售樓部客服工作計劃(實用19篇)

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售樓部客服工作計劃(實用19篇)
時間:2023-11-10 00:51:12     小編:MJ筆神

計劃是安排和規(guī)劃未來行動的一種方法,它可以幫助我們更好地安排時間和資源。制定計劃時,我們可以通過分解目標和任務來更好地管理和控制我們的計劃。以下是一些制定計劃時需要避免的常見錯誤和陷阱,希望大家能夠特別注意。

售樓部客服工作計劃篇一

以公司下發(fā)的《xx文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。

1、搞好員工崗前培訓,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查,通過信訪、回訪等方式展開調查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質量。

1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業(yè)務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。200x年銷售的初步設想銷售目標:銷售策略:

一定時間后,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整,

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達很重視他們,而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪,加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑,嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低,通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險,但相對較高的利潤可以消除這種風險,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

5、收縮銷售產品線。銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?,F(xiàn)在的'大公司采購都分得非常仔細,太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理:

2、績效考核銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績來考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?,因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內部的風標,公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長這種陋習。b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,以此作為考核內容,可以促進員工學習、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學習型的團隊。

售樓部客服工作計劃篇二

鑒于x月份的銷售業(yè)績嚴重下滑,我作為xx售樓部經理有不可推卸的責任,我們的銷售及管理工作質量必須提高,xx的市場是有限的,我們要剖析市場細分市場,全力以赴做好銷售工作。

根據(jù)六月份的銷售工作,市場反應的問題如下:

1、市場動向:信息搜集不夠,對其他樓盤信息掌握不夠全面,影響與客戶的溝通。

1、來客來電登記不夠明確,多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;

3、對于休假、請假的管理松散,使得員工心態(tài)散漫,不能全身心的投入工作中。

置業(yè)顧問催收付款方式有問題,客戶不予配合,總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款。

x月份的工作重點:

針對六月份出現(xiàn)的問題,我們x月份的工作重點有:

1、做好市場調研,分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢,做詳細對比表,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆;

2、有針對性的進行宣傳,固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子。

1、改變銷售策略,運用假銷控進行后期銷售;

1、置業(yè)顧問要加強學習,提高自己的專業(yè)知識水平,并端正自己的管理與被管理意識;

4、不定期抽查專業(yè)知識,90分過關,不過關者罰款十元充為售樓部公費。

本月必須把首付款全部催回,若有怠慢催款工作導致不能及時結賬的后果自負;五七月份對自己有以下要求:

1、每天做好工作計劃,按計劃執(zhí)行工作,一刻也不能懈怠。

2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯,并根據(jù)總結改變工作方式,自身管理水平要盡快提高。

3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽,適時幫助職業(yè)顧問談客戶,必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式,以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

5、及時向上層領導匯報工作及工作狀態(tài),不能與公司斷絕聯(lián)系,以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠,不服天朝管”的思想。

6、和開發(fā)商多多溝通,爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任。

7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是的,我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,工作中遇到各種各樣的困難,要向公司請示,向同事探討,抓好細節(jié)共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

售樓部客服工作計劃篇三

鑒于x月份的銷售業(yè)績嚴重下滑,我作為售樓部經理有不可推卸的責任,我們的銷售及管理工作質量必須提高,市場是有限的,我們要剖析市場細分市場,全力以赴做好銷售工作。

根據(jù)六月份的銷售工作,市場反應的問題如下:

一、市場方面:

1、市場動向:信息搜集不夠,對其他樓盤信息掌握不夠全面,影響與客戶的溝通。

3、客戶維護:由于置業(yè)顧問欠缺銷售技巧,與客戶溝通說辭太單調,不能激發(fā)客戶購買欲;二、管理方面:

1、來客來電登記不夠明確,多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;

置業(yè)顧問催收付款方式有問題,客戶不予配合,總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款;

x月份的工作重點:

針對六月份出現(xiàn)的問題,我們x月份的工作重點有一、市場方面:

1、做好市場調研,分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢,做詳細對比表,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆;2、有針對性的進行宣傳,固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;二、銷售方面:

1、改變銷售策略,運用假銷控進行后期銷售;

