樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)(專業(yè)20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-10 01:16:08
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)(專業(yè)20篇)
時間:2023-11-10 01:16:08     小編:琴心月

總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在學習和工作中的盲點和不足。在寫總結(jié)時,要注意用事實和數(shù)據(jù)作為支撐,避免主觀臆斷和模糊語言的使用??偨Y(jié)是對過去一段時間的工作或?qū)W習進行回顧和總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。寫一份總結(jié)可以幫助我們更好地了解自己的成長和進步。總結(jié)是進一步提升自己的重要方式,它可以讓我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是關(guān)于總結(jié)的一些優(yōu)秀范文,供大家參考和借鑒。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:

一、完成的工作。

1、理頭緒、抓管理、樹形象。

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

春節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統(tǒng)維修。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢。

為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,點擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中我們就是要感動“上帝”一文在9期物業(yè)??习l(fā)表。

7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。

10月22號——11月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入。

(1)人員的招聘。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。

(2)新員工的培訓。

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,包括企業(yè)理念,崗位職責,行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。

(3)交房資料的準備工作。

我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務指南等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足。

在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為x房地產(chǎn)后期服好務,為房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,力爭把物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。

當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下一年的工作打算。

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識x市的房產(chǎn)開發(fā)及房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目,各部門的內(nèi)部管理,加強員工的培訓學習,不斷學習專業(yè)知識,提高業(yè)務水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主,防治結(jié)合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團公司排憂解難。

總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓,創(chuàng)新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)物業(yè)輝煌。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

20xx年上半年物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:

一、按照實際情況,對現(xiàn)有的。

規(guī)章制度。

及作業(yè)流程作出了修改。

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,及時對存在問題進行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改。

因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,檔案館準備正式入住,但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責任方,并及時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領(lǐng)導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。

推進一大整合——推進××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標準為量化目標,提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管。

合同。

約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,盡努力提高管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適應本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

(三)、進一步推進現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學管理、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學有所長的員工,要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,通過有效培訓和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

20xx年10月5日,物業(yè)進駐前湖校區(qū),這一學年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃。

天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設。

品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。

公司成立之后,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理。

一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術(shù)培訓等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務質(zhì)量。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

三、維修方面去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面。

1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。

為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表,我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。

服務績效一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

結(jié)束語我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

20xx年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務工作外,特別是在今年我校本科教學水平評估,全國高校后勤改革研討會,百年不遇的洪水災害,雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導下,物管中心全體員工團結(jié)一致,為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、本科教學評估工作。

五年一次的本科教學水平評估測試工作,事關(guān)學校的發(fā)展。圍繞迎評工作,總公司分管領(lǐng)導和物管中心負責人多次召開會議安排工作,各個部門制定了迎評。

工作計劃。

將責任落實到人對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴格要求先后進行了五次預演不斷發(fā)現(xiàn)問題改進工作逐漸完善。

迎評工作中,城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理,清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個衛(wèi)生死角,完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓,為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校"以評促建,以評促改,以評促管,評建結(jié)合,重在建設"的要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。

二、抗洪救災工作。

根據(jù)重慶市天氣預報,7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,中心采取積極預防措施,立即成立了應急分隊,同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時應急的準備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,并有效的排除了以下險情:

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水,深達半米,雖然物管中心已提前采取了應對措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,物管中心班子成員,采取應急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,把水引出,未造成7、8棟房屋進水。

2)25棟嚴重積水,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學樓的正常供電。

4)學生a區(qū)食堂嚴重積水,由于該地段地勢低,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水,物管中心集中了所有力量進行搶險,打開排洪通道,確保發(fā)電機未進水。

5)北教學樓地下層,安放著該大樓的部分空調(diào)主機,,由于主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發(fā)現(xiàn)險情后,及時切斷了空調(diào)主機電源,并組織力量對主下水道進行疏通排澇,未造成空調(diào)主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛,隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對周圍行人進行疏導,并在33棟旁拉上彩條布,確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電,動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡,物管中心及時排除了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水,致使305、306教室和教休室進水,由于及時筑壩攔水,避免了高壓配電房進水。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深,由于及時疏通排水孔,未造成嚴重損失。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,及時趕赴各受災點進行抗洪搶險,確保了學校財產(chǎn)的安全,將損失降到最低。

三、貫徹落實《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽,整頓提高"活動的通知》的工作實施。

根據(jù)總公司布署,我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質(zhì)、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,他指出總公司開展這次活動的重要性,并提出了"保持榮譽,整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論,使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽,提高工作質(zhì)量的必要性,使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,收到了良好的效果。

四、其他工作。

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓,預計20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,調(diào)整用電單價,改辦公和實驗用電為居民用電,大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。

(二)收發(fā)部。

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。

(三)保安部。

通過整改,全體隊員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,為民服務好人好事5件。

(四)物管部。

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作,為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作,布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作,已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中,維護了各大樓及設施的安全。

(五)物管二部。

理順了物業(yè)管理關(guān)系,在新生報道領(lǐng)書服務工作中,收到教務處教材科的"。

感謝信。

",受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。

(六)城管中隊。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個,清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法,維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

(七)工程公司。

完成了評估相關(guān)維修工程,食堂、醫(yī)院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項,取得了良好的社會經(jīng)濟效益。

(八)客戶服務部。

進行質(zhì)量檢查工作14次,并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。

(九)校管部。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,還培養(yǎng)種植了3000盆草花,保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作,保障了施工的順利進行。并對本部門人員進行調(diào)整,在減少人員一人的情況下,把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上,另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加,但未增加人員并讓工作得以順利開展,為公司節(jié)約了開支。

五、存在的不足。

物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,培訓工作跟不上實際需要,質(zhì)量目標沒有分解,考核項目尚未量化,規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。

綜上所述,20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",物業(yè)管理工作取得了重大成就,撫今追昔,展望未來,我們無不為學校的迅速發(fā)展,自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結(jié)奮進的精神,以"敬業(yè)報校,誠信服務,保障有力,追求卓越"的行動,以感恩的心作好每一件工作,為學校和總公司的建設發(fā)展作出自己應有的貢獻。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務客戶,適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務,**年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,創(chuàng)造了良好的條件。

為了經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進06年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年工作如下:

管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,以服務帶動管理費用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時,對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,**年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

**年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

**年工作的證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,**年工作中,將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,管理處在**年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,將在**年工作中譜寫出新的篇章。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

歲月匆匆,一個年輪又即將飛馳而過,在不知不覺中又送走了忙碌而充實的20xx年?;厥?0xx年,君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下,管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務的理念為宗旨,真誠的為客戶進行了服務。通過全體員工的共同努力,本年工作開展較為,并完成了20xx年項目各項工作指標,現(xiàn)將工作總結(jié)報告如下:

1、管理層流動性較小,基層員工的流動性較大,經(jīng)統(tǒng)計,本年度各部門離辭人數(shù)為:管理層辭職人數(shù)1人,基層員工辭職人數(shù)41人(其中維護員離職33人,占總數(shù)的80%以上,流動性較大),但相對20xx年,本年度員工隊伍較為穩(wěn)定,流動率下降。

2、員工隊伍建設

(1)在工作上:管理處每周召開一次管理層員工工作例會,通過會議掌握各部門每周工作執(zhí)行情況及下周工作計劃,并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學習工作崗位上的業(yè)務知識、相關(guān)技能及思想培訓。

