總結是對過去一段時間內的成果和經驗進行梳理和總結，從而更好地為下一步的工作打下基礎。總結要簡明扼要，言之有物，不能空泛和敷衍。請大家注意，這些總結范文僅供參考，要根據自身情況進行適當調整和修改。
售后工作規(guī)劃及總結篇一
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術能力、協(xié)調與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應階段
xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經堆積了2個多月，當時的首要任務(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數量、廠方的帳務核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務具有延續(xù)性)，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了xx管理團隊，看似簡單的賬單制作日常業(yè)務銀行對接建立臺賬與廠商財務對接業(yè)務銜接，一切都要從新開始。還有在昝經理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
勤能補拙，利用時間總結完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時結合管理處實際情況先后內定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，并在領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的會計已經能夠很好的勝任財務工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費的取消直接關系著帳務大動作的調整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參加稅務學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定，xx是我在公司年獎xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領導的經營決策轉型，為工作的`需要與時代的適應，學習了一般納稅人帳務及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車。
在xx工作的五年時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。
公司的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作，路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結篇二
企業(yè)文化詩司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想，基本價值觀，作風，生活習慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經營管理過程中創(chuàng)造的精神財富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產生的行為統(tǒng)一起來。它包含價值觀，目標，行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標服務。
企業(yè)文化內容如下：
1、公司簡介。
2、公司訓導、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景、價值觀念、企業(yè)道德、經營理念、服務理念、行為準則、企業(yè)作風、企業(yè)人才。
3、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓練、書法等活動。
4、開展技術標兵評比，員工技術比武等活動。
二、優(yōu)化后勤保障。
沒有后勤的保障，就保證不了生產穩(wěn)定正常的進行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產經營必須要有一個堅強的后勤做后盾。勢必首先制定相關制度，優(yōu)化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產的的申報監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管(按程序)。
1、加強行崗位責任制、完善行崗位制度。
2、加強行后勤崗位責任制、完善行后勤崗位制度。
3、加強行總務崗位責任制、完善行總務崗位制度。
4、加強保位(保安)崗位責任制、完善保安崗位制度。
5、加強財產管理及零星修繕、完善財產管理及管理制度。
6、加強食堂、宿舍、水、電及辦公用品領取等監(jiān)督管理措施，完善管理制度。
7、加強車輛的停放工作。
8、加強環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。
9、做好與公司各部門的協(xié)調配合工作。
三、強化安全保衛(wèi)。
評比一個企業(yè)的強大，好壞，盈利，虧損，就在于這個企業(yè)勢必是具備有一個安全感。所以要安全就得強化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質和業(yè)務水平，加強“四防”工作，落實保安管理制度，培訓提升保安隊長的管理水平。加強對人員進出，公務訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時對員工進行安全教育，貫切落實：“安全行計劃第一，預防為主”的指導思想。創(chuàng)造一個安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財產和公司員工的人身及合法財產的安全。
1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實安全生產經營責任制。
2、建立健全消防安全制度，強化消防安全管理，管理到位、層層落實到人，層層簽訂責任書。開展消防滅火演練。
四、開展員工思想教育培訓工作。
1、公司形象教育培訓。
2、員工行為禮儀教育培訓。
3、辦公職場的教育培訓。
4、安全教育培訓。
五、完成上級領導交辦的臨時工作任務。
售后工作規(guī)劃及總結篇三
一、20xx年度售后服務部的運營狀況20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛其中潤保輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)。
二、不足之處。
售后服務部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
一、客戶管理細化。
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內在原因及改進措。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。
二、預約率。
人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭。
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓。
隨著車用新技術不斷應用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質級戰(zhàn)斗力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。
2、注重理論與實際工作相結合的培訓對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時置當增加維修人員數量。
六、團隊建設。
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁童識培訓塑造員工服務的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后工作規(guī)劃及總結篇四
為進一步貫徹《國務院辦公廳關于進一步加強森林防火工作的通知》精神，認真落實“預防為主，積極消滅”的森林防火工作方針，全面推進林業(yè)治理與破壞相持階段的森林防火工作，大力提高綜合防控能力，確保全縣人民生命財產和森林資源安全，促進生態(tài)建設和經濟社會持續(xù)健康快速發(fā)展，根據《中華人民共和國森林防火條例》、《貴州省森林防火辦法》、《黔東南苗族侗族自治州預防森林火災辦法》和《貴州省“十二五”重點林業(yè)工程規(guī)劃》，結合黟縣森林防火的具體情況，特編制《鏡屏縣森林防火“十二五”總體規(guī)劃》。
一．森林防火的形勢與任務。
(一)概況。
縣位于貴州省東緣，黔東南苗族侗族自治州東部，東經108°48′37″—109°24′35″，北緯26°23′29″—26°16′49″。東臨湖南省靖州縣，西靠劍河縣，南與黎平縣接壤，北與天柱縣為界。境內一般海拔高度400-800米，最高海拔1344.7米(西南固本鄉(xiāng)龍干山)，最低海拔282米(東部陽豆溪清水江山境處)，南北最寬39.6公里，東西長55.5公里，總面積有1600.85平方公里。
縣屬中亞熱帶濕潤季風氣候區(qū)。因境內植被條件較好，對氣候的分配有了相應的調節(jié)，故氣候溫和，雨量充沛。由于受到境內復雜的地形和植被條件等因素的影響，所以具有明顯的山地主體氣候和林區(qū)氣候的特點。
(二)動植物資源概況。
境內植物資源以杉木、馬尾松、竹林、油茶林、常綠、落葉闊、葉林、灌木林、草坡等8種植被為主，總面積15910公頃，林業(yè)林地115892公頃，其中有林地78105公頃，經濟林4083公頃，竹林429公頃，蔬林地618公頃，苗圃地14公頃，無林地15.708公頃，非林地43207公頃，森林覆蓋率為51.72%。
境內動物資源以獸類、鳥類、爬行類、魚類等類型。現(xiàn)存獸類20余種：野豬、豪豬、箭豬、巖羊、黃羊、樟子、猴子、野貓、大靈貓、小靈貓、白面貍、九節(jié)貍、狐貍、野狗、水獺、野兔、竹舢、松鼠、膨鼠、竹鼠、老鼠、水鼠、刺犯、旱獺?，F(xiàn)存鳥類：喜鵲、烏鴉、燕子、貓頭鷹、猴頭鷹、巖鷹、鷂鷹、飛虎、野雞、谷鳴、竹雞、紅腹錦雞、秧雞、黃譽、黃鵬、白頭翁、打魚郎、八哥、畫眉、白騖、白級、野鴨、鴛鴦、鴿鶴、布谷鳥、鸚鵡、雪鳥、斑鳩、山麻雀等等。
二、“十一五”期間森林防火情況和基本做法。
(一)森林防火情況。
我縣作為貴州省重點林區(qū)，多年來國家在森林防火設施建設上給予了重點扶持，使森林防火設施設備從無到有、從少到多。據統(tǒng)計截止，鏡屏縣在林火測報、林火監(jiān)測、阻隔系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)、撲救工具等設施設備上都進行了較大投入。在林火測報方面，已建森林火預測預報機構個，配備人；在林火監(jiān)測方面，已建了望臺座；在通訊系統(tǒng)方面，配有門有線電話，臺超短波電臺；在撲救工具方面，已有防火指揮車輛、宣傳車輛、運兵車輛，其他撲火工具件(包括風力滅火機、水槍、二號工具等)。另外在林火阻隔系統(tǒng)建設上已有林區(qū)道路km，防火隔離帶km，防火林帶km。
(二)森林防火工作基本做法。
五年來，我縣各級黨委、政府及林業(yè)主管部門從思想上高度重視森林防火工作，以保護森林資源，促進林業(yè)發(fā)展，維護生態(tài)平衡和發(fā)展經濟為目標，認真貫徹國家和省有關森林防火工作的指示精神，在上級林業(yè)主管部門的支持和指導下，堅持“預防為主，積極消滅”的方針，始終緊抓森林防火工作不放松，強化各項森林防火措施的落實。其基本做法是：
