報告是一種系統(tǒng)性的、客觀描述和解釋某個問題或事件的書面或口頭材料。在報告中可以使用適當?shù)膱D表或圖片來展示數(shù)據(jù)和結(jié)果，提升可讀性和直觀性。如果你需要寫一份關(guān)于XX的報告，可以參考一下以下范文，或許對你有所幫助。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇一
在這次社會調(diào)查中，我們以網(wǎng)上問卷調(diào)查的形式展開，首先確定受調(diào)查對象的性別比例。從調(diào)查的結(jié)果看出，男女生的比例將近1:1，女生相對于男生多一點點，如圖1、因為我們的調(diào)查問卷的對象分布是隨機的，不存在較大的偏差，是一種相對客觀的調(diào)查。
從第二題中，我們得到被調(diào)查的大學生，91.25%有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，從圖2可以看出。從網(wǎng)上購物一事上可以網(wǎng)絡影響大部分大學生的生活。因此，關(guān)注網(wǎng)上購物安全是很有必要的。
隨著計算機的發(fā)展和不斷完善，網(wǎng)絡的安全問題越來越受人們的關(guān)注。在比較正規(guī)、比較權(quán)威的網(wǎng)站里，對于一些網(wǎng)絡安全問題才會有比較好的保障。因此，我們調(diào)查了大學生網(wǎng)上購物常去的購物網(wǎng)站。有以下一些比較常見的網(wǎng)站，如:淘寶，卓越亞馬遜，凡客誠品，易趣，京東商場，當當網(wǎng)，團購網(wǎng)等購物網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，有超過半數(shù)的大學生選擇了淘寶，將近一半的人選擇了卓越亞馬遜，京東商場，極少數(shù)的人選擇其他網(wǎng)站，圖3很清晰地呈現(xiàn)這一結(jié)果。由此可見大學生選擇網(wǎng)上購物還是趨于選擇比較大型正規(guī)的網(wǎng)站。
有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的每月一到兩次的網(wǎng)上購物行為所占的比例為34.34%，每兩三個月一次的為35.69%，其余的依次排列為一年一至兩次，每周一次及以上，圖4可以得到結(jié)果。按照大學生的消費水平而言，這樣的數(shù)據(jù)可以表明他們網(wǎng)上購物行為還是相對穩(wěn)定的。可以側(cè)面地反應出大學生對網(wǎng)上購物的信任程度不錯以及網(wǎng)上購物對他們生活的影響不可忽視。
在第五題中，我們發(fā)現(xiàn)更多大學生對購物網(wǎng)站信任，當然也有將近35%的被調(diào)查的大學生不信任購物網(wǎng)站，見圖5、第六題的調(diào)查結(jié)果說明了這些網(wǎng)上購物的大學生跟傾向于在網(wǎng)上購買衣物類還有書籍類，但是相對于這兩者來說極少購買其他商品。從大學生的日常生活情況來看，這樣的調(diào)查結(jié)果也讓人不例外。而且也能體現(xiàn)了大學生對購物網(wǎng)站的信任程度不一般。再從12題來看，大部分大學生選擇了常見的保護密碼方法，由此可以體現(xiàn)他們對網(wǎng)上購物這一行為還是極為信任的。
網(wǎng)上購物作為電子商務的一個重要組成部分，也正隨著電子商務的不斷發(fā)展而壯大發(fā)展，但由于我國電子商務興起和發(fā)展都比較晚，使得現(xiàn)今網(wǎng)上購物在零售業(yè)占的比重還比較小，經(jīng)常網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中，大多以小金額交易為主，大學生更是如此。網(wǎng)上購物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。但實際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產(chǎn)生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網(wǎng)上購物物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網(wǎng)上購物物的欺詐問題十分嚴重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。針對日益火熱的網(wǎng)上購物的安全問題，各大購物網(wǎng)站都作出了積極的努力。在這里，針對國內(nèi)現(xiàn)在最具代表性的兩家網(wǎng)上購物平臺ebay易趣和淘寶的安全性因素作了調(diào)查研究見表1。
從調(diào)查報告中可以看出，網(wǎng)上購物越來越被大學生所接受。在大學校園已經(jīng)成為一種主流。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品。而青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，所以網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網(wǎng)上購物。但網(wǎng)上購物還是存在一些的實質(zhì)性的問題。大學生購物遇到最主要的問題是商家描述商品的質(zhì)量與實物不相符。因此商家應當誠信經(jīng)營網(wǎng)店，以免大學生購物被錯誤引導。其次，阻礙他們購物的是網(wǎng)絡安全因素，只要他們認為網(wǎng)上購物安全可靠了，省時了，方便了，他們自然而然的選擇網(wǎng)上購物這種購物方式了。作為當代大學生，通過這次大學生對網(wǎng)上購物安全的看法的調(diào)查，我們應該加強網(wǎng)上購物安全意識，購物時應謹慎再謹慎，認真閱讀購物有關(guān)的安全知識，防止被不法分子欺騙，造成不必要的經(jīng)濟的損失，并且要適度的消費。
在本次的社會實踐中，一方面，我們提高了自身的溝通交流技能，增強社會實踐能力，另一方面，“眾人拾柴火焰高”，我們深刻體會到團隊合作的重要性，在切身實踐中取得豐碩成果，把收集的資料轉(zhuǎn)化成真正能服務于社會的資源，為“網(wǎng)上購物安全”建言獻策。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇二
該鄉(xiāng)網(wǎng)吧目前還處于粗放發(fā)展的起步階段,其特點主要體現(xiàn)為:小型,簡易,分散,隱蔽.規(guī)模很小,電腦數(shù)量從十幾臺到二三十臺不等,如鄉(xiāng)政府辦公樓旁邊的某網(wǎng)吧內(nèi)只有18臺電腦;有的農(nóng)村網(wǎng)吧仍然以撥號上網(wǎng)為主,條件十分簡陋;一般分布在經(jīng)濟比較發(fā)達,生活比較富裕,信息比較靈通,交通比較便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心乃至村莊,如某網(wǎng)吧就選址于農(nóng)村的集市旁;大多數(shù)網(wǎng)吧采取家庭化,作坊式的經(jīng)營模式,如在某網(wǎng)吧內(nèi)就只有父女二人經(jīng)營管理.農(nóng)村網(wǎng)吧的問題主要表現(xiàn)為:黑網(wǎng)吧多,接納未成年人上網(wǎng)的多,安全隱患多.
農(nóng)村網(wǎng)吧大多屬于個體經(jīng)營,業(yè)主從節(jié)約投資成本的角度出發(fā),普遍是蓋幾間簡陋的房子,或租賃幾間偏僻的房屋,有的則是在自建房中,購回電腦,便對外開張營業(yè),硬件設(shè)施差,安裝不規(guī)范.農(nóng)村網(wǎng)吧基本上只有一個通道,門窗緊關(guān),不通風不采光,加上允許吸煙,空氣污濁不堪.少數(shù)素質(zhì)不高的人隨地吐痰,脫鞋翹腳,網(wǎng)吧里充溢著各種氣味,令人窒息.有的電腦鍵盤和電腦桌長時間都未清洗,黑污斑斑,灰黑難辨.有的農(nóng)村網(wǎng)吧只設(shè)一個出口,窗戶緊閉,無任何滅火,防火設(shè)備,一旦出現(xiàn)火災或其他危急情況后果不堪設(shè)想.還有一些社會閑散人員經(jīng)常進入,常因一些瑣碎之事或言語不合便大打出手,造成極壞的影響.