(2)在生活上:管理處根據(jù)項目的實際情況,定時的開展了員工聚餐活動、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷;在食堂內(nèi)安裝吊扇,改善了夏日里員工用餐環(huán)境,并免費為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線;及時的保養(yǎng)好了崗亭得空調(diào),保證了夏日里維護員的工作環(huán)境等等;管理處領(lǐng)導通過多次與員工對話、現(xiàn)場交流等有實際意義的工作,有效的穩(wěn)定了隊伍,并營造了本單位良好的團隊凝聚力。

本年度整體工作平穩(wěn)過渡,無亮點亦無重大失策。

1、秩序維護工作

(1)為加強小區(qū)安全防范工作,管理處加強了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡工作,確保有事發(fā)生時,警察能迅速趕到現(xiàn)場。小區(qū)維護員每兩小時進行一次巡邏;對進出小區(qū)來訪人員進行身份確認,認真登記來訪人員資料并采取換證方式,有效的控制了來訪人員的出入情況。

(2)規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車輛的現(xiàn)象,管理處在9月份時采取了鎖車管理措施,并事先貼出了相關(guān)通知。對于首次違規(guī)車輛給予提醒,在車輛上放置“規(guī)范停車的溫馨提示”,提醒車主規(guī)范停車,避免影響他人的正常出行,但對于屢次違規(guī)停放的車輛,管理處采取了鎖車處理,并勸誡車主規(guī)范停車。通過這項管理措施,在本年度的后三個月內(nèi),停車場違規(guī)停車得到了有效控制,違規(guī)停車數(shù)量也在不斷減少,對于這一現(xiàn)象的改善,住戶們感到非常滿意,同時也對管理處的工作感到認同。

(3)有組織、有計劃的對全體維護員進行了理論、體能培訓,每周進行2次業(yè)務知識及思想培訓,1次體能訓練,從思想培訓上提高員工素質(zhì),從體能訓練上使員工擁有良好的體能素質(zhì),從而增強員工的服務意識、工作責任心及處理突發(fā)事件的基本能力。

(4)時常利用業(yè)余時間組織以班為單位,為美化小區(qū)環(huán)境做勞動、撿綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉,集中人力處理垃圾死角等,貫徹了管理維護員的一種技巧,即:不給他們找事做,他們就會給你找事做。通過這種管理方式,也創(chuàng)造了良好的團隊氛圍。

2、設備維護

(1)電梯維護。幾年來,小區(qū)電梯故障率一直較高,業(yè)主投訴很多,去年以前管理處投入也較大,但收效不大,今年以來,在分公司領(lǐng)導的親自指示安排下,加多了一名電梯工,并對相關(guān)設備進行了更換,現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降,業(yè)主投訴亦減少了很多。

(2)設施設備管理:每日4次定時對設備房進行巡查,根據(jù)公司要求,制度保養(yǎng)計劃,按計劃完成保養(yǎng)內(nèi)容,定期對小區(qū)公共設施檢查維修,2月份對小區(qū)游樂場秋千維修加固;11月份再次對小區(qū)全部照明燈具進行了刷漆保養(yǎng)、并對游樂場已損壞的地毯進行了更換。保證了小區(qū)設施設備的正常運行,保障了住戶的正常生活秩序,全年無發(fā)生因設施設備問題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。

(3)裝修管理:安排維護員、維修人員每日兩次對裝修戶進行巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時溝通制止,對裝修戶不清楚不了解的問題在業(yè)主報裝時客服前臺人員就進行了及時的解答,避免了因未及時告知而造成的不愉悅。通過這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一,而且較好的維護了與裝修戶之間的關(guān)系。

(4)工程維修:20xx年小區(qū)所有維修基本都已過保修期,工程維修人員因此也做了大量工作,如:1月份對小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng),避免因泥沙進入,影響污水泵正常使用;1月份對小區(qū)所有中心景觀燈籠進行補漆保養(yǎng);1—6月份對小區(qū)大堂、樓層已脫落的墻面磚進行維修;4—5月份對小區(qū)入地下車庫排水溝處加裝避雨槽,有效的將流入車庫的雨水順避雨槽流入排水溝;5月份對君蘭閣1座及君誠閣2座被風打破的玻璃門(3扇)進行更換;9月份對君信閣大面部被風吹得即將脫落的空調(diào)百葉進行加固維修,避免了因百葉脫落造成的傷害及損失;9月份對君皇閣2座后門積水進行處理;9—11月份對小區(qū)所有已達到使用壽命的水表接頭(1000個)進行更換;11月份對君信閣2座被風打破的后門進行更換;全年對小區(qū)智能化系統(tǒng)、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經(jīng)統(tǒng)計全年度除電梯維修費用外,平均每月公共維修材料費用5433元/月,主要是小區(qū)水表接頭的更換花費較大(2萬多元)。

3、客服工作

(1)每日接待住戶并對住戶提出的問題給予回答及解決,對未能及時處理的問題、或服務范圍內(nèi)處理不了的問題,也及時走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因,并將回訪后住戶對我們工作提出的合理性意見進行改善。

(2)每月向公司申請采購所需物品及費用,按時提交培訓計劃、工作計劃、員工花名冊及公司需要的其它資料。認真細致的接收了公司文件傳閱資料及存檔,及時對業(yè)主資料、車主資料、租戶資料建立了管理臺賬及更新。

(3)截止20xx年11月份小區(qū)共收樓1159戶,裝修辦理970戶,入住936戶,入伙率98%以上,入住率83%以上。

(5)全年度小區(qū)管理服務無重大投訴,電梯問題的投訴也日益減少,業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦,通過管理處的協(xié)調(diào)、溝通,都得以解決。

(6)社區(qū)文化活動。2月6日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“元宵燈謎會,甜蜜元宵宴”;3月8日在小區(qū)大門口,舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝?;顒?;8月29日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動;9月28日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會活動;11月18日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動。

每年春節(jié)、圣誕節(jié)、國慶節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日的場景布置(掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花)工作。

1、清潔。本小區(qū)清潔外包,在日常工作中,監(jiān)督清潔公司定期對天面進行了清理,對小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗;每月對小區(qū)地下車庫負一樓進行一次清洗;對小區(qū)人防負二樓3月進行一次全面清洗,并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進行了清理;所有排水溝、地漏進行徹底清淤和清掃,每周四由除四害單位對小區(qū)進行一次全面的除四害消殺工作,并于10月份增加了一名環(huán)境主管,現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降。

2、綠化。每年多次對小區(qū)草坪、灌木進行修剪,定期對草坪及樹木進行了除蟲,根據(jù)季節(jié)進行施肥、補苗,為住戶提供了一個美觀舒適的居住環(huán)境。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

20xx年上半年物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:

一、按照實際情況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改。

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,及時對存在問題進行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改。

因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,檔案館準備正式入住,但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責任方,并及時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領(lǐng)導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。

推進一大整合——推進××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標準為量化目標,提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,盡努力提高管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適應本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

(三)、進一步推進現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學管理、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學有所長的員工,要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,通過有效培訓和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

不知不覺,xx年的腳步聲已徐徐踱來,回首望,我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學習與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下:

