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出租汽車公司工作總結篇一
第一條為加強城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務質量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶(以下簡稱經(jīng)營者)及其從業(yè)人員的合法權益，根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務或者車輛租賃服務的客車?？瓦\服務是指按照乘客意愿提供運送服務，并且按照里程和時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運出租汽車的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運出租汽車管理機構負責本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負責本市城區(qū)客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務、環(huán)保、財政等部門應當按照各自職責，協(xié)同實施本條例。
第五條客運出租汽車行業(yè)發(fā)展應當納入全市經(jīng)濟、社會發(fā)展計劃，并根據(jù)實際需要，對客運出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門，應當依據(jù)全市經(jīng)濟、社會發(fā)展總體規(guī)劃和計劃，會同有關部門編制客運出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運出租汽車的數(shù)量、乘降點及停車場(站)的年度發(fā)展計劃，報市人民政府批準后執(zhí)行。
第六條客運出租汽車行業(yè)應當實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭、方便群眾的原則?？瓦\出租汽車的營運定額和稅費標準，應當按照國家、省和本市有關規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運出租汽車管理機構及工作人員應當依法管理，秉公辦事，依法維護經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權益。
第二章經(jīng)營資質管理
第八條本市客運出租汽車經(jīng)營權實行有償出讓和轉讓，取得客運出租汽車經(jīng)營權，并辦理有關手續(xù)后，方可從事客運出租汽車經(jīng)營活動。經(jīng)營者所取得的客運出租汽車經(jīng)營權，在正式營運半年后，經(jīng)客運出租汽車管理機構批準，方可有償轉讓。經(jīng)營權使用期滿，由市人民政府無償收回?？瓦\出租汽車經(jīng)營權的使用期限、有償出讓、轉讓的方式、標準由市人民政府制定。
第九條取得客運出租汽車經(jīng)營權的企業(yè)，應當具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質量要求的客運車輛和相應的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地和經(jīng)營場所；
(三)有達到規(guī)定標準的管理人員和駕駛員；
(四)有與經(jīng)營方式相適應的經(jīng)營管理制度；
(五)能獨立承擔民事責任；
(六)符合其他有關規(guī)定的條件。
第十條取得客運出租汽車經(jīng)營權的個體業(yè)戶，應當具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定要求的客運車輛和相應的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地；
(三)有達到規(guī)定標準的駕駛員；
(四)符合其他有關規(guī)定的條件。
第十一條客運出租汽車駕駛員，應當具備下列條件：
(一)有本市常住戶籍或者暫住證；
(二)具有初中以上文化程度；
(三)有公安部門核發(fā)的機動車駕駛證，駕齡滿2年以上；
(四)經(jīng)客運服務培訓合格，領取《客運出租汽車駕駛員準駕證》。被取消營運資格的客運出租汽車駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十二條取得客運出租汽車經(jīng)營權的經(jīng)營者，按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù)：
(三)到客運出租汽車管理機構領取《城市公共客運交通營運證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動?？瓦\出租汽車管理機構接到客運申請報告后，應當在5日內(nèi)做出審核決定，并書面通知本人。
第十三條經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應當憑市客運出租汽車管理機構的證明，到有關部門辦理相關手續(xù)并繳回有關證照。未經(jīng)批準，停業(yè)6個月以上的按歇業(yè)處理。
第十四條《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》不得轉借、涂改、偽造和買賣。
第十五條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的資質、資格及營運車輛實行年度審驗。未按規(guī)定參加年度審驗或者審驗不合格的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十六條市客運出租汽車管理機構應當建立健全管理目標責任制，加強對客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的管理。
第三章客運服務管理
第十七條市公用事業(yè)行政管理部門應當制定客運出租汽車停車場(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車停車場(站)和乘降點的設置，應當符合城市規(guī)劃的要求。
第十八條客運出租汽車實行揚手招車、預約訂車和站點租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時、安全、文明的規(guī)范化服務。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運出租汽車不受行政區(qū)域的限制，可實行直達服務，但不得異地經(jīng)營。
第十九條客運出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
(二)按規(guī)定繳納有關稅費；
(三)未經(jīng)客運出租汽車管理機構批準，不得將出租汽車改作他用；
(五)遇有搶險救災等特殊情況，應當服從客運出租汽車管理機構的統(tǒng)一調(diào)度指揮；
(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關合同，明確雙方權利義務。
第二十條從事營運活動的客運出租汽車駕駛員應當遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營運證件；
(三)不得將客運出租汽車交給非本車駕駛人員駕駛；
(四)不得隱匿乘客遺失財物；
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強行拉客；
(六)不得利用車輛進行違法犯罪活動，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應當及時報告公安機關；
(七)遵守客運服務規(guī)范的其他規(guī)定。
第二十一條客運出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，遇乘客揚手招車停車后不載客的；
(二)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，在停車場(站)內(nèi)不服從調(diào)派的；
(三)在客運集散點或路邊待租時不載客的；
(四)載客營運途中無正當理由中斷服務的。
第二十二條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權益受法律保護。任何部門、單位和個人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志。
第二十三條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應當遵守法律、法規(guī)，不得利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車的正常經(jīng)營活動。
第二十四條客運出租汽車必須達到下列要求：
(一)車輛技術性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔；
(二)車頂裝置統(tǒng)一編號的標志燈，夜間明亮；
(三)按規(guī)定裝置計價器和防劫設施；
(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設置標明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費標準、監(jiān)督電話號碼、車牌號碼等服務標志。
第二十五條客運出租汽車應裝置由技術監(jiān)督部門鑒定合格的計價器；計價器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術監(jiān)督部門共同認定。其他任何單位和個人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計價器。
第二十六條未經(jīng)有關部門審核批準，不得擅自改變客運出租汽車的車型、車體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動出租汽車客運服務設施、標志。
第二十七條乘客應文明乘車并遵守下列規(guī)定；
(一)不在車輛遇紅燈停駛時上、下車或在禁止停車的地方攔車；
(二)不污損車輛和車內(nèi)設施；
(三)不攜帶易燃易爆等危險品乘車；
(四)醉酒者和精神病患者乘車時須有人監(jiān)護；
(五)按照規(guī)定的標準支付車費及有關費用。
第二十八條乘客遇有下列情況之一時可拒絕支付車費：
(一)租乘的客運出租汽車無計價器或者不使用計價器的；
(二)駕駛員拒付車費發(fā)票的；
(三)租乘的客運出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務的；
(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運無關的事的。
第二十九條從事車輛租賃服務業(yè)務，應當經(jīng)市客運出租汽車管理機構批準。
客運車輛租賃服務的具體管理辦法，由市人民政府制定。
第四章檢查與投拆管理
第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運出租汽車管理機構及其管理人員在執(zhí)行公務時，應當佩戴值勤標志，出示證件，不得越權執(zhí)法。
第三十一條市客運出租汽車管理機構和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)應當建立投訴受理監(jiān)督制度，設置投訴電話，接受對違反本條例行為的投訴和社會監(jiān)督。
乘客投訴時應當提供車費發(fā)票、車輛牌照號碼等有關證據(jù)。
第三十二條市客運出租汽車管理機構接受投訴后，應當在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢?？瓦\出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應當在接受之日起10日內(nèi)作出答復。乘客對答復有異議的，可以向有關部門投訴。
第三十三條客運出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應當在規(guī)定期限內(nèi)到客運出租汽車管理機構接受調(diào)查。
第五章法律責任
第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
(五)違反第十九條第(二)項規(guī)定的，責令限期補繳稅費，并按有關法律、法規(guī)處理；
(八)違反第二十條第(一)項規(guī)定，不攜帶營運證件的，處200元至300元罰款；
(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責令其改正，并處200元至500元罰款；
(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復的，處1000元至3000元罰款。
第三十五條當事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關規(guī)定申請行政復議或者向人民法院起訴。
第三十六條客運管理人員或者有關行政管理人員違反本條例，濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一章總則
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務行為，提升出租汽車服務質量，服務人民群眾出行需要，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務的，應當遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通運輸體系的組成部分，應當與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與城市公共交通等客運方式相協(xié)調(diào)，滿足人民群眾個性化出行需要。
第四條出租汽車經(jīng)營，應當依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質服務。
第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方交通運輸主管部門在同級人民政府的領導下負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上地方道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方交通運輸主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實施。
第二章經(jīng)營許可
第八條各地應當按照當?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車營運效率等因素，科學投放出租汽車運力。
第九條出租汽車運力主要通過服務質量招投標的方式配置。
設區(qū)的市或者縣級道路運輸管理機構應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質量狀況或者服務質量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素擇優(yōu)確定。
第十條申請出租汽車經(jīng)營的，應當向設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提出申請，并有與經(jīng)營業(yè)務相適應的車輛、駕駛人員、管理人員、辦公場所、停車場地和管理制度。
申請人應當向設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提供下列材料：
（一）出租汽車經(jīng)營申請表（見附件1）；
（三）擬投入車輛承諾書，包括車輛數(shù)量、類型及等級；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件；
（五）安全生產(chǎn)制度和服務質量保障制度；
（六）經(jīng)營場所、停車場地有關使用證明等。
第十一條從事出租汽車經(jīng)營的車輛，除應當符合機動車管理的有關規(guī)定外，還應當符合下列條件：
（一）符合出租汽車技術條件；
（三）安裝符合國家標準的車輛衛(wèi)星定位裝置及應急報警裝置。
第十二條從事出租汽車經(jīng)營服務的駕駛人員，應當按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》的要求，取得《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》，并遵守相關規(guī)定。
第十三條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十四條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件2），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車經(jīng)營權期限等許可事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》。
設區(qū)的市級或者縣級運輸管理機構對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十五條出租汽車經(jīng)營者應當按照承諾的車輛數(shù)量、類型和等級，投入符合本規(guī)定第十一條要求的車輛，并由原許可機關配發(fā)《中華人民共和國道路運輸證》。
第十六條新增出租汽車經(jīng)營權期限原則上不超過8年，具體期限由設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報同級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車經(jīng)營權原則上應當無償使用。
原已經(jīng)批準實行有償使用的城市，確需繼續(xù)實行有償使用的，應當報省級人民政府批準。有償使用費應當優(yōu)先用于為出租汽車服務的基礎設施、信息化建設等。
