輛要做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)，確保車容整潔、車況良好。車輛須按期年檢，過期未檢的車輛嚴(yán)禁上路行駛。
4、堅持車輛安全檢查制度，公司每月對車輛普查一次，每季度對車輛抽查一次，公司每半年或重大節(jié)日、大型活動前對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛完好率達(dá)100％以上。
5、嚴(yán)格執(zhí)行長途車匯報制度，凡長途車行程超過400公里須配備兩名駕駛員,同時當(dāng)班駕駛員要對車況進(jìn)行檢查。嚴(yán)禁車輛帶故障行駛，嚴(yán)禁疲勞駕車。
6、車輛要嚴(yán)格按規(guī)定停放，嚴(yán)禁駕駛員擅自停放在不安全的地方過夜，嚴(yán)防車輛被盜。
7、嚴(yán)禁嚴(yán)禁將車交給非營運駕駛?cè)藛T駕駛、嚴(yán)禁酒后駕車。
8、要服從公司管理人員的指揮和管理，自覺遵守行車規(guī)定，嚴(yán)禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號。
二、車輛安全檢查
1、公司不定期地對所屬車輛進(jìn)行檢查，每逢重大節(jié)日、會議或重要活動將組織專門檢查。
2、駕駛員每天要對車輛進(jìn)行一次檢查。
3、公司檢查車輛時，采取普查與抽查相結(jié)合的方式對受檢車輛的行車證件、年檢情況及發(fā)動機(jī)、轉(zhuǎn)向、制動、燈光、輪胎等部件工作情況進(jìn)行檢查，并做好登記。
4、凡在檢查中檢查出的問題，由檢查人員視情況通知駕駛員和承包人限期整改，直至收繳行車證、駕駛證，車輛行駛限期恢復(fù)車況接受復(fù)查等處置。
5、對每次車輛安全檢查情況，擬發(fā)檢查情況通報，對車容車況好的單位和個人予以表揚；對問題突出的單位或個人將予以通報批評。
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出租汽車公司工作總結(jié)篇八
為使xx市出租汽車企業(yè)各項籌建工作順利開展，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)xx市客運出租汽車經(jīng)營者資質(zhì)條件規(guī)定的通知》（交發(fā)【2012】51號）文件精神，建立一個職責(zé)明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理科學(xué)的工作機(jī)制，現(xiàn)結(jié)合xx市出租汽車行業(yè)，特制定本組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。
一、指導(dǎo)思想。
適應(yīng)股份制制度和xx市出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，以“檔次高，服務(wù)優(yōu)，管理好，樹立出租汽車行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)，以規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、強(qiáng)化管理職能、提高辦事效率為重點，建立規(guī)范有序、管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合公司發(fā)展實際的組織機(jī)構(gòu)。
二、設(shè)置原則。
（一）堅持集約化、專業(yè)化、規(guī)范化管理原則。
（二）堅持精簡高效原則，做到權(quán)責(zé)明確、職能明晰、流程規(guī)范。
（三）堅持科學(xué)合理原則，做到統(tǒng)籌規(guī)范，因地制宜，務(wù)求實效。
（四）堅持適應(yīng)股份制公司體制發(fā)展和現(xiàn)代出租汽車行業(yè)發(fā)展需要原則。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位名稱。
（一）總經(jīng)理辦室公，設(shè)立總經(jīng)理1名。
（二）副總經(jīng)理辦公室，設(shè)立副總經(jīng)理1名。
（三）綜合辦公室。
1、管理崗位設(shè)立：主任1名，黨務(wù)文秘管理員1名，行政綜合管理員1名，人事勞資管理員1名。
2、輔助崗位設(shè)立：文印員1名。
（四）安全技術(shù)部。
1、管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，安全管理員2名，培訓(xùn)管理員2名，稽查管理員1名。
2、輔助崗位設(shè)立：稽查員3名，接線員1名。
（五）運營管理部。
管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，運營信息管理員1名，車輛設(shè)備管理員1名，業(yè)務(wù)管理員1名。
（六）財務(wù)統(tǒng)計部。
管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，會計員1名，出納員1名。
（七）培訓(xùn)教育部。
1、管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，專職培訓(xùn)員1名，維修指導(dǎo)員1名。
2、輔助崗位設(shè)立：維修技師2名，倉庫管理員1名。
（八）投訴處理部。
管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，檔案員1名。
四、職能部門主要職責(zé)。
（一）綜合辦公室職責(zé)。
1、起草公司總結(jié)、計劃、報告、請示等各類文稿；
2、負(fù)責(zé)公文的收發(fā)傳遞、管理及檔案工作；
3、做好公司的日常辦公事務(wù)和后勤服務(wù)工作，管理辦公設(shè)備；
4、負(fù)責(zé)公司的定期會議和專題會議的通知、資料組織準(zhǔn)備和記錄工作；
5、負(fù)責(zé)出租汽車承包經(jīng)營合同的簽訂與管理，建立健全出租汽車駕駛員的信息庫；
6、負(fù)責(zé)職工及出租汽車駕駛員的社保收繳工作；
7、負(fù)責(zé)公司印章的管理以及公務(wù)車的管理工作；
8、搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作；
9、負(fù)責(zé)對外接待工作；
10、負(fù)責(zé)黨、工、團(tuán)的工作；
11、負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作；
12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù)。
（二）運營管理部職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)制定和落實公司營運技術(shù)管理制度；
5、負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)維修車輛綜合性能檢測工作；
6、建立車輛技術(shù)檔案；
7、督促和指導(dǎo)出租汽車駕駛員做好車輛日常維護(hù)工作，強(qiáng)化落實車輛二級維護(hù)制度；
（三）安全技術(shù)部職責(zé)。
2、制定和執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度；
3、組織和開展各項安全生產(chǎn)及安全教育、考核工作；
4、處理日常安全生產(chǎn)、安全行車事故，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過原則”；
5、參與安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急救援和調(diào)查處理；
6、根據(jù)《沈陽市客運出租汽車管理辦法》對出租汽車駕駛員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)宣傳教育；
7、車輛年檢和駕駛員執(zhí)照的年審工作；
8、負(fù)責(zé)督促投訴處理部處理乘客投訴，提出對違規(guī)出租汽車駕駛員的處罰意見；
9、負(fù)責(zé)乘客失物登記招領(lǐng)工作，并負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核；
10、負(fù)責(zé)稽查組的指導(dǎo)工作；
11、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好安全維穩(wěn)工作；