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容,一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志。所以,保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負責,帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備一塵不染,光潔明亮,并使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài),并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,根據(jù)蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期,科學性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,以藥餌、器具相結(jié)合的方式進行滅害,防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生,讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等,對客戶有著直接的影響,是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù)。因此,我在家政服務中加入了多種人性化服務,訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務方式,訓練有素、操作熟練的服務技巧,以及內(nèi)容豐富的服務項目,使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。09年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴峻。為此,我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持,及時組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍,配置了必要養(yǎng)護工具和設備。其次是組織人員調(diào)查摸底,摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,掌握第一手資料,針對不同管養(yǎng),分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改,徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,并對生長過旺的樹木進行適當回縮,以改善樹冠內(nèi)部的通風透光條件,培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命,搞好小區(qū)綠化的日常維護,認真驗收交接,邊查邊整改,建立長效管理機制,切斷了某些病蟲害的`場所,而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧20xx的工作,我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,認真履行服務中心主任助理職責,并在20xx年12月晉升為服務中心副主任,我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果,雖然工作上取得了一定的成績,但也存在著一些不足的地方,一是缺乏與業(yè)主的溝通,導致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后,5月份政府張貼公告,在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站,當時業(yè)主的意見相當大,到處去上訪,業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位,導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領(lǐng)導的期望。

1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

3、加強與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據(jù)各個小區(qū)的情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓:依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。

5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度,對物業(yè)的規(guī)劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大業(yè)主的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。

1、從政策法規(guī)的角度,提供相應物業(yè)管理意見及依據(jù);

2、參與評審物業(yè)規(guī)劃設計及建筑面積設計圖紙,提出相關(guān)改善及改良的建議;

3、從管理的角度,評審設施設備的選配,減輕后期管理的壓力;

4、提供有關(guān)公建配套設備設施的改良意見;

5、提供大廈公共部位環(huán)境設計的相關(guān)意見;

6、提供機電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見;

7、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見;

8、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護的具體管理意見,減少因施工對材質(zhì)造成的損傷;

9、提供標識系統(tǒng)設計、配置的相關(guān)管理意見;

10、參與開發(fā)商市場營銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通;

11、參與開發(fā)商物業(yè)竣工驗收。

二、管理措施:

1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循;

2、學習、運用各類專業(yè)技術(shù)知識,提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量;

3、制定早期介入計劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;

4、參與有關(guān)工程聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;

前期物業(yè)管理階段可分為接管驗收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設備設施管理、娛樂設施管理、水系使用管理、財務管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。

一、接管驗收管理方案。

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求,維護業(yè)主的合法權(quán)益,為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎,物業(yè)接管前必須進行嚴格的驗收工作。物業(yè)接管驗收標準作業(yè)程序。

(一)、管理內(nèi)容:

1、了解物業(yè)建設的基本情況,與開發(fā)商及時溝通,確定接管驗收時間;

2、編制《物業(yè)接管驗收計劃》,確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排;

3、與開發(fā)、設計、施工單位一起,依照接管驗收標準,對物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收,并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改。

4、與開發(fā)、施工單位一起,對物業(yè)進行現(xiàn)場復驗,直至符合規(guī)定的要求和標準;

5、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行物業(yè)交接:

(1)核對、接收各類房屋和鑰匙;

(2)核對、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;

(3)核對、接收各類設施設備;

(4)核對、接收各類標識。

(二)管理措施:

1、組建接管驗收小組,負責接管驗收工作;

2、開展接管驗收培訓,提高對接管驗收重要性的認識;

3、掌握物業(yè)驗收的標準和程序;

4、制定接管驗收規(guī)程,按程序辦理接管驗收手續(xù)。

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造管理處的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要作用,因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。

(一)管理內(nèi)容:

1、準備業(yè)主領(lǐng)房所需資料;

2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場,為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務;

3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):

(1)憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料;

(2)陪同業(yè)主驗房,辦理領(lǐng)房手續(xù);

(3)收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格,收取業(yè)主應繳納的費用;

(4)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認后,填寫《業(yè)主驗收交接表》,并與業(yè)主約定時間,及時解決。

(二)管理措施:

1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》,準備各有關(guān)所需資料;

2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序,安排工作流程;

3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案;

4、熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見;

5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

(一)管理內(nèi)容:

1、常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主(租戶)安全的行為。

(1)門崗的任務:

禮儀服務;

維護出入口的交通秩序;

對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證;

制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進入大廈;

夜間對外來人員進行詢問和登記;

嚴禁攜帶危險物品進入大廈;

遇到外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實,并作登記;

為業(yè)主提供便利性服務。

(2)巡邏崗的任務:

按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

巡查車輛停放情況,維護道路暢通、車輛安全,做好安全防范工作;

對大廈內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范;

對大廈及樓宇安全、防火檢查;

裝修戶的安全檢查;

防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件;

防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

2、技術(shù)防范:

應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控,以確保安全。

(1)對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施,并及時通知值班保安,進行現(xiàn)場處理。

(2)值班保安接到治安報警,應迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員對報警處理情況作詳細記錄,留檔備查。

(二)、管理措施:

3、加強保安人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語言文明,舉止得當;

4、嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度,確保巡邏質(zhì)量;

5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設備完好;

6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細完備,建立安全管理檔案。

消防管理是物業(yè)安全管理的重點,因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實際,切切實實地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

(一)管理內(nèi)容:

1、做好消防監(jiān)控中心的管理;

2、做好消防設施、器材的管理;

3、保持消防通道的暢通;

4、加強裝修期間的消防安全管理;

5、嚴禁違章燃放煙花爆竹;

6、嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;

7、防止電器短路等引發(fā)火災因素。

(二)管理措施:

1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制,做到責任落實,器材落實,檢查落實;

2、制訂消防事故處理預案,防患于未然;

3、建立義務消防隊,每月組織一次消防安全學習,每季組織一次消防演習;

4、定期進行消防檢查,預防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除;

5、做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);

6、制止任何違反消防安全的行為;

7、積極開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主傳授消防知識;

8、發(fā)生火災,及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。

綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標。

(一)管理內(nèi)容:

1、綠化養(yǎng)護:綠化工應做到管理日?;B(yǎng)護科學化。

(1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;

(2)根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當松土;

(3)制定預防措施,防治病蟲害;

(5)對大廈內(nèi)部公共場所進行綠化布置和養(yǎng)護;

(6)定期對建筑小品進行修飾;

(7)做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護完好。

2、清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設施潔凈、無異味、無破損。

(1)根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法,定期上光打蠟,保持材質(zhì)表面光亮整潔;

(2)公共衛(wèi)生間設專人巡回清潔,保持整潔無異味;

(3)樓層公共煙缸每天擦試兩次,巡回清理,無煙蒂堆積;

(4)大堂設專人巡回保潔,玻璃門窗保持光亮,無明顯印漬;

(7)定期進行外墻清洗;

(8)各類公共照明、消防等設施,每月保潔一次;

(9)定期對下水道等排污管道清理一次;

(10)告示牌、指示牌等每天保潔一次;

(11)電梯轎廂每天保潔二次,每月對電梯門槽進行一次清潔;

(12)春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次(冬季每月一次);

(13)對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。

(二)管理措施:

1、建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護計劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作;

2、加強業(yè)務培訓,增強專業(yè)技能,聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護;

4、強化行為規(guī)范管理,服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。

房屋管理,尤其是共用設施設備的管理,直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是大廈管理的重中之重。

(一)管理內(nèi)容:

1、房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,大廈內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。

(1)業(yè)主已領(lǐng)房:

