信訪工作總結及下步工作計劃表（精選19篇）

計劃是我們實現夢想和目標的重要工具之一。制定計劃時要考慮可持續(xù)發(fā)展和長遠利益。以下是一些經典的計劃案例，讓我們一起來學習和分享。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇一

20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理。

責任書。

的內容，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護群眾的合法權益，促進社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻。概括起來，主要表現在以下幾個方面：

今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設，繼續(xù)堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協(xié)調的原則;堅持和完善領導同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度。為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當前信訪面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領導包案制度，重復上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。

20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學會運用教育的辦法、經濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領導都能夠切實增強*意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風廉政建設，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服為官主義作風，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領導接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅持政務公開、財務公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉變群眾信訪觀念作為首要任務，通過張貼、入戶發(fā)放《關于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設等方面的問題。四是信訪表現形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼。

口號。

攔車堵路圍堵黨政機關的事件頻繁發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織有策劃互相串聯的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。

面對新形勢下群眾信訪活動出現的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯后的地方。表現在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務的要求不相適應。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進位的開展。

根據當前的信訪形勢和任務，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大精神為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進一步健全機制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現信訪工作“三無區(qū)”目標。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導思想和工作目標，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度。進一步落實好區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪制度。

(二)、認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。

要進一步端正思想，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

(三)、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。

努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經驗，在社區(qū)想辦法投入經費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情。

日記。

”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結果公開，通過對信訪人知情權、申訴權的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。為了實現信訪“三無區(qū)”的目標，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點放在區(qū)直有關部門，把關口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網絡，開展爭創(chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”、“三無村”活動。

面對新形勢、新任務對信訪工作者的*素質、業(yè)務素質提出了更高的要求，因此我們要更加注意*學習和業(yè)務學習，學習當前各項路線、方針、政策，學習鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論和xx大精神，深刻領會“三個代表”的重要內涵;進一步提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業(yè)務素質，提高處理各類信訪問題的能力，努力實現信訪部門的辦公自動化，內練素質，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的*責任感、與時俱進、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實工作、無私奉獻，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調等方面的積極作用，在提供信息、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇二

總結。

反思，并對接下來的任務做好計劃，相信你在工作中無論遇上怎樣的困難都能迎刃而解！下面是由小編為大家整理的“信訪工作總結及下步工作計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

今年以來，我信訪辦認真貫徹落實各級關于做好信訪工作的重要精神，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷完善信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序。

1月份至今，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次，其中，接待人訪xx人次，接待電訪xx人次，處理網上信訪案件xx件，回訪案件xx件，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結案率均為100%。我局信訪案件截止到目前及時受理率、按期答復率、群眾滿意率均為100%?，F就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作。

今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題。每季度集中進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。

一是完善信訪綜合協(xié)調機制。

我局工作涉及面廣，政策性強，社會保險、工傷待遇、勞動糾紛、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多，我局進一步完善信訪綜合協(xié)調機制，堅持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關業(yè)務科室聯合接訪，根據信訪案件的具體涉及內容，歸口辦理，堅持引導群眾通過不同法定途徑處理信訪問題，力爭在最短時間內化解問題。

二是完善信訪柔性調處機制。

在日常信訪接待中堅持以柔性調處為主的原則，將信訪處理關口前移，加強與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調，及時干預、合理疏導，建立良好的信訪工作機制，確保矛盾快速化解。

三是做好信訪案件回訪工作。

認真做好“回頭看”工作，對已辦結的案件進行定期回訪，防止矛盾反復、上訪反彈；

對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進展情況，防止矛盾激化，發(fā)生越級上訪。同時，在案件辦理過程中，始終堅持把信訪群眾當家人，把信訪群眾反映問題當家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位，以實際行動解民憂、暖民心，這樣也提高了信訪案件的滿意率。

四是完善主動約訪工作制度。

我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度，化被動為主動，主動約見上訪群眾，聽取訴求和意見建議，從源頭上減少重訪、越級訪的發(fā)生。

三、

規(guī)范細化信訪日常工作。

一是堅持每天登陸省網。

對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件），都打印出來保存歸檔，并標記聯系時間，信訪人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結果，防止逾期超期現象的發(fā)生。

二是規(guī)范信訪收文送文工作。

信訪辦日常收文需登記收文時間，收文文號，收文內容，來文單位，經局長閱示，按批示處理，并標注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標注送文時間，送文內容，收文單位，并讓實際收文人簽字。

三是完善信訪辦理制度。

每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表，上報局長—局長審定分發(fā)—根據批示，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關，確保信訪案件辦理質量與效率。

