計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而制定的具體安排和安排。在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮到自身的優(yōu)勢(shì)和限制，以及外部環(huán)境的因素。%20計(jì)劃可以讓我們更好地預(yù)測(cè)和利用時(shí)間，避免拖延和浪費(fèi)。
客服工作計(jì)劃安排表篇一
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1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。
4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。
5、巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的'客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。
14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財(cái)物。
18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。
20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
客服工作計(jì)劃安排表篇二
春節(jié)馬上要到了，春節(jié)過完，新的工作就要開始，工作開始之前，還是計(jì)劃計(jì)劃才行。
為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
略
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
略
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3. 對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
2. “走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”
客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。
3. 適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
客服工作計(jì)劃安排表篇三
一、供應(yīng)商的選擇。
首先我們采購(gòu)部做到多多開發(fā)物料資源，調(diào)查價(jià)格，做到貨比三家，控制價(jià)格審核流程，讓采購(gòu)部的工作透明化，并且建立完整的采購(gòu)部供應(yīng)商檔案及物料申購(gòu)檔案。做為公司合格供應(yīng)商必需要能做到準(zhǔn)時(shí)，保質(zhì)，樂于溝通等幾個(gè)方面。本人計(jì)劃完成現(xiàn)有原材料供應(yīng)商的評(píng)定工作，為公司后期的大批量生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。同時(shí)進(jìn)一步發(fā)展新的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，用以獲得最理想的采購(gòu)價(jià)格和品質(zhì)。
二、賬務(wù)的清理。
采購(gòu)是一份繁瑣，復(fù)雜的工作。同時(shí)因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)關(guān)系，對(duì)公司產(chǎn)品的成本有直接影響。另外因?yàn)橄嚓P(guān)物資在采購(gòu)工作的運(yùn)作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發(fā)生，因此必須對(duì)每一批物資的采購(gòu)以及合同執(zhí)行情況進(jìn)行臺(tái)賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點(diǎn)。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執(zhí)行著，__x年本部門將進(jìn)一步對(duì)本項(xiàng)工作進(jìn)行完善。努力做到每筆定單的進(jìn)行情況都可追溯，可查核。
三、品質(zhì)保證。
本部門相關(guān)人員將經(jīng)常前往車間了解相關(guān)物資的使用狀況。對(duì)所采物資的使用狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，了解相關(guān)參數(shù)指標(biāo)性能，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行同類產(chǎn)品的對(duì)比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應(yīng)的評(píng)估計(jì)錄。
四、成本控制。
__x年，本部門將在日常工作中進(jìn)一步提高工作效率。除采購(gòu)價(jià)格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運(yùn)輸費(fèi)的控制等方面。
五、采購(gòu)效率。
__x年，我部將進(jìn)一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及采購(gòu)模式的優(yōu)化，盡可能的減少采購(gòu)周期，提高采購(gòu)的效率和及時(shí)性。并且對(duì)各種物資的采購(gòu)周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)錄，提供各請(qǐng)購(gòu)單位制定請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃時(shí)的參考。
六、異常情況的處理。
因供應(yīng)商生產(chǎn)能力的不足，或其它原因引發(fā)采購(gòu)異常時(shí)，我部將第一時(shí)間知會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對(duì)。同時(shí)將對(duì)異常情況的發(fā)生原因進(jìn)行分析處理，記錄在案;如有必要，將進(jìn)行法律程序進(jìn)行公司利益的維護(hù)工作。
七、部門之間的協(xié)調(diào)。
獨(dú)木不成林，采購(gòu)部做為一個(gè)服務(wù)性部門，將謹(jǐn)記自己的職責(zé)，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協(xié)作，提高生產(chǎn)效率，降低成本，使公司效益化，為公司發(fā)展提供助力。
__年的腳步已在伴著收獲與經(jīng)驗(yàn)中邁過，面對(duì)著20__，我思緒萬(wàn)千。
我們這個(gè)部門是采購(gòu)部，而我是一名公司信任的采購(gòu)員，我深知在這樣經(jīng)濟(jì)緊縮的時(shí)間里，能夠?yàn)楣竟?jié)約每一分錢尤為重要，以下是我展開的20__年采購(gòu)員個(gè)人工作計(jì)劃：
一、組織實(shí)施“陽(yáng)光采購(gòu)策略”
公開透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督。
20__年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明，在采購(gòu)工作中做到公開、公平、公正。
不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購(gòu)，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與。
即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督。
即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。
1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。
20__年通過組織學(xué)習(xí)《采購(gòu)管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購(gòu)控制流程》、《采購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購(gòu)管理制度。
制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽(yáng)光采購(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。
2、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)。
采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)工作計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購(gòu)部都參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益。
3、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)。
實(shí)施公開透明的陽(yáng)光采購(gòu)策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價(jià)格降低了3-5%。
為公司節(jié)約了100多萬(wàn)的采購(gòu)資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購(gòu)成本。
4、監(jiān)督機(jī)制基本形成。
做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機(jī)制;防范、抑制。
建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，提高采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買材料，減少工程成本，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。
二、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作。
20__年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。
要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。
同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。
力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)。
20__年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購(gòu)供應(yīng)部供方信息表》，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。
同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。
建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來(lái)看待。
因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。
房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子相對(duì)獨(dú)立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。
房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。
因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的`為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。
我們發(fā)展了諸如：達(dá)鋼集團(tuán)、拉法基水泥集團(tuán)、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位。
從而搶占節(jié)約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、步加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理。
20__年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫(kù)，以備隨時(shí)查閱、對(duì)比。
五、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感。
20__年采供部特別注重，除組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤。
根據(jù)20__年酒店年度總計(jì)劃，酒店將在淡季對(duì)酒店內(nèi)部進(jìn)行裝修，為此我們采購(gòu)部針對(duì)裝修前的各項(xiàng)善后工作做出以下計(jì)劃：
一、清理庫(kù)存。
1、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)所出具的庫(kù)存單，要求各部門及西湖春天、盛世開元兩店據(jù)此進(jìn)行物品、食品及調(diào)料的申購(gòu)，處理庫(kù)存積壓，力爭(zhēng)裝修前做到零庫(kù)存。
2、裝修期間合理進(jìn)行工作安排，確保即使性物品的及時(shí)采購(gòu)，裝修期間配合各部門車輛使用。
二、貨品采購(gòu)渠道問題。
1、定點(diǎn)供貨商。
加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)供應(yīng)商貨品、價(jià)格、質(zhì)量的監(jiān)督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛(wèi)生安全。