調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前農(nóng)村網(wǎng)吧經(jīng)營存在著許多違規(guī)違法行為,其主要表現(xiàn)為:一是無證經(jīng)營.有些農(nóng)村網(wǎng)吧只是購回計算機,拉通互聯(lián)網(wǎng),便開始對外營業(yè),并未經(jīng)過主管部門審核批準.二是為有些顧客大開方便之門.互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊,有的網(wǎng)吧雖設(shè)有網(wǎng)絡凈化器,但大多是形同虛設(shè).一些人肆意瀏覽黃色,暴力等非法網(wǎng)站,網(wǎng)吧老板為賺取錢財,大多睜一只眼閉一只眼.三是隱蔽性較強.有的農(nóng)村網(wǎng)吧,為躲避執(zhí)法部門的檢查,一般不設(shè)牌匾,不貼任何標志,隱藏在村民家中.有的農(nóng)村網(wǎng)吧有人來便營業(yè),無人來便關(guān)門.有的在深更半夜之中,緊鎖大門開始營業(yè),執(zhí)法人員很難發(fā)現(xiàn).
農(nóng)村網(wǎng)吧的營業(yè)收入絕大部分靠青少年支撐.很多中小學生課余就泡在網(wǎng)吧里,且一泡就是幾個小時,對學習和身心健康均造成了較大影響和損害.同時還讓家長們提心吊膽,憂心忡忡.青少年因進網(wǎng)吧發(fā)生的事件讓人觸目驚心,主要有以下幾種:一是迷戀網(wǎng)吧,鋌而走險;二是嚴重影響學生的正常學習;三是嚴重摧殘學生的身心健康.
造成盲點.一是審批制度不健全,主管網(wǎng)吧的文化部門與信號輸送單位沒有形成統(tǒng)一的,規(guī)范的審批程序,造成網(wǎng)吧"先上車,再買票".二是網(wǎng)吧管理機構(gòu)鞭長莫及.農(nóng)村網(wǎng)吧隱蔽性較強,網(wǎng)吧業(yè)主根本不到審批單位辦理手續(xù),我行我素.三是農(nóng)村網(wǎng)吧地處偏僻,分散性較強,鄉(xiāng)鎮(zhèn)對網(wǎng)吧的管理基本處于空白的狀況,區(qū)縣(市)主管網(wǎng)吧部門力量薄弱,經(jīng)費缺乏,無力顧及偏遠的農(nóng)村地區(qū).
雖然國務院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》頒布已久,但在農(nóng)村很少有人知道該條例的具體內(nèi)容,再加上多數(shù)群眾思想認識不足,導致查處網(wǎng)吧的行動得不到農(nóng)民的支持,給農(nóng)村網(wǎng)吧的治理工作帶來諸多不便.
農(nóng)村網(wǎng)吧經(jīng)營戶法制觀念薄弱,為收回投資,獲取利潤,將網(wǎng)吧管理的規(guī)定置之腦后,既不張貼"未成年人禁入"標示,又不嚴格執(zhí)行網(wǎng)吧進入登記制度,反而對未成年人進入大加歡迎,提供吃飯,住宿等"優(yōu)質(zhì)服務"有的專門傳播色情,暴力等方面的有毒信息,引誘未成年人經(jīng)常光顧。
1,要進一步加大對《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)營業(yè)場所管理條例》的宣傳力度.要根據(jù)農(nóng)村特點,發(fā)動學校,社會等各方面的因素,對青少年進行宣傳,將《條例》張貼到各班級.要在農(nóng)村網(wǎng)吧的入口顯著位置張貼舉報電話.學校要將舉報電話和《條例》印發(fā)到家長手中.
2,加大對農(nóng)村網(wǎng)吧的管理力度.要充分發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))文化站的作用,將農(nóng)村網(wǎng)吧管理納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的工作中來.要建立社會監(jiān)督網(wǎng)絡,可在村一級聘請網(wǎng)吧監(jiān)督員,分片對網(wǎng)吧進行監(jiān)督,逐步形成社會監(jiān)督網(wǎng)絡.要嚴格執(zhí)行網(wǎng)吧營業(yè)時間的規(guī)定,信號輸出方在每天規(guī)定的營業(yè)時間以外應停止對網(wǎng)吧的信號接入,徹底解決超時經(jīng)營問題.
3,要加大疏導力度.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校要不斷加大投入,逐步建立起自己的校園網(wǎng),給農(nóng)村青少年提供在網(wǎng)上學習的條件.
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇三
將近xx個月的實習期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有xx個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。
我們是xx月xx號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是xx個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了?，F(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。
出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。
經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇四
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
湛江。
身材：
153cm?40kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24。
誠信徽章：
人才測評：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
網(wǎng)站維護工程師、銷售、客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員：
工作年限：
3
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
面議。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
外商獨資所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口。
擔任職務：
網(wǎng)站維護。
工作描述：
公司網(wǎng)站的更新及維護；服務器的`維護；
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔任職務：
網(wǎng)站編輯。
工作描述：
負責網(wǎng)站整體的設(shè)計與制作全過程.
對網(wǎng)站的修改與維護.
代客戶購買域名與空間，空間的維護.
離職原因：
志愿者經(jīng)歷：
/信息來源于大學生個人簡歷網(wǎng)(http://）請注明)。
教育背景。
畢業(yè)院校：
中國計算機函授學院。
最高學歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
計算機信息技術(shù)。
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
學校（機構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
中國計算機函授學校。
計算機信息技術(shù)。
上崗資格證。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
良好。
粵語水平：
良好。
工作能力及其他專長。
專業(yè)技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等軟件的操作與技巧、網(wǎng)絡安全與維護。熟悉asp編程，可獨立完成整站制作。
詳細個人自傳。
本人擁有積極向上的心態(tài)工作認真負責，對人熱情懇誠、適應能力強，有較強的團隊協(xié)作精神，相信在今后的工作中，一定能夠很快適應工作環(huán)境，發(fā)揮自己的理論知識和實踐操作等其他特長，接受一切工作考驗為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇五
通過這次網(wǎng)絡客服的培訓，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習，我也是有一些心得體會的。