今后，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：

一、先聽后說，“軟硬”并重，換位思考。

日常信訪接待工作，要先解決情緒，再解決問題，先聽群眾訴說，再給群眾解說，既要“口軟”，又要“話硬”。“口軟”強調的是工作態(tài)度，要對上訪人動之以情、曉之以理，用真誠貼切的言辭，拉進距離。“話硬”側重的是能力操守，要把原則擺出來，涉及原則底線的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意。

二、規(guī)范信訪程序，創(chuàng)新信訪法治工作模式。

嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進一步規(guī)范信訪程序。加強初信、初訪的辦理，及時受理，認真辦理，及時結案。受理信訪案件后，及時與業(yè)務承辦科室溝通協(xié)調，在規(guī)定時限內出具處理意見。實行局內一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪事項解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。

三、分類處理信訪請求。

一是推行訴訟分離。對涉法涉訴信訪事項引導信訪人向法院等有關機關提出。

二是清理職責界限。對不屬于我局職責范圍的信訪事項引導其向有管轄權的機關反映。

對反映用人單位侵害勞動者合法權益的，引導其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理。

20xx年，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，采取措施，認真處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發(fā)展、穩(wěn)定。全年共受理群眾來信4件，辦結4件，接待群眾來訪140余人次，從未發(fā)生經我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。

一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制。

局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。

一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，并下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由xx兼任辦公室主任，負責處理日常事務。

二是一把手親自抓信訪工作。局長和xx親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來訪60余人次。

三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，并多次帶領局信訪辦和其他科室，深入村組，聽取意見，協(xié)調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。

四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室范圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業(yè)務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制。

當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內充分發(fā)揮各業(yè)務科室和單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好水利信訪工作。

如不涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯系會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協(xié)助，共同負責辦理。

三、認真負責，穩(wěn)妥處理職工群眾來信來訪。

對群眾來信，我們著重把好三個關：

一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閱批信件4件，已全部辦結。

二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。

三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態(tài)。

三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

總結全年的工作，我們取得了一定的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻。在今后的工作中，我們將繼續(xù)實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn)，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況。

1、及時接收人民來信，做好網上的回復工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調解”記錄。

2、負責信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計（國慶、人大換屆）、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次，主要有：……。

xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪；

xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪；

xx村xx因新農村修路導致院墻倒塌等。

6、編制20xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。

二、收獲和體會。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。

xx村xx因沒房子住于xx當天到天安門上訪的經歷，xxx村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。

聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；

處理問題時細心，不專橫武斷；

對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；

對“別有用心型”的，據理力爭。

細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題；

認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足。

1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、xx主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。

四、今后的努力方向。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力。2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

今年以來，我街道在市、區(qū)信訪部門的堅強領導下，全面貫徹落實省、市、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶（纏訪戶）實現了無一人進京上訪的目標。信訪工作取得了較好的成績。

一、來信來訪情況。

今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日xx、xx兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現在我們共收到群眾來信來訪112件，其中上級交辦23件，本級來訪33件，熱線電話56件（包括省長信箱1件，市長信箱2件）。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業(yè)等民生問題。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項，赴省進京上訪控制在零指標。

二、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題。

1、領導始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由xx主要領導為組長分管領導為副組長，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責、分管領導具體抓、有關部門各負其責的信訪格局。其次領導對基層單位實行了《信訪責任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》，實行一級抓一級、一級對一級負責，有效得調動了基層主要領導和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。

2、街道每月在xxx辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據上級部門的要求，進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案。

三、認真做好信訪隱患排查工作，強化信訪信息的暢通。

1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài)，為調處信訪、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

2、領導親自部署工作，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制。

四、抓落實，確保信訪調處的成效。

無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領導，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實。

1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯系，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。

2、進一步提高信訪干部素質、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質和工作水平。

3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念。

4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。

5、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉辦件，做到程序規(guī)范，材料事實清楚。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇三

今年以來，我局以領導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環(huán)節(jié)。

二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好。

我局牢固樹立發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務、和諧是硬環(huán)境的理念，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護社會政治穩(wěn)定為目標，整合綜治維穩(wěn)工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩(wěn)定能力得到增強，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經濟社會協(xié)調快速發(fā)展營造了穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、管理到位，工作扎實，單位內部治安穩(wěn)定。

一是縣局局長、分管領導經常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經營者生產經營迫切需要解決的實際困難了問題，并及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護社會穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。

二是我局堅持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，干部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。

四、扎實開展三個排查，維護穩(wěn)定。

我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱三個排查集中行動)。三個排查是我局綜治工作的一項重要工作。