2、零售店采購(gòu)。
所有零點(diǎn)采購(gòu)食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購(gòu)物品均索要保修卡和發(fā)票。積極配合財(cái)務(wù)部健全臺(tái)帳、保證隨時(shí)能通過工商防疫、動(dòng)檢等部門的檢查。
3、主打羔羊肉產(chǎn)品采購(gòu)。
做好每年一次去內(nèi)蒙采購(gòu)羔羊肉工作，跟蹤庫(kù)存情況。及時(shí)反饋給總經(jīng)辦，制定周密、詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)與內(nèi)蒙羔羊肉供應(yīng)商保持聯(lián)系。掌握全國(guó)羔羊肉價(jià)格情況。保證采購(gòu)的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，維持酒店的正常需求，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在南陽(yáng)餐飲行業(yè)的龍頭地位。
三、關(guān)于新品的發(fā)現(xiàn)和采購(gòu)計(jì)劃。
主要是通過每日一次的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)當(dāng)日市場(chǎng)上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過詢價(jià)后少量采購(gòu)，通知一、二樓廚師長(zhǎng)進(jìn)行新品研制，每周一由兩位廚師長(zhǎng)到市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，通過調(diào)查，對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行監(jiān)督并多提寶貴意見。
四、對(duì)采購(gòu)員的管理制度。
1、對(duì)駐鄭采購(gòu)員加強(qiáng)貨品質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督管理;對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無(wú)變質(zhì)、無(wú)過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購(gòu)員的工作效率。
2、對(duì)店內(nèi)所需要物品的采購(gòu)、合理安排采購(gòu)時(shí)間段，確否工作有條不紊，對(duì)需要及時(shí)采購(gòu)的物品要在購(gòu)回。
3、配合財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)掌握庫(kù)存貨品數(shù)量，對(duì)不必要物品不予采購(gòu)，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢。
在20__年的工作中，采購(gòu)部繼續(xù)按照銷售計(jì)劃和生產(chǎn)需要做好原材料和輔料采購(gòu)工作。采購(gòu)部要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，全面提升個(gè)人素質(zhì)。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為更好的完成__年的工作，采購(gòu)部制定以下工作計(jì)劃和目標(biāo)：
一、管理目標(biāo)。
1、完成采購(gòu)成本管理體系建設(shè)，推進(jìn)采購(gòu)管理規(guī)范化、制度化。
依托企業(yè)現(xiàn)有的管理制度，通過整理和規(guī)范，將整個(gè)采購(gòu)流程實(shí)行制度化。成本管理體系的建設(shè)符合公司實(shí)際情況，在不脫離實(shí)行基礎(chǔ)的情況下，進(jìn)行提升，將采購(gòu)從面的管理到點(diǎn)的管理，增加成本管理體系延伸性和覆蓋面，提高采購(gòu)的性價(jià)比。
2、人員升級(jí)，業(yè)務(wù)提升，向數(shù)字化、表格化方向推進(jìn)。
按照采購(gòu)流程，和企業(yè)調(diào)查需要，編制各類業(yè)務(wù)表格。以表格形式規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作和行為，降低管理成本，提高業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性和自覺性，同時(shí)提升業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)。
3、完成輔料采購(gòu)手冊(cè)編制工作。
輔料采購(gòu)手冊(cè)，是輔料采購(gòu)的基本知識(shí)、操作規(guī)程、注意事項(xiàng)和成熟經(jīng)驗(yàn)，是規(guī)范操作的樣本。采購(gòu)手冊(cè)能夠幫助新人迅速熟悉和掌握輔料采購(gòu)，縮短摸索過程，降低業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)時(shí)間和成本。
4、繼續(xù)分解、量化部門工作。
將每個(gè)員工工作分解，并量化到每個(gè)崗位，能夠合理分配工作任務(wù)、合理搭配崗位和人員，并剔除冗員。量化工作是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，未來(lái)企業(yè)將推行績(jī)效考核，同工不同酬，同崗不同薪。
二、業(yè)務(wù)目標(biāo)。
1、改進(jìn)信息采集方式，完善信息渠道。
把原來(lái)以客戶提供信息為主的信息渠道，拓寬成以客戶信息為基礎(chǔ)，聯(lián)合廠家、網(wǎng)站、政策等多層次、多側(cè)面的信息采集方式;把以價(jià)格為中心的信息方式，向產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸，把產(chǎn)地信息和港口信息，國(guó)內(nèi)信息和國(guó)際信息結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全局觀念。信息渠道多樣化，信息調(diào)查全面化，有助于增加信息的全面性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)信息的加工和分析能力，經(jīng)過信息的提煉，為采購(gòu)提供決策依據(jù)。
2、平衡企業(yè)和客戶利益，推進(jìn)公平接收。
公司提出進(jìn)廠公平接收、無(wú)客戶接收的理念，增加廠商之間的互信，在合作過程中公開、公平、合理，堅(jiān)持互惠共贏，以公平的方式降低客戶成本，既而降低采購(gòu)成本。我們堅(jiān)持推進(jìn)接收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改革，對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)都進(jìn)行科學(xué)核算，并檢驗(yàn)執(zhí)行效果。__年的目標(biāo)是確定可持續(xù)使用基本接收指標(biāo)，并對(duì)個(gè)別指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，符合公司長(zhǎng)期使用需要。
3、采集、累積各種數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。
我們?cè)谶M(jìn)行分析時(shí)，只有當(dāng)年的數(shù)據(jù)，缺少以往的數(shù)據(jù)，無(wú)法進(jìn)行對(duì)比分析，得出的結(jié)論只能反映當(dāng)年的情況，不能反映變化趨勢(shì)，結(jié)果是靜態(tài)的，不是動(dòng)態(tài)的。建立年度數(shù)據(jù)庫(kù)，為將來(lái)的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析和采購(gòu)決策提供依據(jù)，比如公司要按照含量進(jìn)行定價(jià)和采購(gòu)，就要依靠數(shù)據(jù)庫(kù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
4、采購(gòu)公開、透明，實(shí)施陽(yáng)光采購(gòu)。
采購(gòu)部接受內(nèi)部和外部的共同的監(jiān)督，防止吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，讓采購(gòu)過程都展現(xiàn)在陽(yáng)關(guān)下。采購(gòu)部也加強(qiáng)自身防范，持續(xù)進(jìn)行思想教育，不斷改進(jìn)采購(gòu)制度，用以約束采購(gòu)行為，加強(qiáng)部門人員的廉潔自律。同時(shí)采購(gòu)部推進(jìn)信息平臺(tái)建設(shè)，采購(gòu)使用信息平臺(tái)公開報(bào)價(jià)，減少采購(gòu)中人為因素的影響，原料采購(gòu)做到公開、透明。
三、學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
1、提高專業(yè)知識(shí)和操作技能。
內(nèi)勤人員要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，采購(gòu)內(nèi)勤人員必須取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，外勤人員要取得采購(gòu)師認(rèn)證資格，采購(gòu)部部長(zhǎng)三年內(nèi)取得注冊(cè)成本工程師認(rèn)證。提高專業(yè)知識(shí)，也要提高業(yè)務(wù)能力。采購(gòu)部將結(jié)合公司培訓(xùn)，進(jìn)行部門培訓(xùn)，采購(gòu)部員工要向單位其他部門學(xué)習(xí)，向同行業(yè)其他企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范自己的業(yè)務(wù)行為，進(jìn)行自我提升。
2、期貨學(xué)習(xí)。
期貨學(xué)習(xí)本來(lái)是專業(yè)知識(shí)的一部分，但是采購(gòu)來(lái)說，期貨具有特殊的重要性。強(qiáng)化期貨學(xué)習(xí)，利用好期貨工具，發(fā)揮期貨對(duì)現(xiàn)貨的指導(dǎo)意義。
3、輪崗學(xué)習(xí)。
采購(gòu)部員工，要熟悉和掌握各崗位的工作，做復(fù)合性人才。在采購(gòu)間歇期，采購(gòu)部?jī)?nèi)部輪崗學(xué)習(xí)，達(dá)到能熟練操作采購(gòu)流程中每個(gè)崗位的工作。然后部門間學(xué)習(xí)，向銷售部、品控部、物流部學(xué)習(xí)。
采購(gòu)部在20__年工作中，將以降低成本和提高效率為工作中心，嘗試新方法，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
20__的上半年已接近尾聲，作為采購(gòu)部的一員，特制定采購(gòu)下半年工作計(jì)劃如下：
1、完善供應(yīng)商體系，對(duì)重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2-3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時(shí)供應(yīng)。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2、隨著市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購(gòu)員要做好價(jià)格的比對(duì)，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對(duì)公司提出漲價(jià)的要求。
3、繼續(xù)配合項(xiàng)目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購(gòu)買及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。
4、采購(gòu)物資進(jìn)行分類，制定分類物資采購(gòu)制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購(gòu)無(wú)法在短期內(nèi)完成，所以在采購(gòu)的過程中要做好采購(gòu)計(jì)劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購(gòu)買量大則可以降低成本。
5、配合倉(cāng)庫(kù)，掌握好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，了解銷售的情況，使采購(gòu)工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)清查庫(kù)存呆滯品，并上報(bào)上級(jí)處理。
6、采購(gòu)員的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培養(yǎng)新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會(huì)認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì)選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。
一、2月份完成的主要工作。
1、完成春節(jié)期間各部門備用物資的采購(gòu);。
2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂;。
3、召開供應(yīng)商協(xié)調(diào)會(huì)，安排春節(jié)物資供應(yīng)工作，保證不影響酒店正常經(jīng)營(yíng);。
4、經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查,并通過三家廢品收貨商報(bào)價(jià),確定酒店負(fù)一樓廢品收貨商;。
6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續(xù);。
