計(jì)劃可以幫助我們合理分配時間，避免拖延和浪費(fèi)。制定計(jì)劃時要考慮實(shí)際情況和自身能力，合理安排時間和任務(wù)。下面是一些經(jīng)典的計(jì)劃范文，可以給大家提供一些寫作思路和參考。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇一
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年。
工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高要切實(shí)可行并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報(bào)工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
團(tuán)隊(duì)就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的。
規(guī)章制度。
完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止并依照獎懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對其的重視。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇二
進(jìn)入xxx網(wǎng)工作是我踏出校門的第一份工作、不知不覺已有一年半載了、很榮幸也很感激xxx網(wǎng)給我提供的這個平臺、在這里不僅能夠把自己所學(xué)的一些知識融入到工作中來、同時也得到了很好的實(shí)踐、工作能力有了很大的提升、接觸并學(xué)習(xí)到了很多的新知識。雖然在這之前我對于網(wǎng)絡(luò)編輯并不是很了解、但通過一年半來來我堅(jiān)持工作、踏實(shí)、妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?、讓我對網(wǎng)絡(luò)編輯有了一個更深層次的認(rèn)識；在這里我不僅提高了自己的職業(yè)技能、更重要的是有一個很好的團(tuán)隊(duì)、大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助和學(xué)習(xí)、我現(xiàn)在對未來充滿信心、我相信xxx網(wǎng)會越做越好、也相信自己的實(shí)力會越來越強(qiáng)、得到領(lǐng)導(dǎo)的重用、待遇也會越來越好。
在這一年我的工作大概可以分為兩個階段：
20xx年上半年：
在這個過程中我提升了自己制作圖片的能力、加強(qiáng)了自己做制作圖片軟件的操作。
20xx年下半年：
同時把制作好的首頁圖片上傳到后臺、然后進(jìn)行檢查。
以上就是自己對20xx年這一年的工作總結(jié)、20xx年、整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的、也是充滿責(zé)任心的一年。很開心的是學(xué)到很多知識。雖然在工作方面還存在很多的不足、但是我也將會加強(qiáng)自己鍛煉、提高自己的能力。希望通過以后的努力、能夠更深層次的挖掘它、把自己的工作做的更好。
20xx年是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正自己在工作中的不足、把20xx年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。
在20xx年我將爭取早日把全國站的首頁圖片做完、加快工作進(jìn)度；之后希望在制作專題方面的能力提高、同時能給與長沙站和杭州站的交接工作做好。再之要加強(qiáng)與同事之間的溝通、一起努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、把工作做的更出色。
今后、我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足、努力把工作做得更好。相信、在大家的努力下、公司今后的路會愈走愈遠(yuǎn)、公司的業(yè)績愈走愈好!最后希望在以后的日子里能充分體現(xiàn)我的價值、做好工作計(jì)劃、加大工作進(jìn)度、加快自己的步伐、與公司一起前進(jìn)發(fā)展。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇三
第一，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。
第二，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開始進(jìn)行的，尤其是針對搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
第三，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結(jié)合使用的。
第四，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部，同時網(wǎng)站推廣也不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動相結(jié)合來進(jìn)行。
第五，網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止，但由于進(jìn)一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設(shè)一個行業(yè)信息類網(wǎng)站的計(jì)劃等。
第六，網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制。在網(wǎng)站推廣評價方法中，最為重要的一項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了網(wǎng)站推廣的成效，因此網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告對網(wǎng)站推廣的成功具有至關(guān)重要的作用。
案例中給出的是網(wǎng)站推廣總體計(jì)劃，除此之外，針對每一種具體的網(wǎng)站推廣措施制定詳細(xì)的計(jì)劃也是必要的，例如關(guān)于搜索引擎推廣計(jì)劃、資源合作計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃等，這樣可以更加具體化，對更多的問題提前進(jìn)行準(zhǔn)備，便于網(wǎng)站推廣效果的控制。本文略去這些細(xì)節(jié)問題，有關(guān)具體網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施計(jì)劃，將在后續(xù)內(nèi)容中適當(dāng)穿插介紹。此外，完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃書還包含更多詳細(xì)的內(nèi)容，如營銷預(yù)算、階段推廣目標(biāo)及其評價指標(biāo)等。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇四
網(wǎng)站重要的是樹立“形象”，pc端代表公司招牌，無論是企業(yè)、商家，他們在考慮合作的時候必然會登陸你的pc端進(jìn)行考察和體驗(yàn)。所以，網(wǎng)站維護(hù)顯得尤為重要。
網(wǎng)站維護(hù)無非就是更新、推廣這兩點(diǎn)，看似簡單的兩點(diǎn)，認(rèn)真做起來，遠(yuǎn)非說起來這么輕松，實(shí)則是一個復(fù)雜艱巨、長期枯燥的功課。每天固定時間段增加原創(chuàng)內(nèi)容，原創(chuàng)內(nèi)容要充分突出公司的主營業(yè)務(wù)，搜索引擎蜘蛛最喜歡穩(wěn)定更新的站，這樣的話蜘蛛就會多次來光顧我們的站，增加網(wǎng)站快照的曝光幾率。
一、網(wǎng)站維護(hù)：
1、更新網(wǎng)站產(chǎn)品圖：
網(wǎng)站產(chǎn)品圖片定期重拍、更換，2017網(wǎng)站空間需要進(jìn)行升級，以保證能夠正常更新。
2、更新網(wǎng)站內(nèi)容：
2-1.主要是從增加網(wǎng)站文章入手，在更新文章時需要注意的是：要提高文章的原創(chuàng)性（一般通過修改文章內(nèi)部分詞語、語句，以及調(diào)整段落前后順序來實(shí)現(xiàn)。）。
2-2.文章更新頻率：主要網(wǎng)站堅(jiān)持每日更新一次。
做好網(wǎng)站內(nèi)容的篩選、編輯、發(fā)布工作，網(wǎng)站資訊發(fā)布（行業(yè)、社會熱點(diǎn)為主），保證網(wǎng)站在收索引擎的收錄數(shù)量。
3、網(wǎng)站整體構(gòu)架設(shè)計(jì)和網(wǎng)站主題風(fēng)格，產(chǎn)品的宣傳圖進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯和美化，定期根據(jù)節(jié)假日、季節(jié)制作產(chǎn)品促銷或活動專題頁面設(shè)計(jì)。
4、優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，定期修改店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、文案資訊、產(chǎn)品拍攝，大幅度提升店鋪視覺形象，提高瀏覽點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。
5、為銷售部門做好相關(guān)廣告設(shè)計(jì)方面工作。
適時做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類網(wǎng)站，揚(yáng)長補(bǔ)短，并不斷優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站。
二、網(wǎng)站優(yōu)化、推廣：
到博客、論壇、社區(qū)做好網(wǎng)站的深度推廣，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行公司品牌形象的推廣，管理維護(hù)好企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。
1.去一些影響性和專業(yè)性較大、較強(qiáng)的博客開博，然后可以在空閑的時間發(fā)幾篇帶有公司關(guān)鍵詞的文章發(fā)上去（百度空間，新浪，網(wǎng)易，和訊、搜狐社區(qū)、新浪論壇、貼吧、tom論壇、mop大雜繪、微信、知道、百科、文庫、行業(yè)btb、相關(guān)網(wǎng)站等）。
2.去一些分類信息網(wǎng)站發(fā)信息。（如趕集、58等）。
3.去論壇發(fā)一些帖子。（但是不要太頻繁）。
三、
網(wǎng)絡(luò)營銷：
通過官網(wǎng)、網(wǎng)店、業(yè)主論壇、qq群、微博、微信等發(fā)布信息，以達(dá)到尋找客戶---聯(lián)系客戶---客戶寄樣---與客戶簽約的成交效果。
2017可以跟客戶溝通商議，訂單貨款由阿里巴巴線上支付，有助于提高阿里成交率讓公司旺鋪首頁排名靠前。
四、app:app推廣成本和難度極大，用戶需要下載安裝和更新，排斥感較強(qiáng)，所以app不適合作為主要的運(yùn)營端，但作為地方網(wǎng)站你必須有app,但不必去專門推廣，用戶自己愿意使用，自行選擇下載安裝，網(wǎng)站上只需要有app的下載引導(dǎo)即可。
五、微信公眾號：
微信公眾號+手機(jī)版，是目前最佳用戶運(yùn)營端方案，可以作為流量的主入口。這種方式低成本，高效，易推廣，易維護(hù)，用戶接受程度最高。
潛入到本地微信群。
搜集本地的微信群，加入進(jìn)去，經(jīng)?；钴S下，發(fā)個紅包，亮個像，讓他們看到你的頭像和網(wǎng)名，這實(shí)質(zhì)就是變相的廣告宣傳。
微信公眾號（服務(wù)號）應(yīng)該作為網(wǎng)站運(yùn)營的主要客戶端。2017充分利用好微信服務(wù)號的一個月四次的群發(fā)機(jī)會來對網(wǎng)站進(jìn)行正面推廣、一定要造勢、樹立形象！
曾在一篇營銷軟文中看到，“死磕微信，建立最強(qiáng)大的活用戶數(shù)據(jù)庫，可以輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷”，微信是在中國網(wǎng)民中普及率最高、使用率最高的社交應(yīng)用。死磕微信，是新時代下最好的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站推廣方式。雖然我們不敢保證微信營銷花錢最少，但效果絕對最好，而且一勞永逸，循環(huán)使用，取之不盡用之不竭?。ㄐ枰獪?zhǔn)備1-2部可以收發(fā)圖片信息的智能手機(jī)）。
主動方式添加好友（比如：搖一搖、附近的人、qq導(dǎo)入、通訊錄導(dǎo)入、微信群好友添加等方式）。
每個有空閑時間可以發(fā)布朋友圈宣傳信息的文員、分配一個獨(dú)立的小手機(jī)，每個人每天給網(wǎng)站的個人微信號主動加粉（隨時都可以拿出手機(jī)搖一搖、附近的人主動加上面的人），微信公眾號+微信群+個人超級朋友圈，能建立起本地最龐大的活的用戶數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)營銷陣地，是一個可以循環(huán)利用的綠色資源寶庫！目前沒有任何其他方式和效果能超越！只要能堅(jiān)持+開動腦筋+有獨(dú)立的營銷執(zhí)行部門或伙伴，一段時間后，必當(dāng)完全另一番景象！
微信營銷、吸粉的技巧非常多，如何加到更多的人，如何發(fā)朋友圈，達(dá)到最好的營銷效果。
需要大家在自己的實(shí)踐中不斷探索實(shí)踐和學(xué)習(xí)，將效果達(dá)到最大化。