在做工作之前，我雖然也是在學校的假期里面參加過一些實踐，但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標，可以說，工作經(jīng)驗方面其實也算沒有的，這次的實習工作，我們每天都是有目標要求，而且沒有完成目標也是需要去加班的，和在學校的學習完全是不同的，做網(wǎng)絡客服的開始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學習怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標，模擬的時候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開始工作的階段，雖然目標也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特別艱難的工作，這個基礎(chǔ)的'崗位我開始做不好，也是打擊到我了，開始我還以為我一個大學生，這么簡單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信心，我不相信自己做不好，也是認真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標也是達成了，能在規(guī)定的時間下班，慢慢的即使目標增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實的去做，讓自己的經(jīng)驗更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機會到來，我也是有準備的，對于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇六
“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。
這兩句話伴隨了我xx個半月的時間。在xx公司，我在熱線話務員的崗位上實習了xx個半月。
在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而xx作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。
???因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
???如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了xx個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇七
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：158cm。
人才測評：未測評體重：49kg。
人才類型：在校學生。
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州,天河區(qū),海珠區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：批發(fā)/零售。
擔任職位：店員。
離職原因：寒假來臨、店鋪搬遷。
志愿者經(jīng)歷。
擔任職位：亞運項目后勤服務區(qū)餐廳工作人員。
工作描述：雖然在這期間工作挺辛苦的，但是我們樂在其中。有付出就會有收獲，服從上級命令，處理好同事之間的關(guān)系，會讓工作變得輕松快樂。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學院。
最高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：商務英語專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構(gòu)）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
詳細個人自傳。
本人性格比較活潑、善于與人溝通、吃苦耐勞、做事勤快、適應能力強、服從上級命令、團隊意識強、也可獨立；我已獲取cet--4證書、全國計算機一級證書、全國外貿(mào)跟單員證書。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇八
(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
(一)xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)。
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的`快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時。
經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
(四)接電話，服務客戶。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
(一)與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名，自己的名可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急。
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解。
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇九
暑假期間，為了更好了了解社會、進入社會，也同時去了解廣州這個城市，我獨自一人去了廣州。當然了，在廣州那里是有朋友可以依靠的，不然去了那邊也不知道怎么辦。
作為一名學習網(wǎng)絡工程專業(yè)的學生，我并不想這個暑假跑到什么工廠里面做事情賺一些錢，畢竟對于我們來說賺錢暫時不是第一要務，而是為了學東西，為了多接觸這個社會，如果進入了工廠里面就沒有什么時間到外面多跑下啦。
嚴格的說來，這是我第一次勇敢的面對這個社會，制作個人簡介、在網(wǎng)上找實習崗位、打電話、跑去面試、一個個的單位的去找。我想找到一個和我們專業(yè)相關(guān)的工作，然而一個星期的時間過去了，工作的事情還是沒有眉目。當然了，我心里并不是很急，因為在這個過程中我走了相當多的地方，也看到了許多不同的人，這對于我而言也是一個難忘的.經(jīng)歷，雖然并不美好。
功夫不負有心人，在一個好心的陌生人的推薦下，我得到了一個機會很大的面試機會。經(jīng)過一番準備，我到了廣州市天河區(qū)科技街b座1707室進行一次讓我有點小緊張的面試。面試我的是總經(jīng)理劉海燕，就像我好朋友告訴我的一樣，她問了許多面試的經(jīng)典問題，像自我介紹、為什么要選擇這份工作、家庭背景以及自己的缺點等等，還好我之前有準備，回答的自認為還可以咯。半個小時后，經(jīng)理告訴我，明天再來一趟，和技術(shù)的經(jīng)理聊下，如果沒有問題的話明天就可以正式上班啦。
最后的結(jié)果不用說大家都知道，不然也就不會有我這篇文章的出現(xiàn)了。
廣州市嘉逸信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事計算機設(shè)備的銷售與技術(shù)服務、承建校園公共廣播系統(tǒng)及多媒體會議系統(tǒng)工程的it企業(yè)。公司成立于20xx年，注冊資金100萬。經(jīng)過的連續(xù)四年的努力（20xx、20xx、20xx、20xx、20xx），在做好產(chǎn)品銷售的同時，公司認真貫徹“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念；嘉逸公司憑借良好的信譽與服務，成為科技園高新企業(yè)。
公司現(xiàn)有員工三十多人，擁有高級工程師、碩士等高級人才，還有一批獲得各種專業(yè)資格認證的工程技術(shù)人員。在技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、項目管理、應用系統(tǒng)開發(fā)等方面擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)化的人才隊伍。
公司自成立之日起，就秉承“以信為本，超越滿意”的創(chuàng)業(yè)信念，以用戶為中心，以顧客的需求為導向，以向用戶提供一流產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務為目標，精益求精，不斷進取。憑借良好的信譽和服務迅速在競爭激烈的it業(yè)界成長，在客戶與同行中建立了良好的口碑，樹立了專業(yè)銷售服務的企業(yè)形象。
