通過(guò)計(jì)劃，我們可以更好地安排自己的時(shí)間和資源，提高工作和生活的質(zhì)量?？紤]可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，在計(jì)劃中留出應(yīng)對(duì)的余地?？纯催@些計(jì)劃的思路和方法，或許能夠給我們帶來(lái)新的啟發(fā)和靈感。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇一
1、堅(jiān)持完善以職工代表大會(huì)為基本形式的職工民主管理、民主監(jiān)督制度。1月18日我們召開(kāi)了市郵政局二屆六次職工代表大會(huì)暨全市郵政工作會(huì)議，大會(huì)首先傳達(dá)了省公司郵政工作會(huì)議精神，參會(huì)的職工代表、縣局領(lǐng)導(dǎo)、列席人員共計(jì)181人，聽(tīng)取審議了^v^華局長(zhǎng)所作的題為《把握機(jī)遇深化改革科學(xué)管理促進(jìn)發(fā)展努力實(shí)現(xiàn)郵政又好又快發(fā)展》的行政工作報(bào)告、計(jì)劃財(cái)務(wù)部劉信波同志所做的財(cái)務(wù)收支報(bào)告、工會(huì)經(jīng)審委員王萍同志所作的工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查報(bào)告，民主評(píng)議了局領(lǐng)導(dǎo)，討論通過(guò)了四項(xiàng)與企業(yè)發(fā)展管理為內(nèi)容的相關(guān)文件，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)會(huì)前征集的24件職工提案，一一作了職工較為滿意的答復(fù)。并在這半年中相繼出臺(tái)了《市郵政局職工誤餐補(bǔ)貼管理辦法》、《市郵政局職工通勤費(fèi)報(bào)銷管理辦法》等與職工切身利益相關(guān)的文件。
2、深入開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，切實(shí)為職工辦實(shí)事。在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，市郵政局黨委、局工會(huì)時(shí)刻牽掛著老干部、勞模、困難職工的冷暖，節(jié)前工會(huì)經(jīng)過(guò)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，把全區(qū)有家庭困難、人均收入低、重大疾病職工全部納入困難檔案進(jìn)行造冊(cè)管理。1月19日上午，局領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志分別組成三個(gè)慰問(wèn)組，對(duì)退休老干部姜璽喜、劉國(guó)珍，省、市級(jí)勞模趙雪松、張立才、連鴻。飛，特困職工王巖、任德才、姚東華等進(jìn)行了春節(jié)走訪慰問(wèn)，為他們送去了慰問(wèn)金和慰問(wèn)品，并向他們送上了省郵政公司黨組、省郵政工會(huì)的關(guān)愛(ài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市四區(qū)四縣共20位行政領(lǐng)導(dǎo)干部及工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，共慰問(wèn)老干部、勞模、困難職工、重大疾病職工110人，發(fā)放慰問(wèn)金共計(jì)萬(wàn)元。
4、維護(hù)職工切身利益，為職工辦實(shí)事。上半年，在維護(hù)職工切身利益方面，工會(huì)做了大量的工作，特別是在局行政資金非常緊張的情況下，局行政領(lǐng)導(dǎo)為職工利益著想，每月投入資金元,先后為勞務(wù)工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)，為他們解決了后顧之憂，極大地鼓舞了員工的生產(chǎn)熱情。為減少女職工多發(fā)病種的風(fēng)險(xiǎn)，減輕女員工肩負(fù)工作與家庭雙重壓力，5月份局工會(huì)共為103名女職工每人辦理了兩份“玫瑰人生”保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)共計(jì)4120元，保險(xiǎn)額度共計(jì)206萬(wàn)元，此項(xiàng)保險(xiǎn)的辦理，解決了女職工患重大疾病的后顧之憂，也維護(hù)了女職工切身利益，同時(shí)也使全局的女職工感受到了局黨委和行政對(duì)女職工深切關(guān)愛(ài)。
1、開(kāi)展慶新春，職工聯(lián)歡會(huì)。2月1日在各部門(mén)配合下成功的舉辦了“迎新春聯(lián)歡會(huì)”，共有200余人參加了本次活動(dòng)，會(huì)上來(lái)自各條戰(zhàn)線的郵政員工們用歌聲、舞蹈、小品、三句半等形式表達(dá)了對(duì)郵政局的熱愛(ài)和對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)的感謝，在聯(lián)歡會(huì)中，還穿插了愚公移球、爆竹辭舊歲等游藝活動(dòng)，使在場(chǎng)的局領(lǐng)導(dǎo)和職工在歡笑中結(jié)束了一年的工作。
2、認(rèn)真組織慶祝女職工特殊節(jié)日。工會(huì)在3月7日，舉辦了以“立足本崗，愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的紀(jì)念“三八”節(jié)座談會(huì)，會(huì)上局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)過(guò)去一年里女職工工作給予了肯定，并對(duì)到會(huì)的女職工代表提出了三點(diǎn)希望和要求，到會(huì)的50多名女干部、女職工代表，暢所欲言，踴躍發(fā)言，談工作、談思想，代表們一致表示在今后的建功立業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)中，繼續(xù)發(fā)揮半邊天作用，為郵政事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
3、認(rèn)真組織職工參加全省“職工乒乓球賽”。3月27日，省郵政工會(huì)和郵政體協(xié)舉辦了“全省郵政職工乒乓球賽”，接到文件后，局工會(huì)立刻在全區(qū)乒乓球愛(ài)好者中選拔球技高，綜合素質(zhì)好的參賽隊(duì)員，經(jīng)過(guò)選拔確定隊(duì)員，男隊(duì)總務(wù)科孫永彪、集賢局張彬、姚建國(guó)，女隊(duì)市局辦公室侯君紅、新立局陳敬瑤、友誼局杜可麗共計(jì)6人，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練后，復(fù)省會(huì)參加比賽，在男子團(tuán)體賽中，經(jīng)過(guò)隊(duì)員們的努力拼搏取得了小組第三名，女子單打賽中友誼局的杜可麗榮獲女單并列第8名的好成績(jī)。
4、開(kāi)展迎奧運(yùn)、促和諧，職工體育活動(dòng)。我局員工健身隊(duì)伍逐年壯大，活動(dòng)項(xiàng)目需求也日益增加，面對(duì)這種需求，我局于6月初成立了羽毛球協(xié)會(huì)，6月6日，工會(huì)與市郵政局羽毛球協(xié)會(huì)在局“職工活動(dòng)中心”舉辦了，“迎奧運(yùn)、促和諧市郵政局羽毛球協(xié)會(huì)聯(lián)誼賽”。參賽的28名選手按規(guī)定抽簽定合做伙伴和出場(chǎng)場(chǎng)次，項(xiàng)目有男子雙打、男女混合雙打、女子雙打。這次比賽主要是在全局干部、職工中倡導(dǎo)全民參與、全民健身，動(dòng)員更多郵政職工加入到“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”的行列中來(lái)，同時(shí)為市郵政局、市郵儲(chǔ)銀行的羽毛球愛(ài)好者提供了一個(gè)交流球技、增進(jìn)感情、放松心情，展示自我的舞臺(tái)。經(jīng)過(guò)一天緊張激烈的比賽，計(jì)劃財(cái)務(wù)部劉文亮、車隊(duì)王偉兵以連勝12場(chǎng)積分15分榮獲男子甲組雙打冠軍，運(yùn)行部候劍、計(jì)算機(jī)中心楊懷春以連勝6場(chǎng)積分9分榮獲男子乙組冠軍，11185客戶服務(wù)中心亢春苗、郵儲(chǔ)銀行王萍以連勝6場(chǎng)積分13分榮獲女子雙打冠軍，羽毛球協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)范連和、營(yíng)業(yè)局王霞，華晟物業(yè)張樹(shù)新、工會(huì)韓云，速遞局林雪峰、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部檔案室賈晶分別榮獲男女混合雙打優(yōu)秀獎(jiǎng)。本次羽毛球比賽成功的舉辦，是郵政局、郵儲(chǔ)銀行全體干部、職工為迎接北京奧運(yùn)成功舉辦、全員參與體育運(yùn)動(dòng)的良好獻(xiàn)禮。羽毛球愛(ài)好者們的激情和踴躍參與，體現(xiàn)了郵政、郵儲(chǔ)銀行全體干部、職工在“郵政這個(gè)大家庭”中，團(tuán)結(jié)、拼搏、執(zhí)著、自信、向上的精神風(fēng)貌。
5、籌備全區(qū)郵政、郵儲(chǔ)銀行工作會(huì)議慰問(wèn)演出和聯(lián)歡會(huì)。5月17日，我局召開(kāi)了全區(qū)郵政和郵儲(chǔ)銀行工作會(huì)議，會(huì)議對(duì)前5個(gè)月的各項(xiàng)進(jìn)行了全面總結(jié)，并從不同角度分析了我局所面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)，會(huì)后局領(lǐng)導(dǎo)為了慰問(wèn)全區(qū)郵政干部、職工在半年工作中所付出的艱辛勞動(dòng)，由工會(huì)舉辦了大型慰問(wèn)演出、代表聯(lián)歡會(huì)，來(lái)自全區(qū)演職人員21人，經(jīng)過(guò)暫短的四天時(shí)間精心編制了精湛節(jié)目14個(gè)，與會(huì)人員用歌聲、舞蹈、小品、手語(yǔ)操等抒發(fā)了對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，整個(gè)慰問(wèn)演出在歡歌笑語(yǔ)中結(jié)束。慰問(wèn)演出后，又舉行了會(huì)議代表大聯(lián)歡，整個(gè)聯(lián)歡會(huì)一改往日傳統(tǒng)的節(jié)目演出形式，主詣讓全體與會(huì)人員都參與其中。采取了以拉歌的形式開(kāi)場(chǎng)，整個(gè)聯(lián)歡會(huì)在各局各代表鏗鏘有力的歌聲中展開(kāi)，并收到良好的效果。
這些形式多樣、內(nèi)容豐富、注重實(shí)效的文體活動(dòng)極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，對(duì)內(nèi)陶冶了員工情操，增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，對(duì)外弘揚(yáng)了企業(yè)精神，展現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)貌，營(yíng)造了一種輕松、和諧、向上的企業(yè)文化氛圍。
三、做好職工之家建設(shè)工作。
我局是有著705名員工的職工隊(duì)伍，原有的職工活動(dòng)室已不能滿足郵政職工活動(dòng)需求，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和行政的大力支持下，投資近6萬(wàn)余元改擴(kuò)建了新的職工活動(dòng)中心現(xiàn)已投入使用，新活動(dòng)中心占地面積近600平方米，設(shè)有羽毛球標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地2個(gè)，乒乓球場(chǎng)地2個(gè)，并新購(gòu)置了部分健身器材，滿足了職工在工作之余鍛煉和健身的需求。
四以開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、普及法律教育，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇二
20xx0年xx分撥上半年通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下基本完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo)。
上半年主要進(jìn)行的工作部署：
一、xx分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過(guò)庫(kù)房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措，可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬(wàn)票快件中轉(zhuǎn)量。
