報告是一種通過系統(tǒng)性的方式將研究或分析的結(jié)果呈現(xiàn)給他人的一種書面形式。報告的結(jié)構(gòu)應(yīng)該合理，包括引言、正文和結(jié)論等部分，并且各部分之間要有明確的連接。這些報告范文展示了不同作者對于同一主題的不同觀點和方式的呈現(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇一
(一)住房公積金管理委員會：連云港市住房公積金管理委員會有24名委員，2016年，召開第三屆住房公積金管理委員會第四次會議，審議通過2016年度住房公積金歸集、使用計劃執(zhí)行情況，并對其他重要事項進行決策，主要包括《關(guān)于連云港市住房公積金20決算及2016年預(yù)算的報告》、《關(guān)于擬公布〈連云港市住房公積金2015年年度報告〉的議案》。
(二)住房公積金管理中心：連云港市住房公積金管理中心是直屬于市政府的不以營利為目的的自收自支事業(yè)單位，主要負責全市住房公積金的.歸集、管理、使用和會計核算。中心設(shè)7個處室、6個分中心。從業(yè)人員90人，其中，在編55人，非在編35人。
二、業(yè)務(wù)運行情況。
(一)繳存：2016年，實繳單位6,353家，新開戶單位860家，凈增單位516家;實繳職工33.38萬人，新開戶職工3.9萬人，凈增職工2.1萬人;當年繳存額43.88億元，同比增長21.69%。
截至2016年底，繳存總額255.38億元，繳存余額118.54億元，同比分別增長20.75%、12.91%。
(二)提?。?016年，當年提取額30.32億元，同比增長26.33%;占當年繳存額的比率69.10%，比上年同期增加2.54個百分點。
截至2016年底，提取總額136.83億元，同比增長28.47%。
(三)貸款。
個人住房貸款：個人住房貸款最高額度60萬元，其中，雙職工家庭最高額度60萬元，單職工家庭最高額度30萬元。
2016年，發(fā)放個人住房貸款1.34萬筆47.39億元，同比增長23.05%、32.41%。其中，市中心(包括海州分中心、連云分中心)發(fā)放個人住房貸款0.98萬筆35.60億元，贛榆分中心發(fā)放個人住房貸款0.11萬筆3.85億元，東海分中心發(fā)放個人住房貸款0.12萬筆3.77億元，灌云分中心發(fā)放個人住房貸款0.06萬筆1.83億元，灌南分中心發(fā)放個人住房貸款0.07萬筆2.34億元。
2016年，回收個人住房貸款22.17億元。其中，市中心(包括海州分中心、連云分中心)16.65億元，贛榆分中心1.82億元，東海分中心1.57億元，灌云分中心1.07億元，灌南分中心1.06億元。
截至2016年底，累計發(fā)放個人住房貸款9.74萬筆237.79億元，貸款余額126.78億元，同比分別增長15.81%、24.89%、24.83%。個人住房貸款率為106.95%，比上年同期增加10.21個百分點。
受委托辦理住房公積金個人住房貸款業(yè)務(wù)的銀行6家，比上年增加0家。
(四)融資：2016年，當年融資額7.36億元，當年歸還0.27億元。
截至2016年底，融資總額8.14億元，融資余額7.86億元。
(五)其他：截至2016年底，資金運用率106.95%，比上年同期增加10.21個百分點。
三、主要財務(wù)數(shù)據(jù)。
(一)業(yè)務(wù)收入：2016年，業(yè)務(wù)收入38,970.17萬元，同比降低8.84%。存款利息收入1,893.06萬元，委托貸款利息收入36,039.05萬元，公轉(zhuǎn)商貸款利息收入1,038.06萬元。
(二)業(yè)務(wù)支出：2016年，業(yè)務(wù)支出15,332.69萬元，同比增長6.09%。住房公積金利息支出10,775.42萬元，歸集手續(xù)費用支出1,467.62萬元，委托貸款手續(xù)費支出1,261.37萬元，公轉(zhuǎn)商貸款利息支出1,813.92萬元。
(三)增值收益：2016年，增值收益23,637.48萬元，同比降低16.47%。增值收益率2.10%，比上年同期減少0.76個百分點。
(四)增值收益分配：2016年，可供分配的增值收益29,837.48萬元。其中：提取貸款風險準備金22,310.40萬元，提取管理費用3,027.08萬元，提取城市廉租房(公共租賃住房)建設(shè)補充資金4,500萬元。
2016年，上交財政管理費用2,279.71萬元。上交財政的城市廉租房(公共租賃住房)建設(shè)補充資金4,000萬元。截至2016年底，貸款風險準備金余額61,961.84萬元。累計提取城市廉租房(公共租賃住房)建設(shè)補充資金32,155.95萬元。
(五)管理費用支出：2016年，管理費用支出2，135.54萬元，同比增長4.05%。其中，人員經(jīng)費986.67萬元，公用經(jīng)費41.96萬元，專項經(jīng)費1，106.91萬元。
四、資產(chǎn)風險狀況。
個人住房貸款：截至2016年底，逾期個人住房貸款34.32萬元。個人住房貸款逾期率0.03‰。其中，市中心(包括海州分中心、連云分中心)0.03‰，贛榆分中心0‰，東海分中心0.05‰，灌云分中心0‰，灌南分中心0‰。
2016年按貸款余額的1.76%提取貸款風險準備金22,310.40萬元。截至2016年底，個人貸款風險準備金余額為61,961.84萬元，個人貸款風險準備金余額與個人貸款余額的比率為4.89%，個人貸款逾期額與個人貸款風險準備金余額的比率為0.06%。
五、社會經(jīng)濟效益。
(一)繳存業(yè)務(wù)：2016年，實繳單位數(shù)、實繳職工人數(shù)和繳存額增長率分別為7.73%、3.66%和21.66%。
繳存單位中，國家機關(guān)和事業(yè)單位占32.28%，國有企業(yè)占8.09%，城鎮(zhèn)集體企業(yè)占1.87%，外商投資企業(yè)占2.98%，城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占51.19%，民辦非企業(yè)單位和社會團體占2.05%，其他占1.54%。
繳存職工中，國家機關(guān)和事業(yè)單位占32.39%，國有企業(yè)占17.88%，城鎮(zhèn)集體企業(yè)占1.74%，外商投資企業(yè)占6.53%，城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占40.46%，民辦非企業(yè)單位和社會團體占0.30%，其他占0.70%。
繳存職工中，低收入群體占50.60%，中等收入群體占47.59%，高收入群體占1.81%。
(二)提取業(yè)務(wù)：2016年，提取住房公積金56.02萬筆30.32億元。
提取的金額中，住房消費提取占80.86%(購買、建造、翻建、大修自住住房占15.86%，償還購房貸款本息占64.67%，租賃住房占0.33%，其他占0%);非住房消費提取占19.14%(離休和退休提取占9.61%，完全喪失勞動能力并與單位終止勞動關(guān)系提取占6.81%，戶口遷出本市或出境定居占0.22%,其他占2.5%)。
(三)貸款業(yè)務(wù)。
1.個人住房貸款：2016年，支持職工購建房159.14萬平方米，年末個人住房貸款市場占有率為19.98%，比上年同期減少3.64個百分點。通過申請住房公積金個人住房貸款，可節(jié)約職工購房利息支出126,406.61萬元。
職工貸款所購住房套數(shù)中，90(含)平方米以下占14.97%，90-144(含)平方米占75.11%，144平方米以上占9.92%;新房占62.78%，二手房占37.22%。
職工貸款筆數(shù)中，單職工申請貸款占16.56%，雙職工申請貸款占83.44%。
貸款職工中，低收入群體占29.36%，中等收入群體占68.72%，高收入群體占1.92%。
2.異地貸款：2016年，發(fā)放異地貸款163筆5,609萬元。
截至2016年底，發(fā)放異地貸款總額5,793萬元，異地貸款余額5,315.64萬元。
3.公轉(zhuǎn)商貼息貸款：2016年，發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款1,444筆68,607.34萬元，支持職工購建房21.73萬平方米。當年貼息額775.86萬元。
截至2016年底，累計發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款1,665筆76,363.64萬元，累計為繳存職工貼息775.86萬元。
(四)住房貢獻率：2016年，個人住房貸款發(fā)放額、公轉(zhuǎn)商貼息貸款發(fā)放額、項目貸款發(fā)放額、住房消費提取額的總和與當年繳存額的比率為163.88%，比上年同期增加11.33個百分點。
六、其他重要事項。
(一)機構(gòu)及職能調(diào)整情況、繳存貸款業(yè)務(wù)金融機構(gòu)變更情況。
2016年，根據(jù)市編辦《關(guān)于印發(fā)連云港市住房公積金管理中心主要職責內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》(連編辦〔2016〕85號)精神，中心調(diào)整部分內(nèi)設(shè)(分支)機構(gòu)及名稱：市中心內(nèi)設(shè)辦公室、政策計劃處、會計核算處、客戶服務(wù)中心、科技信息處、稽核內(nèi)審處、監(jiān)察室7個職能處室，下設(shè)贛榆、東海、灌云、灌南、海州、連云6個分中心。
本市受委托辦理住房公積金繳存業(yè)務(wù)的銀行共計8家，無變更。分別是工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、江蘇銀行、東方農(nóng)村商業(yè)銀行;受委托辦理住房公積金個人住房貸款業(yè)務(wù)的銀行共計6家，無變更。分別是工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、江蘇銀行。
當年住房公積金政策調(diào)整及執(zhí)行情況：出臺《關(guān)于進一步減輕企業(yè)負擔降低住房公積金繳存比例的通知》(連住公委〔2016〕2號)，將企業(yè)和職工個人住房公積金最低繳存比例由原8%降低為5%，進一步貫徹落實中央關(guān)于降低企業(yè)成本、推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革精神。
