市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案大全（22篇）

方案的制定還需要合理的時(shí)間安排和資源分配，要全面考慮各種限制條件，以確保方案能夠順利實(shí)施。方案的制定過(guò)程中，可以借鑒和參考相關(guān)的成功案例和經(jīng)驗(yàn)。制定方案時(shí)，可以參考以下一些優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，找到啟示和借鑒。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇一

2、多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。

3、以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任。

4、出單，一切皆有可能！

5、清嘴：你知道出單的味道嗎？

6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。

7、森馬：打什么，出什么。

8、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任。

9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。

10、簽單恒久遠(yuǎn)，續(xù)單永流傳！

11、不出尋常單！

12、特步：出單，飛一般的感覺(jué)。

13、反省與啟思。

14、匯仁腎寶：他出我也出。

15、團(tuán)結(jié)拼搏，勇?tīng)?zhēng)第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！

16、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任。

17、超越自我，超越夢(mèng)想！

18、精領(lǐng)天下，英才神話！

19、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。

20、因?yàn)樽孕牛猿鰡危?/p>

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇二

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（一）

一、明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)定義

團(tuán)隊(duì)是指有一定的互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目標(biāo)相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體?？萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)是以學(xué)科領(lǐng)軍人物為核心，以科研骨干為主體，專(zhuān)業(yè)人才和科研輔助人員相配套，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，穩(wěn)定從事基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、高新技術(shù)研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)集成與示范推廣等的緊密型創(chuàng)新研究群體。

二、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

有引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人才。一個(gè)優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)必然要有一個(gè)領(lǐng)軍人物，這個(gè)領(lǐng)軍人物必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維能力、學(xué)科透視與把握能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作精神，具有良好的學(xué)術(shù)道德和社會(huì)責(zé)任感，能夠發(fā)揮較強(qiáng)的凝聚和領(lǐng)銜作用，并已經(jīng)取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)或具有明顯的創(chuàng)新潛力。

有明確穩(wěn)定的研究目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。要有明確的研究目標(biāo)和相對(duì)穩(wěn)定的研究方向，要緊密?chē)@國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需求和國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，開(kāi)展基礎(chǔ)、應(yīng)用和高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化研究等。

有較為深厚的學(xué)術(shù)積累。有良好的科研工作基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?，以重大科研?xiàng)目為載體，已經(jīng)或能夠獲得重大科技成果和學(xué)術(shù)成就。

有結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有合理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，甚至包括個(gè)性結(jié)構(gòu)，能夠保持持續(xù)的創(chuàng)新活力和發(fā)展能力。

有良好的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有和諧的氛圍，能夠進(jìn)行知識(shí)交流和有效溝通，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員具有以淡泊個(gè)人名利為主的協(xié)作精神。

寧波市20**年開(kāi)始開(kāi)展科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。目前，寧波市科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)分為二個(gè)層次：第一層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和第二層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。從今年評(píng)審情況看，第一層次主要是高校研究單位。

三、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容

1、依托單位（申報(bào)單位）

從重點(diǎn)企業(yè)中遴選（重點(diǎn)從高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)及省、寧波市及本市工程技術(shù)中心中培育）；鼓勵(lì)企業(yè)與高?？蒲袡C(jī)構(gòu)開(kāi)展科技合作。依托企業(yè)有行之有效的管理制度并能提供持續(xù)的經(jīng)費(fèi)保障、。

2、團(tuán)隊(duì)組成

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人員：首席專(zhuān)家（或帶頭人）、核心人員、其它人員，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)規(guī)模：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備合理的人才規(guī)模和結(jié)構(gòu)。從事研究開(kāi)發(fā)的工程技術(shù)人員應(yīng)在8人以上，且來(lái)自企業(yè)的成員不少于二分之一；有合理的專(zhuān)業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)。

首席專(zhuān)家（職稱(chēng)、學(xué)術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力、年齡）：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)首席專(zhuān)家應(yīng)具備履職所需的良好素質(zhì)、在科研一線工作，有較高的學(xué)術(shù)造詣；有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作；身體健康，年齡一般不超過(guò)65周歲。

其它人員：半數(shù)以上成員應(yīng)具有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格或三分之二以上人員具有大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷；團(tuán)隊(duì)成員學(xué)科交叉、專(zhuān)業(yè)多樣、能力互補(bǔ)，無(wú)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等科研不端行為。

3、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有穩(wěn)定的研發(fā)方向和較高的創(chuàng)新水平。（已經(jīng)實(shí)施的科技項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、

取得的成果、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)利、編寫(xiě)論文等）

4、研究方向和目標(biāo)

方向：今后三年主要開(kāi)展哪個(gè)領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā)，具體研究的項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品）和創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件（重點(diǎn)是依托單位現(xiàn)有的科研的軟硬件條件）方向：應(yīng)在《市“十二五”科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》提出的科技發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，對(duì)推動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)以具體項(xiàng)目為載體，具有明確的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線和可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃，周期內(nèi)有明確的階段性自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)志性創(chuàng)新成果目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃。

5、創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)與市企業(yè)工程技術(shù)中心等創(chuàng)新載體緊密結(jié)合。

四、建設(shè)要點(diǎn)及條件

1、團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：研究方向（領(lǐng)域）+創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

5、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模：團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過(guò)大，根據(jù)研究方向和內(nèi)容要求確定，一般在20人以?xún)?nèi)較為合適。

6、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人和核心成員簡(jiǎn)介：主要是介紹團(tuán)隊(duì)帶頭人及核心成員的學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、實(shí)施的科技項(xiàng)目、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況、編寫(xiě)的論文、取得的科技成果（專(zhuān)利）、獲得的榮譽(yù)等等，真實(shí)、詳盡。能充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)人和核心成員的學(xué)術(shù)水平、科研能力。從另一方面說(shuō)明，本團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，能保證團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)研究工作的順利開(kāi)展。

7、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員合作研究成果簡(jiǎn)介：主要是介紹團(tuán)隊(duì)所有成員單獨(dú)或聯(lián)合取得的研究成果：包括專(zhuān)利、承擔(dān)的科技項(xiàng)目新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科技成果鑒定（驗(yàn)收）證書(shū)、論文等。該材料必須有證明材料印證。如果研究成果較多，可以選擇最能體現(xiàn)研究能力和水平，代表最高學(xué)術(shù)成就的內(nèi)容?，F(xiàn)在研究基礎(chǔ)：著重突出以下幾方面內(nèi)：

10、未來(lái)研究方向和目標(biāo)：主要是今后三年的研究方向和目標(biāo)。這部分主要是二個(gè)方面：一是研究方向，二是研究目標(biāo)。研究方向是指團(tuán)隊(duì)今年三年主要從事哪個(gè)領(lǐng)域或者是哪個(gè)方面的研究，例如智能家電領(lǐng)域、數(shù)碼音視頻技術(shù)等（注意產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向問(wèn)題）。編寫(xiě)時(shí)不僅要闡述團(tuán)隊(duì)的研究方向，還應(yīng)該分析國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域科技發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)狀，分析在該領(lǐng)域開(kāi)展研究的必要性和重要性。研究目標(biāo)：主要是今后三年團(tuán)隊(duì)要從事的研究項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。這是團(tuán)隊(duì)今年幾年要做的主要工作，也是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容。

標(biāo)需要開(kāi)展的研究。研究?jī)?nèi)容應(yīng)該是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)展，通過(guò)具體的研究最終目的是為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)；關(guān)鍵技術(shù)：關(guān)鍵技術(shù)也就是該項(xiàng)目技術(shù)上需要突破的方面，是項(xiàng)目研究先進(jìn)性、創(chuàng)新性的體現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù)必須是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步，是需要研究解決的問(wèn)題）技術(shù)路線：是整個(gè)項(xiàng)目研究的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)路線與研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)之間是緊密相關(guān)的，技術(shù)路線其實(shí)是說(shuō)明為了目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容具體該怎么做，采取什么樣的措施和方法。

11、研究進(jìn)度及經(jīng)費(fèi)安排：按照項(xiàng)目進(jìn)行分解，即分個(gè)項(xiàng)目的具體開(kāi)始結(jié)束時(shí)間及進(jìn)度目標(biāo)要求，每個(gè)項(xiàng)目一條。經(jīng)費(fèi)投入也是按一個(gè)項(xiàng)目填報(bào)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)合計(jì)和分類(lèi)。申請(qǐng)資助金額最多150萬(wàn)元。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、科學(xué)，實(shí)事求是。

12、人才培養(yǎng)規(guī)劃要對(duì)帶動(dòng)人、核心成員、其它成員三個(gè)層次進(jìn)行闡述，重點(diǎn)闡述對(duì)中青年的培養(yǎng)計(jì)劃。規(guī)劃要具有可操作性。內(nèi)容大概應(yīng)包括：培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式（模式）、人才管理（使用）、經(jīng)費(fèi)保障等。（三個(gè)層次都應(yīng)該涉及）

各合作方的協(xié)作規(guī)劃：要圍繞研究方向和目標(biāo)各方在今后三年承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。

13、產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃：對(duì)非基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的需要提供產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃。產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃根本就是如何把研究的項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，并取得較發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。

14、項(xiàng)目申報(bào)單位在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)的同時(shí)，報(bào)送單位上年度審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表；非基礎(chǔ)性、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃；其他相關(guān)證明材料。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（二）

為了深化普通高中課程改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，破解中年教師職業(yè)倦怠問(wèn)題，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家省市中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》（教師〔20**〕1號(hào)）精神，借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》（溫教政〔2015〕129號(hào)），結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律，堅(jiān)持“以教師為本，個(gè)性化發(fā)展，差異性成長(zhǎng)，整體性提升”的思路，以提高教師整體素質(zhì)為目標(biāo)，以解決教師職業(yè)倦怠及專(zhuān)業(yè)發(fā)展“瓶頸”問(wèn)題為突破口，采取“學(xué)術(shù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng)、青藍(lán)工程團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo)、年輕教師書(shū)友會(huì)參與”的運(yùn)行機(jī)制和切實(shí)有效的措施，探討新課程理念下教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑，建設(shè)一支符合時(shí)代要求的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，為建設(shè)省一級(jí)特色普通高中奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)施目標(biāo)

1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。通過(guò)設(shè)計(jì)多元的校本教研活動(dòng)，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性、研究性、合作性教師發(fā)展文化，讓教師在團(tuán)隊(duì)中選擇適合自身發(fā)展需求的活動(dòng)，激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，不斷提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。形成一支“團(tuán)結(jié)和諧，合作和睦，互幫互學(xué)，共同提高”的教師團(tuán)隊(duì)。

2、搭建智慧共享化平臺(tái)，促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)化發(fā)展。通過(guò)建立由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、教科室主任蹲點(diǎn)和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專(zhuān)業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組，實(shí)施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理，指導(dǎo)、激勵(lì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)展研討活動(dòng)，使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更具針對(duì)性和實(shí)效性。打造“充滿生機(jī)活力，各具進(jìn)取精神，富有創(chuàng)新意識(shí)”的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

3、踐行“教師發(fā)展為本”理念，探索梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想，

為教師成長(zhǎng)創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍，提高教師的職業(yè)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和自我發(fā)展的精神，在實(shí)踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺(jué)性以及客觀需求，為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛(ài)崗與責(zé)任、愛(ài)生與敬業(yè)、愛(ài)心與感恩、合作與共贏”的教師團(tuán)隊(duì)。

4、謀求一種“自主自覺(jué)，合作和睦，開(kāi)拓進(jìn)取，探究創(chuàng)新”的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)合作文化。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景，堅(jiān)持走“專(zhuān)業(yè)自主發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作共贏”之路，把“立德樹(shù)人”作為教育的根本任務(wù)，()把“追求卓越，超越自我，努力使自己在教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。

三、建設(shè)原則

1、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃（20**20**）》，把教育改革與發(fā)展要求、省一級(jí)特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“研究型”、“專(zhuān)家型”的教師隊(duì)伍。

2、自主修煉與團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》，把教師自主修煉計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)計(jì)劃和全校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色，又有教師個(gè)體發(fā)展優(yōu)勢(shì)”的教師隊(duì)伍。

3、個(gè)性發(fā)展與差異成長(zhǎng)相結(jié)合原則：根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團(tuán)隊(duì)要求，把教師的個(gè)性化發(fā)展與差異性成長(zhǎng)相結(jié)合，通過(guò)聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿人文關(guān)懷的新課堂，發(fā)揮教師各自的主觀能動(dòng)作用，主動(dòng)實(shí)施“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目方案，努力建設(shè)一支具有教師個(gè)性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

4、梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求，把教師梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合，特別在課堂變革、校本教研、教書(shū)育人、課程開(kāi)發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達(dá)到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步和發(fā)展，努力打造具有蒼本特色和地方文化特征的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)

1、加強(qiáng)教研組（備課組）建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)的若干意見(jiàn)》要求，以教研組、備課組為單位開(kāi)展“觀課議課、團(tuán)隊(duì)研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動(dòng)、 構(gòu)建“先學(xué)后教 + 自主合作 + 問(wèn)題評(píng)價(jià)”的生本高效課堂教學(xué)模式 ，努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。

2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地。

一、企業(yè)文化：

經(jīng)營(yíng)理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):

目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的'成員必須相信，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（組建）：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

“雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶(hù)時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能

的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：

最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶(hù)和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

具體的實(shí)施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶(hù)開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷(xiāo)售技巧，面談技巧，逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的日常管理：

一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：

對(duì)每一個(gè)意向客戶(hù)做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶(hù)跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：

化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制（暫未定）

一、 建設(shè)目標(biāo)與思路

為大力加強(qiáng)信息工程專(zhuān)業(yè)部師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，加快職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)水平。通過(guò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，優(yōu)化教師整體結(jié)構(gòu)，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，開(kāi)發(fā)教學(xué)資源，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，推進(jìn)教學(xué)工作的傳、幫、帶和老中青相結(jié)合，提高教師的教學(xué)和科研水平。

二、建設(shè)內(nèi)容和基本要求

根據(jù)專(zhuān)業(yè)部師資現(xiàn)狀，建立老中青搭配合理、教學(xué)效果明顯、在師資隊(duì)伍建設(shè)方面可以起到示范作用的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，資助其開(kāi)展教學(xué)研究、編輯出版教材和教研成果、培養(yǎng)青年教師、接受教師進(jìn)修等工作。

1．“雙師”結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)組成。主要由學(xué)校專(zhuān)任教師和來(lái)自行業(yè)企業(yè)的兼職教師組成，以專(zhuān)業(yè)建設(shè)作為開(kāi)展校企合作的工作平臺(tái)，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)成效顯著。團(tuán)隊(duì)規(guī)模適度。

2．專(zhuān)兼結(jié)合的制度保障。通過(guò)校企雙方的人事分配和管理制度，保障行業(yè)企業(yè)兼職教師的來(lái)源、數(shù)量和質(zhì)量以及學(xué)校專(zhuān)任教師企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)?；陀行裕桓鶕?jù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)需要，學(xué)校專(zhuān)任教師和行業(yè)企業(yè)兼職教師發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，分工協(xié)作，形成基礎(chǔ)性課程及教學(xué)設(shè)計(jì)主要由專(zhuān)任教師完成、實(shí)踐技能課程主要由具有相應(yīng)高技能水平的兼職教師講授的機(jī)制。

3．帶頭人。善于整合與利用社會(huì)資源，通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)管理，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力；能及時(shí)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握專(zhuān)業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革方向，保持專(zhuān)業(yè)建設(shè)的領(lǐng)先水平；能結(jié)合校企實(shí)際、針對(duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，制訂切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。

4．人才培養(yǎng)。在實(shí)施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成為校企合作的紐帶，將學(xué)校教學(xué)管理覆蓋學(xué)生培養(yǎng)的全過(guò)程，保障學(xué)生半年頂崗實(shí)習(xí)的效果；通過(guò)學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合、教學(xué)與生產(chǎn)勞動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高技能人才的校企共育；專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)好，技能水平高，用人單位歡迎，社會(huì)認(rèn)可度高。

5．社會(huì)服務(wù)。依托團(tuán)隊(duì)人力資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會(huì)服務(wù)，具有良好的社會(huì)聲譽(yù)。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇三

在路上……我們風(fēng)雨同舟共創(chuàng)輝煌！??！

二、工作職責(zé)

1、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析包括：行業(yè)行情分析；客戶(hù)源分析；業(yè)務(wù)成敗與否的分析；同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析；業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的分析。

2、制定計(jì)劃

制定計(jì)劃包括：每日、每周、每月的工作計(jì)劃制定；企業(yè)的宣傳計(jì)劃；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃；企業(yè)形象的開(kāi)發(fā)和維護(hù)計(jì)劃等計(jì)劃制定執(zhí)行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結(jié)統(tǒng)計(jì)；意向客戶(hù)的跟蹤統(tǒng)計(jì)；市場(chǎng)調(diào)查的資料統(tǒng)計(jì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的統(tǒng)計(jì)管理等總結(jié)性信息管理。

4、組織行動(dòng)

組織行動(dòng)包括：根據(jù)計(jì)劃分配工作目標(biāo)；評(píng)定部門(mén)內(nèi)人員的工作考核；組織部門(mén)內(nèi)人員的能力提升培訓(xùn)；組織實(shí)施業(yè)務(wù)開(kāi)展以及市場(chǎng)調(diào)研；部門(mén)內(nèi)成員的紀(jì)律考核；組織完成公司交的咐臨時(shí)性工作安排。

三、團(tuán)隊(duì)成員管理規(guī)定

1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì)議制度，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或打電話說(shuō)明，不允許無(wú)故缺席，早會(huì)上報(bào)日內(nèi)工作計(jì)劃，晚會(huì)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結(jié)。

2．業(yè)務(wù)人員每日必須填寫(xiě)工作公出表，并且注定所要拜訪客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，晚會(huì)期間給予通報(bào)批評(píng)，并向部門(mén)所有成員解釋原因。

3．業(yè)務(wù)人員每天需開(kāi)展電話業(yè)務(wù)并記錄上交，與客戶(hù)預(yù)約或聯(lián)系后方可出門(mén)，并填寫(xiě)外出登記說(shuō)明，部門(mén)主管簽名后方可外出開(kāi)展業(yè)務(wù)，主管負(fù)責(zé)日內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。

4．業(yè)務(wù)人員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

5．業(yè)務(wù)人員每周五填寫(xiě)業(yè)務(wù)周報(bào)表，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)并按時(shí)上交，由部門(mén)主管進(jìn)行全員的統(tǒng)計(jì)和管理，確定下周的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

6．業(yè)務(wù)人員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，工作期間禁止利用公司電腦進(jìn)行各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)和娛樂(lè)項(xiàng)目，公司所有成員予以監(jiān)督。

7．禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見(jiàn)客戶(hù)上門(mén)，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶(hù)約見(jiàn)記錄并上交。

9．客戶(hù)上門(mén)拜訪時(shí)禮貌周到，意向客戶(hù)資料以及公司各項(xiàng)管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機(jī)密，使公司業(yè)務(wù)進(jìn)展上遭受損失。

10．客戶(hù)資料、意向客戶(hù)資料、客戶(hù)做單情況、公司成員資料、員工工作計(jì)劃總結(jié)日志等均屬公司機(jī)密，不得向客戶(hù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露，以免對(duì)公司的業(yè)務(wù)工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴(yán)重后果由公司進(jìn)行嚴(yán)肅處理并賠償損失。

11．業(yè)務(wù)人員自己的資料應(yīng)妥善保管，包括自己的意向客戶(hù)資料、名片、

筆記本、公司的宣傳冊(cè)/頁(yè)等資料，妥善使用，避免浪費(fèi)。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類(lèi)基礎(chǔ)資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時(shí)間上報(bào)工作計(jì)劃以及工作總結(jié)。

13．保質(zhì)保量的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)行任務(wù)。

14．本規(guī)定由市場(chǎng)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

四、團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)方案

1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：

a.了解公司企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)模式、推廣理財(cái)產(chǎn)品、公司市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

b.倫敦金 外匯 天通銀 紙黃金 紙白銀 現(xiàn)貨黃金 期貨 股票品種的初步認(rèn)識(shí)

c.公司與銀行的合作細(xì)節(jié)以及開(kāi)戶(hù)流程

d.網(wǎng)絡(luò)推廣方式與技巧

e.潛在客戶(hù)如何開(kāi)發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡(luò)技巧

f.整理公司產(chǎn)品的問(wèn)題匯集

g.后續(xù)的技術(shù)性知識(shí)培訓(xùn)

h.電話業(yè)務(wù)的技巧培訓(xùn)

i.陌生拜訪以及談判技巧培訓(xùn)

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)成員必須合理安排工作，合理分配工作時(shí)間，以高效率完成每日工作量，爭(zhēng)取最大的效益。更重要的是團(tuán)隊(duì)成員的各方面能力的提升。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)講師培訓(xùn)內(nèi)容：

業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：

1、辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規(guī)范使用

3、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單話術(shù)鍛煉

4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)

五、業(yè)務(wù)開(kāi)展辦法

1、電話業(yè)務(wù)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務(wù)量的考核，半個(gè)工作日電話量為30個(gè)以上，其中包括對(duì)老客戶(hù)的回訪。電話業(yè)務(wù)的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預(yù)約客戶(hù)見(jiàn)面的方法之一。

2、陌生拜訪業(yè)務(wù)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個(gè)工作日陌拜量為3個(gè)以上，以收集客戶(hù)的信息為準(zhǔn)，主要內(nèi)容應(yīng)在意向客戶(hù)登記表中做詳細(xì)的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶(hù)的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶(hù)的方式。

3、固定攤位的擺放業(yè)務(wù)：由部門(mén)負(fù)責(zé)人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費(fèi)用、資料等必要條件。部門(mén)負(fù)責(zé)人安排人員進(jìn)行攤位值班，以回答來(lái)訪客戶(hù)的問(wèn)答，所成交的客戶(hù)歸檔在接待負(fù)責(zé)人名下。這種方式收集的意向客戶(hù)大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行基礎(chǔ)奠定，此項(xiàng)工作市場(chǎng)部成員應(yīng)每時(shí)每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶(hù)通過(guò)名片和公司宣傳資料達(dá)成成交，所成交客戶(hù)歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務(wù)在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時(shí)會(huì)源源不斷的有通過(guò)這種方式了解到公司的客戶(hù)上門(mén)，帶給客戶(hù)經(jīng)理們驚喜。

5、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)在我們大家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力之后，有較

多意向客戶(hù)的'時(shí)候使用，我們可以組織推廣會(huì)議，通知意向客戶(hù)過(guò)來(lái)參加，再講師通過(guò)演講調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒，最后公司做出相應(yīng)的促銷(xiāo)政策以達(dá)成客戶(hù)的批量成交。（具體的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)策劃案由部門(mén)負(fù)責(zé)人在會(huì)議開(kāi)始前一周做出）

6、網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問(wèn)答、博客量化推廣、百度文庫(kù)推廣、qq群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)一定要持之以恒的進(jìn)行下去，專(zhuān)項(xiàng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，逐漸的擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

六、業(yè)務(wù)拓展辦法

目前只確定業(yè)務(wù)拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實(shí)時(shí)的情況再做詳細(xì)制作，策劃方案由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1、模擬交易大賽

2、實(shí)盤(pán)交易大賽

3、交易手?jǐn)?shù)達(dá)到一定數(shù)量送禮品/禮金

4、天通銀業(yè)務(wù)配姿開(kāi)戶(hù)

5、大客戶(hù)分析師專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)做單

劉澤偉

2012-7-26

團(tuán)隊(duì)，即是介于集體與搭檔之中的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。目前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的“單打獨(dú)斗”的層面發(fā)展到團(tuán)隊(duì)合作。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是個(gè)體整合效益最大化的組合，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從建設(shè)目標(biāo)、人員招聘、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理方面考慮團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一、 建設(shè)目標(biāo)

1、 團(tuán)隊(duì)規(guī)模

首先應(yīng)確立團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，通過(guò)公司的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)狀況判定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。

2、 人才需求

還要對(duì)人才個(gè)性偏向有大體規(guī)劃，是需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)型的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)型，有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍，就山西駿泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司來(lái)看，需要表達(dá)能力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)型團(tuán)隊(duì)將成為未來(lái)主流。

二、 人員招聘

1、 公司介紹

在人才招聘上，招聘主管要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給應(yīng)聘者，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來(lái)的地方，把公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會(huì)感染到應(yīng)聘者。

2、 人員篩選

在第一關(guān)（電話招聘）中初步甄別應(yīng)聘者應(yīng)變能力和交流能力。重點(diǎn)在面試或筆試環(huán)節(jié)，考察應(yīng)聘者的綜合能力。

3、 內(nèi)部招聘

即在公司已入職員工群體中篩選整合出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)成員、這種招聘方式的優(yōu)點(diǎn)是成員熟悉業(yè)務(wù)不需崗前培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)之前較熟悉。

三、 人員培訓(xùn)

1、 市場(chǎng)敏銳培訓(xùn)

招聘之后的人才培訓(xùn)一般為期兩周左右，首先向團(tuán)隊(duì)介紹公司文化、行業(yè)地位，是每一成員獲得市場(chǎng)的真實(shí)信息。

2、 個(gè)體能力培訓(xùn)

概述團(tuán)隊(duì)發(fā)展意向，從市場(chǎng)細(xì)分到公司、團(tuán)隊(duì)再到團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)體，了解成員的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行提強(qiáng)和補(bǔ)劣的培訓(xùn)。

3、 公司規(guī)章制度

熟話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，員工們必須了解公司章程，遵守公司各項(xiàng)制度

四、 團(tuán)隊(duì)管理

1、 團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)與提升

聚餐與旅游）；團(tuán)隊(duì)成員生日或特殊節(jié)日各成員都應(yīng)記得并有所表示，讓團(tuán)隊(duì)每一成員都能有歸屬感。

2、 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的打造

市場(chǎng)在成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)必須跟上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，要有前瞻于市場(chǎng)現(xiàn)狀的目光，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?？梢悦恐馨才沤涣鲿?huì)，保持互相學(xué)習(xí)的氣氛，就市場(chǎng)行情不定期就某一專(zhuān)題進(jìn)行系統(tǒng)研究，深入學(xué)習(xí)。