二、人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)，隨著貨量穩(wěn)步快速增長(zhǎng)，人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)很關(guān)鍵，通過(guò)錯(cuò)分件專項(xiàng)整治，遺失件分析，破損件處理辦法，等一系列專項(xiàng)會(huì)議，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升，具體日常工作安排如下：
組織全員學(xué)習(xí)，特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確責(zé)任，熟練默寫(xiě)。裝車員、分揀員看清面單，仔細(xì)分揀、辨別xx與xx下面縣市九臺(tái)、榆樹(shù)、德惠、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分，白城洮南區(qū)分、通化、梅河口區(qū)分，注意林甸與樺甸的區(qū)分。省內(nèi)分揀專員對(duì)每天錯(cuò)分件及時(shí)登記，找準(zhǔn)責(zé)任人及時(shí)張貼在每日看板。上稱掃描員看清楚陸運(yùn)、航空快件、看清目的地。北京集散掃描員、沈陽(yáng)分撥、盤(pán)錦分撥掃描員注意建包，防止錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)裝。拉車專員每天裝車注意清場(chǎng)，防止快件拉下。倒袋專員必須把編織袋翻過(guò)來(lái)，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約。值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問(wèn)題件交接。質(zhì)控專員注意對(duì)比、把槍數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，問(wèn)題件及時(shí)發(fā)布。報(bào)表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確、報(bào)表規(guī)范及時(shí)。
三、上半年總計(jì)完成操作量，如下：
20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長(zhǎng)x%，7月份較6月份日均環(huán)比增長(zhǎng)x%。自20xx年開(kāi)始以來(lái)，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高，完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰，特別是6月份行李托運(yùn)把xx分撥出港業(yè)務(wù)量由原來(lái)的日均800多票提升到日均1300票，目前吉林地區(qū)加哈爾濱快件出港業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)定在1800左右，詳見(jiàn)附件xx分撥中轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)情況匯總表。
四、省內(nèi)支線班車運(yùn)營(yíng)及24小時(shí)快件運(yùn)作，省內(nèi)地級(jí)市已經(jīng)全部開(kāi)通班車運(yùn)營(yíng)，通過(guò)合理規(guī)劃時(shí)間，24小時(shí)快件運(yùn)作規(guī)定，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)吉林省全部地級(jí)市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至，到沈陽(yáng)、鐵嶺、撫順、遼陽(yáng)、鞍山、昌圖、開(kāi)原、本溪，今發(fā)明至。
五、白山地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更換，新的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。
六、優(yōu)化路由，支線班車到達(dá)時(shí)間優(yōu)化，干線班車時(shí)間管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支線班車，趕上沈陽(yáng)分撥5：00沈盤(pán)維淮干線班車，實(shí)現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時(shí)效及淮安分撥二派操作）。
七、分撥的形象及操作質(zhì)量整改，根據(jù)總部企劃部要求對(duì)分撥vi形象進(jìn)行更新，是的場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍拢究旒僮骷?xì)則，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家本著求真務(wù)實(shí)的`態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)?？偛恳蟮闹噶?，我堅(jiān)定不移的貫徹好執(zhí)行，把工作落到實(shí)處，逐步分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，對(duì)員工做好培訓(xùn)、引導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，專人專事，做好上下站的交接，統(tǒng)計(jì)好班車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理，對(duì)車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因?yàn)槊鎲蚊撀涠鴮?dǎo)致的無(wú)頭件，提高了快件中轉(zhuǎn)時(shí)效，使仲裁罰款越來(lái)越低。
20xx年下半年工作計(jì)劃，俗話說(shuō)對(duì)快遞行業(yè)金九銀十，如果上半年是培訓(xùn)、整改、練兵，下半年就是執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)、打仗，按部就班，應(yīng)對(duì)一個(gè)又一個(gè)的高峰。具體工作安排如下：
一、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時(shí)效，確?？旒酚身槙?，監(jiān)督、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展。
二、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作，隨著業(yè)務(wù)量高峰的臨近，提前做好人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作，教育大家盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，對(duì)快件負(fù)責(zé)，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。
三、對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)會(huì)培訓(xùn)，傳達(dá)總部指令，及解決運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展。
四、xx分撥計(jì)劃開(kāi)通航空口岸的運(yùn)作，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，提供保障。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇三
如果今年對(duì)xx來(lái)講是培訓(xùn)、整改、練兵，明年就是執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)、打仗，按部就班，應(yīng)對(duì)一個(gè)又一個(gè)的高峰。為完成提前進(jìn)入第一集團(tuán)軍的任務(wù)指標(biāo)，我們責(zé)無(wú)旁貸。具體工作安排如下：
繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時(shí)效，確保快件路由順暢，監(jiān)督、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展。
繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作，教育大家盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，對(duì)快件負(fù)責(zé)，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。
對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)會(huì)培訓(xùn)，傳達(dá)總部指令，及解決運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展。
xx分撥根據(jù)航空貨量計(jì)劃開(kāi)通航空口岸的運(yùn)作，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)航空陸運(yùn)兩條腿走路提供保障。
根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開(kāi)通淮安—濰坊—xx的干線班車。進(jìn)一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由，實(shí)現(xiàn)xx快遞更快、更好的發(fā)展。
庫(kù)房?jī)?nèi)宿舍遷移計(jì)劃。因今年5萬(wàn)票快件庫(kù)房已經(jīng)出現(xiàn)操作預(yù)警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場(chǎng)地，請(qǐng)工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃。
合理建議及調(diào)整吉林省內(nèi)二三線城市路由，進(jìn)一步擴(kuò)大24小時(shí)派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調(diào)整沈陽(yáng)、大連、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設(shè)調(diào)整）進(jìn)一步提升東北區(qū)域整體實(shí)力，為xxx年xx快遞跨越式發(fā)展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們做為xx的一份子，遠(yuǎn)在邊疆，深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動(dòng)都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡，始終堅(jiān)持總部給出的指導(dǎo)方針打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)性的總部，執(zhí)行過(guò)程中做到靈活運(yùn)用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡努力為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，相信天道酬勤、人道酬誠(chéng)，相信付出就有收獲，相信我們?cè)谝赞啥瓰槭子⒚鳑Q策團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，xxx年注定更加輝煌。藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，我們定會(huì)堅(jiān)持原則，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕遺失、破損、延誤數(shù)據(jù)，做到盡心盡責(zé)圖總部發(fā)展，全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。讓我們以飽滿的工作激情，迎接xxx的到來(lái)，堅(jiān)信xx鐵軍定不負(fù)重托，勇往直前，迎來(lái)更加輝煌燦爛的明天。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇四