1、強化食品安全監(jiān)管。加強食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網格化管理模式，依法監(jiān)督食品經營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農村食品市場監(jiān)管四項制度;有針對性地開展食品質量監(jiān)測，開展專項執(zhí)法檢查。

2、大力查處取締無照經營。在去年無照清查的基礎上繼續(xù)加大力度，嚴厲打擊無照經營。堅持疏堵結合、區(qū)別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經營戶辦證辦照合法經營。上半年共檢查各類經營主體715戶次，查出無照經營47戶，取締無照經營9戶，通過整治引導辦照38戶。

3、加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規(guī)定，嚴格落實反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強制服務行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經營者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行為。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇四

一年來,在公司的正確領導和關心幫助下，本人認真學習。確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好本職工作?，F對自己全年的工作總結如下：

1、把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。

2、每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的配合好上級的工作，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

3、在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

2012年的工作計劃：

1,轉眼間又要進入新的'一年2012年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

2,我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望上級經理給與我支持。

3,增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上是我對2012年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望能達到我所想的目的。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望2012年，我會更加努力、認真負責的去對待，完善服務開展工作。相信自己會完成新的任務，迎接2012年新的挑戰(zhàn)。2012年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在2012年取得更大的進步，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在2012年一定走的更遠!加油加油加油!!

2011年12月26日

物流招待所：李玉紅

信訪工作總結及下步工作計劃表篇五

工作計劃網發(fā)布出納工作總結與工作計劃表，更多出納工作總結與工作計劃表相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。

xx年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責,特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務.

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的`同時，順利完成如下工作：

1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好xxxx年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。

3按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作.

1、嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

3、根據會計提供的依據，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經費。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇六

今年以來，我街道在市、區(qū)信訪部門的堅強領導下，全面貫徹落實省、市、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶（纏訪戶）實現了無一人進京上訪的目標。信訪工作取得了較好的成績。

今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日xx、xx兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現在我們共收到群眾來信來訪112件，其中上級交辦23件，本級來訪33件，熱線電話56件（包括省長信箱1件，市長信箱2件）。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業(yè)等民生問題。。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項，赴省進京上訪控制在零指標。

1、領導始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由xx主要領導為組長分管領導為副組長，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責、分管領導具體抓、有關部門各負其責的信訪格局。其次領導對基層單位實行了《信訪責任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》，實行一級抓一級、一級對一級負責，有效得調動了基層主要領導和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。

2、街道每月在xxx辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據上級部門的要求，進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案。

1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài)，為調處信訪、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

2、領導親自部署工作，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制。

無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領導，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實。

1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯系，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。

2、進一步提高信訪干部素質、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質和工作水平。

3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念。

4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。

5、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉辦件，做到程序規(guī)范，材料事實清楚。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇七

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隨著時間的流逝，加入百旺已經一年了，總結20xx年的工作以予在20xx年中更好的發(fā)現自己，完善自我。

20xx年過去了，在這一年里通過領導和各位同事對我的幫助和關心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，10年的工作做出以下總結：

一、工作總結：

1.嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。

2.按規(guī)定認真收取營業(yè)款,核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外,余款在每天上午十點以前存入公司指定賬戶,同時與總部出納進行核實。

3.嚴格保證現金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都會雙重復核，以確保準確無誤開出收據，及時收回現金存入銀行。

4.嚴格執(zhí)行借款手續(xù)，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關費用及時按時與借款人結算借款金額,按相關規(guī)定和流程結清前一天的借款,并掌管保險柜、保管有關印章和空白收據及發(fā)票。

5.堅持以財務的規(guī)章制度為準，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

6.根據總部會計提供的依據，確認無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經費發(fā)放工作。

7.堅持每日進行庫存現金盤點，嚴格保證現金的安全，防止收付差錯及時登記現金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每天核對現金日記賬與總賬。

8.配合主管會計做好各種賬務處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會計報送現金日記賬和相關附表的報表。

9.做好憑證、賬簿和有關業(yè)務記錄的保管與移交工作。

二、20xx年的工作計劃

1.吸取10年遺憾與不足及收獲的經驗，來進一步完善自己的工作.

2.嚴格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財務控制、監(jiān)督的作用.

3.學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能.

4.加強與上級領導溝通，把分內的工作做好.5.完成領導臨時交辦的其他工作.