嘉逸公司是教育、政府、軍隊、證券、企業(yè)等眾多行業(yè)的信息系統(tǒng)集成商、應用系統(tǒng)開發(fā)商和解決方案提供商，同時是中央政府采購協(xié)議供應商、廣東省政府采購協(xié)議供應商、廣州市政府采購協(xié)議供應商，是聯(lián)想、ibm、三星、長城、松下、日立、三洋等產(chǎn)品廠商在廣州市信息工程招投標中心的授權(quán)供應商。公司與國內(nèi)外著名it品牌廠商保持緊密長期的合作關(guān)系，代理銷售主要產(chǎn)品有ibm、hp、聯(lián)想等國內(nèi)外知名品牌的服務器、存儲、商用臺式電腦、筆記本電腦。以及松下、日立、epson、sony、三洋投影機產(chǎn)品；在網(wǎng)絡基礎(chǔ)平臺建設(shè)、公共廣播系統(tǒng)開發(fā)、安防監(jiān)控和視頻會議系統(tǒng)設(shè)計等方面積累了豐富的項目實施和管理經(jīng)驗，有眾多成熟的方案和成功的案例。在系統(tǒng)集成方面，為客戶提供系統(tǒng)應用解決方案的設(shè)計與實施，涵蓋計算機信息系統(tǒng)集成、安全防范工程、政府決策支持系統(tǒng)、面向過程的工作流系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)工程、智能建筑系統(tǒng)集成、電子商務系統(tǒng)、vod視頻點播系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、遠程教育系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)等領(lǐng)域，憑借在高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢及快捷周到的售后服務在政府教育及許多行業(yè)和領(lǐng)域為用戶提供了先進、系統(tǒng)的總體解決方案，滿足客戶對信息化建設(shè)的需求。
選擇嘉逸，您將會看到21世紀的銷售模式，您將會體驗到21世紀的服務理念。
每周一到周五上班，星期六和星期天休息，工作日早上八點半上班，晚上六點下班。我在技術(shù)部做事，主要任務是送貨和安裝電腦系統(tǒng)和軟件，服務對象主要是政府、學校、警局等國家機構(gòu)。對于一個剛到廣州沒來多久的我來說，就憑一個名稱要去找到地方是多么的困難，而且廣州城那么大，為了節(jié)省成本很多時候我都是坐地鐵和公交車去送貨的。
當然拉，說這些并不是為了訴苦，而是想說明這份工作的性質(zhì)。廣州市交通運輸管理局、中國科學院廣州地球化學研究所、國家海洋局南海分局（廣州）、廣東省氣象局、華南師范大學等這些地方是我常去的地方，有時甚至只為了安裝個軟件。
1．不要在同事和經(jīng)理面前顯得無所事是，就算是沒有事做也要裝個樣子。
2．每個公司都有自己的氛圍，當他們在做這個事情的時候你最好融入進去，而不要一個人呆在一旁。
3．適當?shù)幕钴S點，作為這個公司的新人，有些事是你必須要做的。
4．當某一件事你看不慣的時候，如果沒有別人說什么，你最好也不要說話。
5．不要把某件事說的太絕對，如果你做到了別人會認為沒有什么了不起，而如果你沒有做到就是你的責任啦。
在短短的時間里我雖然未能透徹了解公司的具體運作，但是我學懂了一些為人處世地道理，弄清楚了將來自己的發(fā)展方向。在工作過程中，處理事務小心謹慎，因此沒有犯大錯誤給公司添麻煩。為了使將來能夠更容易地不理論聯(lián)系實踐，我將端正學習態(tài)度，改進學習方式和方法！
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十
摘要：民辦高校在應用型轉(zhuǎn)型的背景下不斷的探索和培養(yǎng)出符合企業(yè)和社會需求的高素質(zhì)應用型人才，文章基于對本校以及同等類型的民辦高校的調(diào)查研究，總結(jié)出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
關(guān)鍵詞：應用型轉(zhuǎn)型;通信專業(yè);人才培養(yǎng)改革。
隨著民辦高校應用性轉(zhuǎn)型背景下,民辦高校專業(yè)如何將專業(yè)培養(yǎng)出建設(shè)成企業(yè)需求的應用型人才成為各大高校教學工作者的研究熱點,通信工程作為工科電類專業(yè)的專業(yè)方向之一，隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展和企業(yè)的需求不斷的變化,傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無法適應企業(yè)和社會的需求,作為民辦高校,基于學生的學習基礎(chǔ),隨社會的發(fā)展對通信專業(yè)的人才培養(yǎng)方向要適應企業(yè)的需求。
一、課程設(shè)置改革。
傳統(tǒng)的通信工程專業(yè)課程設(shè)置方向不夠明確，各個方向的課程均有開設(shè)，但沒個方向都學不深，沒有專業(yè)特色和學校特色。每門專業(yè)課程雖都安排課內(nèi)實驗，但實驗主要是以一些驗證性實驗為主，課程與課程之間的理論和實驗沒有很好的銜接和聯(lián)系，實踐課程開設(shè)學時數(shù)較少，學生只學習理論知識，無法系統(tǒng)的將所學知識用到通信綜合實驗中，達不到通信的實際實踐能力，大部分民辦高校由于資金問題，在實驗室的投入上無法做到與時俱進的通信實驗條件，在培養(yǎng)應用型通信專業(yè)人才下首先必須將課程優(yōu)化，每所民辦高校應該根據(jù)自身的發(fā)展優(yōu)勢確定學生主要的發(fā)展方向而優(yōu)化課程的設(shè)置，通信方向的知識更新得比較快，幾乎沒兩年就應該更新教學的教材和知識，下面列舉調(diào)研中做得比較好的同等學校開設(shè)的通信專業(yè)方向比較有代表性的課程設(shè)置。1.1理論課程的設(shè)置：通信工程專業(yè)的方向很多，但從從事的企業(yè)工作大方向分，主要分為通信方向的硬件開發(fā)、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡規(guī)劃。而硬件開發(fā)主要需要學生掌握數(shù)字電路、模擬電路、fpga、單片機以及嵌入式系統(tǒng)應用等硬件方向的知識。從事軟件開發(fā)的需要掌握c語言、單片機編程語言等，而網(wǎng)絡規(guī)劃只有有相關(guān)實驗室或者到企業(yè)才能進一步的學習，據(jù)調(diào)研，有些實力雄厚的民辦高校通過校企合作等方式已經(jīng)建立了網(wǎng)絡規(guī)劃的實驗室，為企業(yè)培養(yǎng)相關(guān)的應用型人才。課程設(shè)置實行專業(yè)主干課程+專業(yè)化模塊的課程形式，主干課程經(jīng)調(diào)研并優(yōu)化后包括以下各課程：電路理論、模擬電子技術(shù)、數(shù)字電路與邏輯設(shè)計、通信電子線路、信號與系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡、單片機原理與應用、c語言程序設(shè)計、通信原理、嵌入式系統(tǒng)與應用，等作為專業(yè)主干課程，而模塊方向的課程設(shè)置列舉以下幾個較為熱門的方向并給出其專業(yè)課程的設(shè)置。通信系統(tǒng)集成及應用方向：專業(yè)模塊課程：光纖通信、移動通信、嵌入式應用技術(shù)、通信系統(tǒng)集成，等課程。以電子信息類專業(yè)基礎(chǔ)課程為基礎(chǔ)平臺，以現(xiàn)代通信技術(shù)為方向，以現(xiàn)代電子設(shè)計、應用為基礎(chǔ)，以計算機為重要工具，將“通信技術(shù)及應用”、“通信系統(tǒng)集成技術(shù)”兩個方向相結(jié)合，培養(yǎng)具備從事現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡的集成、應用、安裝、調(diào)測和工程應用基本能力的高素質(zhì)應用型人才，為湖北省地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供服務。移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與維護方向：專業(yè)模塊課程有：移動通信系統(tǒng)技術(shù)、移動通信網(wǎng)絡維護、光纖通信、程控交換技術(shù)、無線網(wǎng)絡設(shè)計、網(wǎng)絡工程設(shè)計，等課程。在校企合作的推動下許多實力較強的民辦高校與企業(yè)合作共建網(wǎng)絡優(yōu)化與維護方向的特色班，為企業(yè)培養(yǎng)了大量繼續(xù)的網(wǎng)絡規(guī)劃人才。