一是加強組織領導，落實行政首長責任制。建立健全各級森林防火組織體系和撲火隊伍。各縣、區(qū)成立了護林防火指揮部，建立了縣區(qū)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(林場、風景區(qū)、自然保護區(qū))森林防火責任制，層層簽訂了防火安全責任狀，進一步落實了森林防火行政首長負責制，并確定了重點森林防火責任單位。全縣設有護林防火指揮機構個，組建專業(yè)撲火隊支人，半專業(yè)撲火隊支人，形成了較為完善的森林防火指揮和撲救體系。
二是制訂有關規(guī)定，規(guī)范了森林防火行為。先后制訂了《森林火災撲救預案》，《森林防火指揮部領導成員分工包片責任制》，《森林防火考核獎勵辦法》，《生物防火阻隔帶工程建設實施辦法》，以及加強森林防火工作布告、通告等一系列規(guī)定、辦法。同時加強了森林防火辦公室內部業(yè)務建設，森林防火工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
三是加強宣傳，提高全民防火意識。多年來，我們始終把提高全民防火意識作為森林防火第一道工序來抓，不斷加強宣傳教育。共出防火專刊期，防火宣傳碑牌處，書寫標語條，印發(fā)宣傳通告(冊)份，出動防火宣傳車次。
四是投入資金，建立了森林防火設施基礎。通過多年的努力，我縣累計投入了防火資金近萬元，購置了通訊設備、防火車輛、撲火機具，修建了一些防火了望臺(哨)，開辟了防火道、林道和生物防火隔離帶，建立了專業(yè)撲火隊和半專業(yè)撲火隊，在森林防火技術也進行了多次培訓，初步建立了森林防火設施、隊伍和技術基礎，火災發(fā)生率逐年下降。
(三)主要困難和問題。
我縣是全省經濟相對落后的地市之一，林區(qū)的居民生產生活用火繁雜，致使森林火災發(fā)生十分頻繁。其中民俗活動、吸煙、燒荒及生產性用火占95%以上，起火時間具有不確定性，突發(fā)性強。這與我縣森林植被構成單一(多為落葉針葉林和落葉闊葉林)，林下可燃物多有很大關系，這是引發(fā)較大森林火災的潛在威脅。隨著改革開放的不斷深入，旅游資源的進一步開發(fā)，旅游觀光的人數將越來越多，人員流動性更大，野外火源管理和控制將越來越復雜，難度越來越大，現(xiàn)有的森林防火手段和措施已遠遠不能適應發(fā)展的需要。當前存在的主要問題是交通、通訊設施落后，沒有有效的預防和控制火災的監(jiān)測監(jiān)控設施和設備，林火阻隔系統(tǒng)沒有形成網絡，森林防火技術和手段落后，防火資金匱乏等等，所有這些限制了六安市進行有效林火監(jiān)管、及時撲救火災和減少火災損失的能力。
三、“十二五”森林防火規(guī)劃的指導思想和建設目標。
(一)指導思想。
圍繞“以保護和改善生態(tài)環(huán)境為重點”的林業(yè)發(fā)展基本思路，貫徹“預防為主，積極消滅”的森林防火方針，以森林防火科學理論為指導，以實現(xiàn)森林火災“早預報、早發(fā)現(xiàn)、早撲救”目標。積極建立森林防火標準化、規(guī)范化、信息化、科學化的管理體系，不斷提高森林消防綜合能力和控制火災的綜合治理水平，確保森林資源安全和生態(tài)環(huán)境得到逐步改善，最大限度地防止和減少森林火災可能造成的損失和影響，為國民經濟騰飛和林業(yè)現(xiàn)代化建設做出貢獻。
(二)原則。
按照《森林法》和《森林防火條例》的規(guī)定，規(guī)劃將堅持以下幾個基本原則：
1.堅持預防為主、綜合治理的原則。
2.堅持科技教育優(yōu)先的原則。
3.堅持因地制宜、因害設防、突出重點、不斷提高的原則。
4.堅持社會效益、生態(tài)效益相結合的原則。
5.堅持動員全社會開展森林防火、地方投入與國家補助相結合的原則。
(三)項目建設范圍、內容和目標。
1.進一步完善全縣森林防火監(jiān)測網絡體系建設。
2.在原森林防火指揮機構的基礎上，建立一個高效率、高科技、高度統(tǒng)一的全縣森林防火指揮中心。
3.進一步健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)森林防火組織，使之與縣級指揮機構形成指揮網絡，完善森林防火工作規(guī)范化、制度化。
4.進一步建設好森林防火生物阻隔帶，制定完善森林防火的配套規(guī)劃。
5.加強對現(xiàn)有專業(yè)撲火隊伍的配備和培訓。
6.完善森林火災保險體制，建立和確定一套適合我縣市場經濟發(fā)展的森林火災評估、補償辦法，確保森林火災受害率控制在0.4‰以內。
7.多方籌集資金，爭取國家投入，增加防火物質儲備量。
8.在十一五建設成果基礎上，為有效預防和撲滅可能的森林火災，在交通不便的林區(qū)增加林區(qū)道路建設資金投入。
(一)指揮中心。
森林防火指揮中心的職責是傳達貫徹上級森林防火指揮部的決策命令，做好全縣森林防火的預防工作，檢查監(jiān)督下級森林防火工作的落實情況，發(fā)生火災，報告上級森林防火指揮部，指揮組織撲救，調集撲救力量、交通工具和撲火物質，確保撲救工作順利進行，減少火災造成損失，探討總結科學有效的撲火機制。十二五期間，要新配置指揮車1輛，gps平臺模塊1套，基礎矢量地理數據庫1套。
(二)生物防火隔離帶。
按照因地制宜、適地適樹的原則，采用營造或砍灌墾覆的方法，要新建立、、及輻射地生物防火林帶。嚴格施工標準，確保施工質量，充分發(fā)揮其防火作用。加大力度建立村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶，在條件適宜的`地方，適當營造防火溝、防火墻等其他隔離帶。通過重點突破、整體推進的方式，力爭到建立起完善的林火阻隔體系。
十二五期間，新建林內防火林帶公里，新建村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶公里，其他隔離帶公里，基本形成有效的林火阻隔網絡體系。到20，力爭使林內防火林帶達到公里，村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶達到公里，在全縣形成理想的、比較完善的、與現(xiàn)代森林防火工作相適應的林火阻隔體系，能充分發(fā)揮防火安全的功能。
(三)隊伍建設。
全面加強森林消防隊伍建設。按照政治合格、業(yè)務精通、紀律嚴明、吃苦耐勞、能打硬仗的標準，不斷加強森林消防隊伍建設，逐步達到森林消防人員的數量、質量和消防隊伍的分布與森林防火工作的需要相適應。積極做好防火培訓基地建設，大力加強森林消防隊伍的培訓工作，不斷提高森林消防隊伍的整體素質。持續(xù)加強對森林消防隊伍的資金投入，不斷強化森林消防的裝備、充實防火物資儲備，提升森林消防的現(xiàn)代化和科學化水平。
全縣新建撲火專業(yè)隊伍支，人員達到人；半專業(yè)隊伍支，人員人。到年撲火專業(yè)隊伍要達到支，人員人；半專業(yè)隊伍要達到支，人員人。同時積極壯大群眾性森林消防力量，到2015年全縣所有防火重點村每村建立一支撲火應急分隊，人員不低于20人。按照配備標準對撲火隊伍進行設備及撲火物資配備，全面提高森林消防隊伍的戰(zhàn)斗力，確保達到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的要求。
(四)林火監(jiān)測網絡建設。
強化林火監(jiān)測網絡建設，逐步推進林火監(jiān)測的規(guī)范化、科學化和現(xiàn)代化。遵循突出重點、整體推進的原則，按照縣內防火等級區(qū)域的標準，防火等級區(qū)域的標準，首先對一級火險地帶的村、以及自然保護區(qū)建立并完善全面的林火監(jiān)測網絡，形成空中監(jiān)測與地面巡邏相結合的立體監(jiān)控模式。其次逐步加大對國家公益林及山外四鎮(zhèn)火險重點隱患地帶的監(jiān)測覆蓋面，力爭到2015年監(jiān)測覆蓋面達到100%。積極加強瞭望臺建設，配足監(jiān)測儀器和設備。加強防火檢查站、護林哨卡和巡火隊等地面防火力量建設，形成強大的森林防火預警監(jiān)測合力，有效發(fā)現(xiàn)和控制火源，在最短時間內組織撲救。
十二五期間，建立森林防火專用氣象站臺座，火險因子采集站個，新建瞭望臺座，配置望遠鏡架，定位儀臺，視頻監(jiān)控系統(tǒng)套，計算機臺，摩托車輛，其他輔助設備套。20，在十一五基礎上，增建氣象站臺座，火險因子收集站個，計算機臺，瞭望臺座，定位儀臺，望遠鏡架，視頻監(jiān)控系統(tǒng)個，其他輔助設備套。大力加強林火預測預報和防火通訊隊伍建設，到2015年專職或兼職林火監(jiān)測人員達到人，防火通訊人員達到人，林火信息管理、預測預報人員各達到人。
(五)物質儲備。
加強防火基礎設施建設，充實物資儲備，大力鞏固防火后勤保障。防火基礎設施和物資儲備狀況事關森林火災撲救成敗與效率，是現(xiàn)代森林防火工作的必備依托。目前全縣的森林防火基礎設施建設與物資儲備仍然相當薄弱，多數鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚未建立專用防火物資儲備倉庫，甚至處于空白狀態(tài)。當全面加強十二五期間的防火基礎設施建設與物資儲備工作。
十二五期間，在基礎設施建設方面，力爭新建防火物資倉庫個，每個面積不少于30平方米；新建防火檢查站個，面積50平方米；新建防火專業(yè)隊伍營房個，每個面積不少于30平方米；專用培訓設施個，每個面積40平方米；新建宣傳碑(牌)塊。在防火物資儲備方面，購置滅火水槍把，風力滅火機臺，風水滅火機臺，油鋸臺，水泵臺，砍刀把，消防鏟把，割灌機臺，gps個，撲火服套，越野運兵車輛，普通運兵車輛，達到基本適應十二五森林防火工作的需要。
(六)林區(qū)道路建設。
布局合理、密度適宜的林區(qū)道路可以有效阻隔林火的蔓延，同時為火災撲救贏得有利時機。十二五期間，在原有林區(qū)道路基礎上，新建各級道路計公里，其中區(qū)域、自然保護區(qū)、國家級公益林的林區(qū)道路密度要達到每公頃米，確保道路林火阻隔作用有效發(fā)揮。
五、投資概算與資金籌措。
(一)投資概算。
1.指揮中心建設：萬。
2.生物防火隔離帶建設：萬。
3.隊伍建設：萬。
4.林火監(jiān)測網絡建設：萬。
5.物質儲備：萬。
6.林區(qū)道路建設：萬。
十一五期間森林防火規(guī)劃總投資萬元。
(二)資金籌措。
根據總體規(guī)劃原則，國家投資部分納入基本建設計劃，按項目建設進度分期投入，地方配套資金要納入地方財政預算和地方統(tǒng)籌，分年度投入。
六、主要政策及保障措施。
森林防火必須和林業(yè)其它項目一起納入各級政府、部門的整體工作安排中去，為此必須要有以下幾個方面的主要政策保障執(zhí)行，才能使我縣的森林防火十二五計劃得以全面實施。
(一)領導是關鍵，部門配合是基礎。
由于市場經濟的不斷發(fā)展，公益林項目建設和新的林權制度改革不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的興起和林區(qū)群眾日常生產活動增加，這些都給森林的火源管理增加了難度。各級行政領導要以行政區(qū)域劃定負責制，把森林防火工作納入山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重要任務來抓，堅持縣、鄉(xiāng)、村級行政領導簽訂森林防火責任狀，實行定期定員包片負責制度。林業(yè)部門要做好政府的參謀，提供信息和技術服務，協(xié)調各部門之間的配合，形成合力，共同為實現(xiàn)我縣森林防火的近遠期目標作出努力。
(二)專業(yè)的落實，撲火隊伍是保證。