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。

在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。

一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的'工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。

一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

一 勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二 立足本職，愛崗敬業(yè)

1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三 微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。

可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。

微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。

微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。

只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。

3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二 處理顧客投訴與抱怨

1. 建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1. 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2. 態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3. 動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4. 語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5. 層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6. 辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四 平息顧客的不滿

1. 認真聽取顧客的每一句話

2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢問顧客的意見

6. 跟蹤服務

7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇八

總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結及工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

黨委、政府領導，充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。

1、制定工作目標：年初，黨委、政府以[20xx]*號文件精神，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核，與經濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)的原則。

2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調解室，構筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認真開展信訪大接待活動：根據市上安排，結合我鎮(zhèn)實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的.信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

4、加大力度，及時調解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯合進行調查處理。

1、健全信息網絡建設：鞏固現有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。

2、進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

4、堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想，要排得出、穩(wěn)得住、化得了，按照人要回來、事要解決的原則，建立平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解的長效管理機制，堅持小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

改革開放以來，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，特別是5.12地震后，經幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎設施的建設，以及農房重建和六進村工作，矛盾多難度大。

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇九

今年以來，我信訪辦認真貫徹落實各級關于做好信訪工作的重要精神，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷完善信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序。

1月份至今，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次，其中，接待人訪xx人次，接待電訪xx人次，處理網上信訪案件xx件，回訪案件xx件，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結案率均為100%。我局信訪案件截止到目前及時受理率、按期答復率、群眾滿意率均為100%?，F就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：

今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題。每季度集中進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。

一是完善信訪綜合協(xié)調機制。

我局工作涉及面廣，政策性強，社會保險、工傷待遇、勞動糾紛、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多，我局進一步完善信訪綜合協(xié)調機制，堅持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關業(yè)務科室聯合接訪，根據信訪案件的具體涉及內容，歸口辦理，堅持引導群眾通過不同法定途徑處理信訪問題，力爭在最短時間內化解問題。

二是完善信訪柔性調處機制。

在日常信訪接待中堅持以柔性調處為主的原則，將信訪處理關口前移，加強與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調，及時干預、合理疏導，建立良好的信訪工作機制，確保矛盾快速化解。

三是做好信訪案件回訪工作。

認真做好“回頭看”工作，對已辦結的案件進行定期回訪，防止矛盾反復、上訪反彈；對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進展情況，防止矛盾激化，發(fā)生越級上訪。同時，在案件辦理過程中，始終堅持把信訪群眾當家人，把信訪群眾反映問題當家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位，以實際行動解民憂、暖民心，這樣也提高了信訪案件的滿意率。

四是完善主動約訪工作制度。

我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度，化被動為主動，主動約見上訪群眾，聽取訴求和意見建議，從源頭上減少重訪、越級訪的發(fā)生。

一是堅持每天登陸省網。

對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件），都打印出來保存歸檔，并標記聯系時間，信訪人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結果，防止逾期超期現象的發(fā)生。

二是規(guī)范信訪收文送文工作。

信訪辦日常收文需登記收文時間，收文文號，收文內容，來文單位，經局長閱示，按批示處理，并標注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標注送文時間，送文內容，收文單位，并讓實際收文人簽字。

三是完善信訪辦理制度。

每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表，上報局長—局長審定分發(fā)—根據批示，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關，確保信訪案件辦理質量與效率。

今后，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：

日常信訪接待工作，要先解決情緒，再解決問題，先聽群眾訴說，再給群眾解說，既要“口軟”，又要“話硬”?！翱谲洝睆娬{的是工作態(tài)度，要對上訪人動之以情、曉之以理，用真誠貼切的言辭，拉進距離。“話硬”側重的是能力操守，要把原則擺出來，涉及原則底線的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意。

嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進一步規(guī)范信訪程序。加強初信、初訪的辦理，及時受理，認真辦理，及時結案。受理信訪案件后，及時與業(yè)務承辦科室溝通協(xié)調，在規(guī)定時限內出具處理意見。實行局內一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪事項解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。

一是推行訴訟分離。對涉法涉訴信訪事項引導信訪人向法院等有關機關提出。

二是清理職責界限。對不屬于我局職責范圍的信訪事項引導其向有管轄權的機關反映。

三是分類處理群眾訴求。對屬于我局職責范圍的群眾訴求，引導群眾通過不同法定途徑處理。對反映具體行政行為侵犯其合法權益的訴求，引導其通過行政復議或行政訴訟途徑處理；對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項，引導其通過調解仲裁途徑處理：對反映機關、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項，引導其通過申訴途徑處理；對反映用人單位侵害勞動者合法權益的，引導其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十

2004年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內容，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護群眾的合法權益，促進社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻。概括起來，主要表現在以下幾個方面：