3、 分工與合作的規(guī)劃

團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)并不是一貫的全員出動(dòng)，要注重人員分工合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度。具體分工簡(jiǎn)述如下：

（1）銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)品牌車(chē)輛的展示廳接待銷(xiāo)售工作，向客戶(hù)介紹車(chē)型、技術(shù)參數(shù)、購(gòu)買(mǎi)手續(xù)等問(wèn)題，協(xié)助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)心的車(chē)輛。

（3）業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)老客戶(hù)管理與維護(hù)工作，使客戶(hù)得到最佳的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾、維護(hù)公司信譽(yù)。業(yè)務(wù)部是售后服務(wù)的直接責(zé)任部門(mén)。

務(wù)體系。

（5）采購(gòu)部：主要負(fù)責(zé)品牌車(chē)輛的采購(gòu)，為客戶(hù)提供提車(chē)服務(wù)；負(fù)責(zé)配件的采購(gòu)工作。

（7）維修部：通常指維修服務(wù)站，主要負(fù)責(zé)品牌車(chē)輛的售后維修保養(yǎng)工作。

（8）財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作

（9）辦公室：主要負(fù)責(zé)行政、管理、人事等工作

4、 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的選擇與培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立之后肯定能發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展亮點(diǎn)和不足之處，這就要求在選擇團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)身上具備很多優(yōu)秀的品質(zhì)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)跑的人，需要驍勇善戰(zhàn)（專(zhuān)業(yè)）、需要洞察細(xì)微（敏銳）、需要體恤成員（親和）、也需要在關(guān)鍵時(shí)身先士卒（果敢）。

常言身先足以率人，律已足以服人，傾財(cái)足以巨人，量寬足

以德人，得人心者得天下！領(lǐng)導(dǎo)者凡事嚴(yán)格要求自己，用自身的能力，氣度，魅力來(lái)服眾！領(lǐng)導(dǎo)人的使命就是幫助團(tuán)隊(duì)伙伴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！

（5）良好的業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)單并解答疑難問(wèn)題；（6）具有獨(dú)特的人格魅力。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇四

最開(kāi)始明白團(tuán)隊(duì)是關(guān)于一根筷子易折斷和很多筷子難折斷的故事，那么我們要找到好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案就得先明白什么是團(tuán)隊(duì)，怎樣和諧團(tuán)隊(duì)成員之間的小摩擦，建立共同的信任，共同的默契，建立同期目標(biāo)，以下是由資料站為您帶給的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，期望對(duì)您有所幫忙！

團(tuán)隊(duì)在本質(zhì)上是一種透過(guò)成員之間高度用心、自覺(jué)的協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)是從團(tuán)體體育比賽中引申出來(lái)的。足球隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)的重要特征：

1、有共同的目標(biāo)，即戰(zhàn)勝比賽對(duì)手獲得全隊(duì)的勝利;。

2、成員自覺(jué)自愿地服從團(tuán)隊(duì)整體利益;。

3、成員之間高度協(xié)作;。

4、成員技能互補(bǔ);。

5、成員受到比賽目的的驅(qū)動(dòng)，具有內(nèi)在動(dòng)力;。

6、在比賽過(guò)程中享有高度的行動(dòng)和決策自主權(quán);。

7、需要教練的指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)具有七個(gè)核心要素：

1、人員：團(tuán)隊(duì)的基本要素;。

2、目標(biāo)：是聚合人力資源的焦點(diǎn);。

3、互動(dòng)：是構(gòu)成和維護(hù)合作與信任的過(guò)程;。

4、信任：是團(tuán)隊(duì)合作的心理基礎(chǔ);。

5、合作：是團(tuán)隊(duì)的根本活動(dòng)方式;。

6、自愿：是為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的心理基礎(chǔ);。

7、潛力：是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的技術(shù)基礎(chǔ)。

人際交往法、主角界定法、價(jià)值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會(huì)認(rèn)同法。

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的三個(gè)階段。

(一)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的過(guò)程。

是以溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)貫徹全過(guò)程的，溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成效。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建分為三個(gè)階段：

1、團(tuán)隊(duì)建立階段：組織和融合一個(gè)團(tuán)隊(duì)。其核心是經(jīng)過(guò)一個(gè)心理融合的過(guò)程，這是成員之間增進(jìn)相互了解、相互信任和凝聚力的過(guò)程。

2、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段：養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。具體資料包括培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力，制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范以及培育團(tuán)隊(duì)的信任氣氛。

這一階段建設(shè)的評(píng)價(jià)參照是：團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)相互信任，彼此比較了解，開(kāi)始分享共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，能夠共同應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和困難，凝聚力到達(dá)必須的強(qiáng)度。

3、團(tuán)隊(duì)成熟階段：持續(xù)和改善團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。進(jìn)一步細(xì)化成長(zhǎng)階段的工作。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：

1、建立階段的目標(biāo)：將經(jīng)過(guò)選取的人組合在一個(gè)將要成為團(tuán)隊(duì)的群體內(nèi)，使人們經(jīng)歷初步的融合。建立階段一般要經(jīng)過(guò)五個(gè)環(huán)節(jié)：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確定團(tuán)隊(duì)類(lèi)型、分析團(tuán)隊(duì)主角、配置團(tuán)隊(duì)人員和人員的心理融合。

2、成長(zhǎng)階段的目標(biāo)：養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)優(yōu)良品質(zhì)，使群體最終發(fā)展成為真正的團(tuán)隊(duì)。具體資料就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力，團(tuán)隊(duì)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)信任氣氛。

3、成熟階段的目標(biāo)：繼續(xù)持續(xù)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，并適應(yīng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。

三、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求：個(gè)人適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的潛力塑造。

麥肯錫重視人才的四個(gè)方面的素質(zhì)：一是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力;二是溝通、交往的潛力;三是領(lǐng)導(dǎo)的才能和潛力;四是團(tuán)隊(duì)精神。

1、應(yīng)變的意識(shí)和潛力。具備快速捕捉信息、快速適應(yīng)環(huán)境變化的潛力。

2、溝通的意識(shí)和潛力。具備與組織內(nèi)外部不一樣人進(jìn)行有效溝通的潛力。影響力很大程度上依靠于溝通潛力。

3、認(rèn)知潛力。認(rèn)知潛力對(duì)于理解環(huán)境十分重要。包括觀察潛力、想象潛力和分析問(wèn)題的潛力及推理潛力。

4、創(chuàng)新意識(shí)和潛力。

5、科學(xué)決策的意識(shí)和潛力。

6、不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)和潛力。

7、領(lǐng)導(dǎo)管理的觀念和潛力。

8、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)潛力。

9、工作潛力。

10、合作的意識(shí)和潛力。

四、團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)紐帶：經(jīng)濟(jì)關(guān)系和心理關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)關(guān)系紐帶有二：一是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，二是心理關(guān)系。人們的心理凝聚力是團(tuán)隊(duì)精神中最集中表現(xiàn)的心理要素。建設(shè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必實(shí)行利益整合原則，即協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益。融洽的心理關(guān)系務(wù)必建立在融洽的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，除了成文的契約以外，還要重視心理契約。心理契約是指員工與組織領(lǐng)導(dǎo)者之間在心里的承諾和期望。心理契約是人們相互的態(tài)度、期望和職責(zé)心。

建立目標(biāo)系統(tǒng)：團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo))—子目標(biāo)(戰(zhàn)術(shù)目標(biāo))—工作任務(wù)。

建立了總目標(biāo)和次一級(jí)目標(biāo)以后，就能夠根據(jù)目標(biāo)對(duì)人的技能、品格、性格特征等要求思考團(tuán)隊(duì)成員人選。

目標(biāo)系統(tǒng)要具體：

1、具體的目標(biāo)是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的階梯。

2、員工務(wù)必清楚當(dāng)日和近期的任務(wù)，才能集中精力。

3、具體目標(biāo)和任務(wù)有比較短期的時(shí)光限制，能夠督促員工分配當(dāng)前的時(shí)光。

4、具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績(jī)的具體指標(biāo)。

5、具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一。

六、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：自主管理型的團(tuán)隊(duì)。

自我管理的團(tuán)隊(duì)能夠自我激勵(lì)、自我評(píng)估、自我改善，大大降低了管理成本。

自我管理團(tuán)隊(duì)的特征：

1、團(tuán)隊(duì)采用目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

2、團(tuán)隊(duì)自我監(jiān)督工作的過(guò)程和結(jié)果。

3、團(tuán)隊(duì)對(duì)自我的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)。

4、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機(jī)會(huì)充分。

5、個(gè)人受團(tuán)隊(duì)伙伴影響。

6、領(lǐng)導(dǎo)者適度使用職權(quán)，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)溝通。

七、團(tuán)隊(duì)的主角分類(lèi)。

第一類(lèi)：理智的主角。

1、觀念產(chǎn)生者。觀念產(chǎn)生者提出新觀念和戰(zhàn)略，個(gè)性關(guān)注重大問(wèn)題，尋求突破和創(chuàng)新。

2、監(jiān)督評(píng)價(jià)者。監(jiān)督評(píng)價(jià)者分析問(wèn)題，評(píng)價(jià)意見(jiàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策。

3、專(zhuān)家。專(zhuān)家為團(tuán)隊(duì)注入技術(shù)信息。

第二類(lèi)：行動(dòng)取向的主角。

1、塑造者。塑造者以行動(dòng)為特征。他們主要是激發(fā)行動(dòng)。

2、執(zhí)行者。執(zhí)行者將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作程序，執(zhí)行工作計(jì)劃。

3、完成者。完成者確保團(tuán)隊(duì)不犯錯(cuò)誤，不遺漏必要的事情。他們關(guān)注要個(gè)性關(guān)注的細(xì)節(jié)，在團(tuán)隊(duì)中維持一種工作緊迫感。

第三類(lèi)：面向人的主角。

1、協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)者指導(dǎo)和控制團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策，保證團(tuán)隊(duì)成員不偏離團(tuán)隊(duì)的航向和軌道，確保團(tuán)隊(duì)資源得到最好的使用。

2、團(tuán)隊(duì)工作者。團(tuán)隊(duì)工作者的主要特點(diǎn)是支持其他成員。如對(duì)其他成員提出的意見(jiàn)進(jìn)一步完善，對(duì)有困難的成員帶給支持和幫忙，改善成員的溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

3、資源調(diào)查者。資源調(diào)查者主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)外部的觀念、發(fā)展?fàn)顩r和可資利用的資源，建立外部聯(lián)系，進(jìn)行談判。

八、團(tuán)隊(duì)人員配置。

團(tuán)隊(duì)人員配置根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型和工作要求來(lái)進(jìn)行。

(一)分析工作崗位的工作資料和性質(zhì)：

1、工作目的和任務(wù)。

2、工作職責(zé)和權(quán)力。

3、工作條件和主要困難。

4、工作與其他工作的關(guān)系。

5、工作在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的位置。

(二)分析工作崗位需要的人員素質(zhì)、條件：

1、學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)背景。

2、工作經(jīng)驗(yàn)。

3、工作技能。

4、對(duì)工作者個(gè)性的要求(性格、潛力、性別等)。

(三)分析候選人員。

1、個(gè)人的學(xué)歷和專(zhuān)長(zhǎng)。

2、個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、個(gè)人的個(gè)性品格。

4、個(gè)人承擔(dān)具體崗位的意愿。

5、候選人員相互的人際關(guān)系。

6、候選人員技能的互補(bǔ)狀況。

7、候選人員個(gè)性的匹配狀況。

九、團(tuán)隊(duì)人員融合。

團(tuán)隊(duì)新成員融合過(guò)程經(jīng)歷的階段：

第一階段：交流個(gè)人表層信息的階段。

如了解個(gè)人姓名、原先的工作單位、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)長(zhǎng)，以及家庭的某些信息。個(gè)人表層信息都是一些描述個(gè)人基本狀況的信息，體此刻個(gè)人簡(jiǎn)歷上。這個(gè)階段比較短。

第二階段：交流個(gè)人深層信息的階段。

個(gè)人深層信息包括個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度、對(duì)事物價(jià)值的評(píng)價(jià)和決定。這時(shí)伙伴之間常常對(duì)事物能夠相當(dāng)直率的交換看法。這個(gè)階段持續(xù)比較長(zhǎng)。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理方式和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)能夠促進(jìn)人際互動(dòng)的進(jìn)程，從而縮短這個(gè)階段。

第三階段：暴露互動(dòng)關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段。

經(jīng)過(guò)交流個(gè)人深層次信息階段后，團(tuán)隊(duì)成員彼此相當(dāng)熟悉了，對(duì)伙伴的需要、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度、技能、特長(zhǎng)和個(gè)性特點(diǎn)、行為方式等個(gè)人信息有了相當(dāng)全面的了解。這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的合作互動(dòng)，總的來(lái)說(shuō)很默契。但是，個(gè)人的一些缺陷、缺點(diǎn)也開(kāi)始暴露了。人際互動(dòng)關(guān)系開(kāi)始暴露出一些不和諧、不協(xié)調(diào)的狀況，個(gè)人對(duì)其他人的印象可能存在誤解、偏見(jiàn)，還會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵，不一樣意見(jiàn)時(shí)有交鋒。

第四階段：重新調(diào)整互動(dòng)關(guān)系的階段。

在這個(gè)階段，人們對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)互動(dòng)關(guān)系開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整階段，人們逐漸適應(yīng)相互的特點(diǎn)。人們會(huì)進(jìn)行自發(fā)的個(gè)人自我調(diào)整。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者也能夠采取必須的措施促進(jìn)調(diào)整。如幫忙成員提高對(duì)關(guān)系不和諧原因以及如何改善互動(dòng)方式的認(rèn)識(shí)。

第五階段：穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段。

團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)順利進(jìn)展的話，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的穩(wěn)定階段。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)工作流程順暢，人際關(guān)系融洽。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任，互相喜歡，有強(qiáng)烈的群體歸屬感。

十、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)養(yǎng)成的四大任務(wù)。

1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包括意向、情感、認(rèn)知三大心理成分。團(tuán)隊(duì)精神主要包括五個(gè)方面的資料要素：一是對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。二是對(duì)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。三是為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)的意識(shí)。四是合作意識(shí)。五是凝聚力(歸屬感、相互喜歡、相互信任)。

2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)潛力。能夠從組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、實(shí)行知識(shí)管理、鼓勵(lì)個(gè)人自我發(fā)展等三方面著手。

3、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。即發(fā)展適合團(tuán)隊(duì)的高效率工作方式。

4、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。信任指相信那個(gè)被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)他的正面期望。

十一、把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。

麻省理工學(xué)院講師彼德·圣吉(petersenge)1990年出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，開(kāi)始了學(xué)習(xí)型組織理論在全球管理學(xué)領(lǐng)域中的興起。學(xué)習(xí)型組織是指一種充滿學(xué)習(xí)氣氛，充分鼓勵(lì)和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維潛力的能持續(xù)發(fā)展的組織。簡(jiǎn)單的說(shuō)，學(xué)習(xí)型組織就是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。

1、愿景導(dǎo)向。愿景是組織最長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)或使命，是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)理想。是凝聚組織成員的要素，是指導(dǎo)、鼓舞組織成員的重要因素。愿景帶給人們用心努力的長(zhǎng)期動(dòng)力，包括學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

2、善于學(xué)習(xí)。一是終身學(xué)習(xí)。二是全員學(xué)習(xí)。三是在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)。四是群體學(xué)習(xí)。最重要的是要學(xué)以致用。

3、強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)員工團(tuán)隊(duì)自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自主學(xué)習(xí)，自主選取目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑。

4、支持個(gè)人自我發(fā)展。鼓勵(lì)員工追求自我發(fā)展。

5、領(lǐng)導(dǎo)者的主角是設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和支持。設(shè)計(jì)愿景、以愿景來(lái)鼓勵(lì)成員，帶給指導(dǎo)意見(jiàn)和支持性資源幫忙成員不斷發(fā)展?jié)摿Α?/p>

6、主動(dòng)向環(huán)境學(xué)習(xí)并影響環(huán)境。

7、不僅僅學(xué)習(xí)現(xiàn)有的知識(shí)，而且尋找和創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的知識(shí)，學(xué)而用之。

8、學(xué)習(xí)知識(shí)和管理知識(shí)相結(jié)合。知識(shí)的效用倚賴(lài)于知識(shí)的管理。

十二、知識(shí)管理。

只有有用的信息才成為組織的智力和知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)顯性的部分包括商標(biāo)、專(zhuān)利、計(jì)劃、規(guī)則、公眾名單等能夠利用信息技術(shù)以文檔形式存儲(chǔ)和編碼的知識(shí)。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識(shí)。隱性的智力、知識(shí)資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關(guān)于“如何做”的知識(shí)，即是一種個(gè)人積累的操作經(jīng)驗(yàn)。

有效的知識(shí)管理能夠推動(dòng)組織到達(dá)如下效果：

1、分享觀念，激發(fā)創(chuàng)新思維。

2、節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。

3、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

4、發(fā)展組織內(nèi)的人才，激勵(lì)人才。

5、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

1、要有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2、確定需要什么知識(shí)。

3、鼓勵(lì)員工參與。

4、利用現(xiàn)代信息技術(shù)分享和傳播知識(shí)。

5、知識(shí)要不斷更新。

十三、重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能發(fā)展。

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的潛力塑造，務(wù)必重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能發(fā)展，以更適合團(tuán)隊(duì)的需要。發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人潛力應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、理想團(tuán)隊(duì)成員的潛力是互補(bǔ)的。在能夠完成任務(wù)的前提下，團(tuán)隊(duì)由最少的`人組成。每個(gè)人都是不可或缺的，每個(gè)人都有充分的機(jī)會(huì)發(fā)揮自我的特長(zhǎng)。

2、每個(gè)人都得到充分信任，在承擔(dān)有難度的任務(wù)中得到成長(zhǎng)。在理想的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人就應(yīng)感到正在最大限度的發(fā)揮潛力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、有機(jī)會(huì)受到培訓(xùn)，不斷吸收新的知識(shí)和技術(shù)。

4、鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，在不斷解決新問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展?jié)摿Α?/p>

十四、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

(一)團(tuán)隊(duì)規(guī)范是約束和指導(dǎo)人們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、規(guī)章制度。團(tuán)隊(duì)的規(guī)范作用：

1、使團(tuán)隊(duì)行為具有確定性和預(yù)見(jiàn)性。

2、帶給常規(guī)性問(wèn)題解決的規(guī)則，減少團(tuán)隊(duì)臨時(shí)決策的成本。

3、確定內(nèi)外部互動(dòng)的有效關(guān)系，減少行動(dòng)的盲目性。

4、經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明有效的行動(dòng)規(guī)則能提高團(tuán)隊(duì)效能。

(二)發(fā)展有效規(guī)則務(wù)必遵循必須的原則：

1、規(guī)則的有效性務(wù)必經(jīng)過(guò)實(shí)踐和時(shí)光的考驗(yàn)。

2、規(guī)則在制定前要經(jīng)過(guò)組織成員廣泛的討論。

3、規(guī)則要思考個(gè)性狀況，留有必須的靈活性。

4、被證明沒(méi)有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。

5、規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行修訂。

(三)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范能夠采用以下2種方法：

一是目標(biāo)任務(wù)定義法：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)來(lái)確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。

二是顧客需求定義法：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。

(四)制定顧客需求為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)，應(yīng)從以下9個(gè)問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

1、顧客是誰(shuí)。

2、顧客需求什么。

3、顧客有什么特殊要求。

4、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備滿足這些顧客的需求嗎。

5、還有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為這類(lèi)顧客帶給服務(wù)或產(chǎn)品嗎。

6、顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)帶給的現(xiàn)有服務(wù)是否滿意。

7、使顧客不滿意的障礙是什么。

8、有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意。

9、團(tuán)隊(duì)能夠做些什么來(lái)提高顧客的滿意度。

(五)團(tuán)隊(duì)文化是隱性的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則。

團(tuán)隊(duì)文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個(gè)層次：

1、核心層是組織的核心意識(shí)、理念和價(jià)值觀。

2、第二層次是組織的規(guī)章制度。

3、第三層次是組織的行為方式。

4、最外層是組織的符號(hào)系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者的行為方式)。

十五、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。

(一)一個(gè)值得信任的人有3個(gè)基本特點(diǎn)：一是他愿意滿足我們對(duì)他的正面期望;二是有潛力滿足我們對(duì)他的期望。三是團(tuán)隊(duì)成員務(wù)必誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)的人說(shuō)實(shí)話，言行一致，真實(shí)地表達(dá)自我的想法和觀點(diǎn)。誠(chéng)實(shí)又是一種態(tài)度和行為方式。誠(chéng)實(shí)體此刻持續(xù)言行一致的善于動(dòng)機(jī)和實(shí)際行動(dòng)上。誠(chéng)實(shí)的人做他已經(jīng)承諾的事情，只承諾他將真正努力要做的事情，誠(chéng)實(shí)的人不輕易承諾。如果三者缺一，那么一個(gè)人值得信任的資格就是不完整的，就難以得到充分的信任。

(二)高度信任中的團(tuán)隊(duì)成員的基本特點(diǎn)：

1、認(rèn)同必須的共同目標(biāo)。

2、認(rèn)同群體的核心價(jià)值觀。

3、具有實(shí)現(xiàn)信任者期望的潛力。

4、為人誠(chéng)實(shí)。

5、關(guān)心同伴和團(tuán)隊(duì)的利益。對(duì)那些關(guān)心我們利益的人，我們傾向于信任他們。

十六、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)體系的構(gòu)建。

(一)建立目標(biāo)體系。

合作者有共同的目標(biāo)和利益時(shí)，合作基礎(chǔ)更加牢固。組織的目標(biāo)務(wù)必是一個(gè)體系。整個(gè)目標(biāo)體系具有層次性。從宗旨，到使命，到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，再細(xì)分為任務(wù)，最后同向成果，構(gòu)成一個(gè)相互配套和連接的目標(biāo)體系。

1、宗旨。

組織宗旨使用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達(dá)組織的核心價(jià)值觀對(duì)社會(huì)的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標(biāo)。

2、使命。

組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標(biāo)和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個(gè)層次的目標(biāo)。使命是組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。從文字上看，描述使命的語(yǔ)句比描述宗旨的語(yǔ)句更多一些，資料更具體一些。宗旨一個(gè)或者幾個(gè)句子就夠了，使命一般需要更多的句子才能說(shuō)明。

3、戰(zhàn)略目標(biāo)。

宗旨和使命都是比較抽象的，一個(gè)組織還需要更為具體的目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)人們的實(shí)際行動(dòng)，這個(gè)更為具體的目標(biāo)，就是戰(zhàn)略目標(biāo)。一般是關(guān)于在某個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)光里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標(biāo)是連接宗旨、使命和成果的一個(gè)中介環(huán)節(jié)。

4、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。

戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是關(guān)于組織工作的某個(gè)相對(duì)短的時(shí)期內(nèi)的或者關(guān)于某個(gè)方面的工作(或局部工作)的目標(biāo)。

5、任務(wù)。

任務(wù)則是進(jìn)一步細(xì)分戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的結(jié)果。任務(wù)指明就應(yīng)完成的具體事情和要到達(dá)的具體結(jié)果。任務(wù)也能夠看成是具體的細(xì)分子目標(biāo)。任務(wù)務(wù)必落實(shí)到個(gè)人。

(二)塑造團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力。

制定目標(biāo)是未來(lái)業(yè)績(jī)的起點(diǎn)。組織的完美遠(yuǎn)景和目標(biāo)，許多員工愿意“預(yù)支“對(duì)組織的信任。目標(biāo)務(wù)必有三個(gè)特性：明確性、可行性、挑戰(zhàn)性。

員工在組織目標(biāo)決策過(guò)程中，至少能夠發(fā)揮三方面的作用：一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和用心性。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認(rèn)同和支持。

領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)制定過(guò)程中的主角職能是：一是指導(dǎo)。透過(guò)溝通，幫忙成員認(rèn)識(shí)目標(biāo)的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，給予必要的指導(dǎo)。二是支持。為員工帶給必要的支持，包括信息、技術(shù)和物質(zhì)、人事等組織資源。三是及時(shí)反饋。對(duì)執(zhí)行目標(biāo)的狀況及時(shí)向當(dāng)事人帶給反饋信息，使他們及時(shí)了解目標(biāo)進(jìn)展的狀況和存在的問(wèn)題。對(duì)目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)。四是獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)和業(yè)績(jī)給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。

十七、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛的方法。

1、提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力。

2、維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。

3、提高滿足合作伙伴期望的潛力。人們建立一種社會(huì)關(guān)系以后，就自然對(duì)關(guān)系伙伴產(chǎn)生特定的期望。在合作關(guān)系中，合作者相互對(duì)對(duì)方有特定的期望，期望合作者能夠滿足自我認(rèn)為合理的需要。期望不完全是正式的書(shū)面的契約、規(guī)定，有的期望是非正式的，只是深藏在關(guān)系伙伴的心里。團(tuán)隊(duì)信任文化的建設(shè)，要求團(tuán)隊(duì)成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望。

4、做誠(chéng)實(shí)的人。言行不一致、與不一樣的人分享不一樣的信息、過(guò)于頻繁改變行動(dòng)方向或者措施而沒(méi)有進(jìn)行必要的解釋、沒(méi)有滿足組織成員的期望——這些行為都將導(dǎo)致信任危機(jī)，就應(yīng)努力避免。