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業(yè)知識,90分過關,不過關者罰款十元充為售樓部公費;四、回款方面。

1、每天做好工作計劃,按計劃執(zhí)行工作,一刻也不能懈?。?/p>

3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽,適時幫助職業(yè)顧問談客戶,必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式,以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

6、和開發(fā)商多多溝通,爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任;

7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是的,我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

售樓部客服工作計劃篇四

根據(jù)六月份的銷售工作,市場反應的問題如下:

一、市場方面:

1、市場動向:信息搜集不夠,對其他樓盤信息掌握不夠全面,影響與客戶的溝通。

二、管理方面:

1、來客來電登記不夠明確,多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;。

3、對于休假、請假的管理松散,使得員工心態(tài)散漫,不能全身心的投入工作中;。

三、銷售回款方面。

本月回款懈怠,

置業(yè)顧問催收付款方式有問題,客戶不予配合,總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款;七月份的工作重點:

針對六月份出現(xiàn)的問題,我們七月份的工作重點有。

一、市場方面:

1、做好市場調研,分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢,做詳細對比表,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆;。

2、有針對性的進行宣傳,固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;。

二、銷售方面:

1、改變銷售策略,運用假銷控進行后期銷售;。

三、人員方面。

1、置業(yè)顧問要加強學習,提高自己的專業(yè)知識水平,并端正自己的管理與被管理意識;。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業(yè)知識,90分過關,不過關者罰款十元充為售樓部公費;。

四、回款方面。

本月必須把首付款全部催回,若有怠慢催款工作導致不能及時結賬的后果自負;。

五、七月份對自己有以下要求。

1、每天做好工作計劃,按計劃執(zhí)行工作,一刻也不能懈怠;。

3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽,適時幫助職業(yè)顧問談客戶,必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式,以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

6、和開發(fā)商多多溝通,爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任;。

7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是的,我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

售樓部客服工作計劃篇五

職責描述:。

1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導部門員工執(zhí)行;。

3、負責監(jiān)督部門員工的儀容儀表,。

5、負責督導部門員工配合、協(xié)調公司內各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。

任職要求:。

1、形象氣質佳,有親和力;。

2、掌握物業(yè)服務技巧,溝通協(xié)調能力較強,語言表達能力強;。

3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務意識;。

4、熟練操作辦公軟件。

售樓部客服工作計劃篇六

1、通過在線客服系統(tǒng),facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

2、負責監(jiān)控游戲的運行狀況;。

3、負責線上活動的執(zhí)行、游戲問題的處理、bug的確認;。

4、與玩家建立良好的服務關系,提高客戶滿意度;。

5、接受玩家的咨詢、投訴,及時解決對方期望的問題;。

6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

售樓部客服工作計劃篇七

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;。

(4)負責做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;。

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規(guī)范。

(1)客服代表要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認真、有耐心、職責心強;。

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,工作時光不得從事任何與工作無關的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

售樓部客服工作計劃篇八

花園二期作為一個中高檔樓盤,又在一期售價基礎上增漲了260元/m2。因此,為了使整個銷售工作順利,而且完美執(zhí)行。更好的與銷售中心一道,并肩作戰(zhàn),完成二期銷售任務,在此,我們策劃公司作出以下工作計劃,望監(jiān)督執(zhí)行:

1、開盤前鳥瞰在6月8日之前完成鳥瞰圖的設計制作。

2、沙盤:在6月9日之前落實沙盤制作,公司在6月底完成制作(大小、戶型模型等)。

3、現(xiàn)場照片:6月2日之前完成花園現(xiàn)場拍攝工作,主要用于以后宣傳中用的實景圖片。

4、dm單:在6月5日之前完成設計制作,在6月10日之前完成印刷工作(確定印刷數(shù)量規(guī)格等)。

5、樓書:在落實了現(xiàn)場實景拍攝和鳥瞰圖的制作后,在6月15日之前完成設計工作在月底完成印刷工作。

6、現(xiàn)場廣告牌:在6月20日之前完成,確定在什么地方做多大?怎么做?