第十八條有償取得的出租汽車經(jīng)營權因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，原許可機關可優(yōu)先收回，并按照剩余期限退回有償使用費；經(jīng)原許可機關同意，也可依法轉讓，有效期為該出租汽車經(jīng)營權的剩余期限。受讓方應當已取得出租汽車經(jīng)營資格。
無償取得的出租汽車經(jīng)營權，經(jīng)營者因故不能經(jīng)營的，由原許可機關依法收回。
第十九條出租汽車經(jīng)營者在出租汽車經(jīng)營權期限內(nèi)，不得擅自暫?；蛘呓K止經(jīng)營。出租汽車經(jīng)營者需要變更許可事項或暫停、終止經(jīng)營的，應當提前30日向原許可機關提出申請，依法辦理相關手續(xù)。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或變更經(jīng)營主體、名稱的，應當?shù)皆S可機關辦理變更。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關收回相應的出租汽車經(jīng)營權。
第二十條出租汽車經(jīng)營權到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在經(jīng)營權有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據(jù)《出租汽車服務質量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質量信譽考核aaa、aa、a、b四個等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務質量信譽考核結果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為a級以上的，應當準許其繼續(xù)經(jīng)營；
（二）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有b級的.，可視情適當核減出租汽車經(jīng)營權；
（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為b級的，應當收回出租汽車經(jīng)營權，并通過服務質量招投標重新確定經(jīng)營者。
第二十一條各地可以按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展優(yōu)質、優(yōu)價的約租車經(jīng)營服務。約租車經(jīng)營權期限不超過15年。
申請約租車經(jīng)營的，應當向設區(qū)的市級或縣級道路運輸管理機構提出申請，并具有能夠滿足約租車服務和管理的平臺、人員、待租停車場地及相應的服務規(guī)范。
約租車的管理，按照本章的有關規(guī)定執(zhí)行。
第三章運營服務
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。
鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。
第二十三條出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
（一）在批準的行政許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動；
（二）保證運營車輛性能良好；
（三）按照國家出租汽車服務標準提供服務；
（四）保障聘用人員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
（五）按國家規(guī)定購買相應保險；
（六）加強從業(yè)人員管理和培訓教育；
（七）不得將出租汽車交給不具備資格的人員運營。
第二十四條出租汽車車容車貌、設施設備應當符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味；
（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全，定期清洗更換、保持整潔；
（五）計價器、車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置等車載設備完好。
第二十五條出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好營運前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔,備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃，使用空調(diào)、音響和視頻等服務設備；
（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放服務監(jiān)督卡；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載他人；
（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)；
（十二）不得將出租汽車交給不具備資格的人員運營；
（十三）遵守交通法規(guī)，安全禮讓行車。
第二十六條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時應當按照下列規(guī)定處理：
（一）乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
第二十七條出租汽車電召服務應當符合下列要求：
（二）出租汽車電召中心應當提供24小時不間斷預約服務；
（三）電召服務人員接到乘客預約后，應當按乘客需求及時調(diào)派出租汽車；
（五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。
第二十八條約租車駕駛員應當按照與乘客約定的時間、地點提供服務，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。
第二十九條出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑廢棄物，不得破壞車內(nèi)設施設備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監(jiān)護）人員；
（六）按照規(guī)定支付費用。
第三十條出租汽車營運過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付租車費用：
（一）駕駛員未按規(guī)定使用計價器或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)營運的；
（二）駕駛員不向乘客出具出租汽車專用發(fā)票的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；
（四）出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障或者交通事故，無法繼續(xù)提供運送服務的。
第三十一條乘客有違反本規(guī)定第二十九條規(guī)定情形的，出租汽車駕駛員可以拒絕或者終止服務；終止服務前的營運費用，乘客應當按照規(guī)定支付。
第三十二條乘客夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。
第三十三條出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，有指定的部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結果告知乘客。
第四章運營保障
第三十四條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在同級人民政府的領導下，會同有關部門合理規(guī)劃、建設出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、停靠點等，并設置明顯標識。
出租汽車綜合服務區(qū)應當向出租汽車開放，為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。
第三十五條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門根據(jù)出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價，并適時進行調(diào)整。同時根據(jù)出租汽車燃料價格等成本因素變化情況，建立出租汽車運價與燃料價格聯(lián)動機制。
設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門合理確定出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應當履行主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為，落實安全制度，保障運營服務。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范與駕駛員的勞動合同、經(jīng)營合同，合理確定承包費用，不得轉嫁投資和經(jīng)營風險。
出租汽車經(jīng)營者應當采取有效措施防止出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營。
出租汽車經(jīng)營者對出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營的，應當責令整改；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范內(nèi)部收費行為，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供正規(guī)收費票據(jù)。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應當通過減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。
第四十條鼓勵各地發(fā)展出租汽車電召服務，并根據(jù)實際情況采取多種方式、多種模式建設電召服務中心或者第三方電召服務平臺，推廣電話約車、手機終端軟件約車服務。
第四十一條出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。
第四十二條出租汽車經(jīng)營者應當建立車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。
第四十三條出租汽車經(jīng)營者應當加強對出租汽車駕駛員等從業(yè)人員的培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。出租汽車駕駛員有違法行為的，應當責令整改；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第四十四條出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。
第四十五條出租汽車經(jīng)營者應當執(zhí)行縣級以上地方人民政府決定，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。
出租汽車經(jīng)營者和駕駛員因執(zhí)行指令性運輸任務而發(fā)生的費用及損失，應當按照政府購買公共服務的規(guī)定給予補償。
第五章監(jiān)督管理
第四十六條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車市場的監(jiān)督檢查，糾正違法行為，維護市場經(jīng)營秩序。
第四十七條縣級以上地方道路運輸管理機構應當按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質量信譽考核。
第四十八條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當監(jiān)督出租汽車經(jīng)營者和駕駛員按照規(guī)定使用出租汽車服務監(jiān)督卡、標志燈、空駛待租裝置及車載信息化服務設備。
出租汽車不再用于經(jīng)營的，設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當會同出租汽車經(jīng)營者統(tǒng)一回收專用設備并進行處置。
第四十九條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門監(jiān)督檢查勞動合同、經(jīng)營合同的簽訂和執(zhí)行情況，如出租汽車經(jīng)營者有侵害駕駛員合法權益的，應當責令其改正。
第五十條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構受理的投訴，應當在15日內(nèi)辦結；情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結。
投訴人對道路運輸管理機構調(diào)查處理結果不滿意的，可自收到答復之日起15日內(nèi)向當?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門或上一級道路運輸管理機構投訴。
第五十一條縣級以上地方交通運輸主管部門應當在同級人民政府的領導下，會同有關部門嚴厲打擊非法從事出租汽車經(jīng)營的行為。
第五十二條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章法律責任
第五十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未取得經(jīng)營許可從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）超越許可經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（三）使用未取得道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第五十四條違反本規(guī)定，出租汽車經(jīng)營者有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以2000元以上10000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）不按規(guī)定簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同，或者違反規(guī)定損害駕駛員合法權益的；
（二）存在重大安全穩(wěn)定隱患不及時整改或者整改不到位的；
（三）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
（四）出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營未加強管理的；
（五）不按規(guī)定組織維護出租汽車保證車輛技術狀況良好的；
（六）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標準的；
（七）未按規(guī)定配置和監(jiān)管使用出租汽車專用設備的；
（八）未按規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第五十五條違反本規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；
（三）不按規(guī)定使用計價器的；
（四）不按規(guī)定出具有效車費票據(jù)的；
（六）不按規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；
（七）不按規(guī)定使用出租汽車專用設備的；
（八）接受出租汽車電召任務后未履行約定的；
（九）不按規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十六條違反本規(guī)定，約租車駕駛員巡游攬客的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款。
第五十七條違反本規(guī)定，道路運輸管理機構的工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法不及時查處的；
（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第七章附則
第五十八條本規(guī)定中下列用語的含義：
（一）“出租汽車經(jīng)營服務”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車標識，以小型營運客車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動。
（二）“約租車經(jīng)營服務”，是指不在道路上巡游攬客，不噴涂、安裝出租汽車標識，服務相對高端，以小型營運客車通過預約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時間或約定計費的經(jīng)營活動。
（三）“出租汽車電召服務”，是指根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的預約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務。
（四）“拒載”，是指在待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為；或出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為。
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商收費的行為。
（七）“甩客”，是指在運營途中，出租汽車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為。
出租汽車公司工作總結篇二
性質：______________________________。