12、負(fù)責(zé)消防安全工作，定期檢查和完備消防器材，完成上級部門交給的各項消防安全生產(chǎn)防范任務(wù)，消除消防隱患。
（四）財務(wù)統(tǒng)計部職責(zé)。
1、根據(jù)（會計法）及公司相關(guān)財務(wù)制度，作好會計核算和年度會計決算；
2、負(fù)責(zé)制定職工薪酬方案并執(zhí)行落實；
3、按時報送各類財務(wù)報表，負(fù)責(zé)資產(chǎn)的賬目管理；
4、負(fù)責(zé)各種承包金等現(xiàn)金的收訖管理工作；
5、進(jìn)行財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測、投資項目經(jīng)濟(jì)論證與可行性研究、編制財務(wù)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)會計檔案的管理。
（五）培訓(xùn)教育部職責(zé)。
1、編制公司年度、季度培訓(xùn)計劃；
2、制定培訓(xùn)教育大綱；
3、調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓(xùn)需求；
4、制定培訓(xùn)教育方案并加以落實。
（六）投訴處理部職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)對接收到的投訴處理單進(jìn)行整理、統(tǒng)計和反饋；
2、負(fù)責(zé)對投訴工單的查實、審核；
3、負(fù)責(zé)對未完成的投訴工單進(jìn)行跟蹤。
出租汽車公司工作總結(jié)篇九
1、遇到恒豐，一路順風(fēng)。
2.誠實穩(wěn)重，對尚泰豐誠實。
3.風(fēng)的觸摸。
4.堅持不懈的服務(wù)將使公眾更加豐富。
5.奉獻(xiàn)自己給地球，讓別人成功。
6.精致品味在恒豐第一。
7、馳騁天下，攜手恒風(fēng)。
8.精致生活是恒豐承諾的。
9，如月亮是不變的，如白晝的豐盈。
10、車到家，誠信天下。
11.天高鳥飛，恒豐陪我們。
12.匯聚高端經(jīng)典，領(lǐng)略恒豐品質(zhì)。
13、追求高端品質(zhì)，演繹經(jīng)典品味。
14.遠(yuǎn)行，專注人間。
15.創(chuàng)新可以進(jìn)步，提煉可以進(jìn)步。
16.恒豐商貿(mào)引領(lǐng)時代。
17.恒豐團(tuán)結(jié)，帶著愛走。
18、持久高品質(zhì)，豐翼新生活。
19.好車無國界。
20、你開著恒豐，等待世界。
21.沒有止境，誠信深遠(yuǎn)。
22、恒品名車，豐馳天下。
23、選擇進(jìn)口車，找恒豐貿(mào)易。
24、恒信服務(wù)，巔峰體驗。
25、持之以恒，豐富多彩的生活。
26、恒通萬里，風(fēng)馳天下。
27.恒豐同心同德。
28、駕車遠(yuǎn)眺，恒豐貿(mào)易。
29.守信用，守信用，天下盛世。
30.誠信立恒豐，開創(chuàng)汽車新時空。
31.恒豐團(tuán)結(jié)真誠。
32、高質(zhì)量遠(yuǎn)行，從容天地間。
33.恒豐汽車世界在服務(wù)上沒有邊界。
34.恒豐從遙遠(yuǎn)而平靜的天地之間旅行。
35.恒豐貿(mào)易引領(lǐng)汽車風(fēng)暴。
36.想象千里零距離發(fā)球。
37.對所有河流的不斷接受使世界繁榮。
38、一步一步隱藏深厚的感情，千里都是溫暖的。
39.恒豐騎行四方。
40、恒豐創(chuàng)業(yè)，平安回家。
41.自信一路成功。
42.恒豐千里之外，服務(wù)零距離。
43、聚集世界頂尖，贏得世界第一的機(jī)會。
44、好馬配好鞍，好車恒豐辦公。
45.永攀高峰，與恒豐貿(mào)易。
46.有恒豐陪伴，可以周游世界。
47.車商開遍天下，恒豐行遍天下。
48，出身，成就斐然。
49.買一輛安全的車，請到恒豐出差。
50.奢侈是高貴，恒常是富足。
51、控制精彩，這是給你的。
52，世界名車，世界名車。
53.掌控自己的生活，盡情享受。
54.掌控世界，與時俱進(jìn)，不斷成長。
55，名車，恒豐豪車。
出租汽車公司工作總結(jié)篇十
尊敬的全體員工：
一元復(fù)始，萬象更新。值此元旦來臨之際，公司謹(jǐn)向辛勤耕耘在管理和服務(wù)崗位上的全體員工、退休老同志及家屬致以誠摯的慰問和節(jié)日的祝福。
在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下廣大員工立足本職辛勤勞動為公司的`健康穩(wěn)步發(fā)展奉獻(xiàn)著青春貢獻(xiàn)著力量。公司開展的各項工作在廣大員工的共同努力下企業(yè)規(guī)模、管理水平、服務(wù)水平和精神文明等方面都取得了顯著成績。公司今天的成就是全體員工心血和汗水的結(jié)晶是全體員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏的結(jié)果。在此公司向全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!
展望，號角催人奮進(jìn)，機(jī)遇蘊含精彩，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在。在新的一年里，讓我們攜起手來，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情，圍繞貫徹落實“十三五”發(fā)展規(guī)劃，積極投入到公司各項改革發(fā)展中，為公司和我們美好的明天而努力奮斗!共創(chuàng)輝煌!
最后，祝大家身體健康、新春愉快、闔家歡樂、工作順利!
二〇一一年十二月三十一日。
出租汽車公司工作總結(jié)篇十一
今年，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范經(jīng)營、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求，認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署，不斷完善落實各項安全制度，通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)，安全工作也有了很大的起色，圓滿的完成了上級布置的各項任務(wù)和公司擬定的各項工作計劃。現(xiàn)將我公司上半年的工作，做如下小結(jié)：
一、加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實安全責(zé)任制。
公司在建立健全安全組織體系的同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé)，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分公司經(jīng)理是分公司安全的第一責(zé)任人，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。
二、把好出租汽車駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，努力提升行業(yè)形象。
根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，把好準(zhǔn)入關(guān)；通過注冊,把好動態(tài)管理關(guān)；通過繼續(xù)教育來解決運營服務(wù)，安全知識和技能的更新，把好素質(zhì)提高關(guān)；通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題，把好“監(jiān)督關(guān)”。對已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即查遵章守紀(jì)、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報核實處理。
解決工作中突出的矛盾和問題，嚴(yán)查群眾反映意見較大的難以根治的：不規(guī)范使用計價器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象。建立長效管理機(jī)制，每月進(jìn)行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的，一律暫扣車輛三至七天，并按相關(guān)規(guī)定處理。
三、加強(qiáng)出租車駕駛員的安全培訓(xùn)和教育，努力提升從業(yè)人員素質(zhì)。
今年來，我公司結(jié)合春運、201x千垛菜花節(jié)、夏季安全生產(chǎn)月等活動，對出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動，通過培訓(xùn)，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高，乘客對出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道。