當年繳存基數(shù)限額及確定方法、繳存比例調(diào)整情況：2016年，本市住房公積金月繳存基數(shù)上限為15,000元，依此設(shè)定單位和個人月繳存額上限各為1,800元，合計為3,600元;本市住房公積金月繳存基數(shù)下限為2,300元，依此設(shè)定單位和個人月繳存額下限各為115元，合計為230元。2016年，本市機關(guān)事業(yè)單位和職工住房公積金繳存比例仍各為12%;各類企業(yè)及其他經(jīng)濟組織單位和職工住房公積金繳存比例均由2015年的8%-12%調(diào)整為2016年的5%-12%。
當年住房公積金存貸款利率調(diào)整及執(zhí)行情況：存款利率執(zhí)行上，根據(jù)中國人民銀行、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、財政部印發(fā)《關(guān)于完善職工住房公積金賬戶存款利率形成機制的通知》(銀發(fā)〔2016〕43號)，自2016年2月21日起，將職工住房公積金賬戶存款利率，由按照當年歸集執(zhí)行活期、上年結(jié)轉(zhuǎn)執(zhí)行三個月存款基準利率，統(tǒng)一調(diào)整為按一年期定期存款基準利率執(zhí)行。2016年貸款利率按照2015年8月26日人民銀行存貸款利率調(diào)整通知，五年期以下(含五年)個人住房公積金貸款利率執(zhí)行2.75%，五年期以上個人住房公積金貸款利率執(zhí)行3.25%。住房公積金存貸款利率均按照國家利率政策規(guī)定的基準利率執(zhí)行。
當年住房公積金個人住房貸款最高貸款額度調(diào)整情況：2016年未做調(diào)整。目前本市個人住房貸款最高額度為60萬元，其中，借款人雙方正常繳存的最高額度60萬元，借款人單方正常繳存的最高額度30萬元。
(三)當年服務(wù)改進情況。
2016年，中心成立客戶服務(wù)中心，深入開展公積金貫標服務(wù)項目，通過“細化標準讓服務(wù)窗口亮起來、優(yōu)化流程讓服務(wù)效率快起來、強化管理讓服務(wù)水平高起來、提升效能讓辦事群眾笑起來”的“三化一提升”，打造具有連云港特色的標準化服務(wù)體系。重視加強服務(wù)窗口軟環(huán)境建設(shè)，邀請市產(chǎn)權(quán)處、市不動產(chǎn)登記中心等部門入駐海州分中心服務(wù)大廳，為繳存職工提供“一站式”便捷服務(wù);積極與市住房局、市國土局協(xié)調(diào)，實現(xiàn)信息共享，有效防范提取和貸款風險，確保交易行為與抵押信息的真實性和準確性。建立集“12329服務(wù)熱線、手機短信、網(wǎng)站、微信、微博、自助查詢機、手機app”七位一體的綜合服務(wù)平臺，為社會公眾提供多形式、全方位的信息查詢、政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
(四)當年信息化建設(shè)情況。
2016年，中心積極探索建立互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)新模式，全市公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳正式上線運行，確保能上線申請業(yè)務(wù)全部線上審批，讓職工做到足不出戶就能辦理公積金業(yè)務(wù);在灌云分中心試點開展互聯(lián)網(wǎng)+公積金貸款直通車，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
2016年，中心向225家非公企業(yè)寄送了《住房公積金失信行為整改通知書》，對拒不建立住房公積金制度的98家企業(yè)進行了失信認定，并將其失信記錄納入市公共信用信息系統(tǒng)黑名單;加大逾期貸款催收工作力度，2戶住房公積金貸款逾期戶被立案追繳追償，涉案金額43萬元，正在審理及執(zhí)行階段。
2016年，中心大力打擊騙提、騙貸、套取住房公積金的失信行為，全市查處公積金失信案件共72件，其中：騙提公積金案件67件，騙貸公積金案件3件，套取公積金案件2件，涉案金額共計112.87萬元，涉案人員共計72人。按照規(guī)定，對發(fā)現(xiàn)的騙提、騙貸、套取住房公積金行為，除責令退回所提款項外，暫停其5年提取和貸款資格，通報有關(guān)單位，同時作為失信信息錄入信用信息系統(tǒng)，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。2016年，共計72人因違反《住房公積金管理條例》和相關(guān)法規(guī)行為被計入住房公積金失信名單。
(六)當年對住房公積金管理人員違規(guī)行為的糾正和處理情況。
2016年，本市住房公積金管理人員無違規(guī)行為。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇二
今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務(wù)發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務(wù)、延展商標服務(wù)、拓寬消費維權(quán)、積極培育市場上進一步優(yōu)化服務(wù)舉措，在工作中提出“職能的每個環(huán)節(jié)都要講服務(wù)、服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都要講質(zhì)量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應(yīng)；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點實施三大服務(wù)，取得了一定成效：
該局把營造良好的投資軟環(huán)境當作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展。
一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網(wǎng)上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準制，從推進品牌戰(zhàn)略、加速市場流通、提高企業(yè)信用等方面制定項制度，推動工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程；改進企業(yè)登記注冊辦法，放寬企業(yè)準入通道，降低企業(yè)準入門檻，使更多的自由人成為市場主體，使企業(yè)的市場準入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒保瑸榻?jīng)濟發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊提供方便、快捷的服務(wù)。
二是推行星級理念，服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。引入服務(wù)行業(yè)星級概念，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評比和“窗口服務(wù)質(zhì)量社會評議”活動，進一步提升登記注冊服務(wù)質(zhì)量。推行窗口服務(wù)一體制，對所有市場主體和自然人辦理工商業(yè)務(wù)一律進辦事大廳，做到窗口業(yè)務(wù)咨詢解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務(wù)的基礎(chǔ)上提高面對面服務(wù)水準。
三是創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)力度再拓展。根據(jù)企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時服務(wù)、重點服務(wù)、跟蹤服務(wù)等手段，建立鏈式服務(wù)體系，為企業(yè)提供幫助。今年，該局在服務(wù)招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，采用并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較方便地為企業(yè)解決了一個項目多個環(huán)節(jié)審批的復雜程序，并全面實施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。
今年，該局通過適時的教育培訓，提高了企業(yè)對法律法規(guī)和市場規(guī)則的認知度和認同感，使它們在進入市場后自覺守法少走彎路。
一是實行市場主體準入后培訓制度，在市場主體準入后分期分批對它們進行培訓，幫助它們了解經(jīng)營過程中會涉及的法律法規(guī)和可能事項，對它們進行早期教育和友情提醒。×月×日，市個體勞動者協(xié)會分會舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個體工商戶法律、法規(guī)培訓班。今年，該局共舉辦各類培訓班余次，培訓企業(yè)及個體工商戶多人次。
二是實行登記注冊照后提示制度，針對一些個私業(yè)主、外來投資人員對工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀，在《辦照指南》的基礎(chǔ)上，對企業(yè)辦理登記注冊實行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經(jīng)營活動中應(yīng)注意的一些登記事項和相關(guān)法律法規(guī)，如工商營業(yè)執(zhí)照年檢時限及應(yīng)提交的相關(guān)材料，哪些登記事項改變后應(yīng)及時辦理變更，經(jīng)營活動中應(yīng)當遵守的一些法律法規(guī)，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實行照后提示卡制度以來，已有余家個體私營業(yè)主享受了這一服務(wù)。企業(yè)稱這種能使自己在經(jīng)營活動中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。