5、透過(guò)關(guān)心人傳遞善意?；萜展驹谠缙谕高^(guò)給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物，給每個(gè)生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯。舉行公司出資組織野餐活動(dòng)，由員工烹飪食物，高級(jí)管理人員親自負(fù)責(zé)上菜等活動(dòng)凝聚人心。此外，惠普公司還采用了靈活工作的時(shí)光。靈活工作時(shí)光是尊重人、信任人的精髓。它證明：我們既看到了我們的職員個(gè)人生活的繁忙，同時(shí)也相信他們能夠同其上司和工作群體一齊制定一個(gè)既方便個(gè)人，又公道合理的時(shí)光表?；萜展具€開(kāi)放零件箱和儲(chǔ)藏室，這種信任對(duì)惠普公司辦事的方式是十分重要的。

十八、惠普之道。

惠普公司的組織文化被譽(yù)為“惠普之道”(戴維·帕卡德)，主要有以下的12個(gè)方面的特征：

1、對(duì)股東和社會(huì)投資者負(fù)責(zé)。

2、對(duì)社會(huì)負(fù)職責(zé)。

3、為顧客服務(wù)的思想。

4、鼓勵(lì)創(chuàng)新。

5、鼓勵(lì)進(jìn)取心。

6、重視質(zhì)量。

7、對(duì)成員信任。

8、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工。

9、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

10、分享觀念。

11、靈活的上班時(shí)光。

12、容忍個(gè)人的不一樣需要。

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無(wú)論是在小公司還是在大公司，團(tuán)隊(duì)都是最重要的，因?yàn)闊o(wú)論是再好的創(chuàng)意、還是方法都需要在團(tuán)隊(duì)中得到踐行，團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力、執(zhí)行力、是否高效而默契，是決定一個(gè)公司成敗的關(guān)鍵因素之一。

因此制定出合理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)主工作中很重要的部分。那么如何制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案呢？需要注意以下五點(diǎn)：

(一)首先要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

建立團(tuán)隊(duì)的目的是什么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成怎樣的目標(biāo)。目標(biāo)很重要，因?yàn)槟繕?biāo)就是方向。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都是為完成必須的目標(biāo)或使命。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有存在的好處，或者說(shuō)沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)也稱(chēng)不上為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

(二)、確立團(tuán)隊(duì)成員標(biāo)準(zhǔn)，選對(duì)人上船。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)確定了，就要選取正確的團(tuán)隊(duì)成員，該如何選取團(tuán)隊(duì)成員呢我個(gè)人認(rèn)為就應(yīng)選取那些認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、優(yōu)勢(shì)能夠互補(bǔ)的人來(lái)團(tuán)隊(duì)工作。價(jià)值觀的認(rèn)同很關(guān)鍵，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀大家就不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強(qiáng)的人組合在一齊就能組成一個(gè)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，這就需要團(tuán)隊(duì)中的成員做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)整體大于局部之和。

(三)、建立好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)則。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果能構(gòu)成戰(zhàn)斗力務(wù)必建立健全的游戲規(guī)則，如崗位職責(zé)、權(quán)利的界定，團(tuán)隊(duì)成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的主動(dòng)性、用心性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。

(四)選取一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

我們不能強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用，但我們也不能忽略個(gè)人的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于建設(shè)高效率的團(tuán)隊(duì)有著不可替代的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)的資源實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。

(五)學(xué)會(huì)寬容。

寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征可能不一樣，思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不一樣，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，但每個(gè)人都就應(yīng)抱著一種“對(duì)事不對(duì)人”的態(tài)度去寬容別人對(duì)自我的批評(píng)，甚至是不理解，而不能一味地去爭(zhēng)執(zhí)，許多東西需要時(shí)光去證明，爭(zhēng)論沒(méi)有任何好處。

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市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇五

堅(jiān)持以___和黨的“__大”精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹新《義務(wù)教育法》，努力學(xué)習(xí)和踐行___，緊密?chē)@學(xué)校中心工作，堅(jiān)持以育人為中心，以少年兒童為主體，以少年兒童的終身發(fā)展為工作重點(diǎn)，努力培養(yǎng)青少年學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，以服務(wù)少年兒童為工作宗旨，做好德育系列活動(dòng)。通過(guò)各種校園文化活動(dòng)，加強(qiáng)青少年思想道德教育和法制教育，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高，以昂揚(yáng)的斗志和扎實(shí)的作風(fēng)，為培養(yǎng)具有遠(yuǎn)大理想的創(chuàng)新人才，積極探索與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)的工作新機(jī)制，不斷開(kāi)拓學(xué)校德育工作的新局面。

二、工作要點(diǎn)。

本學(xué)期，我校將圍繞一個(gè)目標(biāo)(堅(jiān)持把德育工作放在首位)，抓三項(xiàng)重點(diǎn)(隊(duì)伍建設(shè)、校風(fēng)建設(shè)、特色建設(shè))，做好五方面的工作:。

(一)以“五大教育”為重點(diǎn)，全面提高德育質(zhì)量。

1、加強(qiáng)日常行為規(guī)范教育，加強(qiáng)檢查督促。我們要在上學(xué)期開(kāi)展的文明禮儀伴我行教育基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持以日常行為規(guī)范教育為抓手，著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行以文明禮儀為重點(diǎn)的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，在教育和訓(xùn)練的過(guò)程中要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低起點(diǎn)、多層次、嚴(yán)要求、重訓(xùn)練的原則。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，努力使學(xué)生的行為規(guī)范外化為行為，內(nèi)化為素質(zhì)，逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌習(xí)慣。要進(jìn)一步強(qiáng)化管理中的學(xué)生主體意識(shí)和學(xué)生自我管理的意識(shí)及能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理、評(píng)價(jià)，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。

2、開(kāi)展形式多樣的少先隊(duì)活動(dòng)，提高德育實(shí)效。繼續(xù)規(guī)范每周一的升旗儀式，以"五愛(ài)"為主線，做到學(xué)期有計(jì)劃，周周有主題。要充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播站、黑板報(bào)、宣傳欄等陣地的宣傳作用，對(duì)學(xué)生進(jìn)行"五愛(ài)"教育。要充分利用德育基地以及豐富的人文資源進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。要充分發(fā)揮少先隊(duì)組織作用，以重大節(jié)日、重要人物和重要紀(jì)念日為契機(jī)，通過(guò)豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，提高德育實(shí)效。

3、加強(qiáng)安全法制教育，利用多種形式和學(xué)生易于接受的方式，開(kāi)展生動(dòng)活潑的法制教育，營(yíng)造良好的法制教育環(huán)境，提高學(xué)生的法律意識(shí)。尤其教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，增強(qiáng)交通安全意識(shí)。

4、開(kāi)展心理健康教育，組織廣大教師學(xué)習(xí)心理知識(shí)，讓教師明確對(duì)學(xué)生心理健康教育的重要性，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理的引導(dǎo)。

5、開(kāi)展“感恩教育”，把“感恩教育”作為德育工作的切入點(diǎn)，對(duì)全鎮(zhèn)學(xué)生全方位地實(shí)施“感恩教育”，精心培育學(xué)?！案卸魑幕薄?/p>

(二)以“四項(xiàng)建設(shè)”為基礎(chǔ)，完善德育工作保障機(jī)制。

基礎(chǔ)必須夯實(shí)，才能給德育工作提供有力的保障，德育工作要持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)德育隊(duì)伍、課程、文化、制度等方面的基礎(chǔ)建設(shè)。

1、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。

(1)嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，在全校教師中形成“敬業(yè)愛(ài)生、明禮誠(chéng)信、平等合作、勤學(xué)樂(lè)教、廉潔奉獻(xiàn)”的師德風(fēng)尚，展示我校教師“讓學(xué)生喜歡我的課，做學(xué)生喜歡的老師”新形象，形成我校以德育人新風(fēng)尚，構(gòu)筑潤(rùn)物無(wú)聲鑄師魂的新局面。

(2)從大處著眼，從小事入手，加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)做好班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次班主任例會(huì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家做班主任工作輔導(dǎo)講座，學(xué)習(xí)了解《輔導(dǎo)員》雜志、《少先隊(duì)活動(dòng)》、《中國(guó)少年報(bào)》等報(bào)刊的新信息，認(rèn)真填寫(xiě)《班主任工作手冊(cè)》，通過(guò)總結(jié)交流、學(xué)習(xí)，不斷提高班主任的工作水平和能力。

2、加強(qiáng)德育課程建設(shè)。

重視中小學(xué)德育課程的設(shè)置和開(kāi)發(fā)、德育內(nèi)容的優(yōu)化和教材建設(shè)以及德育課程的實(shí)施和評(píng)價(jià)。加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增加學(xué)生的參與度，提高學(xué)生對(duì)德育工作的認(rèn)同感，提高德育工作的效率。

3、加強(qiáng)校園文化建設(shè)。

校園環(huán)境是學(xué)校精神文明建設(shè)的窗口，同時(shí)又是學(xué)校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以?shī)^發(fā)向上的力量。要努力凈化、美化校園環(huán)境，引導(dǎo)校園文化氣氛向健康、高雅方向發(fā)展。

(1)改善校園環(huán)境:保持校園的整潔和美麗，精心設(shè)計(jì)，突出人文主題，創(chuàng)設(shè)一個(gè)溫馨的學(xué)校德育環(huán)境。

(2)搞好班級(jí)文化環(huán)境建設(shè):各班教室張貼物既有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又充分張揚(yáng)個(gè)性，辦好班級(jí)黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地;在班級(jí)環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)學(xué)生全員參與的主體意識(shí)。

(3)開(kāi)展首屆校園文化藝術(shù)節(jié)，激發(fā)少年兒童對(duì)藝術(shù)的興趣愛(ài)好，陶冶他們的性情，豐富他們的知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生欣賞美、創(chuàng)造美的能力，發(fā)展他們的才能，使少年兒童在愉悅、向上的校園文化環(huán)境中活潑健康地成長(zhǎng)，使藝術(shù)之星脫穎而出，形成良好的校園文化氛圍，讓其成為我校的教育特色。

4、加強(qiáng)德育制度建設(shè)。

健全德育工作的激勵(lì)制度。繼續(xù)完善三好學(xué)生、優(yōu)秀干部等評(píng)選制度，克服“三好學(xué)生”和優(yōu)秀學(xué)生干部評(píng)比表彰中，以學(xué)習(xí)“成績(jī)好”代替“三好”的不良傾向。建立優(yōu)秀班主任、德育工作先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀班集體等評(píng)比表彰制度，調(diào)動(dòng)教師參與德育工作的積極性。

(三)要敢于創(chuàng)新，聯(lián)系時(shí)代特性，改善德育的質(zhì)量。

1、德育方式和手段要跟上時(shí)代步伐:要充分利用好學(xué)校的多媒體器材和實(shí)驗(yàn)室，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。

2、德育管理要和家長(zhǎng)配合。

德育工作應(yīng)放到整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)中去思考。要建立以學(xué)校教育為中心、家庭教育為基點(diǎn)，共同管理、相互支持的模式，加強(qiáng)和家長(zhǎng)的聯(lián)系，真正做好教育工作。

三、月份安排。

1、總結(jié)寒假好人好事，做好防溜、鞏生工作。

2、制訂下發(fā)工作計(jì)劃。

4、整理校容校貌，班級(jí)布置評(píng)比。

3、加強(qiáng)新《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》教育和訓(xùn)練，少先隊(duì)陣地建設(shè)。

5、召開(kāi)總輔導(dǎo)員會(huì)議。

1、學(xué)雷鋒紀(jì)念日開(kāi)展“雷鋒精神永駐心中”系列活動(dòng)。

2、“3·8”婦女節(jié)，開(kāi)展感恩母親系列活動(dòng)。

3、“世界水日”開(kāi)展“珍愛(ài)生命的甘泉”主題中隊(duì)活動(dòng)。

4、“3·12”植樹(shù)節(jié)，開(kāi)展“校園是我家，美化靠大家”植樹(shù)栽花等綜合實(shí)踐活動(dòng)。

5、全國(guó)安全教育周，開(kāi)展“安全伴我行”“創(chuàng)建平安校園”等活動(dòng)。

1、清明節(jié)開(kāi)展“緬懷革命烈士”主題活動(dòng)。

2、組織學(xué)習(xí)“預(yù)防未成年人犯罪法律知識(shí)”。

3、召開(kāi)期中班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)。

4、心理健康教育專(zhuān)題講座。

1、慶“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)開(kāi)展系列活動(dòng)。

2、五一長(zhǎng)假學(xué)生安全教育。

3、開(kāi)展以“沐浴陽(yáng)光、展我風(fēng)采”為主題的首屆校園文化藝術(shù)節(jié)。

1、慶祝“六一”兒童節(jié)，召開(kāi)表彰大會(huì)，舉行文娛匯演。

2、期末安全教育。

3、德育團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)。

4、開(kāi)展“百名教師訪千家”活動(dòng)。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇六

可根據(jù)測(cè)試任務(wù)或者軟件開(kāi)發(fā)人員與軟件測(cè)試人員的比例來(lái)決定軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。理想的測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量與代碼開(kāi)發(fā)人員的數(shù)量是1比1的關(guān)系。

二．團(tuán)隊(duì)成員有明確的角色任務(wù)。

各成員在測(cè)試團(tuán)隊(duì)中都有明確的角色，負(fù)擔(dān)的任務(wù)也要明確。在軟件測(cè)試的過(guò)程中“灰色任務(wù)劃分”是最為忌諱的，往往分因?yàn)槁氊?zé)的不明確而導(dǎo)致軟件中某些功能點(diǎn)遺漏測(cè)試，給軟件質(zhì)量帶來(lái)隱患。所以在測(cè)試任務(wù)開(kāi)始前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好詳細(xì)的任務(wù)劃分，形成明確的書(shū)面文檔后再將任務(wù)分派給組內(nèi)各成員。

成員的分工也是如此，例如一個(gè)軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)中會(huì)有新技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，來(lái)負(fù)責(zé)如自動(dòng)化測(cè)試開(kāi)發(fā)的工作；軟件測(cè)試設(shè)計(jì)人員，來(lái)負(fù)責(zé)測(cè)試用例、方法、工具的提供；測(cè)試執(zhí)行人員，依據(jù)現(xiàn)有測(cè)試用例或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在執(zhí)行過(guò)程中創(chuàng)新測(cè)試執(zhí)行的方法。

三．團(tuán)隊(duì)成員的類(lèi)型。

組建軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)時(shí)，也要考慮到團(tuán)隊(duì)成員的技能、個(gè)性、以及經(jīng)驗(yàn)的多樣性的因素，如果整個(gè)隊(duì)伍的技術(shù)和性格構(gòu)成很合理那么將會(huì)大大提高這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，讓1+12成為可能。

其次，團(tuán)隊(duì)成員類(lèi)型的多樣性也會(huì)有助于提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力。下面列出幾個(gè)具有代表性的類(lèi)型：

1.具有創(chuàng)新精神的測(cè)試人員。

這類(lèi)測(cè)試人員往往會(huì)較快的接受新生事物，他們喜歡探求從未使用過(guò)新奇工具、技術(shù)等。這些新的測(cè)試工具或新技術(shù)的發(fā)現(xiàn)，會(huì)帶動(dòng)整個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)技術(shù)上的推陳出新，讓本來(lái)墨守成規(guī)的測(cè)試工作充滿了新鮮的體驗(yàn)。大家在交流新技能的同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)起較高的學(xué)習(xí)熱情。

2.有測(cè)試欲望并能夠持之以恒的測(cè)試人員。

充滿測(cè)試熱情、善于發(fā)現(xiàn)隱藏的軟件缺陷、較真是這類(lèi)軟件測(cè)試人員的共性。

往往枯燥的工作會(huì)讓人失去耐心，但這類(lèi)測(cè)試人員會(huì)始終抱著最大的熱情投入到測(cè)試工作中。對(duì)于這樣的成員來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)軟件缺陷是他們最大的樂(lè)趣，工作上的每一個(gè)發(fā)現(xiàn)都會(huì)帶給他們?cè)丛床粩嗟淖孕拧F(tuán)隊(duì)中也正是有這樣的成員存在，正是有他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品的隱患才能避免事后補(bǔ)救的不必要的人力、物力資源的浪費(fèi)。

3.富有經(jīng)驗(yàn)的軟件測(cè)試人員。

不管情況如何，他們都可以找到正確的位置來(lái)運(yùn)行程序以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的缺陷。這正是。

富有經(jīng)驗(yàn)的軟件測(cè)試人員的寶貴之處。在很多情況下，根據(jù)對(duì)相似類(lèi)型的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)軟件測(cè)試工程師可能會(huì)準(zhǔn)確知道在哪里找“致命缺陷”。

4.具有遠(yuǎn)見(jiàn)性的測(cè)試人員。

與具有創(chuàng)新精神的測(cè)試人員不同的是，具有遠(yuǎn)見(jiàn)的軟件測(cè)試工程師往往會(huì)發(fā)現(xiàn)更高級(jí)的，策略性問(wèn)題的解決方案。團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)能看清團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向的人——對(duì)如何進(jìn)行軟件測(cè)試有廣泛認(rèn)識(shí)，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的具體程序有深入認(rèn)識(shí)的人。這類(lèi)測(cè)試人員會(huì)推動(dòng)整個(gè)團(tuán)動(dòng)的不斷進(jìn)步。

四．團(tuán)隊(duì)的連續(xù)性。

1.人員的穩(wěn)定性。

一個(gè)有效的軟件測(cè)試團(tuán)是由不同類(lèi)型的測(cè)試人員組成的，確保團(tuán)隊(duì)的持續(xù)性為未來(lái)做好準(zhǔn)備也很重要。在長(zhǎng)期的共同過(guò)程中，成員間培養(yǎng)出了工作上的默契，這種默契往往是提高測(cè)試效率必不可少的條件。團(tuán)隊(duì)成員的缺失，不僅會(huì)打破這種長(zhǎng)期合作的格局，也會(huì)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)工作上的損失。好的測(cè)試人員所具備的專(zhuān)業(yè)技能和對(duì)項(xiàng)目的理解，需要很長(zhǎng)時(shí)間的磨練和培養(yǎng)，不會(huì)在一朝一夕間迅速成長(zhǎng)。

2.人員交疊培養(yǎng)。

軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為未來(lái)作出同樣的計(jì)劃，培養(yǎng)并交疊下一代軟件測(cè)試人才，這將保證團(tuán)隊(duì)保持它的成功，即使在短期的資源缺失情況下，甚至在他們辭職的情況下也不會(huì)受?chē)?yán)重影響。

五．完善的工作記錄機(jī)制。

制定好軟件測(cè)試工作中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是保證測(cè)試質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的工作將很難產(chǎn)生出高效、正確的工作成果。所以在執(zhí)行某項(xiàng)工作之前，花些功夫制定出各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是很必要的。

為團(tuán)隊(duì)打適短期、長(zhǎng)期目標(biāo)。短期目標(biāo)可以用作于當(dāng)前所要完成的任務(wù)，長(zhǎng)期目標(biāo)適用于測(cè)試團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

六．管理制度。

完善的管理制度不僅會(huì)起到約束的作用，還會(huì)有助于軟件測(cè)試人員的自我管理。例如：匯報(bào)制度，工作總結(jié)、計(jì)劃制度，獎(jiǎng)懲制度，審核制度，會(huì)議制度等。好的制度會(huì)激勵(lì)測(cè)試人員工作的熱情，持續(xù)工作下去的決心。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇七

一、企業(yè)文化：

經(jīng)營(yíng)理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):

目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（組建）：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

“雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶(hù)時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能

的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：

最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶(hù)和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

具體的實(shí)施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶(hù)開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷(xiāo)售技巧，面談技巧，逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的日常管理：

一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：

對(duì)每一個(gè)意向客戶(hù)做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶(hù)跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：

化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制（暫未定）

第一章總則

第一條為完善公司人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)，明確管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任，制定本制度。

第二條本制度適用于中國(guó)泛?？毓杉瘓F(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)公司”），所屬各公司參照本制度，制定相應(yīng)管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。

第三條本制度中的管理者是指集團(tuán)公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)總裁和部門(mén)副總裁，其中部門(mén)總裁、部門(mén)副總裁是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接責(zé)任人，業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的監(jiān)督者和最終責(zé)任人。

第四條團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作包括：

（一）人才引進(jìn)；根據(jù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展需要，有計(jì)劃地引進(jìn)人才。

（二）工作督導(dǎo)：合理安排和分配部門(mén)工作，明確部門(mén)的工作方向，并對(duì)下屬的工作給予積極的指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督。

（三）溝通談話：對(duì)下屬員工的心理進(jìn)行積極的引導(dǎo)，做好交流和溝通。

（四）梯隊(duì)建設(shè)：要有意識(shí)地建立重要崗位的三級(jí)后備人才梯

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隊(duì)，培養(yǎng)后備力量。

第五條團(tuán)隊(duì)建設(shè)是組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，是各級(jí)管理者的一項(xiàng)重要崗位職責(zé)，應(yīng)給予高度重視，并納入個(gè)人績(jī)效考核的范圍。

第二章人才引進(jìn)

第六條管理者應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略計(jì)劃及當(dāng)前的工作任務(wù)，積極引進(jìn)合適的人才。

（二）引進(jìn)人才不僅要滿足當(dāng)下的使用需求，還要關(guān)注人才的可塑性和培養(yǎng)潛力。

第七條管理者要有胸懷和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，要從集團(tuán)公司大局出發(fā)，敢于引進(jìn)有個(gè)性、有能力的優(yōu)秀人才。

第三章工作督導(dǎo)

第八條管理者要通過(guò)合理布置工作、及時(shí)糾正問(wèn)題、指導(dǎo)工作方法、客觀公正評(píng)價(jià)等方面對(duì)下屬員工進(jìn)行扎實(shí)具體的督導(dǎo)。

第九條合理安排布置工作

（一）確保下屬員工工作任務(wù)飽滿，不能人浮于事。

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（二）工作內(nèi)容不僅滿足日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，還應(yīng)有利于拓展業(yè)務(wù)、規(guī)范管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）布置工作應(yīng)內(nèi)容明確，要求具體，應(yīng)向員工介紹必要的背景情況，提供必要的支持，不應(yīng)含糊其辭，更不能故意刁難。

第十條問(wèn)題糾正和工作方法指導(dǎo)

（一）管理者應(yīng)養(yǎng)成扎實(shí)的工作作風(fēng)，布置的工作要跟蹤落實(shí)，要定期過(guò)問(wèn)進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)展中的問(wèn)題和可能遇到的困難，以便進(jìn)行必要的調(diào)整。

（二）對(duì)下屬員工提交的工作應(yīng)及時(shí)給予反饋，明確指出問(wèn)題和修改意見(jiàn)，不應(yīng)簡(jiǎn)單粗暴否定，不得置之不理。

（三）對(duì)下屬員工的工作，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，不僅要告知員工不得怎么做，更要讓下屬員工明白應(yīng)該怎么做，甚至為什么這么做，幫助下屬員工不斷提高和成長(zhǎng)。

第十一條客觀公正評(píng)價(jià)

（一）管理者有責(zé)任指出下屬員工工作中的成績(jī)和不足，對(duì)其工作給予客觀公正的評(píng)價(jià)，幫助下屬員工明確努力方向，不斷提高。

（二）管理者應(yīng)在員工轉(zhuǎn)正、績(jī)效考核、年度考核、勞動(dòng)合同續(xù)訂、人員任免等人力資源關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)員工提出具體而明確的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)，不得模棱兩可、含糊其辭，不得只簽名不出意見(jiàn)。

第十二條對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生等職場(chǎng)新人，管理者應(yīng)從思想上和工作上給予更多的細(xì)致具體的指導(dǎo)，使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境、轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)。

第十三條對(duì)試用期內(nèi)的新員工，管理者要安排專(zhuān)人指導(dǎo)其工作，指導(dǎo)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境和工作流程，對(duì)新員工的工作給予意見(jiàn)和建議，并提供必要的幫助和支持。

（一）新員工為高級(jí)經(jīng)理及以上職位的，應(yīng)由部門(mén)副總裁及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人；

（二）其他新員工應(yīng)由部門(mén)副總監(jiān)及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人。

第十四條管理者要做好下屬員工的傳、幫、帶工作，不能嫉賢妒能、壓制下屬員工。

第四章溝通談話

第十五條管理者要定期與員工談話。

（一）入職談話：入職當(dāng)天，向新員工介紹公司及部門(mén)情況、介紹同事、安排工作、指定指導(dǎo)人，使其盡快融入公司。

（二）轉(zhuǎn)正談話：轉(zhuǎn)正審批通過(guò)后，對(duì)于試用期間工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)正后工作提出要求。

（三）任免談話：任免職時(shí)，聽(tīng)取被談話人的意見(jiàn)和建議，對(duì)被談話人提出希望和要求，使其明確肩負(fù)的職責(zé)和需要注意的問(wèn)題。

（四）勞動(dòng)合同續(xù)訂談話：勞動(dòng)合同續(xù)訂時(shí)，聽(tīng)取被談話人對(duì)工作的總結(jié)、建議和意見(jiàn)，給予評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)、指出不足。

（五）勞動(dòng)合同終止/解除談話：勞動(dòng)合同終止/解除時(shí)，告知被

談話者勞動(dòng)合同終止/解除的原因，化解員工的消極情緒，避免勞動(dòng)糾紛。

（六）績(jī)效面談：考核期結(jié)束后，對(duì)考核期的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)、指出不足。

（七）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要談話的其他情況，如員工情緒低落、生活發(fā)生變故等等。

第十六條各部門(mén)談話要形成記錄，填寫(xiě)《談話情況記錄表》（見(jiàn)附件），于每季度末，將《談話情況記錄表》交至人力資源管理總部進(jìn)行匯總備案，供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱。

第五章梯隊(duì)建設(shè)

第十七條各部門(mén)重要崗位應(yīng)設(shè)置三級(jí)后備人才梯隊(duì)，即部門(mén)副總裁、部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)副總監(jiān)。部門(mén)副總裁作為部門(mén)總裁的后備人選，部門(mén)總監(jiān)作為部門(mén)副總裁的后備人選，部門(mén)副總監(jiān)作為部門(mén)總監(jiān)的后備人選。