性別：____________________________________。
出生年月：______________________________。
家庭住址：______________________________。
居民身份證號碼：______________________________。
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條本合同期限類型為______期限合同。本合同生效日期______年______月______日。其中試用期______個月，本合同______終止。
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要從事出租汽車駕駛員崗位工作。乙方應按照營運任務承包合同以及崗位責任制要求，按時完成規(guī)定的營運任務。
第三條甲方為乙方提供符合北京市公安交通管理局和出租洫管理局規(guī)定的營運車輛，建立健全駕駛員服務規(guī)程、勞動安全等有關規(guī)章制度。
第四條甲方負責對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、遵章守紀、業(yè)務技術、勞動安全及有關規(guī)章制度的教育和培訓。按國家和北京市的有關規(guī)定組織安排乙方進行健康檢查。
第五條乙方應遵守勞動紀律和甲方的規(guī)章制度，乙方違反勞動紀律或規(guī)章制度，甲可依據(jù)本單位的規(guī)章制度處理，直到解除本合同。
第六條甲方安排乙方執(zhí)行不定時工作制，乙方在保證安全行車、完成甲任務的前提下，工作、休息和休假由乙方自行安排。
第七條乙方完成規(guī)定的工作任務，甲方每月______日支付乙方工資，工資不低于______元;其中試用期內(nèi)工資______元。乙方的其他勞動報酬按駕駛員營運任務承包合同辦理。因甲方原因造成車輛停運的，在停運期間甲方支付乙方的工資，不得低于北京市最低工資標準。
第八條甲乙雙方應按國家和北京市社會保險的規(guī)定繳納職工養(yǎng)老、失業(yè)、大病醫(yī)療統(tǒng)籌及其它社會保險費用。
第九條乙方因工負傷的工資和醫(yī)療保險待遇按國家和北京市有關規(guī)定執(zhí)行。
第十條乙患病或非因工負傷，其醫(yī)療和病假工資待遇按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第十一條甲方按照國家和北京市有關規(guī)定，保障女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的工資、保險和有關福利待遇。
第十二條乙方應保證完成甲方擔負的外事、搶險、主要客運集散點供車及其它特殊任務。
第十三條訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關內(nèi)容。
第十四條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第十五條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
1.在試用期內(nèi)，被證明不符合錄用條件的;。
2.嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)章制度的;。
3.嚴重失職、營私舞弊，對甲骨文方利益造成重大損害的;。
5.被依法追究刑事責任的。
第十六條有下列情形之一，甲方可以解除本合同，但是應當提前三十日以局面形式通知乙方：
2.乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;。
3.符合本合同第十三條規(guī)定，雙方不能就變更合同達成協(xié)議的。
第十七條甲方瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前三十日向工會或全體職工說明情況，聽取工會或職工的意見，并向勞動行政部門報告后，可以解除本合同。
第十八條乙方有下列情形之一的，甲方不得依據(jù)本合同第十六條、第十七條的規(guī)定終止、解除勞動合同：
1.因工負傷被確認喪失或部分喪失勞動能力的;。
2.患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;。
3.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。
4.復員轉業(yè)軍人和國家建設征地農(nóng)轉工人員初次參加工作未滿三年的;。
5.義務服兵役期間的;。
6.法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第十九條乙方解除勞動合同，應當提前三十日以局面形式通知甲方。乙方給甲方造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢或因其他問題正在被審查或處理期間，乙方不得依據(jù)第一款解除勞動合同。
第二十條有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除勞動合同：
1.在試用期內(nèi)的;。
2.甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;。
3.甲方不能按照本合同規(guī)定提供勞動條件或者支付勞動報酬的。
第二十一條本合同期限屆滿，勞動合同即終止。在本合同工期滿前三十日甲方向乙方表明終止或續(xù)訂意向，經(jīng)雙方協(xié)商同意續(xù)訂勞動合同。
第二十二條甲方違反本合同約定或依據(jù)本合同第十四條、第十六條、第十七條解除勞動合同，應按國家和北京市有關經(jīng)濟補償?shù)囊?guī)定，向乙方支付經(jīng)濟補償金。
第二十三條甲乙雙方當事人任何一方違反勞動合同規(guī)定，給對方造成損失或損害的，應當說依據(jù)國家和北京市有關規(guī)定承擔賠償責任。
第二十四條當事人約定的其他內(nèi)容：
第二十五條因履行本合同發(fā)生勞動爭議，當事人可以向本單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解，調(diào)解不成，當事人一方要求仲裁的，應當自勞動爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向_____勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人一方也可直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。
第二十六條北京市出租汽車駕駛員營運任務承包合同及甲方以下規(guī)章制度______作為本合同附件。
第二十七條本合同未盡事宜，或與國家、北京市有關規(guī)定相悖的，按國家、北京市有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。
(以下無正文)。
「本頁為《勞動合同書》(編號：)簽署頁，無正文」。
甲方(簽字、蓋章)：
簽署地點：省市區(qū)。
簽署時間：年月日。
乙方(簽字、蓋章)：
簽署地點：省市區(qū)。
簽署時間：年月日。
使用說明。
二、本合同格式及合同中有關主體資格認定;勞動合同期限;工作內(nèi)容;勞動保護和勞動條件;勞動報酬;保險福利待遇;勞動紀律;勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂;經(jīng)濟補償與賠償;勞動爭議處理的內(nèi)容，不得任意變動。
三、本合同中凡劃線的地方，要由雙方當事人協(xié)商一致后填寫或告知職工本人具體政策規(guī)定。
四、本合同設定的條款不適用的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后，在本合同書“第二十四條當事人約定的其他內(nèi)容”中寫明：“下列條款雙方協(xié)商一致同意取消”，列出某某條款即可。經(jīng)雙方當事人協(xié)商需增加的條款，也在該條中寫明“經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致同意增加以下條款”，并在下面逐條寫清。
五、本合同中甲應加蓋公章;法定代表人或委托代理人及職工本人應簽字或蓋章;乙方姓名、出生日期應同居民身份證一致。
六、本合同用鋼筆填寫，字跡清楚，文字簡練、準確。本合同一經(jīng)簽訂，不得涂改。
七、當事人約定的其他內(nèi)容、勞動合同變更書及續(xù)訂書在本合同內(nèi)填寫不下時，可另附低。
八、本合同書一式兩份，甲乙雙方各持一份，交乙方的不得由甲方代為保管。
出租汽車公司工作總結篇三
告別碩果累累的20xx年，迎來高速發(fā)展的20xx年，我公司本著立足四川，發(fā)展全國的指導思想，總結過去展望未來。
20xx年，我公司生產(chǎn)低速載貨汽車2180臺，成功立足四川，開發(fā)重慶、云南、貴州、湖北等汽車市場，實現(xiàn)低速貨車銷售2140臺，銷售率98%，同期增長率18。3%；實現(xiàn)銷售收入5840萬元，利潤292萬，稅金175。2萬元。
20xx年，我公司成立了技術開發(fā)中心、建立汽車總裝線，整車噴涂線，成功開發(fā)了并生產(chǎn)了fy605、fy2310c、fy2310cw、fy2310―1、fy605―1等系列車型。
相對20xx年來講，我公司取得了一定的成績，但由于國家政策對低速載貨汽車的不公平性，限定了我公司的高速發(fā)展。其主要表現(xiàn)在：
2、限定了低速載貨汽車的燃油種類。
3、其他省份為支持和發(fā)展低速貨車，出臺一系列的地方保護政策，如：購置費減半，農(nóng)民購買低速載貨汽車享受20%的購車補助等政策。而四川省無任何地方保護政策。
4、多功能拖拉機的興起，也嚴重的阻礙了低速貨車的發(fā)展。一些地區(qū)和省份的地方保護的拖拉機其實就是低速貨車，也可以說是微型、輕型汽車。如重慶、安徽、湖北等盛市的多功能拖拉機。
西南地區(qū)相對于全國來說是一個平窮和落后的地區(qū)，根據(jù)國家西部大開發(fā)的政策和國家7258號文件的相關規(guī)定，我公司特向四川省經(jīng)貿(mào)委、四川省法改委員要求和建議如下：
1、取消低速載貨汽車與微型、輕型載貨汽車不公正的政策待遇，低速載貨汽車也應享受購車補助和購置費減半等政策。根據(jù)20xx年中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，低速貨車在農(nóng)村的銷售遠大于微型、輕型載貨汽車。畢竟低速載貨汽車是適應農(nóng)村道路、適合農(nóng)民買得起的汽車，對農(nóng)村的建設和發(fā)展起著巨大的作用。也符合國家發(fā)展“三農(nóng)”政策的規(guī)定。
2、取消低速載貨汽車的燃油種類。取消低速載貨汽車的燃油種類是符合發(fā)改委7258號文件的相關規(guī)定的。對于西部地區(qū)而言，西部地區(qū)資源豐富，天然氣存儲量巨大；我公司準備全力生產(chǎn)汽油、天然氣等混合燃料的低速載貨汽車。
3、完善各地區(qū)的上戶管理工作。在20xx年的`銷售過程中，我公司發(fā)現(xiàn)在很多地區(qū)、一些車管所和交警大隊對低速載貨汽車不了解，對低速貨車的上戶流程不熟悉。
4、出臺系列地方保護政策。如取消本省內(nèi)生產(chǎn)銷售的低速載貨汽車的購置費或購置費減半。鼓勵農(nóng)民購買本省內(nèi)所生產(chǎn)的低速貨車和汽車，凡是購買本省內(nèi)所生產(chǎn)的低速貨車和汽車的農(nóng)民均可以享受地方財政補助。
20xx年，全球經(jīng)濟蕭條、金融危機風暴任然沒有過去，但對汽車、低速貨車來說確是高速發(fā)展的一年。盡管相對汽車而言，低速貨車處于國家政策的不公正待遇，但我公司沒有放棄，在20xx年準備全力打造和發(fā)展“方圓牌”系列產(chǎn)品。其主要表現(xiàn)如下：
1、完善整車生產(chǎn)線。將我公司20xx年年產(chǎn)1萬臺整車的生產(chǎn)線進一部改善和完善，使其在20xx年達到2萬臺整車的生產(chǎn)能力。
2、組建整車焊接線。組建汽車整車焊接線，使我公司進一步完善整車生產(chǎn)工藝。保證公司具有整車生產(chǎn)、涂裝、檢測和焊接能力，進一步降低生產(chǎn)成本。
3、開發(fā)和生產(chǎn)fy1605c系列產(chǎn)品。為適應市場發(fā)展的需要，我公司準備全力開發(fā)fy1605c、fy1605cw、fy1605cp等系列產(chǎn)品，自主開發(fā)生產(chǎn)駕駛室、車架總成，選名優(yōu)企業(yè)配套產(chǎn)品。使其在20xx年達到5000臺的生產(chǎn)、銷售能力。
20xx年，由于世界發(fā)展存在諸多不確定的因素，經(jīng)濟復舒仍需要一個較長的時間，這將在一定程度上影響中國汽車工業(yè)的發(fā)展。但由于中國宏觀經(jīng)濟仍處于較為穩(wěn)定的增長期，國際環(huán)境有限，居民的購車需求依然十分旺盛。我公司將在國家政策和四川省地方政策的支持下，高速發(fā)展，有望在20xx年達到10000臺整車的生產(chǎn)、銷售能力。
出租汽車公司工作總結篇四
近幾年,我國中小出租汽車公司之間不斷出現(xiàn)以品牌共享的方式進行聯(lián)盟自救,然而品牌共享機制潛伏的問題較多,它不利于中小出租公司競爭力和整個行業(yè)管理水平的提升。今天本站小編給大家整理了出租汽車公司。
希望對大家有所幫助。
出租車公司在總公司董事會的正確領導下，積極籌劃，科學管理，注重安全，狠抓服務，通過全體員工一年的共同努力使公司的各項工作逐步步入規(guī)范軌道。
一、加強公司的基礎管理工作，建章立制。
依據(jù)有關法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對出租車公司的基本要求，制定了相應的企業(yè)內(nèi)部管理。
規(guī)章制度。
有關管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作。
崗位職責。
并根據(jù)工作需要進行了明確分工。規(guī)范了各項服務措施細化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強了車輛基礎檔案館管理建立健全了各項管理檔案和管理臺賬做到資料翔實、完整。
嚴格實行合同管理，對50輛營運車輛均簽定了規(guī)范的《出租車經(jīng)營合同》。規(guī)定承租人嚴禁擅自轉租、轉讓、出售、質押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營秩序。
二、加強安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生。
安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要務。除每月組織駕駛員進行安全培訓學習教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項，發(fā)放到每個司機，進行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”，加強對駕駛員的安全責任教育，使全員形成安全共識，切實做到“思想上筑牢防護堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
嚴把出租車從業(yè)人員準入關，嚴禁不符合資質條件者駕駛本公司出租車輛。加強公司內(nèi)部巡查，對所有承租車輛駕駛員的資質進行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質要求的駕駛員及時采取措施，停運學習，并責成其培訓辦證后方予上崗。公司與每個駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責任狀》使每個駕駛員時刻樹立高度的安全責任感。促進廣大駕駛員的安全意識，不斷強化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性。排查分析隱患，切實解決運輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進行逐車逐人地細致排查，不留死角;對自查自檢出的問題及時自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進公司運輸安全、和諧營運持續(xù)穩(wěn)定。
三、加強文明服務教育，提高服務質量水平。
服務質量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會時間，組織駕駛員學習行業(yè)有關的法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務管理。經(jīng)常性地開展對駕駛員進行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運行、規(guī)范經(jīng)營、服務質量教育，以切實樹立法規(guī)觀念，增強職業(yè)道德意識，提高為乘客服務的本領。在工作中牢固樹立“信譽第一，顧客至上，”的誠信服務觀念，并且將其認真有效的落實到自己的行為當中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實實，堂堂正正地為乘客服務，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計費，在乘客心中樹立起出租車司機誠信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機。今年我公司在運管部門組織的信譽服務質量考核中獲得了“出租汽車公司年度工作總結級”的好成績。
四、存在的問題。
從去年下半年以來，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟效益與往年相比下降了20%-30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車承包押金由原來的24.6萬元降到14.6萬元;承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費很高，承包費交納不是很積極。