1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，計(jì)劃完成率達(dá)到,增長(zhǎng)率達(dá),以上二項(xiàng)數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，函件收入完成萬(wàn)元,特快業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,報(bào)刊發(fā)行完成萬(wàn)元,商品銷售收入完成萬(wàn)元。重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。
截止10月31日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到億元，累計(jì)凈增余額億元，活期比重；完成代理保險(xiǎn)保費(fèi)萬(wàn)元；商易通發(fā)展133戶。
二、各項(xiàng)工作的基本情況。
（一）、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。
3月10日望江郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部正式掛牌運(yùn)營(yíng),體制改革順利推進(jìn)。期間沒(méi)有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。
（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著。
2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對(duì)縣局金庫(kù)進(jìn)行重建，按照監(jiān)管部門(mén)的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對(duì)防尾隨門(mén)進(jìn)行了維修，安裝了可視對(duì)講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對(duì)客戶營(yíng)銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。
（三）、支撐和管理工作有效加強(qiáng)。
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市郵政局：
2022年，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，我局按照“改革添動(dòng)力、強(qiáng)化執(zhí)行力、提升競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)增活力”工作方針，緊緊圍繞工作目標(biāo)，攻堅(jiān)克難抓落實(shí)，凝心聚力求發(fā)展，通過(guò)全局員工共同努力，在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等方面取得了成績(jī)，基本能完成2022年計(jì)劃任務(wù)。
一、完成情況：
（一）業(yè)務(wù)量收完成情況：
1、郵政業(yè)務(wù)總量：年計(jì)劃為2900萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的，比上年同期增長(zhǎng)。
2、郵政業(yè)務(wù)收入：年計(jì)劃為2600萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成2522萬(wàn)元，為年計(jì)劃的97%，比上年同期增長(zhǎng)。
其中（預(yù)計(jì)數(shù)）：
報(bào)刊業(yè)務(wù)收入：年計(jì)劃為252萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的，比上年同期下降；
函件業(yè)務(wù)收入：年計(jì)劃為94萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的，比上年同期增長(zhǎng)；
包件業(yè)務(wù)收入：年計(jì)劃為86萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的，比上年同期下降8%；
匯票業(yè)務(wù)收入：年計(jì)劃為34萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的，比上年同期下降。
集郵業(yè)務(wù)收入：年計(jì)劃為173萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的，比上年同期下降；
特快業(yè)務(wù)收入：年計(jì)劃為214萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的，比上年同期增長(zhǎng)。
（二）影響今年計(jì)劃完成幾點(diǎn)因素：
1、報(bào)刊業(yè)務(wù)收入減少，去年《_____日?qǐng)?bào)》自辦發(fā)行，給報(bào)刊收入減少萬(wàn)元。零售收入有一定的減少。
2、今年集郵預(yù)訂戶減少，去年預(yù)定戶市局下計(jì)劃1137戶，今年計(jì)劃550戶，相應(yīng)集郵收入減少。永逸百貨因資金困難為由，拖欠個(gè)性化郵票、紀(jì)念冊(cè)共計(jì)金額萬(wàn)元。
3、物流業(yè)務(wù)規(guī)模小，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，年初計(jì)劃15萬(wàn)，至今只完成了3550元。
4、紙包經(jīng)過(guò)市場(chǎng)嚴(yán)格規(guī)范，逐年減少，影響紙包業(yè)務(wù)收入較往年大幅減少。
二、今年以來(lái)我局主要做了以下工作:。
（一）貫徹落實(shí)幾個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)情況。
1、開(kāi)展保持^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)。我局支部按照市局保持^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)步驟，完成了規(guī)定工作。組織廣大黨員通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析評(píng)議、整改提高三個(gè)階段的工作，有計(jì)劃，有步驟，有重點(diǎn)地做好各項(xiàng)工作的落實(shí)，嚴(yán)格按照“七個(gè)環(huán)節(jié)”、“六個(gè)步驟”和“五條工作方法”，基本達(dá)到“問(wèn)題要找準(zhǔn)，原因要找透，方向要明確，變化要明顯，群眾要滿意”的目標(biāo)。并充分調(diào)動(dòng)了廣大黨員的積極性，黨組織和黨員隊(duì)伍活力明顯增強(qiáng)，黨員作風(fēng)明顯改善，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，有力的促進(jìn)了郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。參加活動(dòng)的黨員人數(shù)達(dá)100%，黨員書(shū)寫(xiě)心得筆記每人達(dá)到1萬(wàn)字以上，書(shū)寫(xiě)黨性分析材料2。
2、開(kāi)展向王順友同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。支部號(hào)召全體黨員以及廣大干部員工以各種形式，收聽(tīng)、收看中央及四川省新聞媒體對(duì)王順友同志先進(jìn)事跡的報(bào)道，主要收聽(tīng)、收看了中央新聞聯(lián)播《時(shí)代先鋒》和《焦點(diǎn)訪談》專題節(jié)目和中央人民廣播電臺(tái)、法制日?qǐng)?bào)、中國(guó)青年報(bào)、中國(guó)郵政報(bào)等媒體對(duì)王順友同志先進(jìn)事跡的報(bào)道。據(jù)大概統(tǒng)計(jì)，_____收聽(tīng)、收看的人數(shù)達(dá)98人，收看率達(dá)到91%。_____支部還組織部分黨員、干部、員工進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合郵政行風(fēng)評(píng)議工作的大討論活動(dòng)。同時(shí)，在全局通報(bào)了省局行風(fēng)評(píng)議明察暗訪組到我局檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，作出了嚴(yán)肅的處理，對(duì)責(zé)任人實(shí)行待崗學(xué)習(xí)，責(zé)任單位和相關(guān)人員考核生產(chǎn)獎(jiǎng)。
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工作計(jì)劃書(shū)是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作計(jì)劃。寫(xiě)工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊?？爝f客服部的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)呢?以下是小編整理的資料，歡迎閱讀參考。快遞客服部的工作計(jì)劃【一】。
轉(zhuǎn)眼間2019年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門(mén)相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤(pán)”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
盡管部門(mén)總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門(mén)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)。
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
2、強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部思想交流。
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1．終端培訓(xùn)。
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)；
2．建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
4．客情維系。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5．客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇七
辭舊迎新，20xx年又到了年終歲尾，20xx年對(duì)xx快遞來(lái)講注定是不平凡的.一年，回顧今年的工作，xx分撥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo)，特別是完成了雙十一最高峰5萬(wàn)票的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)務(wù)量蒸蒸日上。為xx快遞在xx地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用。
（一）xx分撥整體喬遷。
搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過(guò)庫(kù)房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措，可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬(wàn)票快件中轉(zhuǎn)量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)票，快件量增長(zhǎng)之迅猛，完全在領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)料之中。
（二）人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)。
隨著貨量穩(wěn)步快速增長(zhǎng)，人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)很關(guān)鍵，通過(guò)錯(cuò)分件專項(xiàng)整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細(xì)節(jié)決定成敗，裝車看面單把好出庫(kù)最后一關(guān)，安全驗(yàn)視等一系列專項(xiàng)會(huì)議，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升，特別是xx月份包倉(cāng)政策，使得xx省貨量突飛猛進(jìn)最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下：