（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度。

2004年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領導小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[2004]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的'單位提出嚴厲批評和嚴格要求，使各級領導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。同時，區(qū)主要領導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領導親自指揮，親自調度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。一年來，區(qū)委、區(qū)政府領導閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認真貫徹執(zhí)行省、市《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴重后果的，按照信訪工作領導責任追究制的有關規(guī)定，追究主要領導人、責任人的責任。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內容，實行一票否決，同時，作為考核干部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重后果的，按有關規(guī)定堅決予以處理。同時，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，年初由區(qū)黨政主要領導與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關部門簽定信訪工作目標責任書，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，有關單位按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現。

（二）、進一步完善基層信訪組織，加大了信訪信息工作力度。

近一年來，我區(qū)建立健全了各級信訪工作機構，為了解決信訪干部人員不足問題，區(qū)信訪部門編制由原來的2名，增加為3名，并專門借調一名計算機工作人員，積極開展網上信訪服務工作，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在兩鎮(zhèn)成立了信訪辦公室，明確由紀檢書記任信訪辦主任，配備了專（兼）職信訪員，九個街道及二十七個行政村等基層單位配備了信訪協(xié)調員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網絡，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。區(qū)信訪部門切實加強自身建設，努力實現信訪部門的辦公自動化。為更好地增強信訪部門工作人員業(yè)務素質，10月中旬，由分管書記劉祝仁同志帶隊分別到潘集區(qū)和八公山區(qū)學習他們好的做法和經驗，并結合我區(qū)實際，認真改進實施。為了造就一支高素質的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局，區(qū)信訪局對兩鎮(zhèn)、九個街道、區(qū)屬企業(yè)信訪專（兼）職干部和信息員進行了為期一天的信訪知識業(yè)務培訓，提高信訪干部的政治素質和業(yè)務水平。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網絡，配齊專（兼）職。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十一

1.x月份的銷售業(yè)績不是很理想，總任務是50萬，去年同期完成了39.7萬，今年完成了22.8萬，完成總任務和去年同期任務的40%多，其中餐飲占33%，流通占42%，商超(主要以bc類店為主)占15%，x月份總任務是50萬，去年同期完成40萬，今年完成36萬，完成總任務的70%，去年同期的90%,其中餐飲占30%，流通占55%，商超占15%，x月份的銷售額在x月份的基礎上上升了32%，面對如此不理想的銷售額，本人也感覺到慚愧。

2.引起銷售額不理想的因素有以下幾點。

a.大氣候大環(huán)境影響。

今年經濟不景氣，居民的消費水平下降，購買力下滑。

二、關于公司產品的建議。

1.全面開發(fā)新客戶，將銷售網絡全面鋪開，特別是三級市場。

2.維護老客戶，注重老客戶的銷售情況，增加單品，提升銷售額。

3.認真做好市場維護，抵制競品。

旺季即將來臨，特別是餐飲產品已經走出低谷，本人將全力將銷售中心保持在餐飲客戶上，然后緊抓流通和商超客戶，努力完成公司下達的各項任務。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十二

20xx年，市^v^全面貫徹黨的十八大精神，圍繞“營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境”的目標，以“制度落實年”為主線，突出加強和改進工作作風、密切聯系群眾，開展好以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，組織好“業(yè)務流程標準化、信訪事項督查落實、規(guī)范基層基礎建設”三大專項活動。重點抓好以下六方面工作：

一、全面落實上級精神。

抓好黨的十八大精神落實。緊密結合蘇州實際，貫徹落實好黨的十八大精神，提高指導和規(guī)范全市信訪工作的思想理論層次。組織召開全市信訪工作會議。開展好“信訪事項督查落實”專項活動，確保上級精神和決策部署落到實處，推動全市信訪工作更上一層樓。

科學規(guī)劃長效發(fā)展。緊貼蘇州經濟社會發(fā)展實際，圍繞**市“十二五”規(guī)劃目標，研究預判社會矛盾發(fā)生的規(guī)律和特點，把握工作規(guī)律，增強全市各級信訪部門及相關職能部門的關聯度和融合度，統(tǒng)籌謀劃制訂《全市信訪工作三年規(guī)劃》。

注重理論研究。認真研究黨的十八大報告、全國政法工作會議中關于信訪工作的論述，及時回應中央和省市的關注重點，媒體輿論的關注熱點，著力加強信訪工作理論研究，就信訪工作形勢、特點和職能定位等方面的課題展開深入探索研究，設定課題，邀請有關專家、學者共同參與，形成理論成果，主動先行先試，更好地指導工作實踐。