實現(xiàn)專業(yè)、半專業(yè)與業(yè)余義務撲火隊伍相結合。森林火災突發(fā)性強，危害性大，必須要有一支有組織、有戰(zhàn)斗力的撲火隊伍，才能實現(xiàn)“打早、打小、打了”的目標，同時要把森林防火任務列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公安消防、聯(lián)防的目標任務?？h級部門建立一支專業(yè)的撲火指揮和快速反應隊伍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)防、消防、林業(yè)站組成半專業(yè)撲火隊伍，村級可由村辦林場、村辦企業(yè)的的基干民兵為主體組成業(yè)余撲火隊伍。
(三)體系的建設，監(jiān)測預防是根本。
建立完善的森林防火預警體制，加強宣傳教育工作力度。針對各轄區(qū)內不同的火險地段和不同時期、不同對象進行靈活多樣的宣傳方式，加強森林防火知識的宣傳和法制教育，達到全社會共同管理的目的。在預防措施上除了建立完善的預警體系，實施好已規(guī)劃的生物防火隔離帶項目的建設。
(四)工作落實，資金投入是保障。
十二五森林防火總體規(guī)劃建設事業(yè)費和建設投資要納入本地的財政預算和年度計劃內，可從以下方面籌集資金：國家防火事業(yè)費的建設經費下?lián)懿糠?；地方部門、單位的不同形式籌集，可采用以物代資、以勞代資等辦法解決；按照《森林防火條例》第二十八條的辦法解決撲火經費的不足；從森林火災保險金額中解決一部分。
售后工作規(guī)劃及總結篇五
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領導幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務可以提升公司品質形象，提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以，對于服務的要求就比較重要，服務的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態(tài)度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態(tài)，應該在于情于理結合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。
每月培訓上也會記錄下來老師講的內容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務不足之處。
在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ?；表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。
3、手機專業(yè)知識的欠缺 ?；有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據此改進自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。
實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉正了，對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務，提高工作質量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！
售后工作規(guī)劃及總結篇六
寫這封信呢，一是因為嘴笨不會說，二是因為覺得寫信的方式會讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號來公司到今天3月13號，已經過了半年的時間了，半年的時間卻是在網店上的經營并無多大進步，本人負有不可推卸的責任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認為應該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運營上的觀點。而沒有系統(tǒng)的計劃，不計劃出每個階段的目標，怎么可能達到年終的銷售目標。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個真正的運營者，做好各階段的計劃，按計劃有條不紊的去實施，才能朝著最終目標去奮斗，而不會是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時候都不知道說我是干嘛的，當時真叫一個心在滴血，沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術，交流溝通上面，導致某個人開始自以為是了，趾高氣揚，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費了錢，所以才很在乎感受）其實歸根結底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準備嘗試著去做呢，還是真的想把網店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個網店了，沒付出哪有回報，小的付出小的回報，大的付出大的回報，而小的回報都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網店，你可以去問問別的店鋪的運營，他們都是實戰(zhàn)中做的好，比理論的實用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個運營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風。要做就做最低，不然漏網之魚買價高的會有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個最低價單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動，都要給客戶一個良好的購物感覺。
3、套餐搭配活動。
4、產品培訓，解決客服產品不熟問題。
5、落實物流，降低客戶運費問題。
6、做好售前售后服務。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價高利潤的產品，做淘寶客，以10%—20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會比較價格。
三、按目前流量和轉換率都很低，那就必須要開直通車。
四、試運營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）。
好提高價格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網絡部一個月的人工成本是1w元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個月5萬銷量，兩個月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個月8萬，而花費6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個月就得一個月的人工成本1w元，還比別人慢一個月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網絡上本來就是：逆水行舟，不進則退，現(xiàn)在想把店鋪做起來，花費還好，等過段時間想做好，那花費的代價，將會更大。你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運營重新做好花了很大的代價，你可以去了解了解）。
說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓試運營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點累了，經常晚上睡不著都是為了把店鋪運營好，真的想好好休息休息了。
售后工作規(guī)劃及總結篇七
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xx年3月6日下午，xx“06年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就06年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對06年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了06年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的'基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作規(guī)劃及總結篇八
xx年，我鄉(xiāng)認真遵照*辦發(fā)xx2號文件精神，全鄉(xiāng)廣大干部群眾萬眾一心，緊緊圍繞“創(chuàng)生態(tài)農業(yè)強鄉(xiāng)，建和諧秀美××”的宏偉目標，認真扎實開展工作，各項工作運轉正常，取得了一定的成績。
（一）緊抓一根線，努力推進科學發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農村建設為重點，農業(yè)產業(yè)化和招商引資為突破口，基礎設施建設為著力點，努力找準××科學發(fā)展之路。
1、積極完善基礎設施，新農村建設卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)域內生活垃圾的集中管理和運輸。新農村建設示范村新陽村、長聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級主干道10公里，有線電視戶戶通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)，著力推進農業(yè)產業(yè)化進程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬畝，其中優(yōu)質稻推廣面積5.6萬畝。繼續(xù)爭取了農業(yè)部“萬畝高產優(yōu)質稻”項目落戶××，新陽村引進市農業(yè)局最新病蟲防治“誘殺燈”項目，農業(yè)增產效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質擴容，全鄉(xiāng)農戶參與數達2100多戶，實現(xiàn)農村土地經營權流轉總面積9600畝，農民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經濟，加大招商引資力度。立足農業(yè)，積極引導老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個體工商戶21個，私營企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農家樂2處，引導兆山混凝土有限公司建成投產，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產。規(guī)范對沙石產業(yè)走廊的建設和管理，加大對沙石產業(yè)稅收征管，國地兩稅任務力爭全額完成。
4、積極促進地方發(fā)展，項目建設穩(wěn)步推動。在京珠西線建設過程中，我鄉(xiāng)克服重點工程建設經驗不足的不利因素，及時召開了征拆動員大會，對抽調的精干人員實行日工作績效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細致地做群眾工作，始終堅持“落實政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實際困難和問題，卯足干勁，在較短的時間內率先全面完成京珠西線××段39戶的征拆任務，因地制宜，在充分尊重拆遷戶意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶的'重建工作，及時解決了工程建設過程中的矛盾，有序推進了重點工程的順利進行。調動干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開發(fā)配套項目等工程建設。鄉(xiāng)、村兩級干部積累了重點工程建設的經驗，確保了一方穩(wěn)定，促進了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進社會穩(wěn)定。