7、召開部門工作會(huì)議，傳達(dá)酒店會(huì)議精神，學(xué)習(xí)a模針對(duì)采購(gòu)部的相關(guān)文件，并將其認(rèn)真貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。
11、完成pa保潔設(shè)備的市場(chǎng)調(diào)查及招標(biāo)邀請(qǐng);。
12、完成鍋爐保養(yǎng)合同的談判;。
13、督促各部門按時(shí)提交3月份采購(gòu)計(jì)劃，以利于降低、控制采購(gòu)成本。
1、3月份物資的市場(chǎng)詢價(jià)、比價(jià)、定價(jià)工作按時(shí)完成3月15、30日__。
2、日常物資的詢價(jià)及采購(gòu)按時(shí)完成__。
3、辦公設(shè)備的開標(biāo)及合同簽訂__。
4、物資價(jià)格庫(kù)、供應(yīng)商檔案的健全按時(shí)完成3月30日__。
5、各部門月計(jì)劃采購(gòu)按時(shí)、按質(zhì)完成__。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作按時(shí)完成__全體人員。
客服工作計(jì)劃安排表篇四
一周的工作結(jié)束后要有對(duì)本周的工作總結(jié)一家對(duì)下周的工作展望以及計(jì)劃與安排，下面是小編為您精心整理的周工作計(jì)劃安排表，希望大家喜歡。
(x月-x日至x月-x日)
以身作則，給員工執(zhí)行力的.理由。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《高格調(diào)西餐?咖啡廳主管工作流程》。
新應(yīng)聘外場(chǎng)員工狄莎。要求學(xué)會(huì)基本服務(wù)流程。(要求狄莎一周工作表現(xiàn)一定要認(rèn)真仔細(xì)) 。
本周首先要改善衛(wèi)生間的衛(wèi)生，(特別是男、女衛(wèi)生間門縫死角)一定要加強(qiáng)死角衛(wèi)生的清理及衛(wèi)生間空氣清新度。健全衛(wèi)生制度。
提高員工工作積極性和工作協(xié)調(diào)性。需要多做一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn)。
加強(qiáng)重視前場(chǎng)的服務(wù)細(xì)節(jié)。西餐?咖啡廳背景音樂的音量要調(diào)至到適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)。
撤去卡間桌布。(要求桌面一定要擦干凈)
與廚師長(zhǎng)溝通，溝通努力提高后廚出餐上餐速度。
與吳澤聯(lián)系好10號(hào)之前錄入新餐牌價(jià)格、提成。
通知領(lǐng)班掌握好店內(nèi)空調(diào)溫度的調(diào)節(jié)：
大廳后面空調(diào)開啟后溫度設(shè)定在24度，風(fēng)速設(shè)定在高速，運(yùn)轉(zhuǎn)到一小時(shí)后調(diào)至在中速。(如果兩點(diǎn)后溫度達(dá)到24度且無(wú)客人可暫時(shí)關(guān)閉空調(diào))。
卡間的空調(diào)開啟后溫度設(shè)定在24度，風(fēng)速設(shè)定在高速，時(shí)間設(shè)定到一小時(shí)后調(diào)至在中速。
雅間的空調(diào)開啟后溫度設(shè)定在24度，風(fēng)速設(shè)定在中速，時(shí)間設(shè)定到一小時(shí)后調(diào)至在低速。(雅間只要客人全部離開餐廳，服務(wù)員必須第一時(shí)間關(guān)閉空調(diào)及電視，然后進(jìn)行撤臺(tái)最后關(guān)燈)。
通知：春節(jié)放假時(shí)間安排1月22日(除夕)至25日放假，26日正常上班。(需要提前安排班次)
因此，1月20日之前外場(chǎng)需要清洗的必須清洗完：21日外場(chǎng)、吧臺(tái)、廚房安排所有員工進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。
客服工作計(jì)劃安排表篇五
在提高服務(wù)質(zhì)量方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核制度，規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找到突破點(diǎn)，堅(jiān)決禁止商品部二次處罰員工。把握現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律已基本走上正軌，要把握銷售技巧和商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，有利于提高整體服務(wù)水平。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在客戶心目中應(yīng)該樹立什么形象，改變服務(wù)理念和客戶需求，都是我們需要做的。國(guó)芳百盛早已是蘭州同行的領(lǐng)頭羊。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般殘酷，如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，必須有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌放在重要的工作日程中，逐步形成金城知名獨(dú)特的特色服務(wù)戰(zhàn)略。所以20xx-20年第四季度xx年一季度，蘭州率先倡導(dǎo)和實(shí)施特色服務(wù)，打出特色服務(wù)牌，展現(xiàn)了我國(guó)百盛獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次。
根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形式提供不同的服務(wù)、超市-無(wú)干擾服務(wù)、一樓商品部到四樓商品部品牌服務(wù)、朋友服務(wù)五樓商品部-朋友服務(wù)、六樓商品部-技能服務(wù)，向社會(huì)表明，我們追求高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)超越客戶期望的最完美的服務(wù)。
項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦公室承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)踐模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位培訓(xùn)為目的，以寓教于樂的形式提高各崗位員工的素質(zhì)；全面提升公司員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，具有專業(yè)到位的素質(zhì)要求。展示公司的服務(wù)水平(包括:國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等。
加強(qiáng)與省、市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和主管工商機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和溝通，保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，建立良好的商譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在`第四季度，我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式，對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓(xùn)（原因是大多數(shù)領(lǐng)班新員工急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)規(guī)范自身接待形式式和服務(wù)為主要工作目標(biāo)，規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果、樓層接待記錄、接待、處理，始終以客戶滿意度衡量我們的管理水平，從消費(fèi)者的角度考慮和處理問題，贏得更多的回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是客戶滿意是雙贏。
在第四季度會(huì)議上，堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)提議保持總部穩(wěn)定發(fā)展。推動(dòng)分公司全面完善指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間溝通，消除管理中的誤解?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，而是提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)指導(dǎo)部門。第四季度服務(wù)辦公室的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括商品知識(shí)（毛織物、保暖）、消知識(shí)和商店信息熟悉度。培訓(xùn)手段采用討論的形式，使培訓(xùn)有趣、生動(dòng)、討論結(jié)果，以書面形式發(fā)布分支部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三家店同步推廣的目的，公司五個(gè)服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、客戶管理，人員管理規(guī)定詳細(xì)，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)空洞，因此在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況，完善了商品管理、環(huán)境管理、促銷管理和客戶管理標(biāo)準(zhǔn)。
全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)督協(xié)會(huì)跟進(jìn)一線中層管理干部的日常行為準(zhǔn)則，以公司服務(wù)為宗旨，以管理準(zhǔn)則為目標(biāo)，堅(jiān)持工作創(chuàng)新，在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。部門決不保護(hù)自己的缺點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)法，努力進(jìn)取，樹立榜樣，按規(guī)章制度工作，團(tuán)結(jié)合作，按時(shí)完成上級(jí)分配的工作目標(biāo)和任務(wù)。
20xx年9月下旬，我在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改變了現(xiàn)狀，全身心投入到日常工作中。以正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和同事會(huì)不斷努力，打造國(guó)芳百盛的特色服務(wù)，用真情鑄就服務(wù)！
客服工作計(jì)劃安排表篇六
本學(xué)期我主要擔(dān)任以下幾個(gè)方面的工作：初二11到20班的信息技術(shù)課的教學(xué)工作、初三8到14班的信息技術(shù)課的教學(xué)工作以及學(xué)生的信息學(xué)奧賽小組的輔導(dǎo)工作以及學(xué)校安排的信息技術(shù)方面的日常工作等。同時(shí)本學(xué)期還有一個(gè)重要工作就是做一個(gè)完整的信息技術(shù)課題——初中信息技術(shù)基于小組協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法。
為有效地進(jìn)行信息技術(shù)教育教學(xué)工作，保證學(xué)生的信息學(xué)奧賽輔導(dǎo)質(zhì)量，特做如下計(jì)劃安排：
一、認(rèn)真做好備、講、練、評(píng)等常規(guī)教學(xué)工作，上好每一節(jié)課。信息技術(shù)課是一門較新的學(xué)科，但它的地位卻越來(lái)越重要。對(duì)學(xué)生來(lái)說，它雖不是主科，但卻勝似主科。所以，本學(xué)期，我將認(rèn)真做好備、講、練、評(píng)等常規(guī)教學(xué)工作，上好每一節(jié)課，這是我們的第一任務(wù)，也是首要任務(wù)。同時(shí)，在上好每節(jié)課的同時(shí)，精心備上幾節(jié)有特色、有水平的精品備課，既提升自己的備課水平和素養(yǎng)，同時(shí)也為做課題做好準(zhǔn)備。
本學(xué)期初三的信息技術(shù)課主要是以下內(nèi)容：
第一章 數(shù)字化聲音
第1節(jié)數(shù)字化聲音播放
第2節(jié)數(shù)字化聲音錄制
第3節(jié)數(shù)字化聲音編輯
第二章 數(shù)字化視頻
第1節(jié)數(shù)字化視頻播放
第2節(jié)數(shù)字化視頻編輯
第3節(jié)視頻的拍攝與采集
第三章電腦動(dòng)畫初步
第1節(jié)走進(jìn)繽紛的電腦動(dòng)畫世界
第2節(jié)逐幀動(dòng)畫
第3節(jié)我來(lái)當(dāng)大師——形狀補(bǔ)間
第4節(jié)我來(lái)當(dāng)大師——?jiǎng)幼餮a(bǔ)間
第5節(jié)我來(lái)當(dāng)大師——引導(dǎo)線動(dòng)畫
第四章電腦動(dòng)畫精彩實(shí)例
第1節(jié)精彩banner
第2節(jié)創(chuàng)作片頭
第3節(jié)音樂賀卡
二、認(rèn)真鉆研教材，探索創(chuàng)新型教學(xué)方法。信息技術(shù)發(fā)展如此之快，教材的內(nèi)容往往跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，更別說信息技術(shù)教學(xué)方面的教研資料。這就要求我們必須認(rèn)真鉆研教材，并從中摸索出一套切實(shí)可行的教學(xué)方法。作為專業(yè)的信息技術(shù)教師我打算在接下來(lái)的教學(xué)工作中繼續(xù)進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方法的研究，并創(chuàng)新型的開發(fā)出一套適合自己學(xué)生的教學(xué)方法。