過去的傳統(tǒng)型網(wǎng)站營銷，因?yàn)樾旅襟w形式的單。
一、以及在“內(nèi)容為王"的時代背景下多數(shù)都是資訊為核心內(nèi)容，但現(xiàn)在是自媒體時代，而且各行各業(yè)都有專業(yè)的媒體，用戶獲取資訊的途徑多種多樣，單靠網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的資訊，已無法滿足用戶需求。
現(xiàn)在早已不是“內(nèi)容為王”的年代，網(wǎng)站的資訊，不要求多，不需要去海量的采集，每天只需要保持1-2條的有價值的更新即可（從本地政府網(wǎng)站、專業(yè)媒體網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）。
六、認(rèn)證續(xù)費(fèi)：
對阿里巴巴/微信公眾號/網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站/app等做好每年的認(rèn)證-續(xù)費(fèi)。
七、網(wǎng)絡(luò)招聘：
八、卷布管加大宣傳：
2017在卷布管這塊，會加大宣傳力度，在各個相關(guān)btb網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品宣傳信息，或是針對紡織、印染企業(yè)通過郵件發(fā)送等方式，達(dá)到產(chǎn)品推廣/寄樣/成交的效果。
2017新的一年，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服弱點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以良好的心態(tài)和飽滿的工作熱情投入到工作中?，F(xiàn)實(shí)的社會讓我明白，如果不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的工作水平，就會被社會淘汰。當(dāng)然三年多來所有的成長和進(jìn)步，都源自公司給的學(xué)習(xí)的平臺，讓我在掙著生活費(fèi)的同時還可以免費(fèi)學(xué)習(xí)，除了感激還要感謝，感謝公司三年來讓我的工作能力得到提升，感謝三年來王總對我的每一次指點(diǎn)和鼓勵。
最后，有幾點(diǎn)所思所想隨意寫寫，對錯與否，領(lǐng)導(dǎo)隨意看看：作為一個企業(yè)，除了追求必然的利潤，對外而言：還需要形象品牌健康，品質(zhì)有保證，信譽(yù)度高，價格有優(yōu)勢，交期迅速，服務(wù)好，對客戶反映較快；對內(nèi)而言：正確用人，大膽授權(quán)，分工到位，職責(zé)明確，用人不疑。每個人都有不同的特質(zhì)，包括性格、人生觀、價值觀、技術(shù)能力、知識能力、社交能力、生理和心理承受能力等不盡相同。公司對員工進(jìn)行甄別，幫助其找到適合自己能力、更好地發(fā)揮自己特長的工作職責(zé)。
獎罰制度的完善：處罰用來約束和提升員工工作水準(zhǔn)和自身性格修養(yǎng)，獎勵是公司的助力器。所以，公司無論大小，都要建立和完善合理的獎罰一系列規(guī)章制度，宣傳推廣，培養(yǎng)員工意識；建立健全的企業(yè)文化，使員工真正能以公司為家，公司以員工為本，員工和企業(yè)共同成長。有創(chuàng)新的意識，有活力。是企業(yè)的生存之本，也是發(fā)展之本。
以上，是我對2017年的工作初略計(jì)劃，俗話說火車跑的快還靠車頭帶，不成熟的地方，還望領(lǐng)導(dǎo)指正。2017年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)。
蘇州宏鼎水務(wù)有限公司。
電子商務(wù)?寧慧麗2017年01月08日。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇五
要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。下面是網(wǎng)站客服。
1.【接待】。
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】。
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的。
日記。
】
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】。
每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇六
從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1.【接待】。
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的。
日記。
】
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】。
每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇七
從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
裝飾公司客服工作計(jì)劃例文??。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇八
20xx年在網(wǎng)絡(luò)部全體家人努力下，共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、發(fā)布b2b信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫發(fā)布516篇、微信粉絲用戶達(dá)1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮。
總結(jié)。
這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計(jì)劃等于成功的一半?！睘榱?0xx年能夠有更高的突破，現(xiàn)對20xx年工作進(jìn)行規(guī)劃，希望對來年的工作有一個好的指導(dǎo)作用。
為了更高指標(biāo)的完成20xx年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面開展工作：
一、微營銷立體推廣。
20xx年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備。為了打造行業(yè)微營銷標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部20xx年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。
1、微營銷之粉絲增加計(jì)劃。
20xx年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20xx年微信粉絲增加計(jì)劃預(yù)計(jì)達(dá)五千人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。
實(shí)施方法：
1，全國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預(yù)計(jì)推廣人數(shù)可達(dá)1500人。
2，以網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預(yù)計(jì)增長500人。
3，依靠銷售人員線下回訪顧客，邀約添加微信粉絲，預(yù)計(jì)粉絲將增加500人。
4，通過微信平臺進(jìn)行線上活動開展，在調(diào)動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預(yù)計(jì)增長人數(shù)達(dá)500人。
2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造。
營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多顧客對公司價值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。
實(shí)施方法：
一，微信基礎(chǔ)工作。
微信作為企業(yè)自媒體平臺，一對一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)該具備知識性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實(shí)現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺。
二，顧客vip群打造。
顧客維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造顧客vip群，通過對核心顧客實(shí)行“一對多”捆綁式維護(hù)，及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)顧客對產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問題時，我們都能第一時間提供服務(wù)，為顧客立即解決。這種模式對實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實(shí)現(xiàn)顧客貼心差異化服務(wù)模式。
三，打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服。
前期推廣，微信粉絲已達(dá)1200名，如今基礎(chǔ)的自動回復(fù)功能查詢設(shè)備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20xx年我們將打造更加符合手機(jī)瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時添加的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們顧客服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通，隨時為顧客解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。
二、免費(fèi)平臺信息推廣。
20xx年在全體家人的努力下，網(wǎng)絡(luò)部發(fā)布產(chǎn)品銷售信息9100條，為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將重新出發(fā)，整合免費(fèi)信息發(fā)布平臺，拓寬免費(fèi)推廣渠道，擴(kuò)大免費(fèi)平臺信息推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)b2b免費(fèi)信息預(yù)計(jì)發(fā)布12000條，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面進(jìn)行操作。
1、高權(quán)重免費(fèi)b2b平臺收集。
20xx年網(wǎng)絡(luò)部家人整理b2b網(wǎng)站132個。為了實(shí)現(xiàn)免費(fèi)平臺最大效益，20xx年我們將加大b2b網(wǎng)站的整理、分類，將信息整合、共享。
2、籌建我司b2b網(wǎng)站。
原有的b2b網(wǎng)站，雖然也能發(fā)布信息，但限制非常多。對發(fā)布的內(nèi)容以及發(fā)布數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20xx年一個重要工作就是擁有自己的b2b網(wǎng)站建設(shè)。目前開源程序非常便捷，網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒有什么問題。為了擴(kuò)大產(chǎn)品推廣，b2b網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點(diǎn)之一。
三、
全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣。
百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。
目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科，由于產(chǎn)品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必須長期維護(hù)。
四、20xx銷售目標(biāo)。
20xx年，網(wǎng)絡(luò)部剛成立，作為一個新的團(tuán)隊(duì)。沒有成功經(jīng)歷可以借鑒。一切只能靠我們自己去探索。探索推廣方法，探索符合咱們自己的運(yùn)營方法。因此網(wǎng)絡(luò)部在新的一年里更要有計(jì)劃有目標(biāo)的去完成所制定的一系列任務(wù)。從自身做起，從團(tuán)隊(duì)做起。
20xx年網(wǎng)絡(luò)部銷售計(jì)劃為400萬。成交設(shè)備42臺，完成銷售達(dá)xxx萬。這也是對網(wǎng)絡(luò)部一年辛勤工作的肯定。對于20xx年工作網(wǎng)絡(luò)部更有信心。20xx年網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃銷售目標(biāo)將沖擊800萬元。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇九
項(xiàng)目提出者:張祎平。
系統(tǒng)開發(fā)者：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：xp32bit/64bit,vista32bit/64bit,linux,ucwedetc.