7、在6月10日之前完成售樓部里面近10平米的廣告鳥瞰圖的制作和門楣的燈箱制作。

8、在6月底要完成開盤活動策劃報告,力爭落實到執(zhí)行工作中。

9、在6月20日之前,把銷售過程中客戶管理系統(tǒng)表格和廣告測評辦法落實到銷售中心。

10、在6月20日之前落實花園銷售培訓計劃(與_落實到培訓細節(jié)、過程、內容講師、時間等)。

11、廣告策劃計劃在6月15日之前確定廣告語。

12、在6月15日之前確定開盤廣告內容,并設計出廣告樣稿。

13、在6月20日之前對開盤廣告進行預測。

14、在6月20日之前對制定出廣告媒體計劃。

15、在對開盤廣告進行測評調整后,制定強銷期廣告內容,并設計制作廣告樣稿。

售樓部客服工作計劃篇九

一、市場方面:

1、市場動向:信息搜集不夠,對其他樓盤信息掌握不夠全面,影響與客戶的`溝通。

二、管理方面:

1、來訪來電登記不夠明確,有些自來客戶不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;

十月份的工作重點:

針對今年出現(xiàn)的問題,我們十月份的工作重點有

一、市場方面:

1、做好市場調研,分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢,做詳細對比表,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆;

2、有針對性的進行宣傳,固定時間,固定地點讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;

二、銷售方面:

1、改變銷售策略,運用假銷控進行后期銷售,營造熱銷的氛圍;

4、做好售樓部日志記錄工作,做好客戶資源的入檔,和數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計;

三、人員方面

1、置業(yè)顧問要加強學習,提高自己的專業(yè)知識水平,并端正自己的管理與被管理意識;

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業(yè)知識,90分過關,不過關者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天;

四,七月份對自己有以下要求

1、每天做好工作計劃,按計劃執(zhí)行工作,一刻也不能懈怠;

3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽,適時幫助職業(yè)顧問談客戶,必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系

方式,以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

6、和開發(fā)商多多溝通,爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任;

7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是最好的,我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

10、為充分發(fā)揮大家的積極性,實施多勞多得,不勞不得,實干加巧干,確保本月的銷售工作計劃能如期完成。

售樓部客服工作計劃篇十

根據(jù)六月份的銷售工作,市場反應的問題如下:

1、市場動向:信息搜集不夠,對其他樓盤信息掌握不夠全面,影響與客戶的溝通。

1、來客來電登記不夠明確,多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;

3、對于休假、請假的管理松散,使得員工心態(tài)散漫,不能全身心的投入工作中;

置業(yè)顧問催收付款方式有問題,客戶不予配合,總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款;

七月份的工作重點:

針對六月份出現(xiàn)的問題,我們七月份的工作重點有

1、做好市場調研,分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢,做詳細對比表,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆;

2、有針對性的進行宣傳,固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;

1、改變銷售策略,運用假銷控進行后期銷售;

4、做好售樓部日志記錄工作;三、人員方面

1、置業(yè)顧問要加強學習,提高自己的專業(yè)知識水平,并端正自己的管理與被管理意識;

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業(yè)知識,90分過關,不過關者罰款十元充為售樓部公費;四、回款方面

1、每天做好工作計劃,按計劃執(zhí)行工作,一刻也不能懈怠;

3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽,適時幫助職業(yè)顧問談客戶,必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式,以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

售樓部客服工作計劃篇十一

花園兩期做為一個中下級樓盤,又正正在一期買價基礎上刪漲了260元/m2。是以,為了使局部收賣義務順利,而且完美實行。更好的取收賣中心一講,并肩做戰(zhàn),完成兩期收賣任務,正正在此,我們策劃公司做出以下義務挨算,視看管實行:

1、支盤前俯瞰正正在6月8日之前完成俯瞰圖的想象建筑。

2、沙盤:正正在6月9日之前落實沙盤建筑,公司正正在6月底完成建筑(大小、戶型模型等)。

3、現(xiàn)場照片:6月2日之前完成花園現(xiàn)場拍攝義務,主要用于以后宣傳中用的實景圖片。

4、dm單:正正在6月5日之前完成想象建筑,正正在6月10日之前完成印刷義務(確定印刷數(shù)量規(guī)格等)。

5、樓書:正正在落實了現(xiàn)場實景拍攝戰(zhàn)俯瞰圖的建筑后,正正在6月15日之前完成想象義務正正在月底完成印刷義務。

6、現(xiàn)場廣告牌:正正在6月20日之前完成,確定正正在什么地方做多大年夜?如何做?