三是推行工商行政管理建議書制。對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內(nèi)容包括：企業(yè)投資導向、內(nèi)部管理機制、企業(yè)信用的提升、商標廣告戰(zhàn)略、客戶權(quán)益保護、資本運作以及違章違法行為的糾正或控制等各個方面，同時將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級領(lǐng)導決策提供參考或建議，從而服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)提供建議余條。
該局充分發(fā)揮工商部門在商標、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢，賦予市場主體更多社會資源，增強了我市企業(yè)的抗風險能力和市場競爭力。
一是發(fā)揮商標職能，實施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標力度，把盤活商范文先生版權(quán)所有標存量作為名牌興業(yè)”的一項重要內(nèi)容，對閑置商標進行建卡立檔，建立起閑置商標備選庫，讓閑置商標進入市場。如天然茶開發(fā)公司的茶商標，原湖北集團的“”牌商標等這些知名商標，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標的無形資產(chǎn)作用，工商部門通過盤庫發(fā)現(xiàn)這些商標都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉(zhuǎn)讓閑置商標件，全市家企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓擁有了自己的商標。同時將商標注冊領(lǐng)域向農(nóng)副土特產(chǎn)和特色產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報農(nóng)產(chǎn)品商標件。
二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀人。該局成立了扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展領(lǐng)導小組，下發(fā)
了《市工商行政管理局關(guān)于扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展的實施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場管理分局扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展的目標和任務(wù)。重點發(fā)展柑桔經(jīng)紀人、茶葉經(jīng)紀人、生豬經(jīng)紀人和有特色的經(jīng)紀人，以實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報了農(nóng)村經(jīng)紀人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎(chǔ)上，組織農(nóng)村經(jīng)紀人進行座談，引導他們樹立誠實經(jīng)紀，規(guī)范經(jīng)紀的意識，促使農(nóng)村經(jīng)紀人隊伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農(nóng)村經(jīng)紀人培訓班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)村經(jīng)紀人系統(tǒng)地接受了經(jīng)紀人基礎(chǔ)知識、市場營銷知識和法規(guī)知識的培訓。目前，在工商部門的指導下，農(nóng)民已經(jīng)通過經(jīng)紀人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農(nóng)副產(chǎn)品合同達份，銷售收入近多萬元。
三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”。今年以來，該局針對轄區(qū)農(nóng)村市場信息不靈，農(nóng)副產(chǎn)品難以銷售，坑農(nóng)欺農(nóng)的情況時有發(fā)生，工商部門難管理的現(xiàn)狀，采取了三條措施，切實抓好“農(nóng)業(yè)訂單”的指導和規(guī)范管理工作。首先強化指導“農(nóng)業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農(nóng)業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭議調(diào)解，切實注重保護廣大農(nóng)民的切身利益。目前，在工商部門的指導下，全市種農(nóng)副產(chǎn)品訂單遍及個省市和海外個國家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強化審查“農(nóng)業(yè)訂單”內(nèi)容。該局對全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進行備案，要求訂單內(nèi)容程序必須將《合同法》，同時要求當?shù)卣虼寮壗M織必須簽署意見。最后強化推行示范“農(nóng)業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經(jīng)紀人農(nóng)戶農(nóng)業(yè)訂單的模式，推廣使用示范“農(nóng)業(yè)訂單”，并立足于服務(wù)，加強合同法律意識的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導，積極并及時協(xié)調(diào)和調(diào)解簽約當事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導簽訂農(nóng)業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經(jīng)濟作物實行合同種植的面積近萬畝，得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)的一致好評。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇三
實踐目的：本次實踐的目的在于更加深入的了解社會，了解酒店的服務(wù)行業(yè)，另外也可以賺一些零花錢，為父母減輕一些負擔。
實踐內(nèi)容：本次實踐我主要是到酒店做服務(wù)員，白班時間是早九到晚九，夜班工作時間是早上的十點半到晚上的十一點，下午休息一個小時。主要負責點菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作。
實踐結(jié)果：經(jīng)過將近40天的實踐，我對酒店的前臺服務(wù)工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社會上待人接物的道理，這些都是終身受益的，還有交到了一些朋友，他們對不佳生活的樂觀是值得我學習的！
實踐體會：這次為期37天的實踐雖然很累但卻很充實快樂，我明白了人應(yīng)該學會堅強，如何在堅持不住時給自己找到一個堅持下來的理由，給自己勇氣。通過自己賺錢我也更加體會到了父母將我撫養(yǎng)長大的那份艱辛，所以我要加倍努力學習，將來報答他們。
期盼中為其四十多天的假期開始了，一一的和室友同學們告別后，我乘上了通往家鄉(xiāng)的。
火車，車很慢，兩個多小時我才到那令我魂牽夢繞很久的家鄉(xiāng)——鞍山。到家的那種心情簡。
我難以名狀。吃完了媽媽準備的那桌晚飯，我就開始設(shè)想起了這個假期的生活。頭腦里多是這個假期該怎么去過，畢竟期盼了那么久，如今突然來到面前卻有點激動。想想上學時有點累，所以在家好好休息一個假期的想法在我心中萌生，于是接下來的幾天我整天呆在家里，但是幾天過后去發(fā)現(xiàn)這樣過其實很無聊，因為每天都睡得很晚起的也晚，身體感覺很吃不消，所以我做了一個決定，到酒店打工，讓生活從事起來，另外賺點零花錢。
其實我剛開始并不是十分想去酒店打工，因為上個假期我曾經(jīng)去過，到酒店里做傳菜員，但感覺很累，所以先找一些比較輕松的工作做。
找到老板娘后說出了這個假期我還要回來工作的想法后，老板娘很高興，我說我不想做傳菜員了，想做服務(wù)員，老板娘同意了還要為我漲工資，上個假期一天三十而這個假期一天四十，這讓我感到很意外，或許這是在我多天求職失敗后能給我唯一寬慰的一件事了吧！
第二天，我起了個大早，換上工作制服，上班啦！我原以為在酒店的服務(wù)員的工作都是一樣的，但其實不是的，前臺人員分為服務(wù)員和傳菜員，我上個假期干的就是傳菜員，主要是負責上菜，后出做好的菜上面都會有一個臺號單，傳菜員就是根據(jù)這個單把菜品送到對應(yīng)的臺上面的，所以上個假期我干的工作雖然有點累，但是相對來說不需要太多的思考?？蛇@個假期我做的是服務(wù)員，主要負責點菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作，當客人到來后，先要接一壺茶水，因為我們酒店是一家韓式燒烤店，所以茶水就是大麥茶，接過茶水后還要說一聲：“你好，歡迎光臨！”客人開始點菜，傳統(tǒng)的點菜服務(wù)員要下手寫單，用紙和筆記下客人所點的菜品，再將單送至后廚，但是現(xiàn)在不用那么麻煩啦，像我們這樣的大酒店都用“點菜寶”，就是一個大本，每一頁上都有幾十種菜品和所對應(yīng)的條形碼，還有一只能識別條形碼的光筆，當客人點菜時.劃好臺號，客人所點菜品，還有胸卡，按發(fā)射，后廚和吧臺就會收到菜單，后廚按單做菜，點菜工作就算完成了?？腿俗蠛蟀炎雷忧謇沓鰜砭涂梢粤恕?/p>
這件事過后主管建議我不要用點菜寶了，先下手寫單，再用點菜寶，接下來我都是這樣做的，所以幾乎很少犯錯。
幾天過后，我去經(jīng)理那里要胸卡，但是卻沒發(fā)給我，這使我有點失望，因為酒店每天都有幾道推菜，服務(wù)員會有提成，但必須要胸卡，沒有胸卡就得不到，但是我還是接受了，因為我是假期工，更因為這是社會，社會永遠不會去適應(yīng)你，反而你要去加倍的努力去適應(yīng)它，即使有些時候你會覺得那是不公平的，但你別無選擇，只有默默承受….