2.術(shù)語。
3.運(yùn)作模式。
計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：
目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌。
任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性。
策略：網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。
第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化;每月至少30個團(tuán)品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期(2個半月)：其實(shí)這個階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力,這個階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營中期(5個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。
第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期(3個月)：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù)，在前面兩個階段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。
目的：市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備。
2)運(yùn)營總策略。
大力開發(fā)本地團(tuán)購，適當(dāng)保持走快遞渠道的實(shí)物團(tuán)購數(shù)量，常駐0元抽獎活動持續(xù)吸納人氣。
3)任務(wù)分配。
(1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)。
網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。
(2)、業(yè)務(wù)開拓推廣。
網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。
負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶信息分析。
了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
(3)、客戶服務(wù)。
及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。
(4)、技術(shù)維護(hù)。
技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場和編輯人員保持配合。
(5)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對于網(wǎng)站運(yùn)營提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護(hù)決策;網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場推廣部：市場推廣人員1名。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名。
網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營時涉及的臨時性培訓(xùn)。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十
從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1.【接待】。
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的日記】。
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】。
每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。
一、工作目標(biāo)。
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十一
1、三個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)5個廠家廣告的投放。（聯(lián)合銷售部門）。
2、半年內(nèi)讓平臺的100家廠家與用戶有互動，網(wǎng)站非付費(fèi)流量達(dá)到5000ip/日以上。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊，很多生產(chǎn)廠家需要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式增加業(yè)務(wù)量。我認(rèn)為廠家有4特點(diǎn)：
a、從未做過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，未來也打算做互聯(lián)網(wǎng)的推廣。
b、從未做過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，未來打算做互聯(lián)網(wǎng)的推廣，只是不知道如何入手。
c、做過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，但是效果不好。
d、做過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，取得很好的效果。
以上4種，不管是哪一種，他們共同的目的都是可以增加業(yè)務(wù)量，而我們的平臺恰是可以幫他們實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，而且比他們自己組建團(tuán)隊(duì)來做推廣更加省錢，達(dá)到的效果更加好。
段短期內(nèi)集中大部分推廣工作（主要競價）重點(diǎn)服務(wù)15個優(yōu)質(zhì)廠家，讓更多印刷商家和這15家優(yōu)質(zhì)廠家產(chǎn)生咨詢互動。讓一小部分廠商在平臺先受益，一方面通過這一小部分人帶動其他的大部分人，另一方面銷售業(yè)務(wù)員跟進(jìn)這一小部分人洽談廣告業(yè)務(wù)。于此同時，組建seo團(tuán)隊(duì)半年內(nèi)增加網(wǎng)站流量至5000ip/日，逐漸擴(kuò)大受益人群，擴(kuò)大廣告業(yè)務(wù)。
1、篩選15個優(yōu)質(zhì)廠家（廠家的產(chǎn)品不錯，有在互聯(lián)網(wǎng)活動，但沒有專門的推廣團(tuán)隊(duì)）需要產(chǎn)品部門的配合幫助。
2、競價專員招聘?？砷L期設(shè)競價專員一職，對公司前期和后期的發(fā)展作用巨大。
3、競價策略（平衡競價費(fèi)用和平臺收取廠商的廣告費(fèi)用）的定制和過程中的修改。
4、通過各種方法收集商家和廠家郵箱，群發(fā)進(jìn)行推廣。
5、問答平臺的推廣，重點(diǎn)是百度知道、搜搜問問、新浪知道。
5、校園推廣活動。
a、3月20前參與網(wǎng)站建設(shè)，根據(jù)產(chǎn)品、用戶做關(guān)鍵詞分析和校園推廣計(jì)劃。
b、3月20—4.20新站階段：主要是站內(nèi)原創(chuàng)內(nèi)容豐富，考慮到做品牌網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容不但要求原創(chuàng)，還要求可讀性強(qiáng)。招3個編輯，每天更新20-30篇文章，文章暫不考慮長尾關(guān)鍵詞。主管兼做外鏈引蜘蛛。
c、4.20-5.20號網(wǎng)站出現(xiàn)排名后：挖掘長尾關(guān)鍵詞300個，站內(nèi)高頻率更新高質(zhì)量的文章，穩(wěn)定增加外鏈。
d、5.21-9.30號穩(wěn)定排名階段：網(wǎng)站有一定的權(quán)重，挖掘長尾關(guān)鍵詞5000個。增加網(wǎng)站流量。
（1）校園推廣計(jì)劃（2）媒體推廣。
基本上99%的學(xué)生都會在互聯(lián)網(wǎng)活動，每類人群都有各自的特點(diǎn)，學(xué)生在線下是一個群體分散的方式生活的。由于白天上課的原因，他們在互聯(lián)網(wǎng)活動的時間主要集中在晚上的7:00-12:00，在晚上的這段時間學(xué)生玩的最多的是：微博+qq+bbs，我粗略的猜測，bbs約10%左右的學(xué)生會上去玩，其中少量人上校園bbs，其他根據(jù)不同專業(yè)興趣的特點(diǎn)上不同的專業(yè)性或者娛樂性的網(wǎng)站。
存在的困難：微博的推廣非短期能完成，不同專業(yè)不同興趣愛好的學(xué)生會上的網(wǎng)站五花八門，推廣需工作量比較大。
廣東省所有的大學(xué)：總共131所。
（1）、論壇：大部分學(xué)校都有論壇bbs，而所有學(xué)生論壇中最活躍的校園論壇工大后院，可投放首頁廣告。
首頁廣告1200元/月。付款后24小時內(nèi)廣告上線。根據(jù)活動的特點(diǎn)預(yù)計(jì)可獲得100ip以上/天。
其他論壇發(fā)帖的形式，廣州大學(xué)城論壇中山大學(xué)論壇等等所有bbs進(jìn)行發(fā)帖，發(fā)帖后專人頂貼維護(hù)。
（2）、兼職網(wǎng)：三個較大型大學(xué)生兼職網(wǎng)站可通過招募兼職的方式進(jìn)行推廣。是國內(nèi)最大的學(xué)生兼職網(wǎng)，日流量超過1萬?？赏斗艔V告600元/月。根據(jù)活動策劃的特點(diǎn)預(yù)計(jì)可獲得100ip以上/天。需要證件：營業(yè)執(zhí)照組織代碼和稅務(wù)登記證。效果如圖：
其他兼職網(wǎng)可以免費(fèi)發(fā)帖進(jìn)行推廣。
（3）微博推廣：
1、建立新浪官方微博，加v認(rèn)證，在論壇其他平臺推廣時附帶微博。
9點(diǎn)，12點(diǎn)，3點(diǎn)，5點(diǎn)是微博用戶上線最多的時候，需要具有吸引力的內(nèi)容進(jìn)行大量的轉(zhuǎn)播，可以采取私信或者@的方式讓目標(biāo)用戶幫我們轉(zhuǎn)發(fā)微博。
2、豬八戒網(wǎng)、三打哈網(wǎng)等水軍網(wǎng)站發(fā)布任務(wù)：轉(zhuǎn)發(fā)微博。