7、正正在6月10日之前完成賣樓部里面遠10平米的廣告俯瞰圖的建筑戰(zhàn)門楣的燈箱建筑。

8、正正在6月底要完成支盤活動策劃陳說,力爭落實到實行義務中。

9、正正在6月20日之前,把收賣歷程中客戶解決系統(tǒng)表格戰(zhàn)廣告測評方式落實到收賣中心。

10、正正在6月20日之前落實花園收賣培訓挨算(取x落實到培訓細節(jié)、歷程、內容講師、時刻等)。

11、廣告策劃挨算正正在6月15日之前確定廣告語。

12、正正在6月15日之前確定支盤廣告內容,并想象出廣告樣稿。

13、正正在6月20日之前對支盤廣告中止預測。

14、正正在6月20日之前對制定出廣告媒體挨算。

15、正正在對支盤廣告中止測評調劑后,制定強銷期廣告內容,并想象建筑廣告樣稿。

售樓部客服工作計劃篇十二

售樓部接待員是房地產銷售過程中的重要崗位之一,接待員需要為客戶提供專業(yè)而優(yōu)質的服務,并協(xié)助銷售團隊完成業(yè)績目標。本篇文章將詳細介紹售樓部接待員工作計劃。

1、深入了解售樓項目

首先,接待員需要全面了解售樓項目的基本情況,包括項目地理位置,周邊配套設施,建筑結構及房源類型等。只有掌握了這些基本知識,接待員才能更好地為客戶提供專業(yè)咨詢和服務。

2、熱情接待客戶

接待員需要用熱情的態(tài)度和禮貌的'語言接待客戶,為客戶提供舒適的環(huán)境和愉悅的氛圍。同時,需要適當?shù)囊龑Э蛻?,根?jù)客戶需求和購房意向,為客戶提供相應的房源介紹和方案建議。

3、完善客戶檔案

接待員需要根據(jù)客戶的需求和購房意向,收集客戶相關信息并完善客戶檔案。同時,需要定期跟進客戶購房進度和相關事宜,及時為客戶提供幫助和解決問題。

4、積極開展營銷活動

為了提高售樓項目的知名度和銷售效果,接待員需要積極開展各種營銷活動,如舉辦開盤儀式、推出優(yōu)惠活動等。同時還需要與各種公共關系、市場營銷等部門共同協(xié)作,共同促進售樓項目的市場推廣和銷售業(yè)績。

5、不斷學習和提升服務水平

隨著房地產市場的不斷發(fā)展,接待員需要不斷學習和更新自己的知識和技能,提高自身的服務水平和業(yè)務能力??梢酝ㄟ^參加各種培訓、內部學習等方式,增強自己的專業(yè)素養(yǎng)和應對客戶問題的能力。

售樓部接待員是房地產銷售過程中極其重要的一個角色,需要從各個方面為客戶提供優(yōu)質的服務和專業(yè)的咨詢。通過制定合理的工作計劃和積極開展各種營銷活動,接待員可以有效提高售樓項目的知名度和銷售業(yè)績。同時,不斷學習和提升自身的能力,也是不可或缺的一部分。

售樓部客服工作計劃篇十三

售樓部客服是樓盤的門面和代表,在售前、售中和售后都承擔著重要的角色。而客戶對售樓部客服的服務和印象,也是影響購房者決策的關鍵因素之一。因此,售樓部客服外出也至關重要,這不僅是一個展示品牌形象和服務質量的機會,更是一個提高銷售業(yè)績和客戶滿意度的關鍵過程。

售樓部客服外出的準備工作不是簡單的集合人員和文具,而是需要對外出目的、客戶需求和售樓部特點進行全面分析和準備。這包括準確掌握客戶信息和樓盤信息,熟練掌握售前售后技巧和溝通技巧,了解市場動態(tài)及競爭對手的特點等。這些準備工作不僅有助于提高客服外出的效率和客戶體驗,也是售樓部服務專業(yè)化和品牌化的必要手段。