今后，將進一步加強對各項工作和日常管理的監(jiān)管力度，對駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為進行嚴格管理，全面落實各項保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務品位，樹立企業(yè)良好社會形象，嚴守職業(yè)道德，注重服務質量，為公司的發(fā)展做出貢獻。
20xx年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20xx年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結報告如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認真總結20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全。
警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20xx年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
(1)抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
(4)公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
(6)公司對出租車駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)20xx年公司車號7129等九輛出租車司機獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。
出租汽車公司工作總結篇五
為進一步改善出租汽車經(jīng)營的服務態(tài)度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規(guī)范，更好地服務群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門和社會作出服務承諾。
一、設備完好、標志齊全、車輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規(guī)定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。
五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。
六、誠信服務，不欺客宰客。
根據(jù)《泉州市人民政府關于安溪縣新增出租汽車運力指標的批復》（泉政文【2011】 237號，安政綜[2011]280號）的文件精神，安溪縣交通局特許100部出租汽車由我司經(jīng)營。為規(guī)范出租車經(jīng)營行為，提高服務質量，加強社會監(jiān)督，我公司鄭重承諾以下事項：
一、經(jīng)營方式及條件的承諾：100輛出租汽車由企業(yè)全資購置，實行“直接經(jīng)營”的經(jīng)營模式。根據(jù)批復文件要求選定的車型具備油氣兩用功能，并全部安裝gps終端及其他規(guī)定裝置，經(jīng)營條件驗收達到《泉州市出租汽車客運管理規(guī)定實施意見》規(guī)定要求。
二、招聘駕駛員的承諾：規(guī)范用工制度，駕駛員實行勞動合同制，參照勞動部門制定的《勞動合同》文本與聘用駕駛員簽訂勞動合同，繳交社會保險（包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等）和醫(yī)療保險并對其進行培訓和考核，統(tǒng)一胸卡徽標，持證上崗（本市戶籍的退伍軍人、下崗工人、失地農(nóng)民、政府項目需要移民的在同等條件下予以優(yōu)先錄用）。
三、服務承諾：1.服務質量要求：（1）文明禮貌，不講臟話粗話；（2）不用車載通信設備進行與營運無關的通話；（3）按乘客要求使用空調(diào)和音響設備；（4）在車輛行駛時不得撥打和接聽手持電話；（5）攜帶有效的營運證件，在前排乘客座位前置放駕駛員服務監(jiān)督卡；（6）遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；（7）按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇距離最短的路線行駛；如因故確需繞道行駛的，應如實向乘客說明情況；（8）未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘；（9）按規(guī)定操作計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取租費；（10）使用稅務部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票；（11）發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交調(diào)度中心；（12）營運時間待租候客或受租車示意停車后，不得拒載。2.經(jīng)營期間，企業(yè)服務質量信譽考核達到合格以上。3.承諾100輛出租汽車內(nèi)張貼“服務承諾書”并在車內(nèi)放置“服務承諾卡”供乘客索取。
在經(jīng)營過程中有以下行為，乘客可以拒付車費：（1）不使用計價器或不按規(guī)定使用計價器；（2）不給當次收費票據(jù)；（3）車輛在起步價里程內(nèi)發(fā)生故障或事故，無法繼續(xù)營運；（4）未經(jīng)乘客同意而承載其他乘客的；（5）不按規(guī)定使用空調(diào)的；（6）未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡；（7）駕駛員吸煙、說臟話，向車外吐痰、拋物。
四、各項控制目標承諾：1.年有責投訴件數(shù)少于5次/100部。2.年經(jīng)營違章率少于5次/100部。3.年交通違法率少于5次/100部，即控制目標為0.05次/輛·年以下。
五、違規(guī)積分扣繳履約保證金的承諾：企業(yè)違反出租汽車經(jīng)營管理相關法律法規(guī)，以及《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定》、《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定實施辦法》和《泉州市出租汽車客運服務質量信譽考核規(guī)定》等規(guī)定，依據(jù)《泉州市出租汽車客運服務質量違規(guī)記分規(guī)定》等而被記分，承諾每記一分按承諾金額扣繳保證金作為違約金。
六、各承諾項目未兌現(xiàn)扣繳履約保證金的承諾：公司未兌現(xiàn)所承諾的事項，承諾每項（次）按承諾金額扣繳違約保證金作為違約金。
以上承諾事項適用于安溪縣閩興出租汽車有限公司經(jīng)營的100輛出租汽車，懇請社會各界監(jiān)督指導。
監(jiān)督電話：0595—23286789
安溪縣閩興出租汽車有限公司
2012年7月1日
一、 積極落實一廠安全、環(huán)保、消防責任制，把日常工作與相關要求緊密結合，自覺遵守各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。自覺接受公司安全監(jiān)督管理，在違反相關規(guī)定情況下自愿接受公司及分廠的相關處罰。
二、 負責本人主管工作職責內(nèi)的安全、生產(chǎn)和各項管理，向分廠、公司負責，協(xié)助分廠廠長做好安全工作。
三、 保證班前班中不飲酒，進入廠區(qū)不吸煙，并負責監(jiān)督管理自己主管范圍內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)班中飲酒、吸煙者立即進行處罰、上報并教育。
四、 每日早例會時按工作需要有針對性的對員工進行安全教育，及時傳達公司、分廠安全生產(chǎn)文件、通知，重要文件逐人簽名備查。
五、 每日對管轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)情況進行檢查，對查出的問題及時整改，無法整改的上報公司并記錄。嚴重影響安全的指派專人進行監(jiān)護。
六、 制定相關安全管理考核規(guī)定，并根據(jù)規(guī)定對所轄人員勞防用品配戴情況、持證上崗情況、巡檢情況、現(xiàn)場衛(wèi)生情況進行檢查，對違規(guī)責任人進行處罰并記錄。
七、 組織所轄人員開展安全培訓及其它安全活動。
八、 負責所轄責任區(qū)內(nèi)的消防設施的管理、維護、檢查工作，確保其有效可用。
仙桃市道路運輸管理處、仙桃市客運出租車管理處：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
本帖最后由 仙桃文明的哥 于 2015-1-19 15:33 編輯
本帖最后由 zhang530 于 2015-8-19 09:14 編輯
近日，我市7家出租車公司聯(lián)合發(fā)出出租汽車客運服務質量承諾書，全文如下：
全體市民及乘客朋友們：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
1、嚴格依照出租汽車客運許可的經(jīng)營區(qū)域和范圍進行經(jīng)營，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車環(huán)境。
2、保證公司所有營運車輛安全性能合格，消防設施齊全，無安全事故隱患；保持車輛整潔衛(wèi)生，證件齊全，標志完整，環(huán)境舒適。
3、誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務；持證上崗，熟知環(huán)境；有車必供、有客必載；駕駛員儀表整潔、語言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態(tài)度和藹。
4、招聘的出租車駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年并取得《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》和《服務監(jiān)督卡》，并有良好的職業(yè)道德和社會公德，無劣跡的合格人員方可聘用。
5、為確保出租車駕駛員的`相對穩(wěn)定，所有聘用的駕駛員都必須與車主和公司簽訂三方聘用合同進行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
6、對我公司所有駕駛員組織定期學習，實行服務質量跟蹤管理，聘用期內(nèi)如果達到3次違章，公司將單方解除聘用合同，并報主管部門備案。
7、對其它公司因違反合同規(guī)定被解聘的駕駛員，我公司在一年內(nèi)絕不聘用。
8、少數(shù)車輛需要歇業(yè)、停業(yè)或其它特殊情況的，公司事先向主管部門申報核準，并按照行業(yè)規(guī)定履行企業(yè)職責。
9、公司將對所有車主和駕駛員的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，配合主管部門及時處理乘客投訴和失物查詢。
10、以上承諾歡迎社會各界監(jiān)督，如有違反，按照公司質量信譽等級下降或按管理部門的意見處理。
監(jiān)督舉報電話：
萬和出租車有限責任公司
昌隆出租車有限責任公司
逸順工貿(mào)有限公司
天馬出租車有限公司
汽車旅游出租公司
潔安出租車有限責任公司
江漢出租車有限責任公司
二〇一〇年八月十八日
承諾人：
承諾出租車牌號：
我承諾：在出租汽車客運經(jīng)營活動中，嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、遵守有關法規(guī)規(guī)章，服從道路運輸管理機構管理。
2、嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。
4、嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車票據(jù)，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調(diào)校計價器和里程表。
5、積極學習掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點等。
6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，不無故拒載乘客，不中途甩客。
7、行車時，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠或無故繞道。
8、緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
（印章）
年 月 日
按照《莆田市出租汽車新增經(jīng)營權投放及舊車更新工作實施方案》（以下簡稱實施方案）、《莆田市出租汽車客運服務質量考核暫行規(guī)定》（以下簡稱客運服務質量考核規(guī)定）和《莆田市出租汽車經(jīng)營服務質量公約》（以下簡稱公約）的要求，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)服務質量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自愿接受社會各界監(jiān)督，鄭重承諾如下：
第一條?認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和出租汽車行業(yè)相關法規(guī)，堅持安全第一、預防為主的方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，規(guī)范公司管理，健全和完善各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，服從行業(yè)管理部門的管理。
第二條?按照實施方案的要求，本公司在獲得新增經(jīng)營權3個月內(nèi)按照市政府批準的車型，全資購買新車投入營運市場實行公司化經(jīng)營管理，并積極做好舊車更新工作。
第三條?自覺遵守國家相關法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營。
接受運輸管理機構對本公司及所聘用的出租汽車駕駛員服務質量、安全生產(chǎn)和經(jīng)營行為考核和指導。
全面履行公約約定，接受市出租汽車協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）監(jiān)督。
第四條?新增出租汽車投入營運前自愿向協(xié)會繳納新增出租汽車服務質量履約保證金每個2萬元。
本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書或公約規(guī)定的，視為本公司違約；本公司自愿按照公約約定向協(xié)會支付相應的違約金（違約金從本公司向協(xié)會繳納的服務質量履約保證金中扣減）。
第五條?嚴格遵守公約約定，誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務，遵守下列規(guī)定：
（一）不以欺騙手段騙取出租汽車新增經(jīng)營權；
（二）不隨意減少管理人員、經(jīng)營場所面積等，使經(jīng)營資質不符合規(guī)定條件要求；
（三）未經(jīng)許可機關批準，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；
（四）全資購買新增的出租汽車；
（五）無私下轉讓、倒買倒賣出租汽車經(jīng)營權或車輛運營證；
（六）按規(guī)定使用計價器；
（七）按規(guī)定運價標準收費；
（八）駕駛員持有服務監(jiān)督卡上崗；
（九）接受行業(yè)管理部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查。
第六條?聘用持有從業(yè)資格證書和服務監(jiān)督卡的駕駛員從事出租汽車經(jīng)營活動，并依法與駕駛員簽訂勞動合同，為駕駛員按時、足額繳納社會保險費。
第七條?按照批準的車型購置車輛，統(tǒng)一本公司的出租汽車顏色，統(tǒng)一頂燈標識，統(tǒng)一公司管理人員和駕駛員的著裝，統(tǒng)一安裝gps車載終端，建立出租汽車gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，公布舉報電話，實行24小時值班，接受投訴受理，對運輸管理機構轉來的投訴認真調(diào)查，按時反饋。
第八條?牢固樹立“安全、優(yōu)質、舒適、便捷”的營運服務理念，奉行“誠信、規(guī)范、文明、整潔”的服務宗旨，保證車容車貌整潔、衛(wèi)生，為廣大乘客提供規(guī)范優(yōu)質的營運服務：
（一）駕駛員在上崗時著裝整潔，佩證上崗，熱情服務，文明用語，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督；
（二）嚴格執(zhí)行出租汽車收費標準，主動打表計費、出具規(guī)范票據(jù)；
（三）不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當手段經(jīng)營。
第九條?定期對出租汽車進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好。
第十條?定期對聘用的出租汽車駕駛員進行各項培訓和教育，不斷提高駕駛員守法經(jīng)營的自覺性，提高服務意識和道德觀念。
第十一條?本公司所屬出租汽車經(jīng)營權被收回或出租汽車經(jīng)營權使用期限屆滿的，車輛無條件退出營運市場，由本公司及時辦理車輛退出營運市場的相關手續(xù)，其車輛由本公司負責協(xié)調(diào)處理。
第十二條?本公司出租汽車或聘用的出租汽車駕駛員在經(jīng)營過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運、聚眾鬧-事等影響社會穩(wěn)定的事件。
第十三條?本公司或聘用的出租汽車駕駛員違反客運服務質量考核規(guī)定或本承諾書的，本公司愿承擔相應責任，并及時派人前往行業(yè)主管部門和協(xié)會接受處理。
本公司或聘用的出租汽車駕駛員未遵守本承諾書第五條規(guī)定之一的，除自愿接受運輸管理機構按照客運服務質量考核規(guī)定的規(guī)定及法律法規(guī)規(guī)定作出的處理外，同時自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書第六條至第十二條規(guī)定之一或違反公約相關規(guī)定的，自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理。