四、積極開展各項安全專項活動。
在工作中我們牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的十二字方針，進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。
今年來，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了“201x今冬明春防火工作”、“安全生產(chǎn)月”、“平安交通建設(shè)”、“消防安全工作”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等專項活動。
堅持每月召開一次安全例會，通過交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識。我們始終堅持日常管理和上路督查相結(jié)合的長效管理制度，每周由安全科長帶隊上路督查安全，（201x年1月至6月，共計路查22次，路查車輛1089輛，查出安全隱患11起，整改安全隱患11起）；除公司內(nèi)部督查安全外，我們還積極配合運政稽查部人員，進(jìn)行現(xiàn)場規(guī)范經(jīng)營檢查，及時糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為，對輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理，首次做現(xiàn)場糾正和批評教育，對嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場處罰（201x年1月至6月，路查及夜查18次，查出違規(guī)經(jīng)營9起）。
嚴(yán)禁超速行駛，針對興**線、**線和部分重點駕駛?cè)藛T的情況，進(jìn)行有針對性的管理，通過gps監(jiān)控對超速車輛進(jìn)行及時查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒，有效的控制了車輛的超速行駛，確保了車輛的行車安全（201x年1月至6月查處超速38起），并對超速車輛進(jìn)行了停車教育處理。
201x年1月至今，懸掛宣傳標(biāo)語10條，印制車輛宣傳標(biāo)語5類3600張。
201x年4月更換460臺頂燈，改善了出租車車容車貌。
201x年6月7日至9日，組建20輛高考愛心出租車，免費接送高考學(xué)生，得到了社會表揚。
建立榮譽榜和曝光臺，對好的駕駛員進(jìn)行表揚；對違反規(guī)定的'駕駛員進(jìn)行曝光。
五、存在的問題。
雖然取得了一些成績，但還存在不少問題，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客，不打表和亂漲價、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對以上這些現(xiàn)象，我們將及時采取措施，強(qiáng)化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營和管理，繼續(xù)開展對出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn)，使之成為規(guī)范化、制度化。
六、下半年工作思路。
以黨的十八大精神為指針，緊密結(jié)合“三嚴(yán)三實”專題教育活動，強(qiáng)化出租車改革問題導(dǎo)向意識，認(rèn)真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》的通知精神，進(jìn)一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營行為，努力減少乘客投訴率。面對我市日新月異的城市發(fā)展形勢，下半年進(jìn)行g(shù)ps升級、組建出租汽車服務(wù)中心等軟硬件建設(shè)，徹底改改善出租車形象。
我們將繼續(xù)努力不懈，做好出租車的服務(wù)與管理工作，進(jìn)一步完善我公司的各項規(guī)章制度，狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營文明服務(wù)工作，尤其是在國慶期間，要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價現(xiàn)象。及時查處乘客的投訴，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。為營造文明和諧的出租車營運環(huán)境而努力。
出租汽車公司工作總結(jié)篇十二
xxxx年，我所在省市區(qū)及交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“三嚴(yán)三實”專題教育工作為契機(jī)，認(rèn)真落實各級經(jīng)濟(jì)工作會精神，立足天府新區(qū)上升為國家戰(zhàn)略后“兩城”建設(shè)對現(xiàn)代綜合交通運輸?shù)男乱?，根?jù)出租汽車行業(yè)發(fā)展實際，團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新，以扎實穩(wěn)健的工作作風(fēng)克服了各種困難，各項工作都取得了較好的成績。現(xiàn)對xxxx年工作開展情況及xxxx年工作安排作如下匯報：
關(guān)于“十二五”時期工作總結(jié)。
xxxx年是全面落實交通系統(tǒng)“十二五”規(guī)劃的收官之年，回顧“十二五”期間，我所在市交委出管處及局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全國出租汽車行業(yè)處于快速多變的形勢下，緊抓機(jī)遇，破解難題，立足我區(qū)出租汽車行業(yè)實際，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
為實施國家《節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（xxxx-xxxx），加快汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、培育新的增長點和國際競爭優(yōu)勢，促進(jìn)我國汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《x市節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點工作實施方案（xxxx-xxxx）》、《x市節(jié)能與新能源汽車xxxx年示范推廣計劃》要求，市交委決定將首批xx輛純電動客運出租汽車的示范運營區(qū)域定在我區(qū)。為落實此項決定，我區(qū)于xxxx年xx月按政府采購程序購買了川汽集團(tuán)xx輛野馬牌純電動車，總價xxx萬元人民幣。
購車后，我局制定了《xx輛純電動客運出租汽車特許經(jīng)營權(quán)出讓實施方案》（以下簡稱“《方案》”），并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會同意。按照《方案》，區(qū)公共資源交易中心于xxxx年xx月開展了xx輛純電動客運出租汽車特許經(jīng)營權(quán)的招標(biāo)，但因無投標(biāo)人而流標(biāo)。根據(jù)《方案》規(guī)定，項目流標(biāo)則采用直接磋商方式確定經(jīng)營主體。
xxxx年x月，我局嚴(yán)格按照區(qū)政府要求，通過直接磋商的方式將xx輛純電動出租汽車經(jīng)營權(quán)授予x市新能出租汽車有限公司（以下簡稱“新能公司”）。因純電動出租汽車?yán)m(xù)航里程短、后期運營成本較高、安全運行監(jiān)控難度大和維修保養(yǎng)技術(shù)要求高等因素，導(dǎo)致利潤低甚至可能虧損，且新能公司暫不具備新能源出租汽車示范運營推廣的資金和技術(shù)保障。為推進(jìn)該項工作，區(qū)政府同意由新能公司通過公開招投標(biāo)方式確定運營合作方，采取承包經(jīng)營或委托經(jīng)營的方式運營。待運營合作方確定后，我所將繼續(xù)積極配合相關(guān)部門依法做好純電動出租汽車示范推廣工作。