二、全面抓好問題解決。

推進積案化解。在鞏固信訪積案化解已有成果的基礎上，扎實開展“信訪事項督查落實”專項活動，對疑難復雜信訪積案進行集中排查梳理，及時深入基層督查指導，掌握真實情況，研究解決辦法。對排查梳理的積案，嚴格實行領導包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。同時，落實今年全國^v^長電視電話會議的要求，切實加大“三跨三分離”信訪積案的協(xié)調會辦力度，形成解決問題的強大合力。

大力開展領導干部接訪。繼續(xù)開展領導干部接訪、下訪、走訪活動，嚴格落實接訪時間，扎實推進市、縣、鄉(xiāng)三級干部接訪和村干部走訪工作，推進專題接訪、帶案下訪，推動領導干部深入基層、深入群眾。在全市信訪系統(tǒng)開展“走千家，送溫暖”活動，進一步密切黨群、干群關系。完善“兩代表一委員”(黨代表、人大代表，政協(xié)委員)、社會團體、律師、專家共同參與的聯合接訪機制，推動信訪問題在法治軌道上妥善解決。

三、全面營造良好環(huán)境。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十三

甲醫(yī)院評審做好各項準備工作，現計劃如下。

工作重點：

1、內科創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房 2、迎接 “二甲 ”檢查

一、開展優(yōu)質護理，提高護理服務質量：

“優(yōu)質護理示范服務

工程 ”活動的積極開展，我們仙居縣中醫(yī)院全體醫(yī)護人員將以滿 腔熱情投入到該項工作。

1.擬定內科病區(qū)首先開展優(yōu)質護理

2.成立醫(yī)院創(chuàng)建 “示范工程 ”活動領導小組

3.試點病房對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照有關要 求認真加以落實。

4.護理部等職能部門在 “示范工程 ”活動中全程進行督導檢查

廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機

制。

5.未開展 “優(yōu)質護理 ”病區(qū)根據科室特色開展一項優(yōu)質護理服 務項目。

二、根據衛(wèi)生部十大安全目標，做好護理安全管理

一）做好護理安全管理

1、完善各項患者安全制度與規(guī)范，重點加強護理安全隱患

及不良事件的管理及網上申報工作，為此制定了新的護理入院評

估單并投入使用，每季進行護理過失分析，制訂防范措施，減少

護理不良事件發(fā)生。在預防跌倒圖文宣教基礎上，要求科室進行

針對化宣教，并用視頻引起重視。

2、防止錯誤的手術部位、手術病人、手術操作。

3、監(jiān)督各項護理安全制度的落實：如藥品管理制度，提高

用藥安全性，保障患者護理安全。

4、加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理：要求每日醫(yī)囑大查對，強化

執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，有疑問及時與醫(yī)生溝通，靜脈輸液要求按規(guī)

范核對，醫(yī)囑執(zhí)行有嚴格核對程序，控制靜脈輸注流速等，進行

各項操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合。

5、加強護理風險管理，各科室每月上報風險事件，每季度 進行匯總分析并改進。

6、加強危重及手術病人轉運安全管理。醫(yī)技科室備用搶救 物品，院內統(tǒng)一要求填寫危重病人轉運記錄單。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十四

為了貫徹落實^v^中央、^v^、^v^常委會和省委省政府《關于進一步加強社會治安綜合治理的意見》，“強綜治、創(chuàng)平安、促發(fā)展?！贝龠M社會治安綜合治理領導現任制和目標管理責任制的落實，建設安康、文明、生態(tài)、和諧下橋的戰(zhàn)略目標，按照“打防結合，預防為主，專群結合，依靠群眾”的工作方針，切實負起“保一方平安”政治責任，把打擊、防范、教育、管理、建設、改造等各項綜合治理措施真正落到實處，因此，現制定××年綜合信訪維穩(wěn)中心工作計劃。

一、認真貫徹落實社會治安綜合治理領導責任制，目標管理責任制的落實，重大部題責任查究制，堅決實行一票否決制度，做到綜治機構健全，人員到位，經費保障，制度完善，各方齊抓共管，形成合力，積極抓好社會維穩(wěn)及綜治工作。

二、建立“嚴打”整治的經常性工作機構，嚴重刑事犯罪得到遏制，“黃賭毒邪”活動減少，定期排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問題，效果明顯。