第十八條管理者在工作安排上應(yīng)有意識(shí)為后備人才創(chuàng)造鍛煉機(jī)會(huì)，使后備人才積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)在具體工作中對(duì)人才進(jìn)行考驗(yàn)和選拔，擇優(yōu)晉升到重要崗位。

第六章人力資源在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的責(zé)任

第十九條人力資源管理總部要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計(jì)劃，做好人力資源規(guī)劃，并結(jié)合各部門(mén)的用人需求及現(xiàn)有人員情況，制定合理的招聘計(jì)劃，并及時(shí)招聘到合適的人選。

第二十條人力資源管理總部除按照第十五條第（一）至（五）項(xiàng)規(guī)定的節(jié)點(diǎn)與員工談話外，還應(yīng)定期與員工談話，了解其工作情況、遇到的問(wèn)題及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予的幫助、支持及培養(yǎng)情況。

（一）新員工試用期間，應(yīng)每月安排一次談話；

（二）新員工轉(zhuǎn)正后的第一年，應(yīng)每季度安排一次談話。

第二十一條在考核周期內(nèi)，及時(shí)跟蹤各部門(mén)員工績(jī)效考核全過(guò)程，對(duì)考核中存在的問(wèn)題，如工作量安排不飽滿、權(quán)重分配不合理、工作計(jì)劃不明確，考核評(píng)價(jià)敷衍了事等，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，必要時(shí)敦促糾正。

第七章附則

第二十二條

第二十三條本制度由集團(tuán)公司人力資源部管理總部負(fù)責(zé)解釋。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：談話情況記錄表

附件：

談話情況記錄表

部門(mén)：談話日期談話主題

（入職、談話情況談話人簽字被談話人簽字

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我剛剛參加工作不久，對(duì)于咱們證券公司的業(yè)務(wù)也僅僅是接觸了四個(gè)月而已，談不上精通只能是大概了解。對(duì)于咱們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點(diǎn)簡(jiǎn)單的談一下我自己的認(rèn)識(shí)，如有不妥的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解。

首先，我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個(gè)方面決定：

1、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

2、 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)

3、 團(tuán)隊(duì)的日常管理

4、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核機(jī)制

下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀點(diǎn)：

一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。

成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面：

1. 選擇復(fù)合型人才

我們所面對(duì)的客戶(hù)群體五花八門(mén)，涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員一定要是個(gè)“雜家”：不管對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚(yú)或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每天要遇到不同類(lèi)型的客 戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個(gè)切入點(diǎn)，接的上話，對(duì)于他所關(guān)心的問(wèn)題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對(duì)手過(guò)招時(shí)還是得靈活運(yùn)用，對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

2. 招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化

因人設(shè)事！

3. 問(wèn)題的解決能力是最重要因素

團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是 主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題的收集和反饋，而對(duì)于來(lái)自客戶(hù)或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱所決定的。

二、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵

有這樣才會(huì)有效的解決我們這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)，但是會(huì)有一勞永逸的效果。（備注：我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個(gè)共同的誤區(qū)，把業(yè)務(wù)精通，市場(chǎng)分析好的人才放在辦公室，而讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場(chǎng)這樣，這應(yīng)該是一個(gè)完全相反的做法。客戶(hù)首先接觸和長(zhǎng)期接觸的應(yīng)該是一個(gè)公司的市場(chǎng)人員“客戶(hù)經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對(duì)于你的市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個(gè)極壞的第一印象，久而久之社會(huì)上就會(huì)對(duì)于公司形成一種水平低下的認(rèn)識(shí)，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展，決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場(chǎng)上推去開(kāi)戶(hù)，這樣不是去開(kāi)拓市場(chǎng)而是去砸市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)就這么大一個(gè)人不認(rèn)可你的市場(chǎng)人員你就失去了一個(gè)市場(chǎng)因子，還會(huì)形成一個(gè)不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個(gè)新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場(chǎng)砸牌子，這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”?。?/p>

關(guān)于具體實(shí)施的措施我簡(jiǎn)單的歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(shí)（一定要找專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，不可以怎么看k線都不知道就去找客戶(hù)，如果一個(gè)客戶(hù)不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會(huì)認(rèn)可你的公司：同備注）、技術(shù)分析、國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)介紹（讓她們對(duì)于同行有一個(gè)了解，別人的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，做到知己知彼）。

2、形象禮儀培訓(xùn)和培養(yǎng)：一個(gè)員工的形象是公司的廣告牌，公司人員首先要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。應(yīng)該從這幾個(gè)方面注意：氣質(zhì)、服飾、溝通、身體語(yǔ)言、禮儀，要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且要在平時(shí)多多提醒，注意細(xì)節(jié)的把握，比如：陪客戶(hù)吃飯時(shí)自己的位子、敬酒的姿勢(shì)、上下樓梯、關(guān)門(mén)、接打電話、上下車(chē)、自己的語(yǔ)音語(yǔ)速等等。

3、開(kāi)拓新客戶(hù)方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：客戶(hù)開(kāi)拓是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石，現(xiàn)有客戶(hù)狀態(tài)再良好，也不可忽視客戶(hù)開(kāi)拓。因?yàn)闊o(wú)論你服務(wù)多么良好，現(xiàn)有客戶(hù)總會(huì)流失；他們的投資有可能會(huì)失?。凰麄兊馁Y金會(huì)另有他用。準(zhǔn)客戶(hù)是我最大的資產(chǎn)，他們是我們?cè)谧C券業(yè)賴(lài)以生存并得以發(fā)展的根本。

和方法。

（

（5）

接觸前準(zhǔn)備包括：1、客戶(hù)的基本情況調(diào)查：健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、投資狀況、工作狀況、個(gè)人嗜好等。2、拜訪計(jì)劃的擬定：拜訪的時(shí)間和場(chǎng)所以及拜訪禮儀等等。

的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，拒絕處理是專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售中最為重要的步驟，恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻?hù)的拒絕問(wèn)題是開(kāi)啟客戶(hù)心靈之門(mén)的金鑰匙。要認(rèn)清客戶(hù)拒絕的真正原因放好對(duì)癥下藥，做到有的放矢。

售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)：對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)的穩(wěn)定和開(kāi)發(fā)是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要日常工作，現(xiàn)有的客戶(hù)一定要維護(hù)好確保顆粒歸倉(cāng)。要經(jīng)常和客戶(hù)進(jìn)行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心，爭(zhēng)取對(duì)每一個(gè)客戶(hù)建立一套檔案，讓他感覺(jué)到對(duì)于你來(lái)說(shuō)他是特殊的一個(gè)，要讓客戶(hù)感覺(jué)到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感！

三、團(tuán)隊(duì)的日常管理是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的必要條件 既然一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程這就決定了他的形成應(yīng)該是在團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴的形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，看到那里有問(wèn)題隨時(shí)隨地的提醒，而這種提醒不要傷害到成員的自尊，不要打擊成員的信息，而是實(shí)實(shí)在在的幫助。

好、聯(lián)系方式、買(mǎi)入個(gè)股以及每一次的電話跟單記錄。這樣既方便員工的工作又方便團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)檢查監(jiān)督下面的工作可以實(shí)施的了解每一個(gè)人的有效情況！

團(tuán)隊(duì)的管理要有人性化：公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績(jī)而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中。這時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，多 組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，則會(huì)有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會(huì)傾聽(tīng)到很多來(lái)自他們對(duì)于市場(chǎng)的真實(shí) 認(rèn)識(shí)和了解。比如一個(gè)業(yè)務(wù)員突然對(duì)你說(shuō)，最近其他部門(mén)好像經(jīng)常加班，這時(shí)你不要認(rèn)為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員，很有可能是公司產(chǎn)品的某個(gè)環(huán)節(jié)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了 問(wèn)題，導(dǎo)致效率降低，甚至導(dǎo)致客戶(hù)抱怨。

總之團(tuán)隊(duì)的管理要從細(xì)節(jié)入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機(jī)制。成員要少說(shuō)話多做事！

四、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力

團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核和平時(shí)的公司激勵(lì)機(jī)制都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，才能保證客戶(hù)群體的穩(wěn)定，要把人力看作是公司的“人力資源”而不是“人力成本”，這樣才能三軍用命無(wú)往而不利，要做到考核的，公開(kāi)公正，有效實(shí)施，在這方面公司有自己的制度我就不多說(shuō)了。

最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的歸結(jié)為一句話就是“找對(duì)人；說(shuō)對(duì)話！”

順祝公司早日建立一支理想的團(tuán)隊(duì)，一支可以戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克，有著超強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師！

夜深人靜，燈渾腦雜，困意襲來(lái)不知所言，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解?。?！

李華 二〇〇八年七月二十四夜

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（一）

一、明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)定義

團(tuán)隊(duì)是指有一定的互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目標(biāo)相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體?？萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)是以學(xué)科領(lǐng)軍人物為核心，以科研骨干為主體，專(zhuān)業(yè)人才和科研輔助人員相配套，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，穩(wěn)定從事基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、高新技術(shù)研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)集成與示范推廣等的緊密型創(chuàng)新研究群體。

二、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

有引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人才。一個(gè)優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)必然要有一個(gè)領(lǐng)軍人物，這個(gè)領(lǐng)軍人物必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維能力、學(xué)科透視與把握能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作精神，具有良好的學(xué)術(shù)道德和社會(huì)責(zé)任感，能夠發(fā)揮較強(qiáng)的凝聚和領(lǐng)銜作用，并已經(jīng)取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)或具有明顯的創(chuàng)新潛力。

有明確穩(wěn)定的研究目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。要有明確的研究目標(biāo)和相對(duì)穩(wěn)定的研究方向，要緊密?chē)@國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需求和國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，開(kāi)展基礎(chǔ)、應(yīng)用和高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化研究等。

有較為深厚的學(xué)術(shù)積累。有良好的科研工作基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?，以重大科研?xiàng)目為載體，已經(jīng)或能夠獲得重大科技成果和學(xué)術(shù)成就。

有結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有合理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，甚至包括個(gè)性結(jié)構(gòu)，能夠保持持續(xù)的創(chuàng)新活力和發(fā)展能力。

有良好的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有和諧的氛圍，能夠進(jìn)行知識(shí)交流和有效溝通，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員具有以淡泊個(gè)人名利為主的協(xié)作精神。

寧波市20**年開(kāi)始開(kāi)展科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。目前，寧波市科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)分為二個(gè)層次：第一層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和第二層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。從今年評(píng)審情況看，第一層次主要是高校研究單位。

三、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容

1、依托單位（申報(bào)單位）

從重點(diǎn)企業(yè)中遴選（重點(diǎn)從高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)及省、寧波市及本市工程技術(shù)中心中培育）；鼓勵(lì)企業(yè)與高校科研機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技合作。依托企業(yè)有行之有效的管理制度并能提供持續(xù)的經(jīng)費(fèi)保障、。

2、團(tuán)隊(duì)組成

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人員：首席專(zhuān)家（或帶頭人）、核心人員、其它人員，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)規(guī)模：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備合理的人才規(guī)模和結(jié)構(gòu)。從事研究開(kāi)發(fā)的工程技術(shù)人員應(yīng)在8人以上，且來(lái)自企業(yè)的成員不少于二分之一；有合理的專(zhuān)業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)。

首席專(zhuān)家（職稱(chēng)、學(xué)術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力、年齡）：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)首席專(zhuān)家應(yīng)具備履職所需的良好素質(zhì)、在科研一線工作，有較高的學(xué)術(shù)造詣；有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作；身體健康，年齡一般不超過(guò)65周歲。

其它人員：半數(shù)以上成員應(yīng)具有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格或三分之二以上人員具有大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷；團(tuán)隊(duì)成員學(xué)科交叉、專(zhuān)業(yè)多樣、能力互補(bǔ)，無(wú)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等科研不端行為。

3、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有穩(wěn)定的研發(fā)方向和較高的創(chuàng)新水平。（已經(jīng)實(shí)施的科技項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、

取得的成果、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)利、編寫(xiě)論文等）

4、研究方向和目標(biāo)

方向：今后三年主要開(kāi)展哪個(gè)領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā)，具體研究的項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品）和創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件（重點(diǎn)是依托單位現(xiàn)有的科研的軟硬件條件）方向：應(yīng)在《市“十二五”科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》提出的科技發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，對(duì)推動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)以具體項(xiàng)目為載體，具有明確的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線和可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃，周期內(nèi)有明確的階段性自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)志性創(chuàng)新成果目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃。

5、創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)與市企業(yè)工程技術(shù)中心等創(chuàng)新載體緊密結(jié)合。

四、建設(shè)要點(diǎn)及條件

1、團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：研究方向（領(lǐng)域）+創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

5、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模：團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過(guò)大，根據(jù)研究方向和內(nèi)容要求確定，一般在20人以?xún)?nèi)較為合適。

6、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人和核心成員簡(jiǎn)介：主要是介紹團(tuán)隊(duì)帶頭人及核心成員的學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、實(shí)施的科技項(xiàng)目、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況、編寫(xiě)的論文、取得的科技成果（專(zhuān)利）、獲得的榮譽(yù)等等，真實(shí)、詳盡。能充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)人和核心成員的學(xué)術(shù)水平、科研能力。從另一方面說(shuō)明，本團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，能保證團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)研究工作的順利開(kāi)展。

7、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員合作研究成果簡(jiǎn)介：主要是介紹團(tuán)隊(duì)所有成員單獨(dú)或聯(lián)合取得的研究成果：包括專(zhuān)利、承擔(dān)的科技項(xiàng)目新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科技成果鑒定（驗(yàn)收）證書(shū)、論文等。該材料必須有證明材料印證。如果研究成果較多，可以選擇最能體現(xiàn)研究能力和水平，代表最高學(xué)術(shù)成就的內(nèi)容?，F(xiàn)在研究基礎(chǔ)：著重突出以下幾方面內(nèi)：

10、未來(lái)研究方向和目標(biāo)：主要是今后三年的研究方向和目標(biāo)。這部分主要是二個(gè)方面：一是研究方向，二是研究目標(biāo)。研究方向是指團(tuán)隊(duì)今年三年主要從事哪個(gè)領(lǐng)域或者是哪個(gè)方面的研究，例如智能家電領(lǐng)域、數(shù)碼音視頻技術(shù)等（注意產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向問(wèn)題）。編寫(xiě)時(shí)不僅要闡述團(tuán)隊(duì)的研究方向，還應(yīng)該分析國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域科技發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)狀，分析在該領(lǐng)域開(kāi)展研究的必要性和重要性。研究目標(biāo)：主要是今后三年團(tuán)隊(duì)要從事的研究項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。這是團(tuán)隊(duì)今年幾年要做的主要工作，也是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容。

標(biāo)需要開(kāi)展的研究。研究?jī)?nèi)容應(yīng)該是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)展，通過(guò)具體的研究最終目的是為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)；關(guān)鍵技術(shù)：關(guān)鍵技術(shù)也就是該項(xiàng)目技術(shù)上需要突破的方面，是項(xiàng)目研究先進(jìn)性、創(chuàng)新性的體現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù)必須是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步，是需要研究解決的問(wèn)題）技術(shù)路線：是整個(gè)項(xiàng)目研究的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)路線與研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)之間是緊密相關(guān)的，技術(shù)路線其實(shí)是說(shuō)明為了目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容具體該怎么做，采取什么樣的措施和方法。

11、研究進(jìn)度及經(jīng)費(fèi)安排：按照項(xiàng)目進(jìn)行分解，即分個(gè)項(xiàng)目的具體開(kāi)始結(jié)束時(shí)間及進(jìn)度目標(biāo)要求，每個(gè)項(xiàng)目一條。經(jīng)費(fèi)投入也是按一個(gè)項(xiàng)目填報(bào)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)合計(jì)和分類(lèi)。申請(qǐng)資助金額最多150萬(wàn)元。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、科學(xué)，實(shí)事求是。

12、人才培養(yǎng)規(guī)劃要對(duì)帶動(dòng)人、核心成員、其它成員三個(gè)層次進(jìn)行闡述，重點(diǎn)闡述對(duì)中青年的培養(yǎng)計(jì)劃。規(guī)劃要具有可操作性。內(nèi)容大概應(yīng)包括：培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式（模式）、人才管理（使用）、經(jīng)費(fèi)保障等。（三個(gè)層次都應(yīng)該涉及）

各合作方的協(xié)作規(guī)劃：要圍繞研究方向和目標(biāo)各方在今后三年承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。

13、產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃：對(duì)非基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的需要提供產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃。產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃根本就是如何把研究的項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，并取得較發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。

14、項(xiàng)目申報(bào)單位在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)的同時(shí)，報(bào)送單位上年度審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表；非基礎(chǔ)性、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃；其他相關(guān)證明材料。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（二）

為了深化普通高中課程改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，破解中年教師職業(yè)倦怠問(wèn)題，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家省市中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》（教師〔20**〕1號(hào)）精神，借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》（溫教政〔2015〕129號(hào)），結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律，堅(jiān)持“以教師為本，個(gè)性化發(fā)展，差異性成長(zhǎng)，整體性提升”的思路，以提高教師整體素質(zhì)為目標(biāo)，以解決教師職業(yè)倦怠及專(zhuān)業(yè)發(fā)展“瓶頸”問(wèn)題為突破口，采取“學(xué)術(shù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng)、青藍(lán)工程團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo)、年輕教師書(shū)友會(huì)參與”的運(yùn)行機(jī)制和切實(shí)有效的措施，探討新課程理念下教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑，建設(shè)一支符合時(shí)代要求的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，為建設(shè)省一級(jí)特色普通高中奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)施目標(biāo)

1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。通過(guò)設(shè)計(jì)多元的校本教研活動(dòng)，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性、研究性、合作性教師發(fā)展文化，讓教師在團(tuán)隊(duì)中選擇適合自身發(fā)展需求的活動(dòng)，激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，不斷提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。形成一支“團(tuán)結(jié)和諧，合作和睦，互幫互學(xué)，共同提高”的教師團(tuán)隊(duì)。

2、搭建智慧共享化平臺(tái)，促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)化發(fā)展。通過(guò)建立由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、教科室主任蹲點(diǎn)和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專(zhuān)業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組，實(shí)施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理，指導(dǎo)、激勵(lì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)展研討活動(dòng)，使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更具針對(duì)性和實(shí)效性。打造“充滿生機(jī)活力，各具進(jìn)取精神，富有創(chuàng)新意識(shí)”的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

3、踐行“教師發(fā)展為本”理念，探索梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想，

為教師成長(zhǎng)創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍，提高教師的職業(yè)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和自我發(fā)展的精神，在實(shí)踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺(jué)性以及客觀需求，為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛(ài)崗與責(zé)任、愛(ài)生與敬業(yè)、愛(ài)心與感恩、合作與共贏”的教師團(tuán)隊(duì)。

4、謀求一種“自主自覺(jué)，合作和睦，開(kāi)拓進(jìn)取，探究創(chuàng)新”的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)合作文化。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景，堅(jiān)持走“專(zhuān)業(yè)自主發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作共贏”之路，把“立德樹(shù)人”作為教育的根本任務(wù)，()把“追求卓越，超越自我，努力使自己在教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。

三、建設(shè)原則

1、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃（20**20**）》，把教育改革與發(fā)展要求、省一級(jí)特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“研究型”、“專(zhuān)家型”的教師隊(duì)伍。

2、自主修煉與團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》，把教師自主修煉計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)計(jì)劃和全校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色，又有教師個(gè)體發(fā)展優(yōu)勢(shì)”的教師隊(duì)伍。

3、個(gè)性發(fā)展與差異成長(zhǎng)相結(jié)合原則：根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團(tuán)隊(duì)要求，把教師的個(gè)性化發(fā)展與差異性成長(zhǎng)相結(jié)合，通過(guò)聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿人文關(guān)懷的新課堂，發(fā)揮教師各自的主觀能動(dòng)作用，主動(dòng)實(shí)施“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目方案，努力建設(shè)一支具有教師個(gè)性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

4、梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求，把教師梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合，特別在課堂變革、校本教研、教書(shū)育人、課程開(kāi)發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達(dá)到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步和發(fā)展，努力打造具有蒼本特色和地方文化特征的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)

1、加強(qiáng)教研組（備課組）建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)的若干意見(jiàn)》要求，以教研組、備課組為單位開(kāi)展“觀課議課、團(tuán)隊(duì)研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動(dòng)、 構(gòu)建“先學(xué)后教 + 自主合作 + 問(wèn)題評(píng)價(jià)”的生本高效課堂教學(xué)模式 ，努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。

2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇八

《天下無(wú)賊》中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說(shuō)“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，如果拿來(lái)用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，實(shí)在是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人啊！如今的企業(yè)界，一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì)，特別是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就更難以管理了。我看呀，這不是難管理，而是難以抓住管理的要害罷了！團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理關(guān)鍵在“人心”！

筆者就多年?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建及管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理應(yīng)分五步走：?

第一步、團(tuán)隊(duì)成員的甄選：“以人為本”這是最關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，只有好的個(gè)體，才會(huì)有好的團(tuán)隊(duì)，所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，我們首先要來(lái)探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體。

筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇：?

第一：個(gè)人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察：一是看誠(chéng)信，誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠(chéng)其意，意誠(chéng)而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言，可謂“害群之馬”不為過(guò)也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對(duì)于職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。

第二：個(gè)人能力。個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看，一是溝通協(xié)調(diào)管理能力，營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去管理你的客戶(hù)、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì)，這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力；二是觀察分析決策能力，市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅在哪，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)與優(yōu)勢(shì)在哪，自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計(jì)劃組織控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場(chǎng)變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。（關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)人員能力的修煉可參見(jiàn)筆者在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)發(fā)表的《成功營(yíng)銷(xiāo)人員的能力提升――技能篇》）。

第三：個(gè)人形象。個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象，代表著公司形象。入微見(jiàn)著，從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谔羧藭r(shí)，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。

第二步、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：光有先天因素不夠，我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng)，這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化，我們首先要來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化，筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。

團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識(shí)的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識(shí)的培訓(xùn)：

第一、公司知識(shí)。首先，我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn)，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個(gè)人，而是個(gè)人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、公司的未來(lái)發(fā)展等等，將是我們出門(mén)談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。

第二、產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品之前，首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位，同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪，只有這樣你才能說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

第三、行業(yè)知識(shí)。我們?cè)趶氖禄蜻x擇一項(xiàng)職業(yè)之前，對(duì)于職業(yè)的規(guī)劃，關(guān)鍵是要了解這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時(shí)，不僅需要對(duì)自身的充分了解，更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道。

第四、財(cái)務(wù)知識(shí)。在筆者多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)中，認(rèn)為財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn)，忽略了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，其實(shí)這是一個(gè)管理的誤區(qū)。財(cái)務(wù)知識(shí)不僅是高層管理必備的知識(shí)，更是我們基層營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識(shí)。

在建立好以上牢固的知識(shí)基礎(chǔ)之上，我們要對(duì)以下幾方面能力加強(qiáng)重點(diǎn)培訓(xùn)：

第一、談判能力。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷(xiāo)量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個(gè)人的談判能力。決定談判能力的幾個(gè)重要因素是廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、敏捷的思維、能言善辯的口才等。

第二、管理能力。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，我們會(huì)擁有多個(gè)客戶(hù)，這就牽

涉到我們要對(duì)多個(gè)客戶(hù)之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理，使之能相互協(xié)作，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對(duì)于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道，我們也會(huì)面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的管理，比如說(shuō)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理等。

第三、控制能力。市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)化，客戶(hù)的心也在不斷地改變，如何駕馭市場(chǎng)的變化，如何挖掘市場(chǎng)的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態(tài)，這就需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具有超強(qiáng)的控制能力?！斑\(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)都在掌控之中，何愁戰(zhàn)無(wú)不勝矣！

第三步、公司本身的不斷發(fā)展：追源朔本，團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在，因此我們?cè)谟懻搱F(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，不能剝離公司開(kāi)來(lái)。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，個(gè)體是奔著公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì)，看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要前提。

公司要保證不斷地發(fā)展，需要具備幾個(gè)關(guān)鍵因素：

第一、資金。我們都知道“錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)錢(qián)卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的”，特別是對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，資金就是一個(gè)檻、一個(gè)瓶頸，資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)秩序越來(lái)越規(guī)范，這就迫使公司的規(guī)模越做越大，才能取得成本上的優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。

第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)推動(dòng)了人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術(shù)的公司。

第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴？人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，預(yù)示了人才的重要性，早有專(zhuān)家指出：如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根徹底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公司擁有什么樣的人才，決定了這個(gè)公司有多大的發(fā)展前景。

第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò)，不是指internet，而是廣義的，從公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)分析，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶(hù)網(wǎng)、銷(xiāo)售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊?？梢钥闯?，網(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。

第四步、公司建立有效的績(jī)效體系：要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景，而且還需要公司能為大家提供一個(gè)合理的績(jī)效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出，有效的績(jī)效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn)，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎(jiǎng)金、工作環(huán)境等，而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。

第五步、管理者個(gè)人魅力的提升：管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個(gè)“力”：

第一，指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來(lái)利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。

第二，親和力。“以人為本”的管理思想，要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)充滿激-情、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。

第三，執(zhí)行力。《執(zhí)行力》、《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書(shū)的暢銷(xiāo)，從側(cè)面反映出了目前管理界對(duì)執(zhí)行力的重視。我們?cè)谘芯亢芏嗥髽I(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí)，就是看團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，因此，作為團(tuán)隊(duì)管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊(duì)之前，建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系。

團(tuán)隊(duì)，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。由于中國(guó)市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國(guó)各地都建立銷(xiāo)售分公司和營(yíng)銷(xiāo)中心，這駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問(wèn)題。

目前，由于營(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性和駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上，團(tuán)隊(duì)合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1+12情況。筆者很榮幸在科龍工作期間參與了兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心的建設(shè)，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)核心、建設(shè)內(nèi)容與過(guò)程、工作方式與結(jié)果的比較。因此，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解更為深刻。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，它至少應(yīng)具備3個(gè)條件：