xxxx年x月-xxxx年x月，我區(qū)出租汽車管理辦公室通過拍賣方式分次向社會投放了xxx輛出租汽車特許經(jīng)營權(quán)。依照《x市人民政府特許經(jīng)營權(quán)管理辦法》規(guī)定及《龍泉驛區(qū)客運出租汽車經(jīng)營權(quán)有償使用合同書》約定，前述出租汽車特許經(jīng)營權(quán)于xxxx年x月至xxxx年x月期間分批到期，其特許經(jīng)營權(quán)自動終止，但部分到期出租車經(jīng)營權(quán)主要求續(xù)經(jīng)營權(quán)。xxxx年x月，這部分經(jīng)營權(quán)主就此事進(jìn)行上訪，經(jīng)多次協(xié)調(diào)仍無結(jié)果。
為此，區(qū)政府召開專門會議，針對延續(xù)經(jīng)營權(quán)相關(guān)回題的訴求明確回復(fù)：x、出租汽車經(jīng)營權(quán)到期由政府無償收回；x、對到期的出租汽車經(jīng)營權(quán)不延期；x、重新出讓的出租汽車經(jīng)營模式必須實行公司化經(jīng)營，員工制管理。
為化解歷史遺留問題，本著以人為本的原則，確保我區(qū)出租汽車行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，在不違反上述三條原則的前提下，區(qū)政府決定采取兩種方式解決本次到期出租車經(jīng)營權(quán)問題：一是以貨幣出資的方式，依照相關(guān)法律法規(guī)，共同在我區(qū)行政區(qū)劃內(nèi)注冊設(shè)立一家新的出租汽車公司（以下簡稱“新設(shè)公司”）從事出租汽車經(jīng)營；二是與我區(qū)現(xiàn)存x家出租汽車公司之一合作，按照雙方約定的條件繼續(xù)從事出租汽車經(jīng)營。新設(shè)公司和吸納原到期出租汽車特許經(jīng)營權(quán)主的現(xiàn)存公司的特許經(jīng)營權(quán)首批按核定人數(shù)的xx%申請配置，余下的xx%于x年內(nèi)申請配置到位。
xxxx年x月，我區(qū)按照特許經(jīng)營權(quán)相關(guān)管理辦法，新增了xx輛出租汽車特許經(jīng)營權(quán)，按照區(qū)政府的解決方案，為新成立的四季通出租汽車公司配置了xx輛出租車，其他x家出租車公司總共新配置出租車xx輛。新成立的公司和新投放的車輛于xxxx年x月投入運營。至此，我區(qū)出租汽車行業(yè)在全市區(qū)市縣率先實現(xiàn)全部公司化經(jīng)營。
xxxx年工作總結(jié)。
xxxx年，我所積極貫徹落實中央省市區(qū)及交通局相關(guān)工作會議精神，以做好服務(wù)為根本，以掌握行業(yè)動態(tài)為重要抓手，以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)保障，立足行業(yè)實際，依法行政，深化出租汽車行業(yè)改革，加快推進(jìn)智能出租、綠色出租、平安出租的發(fā)展，認(rèn)真做好各項工作，現(xiàn)將本年度工作情況作如下總結(jié)：
1、督促各企業(yè)認(rèn)真對照《x市客運出租汽車行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》和《x市客運出租汽車經(jīng)營者質(zhì)量信譽考核辦法》的要求，進(jìn)一步完善管理制度和措施，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
2、x月份完成了對區(qū)內(nèi)x家出租汽車企業(yè)的xxxx年服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作，x家企業(yè)均通過了考核。其中一家企業(yè)初評達(dá)到aaa級，是全市區(qū)縣唯一一家。
1、強(qiáng)化對外宣傳。設(shè)立宣傳點，發(fā)放宣傳冊，向廣大市民宣傳《x市客運出租汽車管理條例》等法律法規(guī)，提升廣大市民對本行業(yè)的認(rèn)知度。全年共發(fā)放宣傳冊約xxxx冊。
2、做好從業(yè)人員在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)客運出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，加強(qiáng)企業(yè)教育培訓(xùn)制度建設(shè)，提高管理人員和駕駛員的綜合素質(zhì)，在我所精心組織下，全年共對各企業(yè)管理人員進(jìn)行了x次法律知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)6人次。同時，各公司每月對所有駕駛員都進(jìn)行了至少一次的繼續(xù)教育培訓(xùn)，全年累計培訓(xùn)駕駛員xxxx余人次。
根據(jù)《x市節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點工作實施方案（xxxx-xxxx）》、《x市節(jié)能與新能源汽車xxxx年示范推廣計劃》、成交函[xxxx]xxx號文件和區(qū)委區(qū)政府相關(guān)會議精神，我所積極配合相關(guān)部門，全力做好xx輛純電動出租汽車的示范推廣工作，目前該工作進(jìn)展到等待確定運營主體階段。
我區(qū)有xxx輛客運出租汽車特許經(jīng)營權(quán)將于xxxx年分兩批次先后到期（xxxx年x月x日到期xx輛，xxxx年xx月xx日到期xx輛），根據(jù)《x市人民政府特許經(jīng)營權(quán)管理辦法》第八條規(guī)定，按照x市龍泉驛區(qū)政府的部署，龍泉驛區(qū)交通運輸局將重新出讓到期客運出租汽車的特許經(jīng)營權(quán)。
按照區(qū)特許辦《關(guān)于同意開展到期出租汽車特許經(jīng)營權(quán)投放前期工作的函》的相關(guān)要求，我所依法并依照法定程序，全力做好前期相關(guān)工作，并擬定了《x市龍泉驛區(qū)xxx輛經(jīng)營權(quán)到期客運出租汽車特許經(jīng)營權(quán)重新出讓項目咨詢服務(wù)招標(biāo)文件》，已上報交通局審定。
xxxx年xx月xx日，市交委組織召開全市出租汽車行業(yè)安全穩(wěn)定工作會議，市出管處建議各區(qū)市縣在國家層面出租汽車改革指導(dǎo)意見和x市相關(guān)實施辦法出臺前，暫停出租汽車經(jīng)營權(quán)到期處置、燃油補貼等涉及安全維穩(wěn)工作的推進(jìn)。待國家層面相關(guān)政策意見和省市相關(guān)指導(dǎo)精神出臺后，我所將繼續(xù)推進(jìn)此項工作。
組織全行業(yè)深入貫徹落實《x市客運出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范管理辦法》，進(jìn)一步健全完善了出租汽車駕駛員管理檔案工作，對違法違規(guī)駕駛員嚴(yán)格按照以上《辦法》記分，達(dá)到相應(yīng)分值的駕駛員進(jìn)行停業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時還要求駕駛員所屬企業(yè)對其進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量誡勉談話。全年執(zhí)法部門共抄告違法違規(guī)駕駛員xx名，計分在xx分以上的xx名，x—x分的xx人，所有違法違規(guī)駕駛員都嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)予以處罰，停班進(jìn)行繼續(xù)教育并考試合格才準(zhǔn)予上崗。同時，我所安排專人對所有駕駛員檔案進(jìn)行全面清理，嚴(yán)格做到一人一檔，檔檔規(guī)范。
為進(jìn)一步服務(wù)市民出行，提升行業(yè)服務(wù)能力，我所采取多途徑方便廣大市民群眾。一是繼續(xù)完善電話預(yù)約服務(wù)，通過“陽光車隊”、“平安車隊”、“明星車隊”及各公司預(yù)約電話，全年共為xxx余名乘客提供電話預(yù)約服務(wù)xxx余次；二是通過出租汽車失物招領(lǐng)室?guī)椭丝驼一厥飜xx余件。
為更好的優(yōu)化行業(yè)管理，提升我區(qū)出租行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，在每月對行業(yè)服務(wù)動態(tài)作通報的基礎(chǔ)上，每月編輯一期《出租汽車行業(yè)信息》。在信息中將我區(qū)行業(yè)動態(tài)及全國出租汽車行業(yè)發(fā)展趨勢都及時準(zhǔn)確展現(xiàn)，從而為行業(yè)發(fā)展提供更好的參考意見，也為我所對行業(yè)管理提供更精細(xì)的參考依據(jù)，同時，能更好的對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量予以考核。