三、各種防范措施落實，積極開展以治安聯防隊為主要內容的治安防控體系建設，建立群防群治保障機構，沒有發(fā)生群眾群傷的重特大案件和重特大火災傷亡事故。

四、全面開展著力抓“五個重點”上下功夫，努力實現“六提高六減少”，大力實現“四個一”的運作模式。

五、積極開展普法教育，上好各類人員的法制課，預防青少年違法犯罪，確保在校學生和未成年人違法犯罪穩(wěn)中有降，控制在總人口的萬分之零點五以下。

六、刑釋解教人員安置幫教工作措施落實。安置率達85%以上，幫教率達100%，重新犯罪率控制在5%以下。

七、流動人員和出租屋管理措施落實，對流動人員底數清，情況明，管得住，管得好;在出租屋里發(fā)案逐年減少。

八、綜治宣傳，法制教育堅持不懈，形式多樣，教育面廣，效果好。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十五

20xx年，將繼續(xù)堅持以^v^理論、“三個代表”重要思想和黨的精神為指導，認真貫徹落實上級有關信訪工作會議精神，切實抓好信訪工作，為維護人民群眾的合法利益，及時排查不安定因素，及時解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，確保社會穩(wěn)定，構建和諧社會營造良好的環(huán)境。

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認真學習和領會黨的精神，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞全工作部經濟社會發(fā)展目標和文明創(chuàng)建工作，堅持黨的群眾路線，從更高起點、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作。創(chuàng)新工作理念，完善工作機制，暢通信訪渠道，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，全力維護社會穩(wěn)定，為構建和諧、文明的東西溪做出新的更大的貢獻。

管理兩個責任制；以“關注民生、關愛民生、改善民生、為民服務”為出發(fā)點，切實解決人民群眾的熱難點問題；充分發(fā)揮協(xié)調服務職能，在“解民憂，化民怨、辦實事”上下功夫，提高信訪工作效率，實現信訪工作新的突破。

一是加強信訪工作的領導，主要領導要親自抓，分管領導具體抓，各機關站所協(xié)調配合抓。形成一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。繼續(xù)認真深入學習貫徹落實科學發(fā)展觀，有效地預防和解決信訪問題，緊緊抓住全面貫徹落實科學發(fā)展觀這個關鍵，統(tǒng)籌協(xié)調好經濟與社會、經濟與政治、發(fā)展與穩(wěn)定、效率與公平以及不同區(qū)域、不同群體等多層次、多方面的關系，為經濟發(fā)展提供保障，努力化解矛盾糾紛，真正做到以人為本，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，最大限度地減少不穩(wěn)定因素，增加和諧因素。

二是加大信訪工作的學習宣傳力度。認真組織全工作部干部職工學習《信訪工作條例》，深刻理解信訪工作的內涵，把信訪工作的內容學懂弄通，充分運用信訪工作的條例內容切實解決人民群眾的利益訴求；同時向廣大人民群眾宣傳信訪工作《條例》精神，使人民群眾了解《條例》、充分運用《條例》來解決自己的切身利益問題。

三是切實解決好民生問題。改善民生是執(zhí)政理政的根本。在進一步健全信訪工作制度基礎上，落實惠民政策，以“接待群眾要熱心、聽取意見要耐心、解決問題要真心、改正錯誤有決心”的四心服務，積極為群眾辦實事、做好事、解難事。

四是健全矛盾糾紛排查化解工作機制。排查化解矛盾糾紛工作是正確處理人民內部矛盾、維護群眾合法權益的有效途徑，也是強化基層基礎工作、維護社會和諧穩(wěn)定的第一道防線。信訪工作必須把重心從事后處理轉移到事前排查、化解上來，對于苗頭性、傾向性問題，特別是群眾反映強烈的熱點、難點問題，充分發(fā)揮人民調解組織的作用，開展矛盾糾紛排查化解工作，做到發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好，努力把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)，并不斷創(chuàng)新工作格局，著力形成齊抓共管的工作局面。

五是加強信訪工作的督查督辦。對凡涉及到我工作部的信訪問題要認真做好接待、記錄和解釋工作，并督促相關責任單位（部門）責任人及時進行辦理，該落實的工作堅決在規(guī)定的時限內完成，確因特殊情況不能完成的，必須向當事人回復并承諾解決的時間。凡在信訪工作中出現的違規(guī)違紀的人和事要堅決督查督辦，一查到底，決不姑息遷就。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十六

信訪工作是關系社會穩(wěn)定的基礎工作，根據市、縣、鄉(xiāng)有關文件精神，按照新的《^v^信訪條例》的規(guī)定，為確保我村經濟、社會的全面發(fā)展，為人民創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的社會環(huán)境，結合我村實際情況，制定20**年的信訪工作計劃：

一、努力實踐“三個代表”重要思想，認真學習貫徹黨的十八大會議精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，正確處理人民內部矛盾，為黨的十八大提出的全面建設小康社會的戰(zhàn)略目標做出努力。