房屋交付時,及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案;

裝修期間,應及時進行房屋公共部位的保護,確保房屋的安全、美觀。

(2)空關(guān)房(含業(yè)主托管房):

管理處應每月通風打掃一次;

對房屋和設施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時通知業(yè)主。

(3)公共用房。

做好公共用房(商務中心、公共設施用房等)的維護、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時維修,確保房屋的安全、美觀。

2、設備設施維護:

(1)公共水電設施設備定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修;

(2)公共衛(wèi)生設施每周檢查一次;

(3)水泵、鍋爐、純凈水等設備每天巡查兩次;

(4)電梯機房,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行);

(5)中央空調(diào)機組設定專人管理,定期巡查,確保出風口正常;

(6)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;

(7)智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,制實時運行檔案;

(5)對業(yè)主(租戶)自用水電設施報修,應按規(guī)定填寫《有償服務聯(lián)系單》,確保維修及時率與合格率。

(二)管理措施:

6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,確保房屋及配套設施完好率達98%以上。

確保健身娛樂設施的安全使用,為業(yè)主提供一個豐富多彩的娛樂休閑環(huán)境。

1、每周對健身娛樂設施進行不少于一次的安全檢查:

(2)健身器械是否有松支,地面是否過滑,防護墊是否起到應有作用;

(二)管理措施。

1、小區(qū)設安全檢查負責人,對健身娛樂設施正常使用行使一票否決權(quán);

2、安全檢查人員須如實填寫健身娛樂設施安全檢查表,并妥善保管,每月上報管理處主任。

通過有序的管理,確保大廈水系運行正常,有效節(jié)省管理成本。

1、定期巡查泵房設施,確保設施設備運行正常;

2、定期清潔蓄水池,保持水質(zhì)潔凈;

3、專人管理蓄水池,定時開放。

(二)管理措施。

1、測算水系運行成本,結(jié)合小區(qū)實際,制定使用規(guī)定;

2、建立設施設備檔案,做好巡檢記錄;

3、按規(guī)定操作,發(fā)現(xiàn)異常,及時報修。

通過財務管理,在改善財務狀況的條件下,不斷擴大財務成果,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

(一)管理內(nèi)容:

1、加強現(xiàn)金收支管理;

2、搞好財務核算;

3、及時統(tǒng)計物業(yè)維修更新費用使用情況,每半年公布一次(每年公布一次)。

4、做好年度預算和決算工作;

5、認真審核報銷票據(jù),嚴格控制費用報銷;

6、及時掌握財務收支狀況,做好財務分析,為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

(二)管理措施:

1、根據(jù)財務法規(guī)政策,制定財務管理制度;

2、財務人員持證上崗,規(guī)范操作;

3、抓好財務人員業(yè)務培訓,不斷提高業(yè)務素質(zhì);

4、加強成本控制;

5、加強財務監(jiān)督和財務檢查。

于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。

(一)管理內(nèi)容:

1、參照iso9000質(zhì)量體系標準要求,制定大廈質(zhì)量工作計劃;

2、實施所制訂的工作計劃和措施;

3、對照計劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;

4、根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應的措施,鞏固成績、吸取教訓。

(二)管理措施:

1、抓好管理人員的質(zhì)量學習,開展質(zhì)量管理培訓教育工作,不斷提高質(zhì)量意識;

2、制訂質(zhì)量責任制,保證質(zhì)量管理工作落到實處;

3、接受公司對大廈管理工作的現(xiàn)場指導;

4、配合公司開展質(zhì)量體系審核,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,對系統(tǒng)性的問題制定整改方案。

加強檔案資料管理,有助于保存大廈的歷史資料,維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

(一)管理內(nèi)容:

3、財務檔案:逐年形成的園區(qū)財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等;

4、文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

5、管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。

(二)管理措施:

1、制定檔案制度,并嚴格執(zhí)行;

3、科學管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達100%;

4、逐步實現(xiàn)智能化管理,計時可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。

十二、人力資源管理方案。

一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓,對于保持員工的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。

(一)管理內(nèi)容:

1、按照合理的人才結(jié)構(gòu),配置各類人才;

2、任人唯賢,量材錄用;

3、開展業(yè)務培訓,全面提高業(yè)務素質(zhì);

4、進行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。

(二)管理措施:

1、制定崗位責任制,做到責、權(quán)、利分明;

2、建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制,充分調(diào)動工作積極性;

3、加強思想作風建設,樹立全心全意為業(yè)主服務的觀念和企業(yè)的品牌意識;

4、崗前培訓與在崗培訓相結(jié)合,走出去培訓與請進來培訓相結(jié)合;

5、全面考核,做到公開、公平、公正。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

時光荏苒,轉(zhuǎn)瞬一年過去,回顧一年的'工作,在總公司安全秩序管理部、服務中心上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷下,在兄弟部門的大力支持下,我部基本完成20xx年度工作計劃及目標要求,切實做到轄區(qū)內(nèi)無重大安全事故,維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長避短、繼往開來,為來年工作打下堅實的基礎,現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下:

(一)、健全消防安全管理網(wǎng)絡,落實防火檢查制度。服務中心成立了以主任為主,各部門負責人為輔,各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織,嚴格實行消防安全責任制;實現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系,防范于未然。

(二)、加強消防設施設備巡查,落實消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管e區(qū)消控室以來,積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設施設備,詳細記錄,存檔備查;核對轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng),制訂分布表,清晰明確。

(三)、加大消防安全宣傳教育力度,努力開創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識培訓講座,積極提高全體人員消防安全意識及突發(fā)火災應變能力。

(一)、6月以來增設閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),于電梯轎廂、外圍、b2f電梯前室重點部位架設視頻探頭,真正實現(xiàn)立體防范策劃部署,并結(jié)合轄區(qū)實際情況,重新擬訂巡查方案,確定巡查頻次、時間、路線、點位;整理治安保衛(wèi)機構(gòu)檔案,交轄區(qū)派出所備案。

(二)、嚴格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程,大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能,領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作,層層把關(guān),防止不安全因素。

(三)、落實反恐、防暴工作,確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導小組,逐級簽認《安全管理責任書》。

(一)、加強團隊建設,提高部門凝聚力。一年來我部積極培養(yǎng)梯隊骨干,采取“以點帶面”形式促進隊伍轉(zhuǎn)型進步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴大積極進取影響力。制訂e區(qū)秩序維護部檢查考核管理規(guī)程,與總公司星級員工評定標準相結(jié)合,做到不偏不倚、共同促進。

(二)、建立健全文檔臺帳,持續(xù)改進、優(yōu)化制度。精簡記錄,修訂部門工作手冊交總公司品質(zhì)部審核,建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

(三)、自上而下營造團隊氣氛,積極提供良好工作生活環(huán)境?;仡櫼荒辏诟骷夘I(lǐng)導鼎力支持下,我部針對宿舍環(huán)境進行改造。自9月起正式搬遷入住,增設宿舍長1名,極大改善了員工居住條件,穩(wěn)定了員工心態(tài)。

(四)、培訓工作形式多樣,積極開展新進員工培訓管理。采用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據(jù)實新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結(jié)合的方式,全方位打造一支操作過硬、業(yè)務知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊,內(nèi)容包括:崗位工作業(yè)務知識、各項管理規(guī)定、消防常識、車輛管理、崗位職責、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應急處置等,不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。