全年累計辦理駕駛員服務(wù)資格證xxx個，換發(fā)出租汽車駕駛員服務(wù)資格證xxx個，換發(fā)出租車駕駛員從業(yè)資格證xxx本，同時，審驗出租汽車xxx臺。
為了提高管理，摸清行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，所上組織每月不少于x次的到企業(yè)檢查；每月不少于x次的路檢路查；每季度不定時的到企業(yè)抽查，每周不少于x次的路面站點抽查，全年累計檢查xxx余次，出動檢查車輛xxx余車次。通過檢查，發(fā)現(xiàn)問題，能當(dāng)場處理的當(dāng)場要求整改落實；不能當(dāng)場處理的，限期整改并復(fù)查；情節(jié)較重的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以處罰，并出具整改通知書，限期整改并復(fù)查。檢查情況匯總通報，并納入服務(wù)質(zhì)量信譽考核。
1.加強(qiáng)與各區(qū)市縣的交流學(xué)習(xí)，同時，主動向市交委出管處匯報咨詢，借鑒其他地區(qū)先進(jìn)管理經(jīng)驗，對照發(fā)現(xiàn)自身管理存在問題，從而提高管理水平，全年共與其他區(qū)市縣交流學(xué)習(xí)6次。
2.加強(qiáng)各公司交流學(xué)習(xí)。
在每月的出租汽車行業(yè)信息上開辟專欄“企業(yè)之窗”，將各公司每月開展活動及管理措施予以共享，讓各公司相互借鑒學(xué)習(xí)，提高服務(wù)管理水平。同時，組織各公司集中學(xué)習(xí)，共同研討提升服務(wù)管理的行之有效的方法辦法。全年共編輯“企業(yè)之窗”xx期，組織各公司集中學(xué)習(xí)6次。
3.加強(qiáng)行業(yè)交流學(xué)習(xí)。
在《出租汽車行業(yè)信息》上開辟專欄“交流園地”，跟進(jìn)了解最新法律、法規(guī)、政策及全國各地出租汽車行業(yè)發(fā)展動態(tài)，通過了解學(xué)習(xí)，與我區(qū)出租汽車行業(yè)發(fā)展作對比，借鑒優(yōu)秀管理經(jīng)驗管理方法，發(fā)現(xiàn)自身問題，從而促進(jìn)我區(qū)出租行業(yè)健康發(fā)展。
一方面表揚先進(jìn)，對行業(yè)涌現(xiàn)的好人好事予以通報，鼓勵先進(jìn)個人和單位；另一方面曝光行業(yè)出現(xiàn)的違法違章行為，批評教育，加強(qiáng)警戒，提高認(rèn)識。全年共表揚駕駛員xxx人次，曝光違法違紀(jì)行為xx起。
1.在全行業(yè)深入開展了“安全生產(chǎn)大檢查“、“安全綜合整治攻堅年”、“百日安全”等活動，全年共對出租車公司進(jìn)行了xx次安全生產(chǎn)督查活動，督促指導(dǎo)各企業(yè)進(jìn)一步健全完善了各項安全管理制度和各種應(yīng)急救援預(yù)案并開展應(yīng)急救援演練。
2.督促各企業(yè)加大檢查力度。
各出租汽車企業(yè)全年共回場檢查車輛xxxxx余臺次，路檢路查xxx余次，檢查車輛xxxx余臺次。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求各公司及時整改，對檢查不合格的車輛，必須在整改后經(jīng)復(fù)查合格才準(zhǔn)予上路營運。
3、圓滿完成“春運”、“春節(jié)”、“桃花節(jié)”、“清明節(jié)”、“五一”“x.x抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念日”、“國慶節(jié)”等節(jié)假日的交通運輸安全工作。在節(jié)假日期間，全所人員都參與到安全維穩(wěn)工作中去，同時，動員各企業(yè)管理人員參與全程工作。全年在節(jié)假日期間，共安排專人值守xxx余人次。
充分發(fā)揮出租汽車協(xié)會的作用，加強(qiáng)對公司及駕駛員的規(guī)范管理，即時掌握行業(yè)涉穩(wěn)動態(tài)；定期開展不穩(wěn)定因素排查，對重點人員進(jìn)行有針對性的教育，最大限度地消除不穩(wěn)定因素。在全國多地及周邊發(fā)生出租行業(yè)罷運、停運事件的背景下，我區(qū)出租汽車行業(yè)于x月xx日出現(xiàn)了短暫停運，但由于處置及時得當(dāng)，x個小時候即全部恢復(fù)營運，行業(yè)總體保持平穩(wěn)有序。
（一）按照《深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》的要求，結(jié)合省市區(qū)相關(guān)文件精神和行業(yè)實際，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把群教活動真正落實到行動上去。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，組織全體黨員干部學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等規(guī)章制度，嚴(yán)格要求干部職工遵守各項規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)督，全年未發(fā)生x例違紀(jì)違規(guī)事件。
xxxx年工作安排。
（一）繼續(xù)做好行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量信譽考核，努力提升駕駛員服務(wù)水平和行業(yè)服務(wù)規(guī)范。
采取多形式、全方位、多層次的應(yīng)急知識宣傳活動；有計劃地組織不少于x次的安全、消防和應(yīng)對突發(fā)事件的演練；同時組織全體駕駛員進(jìn)行不少于x次安全知識培訓(xùn)，提高駕駛員安全意識和防范能力。
（六）積極引導(dǎo)和督促企業(yè)進(jìn)一步完善出租車預(yù)約服務(wù)機(jī)制，提高主動服務(wù)意識，改善區(qū)內(nèi)群眾的交通出行環(huán)境。
緊跟時代步伐，關(guān)注全國出租汽車行業(yè)發(fā)展動向，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)政策，引導(dǎo)我區(qū)出租汽車行業(yè)健康快速發(fā)展。同時，利用先進(jìn)科技手段和優(yōu)秀管理經(jīng)驗，有計劃有步驟的發(fā)展“安全出租”、“綠色出租”、“智能出租”。
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出租汽車公司工作總結(jié)篇十三
出租汽車是“窗口”服務(wù)行業(yè)，是城市現(xiàn)代文明的標(biāo)志。現(xiàn)階段，我市出租車行業(yè)發(fā)展迅速，在方便人民群眾出行，幫助解決社會就業(yè)，提升城市服務(wù)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面發(fā)揮了巨大作用。
為了不斷提高出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷強(qiáng)化出租汽車駕駛員職業(yè)道德觀念和進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)，以達(dá)到運用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程接待乘客，樹立我市出租車文明服務(wù)行業(yè)形象的目的，根據(jù)交通運輸部《關(guān)于印發(fā)道路運輸駕駛員繼續(xù)教育辦法的通知》（交運發(fā)[20xx]106號）（以下簡稱《辦法》），和《××省交通運輸管理局關(guān)于進(jìn)一步做好出租汽車從業(yè)人員繼續(xù)教育工作的通知》精神，以及××市運政管理處的要求，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真履行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，為促使我市出租車行業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升城市服務(wù)能力盡力；樹立以人為本理念，通過培訓(xùn)，使出租汽車駕駛員的服務(wù)水平、操作技能和理論文化、應(yīng)急處置及安全運輸?shù)染C合素質(zhì)有進(jìn)一步提高。
二、培訓(xùn)目標(biāo)。