承諾企業(yè)：?????????????????????????????
聯(lián)系電話：?????????????????????????????
辦公住址：?????????????????????????????
承諾方法人代表簽字：??????????????????????
（企業(yè)公章）?
年???月??日
出租汽車公司工作總結篇六
20xx年，我出租汽車公司在上級部門的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以圍繞科學發(fā)展觀的中心，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20xx年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結報告如下：
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行胡x濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
總結20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認真總結20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20xx年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
出租汽車公司工作總結篇七
今年以來，按照市交通運輸局、區(qū)委區(qū)政府及區(qū)交通運輸局黨委的統(tǒng)一安排部署，我中心圍繞目標任務，積極開展相關工作，現(xiàn)將年度工作總結如下。
我中心于xxxx年x月x日至x月xx日完成了對全區(qū)x家巡游出租汽車企業(yè)xxxx年度的服務質量信譽考核工作，初評x家企業(yè)達到aaa級、x家企業(yè)達到aa級。
巡游出租汽車營運區(qū)域廣，乘客來源較復雜，為避免病毒交叉?zhèn)鞑ィ抑行囊皇欠e極發(fā)動行業(yè)從業(yè)人員注射疫苗，接種率達xx%以上；二是督促駕駛員做好自我防護，通過路檢巡查、gps抽查等方式督促駕駛員戴好口罩營運；三是做好車輛衛(wèi)生，督促做好車輛消毒，為乘客創(chuàng)造更加安全的乘車環(huán)境；四是根據(jù)疫情防控需要，組織了三次行業(yè)全員核酸檢測，檢測結果均為陰性。在做好行業(yè)常態(tài)防疫工作的同時，我中心還全力配合防疫部門，抽調(diào)車輛和駕駛員，做好人員轉運和核酸檢測樣本送運工作。
除根據(jù)服務質量信譽考核體系，從源頭上強化行業(yè)管理監(jiān)督外，今年重點開展了行業(yè)服務質量提升工作從提升市民的乘車舒適度、滿意度、幸福感三方面著手來推進，進一步改善營運車輛車容車貌、提高駕駛員服務水平。我中心把企業(yè)的服務質量提升納入常態(tài)檢查內(nèi)容，督促企業(yè)進一步做好該項工作。今年x至xx月，行業(yè)服務質量方面的有效投訴共xx起，投訴率保持較低態(tài)勢。
今年以來，我中心全力推進純電動車在行業(yè)的推廣工作。通過不斷宣傳動員提前更新車輛、積極協(xié)調(diào)落實補貼政策等方式，做好企業(yè)的工作，全年共更換純電動車xx輛（其中大部分屬提前下線更換），行業(yè)純電動車總數(shù)達xxx輛（另有x輛油氣車已下線待上純電動車），占巡游車總數(shù)的xx.x%，總數(shù)和比例均居全市區(qū)縣首位。
今年是我區(qū)出租汽車行業(yè)發(fā)起的第十六次免費送考活動。在x月x日和x日，高考生在赴考路上只要看到有“愛心出租車”車貼的出租車（顯示“空車”狀態(tài)），均可招手憑準考證免費搭乘，考試結束后，也可免費乘坐愛心車返家。為更大限度地方便考生，若考生有身體不便、居住地附近乘車困難、遇突發(fā)情況等，可提前與出租車協(xié)會聯(lián)系，確定送考方式。免費送考已成為龍泉出租汽車行業(yè)的一種自發(fā)自覺行為和職業(yè)習慣。
x月xx日，我中心對我區(qū)x家巡游出租汽車企業(yè)開展了xxxx年度安全生產(chǎn)考核工作，x家企業(yè)全部通過考核。按照交通局統(tǒng)一部署，我中心嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，圓滿完成重要節(jié)假日和活動期間的運輸保障工作，認真抓好安全生產(chǎn)專項整治三年行動工作。嚴格督促企業(yè)做好從業(yè)人員的吸毒檢測工作，x月底全面完成了從業(yè)人員全員吸毒檢查，確保行車安全和治安安全，xx月完成了安全生產(chǎn)第三方巡查工作。全年全行業(yè)未發(fā)生死亡事故。
同時積極協(xié)調(diào)純電動車充電問題，化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定。另外，督促企業(yè)加強對駕駛員的人文關懷，力所能及地提供幫助，有效保障了行業(yè)穩(wěn)定。
按照局統(tǒng)籌安排，扎實做好地鐵xx號、xx號線等在建交通項目的環(huán)保督促工作，確保在環(huán)保督察期間不出問題。同時按照歲末年初安全生產(chǎn)防風險壓事故攻堅行動工作方案，完成了x家公交企業(yè)、x家客運企業(yè)、x家巡游出租汽車企業(yè)和xx家貨運（物流）企業(yè)的安全檢查和情況摸底工作。
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出租汽車公司工作總結篇八
20xx年，將繼續(xù)嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領導的帶領下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進活動，及時準確做好銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計劃的執(zhí)行情況進行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時完成公司產(chǎn)銷的各項任務。
在20xx年的工作中，預計主要完成工作內(nèi)容如下：
1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃;負責發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施;發(fā)貨訂艙以及相關事務的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領導反映過程情況。
2、及時就發(fā)貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。
3、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進展過程跟蹤。
4、準確完成統(tǒng)計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。
年復一年，轉眼間即將掀開新的篇章。在過去的一年里，全體員工在xxx的領導下，在公司各相關部門的有力支持下，通過全體員工的共同努力，克服重重困難，努力進取，超額完成了領導下達的銷售任務。在新年即將到來之時，將20xx年的汽車銷售工作計劃做如下匯報：
一、最近一段時間公司安排下我進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用化。
7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
出租汽車公司工作總結篇九
今年，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領導下，以規(guī)范經(jīng)營、安全行車、優(yōu)質服務為總體要求，認真執(zhí)行“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署，不斷完善落實各項安全制度，通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓，安全工作也有了很大的起色，圓滿的完成了上級布置的各項任務和公司擬定的各項工作計劃。現(xiàn)將我公司上半年的工作，做如下小結：
一、加強安全工作組織領導，層層落實安全責任制。
公司在建立健全安全組織體系的同時，企業(yè)領導做到一崗雙責，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責任人，分公司經(jīng)理是分公司安全的第一責任人，切實落實安全生產(chǎn)責任制，做到層層把關，層層負責。
二、把好出租汽車駕駛員準入關，努力提升行業(yè)形象。
根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，把好準入關；通過注冊,把好動態(tài)管理關；通過繼續(xù)教育來解決運營服務，安全知識和技能的更新，把好素質提高關；通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題，把好“監(jiān)督關”。對已進入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即查遵章守紀、查安全行車、查文明服務到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報核實處理。
解決工作中突出的矛盾和問題，嚴查群眾反映意見較大的難以根治的：不規(guī)范使用計價器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象。建立長效管理機制，每月進行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對嚴重違規(guī)造成惡劣影響的，一律暫扣車輛三至七天，并按相關規(guī)定處理。
三、加強出租車駕駛員的安全培訓和教育，努力提升從業(yè)人員素質。
今年來，我公司結合春運、201x千垛菜花節(jié)、夏季安全生產(chǎn)月等活動，對出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓、規(guī)范服務等一系列的教育培訓活動，通過培訓，從業(yè)人員的素質有了明顯的提高，乘客對出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道。
四、積極開展各項安全專項活動。
在工作中我們牢固樹立“安全第一，預防為主、綜合治理”的十二字方針，進一步落實科學發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。
今年來，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了“201x今冬明春防火工作”、“安全生產(chǎn)月”、“平安交通建設”、“消防安全工作”和安全生產(chǎn)標準化建設等專項活動。
堅持每月召開一次安全例會，通過交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學習，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識。我們始終堅持日常管理和上路督查相結合的長效管理制度，每周由安全科長帶隊上路督查安全，（201x年1月至6月，共計路查22次，路查車輛1089輛，查出安全隱患11起，整改安全隱患11起）；除公司內(nèi)部督查安全外，我們還積極配合運政稽查部人員，進行現(xiàn)場規(guī)范經(jīng)營檢查，及時糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為，對輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理，首次做現(xiàn)場糾正和批評教育，對嚴重違規(guī)和屢教不改的進行當場處罰（201x年1月至6月，路查及夜查18次，查出違規(guī)經(jīng)營9起）。
嚴禁超速行駛，針對興**線、**線和部分重點駕駛人員的情況，進行有針對性的管理，通過gps監(jiān)控對超速車輛進行及時查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒，有效的控制了車輛的超速行駛，確保了車輛的行車安全（201x年1月至6月查處超速38起），并對超速車輛進行了停車教育處理。
201x年1月至今，懸掛宣傳標語10條，印制車輛宣傳標語5類3600張。
201x年4月更換460臺頂燈，改善了出租車車容車貌。
201x年6月7日至9日，組建20輛高考愛心出租車，免費接送高考學生，得到了社會表揚。
建立榮譽榜和曝光臺，對好的駕駛員進行表揚；對違反規(guī)定的'駕駛員進行曝光。
五、存在的問題。
雖然取得了一些成績，但還存在不少問題，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質任然存在參差不齊，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客，不打表和亂漲價、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對以上這些現(xiàn)象，我們將及時采取措施，強化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營和管理，繼續(xù)開展對出租車駕駛員的業(yè)務知識和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓，使之成為規(guī)范化、制度化。
六、下半年工作思路。
以黨的十八大精神為指針，緊密結合“三嚴三實”專題教育活動，強化出租車改革問題導向意識，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，嚴格執(zhí)行省廳關于貫徹交通運輸部《出租汽車服務質量信譽考核辦法》的通知精神，進一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營行為，努力減少乘客投訴率。面對我市日新月異的城市發(fā)展形勢，下半年進行gps升級、組建出租汽車服務中心等軟硬件建設，徹底改改善出租車形象。
我們將繼續(xù)努力不懈，做好出租車的服務與管理工作，進一步完善我公司的各項規(guī)章制度，狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營文明服務工作，尤其是在國慶期間，要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價現(xiàn)象。及時查處乘客的投訴，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。為營造文明和諧的出租車營運環(huán)境而努力。
出租汽車公司工作總結篇十
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務，應當遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應當與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與公共交通等客運服務方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。
第四條出租汽車應當依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質服務。
第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)模化、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府的領導下負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實施。
第二章 經(jīng)營許可
第八條申請出租汽車經(jīng)營的，應當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應的設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提出申請，并符合下列條件：
（一）有符合機動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：
1.符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術條件；
2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權。
（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛人員；
（三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質量保障制度；
（四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。
第九條申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應當提交以下材料：
（一）《出租汽車經(jīng)營申請表》（見附件1）；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件；
（五）出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質量保障制度文本；
（六）經(jīng)營場所、停車場地有關使用證明等。
第十條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十一條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營許可證》。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十二條縣級以上道路運輸管理機構應當按照當?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運營效率等因素，科學確定出租汽車運力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權。