三、做好學(xué)生的信息學(xué)奧賽輔導(dǎo)工作。經(jīng)過開學(xué)初的調(diào)查，我們?cè)诔跻恍律邪l(fā)現(xiàn)了不少在信息技術(shù)方面有一定特長(zhǎng)的學(xué)生。為進(jìn)一步提高學(xué)生的信息技術(shù)水平和操作能力，我們將從這批學(xué)生中挑選一批尖子生，對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)原有的信息學(xué)奧賽小組進(jìn)行進(jìn)一步的.培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和編程水平，為參加今年的noip20xx打下基礎(chǔ)。以往我校學(xué)生參賽的成績(jī)不理想，今年我們將從興趣愛好小組成員中挑選出幾位特別突出的學(xué)生，從近三年的noip試題入手，利用上、下午的課間操和音、體、美、微課，按計(jì)劃開展好培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)在這次競(jìng)賽中獲得比較好的成績(jī)，為學(xué)校爭(zhēng)光。
四、配合學(xué)校其他教師和部門，認(rèn)真完成好學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
以上幾點(diǎn)是本人這學(xué)期的教學(xué)、工作計(jì)劃。我將嚴(yán)格按照計(jì)劃中所述做好各項(xiàng)工作。若有遺漏及不對(duì)的地方，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
客服工作計(jì)劃安排表篇七
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護(hù)公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標(biāo)分解。
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場(chǎng)部維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項(xiàng)事宜。
4、銜接市場(chǎng)部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和公司的利潤(rùn)水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶資料庫(kù)。并進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理。
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。
客服工作計(jì)劃安排表篇八
7、結(jié)合班隊(duì)課，組織學(xué)生討論優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和精神，學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，樹立榜樣，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和興趣，培養(yǎng)學(xué)生刻苦努力學(xué)習(xí)的態(tài)度。
8、繼續(xù)落實(shí)開展五項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。如：紅領(lǐng)巾、校徽的佩帶、行為品質(zhì)、個(gè)人衛(wèi)生、班級(jí)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等等都可驗(yàn)證學(xué)生行為習(xí)慣的好壞。也可促進(jìn)良好的班風(fēng)的形成。
9、積極開展?fàn)幃?dāng)“五小”好隊(duì)員活動(dòng)。即在家做“小幫手”，在社會(huì)做“小標(biāo)兵”，在學(xué)校做“小伙伴”，在社區(qū)做“小衛(wèi)士”，在獨(dú)處時(shí)做“小主人”。
10、利用晨會(huì)、集會(huì)、黑板報(bào)等多種形式加強(qiáng)開展安全知識(shí)教育，及時(shí)把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
11、做好家校共育工作，與家長(zhǎng)建立合作、親密、友好的關(guān)系，形成老師與家長(zhǎng)的教育合力。
四各月份工作重點(diǎn)。
1報(bào)名注冊(cè)。
2布置教室，美化環(huán)境。
3五項(xiàng)競(jìng)賽開始。
4班報(bào)刊出。
5做好學(xué)生乘車、午餐工作。
6期初行為規(guī)范的教育。
7選拔班干部，并召開班干部會(huì)議。
8“我為學(xué)校獻(xiàn)一計(jì)”金點(diǎn)子大賽。
1開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”主題隊(duì)會(huì)。
2開展“我為媽媽做家務(wù)”活動(dòng)。(3月8日)。
3跳繩比賽。
4班報(bào)刊出。
5開展“美化我們校園”活動(dòng)。(3月12日)。
6召開班干部會(huì)議。
1開展“偉大的民族”精神讀書活動(dòng)。
2期中測(cè)試、反饋家訪。
3校口算過關(guān)側(cè)試。
4召開班干部會(huì)議。
5班報(bào)刊出。
1校朗讀、寫字水平測(cè)試。
2“五一”長(zhǎng)假期間，組織引導(dǎo)隊(duì)員積極參加。
社會(huì)、家庭體驗(yàn)教育活動(dòng)。
3迎“六、一”手抄報(bào)比賽。
4召開班干部會(huì)議。
1慶?！傲⒁弧眹?guó)際兒童節(jié)。
2校數(shù)學(xué)智多星比賽。
3期末測(cè)試。
4評(píng)比“三好生”及各類積極分子。
一、班級(jí)概況。
本班共37人，其中男生18人，女生19人。本班學(xué)生熱愛班集體，積極向上，活撥可愛，大多數(shù)孩子有了初步的學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠按時(shí)完成作業(yè)，維護(hù)班級(jí)紀(jì)律，大膽參與學(xué)校班級(jí)的事情，從中鍛煉和提升自己，可塑性極強(qiáng)。可是也有一小部分孩子，入學(xué)前的行為習(xí)慣不良，學(xué)習(xí)意識(shí)不足，一個(gè)學(xué)期還沒有進(jìn)入入學(xué)狀態(tài)，還需要花大力氣在這部分孩子身上，雖然有難度和挑戰(zhàn)，但我相信在大多數(shù)同學(xué)的影響和幫助下，在老師的悉心教育下，他們本學(xué)期會(huì)有所轉(zhuǎn)變。
二、班級(jí)目標(biāo)。
建立一支積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的班干部隊(duì)伍。營(yíng)造讀書氛圍，創(chuàng)建書香班級(jí)。培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范，弘揚(yáng)正氣，形成勤思好問的學(xué)風(fēng)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的班風(fēng)。
三、工作重點(diǎn)。
1、繼續(xù)進(jìn)行日常行為規(guī)范訓(xùn)練，強(qiáng)化《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的落實(shí)。
2、進(jìn)行賞識(shí)教育，老師賞識(shí)學(xué)生，學(xué)生學(xué)會(huì)賞識(shí)自己，賞識(shí)他人，開展“三當(dāng)”活動(dòng)。
3、積極配合學(xué)校、少先隊(duì)的各種活動(dòng)，開展豐富多彩的中隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和班級(jí)榮譽(yù)感。強(qiáng)化自我約束，自我管理的能力。
4、建設(shè)班級(jí)文化，創(chuàng)建書香班級(jí)，開展星級(jí)讀書競(jìng)賽。
5、繼續(xù)開展“親自讀書”“書香家庭”的活動(dòng)。
6、加強(qiáng)與任課教師和家長(zhǎng)的溝通交流。每周詢?cè)L任課教師，每月進(jìn)行家訪。
1、加強(qiáng)初期行為規(guī)范教育。
2、三項(xiàng)競(jìng)賽開始。
1、“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”主題教育。
2、慶?！叭恕眿D女節(jié)。
3、植樹節(jié)活動(dòng)。
1、期中教學(xué)質(zhì)量測(cè)試、反饋。
2、一二年級(jí)廣播操比賽。
1、一、二年級(jí)口算、筆算測(cè)試。
2、勞動(dòng)最光榮。
1、慶祝六一兒童節(jié)。
2、一二年級(jí)語(yǔ)文閱讀競(jìng)賽。
3、期末考試。
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客服工作計(jì)劃安排表篇九
3月1制訂團(tuán)日活動(dòng)制度、五四紅旗團(tuán)支部評(píng)比制度健全工作制度。
2召開例會(huì)、完善聯(lián)絡(luò)表健全并加強(qiáng)組織部干部隊(duì)伍建設(shè)。
3最新團(tuán)內(nèi)基本情況統(tǒng)計(jì)每學(xué)期全面統(tǒng)計(jì)一次。
5開展主題團(tuán)日活動(dòng)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)；三月學(xué)雷鋒；寒假歸來(lái)話收獲。
6制訂年鑒電子版、紙質(zhì)版。
7國(guó)旗班升旗活動(dòng)常年，對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行愛國(guó)主義教育。
8下發(fā)學(xué)校第三屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽決賽文件3月20日左右決賽。
9修訂校發(fā)[42]號(hào)文件、校學(xué)[17]號(hào)文件。
10啟動(dòng)我校青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，
11成立大學(xué)生科技創(chuàng)新協(xié)會(huì)。
12下發(fā)河南工業(yè)大學(xué)第四屆科技文化藝術(shù)節(jié)文件。
13開展“工大講壇”常年。
14現(xiàn)任學(xué)生會(huì)、學(xué)生干部考核工作。
15早操、到課率檢查工作常年。
16寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)。
17雙選會(huì)前西部計(jì)劃、“三支一扶”計(jì)劃和貧困縣計(jì)劃志愿者招募活動(dòng)的宣傳、動(dòng)員。
18雙選會(huì)期間西部計(jì)劃、“三支一扶”計(jì)劃和服務(wù)貧困縣計(jì)劃志愿者的招募工作。
19“贏在大學(xué)”――河南工業(yè)大學(xué)?？庉嫴康某闪⒓叭藛T招募工作。
20第一期專刊的稿件采編工作。
21團(tuán)委網(wǎng)站的`維護(hù)更新。
22第四屆女大學(xué)生風(fēng)采大賽決賽3月17日左右決賽。
23藝術(shù)團(tuán)藝術(shù)課程開課。
24調(diào)整藝術(shù)團(tuán)、廣播站成員。
3補(bǔ)辦團(tuán)員證，考察、培養(yǎng)新團(tuán)員。
4加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)常年，團(tuán)組織進(jìn)公寓、團(tuán)組織進(jìn)社團(tuán)和學(xué)生黨員聯(lián)系團(tuán)支部試點(diǎn)。
5青馬工程（團(tuán)校春季班）常年，建立青年馬克思主義者成長(zhǎng)學(xué)校，制定“青年馬克思主義者培養(yǎng)大綱”
6團(tuán)干培訓(xùn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力。
7開展學(xué)?？萍嘉幕囆g(shù)節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)（如社團(tuán)文化廣場(chǎng)、宿舍文化節(jié)等）。
8校級(jí)學(xué)生組織籌備換屆工作。
9校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部的考核評(píng)比工作。
10啟動(dòng)學(xué)校第三屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽。
11西部計(jì)劃、“三支一扶”計(jì)劃和服務(wù)貧困縣計(jì)劃志愿者招募工作的進(jìn)一步宣傳、招募。
12建立社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)管理系統(tǒng)。
13成立志愿者服務(wù)隊(duì)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
14年暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目申報(bào)。
15第二期?？母寮删幑ぷ鳌?/p>
16第五屆校園歌手大賽。
17組織校運(yùn)動(dòng)會(huì)播音工作。
5月1主題團(tuán)日活動(dòng)傳承五四精神增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)；我優(yōu)秀我入團(tuán)我入團(tuán)我更優(yōu)秀。
2紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)90周年團(tuán)員教育活動(dòng)。
3團(tuán)日活動(dòng)創(chuàng)意大賽。
4參加河南省第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽決賽。
5五星級(jí)社團(tuán)評(píng)選活動(dòng)。
6慶祝五四運(yùn)動(dòng)90周年系列紀(jì)念活動(dòng)（“辯響工大”第二屆辯論賽、征文等）。