樹立出租汽車駕駛員社會責(zé)任，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；掌握國家和地方出租汽車相關(guān)的最新政策法規(guī)；掌握出租汽車服務(wù)規(guī)范和安全運營知識；提升緊急情況應(yīng)急處置能力；熟知車輛及設(shè)施設(shè)備使用和節(jié)能減排知識；了解地方人文地理知識；熟知地方地名線路。
培訓(xùn)說明：在每個繼續(xù)教育周期內(nèi)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)完成不少于54學(xué)時（或24學(xué)時）的繼續(xù)教育。
三、實施步驟。
（一）做好培訓(xùn)前教學(xué)研討工作。
由分管培訓(xùn)工作的副校長，組織負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的教師開會，講清講透出租汽車駕駛員繼續(xù)教育工作的意義、要求，讓授課教師針對我市出租汽車行業(yè)存在的突出問題進(jìn)行充分討論，有針對性地進(jìn)行教學(xué)；同時，對出租汽車從業(yè)資格培訓(xùn)中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的教學(xué)中的不足問題提出改進(jìn)和完善措施，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
（二）教師認(rèn)真研讀新教材，熟悉教材，按《教學(xué)大綱》和教學(xué)計劃的要求，認(rèn)真編寫教案（電子教案）。
（三）認(rèn)真做好對出租汽車駕駛員的咨詢和報名工作。
出租汽車公司工作總結(jié)篇十四
1.愿我的服務(wù)質(zhì)量隨時陪伴你。
2.在保證質(zhì)量的前提下，我們將為您提供超一流的服務(wù)。
3.追求客戶滿意是我們的責(zé)任。
4.追求卓越和完美。
5.利用軍隊的意識，保證你的車安全行駛。
6.你只管用，剩下的我們來處理。
7.客戶滿意是xx汽修永恒的追求。
8.提高維修服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
9.改掉粗心，提高維修質(zhì)量。
10.客戶滿意是我們的目標(biāo)，到位維修是我們的職責(zé)。
11.精心護(hù)理，維修質(zhì)量令人滿意。
12.維護(hù)客戶利益，堅持誠信服務(wù)原則。
13.商業(yè)聚集誠意，汽車經(jīng)銷商。
14.商業(yè)匯聚于世，智慧走向未來。
15.鐵修店，跑車。
16.追求卓越，提供完美服務(wù)。
17.今天的質(zhì)量，明天的'市場。
18.你可以放心使用，我們會努力的。
19.我為你我服務(wù)做得很好，客戶留下來也不會跑。
20.你認(rèn)為，我認(rèn)為，服務(wù)的改進(jìn)是難以超越的。
21.客戶滿意是我們的目標(biāo)，我們的責(zé)任是就地維修。
22.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
23.消除粗心，提高維護(hù)質(zhì)量。
24.精心護(hù)理，維護(hù)質(zhì)量好。
25.堅持以質(zhì)量取勝，提高競爭力。
26.今天的質(zhì)量，明天的市場。
27.放心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會全程陪伴你。
28.居家服務(wù)是質(zhì)量的生命線。
29.我為你我服務(wù)的很好，客戶留下來也不會跑。
30.改掉馬虎的心，提高服務(wù)質(zhì)量。
31.供應(yīng)商優(yōu)化以合作共贏、共同發(fā)展為目標(biāo)。
32.顧客滿意是我們永恒的追求。
33.標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、人性化。
34.堅持以質(zhì)量取勝，提高競爭力。
35.你的不斷滿足是我堅持不懈的追求。
36.可以放心使用。我們會努力的。
37.你認(rèn)為，我認(rèn)為，服務(wù)的改進(jìn)是難以超越的。
38.你就用我們剩下的人來解決。
39.你的需要是我們的責(zé)任。
40.你可以放心使用，我們會努力的。
41.售后服務(wù)是產(chǎn)品最后的質(zhì)量控制。
42.我們正為您的更好使用而不懈努力。
43.我們?yōu)槟氖褂貌恍概Α?/p>
44.我們會為你做得更好。
45.維護(hù)客戶利益，堅持誠信服務(wù)的原則。
46.細(xì)心周到，保證滿意的服務(wù)質(zhì)量。
47.誠意是生意，汽車經(jīng)銷商無國界。
48.通過技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的提高。
49.以周到的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。
50.運用鐵的意識，確保你的車安全行駛。
51.潮流正在出現(xiàn)，時尚是免費的。
52.好的生意是繁榮的，好的駕駛是遙遠(yuǎn)的。
53.如果你在世界上開車，你會很真誠。
54.真誠建立世界，有上千的汽車經(jīng)銷商。
55.奔向明天。
56.寬廣的道路，攜手未來。
57.顧客滿意，顧客至上。
58.顧客至上，用心服務(wù)。
59.你的滿意，我的追求。
60.努力工作，為你服務(wù)。
61.一千英里的旅程只需一步。
出租汽車公司工作總結(jié)篇十五
今年以來，按照市交通運輸局、區(qū)委區(qū)政府及區(qū)交通運輸局黨委的統(tǒng)一安排部署，我中心圍繞目標(biāo)任務(wù)，積極開展相關(guān)工作，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下。
我中心于xxxx年x月x日至x月xx日完成了對全區(qū)x家巡游出租汽車企業(yè)xxxx年度的服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作，初評x家企業(yè)達(dá)到aaa級、x家企業(yè)達(dá)到aa級。
巡游出租汽車營運區(qū)域廣，乘客來源較復(fù)雜，為避免病毒交叉?zhèn)鞑ィ抑行囊皇欠e極發(fā)動行業(yè)從業(yè)人員注射疫苗，接種率達(dá)xx%以上；二是督促駕駛員做好自我防護(hù)，通過路檢巡查、gps抽查等方式督促駕駛員戴好口罩營運；三是做好車輛衛(wèi)生，督促做好車輛消毒，為乘客創(chuàng)造更加安全的乘車環(huán)境；四是根據(jù)疫情防控需要，組織了三次行業(yè)全員核酸檢測，檢測結(jié)果均為陰性。在做好行業(yè)常態(tài)防疫工作的同時，我中心還全力配合防疫部門，抽調(diào)車輛和駕駛員，做好人員轉(zhuǎn)運和核酸檢測樣本送運工作。
除根據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽考核體系，從源頭上強(qiáng)化行業(yè)管理監(jiān)督外，今年重點開展了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作從提升市民的乘車舒適度、滿意度、幸福感三方面著手來推進(jìn)，進(jìn)一步改善營運車輛車容車貌、提高駕駛員服務(wù)水平。我中心把企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升納入常態(tài)檢查內(nèi)容，督促企業(yè)進(jìn)一步做好該項工作。今年x至xx月，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的有效投訴共xx起，投訴率保持較低態(tài)勢。
今年以來，我中心全力推進(jìn)純電動車在行業(yè)的推廣工作。通過不斷宣傳動員提前更新車輛、積極協(xié)調(diào)落實補貼政策等方式，做好企業(yè)的工作，全年共更換純電動車xx輛（其中大部分屬提前下線更換），行業(yè)純電動車總數(shù)達(dá)xxx輛（另有x輛油氣車已下線待上純電動車），占巡游車總數(shù)的xx.x%，總數(shù)和比例均居全市區(qū)縣首位。
今年是我區(qū)出租汽車行業(yè)發(fā)起的第十六次免費送考活動。在x月x日和x日，高考生在赴考路上只要看到有“愛心出租車”車貼的出租車（顯示“空車”狀態(tài)），均可招手憑準(zhǔn)考證免費搭乘，考試結(jié)束后，也可免費乘坐愛心車返家。為更大限度地方便考生，若考生有身體不便、居住地附近乘車?yán)щy、遇突發(fā)情況等，可提前與出租車協(xié)會聯(lián)系，確定送考方式。免費送考已成為龍泉出租汽車行業(yè)的一種自發(fā)自覺行為和職業(yè)習(xí)慣。
