電信商務(wù)專(zhuān)業(yè)描述

電信商務(wù)專(zhuān)業(yè)描述：

電信商務(wù)可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，使企業(yè)根據(jù)用戶(hù)的需求，提供受理商品訂貨、市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)支持、客戶(hù)開(kāi)拓、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)等不同功能的服務(wù)。

電信商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)企業(yè)文化 、客服工作概述 、語(yǔ)音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識(shí)、地理和姓氏常識(shí) 、客服人員規(guī)范用語(yǔ)、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)、行業(yè)分析等課程。

電信商務(wù)可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，使企業(yè)根據(jù)用戶(hù)的需求，提供受理商品訂貨、市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)支持、客戶(hù)開(kāi)拓、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)等不同功能的服務(wù)。

培養(yǎng)目標(biāo)：

充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，使企業(yè)根據(jù)用戶(hù)的需求，提供受理商品訂貨、市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)支持、客戶(hù)開(kāi)拓、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)等不同功能的服務(wù)所需要的高級(jí)應(yīng)用型、技能型的技術(shù)和管理人才。

專(zhuān)業(yè)特色：

該專(zhuān)業(yè)作為重慶區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊缺型專(zhuān)業(yè)，電信工程企業(yè)、建筑行業(yè)協(xié)會(huì)全程參與專(zhuān)業(yè)建設(shè)。構(gòu)建基于工程管理工作過(guò)程的系統(tǒng)化課程體系，通過(guò)校企深度合作實(shí)現(xiàn)教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)與企業(yè)的完全對(duì)接。

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