第十三條國家鼓勵通過服務質量招投標方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質量狀況或者服務質量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權，向中標人發(fā)放車輛經(jīng)營權證明，并與中標人簽訂經(jīng)營協(xié)議。
第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權的經(jīng)營協(xié)議應當包括以下內(nèi)容：
（一）出租汽車車輛經(jīng)營權的數(shù)量、使用方式、期限等；
（二）出租汽車經(jīng)營服務標準；
（三）出租汽車車輛經(jīng)營權的變更、終止和延續(xù)等；
（四）履約擔保；
（五）違約責任；
（六）爭議解決方式；
（七）雙方認為應當約定的其他事項。
在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應當在共同協(xié)商的基礎上簽訂補充協(xié)議。
第十五條被許可人應當按照《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級等要求的車輛。原許可機關核實符合要求后，為車輛配發(fā)《道路運輸證》。
投入運營的出租汽車車輛應當安裝符合技術標準的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標識，設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標明運價標準、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務監(jiān)督電話。
第十六條出租汽車車輛經(jīng)營權不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權的道路運輸管理機構可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權經(jīng)營主體的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。道路運輸管理機構在辦理車輛經(jīng)營權變更許可手續(xù)時，應當按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權期限等相關風險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權的剩余期限。
續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當將相關的《道路運輸經(jīng)營許可證》和《道路運輸證》等交回原許可機關。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關收回相應的出租汽車車輛經(jīng)營權。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。
第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在車輛經(jīng)營權有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據(jù)《出租汽車服務質量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質量信譽考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務質量信譽考核結果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為aa級及以上的，應當批準其繼續(xù)經(jīng)營；
（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有b級或者一半以上為a級的，可視情適當核減車輛經(jīng)營權；
（四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為b級的，應當收回車輛經(jīng)營權，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權。
第二十條縣級以上道路運輸管理機構應當按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預約出租汽車經(jīng)營服務。
預約出租汽車的.許可，按照本章的有關規(guī)定執(zhí)行，并在《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》、《道路運輸經(jīng)營許可證》、《道路運輸證》中注明，預約出租汽車的車身顏色和標識應當有所區(qū)別。
第三章 運營服務
第二十一條出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。 鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
（二）保證營運車輛性能良好；
（三）按照國家相關標準運營服務；
（四）保障聘用人員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
（五）加強從業(yè)人員管理和培訓教育；
（六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營。
第二十三條出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；
（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；
（五）計價器、頂燈、運營標志、服務監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設備等完好有效。 第二十四條出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務設備；
（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關證件和標志；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)；
（十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。
第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應當按照下列方式辦理：
（一）乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
第二十六條出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設施設備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監(jiān)護）人員；
（六）遵守電召服務規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；
（七）按照規(guī)定支付車費。
第二十七條乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。
第二十八條出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付費用：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；
（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據(jù)的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；
（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。
第二十九條出租汽車電召服務應當符合下列要求：
（二）出租汽車電召服務平臺應當提供24小時不間斷服務；
（三）電召服務人員接到乘客預約后，應當按照乘客需求及時調(diào)派出租汽車；
（五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。
第三十條預約出租汽車駕駛員只能通過預約方式為乘客提供運營服務，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。
第三十一條出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結果告知乘客。
第四章 運營保障
第三十二條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在本級人民政府的領導下，會同有關部門合理規(guī)劃、建設出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、停靠點等，并設置明顯標識。
出租汽車綜合服務區(qū)應當為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。 第三十三條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門，按照有關規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價標準，并適時進行調(diào)整。
設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門合理確定出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十四條出租汽車經(jīng)營者應當建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強管理，履行管理責任，提升運營服務水平。
第三十五條出租汽車經(jīng)營者應當按照有關法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。
出租汽車經(jīng)營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應當合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉嫁投資和經(jīng)營風險。
出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范內(nèi)部收費行為，按規(guī)定合理收取費用，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供收費票據(jù)。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應當建立車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應當按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對駕駛員等從業(yè)人員進行培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。駕駛員有私自轉包經(jīng)營等違法行為的，應當予以糾正；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。
第四十條出租汽車經(jīng)營者應當按照縣級以上道路運輸管理機構要求，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。
第四十一條各地應當根據(jù)實際情況發(fā)展出租汽車電召服務，采取多種方式建設出租汽車電召服務平臺，推廣人工電話召車、手機軟件召車、網(wǎng)絡約車等出租汽車電召服務，建立完善電召服務管理制度。
出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。
第五章 監(jiān)督管理
第四十二條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護出租汽車市場秩序。
第四十三條縣級以上道路運輸管理機構應當對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質量信譽考核。
第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當組織對出租汽車配備的運營標志和專用設備進行回收處置。
第四十五條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構受理的投訴，應當在10日內(nèi)辦結；情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結。
第四十六條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章 法律責任
第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
（二）出租或者擅自轉讓出租汽車車輛經(jīng)營權的；
（三）出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營未及時糾正的；
（四）不按照規(guī)定保證車輛技術狀況良好的；
（五）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標準的；
（六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關設備的；
（七）不按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；
（三）不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費的；
（四）不按照規(guī)定出具相應車費票據(jù)的；
（五）不按照規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；
（六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關設備的；
（七）接受出租汽車電召任務后未履行約定的；
（八）不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：
（二）轉讓、倒賣、偽造出租汽車相關票據(jù)的；
（三）駕駛預約出租汽車巡游攬客的。
第五十一條道路運輸管理機構的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關規(guī)定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；
（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第五十二條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔的法律責任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七章 附 則
第五十三條本規(guī)定中下列用語的含義：
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費的行為；
一、車輛管理
1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，建立健全車輛管理規(guī)章制度和安全管理臺帳，確保行車安全。
3、落實車輛例保制度，駕駛員對車輛要做到勤檢查、勤維護、勤保養(yǎng)，確保車容整潔、車況良好。車輛須按期年檢，過期未檢的車輛嚴禁上路行駛。
4、堅持車輛安全檢查制度，公司每月對車輛普查一次，每季度對車輛抽查一次，公司每半年或重大節(jié)日、大型活動前對車輛進行檢查，確保車輛完好率達100％以上。
5、嚴格執(zhí)行長途車匯報制度，凡長途車行程超過400公里須配備兩名駕駛員,同時當班駕駛員要對車況進行檢查。嚴禁車輛帶故障行駛，嚴禁疲勞駕車。
6、車輛要嚴格按規(guī)定停放，嚴禁駕駛員擅自停放在不安全的地方過夜，嚴防車輛被盜。
7、嚴禁嚴禁將車交給非營運駕駛人員駕駛、嚴禁酒后駕車。
8、要服從公司管理人員的指揮和管理，自覺遵守行車規(guī)定，嚴禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號。
二、車輛安全檢查
1、公司不定期地對所屬車輛進行檢查，每逢重大節(jié)日、會議或重要活動將組織專門檢查。
2、駕駛員每天要對車輛進行一次檢查。
3、公司檢查車輛時，采取普查與抽查相結合的方式對受檢車輛的行車證件、年檢情況及發(fā)動機、轉向、制動、燈光、輪胎等部件工作情況進行檢查，并做好登記。
4、凡在檢查中檢查出的問題，由檢查人員視情況通知駕駛員和承包人限期整改，直至收繳行車證、駕駛證，車輛行駛限期恢復車況接受復查等處置。
5、對每次車輛安全檢查情況，擬發(fā)檢查情況通報，對車容車況好的單位和個人予以表揚；對問題突出的單位或個人將予以通報批評。
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出租汽車公司工作總結篇十一
尊敬的全體員工：
一元復始，萬象更新。值此元旦來臨之際，公司謹向辛勤耕耘在管理和服務崗位上的全體員工、退休老同志及家屬致以誠摯的慰問和節(jié)日的祝福。
在公司黨政的正確領導下廣大員工立足本職辛勤勞動為公司的`健康穩(wěn)步發(fā)展奉獻著青春貢獻著力量。公司開展的各項工作在廣大員工的共同努力下企業(yè)規(guī)模、管理水平、服務水平和精神文明等方面都取得了顯著成績。公司今天的成就是全體員工心血和汗水的結晶是全體員工團結進取、奮力拼搏的結果。在此公司向全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!