x月xx日，我中心對我區(qū)x家巡游出租汽車企業(yè)開展了xxxx年度安全生產(chǎn)考核工作，x家企業(yè)全部通過考核。按照交通局統(tǒng)一部署，我中心嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理制度，圓滿完成重要節(jié)假日和活動期間的運輸保障工作，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)專項整治三年行動工作。嚴(yán)格督促企業(yè)做好從業(yè)人員的吸毒檢測工作，x月底全面完成了從業(yè)人員全員吸毒檢查，確保行車安全和治安安全，xx月完成了安全生產(chǎn)第三方巡查工作。全年全行業(yè)未發(fā)生死亡事故。
同時積極協(xié)調(diào)純電動車充電問題，化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定。另外，督促企業(yè)加強(qiáng)對駕駛員的人文關(guān)懷，力所能及地提供幫助，有效保障了行業(yè)穩(wěn)定。
按照局統(tǒng)籌安排，扎實做好地鐵xx號、xx號線等在建交通項目的環(huán)保督促工作，確保在環(huán)保督察期間不出問題。同時按照歲末年初安全生產(chǎn)防風(fēng)險壓事故攻堅行動工作方案，完成了x家公交企業(yè)、x家客運企業(yè)、x家巡游出租汽車企業(yè)和xx家貨運（物流）企業(yè)的安全檢查和情況摸底工作。
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出租汽車公司工作總結(jié)篇十六
大慶市長紅出租汽車公司成立于11月5日，至今已有16個年頭，在這的發(fā)展過程中，在市委市政府市交通局和相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，長紅公司好人好事層出不窮，先進(jìn)事跡、典型事跡在新聞媒體多次報道刊登。先后多次被評為一類公司、品牌公司、先進(jìn)公司的榮譽稱號。被市總工會評為優(yōu)勝單位、先進(jìn)基層工會組織，并且得到社會各界領(lǐng)導(dǎo)的好評和認(rèn)可。
長紅公司進(jìn)入以來，在市委市政府市交通局關(guān)于出租汽車市場整頓中和市總工會開展的勞動競賽活動中，以認(rèn)真貫徹落實大慶市政府提出的四城聯(lián)創(chuàng)為奮斗目標(biāo)。成立四城聯(lián)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司第一法人為組長，各部門經(jīng)理為組員，責(zé)任落實到個人。做到無盲區(qū)，無角落。在大慶四城聯(lián)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下公司精心組織周密部署，真抓實干，攻堅克難，全體員工齊心協(xié)力。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案確保四城聯(lián)創(chuàng)順利進(jìn)行。
公司把四城聯(lián)創(chuàng)納入了議事日程，長紅公司根據(jù)大慶市交通局開展的出租汽車市場整頓活動積極響應(yīng)并遵照執(zhí)行，及時地成立了稽查領(lǐng)導(dǎo)小組。組織稽查車和稽查隊員上路稽查，針對市場出租車亂停亂放不文明行車、拒載、宰客、車容車貌等不文明行為每天上路檢查治理。對違法違規(guī)車輛進(jìn)行停運辦班學(xué)習(xí)，對一些雇傭的駕駛員進(jìn)行重新簽訂合同明確責(zé)任，通過一段時間的檢查管理，大會小會講，定期檢查和不定期抽查，收到了較好的效果。違法違規(guī)現(xiàn)象大大下降，車容車貌合格率達(dá)到96%，司機(jī)文明服務(wù)程度上升到90%。
二、廣泛宣傳，形成氛圍。
在市總工會開展的競賽活動中，長紅公司積極響應(yīng)，并積極投入到活動中來。204月2日，是世界第六個自閉癥日。大家都知道：孩子是祖國的未來，孩子是家庭的希望。但是就在我們的身邊還有那么多的“自閉癥兒童”。為了讓自閉癥孩子感受到社會各界對他們的關(guān)愛。早晨八點，長紅出租車公司八一車隊的車輛就到達(dá)了讓胡路區(qū)奮斗街道和乘風(fēng)莊街道的彩虹社區(qū)負(fù)責(zé)免費接送自閉癥兒童及家長去往活動現(xiàn)場。在活動現(xiàn)場看到了很多自閉癥的兒童。他們面無表情，動作古怪，好像對一切都無動于衷！現(xiàn)場的老師都是年輕漂亮的小女孩，她們非常有耐心的手把手的交這些自閉癥兒童做手語操和畫畫。感覺孩子們好像能聽懂她們說話，氣氛非常的融洽。當(dāng)她們手拉手的圍成一個圈，都閉上了眼睛的時候。當(dāng)高靜校長用哽咽的聲音在呼喚自閉癥兒童，孩子們你們醒醒的時候，當(dāng)音箱里播放出“燭光里的媽媽”“好大一棵樹”等優(yōu)美傷感音樂的時候。真想去親親她們，抱抱她們。在場所有的愛心人士和老師家長都被感動的淚流滿面。我們幾個大老爺們！也被弄得淚眼朦朧。一次一次的手拉手，一次一次的圍在一起，讓在場的所有人都感動，大家都成為了一家人。有給孩子們帶吃的，有捐書的，還有在現(xiàn)場就捐款的。人人都為了愛，人人都獻(xiàn)出一點愛，真的會感動整個世界。最后，長紅公司八一車隊的車輛把自閉癥兒童和家長送回了家。
三、響應(yīng)創(chuàng)建國家園林城市。
年5月3日，長紅公司、長紅公司工會帶領(lǐng)長紅八一車隊的所有駕駛員，在林甸縣、林甸鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村建造公益林，近千株樹木，并得到林甸縣、林甸政府授予的公益林證書。得到了新聞媒體的廣泛宣傳和報道。給同行業(yè)樹立了典型。
四、以豐富多彩的主題實踐活動為工作載體，穩(wěn)步推進(jìn)四成聯(lián)創(chuàng)。
2013年5月19日是全國第23個助殘日。就在助殘日的前一天上午8點，在新村街心場上，彩旗飄飄，人頭攢動。由大慶市文明辦，薩爾圖區(qū)委區(qū)政府發(fā)起。長紅八一車隊以及快樂義工近百人在這里舉行“快樂的愛系列助殘活動”。市委宣傳部副部長市文明辦主任梁華也趕到了活動現(xiàn)場，并且對殘疾人朋友們致以親切的慰問和良好的祝愿，同時對所有義工表示非常的感謝，并且和殘疾朋友及快樂義工們親切握手。
大慶市出租車志愿服務(wù)總隊：長紅八一車隊的戰(zhàn)友們在活動現(xiàn)場幫助殘疾朋友們推輪椅，幫助他們上車，并且與大客車一同把殘疾朋友送到市博物館，與殘疾人朋友一起游覽油城美景。通過和部分殘疾朋友的聊天：感覺他們雖然是身殘但是志不殘。雖然行動不便但是他們依然樂觀。但是偶爾也有些時候讓他們感到無奈！特別是坐輪椅的殘疾朋友，有時候他們在路邊打車，總有個別的出租車因為看見有輪椅而揚長而去。每當(dāng)這樣的時候，他們就會感到很無奈，甚至很懷疑出租車司機(jī)的素質(zhì)！一位家住利民苑的殘疾女士說：“如果大慶的出租車司機(jī)都能像你們一樣就好了！她還說：她非常的理解出租車司機(jī)，知道出租車司機(jī)的不容易！每天都那么的辛苦，還有那么多的份子錢要交。所以個別出租車拒載她，她也不往心里去?！甭牭剿@么說，我有些慚愧！殘疾人都能理解我們出租車駕駛員，我們怎么還能讓殘疾朋友們心涼。在這里，我代表長紅八一車隊鄭重承諾：長紅八一車隊所有戰(zhàn)友在任何時候任何情況下都不會拒載任何一位殘疾人朋友。同時我也呼吁全市的出租車駕駛員和廣大市民朋友們行動起來，共同關(guān)注殘疾人。讓他們感受到，所有人都在關(guān)心他們，關(guān)愛他們。
五、創(chuàng)造和諧，幫助他人，提升自己。
2013年6月是涼爽的！2013年6月是充滿愛的！2013年6月的大慶到處都是正能量、感動著這座城市里的千家萬戶。
今天不說大事，只說小事，只說在車隊里發(fā)生的幾件小事。首先說一個叫李有才的出租車司機(jī)：2013年6月6日一大早就開著出租車跑到廣電大廈門前參加：由大慶人民廣播電臺發(fā)起的“暢行無憂愛心護(hù)考”啟動儀式。但是由于近幾年參加愛心護(hù)考的車隊越來越多！索性八一車隊就被派到8號。但是大家也沒閑著！
6月7號這天，正在干活的李有才，拉乘了一位女士手里還拿著保溫飯盒，去鐵人中學(xué)，經(jīng)過聊天得知，這是一位考生的母親，孩子在考場拼搏，他在家做幾個孩子特別喜歡的小菜，打車送過來。真是可憐天下父母心?。∵@么偉大的母親，今天免費為您服務(wù)，但是，這位家長非常的理解出租車司機(jī)。她說你們也不容易！我怎么能白坐你們的車呢！還是正常收費吧！但是李有才說什么都沒有收錢。說來也巧，這位家長剛下車，從學(xué)校里走出一位學(xué)生模樣的'女孩向他招手，于是就等女孩上了他的車，考試剛開始沒多長時間你怎么出來了呢？李有才好奇地問：女孩說：“我不是考生，我是義務(wù)來為考生舉牌引導(dǎo)進(jìn)入考場的！”好了！既然你也是義務(wù)為考生服務(wù)的！我今天也義務(wù)為你服務(wù)，坐車免費，說：去哪里？女孩說：“回家?！?/p>