積極協(xié)助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結(jié)存在不足,分時段專人負責擺放并上鎖,力爭車輛整齊、安全。

(一)、對外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊相關(guān)工作落實,按要求完成登記業(yè)戶資料,上報安防、消防等安全檔案,主要消防設備運行情況,外籍員工政審等事宜。

(二)、我部全年度完成業(yè)戶承接的各類接待任務,包括大型展覽、書畫展覽、學術(shù)研討活動。

(三)、對外協(xié)調(diào)業(yè)委會消防通道非機動車輛停放,業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項,發(fā)放書面聯(lián)系單,存檔以備查。

(四)、內(nèi)部溝通形式多樣,各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進行。定期參加公司每周例會,并以工作會辦單、工作聯(lián)系單、memo等書面形式告知重要事項。通過領(lǐng)班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞,部門內(nèi)部通過全體員工會議、領(lǐng)班例會、班前班后會進行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護部20xx年度工作總結(jié),恰逢部門管理交接,在完成年度工作計劃的同時,工作質(zhì)量、工作進度、員工綜合素質(zhì)、服務理念離公司的要求還有差距,對部門管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚優(yōu)點、克服不足,想方設法使部門的整體工作在20xx年再上一個新的臺階。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務客戶,適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。初,家園管理處制訂了“管理有序,服務規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務,05年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進06年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

陽光家園管理處在工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,管理處在度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,以服務帶動管理費用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時,對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,06年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點。

05年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目,突破常規(guī),對外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域。

05年工作的實踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,06年工作中,陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。

人能創(chuàng)造一切,家園管理處在06年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫出新的篇章。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

20__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務客戶,適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20__年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務,05年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,更多經(jīng)典盡在為管理處19年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進19年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

一、積極開展各項經(jīng)營活動,提高經(jīng)濟效益。

陽光家園管理處在20__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20__年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20__年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,以服務帶動管理費用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時,對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約。

下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點。

05年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),19年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目,突破常規(guī),對外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域。

05年工作的實踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,19年工作中,陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。

人能創(chuàng)造一切,更多經(jīng)典盡在管理處在19年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但19年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,將在19年工作中譜寫出新的篇章。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

一、上崗前工作要求:

1.注重儀容儀表,每天上班前洗澡,并著裝規(guī)范整齊后進入工作場所,隨時保持得體的著裝狀態(tài)待客服務。具體標準如下:

男性:頭發(fā)清潔,梳理整齊,發(fā)色自然,頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng),鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊,保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。

女性:指甲修剪整齊,可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然,頭發(fā)清潔,按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾,自然化妝??梢耘宕鞫h(huán),長度不能超過1厘米??梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分,客房服務會為你清洗制服,然而,你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。

2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到;

3.查看交班記錄,了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認,4.參加管區(qū)班前會,記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。

5.領(lǐng)取當班所需用具和工作表格,并以正確有姿態(tài)拿持。

二、到崗后準備工作:

1.檢查分區(qū)所設的工作區(qū)域。

確保工作間里有足夠的備品(包括筆,留言單等其他用品)。

確保工作間里的設備,咖啡機,熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。

確保在工作間有足夠的茶,咖啡,糖和其他的客需備品。

確保工作間的干凈和整潔。

2.擬定具體的業(yè)戶服務計劃。

3.準備并檢查當班所需的工作用品。4.組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排,強調(diào)服務提供中的注意事項。

三、工作中基本要求:

1.待客服務中隨時保持得體的著裝和待客體態(tài)。

2.保持良好的精神面貌,始終面帶微笑。

3.使用規(guī)范的服務用語,彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問,不可說“no”。

4.禮貌待客,隨時保持對服務對象的高度觀注,實施主動性服務提供。

5.所有服務請求、賓客意見或投訴都應詳實記錄、跟辦落實到位,并有及時的反饋回復。

6.養(yǎng)成隨時自己檢查的習慣,確保每項跟辦事項的及時準確到位。

7.時刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜,實施三輕服務;即“走路輕、操作輕、說話輕”。

8.工作鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

9.在為業(yè)主提供服務中,遇業(yè)主及家人不在房內(nèi)時,不得讓訪客進入。

10.清掃房間時不得任意移動客房內(nèi)的行李物品,嚴禁翻動客人物品,確要移動才能完成的工作,要經(jīng)客人許可,并在清掃完畢后馬上移回原處。

11.不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。

12.承擔所有工作失誤造成的后果,主動承認責任,并及時上報處理。

13.遵守公司規(guī)定,不做任何有違反公司員工手冊規(guī)定的事情。

四、交接班及交接本的管理規(guī)定:

1.交接班前,交班方應整理好工作區(qū)域,

2.填寫交班本時,必須先寫明當班時間、當班人員。交接班內(nèi)容應注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班,以防遺漏,造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰,不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達的準確與閱讀無障礙。

3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項,要記錄在交班本內(nèi);

4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進,移交的事項在得到圓滿解決之后,應該在移交的事項后注明該事項的完成情況、完成經(jīng)手人以及完成日期。

5.交接班時,應做好鑰匙、業(yè)戶動態(tài)、交班本及相關(guān)文件、物品的交接;對于當班尚未完成的賓客服務項目,應及時告知接班人,接班人應將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報表,對交班明確了需要跟辦的事項負責,并及時跟辦落實到位。

6.當班員工上崗后應第一時間閱讀交接班本,確保對當班情況有一了解,閱讀并清楚交接班本內(nèi)容后在交班本上簽字,以表示對交班本的內(nèi)容具以了解。

7.每班結(jié)束后,物業(yè)管家必須單獨記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”,于下班前交物業(yè)大管家。

8.每日工作結(jié)束后必須將當日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。

五、管家服務的要求:

1.一站式服務的提供:

2.主動解決業(yè)戶的各項需求:3.強調(diào)完美的服務展示;4.注意工作細節(jié)管理;5.按質(zhì)按量地完成服務提供。

六、工作臺帳使用流程要點:

1.工作臺帳記錄時,需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。

2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作臺帳內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容要求真實、具體。

4.工作臺帳內(nèi)對于當班不能解決的事項,在“跟進情況”一欄記錄跟進情況及未完成原因,在“完成情況”一欄記錄“轉(zhuǎn)入交接班本跟進”。

5.每天的下班前,當班人員必須在工作臺帳“當班人員簽名”一欄中簽名,以表示自己對當班期間發(fā)生的事項都已了解,并且已處理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作結(jié)束后,臺帳交到責任主管處,由主管進行審核簽字。

7.經(jīng)主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔,按工作臺帳的日期的先后順序排放,以月為階段,在月底檢查當月的工作臺帳存檔情況,并制作臺帳封面(封面需注明臺帳的月份,使用統(tǒng)一格式)。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,以備后用。

8.工作臺帳作為工作性文件,要求書面干凈整潔、不得隨意涂改,紙張表面整齊平坦,不得隨意撕卷。

七、鑰匙管理與使用規(guī)定:

1.上班時物為物業(yè)管家穿著全套制服,憑工作證明或身份證復印件于業(yè)主服務中心簽領(lǐng)工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當班時間表或加班安排,按時簽出或交還他的工作鑰匙。

2.任何時候每個物業(yè)管家只能領(lǐng)取自己負責崗位的工作鑰匙。

3.當班結(jié)束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。

4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄,以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。

5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作,屬工作失誤;當班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰,遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。