7學(xué)生干部換屆選舉。
8西部計(jì)劃招募志愿者的審核、體檢。
92009年暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目評(píng)審。
10第三期?？母寮删幑ぷ鳌?/p>
11紀(jì)念“五.四”運(yùn)動(dòng)90周年合唱比賽。
2畢業(yè)生團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)出工作。
3組織社團(tuán)開展暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
4學(xué)生干部掛職鍛煉、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
5“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)報(bào)作品。
6“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽集訓(xùn)。
7西部計(jì)劃招募志愿者的送行。
82009年暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目的資助。
92009年暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
10第四期?？母寮删幑ぷ?。
11第二課堂課程考核。
12“飛的更高”2009畢業(yè)晚會(huì)。
13藝術(shù)團(tuán)、廣播站學(xué)生干部換屆選舉。
14籌備“三下鄉(xiāng)”文藝演出。
客服工作計(jì)劃安排表篇十
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
客服工作計(jì)劃安排表篇十一
工作計(jì)劃表怎么寫呢？下面是小編為您精心整理的工作計(jì)劃標(biāo)的書寫格式以及范文，希望大家喜歡。
(一)工作計(jì)劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容 (做什么：what)
(2)工作方法 (怎么做：how)
(3)工作分工 (誰(shuí)來(lái)做：who)
(4)工作進(jìn)度 (什么做完：when)
(二) 工作計(jì)劃的格式：
1.計(jì)劃的名稱。
包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××學(xué)校團(tuán)委2001年工作計(jì)劃”。
2.計(jì)劃的具體要求。
一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3.最后寫訂立計(jì)劃的日期。
(三) 工作計(jì)劃的內(nèi)容。
一般地講，包括：
1.情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。
制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。
2.工作任務(wù)和要求(做什么)。
根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。
在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
(四) 制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。
領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。
2.認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3.根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。
環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。
4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。
5.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6.計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。
計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
7.在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。
計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。
(五)如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行
工作計(jì)劃寫出來(lái)，目的就是要執(zhí)行。
執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。
出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。
執(zhí)行不力，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。
那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。
同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。
首先，要調(diào)查實(shí)際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行。
其次，各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會(huì)上進(jìn)行公開討論。
目的有兩個(gè)：其一、是通過每個(gè)人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個(gè)部門的工作難免會(huì)涉及到其他部門，通過討論贏得上級(jí)支持和同級(jí)其他部門的協(xié)作。
另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。
當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。
還有，在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。
發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn)。
因?yàn)橹袑痈刹考仁枪芾砣藛T，同時(shí)還是一個(gè)執(zhí)行人員。
不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場(chǎng)。
最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
本學(xué)期是這批孩子在幼兒園的最后一學(xué)期,也是最關(guān)鍵的一學(xué)期.再過幾個(gè)月,他們將離開幼兒園這片讓他們開心、難忘的地方，在小學(xué)的天空里自由飛翔。
如何使他們永遠(yuǎn)記住幼兒園的快樂時(shí)光、如何使他們順利過渡并盡快適應(yīng)、如何使他們充滿自信地走進(jìn)小學(xué)的課堂等話題，將是本學(xué)期的工作重點(diǎn)，本班將針對(duì)班況及本學(xué)期的工作重點(diǎn)擬訂學(xué)期工作計(jì)劃。
一、班級(jí)情況分析
本學(xué)期本班幼兒50名，舊生41名，新生9名。
經(jīng)過大班上學(xué)期的學(xué)習(xí)，分析學(xué)期末班級(jí)幼兒檢核情況，總的來(lái)看：幼兒在生活自理能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面都有了較大進(jìn)步，特別是在體能、語(yǔ)言表達(dá)、社會(huì)交往、邏輯思維能力方面表現(xiàn)較為突出。
他們的身體狀況與3-4歲幼兒相比有了明顯不同，精力旺盛，爆發(fā)力強(qiáng)，對(duì)體育活動(dòng)充滿興趣，他們喜愛游戲，游戲活動(dòng)的水平更高了，他們好學(xué)多問。
初步形成個(gè)性并表現(xiàn)出明顯的個(gè)體差異，他們大都為獨(dú)生子女，擁有充分的愛撫與關(guān)懷，較優(yōu)裕的物質(zhì)生活條件，缺乏兄弟之間的交往和親情，使有的幼兒缺乏社會(huì)互動(dòng)意識(shí)、不合群，自顧自，有獨(dú)占習(xí)慣，同情心、責(zé)任感比較缺乏。
二、工作重點(diǎn)
1、因?yàn)楸景嘤變耗信嚷什痪鶆?，造成了幼兒間能力相差較大、班級(jí)常規(guī)有待繼續(xù)培養(yǎng)的局面。
鑒于以上不足，本學(xué)期，我們把幼兒入學(xué)準(zhǔn)備工作做為本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一，加強(qiáng)幼兒前閱讀、前書寫的訓(xùn)練，將學(xué)前的準(zhǔn)備工作與主題探究活動(dòng)、各學(xué)科教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為幼兒進(jìn)入小學(xué)打好基礎(chǔ)。
2、以《學(xué)前教育綱要》為指導(dǎo)，深刻領(lǐng)會(huì)二期課改精神，以新教材為主要參考資料，根據(jù)本班幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，確立相應(yīng)的教育目標(biāo)和要求，選擇既適合幼兒的現(xiàn)有水平，又有一定的挑戰(zhàn)性的教育內(nèi)容和貼近幼兒生活的教育形式，精心加以組織，并嘗試生成性主題活動(dòng)。
3、善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的又有助于拓展幼兒視野的事物和問題，借鑒方案教學(xué)進(jìn)行生成教育活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒用多種感官去感知事物，收集信息，鼓勵(lì)幼兒動(dòng)手操作、嘗試，使幼兒通過活動(dòng)得到滿足，得到愉快的體驗(yàn)，并在活動(dòng)中逐漸形成合作探究的師生互動(dòng)。
4、注重區(qū)域活動(dòng)的開展，進(jìn)一步思考與嘗試將區(qū)域活動(dòng)與主題活動(dòng)融合，發(fā)掘各個(gè)活動(dòng)區(qū)活動(dòng)的教學(xué)潛能，注意活動(dòng)材料的多領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的指向性。
在游戲中有目的、有計(jì)劃地投放、變換和調(diào)整各類游戲材料，注意材料投放與幼兒發(fā)展水平的一致性與層次性，科學(xué)地評(píng)價(jià)與指導(dǎo)幼兒，使幼兒學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并注重在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣。
三、教育目標(biāo)
語(yǔ)言領(lǐng)域：
1.傾聽理解(1)能聽懂多重指令，并能按順序行動(dòng)。
(2)對(duì)生活中的語(yǔ)言、聲調(diào)節(jié)奏敏感，能辨別不同的語(yǔ)言、聲調(diào)、節(jié)奏所表達(dá)的含義(情緒、態(tài)度等)(3)能用普通話與人交流，表達(dá)自己的意思。
2.表達(dá)交流(1)愿意與不熟悉的人交談。
(2)能清楚地講述事情的前后經(jīng)過，語(yǔ)言清楚完整。
(3)會(huì)用多種方式提出問題。
3.欣賞閱讀(1)能專注地閱讀圖書，知道畫面與文字的對(duì)應(yīng)關(guān)系，發(fā)展其對(duì)語(yǔ)言的敏感性，適當(dāng)培養(yǎng)閱讀興趣和簡(jiǎn)單的文字認(rèn)讀規(guī)律。
(2)喜歡制作圖書，發(fā)展連貫講述和完整表達(dá)的能力。
數(shù)學(xué)領(lǐng)域：
1.引導(dǎo)幼兒等分(二等分、四等分)或不等分一個(gè)整體，感知整體與部分的關(guān)系。
2.用不同的方法分解(或組成)一組物體(6-10)，發(fā)現(xiàn)總數(shù)與部分?jǐn)?shù)之間的關(guān)系，部分?jǐn)?shù)與部分?jǐn)?shù)之間的互補(bǔ)關(guān)系和互換關(guān)系。
3.學(xué)習(xí)6-10的加減，進(jìn)一步理解加法、減法的含義，具有初步的估算意識(shí)。
5.在日常生活游戲中，認(rèn)識(shí)正方體、長(zhǎng)方體、球體等幾何形體。
6.認(rèn)識(shí)人民幣。
7.運(yùn)用標(biāo)記等記錄周圍事物和現(xiàn)象，初步了解一些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法。
8.能在老師的幫助下歸納、概括有關(guān)的數(shù)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)從不同角度、不同方面觀察與思考問題，能通過觀察，比較、類推、遷移等方法解決簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)問題。
科學(xué)領(lǐng)域：
1.幫助兒童了解不同環(huán)境中的動(dòng)物植物及其與環(huán)境的相互關(guān)系。
參與保護(hù)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。
(種植)。
2.讓兒童獲取有關(guān)季節(jié)、人類、動(dòng)植物與環(huán)境等關(guān)系的感性經(jīng)驗(yàn)，能用不同形成表現(xiàn)四季的特征。
3.引導(dǎo)兒童學(xué)習(xí)使用常見科技產(chǎn)品(塔、交通、通訊工具等)的方法，運(yùn)用簡(jiǎn)單工具和多種材料進(jìn)行制作活動(dòng)，能夠發(fā)現(xiàn)物品和材料的多種特性和功能，并能表現(xiàn)出一定的創(chuàng)造性。
4.使兒童喜歡并較長(zhǎng)時(shí)間參與科學(xué)活動(dòng)，能主動(dòng)探索周圍自然界，并能用繪畫或符號(hào)的形式記錄發(fā)現(xiàn)、提出問題、尋求答案;能關(guān)心、愛護(hù)自然環(huán)境。