這一天估計他是又賠了！告訴大家一個秘密：其實他不叫李有才！他叫：李世權(quán)。只是因為他的為人處事、熱心腸。幫助別人的時候就忘了自己，有一次幫助一個陌生人，由于著急，把車停在了一個有些坡度的地方，幫完人回來，自己的車不見了！車了！自己的車跑出去挺遠(yuǎn)，和另一輛車擁抱在了一起！還賠了人家一筆幾天都賺不回來的人民幣。所以，圈內(nèi)朋友都叫他“李有才”。
接著再說孫春。他來自四川，自小在大慶長大，小學(xué)到高中都是在大慶讀的，和他接觸的時間不是很長！但是通過幾次談話和幾次的活動，我深深的感受到：他的善良來自內(nèi)心深處。倔強(qiáng)、好強(qiáng)是他的性格。他不善言辭，但是很多的事情他都在默默無聞的做著。
6月8日這天，八一車隊全體隊友在一中門前接送考生，中午，在考生馬上走出考場的時候，突然一輛電動三輪車出現(xiàn)在考場門口，維護(hù)秩序的警察趕緊過去清理。被孫春看在眼里，于是他跑過去問三輪車主：這里在考試，你來這里干什么？原來，是一位考生家長，因孩子右腳燙傷，走路不方便，打車又困難！所以出此下策，雇傭了一輛電動三輪車接送孩子。了解了這個情況后，孫春主動和該家長說：你的孩子這幾天的接送我負(fù)責(zé)了！全程免費。家長非常的感動。而且，包括第二天的口語考試是回到自己學(xué)校的，我們的孫春依然是免費接送幾個往返。這只是孫春的又一平常小事。
這不，愛心護(hù)考，你出個車也就罷了！雇個司機(jī)參加愛心護(hù)考也就行了唄！你個跑夜班的還來摻乎個啥？不在家里睡覺咱先不說。6月8號這天，在一中門前，參加愛心護(hù)考的車輛和部分接孩子的家長都已經(jīng)離開了！他還不走！一直等到最后一個考生，一個女孩站在校門口，沒有人來接！他就走過去，問女孩：“如果沒有人接你，你可以坐我們的車，免費的。”但是被女孩謝絕！女孩說：“我有車，我爸爸來接我”?！澳窃趺礇]來??？你用我的電話給你爸爸打個電話吧！看看怎么回事？于是，女孩用他的電話聯(lián)系上了爸爸。原來他的爸爸在路上塞車呢！于是他一直陪女孩站到最后，等到女孩的爸爸把女孩接上車。這是什么？這就是正能量。這就是社會責(zé)任感。
最后我再說一個人，也是必須要說的一個人。他就是大俠：王旭東。為什么說他是大俠？因為在他身上有一股子霸氣！他，一米八的個頭，二百斤的體重。膽大心細(xì)，見到誰有困難都想幫助！路見不平一聲吼！那個人一定是他。他還是個性情中人，車隊里走個好隊友，而且只是分開工作，就能讓他這個大塊頭傷心流淚許多天！甚至一個不相干的人被欺負(fù)了！他都想去和欺負(fù)人者玩命！如果把它放在金庸前輩的小說里：他一定就是那個俠肝義膽、有情有義、風(fēng)流倜儻的男主角。
說幾個簡單的事：記得有一次，在讓胡路區(qū)的中央大街，他發(fā)現(xiàn)有兩輛車互相追逐，互相別車。一直到中央大街的一個路口，兩輛車都停了下來，兩位司機(jī)隨之下車，打了起來！這本來和王旭東一點關(guān)系都沒有！可是他也下了車，不容分說，一手一個，把兩個人給分開，兩個人都不服氣，你算老幾?。客跣駯|說：你倆在路上別車，很危險我管不了！但是現(xiàn)在你倆在這里打架就不行。我還就管定了。他就像一個法官一樣對兩位打架者進(jìn)行了“當(dāng)街調(diào)節(jié)”。直到兩個人握手言和。這就是他的大俠風(fēng)度。
再說說他的心細(xì)：他很善于觀察，每天開著出租車，經(jīng)常地能發(fā)現(xiàn)新問題，就比如說：偉九路慶豐小學(xué)門前從某一天突然變成了單行線，而且是有時間限制的。還有經(jīng)九街偉十一路的交叉口處進(jìn)入沿湖城小區(qū)的方向也是按時間段進(jìn)行了單行等等。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個新的變化，他都會通過大慶人民廣播來告訴所有駕駛員。
他更是一個非常善良的性情中人：聽說車隊里的一位隊友家，孩子是自閉癥。他就很動情的問我：“大哥，我們怎么能幫助他們家？”能感覺到，他是真心實意的想幫助每一位需要幫助的人。
愛心護(hù)考這幾天，他雖然是給別人開車，是掙工資的！但是他還是進(jìn)行了一對一的愛心護(hù)考。每天按時的把考生接到學(xué)校，考完后再送回家，開出租車的朋友都知道，每天靠的就是時間，如果你跑不出來那些錢，你就不能拿這一天的工資！甚至還要從自己的腰包里拿錢交給車主。王旭東的這幾天應(yīng)該就是：全心全意的為人民服務(wù)。還有幾位做的都很好，說也說不完。
總之，長紅公司為了讓廣大駕駛員真正的對社會獻(xiàn)出愛心，為市民服好務(wù)。長紅公司在每月例會上設(shè)立了道德講堂，對于違法違規(guī)駕駛員停運辦班進(jìn)行道德理念培訓(xùn)。從根本上教育駕駛員做一個有道德、有良知的人。到目前為止，職業(yè)道德培訓(xùn)達(dá)到百分之百。同時，長紅公司還收編了：目前在大慶出租車市場上有一定影響力的八一車隊。要讓這樣一支優(yōu)秀的車隊帶動公司所有駕駛員都做高素質(zhì)的人，做真正為人民服務(wù)的人，做敢于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的人。
出租汽車公司工作總結(jié)篇十七
四、如出現(xiàn)爭議或發(fā)生意外情況，必須依照合同條款進(jìn)行處理。
車輛檔案與駕駛員檔案管理制度。
車輛與駕駛員的檔案管理是公司的最重要環(huán)節(jié)，必須專人保管，一車一檔，一人一檔。有關(guān)資料要詳細(xì)備案，缺一不可，對所需相關(guān)手續(xù)做到有根有據(jù)。駕駛員調(diào)整必須備案，車輛出現(xiàn)事故或其它情況也應(yīng)登記在案，不得遺漏。
定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。
每個月的最后一天為定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)時間。
一、邀請有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)講解國家有關(guān)政策、法令、法律、法規(guī)。
二、組織學(xué)習(xí)外地公司的經(jīng)驗和先進(jìn)事跡，倡導(dǎo)文明禮服經(jīng)營，開展安全技術(shù)活動，相互交流學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。
三、加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，杜絕甩客、宰客等違反行業(yè)規(guī)定的行為。
車輛維修保養(yǎng)制度。
為了保證車輛技術(shù)狀況良好,保證乘客的安全和利益,特對公司車輛要求如下：
一、車身整潔光亮，車容車貌良好；
二、對車輛做到常聽、?？?、常檢查；
三、對車輛各部位定期保養(yǎng)維修，保證正常運行；
四、輪胎磨損嚴(yán)重的要及時更換；
五、燈光、制動齊全有效；
六、車身如有掉漆或凹凸應(yīng)及時修補。
車輛定期安檢例會制度。
一、對營運車輛按規(guī)定時間定期集中檢查，出車前后駕駛員要做好例行檢查工作；
二、車輛各種技術(shù)性能良好，燈光、剎車、雨刷等齊全有效；
三、各種營運服務(wù)證件和標(biāo)志齊全有效；
四、車容整潔，做到六凈，即：車身凈、座位凈、地墊凈、輪胎凈、玻璃凈、車牌凈；
五、發(fā)現(xiàn)存在以上問題的車輛應(yīng)及時整改，否則予以停運，待修復(fù)后方可營運。
票證管理。
一、各種票證由來專人管理，記賬登記，印件齊全。
二、票據(jù)領(lǐng)取由領(lǐng)票人簽字，用完后清票交款，票款相符。
三、開票人如票據(jù)作廢，必須全聯(lián)保留存檔，不得自行銷毀，嚴(yán)禁上下票聯(lián)不一的現(xiàn)象。
四、票管員要及時準(zhǔn)確清理各種票據(jù)，存檔備查。
值班制度。
一、在正常上班時間，經(jīng)理必須在崗；
二、節(jié)假日期間公司管理人員輪流值班；
三、發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
四、如遇到特殊情況，值班人員應(yīng)及時向公司負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門反映。
投訴處理制度。
一、接待投訴者和投訴電話要文明禮貌，對所有投訴的事項一律登記造冊；
三、凡是投訴的問題一經(jīng)落實應(yīng)盡快處理，盡快給投訴者一個滿意的答復(fù)；
四、對嚴(yán)重違反公司規(guī)定或國家法律法規(guī)的，應(yīng)積極協(xié)助法律部門做好有關(guān)處理工作。
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