沒得到胸卡絲毫沒有影響我的服務(wù)熱情，我還是用我的微笑接待了一桌桌的顧客，我的服務(wù)有了回報。一次，我點錯了一盤菜，已經(jīng)做好，客人不要，我只好準備買單，但我決定到別的桌那里試試，看能不能賣出去，說明來意后，一位阿姨當時就答應(yīng)了，她說不為別的，就為你剛才的服務(wù)態(tài)度….我感動至極….
同時我發(fā)現(xiàn)人類最致命的武器不是別的，正是微笑！我試著用微笑將每一位客人征服，雖然有的客人比較苛刻，但微笑使他們不再為難我，我在其中找到了快樂。
在其中我還學到了一些禮儀小常識，一次我給客人倒茶過后就隨便將茶壺放到了桌子上，可是其中的一位客人看后笑著對我說：“下回放茶壺時壺嘴可不要對人哦，不禮貌啊。”從此我每一次都注意這個小小的細節(jié)，無論多忙，我都不忘?，F(xiàn)在想起來真要感謝當時的那位客人教會我這個，因為這在平時的生活中都會用得到。
最難忘的要數(shù)過年的那幾天了，大年初一不太忙，因為中國人還是比較傳統(tǒng)吧，可是初二到初五這幾天就不那么輕松了，天天客人爆滿，加上有的服務(wù)員在家過年沒回來，使得我們感覺異常忙碌，那幾天只能用一個累字來形容了…..
終于到最后發(fā)工資了，老板因為我干的還不錯就給我多開了一點，這讓我很高興，接到錢的一瞬間一絲辛酸涌上心頭，想到了這些天來手上的傷口，當然不只是這些，更多的是充實和快樂。而且還知道了賺錢的不易，同時也更加的理解了父母，真的希望自己將來能報答他們！
一個假期的實踐就這樣結(jié)束了，我收獲了很多，感到充實極了，如果說要我選擇，我會說，下個假期我還會去這里！??！
政務(wù)服務(wù)工作報告篇四
一年來，全縣供銷社系統(tǒng)堅持為農(nóng)服務(wù)方向，拓寬為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域，提高為農(nóng)服務(wù)水平，積極推進以“四大經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”為主要內(nèi)容的農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，扶持發(fā)展合作經(jīng)濟組織，做大做強龍頭企業(yè)，加強基層組織建設(shè)，開放辦社，開拓經(jīng)營，深化改革，創(chuàng)新機制，轉(zhuǎn)變作風，科學發(fā)展，年度工作取得明顯成效。
我社以抓好四大經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為依托，推行現(xiàn)代市場營銷模式，促進我縣農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)按照《縣供銷社20xx-2010年網(wǎng)絡(luò)項目建設(shè)計劃》的部署，突出以農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，認真組織實施。
1、著重規(guī)范農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。注冊成立了縣供銷社惠農(nóng)農(nóng)資連鎖經(jīng)營配送中心，經(jīng)工商、安監(jiān)等單位認定，規(guī)范建立農(nóng)資連鎖鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店33個，農(nóng)資連鎖村級加盟店255個。進一步完善了縣鄉(xiāng)村三級農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)，村級網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達83%，按照統(tǒng)一標識、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)的要求開展了農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動，并對各農(nóng)民專業(yè)合作社及新農(nóng)村建設(shè)網(wǎng)點實施免費送肥幫扶，我社開展農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動的報道先后在省市縣電視臺播出。認真貫徹落實《縣縣級化肥淡季儲備管理辦法》，積極承擔縣政府委托化肥淡季儲備任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，20xx年年銷售農(nóng)資60290噸，實現(xiàn)銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現(xiàn)稅后利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20xx噸。為全縣化肥市場的穩(wěn)定提供了充足的農(nóng)資保障。
2、著力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范和完善了縣水果批發(fā)市場及蔬菜交易市場，組建各類農(nóng)民專業(yè)合作社15個，發(fā)展鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品購銷網(wǎng)點30個，綜合服務(wù)站60個，20xx年通過農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)的作用，帶動5000多戶農(nóng)戶，助農(nóng)增收4000多萬元。此外，結(jié)合我縣土產(chǎn)公司近年來在農(nóng)產(chǎn)品購銷服務(wù)方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正積極申報“新網(wǎng)工程”便民惠民以獎代補項目，以爭取政府相關(guān)部門和上級社的大力支持，更進一步促使其打牢發(fā)展基礎(chǔ)，增強服務(wù)實力，發(fā)揮更大的作用。
3、切實鞏固日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮(zhèn)及農(nóng)村村組采取職工參股、合作、資產(chǎn)招商等形式，鞏固建立18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)日用消費品超市和60個村級農(nóng)家店，175個煙花爆竹經(jīng)營點。同時還啟動了大汾中心社為農(nóng)服務(wù)大樓建設(shè)，建筑面積900多平方米，該大樓的建設(shè)將為日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的平臺。
4、努力構(gòu)建再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)。通過以縣社網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心縣土產(chǎn)公司為龍頭，成立再生資源回收利用協(xié)會，建市場辦工廠，基層社和社區(qū)聯(lián)合建網(wǎng)點，整合社會資源構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)布設(shè)網(wǎng)點，廣泛吸納社會人員參與收購，逐步形成與城鎮(zhèn)發(fā)展相適應(yīng)，集社區(qū)回收、市場集散和加工利用三位一體的綠色回收網(wǎng)絡(luò)體系，截止20xx年底，全系統(tǒng)已建再生資源交易市場1個，加工企業(yè)2個，鄉(xiāng)村回收網(wǎng)點75個，為推進我縣循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展努力構(gòu)建節(jié)約型社會積累了經(jīng)驗。
1、圍繞當?shù)刂鲗Мa(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品，積極扶持做好龍頭企業(yè)。
近年來，我社堅持在參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中致富農(nóng)民，發(fā)展自身，重點培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中具有當?shù)刂鲗Мa(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品的龍頭企業(yè)，并通過與專業(yè)合作組織及龍頭企業(yè)的對接，同廣大農(nóng)戶結(jié)成經(jīng)濟利益共同體。五百里井岡特產(chǎn)有限公司是我社與當?shù)孛駹I企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦的以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售井岡山區(qū)農(nóng)副土特產(chǎn)品為主的一家專業(yè)合作企業(yè)，并采取“公司+基地+農(nóng)戶”的模式經(jīng)營，公司利用五百里井岡優(yōu)越的自然環(huán)境和豐富的文化資源，以基地建設(shè)，精深加工，帶動當?shù)亟鸾?、油茶、黃豆、紅米、南瓜、紅心薯等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前公司擁有原料供應(yīng)基地30000多畝，配套產(chǎn)品生產(chǎn)線4條，形成年產(chǎn)金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購銷額達1201.4萬元，同比增長10.2%，實現(xiàn)稅后利潤48.8萬元，同比增長12.7%。
2、切實抓好各專業(yè)協(xié)會的管理，發(fā)揮合作經(jīng)濟組織聯(lián)合會的職能作用。
一是農(nóng)資流通協(xié)會通過幫助會員開拓市場，提供信息，維護會員權(quán)益，加快農(nóng)資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發(fā)揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協(xié)會從確保安全經(jīng)營、承擔市場責任的高度出發(fā)，開展了一系列維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、自律工作，從而維護了全縣煙花爆竹安全經(jīng)營秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發(fā)經(jīng)營中的主導地位。三是再生資源回收利用協(xié)會通過協(xié)調(diào)和規(guī)范回收專業(yè)市場和城鄉(xiāng)回收網(wǎng)點，為發(fā)展當?shù)匮h(huán)經(jīng)濟、配合農(nóng)村新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)以及減少環(huán)境污染發(fā)揮了重要作用。四是農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀人協(xié)會從為農(nóng)產(chǎn)品提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)入手，幫助農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)解決一些實際問題，真正做到維護好、實現(xiàn)好廣大農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)的利益。五是發(fā)揮合作經(jīng)濟組織聯(lián)合會的作用，通過聯(lián)合會進一步加強行業(yè)自律，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，維護自身的合法權(quán)益。