1、優(yōu)秀的核心;

2、制度完善;

3、團(tuán)隊(duì)文化。

現(xiàn)在，我們就一同分享我對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解。

一、隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)?無(wú)論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間

的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功。在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向。

另外，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理。所以營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。在實(shí)際工作中，有很多業(yè)績(jī)突出的`業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績(jī)可能上來(lái)了，但其手下對(duì)工作不知如何開(kāi)展，甚至把完成銷(xiāo)售報(bào)表當(dāng)作主要工作，這樣團(tuán)隊(duì)的力量就沒(méi)得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)里很難找到合適的頂替者。

還有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報(bào)表和會(huì)議，很少參與業(yè)務(wù)工作，對(duì)下屬的工作也沒(méi)有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有得到執(zhí)行。究竟?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個(gè)方面入手：

1、樹(shù)立核心形象與威信?很明顯，公司任命的區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個(gè)人的歷史業(yè)績(jī)，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績(jī)和能力，下一步就是把業(yè)績(jī)與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下，尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練，他沒(méi)有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷(xiāo)售工作客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶(hù)無(wú)理取鬧。這時(shí)是你樹(shù)立威信的好時(shí)機(jī)，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶(hù)的抱怨?？稍趯?shí)際工作中，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶(hù)的抱怨時(shí)，不加思考地順著客戶(hù)的抱怨來(lái)責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于你樹(shù)立威信。

2、創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境?對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的。有意見(jiàn)、有矛盾，不說(shuō)出來(lái)會(huì)積怨;出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢?有如下幾個(gè)方面的原因：

a、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷，認(rèn)為自己總是對(duì)的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的稱(chēng)呼上，假如只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類(lèi)的。那么，敢肯定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢，稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之，最好就是互相稱(chēng)姓名。這里有一個(gè)大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通，要求每一個(gè)員工不要稱(chēng)呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”?？上攵奥?lián)想”的溝通會(huì)怎樣順暢。當(dāng)然，并不是要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須這樣，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱(chēng)呼。

b、建立溝通平臺(tái)，一般銷(xiāo)售工作有很多的例會(huì)，可以通過(guò)這種會(huì)議來(lái)進(jìn)行很好的溝通。本人建議在銷(xiāo)售會(huì)議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，還要多一些表?yè)P(yáng)與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨(dú)交流。聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法。

c、多一些集體活動(dòng)，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。

3、合理分工各盡其才?在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里流行著這么一句話;只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人。而我的理解是：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)一人都優(yōu)秀。經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，很多行業(yè)都進(jìn)入了相對(duì)的品牌消費(fèi)時(shí)代，也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作主要是在終端市場(chǎng)的精耕細(xì)作——勤。在大的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃方面都有公司總部營(yíng)銷(xiāo)高層的工作指引。這也是營(yíng)銷(xiāo)由“營(yíng)銷(xiāo)英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的標(biāo)志。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督。但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度，是一件不容易的事情。一般來(lái)說(shuō)，區(qū)域細(xì)分操作、分品類(lèi)是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發(fā)揮個(gè)人的特點(diǎn)，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區(qū)域細(xì)分、分品類(lèi)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類(lèi)合作。

比如現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)人員培訓(xùn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整理等。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解隊(duì)員的特長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好隊(duì)員的工作，以充分各自的才能。

二、制度建設(shè)與執(zhí)行?無(wú)規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展，以形成一個(gè)共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊(duì)的共同討論，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)容包括：日?？记谥贫取?huì)議制度、各種臺(tái)帳制度和激勵(lì)制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準(zhǔn)時(shí)到辦公室，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床，7：30晨讀。這是很難執(zhí)行的，也是沒(méi)有必要的。

要知道營(yíng)銷(xiāo)工作是介于體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之間的工作。不要說(shuō)遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬，就不能保證這個(gè)工作時(shí)間?？上攵@個(gè)制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里并不是說(shuō)早上8：30上班是一個(gè)錯(cuò)誤，而是說(shuō)明制度的可執(zhí)行性。

在這里必須闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：

1、考勤制度，目的是了保證工作時(shí)間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。

2、會(huì)議制度，目的是討論解決工作中的問(wèn)題和提供學(xué)習(xí)平臺(tái)。內(nèi)容是周例會(huì)、月例會(huì)、公司例會(huì)。

3、臺(tái)帳制度，目的是對(duì)工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計(jì)劃、工作日記和其他與銷(xiāo)售工作相關(guān)的臺(tái)帳。

4、激勵(lì)制度，目的是保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵(lì)之分，正激勵(lì)一般有：公司高層的表?yè)P(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);提升獎(jiǎng)勵(lì)以及公費(fèi)旅游等。

三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?俗話說(shuō)：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+12。團(tuán)隊(duì)文化是對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)、集體活動(dòng)開(kāi)展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)取取得良好的業(yè)績(jī)。而集體活動(dòng)的開(kāi)展可能讓許多的銷(xiāo)售經(jīng)理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。

但這集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，我們不可偏廢。其實(shí)這集體活動(dòng)的開(kāi)展并不是很難，在每次例會(huì)后舉行一場(chǎng)足球賽、籃球賽并不是過(guò)分的要求。或者一次ok、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì)組織一次集體活動(dòng)。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售政策、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績(jī)。，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌，是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證，是溝通的需要。

四、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步?不想做的士兵不是好士兵。做銷(xiāo)售的人都是生意人，不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺(tái)。合理的人員流動(dòng)，是非常必要的。從另一個(gè)方面看，業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求，在一個(gè)地方工作久了，換一個(gè)工作區(qū)域未嘗不是一個(gè)讓激-情再次燃燒的方法。假如，在你的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)給他激勵(lì)的考核。

在這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向公司推薦人才，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合。 綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力，又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在這里，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。無(wú)論從事什么工作，工作中的樂(lè)趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個(gè)人雙贏的結(jié)果。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇九

一、企業(yè)文化：

經(jīng)營(yíng)理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):

目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（組建）：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

“雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶(hù)時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能

的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：

最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶(hù)和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

具體的實(shí)施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶(hù)開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷(xiāo)售技巧，面談技巧，逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的日常管理：

一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：

對(duì)每一個(gè)意向客戶(hù)做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶(hù)跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：

化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制（暫未定）

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我對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，談不上精通只能是大概了解。對(duì)于咱們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點(diǎn)簡(jiǎn)單的談一下我自己的認(rèn)識(shí)，如有不妥的地方還請(qǐng)各位諒解。

首先，我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個(gè)方面決定：

1、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

2、 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)

3、 團(tuán)隊(duì)的日常管理

4、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核機(jī)制

下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀點(diǎn)：

一、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的.協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。

團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平及工作效率的發(fā)揮。希望咱們團(tuán)隊(duì)人力資源部對(duì)于各部門(mén)相關(guān)崗位有個(gè)較規(guī)范的規(guī)定，因此，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面：

知識(shí)都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每次要遇到不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個(gè)切入點(diǎn)，接的上話，對(duì)于他所關(guān)心的問(wèn)題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對(duì)手過(guò)招時(shí)還是得靈活運(yùn)用，對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果，團(tuán)隊(duì)上層就應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源部一起，確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才，還有就是盡量讓團(tuán)隊(duì)成員分屬每個(gè)學(xué)院。所以，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事！

團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題的收集和反饋，而對(duì)于來(lái)自客戶(hù)或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱所決定的。

二、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵

是開(kāi)幾堂課就能解決的問(wèn)題，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷的提升、潛移默化，逐步的去形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氛圍，要賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，權(quán)且稱(chēng)為：團(tuán)隊(duì)文化。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了這種風(fēng)氣自然會(huì)帶動(dòng)每一個(gè)新加入團(tuán)隊(duì)的新成員，只要這種精神在，不論人員怎么流動(dòng)都會(huì)是一個(gè)鐵的團(tuán)隊(duì)“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”。我認(rèn)為只有這樣才會(huì)有效的解決我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)，但是會(huì)有一勞永逸的效果。關(guān)于具體實(shí)施的措施我簡(jiǎn)單的歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

主要是從團(tuán)隊(duì)特征、基本技能上進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們具有假如這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)他們對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心，讓他們對(duì)于自己的人生發(fā)展建立一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)。主要應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、市場(chǎng)銷(xiāo)售的基本知識(shí)、技術(shù)分析、市場(chǎng)介紹（讓她們對(duì)于同行有一個(gè)了解，別人的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，做到知己知彼）。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的形象是團(tuán)隊(duì)的廣告牌，團(tuán)隊(duì)人員首先要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。應(yīng)該從這幾個(gè)方面注意：氣質(zhì)、服飾、溝通、身體語(yǔ)言、禮儀，要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且要在平時(shí)多多提醒，注意細(xì)節(jié)的把握，比如：陪客戶(hù)吃飯時(shí)自己的位子、敬酒的姿勢(shì)、上下樓梯、關(guān)門(mén)、接打電話、上下車(chē)、自己的語(yǔ)音語(yǔ)速等等。

客戶(hù)開(kāi)拓與商機(jī)發(fā)現(xiàn)是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石，現(xiàn)有客戶(hù)狀態(tài)再

良好，也不可忽視客戶(hù)開(kāi)拓。因?yàn)闊o(wú)論你服務(wù)多么良好，現(xiàn)有客戶(hù)總會(huì)流失。準(zhǔn)客戶(hù)是我們最大的資產(chǎn)，他們是我們?cè)诖髮W(xué)市場(chǎng)賴(lài)以生存并得以發(fā)展的根本。

要掌握良好的新合作伙伴的開(kāi)拓渠道，勇于開(kāi)拓新的渠道?？梢詺w結(jié)為以下幾種：緣故法、轉(zhuǎn)介紹法、咨詢(xún)法、社團(tuán)開(kāi)拓法、目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓法、信函開(kāi)拓法、資料收集、陌生拜訪法等等。要培養(yǎng)成員掌握，建立和維護(hù)“人脈關(guān)系”的能力和方法。

首先要做到自己專(zhuān)業(yè)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)才能做到職業(yè)，要求我們找到專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售方法去應(yīng)對(duì)我們的潛在隊(duì)員（客戶(hù)）,可以簡(jiǎn)單的用下圖來(lái)概括：

（7 個(gè)人嗜好等。2、拜訪計(jì)劃的擬定：拜訪的時(shí)間和場(chǎng)所以及拜訪禮儀等等。

一個(gè)人的思想不可能那么容易說(shuō)服和改變，而且容易引起別人我的反感和爭(zhēng)吵，可以從下面幾個(gè)方面讓他去認(rèn)同你就夠了：對(duì)產(chǎn)品功能的認(rèn)同、對(duì)你的認(rèn)同、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同、對(duì)自己能力的認(rèn)同。對(duì)于客戶(hù)的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，拒絕處理是專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售中最為重要的步驟，恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻?hù)的拒絕問(wèn)題是開(kāi)啟客戶(hù)心靈之門(mén)的金鑰匙。要認(rèn)清客戶(hù)拒絕的真正原因放好對(duì)癥下藥，做到有的放矢。

對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)的穩(wěn)定和開(kāi)發(fā)是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要日常工作，現(xiàn)有的客戶(hù)一定要維護(hù)好確保顆粒歸倉(cāng)。要經(jīng)常和客戶(hù)進(jìn)行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心，爭(zhēng)取對(duì)每一個(gè)客戶(hù)建立一套檔案，讓他感覺(jué)到對(duì)于你來(lái)說(shuō)他是特殊的一個(gè)，要讓客戶(hù)感覺(jué)到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感！

三、團(tuán)隊(duì)的日常管理是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的必要條件

既然一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就決定了它的形成應(yīng)該是在團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴的形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，看到哪里有問(wèn)題隨時(shí)隨地的提醒，而這種提醒不要傷害到成員的自尊，不要打擊成員的信心，而是實(shí)實(shí)在在的幫助。

一個(gè)客戶(hù)跟蹤調(diào)查單，要求包括潛在隊(duì)員（客戶(hù)）：姓名、家庭情況、經(jīng)濟(jì)情況、愛(ài)好、聯(lián)系方式、以及每一次的電話記錄。這樣既方便員工的工作又方便團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)檢查監(jiān)督下面的工作可以實(shí)施的了解每一個(gè)人的有效情況！

對(duì)團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績(jī)而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中。這時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)上層能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，多組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，則會(huì)有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會(huì)傾聽(tīng)到很多來(lái)自他們對(duì)于學(xué)校市場(chǎng)以及外部市場(chǎng)的真實(shí)認(rèn)識(shí)和了解。

總之，團(tuán)隊(duì)的管理要從細(xì)節(jié)入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機(jī)制。成員要少說(shuō)話多做事！

四、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核和平時(shí)的激勵(lì)機(jī)制都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，才能保證潛在成員（客戶(hù)）群體的穩(wěn)定，要把人力看作是團(tuán)隊(duì)的“人力資源”而不是“人力成本”，這樣才能三軍用命無(wú)往而不利，要做到考核的，公開(kāi)公正，有效實(shí)施，在這方面應(yīng)該有自己的制度我就不多說(shuō)了。

最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的歸結(jié)為一句話就是“找對(duì)人；說(shuō)對(duì)話！”

順祝我們?cè)缛战⒁恢Ю硐氲膱F(tuán)隊(duì)，一支可以戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克，有著超強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師！

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十

摘要：信息與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理理論必須創(chuàng)新。本文從團(tuán)含義及其對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織的重要性出發(fā)，探索了中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題及團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的精神支柱，離開(kāi)了這個(gè)精神支柱，企業(yè)就是一潭死水，就毫無(wú)活力，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言。當(dāng)今時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)的全球一體化步伐的加快人，改革開(kāi)放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新集體榮譽(yù)。

一、對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解。

(一)、如何界定團(tuán)隊(duì)精神。

所謂團(tuán)隊(duì)，是指一些能夠協(xié)作互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧，并為之負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。簡(jiǎn)單而言一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體，團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成績(jī)，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)通過(guò)成員的的共同貢獻(xiàn)，得到集體成果，這個(gè)集體成果超過(guò)集體中每個(gè)成員個(gè)人成就的總和。所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)成為激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)力，為工作注入正能量。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是承諾，團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒(méi)有承諾，就是沒(méi)有約束，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。做出承諾，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。

(二)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的原則。

團(tuán)隊(duì)精神是員工主體地位的一種整體體現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)精神作為企業(yè)的一種基本意識(shí)，意味著職工對(duì)于本部門(mén)，對(duì)本企業(yè)員工群體的認(rèn)同感和歸屬感;意味著員工主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)群體內(nèi)部其他成員的協(xié)同，共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧氣氛的自覺(jué)意志;意味著員工愿意為團(tuán)隊(duì)群體的目標(biāo)努力奮斗，甚至犧牲個(gè)人利益也在所不惜的戰(zhàn)斗精神，塑造團(tuán)隊(duì)精神必須強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則，團(tuán)結(jié)一致向前看的原則和個(gè)人與集體相結(jié)合的原則。

1.塑造團(tuán)隊(duì)精神，要強(qiáng)調(diào)協(xié)作的原則。

協(xié)作原則是團(tuán)隊(duì)精神最主要的內(nèi)容。企業(yè)在制度安排上，必須注意強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則，企業(yè)對(duì)人員的選聘及安排，要注重體現(xiàn)協(xié)作的原則，企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)也要貫徹協(xié)作原則。企業(yè)要宣傳協(xié)作的原則，制度和政策的制定有利于發(fā)揮協(xié)作的原則，以實(shí)現(xiàn)最有效的全員協(xié)作。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)以協(xié)作原則為工作的最高原則，一切工作服從于協(xié)作原則。強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則，首先要在價(jià)值理念上認(rèn)同協(xié)作原則，真正理解協(xié)作原則含義，如果沒(méi)有協(xié)作原則，企業(yè)中每個(gè)部門(mén)和個(gè)強(qiáng)調(diào)自己的工作和利益，各自為政，最終難以塑造出團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)整體實(shí)力很難得到提高。企業(yè)是所有全體多員工進(jìn)行分工協(xié)作的群體組織，因而分工協(xié)作的狀況也直接決定著企業(yè)的整體實(shí)力和綜合效益。分工協(xié)作是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，但是良好的分工協(xié)作又取決于人的價(jià)值理念狀況。有些企業(yè)內(nèi)部有些人難以同別人協(xié)作，就是因?yàn)閮r(jià)值理念上不承認(rèn)協(xié)作原則，看不到團(tuán)隊(duì)的重要作用，只看到個(gè)人的作用。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神理念的存在，而僅僅靠個(gè)人英雄主義，則必然會(huì)危害企業(yè)整體利益和總體的有效協(xié)作，最終必然使生產(chǎn)力難以得到有效發(fā)揮。

2.塑造團(tuán)隊(duì)精神，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)一致向前看的原則。

有的企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)精神薄弱，互相瞧不起，看不到對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，結(jié)果內(nèi)戰(zhàn)不斷，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的整體發(fā)展。所以塑造團(tuán)隊(duì)精神，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)一致向前看的原則。企業(yè)內(nèi)部員工的矛盾，需要用團(tuán)隊(duì)精神來(lái)協(xié)調(diào)。即使有些矛盾是原則性的，也必須通過(guò)團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到統(tǒng)一。不協(xié)調(diào)的個(gè)體或部門(mén)行為，必須服從于團(tuán)隊(duì)整體利益，大家要以團(tuán)隊(duì)精神為重。

3.塑造團(tuán)隊(duì)精神，要重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力與依靠組織力量相結(jié)合的原則。

提倡團(tuán)隊(duì)精神并不是忽視人們的人個(gè)能力，而是要強(qiáng)調(diào)重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力與依靠組織力量相結(jié)合的原則。既要強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的個(gè)人能力，也要依靠組織力量，這兩者必須要有效結(jié)合。這兩者有效結(jié)合的結(jié)果，實(shí)際上就形成團(tuán)隊(duì)精神理念的過(guò)程。現(xiàn)在許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮個(gè)人能力，但在一企業(yè)中，不應(yīng)存在任何一個(gè)人的所謂能力和利益的過(guò)度增長(zhǎng)。也就是說(shuō)，任何個(gè)人能力的發(fā)揮，都需要一種外部環(huán)境支撐，這種外部環(huán)境支撐就需要大家的合作。所以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，就要重視發(fā)揮個(gè)人能力與依靠組織力量相結(jié)合。這是一個(gè)非常重要的價(jià)值理念。因?yàn)槊總€(gè)人有效作用的充分發(fā)揮，都需要其他人的配合。那些能干大事的人，同樣需要一些只能干小事的人的配合，如果沒(méi)有能干小事的人的幫助，他們最后可能什么事都做不好。注重團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)發(fā)展會(huì)很快，團(tuán)隊(duì)精神差的企業(yè)發(fā)展往往不快。個(gè)人能力的'發(fā)揮雖然重要，眾人拾柴火焰高，團(tuán)隊(duì)精神更為重要。如果說(shuō)只強(qiáng)調(diào)人們的個(gè)人能力而不強(qiáng)調(diào)依靠組織力量，那么這種企業(yè)最終很難保證長(zhǎng)期可以持續(xù)發(fā)展下去。

(三)、團(tuán)隊(duì)精神對(duì)企業(yè)的作用。

1.目標(biāo)導(dǎo)向功能。

團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對(duì)每位員工來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到具體落實(shí)。

2.集體榮譽(yù)的激勵(lì)功能。

團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺(jué)地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過(guò)員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，而且這種激勵(lì)不是單純停留物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。

總之，團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)在我國(guó)企業(yè)目前仍處于實(shí)踐探索階段。如今信息化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，變革與創(chuàng)新，以人為本，虛擬企業(yè)，團(tuán)隊(duì)工作，分形工廠等一系列的理論，正在突破傳統(tǒng)思想的束縛，成為新時(shí)代管理思想的主要支柱。21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，現(xiàn)代社會(huì)沒(méi)有“獨(dú)行俠”，團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所起到的作用與日俱增，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮勢(shì)在必行，誰(shuí)搶在前列做得好，誰(shuí)就會(huì)成為勝者。這要求企業(yè)與員工的共同努力，企業(yè)必須明白“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”的道理，要讓人才聚集在一起形成合力就必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，這樣才能形成強(qiáng)大的凝聚力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下越走越寬，越做越強(qiáng)。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化，市場(chǎng)體制已臻成熟，我國(guó)的企業(yè)要想獲得新一輪的發(fā)展必須認(rèn)真研究諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列的管理創(chuàng)新理論，這是擺在中國(guó)企業(yè)面前的重大課題。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十一

1、為能否得到組織和上司的信任而變；2、為追求虛榮而變；3、為未來(lái)的發(fā)展而變；4、為現(xiàn)在的利益而變；5、為自已夢(mèng)想而變；6、為權(quán)力而變；7、為逃離痛苦而變；8、為追求快樂(lè)而變；9、會(huì)受環(huán)境影響而變；10、受情緒影響而變；11、為情所困時(shí)變；12、面對(duì)壓力時(shí)變。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十二

鑒于****酒店餐飲及各功能營(yíng)運(yùn)板塊格局的現(xiàn)狀，根據(jù)酒店的整體規(guī)劃，餐飲區(qū)域日后將進(jìn)一步擴(kuò)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。餐飲板塊日后的經(jīng)營(yíng)要在酒店整體的資源整合中利用現(xiàn)有其他經(jīng)營(yíng)模塊的消費(fèi)人群資源，逐步提高餐飲經(jīng)營(yíng)消費(fèi)人群和業(yè)績(jī)的雙向提升和提高。從餐飲區(qū)域的營(yíng)運(yùn)管理中需從：滿足酒店整體的來(lái)客用餐需求，餐飲區(qū)域進(jìn)一步完善并持續(xù)做好開(kāi)源節(jié)流、成本控管、產(chǎn)品更新、提升服務(wù)，提升餐飲板塊的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提升餐飲產(chǎn)品的多樣化、更新化，提升對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量水平，從而帶動(dòng)整個(gè)餐飲區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理工作邁向新的臺(tái)階，特?cái)M定本方案。

對(duì)調(diào)整酒店餐飲區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理的基本設(shè)想：

在貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則前提下，從資源配置、服務(wù)方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)的調(diào)整升級(jí)。遵循“專(zhuān)項(xiàng)、統(tǒng)籌、一體化”的管理方針，開(kāi)發(fā)資源客戶(hù)群、吸引資源客戶(hù)群、迎接資源客戶(hù)群、服務(wù)資源客戶(hù)群、留住資源客戶(hù)群的模式，并在營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)中讓客戶(hù)獲得人性化的溫馨用餐環(huán)境和尊貴用餐服務(wù)感受。 一：餐飲部出品管理及廚政管理。

1、出品設(shè)計(jì)更新、成本控管節(jié)流。

2、原料采購(gòu)利用、產(chǎn)品受眾分析。

3、票據(jù)定價(jià)發(fā)放、流通使用管理。

在出品（產(chǎn)品）結(jié)構(gòu)設(shè)置上突出和強(qiáng)化菜品的特色化、多樣化、季節(jié)化，依據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模式，并適時(shí)依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的原材料供應(yīng)情況，開(kāi)發(fā)一部分成本較低而利潤(rùn)可觀的產(chǎn)品，在餐飲（自助餐）的產(chǎn)品供應(yīng)上做好持續(xù)的改進(jìn)和改變。

在自助餐的經(jīng)營(yíng)管理中要依據(jù)消費(fèi)群體的口味喜好為前提，結(jié)合原材料市場(chǎng)的供應(yīng)情況，進(jìn)行定期的市場(chǎng)摸底和調(diào)查，訂立原材料的采購(gòu)目錄品種，開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。

成本控管要持續(xù)不間斷的從日常營(yíng)運(yùn)管理中逐步得到轉(zhuǎn)變，從原材料的市場(chǎng)采購(gòu)環(huán)節(jié)到產(chǎn)品的廚部出品加工環(huán)節(jié)到營(yíng)業(yè)區(qū)售賣(mài)環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善并嚴(yán)控產(chǎn)品成本的人為浪費(fèi)因素及消耗。

自助餐的票據(jù)使用管理，要嚴(yán)格遵循票據(jù)發(fā)行：價(jià)格擬定、編碼登記、財(cái)務(wù)蓋章審核、售出登記、使用審核簽批的管理要求。杜絕人為因素的漏洞，做好財(cái)務(wù)（收款臺(tái)）和營(yíng)業(yè)區(qū)域管理人員的雙向控管規(guī)定：

二：從餐飲部的整體經(jīng)營(yíng)管理中從內(nèi)部和外部開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

外部經(jīng)營(yíng)從以下3點(diǎn)展開(kāi)。

1、如何把客人引來(lái)？（營(yíng)銷(xiāo)策略）

2、如何把客人留住？（質(zhì)量策略）

3、如何使客人回頭？（企業(yè)文化策略）

內(nèi)部管理從以下3點(diǎn)展開(kāi)。

4、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？（組織策略）

5、如何控制成本費(fèi)用？（成本控制策略）

6、如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和創(chuàng)新？（競(jìng)爭(zhēng)策略）

三：餐飲部服務(wù)管理的重要性。

服務(wù)質(zhì)量管理概念：質(zhì)就是命，無(wú)質(zhì)則無(wú)命。

服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)行業(yè)的生命，也就是酒店的生命。服務(wù)質(zhì)量是留住客人的根本保證，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有生命，就會(huì)使客人流失，就會(huì)關(guān)門(mén)倒閉。質(zhì)量管理是酒店管理中最重要的管理任務(wù)，是必須天天抓、時(shí)時(shí)抓的常務(wù)管理工作，是絕對(duì)不可忽視的大事。