社會(huì)領(lǐng)域：
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1、自信心培養(yǎng)(1)熱愛勞動(dòng)，有責(zé)任心，在勞動(dòng)過程中有始有終的做完每件事。
(2)愿意接受有難度的任務(wù)，嘗試新活動(dòng)(3)遇到困難和挫折時(shí)不氣餒，敢于不斷嘗試2.人際交往(1)主動(dòng)帶年幼的同伴共同游戲，體驗(yàn)大帶小的快樂。
(2)愿意與眾多的同伴合作游戲，有一定的堅(jiān)持性。
(3)能友善的對(duì)待外國(guó)友人，禮貌地與他們交流。
3.行為規(guī)則(1)會(huì)根據(jù)需要自己制定區(qū)域游戲的規(guī)則，并制作相應(yīng)的提醒標(biāo)記。
(2)有環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨榕e止時(shí)，敢于勸阻。
4.民俗文化(1)了解傳統(tǒng)民間節(jié)日的由來(lái)和慶賀方式，喜歡民俗習(xí)慣。
(2)了解江蘇(常熟)著名的民間工藝，萌發(fā)對(duì)民間工藝的.興趣。
(3)知道中國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，尊重少數(shù)民族。
健康領(lǐng)域：
1、身心保健進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不挑食，不暴飲暴食。
進(jìn)一步了解身體的主要器官的重要功能和保護(hù)方法。
遵守規(guī)則，行為正確，有較強(qiáng)的自護(hù)能力。
合群、開朗，積極參加幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)，并從中感到快樂。
正確認(rèn)識(shí)自己，能較客觀地評(píng)價(jià)自我。
2、體育鍛煉排隊(duì)走步時(shí)較好地一對(duì)一保持對(duì)形，節(jié)奏一致。
掌握更多走步方法，能獨(dú)立想出新的走步方法，進(jìn)行長(zhǎng)距離遠(yuǎn)足活動(dòng)。
3、掌握多種跑步方法，能獨(dú)立想出新的跑步方法(持物跑、后退跑、往返跑等)，有強(qiáng)烈地提高跑速的愿望，進(jìn)行競(jìng)賽跑。
能繞復(fù)雜障礙走、跑交替300米左右。
培養(yǎng)幼兒良好的彈跳力，有強(qiáng)烈地提高跳躍距離或跳躍高度的愿望。
會(huì)跳短繩并嘗試練習(xí)合作跳長(zhǎng)繩。
4、能準(zhǔn)確投擲動(dòng)作，投準(zhǔn)目標(biāo)，提高手眼協(xié)調(diào)能力。
5、能變換手臂動(dòng)作走平衡木，掌握各種平衡動(dòng)作。
能在有間隔的物體上走。
6、熟練掌握側(cè)鉆、曲身鉆、肘膝著地爬等難度動(dòng)作。
有序地過障礙物。
7、能手腳交替協(xié)調(diào)地攀登攀行，鍛煉幼兒四肢力量。
養(yǎng)成幼兒勇敢、堅(jiān)持到底的毅力及合作精神。
8、按信號(hào)迅速地集合、分散、整齊隊(duì)列、變換隊(duì)形。
9、能隨音樂節(jié)奏合拍、有力、整齊、有精神地做徒手操和輕器械操。
10、進(jìn)一步了解相關(guān)的體育活動(dòng)常識(shí)，能遵守體育活動(dòng)的規(guī)則和要求，有集體觀念，活動(dòng)中11、懂得合作，負(fù)責(zé)、寬容、謙讓、堅(jiān)強(qiáng)勇敢、不怕困難，運(yùn)動(dòng)保健意識(shí)和能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
美術(shù)領(lǐng)域：
1、興趣與審美能主動(dòng)參與多種美術(shù)活動(dòng)并能創(chuàng)造性的表現(xiàn)。
繼續(xù)培養(yǎng)幼兒對(duì)生活中各種藝術(shù)形式有興趣，能尋找并發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境和美術(shù)作品中的美。
進(jìn)一步欣賞作品的造型、彩色、構(gòu)圖，知道對(duì)稱、均衡美，學(xué)習(xí)從形式和內(nèi)容的角度評(píng)價(jià)自己和他人的美術(shù)作品。
引導(dǎo)幼兒積極主動(dòng)地參與欣賞活動(dòng)，了解作品簡(jiǎn)單的背景知識(shí)，進(jìn)一步感受和理解作品的形象和主題意義。
知道美術(shù)作品如何反映現(xiàn)實(shí)生活和人的思想感情，并能用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、繪畫等多種形式表達(dá)自己的感受和想像。
2、繪畫進(jìn)一步引導(dǎo)幼兒利用多種繪畫工具和材料，運(yùn)用不同技法表現(xiàn)自己獨(dú)特的思想和感受，體驗(yàn)創(chuàng)造的樂趣。
能根據(jù)一定的主題，用豐富的色彩和線條、構(gòu)思、組織形象，表現(xiàn)一定的內(nèi)容和情節(jié)。
進(jìn)一步引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)根據(jù)畫面需要，恰當(dāng)運(yùn)用各種顏色，并學(xué)習(xí)色彩的調(diào)配，表現(xiàn)畫面的深淺、冷暖關(guān)系。
幼兒能合理安排畫面，主體突出，并注意均衡與對(duì)稱的關(guān)系。
3、手工引導(dǎo)幼兒較熟練地使用和選擇手工工具和材料，創(chuàng)造性地表現(xiàn)自己的認(rèn)識(shí)和感受。
能按照自己的意愿運(yùn)用多種泥工技法塑造結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的物象，表現(xiàn)其主要特征和某些細(xì)節(jié)。
綜合利用各種材料、工具和技能來(lái)布置環(huán)境，制作教具、玩具、禮品、演出服飾、道具等，并注意裝飾美麗。
音樂領(lǐng)域：
1、歌唱活動(dòng)積極地參與歌唱活動(dòng)。
能用自然、美好的聲音歌唱，保持正確的唱歌姿勢(shì)，會(huì)聽間奏，音域一般在 c1—c2。
繼續(xù)學(xué)習(xí)領(lǐng)唱、齊唱以及簡(jiǎn)單的兩聲部輪唱、合唱，能較自如地控制、調(diào)節(jié)自己的歌聲，較恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)歌曲情感。
能基本獨(dú)立地即興編、即興唱。
2、韻律活動(dòng)(1)進(jìn)一步掌握幾種舞蹈的基本語(yǔ)匯和律動(dòng)的組合形式，積極參與韻律活動(dòng)。
(2)能較準(zhǔn)確地隨音樂的變化改變動(dòng)作的力度、速度、節(jié)拍、節(jié)奏型、難度等。
(3)學(xué)習(xí)用身體動(dòng)作組合表現(xiàn)音樂的結(jié)構(gòu)及其形象、情感和內(nèi)容，積極、熟練地使用動(dòng)作、表情、體態(tài)與人溝通。
(4)進(jìn)一步了解一些創(chuàng)編韻律動(dòng)作組合的規(guī)律，積極參與創(chuàng)造性韻律活動(dòng)。
3、節(jié)奏活動(dòng)積極參與節(jié)奏活動(dòng)，學(xué)習(xí)更多樂器(鈸、鑼等)的基本演奏方法。
主動(dòng)參與自制樂器，辨別樂器的音色。
進(jìn)一步體會(huì)各種演奏方案中音色、音量、節(jié)奏型配置的表現(xiàn)規(guī)律，積極參與，集體設(shè)計(jì)演奏方案。
進(jìn)一步養(yǎng)成對(duì)集體和樂器負(fù)責(zé)的積極情感。
4、欣賞活動(dòng)傾聽、觀賞周圍環(huán)境中各種事物的形態(tài)、聲音和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。
進(jìn)一步深入感受進(jìn)行曲、舞曲、搖籃曲、勞動(dòng)音樂的特點(diǎn)。
能夠大膽地運(yùn)用多種音樂的、非音樂的表征方式(歌唱、舞蹈、演奏、語(yǔ)言、繪畫、制作、構(gòu)造、戲劇表演、角色游戲等)參與欣賞活動(dòng)，表達(dá)自己的感受、體驗(yàn)、想象和創(chuàng)造，提高體驗(yàn)和表現(xiàn)音樂情趣的能力。
養(yǎng)成有情感參與的安靜傾聽音樂、觀賞舞蹈表演的習(xí)慣
四、具體措施
1、在一日活動(dòng)的各個(gè)五一節(jié)中注意各類學(xué)科知識(shí)的滲透教育，并在游戲中培養(yǎng)幼兒積極良好的社會(huì)情感。
2、加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣和作息習(xí)慣。
3、適當(dāng)?shù)脑黾又R(shí)學(xué)習(xí)的比例，以做好幼小銜接工作。
根據(jù)幼兒園的教學(xué)大綱和本班的班務(wù)計(jì)劃的要求，教師認(rèn)真?zhèn)湔n、鉆研教材，勇于創(chuàng)新，不斷的改進(jìn)和提高教學(xué)質(zhì)量。
4、給幼兒創(chuàng)設(shè)豐富多彩的區(qū)域活動(dòng)，拓展幼兒各方面能力的發(fā)展。
5、整合多元智能理論，有針對(duì)性的、靈活的制定教育教學(xué)計(jì)劃，注重對(duì)幼兒的培養(yǎng)，使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣、積極愉快的情緒，促進(jìn)幼兒的自我表現(xiàn)與人際交往。
6、結(jié)合教學(xué)主題設(shè)置豐富的活動(dòng)區(qū)和教育環(huán)境。
設(shè)置有特色的游戲環(huán)境，開展受幼兒歡迎的游戲活動(dòng)。
五、家長(zhǎng)工作
1、向家長(zhǎng)介紹班務(wù)工作計(jì)劃，取得家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作的理解和支持，為更好的實(shí)施幼小銜接方案打下基礎(chǔ)。
2、要求家長(zhǎng)配合幼兒園，讓孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣，為入小學(xué)打好基礎(chǔ)。
3、每月定期填寫好幼兒在園情況報(bào)告冊(cè)4、堅(jiān)持每月及時(shí)更換“家長(zhǎng)園地”，向家長(zhǎng)提供幼兒生活、教育常識(shí)給予指導(dǎo)，定期了解幼兒在家里的各種行為習(xí)慣，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與班級(jí)教學(xué)。
5、繼續(xù)對(duì)新生家訪、舊生約訪，加強(qiáng)平時(shí)電話聯(lián)系，主動(dòng)及時(shí)地與家長(zhǎng)溝通，交流幼兒在園內(nèi)、園外的各種表現(xiàn)，取得家園教育的一致性。
客服工作計(jì)劃安排表篇十二
工作計(jì)劃如何安排書呢?下面是小編為您精心整理的工作計(jì)劃安排表模板，希望大家喜歡。
1、協(xié)助會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排會(huì)場(chǎng) 工作。
2、會(huì)場(chǎng)所需材料的印制。
會(huì)場(chǎng)材料：
攝影
1、典禮的前期準(zhǔn)備，策劃。
2、會(huì)前燈光，音響的`聯(lián)系 3、會(huì)中的攝影工作 燈光，音響 試聽卡印制 2 月 5 日完 成 會(huì)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人 1、負(fù)責(zé)會(huì)前與酒店工作人員 溝通 2、會(huì)前會(huì)負(fù)責(zé)人，各項(xiàng)物資 物料核實(shí)。
3、會(huì)中全場(chǎng)工作人員的調(diào)度 協(xié)調(diào)。
物資負(fù)責(zé)人
會(huì)場(chǎng)引導(dǎo) 1、頒獎(jiǎng)典禮所需禮品，獎(jiǎng)品 的采購(gòu)。
2、會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后物料清 點(diǎn)，管理。
3、觀眾入場(chǎng)時(shí)，座次引導(dǎo) 會(huì)前簽到
抽獎(jiǎng)物資負(fù)責(zé)人 1、頒獎(jiǎng)活動(dòng)抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)狀等 物品的采購(gòu)準(zhǔn)備 2、會(huì)前簽到工作總負(fù)責(zé)人 3、會(huì)中前排嘉賓茶水。
4、會(huì)后簽到薄資料的整理與 管理。
抽獎(jiǎng)物資于 2 月 5 日完 成 樂隊(duì)負(fù)責(zé)人 安排，協(xié)調(diào)整場(chǎng)典禮的曲目， 演奏順序。
樂隊(duì)人員管理 樂隊(duì)鍵盤手 吉他手 鍵盤手 主唱 會(huì)場(chǎng)攝像 會(huì)后物資回收 1、會(huì)前物資運(yùn)輸 2、會(huì)中攝像 3、會(huì)后物資回收 4、隨時(shí)服從會(huì)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人調(diào) 度 頒獎(jiǎng)禮儀 配合主持人為獲獎(jiǎng)學(xué)員頒獎(jiǎng) 2.1 日定員 頒獎(jiǎng)禮儀 配合主持人為獲獎(jiǎng)學(xué)員頒獎(jiǎng) 2.1 日定員 簽到工作人員 聽從劉婷安排， 完成會(huì)前簽到 工作 以下 2.5 日 前定員 簽到工作人員 聽從劉婷安排， 完成會(huì)前簽到 工作 簽到工作人員 聽從劉婷安排， 完成會(huì)前簽到 工作 簽到工作人員 聽從劉婷安排， 完成會(huì)前簽到 工作 金苗全體 1、獲獎(jiǎng)學(xué)生獎(jiǎng)項(xiàng)確立 2、主持人手持學(xué)生資料卡制 作。
2.5 日完成。
首次彩排 全體人員 全場(chǎng)流程的查漏補(bǔ)缺
2.8 日 二次彩排 全體人員 全場(chǎng)流程的熟練度建立
2.9 日活動(dòng)舉行
客服工作計(jì)劃安排表篇十三
1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9:00-0:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道。