隨著樓市競爭的加劇,售樓部客服外出中遇到的問題也越來越多。如客戶的拒絕和質疑、對樓盤信息的不全面和誤解、與客戶溝通的困難等。但面對這些困難,客服們不僅要保持冷靜和耐心,更重要的是要根據(jù)客戶的需求和實際情況提供專業(yè)、準確和滿意的解決方案。

售樓部客服的外出不僅僅是單純的營銷活動,更重要的是客戶聯(lián)絡和服務質量的提升。在客戶看房、咨詢、預訂和售后服務等環(huán)節(jié),客服人員一直是客戶面對的主力。而客服們的專業(yè)服務、熱情服務、耐心服務和貼心服務,將直接影響著客戶的購房體驗和樓盤的口碑。因此,售樓部客服外出的意義和價值是不言自明的。

售樓部客服外出是客戶接觸售樓部的重要節(jié)點,這是客戶了解樓盤、交流需求、建立信任和決策的關鍵時刻。售樓部客服外出需要面對客戶、市場和競爭的各種情況,但通過專業(yè)的服務、良好的溝通和耐心的解釋,售樓部客服的業(yè)務水平和服務質量會得到提升,同時,也會為樓盤帶來新的銷售機會和客戶滿意度。因此,售樓部客服外出不僅是一項工作,更是一種責任感和擔當,也是售樓部服務專業(yè)化和品牌化的必經之路。

售樓部客服工作計劃篇十四

售樓部客服是樓盤銷售的重要環(huán)節(jié),而客服的外出服務顯得更加重要。本文將會從五個方面介紹售樓部客服外出服務的經驗,分別是溝通技巧、專業(yè)知識、服務態(tài)度、禮儀規(guī)范和安全防范。

一、溝通技巧。

售樓部客服外出服務的首要任務之一就是與客戶進行交流溝通。這個時候,只有良好的溝通技巧才能讓客戶感受到我們的真誠和專業(yè)。在與客戶交流的過程中,需要大聲、清晰地發(fā)音,注意語速和語調。同時,對于客戶的表態(tài)和需求需要保持耐心和認真傾聽,不要進行打斷和干擾,根據(jù)客戶的需要給出專業(yè)的意見和建議。

二、專業(yè)知識。

在售樓部客服外出服務中,除了良好的溝通技巧,還需要具備專業(yè)的知識??头藛T需要了解樓盤的基本情況,包括基礎設施、空間配置、咨詢價位等,并對戶型、面積、銷售政策等進行展示和介紹,以便讓客戶能夠全面了解樓盤的情況,從而更好地進行購買決策。

三、服務態(tài)度。

售樓部客服外出服務中最為顯著的就是服務態(tài)度。需要包括微笑、問候、主動服務等方面。在與客戶溝通的時候,盡可能地解決客戶遇到的問題和困惑,提供專業(yè)的服務和熱情的幫助。若遇客戶投訴或不滿意,要以平和、耐心的態(tài)度來排查和解決問題,使客戶及時得到解決及安慰。

四、禮儀規(guī)范。

售樓部客服外出服務中,禮儀規(guī)范也是不可忽視的一個關鍵方面。首先,需注意穿著規(guī)范,服飾整潔,精神飽滿。其次,需要做好禮儀禮節(jié),尊重客戶并即時回復客戶的信息溝通,流露自己對待行業(yè)和職業(yè)的專業(yè)態(tài)度,給客戶留下深刻好印象。

五、安全防范。

售樓部客服外出服務中,安全防范需要放在首位。首先,需要認真查看客戶信息、簽訂協(xié)議并做好個人隱私保護。其次,要注意交通安全,對于高速行駛的車輛進行避讓,行車過程中注意道路預警,確保自身安全。

總而言之,售樓部客服外出服務是一項非常重要的任務,其成功與否不僅涉及到銷售面積和業(yè)績,還直接關乎到公司形象和客戶之間的關系。售樓處員工要時刻不忘本職工作,從微小的做起,不斷提高自身素質,讓客戶感受到貼心的服務,更好地深耕房地產銷售的這個行業(yè)。