學生在校期間學習移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與維護的基礎(chǔ)知識，通過企業(yè)合作深入企業(yè)掌握網(wǎng)絡運行網(wǎng)絡問題的操作技能和優(yōu)化分析能力，掌握評估移動通信網(wǎng)絡性能和解決實際網(wǎng)絡問題的能力。移動互聯(lián)終端技術(shù)方向：光纖通信、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、sdh通信網(wǎng)絡設(shè)計、移動技術(shù)終端、現(xiàn)代交換與通信網(wǎng)，等從事通信終端、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)等方面設(shè)計制造、編程、安裝調(diào)試、操作運行、維護管理以及市場營運等崗位的工作。1.2實踐課程的設(shè)置：傳統(tǒng)的通信專業(yè)實踐課學時少，必須加大實踐教學的學時和指導力度，除了每門專業(yè)課必須的課內(nèi)實驗外，實踐課程應該有專業(yè)基礎(chǔ)知識綜合實踐教學和專業(yè)實踐教學，專業(yè)基礎(chǔ)綜合實踐教學包含：單片機軟硬件結(jié)合實踐教學、傳感器網(wǎng)絡方向的實踐教學、通信仿真實踐教學。專業(yè)實踐教學需根據(jù)學校自身通信方向進行專業(yè)的實踐教學。
二、加強校企合作。
應用型轉(zhuǎn)型使高校必須加強與企業(yè)的合作，正確定位并培養(yǎng)企業(yè)所需人才，推動應用轉(zhuǎn)型下民辦高校通信專業(yè)為地方經(jīng)濟服務。我校處于有中國光電子信息產(chǎn)業(yè)基地之稱的武漢-中國光谷，需要大量的通信應用型人才如現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡的集成、應用、安裝、調(diào)測、網(wǎng)絡優(yōu)化規(guī)劃等方面。校企合作已經(jīng)形成了比較成熟有效的合作模式，主要有學校主導企業(yè)配合模式，該模式課程教學和教學大綱的制定主要以高校為主，企業(yè)處于配合狀態(tài)，一般輔助完成部分實踐教學，大多高校早期使用這種模式，但該模式校企合作便不夠深入，學生在企業(yè)實踐經(jīng)驗上不夠。第二種模式為校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，該模式是現(xiàn)在校企合作的主要發(fā)展方向，在課程教學中有企業(yè)人員進行授課，有高校教師和企業(yè)人員共同指導畢業(yè)設(shè)計，企業(yè)人員參與教學大綱的修訂等，這種模式培養(yǎng)的學生適合一畢業(yè)就可以適應企業(yè)相關(guān)崗位，甚至在實習期滿即可轉(zhuǎn)正成正式員工。第三種模式為企業(yè)主導學校參與形式，該模式主要是企業(yè)在高校建立為自身所需人才建設(shè)的專業(yè)，按照企業(yè)的培養(yǎng)計劃，高校給予相應的師資和教學場地等，該模式培養(yǎng)的人才具有其他模式不可比擬的優(yōu)點，但該模式在高校和企業(yè)還處于探索階段。在現(xiàn)目前的校企合作中，主要以第二種模式為主，下面以在該校企合作模式下提出的相關(guān)的問題進行探討。其一，政府的相應職責，應用型轉(zhuǎn)型主要是為地方經(jīng)濟的發(fā)展培養(yǎng)人才，且通信產(chǎn)業(yè)是國家和區(qū)域經(jīng)濟重點建設(shè)和發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，作為需要大量通信技術(shù)人才的湖北省，政府應該對應用型人才培養(yǎng)進行一定的政策引導和大力支持，比如政府對能積極進行校企合作的企業(yè)給予更多的優(yōu)待，規(guī)定一定規(guī)模的企業(yè)每年必須將其百分之幾的收益進行校企合作，并在一定規(guī)模的企業(yè)中，要求工程師必須有到高校兼職授課的經(jīng)歷，作為工程師職稱評定的標準。同時政府在考慮“雙師型”教師的職稱評定上應該進行專門的研究和規(guī)定，畢竟高校教師如果將精力放到企業(yè)實踐上，那么理論科研精力必將減少，針對大力發(fā)展“雙師型”的高校師資下，政府應該出臺相應的職稱評定規(guī)定。這樣在政府的督促下，使企業(yè)和高校的人才培養(yǎng)聯(lián)合到一起，能大力的促進高校的應用型人才培養(yǎng)。其二，師資力量的解決，在校企合作中我們以培養(yǎng)通信專業(yè)應用型人才為主，必須要有企業(yè)人員參與教學，實現(xiàn)校企互兼。企業(yè)通信工程師到高校兼職授課：高校應該聘請企業(yè)通信相關(guān)工程師作為兼職教師到高校教學，課時量必須足夠，培養(yǎng)目標明確，務必使學生掌握一定企業(yè)實踐的基礎(chǔ)，不得以一兩次講座形式使學生無法深入進行實踐。當然高校也需要對企業(yè)工程師的兼職給予較高的薪酬待遇，并且能靈活安排相關(guān)授課時間，比如可以利用晚上或者周末時間跟學生上課，在相關(guān)的項目資金上要積極的配合和解決。高校教師到企業(yè)兼職：“雙師型”教師是作為應用型轉(zhuǎn)型的人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)，企業(yè)以營利為主，高校不能將人才培養(yǎng)的重擔完全交給企業(yè)，高校必須建立具有自身特色的“雙師型”師資隊伍，有明確的實踐研究方向，分方向建立科研實踐團隊，并深入企業(yè)進行學習和鍛煉，企業(yè)實踐的時間不能太短，比如利用寒暑假到企業(yè)實踐，并每隔3年必須累積不低于半年的企業(yè)實踐作為評優(yōu)評先的前提，當然高校教師任務繁重，在雙師型職稱評定上最好有區(qū)別的對待，使應用型高校教師能全心的進行應用型人才培養(yǎng)和教學。其三，實踐教學，實踐教學應該分為校內(nèi)和校外兩部分，通信專業(yè)的技術(shù)更新快，其低年級的基礎(chǔ)實踐教學可以在校內(nèi)開展，高年級的實踐應該結(jié)合合作的企業(yè)進行培養(yǎng)，比較成熟的實踐教學主要是項目式教學，這樣學生可以將所學知識有效的聯(lián)系在一起，為將來從事的工作打下基礎(chǔ)。其四，人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)方案，需由企業(yè)相關(guān)工程師參與，我校在的人才培養(yǎng)方案中已經(jīng)聘請了通信相關(guān)企業(yè)的工程師參與到人才培養(yǎng)目標的修訂，并得到了較好的建議，有利的推動了我校通信專業(yè)的應用型人才培養(yǎng)。
三、應用型下學生的培養(yǎng)。
在應用型轉(zhuǎn)型背景下學生的培養(yǎng)既要區(qū)別于一般的職業(yè)技術(shù)學院又不能按照完全的學術(shù)型人才培養(yǎng)，把握既要使學生掌握一定的理論基礎(chǔ)，又要使學生具有較強的動手能力，在學習過程中，應該使學生有自身的發(fā)展方向。其一，提高學生自主學習能力，比如成立各門課程的微課團隊，將課程的關(guān)鍵知識進行錄播，并放入學校微課網(wǎng)站，學生平時沒聽懂的可以在網(wǎng)上自學。其二，加強學生參加各種競賽以有效提高學生的實踐動手能力，常見的與通信工程專業(yè)相關(guān)的大學生比賽有全國大學生電子科技大賽、信息工程大賽、飛思卡爾智能大賽、挑戰(zhàn)杯、藍橋杯等大賽，教師也應該積極的提高自身能力指導學生參賽。其三，提高學生考證能力，在高校擁有充分的學習時間，以及企業(yè)獲得較多的專業(yè)實踐，學生應該加強職業(yè)資格證的學習，以保證畢業(yè)后能勝任相關(guān)技術(shù)崗位，比如通信設(shè)備維修、有線通信設(shè)備調(diào)試、華為和中興的網(wǎng)絡工程師認證以及思科認證等，這些考證的培養(yǎng)也可以通過校企合作和相關(guān)“雙師型”教師指導。
四、結(jié)論。
文章從應用型民辦高校通信專業(yè)人才培養(yǎng)的課程設(shè)置、校企合作、學生培養(yǎng)三個方面給出了經(jīng)總結(jié)后合適民辦通信專業(yè)的理論和實踐課程設(shè)計、學生培養(yǎng)以及在校企合作中出現(xiàn)的相關(guān)問題以及解決方案的研究，總結(jié)出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
參考文獻。
[4]楊樹臣.通信工程專業(yè)3+1教學模式的研究與實踐[j].吉林工程技術(shù)師范學院學報，(2):7-10.