基層社是供銷合作社參與建設(shè)社會主義新農(nóng)村和農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業(yè)改制掃尾工作的同時，把基層社的新建與改造作為工作重點，統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴格管理。
1、理順基層社體制，完善內(nèi)部管理機制。我社按照以大鄉(xiāng)大鎮(zhèn)及經(jīng)濟區(qū)域組建中心社的思路，以“六有”中心社為發(fā)展目標，進一步加強內(nèi)部經(jīng)營管理?，F(xiàn)已組建6個中心經(jīng)濟區(qū)基層供銷社，返聘企業(yè)工作人員26人，為規(guī)范企業(yè)工作人員聘用上崗行為，我社制定了《企業(yè)工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規(guī)范了企業(yè)工作人員聘用的對象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎懲等，從而使我社在企業(yè)工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競爭擇優(yōu)。同時，我們進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營目標管理，完善年度考核方案，側(cè)重對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及改制維穩(wěn)等方面的考核，并加大了獎懲力度，從而進一步調(diào)動了企業(yè)工作人員的積極性。
2、繼續(xù)做好對改制職工的服務(wù)工作。一年來，我社積極為企業(yè)退休職工參照國有改制企業(yè)標準辦理了醫(yī)療保險，幫助企業(yè)下崗職工辦理再就業(yè)優(yōu)惠手續(xù)，從而使他們能充分享受到相關(guān)社會保險補貼和稅費減免等政策優(yōu)惠。同時，我社為改制職工妥善解決有關(guān)困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進經(jīng)濟社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。
3、狠抓安全管理。把安全生產(chǎn)經(jīng)營作為工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責任制，積極開展了矛盾糾紛排查調(diào)處集中行動和安全生產(chǎn)月活動，進一步強化煙花爆竹安全經(jīng)營管理，切實維護了全系統(tǒng)改革發(fā)展的穩(wěn)定局面。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇五
一年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
（一）認真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
（一）強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
（二）全面推進政務(wù)公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇六
(一)住房公積金管理委員會：住房公積金管理委員會有23名委員，20，召開2次全體會議，審議通過住房公積金歸集、使用計劃執(zhí)行情況，并對其他重要事項進行決策，主要包括：審議并通過了市住房公積金管理中心《住房公積金管理工作報告》、《天水市住房公積金年度報告》及市財政局《關(guān)于20住房公積金預(yù)算執(zhí)行情況和20住房公積金預(yù)算草案的報告》、調(diào)整了《天水市住房公積金貸款辦法》、《天水市住房公積金管理中心民營經(jīng)濟(私營企業(yè)、個體工商戶)人員繳存和使用住房公積金管理辦法》。審議通過了《天水市住房公積金管理中心投訴處理制度》、公積金管理中心及秦州管理部服務(wù)大廳擴建改造和裝修事宜、麥積管理部服務(wù)大廳購置事宜。
(二)住房公積金管理中心：住房公積金管理中心為市政府直屬不以營利為目的的自收自支事業(yè)單位，主要負責全市住房公積金的歸集、管理、使用和會計核算。中心設(shè)7個科，7個管理部。從業(yè)人員80人，其中，在編57人，非在編23人。
二、業(yè)務(wù)運行情況。
(一)繳存：2016年，實繳單位2397家，新開戶單位97家，凈增單位97家;實繳職工13.90萬人，新開戶職工0.68萬人，凈增職工0.5萬人;當年繳存額15.64億元，同比增長34.94%。
截至2016年底，繳存總額71.27億元，繳存余額41.15億元，同比分別增長28.11%、17.98%。
受委托辦理住房公積金繳存業(yè)務(wù)的銀行10家，比上年增加1家。
(二)提?。?016年，當年提取額9.37億元，同比增長18.41%;占當年繳存額的比率59.91%，比上年同期增加8.35個百分點。
截至2016年底，提取總額30.12億元，同比增長45.16%。
(三)貸款。
1.個人住房貸款：個人住房貸款最高額度65萬元。
2016年，發(fā)放個人住房貸款0.48萬筆16.74億元，同比增長47.76%、79.42%。
2016年，回收個人住房貸款2.53億元。
截至2016年底，累計發(fā)放個人住房貸款1.80萬筆40.2億元，貸款余額31.71億元，同比分別增長36.80%、71.20%、81.15%。個人住房貸款率為77.07%，比上年同期增加26.88個百分點。
受委托辦理住房公積金個人住房貸款業(yè)務(wù)的銀行10家，比上年增加1家。
2.住房公積金支持保障性住房建設(shè)項目貸款：2016年，發(fā)放支持保障性住房建設(shè)項目貸款0億元，應(yīng)收貸款本金0.59億元，實收貸款本金0.59億元。
截至2016年底，累計發(fā)放項目貸款1.08億元，項目貸款余額0億元。
(四)購買國債：2016年，購買(記賬式、憑證式)國債0億元;兌付國債0.31億元，國債余額0.05億元，比上年同期減少0.31億元。
(五)融資：2016年，當年融資額0億元，當年歸還0億元。
截至2016年底，融資總額0億元，融資余額0億元。
(六)資金存儲：截至2016年底，住房公積金存款額10.64億元。其中，活期2.29億元，1年以內(nèi)定期(含)3.82億元，1年以上定期3.25億元，其他(協(xié)議、協(xié)定、通知存款等)1.28億元。
(七)其他：截至2016年底，資金運用率77.19%，比上年同期增加25.97個百分點。
三、主要財務(wù)數(shù)據(jù)。
(一)業(yè)務(wù)收入：2016年，業(yè)務(wù)收入13709.13萬元，同比增長13.50%。存款利息收入4788.23萬元，委托貸款利息收入7905.13萬元，國債利息收入936.64萬元，其他收入79.13萬元。
(二)業(yè)務(wù)支出：2016年，業(yè)務(wù)支出6175.50萬元，同比下降7.32%。住房公積金利息支出5475.54萬元，歸集手續(xù)費用支出304.70萬元，委托貸款手續(xù)費支出395.26萬元。
(三)增值收益：2016年，增值收益7533.62萬元，同比增長39.10%。增值收益率2%，比上年同期增加0.38個百分點。
(四)增值收益分配：2016年，提取貸款風險準備金1400萬元，提取管理費用2343.68萬元，提取城市廉租房(公共租賃住房)建設(shè)補充資金3789.95萬元。
2016年，上交財政管理費用2343.68萬元。上繳財政的城市廉租房(公共租賃住房)建設(shè)補充資金3789.95萬元。截至2016年底，貸款風險準備金余額3227萬元。累計提取城市廉租房(公共租賃住房)建設(shè)補充資金14177.04萬元。
(五)管理費用支出：2016年，管理費用支出2303.24萬元，同比降低22.66%。其中，人員經(jīng)費648.21萬元，公用經(jīng)費105.03萬元，專項經(jīng)費1550萬元。
四、資產(chǎn)風險狀況。
(一)個人住房貸款：截至2016年底，逾期個人住房貸款19.38萬元。個人住房貸款逾期率0.061‰。
個人貸款風險準備金按貸款余額的1%提取。當年使用個人貸款風險準備金核銷0萬元，個人貸款風險準備金余額為3227萬元，個人貸款風險準備金余額與個人貸款余額的比率為1.03%，個人貸款逾期額與個人貸款風險準備金余額的`比率為0.59%。
(二)住房公積金支持保障性住房建設(shè)項目貸款：截至。
2016年底，逾期項目貸款0萬元，項目貸款逾期率為0‰。
(三)歷史遺留風險資產(chǎn)：截至2016年底，歷史遺留風險資產(chǎn)余額0萬元，比去年同期減少0萬元，歷史遺留風險資產(chǎn)回收率為0%。
五、社會經(jīng)濟效益。
(一)繳存業(yè)務(wù)：2016年，實繳單位數(shù)、實繳職工人數(shù)和繳存額增長率分別為4.22%、3.60%和17.98%。
繳存單位中，國家機關(guān)和事業(yè)單位占70.79%，國有企業(yè)占20.45%，城鎮(zhèn)集體企業(yè)占3.60%，外商投資企業(yè)占0.49%，城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占2.71%，民辦非企業(yè)單位和社會團體占0.95%，其他占1.01%。
繳存職工中，國家機關(guān)和事業(yè)單位占70.79%，國有企業(yè)占20.45%，城鎮(zhèn)集體企業(yè)占3.60%，外商投資企業(yè)占0.49%，城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占2.71%，民辦非企業(yè)單位和社會團體占0.95%，其他占1.01%。
繳存職工中，低收入群體占30.01%，中等收入群體占52.90%，高收入群體占17.09%。
(二)提取業(yè)務(wù)：2016年，提取住房公積金3.10萬筆9.37億元。
提取的金額中，住房消費提取占80.72%(購買、建造、翻建、大修自住住房占56.03%，償還購房貸款本息19.32%，租賃住房占5.37%，其他占0%);非住房消費提取占19.28%(離休和退休提取占11.81%，完全喪失勞動能力并與單位終止勞動關(guān)系提取占5.37%，戶口遷出本市或出境定居占0.71%,其他占1.39%)。
(三)貸款業(yè)務(wù)。
1.個人住房貸款：2016年，支持職工購建房48.50萬平方米，年末個人住房貸款市場占有率為38.94%，比上年同期增加4.52個百分點。通過申請住房公積金個人住房貸款，可節(jié)約職工購房利息支出2761.35萬元。
職工貸款所購住房套數(shù)中，90(含)平方米以下35.90%，90-144(含)平方米占62.90%，144平方米以上占1.20%;新房占77.50%，二手房占22.50%。
職工貸款筆數(shù)中，單職工申請貸款占21.8%，雙職工申請貸款占78.2%，三人及以上共同申請貸款占0%。