八、物業(yè)管家的工作督導規(guī)定:

1.檢查服務提供人員的儀容儀表,提示禮貌禮節(jié)與注意事項。

2.嚴格執(zhí)行服務工作規(guī)范和質(zhì)量標準。

3.按業(yè)戶委托服務內(nèi)容確定私人管家的工作任務,并指到人進行落實。

4.實施私人管家家政服務的現(xiàn)場監(jiān)督檢查,保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導,對服務的效果進行檢查。

5.保持每小時與私人管家聯(lián)系一次,確保信息的順暢與工作開展的安全。

6.定時巡視責任區(qū)域,做好安全管理與服務調(diào)控,發(fā)現(xiàn)有不妥之處,應立即安排整改到位。

7.實施現(xiàn)場管理,進行偏差糾正與整改,對違反公司規(guī)定的錯誤進行處罰或上報處理。

8.經(jīng)常征詢客人的意見,重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見,對投訴逐級上報,認真研究分析,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。

9.將質(zhì)量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程,實施有效的質(zhì)量管理與考核。堅持服務工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導管理,加強服務前的檢查,服務中的督導,及服務后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來控制操作,使各項服務工作達到規(guī)范要求和質(zhì)量標準。

九、團隊合作:

1.每個物業(yè)管家工作應以團隊為重,始終優(yōu)先考慮合作關(guān)系與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。

2.熱情助人,努力創(chuàng)造一個合協(xié)互助的工作環(huán)境,并習慣通過團隊合作,高質(zhì)量完成業(yè)戶的服務請求。

3.常換位思考,了解同事的心思與處境。

4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大,確保與同事間的良好溝通。

5.學會聆聽,不要憑想當然行事,造成溝通的誤區(qū)。

6.真誠地對在為業(yè)戶提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。

7.在成功為業(yè)戶提供服務后,要尋找機會聯(lián)系合作伙伴,轉(zhuǎn)達業(yè)戶的感激之情。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對樓宇經(jīng)濟工作20xx新要求,樓宇辦積極制訂全年工作計劃,并在1-5月份的工作中,堅持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求,以工作效能提升為根本,加強工作效能建設,同時采取多項有效措施,大力開展樓宇經(jīng)濟工作,現(xiàn)將1-5月工作總結(jié)如下:

2、以中心工作為指導,全面開展商務樓宇的摸底調(diào)查工作:

5、為了加快《大學路及濱河樓宇集群推進方案》的推進實施,根據(jù)朱書記對推進方案的意見與要求,及時制定工作措施,以加大落實力度:

10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文,并集中將文章進行學習,開拓新方向,謀劃新思路,增強全員的緊迫感與責任感。

1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺帳。商務樓宇管理定人定責,每幢樓宇由專人負責,密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況,及時更新信息。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下:

一、按照實際情況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改。

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,即時對存有問題實行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調(diào)整,首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改。

因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,檔案館準備正式入住,但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責任方,并即時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護,經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委會領(lǐng)導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果實行嚴格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。

推動一大整合——推動xx大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標準為量化目標,提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,盡努力提升管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存有一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前,xx大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適合本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

(三)、進一步推動現(xiàn)有資源的整合,提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學習和創(chuàng)新水平。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升,要學管理、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人增強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學有所長的員工,要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平,通過有效培訓和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四

2017年,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下,我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底,我公司共實現(xiàn)收入xxx萬,總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?,F(xiàn)將我公司2017年主要工作總結(jié)如下:

一、2017年工作任務完成情況。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務。

在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xxx委托,我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項,各小區(qū)房屋維修共387套,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費用679.49萬元,是去年的兩倍多。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機制,進一步深化企業(yè)管理體制改革。

2017年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇,在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時,本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制,對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評。實踐證明,該項制度不但減少了業(yè)務成本,增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進一步明確了小區(qū)服務中的責、權(quán)、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,加強禮儀培訓,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

表1:主要安置小區(qū)年度收益對比表單位:萬元。

對比。

小區(qū)13年收入12年收入同比增長比。

xx小區(qū)xxxxxx。

xx小區(qū)xxxxxx。

xx小區(qū)xxxxxx%。

xx小區(qū)xxxxxx。

xx小區(qū)xxxxxxx。

不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

(三)加強企業(yè)文化建設,構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),打造悅?cè)A物業(yè)品牌。

為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務,增加了他們的認同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,累計投入6.5萬活動資金,與去年同比增長了333.33%,增強了與住戶互動和溝通,其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會,取得圓滿成功,在住戶中引起了強烈反響,得到了他們的大力支持。此外,我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

(四)參與市場競爭,積極拓展公司業(yè)務。

我公司于接手大樓的后勤工作,經(jīng)過幾個月的努力,對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修,完善了各崗位分工,做好設備設施的維修及辦的保潔工作,并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作,為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。

我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標,通過多種形式做好品牌宣傳,以xx停車場項目為契機,進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作,投入大量人力物力,并加強了基礎設施的投入。期間,停車場累計停放約30000車次,總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,車場管理井然有序,既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,同時也取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務,為今后拓展公司業(yè)務,打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構(gòu)建團結(jié)共進團隊。

在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調(diào)整,營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關(guān)系,建立“xxxxx學院實習基地”,為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設,一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐,并舉行文體活動;另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(六)強化安全意識,建立安全責任關(guān)聯(lián)制度,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。

確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,建立安全責任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關(guān)責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。2015年,我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

(七)加強紀律教育,扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設。

我公司結(jié)合實際情況,組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動,參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像,還組織大家學習反腐倡廉的文章,重溫新黨章,牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要,將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心,以“八榮八恥”為主題,組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習,進行了自查自糾工作,針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析,制定整改措施,落實整改責任。今年,我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度,確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改,公司內(nèi)部加強了廉政建設工作,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,受到住戶好評。

二、存在的主要問題及難點。

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,他們一方面對新環(huán)境不能及時適應,溝通協(xié)調(diào)不足,另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,缺乏經(jīng)驗,仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。

三是由于體制等各種客觀原因,企業(yè)的激勵制度不完善,對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三、2017年工作計劃與思路。

2017年,我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導思想,一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務,另一方面,繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,進一步拓展業(yè)務范圍,提高服務質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,內(nèi)強管理,外拓業(yè)務,使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項工作不斷規(guī)范,業(yè)務范圍進一步擴大,2017年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,進一步強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革,試行定員定崗定酬及費用包干制度,繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,打造xxx物業(yè)品牌。

我公司在完成中心工作任務的基礎上,2017年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。

要加強培訓和學習力度,以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對樓宇經(jīng)濟工作20xx新要求,樓宇辦積極制訂全年工作計劃,并在1-5月份的工作中,堅持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求,以工作效能提升為根本,加強工作效能建設,同時采取多項有效措施,大力開展樓宇經(jīng)濟工作,現(xiàn)將1-5月工作總結(jié)如下:

2、以中心工作為指導,全面開展商務樓宇的摸底調(diào)查工作:

5、為了加快《大學路及濱河樓宇集群推進方案》的推進實施,根據(jù)朱書記對推進方案的意見與要求,及時制定工作措施,以加大落實力度:

10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文,并集中將文章進行學習,開拓新方向,謀劃新思路,增強全員的緊迫感與責任感。

1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺帳。商務樓宇管理定人定責,每幢樓宇由專人負責,密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況,及時更新信息。