第二階段的9:00-0:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。
第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。
培訓(xùn)結(jié)束，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來(lái)，基本上就可以開始正式上崗了。
補(bǔ)充，對(duì)于一些打尚未達(dá)不到分鐘的客服，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程，通過這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。
補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是89月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難。
客服工作計(jì)劃安排表篇十四
又結(jié)束了一個(gè)階段的`工作，不過并不意味著我就能夠放松對(duì)自己的要求了，因?yàn)橐粋€(gè)階段的結(jié)束同時(shí)也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長(zhǎng)的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的情況出現(xiàn)。因此，所以一個(gè)物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計(jì)劃。
客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽每一個(gè)電話，做好每一位來(lái)訪者的服務(wù)工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。
作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來(lái)電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來(lái)問我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。
作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來(lái)，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時(shí)刻注意自己的行為素質(zhì)，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶無(wú)論面對(duì)什么樣的困境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對(duì)客戶的批評(píng)要能夠忍耐，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。
客服工作計(jì)劃安排表篇十五
第一條 例會(huì)安排，初定每周四晚總結(jié)已做工作的成敗得失，并根據(jù)院里指示安排下一周次工作任務(wù)。
認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)院里對(duì)辦公室的工作安排，并合理地分配任務(wù)。
第二條 思想交流，大家民主地開展交流與討論，各抒己見，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，在肯定優(yōu)秀的同時(shí)，正視不足，督促盡快改正。
在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下不斷提高成員工作效率與質(zhì)量;
干事之間相互學(xué)習(xí)，進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)。
善于汲取他人長(zhǎng)處，對(duì)部?jī)?nèi)存在的問題有則改之，無(wú)則加冕。
在交流中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
第三條 內(nèi)部人員的考核與培養(yǎng)，做好考核，對(duì)每天的值日情況嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)在不請(qǐng)假情況下缺勤的干事提出批評(píng)，并督促改正，目的在于避免部門松散，提高工作效率與工作積極性，增強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍的紀(jì)律性和凝聚力，穩(wěn)固學(xué)生會(huì)在同學(xué)們心目中的良好形象。
對(duì)于內(nèi)部人員的表現(xiàn)與工作成績(jī)記錄備案，以此為參考，賞罰分明。
鼓勵(lì)內(nèi)部人員努力積極工作，以便辦公室今后更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。
第四條 打好考勤，對(duì)學(xué)生會(huì)各部門及學(xué)院各班的簽到與出勤情況，每天記錄在案，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)，賞罰分明。
第五條 在主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)于學(xué)生會(huì)，接受主席團(tuán)的直接領(lǐng)導(dǎo)，積極為主席團(tuán)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做好分管主席的工作。
第六條 幫助輔導(dǎo)員老師做好文檔、表格等方面的工作，認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)誤。
第七條 及時(shí)準(zhǔn)確地在簽到時(shí)下發(fā)通知，對(duì)學(xué)院各年級(jí)各班、團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門、學(xué)院各社團(tuán)的主要負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)備案，便于相關(guān)事務(wù)的通知下達(dá)。
第八條 做好相關(guān)工作與會(huì)議的通知，重視每日的簽到工作，務(wù)必確保信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)，有需要傳達(dá)的文件及時(shí)印制并發(fā)放。
第九條 定時(shí)的工作簡(jiǎn)報(bào)兩周出一份，涉及學(xué)院各班與各部門動(dòng)態(tài)以及學(xué)生的早操出勤、到課率等情況，具體材料由各班與相關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)到指定郵箱，再由相關(guān)負(fù)責(zé)人員仔細(xì)認(rèn)真制作出工作簡(jiǎn)報(bào)，審核通過后張貼到我院學(xué)生所分布的宿舍。
第十條 會(huì)議記錄，對(duì)于大規(guī)模的團(tuán)委學(xué)生會(huì)干部會(huì)議，要做規(guī)范詳細(xì)的會(huì)議記錄并備案。
第十一條 保管學(xué)生會(huì)活動(dòng)的用品，做好借出與歸還記錄，對(duì)于院里公有活動(dòng)用品，辦公室里要做好值勤登記工作，登記財(cái)物外借支入與歸還記錄等事項(xiàng)由辦公室主任親自批閱，存檔，并裝訂成冊(cè)。
第十二條 統(tǒng)計(jì)全院所有學(xué)生的個(gè)人信息，能及時(shí)準(zhǔn)確地在需要之時(shí)找出所需的學(xué)生信息。
制作規(guī)范合理地學(xué)生基本情況信息統(tǒng)計(jì)表，使各種相關(guān)信息一目了然，查找方便，節(jié)約時(shí)間，提高效率。
第十三條 定期做好學(xué)工辦的衛(wèi)生清潔與物品整理工作，保證一切井然有序
第十四條 在學(xué)院各種大中型活動(dòng)期間，積極主動(dòng)配合計(jì)劃所做出的安排與調(diào)整。
第xx條 對(duì)于本院一些活動(dòng)，根據(jù)上級(jí)要求制作相應(yīng)的邀請(qǐng)函、節(jié)目單等并及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放到指定單位，邀請(qǐng)函與節(jié)目單要特別用心，力求信息傳達(dá)無(wú)誤，精美大方。
在發(fā)放環(huán)節(jié)要及時(shí)到位。
第十六條 與學(xué)生會(huì)其他各部門協(xié)調(diào)好工作。
協(xié)調(diào)幫助各部門的學(xué)生工作：作到承上啟下的中間樞紐作用，保證學(xué)院的活動(dòng)能更加順暢快速的完成。
二、財(cái)務(wù)管理制度
第一條 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生會(huì)各部門財(cái)務(wù)流動(dòng)由辦公室負(fù)責(zé)管理。
第二條 學(xué)生會(huì)各部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和日常開支，均須事先上報(bào)辦公室，由辦公室與各位老師審批合格后方可購(gòu)買物品。
第三條 所有支出均須統(tǒng)一正式發(fā)票方可報(bào)帳(收據(jù)、白條及超市電腦小票等因無(wú)法為活動(dòng)支出提供可靠證據(jù)故一概視為無(wú)效憑證不予報(bào)銷)。
第四條 為加強(qiáng)對(duì)發(fā)票報(bào)銷的統(tǒng)一管理，發(fā)票最好在每次活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一上交辦公室，若支出金額過于零散可于每次學(xué)生會(huì)例會(huì)時(shí)上交。
三、辦公室管理制度：
第一條 辦公室的管理機(jī)構(gòu)為建筑與土木工程學(xué)院學(xué)生會(huì)辦公室。
學(xué)生會(huì)辦公室內(nèi)的一切財(cái)產(chǎn)歸學(xué)生會(huì)所有，不屬于任何個(gè)人。
第二條 學(xué)生會(huì)辦公室的鑰匙由學(xué)生會(huì)辦公室統(tǒng)一配發(fā)，不得私自配備，若丟失，需報(bào)告學(xué)生會(huì)辦公室，由學(xué)生會(huì)辦公室再次配發(fā)并登記。
持鑰匙人不能隨意進(jìn)入辦公室做與學(xué)生會(huì)事務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
第三條 除學(xué)生會(huì)例會(huì)外，要借用辦公室必須經(jīng)過學(xué)生會(huì)辦公室批準(zhǔn)，借用人方可使用。
第四條 使用辦公室時(shí)，必須愛惜辦公室內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，必須立即報(bào)告學(xué)生會(huì)辦公室。
第五條 每次活動(dòng)領(lǐng)取辦公室物品時(shí)必須有負(fù)責(zé)人詳細(xì)填寫借出清單，并簽名。
活動(dòng)完畢歸還物品時(shí)必須及時(shí)清點(diǎn)物品并由辦公室確認(rèn)，如有損壞須如實(shí)報(bào)告。
第六條 如有非學(xué)生會(huì)人員借用物品，必須先報(bào)辦公室，經(jīng)辦公室主任同意后，進(jìn)行登記并要求限期后方可借出。
如有損壞或丟失，借用人須照價(jià)賠償。
第七條 辦公室不得存放私人用品，不得帶人進(jìn)入辦公室做與辦公室事物無(wú)關(guān)的事。
第八條 自覺維護(hù)辦公室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，使用辦公室后要將物品整理好，將地地面打掃干凈。
離開時(shí)，必須將門鎖好。
四、交流會(huì)
12月中旬與寶山、白云校區(qū)本學(xué)院本科二、三、四年級(jí)學(xué)生開展學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，主要目的是加強(qiáng)學(xué)院各年級(jí)之間的.交流與聯(lián)系，幫助我們大一的新生更快更好的適應(yīng)大學(xué)生活。
通過各年級(jí)之間在學(xué)習(xí)、生活、實(shí)踐等各個(gè)方面的交流，向他們學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)。
五、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生會(huì)干部考核管理辦法：
在老師指導(dǎo)下制定《經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生會(huì)干部考核管理辦法》，完善學(xué)生會(huì)監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)制度的可執(zhí)行性和影響力。
學(xué)期末將考評(píng)結(jié)果記入干部檔案表并報(bào)各學(xué)院了解。
辦公室將盡力做好制度的執(zhí)行工作，做到以評(píng)促改。
作為主席團(tuán)助手的辦公室，其在團(tuán)委學(xué)生會(huì)中占有十分重要的地位，同時(shí)，也肩負(fù)著十分重大的責(zé)任。
在新的學(xué)期里，辦公室接過歷史的重任，決定在虛心向前人學(xué)習(xí)的同時(shí)，更加強(qiáng)化自身的職責(zé)意識(shí)。
培養(yǎng)每位成員的責(zé)任感。
另外，要營(yíng)造一種高效的、積極的、親切的工作環(huán)境，讓大家在這里產(chǎn)生一種歸屬感而使得工作的進(jìn)行更加順利，增強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
全體辦公室成員一定齊心協(xié)力做好本職工作，盡己所能，努力進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為把團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作帶上一個(gè)新臺(tái)階而做出自己的貢獻(xiàn)!