貸款職工中，低收入群體占24%，中等收入群體占56.40%，高收入群體占19.60%。
2.異地貸款：2016年，發(fā)放異地貸款213筆8496萬元。
截至2016年底，發(fā)放異地貸款總額12756萬元，異地貸款余額12074.5萬元。
3.公轉(zhuǎn)商貼息貸款：2016年，發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款筆0萬元，支持職工購建房0萬平方米。當年貼息額0萬元。
截至2016年底，累計發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款0筆0萬元，累計為繳存職工貼息0萬元。
4.住房公積金支持保障性住房建設(shè)項目貸款：截至2016年底，本市累計有住房公積金試點項目3個，貸款額度1.08億元，建筑面積共8.14萬平方米，可解決990戶中低收入職工家庭的住房問題。其中，經(jīng)濟適用房項目3個、額度1.08億元，棚戶區(qū)改造安置用房項目0個、額度0億元，公共租賃住房項目0個、額度0億元。3個試點項目貸款資金已發(fā)放并還清貸款本息。
(四)住房貢獻率：2016年，個人住房貸款發(fā)放額、公轉(zhuǎn)商貼息貸款發(fā)放額、項目貸款發(fā)放額、住房消費提取額的總和與當年繳存額的比率為155.43%，比上年同期增加19.97個百分點。
六、其他重要事項。
1.繳存貸款業(yè)務(wù)金融機構(gòu)變更情況：
2016年委托貸款業(yè)務(wù)銀行新增浙商銀行;。
2.當年繳存基數(shù)限額及確定方法、繳存比例調(diào)整情況：
建金政函【2016】73號“關(guān)于嚴格執(zhí)行規(guī)范和階段性適當降低住房公積金繳存比例政策的通知”;天公積金【2016】38號“調(diào)整規(guī)范住房公積金繳存基數(shù)和比例的通知”要求，審核通過了1家困難繳存單位降低公積金繳存比例和5家單位在政策范圍內(nèi)申請?zhí)岣呃U存比例的要求;2016年年末，清水、秦安、甘谷、武山財政供給單位繳存比例均實現(xiàn)了提高到單位和個人各12%的要求。至此，全市及縣區(qū)財政供給單位的繳存比例都達到了單位和個人各12%，順利完成了省上下達的目標管理責任。
5.當年服務(wù)改進情況，包括綜合服務(wù)平臺和其他網(wǎng)絡(luò)載體建設(shè)服務(wù)情況;。
當年甘谷、清水、秦安、張川服務(wù)大廳全面建成。按住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部要求，全面完成了國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部住房公積金“雙貫標”。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇七
根據(jù)市公司親情服務(wù)工作安排，我部積極做好客戶親情服務(wù)工作，現(xiàn)將6月份工作情況匯報如下：
1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。
6月3日協(xié)同郵政儲蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓會，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。
針對個別已辦理農(nóng)行貸記卡，因不滿取款收取手續(xù)費而不愿使用的客戶，組織營銷人員專門做好解釋工作，詳細講解使用貸記卡結(jié)算的好處、注意事項等問題，充分打消客戶顧慮。
2、認真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點幫扶活動。
我部建立了弱勢群體檔案，領(lǐng)導班子、中層、客戶經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對象，實施一對一幫扶，在幫扶過程中，工作人員針對不同客戶需求，確定不同幫扶內(nèi)容，通過為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺，指導訂貨等多種方式，解決客戶經(jīng)營中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。
3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部，搭建各方交流平臺。
6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂部座談會，重點對當前打碼到戶、25條整倍數(shù)，使用周轉(zhuǎn)箱后沒有煙箱等零售戶關(guān)心的問題進行了座談，對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對當前的配送模式有了更深的認識，取得了零售戶的理解，拉近了客我關(guān)系。
1、扶弱助殘方面做得還不夠細，幫扶活動相對單一。
2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。
3、部分零售戶對25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。
1、重點做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難。
3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關(guān)系。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇八
１.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實，有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠，多數(shù)村、組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、無特色產(chǎn)業(yè)，無新建企業(yè)，部分移民就業(yè)困難，生活水平得不到有效提高。
3.對外出勞務(wù)人員專業(yè)技能培訓力度不夠，沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計外出務(wù)工人員基本信息，導致部分外出務(wù)工人員從業(yè)難，務(wù)工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場項目整體推進過慢，相關(guān)宣傳引導不夠?，F(xiàn)已完成市場修建，但相關(guān)分配搖號方案還沒有具體實施，遲遲不能推進市場有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能，對群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢，相關(guān)督促管理不到位，不夠重視，對從業(yè)人員培訓力度不夠，從業(yè)水平參差不齊，部分衛(wèi)生站點藥品缺、設(shè)備差。部分村組居民存在日?？床‰y、看病貴等問題。
6.對生態(tài)環(huán)境和資源保護宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產(chǎn)生活垃圾直接入河現(xiàn)象時有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風貌建設(shè)，也嚴重影響了居民群眾的日常生產(chǎn)、生活。
7.對于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數(shù)群眾的支持，相關(guān)工作開展比較緩慢，土地難以調(diào)出。
8.對鎮(zhèn)內(nèi)櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農(nóng)副產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)指導、培訓服務(wù)和對外推廣宣傳力度不夠，以致產(chǎn)品產(chǎn)值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產(chǎn)品積壓，給農(nóng)戶帶來一定經(jīng)濟損失，影響了農(nóng)戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后，未能及時教育、引導群眾合理使用，道路維護管理制度不完善和相關(guān)維護人員不到位，以致道路運行質(zhì)量差。
10.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)（農(nóng)田滴灌、農(nóng)機作業(yè)等）引進、推廣規(guī)模較小，多數(shù)村、組仍停留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)耕作方式上，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量不夠高，經(jīng)濟效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項建設(shè)中，公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠，相關(guān)配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產(chǎn)、生活。
12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項的公路硬化項目，群眾集資已到位、項目下達近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，項目整體推進速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。
13.新農(nóng)合、新農(nóng)保相關(guān)政策宣傳不到位，入保率過低，鎮(zhèn)內(nèi)無存取網(wǎng)點，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報銷不夠及時，給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關(guān)于機關(guān)干部進村入戶、深入基層聯(lián)系服務(wù)群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關(guān)于推進集鎮(zhèn)市場規(guī)范化管理、建設(shè)省級集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于認真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強村級衛(wèi)生服務(wù)管理問題的整改方案。
１.鎮(zhèn)關(guān)于切實加強招商引資、促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級問題的整改方案。