1、組織全員學(xué)習(xí)，特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確職責(zé)，熟練默寫(xiě)。
2、裝車員、分揀員看清面單，仔細(xì)分揀。
3、省內(nèi)分揀專員對(duì)每天錯(cuò)分件及時(shí)登記，找準(zhǔn)責(zé)任人及時(shí)張貼在每日看板。
4、上稱掃描員看清楚陸運(yùn)、航空快件、看清目的地。
5、拉車專員每天裝車注意清場(chǎng)，防止快件拉下。
6、倒袋專員必須把編織袋翻過(guò)來(lái)，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約。
7、值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問(wèn)題件交接。
8、質(zhì)控專員注意對(duì)比、把槍數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，問(wèn)題件及時(shí)發(fā)布。
9、報(bào)表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確、報(bào)表規(guī)范及時(shí)。
（三）20xx年總計(jì)完成操作量。
20xx年總體完成工作量x票，與去年相比翻了xx倍，人員較去年同期增加一倍，人均效能大大增加，簡(jiǎn)單舉例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長(zhǎng)xx%，7月份較6月份日均環(huán)比增長(zhǎng)x%。自20xx年5月份開(kāi)始以來(lái)，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高，完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰，特別是下半年快遞旺季來(lái)臨，以及總部9月份執(zhí)行的包倉(cāng)政策，使得xx省出港業(yè)務(wù)量大幅增加：其中12月份數(shù)據(jù)截至xx號(hào)，可見(jiàn)9月份較8月份環(huán)比增長(zhǎng)xx%。xx地區(qū)進(jìn)出港比例接近xx：x，這個(gè)比例數(shù)據(jù)超過(guò)同行，同行比例在5：1左右。
（四）省內(nèi)支線班車運(yùn)營(yíng)及24小時(shí)快件運(yùn)作，省內(nèi)地級(jí)市已經(jīng)全部開(kāi)通班車運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)合理規(guī)劃時(shí)間，24小時(shí)快件運(yùn)作規(guī)定，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)xx省全部地級(jí)市與xx互發(fā)今發(fā)明至，到xx、xx、xx、xx、xx、xx，今發(fā)明至。市縣級(jí)以下xx、xx可以做到今發(fā)明至xx。
（五）白山地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更換，新的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率提高起了關(guān)鍵作用。
（六）優(yōu)化路由，支線班車到達(dá)時(shí)間優(yōu)化，干線班車時(shí)間管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支線班車，趕上x(chóng)x分撥5：00沈盤(pán)維淮干線班車，實(shí)現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時(shí)效及淮安分撥二派操作）。
（七）分撥的形象及操作質(zhì)量整改。
根據(jù)總部企劃部要求對(duì)分撥vi形象進(jìn)行更新，是的場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍拢究旒僮骷?xì)則，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)?？偛恳蟮闹噶?，我堅(jiān)定不移的貫徹好執(zhí)行，把工作落到實(shí)處，逐步分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，對(duì)員工做好培訓(xùn)、引導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，專人專事，做好上下站的交接，統(tǒng)計(jì)好班車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理，對(duì)車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因?yàn)槊鎲蚊撀涠鴮?dǎo)致的無(wú)頭件，提高了快件中轉(zhuǎn)時(shí)效，使仲裁罰款越來(lái)越低。
（八）快遞高峰雙十一，完成了xx快遞總量xx萬(wàn)單的中轉(zhuǎn)任務(wù)，xx省xx分撥最高中轉(zhuǎn)xx萬(wàn)票，進(jìn)一步優(yōu)化路由，開(kāi)通了京哈班車，大大提高了快件時(shí)效及減少了重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)雙十一、雙十二高峰，路由調(diào)整功不可沒(méi)。
（九）因圓通中毒事件前車之鑒，加大了快件安全檢查力度，要求網(wǎng)點(diǎn)公司必須加蓋安全驗(yàn)視章，專門(mén)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，落實(shí)總部及郵政各項(xiàng)工作任務(wù)。
（十）進(jìn)行了宣導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)范建包操作，嚴(yán)抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸—8噸左右。
20xx年工作計(jì)劃，如果今年對(duì)xx來(lái)講是培訓(xùn)、整改、練兵，明年就是執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)、打仗，按部就班，應(yīng)對(duì)一個(gè)又一個(gè)的高峰。
1、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時(shí)效，確?？旒酚身槙常O(jiān)督、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展。
2、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作，教育大家盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，對(duì)快件負(fù)責(zé)，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)會(huì)培訓(xùn)，傳達(dá)總部指令，及解決運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展。
4、xx分撥根據(jù)航空貨量計(jì)劃開(kāi)通航空口岸的運(yùn)作，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)航空陸運(yùn)兩條腿走路提供保障。
5、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開(kāi)通淮安—濰坊—xx的干線班車。進(jìn)一步打通xx地區(qū)至山東華東的路由，實(shí)現(xiàn)xx快遞更快、更好的發(fā)展。
6、庫(kù)房?jī)?nèi)宿舍遷移計(jì)劃。因今年雙十一5萬(wàn)票快件庫(kù)房已經(jīng)出現(xiàn)操作預(yù)警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場(chǎng)地，請(qǐng)工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃。
7、合理建議及調(diào)整xx省內(nèi)二三線城市路由，進(jìn)一步擴(kuò)大24小時(shí)派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調(diào)整xx、大連、xx（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設(shè)調(diào)整）進(jìn)一步提升東北區(qū)域整體實(shí)力，為20xx年xx快遞跨越式發(fā)展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們做為xx的一份子，遠(yuǎn)在邊疆，深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動(dòng)都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡，始終堅(jiān)持總部給出的指導(dǎo)方針打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)性的總部，執(zhí)行過(guò)程中做到靈活運(yùn)用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，相信天道酬勤、人道酬誠(chéng)，相信付出就有收獲，相信我們?cè)谝赞啥瓰槭子⒚鳑Q策團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，20xx年注定更加輝煌。藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，我們定會(huì)堅(jiān)持原則，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕遺失、破損、延誤數(shù)據(jù)，做到盡心盡責(zé)圖總部發(fā)展，全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。讓我們以飽滿的工作激情，迎接20xx的到來(lái)，堅(jiān)信xx鐵軍定不負(fù)重托，勇往直前，迎來(lái)更加輝煌燦爛的明天。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇八
快遞人員在新一年開(kāi)始之際，及時(shí)制定相關(guān)的工作計(jì)劃對(duì)于快遞工作的開(kāi)展有著重要的指導(dǎo)作用。下面就隨小編一起去閱讀快遞新年工作計(jì)劃，相信能帶給大家啟發(fā)。
根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運(yùn)情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門(mén)店、在線客服、電話訂購(gòu)正常運(yùn)作，快遞配送有所變動(dòng)，具體安排如下：
一、客服工作：
1、40011xxx63電話訂購(gòu)、客服熱線正常運(yùn)作：全天24小時(shí)。
2、在線客服。
正常運(yùn)作，客服在線咨詢時(shí)間為08:00—22:00。
二、物流配送工作：
1、門(mén)店零售、機(jī)場(chǎng)提貨服務(wù)。
正常運(yùn)作，門(mén)店服務(wù)時(shí)間為：5:30—22:00。
2、物流配送。
春節(jié)期間無(wú)法保證時(shí)效，具體以配送為準(zhǔn)。
廈門(mén)同城：18日至30日放假，為期13天，31日起恢復(fù)收寄。
其它城市：16日至30日放假，為期15天，31日起恢復(fù)收寄。
貴州xx速遞公司的發(fā)展其實(shí)遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)大已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，提高步伐緩慢。所以在新的20xx年里，我們新制定了公司20xx年工作計(jì)劃安排，貴州xx速遞公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會(huì)取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，這樣的形勢(shì)下，貴州中通速遞公司才會(huì)走的更遠(yuǎn)，走的更長(zhǎng)!