xx年是求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新年。
在新的一年中，我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真跟上時(shí)代發(fā)展的大好形勢(shì)，進(jìn)一步貫徹、落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局、海城街道黨工委的文件精神，以衛(wèi)生改革為契機(jī)，緊緊圍繞衛(wèi)生院的中心工作，“抓服務(wù)、促建設(shè)、謀發(fā)展”，進(jìn)一步發(fā)揮院黨支部的服務(wù)功能，推動(dòng)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的跨越式發(fā)展。
具體做好以下四點(diǎn)：
一、加強(qiáng)宣傳，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育。
在新的一年中，我們要認(rèn)真回顧、總結(jié)我院黨支部改革發(fā)展和黨的建設(shè)業(yè)績(jī)，宣傳我院的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型，努力營(yíng)造良好的院內(nèi)氛圍和內(nèi)外部環(huán)境。
二是：繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，推動(dòng)黨支部的組織生活建設(shè);
四是：保持先進(jìn)性教育成果，保證能以優(yōu)良的工作作風(fēng)、科學(xué)的工作方法、良好的工作機(jī)制，把擴(kuò)大職工的工作進(jìn)一步凝聚到全心全意為醫(yī)院衛(wèi)生院的再發(fā)展工作中去。
二、審時(shí)度勢(shì)，注重新形勢(shì)下的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。
根據(jù)****中央提出創(chuàng)建“和諧社會(huì)”的要求，確定醫(yī)療行業(yè)的公益性、非營(yíng)利性的有關(guān)管理辦法，同時(shí)由于我院加大力度讓利群眾，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在相當(dāng)大的程度上制約了醫(yī)院的直接的經(jīng)濟(jì)效益的收入。
壓縮了醫(yī)療的利潤(rùn)空間，為了保持優(yōu)勢(shì)，樹立品牌，立于不敗之地。
同時(shí)增收節(jié)支、控制經(jīng)營(yíng)成本，“以服務(wù)、樹口碑”，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
三、文明服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
“文明單位堅(jiān)持文明服務(wù)”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)文明建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)狐h支部要積極做好職工政治思想工作，引導(dǎo)醫(yī)院做好重點(diǎn)科室的形象建設(shè)，公開服務(wù)內(nèi)容、端正服務(wù)態(tài)度。
三是：定期聘請(qǐng)禮儀老師為醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)和禮儀培訓(xùn);
四是：把好行風(fēng)建設(shè)關(guān)，成立行風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)治理小組，嚴(yán)把藥品準(zhǔn)入關(guān);
六是加強(qiáng)安全防護(hù)措施，進(jìn)一步完善院、科二級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，及時(shí)處理工作中存在的差錯(cuò)問題。
四、樹立典型、增強(qiáng)職工使命感。
時(shí)代呼喚英才，時(shí)代造就英才。
過去的一年，我們醫(yī)院涌現(xiàn)了很多典型先進(jìn)代表，有先進(jìn)工作者、先進(jìn)護(hù)士、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團(tuán)員等，他們各自在自己平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。
在他們身上集中體現(xiàn)了我們海城中心衛(wèi)生院新一代職工的優(yōu)秀品質(zhì)。
新的一年，我院黨支部將把表彰先進(jìn)、樹立典型、弘揚(yáng)新風(fēng)尚，展現(xiàn)新風(fēng)貌等作為院黨支部的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持久的、重要的工作任務(wù)來(lái)抓，并把表彰工作和入黨、入股、升職、加薪工作相銜接，使該項(xiàng)工作能長(zhǎng)期化、規(guī)范化、權(quán)威化，以榜樣的力量，不斷激勵(lì)全院職工，爭(zhēng)做先進(jìn)、努力工作，同時(shí)也使受表彰的同志能珍惜自己的榮譽(yù)，在實(shí)踐工作中不斷完善和提高自己。
以自己的實(shí)踐行動(dòng)來(lái)影響全體職工，為實(shí)現(xiàn)我院衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
總之，能否做好黨支部工作，直接影響到醫(yī)院日常工作的正常開展和實(shí)施。
在新的一年中，讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)在以吳吟吟同志為中心的院黨支部周圍，以堅(jiān)定、成熟、穩(wěn)健的步伐，不斷開拓、進(jìn)取的精神風(fēng)貌，為建設(shè)現(xiàn)代化的新海城中心衛(wèi)生院而作出更大的貢獻(xiàn)。
客服工作計(jì)劃安排表篇十六
xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來(lái)說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對(duì)xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
客服工作計(jì)劃安排表篇十七
下面是小編為您精心整理的黨建工作計(jì)劃安排表，希望大家喜歡。
根據(jù)*****黨委年度工作要點(diǎn)和進(jìn)度為進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部的建設(shè)，充分發(fā)揮支部的'保證作用和黨員在學(xué)風(fēng)建設(shè)和文明修身等學(xué)習(xí)生活中的先鋒模范作用，帶領(lǐng)支部所屬班級(jí)同學(xué)健康成長(zhǎng)成才，以優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，優(yōu)異的成績(jī)，嚴(yán)明的紀(jì)律，良好的生活習(xí)慣和作風(fēng)的實(shí)際行動(dòng)迎接建黨九十周年和辛亥革命100周年等重大事件，作出本年度支部工作計(jì)劃：
客服工作計(jì)劃安排表篇十八
親愛的爸爸：
您好！
您對(duì)我諄諄教導(dǎo)，如“粒粒皆辛苦”、“男子漢大丈夫要獨(dú)立自主”、“盡自己的能力幫助需要幫助的人……時(shí)常在我腦海中浮現(xiàn)。
記得上幼兒園那會(huì)有一天，您拉著我的手對(duì)我說：“開始上幼兒園了，咱們小男子漢可以幫爸爸的忙了?！薄昂醚?！好呀！我開心地回答著?！薄敖裉煸绮兔鏃l忘記買了，爸爸這忙著來(lái)不及，你幫爸爸去買一下吧?！蔽业男θ萁┯苍谀樕?，“我相信你，肯定可以的。”您拍拍我的肩膀微笑著說。我懷著忐忑不安心情，左顧右盼的走。
——會(huì)不會(huì)有壞人，旁邊太安靜了，可能有壞人出沒？感覺后面有人跟著，我就越走越快，就恨媽媽沒給多生兩條腿。最后我終于成功買回面條，發(fā)現(xiàn)也不難，這增加了我獨(dú)立外出的信心。
隨著時(shí)間的推移，我已經(jīng)是一名四年級(jí)小學(xué)生，能自己管理自己了。這是，您又和我說：“兒子，你現(xiàn)在可以試著進(jìn)攻廚房了?！蔽矣谑菄L試了我認(rèn)為最簡(jiǎn)單的煎蛋，想著平時(shí)媽媽煎蛋那簡(jiǎn)單樣子，我照做，結(jié)果煎焦了，自己還被油濺到，我很是氣餒。這是您鼓勵(lì)我失敗乃成功之母，并告訴我煎蛋的火候、技巧。經(jīng)過多次嘗試，終于成功。
身體健康！
您的調(diào)皮兒子：xxx。
20xx年2月28日。
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