三、加強專兼職信訪干部的培訓。今年按照干部培訓計劃要求，對全體村干部進行一次培訓，主要是貫徹學習《^v^信訪條例》，使廣大的干部了解信訪工作的有關知識，增強法治觀念，依法解決各種人民內部矛盾。

四、加強信訪信息工作，掌握社會動態(tài)，了解社情民意，村組出現信訪苗頭，要及時解決，并上報鄉(xiāng)政府，把難點、熱點問題處理好，力爭把各種矛盾解決在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)。

五、針對歷史遺留的問題和矛盾，村干部要加強對遺留問題的處理力度，竭盡全力為群眾解決問題，同時做好群眾的思想工作，即使上訪也要依法依規(guī)在允許的人數范圍內到相關部門申訴，決不允許越級上訪和群體性上訪事件的發(fā)生。

六、制定信訪突發(fā)性事件處理預案，成立處理突發(fā)性事件的應急分隊。落實專人負責信訪工作，對上級交辦的信訪事件做到件件有落實、事事有回音。遇到突發(fā)性上訪事件和，立即啟動應急預案，在規(guī)定時間內趕到信訪現場，采取有效措施，控制事態(tài)，處理和解決問題。

“穩(wěn)定是第一要務”，信訪工作的責任重大，我村各村干部要認真學習貫徹十八大精神，高舉理論的偉大旗幟，堅定信心，扎實工作，與時俱進，開拓創(chuàng)新，確保全鄉(xiāng)社會秩序的穩(wěn)定，為我村各項事業(yè)的全面發(fā)展而努力奮斗。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十七

抓源頭，著力減少矛盾；抓疏導，著力緩解矛盾；抓結果，著力解決矛盾。全力推進“五大轉變”：即努力實現變“等訪”為“下訪”，增強工作的主動性；變“事后處理”為“事前預防”，強化工作的前瞻性；變“堵截”為“疏導”，防止和減少信訪問題；變“一時息事”為徹底解決問題，強力推進問題的解決；變“穩(wěn)控群眾”為“服務群眾”，全力維護群眾的根本利益。奮斗目標是，力爭人訪數量、寫信訪數量在**地級市排名中再后移1-2個位次，不出現影響對外形象的重大越級訪、集體訪、非正常上訪、異常訪或，努力創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進全市經濟社會又好又快發(fā)展。

一、進一步夯實基礎,著力提高信訪工作水平。

一是進一步構建“縱到底、橫到邊”的組織領導體系。

二是進一步暢通信訪渠道。

進一步抓好“三定一公開”信訪工作機制的落實，盡最大努力把信訪隱患化解在鎮(zhèn)村，夯實信訪工作的基礎；按照中央、省、市部署要求，組織開展好“縣（市區(qū)）委書記大接訪”、“機關干部下訪”活動，在市鎮(zhèn)機關繼續(xù)實行黨政領導班子成員每天輪流公開接訪。公開接訪堅持現場隨機接訪與預約接訪相結合，在現場接待群眾隨機來訪的同時，由輪值接訪領導預約分管范圍內的重點案件信訪人來訪，現場召集信訪問題涉及的有關單位，共同研究、落實結服案件的具體措施。

同時，堅持公開接訪與帶案下訪相結合，班子成員公開接訪后，及時就所包案件主動下訪，深入一線了解具體情況、協(xié)調解決實際問題。

三是不斷提高信訪事項的`辦理效率。

進一步健全受理、交辦、督辦、回復群眾信訪事項等工作的具體制度，嚴格規(guī)范信訪工作行為，提高信訪事項的辦理效率和質量，確保群眾的利益訴求得到及時有效處理，不斷減少信訪案件“增量”，化解“存量”。

四是進一步強化基層基礎工作。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十八

2008年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂2008的工作計劃：

企業(yè)財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。

二、加強規(guī)范現金管理，做好日常核算。

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、

個人見意措施要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

信訪工作總結及下步工作計劃表篇十九

回首以往的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛快，不知不覺中，充滿希望的20x年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f20x年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是公司蓄意推進行業(yè)改革，拓展市場持續(xù)發(fā)展的關鍵年，現就個人工作計劃展開如下：

一、人事總務部在20x年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

(4)完成日常人力資源招聘與配置;。

(5)嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;。

(6)規(guī)范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理;。

(7)加大內部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化;。

人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人事總務部工作成敗的關鍵。所以人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。

20x年公司是緊張而忙碌的，人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作中，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度。當然，人事總務部在今年的工作中還存在瑕疵等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據需求進行人才招聘、加大人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!相信我們一直都是同行業(yè)的龍頭!

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