從硬件到軟件、從有形到無(wú)形、從前臺(tái)到后臺(tái)、從店容店貌到儀容儀表、從安全到衛(wèi)生、從設(shè)施設(shè)備到牙簽紙巾、從言談舉止到形象態(tài)度、從環(huán)境造型到家私器皿、從服務(wù)到出品都是質(zhì)量的體現(xiàn)，都要達(dá)到優(yōu)質(zhì)合格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，不合格的服務(wù)決不能出現(xiàn)和存在，更不能讓顧客來(lái)承受不合格的服務(wù)產(chǎn)品，顧客花錢(qián)買(mǎi)的是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而非劣質(zhì)的不合格的服務(wù)，買(mǎi)的是享受，而不是難受。服務(wù)質(zhì)量不合格就是酒店服務(wù)的管理失敗。用質(zhì)量管理保證法和全面質(zhì)量管理法來(lái)保障酒店的服務(wù)質(zhì)量：環(huán)境、出品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等。

四：建立餐飲部成系統(tǒng)的內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制：

奉行的基本原則：銷(xiāo)售有獎(jiǎng)、銷(xiāo)售有功、按勞取酬、多勞多得。 營(yíng)銷(xiāo)管理措施與方案

1、凡帶客、拉客來(lái)酒店消費(fèi)（包括訂房）的人員及員工都可以在顧客消費(fèi)總額內(nèi)提成10%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2、凡是給顧客打了8折的都沒(méi)有提成獎(jiǎng)勵(lì)。如果只打了9折的話，還有5%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。

3、凡是銷(xiāo)售部、營(yíng)銷(xiāo)部、推廣部、營(yíng)業(yè)部、前廳部、公關(guān)部的員工在沒(méi)有完成，定額銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí)，沒(méi)有提成獎(jiǎng)勵(lì)，只能在完成任務(wù)指標(biāo)后，才能享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。

4、凡是不拿工資，不享受底薪待遇的人員都可以享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。 凡是不愿意拿銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)的客人和員工都可以領(lǐng)取消費(fèi)總額15%的禮品劵或代金劵。代金劵只能在下次來(lái)店消費(fèi)時(shí)使用，劵值多少就可抵消費(fèi)額多少。

5、凡在本酒店領(lǐng)取的代金劵和禮品劵的有效期為一年，過(guò)期無(wú)效。如要繼續(xù)儲(chǔ)存和保值的，須辦理會(huì)員卡，將禮品劵和代金劵總額充到會(huì)員卡內(nèi)，會(huì)員卡長(zhǎng)期有效，無(wú)限儲(chǔ)存。

6、凡是酒店的自來(lái)客，公司客、關(guān)系戶(hù)、簽約戶(hù)的客人、任何人都不得領(lǐng)取提成獎(jiǎng)勵(lì)，更不能轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓給他人。如違反的，就取消所有提成獎(jiǎng)，并給予雙倍的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的屢犯的一律開(kāi)除處理。 凡是客人在前臺(tái)、營(yíng)業(yè)部訂房的或是由客人打電話到前臺(tái)、營(yíng)業(yè)部訂房的，都不屬于個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，都不能享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。如果是客人說(shuō)明是給誰(shuí)，由誰(shuí)介紹訂房的，就可以享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。

7、凡本公司員工在本酒店消費(fèi)的都沒(méi)有提成獎(jiǎng)，自己消費(fèi)不能享受提成獎(jiǎng)，但可以領(lǐng)取禮品劵或代金劵。如果是使用支票和刷卡消費(fèi)的，必須等款到帳后，才能領(lǐng)取銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)，外來(lái)人員當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，本公司本店員工三天兌現(xiàn)。

五：團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工素質(zhì)培訓(xùn)：

培訓(xùn)的理念是：?jiǎn)T工素質(zhì)決定酒店的服務(wù)質(zhì)量，員工素質(zhì)決定企業(yè)的成敗興亡。

培訓(xùn)的原則是：培訓(xùn)——考核——再培訓(xùn)。

凡酒店工作人員都必須接受培訓(xùn)合格上崗，不合格的堅(jiān)決不能上崗。 培訓(xùn)時(shí)間：服務(wù)人員每周培訓(xùn)兩節(jié)課，兩小時(shí)。管理人員每周培訓(xùn)一節(jié)課一小時(shí)。

課程分類(lèi)：公共課、基本素質(zhì)課、專(zhuān)業(yè)課、綜合課、心理素質(zhì)課。

1、建立服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、語(yǔ)言能力、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、餐飲知識(shí)、應(yīng)變能力。

2、建立管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、成本意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、安全意識(shí)、工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量、工作效率。

3、建立管理人員的能力考核

組織能力、策劃能力、號(hào)召能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、公關(guān)能力、演講能力、寫(xiě)作能力、觀察能力、想象能力、承受能力、應(yīng)變能力、指揮能力。

4、定期開(kāi)展員工集體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加集體榮譽(yù)感，促進(jìn)思想感情的交流和溝通，促進(jìn)友誼，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。感受大家庭的溫暖和快樂(lè)。

a、 每月舉辦一次員工生日聚會(huì)活動(dòng)。凡是當(dāng)月生日的都發(fā)張有總經(jīng)理簽名的賀歲卡及紅包一個(gè)（服務(wù)人員100元，中層管理人員200元，高層管理人員300元）

c、 每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量比賽，比服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率、損耗率。

d、 每月進(jìn)行一次衛(wèi)生安全檢查評(píng)比。

e、 每月進(jìn)行一次銷(xiāo)售競(jìng)賽，以此來(lái)激發(fā)員工的進(jìn)取精神、提高員工們的進(jìn)取精神，提高他們的文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、感召力、親和力、戰(zhàn)斗力。

通過(guò)以上對(duì)餐飲部個(gè)資源的有效整合，后期依據(jù)餐飲部的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，結(jié)合整個(gè)酒店的各部經(jīng)營(yíng)區(qū)域，進(jìn)行整體資源的優(yōu)勢(shì)并引導(dǎo)帶動(dòng)餐飲部經(jīng)營(yíng)管理的常態(tài)化、有序化。起到資源互動(dòng)并共享，發(fā)揮管理資源中“人、財(cái)、物、時(shí)間、信息”的有效性、有序性。為餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作上一個(gè)臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、經(jīng)營(yíng)理念

安全第一，效益第二

我們深知，細(xì)節(jié)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，我們以項(xiàng)目管理的模式對(duì)餐廳進(jìn)行整體籌劃，從小處著眼，小處入手，把制度文本化為員工的執(zhí)行力和工作習(xí)慣，使之貫徹到餐廳作業(yè)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，從而實(shí)現(xiàn)三方滿意的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，達(dá)成雙方共贏的核心局面。

二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

1、我們秉承“天道酬勤，厚德載物”的精神，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍，我們有經(jīng)驗(yàn)豐富的餐飲管理團(tuán)隊(duì)，全心全意打造景區(qū)品牌餐廳，以強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感博取游客及社會(huì)的認(rèn)同。

2、“品德好，能吃苦，求上進(jìn)”是我們的用人理念。我們擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，數(shù)十名訓(xùn)練有素的廚師團(tuán)隊(duì)及相關(guān)服務(wù)員工，有力保證了各項(xiàng)制度和管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

3、好的制度通過(guò)積極的人和有效的執(zhí)行，我們奉獻(xiàn)給游客的是一流的質(zhì)量產(chǎn)品，能充分滿足游客多樣化的服務(wù)及飲食需求。

4、餐廳全體員工始終銘記“食品安全責(zé)任重于泰山”，餐廳嚴(yán)格以安全衛(wèi)生管理控制體系，把景區(qū)餐廳的食品安全事故降到最低，有力保障游客、景區(qū)、餐廳的切身利益。

5、一流的管理水平和服務(wù)質(zhì)量大大提高餐廳滿意度和就餐率及、景區(qū)入園率，貢獻(xiàn)了景區(qū)、餐廳、游客“三方滿意”的社會(huì)效益。實(shí)現(xiàn)了景區(qū)餐廳保值、增值品牌，提高景區(qū)整體管理績(jī)效，為打造景區(qū)品牌的和-諧發(fā)展提供有力的后勤支持。

6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，行業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)之誠(chéng)信合作，促進(jìn)了合作雙方的共同發(fā)展和互利雙贏，提高景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了景區(qū)及餐廳整體的管理水平。

三、經(jīng)營(yíng)定位

把景區(qū)餐廳打造成一個(gè)以中式自助特色素齋為主，集時(shí)尚、養(yǎng)生、休閑為一體的美食會(huì)所。

a 檔次：生態(tài)餐飲

高效的管理+安全的環(huán)境+貼心的服務(wù)+和-諧的文化

1、景區(qū)配套餐廳適應(yīng)了景區(qū)今后的發(fā)展，滿足了游客增加的服務(wù)需求，有利于游客對(duì)景區(qū)的滿意率，促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

2、景區(qū)作為三亞生態(tài)旅游的代表，其經(jīng)營(yíng)與管理自不言待，是故餐廳的管理必須達(dá)到相同的高度，餐廳要有“市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)”，方能領(lǐng)先旅游景區(qū)業(yè)發(fā)展的潮流。

b 功能全面豐富，綠色生態(tài)，品種豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡游客來(lái)自五湖四海，不同地域，不同文化背景和經(jīng)濟(jì)能力，飲食需求差別較大，全面優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)是景區(qū)發(fā)展提高品牌知名度的有力保障。

四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：三方滿意（游客滿意、景區(qū)滿意、社會(huì)滿意）

1、切實(shí)保障游客的用餐需求，綜合區(qū)域游客人數(shù)，景區(qū)餐廳數(shù)量未來(lái)發(fā)展的因素，合理配置經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、全面的餐飲服務(wù)，滿足各個(gè)層次游客用餐需求。

2、從軟、硬件著手建設(shè)餐廳，使之硬件達(dá)標(biāo)，軟件一流，三方滿意的高標(biāo)準(zhǔn)餐廳，為景區(qū)的和-諧發(fā)展提供有力的后勤保障。保證餐廳服務(wù)水平能滿足景區(qū)和游客的要求，使游客“高興而來(lái)，滿意而歸”，樹(shù)立良好的景區(qū)品牌形象。

3.在保證飲食衛(wèi)生安全和旅行社、游客等需求前提下，以科學(xué)、高效的管理力創(chuàng)優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)景區(qū)的支持與信任，努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)、餐廳經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，實(shí)現(xiàn)景區(qū)餐廳保值、增值，傾力打造“和-諧餐飲、特色素齋”餐飲品牌。領(lǐng)跑海南團(tuán)膳的高端品牌形象，達(dá)成甲乙雙方互利發(fā)展，共贏的合作目標(biāo)。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十三

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕對(duì)不會(huì)；拒絕學(xué)習(xí)就是衰老的標(biāo)志；學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退；學(xué)習(xí)是充滿思想的勞動(dòng)；學(xué)史使人明智，學(xué)詩(shī)使人靈透，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆；不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚；讀書(shū)先備筆，知行要合一；知識(shí)是力量的源泉，學(xué)習(xí)是最賺錢(qián)的投資！

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十四

共同的愿景是企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)導(dǎo)航儀，有了共同的愿景才能讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們應(yīng)干什么，才能讓團(tuán)隊(duì)成員同心同德，為達(dá)到共同的目標(biāo)而齊心努力。首先，愿景的設(shè)置要切實(shí)可行，一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的愿景不僅不會(huì)讓員工產(chǎn)生工作的激情，甚至還會(huì)打擊員工的積極性；其次，愿景的設(shè)置必須遵循大家一致同意的共同規(guī)劃，只有這樣才能夠使所有的人對(duì)愿景持認(rèn)同和肯定的態(tài)度，才能使團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人愿意盡最大的努力去完成。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十五

所謂團(tuán)隊(duì)管理，就是我們必須把團(tuán)隊(duì)融合一種非常團(tuán)結(jié)的氛圍，相互之間能夠進(jìn)行很好的有效的溝通，尤其是工作方面的事情，當(dāng)然慢慢的生活中的事情也是可以加入的。

二、把握客戶(hù)

其實(shí)做銷(xiāo)售，最重要的不是產(chǎn)品，而是客戶(hù)。作為一個(gè)辦事處，其實(shí)我們的區(qū)域是限定的，那么這個(gè)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)就是基本上固定的，大的、中等的、小的，都是基本固定變化不大的。那么，這些客戶(hù)可能跟我們合作著一條或幾條的產(chǎn)品線，我們是不是要把這些客戶(hù)給羅列出來(lái)，尤其是還沒(méi)有合作的有一定實(shí)力的客戶(hù)，因?yàn)槲覀冝k事處基本上可以把公司所有的產(chǎn)品都拿出來(lái)銷(xiāo)售，因此有很大的廣度來(lái)跟客戶(hù)溝通談判，這個(gè)產(chǎn)品不行，可能另外一個(gè)產(chǎn)品是客戶(hù)能接受的，然后我們就可以從1個(gè)產(chǎn)品慢慢的談，慢慢的就變成2個(gè)產(chǎn)品，甚至更多的產(chǎn)品來(lái)和我們合作，這個(gè)一方面是增加了客戶(hù)跟我們的合作親密程度，另一方面肯定帶動(dòng)我們整體的銷(xiāo)售。

三、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和共享

辦事處人員有限，其實(shí)我們的客戶(hù)數(shù)量也是有限的，那么我們就會(huì)很容易找出一個(gè)比較適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，尤其是下班之前的1個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間我們就可以對(duì)公司的產(chǎn)品線，這個(gè)產(chǎn)品線的操作規(guī)范，價(jià)格政策，臺(tái)階條件有一個(gè)培訓(xùn)，這樣的話，一方面是提升自己，擴(kuò)大知識(shí)面，另一方面也是加大了成交的機(jī)會(huì)，很多模棱兩可或者客戶(hù)沒(méi)報(bào)希望的銷(xiāo)售可能在我們熟悉公司各個(gè)產(chǎn)品線的情況下，我們可以促成這個(gè)生意的成交，由此也可以達(dá)到多產(chǎn)品銷(xiāo)售，而且各產(chǎn)品擴(kuò)大銷(xiāo)售。

四、充分利用內(nèi)勤人員

要把銷(xiāo)售和內(nèi)勤分離，銷(xiāo)售的工作就是開(kāi)發(fā)新的成交機(jī)會(huì)，內(nèi)勤的工作就是維護(hù)老的成交機(jī)會(huì)，尋找現(xiàn)有客戶(hù)中的合作成交機(jī)會(huì)。其實(shí)現(xiàn)在的電話和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售有很大的力量，我們是不是要對(duì)內(nèi)勤人員有一個(gè)callout的考核，甚至可以設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施。做為內(nèi)勤人員，我認(rèn)為他一定不能是脾氣不好的人，她一定不能是懶惰的人，他一定不能是粗心的人，她一定要是一個(gè)文靜和細(xì)心，勤快不懶于溝通的人，所以一個(gè)好的內(nèi)勤也是非常重要的。銷(xiāo)售要經(jīng)常去拜訪客戶(hù)，維護(hù)客情關(guān)系尋找新的機(jī)會(huì)，所以維護(hù)銷(xiāo)售的工作要依靠?jī)?nèi)勤不斷的電話溝通客戶(hù)需求，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)在合作的產(chǎn)品(這個(gè)工作至少每天要有一次，每個(gè)客戶(hù))，并推廣我們公司的一些價(jià)值不高，但用途和用量很大的產(chǎn)品，促進(jìn)成交并減輕銷(xiāo)售的工作量。

其實(shí)上面說(shuō)的比較多了，簡(jiǎn)單來(lái)講小團(tuán)隊(duì)管理：

1、關(guān)系搞融洽，最有效的就是聚餐、郊游等;

2、全體攻堅(jiān)客戶(hù)，找合適的人和產(chǎn)品去達(dá)成與客戶(hù)的合作;

3、共同培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步;

4、要讓內(nèi)勤勤快起來(lái)，銷(xiāo)售跑動(dòng)起來(lái)。

最近一年左右兼職技術(shù)管理的經(jīng)驗(yàn)試總結(jié)，核心理念就是以人為本。

小作坊

小項(xiàng)目的構(gòu)成往往是一個(gè)相對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的人作為leader，帶幾個(gè)畢業(yè)生構(gòu)成一個(gè)三五個(gè)人的小作坊。沒(méi)有達(dá)到配置專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理人員的程度，因此管人管事管技術(shù)，三權(quán)集中在一個(gè)人身上。

對(duì)效率上有好的和壞的影響，但也是不錯(cuò)的.選擇，開(kāi)發(fā)人員一般是比較難管理的，職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理很難做好這個(gè)事情。

這也從一定程度上讓這個(gè)leader的精力極大分散，很難做較多的coding工作，分散在項(xiàng)目管理，對(duì)外對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，以及人才培養(yǎng)，質(zhì)量控制等工作。耗散精力，同時(shí)也對(duì)能力有較大的鍛煉，提高了獨(dú)立生存能力。

年齡特點(diǎn)

之前有專(zhuān)門(mén)討論過(guò)，由于嬰兒潮的原因，90后人逐漸開(kāi)始變少，同時(shí)由于沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)童年的物質(zhì)匱乏和最近幾十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這代人相對(duì)80后更崇尚自由，會(huì)少一些犧牲，多一些自我實(shí)現(xiàn)，也因此相對(duì)更難于管理。

這代人的成長(zhǎng)環(huán)境也確實(shí)優(yōu)越一些，接觸電腦早，教育資源優(yōu)質(zhì)，也少走了不少?gòu)澛贰Ｏ啾戎?，同樣是工作兩年，明顯新生代比曾經(jīng)的我有諸多優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這也是相對(duì)的。

無(wú)為

無(wú)為不是什么都不做，而是讓無(wú)來(lái)為，事情本身有自己內(nèi)在的規(guī)律，把一群優(yōu)秀的人放在一起自然就能做好事情，這種協(xié)作的能力是天賦的。無(wú)為是尊重客觀規(guī)律，不做不必要的干涉，在宏觀上把控，抓大放小，用養(yǎng)的心態(tài)，往往能釋放應(yīng)有的創(chuàng)造力，得到高質(zhì)量的產(chǎn)出。大部分的控制都是弄巧成拙。

以人為本

工作為了什么，首先是錢(qián)，然后是成長(zhǎng)，再然后是實(shí)現(xiàn)理想。

培養(yǎng)和保持一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，對(duì)技術(shù)有卓越的追求，互相認(rèn)可彼此的技術(shù)水平，這樣的環(huán)境在國(guó)內(nèi)是十分稀少的，自然會(huì)在一定程度上珍惜。

獨(dú)立承擔(dān)更多的責(zé)任，而不是把底層自己實(shí)現(xiàn)掉，剩余ui層來(lái)做。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，大部分的模塊已經(jīng)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)了，應(yīng)該放手放權(quán)讓組員獨(dú)立承擔(dān)，對(duì)自己精力是一個(gè)解放，可以鍛煉了組員獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。如果每個(gè)人都能做到自我管理獨(dú)當(dāng)一面，就有機(jī)會(huì)變得輕松了。尋找一些有技術(shù)深度的點(diǎn)出來(lái)，把部分預(yù)研工作交出去。獨(dú)立面對(duì)產(chǎn)品和ui，節(jié)省自我的精力，也對(duì)組員有好處。

抓大放下，不深入細(xì)節(jié)，過(guò)多的控制有副作用，細(xì)節(jié)的爭(zhēng)論消耗精力，又因?yàn)榻M員把全部精力投入到一個(gè)點(diǎn)上，因此也很難占到便宜。

保持coding，要有自己的核心技術(shù)，否則，很快就會(huì)受到挑戰(zhàn)。管理者有點(diǎn)像是坦克和治療的責(zé)任，來(lái)保證dps全力輸出。

我推崇流程盡可能的弱，因?yàn)閹缀趺總€(gè)流程都有副作用。deadline會(huì)影響質(zhì)量，refine然后就不被鼓勵(lì)，指標(biāo)越精細(xì)越抑制創(chuàng)造力的發(fā)揮。如果大家都是kpi導(dǎo)向，就沒(méi)辦法做到卓越，真正的卓越從每個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)中涌現(xiàn)出來(lái)。

真誠(chéng)溝通，不是從公司的角度，而是從對(duì)方的角度，究竟我認(rèn)為怎么做是對(duì)的。在一個(gè)公司待的時(shí)間畢竟有限，三五年可能就不在了，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的壽命本身就短。技術(shù)也一樣，很快就過(guò)時(shí)。作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)如何共同應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

程序員把代碼看做自己的孩子，因此要尊重組員的代碼，這樣他們才能用最大的愛(ài)心和熱心來(lái)維護(hù)這部分。曾經(jīng)我讓g同學(xué)改了h同學(xué)的部分代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求優(yōu)化，后面有問(wèn)題找h同學(xué)，感覺(jué)他的意思就是，代碼被g改亂了，他不想管了。這也說(shuō)明了，保持所有組員的高水準(zhǔn)的必要性。之前我也接手過(guò)一些代碼的維護(hù)工作，壞味道非常重，非重寫(xiě)不可。持續(xù)產(chǎn)出低質(zhì)量代碼的人，應(yīng)該從編碼工作中脫離出來(lái)，或者隔離到一個(gè)不被任何人依賴(lài)的地方。

無(wú)為的缺點(diǎn)

無(wú)為執(zhí)行起來(lái)實(shí)際上非常的困難，也有一些不利的方面。類(lèi)似民-主，能釋放創(chuàng)造力，有時(shí)又效率地下。無(wú)為相信人，但人終究有時(shí)不可靠的，這就導(dǎo)致有可能出現(xiàn)有人吃大鍋飯，或者自我管理能力不強(qiáng)失控的情況出現(xiàn)。

具體表現(xiàn)在時(shí)間和進(jìn)度上容易失控，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解這種風(fēng)險(xiǎn)，而不是視而不見(jiàn)。因此需要一個(gè)清晰的項(xiàng)目計(jì)劃和任務(wù)估計(jì)，一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，一方面也是對(duì)時(shí)間管理能力的鍛煉，這一點(diǎn)很重要。

人治有好處也有缺點(diǎn)，容易形成軍閥割據(jù)的情況，因此聰明的管理者會(huì)引入法制來(lái)進(jìn)行約束，法制把人拉回平等的水平，一定程度上也是必要的。 也就是，以德治國(guó)是不夠的，還需要依法治國(guó)。

在中國(guó)很難有純技術(shù)的環(huán)境，不得不在一定程度上kpi導(dǎo)向，國(guó)內(nèi)的各種創(chuàng)新院研究院，都沒(méi)有好下場(chǎng)。因此，要保持平衡。

權(quán)力的味道

權(quán)力是個(gè)好東西，但不能迷戀。有舍才有得。想擁有就會(huì)恐懼，就會(huì)耗費(fèi)精力，而實(shí)際上擁有與否并非是個(gè)人意志所控制的，不如隨緣。

物競(jìng)天擇，換個(gè)角度，天競(jìng)物擇，沒(méi)有要為了一個(gè)具體的事情改變自己。同時(shí)又要像水一樣，不守一個(gè)固定的形態(tài)。

諷刺

我曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)神級(jí)的leader，可惜當(dāng)時(shí)太年輕，選擇去挑戰(zhàn)而不是學(xué)習(xí)，錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)會(huì)，回想起來(lái)十分后悔。如今我也在經(jīng)歷類(lèi)似的事情，很具諷刺意味。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，正確的做法是揚(yáng)長(zhǎng)避短，而不是挑刺，所謂三人行必有我?guī)煟仓挥凶哌^(guò)彎路才會(huì)懂得。

我們都還在成長(zhǎng)的路上。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十六

一是建立社區(qū)責(zé)任醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理模式。根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)區(qū)域布局，每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站組建一支社區(qū)責(zé)任醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的人數(shù)根據(jù)服務(wù)區(qū)域每千人配備0.75個(gè)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的比例進(jìn)行配置，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長(zhǎng)擔(dān)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。主要開(kāi)展直接面對(duì)社區(qū)居民的各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)，建立和管理社區(qū)責(zé)任醫(yī)生工作檔案，收集和報(bào)告轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)公共衛(wèi)生信息等。

二是開(kāi)展社區(qū)責(zé)任醫(yī)生指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的數(shù)量組建社區(qū)責(zé)任醫(yī)生指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)結(jié)對(duì)1-2個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)每月至少安排兩個(gè)工作日與社區(qū)責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行對(duì)接，指導(dǎo)其完善社區(qū)責(zé)任醫(yī)生工作臺(tái)帳，督促社區(qū)責(zé)任醫(yī)生及時(shí)完成當(dāng)月的上門(mén)隨訪工作。

三是發(fā)揮社區(qū)責(zé)任醫(yī)生技術(shù)指導(dǎo)小組作用。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立社區(qū)責(zé)任醫(yī)生技術(shù)指導(dǎo)小組，在縣社區(qū)責(zé)任醫(yī)生技術(shù)指導(dǎo)組的統(tǒng)一指導(dǎo)下開(kāi)展分級(jí)指導(dǎo)、管理、培訓(xùn)?，F(xiàn)階段主要包括健康教育，老年人保健，高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等慢性病管理等12個(gè)條線，各條線負(fù)責(zé)人為技術(shù)指導(dǎo)小組成員，組長(zhǎng)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)分管主任擔(dān)任。

四是加強(qiáng)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)（考核）。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組建社區(qū)責(zé)任醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)（考核）小組，由中心主任擔(dān)任組長(zhǎng)，分管主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括監(jiān)督與疾控科、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科等科室負(fù)責(zé)人組成。各領(lǐng)導(dǎo)（考核）小組對(duì)每個(gè)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)情況進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)價(jià)，細(xì)化和完善考核細(xì)則，社區(qū)責(zé)任醫(yī)生與其指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員間實(shí)行捆-綁式考核，考核結(jié)果與各自獎(jiǎng)金掛鉤。

三、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生基本職責(zé)。?

1、建立和管理責(zé)任社區(qū)內(nèi)所有的家庭檔案，實(shí)施致病行為干預(yù)和家庭健康促進(jìn)計(jì)劃。?