達(dá)到的效果：通過大門戶網(wǎng)站的軟文報(bào)道增加用戶對公司實(shí)力的認(rèn)可。
方式：以新聞的形式投放騰訊、鳳凰網(wǎng)、新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，根據(jù)seo的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文章標(biāo)題和內(nèi)容的描寫。
軟文的內(nèi)容：1.突出公司實(shí)力2.突出平臺目標(biāo)用戶廠家和印務(wù)商家的作用。
預(yù)計(jì)費(fèi)用：1000元。預(yù)計(jì)效果：主要提高品牌實(shí)力，增加用戶信任感。
3月11號—3月20號：
a、聯(lián)系百度開通百度競價，百度聯(lián)盟。
b、招聘競價、編輯。
c、有可能的情況下參與網(wǎng)站設(shè)計(jì)的討論中（重要）。
d、收集100多所大學(xué)的論壇地址并注冊，發(fā)布內(nèi)容（內(nèi)容的策劃需要他人協(xié)助，重要）e．尋找印刷器材廠家的郵箱，盡可能的尋找大學(xué)生的郵箱，做郵件營銷。策劃郵件內(nèi)容需要有人協(xié)助。
f、兼職網(wǎng)、工大后院廣告內(nèi)容策劃。
g、聯(lián)系媒體，在門戶網(wǎng)做軟文推廣。
h、建立官方微博，加v，并策劃第一期轉(zhuǎn)發(fā)活動。
i、問答平臺的推廣。
1、推廣團(tuán)隊(duì)未建成，團(tuán)隊(duì)的組建需根據(jù)關(guān)鍵詞分析后，結(jié)合網(wǎng)站的最終版來定，可以先招3個編輯，2個推廣，1個競價，文案策劃1人。
2、編輯隊(duì)伍對seo的工作有是負(fù)面影響。原因，可能她們沒有需要分心幫助公司完成其他任務(wù)。目前網(wǎng)站更新的文章都是抄襲，導(dǎo)致網(wǎng)站收錄不增加，甚至收錄下降，長期這樣下去網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重會越來越低，最終成為一個垃圾站。
a、全心投入編輯工作中。
b、不能再抄襲文章，需要進(jìn)行高質(zhì)量的偽原創(chuàng)，不知道如何偽原創(chuàng)的可以找我。
2、不同部門之間尚不熟悉，分工合作默契不夠，平臺尚未完善。seo是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容，外鏈的建設(shè)結(jié)合的。
競價推廣的費(fèi)用：再做方案。
校園推廣全部費(fèi)用:5000元。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十二
在即將到來的嶄新的學(xué)年，ibeike將繼續(xù)秉承“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，在校團(tuán)委的指導(dǎo)下，貫徹黨的教育方針，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，遵循團(tuán)委、校學(xué)生會關(guān)于本學(xué)期學(xué)生會組織工作重點(diǎn)的安排，積極開展同學(xué)們感興趣的系列的活動，引領(lǐng)校園文化，活躍校園，增強(qiáng)廣大同學(xué)參與校園文化活動的興趣和責(zé)任心，以此維持學(xué)校良好的。
教學(xué)。
秩序和學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，為建造“和諧校園”作出貢獻(xiàn)；同時我們依然致力于學(xué)生維權(quán)工作，及時迅速的反應(yīng)同學(xué)們的建議、意見和要求，加強(qiáng)同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與老師以及同學(xué)之間的溝通和了解，真正成為學(xué)校和學(xué)生聯(lián)系的橋梁。
一、完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。
ibeike網(wǎng)站一直致力于為北京科技大學(xué)學(xué)生會以及各學(xué)校部門、學(xué)生組織提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、技術(shù)支持，為廣大師生提供服務(wù)。在新的學(xué)期，我們將秉承學(xué)生會“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，按下述計(jì)劃開展工作。
1、建立并完善北京科技大學(xué)學(xué)生會官方網(wǎng)站（ibeikehome站）經(jīng)過了一個暑假的準(zhǔn)備，北京科技大學(xué)學(xué)生會官方網(wǎng)站（ibeikehome站：http://）按照計(jì)劃如期建立完畢（詳情見附錄1）。按照計(jì)劃，8月–9月中旬，我們將對網(wǎng)站的風(fēng)格面板整合和整體進(jìn)行壓力測試。在此期間，我們將對網(wǎng)站的各個方面進(jìn)行調(diào)研，完善網(wǎng)站構(gòu)架。10月初，網(wǎng)站將正式上線。
2、建立完善的網(wǎng)上維權(quán)體系。
今年，學(xué)生會的工作重點(diǎn)是學(xué)生維權(quán)。因此，我們將配合學(xué)生會其他各部門，通過ibeike平臺來建立完善的網(wǎng)上維權(quán)體系（詳情見附錄2）。按照計(jì)劃，12月底，我們將能形成：學(xué)生——網(wǎng)站——學(xué)生會——學(xué)校各部門這樣一個立體高效的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。
3、完善網(wǎng)站的安全系統(tǒng)。
今年是我們偉大祖國建國60周年。為了保障廣大師生的利益，防止不法分子趁機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)從事分裂祖國等犯罪行為，我們將在新的一年里對ibeike網(wǎng)站各個方面進(jìn)行一次大規(guī)模的安全檢查，并采取必要的措施，完善整個網(wǎng)站的安全系統(tǒng)（詳情見附錄3）。
4、加強(qiáng)與學(xué)校其他各個部門、團(tuán)體的合作。
我校有著豐富而多樣化的文化生活資源，有個各個職能不同的部門、專注各個方面的學(xué)生社團(tuán)。作為學(xué)校最重要的網(wǎng)站之一，ibeike有責(zé)任和能力去加強(qiáng)包括北科傳媒理事會在內(nèi)的學(xué)校其他各個部門、團(tuán)體的合作，整合學(xué)校資源，為校園一體化做出自己的貢獻(xiàn)（詳情見附錄4）。
二、引領(lǐng)校園文化潮流。
ibeike網(wǎng)站一直為引領(lǐng)北京科技大學(xué)校園文化潮流而不懈努力著。秉承學(xué)生會“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，我們在往年的工作中積累下來了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并逐漸誕生了一批在校園有極大影響力的精品活動。新學(xué)期，我們會繼續(xù)努力，開展一系列活動，引領(lǐng)我們北科校園文化潮流。
我們將按下述計(jì)劃開展活動：
1、北京科技大學(xué)第七屆校園電子競技大賽。
2、北京科技大學(xué)第一屆程序設(shè)計(jì)大賽。
3、ibeike九周年站慶活動。
4、第二屆ibeike網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)大賽。
具體活動時間待定。
三、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
好的團(tuán)隊(duì)除了要有優(yōu)秀的人才，更要有一個先進(jìn)的制度。因此，今年我們計(jì)劃加強(qiáng)ibeike的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范各個工作細(xì)節(jié)。
我們將按下述計(jì)劃開展工作：
1、規(guī)范人員分布結(jié)構(gòu)，（1）站務(wù)人員。
（2）版主。
2、規(guī)范各個崗位分工。
3、規(guī)范工作開展制度（策劃、準(zhǔn)備、現(xiàn)場、總結(jié)）。
3、規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)。
（1）檔案制度（紙質(zhì)、電子）。
（2）財(cái)務(wù)制度。
（3）會議制度以及聯(lián)系溝通體系。
4、加強(qiáng)內(nèi)部成員的交流溝通。
針對前后臺溝通不暢的問題提出解決辦法，定期舉辦內(nèi)部人員活動。
我們的目標(biāo)是讓日訪問用戶達(dá)到20000人，平均在線人數(shù)達(dá)到5000人，成為一個在校園里有內(nèi)容、有正氣、有人氣、有影響的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。同時，我們會在學(xué)生會的指導(dǎo)下繼續(xù)積極配合學(xué)校的相關(guān)工作，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地、傳播校園文化、展示北科大同學(xué)的風(fēng)采、展示我們北京科技大學(xué)的風(fēng)采！
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十三
有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強(qiáng)工作的主動性，減少盲目性。使工作有條不紊的進(jìn)行。同時計(jì)劃的本身也是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對大家有較強(qiáng)的督促和約束作用。
加強(qiáng)自身工作技能;加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)合作;加強(qiáng)自身整體綜合素質(zhì);加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)主動性;提高工作積極性;增強(qiáng)靈活性，積極性，竭盡全力改變自身不良的工作習(xí)慣，多思考，勤動手，杜絕一切懶得思想!