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十一
實習時間：xx.12.03-xx.12.07。
本人為中北大學信息商務學院08級電子信息工程專業(yè)三班的實習生李xx，從xx年12月3日至12月7日在北京協(xié)力超越科技公司進行了為期一周的實習活動。下面的內(nèi)容就是有關(guān)于此次實習的心得總結(jié)。
此次實習由中北大學信息與通信工程學院和信息商務學院共同組織，全專業(yè)共計有150多名學生參加，由中北大學的專業(yè)負責人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊。實習的主要內(nèi)容包括sdh基本原理、td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化、wcdma調(diào)試和優(yōu)化等課程。協(xié)力超越公司為我們學員實習配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高、業(yè)務精、態(tài)度好，給我們提供了很大的幫助。
在實習期間，我們將更多的精力放在了學習現(xiàn)代通信技術(shù)理論知識上。一邊上課的同時，一邊又在實驗室進行實際的設(shè)備測試與操作，很好地將所學到的專業(yè)理論知識運用到了實踐之中。
實習第一天，由于我們趕到北京的時候，時間已經(jīng)有些晚了，所以講師那天只是給我們簡單地做了一下介紹，強調(diào)了此次實習應該注意的地方，學習的重點，當代通信技術(shù)的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向。
實習第二天，我們學習了td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化課程。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化的流程，路測工具的使用方法，參數(shù)分析，無線網(wǎng)絡的性能指標和網(wǎng)絡優(yōu)化案例分析等，并讓我們幾位同學進行了實際的.操作，通過改變ip地址、子網(wǎng)掩碼以及默認網(wǎng)關(guān)的一些參數(shù)，將同一房間里的幾臺不同的電腦通過交換機(switch)來進行連接。經(jīng)過多次的實驗，最后終于連接成功，完成了講師交給我們的任務。
實習第三天，我們學習了wcdma的調(diào)試與優(yōu)化，上午學習的是理論基礎(chǔ)，下午又在實驗室進行了上機操作。通過參觀與學習，初步掌握了網(wǎng)絡通信技術(shù)的設(shè)計理念與方法，清楚了通信技術(shù)的內(nèi)涵。
實習第四天，我們學習了sdh(同步數(shù)字體系)的基本原理，講師通過運用師生互動的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢，以及未來幾年內(nèi)發(fā)展的重心。還建議我們?nèi)シ侵迏⒓庸ぷ?，拓展事業(yè)，他說那邊的通信技術(shù)還相對比較落后，上升的空間非常地大，更有利于我們實現(xiàn)自己的人生價值。
實習第五天，我們進行了一次簡單的考試，考查的主要內(nèi)容就是這幾天學習的知識點。同學們經(jīng)過深思熟慮之后，認真地完成了考試的內(nèi)容，給這次的實習培訓書寫了一份滿意的答卷。
這一次的實習雖然時間短暫，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開始認識到實踐的重要性。實踐中蘊藏著無窮無盡的知識，這些知識需要我們?nèi)ツ托牡匕l(fā)掘、總結(jié)。實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財富。
最后，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機會，感謝邵樹陽、樂婷、張戰(zhàn)峰、沈旭、齊領(lǐng)海、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們?yōu)檩份穼W子們提供的指導和幫助!
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十二
為期兩個月的實習期結(jié)束了，我在這短短的兩個月的實習生活中學到了很多在課堂上學不到的實踐知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這兩個月的實習做一個總結(jié)。
首先我介紹一下我的實習公司：臨沂市沂峰網(wǎng)絡科技服務有限公司(阿里巴巴分公司)。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)站的。主要是面對臨沂本地的。
在兩個月的工作中我參加了該公司的業(yè)務員的工作。實習可以分為兩個階段 第一個階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓時間。通過培訓讓我了解該產(chǎn)品的功能，我們這個產(chǎn)品就是主要幫助客戶做推廣、做網(wǎng)鋪、找客戶的。
第兩個階段就是經(jīng)理安排我們試著打一些電話，給我們找了一些本地老板的聯(lián)系方式，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板，在問問老板的銷售模式和局域限制，如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來去當面交談。
如果客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部，總部為他開通賬號，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去。雖然工作才兩個月，但是我相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!
這期間我做成了一個訂單，這個客戶是做建材的。為了這個客戶，我做了很多功夫：背資料，調(diào)查他們的同行的市場，打聽該店的情況，總結(jié)了前幾次的失敗原因等等，通過這兩個月的銷售實習使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書時想象的那樣簡單，同樣也使我深刻體會到在學校學好知識固然很重要，但更重要的事把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在位期兩個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺
自己已經(jīng)不是一個學生了，每天6點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。上班過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，兩個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴很多的優(yōu)點：1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了200多個國家;2、阿里巴巴在本國適合任何的企業(yè)公司，深得各企業(yè)的信賴和政府的支持等等。
實習使每一個大學生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)，實習使我們把學到的一些理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。最后衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡科技服務有限公司給我提供實習機會!在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十三
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，粘度或粘性（stickiness）這一概念被提出并廣泛應用。保羅（paul）從網(wǎng)站角度出發(fā)，在對yahoo“粘性”計劃的分析中將粘性定義為維持現(xiàn)有用戶并使其重復使用的能力；[1]而達文波特（davenport）認為用戶粘度是指一個網(wǎng)站能夠吸引其用戶持久使用和訪問的能力；[2]布朗尼（browne）從用戶角度出發(fā)，直接從消費者行為角度來定義粘性，他認為用戶粘性就是用戶主動放棄轉(zhuǎn)向其他替代網(wǎng)站的潛在可能，而堅持使用某網(wǎng)站的行為；[3]漢路威爾（hallowell）則將用戶粘性定義為高頻率返回網(wǎng)站的行為。[4]國內(nèi)對粘度的研究很少，通常將粘度看作是用戶忠誠度的一個測量指標。趙青從廣義和狹義兩個角度對粘性進行了分析，認為粘性是用戶持續(xù)使用某服務形成的一種伴隨心理變化的過度使用行為。[5]這些研究主要傾向于將用戶看作個體形式存在，通過提高網(wǎng)絡服務的水平和質(zhì)量來吸引用戶，很大程度上與用戶滿意度、用戶忠誠度的研究有交叉，而本文提出了用戶間粘度的概念，將粘度的概念置于用戶之間，即在使用某一類服務的過程中，存在于用戶間的相互關(guān)系的緊密程度。本文將視角定在網(wǎng)絡通信企業(yè)，它是基于網(wǎng)絡技術(shù)、為用戶提供通信服務的企業(yè)，其特殊性決定了網(wǎng)絡通信企業(yè)承擔的就是用戶在真實世界的溝通，因此網(wǎng)絡通信企業(yè)的用戶間粘度具有以下性質(zhì)：1、社會性。用戶間粘度產(chǎn)生的根源在于用戶的社會關(guān)系，因此用戶間粘度也具有社會性。網(wǎng)絡通信企業(yè)用戶間粘度是用戶現(xiàn)實社會關(guān)系在網(wǎng)絡通信中的具體體現(xiàn)，而使用網(wǎng)絡通信手段是幫助用戶維系社會關(guān)系的一個重要手段，因此社會性是網(wǎng)絡通信企業(yè)的重要特征之一。2、規(guī)模性。也是網(wǎng)絡外部性的體現(xiàn)，即當用戶通過購買特定產(chǎn)品或者服務加入某一網(wǎng)絡時，所獲得的效用依賴于同一網(wǎng)絡中使用同樣產(chǎn)品或服務的人數(shù)。因此只有某網(wǎng)絡擁有了足夠多的用戶，才能夠確保潛在效用得以實現(xiàn)；而當新用戶不斷加入，“協(xié)同價值”就會在老用戶身上得到更為充分的體現(xiàn)。用戶越多的網(wǎng)絡通信服務平臺，其對用戶的吸引力越強。在同一服務平臺下，用戶的交流不僅更為便捷，同時也可能獲得更加低廉的資費，以最小的成本來滿足和維系用戶社會關(guān)系的需要。因此，規(guī)模越大的服務平臺，其吸引新用戶的能力就越強，老用戶對服務平臺的忠誠度也越高。3、市場性。網(wǎng)絡通信企業(yè)維系用戶間粘度的目的，是為了保證服務平臺的市場規(guī)模，進而保證和提高企業(yè)的盈利水平。網(wǎng)絡通信企業(yè)所做出的維持或增強用戶間粘度的手段，從市場出發(fā)，目的也是為了獲得足夠的市場占有率。