指導(dǎo)思想。
在新的一年里，貴州xx公司要站在新起點(diǎn)，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺(tái)階，使我們公司有一個(gè)較大幅度的發(fā)展。
全面貫徹黨的精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的方針，順應(yīng)政策，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)。積極主動(dòng)加大投資力度，繼續(xù)開(kāi)發(fā)建設(shè)省內(nèi)三級(jí)中通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大力扶持發(fā)展二級(jí)中通加盟網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)配送范圍，提高快件時(shí)效，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化操作，加強(qiáng)加盟區(qū)域的升級(jí)改造，完善硬件投資服務(wù)體系，取得中通上?？偛颗c貴州中通加盟商之間平等、互惠、互利的共贏。
工作措施。
一、提早動(dòng)手，備足人力。
一年之計(jì)在與春。在年初積極準(zhǔn)備多條渠道，籌措人力資源，為20xx年度各類快件高峰提供人員勞力保證，積極組織人事招聘，組織充足的人力資源，確保年內(nèi)的各項(xiàng)操作工作，加盟網(wǎng)點(diǎn)的配送時(shí)效得以保障。為20xx年打個(gè)漂亮仗。
二、加大力度，盤(pán)活中通無(wú)形資產(chǎn)。
充分利用xx品牌資源，將其在業(yè)內(nèi)盤(pán)活，保值增值。貴州xx速遞公司原有的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)全部都采取加盟經(jīng)營(yíng)的方式，隨著市場(chǎng)行情的變化，其增值空間進(jìn)一步擴(kuò)大。要把xx品牌資源高度重視起來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)需求，采取靈活的直營(yíng)或加盟辦法，在前一輪加盟到期的時(shí)候，加大力度，廣泛宣傳，公開(kāi)招加盟商，確保xx資源保值增值。努力打造名族快遞一流品牌。
三、嚴(yán)格管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
貴州xx速遞公司的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)大及業(yè)務(wù)量的增大，管理的突出矛盾日益突出，各項(xiàng)工作之間的相互協(xié)調(diào)、操作規(guī)范化要求及服務(wù)質(zhì)量提升。工作能否協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在各部門(mén)各片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，班子成員能各負(fù)其責(zé)，相互配合，要不斷加強(qiáng)教育，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。20xx年度貴州xx速遞公司定期培訓(xùn)各崗員工，不斷提升員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，樹(shù)立一流品牌。
四、積極籌措發(fā)展資金，確保各項(xiàng)建設(shè)順利進(jìn)展。
xx、xx兩年，為了爭(zhēng)取銀行貸款，貴州xx速遞公司做了大量的基礎(chǔ)工作，取得了有效進(jìn)展，得到了100萬(wàn)元運(yùn)作流動(dòng)資金貸款。我們要繼續(xù)抓緊此項(xiàng)工作，解決公司運(yùn)作資金，確保中通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)建設(shè)順利進(jìn)行，提高設(shè)備科技含量和工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，保證快件的迅捷、方便、安全、準(zhǔn)確。
五、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局。
截止目前，貴州xx速遞公司建設(shè)市縣級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)已達(dá)54個(gè)，其中銅仁地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)幫助退伍軍人返鄉(xiāng)行李提供無(wú)償服務(wù)，在中通品牌效應(yīng)中發(fā)揮了良好作用，并獲得了好評(píng)。上至上?？偛?，下至主管部門(mén)，對(duì)這一作法都十分認(rèn)同，密切關(guān)注，給予充分肯定和支持。20xx年，我們要繼續(xù)提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，使其更加完善網(wǎng)絡(luò)無(wú)盲區(qū)布局。
六、不懈努力，發(fā)展加盟網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)上年電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭看，20xx年是中通發(fā)展更上臺(tái)階的一年。貴州xx速遞公司積極主動(dòng)地發(fā)展改造加盟網(wǎng)點(diǎn)，充分利用國(guó)家政策及中通上海總部的扶持，把xx快遞配送及xx網(wǎng)絡(luò)做大做強(qiáng)?？朔щy，不懈努力，排查分類，市、縣到位，分工明確，專司其職。把網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重點(diǎn)放在縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
七、完善證件，與加盟網(wǎng)點(diǎn)處理好關(guān)系。
由于貴州地處喀斯特地形，貴州xx扶持力度不大，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)投資較大，資金一直很緊缺，貴州xx公司一直采用先建立加盟關(guān)系，后予以投資扶持的辦法，這樣做，工作量大，效率低，加盟老板還不太滿意。我們要總結(jié)xx年下半年工作計(jì)劃的做法，明確認(rèn)識(shí)，舍得投資，認(rèn)真落實(shí)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的承諾，主動(dòng)和郵政主管部門(mén)聯(lián)系，積極配合網(wǎng)點(diǎn)取得經(jīng)營(yíng)許可證及從業(yè)資格證，最終達(dá)到規(guī)范化科學(xué)化中通網(wǎng)點(diǎn)，符合國(guó)家郵政局驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
八、發(fā)展名族快遞，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、20xx年貴州xx速遞公司完成票的業(yè)務(wù)量，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，稅金6萬(wàn)元，業(yè)務(wù)量比20xx年同比增長(zhǎng)%以上，2、完善勞動(dòng)合同，做到員工工資及保險(xiǎn)不拖欠,安全經(jīng)營(yíng)無(wú)重大以上事故。
3、爭(zhēng)取在20xx年度內(nèi)投資元完善網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)建設(shè)。
4、操作人員日操作量票;發(fā)展新網(wǎng)點(diǎn)個(gè);新增車輛臺(tái)，人員人;。
5、延誤、遺失率在上年度基礎(chǔ)上降低%。
現(xiàn)實(shí)的壓力要求我們必須要做出改變，競(jìng)爭(zhēng)的激烈嚴(yán)重的超出了我們的想象，所以我們決不能抱著僥幸的心理去工作，只有自己不斷的努力了，公司的發(fā)展才會(huì)上個(gè)臺(tái)階，品牌的效應(yīng)才會(huì)走向國(guó)際!