２.鎮(zhèn)關(guān)于加強農(nóng)民工技能培訓、切實提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于加強生態(tài)環(huán)境保護、建設(shè)省級園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關(guān)于繼續(xù)加強移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關(guān)于加強農(nóng)業(yè)（農(nóng)機）技術(shù)推廣、提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關(guān)于加快鄉(xiāng)村公路建設(shè)管理、實現(xiàn)村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關(guān)于認真做好惠民正常落實、切實保障群眾切身利益問題的整改方案。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇九
各位領(lǐng)導，各位同仁：
大家好！首先，我代表縣疾控中心對各位領(lǐng)導和同志們的光臨指導表示熱烈歡迎！縣位于省會東南，距市25公里。縣轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173個行政村，人口32萬，共有縣級醫(yī)療機構(gòu)2個，公共衛(wèi)生機構(gòu)5個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7個，村衛(wèi)生室169所。今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導下，按照全縣總體部署，強化領(lǐng)導，完善舉措，突出重點，強力推進，公共衛(wèi)生項目全面啟動。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬余份，老年人保健1.5萬余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數(shù)分別完成今年任務(wù)目標的402%和189%。下面，我就推進公共衛(wèi)生服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導做一匯報：
一是整合衛(wèi)生資源。去年，完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設(shè)，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務(wù)方面設(shè)備。6月，縣政府召開動員大會，開展標準化村集體衛(wèi)生室建設(shè)工作，到12月底，完成了人員、資產(chǎn)整合，實現(xiàn)了“一村一所一址”，91%的村達到標準化建設(shè)要求，為全面實施鄉(xiāng)村一體化管理，促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化打下了堅實基礎(chǔ)。
二是強化隊伍建設(shè)。我們意識到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，解決好有人干事的問題?？h衛(wèi)生局早在就設(shè)立公共衛(wèi)生科，負責全縣公衛(wèi)工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業(yè)務(wù)考試、個人考察，競選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長?？h政府研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員占全院40%，比省規(guī)定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關(guān)、村級推薦方式，共確定了219名村級公共衛(wèi)生服務(wù)人員，全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級公共衛(wèi)生服務(wù)固定的網(wǎng)絡(luò)體系。
一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發(fā)改等相關(guān)部門為成員的醫(yī)改領(lǐng)導小組。建立了聯(lián)席會議制度，及時研究解決醫(yī)改工作中存在問題。衛(wèi)生局專門成立醫(yī)改辦公室和項目辦公室，具體負責公共衛(wèi)生項目的推進工作?？h疾控中心設(shè)立慢病、健教等公衛(wèi)項目技術(shù)指導組織。
二是完善方案。結(jié)合實際，縣政府及時研究出臺了《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實施方案》及7個配套文件?？h衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核方案及評估標準》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標和任務(wù)。
三是政府支持。包括公共衛(wèi)生配套資金、公共衛(wèi)生項目基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備更新、藥品零差率補助，今年，縣財政累計投入資金達到400余萬元，保障了公共衛(wèi)生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛(wèi)生項目資金數(shù)額較大，下達較晚，部分工作啟動較晚，如何使用資金是個難題。為此，縣衛(wèi)生局和財政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)資金使用等有關(guān)問題的通知》，衛(wèi)生局下發(fā)了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金使用方案》。其使用方案為：
一是縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的資金發(fā)放，依據(jù)37號文件規(guī)定，項目資金總額的10%部分，用于承擔基本公共衛(wèi)生服務(wù)的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。資金發(fā)放依據(jù)各自工作職能、任務(wù)完成情況和相關(guān)支出憑證，報縣衛(wèi)生局審核同意后，方可撥付。
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心資金發(fā)放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛(wèi)生機構(gòu)按對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展情況進行績效考核，以得分情況評定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金的70%，年終項目資金依據(jù)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分情況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金，考核為合格后給予發(fā)放。
三是村級公共衛(wèi)生服務(wù)人員補助發(fā)放，按照縣政府《關(guān)于鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔公共衛(wèi)生服務(wù)補助辦法》，補助村級公衛(wèi)人員（鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元，執(zhí)業(yè)助理以上每月320元）。
四是用于基本公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及宣傳培訓投入，如：統(tǒng)一標準制作宣傳欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。
五是其余資金對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給予補助。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十
(一)住房公積金管理委員會：住房公積金管理委員會有21名委員，2017年召開第一次全體委員會議，審議通過2016年度住房公積金歸集、使用計劃執(zhí)行情況，并對其他重要事項進行決策，主要包括審批《阿拉善盟住房公積金2016年年度報告》、審議《阿拉善盟住房公積金管理中心2016年公積金收支情況匯報和2017年收支計劃安排》、《阿拉善盟自由職業(yè)者住房公積金繳存補充規(guī)定》(討論稿)和《關(guān)于進一步提高住房公積金使用率的意見》(討論稿)。
(二)住房公積金管理中心：住房公積金管理中心為盟住建局管理不以營利為目的的公益一類全額事業(yè)單位，主要負責全盟住房公積金的歸集、管理、使用和會計核算。中心設(shè)5個科室，6個管理部。從業(yè)人員45人，其中，在編37人，非在編8人。
二、業(yè)務(wù)運行情況。
(一)繳存：2016年，實繳單位1200家，新開戶單位96家,凈增單位-11家;實繳職工4.14萬人，新開戶職工727人，凈增職工-465人;當年繳存額8.36億元，同比增長8%。
截至2016年底，繳存總額53.99億元，繳存余額27.48億元，同比分別增長18%、3%。
受委托辦理住房公積金繳存業(yè)務(wù)的銀行4家，與上年相同。
(二)提?。?016年，當年提取額7.51億元，同比增長21%;占當年繳存額的比率90%，比上年同期增加21個百分點。
截至2016年底，提取總額26.51億元，同比增長40%。
(三)貸款。
個人住房貸款：個人住房貸款最高額度40萬元，其中，雙繳存職工家庭最高額度40萬元，單繳存職工家庭最高額度30萬元。
2016年，發(fā)放個人住房貸款953筆4.43億元，同比增長2%、79%。其中,直屬管理部發(fā)放個人住房貸款364筆1.98億元，阿左旗管理部發(fā)放個人住房貸款193筆1.01億元，阿右旗管理部發(fā)放個人住房貸款111筆0.37億元，吉蘭泰管理部發(fā)放個人住房貸款51筆0.09億元，烏斯太管理部發(fā)放個人住房貸款107筆0.35億元，額旗管理部發(fā)放個人住房貸款127筆0.63億元。
2016年，回收個人住房貸款4.61億元。其中,直屬管理部1.82億元，阿左旗管理部1.06億元，阿右旗管理部0.63億元，吉蘭泰管理部0.19億元，烏斯太管理部0.38億元，額旗管理部0.53億元。
截至2016年底，累計發(fā)放個人住房貸款27480筆42.81億元，貸款余額14.04億元，同比分別增長3%、12%、-1%。個人住房貸款率為51%，比上年同期減少2個百分點。
受委托辦理住房公積金個人住房貸款業(yè)務(wù)的銀行2家，與上年相同。
(四)資金存儲：截至2016年底，住房公積金存款額13.76億元。其中，活期2.66億元，1年以內(nèi)定期(含)11.1億元。
(五)其他：截至2016年底，資金運用率51%，比上年同期減少2個百分點。
三、主要財務(wù)數(shù)據(jù)。
(一)業(yè)務(wù)收入：2016年，業(yè)務(wù)收入7475.81萬元，同比降低9%。其中，阿拉善中心867.34萬元,直屬管理部2613.12萬元，阿左旗管理部1747.62萬元，阿右旗管理部684.14萬元，吉蘭泰管理部198.3萬元，烏斯太管理部713.15萬元，額旗652.14萬元;存款利息收入3061.07萬元，委托貸款利息收入4411.82萬元，其他收入2.92萬元。