展望，號角催人奮進，機遇蘊含精彩，機遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在。在新的一年里，讓我們攜起手來，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情，圍繞貫徹落實“十三五”發(fā)展規(guī)劃，積極投入到公司各項改革發(fā)展中，為公司和我們美好的明天而努力奮斗!共創(chuàng)輝煌!
最后，祝大家身體健康、新春愉快、闔家歡樂、工作順利!
二〇一一年十二月三十一日。
出租汽車公司工作總結篇十二
大慶市長紅出租汽車公司成立于11月5日，至今已有16個年頭，在這的發(fā)展過程中，在市委市政府市交通局和相關部門的領導下，長紅公司好人好事層出不窮，先進事跡、典型事跡在新聞媒體多次報道刊登。先后多次被評為一類公司、品牌公司、先進公司的榮譽稱號。被市總工會評為優(yōu)勝單位、先進基層工會組織，并且得到社會各界領導的好評和認可。
長紅公司進入以來，在市委市政府市交通局關于出租汽車市場整頓中和市總工會開展的勞動競賽活動中，以認真貫徹落實大慶市政府提出的四城聯(lián)創(chuàng)為奮斗目標。成立四城聯(lián)創(chuàng)領導小組，公司第一法人為組長，各部門經(jīng)理為組員，責任落實到個人。做到無盲區(qū)，無角落。在大慶四城聯(lián)創(chuàng)領導小組的指導下公司精心組織周密部署，真抓實干，攻堅克難，全體員工齊心協(xié)力。
一、加強領導，制定方案確保四城聯(lián)創(chuàng)順利進行。
公司把四城聯(lián)創(chuàng)納入了議事日程，長紅公司根據(jù)大慶市交通局開展的出租汽車市場整頓活動積極響應并遵照執(zhí)行，及時地成立了稽查領導小組。組織稽查車和稽查隊員上路稽查，針對市場出租車亂停亂放不文明行車、拒載、宰客、車容車貌等不文明行為每天上路檢查治理。對違法違規(guī)車輛進行停運辦班學習，對一些雇傭的駕駛員進行重新簽訂合同明確責任，通過一段時間的檢查管理，大會小會講，定期檢查和不定期抽查，收到了較好的效果。違法違規(guī)現(xiàn)象大大下降，車容車貌合格率達到96%，司機文明服務程度上升到90%。
二、廣泛宣傳，形成氛圍。
在市總工會開展的競賽活動中，長紅公司積極響應，并積極投入到活動中來。204月2日，是世界第六個自閉癥日。大家都知道：孩子是祖國的未來，孩子是家庭的希望。但是就在我們的身邊還有那么多的“自閉癥兒童”。為了讓自閉癥孩子感受到社會各界對他們的關愛。早晨八點，長紅出租車公司八一車隊的車輛就到達了讓胡路區(qū)奮斗街道和乘風莊街道的彩虹社區(qū)負責免費接送自閉癥兒童及家長去往活動現(xiàn)場。在活動現(xiàn)場看到了很多自閉癥的兒童。他們面無表情，動作古怪，好像對一切都無動于衷！現(xiàn)場的老師都是年輕漂亮的小女孩，她們非常有耐心的手把手的交這些自閉癥兒童做手語操和畫畫。感覺孩子們好像能聽懂她們說話，氣氛非常的融洽。當她們手拉手的圍成一個圈，都閉上了眼睛的時候。當高靜校長用哽咽的聲音在呼喚自閉癥兒童，孩子們你們醒醒的時候，當音箱里播放出“燭光里的媽媽”“好大一棵樹”等優(yōu)美傷感音樂的時候。真想去親親她們，抱抱她們。在場所有的愛心人士和老師家長都被感動的淚流滿面。我們幾個大老爺們！也被弄得淚眼朦朧。一次一次的手拉手，一次一次的圍在一起，讓在場的所有人都感動，大家都成為了一家人。有給孩子們帶吃的，有捐書的，還有在現(xiàn)場就捐款的。人人都為了愛，人人都獻出一點愛，真的會感動整個世界。最后，長紅公司八一車隊的車輛把自閉癥兒童和家長送回了家。
三、響應創(chuàng)建國家園林城市。
年5月3日，長紅公司、長紅公司工會帶領長紅八一車隊的所有駕駛員，在林甸縣、林甸鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村建造公益林，近千株樹木，并得到林甸縣、林甸政府授予的公益林證書。得到了新聞媒體的廣泛宣傳和報道。給同行業(yè)樹立了典型。
四、以豐富多彩的主題實踐活動為工作載體，穩(wěn)步推進四成聯(lián)創(chuàng)。
2013年5月19日是全國第23個助殘日。就在助殘日的前一天上午8點，在新村街心場上，彩旗飄飄，人頭攢動。由大慶市文明辦，薩爾圖區(qū)委區(qū)政府發(fā)起。長紅八一車隊以及快樂義工近百人在這里舉行“快樂的愛系列助殘活動”。市委宣傳部副部長市文明辦主任梁華也趕到了活動現(xiàn)場，并且對殘疾人朋友們致以親切的慰問和良好的祝愿，同時對所有義工表示非常的感謝，并且和殘疾朋友及快樂義工們親切握手。
大慶市出租車志愿服務總隊：長紅八一車隊的戰(zhàn)友們在活動現(xiàn)場幫助殘疾朋友們推輪椅，幫助他們上車，并且與大客車一同把殘疾朋友送到市博物館，與殘疾人朋友一起游覽油城美景。通過和部分殘疾朋友的聊天：感覺他們雖然是身殘但是志不殘。雖然行動不便但是他們依然樂觀。但是偶爾也有些時候讓他們感到無奈！特別是坐輪椅的殘疾朋友，有時候他們在路邊打車，總有個別的出租車因為看見有輪椅而揚長而去。每當這樣的時候，他們就會感到很無奈，甚至很懷疑出租車司機的素質！一位家住利民苑的殘疾女士說：“如果大慶的出租車司機都能像你們一樣就好了！她還說：她非常的理解出租車司機，知道出租車司機的不容易！每天都那么的辛苦，還有那么多的份子錢要交。所以個別出租車拒載她，她也不往心里去?！甭牭剿@么說，我有些慚愧！殘疾人都能理解我們出租車駕駛員，我們怎么還能讓殘疾朋友們心涼。在這里，我代表長紅八一車隊鄭重承諾：長紅八一車隊所有戰(zhàn)友在任何時候任何情況下都不會拒載任何一位殘疾人朋友。同時我也呼吁全市的出租車駕駛員和廣大市民朋友們行動起來，共同關注殘疾人。讓他們感受到，所有人都在關心他們，關愛他們。
五、創(chuàng)造和諧，幫助他人，提升自己。
2013年6月是涼爽的！2013年6月是充滿愛的！2013年6月的大慶到處都是正能量、感動著這座城市里的千家萬戶。
今天不說大事，只說小事，只說在車隊里發(fā)生的幾件小事。首先說一個叫李有才的出租車司機：2013年6月6日一大早就開著出租車跑到廣電大廈門前參加：由大慶人民廣播電臺發(fā)起的“暢行無憂愛心護考”啟動儀式。但是由于近幾年參加愛心護考的車隊越來越多！索性八一車隊就被派到8號。但是大家也沒閑著！
6月7號這天，正在干活的李有才，拉乘了一位女士手里還拿著保溫飯盒，去鐵人中學，經(jīng)過聊天得知，這是一位考生的母親，孩子在考場拼搏，他在家做幾個孩子特別喜歡的小菜，打車送過來。真是可憐天下父母心??！這么偉大的母親，今天免費為您服務，但是，這位家長非常的理解出租車司機。她說你們也不容易！我怎么能白坐你們的車呢！還是正常收費吧！但是李有才說什么都沒有收錢。說來也巧，這位家長剛下車，從學校里走出一位學生模樣的'女孩向他招手，于是就等女孩上了他的車，考試剛開始沒多長時間你怎么出來了呢？李有才好奇地問：女孩說：“我不是考生，我是義務來為考生舉牌引導進入考場的！”好了！既然你也是義務為考生服務的！我今天也義務為你服務，坐車免費，說：去哪里？女孩說：“回家?！?/p>
這一天估計他是又賠了！告訴大家一個秘密：其實他不叫李有才！他叫：李世權。只是因為他的為人處事、熱心腸。幫助別人的時候就忘了自己，有一次幫助一個陌生人，由于著急，把車停在了一個有些坡度的地方，幫完人回來，自己的車不見了！車了！自己的車跑出去挺遠，和另一輛車擁抱在了一起！還賠了人家一筆幾天都賺不回來的人民幣。所以，圈內(nèi)朋友都叫他“李有才”。
接著再說孫春。他來自四川，自小在大慶長大，小學到高中都是在大慶讀的，和他接觸的時間不是很長！但是通過幾次談話和幾次的活動，我深深的感受到：他的善良來自內(nèi)心深處。倔強、好強是他的性格。他不善言辭，但是很多的事情他都在默默無聞的做著。
6月8日這天，八一車隊全體隊友在一中門前接送考生，中午，在考生馬上走出考場的時候，突然一輛電動三輪車出現(xiàn)在考場門口，維護秩序的警察趕緊過去清理。被孫春看在眼里，于是他跑過去問三輪車主：這里在考試，你來這里干什么？原來，是一位考生家長，因孩子右腳燙傷，走路不方便，打車又困難！所以出此下策，雇傭了一輛電動三輪車接送孩子。了解了這個情況后，孫春主動和該家長說：你的孩子這幾天的接送我負責了！全程免費。家長非常的感動。而且，包括第二天的口語考試是回到自己學校的，我們的孫春依然是免費接送幾個往返。這只是孫春的又一平常小事。
這不，愛心護考，你出個車也就罷了！雇個司機參加愛心護考也就行了唄！你個跑夜班的還來摻乎個啥？不在家里睡覺咱先不說。6月8號這天，在一中門前，參加愛心護考的車輛和部分接孩子的家長都已經(jīng)離開了！他還不走！一直等到最后一個考生，一個女孩站在校門口，沒有人來接！他就走過去，問女孩：“如果沒有人接你，你可以坐我們的車，免費的。”但是被女孩謝絕！女孩說：“我有車，我爸爸來接我”?！澳窃趺礇]來啊？你用我的電話給你爸爸打個電話吧！看看怎么回事？于是，女孩用他的電話聯(lián)系上了爸爸。原來他的爸爸在路上塞車呢！于是他一直陪女孩站到最后，等到女孩的爸爸把女孩接上車。這是什么？這就是正能量。這就是社會責任感。