××作為城鄉(xiāng)銜接點，情況相對復雜，我們時刻繃緊促穩(wěn)定、保平安這根弦，樹立不為縣委政府添亂的思想。健全維穩(wěn)責任機制，深入開展“干部接訪、矛盾排查、作風轉變、優(yōu)化環(huán)境”主題活動，著力強化防控能力，努力把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確?！靶∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)”。今年實現(xiàn)了國慶特護期零上訪的工作目標，綜治工作民意調查獲全市第二，全縣第一的佳績。特別是我們在全市首創(chuàng)的“點線面結合、專群結合、防控結合”的農村治安防控體系，得到了市政法委的肯定，湖南日報、湖南衛(wèi)視等10家省市媒體給予了報道。
（三）確保一滿意，努力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬元對計生國策樓按照“四優(yōu)一滿意”的標準進行了裝修，全面落實了“村為主”工作機制，調優(yōu)配強了計生干部隊伍，強化對村計生專干的目標管理考核，規(guī)范了組級指導員的管理，鄉(xiāng)、村兩級形成了完備的計生信息網絡，基層基礎工作不斷夯實，計劃生育工作順利通過了省、市、縣抽樣調查，計劃生育優(yōu)惠政策全面落實，計生率保持在96.5以上，性別比控制在104以內，全鄉(xiāng)計劃生育工作再上新臺階，今年將全力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財力投入到民生保障上來。圍繞學有所教，積極改善辦學條件，投入108萬元完成××中學的省合格校建設，投入112萬元對新塘中學、沱市小學、合益小學的教學樓進行了標準化改造；圍繞勞有所得，積極開展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉移農村剩余勞動力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實現(xiàn)動態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開展危房改造工程，全鄉(xiāng)農村危房改造28戶已全面落實到位，房屋建設已進入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強了管理，對衛(wèi)生院進行了改制，現(xiàn)在各項業(yè)務開展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財政投入50萬元，將縣城自來水引進到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實際困難。
（五）激活一班人，努力加強黨的建設。
我們堅持樹立“干部作風的改進度就是工作推動的加速度”的思想，把加強基層黨的建設作為基礎性工作來抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風建設年”，結合××實際，推行全員績效考核制度，對干部作風實行督察制、群眾評議制、誡勉談話制，有效地調動了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責任制，加強了村級班子建設和機關隊伍建設，定期召開了高質量的黨政班子和支村兩委民主生活會。以支部為主，鄉(xiāng)指導的原則，積極做好學習實踐科學發(fā)展觀工作，各支部實行一周一小結，一月一督查評比的模式，定期加強支部與支部之間的交流和學習，及時總結工作經驗，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使全體黨員在學習過程中受到教育，不斷增強各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關，著力創(chuàng)新黨務工作機制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅持以科學發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農業(yè)科技園落戶××為契機，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產業(yè)強鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機遇，夯實基層基礎，實現(xiàn)富民強鄉(xiāng)的目標。
具體工作措施：
1、依托國家農業(yè)科技園區(qū)的落戶，進一步完善全鄉(xiāng)的農業(yè)基礎設施，發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)、高效農業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設立為契機，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢，加大農業(yè)招商力度，積極引進優(yōu)質農業(yè)項目，加快鄉(xiāng)域內農副產品的流通，以促進地方經濟發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢，打造生態(tài)××品牌，積極引導扶持現(xiàn)代休閑農業(yè)的發(fā)展，進一步做強××休閑農業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設，進一步加強監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤活現(xiàn)存的土地資源。
5、認真落實科學發(fā)展觀，不斷解決思想，進一步完善管理制度，加強基層組織建設，強化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進一步加大對農業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎設施的投入力度，積極推進農業(yè)現(xiàn)代化建設進程。
2、建議xx年啟動高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結篇九
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短。回顧20xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。
來到了售后服務部工作，剛開始的那段時間還不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
售后工作規(guī)劃及總結篇十
成為xx服裝公司的售后服務的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對20xx年來的工作總結如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識永遠是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求的知識要跟設計人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學好知識是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產品的知識要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對知識有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么風格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了問題對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。
在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的問題就很糾結。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決問題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備什么的。
俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來。
還有現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后工作規(guī)劃及總結篇十一
20xx年，中化集油站全體干部職工在集輸大隊黨委的正確領導下，以大隊“1211”總體工作思路為指導，緊密結合本站的生產實際，以年初同大隊簽訂的內部經營管理責任書為中心，以安全生產為重點，以第82次崗位責任制大檢查為載體，以大隊精細化管理實踐年活動為契機，團結求實，開拓進取，大力弘揚“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強”的團隊精神，加強隊伍建設，提高職工素質，圓滿完成了大隊下達的各項生產任務和經濟技術指標，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下：
1.1、20xx年1——10月份主要生產技術指標完成情況。
1.1.1、集輸油362414噸，外輸油平均含水28.03%。
1.2.2、外輸摻水406562m3，外輸污水724175m3；外輸污水含油16mg/l；懸浮固體顆粒9.1mg/l。
1.3.3、輕烴生產裝置生產完成年計劃的100%。
1.2、20xx年責任成本消耗情況。
1.2.1、電費130.9628萬元，占年計劃191.92萬元的68%。
1.2.2、總責任成本193.15萬元，占全年計劃260.797萬元的74%。
1.3、20xx年主要生產技術指標的完成情況較好，但外輸原油含水超標，主要原因是年初由于二級分水器加熱盤管多次穿孔停用，同時由于熱水循環(huán)系統(tǒng)的原因，造成了中化站原油脫水效果差，外輸油含水高。5月份改造了原油處理熱力循環(huán)系統(tǒng)，六月上旬投產后，外輸原油液量和含水大幅降低。
1.4、20xx年電費同比20xx年有較大節(jié)約，主要的原因是：通過原油處理熱力系統(tǒng)改造，原油外輸液量有較大幅度的減少；采油四礦摻水系統(tǒng)調整，摻水外輸液量也有較大幅度的較低；通過生產調度系統(tǒng)的協(xié)調，加強污水生產的運行管理，污水外輸液量降低。由于以上原因的影響導致電費節(jié)約。
年初，大隊黨委對中化集油站的領導班子進行了調整，站支部及時召開會議，對每名干部進行了詳細的分工，使每名干部各司其責、各管其事，在工作的間隙，班子成員之間經?；ハ嘟涣?，互相溝通對工作的想法，班子成員處于和諧、融洽的氣氛當中工作，每位成員心往一處想，勁往一處使，站黨支部成員在工作中做到“平時能看出來，關鍵時刻能站出來，危難關頭能豁出來”。同時在支部這種和諧氣氛得影響下，站上的職工也面貌一新，對中化站的各項工作都有了積極的推進作用。