6、重點(diǎn)做好老年保健工作，提供家庭護(hù)理、殘疾康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。?

8、及時(shí)收集、核對(duì)、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十七

要組織和培養(yǎng)出一個(gè)好的班集體，就要使班級(jí)具有明確的奮斗方向和共同的奮斗目標(biāo)，有健全的組織機(jī)構(gòu)，有一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的由關(guān)心集體的積極分子組成的領(lǐng)導(dǎo)核心，有正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)，有嚴(yán)格的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律，朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的學(xué)生集體。據(jù)此，我談?wù)剛€(gè)人對(duì)班級(jí)管理的一些看法：

1、明確集體的奮斗目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)。

集體的目標(biāo)體現(xiàn)出我對(duì)全體學(xué)生的期望和要求，代表了我班集體的方向。我要求每個(gè)學(xué)生清楚地知道集體的遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)。遠(yuǎn)期目標(biāo)即一個(gè)優(yōu)秀集體要達(dá)到的要求，如要評(píng)為我校學(xué)期末的文明班應(yīng)達(dá)到什么要求，這些要求不是學(xué)生一天兩天能做到的，但我讓學(xué)生知道這些要求不是可望而不可及的，而是通過(guò)努力之后是可以做到的。比如我校評(píng)比“流動(dòng)紅旗”的活動(dòng)，我讓學(xué)生知道只要每個(gè)同學(xué)都遵守紀(jì)律，不做出任何一件影響班集體榮譽(yù)的事情，通過(guò)集體的努力是可以達(dá)到的。而事實(shí)證明，本學(xué)期我班每周都能拿到“流動(dòng)紅旗”。其次，我讓學(xué)生知道在這樣優(yōu)秀的集體中生活、學(xué)習(xí)會(huì)感到更愉快，使學(xué)集體產(chǎn)生渴望。

2、促好“龍頭”、抓好“苗頭”、凈化“后頭”

俗話說(shuō)：“要想火車(chē)走得快，全靠車(chē)頭帶。”建設(shè)“龍頭”，就是建一支有朝氣、有戰(zhàn)斗力的班干部隊(duì)伍。班干部隊(duì)伍，是班級(jí)工作核心，是一個(gè)班能否形成良好班風(fēng)的決定因素，因此,“龍頭”建設(shè)是我接到這個(gè)班后的首要工作。選拔班干部，我從素質(zhì)、能力、知識(shí)三者綜合考慮，做到精心選拔，絕不憑第一印象而“一錘定音”，而是深入細(xì)致觀察、比較，從不同側(cè)面對(duì)考慮的對(duì)象進(jìn)行考察，并通過(guò)開(kāi)展一些有目的、有針對(duì)性活動(dòng)，發(fā)掘優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任“龍頭”。為確?！褒堫^”的戰(zhàn)斗力，我對(duì)新的班干部采用先試用后任用的方法，給臨時(shí)班干部1至2周試用期進(jìn)行考察，考察合格再任用?！褒堫^”建立后，我再悉心指導(dǎo)，熱心扶持、大膽使用，班干成員分工負(fù)責(zé)、定期總結(jié)，優(yōu)用劣汰，使其有壓力、有動(dòng)力，真正成為班級(jí)管理前沿陣地的生力軍。我逐步放“權(quán)”鍛煉班干部，樹(shù)立班干在學(xué)生中的威信。其次我加強(qiáng)對(duì)班干部言行監(jiān)督，違紀(jì)班干部要嚴(yán)加處理，做到班規(guī)面前人人平等。其次我定期表彰優(yōu)秀班干部，對(duì)不稱(chēng)職者要及時(shí)調(diào)換，注入新鮮血液，保持但我班的班干部基本可以成為我的得力助手了。

抓住苗頭，我注意捕捉學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活等方面不良苗頭，把其消滅在萌芽狀態(tài)，防微杜漸。一年級(jí)的小學(xué)生自覺(jué)性和自控力差，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)淺，往往分不清對(duì)與錯(cuò)，好與壞等，所以我覺(jué)得對(duì)他們要以正面的事例進(jìn)行啟發(fā)誘導(dǎo)，調(diào)動(dòng)其接受教育的內(nèi)部動(dòng)力，使他們?cè)谒枷?、品德、學(xué)業(yè)、生活等方面沿著正確的方向發(fā)展。如我常常提醒學(xué)生不要追逐;不要玩危險(xiǎn)的游戲;注意下雨天地面滑不要跑;不要打架;學(xué)習(xí)過(guò)程中要做作業(yè);上課時(shí)要尊重老師，認(rèn)真聽(tīng)課;午睡后要疊被子等等。而且在教育過(guò)程中，我從“愛(ài)”字出發(fā)，堅(jiān)持疏導(dǎo)教育，循循善誘，以理服人，為學(xué)生分析不良行為把不良苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，防微杜漸。

3、形成一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的教師集體。

班級(jí)管理要卓有成效，就需要任課教師的密切配合，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的教師集體。沒(méi)有良好的教師集體，就不能形成統(tǒng)一的教育力量，也就不可能把班級(jí)管理好。因此，我平時(shí)非常注重學(xué)生在學(xué)習(xí)其它科的學(xué)習(xí)情況，跟蹤每節(jié)次科的上課情學(xué)生面前提高其他老師的威望。

4、把學(xué)校布置的每項(xiàng)工作落到實(shí)處。

班主任工作艱巨、復(fù)雜、細(xì)致、繁鎖，沒(méi)有做過(guò)班主任的老師是體會(huì)不到的。學(xué)校各方面的工作又比較多，怎樣才能夠完成學(xué)校布置下來(lái)的任務(wù)呢?平時(shí)遇到某個(gè)學(xué)生沒(méi)有完成作業(yè)，自己都會(huì)很有生氣的時(shí)候，所以只要我們班主任站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去想一想的話件事都不會(huì)因?yàn)榉辨i的工作而忘記。所以，每次開(kāi)完會(huì)，凡是有關(guān)學(xué)生方面的問(wèn)題，午間訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我都會(huì)拿著會(huì)議一項(xiàng)一項(xiàng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)、教育、宣傳等。這樣做往往使我能把工作落到實(shí)處。

1、堅(jiān)持科學(xué)管理，建立良性的運(yùn)行機(jī)制。關(guān)注細(xì)節(jié)，重視過(guò)程，將管理的視野深入到課堂教學(xué)過(guò)程，讀書(shū)過(guò)程，作業(yè)批改，課堂表現(xiàn)，課間活動(dòng)等等中去，力求對(duì)學(xué)生的行為做出全面的評(píng)價(jià)，從而正確引導(dǎo)。

2、堅(jiān)持班干競(jìng)選制度，實(shí)行“周班長(zhǎng)”制，每個(gè)周三班隊(duì)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行班干競(jìng)選演說(shuō)。推行管理權(quán)利層層下放，各負(fù)其責(zé)，各司其事。

3、班級(jí)事物全面包干到人，使人人有事做，事事有人做。具體細(xì)化到地面的清潔、門(mén)窗的清洗、報(bào)紙的收發(fā)、路隊(duì)的管理、檢查紅領(lǐng)巾的佩帶等。讓每個(gè)學(xué)生都有明確的事務(wù)，形成一定的辦事能力，培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任心。

4、繼續(xù)搞好班級(jí)圖書(shū)角的管理，教室強(qiáng)面文化建設(shè)的管理，使之發(fā)揮正確的引領(lǐng)功能，給學(xué)生一個(gè)拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)聞的空間。

5、積極配合學(xué)校開(kāi)展各種比賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生展示意識(shí)，參與意識(shí)以及積極的生活態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度。

6、繼續(xù)抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育與道德建設(shè)。從日常行為規(guī)則入手，條條落實(shí)，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣。

7、堅(jiān)持家校聯(lián)系機(jī)制。與家長(zhǎng)做到及時(shí)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，幫助學(xué)生更快更好成長(zhǎng)。

8、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生等工作的管理。建設(shè)環(huán)境優(yōu)美的教室環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生意識(shí)，做到教室無(wú)雜物，地面全天保潔。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十八

一、企業(yè)文化：

經(jīng)營(yíng)理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):

目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（組建）：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

“雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶(hù)時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能

的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：

最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶(hù)和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的'工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

具體的實(shí)施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶(hù)開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷(xiāo)售技巧，面談技巧，逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的日常管理：

一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：

對(duì)每一個(gè)意向客戶(hù)做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶(hù)跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：

化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制（暫未定）

2012年作為德林集團(tuán)“管理年”的深化之年﹑攻堅(jiān)之年以及面臨新產(chǎn)區(qū)年底投產(chǎn)運(yùn)行的緊迫形勢(shì)，紅巖煤礦遵循“人為本 德治企 共和諧”企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步伐，全礦上下同心協(xié)力堅(jiān)定步伐共同迎接挑戰(zhàn)，在成長(zhǎng)奮進(jìn)中誓將紅巖煤礦打造成一支特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的鋼鐵團(tuán)隊(duì)，為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代型能源企業(yè)做好人才儲(chǔ)備。

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)以及礦領(lǐng)導(dǎo)帶頭奮進(jìn)中紅巖煤礦各項(xiàng)工作已逐步步入正規(guī)：各部門(mén)協(xié)調(diào)有序，保質(zhì)高效的完成各項(xiàng)任務(wù)，新產(chǎn)區(qū)建設(shè)按部就班進(jìn)行中，這是全體成員共同努力的結(jié)果。但看到可喜成績(jī)的同時(shí)亦不能忽略不足之處，各項(xiàng)工作應(yīng)該防微杜漸，防患于未然?，F(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)還存在著諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

5. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏、員工業(yè)余生活單調(diào)，導(dǎo)致整體團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠、工

作熱情不夠，嚴(yán)重影響著大家的辦事效率，以及日常工作的正常開(kāi)展。

面對(duì)現(xiàn)狀，公司應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范化企業(yè)管理，建立健全相關(guān)制度；培育團(tuán)隊(duì)文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，把人才隊(duì)伍建設(shè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分；以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，重視團(tuán)隊(duì)持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建不斷調(diào)整成員思維方式和工作模式加強(qiáng)組織員工之間的協(xié)作精神，打造和諧、朝氣、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。具體措施如下：

（一）規(guī)范化企業(yè)管理

聘計(jì)劃不斷完善人員體系，逐步實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)的人員結(jié)構(gòu)﹑清晰的成員定位；

（二）培育團(tuán)隊(duì)文化

7.綜合處利用八小時(shí)外活動(dòng)開(kāi)展多種形式的體育娛樂(lè)公益活動(dòng)，調(diào)動(dòng)成員積極性，號(hào)召全員參與，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。

（三）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

1.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)追蹤制度，定期反饋培訓(xùn)效果，達(dá)到學(xué)以致用。針對(duì)安全培訓(xùn)可以在條件允許下進(jìn)行安全演練或理論考試；管理類(lèi)培訓(xùn)要求成員書(shū)寫(xiě)心得或組織專(zhuān)題研討會(huì)，探索紅巖管理模式。

團(tuán)隊(duì)，即是介于集體與搭檔之中的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。目前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的“單打獨(dú)斗”的層面發(fā)展到團(tuán)隊(duì)合作。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是個(gè)體整合效益最大化的組合，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從建設(shè)目標(biāo)、人員招聘、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理方面考慮團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一、 建設(shè)目標(biāo)

1、 團(tuán)隊(duì)規(guī)模

首先應(yīng)確立團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，通過(guò)公司的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)狀況判定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。

2、 人才需求

還要對(duì)人才個(gè)性偏向有大體規(guī)劃，是需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)型的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)型，有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍，就山西駿泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司來(lái)看，需要表達(dá)能力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)型團(tuán)隊(duì)將成為未來(lái)主流。

二、 人員招聘

1、 公司介紹

在人才招聘上，招聘主管要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給應(yīng)聘者，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來(lái)的地方，把公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會(huì)感染到應(yīng)聘者。

2、 人員篩選

在第一關(guān)（電話招聘）中初步甄別應(yīng)聘者應(yīng)變能力和交流能力。重點(diǎn)在面試或筆試環(huán)節(jié)，考察應(yīng)聘者的綜合能力。

3、 內(nèi)部招聘

即在公司已入職員工群體中篩選整合出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)成員、這種招聘方式的優(yōu)點(diǎn)是成員熟悉業(yè)務(wù)不需崗前培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)之前較熟悉。

三、 人員培訓(xùn)

1、 市場(chǎng)敏銳培訓(xùn)

招聘之后的人才培訓(xùn)一般為期兩周左右，首先向團(tuán)隊(duì)介紹公司文化、行業(yè)地位，是每一成員獲得市場(chǎng)的真實(shí)信息。

2、 個(gè)體能力培訓(xùn)

概述團(tuán)隊(duì)發(fā)展意向，從市場(chǎng)細(xì)分到公司、團(tuán)隊(duì)再到團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)體，了解成員的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行提強(qiáng)和補(bǔ)劣的培訓(xùn)。

3、 公司規(guī)章制度

熟話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，員工們必須了解公司章程，遵守公司各項(xiàng)制度

四、 團(tuán)隊(duì)管理

1、 團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)與提升

聚餐與旅游）；團(tuán)隊(duì)成員生日或特殊節(jié)日各成員都應(yīng)記得并有所表示，讓團(tuán)隊(duì)每一成員都能有歸屬感。

2、 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的打造

市場(chǎng)在成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)必須跟上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，要有前瞻于市場(chǎng)現(xiàn)狀的目光，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?？梢悦恐馨才沤涣鲿?huì)，保持互相學(xué)習(xí)的氣氛，就市場(chǎng)行情不定期就某一專(zhuān)題進(jìn)行系統(tǒng)研究，深入學(xué)習(xí)。

3、 分工與合作的規(guī)劃

團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)并不是一貫的全員出動(dòng)，要注重人員分工合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度。具體分工簡(jiǎn)述如下：

（1）銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)品牌車(chē)輛的展示廳接待銷(xiāo)售工作，向客戶(hù)介紹車(chē)型、技術(shù)參數(shù)、購(gòu)買(mǎi)手續(xù)等問(wèn)題，協(xié)助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)心的車(chē)輛。

（3）業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)老客戶(hù)管理與維護(hù)工作，使客戶(hù)得到最佳的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾、維護(hù)公司信譽(yù)。業(yè)務(wù)部是售后服務(wù)的直接責(zé)任部門(mén)。

務(wù)體系。

（5）采購(gòu)部：主要負(fù)責(zé)品牌車(chē)輛的采購(gòu)，為客戶(hù)提供提車(chē)服務(wù)；負(fù)責(zé)配件的采購(gòu)工作。

（7）維修部：通常指維修服務(wù)站，主要負(fù)責(zé)品牌車(chē)輛的售后維修保養(yǎng)工作。

（8）財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作

（9）辦公室：主要負(fù)責(zé)行政、管理、人事等工作

4、 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的選擇與培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立之后肯定能發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展亮點(diǎn)和不足之處，這就要求在選擇團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)身上具備很多優(yōu)秀的品質(zhì)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)跑的人，需要驍勇善戰(zhàn)（專(zhuān)業(yè)）、需要洞察細(xì)微（敏銳）、需要體恤成員（親和）、也需要在關(guān)鍵時(shí)身先士卒（果敢）。

常言身先足以率人，律已足以服人，傾財(cái)足以巨人，量寬足

以德人，得人心者得天下！領(lǐng)導(dǎo)者凡事嚴(yán)格要求自己，用自身的能力，氣度，魅力來(lái)服眾！領(lǐng)導(dǎo)人的使命就是幫助團(tuán)隊(duì)伙伴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！

（5）良好的業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)單并解答疑難問(wèn)題；（6）具有獨(dú)特的人格魅力。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇十九

企業(yè)的?團(tuán)隊(duì)管理在企業(yè)的管理中尤為重要，是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)?管理者的主要?工作之一，?團(tuán)隊(duì)管理的提升，有助于工作的穩(wěn)定性，以及企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)管理的提升，可以從以下四個(gè)方面加以解決。

一、管理者積極的執(zhí)行力是一個(gè)標(biāo)桿行為

二、與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行主動(dòng)溝通?

在工作中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于管理者一般是請(qǐng)示或匯報(bào)工作。除此外，大多數(shù)的員工是不與管理者打交道的。工作中的交流或許就在那請(qǐng)示或匯報(bào)的短暫過(guò)程中，管理者據(jù)此來(lái)了解項(xiàng)目或工作進(jìn)展，員工一般匯報(bào)的僅僅是工作表面存在的現(xiàn)象，置于工作中存在的外部干擾及其他困惑是很少講的。這就需要管理者與團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)進(jìn)行溝通征詢(xún)，以幫助團(tuán)隊(duì)成員解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，有利于工作的順利展開(kāi)和持續(xù)進(jìn)行。

三、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)

工作應(yīng)該是一種快樂(lè)的生活，但實(shí)際中，工作又是很枯燥的。一個(gè)項(xiàng)目可能要耗時(shí)幾個(gè)月或幾年，可能有時(shí)還不一定成功。團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)會(huì)很疲倦，這就需要管理者不斷地進(jìn)行激勵(lì)，但不一定是物質(zhì)（或小禮品式的）的，精神激勵(lì)應(yīng)該是普遍的和經(jīng)常性的，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作充滿信心。

四、引導(dǎo)和疏通團(tuán)隊(duì)成員的不滿情緒

很少有員工在工作中沒(méi)有不滿情緒的，無(wú)論是工作本身還是工作所處的環(huán)境。這就需要管理者能夠從多方面去了解團(tuán)隊(duì)成員，及時(shí)找出問(wèn)題的所在，引導(dǎo)和疏通團(tuán)隊(duì)成員的不滿情緒。良好的管理者有時(shí)可以說(shuō)是一個(gè)很好的心理醫(yī)生。

因此說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)從管理者方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理者是團(tuán)隊(duì)管理的提升的主要因素。

最近一年，通過(guò)對(duì)省內(nèi)所有辦事處城市的走訪與檢查，在對(duì)區(qū)域的了解后，與各團(tuán)隊(duì)主管、經(jīng)理的溝通中，我真正感受到不同的經(jīng)理帶出了不同的主管，什么樣的人帶出什么樣的兵，而最能直觀反饋出來(lái)的就是市場(chǎng)表現(xiàn)，有的市場(chǎng)一看就是人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，而有的市場(chǎng)則是標(biāo)準(zhǔn)不一、執(zhí)行混亂，因此，銷(xiāo)售經(jīng)理都對(duì)如何提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力非常關(guān)注，恨不得把十八般武藝都使出來(lái)。

我常常問(wèn)他們，你是如何讓團(tuán)隊(duì)中的每一名成員都能按照你的指示和思路來(lái)開(kāi)展工作，得到的答案很多，有的說(shuō)是個(gè)人影響力、有的是良好的計(jì)劃性、有的說(shuō)是設(shè)定目標(biāo)，有的說(shuō)強(qiáng)制執(zhí)行等，但很有意思的是，以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)做得好的城市主管或經(jīng)理在溝通中反復(fù)強(qiáng)調(diào)到：“標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、示范、嚴(yán)格。。?！?，是否這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)提高執(zhí)行力的根本？我們有沒(méi)有一套系統(tǒng)的提高執(zhí)行力的管理流程？下面就讓我們一起來(lái)探討一下如何提高團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售執(zhí)行力。

一、建定標(biāo)準(zhǔn)，在談標(biāo)準(zhǔn)之前，我們一起來(lái)看看標(biāo)準(zhǔn)的定義，所謂標(biāo)準(zhǔn)，即是用來(lái)判定某一事物的根據(jù)、衡量事物的準(zhǔn)則。從大范圍來(lái)看，我們平時(shí)常常接觸到的有：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，從小范圍看，如公司或團(tuán)隊(duì)，常常有：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、拜訪客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)、售點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品分銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)等等。

在團(tuán)隊(duì)管理中，由于每個(gè)人員的技能、態(tài)度都不相同，他們對(duì)接受主管的指示都有著不同的理解，對(duì)于技能好領(lǐng)悟能力強(qiáng)的人員，做出的效果可能達(dá)到主管要求的80%或更好，技能弱領(lǐng)悟力差的人員，做出的結(jié)果必定是花樣百出，影響工作效率。因此，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，協(xié)助區(qū)域主管建立起一個(gè)完善的.人員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要，如：人員拜訪標(biāo)準(zhǔn)、渠道售點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品分銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、促銷(xiāo)品的管理標(biāo)準(zhǔn)等；正所謂，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，有了衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)人員才會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)有目標(biāo)地去做好每一項(xiàng)工作，主管才能有衡量團(tuán)隊(duì)人員工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核管理中才可以做到公平、公正！

二、嚴(yán)格執(zhí)行，在建立團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之后，我們就可以高枕無(wú)憂了嗎？當(dāng)然不是，建立標(biāo)準(zhǔn)，這才開(kāi)始是團(tuán)隊(duì)管理的第一關(guān)鍵步驟，要想取得成果，就得一絲不茍地執(zhí)行下去，就需要解決三個(gè)問(wèn)題：

首先，解決人心，人人都說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)很重要，標(biāo)準(zhǔn)能提高團(tuán)隊(duì)效率，人員管理起來(lái)更輕松，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力會(huì)提高等，但是，如果主管和團(tuán)隊(duì)人員沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，他不認(rèn)為這樣的可以給團(tuán)隊(duì)執(zhí)行帶來(lái)好的結(jié)果，這就需要經(jīng)理去做進(jìn)一步的溝通，最好能提供一些其它區(qū)域的成功案例，因?yàn)殇N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都喜歡比，看到其它團(tuán)隊(duì)這樣做能帶來(lái)好處，當(dāng)然會(huì)迅速去復(fù)制與學(xué)習(xí)；因此，只有主管明白了其中的道理，他才會(huì)去用心引導(dǎo)每一位團(tuán)隊(duì)人員，做到人人能理解，工作有動(dòng)力。

其次，需要較真，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員按照制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，作為主管與經(jīng)理就要做到較真，千萬(wàn)不能放水，“你今天放一碗水，明天下屬就給你放一缸”，只有嚴(yán)格去要求下屬，才可以得到最后所期望的結(jié)果，對(duì)員工較真他們才會(huì)引起重視，才會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在的工作真得按標(biāo)準(zhǔn)做，并不是只做做樣子而已，而是堅(jiān)決地去認(rèn)真履行工作中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

另外，堅(jiān)決到底，很多團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始都設(shè)定了一個(gè)非常好的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，但往往最后有三種不同的結(jié)局：1、堅(jiān)持到一半放棄了，未達(dá)到目標(biāo)；2、堅(jiān)持到最后，達(dá)到部分目標(biāo)；3、堅(jiān)持到最后，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，作為管理者，我們都希望團(tuán)隊(duì)能做到第3點(diǎn)堅(jiān)持到最后，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，當(dāng)然結(jié)果是快樂(lè)的，過(guò)程是痛苦的，要達(dá)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)肯定會(huì)遇到不少困難，如：團(tuán)隊(duì)中會(huì)有些人員覺(jué)得不適應(yīng)，甚至可能會(huì)有離職的風(fēng)險(xiǎn)，所以，告訴團(tuán)隊(duì)人員做好心理準(zhǔn)備，打長(zhǎng)期的持續(xù)攻堅(jiān)戰(zhàn)必不可少，堅(jiān)持再堅(jiān)持，才會(huì)取得最后的勝利！

三、監(jiān)督檢查，在建立標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行的過(guò)程中，作為團(tuán)隊(duì)管理者，接下來(lái)需要做的一項(xiàng)工作就是監(jiān)督檢查，這一項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)最后是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，主管和經(jīng)理需要行動(dòng)起來(lái)，離開(kāi)溫暖的辦公室，走到激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上去，親臨一線去看看，不要坐在辦公室想當(dāng)然，沒(méi)有這樣的好事，懶惰的主管必定帶不出一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍。在市場(chǎng)上去觀察銷(xiāo)售人員是否按照制定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作？售點(diǎn)陳列是否標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)品分銷(xiāo)是否合格？庫(kù)存是否達(dá)標(biāo)？一系列的問(wèn)題，需要我們?nèi)ニ伎?，去總結(jié)，并找出人員在執(zhí)行過(guò)程中的差異與問(wèn)題的共性，及時(shí)給予團(tuán)隊(duì)人員提供指導(dǎo)幫助。

常用的檢查方式有兩種：1、區(qū)域內(nèi)隨機(jī)檢查，不告訴任何人你現(xiàn)在哪兒，檢查什么地方，檢查什么人，這樣你得到的數(shù)據(jù)才會(huì)是最真實(shí)的，看到的才是沒(méi)有修飾過(guò)的人員執(zhí)行結(jié)果；一般檢查的內(nèi)容比如：重要項(xiàng)目檢查、產(chǎn)品覆蓋率、人員拜訪到達(dá)、生動(dòng)化陳列、品牌顯現(xiàn)、價(jià)格、競(jìng)品情況等。此項(xiàng)檢查重點(diǎn)是看銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度；2、協(xié)同銷(xiāo)售人員跟線檢查，與員工一起拜訪客戶(hù)，看其工作流程是否規(guī)范，是否按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，與客戶(hù)溝通淡判有什么問(wèn)題，整個(gè)工作過(guò)程中有哪些做得好和共性問(wèn)題等；這項(xiàng)檢查重點(diǎn)是看員工的工作技能并給予指導(dǎo)。

最后，通過(guò)區(qū)域會(huì)議、團(tuán)隊(duì)會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售人員，懲罰不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問(wèn)題員工，不尋私、不偏袒，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員都行動(dòng)起來(lái)，力爭(zhēng)最好，這樣一來(lái)市場(chǎng)執(zhí)行力提高了，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能輕松達(dá)成，人員績(jī)效拿得高了，工作動(dòng)力更強(qiáng)了，主管熟練了，經(jīng)理就解放了，才會(huì)有更多的心思去放到整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的管理上去，去關(guān)注渠道協(xié)作、產(chǎn)品發(fā)展、客戶(hù)開(kāi)拓、價(jià)格趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、區(qū)域重點(diǎn)等，更好地做好區(qū)域指揮官的工作。