認(rèn)真務(wù)必完成以下日常工作：
1、每天早上。
7：30——9:00書寫賣場申請的pop。
2、日常形象裝飾設(shè)計(jì)、維護(hù)。
3、到賣場進(jìn)行形象檢查，及時發(fā)現(xiàn)舊形象，破損形象。
4、促銷活動dm商品拍照活動中商品陳列及促銷場面攝影拍照。
5、每個促銷活動檔期開始前一天中百集團(tuán)外網(wǎng)上傳dm工作計(jì)劃促銷信息。
6、每月預(yù)算整理25日前提報(bào)佳樂家企劃處形象主管。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十四
1.準(zhǔn)備工作：(主要)。
(1)與產(chǎn)品技術(shù)部、策劃部、市場部協(xié)調(diào)，確定網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu)、總體內(nèi)容、功能實(shí)現(xiàn)；
(2)協(xié)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)部、企劃部、市場部區(qū)分待售商品類型；
(3)配合藝團(tuán)制作網(wǎng)站宣傳圖、商品展示圖；
(4)編輯商品的基本屬性描述、價格、物流等信息；
(5)了解農(nóng)產(chǎn)品市場需求、行業(yè)動態(tài)和熱點(diǎn)話題；
2.網(wǎng)站信息的維護(hù)和變更：(主要是)。
(1)網(wǎng)站欄目的策劃和內(nèi)容編輯，每頁的策劃和內(nèi)容編輯；
(2)收集、編輯、校對主頁及相關(guān)專題欄目的數(shù)據(jù)和信息；
(3)數(shù)據(jù)添加；
(4)監(jiān)控網(wǎng)站各欄目，了解各欄目的數(shù)據(jù)來源，及時跟蹤網(wǎng)站更新情況，保證各欄目發(fā)布的及時性、相關(guān)性和正確性。
3.網(wǎng)站管理：(主要)。
(1)檢測整個網(wǎng)站的內(nèi)容和功能；
(2)網(wǎng)站論壇等用戶交互服務(wù)的組織管理和內(nèi)容管理；
(3)整合優(yōu)質(zhì)資源，為銷售部提供支持；
(1)配合設(shè)計(jì)師和開發(fā)者對網(wǎng)站新頁面進(jìn)行修改，增加功能；
(2)根據(jù)各部門的建議完善公司網(wǎng)站各個部分的細(xì)節(jié)；
(3)協(xié)調(diào)各部門人員按計(jì)劃完善網(wǎng)站功能；
(4)專欄專題策劃，撰寫有益文章；
5.操作：(晚)。
(1)協(xié)助策劃和實(shí)施公司的公關(guān)活動和市場活動；
(2)推廣網(wǎng)站內(nèi)容資源，開發(fā)和拓展合作資源，促進(jìn)與其他網(wǎng)站的交流與合作；
(3)規(guī)劃和制定網(wǎng)站內(nèi)容資源和服務(wù)資源的線上線下推廣活動；
(4)合伙人的聯(lián)系和維護(hù)；
(5)網(wǎng)站宣傳資料的編寫。
(1)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有較好的了解和熟悉，有豐富的網(wǎng)上商城和電商網(wǎng)站后臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
(3)良好的寫作和排版技巧，稿件輕松、清晰、流暢；
(4)提高他們有計(jì)劃地收集、總結(jié)、組織和表達(dá)信息的能力。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十五
20xx年工作重點(diǎn)主要是圍繞年貨大集開展的，利用網(wǎng)絡(luò)渠道推廣年貨大集的產(chǎn)品和活動，還兼顧著c平臺功能的測試和檢查。經(jīng)過大家的努力年貨大集已經(jīng)落下了帷幕。
20xx年的工作重點(diǎn)主要是b平臺的推廣和優(yōu)化，c平臺的產(chǎn)品推廣放在第二位。
1、高權(quán)重免費(fèi)b2b平臺收集
20xx收集的b2b平臺發(fā)送推廣信息，收錄的很好，有一定的效果。為了實(shí)現(xiàn)免費(fèi)平臺最大效益，20xx年我們將加大b2b網(wǎng)站的整理、分類，將信息整合、共享。
2、軟文推廣的實(shí)施
軟文推廣是目前推廣手段中效果比較好的一種方式，20xx年可以利用b平臺入駐企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和我們的服務(wù)編寫一下軟文，進(jìn)行對外推送。
3、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣
百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。
4、友情鏈接的交換
交換一些和我們相關(guān)網(wǎng)站的一下連接，利用資源互補(bǔ)的優(yōu)勢給我們的網(wǎng)站帶來一些流量。
5、站內(nèi)優(yōu)化
站內(nèi)的一些關(guān)鍵詞和描述及其代碼等進(jìn)行一系列的優(yōu)化，使得更好的被百度抓取。
6、 qq郵件和qq消息
可以繼續(xù)利用qq郵件和qq消息，進(jìn)行c平臺的產(chǎn)品推廣和活動推廣，b平臺的展會信息也可進(jìn)行推送。
通過以上一系列的推廣手段，使得b平臺的流量增長，提高網(wǎng)站知名度和信譽(yù)度，給商家入駐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在過去的一年中感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助，使得我學(xué)到了很多推廣有關(guān)的知識。在接下來的工作中我一定會全力以赴的努力工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十六
a、編輯b、網(wǎng)站客服兼推廣員。
a、編輯：搜集各類信息，能把握頻道或欄目的主題，有原創(chuàng)能力，負(fù)責(zé)把醫(yī)衛(wèi)各行業(yè)的信息整理采編出符合網(wǎng)站欄目特色的新聞稿。要求專業(yè)，細(xì)心。在材料的選擇上力求權(quán)威。
b、網(wǎng)站客服兼推廣員：
1、與現(xiàn)有會員進(jìn)行互動交流，及時解決在線咨詢欄目用戶提出的問題，收發(fā)公司網(wǎng)站e_mail，并做出及時反饋。
2．負(fù)責(zé)xx網(wǎng)論壇的宣傳、推廣工作：豐富論壇內(nèi)容，每天搜集優(yōu)秀帖內(nèi)容轉(zhuǎn)至論壇（或者編輯原創(chuàng)貼）。
3．通過各種方式提升論壇人氣，發(fā)展注冊會員人數(shù)，增加論壇知名度。
4．協(xié)助論壇進(jìn)行版主制度建設(shè)和論壇環(huán)境的建設(shè)。
a、廣告投放，利用目前網(wǎng)站的平臺，開始對一些醫(yī)藥企業(yè)，醫(yī)療企業(yè)的廣告及建站進(jìn)行接觸，主要針對私營醫(yī)院，保健品，藥品投放或新上市，以及保健器材等、同時與電視臺報(bào)紙合作，成為獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)廣告投入平臺（合作伙伴）。同時業(yè)務(wù)人員的吸納。
b、建站業(yè)務(wù)，各企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，私營醫(yī)院的建站及推廣。賣點(diǎn)：以xx網(wǎng)的優(yōu)勢全方位推廣，不只是簡單的做網(wǎng)站。
c、各模塊增值效益開發(fā)。如xx卡用戶手機(jī)短信激活、女性健康短信問答、健康育兒短信問答、“兩性私語”短信包月業(yè)務(wù)、“藥品打折信息短信公布”包月服務(wù)、“健康保姆”包月服務(wù)。
a、配合卡的發(fā)行，做好便民服務(wù)，增加卡的銷量。
b、配合醫(yī)院聯(lián)盟，做好醫(yī)院宣傳，增加卡的銷量。
c、網(wǎng)站繼續(xù)調(diào)整，達(dá)到另人滿意的效果。
一、項(xiàng)目策劃時期：
這一時期主要是網(wǎng)站的理論論證時期，進(jìn)行相關(guān)資料的收集及完成相關(guān)文檔。
這一階段主要完成如下工作：
（一）、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析。
1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。
3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。
（二）、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位。
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的`作用。
（三）、網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用自建服務(wù)器，還是租用空間。