2、建立閑置面積月報制度。每月收集各幢商務樓宇閑置情況,及時在二七政府網(wǎng)上進行更新,增強樓宇宣傳力度,從而提升樓宇入駐率。

3、設立三級聯(lián)動制度,從樓宇辦、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道辦事處到樓宇物業(yè)共同攜手構(gòu)建服務體系,做到針對樓宇企業(yè)服務有的放矢,從而提高各方位的服務水平。

4、業(yè)務學習制度化,堅持學習樓宇經(jīng)濟先進地區(qū)的資料與經(jīng)驗,開拓樓宇經(jīng)濟工作思路,明確樓宇經(jīng)濟發(fā)展方向,以不斷提高樓宇經(jīng)濟工作水平。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十六

我們解放碑街道所負責的商務樓宇共有16座,主要分布于cbd周邊一帶,總面積757225平方米,樓宇閑置面積約平方米,閑置率為2.86%,其中純寫字樓7棟,分別為他們分別是歐鵬電子商務大廈、泰安大廈、長城大廈、民生大廈、紐約紐約大廈、渝海大廈、重慶國貿(mào)中心等,商住兩用樓宇9棟,分別為雅蘭電子城、大元廣場、華英大廈、大陽大廈、德藝大廈、興利大廈、家佳喜裝飾城市場有限公司、奎星現(xiàn)代書城、鄒容廣場天倫華苑等。現(xiàn)有法人單位家。在16棟樓宇中,物業(yè)管理形態(tài)各有不同,樓宇資源自發(fā)配置的特征比較明顯。

主要問題有:一是樓宇總量小,純商務樓宇少。我街現(xiàn)有樓宇總量過少,特別是商務樓宇缺口較大,難以適應樓宇經(jīng)濟持續(xù)性、規(guī)模化發(fā)展的需要?,F(xiàn)有16座樓宇中,純寫字樓僅有7座,330400平方米。樓宇總量特別是寫字樓數(shù)量少,成為制約我街樓宇經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。二是樓宇硬件配置低,配套功能差。從嚴格意義上講,我街僅有一座標準甲級寫字樓——重慶國貿(mào)中心。大部分樓宇屬于年代較久,外部陳舊、內(nèi)部裝修檔次不高,缺乏辦公通信自動化、消防報警智能化、安保監(jiān)控自動化等星級標準配置。在功能配套方面,大部分樓宇缺少停車場,電梯數(shù)量少,高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊等電梯的情況。另外,物業(yè)管理水平低下,商業(yè)配套問題突出。這些問題的存在,嚴重影響了寫字樓的整體對外推介。三是商家實力弱,租售價格低。我街的樓宇投資商中,本地企業(yè)占大多數(shù),資金實力、經(jīng)營理念、管理經(jīng)驗等方面與時代所需相差甚遠,直接導致樓宇老化和功能落后,樓宇綜合競爭力不高。

區(qū)域樓宇經(jīng)濟發(fā)展的總體目標是:加強領(lǐng)導,摸清底數(shù)、盤活存量,抓好改造,主動介入、政策跟進,升級服務水平。

1、進一步強化服務工作。加強和完善街道樓宇經(jīng)濟建設工作領(lǐng)導小組,實行街道領(lǐng)導聯(lián)系重點樓宇制度,實行樓宇工作聯(lián)系“一對一”。定期實地走訪,對轄區(qū)41棟商務樓宇進行全面摸底調(diào)查,重點對16棟老、舊樓宇的資源、面積規(guī)模、業(yè)態(tài)構(gòu)成、設備設施、空置情況、改造意愿等相關(guān)信息進行了全面的`掌握,加強樓宇改造政策宣傳和特色樓宇的打造工作。

2、進一步改善發(fā)展環(huán)境。市、區(qū)政府先后出臺了一系列促進樓宇經(jīng)濟發(fā)展的政策,要將政策落到實處,積極采取物業(yè)公司集中開會學習與送政策上門的方式,鼓勵在建樓宇開發(fā)商高標準建設商務樓宇,主動介入,對樓宇招商工作實行全過程、全方位的跟蹤服務,及時提供政策咨詢,幫助協(xié)調(diào)和解決運作過程中的實際問題,為樓宇經(jīng)濟發(fā)展鋪好路搭好橋。

3、改造提升功能,盤活現(xiàn)有樓宇。鼓勵老舊樓宇通過更新改造,提升軟硬件配置,重塑樓宇形象。

4、對商務樓宇日常的經(jīng)營發(fā)展開展貼心服務。對于閑置樓,要追根溯源,找出癥結(jié),千方百計地給予協(xié)助和支持,進行升級改造,發(fā)展特色樓宇,提升產(chǎn)業(yè)檔次,為發(fā)展樓宇經(jīng)濟留下寶貴空間,夯實發(fā)展基礎,盤活存量空置樓盤。

5、盡快建立樓宇信息數(shù)據(jù)庫,對轄區(qū)樓宇信息進行數(shù)字化管理。從提升物業(yè)品質(zhì)入手,狠抓硬件改造,解決部分樓宇沒有“賣點”的問題,依據(jù)樓宇定位和市場需求,開展新一輪的裝修改造。二是街道在協(xié)調(diào)改善樓宇周邊市容環(huán)境、交通設施和停車狀況等配套服務設施等方面加大工作力度,幫助改善配套狀況。

6、進一步加大樓宇宣傳力度,打造明星樓盤,營造發(fā)展樓宇經(jīng)濟的濃厚氛圍。逐步形成區(qū)域性的金融樓、小電子商品樓、中介服務樓等主題樓宇,達到盤活現(xiàn)有樓宇的目的,吸引使更多業(yè)態(tài)先進、稅收持續(xù)貢獻大的企業(yè)入駐轄區(qū)樓宇,使樓宇經(jīng)濟切實為實現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟的跨越式發(fā)展做出貢獻。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十七

20xx年,我們物業(yè)公司進駐**前湖校區(qū),這一學年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改善了公司的管理和服務質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;構(gòu)成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進行方法性的轉(zhuǎn)變。

物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一向在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以用心的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

品牌的建設,我們一直都以高質(zhì)量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

在公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想到達的目標,以最適宜的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

從公司進駐開始,一向把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務質(zhì)量,提高服務績效。

公司成立之后,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好到達需求的各種準備,用心預防可能發(fā)生的問題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。在進駐之初,因處地特殊,故人員的素質(zhì)基本偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司用心開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術(shù)培訓等,個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。透過培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務質(zhì)量。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)潛質(zhì),綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核基本上都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,帶給了依據(jù)。

去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜,大修但是三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的狀況下,我公司維修人員用六天六夜時刻全部調(diào)好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率到達了98%以上。

1、20xx年,在全體保安人員的共同發(fā)奮下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時刻、環(huán)境比較個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我們公司的保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,帶給打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫(yī)院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

這一年,公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:

1、在每棟宿舍樓設立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、向師生發(fā)放意見征求表,我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制,堅決實行回訪時刻不超過24小時。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時刻給師生答復,且答復時刻不超過12小時。

一向以來,公司都秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但也深刻的認識到不足,公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將透過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十八

確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境;確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行,同時提高工作人員的積極性,特制定本工作流程:

1、8:30-9:00上班簽到,查看業(yè)主反映情況記錄本,查看所管區(qū)域內(nèi)的問題,及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。(做到日清日結(jié))。