20xx年為確保生產高質量、高效率的運行，建立和完善管理及運行機制，不斷加強生產的全過程監(jiān)控，干部和技術人員24小時抓組織、抓銜接、抓運行，準確掌握系統(tǒng)每時每刻的動態(tài)運行情況，優(yōu)化和調整生產運行參數，確保了生產的協(xié)調和平穩(wěn)；提高了生產管理水平和運行質量。
20xx年，部分通海職工調到中化集油站工作，通海職工基本素質較高，實際業(yè)務技能素質較差，通過由理論知識豐富、專業(yè)知識強的技術干部定期為職工授課，并通過現(xiàn)場講解、考核，實際操作，提高了培訓質量。經過嚴格的考核培訓，通海職工已經在生產裝置頂崗，成為生產裝置的技術骨干。
今年，大隊開展了“精細化管理實踐年”主題活動，并將我站作為四個“精細化管理”示范點之一，這是大隊領導對我們的信任，也為我站今后的管理工作如何開展指明了方向。對此，站領導班子高度重視，立足生產實際，按照中石化四星級站庫和管理局優(yōu)秀基層隊的管理標準，通過“望聞聽問診”查“病因”、定“良策”，從中找到了解決管理問題的切入點和突破口，積極帶領干部職工迅速投入到“精細化管理實踐年”活動中來，努力形成“人人講精細，事事要精細”的良好局面。通過“精細化管理實踐年”使中化站的工作上了一個新的臺階。
20xx年，繼續(xù)堅持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進“本質安全化生產”，把安全工作放在一切工作的首位抓牢抓實。在20xx年重點做了以下五項工作：認真組織開展以崗位責任制為中心的教育活動；切實加強對事故應急救援預案的演練；嚴肅勞動紀律、工作紀律、組織紀律和施工紀律；加強生產、施工現(xiàn)場要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控；加強安全隱患管理，健全安全監(jiān)控網絡。
中化站緊緊圍繞解決生產中的技術瓶頸，開展了科研攻關，始終堅持“超前、實用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則。今年，在大隊的大力支持下，我站進行了原油處理熱力系統(tǒng)改造。做了大量、細致的前期準備工作，配合有關部門完成了原油處理熱力系統(tǒng)改造，提高了原油處理的溫度，二級分水器的出油含水有了明顯降低，降低了外輸原油液量和含水，提高了穩(wěn)定輕烴的產量，減輕了中油站污水反輸液量。
20xx年以來，中化站干部職工以經濟效益為中心，取得了較好的成績。但是，我們的工作仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，管理水平還有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在：一是在基礎管理上還存在著管理措施不嚴格，考核和獎懲力度不夠等問題，管理上仍然有漏洞大隊季度檢查效果不理想；二是在安全管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，外來施工隊伍安全監(jiān)督力度還不夠；三是基層建設上，在精細化管理等方面工作不扎實；四是職工培訓力度需要加強，在大隊及采油廠職工技能比賽中沒有取得好的名次。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷完善自我，使我站的管理水平再上一個新臺階，以實際行動為集輸大隊的穩(wěn)定與發(fā)展做出貢獻。
20xx年，中化站工作的主要目標是：以大隊“1211”總體工作思路為指導，堅持以人為本，緊密結合本站的生產實際，團結求實，開拓進取，大力弘揚“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強”的團隊精神，加強隊伍建設，提高職工素質，圓滿完成大隊下達的各項生產任務和生產經濟技術指標；基層建設創(chuàng)建四星級站庫和局級優(yōu)秀基層隊。
中化站將做好以下幾方面工作：
6.1、圍繞穩(wěn)定發(fā)展大局，全面推進思想政治工作創(chuàng)新。
在20xx年工作中把握職工新動向，觀察職工思想的細微變化，找準切入點，把思想政治工作做深、做細，做透，拓展工作覆蓋面，把工作觸角延伸到每個角落，不留盲點和空白點，以求實創(chuàng)新、執(zhí)著真情的態(tài)度關心職工、理解職工、鼓舞職工、引導職工、幫助職工，鼎力營造安全、穩(wěn)定的生產經營環(huán)境。
6.2、加強職工培訓工作。
在20xx年的職工培訓工作中，認真落實大隊《職工培訓考核管理辦法》，深入開展并完善“場景式教學考核法”，繼續(xù)完善本站的職工培訓“金字塔體系”。以”五強化”為關鍵點，狠抓基本功訓練。即強化培訓考核，為基本功訓練提供可靠依據；強化崗位練兵培訓，提升職工的崗位應變能力；強化班組長技能素質，提升班組長管理水平；強化一專多能的”多崗位”技術培訓，滿足生產需求；強化”職工創(chuàng)新創(chuàng)效活動”。
6.3、加強生產經營管理。
20xx年以提高生產運行質量為目標，通過精細化管理活動，充分認識到20xx年成本控制所面臨的困難，完成重點項目，不斷加強生產管理，建立和完善管理及運行機制，通過嚴格管理，狠抓落實，提高生產管理水平和運行質量。
6.4、20xx年重點工程項目。
重點做好天然氣脫硫裝置的投產，集輸油系統(tǒng)改造，輕烴裝置檢修三個工程項目的實施。
6.5、加強安全管理。
20xx年，繼續(xù)堅持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進“本質安全化生產”，完善hse管理制度，大力推行hse管理，創(chuàng)建本質化安全型企業(yè)。
6.6、大力實施科技創(chuàng)新和技術改造，不斷提高經濟效益。
20xx年，緊緊圍繞降本增效目標，依靠科技進步，堅持“超前、實用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則，繼續(xù)深入開展全員性的科技創(chuàng)新和技術改造活動，深入開展群眾性的合理化建議、小改小革活動，qc活動，解決生產中的技術難題，爭取取得良好的經濟效益和社會效益。20xx的科技創(chuàng)新項目采取三個層次：一是配合大隊的項目，為《降低外輸原油含水》；二是以本站為主的五個項目，其中《提高輕烴生產裝置收率》為重點，《改善循環(huán)水水質》、《氨蒸發(fā)式冷凝器循環(huán)水改造》、《提高污水水質》、《降低天然氣含硫》為輔；三是以提高生產運行效率，降低職工勞動強度為目的的群眾性的合理化建議、五小活動，qc活動。
對大隊20xx年的工作有兩個建議：一是大隊安全和計量在20xx年組織各基層隊技術人員每月進行互檢，使技術員相互交流和學習，提高了自身的水平，取得較好效果，希望此項工作擴展到機關各路；二是希望大隊定期組織班組長進行學習和交流，提高班組長的素質。
售后工作規(guī)劃及總結篇十二
新的一學期開始了，我在順利的送走一批畢業(yè)生后，又接任了初一_班的班主任。本班有著一群活潑可愛的孩子。在未來的三年里，我將和他們一起走過每一個風風雨雨。新學期之初，為了更好的工作，特制定如下工作規(guī)劃：
本學期將以＂誠信、自強、勵學、創(chuàng)新＂為精神基礎，以開展多種形式、多功能的主題班會及各項活動為教育載體，以建設一支戰(zhàn)斗力強、團結合作的干部隊伍為主要抓手，以如何促進學生形成文明規(guī)范的行為習慣和良好學習習慣為教育主攻方向，進一步加強教育教學常規(guī)管理，為形成班級良好班風學風，實現(xiàn)班級整體教學質量的騰飛努力。
2、加強學生日常行為規(guī)范教育，對學生在校常規(guī)加強管理，以形成良好班風、學風；
4、創(chuàng)建和諧、清潔、有序的班級環(huán)境；
5、做好學生的心理健康教育工作，提高學生的心理健康水平；
6、加強法制教育宣傳，引導學生做守法好公民；
7、與家長做好聯(lián)系工作，形成家校共管的良好教育氛圍。
1、加強個人思想建設。
做為班主任，首先要加強個人的思想建設，充分發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強勞動紀律觀點，認真落實學校的一系列規(guī)章制度，堅持參加班主任例會的學習。
2、抓好學生行為規(guī)范和養(yǎng)成教育。
開學初，要認真詳細做好本班學生狀況分析，并組建班委會、中隊委，共同制定出切實可行的'班級規(guī)劃。用一定的時間認真學習《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》、《學生一日常規(guī)》，抓好起始階段的習慣養(yǎng)成教育，不放過細小事情，大力表揚學生中的好人好事，對學生進行誠實守信，關心他人，團結協(xié)作，共同進步的教育。利用班會、課外活動、黑板報等時間開展思想教育活動，結合學校工作安排和班級實際情況做到有規(guī)劃有步驟，使對學生的思想教育工作落到實處。
3、安全工作常抓不懈。
進行深入細致的安全教育工作，增強學生的安全意識，嚴禁學生攜帶危及安全的玩具到校，嚴禁學生與社會青年結交，嚴禁學生出入不健康場所，杜絕安全隱患；加強課間巡查，制止學生瘋追打鬧的行為，管理好學生課余時間，按時放學，嚴格請假制度、作息制度，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、加強學生心理健康教育工作。
現(xiàn)在的學生中學習壓力過大、人際交往困惑、青春期困惑等是普遍存在的問題，針對本班實際情況，適時地開展心理健康教育工作，設立悄悄話信箱，與學生之間主動溝通，對其進行積極的心理輔導，使學生能順利渡過初一這一適應期。
5、完善老師、學生、家長三位一體的教育教學體系，做到老師、學生、家長的協(xié)調互動。構建起班級與家長溝通、年級組和學校與家長溝通的紐帶，家校配合，進一步推動學校素質教育的發(fā)展。
6、積極配合學校進行各類征文比賽、主題班隊會、知識競賽、學習經驗交流等活動，豐富學生在校生活，使學生得到全面發(fā)展。
7、加強班級管理，提高班干部管理水平。組建班委會、中隊委，并精心培訓，使之成為一支熱愛集體、工作能力強、自身素質好、在集體中有一定威信和影響力的班干部隊伍。
8、加強班級文化建設，營造良好學習生活環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件，利用各種節(jié)日，組織開展形式多樣的班隊活動，提高學生的思想認識，陶冶情操，達到學生個人素養(yǎng)的提高，最終實現(xiàn)集體素質的提高。
9、積極組織學生參與學校的各類團隊組織，培養(yǎng)學生的社會工作能力。
售后工作規(guī)劃及總結篇十三
20在上級公司正確領導下和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的，一年來在我們全體員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。完成上級下達汽柴油.滑油小包裝.非油等銷售任務.大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務.我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
一、經營情況。
12。
二、安全管理。
1、我站在保證安全生產同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學安全.再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
三、服務方面。