2、選擇操作系統(tǒng)，用unix，linux還是window20xx/nt。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用購買的網(wǎng)站系統(tǒng)還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi、數(shù)據(jù)庫程序等。
1、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。
2、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十七
2.網(wǎng)站規(guī)模：因?yàn)槭莻€人網(wǎng)站一般由一二十個網(wǎng)頁組成，所以規(guī)模不大。
3.網(wǎng)站目標(biāo)客戶：同學(xué)，朋友，和廣大青年朋友。
4.網(wǎng)站特色：我的這類網(wǎng)站受眾一般為青年人，所以在色彩上和設(shè)計(jì)風(fēng)格上追求青年人的口味，畫面絢爛，在內(nèi)容上的特色表現(xiàn)為：
(1)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化與個性化。
(2)充分體現(xiàn)互動性。
(3)內(nèi)容實(shí)用性。
(4)多媒體技術(shù)專業(yè)性。
(5)網(wǎng)站平臺延展性。
5.網(wǎng)站的宣傳標(biāo)語：展示自我，分享快樂。
四、網(wǎng)站的風(fēng)格及配色方案。
1.網(wǎng)站名稱：
3.網(wǎng)站logo：
整個網(wǎng)站以橙黃色為主基色，配以黑白色，我認(rèn)為配這種色代表年輕人的激情。
在字體上我主張采用默認(rèn)字體，因?yàn)檫@種字體無論在那種瀏覽器上都能正常顯示。所以我采用系統(tǒng)默認(rèn)字體。
五、網(wǎng)站的欄目設(shè)計(jì)(畫出欄目結(jié)構(gòu)圖)。
六、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作中所采用的技術(shù)。
1.特效功能。
2.圖片展示功能。
3.文章查詢功能。
4.相冊功能。
5.在線視聽功能。
6.我的群功能。
7.文件下載功能。
8.在線留言功能。
9.友情鏈接功能。
10.時鐘功能(flash)。
11.電子郵件功能。
12點(diǎn)至通訊錄。
13.圈子。
14.網(wǎng)摘功能。
15.新聞功能。
七、首頁的設(shè)計(jì)。
簡述為了使我的的首頁美觀生動，吸引人，在我的首頁我還添加了形象開頭動畫，首先映入你眼簾的是美麗的__圖片，在它的上面我添加可透明的flash動畫，這樣會使網(wǎng)頁具有動態(tài)美的感覺，加上合理淺淡桔黃色，動聽的背景音樂，無論是從視覺，聽覺還是感覺上都是一個不錯的網(wǎng)站。
在網(wǎng)站的右上角我還插了滾動字幕，這樣可以讓瀏覽著第一時間了解我本站的最新動態(tài)。
在網(wǎng)頁的右下角是我的網(wǎng)站的名稱，通過點(diǎn)擊它就可以進(jìn)入我的主頁。
八、欄目頁及內(nèi)容頁的設(shè)計(jì)構(gòu)思。
我的個人網(wǎng)站大體上包括一下內(nèi)容：我的圈子，我的相冊，我的音樂，最新動態(tài)，項(xiàng)目互動，資源下載，六大模塊，這六大模塊簡介如下：
我的圈子簡介：
(1)紹我的班級和我班級里邊的同學(xué)，把我班里邊的同學(xué)加到我的網(wǎng)頁中并對每個人做詳細(xì)的介紹，形成一個同學(xué)錄一樣的頁面，在這里邊每個人可以都可以盡量書寫個人的興趣愛好。
(3)因?yàn)橹灰械膸缀醵加凶约旱目臻g所以我可以加個超連接，連接到我的qq空間我的相冊。
我的相冊簡介：
(1)設(shè)計(jì)個人的相冊。
(2)朋友的相冊。
(3)貼圖，如果發(fā)現(xiàn)好的圖片我收集起來可以和廣大朋友共同分享。
我的音樂簡介：這個模塊主要包括。
(1)國內(nèi)最新流行的音樂。
(2)日韓最新流行的音樂。
(3)歐美最新流行的音樂。
最新動態(tài)簡介：
(1)本站公告。
(2)站內(nèi)新聞。
(3)最新游戲。
(3)新款服飾。
項(xiàng)目互動簡介：
(1)請你留言，通過這個模塊可以在線時時交流。
(2)站內(nèi)論壇。
資源下載簡介：
(1)原創(chuàng)作品;在這里可以寫個人的個人日志，心得體會。
(2)資源共享附欄目頁或內(nèi)容頁模板圖我的相冊。
九、網(wǎng)站完成后的自查：
網(wǎng)站在本地和上傳到服務(wù)器中有無圖片和動畫無法顯示或鏈接失效等情況通過反復(fù)的測試，在本地和上傳到服務(wù)器中都沒有發(fā)現(xiàn)圖片和動畫無法顯示的或鏈接失效等情況。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十八
一、目標(biāo)：
1、三個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)5個廠家廣告的投放。（聯(lián)合銷售部門）。
2、半年內(nèi)讓平臺的100家廠家與用戶有互動，網(wǎng)站非付費(fèi)流量達(dá)到5000ip/日以上。
二、印刷耗材廠家特點(diǎn)分析：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊，很多生產(chǎn)廠家需要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式增加業(yè)務(wù)量。我認(rèn)為廠家有4特點(diǎn)：
a、從未做過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，未來也打算做互聯(lián)網(wǎng)的推廣。
b、從未做過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，未來打算做互聯(lián)網(wǎng)的推廣，只是不知道如何入手。
c、做過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，但是效果不好。
d、做過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，取得很好的效果。
以上4種，不管是哪一種，他們共同的目的都是可以增加業(yè)務(wù)量，而我們的平臺恰是可以幫他們實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，而且比他們自己組建團(tuán)隊(duì)來做推廣更加省錢，達(dá)到的效果更加好。
三、整體推廣策略簡述：
段短期內(nèi)集中大部分推廣工作（主要競價）重點(diǎn)服務(wù)15個優(yōu)質(zhì)廠家，讓更多印刷商家和這15家優(yōu)質(zhì)廠家產(chǎn)生咨詢互動。讓一小部分廠商在平臺先受益，一方面通過這一小部分人帶動其他的大部分人，另一方面銷售業(yè)務(wù)員跟進(jìn)這一小部分人洽談廣告業(yè)務(wù)。于此同時，組建seo團(tuán)隊(duì)半年內(nèi)增加網(wǎng)站流量至5000ip/日，逐漸擴(kuò)大受益人群，擴(kuò)大廣告業(yè)務(wù)。
四、3個月計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)過程：
1、篩選15個優(yōu)質(zhì)廠家（廠家的產(chǎn)品不錯，有在互聯(lián)網(wǎng)活動，但沒有專門的推廣團(tuán)隊(duì)）需要產(chǎn)品部門的配合幫助。
2、競價專員招聘?？砷L期設(shè)競價專員一職，對公司前期和后期的發(fā)展作用巨大。
3、競價策略（平衡競價費(fèi)用和平臺收取廠商的廣告費(fèi)用）的定制和過程中的修改。
4、通過各種方法收集商家和廠家郵箱，群發(fā)進(jìn)行推廣。
5、問答平臺的推廣，重點(diǎn)是百度知道、搜搜問問、新浪知道。
5、校園推廣活動。
五、半年計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)：
a、3月20前參與網(wǎng)站建設(shè)，根據(jù)產(chǎn)品、用戶做關(guān)鍵詞分析和校園推廣計(jì)劃。
b、3月20—4.20新站階段：主要是站內(nèi)原創(chuàng)內(nèi)容豐富，考慮到做品牌網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容不但要求原創(chuàng)，還要求可讀性強(qiáng)。招3個編輯，每天更新20-30篇文章，文章暫不考慮長尾關(guān)鍵詞。主管兼做外鏈引蜘蛛。
c、4.20-5.20號網(wǎng)站出現(xiàn)排名后：挖掘長尾關(guān)鍵詞300個，站內(nèi)高頻率更新高質(zhì)量的文章，穩(wěn)定增加外鏈。
d、5.21-9.30號穩(wěn)定排名階段：網(wǎng)站有一定的權(quán)重，挖掘長尾關(guān)鍵詞5000個。增加網(wǎng)站流量。
六、校園活動推廣計(jì)劃：
（1）校園推廣計(jì)劃（2）媒體推廣。