2、9:00-10:00外圍巡視,巡視自己所管轄區(qū)域公共設備設施運行情況(樓道開關(guān)燈、聲控燈、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常,如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修);巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到(裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等);樓道衛(wèi)生等。

3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況,將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理,并協(xié)助客服助理進行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。

4、11:00-12:00將當日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理,可當時處理的問題馬上解決,需要工作互動,向上級匯報的單獨列出留待下午處理,或不能及時完成的應及時給業(yè)主回復并說明情況。

5、14:00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門,并檢查上午回訪記錄,看是否仍有遺留問題,及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。

8、負責管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作;高層水費和門面電費的收取工作。

9、負責所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。

10、負責與甲方往來維修單位的跟進工作。

三、備注。

1、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視,并做好裝修現(xiàn)場相關(guān)提示工作。

2、當區(qū)域管家休息時,區(qū)域內(nèi)所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主,以便物業(yè)服務工作的開展。

忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范管家服務。

自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的`現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

xx年我們的工作計劃是:

一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;。

7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十九

摘要:近些年樓宇智能化行業(yè)發(fā)展迅速,一方面是市場缺口巨大,另一方面是學生在頂崗實習中出現(xiàn)種種問題,不能適應社會和企業(yè)。通過對歷屆樓宇智能化專業(yè)學生頂崗實習情況的調(diào)查,只有建立完善的校企合作制度,加強學生頂崗實習的管理才能把樓宇智能化專業(yè)的學生培養(yǎng)成社會需要、公司滿意的高素質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞:樓宇智能化頂崗實習情況調(diào)查應對措施。

我院在學生大三一年開展頂崗實習活動,從今年6月起,新一屆樓宇智能化專業(yè)學生陸續(xù)參加頂崗實習,通過一年的企業(yè)實習經(jīng)驗增強學生的就業(yè)競爭力。通過實習單位的走訪我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.學生未做好頂崗實習的準備。

2.就業(yè)需求量大學生挑剔。

一方面從06年起隨著智能建筑的興起,樓宇智能專業(yè)人才需求量逐年增大,我國在06年起高職教育開設樓宇智能化專業(yè)。在本科以上學歷層次學校開設樓宇智能化專業(yè)的比例比較少。另一方面通過走訪樓宇智能企業(yè),我們發(fā)現(xiàn)目前樓字智能化技術(shù)的應用的范圍很廣。以上兩個方面加劇了對高素質(zhì)技能型人才的需求量。在今年學校3月招聘會上,一下子來了40多家樓宇智能化企業(yè),突如其來的變化,使得樓宇智能化專業(yè)的學生從心里上存在著待價而沽的心態(tài)。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十

20xx年在公司的正確領(lǐng)導下,在各部門的協(xié)助下,物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展,我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進取,在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務質(zhì)量的前提下,努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,從科學管理、計劃管理、規(guī)范管理、細化管理入手,創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達的各項任務,現(xiàn)將20xx年各項工作總結(jié)如下:

20xx年,合同單位共45家(大樓30家、門面15家),年合同金額xx萬元,創(chuàng)歷史,比20xx年增加合同金額xx萬元,增幅達28%:當年執(zhí)行合同金額萬元,也是物業(yè)分公司成立以來的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額xx萬元,增幅達xx%。

20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家),新增面積平方米,新增合同金額66.88萬元,因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額萬元。減少出租面積平方米。實際增加面積平方米。

公司可供出租面積.35平方米,其中大樓6226平方米,門面平方米,現(xiàn)已出租面積為.35平方米,比20xx年增加出租面積平方米,增幅達%。出租率%,創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的'72%?,F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財務到賬金額為370萬元,比20xx年增加收入xx萬元,同比增長30%,通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況,租金收繳率為100%,到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績。

20xx年,物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,努力盤活公司資產(chǎn),引進優(yōu)質(zhì)客戶,原15樓公司計算機中心一直閑置,我們積極準備,將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,并且單價是樓內(nèi)整層客戶中。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置,長達十幾年,我們動腦筋、想辦法,變?nèi)秉c為優(yōu)點,充分利用游泳池面積大、空間高的特點,將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室,將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),合理利用資源。

完善物業(yè)基礎數(shù)據(jù),對公司出租面積進行重新測量,得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù),老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。

寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司指導價,低于指導價的需報公司領(lǐng)導審批,門面的租賃,在公司指導價的基礎上按市場價進行調(diào)節(jié),并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對合同到期的老客戶,我們耐心上門做工作,分析市場行情,對周邊的大樓租賃價格進行調(diào)查,了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況,公司租賃合同原來只收取租金一項,中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進行收費,我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調(diào)費、水電費等,并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格,由原來xx元/平方米/天,上調(diào)至xx元/平方米/天,上調(diào)幅度達30%,但沒有一家因價格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價達到xx元/平方米/天。

解決重點難點問題,文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點,去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,今年陳紐業(yè)門面也合同到期,我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作,并得到了當?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法,了解周邊市場價格,引進招標機制,將3個門面對外公開招標,3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,增幅達375%,成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。

利用資源,增加收入,白沙路沿線禁止停車后,大院車輛日益增多,大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積,考慮廣大車主停車方便,經(jīng)公司辦公會議決定,物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造,投入10萬元將原草坪改造成停車位,增加車位30多個,同時為完善停車收費管理,又通過公開招標安裝智能收費系統(tǒng),投入xx萬元。

為按照市場化模式管理,派人多次與物價局溝通聯(lián)系,辦理停車收費許可證,參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導價格,制定停車收費標準和管理辦法,對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設施,從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款,所以剛開始客戶抵觸情緒較大,通過我們上門耐心的做工作,動之以情、曉之以理,并說明停車收費是市場管理的大勢所趨,最終得到客戶的理解和支持,從8月份正式投入使用以來共計收取停車費xx萬元,6個月就可收回成本,預計明年可收取停車費20萬元,成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點,并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

制定客戶拜訪制度,定期走訪客戶,積極做好客戶的溝通工作,及時了解客戶的經(jīng)營狀況,對客戶提出的意見和問題及時處理,并做到后期回訪。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,應經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè),停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,得到客戶的理解和支持,在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金,保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

20xx年,物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,保證了拆遷尾款得順利到賬,并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資,共計收回資金xx萬元。

20xx年是公司網(wǎng)絡管理系統(tǒng)運行的第一年,物業(yè)分公司嚴格按照公司網(wǎng)絡系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制。

因12月份財務未結(jié)算,至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為xx萬元,20xx年同期為,增加xx萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng),兩項就支付xx萬元。

20xx年共計支付電費xx萬,比去年增加xx萬元。20xx年共計支付水費xx萬元,比去年減少xx萬元。

因為柴油價格上漲,今年支付柴油費xx萬元,比去年增加xx萬元。

20xx年房屋修理費為xx萬元,比去年減少xx萬元。

加強費用管理,減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出,對應交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費,我們作了大量的外協(xié)工作,與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,為公司減免稅費萬元,加強水電費管理,按月計算及時收回資金,特別是做到年未12月水電費在當月收表,月未加班加點幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,又加速了資金周轉(zhuǎn),減少了物業(yè)成本的資金占用。

20xx年,水電費支出總額共計xx萬元(由財務代撥款)通過加強管理,按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元,公司實際承擔用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電xx萬元。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/9996415.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