1、從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務.溫馨服務.快捷服務為載體。嚴格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的.他們稍感一絲溫暖，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶之所想.急用戶之所急.顧客必然給你回報。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，實現(xiàn)“國內一流”企業(yè)不斷添磚加瓦.為我們目標努力而奮斗。
四.抓站容站貌管理.降低費用.做好員工思想工作。
環(huán)境衛(wèi)生是一個常抓不懈一項工作.我站做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。清掃積雪是個難題，站里占地面積8000平方米.場地較大.光靠員工清掃是遠遠不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈.看著白皚皚大雪.我心里犯難.如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上.站里沒有費用.又不能找公司幫助.到現(xiàn)在為止先后下了三場大雪，每次找鏟車推雪都達兩個小時以上.卻沒有花一分錢.大大降低費用。抓好員工思想工作，我覺得首先要從關心員工入手.他有難處你就要問一下，需要我?guī)椭鷨?？這時你幫他一下.他會特別感激你的，比如說“我站員工營業(yè)時不慎跑車.漏收.假幣等”.我們都幫助認真查找分析原因，確實實際情況.站里都伸出援助之手，因為我們的員工不容易，辛辛苦苦上班.家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責任。執(zhí)行力我覺得首先要有說服力.才有號召力。
售后工作規(guī)劃及總結篇十四
結合20××年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
售后工作規(guī)劃及總結篇十五
時間流逝，一轉眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西。
在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后服務工作，自認為對電腦維修服務方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。
對于如可處理同事之間的關系，已成功的公司里面一定有一個團結的團隊，在公司里只有大家團結起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們去解決，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。
總結了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來。
在以后的工作中我要更加加強一些技術方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質，按量的完成任務。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務技能。
我入職已半年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。
以上就是我的工作計劃和工作總結，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
售后工作規(guī)劃及總結篇十六
鎮(zhèn)召開全鎮(zhèn)森林防火工作會議，分管領導、村(社區(qū))支書、主任、各村(社區(qū))護林員參加會議。
會議認真分析了該鎮(zhèn)當前森林防火工作形勢，安排部署了森林防火工作，并就如何預防森林火災、如何處理、報告森林火情、如何使用滅火工具等方面進行了業(yè)務培訓。
會議強調，鎮(zhèn)村干部、護林員要進一步提高思想認識，嚴格做到密切配合、常抓不懈;大力開展森林防火宣傳，把森林防火知識送到村民身邊，增強全民防火意識，把森林防火工作變成自覺行動;各村要成立森林防火工作領導小組，備齊備優(yōu)防火器材，建立一支拉得出、用得上、拿得下的撲火隊伍;實行領導帶班值班制度，護林員在森林防火期要堅持全天候巡山護林，記錄好巡查日志，發(fā)現(xiàn)火情及時處理并上報。
會上，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了森林防火工作責任書，確保森林防火工作責任明確，取得實效。
售后工作規(guī)劃及總結篇十七
為保護全鄉(xiāng)森林資源安全，近日，黔江區(qū)杉嶺鄉(xiāng)多措并舉扎實做好夏季森林防火工作。
一、嚴格責任落實。
該鄉(xiāng)召開夏季森林防火工作會議，進一步明確責任，細化任務，實行鄉(xiāng)干部包村、村干部包山頭，將責任落實到人。
二、加大宣傳力度。
通過村廣播、懸掛標語、發(fā)放宣傳資料等形式向廣大干部群眾宣傳護林防火法規(guī)和防火安全知識。在群眾聚集區(qū)張貼森林防火公告，在防火重要地段設立警示牌，懸掛防火標語，發(fā)放宣傳單等，重點加強小學生、孤寡老人的防火意識，確保森林防火宣傳不留死角。
三、加大巡查力度。
該鄉(xiāng)要求護林員堅守崗位，增加巡山護林次數，及時制止野外違章火源，及時發(fā)現(xiàn)并報告火情。鄉(xiāng)紀委適時進行督察、考評，督促各項防范措施落實。
四、提高防火能力。
及時充實調整撲火隊伍人員、裝備，確保各種設備完好。
五、保障通訊暢通。
與此同時，該鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行24小時值班和負責人帶班制度，保持上下聯(lián)通順暢，確保及時應對突發(fā)狀況。
售后工作規(guī)劃及總結篇十八
斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品，同時協(xié)調項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。
售后工作規(guī)劃及總結篇十九
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務熱線，客服代表yyy很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”
不可以說：“喂，說話呀！”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，說吧！”
2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”
不可以無動于衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”
不可以說：“喂，大聲一點兒！”
5、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。
不可以直接掛機
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。
不可以轉換成客戶的方言
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機
10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請其留下聯(lián)系電話。
不可以直接掛機
11、若沒有聽清楚客戶所述內容要求客戶配合重復時：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？”
不可以說：“喂，什么？！你說什么？”
12、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語速過快而沒有提示
13、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這里是xx客戶服務中心，請您查證后再撥?！?若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)
不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚后再撥?！?/p>
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙??！”
16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您？”同時客戶代表應調整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現(xiàn)場業(yè)務主管。
不可以說：“喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！”
17、遇到客戶責怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！?/p>
不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時：客戶代表：“對不起，由于我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶的投訴內容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交組長或主管處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶投訴客戶代表（美容顧問）工作出差錯：客戶代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！”并記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉告現(xiàn)場業(yè)務主管，現(xiàn)場業(yè)務主管應馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
不可以說：“喂，這不關我的事，我不清楚，您掛××電話吧?！?/p>
20、遇到無法當場答復的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(簡單投訴)/24小時之內(復雜投訴)給您明確的答復,再見！”
不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧?！?/p>
21、對于客戶投訴，在受理結束時：客戶代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在xx小時(根據投訴的'類別和客戶類別的不同而不同,見服務時限標準)內,給您明確的答復,再見?！?/p>
不可以說：“喂，沒事了吧，您掛××電話吧?！?/p>
22、遇到操作界面反應較慢或進行相關資料查詢時或需要客戶等待時應先征求客戶的意見：客戶代表：“對不起，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶代表：“對不起，讓您久等了?！?/p>
不可以沒有抱歉和感謝！
23、遇到設備故障不能操作時：客戶代表：“對不起，線路正在調整，請您稍后再來電，好嗎？”或請客戶留下聯(lián)系方式，等設備正常后及時與客戶聯(lián)系。
不可以沒有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶詢問客戶代表個人信息超出話術標準時：客戶代表：“對不起，我的工號是×××號?！比艨蛻魣猿忠螅筛嬖V客戶公司規(guī)定只能通報工號。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
25、遇到客戶提出建議時：客戶代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關負責人員，再次感謝您對我們工作的關心和支持?！?/p>