1、學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)活動特點(diǎn)：
基本上99%的學(xué)生都會在互聯(lián)網(wǎng)活動，每類人群都有各自的特點(diǎn)，學(xué)生在線下是一個群體分散的方式生活的。由于白天上課的原因，他們在互聯(lián)網(wǎng)活動的時間主要集中在晚上的7:00-12:00，在晚上的這段時間學(xué)生玩的最多的是：微博+qq+bbs，我粗略的猜測，bbs約10%左右的學(xué)生會上去玩，其中少量人上校園bbs，其他根據(jù)不同專業(yè)興趣的特點(diǎn)上不同的專業(yè)性或者娛樂性的網(wǎng)站。
存在的困難：微博的推廣非短期能完成，不同專業(yè)不同興趣愛好的學(xué)生會上的網(wǎng)站五花八門，推廣需工作量比較大。
2、市場分析：
廣東省所有的大學(xué)：總共131所。
3、推廣方法。
（1）、論壇：大部分學(xué)校都有論壇bbs，而所有學(xué)生論壇中最活躍的校園論壇工大后院，可投放首頁廣告。
首頁廣告1200元/月。付款后24小時內(nèi)廣告上線。根據(jù)活動的特點(diǎn)預(yù)計(jì)可獲得100ip以上/天。
其他論壇發(fā)帖的形式，廣州大學(xué)城論壇中山大學(xué)論壇等等所有bbs進(jìn)行發(fā)帖，發(fā)帖后專人頂貼維護(hù)。
（2）、兼職網(wǎng)：三個較大型大學(xué)生兼職網(wǎng)站可通過招募兼職的方式進(jìn)行推廣。是國內(nèi)最大的學(xué)生兼職網(wǎng)，日流量超過1萬。可投放廣告600元/月。根據(jù)活動策劃的特點(diǎn)預(yù)計(jì)可獲得100ip以上/天。需要證件：營業(yè)執(zhí)照組織代碼和稅務(wù)登記證。效果如圖：
其他兼職網(wǎng)可以免費(fèi)發(fā)帖進(jìn)行推廣。
（3）微博推廣：
1、建立新浪官方微博，加v認(rèn)證，在論壇其他平臺推廣時附帶微博。
9點(diǎn)，12點(diǎn)，3點(diǎn)，5點(diǎn)是微博用戶上線最多的時候，需要具有吸引力的內(nèi)容進(jìn)行大量的轉(zhuǎn)播，可以采取私信或者@的方式讓目標(biāo)用戶幫我們轉(zhuǎn)發(fā)微博。
2、豬八戒網(wǎng)、三打哈網(wǎng)等水軍網(wǎng)站發(fā)布任務(wù)：轉(zhuǎn)發(fā)微博。
達(dá)到的效果：通過大門戶網(wǎng)站的軟文報(bào)道增加用戶對公司實(shí)力的認(rèn)可。
方式：以新聞的形式投放騰訊、鳳凰網(wǎng)、新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，根據(jù)seo的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文章標(biāo)題和內(nèi)容的描寫。
軟文的內(nèi)容：1.突出公司實(shí)力2.突出平臺目標(biāo)用戶廠家和印務(wù)商家的作用。
預(yù)計(jì)費(fèi)用：1000元。預(yù)計(jì)效果：主要提高品牌實(shí)力，增加用戶信任感。
八、近期工作清單：
3月11號—3月20號：
a、聯(lián)系百度開通百度競價，百度聯(lián)盟。
b、招聘競價、編輯。
c、有可能的情況下參與網(wǎng)站設(shè)計(jì)的討論中（重要）。
d、收集100多所大學(xué)的論壇地址并注冊，發(fā)布內(nèi)容（內(nèi)容的策劃需要他人協(xié)助，重要）e．尋找印刷器材廠家的郵箱，盡可能的尋找大學(xué)生的郵箱，做郵件營銷。策劃郵件內(nèi)容需要有人協(xié)助。
f、兼職網(wǎng)、工大后院廣告內(nèi)容策劃。
g、聯(lián)系媒體，在門戶網(wǎng)做軟文推廣。
h、建立官方微博，加v，并策劃第一期轉(zhuǎn)發(fā)活動。
i、問答平臺的推廣。
九、目前的困難：
1、推廣團(tuán)隊(duì)未建成，團(tuán)隊(duì)的組建需根據(jù)關(guān)鍵詞分析后，結(jié)合網(wǎng)站的最終版來定，可以先招3個編輯，2個推廣，1個競價，文案策劃1人。
2、編輯隊(duì)伍對seo的工作有是負(fù)面影響。原因，可能她們沒有需要分心幫助公司完成其他任務(wù)。目前網(wǎng)站更新的文章都是抄襲，導(dǎo)致網(wǎng)站收錄不增加，甚至收錄下降，長期這樣下去網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重會越來越低，最終成為一個垃圾站。
編輯需要從三方面調(diào)整工作：
a、全心投入編輯工作中。
b、不能再抄襲文章，需要進(jìn)行高質(zhì)量的偽原創(chuàng)，不知道如何偽原創(chuàng)的可以找我。
2、不同部門之間尚不熟悉，分工合作默契不夠，平臺尚未完善。seo是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容，外鏈的建設(shè)結(jié)合的。
十、：
競價推廣的費(fèi)用：再做方案。
校園推廣全部費(fèi)用:5000元。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十九
a、編輯：搜集各類信息，能把握頻道或欄目的主題，有原創(chuàng)能力，負(fù)責(zé)把醫(yī)衛(wèi)各行業(yè)的信息整理采編出符合網(wǎng)站欄目特色的新聞稿。要求專業(yè)，細(xì)心。在材料的選擇上力求權(quán)威。
b、網(wǎng)站客服兼推廣員：
1、與現(xiàn)有會員進(jìn)行互動交流，及時解決在線咨詢欄目用戶提出的問題，收發(fā)公司網(wǎng)站e_mail，并做出及時反饋。
2．負(fù)責(zé)**網(wǎng)論壇的宣傳、推廣工作：豐富論壇內(nèi)容，每天搜集優(yōu)秀帖內(nèi)容轉(zhuǎn)至論壇（或者編輯原創(chuàng)貼）。
3．通過各種方式提升論壇人氣，發(fā)展注冊會員人數(shù)，增加論壇知名度。
4．協(xié)助論壇進(jìn)行版主制度建設(shè)和論壇環(huán)境的建設(shè)。
a、廣告投放，利用目前網(wǎng)站的平臺，開始對一些醫(yī)藥企業(yè)，醫(yī)療企業(yè)的廣告及建站進(jìn)行接觸，主要針對私營醫(yī)院，保健品，藥品投放或新上市，以及保健器材等、同時與電視臺報(bào)紙合作，成為獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)廣告投入平臺（合作伙伴）。同時業(yè)務(wù)人員的吸納。
b、建站業(yè)務(wù)，各企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，私營醫(yī)院的建站及推廣。賣點(diǎn)：以**網(wǎng)的優(yōu)勢全方位推廣，不只是簡單的做網(wǎng)站。
c、各模塊增值效益開發(fā)。如**卡用戶手機(jī)短信激活、女性健康短信問答、健康育兒短信問答、“兩性私語”短信包月業(yè)務(wù)、“藥品打折信息短信公布”包月服務(wù)、“健康保姆”包月服務(wù)。
a、配合卡的發(fā)行，做好便民服務(wù)，增加卡的銷量
b、配合醫(yī)院聯(lián)盟，做好醫(yī)院宣傳，增加卡的銷量
c、網(wǎng)站繼續(xù)調(diào)整，達(dá)到另人滿意的效果
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇二十
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”，客服部工作計(jì)劃。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己個人年度工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個要素，如“××學(xué)校團(tuán)委20xx年工作計(jì)劃”。
2、計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3、最后寫訂立計(jì)劃的日期。
（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：
1、情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。
2、工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。
2、認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3、根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。
4、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。
5、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6、計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇二十一