二、重大事件分析———以基礎(chǔ)電信業(yè)為例。
本文擬根據(jù)網(wǎng)絡通信企業(yè)用戶間粘度的特點，結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標志性事件的梳理，根據(jù)中國移動（以下簡稱“移動”）、中國聯(lián)通（以下簡稱“聯(lián)通”）、中國電信（以下簡稱“電信”）三大電信企業(yè)的營運數(shù)據(jù)及財務報表中的數(shù)據(jù)進行整理，通過數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。
（一）網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價。
所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價，是指運營商對己方用戶間和其他用戶間通信收費采用不同定價的方式，移動和聯(lián)通分別于下半年與采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價（見表1），并對兩個關(guān)鍵時間點的單月用戶增長量進行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見圖1、圖2）1。市場情況，包括市場占有率和市場飽和程度。20占有市場絕對優(yōu)勢的移動率先提出進行網(wǎng)內(nèi)外差別定價，而聯(lián)通屬被動應戰(zhàn)，移動正是利用了市場占有率大的優(yōu)勢，通過網(wǎng)內(nèi)外差別定價，增加用戶間的粘度，對占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長量得以提升。同時比較年和20兩次區(qū)別定價事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場飽和度有關(guān)。在市場尚未飽和的情況下，區(qū)別定價會對用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響；而市場飽和度較高后，區(qū)別定價對規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺產(chǎn)生的影響較小，而對規(guī)模較小的平臺則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2。資費。網(wǎng)內(nèi)外差別定價對于消費者而言，最大的表現(xiàn)就是資費的差異，即通信企業(yè)通過網(wǎng)內(nèi)的低資費，將用戶鎖定在自己的平臺內(nèi)，而這其中，轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺上，區(qū)別定價會使用戶綜合資費水平大幅下降，同時也會吸引新的用戶選擇本平臺以及吸引較小平臺用戶轉(zhuǎn)向此平臺。因此區(qū)別定價的形成，建立了一個相對封閉平臺，通過價格來形成壁壘，使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。
（二）電信行業(yè)的重組改革。
我國電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關(guān)鍵事件，每次改革都是對市場進行重新洗牌，對于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點分析了的合并重組，對于208月—2月的單月用戶增長量進行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結(jié)合關(guān)鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1、市場情況，包括市場占有率和市場定位。以年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于cdma的出售，在市場占有率上大幅下降，對其用戶增量在重組后一段時期也呈現(xiàn)了下降的趨勢。而電信在重組后因其準確的將市場定位在南方，并加速cdma與原有南方小靈通用戶的整合，這一準確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對較低的情況下反而在南方市場取得了相對優(yōu)勢，用戶增長量有非常明顯的提升。2、服務情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實現(xiàn)全業(yè)務覆蓋后，其后續(xù)的市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒有獲得固網(wǎng)經(jīng)營資格的移動。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費和用戶體驗上面得到很大的提升，同時也帶來了巨大的用戶增長規(guī)模。
（三）飛信業(yè)務的興起。
宣傳力度和投入都遠遠不及移動飛信，飛信業(yè)務的特點與影響如表3所示。本文通過分析飛信業(yè)務的特點及影響，以及對205月移動推出飛信業(yè)務后的用戶增長量與聯(lián)通進行了對比，得出影響用戶間粘度的兩個因素：1、資費與服務。從飛信的特點可以得出，飛信業(yè)務的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時通訊的使用習慣。同時變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費的降低和服務的提高促使飛信為移動帶來大量的忠實用戶，飛信誕生兩年后移動便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動用戶總量的70%以上，從圖4的移動用戶增長量可以明顯的看出效果。2、平臺的開放程度。飛信是具有很強排他性的服務，它是服務于移動用戶，并且為移動用戶提供的增值服務，屬于移動的一部分。即使飛信開放對聯(lián)通、電信用戶注冊的限制，但并未完全開放其服務。飛信中打通客戶端與手機間的免費短信業(yè)務并未對聯(lián)通、電信開放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠在線或用戶愿意額外支付短信費用，否則仍然會有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動。
（四）3g與4g牌照的發(fā)放。
和20，國家向移動、聯(lián)通、電信三大運營商發(fā)放了3g和4g牌照，具體情況如表4所示。通過對3g和4g牌照的發(fā)放情況的分析，結(jié)合3g牌照發(fā)放后移動、聯(lián)通、電信用戶增長規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個因素：1、技術(shù)創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡通信行業(yè)都有很強的技術(shù)創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的使用體驗和通信質(zhì)量。從3g與4g牌照發(fā)放的影響分析，新技術(shù)的應用確實能夠帶來一部分敢于嘗鮮的人群，并有機會將這部分人群轉(zhuǎn)化為忠實用戶。這部分人群急于利用新技術(shù)來提高通信質(zhì)量和水平，并將這種體驗轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實際行動為企業(yè)帶來新的用戶。2、技術(shù)成熟程度。通過3g和4g的評價以及3g推廣后各運營商用戶增長規(guī)模分析可知技術(shù)成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對于技術(shù)不夠成熟的td—scdma，移動在3g運營之初的成績單明顯不如擁有成熟技術(shù)的聯(lián)通和電信，當td—scdma頻繁遭遇信號覆蓋不夠、語音質(zhì)量降低、支持終端太少的問題時，也使移動失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術(shù)不能滿足其基本使用時，移動在3g新用戶間的粘度也沒有做強。
三、結(jié)語。
根據(jù)以上研究與分析，基本可以得到如下結(jié)論：1、影響用戶間粘度的主要因素有市場、資費、服務、技術(shù)以及平臺的開放程度。在重大事件的分析過程中可以看出，市場因素的作用體現(xiàn)較多，結(jié)合用戶間粘度所具有的性質(zhì)，可以推斷出市場因素可能是影響用戶間粘度的核心因素。2、開放程度或成為用戶間粘度的催化劑。無論是技術(shù)的壁壘還是價格的壁壘，相對封閉的平臺可以降低同類平臺對本平臺用戶產(chǎn)生的粘度。但從重大事件的分析可以看出，其效用與用戶規(guī)模成正比，即規(guī)模較大的平臺提高壁壘會更加大大增強用戶間粘度，達到鞏固甚至吸引其他平臺用戶的作用，反之規(guī)模較小的平臺會受用戶規(guī)模所限，即使提高了壁壘，也只會有限地鞏固用戶群。3。資費、服務以及技術(shù)因素不可忽視。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十四
光陰似箭，又是一個學期過去了。工作、生活、學習的壓力，我無法選擇，只有好好的裝飾自己。大學是專業(yè)技能的繼續(xù)升級，更是一種思想的培養(yǎng)。這個寒假的假期很長，是我社會實踐的好機會，我要好好把握！
我在網(wǎng)絡公司工作一個多月，剛開始一切都很陌生，我就安分的做好自己該做的事情，其他的時間既有趣自己安排，我就在網(wǎng)上找一些東西學習、消遣。我認為工作就是學習，那段時間都是積極的工作，認真的向各位老同志學習，虛心接受他們的指導。后來就開始自己動手操作，而他們就在我的旁邊及時疏通我的問題，慢慢的我能獨立處理一些事情了。
輕松地我坐在多彩的電腦面前，穿梭在這個虛擬的網(wǎng)絡中，我不是游戲的使者，更不是一位合格的網(wǎng)游人，我就愿意學習一些有意義的東西。開始我接觸了那人人皆知的圖片處理軟件——photoshop cs4,那時的我當它為一娛樂工具，把自己曾經(jīng)的種種記憶進行加工，讓它們變得更美麗。
工作期間，我的自由時間很充足，于是就寫一點點筆記，就算自己練筆。后來就寫在我的博客里。這樣一來，我又建立了我的里一片天地，那里面可以傳發(fā)表文章，上傳照片，收集音樂……更重要的是我能提高自己的打字速度，這事以后生活必要的一種能力。收件就去別人的博客里欣賞杰作、靚照等。博客之間相互交流、互通有無、增長見識、豐富內(nèi)涵，各顯身世，各有特點，多元文化，又是一段好時光。