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇九
回顧過(guò)去的一年，主要做了以下幾方面的工作：
（一）、立足發(fā)展，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，保持了郵政業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速發(fā)展。2022年全局郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成513萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)，完成州局計(jì)劃的100%。其中金融類業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占業(yè)務(wù)收入的74%；郵遞類業(yè)務(wù)收入完成90萬(wàn)元，占業(yè)務(wù)收入，比去年同期提高了個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)調(diào)整取得初步的成效，服務(wù)功能和抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
（二）、一心一意搞經(jīng)營(yíng)，全力以赴促發(fā)展。按照州局關(guān)于經(jīng)營(yíng)工作的安排布暑，因地制宜，把郵政儲(chǔ)蓄、郵務(wù)類業(yè)務(wù)、中間代理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，擺在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，制定了發(fā)展目標(biāo)和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營(yíng)銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營(yíng)銷三結(jié)合和改變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵(lì)辦法充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的極積性等有效措施，使三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)保持了較好較快的發(fā)展水平。
（三）、著力抓好企業(yè)文化和職工隊(duì)伍建設(shè)。職工隊(duì)伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此，把加強(qiáng)職工的政治思想工作，和職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的教育提在重要工作日程，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。今年繼續(xù)保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生任何違規(guī)、違紀(jì)和觸犯刑律、影響社會(huì)穩(wěn)定的行為和案件，職工隊(duì)伍的穩(wěn)定提升了xx郵政在社會(huì)的品牌形象，07年企業(yè)除保持了省級(jí)文明單位外，還連續(xù)四年獲州級(jí)誠(chéng)信企業(yè)標(biāo)兵和守和同重信用企業(yè)及州級(jí)社會(huì)治安先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)，郵政的社會(huì)的良好形象對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。
（四）、堅(jiān)持以人為本的理念管理企業(yè)。關(guān)心職工，認(rèn)真傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和建議，制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護(hù)、是否能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，重獎(jiǎng)勵(lì)、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提高中享受到實(shí)惠。解決了長(zhǎng)期以來(lái)職工法定節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費(fèi)問(wèn)題，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標(biāo)準(zhǔn)，由長(zhǎng)期的工資收入的5％提高到12％，將職工500元的績(jī)效工資掛鉤考核降至200元，實(shí)行了職工每月200元獎(jiǎng)金與業(yè)務(wù)掛鉤按季發(fā)放，為農(nóng)村支局職工和營(yíng)業(yè)前臺(tái)職工增加了誤餐補(bǔ)貼等。
（五）、基礎(chǔ)管理，安全生產(chǎn)、資金票款監(jiān)管和國(guó)有資產(chǎn)財(cái)務(wù)收支、內(nèi)控制度等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)規(guī)章制度得到認(rèn)真貫徹落實(shí)，按照要求對(duì)所有儲(chǔ)蓄臨柜人員和相關(guān)人員全部進(jìn)行了強(qiáng)制輪換崗，加強(qiáng)了資金票款的監(jiān)管力度和財(cái)務(wù)收支的管理監(jiān)督，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類財(cái)務(wù)行為，確保國(guó)有資產(chǎn)和財(cái)務(wù)收入的真實(shí)、完整，沒(méi)有發(fā)生任何違犯財(cái)務(wù)規(guī)章制度的問(wèn)題。
（六）、加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，堅(jiān)持企業(yè)民主管理，實(shí)行局務(wù)公開(kāi)，定期召開(kāi)職工大會(huì)，向職工通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策，物資采買(mǎi)和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會(huì)集體研究或召開(kāi)職工代表會(huì)討論通過(guò)。時(shí)刻銘記“權(quán)為民所用、利為民所得”，沒(méi)有利用職權(quán)為自己、為親屬子女謀取任何私利。
2022年在全局職工的共同努力下，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開(kāi)闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場(chǎng)的開(kāi)拓上信心不足，成效不顯著，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力不足，例如短信業(yè)務(wù)、身份證快遞等；二是職工整體素質(zhì)不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展；三是郵儲(chǔ)余額沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的，未完成余額計(jì)劃任務(wù)；四是服務(wù)上離客戶的需求還有一定的差距。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十
為了我們工作在快遞業(yè)能夠穩(wěn)占一定的位置，故制定20__年工作計(jì)劃如下：
一、主要進(jìn)行的工作部署。
1、分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過(guò)庫(kù)房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措，可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬(wàn)票快件中轉(zhuǎn)量。
2、人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)。隨著貨量穩(wěn)步快速增長(zhǎng)，人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)很關(guān)鍵，通過(guò)錯(cuò)分件專項(xiàng)整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細(xì)節(jié)決定成敗，裝車看面單把好出庫(kù)最后一關(guān)，安全驗(yàn)視等一系列專項(xiàng)會(huì)議，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升。組織全員學(xué)習(xí)，特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確職責(zé)，熟練默寫(xiě)。裝車員、分揀員看清面單，仔細(xì)分揀、特別注意辨別區(qū)域問(wèn)題。
3、省內(nèi)分揀專員對(duì)每天錯(cuò)分件及時(shí)登記，找準(zhǔn)責(zé)任人及時(shí)張貼在每日看板。
4、上稱掃描員看清楚陸運(yùn)、航空快件、看清目的地。
5、倒袋專員必須把編織袋翻過(guò)來(lái)，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約。
6、值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問(wèn)題件交接。
二、分撥的形象及操作質(zhì)量整改。
根據(jù)總部企劃部要求對(duì)分撥形象進(jìn)行更新，是的場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍?，公司快件操作?xì)則，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)。總部要求的指令，我堅(jiān)定不移的貫徹好執(zhí)行，把工作落到實(shí)處，逐步分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，對(duì)員工做好培訓(xùn)、引導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，專人專事，做好上下站的交接，統(tǒng)計(jì)好班車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理，對(duì)車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因?yàn)槊鎲蚊撀涠鴮?dǎo)致的無(wú)頭件，提高了快件中轉(zhuǎn)時(shí)效，使仲裁罰款越來(lái)越低。
三、宣導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)范建包操作，嚴(yán)抓干線班車裝載率。
繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時(shí)效，確?？旒酚身槙?，監(jiān)督、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展;繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作，教育大家盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，對(duì)快件負(fù)責(zé)，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn);對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)會(huì)培訓(xùn)，傳達(dá)總部指令，及解決運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展;根據(jù)航空貨量計(jì)劃開(kāi)通航空口岸的運(yùn)作，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)航空陸運(yùn)兩條腿走路提供保障。
我們做為公司的一份子，深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動(dòng)都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡，始終堅(jiān)持總部給出的指導(dǎo)方針打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)性的總部，執(zhí)行過(guò)程中做到靈活運(yùn)用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。
新的20__年里，快遞公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會(huì)取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，這樣的形勢(shì)下，公司才會(huì)走的更遠(yuǎn)，走的更長(zhǎng)!