不可以沒有感謝或贊揚！
26、需請求客戶諒解時：客戶代表：“對不起，請您原諒?！被颍骸皩Σ黄?，很抱歉?！?/p>
不可以沒有抱歉口氣！
27、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）致歉時：客戶代表：“沒關系，請不必介意?！?/p>
不可以沒有回應！
28、遇到騷擾電話時：客戶代表：“對不起，您的要求不在我們的服務范圍內,請您掛機。”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,客戶代表應將來話轉接到自動臺或報告現(xiàn)場業(yè)務主管。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、遇到客戶善意的約會時：客戶代表：“非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
30、遇到客戶提出的要求無法做到時：客戶代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務范圍，恐怕我不能幫助您?！?/p>
不可以說：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”
31、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）表示感謝時：客戶代表必須回應：“請不必客氣”或“不客氣”，若客戶進一步表揚，客戶代表：“請不必客氣，這是我們應該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電?！?/p>
不可以以生活化的詞語口氣回答
32、遇到無法當場答復的客戶咨詢：客戶代表：“對不起，請您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸跋壬?女士：請問您貴姓？”客戶：“……”。客戶代表：“謝謝您的合作，再見！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶解釋完畢后，應向客戶確認是否明了：客戶代表：“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
售后工作規(guī)劃及總結篇二十
xx年年寒假我來到了清華同方售后服務部實習，因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經朋友介紹就來到這里實習。
短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，*到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。
要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于硬件故障的經驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤， 1長1短:顯示錯誤 ，1長2短:鍵盤錯誤。
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)
二、內存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏
三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經常死機的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞
三、顯卡接觸不良
四、內存接觸不良
五、cpu風扇散熱不良
六、計算機的電源有問題
七、硬盤出現(xiàn)故障等;
一、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良;
二、主板沒有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、cpu 接觸不良;
五、內存條接觸不良;
六、機器感染
還有cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。
因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
售后工作規(guī)劃及總結篇二十一
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的.深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
售后工作規(guī)劃及總結篇二十二
一年來，我們始終堅持以鄧**理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的xx大精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照縣委、縣政府的總體工作部署，以加強黨的建設為保障，積極推進“城市管理、社區(qū)建設、社區(qū)服務”三大體系建設，在探索中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，使街道各項工作有了長足發(fā)展。
一、一年來工作回顧。
（一）以實施城市網格化管理為重點，加強城市管理體系建設，城市管理水平明顯提高。
xx年，街道以全面提升城市綜合管理能力，打造和諧、有序的社區(qū)環(huán)境和社會治安秩序為目標，以整合街道管理資源，建立街道辦事處與轄區(qū)單位、各專業(yè)管理部門統(tǒng)一協(xié)調的高效工作運行機制為核心，全面實施并不斷完善城市網格化管理工作，努力為廣大市民營造了和諧的生活環(huán)境。
一是強化網格化管理基礎工作。調整充實了街道地區(qū)管理委員會、地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會兩個組織成員，使城市管理工作運行機制更加順暢、高效；科學合理劃分了一級網格18個、二級網格66個，確定重點部位5個，落實網格巡查員270名，實現(xiàn)了城市建成區(qū)網格化管理全覆蓋；在此基礎上，將轄區(qū)劃分為4個作戰(zhàn)單元，每個單元安排一名街道副職領導和一名派出所副所長負責包片，提高了解決問題能力；堅持管委會和監(jiān)委會聯(lián)席會議、信息通報、監(jiān)督檢查等日常工作制度，同時加強巡查員隊伍建設，成立了巡查員基層黨組織，充分發(fā)揮了20名黨員在網格管理中的帶頭作用；加強對巡查員工作的監(jiān)督檢查，制定了《巡查員績效考評辦法》、《巡查員月獎懲制度》和《巡查員紀律規(guī)定》，并采取多種方式對巡查員進行培訓；投資1500多萬元，架設222個視頻攝像頭、安裝20處雙向音頻的奧運安保視頻監(jiān)控工程于7月份建成并投入使用，街道還購置了4輛巡查車，按照四個作戰(zhàn)單元對轄區(qū)主要街道、重點地區(qū)進行巡查。軟、硬件條件的改善，確保了網格化管理體系的有序運行。
二是注重網格化管理實際效果。按照一般信息當日處理，疑難信息調查協(xié)調處理，突發(fā)信息即時處理的原則，圍繞提高實效，優(yōu)化工作流程，采取點面結合、專群結合、日常巡查和專項巡查結合、街面巡查與視頻監(jiān)控中心相互配合等形式，扎實推進網格化管理工作。一年來，信息指揮中心共接收社區(qū)管理、治安管理、街道環(huán)境、公共設施、私搭亂建、園林綠化、交通管理、施工管理、居民熱線、突發(fā)事件等各類信息2580條，辦結2527件，辦結率97.95%。取得了發(fā)現(xiàn)及時、處置快速、解決有效、監(jiān)督有力的效果。
止散發(fā)小廣告7起，先后共抓獲盜車嫌疑人13名，整治清理了行宮街、老密古路、南更大街北段、檀州家園等5處亂堆雜物，拆除檀城北區(qū)違法建設2處，14平方米，專項治理工作收到了明顯成效。
在開展專項治理的同時，圍繞節(jié)能減排工作，加強了社區(qū)垃圾綜合管理，以白檀、賓陽里、云秀花園、檀州家園4個社區(qū)為試點，大力推進垃圾分類收集和綜合利用工作，積極推行廢舊電池回收。認真開展“綠色社區(qū)”和“花園式單位”創(chuàng)建活動，云秀、太揚家園社區(qū)榮獲縣綠色社區(qū)稱號，世紀家園、東菜園、行宮南區(qū)榮獲縣綠化美化花園式單位稱號，沿湖美景、賓陽北里新小區(qū)獲首都綠化美化花園式單位稱號。積極配合縣建委、縣市政管委完成了賓陽西里、賓陽里小區(qū)路面硬化、樓道粉刷、門窗更換及污水管道改造工程。開展了轄區(qū)房屋安全專項檢查，共檢查平房5514間，74900平米，查出存在安全隱患房屋20戶，計139間、1625平方米，在汛期來臨之前，投資6萬余元，完成了其中經鑒定確定為危房的解危工作，實現(xiàn)了無城鎮(zhèn)危房目標。
（二）以推進民主公開，居民自治為重點，加強社區(qū)管理體系建設。
按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設理念，街道以推進民主公開，居民自治為重點，從“兩抓起、兩培育”入手，努力在加強社區(qū)管理體系建設上做文章，有力地推動了社區(qū)各項工作的開展。
一是從社區(qū)居委會自身建設抓起。對社區(qū)干部隊伍進行了優(yōu)化調整，選拔14名社區(qū)年青后備干部擔任了副書記、主任助理。在進一步明確社區(qū)居委會工作職責，建立健全各項工作制度的`基礎上，制定了以社區(qū)黨務、居務工作為內容，定性與定量相結合的社區(qū)工作目標責任制，開展了“星級社區(qū)”評選活動。同時，建立了科學的考核評議機制，把居民滿意度作為考核的重要依據，采取定期與不定期相結合的形式，對社區(qū)居委會工作進行考核。加大了社區(qū)建設資金投入，為21個社區(qū)配置居務公開欄，投資480萬元，完成了花園、沿湖、行宮、車站路等4個社區(qū)的文體活動中心建設，248萬元的社區(qū)公益事業(yè)補助資金足額撥付到位，協(xié)調有關部門，將北源里、賓陽西里等社區(qū)居委會辦公用房面積增加到200余平方米，改善了社區(qū)居委會辦公環(huán)境。與縣教委開展了“教育共建”活動，成立了密云三中、五中等4所市民學校及青少年宮市民活動中心，教育設施向居民開放，社區(qū)與學校資源共享成為現(xiàn)實。
二是從關鍵問題抓起。圍繞社區(qū)管理民主公開，居民自治，街道加強了對社區(qū)居委會工作的指導，制定完善了社區(qū)居民代表會議制度，將每季度最后一個月的20日確定為社區(qū)居民代表會議日，要求社區(qū)居民代表會議做到“六有、三統(tǒng)一”，即：有議題、有討論過程、有落實、有結果、有代表簽字、有完備的檔案，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一議程，改變了居民代表會議不規(guī)范、代表作用不明顯狀況。在推動落實社區(qū)居民代表會議制度的同時，指導社區(qū)為居民代表發(fā)揮作用搭建平臺，并把它作為加強社區(qū)民主政治建設的一項新舉措，在社區(qū)開展了為居民代表設崗定責工作，使代表直接參與社區(qū)計劃生育、社會治安維護、環(huán)境保護、民意收集等各項工作。
三是培育社區(qū)意識和社區(qū)組織。各社區(qū)在抓好居委會干部自身形象建設，提高工作能力和服務水平的同時，通過開展形式多樣的宣傳、推行居務公開、組織居民參與社區(qū)文體活動等，增強社區(qū)居民的歸屬感和認同感。特別是在涉及駐區(qū)單位及居民切身利益等事項的決策上，充分與社區(qū)居民協(xié)商、溝通，發(fā)揮社區(qū)居民的主人翁作用；在日常工作中，樹立群眾觀念，主動和居民打成一片，走進居民家中解決實際問題，提高了社區(qū)居民的滿意度，居民的社區(qū)意識得到普遍增強。