我對編程期待已久，而且從來就沒有得到嘗試的機會，現(xiàn)在天賜予我的機會，一定要慎重把握，握住這來之不易的機會，會有一個驚人的結(jié)果。從零起步，我不氣餒：從無到有，我很欣喜；世界之大，總有容我之地；多學有益，我很樂意。在老同學的指導和建議下，我開啟了c語言的門，走進了c語言的世界。在我去看來，學習c語言的樂趣就在于它能之行我的意愿，慢走我的快感。那時的我如魚得水、欣喜若狂、激情澎湃，有時竟然忘記了周圍的一切，工作到午夜才肯罷休。
總結(jié)一個月的時間生活，分享一暑假的工作心得，豐富一學年的知識技能，開啟我事業(yè)的起端。我學會了處理常見的電腦問題，更新了我對電腦的認識；實用photoshop，增加了我的設(shè)計理念；網(wǎng)絡博客新天地，互通有無互促進；開啟變成第一步，信息傳遞更深層。娛樂中學習，學習中娛樂，有興趣的支持，快速穩(wěn)定求進步。
實踐生活圓滿結(jié)束，為我前途打基礎(chǔ)。學習機會甚多，學習內(nèi)容更多，年輕好學習，中年有作為。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：160cm。
誠信徽章：未申請體重：46kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應聘職位：財務/審計/稅務：，房地產(chǎn)：，其它類：
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：實習可到職日期：一個月
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,深圳,珠海。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)。
工作描述：負責公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡客服工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。
擔任職位：包裝員。
工作描述：我的工作崗位是包裝員，簡單而平凡的工作，不過需要一個人耐心和細致才能做好，通過自己的'努力和好學，我很好地勝任了這個工作，從中體會到了工作中耐心細致的重要以及如何融入一個團隊，發(fā)揮自己和集體的作用。
離職原因：返校繼續(xù)學習。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東財經(jīng)職業(yè)學院。
專業(yè)一：電子商務專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構(gòu)）所學專業(yè)獲得證書證書編。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十六
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。
沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細節(jié)是一個非常重要的習慣。盡管領(lǐng)導一直強調(diào)要做好細節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復性工作，嚴重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務，努力讓自己和公司一起成長進步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項，剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想法，這使我的工作十分的被動。當然隨著工作時間的延長以及經(jīng)驗的增長，慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務的順利進行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策、x月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài)。對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的過程，整個過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務并解決問題的工作，所以學會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。
20__年的結(jié)束，對于我來說并不是結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現(xiàn)更嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)，不過我會以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學習更多的專業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去，多結(jié)交認識相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加認真學習，多多積累人生經(jīng)驗，帶著更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十七
班級：
姓名：xxx
學號：
報告名稱：在實踐中學習,在學習中改變
時間：20xx年x月
在實踐中學習,在學習中改變
在大學里我的專業(yè)是工程管理，主要建筑施工方面，也就是在將來畢業(yè)之后，我會走進工地，對各種工程建設(shè)進行指揮，閱讀工程圖紙，成為工地的一名技術(shù)人員。工程上的很多理論方面我在學校一直在學，可是這些方面對我來說，都是紙上談兵，沒有真正的實踐過。
這個暑假剛剛開始之時，我便開始謀劃這個暑期的社會實踐活動。想到大學已經(jīng)過去了一年，而自己對自身所學專業(yè)知識的應用仍是一知半解，于是我便根據(jù)自己所學專業(yè)，結(jié)合自身條件，來到了一家施工單位開始了我的暑期實習活動。
各部分的施工過程，如鋼筋的綁扎和模板的支撐，擋水墻工程等，而在巡視中遇到的問題，也是我學習的機會。例如，在看見基坑里的鋼支撐的時候，我不知道是做什么用的，后來經(jīng)過詢問，知道鋼支撐是為了增強基坑的穩(wěn)定性，防止基坑的坍塌，在地鐵工程中有著廣泛的使用。從這些問題中，我便可以了解實際施工中的操作方式，這也彌補了自己在學校中學習的空白。
施工方的施工依據(jù)是圖紙，而監(jiān)理監(jiān)督施工質(zhì)量的依據(jù)也是圖紙。在本次實踐活動中，我接觸到了兩種圖紙，即建筑圖紙及結(jié)構(gòu)圖紙。建筑圖紙是上大學后接觸最多也是最早的圖紙，因此較為熟悉，而結(jié)構(gòu)圖紙則從未接觸過，僅有的有關(guān)表示方法的知識是工程制圖課堂上老師用兩個課時講解的內(nèi)容，需要進一步地學習，于是，每天在結(jié)束工地的巡視后，我都要熟悉結(jié)構(gòu)圖的表示方法。從圖中的標注我了解了工程中我從未接觸到的結(jié)構(gòu)和設(shè)計。遇到不懂的問題時，我都會虛心請教。但是圖紙的表示畢竟過于抽象，如果想更具體更深刻地理解，就必須到工地上進行感觀的認識。于是，在第二天巡視工地的過程中，我都會帶著問題去看建筑的結(jié)構(gòu)，以求印象深刻。
20xx年x月
通過本次的實踐活動，貫徹認識學習科學發(fā)展觀，把在大學生骨干網(wǎng)絡在線學習中所學習的思想和知識貫徹實踐。同時也為自己的學習和成長增加一筆財富。
一、是加強思想學習，主動與領(lǐng)導溝通，努力提高思想水平。思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實習任務完成好，首先要把思想調(diào)整好。，我主動與領(lǐng)導進行了溝通，在領(lǐng)導的尊尊教導下，我對實習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。
二、是注重聯(lián)系實際，理論與實踐相結(jié)合，努力提高實習質(zhì)量。在實習過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學里所學專業(yè)知識和現(xiàn)場實際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點，一個偏向于理論，一個偏向于實際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系，因此，實習中，我們在重溫課本上知識同時，將書本中的理論與實際生產(chǎn)部件相對應，將課上公式與實際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對應，這樣不僅可以使理論知識記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進發(fā)明打下了良好的基礎(chǔ)，極大的提高了實習質(zhì)量。
三、是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實習效率?！皭蹗彶拍芫礃I(yè)”，熱愛實習崗位才能完成好實習任務。在實習過程中，我努力培養(yǎng)自己對實習崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學習崗位上的相關(guān)知識，積極承擔崗位上的責任義務，努力做到能夠獨立頂崗，能夠獨立完成崗位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。
一份勞作，一份收獲，我堅信自己的努力一定會有回報，而我將會仍然繼續(xù)努力。
學，然后知不足；學，然后以致用。所學，需用于廣闊的社會生活才知所學的價值；投身于廣闊的社會大舞臺，方知所學之不足，需充實自身的知識。
這次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富.更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學得不深刻的.當今大學教育是以理論為主,能有機會走進工地去實習,對我來說是受益非淺的.這是我大學的第一個暑假,也是第一次去工地實踐，去了解工地，熟悉工地的環(huán)境以及將來要和什么樣的人工作在一起，功過這次工地時間我都有了一個比較星系的了解。相信這次實習對我日后參加工作有幫助. 并且通過這次實踐使我了解到了我們將來的就業(yè)方向以及我們工作的性子，使我更加明確了自己的目標與努力的方向，很感謝這個暑假帶給我的經(jīng)歷，它將是我人生的第一筆財富。
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