售樓部客服工作計劃篇十五

20__年即將結束,我進入__公司客服部工作也將近x年。在客服部綜合點,主要負責客服服務方面的工作。

一、工作概括。

1.深入銷售第一線,在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求,掌握客戶的心理動態(tài),找出客戶最關心的問題。

2.收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告,掌握競爭樓盤的動向,了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施,收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3.學習和觀摩其他樓盤的促銷活動,吸取別人成功的經驗,以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。

參觀了__廣場,__花城,__新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

二、具體開展情況。

1.與策劃公司對接,對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領導參考,同時把銷售部的意見與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,更加實際,更加有效。

2.參加公司的各種促銷活動,組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作,協(xié)調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了九月份的“房展會”,“__園國慶看房專線車”,__節(jié)期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。

3.根據(jù)實際情況,對重要問題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考,做好營銷人員的參謀策劃工作。

三、20__年之后的打算和計劃。

1.指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告,讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況,了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告,以備領導查閱。

2.學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序,工作方法,協(xié)助其他同事接待辦理產權證的客戶等。

3.處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。

近x年的工作中,我通過實踐學到了許多房地產的相關知識,通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。但是作為新人,我深深知道,自己經驗還是相對欠缺的,需要不斷的學習和磨練。因此,在新的一年里,我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐,在現(xiàn)場不斷增加自己的經驗和見識,爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度,為公司多做貢獻。

售樓部客服工作計劃篇十六

運籌于帷幄之中,決勝在千里之外xxx,充分說明了工作計劃的重要性,而對于一個酒店來說,制定好營銷工作計劃更是xxx重中之重xxx。

2、商務旅游市場。

因當?shù)芈眯猩巛^少,xx縣1家,xx6家,所以將商務旅游合并在一起,主要開xx等地市場。

3、農場。

當今農場效益不斷攀升,所消費層次不低于政府及大型企業(yè),農場初步計劃主要開發(fā)xx等地。

1)商務團隊市場。

因我酒店地處于xx,當?shù)厣虅湛驮幢容^少外埠市場占據(jù)酒店主要位置.外埠市場離我酒店距離較遠所以拜訪工作不是很方便。首先利用《全國黃頁電話簿》通過電話拜訪,將酒店的相關信息傳遞給周邊較近的外埠市場;并將已搜集的客戶資料電話邀約拜訪簽署商務協(xié)議;同外埠的酒店溝通,如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關系,進而互換資料,達到資源共享;進行面談或邀請對方酒店相關人員到本酒店參觀面談,達到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經濟水平,并不是很高。相對來講,能在我們酒店入住的商務客人很少有消費潛力。

可根據(jù)有需求的客戶群體進行逐一拜訪跟進,然后建立客戶資料進行分類整理,建立完善的酒店客戶檔案。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔。詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日,通過信息平臺,發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。加快提高酒店整體收入速度,縮短磨合期。

xx地區(qū)旅游市場做的不夠成熟,如果不舉辦《戲水節(jié)》的情況下,來旅游的人很少,俄羅斯旅游團隊也不多,大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的,所消費能力比較低,將待鐵道旅行社就位后與其協(xié)商應對方法共同發(fā)展。

售樓部客服工作計劃篇十七

時間真是一個快速流動的沙漏,這么快一年的時間就又過去了,而我又在二手房房產銷售的崗位上堅持一年了。這幾年的工作讓我還是對房產銷售的工作具有無比的信心,并且在自己不斷地分析、總結中感受到了自己更加應該奮進的方向?,F(xiàn)將一年的工作做出總結如下:

作為在二手房房產銷售崗位上的一位老員工,對于自己的工作更是有一番自己的方式,所以在完成工作上也是有較大的成果。當然也很謝謝公司能夠頒發(fā)給我一個“銷售之星”的榮譽,我對此也感受到自己似乎有些受用不起。對于我的銷售業(yè)績排行今年的第一,我自己也沒有任何可以驕傲、高興的點,畢竟我在這份工作上的年限那是遠遠高于其他的員工。對于我個人在這份工作上的成長還是沒有太多的成長。