在培育社區(qū)組織上，各社區(qū)結合自身實際，在社區(qū)服務網點（商戶）管理、社會組織建設等方面做了大量工作。在車站路南區(qū)成立了商戶服務管理組織；在沿湖、東菜園、賓陽北里等3個社區(qū)成立了業(yè)主委員會，逐步推行“居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司”三位一體的社區(qū)管理新模式；在無物業(yè)管理的長安東區(qū)成立了由5名居民自發(fā)組織的“臨時衛(wèi)生管理小組”。
xx年，街道在整合政府、社會、社區(qū)服務資源，建立社區(qū)服務機制，構建社區(qū)服務體系上有了新突破。一年來，圍繞為居民提供較為完備的生活服務、勞動就業(yè)服務、醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務、居住安全服務、文體活動服務，深入開展文明行業(yè)、文明社區(qū)創(chuàng)建活動，最大限度地滿足了居民物質和精神文化生活需求。
一是開展便民利民服務。以社區(qū)服務中心為龍頭，開通了“96156”熱線呼叫系統(tǒng)和“69041221”社區(qū)便民熱線電話，制作發(fā)放《便民熱線服務手冊》5萬份，與轄區(qū)35家服務商簽約，為居民就近提供家政、餐飲、配送等服務，在6個社區(qū)建立了社區(qū)服務站，在云秀花園社區(qū)設置了2處便民箱，配備常用器具，免費提供給居民使用。便民熱線啟動以來，共處理服務請求1764件，服務請求完成率達到99.3%。同時，各社區(qū)還積極協(xié)調轄區(qū)服務組織，推出了夕陽卡、健身卡、老人就餐卡、愛心福利卡等“五卡”服務，為100名老弱病殘居民免費理發(fā)，為400多名居民科學健身進行指導，解決了200多名60歲以上的空巢老人就餐難題，使200多名55周歲以上的老人享受免費福利足療，1000名社區(qū)婦女持卡享受每月一次的免費美容服務。社區(qū)福利中心積極開展養(yǎng)老服務社會化示范活動，圓滿地完成了投資120萬元的院內設施更新工程，服務能力和水平進一步提升。獲得了市民政局授予的“規(guī)范化管理示范院”稱號。
二是開展醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育優(yōu)質服務。協(xié)助、配合縣衛(wèi)生主管部門完成了街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心下屬6個社區(qū)衛(wèi)生服務站的建設工作，方便了居民就近就醫(yī)。依托社區(qū)衛(wèi)生服務中心，成立了社區(qū)醫(yī)療服務隊，開展了社區(qū)衛(wèi)生服務進家庭活動，通過開展上門服務和健康咨詢，為特殊人群建立健康檔案，對大眾群體進行健康知識宣教，有效地保障了居民健康，“小病到社區(qū)”、“日常健康維護在社區(qū)”已經逐步成為社區(qū)居民的共識。
計劃生育工作本著“以人為本，優(yōu)質服務”的理念，堅持計劃生育責任追究和一票否決制度，加強了計劃生育專干隊伍、義務宣傳員隊伍建設，層層簽訂了計劃生育責任制，開展了以計劃生育政策法規(guī)、生育健康知識、優(yōu)質服務等為主要內容的系列宣傳教育活動，做到了人員、報酬、獎勵政策三落實。一年來，街道和各社區(qū)共組織開展計生政策法規(guī)知識宣傳、咨詢活動21場，召開座談會26次，發(fā)放各類宣傳資料37650余份；慰問計劃生育家庭513戶，走訪流出返家育齡婦女806人，發(fā)放獨生子女父母獎勵費41萬余元；組織對轄區(qū)育齡婦女和流動人口育齡婦女免費進行了生殖健康檢查，春秋兩季育齡婦女上站體檢人數達到10800人。xx年，街道計劃生育率達到97.05%，社會撫育費征收率100%，超額完成了縣下達的計劃生育各項指標。
三是開展勞動就業(yè)服務。街道社保所變被動服務為主動服務，認真落實靈活就業(yè)、“零就業(yè)家庭”相關政策，積極開展就業(yè)培訓，收集就業(yè)信息，推薦就業(yè)崗位。堅持每月一次為新辦失業(yè)手續(xù)人員舉辦再就業(yè)優(yōu)惠政策培訓班，對失業(yè)人員再就業(yè)進行指導；挖掘空崗信息，聯(lián)系企業(yè)提供就業(yè)崗位500余個，辦理靈活就業(yè)450人，自謀職業(yè)28人，4戶零就業(yè)家庭實現(xiàn)就業(yè)；針對就業(yè)困難群體，社保所、殘聯(lián)還舉辦了手工編織、修理等實用技術培訓班，使他們有了一技之長。xx年，街道社保所獲得了市級“微笑服務迎奧運和諧社保所”榮譽。
四是開展文體生活服務。街道加大硬件投入力度，積極協(xié)調有關單位落實社區(qū)文體活動場地，完成了花園、北源里、沿湖、車站路等4個社區(qū)文體活動分中心建設；投資60萬元，陸續(xù)為18個社區(qū)安裝了324件室內外體育健身器材；利用轄區(qū)教育資源優(yōu)勢，開展了教育資源向社區(qū)居民開放活動，12所學校成為社區(qū)文體活動基地；加強文體隊伍建設，挖掘文體特長人才，轄區(qū)內的82支各種文體隊伍中，有縣級文體品牌隊伍38支，特長人員923名。一年中，街道和社區(qū)共組織舉辦各類節(jié)慶日、迎奧運等主題文藝演出7場，日常文體活動685場，參與群眾達8萬余人次；成功舉辦了街道第一屆全民運動會，來自街道機關、21個社區(qū)、縣直9大工委系統(tǒng)及共建單位的5000多人參加了運動會。此外，還組織居民積極參加縣級各類體育比賽，有多人取得了好成績。通過文體服務活動的開展，營造了“全民健身與奧運同行，我參與、我奉獻、我快樂”的濃郁氛圍，極大地豐富了居民業(yè)余文化生活。
五是開展居住安全服務。街道以奧運安保為主線，全面部署轄區(qū)綜治維穩(wěn)工作，與各社區(qū)簽訂了《xx年社會治安綜合治理任務書》和《維護社會穩(wěn)定實現(xiàn)平安奧運責任書》，把任務分解到各職能部門和各社區(qū)；制定了《**街道深入開展“平安奧運行動”的實施方案》和《“平安奧運行動”督查工作方案》，明確各階段的工作任務和工作重點；成立了街道“平安奧運行動”指揮協(xié)調領導小組和5個督導組，加強對“平安奧運行動”的領導和督導；動員社會力量參與奧運安保工作，采取有力措施，對社區(qū)內重點“人、地、物、事、組織”進行排查和防控；加大科技創(chuàng)安力度，在轄區(qū)主要交通路口、小區(qū)出入口及人員密集場所安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對轄區(qū)24小時不間斷的監(jiān)控；落實社會防火、交通安全、食品安全、生產安全、動物防疫、美國白蛾防控和煙花爆竹燃放秩序維護工作責任，組織開展了各種安全宣傳、培訓活動，與縣有關部門聯(lián)合進行了消防、生產經營企業(yè)、化學危險品、食品安全檢查，及時查出、消除各類隱患72處；認真做好信訪和矛盾糾紛排查化解工作，及時發(fā)現(xiàn)，妥善解決了108起各類矛盾糾紛和不安定因素，防止了1起民轉刑案件發(fā)生，化解了5起涉案40多人的群體防事件，受理了群眾來信來電來訪103件，辦結率100%；強化社區(qū)防范和處理邪教工作，在各社區(qū)開展了警示教育宣傳，加強了對重點人員的監(jiān)控和有線電視光接點的看護工作，確保了各個敏感時期和重大節(jié)假日期間轄區(qū)的政治穩(wěn)定。
放慰問品（金）28萬元；救助困難戶155戶、大病困難家庭11戶、低保家庭和低保邊緣戶的大學新生16人，救助金額25.9萬元；接待低收入家庭申請經濟適用房、廉租房462戶，為195戶符合條件家庭辦理了手續(xù)；為1347名無養(yǎng)老保障的老年人發(fā)放了養(yǎng)老金存折；為4100名企業(yè)退休人員報銷醫(yī)藥費380萬元；完成了3800多名“一老一小”的參保和日常醫(yī)藥費報銷工作；為64位殘疾人家庭免費安裝扶手、浴椅等無障礙設施和輔助器具；組織開展了向四川災區(qū)獻愛心活動，共籌集善款70萬元。經濟管理辦采取“以情招商、以商招商”，不斷提高服務企業(yè)水平，保證了街道財政收入的快速增長，截至10月底，累計完成財政收入528.36萬元，完成年度預算任務107.3%。
二、存在的問題和不足。
主要有以下三個方面：一是在貫徹落實縣城市管理工作大會精神，深化城市管理體制改革，理順條塊關系，創(chuàng)新城市管理模式，健全完善城市運行保障機制，全面提高城市管理水平方面，還有許多工作要做。
二是社區(qū)建設工作與新形勢新任務的發(fā)展要求有一定差距，突出表現(xiàn)在：社區(qū)居委會辦公、活動用房不足；作為基層群眾性自治組織的社區(qū)居委會，承擔了大量的政府工作。
三是小區(qū)物業(yè)管理問題依然存在，解決開發(fā)商的遺留問題，加快老舊小區(qū)的改造等方面要做的工作還很多。
四是街道和社區(qū)干部隊伍的整體素質與工作要求還有很大差距。
三、明年工作思路和主要任務。
xx年，我街道將圍繞提高城市管理水平，推進和諧社區(qū)建設，繼續(xù)努力在規(guī)范、完善、提高上做文章?？傮w工作思路是：全面貫徹落實黨的xx大、xx屆三中全會精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設理念，以促進和諧發(fā)展為目標，堅持和完善“一個保障、三個體系建設”工作格局，進一步深化城市管理體制改革，不斷創(chuàng)新服務方式，推進和諧社區(qū)建設，努力開創(chuàng)街道城市管理新局面。按照這個思路，街道將重點抓好以下幾方面工作：
二是加強社區(qū)建設。本著“夯實基礎，量力而行，注重特色，突出實效”的原則，以建立社會主義現(xiàn)代化新型社區(qū)為目標，積極推進社區(qū)管理體制改革和建設工作，改革完善社區(qū)管理體制，明確社區(qū)居委會與社區(qū)服務站的關系和工作職責任務，切實加強社區(qū)專職工作者隊伍建設和社區(qū)民主政治建設，不斷推進街道社區(qū)建設工作再上新臺階。
三是完善社區(qū)服務。以整合服務資源，搭建服務平臺，建立社區(qū)服務機制為核心，加快構建起由政府組織的公共服務、社會團體和民間組織開展的公益服務、社區(qū)服務市場提供的便利服務組成的社區(qū)服務體系，為居民提供較為完備的生活服務、勞動就業(yè)服務、醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務、文體生活服務、居住安全服務，最大限度地滿足居民物質和精神文化生活需求。
科學，遵紀守法，勤勞致富，大力倡導健康文明的生活方式。深入開展群眾性文化、體育活動，努力營造濃郁的文化體育氛圍。運用文明社區(qū)、綠色社區(qū)、平安社區(qū)、和諧社區(qū)、十星級文明家庭等創(chuàng)建載體，進一步推動街道群眾性精神文明建設工作的開展。
五是加強社會治安綜合治理工作，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。圍繞平安社區(qū)創(chuàng)建，加強對刑釋和解教人員、社區(qū)矯正對象的幫教安置工作；加強對流動人口、出租房屋的管理，及時、準確掌握社區(qū)流動人口和出租房屋情況；加大科技創(chuàng)安工作力度，不斷提高社區(qū)治安工作的科技含量；加強對社區(qū)居民的公共安全知識教育，提高居民的公共安全意識；堅持開展法制宣傳教育、法律咨詢、法律援助活動，落實信訪工作責任制，做好社區(qū)矛盾及民事糾紛的排查、調解，積極預防和妥善處置群體性的事件；認真做好社會防火、交通安全、食品安全、生產安全、動植物防疫等安全工作，確保轄區(qū)居民生命財產安全；加大打擊邪教組織力度，做好對重點人員的監(jiān)控和有線電視光接點的看護，確保不發(fā)生進京滋事事件。
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