為加大xx中學(xué)網(wǎng)站工作力度，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，特制定本計(jì)劃以切實(shí)提高工作質(zhì)量。
一、建設(shè)網(wǎng)站，使網(wǎng)站能夠暢通運(yùn)行。
二、做好網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新工作，完善服務(wù)功能，提供更多、更全、更及時的服務(wù)。
三、本學(xué)期重點(diǎn)建設(shè)校慶專題網(wǎng)站，為學(xué)校校慶做好服務(wù)工作。
四、全方位、立體化宣傳網(wǎng)站，并嘗試經(jīng)營性網(wǎng)站運(yùn)作。
五、開展系統(tǒng)活動，提高全員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。
六、成立網(wǎng)站建設(shè)小組。
具體方案如下：
以綏德中學(xué)發(fā)展為總體目標(biāo)，以提高服務(wù)功能為導(dǎo)向，緊緊圍繞教學(xué)質(zhì)量開展，按照"統(tǒng)籌、長遠(yuǎn)、科學(xué)規(guī)劃，分布實(shí)施，聯(lián)合建設(shè)，突出重點(diǎn)，重在實(shí)效"的原則，促進(jìn)教師工作方式的戰(zhàn)略性調(diào)整，從而提高效率和效益。
1、各教研組分別選拔任命通訊員。要求教學(xué)功底扎實(shí)、文字或計(jì)算機(jī)技術(shù)功底過硬。
2、要求各教研組領(lǐng)導(dǎo)重視網(wǎng)站工作，加強(qiáng)與通訊員聯(lián)系，及時了解本單位動態(tài)。
3、要求全體人員重視網(wǎng)站工作、參與網(wǎng)站工作，積極投稿，支持幫助通訊員把本單位網(wǎng)站工作搞好搞活。
4、要求全體人員打開電腦做其他事之前，首先瀏覽我校網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)及時了解教育教學(xué)動態(tài)、借鑒先進(jìn)教育教學(xué)方法經(jīng)驗(yàn)以指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作，提高教育教學(xué)工作水平。
5、通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)學(xué)校與各部門、部門與教研組、教研組與教師、教師與學(xué)生之間的聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)展示風(fēng)采，追求網(wǎng)絡(luò)資源利用的最大化。
6、通訊員工作職責(zé)
（1）、在教研組負(fù)責(zé)人主要領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級要求負(fù)責(zé)本單位的網(wǎng)站建設(shè)工作。
（2）、通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時了解國家大事、教育動態(tài)及與本學(xué)科相關(guān)的論述。對有價值的材料加工整理并在本單位網(wǎng)站發(fā)布。
（3）、加強(qiáng)與單位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，以便對正在發(fā)生和將要發(fā)生的事件及時組稿、及時報(bào)道。
（4）、對本單位所有人員作全面了解，對教學(xué)能手的相關(guān)事跡做出系列報(bào)道。
（5）、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員搞好網(wǎng)站建設(shè)與管理工作。
同時，還需要注意以下問題：
一、4個網(wǎng)站的運(yùn)行情況：
二、檢查著陸頁面文章以及站內(nèi)的所有文章：
三、給4個網(wǎng)站添加新的內(nèi)容：
四、全面檢查4個網(wǎng)站有無錯誤信息：
將發(fā)現(xiàn)的錯誤信息及時糾正，若自己無法處理盡快匯報(bào)組長協(xié)助來完成；
五、配合技術(shù)完成脫發(fā)站三個病種的二級頁面以及腋臭站的建設(shè)：
在做這項(xiàng)工作時我們一定要溝通到位，爭取在最快時間保質(zhì)保量的同時完成任務(wù)；
總之，通訊員的職責(zé)就是使本單位所有成員及時看到聽到教育界及本專業(yè)有價值的材料；并將學(xué)?；蚋鹘萄薪M已完成或即將完成的事跡形成文字材料在盡可能廣的范圍內(nèi)及時發(fā)表，使學(xué)校各部門、社會各界了解我們的工作并支持我們的工作。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇二十二
為加大綏德中學(xué)網(wǎng)站工作力度，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，特制定本計(jì)劃以切實(shí)提高工作質(zhì)量。
一．建設(shè)網(wǎng)站，使網(wǎng)站能夠暢通運(yùn)行。
二．做好網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新工作，完善服務(wù)功能，提供更多、更全、更及時的服務(wù)。
三．本學(xué)期重點(diǎn)建設(shè)校慶專題網(wǎng)站，為學(xué)校校慶做好服務(wù)工作。
四．全方位、立體化宣傳網(wǎng)站，并嘗試經(jīng)營性網(wǎng)站運(yùn)作。
五．開展系統(tǒng)活動，提高全員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。
六．成立網(wǎng)站建設(shè)小組。具體方案如下：
以綏德中學(xué)發(fā)展為總體目標(biāo)，以提高服務(wù)功能為導(dǎo)向，緊緊圍繞教學(xué)質(zhì)量開展，按照"統(tǒng)籌、長遠(yuǎn)、科學(xué)規(guī)劃，分布實(shí)施，聯(lián)合建設(shè)，突出重點(diǎn)，重在實(shí)效"的原則，促進(jìn)教師工作方式的戰(zhàn)略性調(diào)整，從而提高效率和效益。
1．各教研組分別選拔任命通訊員。要求教學(xué)功底扎實(shí)、文字或計(jì)算機(jī)技術(shù)功底過硬。
2．要求各教研組領(lǐng)導(dǎo)重視網(wǎng)站工作，加強(qiáng)與通訊員聯(lián)系，及時了解本單位動態(tài)。
3．要求全體人員重視網(wǎng)站工作、參與網(wǎng)站工作，積極投稿,支持幫助通訊員把本單位網(wǎng)站工作搞好搞活。
4.要求全體人員打開電腦做其他事之前，首先瀏覽我校網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)及時了解教育教學(xué)動態(tài)、借鑒先進(jìn)教育教學(xué)方法經(jīng)驗(yàn)以指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作，提高教育教學(xué)工作水平。
5．通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)學(xué)校與各部門、部門與教研組、教研組與教師、教師與學(xué)生之間的聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)展示風(fēng)采，追求網(wǎng)絡(luò)資源利用的最大化。
6.通訊員工作職責(zé)．在教研組負(fù)責(zé)人主要領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級要求負(fù)責(zé)本單位的網(wǎng)站建設(shè)工作。．通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時了解國家大事、教育動態(tài)及與本學(xué)科相關(guān)的論述。對有價值的材料加工整理并在本單位網(wǎng)站發(fā)布。．加強(qiáng)與單位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，以便對正在發(fā)生和將要發(fā)生的事件及時組稿、及時報(bào)道。．對本單位所有人員作全面了解，對教學(xué)能手的相關(guān)事跡做出系列報(bào)道。．協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員搞好網(wǎng)站建設(shè)與管理工作?？傊?，通訊員的職責(zé)就是使本單位所有成員及時看到聽到教育界及本專業(yè)有價值的材料；并將學(xué)校或各教研組已完成或即將完成的事跡形成文字材料在盡可能廣的范圍內(nèi)及時發(fā)表，使學(xué)校各部門、社會各界了解我們的工作并支持我們的工作。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/9977925.html】