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十一
近年來(lái)，隨著電商的快速發(fā)展，快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。而有一個(gè)成功的快遞網(wǎng)點(diǎn)，離不開(kāi)快遞員們的付出和努力，那么如何才能讓快遞員們做到更好的服務(wù)呢？這就需要對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，本文將介紹我在快遞網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
一、掌握基本的快遞知識(shí)。
在快遞網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了基本的快遞知識(shí)，例如快遞的種類、快遞的路線等等。這些知識(shí)不僅可以讓我們更好的了解快遞運(yùn)輸?shù)牧鞒蹋€可以幫助我們更好的解決快遞過(guò)程中的問(wèn)題。同時(shí)，快遞公司的品牌形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是我們需要掌握的重要內(nèi)容，只有這樣才能保證我們更好的完成工作任務(wù)。
二、重視服務(wù)態(tài)度與溝通能力。
快遞員是快遞網(wǎng)點(diǎn)中最為重要的一環(huán)，一個(gè)好的快遞員不僅應(yīng)該具備基本的快遞知識(shí)，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度與溝通能力。服務(wù)態(tài)度是我們與客戶交流的前提，良好的溝通能力可以讓我們及時(shí)了解客戶的需求，并幫助客戶快速解決問(wèn)題。在快遞網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬客戶服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升我們的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。
三、靈活運(yùn)用安全知識(shí)與技能。
快遞員的工作涉及到貨物的收發(fā)、搬運(yùn)等環(huán)節(jié)，因此在快遞網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)中，安全知識(shí)與技能的掌握尤為重要。例如如何正確的搬運(yùn)貨物、如何避免貨物損壞等等，這些都需要我們靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能來(lái)解決。同時(shí)在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了自我防范意識(shí)和緊急救援技能，這些都是在快遞運(yùn)輸中必不可少的。
四、不斷提升自我的責(zé)任心與執(zhí)行力。
快遞員這個(gè)職業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，這是保持快遞運(yùn)輸質(zhì)量的重要保障。因此在快遞網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)中，我們不僅需要了解快遞公司的服務(wù)指南和標(biāo)準(zhǔn)，還需要時(shí)刻提醒自己要履行好自己的職責(zé)。只有不斷提高自己的責(zé)任心和執(zhí)行力，才能以更高質(zhì)量的服務(wù)回饋客戶，保持穩(wěn)定的客戶群體和公司發(fā)展。
五、積極踐行公司文化與核心價(jià)值觀。
每個(gè)企業(yè)都有自己的文化和價(jià)值觀，而在快遞網(wǎng)點(diǎn)中，我們也需要積極踐行公司的文化和核心價(jià)值觀?？爝f公司常會(huì)強(qiáng)調(diào)諸如“客戶至上”、“勤勉和誠(chéng)信”等重要價(jià)值觀，這些價(jià)值觀的踐行不僅可以提高自己的服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助公司打造更好的品牌形象，吸引更多的客戶和投資。
總之，在快遞網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)中，我們需要掌握基本的快遞知識(shí)，注重服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，靈活運(yùn)用安全知識(shí)和技能，不斷提高自我責(zé)任心和執(zhí)行力，積極踐行公司的文化和價(jià)值觀。只有這樣才能在快遞服務(wù)行業(yè)中贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)快遞服務(wù)行業(yè)更好、更快的發(fā)展。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十二
在當(dāng)今的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，快遞網(wǎng)點(diǎn)是快遞服務(wù)的基礎(chǔ)，而管理和培訓(xùn)是快遞網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。最近我參加了一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，深刻感受到良好的管理和培訓(xùn)對(duì)于快遞網(wǎng)點(diǎn)的重要性，同時(shí)也得到了很多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容。
這次快遞網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)主要包括了三個(gè)方面：銷售技巧和溝通能力、物流知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能。其中銷售技巧和溝通能力更注重人際交往和溝通技巧的提升，物流知識(shí)則是為了更好的理解和應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題和需求，專業(yè)服務(wù)技能則在于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。這些內(nèi)容的培訓(xùn)讓我們更加深入地了解了快遞網(wǎng)點(diǎn)的管理和服務(wù)流程，使我們對(duì)工作更加有信心和熱情。
第三段：培訓(xùn)的收獲。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我們不僅獲得了更多專業(yè)知識(shí)、實(shí)用技能，還特別感受到了對(duì)于開(kāi)發(fā)快遞市場(chǎng)至關(guān)重要的銷售技巧和溝通能力的重要性。我們的培訓(xùn)老師身上所散發(fā)的積極樂(lè)觀，助人為樂(lè)的精神，深深地感染了我們。在今后的工作中，我們將更加注重與客戶的溝通，增加和客戶交流的機(jī)會(huì)，提高與客戶的互動(dòng)，使得我們的服務(wù)更加人性化、高效和有效，從而獲得客戶的認(rèn)可和信任，建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
第四段：對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。
這次培訓(xùn)的組織和實(shí)施都非常好，老師講解詳細(xì)，幫助我們了解快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)情況，讓我們深入了解了快遞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式和客戶服務(wù)方案，特別是工作中一些經(jīng)常遇到的問(wèn)題，老師也給出了全面的解決方案和應(yīng)對(duì)策略，這些都很實(shí)用。培訓(xùn)結(jié)束后，我們還舉行了課程測(cè)驗(yàn)和實(shí)操練習(xí)，讓我們更深刻地掌握所學(xué)知識(shí)，使我們?cè)谄綍r(shí)的工作中更加得心應(yīng)手。
第五段：總結(jié)。
參加這次快遞網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，我收獲了很多，不僅充實(shí)了自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)用技能，而且對(duì)于未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更加明確的目標(biāo)和方向，希望自己能夠在今后的工作中，不斷地吸取新知識(shí)、提高自己服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)客戶的滿意和公司的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十三
快遞行業(yè)作為電子商務(wù)的重要組成部分，近年來(lái)蓬勃發(fā)展，快遞網(wǎng)點(diǎn)作為快遞服務(wù)的重要節(jié)點(diǎn)，起著一定的關(guān)鍵作用?？爝f網(wǎng)點(diǎn)管理的好壞直接關(guān)系到快遞服務(wù)質(zhì)量的高低，為此，我作為一名從業(yè)多年的快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，積累了一些管理經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將從招聘培訓(xùn)、員工激勵(lì)、運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)和投訴處理五個(gè)方面闡述我對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)管理的心得體會(huì)。
首先，招聘培訓(xùn)是快遞網(wǎng)點(diǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。招聘時(shí)，我注重選擇具有良好溝通能力以及工作責(zé)任心的員工。他們需要具備一定的快遞行業(yè)知識(shí)背景，同時(shí)能夠接受工作壓力，具備較強(qiáng)的工作執(zhí)行力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我注重為新員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括快遞流程、操作規(guī)范以及安全知識(shí)等方面。此外，我還鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，為他們提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以提高職業(yè)素養(yǎng)。
其次，員工激勵(lì)是快遞網(wǎng)點(diǎn)管理的關(guān)鍵要素之一。我認(rèn)為，激勵(lì)員工要從多方面入手。首先，要建立一個(gè)良好的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)與晉升機(jī)會(huì)。此外，我注重與員工保持良好的溝通和交流，關(guān)注員工的工作和生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工遇到的問(wèn)題，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。此外，我還鼓勵(lì)員工之間的合作與互助，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)來(lái)提高員工的凝聚力和歸屬感。
第三，運(yùn)營(yíng)管理是快遞網(wǎng)點(diǎn)管理中不可或缺的一環(huán)?？爝f網(wǎng)點(diǎn)屬于物流行業(yè)，因此對(duì)貨物的管理十分重要。為了提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率，我在這方面主要采取了以下措施。首先，我注重合理規(guī)劃快遞網(wǎng)點(diǎn)的布局，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小和地域分布的情況，制定合理的工作計(jì)劃和班次安排。其次，我建立了嚴(yán)格的貨物管理制度，確保貨物的條碼掃描和入庫(kù)過(guò)程的準(zhǔn)確性，以及貨物的妥善保管，減少損失和誤送的發(fā)生。同時(shí)，我還加強(qiáng)與物流運(yùn)輸公司的合作，建立互相信任的合作關(guān)系，提供更加順暢的貨物運(yùn)輸服務(wù)。