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇二十

對(duì)于保安隊(duì)長(zhǎng)和主管來(lái)講，所涉及的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)，首先是人員管理的目標(biāo)設(shè)定，然后是業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定。如果沒(méi)有一個(gè)明確的管理目標(biāo)作為工作指引，是不能準(zhǔn)確評(píng)估他們的工作做得有多好或者有多差的，這里的評(píng)估不是隨意的形式上的評(píng)估，而是以具體的主要工作職能為目標(biāo)和指標(biāo)的評(píng)估，非如此，保安管理始終會(huì)是混沌式的，各種問(wèn)題就很難管得好，也很難理得清，各種保安問(wèn)題就無(wú)法得到有效解決。

人員管理的目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括；一是保安人員流動(dòng)率，一個(gè)穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)是保安隊(duì)長(zhǎng)和主管首先要確保的工作職能，如果沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)，其他業(yè)務(wù)方面的工作目標(biāo)是不太容易實(shí)現(xiàn)的，而且一個(gè)不穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)也肯定有一個(gè)或多個(gè)突出的問(wèn)題在發(fā)揮作用的。二是保安人員培訓(xùn)質(zhì)量，這是實(shí)現(xiàn)保安團(tuán)隊(duì)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)的基本保證，一個(gè)高素質(zhì)的保安團(tuán)隊(duì)必定是在一套高品質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制作用下產(chǎn)生的結(jié)果，一個(gè)高素質(zhì)的保安隊(duì)長(zhǎng)和主管就是這個(gè)培訓(xùn)機(jī)制中最不可缺少的一部分。三是保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況，涉及團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)溝通包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人溝通，也包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的集體溝通，通過(guò)溝通來(lái)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，達(dá)到可以更好地掌握保安團(tuán)隊(duì)成員思想和工作狀況的情況；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)則包括團(tuán)隊(duì)非專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)、體育活動(dòng)、健康的娛樂(lè)活動(dòng)和集體聚餐等，只要有益于團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的活動(dòng)，在工作和經(jīng)濟(jì)條件都允許的情況，都應(yīng)該積極地組織，使整個(gè)保安團(tuán)隊(duì)變得更團(tuán)結(jié)，更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是保安人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，保安團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員在工作到一定周期內(nèi)，都應(yīng)該有一個(gè)明確的關(guān)于工作能力、工作思想和工作行為的評(píng)估結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是保安團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值體現(xiàn)。沒(méi)有保安團(tuán)隊(duì)成員的客觀評(píng)估結(jié)果作為支撐，保安隊(duì)長(zhǎng)和主管的工作質(zhì)量也將無(wú)法客觀的呈現(xiàn)，而保安團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理也就顯得非?？斩矗鞣N保安問(wèn)題就非常容易陷入看不清和理不順的境地。

業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括：

一是消防管理目標(biāo)，這是保安團(tuán)隊(duì)安全管理的首要目標(biāo)，因?yàn)榛馂?zāi)事故的危害性對(duì)老百姓的生命和財(cái)產(chǎn)安全是巨大的，輕則造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，重則造成大量的人員傷亡，現(xiàn)實(shí)中無(wú)數(shù)次的火災(zāi)事故已經(jīng)告訴我們，對(duì)于各個(gè)火災(zāi)事故的當(dāng)事人或單位來(lái)說(shuō)，都是災(zāi)難性的。

二是治安管理目標(biāo)，這是保安團(tuán)隊(duì)的又一個(gè)防止人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，以及維護(hù)正常生活和辦公秩序的重要目標(biāo)，這也是保安團(tuán)隊(duì)日常工作中工作量最大的一項(xiàng)工作內(nèi)容，也是保安團(tuán)隊(duì)工作職能中最為核心的職能之一。保安團(tuán)隊(duì)是處在人民-警-察和老百姓之間最重要的平衡力量，在老百姓日常生活和工作中各種違法亂紀(jì)行為初級(jí)階段的處理中發(fā)揮著非常重要的預(yù)防和勸阻作用。

三是停車(chē)場(chǎng)管理目標(biāo)，這是老百姓生活中的交通工具很發(fā)達(dá)以后派生出來(lái)的管理職能，因?yàn)槔习傩盏纳钪刑幪幎紩?huì)使用到各種樣式的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)，這些生活和工作環(huán)境中的交通秩序就成為保安工作職責(zé)里的重要內(nèi)容，也就是為了防止各種車(chē)輛發(fā)生被盜被撞，以及發(fā)生亂停亂放和不講規(guī)則的通行現(xiàn)象發(fā)生，以確保老百姓的生活和工作更有秩序。

四是突發(fā)事件的處理，在我們的日常生活和工作中，除了前面的三個(gè)職能中可能發(fā)生的突發(fā)事件以外，還有如洪災(zāi)、暴風(fēng)雨、雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的發(fā)生，以及樓宇設(shè)施內(nèi)的跑水和漏水事件、各種設(shè)施設(shè)備安全事故的發(fā)生等。這些突發(fā)事件都是可以直接對(duì)老百姓的生命和財(cái)產(chǎn)安全造成危害的事件，對(duì)于各個(gè)單位而言，處理這些事件的工作就成為本單位保安團(tuán)隊(duì)的職能之一，如果這些事件的危害性超過(guò)了保安團(tuán)隊(duì)的能力范圍，再向政府部門(mén)的相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行報(bào)警處理，這也是社會(huì)分工的必然結(jié)果。

五是業(yè)務(wù)工作的總結(jié)、分析和創(chuàng)新，這是保安隊(duì)長(zhǎng)和主管在日常工作中必不可少的一項(xiàng)工作職能。為了使保安團(tuán)隊(duì)的管理工作開(kāi)展得更有效，就應(yīng)該對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新，否則，各項(xiàng)工作就會(huì)停滯不前，工作質(zhì)量就會(huì)慢慢下降。保安團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織，必然會(huì)有組織的目標(biāo)和指標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的過(guò)程和方法，每當(dāng)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或哪樣的問(wèn)題，而對(duì)這些問(wèn)題的解決過(guò)程，就是一次經(jīng)驗(yàn)積累的`過(guò)程。每個(gè)保安團(tuán)隊(duì)都會(huì)在發(fā)展的過(guò)程中面臨這些問(wèn)題，也只有通過(guò)解決這些問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新，才會(huì)更好的提高保安團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理水平，才會(huì)在面對(duì)未來(lái)的各種問(wèn)題時(shí)變得主動(dòng)和順利，而不是被動(dòng)。

急于保安公司樹(shù)立形象，打造特色品牌發(fā)展方向及建設(shè)“高素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)化”的保安隊(duì)伍為目標(biāo)，首先要從招聘和培訓(xùn)入手。

二 ?管理者要本著負(fù)責(zé)任態(tài)度對(duì)隊(duì)員面對(duì)面教育，引導(dǎo)幫助隊(duì)員?

管理者要注重以人為本的人性化管理，保安管理工作核心

在工作中我們作為管理者，始終堅(jiān)持把握原則：?

2.?積極鼓勵(lì)隊(duì)員敞開(kāi)思想，各抒己見(jiàn)，為保安隊(duì)伍的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，對(duì)反映隊(duì)伍中存在的問(wèn)題及時(shí)整改，如保安管理部和保安隊(duì)解決的問(wèn)題做到及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真解決，做到上情下達(dá)，下情上知，確保隊(duì)伍形成圖解合作的良好氛圍。

3.?充分尊重和信任隊(duì)員，放心讓隊(duì)員做工作，挑擔(dān)子，相信隊(duì)員能夠盡心盡力地做好，對(duì)于落實(shí)過(guò)程中遇到實(shí)際問(wèn)題上充分尊重隊(duì)員的想法和意見(jiàn)，把這種信任和尊重準(zhǔn)變?yōu)閷?duì)隊(duì)員做好工作的精神支柱，在這種精神上更加激勵(lì)出動(dòng)力。

三， 不斷學(xué)習(xí)科學(xué)管理方法更新自己的管理模式?

四； 加強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能，勤練強(qiáng)練提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?

五.把管理責(zé)任制度深入到隊(duì)員的頭腦中?

六：實(shí)施管理制度，重在嚴(yán)格執(zhí)行?

七：恪盡職守 愛(ài)崗敬業(yè)?

八：安全第一 ?預(yù)防為主 ? ?

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇二十一

會(huì)議種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。當(dāng)然不同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如“紅桃k”的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度。

會(huì)議內(nèi)容主要包括：(1)、團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況、計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容、提出工作中存在的問(wèn)題;(2)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷(xiāo)工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作做出安排;(3)、公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議;(4)、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)提醒領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)、會(huì)議是讓人提出、分析并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì);(2)、要有明確的主題，不要漫談;要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談;(3)、不開(kāi)成員缺席會(huì)、不開(kāi)時(shí)間推遲會(huì)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。

二、表格管理

設(shè)計(jì)合理運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)表格既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖(領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行日常管理的重要工具，表格管理可以讓工作條理清晰、讓人對(duì)業(yè)績(jī)一目了然、還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶(hù)。

常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：(1)、工作匯報(bào)表：如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等，該類(lèi)表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容;(2)、貨款出納匯總登記表：這主要是團(tuán)隊(duì)成員具體針對(duì)某一階段的貨物配送、款項(xiàng)回籠情進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的表格，主要用于應(yīng)收賬款的監(jiān)控;(3)、客戶(hù)檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)地調(diào)查后，針對(duì)自己的工作對(duì)象分類(lèi)型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的經(jīng)營(yíng)特色、行業(yè)地位和影響力、分銷(xiāo)能力、資金實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。

表格管理應(yīng)該注意的有：(1)、表格所填寫(xiě)的內(nèi)容必須真實(shí)。這就要求團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作必須深入實(shí)際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門(mén)造車(chē)胡編亂造的做法是最要不得的。(2)、對(duì)已建立的表格特別是檔案類(lèi)的表格要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。建立表格檔案并不是一項(xiàng)一勞永逸的工作，在開(kāi)拓市場(chǎng)之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺(jué)，這樣的工作表格對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作毫無(wú)幫助。團(tuán)隊(duì)成員需要通過(guò)高頻率拜訪，及時(shí)獲悉客戶(hù)、市場(chǎng)各方面的變更和變動(dòng)，將對(duì)應(yīng)的表格信息內(nèi)容更新，做到與市場(chǎng)實(shí)際與客戶(hù)實(shí)際相吻合。(3)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動(dòng)中去，因?yàn)槿绻煌ㄟ^(guò)“報(bào)表看市場(chǎng)，市場(chǎng)是可怕的”。

三、場(chǎng)所管理

這里說(shuō)的場(chǎng)所主要是指營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常集合辦公及短暫休息的地方，如會(huì)議室、辦公室等，它既是團(tuán)隊(duì)成員工作學(xué)習(xí)地方：團(tuán)隊(duì)成員外出回團(tuán)隊(duì)后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得;它又是團(tuán)隊(duì)成員心靈的港灣：團(tuán)隊(duì)成員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級(jí)的指導(dǎo)和同事的鼓勵(lì);當(dāng)身心疲憊時(shí)他們需要在這里略作休憩調(diào)整心態(tài)準(zhǔn)備重新出發(fā)。

因此，場(chǎng)所管理必須突出幾個(gè)主題：(1)、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過(guò)多或者是過(guò)于吵鬧的場(chǎng)所是不太合適的;(2)溫暖：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，勝利的成員固然要得到褒獎(jiǎng)，暫時(shí)失利的成員更需要在這里得到關(guān)心;因此場(chǎng)所要能給人以感覺(jué)或心靈的溫暖;(3)、寬松：沒(méi)有必要讓團(tuán)隊(duì)成員24小時(shí)緊繃神經(jīng)，場(chǎng)所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢;(4)、規(guī)范：既然主要是用來(lái)辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語(yǔ)也要按要求規(guī)范地布置。

在這個(gè)多元化的時(shí)代。有效整合信息的一種傳統(tǒng)方式就是集體討論，集體決策。為此，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，很多人便以團(tuán)隊(duì)的組合方式聚集在一起。而這樣的團(tuán)隊(duì)是否真正能夠發(fā)揮它的信息整合作用，我覺(jué)得，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任契約、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流和決策行為。

團(tuán)隊(duì)的成功組成必須基于一定的契約，而這個(gè)契約又必須反應(yīng)成員之間相互信任的狀態(tài)。個(gè)人的力量是有限的，而一些項(xiàng)目往往要求行為人要有多種技能，要能夠獨(dú)擋一面。我們不得不承認(rèn)，事實(shí)上專(zhuān)才還是比通才多，而且即使有了通才，他們的精力也是有限的。在這些情況下，合的出現(xiàn)就顯得是一種必然。他們?cè)陧?xiàng)目中充當(dāng)著重要的角色，甚至關(guān)系項(xiàng)目的成功與否。而合的出現(xiàn)也并非是憑空的，他們之間通過(guò)契約建立關(guān)系，不論這種契約是明示的還是默認(rèn)的。通過(guò)契約，他們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。成員之間只有相互信任，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才不會(huì)松散，才不會(huì)如同虛設(shè)。這種信任的函蓋范圍是很廣的，既包括知識(shí)能力上的相互信任、溝通交流上的'相互信任，也包括決策能力上的相互信任等等。如果團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有相互信任，那么就會(huì)造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，甚至影響目標(biāo)的按時(shí)完成。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任有利于提高團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力，從而正面影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效所以，團(tuán)隊(duì)一旦建立，那么任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須始終恪守相互信任的契約。

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中扮演著一個(gè)非常重要的角色。在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，再者是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在所有決策之前都應(yīng)該首先以成員的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，因?yàn)槿绻麄兪冀K以領(lǐng)導(dǎo)者自居，很容易造成溝通不靈，甚至決策失誤。在問(wèn)題的討論過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，同時(shí)依據(jù)具體情況發(fā)表自己的觀點(diǎn)，整合討論過(guò)程中的信息，并進(jìn)行分析，最后采用合理的方式進(jìn)行決策。同時(shí)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該學(xué)會(huì)統(tǒng)籌資源，學(xué)會(huì)激勵(lì)成員。有些領(lǐng)導(dǎo)者只是一味的去激勵(lì),并不知道團(tuán)隊(duì)成員想要什么,有時(shí)候激勵(lì)就會(huì)失去應(yīng)有的效力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者首先要用心去激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雖好,但如果只是流于形式,那就失去了它本身的意義,適當(dāng)?shù)陌盐镔|(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)融合起來(lái),讓團(tuán)隊(duì)成員在兩方面都得到滿足,這個(gè)組織才讓團(tuán)隊(duì)成員充滿安全感,團(tuán)隊(duì)成員才能更好的去為組織工作。其次用尊重支持法來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,尊重每一位團(tuán)隊(duì)成員,激勵(lì)了每位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和自覺(jué)性,達(dá)到辦事的高效率。我們完全可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是一種能力，關(guān)系團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展。

可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通交流的質(zhì)量在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中是最為重要的。倘若沒(méi)有了溝通和交流，那么團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有了繼續(xù)存在的理由，團(tuán)隊(duì)成員各自所掌握的信息資源等就難以得到展示和交流這就是信息閉塞，而這種情況的嚴(yán)重后果就是：目標(biāo)變得渺茫甚至完全無(wú)法企及。所以，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流是極其重要的。通過(guò)溝通交流，一方面有利于團(tuán)隊(duì)成員之間感情的建立和維系，另一方面就是有利于團(tuán)隊(duì)成員各自所掌握的信息資源等的展示和交流。而前者的作用又是經(jīng)常沒(méi)有受到人們的重視。團(tuán)隊(duì)成員之間的真誠(chéng)相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。在團(tuán)隊(duì)溝通中日問(wèn)可以促進(jìn)磋商共通。相互提問(wèn)可以弄清、探討分析團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言?xún)?nèi)容?？梢詭椭鷪F(tuán)隊(duì)形成一個(gè)積極的氛圍，向團(tuán)隊(duì)決策目的邁進(jìn)。深入提問(wèn)和對(duì)話方式提問(wèn)可以弄清并挖掘一些思想，重述想法并進(jìn)一步分析探討。團(tuán)隊(duì)中的及時(shí)反饋與有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力,對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正面的影響。所以，為了成功地管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所有團(tuán)隊(duì)成員都必須溝通的重要性。團(tuán)隊(duì)成員之間的真誠(chéng)相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。

團(tuán)隊(duì)成員決策行為的重要性也是不可以否認(rèn)的。在討論、溝通等重要過(guò)程之后，可以說(shuō)決策是最后的一個(gè)階段。所以它的重要性是毋庸置疑的。決策的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)諸多問(wèn)題解決方法的提出與選擇，決策正確與否取決于團(tuán)隊(duì)中各成員智力、情感、意志和個(gè)性因素，更取決于團(tuán)隊(duì)能否在各成員所提出的問(wèn)題解決方法中選擇出最適合完成任務(wù)的方法。團(tuán)隊(duì)中的決策如果沒(méi)有有效溝通，無(wú)法建立有用的決策機(jī)制，也無(wú)法顯示出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。影響團(tuán)隊(duì)決策的因素主要有團(tuán)隊(duì)成員的年齡、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、決策程序以及團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系。因此，為了能夠快速并且有效率地作出決策，首先，我們必須尊重各個(gè)年齡層團(tuán)隊(duì)成員的想法，不能以某個(gè)成員的年齡較底為由而否定他（她）的想法，也就是說(shuō)我們不能夠盲目地崇拜所謂的權(quán)威；第二，如果團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較大，那么應(yīng)該采用分組或者其他合理方式進(jìn)行討論，然后總結(jié)想法，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而作出決策；第三，決策的程序也應(yīng)該民-主，充分尊重成員；第四，團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系應(yīng)該和-諧，不應(yīng)該有嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的矛盾存在。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，與成員進(jìn)行溝通，解決出現(xiàn)的矛盾。而成員應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待別人，學(xué)會(huì)互相理解。

在這個(gè)社會(huì)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)該得到應(yīng)有的重視！

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案篇二十二

一、人員管理制度：

實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各職能負(fù)責(zé)人對(duì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括核心組、策宣組、行動(dòng)組、財(cái)務(wù)組、后勤組、網(wǎng)攝組)

（1）團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組，熱愛(ài)公益事業(yè)；

（2）團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù)；

（3）項(xiàng)目實(shí)施期間，團(tuán)隊(duì)成員若不能參加，需請(qǐng)假，說(shuō)明原因，并且記錄備案；

（4）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)活動(dòng)中涉及到的個(gè)人隱私信息負(fù)有保密義務(wù)；

（7）遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度，服從組織安排。

二、資金管理制度：

（1）厲行節(jié)約，嚴(yán)禁浪費(fèi)，提高公益資金的利用效率。

（2）團(tuán)隊(duì)兩名隊(duì)員專(zhuān)門(mén)管理財(cái)務(wù)。兩名財(cái)務(wù)人員每周進(jìn)行支出公布，并接受全體隊(duì)員的咨詢(xún)和監(jiān)督。

（3）活動(dòng)結(jié)束后將向委員會(huì)提交完整的項(xiàng)目執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)告，包括所有原始憑證。

三、團(tuán)隊(duì)管理及安全制度：

（1）隊(duì)員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，合理分工，共同解決問(wèn)題。

（2）本團(tuán)隊(duì)每周開(kāi)會(huì)總結(jié)工作，不得無(wú)故缺席，有事請(qǐng)假，服從管理團(tuán)隊(duì)安排。

（3）離開(kāi)當(dāng)前居住地進(jìn)行活動(dòng)的項(xiàng)目成員，應(yīng)保持與其監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)成員早晚集中報(bào)到點(diǎn)名一次，以確保成員的人身安全。

（5）活動(dòng)期間，團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)利益為核心開(kāi)展工作，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一就餐，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

四、推廣組長(zhǎng)匯報(bào)制度：

（1）推廣組長(zhǎng)以日記形式記錄每一天的項(xiàng)目進(jìn)度，以郵件或電話形式向輔導(dǎo)員報(bào)告。同時(shí)發(fā)表博文，讓社會(huì)各界和組委會(huì)及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展。

（2）若遇到關(guān)于項(xiàng)目執(zhí)行的任何問(wèn)題，推廣組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目輔導(dǎo)員等的工作人員。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，歸根到底是對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的管理。成功的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，首先在于團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用，及其對(duì)公司整體目標(biāo)的把握以及與各部門(mén)的密切配合。使用jpkz法則，可以使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理變得更加簡(jiǎn)單有效。

jpkz是中文拼音的縮寫(xiě)：j－激勵(lì)，p－培訓(xùn)，k－考核，z－制度

以下談一下jpkz在銷(xiāo)售管理中的具體運(yùn)用。

1、激勵(lì)－j

激勵(lì)的目的：為了激勵(lì)而激勵(lì)

激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。這里主要強(qiáng)調(diào)的是后者，也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵(lì)是最容易做，也是最難做的，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表?yè)P(yáng)，比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢(qián)更能激發(fā)成員的熱情和斗志。

管理者首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個(gè)充滿熱情的人在一起，自然會(huì)變的熱情，而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會(huì)受到影響。同樣的道理，團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己，通過(guò)自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過(guò)管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。

其次，管理者需要時(shí)時(shí)刻刻的對(duì)下面的成員進(jìn)行主動(dòng)的激勵(lì)?？梢酝ㄟ^(guò)每天的例會(huì)，工作的休息時(shí)間，培訓(xùn)時(shí)間，自身的經(jīng)歷等，通過(guò)語(yǔ)言不斷刺激、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。

最后，在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落、失意的時(shí)候，作為管理者，能設(shè)身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評(píng)判。這個(gè)時(shí)候的管理者更象是老師、父母的'角色，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵(lì)的一部分。

2、培訓(xùn)－p

培訓(xùn)的目的：為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)

銷(xiāo)售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來(lái)自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能。

銷(xiāo)售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個(gè)銷(xiāo)售員就立即能用，即使資深的銷(xiāo)售，也需要培訓(xùn)，只不過(guò)技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。

對(duì)于新成員，首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因?yàn)橐粋€(gè)公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團(tuán)隊(duì)，盡快的開(kāi)始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說(shuō)不需要其它的制度，但是銷(xiāo)售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績(jī)，新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開(kāi)展工作，也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會(huì)制度、銷(xiāo)售制度、出差制度、價(jià)格策略等。這個(gè)培訓(xùn)只需要很短時(shí)間的時(shí)間，如2小時(shí)左右即可完成。在2小時(shí)的培訓(xùn)結(jié)束要立即考核，如書(shū)面考核或口頭考核等。

其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。這是根據(jù)每個(gè)公司不同產(chǎn)品特性來(lái)制定的培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)能讓銷(xiāo)售員提高信心，而產(chǎn)品的劣勢(shì)培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場(chǎng)上都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，即使公司避而不談，銷(xiāo)售員也一樣能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者客戶(hù)那里得到反饋。

培訓(xùn)的時(shí)候要注意的是不能走形式，在培訓(xùn)過(guò)程中要隨時(shí)考核、隨時(shí)提問(wèn)，這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題，有條件的和時(shí)間的話，最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后，要求每個(gè)銷(xiāo)售員能獨(dú)立的演說(shuō)出培訓(xùn)的內(nèi)容，而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)銷(xiāo)售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。

最后是技巧的培訓(xùn)。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說(shuō)了。

記住，培訓(xùn)的目的是為了實(shí)戰(zhàn)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒(méi)必要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。

3、k－考核

考核的目的：為了業(yè)績(jī)而考核，過(guò)程是關(guān)鍵。

作為企業(yè)而言，業(yè)績(jī)的要求是毫無(wú)疑問(wèn)的，但對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，過(guò)程才是關(guān)鍵的，過(guò)程保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能否達(dá)成。

銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶(hù)數(shù)量，來(lái)自每天拜訪的新客戶(hù)數(shù)量，意向客戶(hù)數(shù)量又來(lái)自于潛在用戶(hù)數(shù)量，成交用戶(hù)數(shù)量有來(lái)自意向客戶(hù)數(shù)量。項(xiàng)目銷(xiāo)售、直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售各種方式都離不開(kāi)一個(gè)量。要出業(yè)績(jī)就必須有用戶(hù)數(shù)量，用戶(hù)數(shù)量就必須要下達(dá)到每個(gè)銷(xiāo)售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無(wú)疑問(wèn)的。

銷(xiāo)售的考核，應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績(jī)不佳，除了銷(xiāo)售員的問(wèn)題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場(chǎng)協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡(jiǎn)單的將業(yè)績(jī)不好歸罪于銷(xiāo)售員。這個(gè)時(shí)候的績(jī)效考核就必須有一定的彈性，或者說(shuō)是人性。要能判斷業(yè)績(jī)不好的真正的問(wèn)題所在。當(dāng)然，這需要公司高層的配合。

所以，在jpkz法則中，銷(xiāo)售考核是對(duì)過(guò)程的考核，而不是簡(jiǎn)單的對(duì)結(jié)果的考核。如果過(guò)程都做不好，根本談不上結(jié)果。

z－制度

制度是保證前面的j（激勵(lì)）p（培訓(xùn)）k（考核）三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。

通過(guò)設(shè)立適合的制度，讓激勵(lì)、培訓(xùn)、考核成為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時(shí)刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。

根據(jù)jpkz法則，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是長(zhǎng)期不斷的激勵(lì)、持續(xù)有效培訓(xùn)、對(duì)過(guò)程的彈性考核、以及適當(dāng)?shù)闹贫缺Ｕ稀Ｆ鋵?shí)這些東西，我們都知道，也可以說(shuō)都曾經(jīng)用到，這些內(nèi)容也不是什么新的內(nèi)容，但是如果你能完全按照這個(gè)法則，堅(jiān)持一段時(shí)間，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)有好的變化，這個(gè)變化不是來(lái)自這個(gè)陳舊內(nèi)容法則的本身，而是來(lái)自你自身。

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