最后我再說一個人，也是必須要說的一個人。他就是大俠：王旭東。為什么說他是大俠？因為在他身上有一股子霸氣！他，一米八的個頭，二百斤的體重。膽大心細，見到誰有困難都想幫助！路見不平一聲吼！那個人一定是他。他還是個性情中人，車隊里走個好隊友，而且只是分開工作，就能讓他這個大塊頭傷心流淚許多天！甚至一個不相干的人被欺負了！他都想去和欺負人者玩命！如果把它放在金庸前輩的小說里：他一定就是那個俠肝義膽、有情有義、風流倜儻的男主角。
說幾個簡單的事：記得有一次，在讓胡路區(qū)的中央大街，他發(fā)現(xiàn)有兩輛車互相追逐，互相別車。一直到中央大街的一個路口，兩輛車都停了下來，兩位司機隨之下車，打了起來！這本來和王旭東一點關系都沒有！可是他也下了車，不容分說，一手一個，把兩個人給分開，兩個人都不服氣，你算老幾?。客跣駯|說：你倆在路上別車，很危險我管不了！但是現(xiàn)在你倆在這里打架就不行。我還就管定了。他就像一個法官一樣對兩位打架者進行了“當街調(diào)節(jié)”。直到兩個人握手言和。這就是他的大俠風度。
再說說他的心細：他很善于觀察，每天開著出租車，經(jīng)常地能發(fā)現(xiàn)新問題，就比如說：偉九路慶豐小學門前從某一天突然變成了單行線，而且是有時間限制的。還有經(jīng)九街偉十一路的交叉口處進入沿湖城小區(qū)的方向也是按時間段進行了單行等等。每當發(fā)現(xiàn)一個新的變化，他都會通過大慶人民廣播來告訴所有駕駛員。
他更是一個非常善良的性情中人：聽說車隊里的一位隊友家，孩子是自閉癥。他就很動情的問我：“大哥，我們怎么能幫助他們家？”能感覺到，他是真心實意的想幫助每一位需要幫助的人。
愛心護考這幾天，他雖然是給別人開車，是掙工資的！但是他還是進行了一對一的愛心護考。每天按時的把考生接到學校，考完后再送回家，開出租車的朋友都知道，每天靠的就是時間，如果你跑不出來那些錢，你就不能拿這一天的工資！甚至還要從自己的腰包里拿錢交給車主。王旭東的這幾天應該就是：全心全意的為人民服務。還有幾位做的都很好，說也說不完。
總之，長紅公司為了讓廣大駕駛員真正的對社會獻出愛心，為市民服好務。長紅公司在每月例會上設立了道德講堂，對于違法違規(guī)駕駛員停運辦班進行道德理念培訓。從根本上教育駕駛員做一個有道德、有良知的人。到目前為止，職業(yè)道德培訓達到百分之百。同時，長紅公司還收編了：目前在大慶出租車市場上有一定影響力的八一車隊。要讓這樣一支優(yōu)秀的車隊帶動公司所有駕駛員都做高素質的人，做真正為人民服務的人，做敢于擔當社會責任的人。
出租汽車公司工作總結篇十三
一、所做工作：
1、為全面響應以“爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市，建設美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領下，積極開展各種活動在使出租車駕駛員，當好城市文明傳播者的同時，也為樹立新榆林做好了窗口新形象工作。
2、為落實“安全第一，預防為主”的安全思想，公司對現(xiàn)有的85輛出租車進行全面的安全檢查，并建立車輛技術檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運營，保持車輛良好的技術狀況。
3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質服務形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
4、近期甲流疫情在全國肆意蔓延，為防止疫情擴散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對甲流疫情在我市的擴散起動積極作用。
二、存在問題：
1、管理問題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對各業(yè)主，各駕駛員沒有做到科學化，規(guī)范化，有些制度實行起來比較困難，沒有可操作性，難以實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應該盡量完善目前的管理制度。
2、服務是心，信譽是金。然而持高不下的投訴率，嚴重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個人修養(yǎng)素質參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務意識淡薄，服務用語粗俗，服務行為不規(guī)范，不打表，亂收費，拒載，甩客，拼座時有發(fā)生，嚴重影響到了公司和行業(yè)形象。
三、解決措施：
2、對培訓會議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對職業(yè)道德，優(yōu)質服務，禮貌待客，規(guī)范用語，計價收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問題，嚴格考核程序，同時制定了極具約束了的懲罰機制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務意識得到提高，使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質服務與合法贏利的關系有了更深層次的認識。
3、與兄弟單位多搞交流活動，學習兄弟單位的先進管理經(jīng)驗，揚長避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負其責，建立健全的獎罰機制，對集中投訴車輛要進行批評教育，對表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質獎勵。
出租汽車公司工作總結篇十四
各位老總、全體同仁、朋友們：
猴躍乙未傳捷去，金雞歲首報春來。
送走了碩果累累輝煌燦爛的xx年，我們又迎來了充滿希望的xx年，至此歲序更迭，萬象更新之際，葵花藥業(yè)集團黨工委受總裁委托，謹向各位同仁、全體員工及其家屬，致以新春最誠摯的問候和最美好的祝福。衷心的祝愿大家新春愉快，鼠年吉祥，闔家幸福，萬事如意。過去的一年，是葵花藥業(yè)集團成功上市的元年，也是葵花集團步入發(fā)展快車道的一年。在總裁的銷售提速，組織變革，人才優(yōu)化，品種升級，整合資源，文化落地，維護股價等戰(zhàn)略方針引領下，在各位老總和全體員工的努力下，緊扣科學發(fā)展主題，裂變轉型升級，推動模式創(chuàng)新，推進企業(yè)凝心聚力，經(jīng)過一系列的戰(zhàn)術措施，勇于奮進，砥礪前行，使各項事業(yè)長足發(fā)展，各項經(jīng)濟指標連創(chuàng)新高。對社會貢獻增長強勁；惠及職工福祉明顯；管理創(chuàng)新加強；品牌建設，品種升級有聲有色；企業(yè)綜合實力逐步提升。在全行業(yè)整體經(jīng)濟下滑的逆勢中，公司的業(yè)績保持了良好的增長勢頭。這非凡業(yè)績的取得，傾注了全體葵花人的聰明智慧和辛勤汗水，是全體葵花人開拓創(chuàng)新，團結協(xié)作，努力拼搏的結果。
各位員工，天道酬勤，是你們用勤奮、敬業(yè)、忠誠鑄造了今天，用青春、激情、汗水、智慧在續(xù)寫新的篇章。特別是銷售戰(zhàn)線上的前方將士們，更是功勞有佳。因為有你們的大智大勇，公司才創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。因為有你們的沖鋒陷陣葵花才光彩照人。還有那些在生產(chǎn)企業(yè)和其他戰(zhàn)線上工作的員工們，你們?nèi)蝿谌卧挂磺袨殇N售服務，也為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻。在此，向所有辛勤努力的你們和一貫支持你們顧全大局，無私奉獻的員工家屬們，表示衷心的感謝。
眾人劃槳開大船，同舟共濟創(chuàng)佳績。xx年是葵花藥業(yè)集團實現(xiàn)百億目標夯實根基的一年，藍圖已經(jīng)繪就，我們要搶抓機遇，迎接新挑戰(zhàn)，干事創(chuàng)業(yè)，團結一致，實事求是，忘我工作。以更大的氣魄，更足的干勁，更有力的措施，更嚴格的要求，在更高的新起點上，開創(chuàng)各項工作的新局面。我們堅信：新的一年，新的希冀，新的開端，新的征程，新的耕耘，通過全體職工的共同努力，一定能實現(xiàn)新的飛躍，新的輝煌。
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