第四，客戶服務(wù)是快遞網(wǎng)點(diǎn)管理中至關(guān)重要的一環(huán)?？爝f服務(wù)以客戶滿意度為核心目標(biāo)，因此要注重提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。我注重培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，定期對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高。同時(shí)，我注重建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議，并加以分析和改進(jìn)。此外，我還鼓勵(lì)員工主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提供個(gè)性化的服務(wù)。
最后，投訴處理是快遞網(wǎng)點(diǎn)管理中的一項(xiàng)重要工作。即使我們盡力提供高質(zhì)量的服務(wù)，仍然無(wú)法避免偶爾的投訴情況。對(duì)于投訴，我始終保持耐心、積極的態(tài)度，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系確認(rèn)問(wèn)題，并積極協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，我還建立了投訴案例和處理經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)投訴情況進(jìn)行分析和總結(jié)，以進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，快遞網(wǎng)點(diǎn)管理需要注重招聘培訓(xùn)、員工激勵(lì)、運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)以及投訴處理等方面的工作?？爝f網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理需要具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和管理技巧，同時(shí)注重員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。只有注重細(xì)節(jié)，貫徹以客戶為中心的理念，才能夠提供更好的快遞服務(wù)，為電子商務(wù)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十四
甲方：百世匯通快遞xxx身份證號(hào)：
乙方：身份證號(hào)：
甲乙雙方友好協(xié)商，就韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成以下以協(xié)議：
一、甲方承諾將分部的全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給乙方經(jīng)營(yíng);轉(zhuǎn)讓日期：年月日。
二、乙方須一次性向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)共計(jì)人民幣元，(大寫(xiě)：)，上屬費(fèi)用包括全部業(yè)務(wù)及相關(guān)設(shè)備費(fèi)用，此外甲方不得再向乙方索取任何費(fèi)用。
三、甲方至年月日前，結(jié)清該院街分部及其下屬一個(gè)寄存點(diǎn)的所有費(fèi)用。
四、雙方約定，轉(zhuǎn)讓前有關(guān)甲方經(jīng)手的快遞業(yè)務(wù)及有關(guān)問(wèn)題，糾紛由甲方負(fù)責(zé)完成，乙方不承擔(dān)此責(zé)任;轉(zhuǎn)讓后有關(guān)快遞業(yè)務(wù)及問(wèn)題、糾紛等由乙方承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)(甲方交待、乙方認(rèn)可的遺留問(wèn)題除外)。
五、自合同簽訂之日起，院街分部全部業(yè)務(wù)由乙方負(fù)責(zé)，甲方不得干涉乙方正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);乙方承諾，將嚴(yán)格按照國(guó)家郵政管理局對(duì)快遞行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)及上?？偣镜母黜?xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生違法違規(guī)行為，產(chǎn)生的一切后果由乙方全部承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方簽字：乙方簽字：
日期：日期：
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快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十五
前有xx、xx、xx借殼上市，后有xx物流強(qiáng)勢(shì)殺入快遞市場(chǎng)，20xx年的快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。日前，又一家快遞企業(yè)宣布獲得投資，并且正謀求上市。
6月6日，專注于b2b市場(chǎng)的xx快遞在其融資發(fā)布會(huì)上宣布，已經(jīng)獲得了來(lái)自招商資本、招商財(cái)富、九鼎投資、前海古榕、德盛仁等五家機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資入股，同時(shí)獲得了交通銀行等七家金融機(jī)構(gòu)超過(guò)150億元的授信，不過(guò)具體投資金額并未透露。
xx集團(tuán)副總裁兼xx快遞總經(jīng)理陳瑩在融資發(fā)布會(huì)上表示，公司從20xx年底開(kāi)始正式接觸資本市場(chǎng)，20xx年開(kāi)始接受上市輔導(dǎo)，計(jì)劃于20xx年主板上市。
xx快遞是綜合性物流集團(tuán)友和道通旗下全資子公司，基于“企業(yè)件+零擔(dān)快遞”的定位，xx快遞以中小工廠為核心客戶群體，服務(wù)于很多專業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)，如電子、服裝、皮革、零配件等。
陳x在融資發(fā)布會(huì)上表示，定位在b2b，貨件結(jié)構(gòu)向大貨發(fā)展是趨勢(shì)，目前3到50公斤是xx快遞的核心重量段，未來(lái)將通過(guò)大小貨分離，改進(jìn)場(chǎng)地與流水線，增加投入，強(qiáng)化大貨的保障力度，將核心重量段擴(kuò)展到3到300公斤。
公開(kāi)資料顯示，在公路運(yùn)輸市場(chǎng)上，30公斤以下為快遞，30到1000公斤是小票零擔(dān)，1000到3000公斤為大票零擔(dān)，3000公斤以上是整車物流。也就是說(shuō)，xx快遞想要在零擔(dān)市場(chǎng)占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。
“這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的，xx、xxxx，很多企業(yè)都已經(jīng)做得比較好了?！笨爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐x向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。他同時(shí)指出，和一般快遞市場(chǎng)不同，快運(yùn)市場(chǎng)雖然發(fā)展較早，但市場(chǎng)集中度較低，“排名前十的快運(yùn)市場(chǎng)占有率不到10%而排名前6的快遞企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)80%的份額?！?/p>
在快遞行業(yè)專家趙xx看來(lái)，xx快遞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目前尚未顯現(xiàn)出來(lái)。他表示，xx快遞母公司友和道通很早就開(kāi)始發(fā)展航空貨運(yùn)，并且在20xx年收購(gòu)了dhl和中外運(yùn)聯(lián)合控股的xx快遞，但是在過(guò)去幾年，友和道通并沒(méi)有發(fā)揮出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“友和道通錯(cuò)失了很多發(fā)展機(jī)會(huì)，20xx年上市已經(jīng)有些晚了。未來(lái)就看友和道通能不能借助融資，給企業(yè)重新定位，打通資源，進(jìn)行雙品牌運(yùn)作，例如全一主要做跨境物流，xx主要做國(guó)內(nèi)，真正發(fā)揮出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”趙小敏說(shuō)道。
xx快遞想要向大貨擴(kuò)張，而傳統(tǒng)的快運(yùn)企業(yè)正在謀求攻入快遞小包市場(chǎng)。日前，公路運(yùn)輸巨頭安能物流在上海、桐廬、無(wú)錫舉辦快遞招商加盟會(huì)，正式切入快遞業(yè)，并且定位在“通達(dá)系”主攻的5公斤以下的電商件市場(chǎng)，將投入20億元在全國(guó)建設(shè)300個(gè)分撥中心和8000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
4月23日，xx快遞正式啟動(dòng)全國(guó)快運(yùn)招商加盟，在快遞的基礎(chǔ)之上，開(kāi)展零擔(dān)和快運(yùn)業(yè)務(wù)。更早一些時(shí)候，20xx年3月，xx推出了“物流普運(yùn)”，定位為20公斤以上貨物，而零擔(dān)龍頭xx早在20xx年便推出了“xx快遞”，定位為0-30kg的小件貨物。快遞和零擔(dān)早已在相互滲透。
安信證券研報(bào)分析指出，今年1至4月，快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)依舊慘烈，而且傳統(tǒng)服務(wù)于b端的各類城配、干線、零擔(dān)有加速向快遞融合的趨勢(shì)，行業(yè)體現(xiàn)出多維度競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，快遞物流一體化和雙向融合是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
“未來(lái)市場(chǎng)排名前幾位的企業(yè)都會(huì)轉(zhuǎn)向綜合物流，與航空、鐵路甚至水運(yùn)都會(huì)有合作?！壁w小敏向記者表示，“不過(guò)這些企業(yè)能否一直保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力還要看定位和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。”徐勇也表示，未來(lái)大型快遞企業(yè)將向綜合物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，中型企業(yè)則向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型，而小型快遞企業(yè)向個(gè)性化方向發(fā)展。
行業(yè)增速放緩、成本高企、利潤(rùn)下降，使得快遞企業(yè)開(kāi)始密集地謀求資本市場(chǎng)助力轉(zhuǎn)型，據(jù)了解，xx快遞引入的資本將用于硬件投入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及服務(wù)管理能力的提升?！翱爝f企業(yè)正從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向裝備競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，這些都需要資本提供支撐，資本是未來(lái)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。”徐x表示。
快遞網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十六
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1．終端培訓(xùn)。
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)；
3、建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
5、客情維系。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6、客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。
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