在銷售的崗位上,我還是有付出我自己的努力,但是隨著工作時間的增加,我也愈發(fā)的感覺到疲勞,有時甚至也是有在工作中偷懶,雖說我也是知道這樣的行為是相當?shù)牟缓?,但是這一方面我還是沒有辦法控制。由于我在這個崗位上堅持了如此之久,所以在我自己的工作上也是有較大的方便,較多的客戶也都是我之前客戶相互推薦過來的,更是對我的信任度極高,所以我在完成銷售業(yè)績方面也沒有投入太多的心血。而這既是好的方面,也是相當不好的方面。

對于這一年的工作我自己也是明白自己有較多的疏漏之處,而我更是在現(xiàn)在意識到了我這方面的情況,所以我將會對自己進行一次全方位的改變。下一年我希望自己能夠以全新的姿態(tài)出現(xiàn)在公司,出現(xiàn)在同事的眼前,當然也會對自己的銷售工作進行一定的提升。對于自己的工作,雖說自己的業(yè)績是不用太過于憂愁,但是自己身為銷售員還是應該保持有銷售員該有的激情,在自己應該做好的工作上保持好自己的態(tài)度。身為銷售員就應該要有一個銷售員的態(tài)度,當然也是應該在自己的崗位上題慢慢提升自己,這樣才能夠更好地完成自己應該要做做到的每一件工作任務。

不管這一年的工作完成得怎么樣,但是這一年還是有很多地方都是需要我自己進行不斷反思和成長的,我更是知道自己在成長的路上是需要自己更多的堅持,更多的努力才能夠讓我們成長得更好。雖說我不知道自己的未來在哪里,但是我相信我定是可以將自己最好的一面展現(xiàn)出來,并且讓自己為自己感到驕傲。

售樓部客服工作計劃篇十八

針對今年出現(xiàn)的問題,我們十月份的工作重點有:

1、做好市場調研,分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢,做詳細對比表,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆;

2、有針對性的進行宣傳,固定時間,固定地點讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;

1、改變銷售策略,運用假銷控進行后期銷售,營造熱銷的氛圍;

4、做好售樓部日志記錄工作,做好客戶資源的入檔,和數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計;

1、置業(yè)顧問要加強學習,提高自己的專業(yè)知識水平,并端正自己的'管理與被管理意識;

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業(yè)知識,90分過關,不過關者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天;

1、每天做好工作計劃,按計劃執(zhí)行工作,一刻也不能懈??;

3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽,適時幫助職業(yè)顧問談客戶,必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式,以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

6、和開發(fā)商多多溝通,爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任;

7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是最好的,我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

10、為充分發(fā)揮大家的積極性,實施多勞多得,不勞不得,實干加巧干,確保本月的銷售工作計劃能如期完成。

售樓部客服工作計劃篇十九

我于20xx年x月x日成為xxx投資有限公司的一名員工,不知不覺,在xx匯工作已經x年,在這半年里,工作量不大,要學的卻不少,盡管自己原來也是從事房地產銷售,可是銷售知識永遠是個無底深淵,回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者,自己清楚地認識到,客戶專員的工作千頭萬緒,檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦-理各項事務,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。我在今年所做的各項工作主要有以下幾個方面:

1、各類文檔資料的登記、整理、存檔。

2、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞。

3、對集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)。

4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門處理日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調工作。

5、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務的工作很是繁瑣,且工作量大,尤其在購房高峰期時間,客戶踴躍爭房,辦-理相關手續(xù)愈發(fā)程序化,辦-理期間,還要應付客戶的大量問題,不僅業(yè)務知識要熟練,而且要態(tài)度溫和持久,讓客戶滿意。

所以,作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質,對于業(yè)主要以誠相待,把業(yè)主當做親人或是朋友,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,仔細為之分析引導,這樣不但會損害自己的個人利益,還會影響公司的整體利益。

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

工作中存在的問題及經驗教訓:

半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:

第四,自我約束意識不強,在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題,導致工作沒有更好的前進。

20xx年工作計劃和改進措施:

在20xx年的工作中,我計劃首先將積極主動配合客戶辦-理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點,其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產發(fā)票及契稅完稅證辦-理,同時與房管所進行一期樓盤的房屋產權登記辦-理工作,配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,在整改后及時向客戶進行反饋。

針對自己的不足,明年我自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

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