(二)業(yè)務(wù)支出：2016年，業(yè)務(wù)支出4026.87萬元，同比增長6%。其中，阿拉善中心0.32萬元,直屬管理部1561.88萬元，阿左旗管理部932.94萬元，阿右旗管理部430.84萬元，吉蘭泰管理部249.29萬元，烏斯太管理部463.4萬元，額旗管理部388.2萬元;住房公積金利息支出4024.32萬元，歸集手續(xù)費用支出2.54萬元，其他支出0.01萬元。
(三)增值收益：2016年，增值收益3448.94萬元，同比降低22%。其中，阿拉善中心867.02萬元,直屬管理部1051.24萬元，阿左旗管理部814.64萬元，阿右旗管理部253.34萬元，吉蘭泰管理部-50.99萬元，烏斯太管理部249.76萬元，額旗管理部263.93萬元;增值收益率1.2%，比上年同期減少0.5個百分點。
(四)增值收益分配：2016年，提取貸款風險準備金450萬元，提取管理費用1000萬元，提取城市廉租住房(公共租賃住房)建設(shè)補充資金1998.94萬元。
2016年，上交財政管理費用1502.74萬元。上繳財政的城市廉租住房(公共租賃住房)建設(shè)補充資金2823.88萬元。
截至2016年底，貸款風險準備金余額2339.81萬元。累計提取城市廉租住房(公共租賃住房)建設(shè)補充資金7240.12萬元。
(五)管理費用支出:2016年，管理費用支出975.77萬元，同比降低35%。其中，人員經(jīng)費552.97萬元，公用經(jīng)費275.73萬元，專項經(jīng)費147.07萬元。
四、資產(chǎn)風險狀況。
個人住房貸款：截至2016年底，逾期個人住房貸款50萬元。個人住房貸款逾期率0.36‰。其中，直屬管理部0.1‰，阿左旗管理部0.02‰,阿右旗管理部0.1‰，吉蘭泰管理部0.02‰，烏斯太管理部0.12‰,額旗管理部0.00‰。
個人貸款風險準備金按貸款余額的1%提取。當年未使用個人貸款風險準備金核銷，個人貸款風險準備金余額為2339.81萬元，個人貸款風險準備金余額與個人貸款余額的比率為1.6%，個人貸款逾期額與個人貸款風險準備金余額的'比率為2%。
五、社會經(jīng)濟效益。
(一)繳存業(yè)務(wù):2016年，實繳單位數(shù)、實繳職工人數(shù)和繳存額增長率分別為-13%，-3%和8%。
繳存單位中，國家機關(guān)和事業(yè)單位占72.9%，國有企業(yè)占8.4%，城鎮(zhèn)集體企業(yè)占0.6%，城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占10.6%，民辦非企業(yè)單位和社會團體占1.3%，其他占6.2%。
繳存職工中，國家機關(guān)和事業(yè)單位占59.6%，國有企業(yè)占29.2%，城鎮(zhèn)集體企業(yè)占0.4%，城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占10.2%，民辦非企業(yè)單位和社會團體占0.2%，其他占0.4%。
繳存職工中，低收入群體占36.1%，中等收入群體占58.2%，高收入群體占5.7%。
(二)提取業(yè)務(wù):2016年，提取住房公積金8115筆7.51億元。
提取的金額中，住房消費提取占79%(購買、建造、翻建、大修自住住房占21%，償還購房貸款本息占44%，租賃住房占1%，其他占13%);非住房消費提取占21%(離休和退休提取占13%，完全喪失勞動能力并與單位終止勞動關(guān)系提取占6%，戶口遷出本地或出境定居占1%,其他占1%)。
(三)貸款業(yè)務(wù)。
1.個人住房貸款：2016年，支持職工購建房21.9萬平方米，年末個人住房貸款市場占有率為91.8%，比上年同期增加17個百分點。通過申請住房公積金個人住房貸款，可節(jié)約職工購房利息支出4059萬元。
職工貸款所購住房套數(shù)中，90(含)平方米以下占8.8%，90-144(含)平方米占72.82%，144平方米以上占18.38%;新房占91.61%，二手房占8.39%。
職工貸款筆數(shù)中，單職工申請貸款占22.54%，雙職工申請貸款占77.46%。
貸款職工中，低收入群體占42.6%，中等收入群體占56.3%，高收入群體占1.1%。
2.異地貸款：2016年，發(fā)放異地貸款3筆60萬元。
截至2016年底，發(fā)放異地貸款總額60萬元，異地貸款余額58.2萬元。
(四)住房貢獻率：2016年，個人住房貸款發(fā)放額、住房消費提取額的總和與當年繳存額的比率為143%，比上年同期增加31個百分點。
六、其他重要事項。
(一)2016年2月21日起，職工住房公積金賬戶存款利率，由按照歸集時段當年執(zhí)行活期0.35%和上一年度執(zhí)行三個月存款基準利率1.10%，調(diào)整為統(tǒng)一按一年期定期存款基準利率1.50%執(zhí)行。
雙繳存職工家庭住房公積金個人住房貸款最高貸款額度調(diào)整為40萬元。
裝修貸款標準由800元/平方米提高到1500元/平方米。
最低繳存比例由8%降為5%。
(二)7月1日中心全面升級住房公積金管理系統(tǒng)，新系統(tǒng)涵蓋前后臺流程控制，電子檔案建立與管理，實時遠程復核、審批，財務(wù)實時支付、電子檔案室、短信平臺、業(yè)務(wù)流程實時監(jiān)控、異地災(zāi)備、稽核內(nèi)審、辦公oa、計劃管理等功能模塊，實現(xiàn)與其他部門相關(guān)信息管理系統(tǒng)的銜接，滿足資源共享、數(shù)據(jù)比對、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)需要。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十一
為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，強化企業(yè)賬戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境。我行積極響應(yīng)上級下發(fā)的指導意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”活動，深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷強化內(nèi)部管理，逐步提升企業(yè)對我行開戶服務(wù)的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務(wù)的滿意度，我行以改善營商環(huán)境目標，大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核，并將核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構(gòu)；人民銀行分支機構(gòu)將在2個工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作；我行將在領(lǐng)取開戶許可證當日通知企業(yè)到營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對開戶服務(wù)的滿意度，便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。
我行各營業(yè)網(wǎng)點分區(qū)開展“進企入戶”宣傳活動，重點向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財務(wù)人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務(wù)辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”等標語，宣傳欄拜訪折頁，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地展開宣傳，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)在排隊等待時，大堂經(jīng)理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導意見》相關(guān)規(guī)定，切實提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識素養(yǎng)。
本次走訪我們重點宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學習。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。
通過我們的走訪，企業(yè)對人民幣的認識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監(jiān)督、多措并舉，進一步加強了企業(yè)服務(wù)優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續(xù)把此項工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力，切實加強金融服務(wù)實體經(jīng)濟能力。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十二
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網(wǎng)建設(shè)(改造)工程的順利完工并投入運營，農(nóng)電服務(wù)成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農(nóng)牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農(nóng)電服務(wù)的“主力軍”。經(jīng)過幾年的行風農(nóng)建設(shè)和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務(wù)質(zhì)量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設(shè)工作得到了大多數(shù)團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范和真誠的服務(wù)，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。
筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風建設(shè)工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應(yīng)引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。
(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰(zhàn)。
由于xx師電源建設(shè)規(guī)模有限，電力供應(yīng)總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應(yīng)呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“?！彪姷健跋蕖彪娫俚健氨！彪姡m然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據(jù)現(xiàn)兵團大力倡導的節(jié)水灌溉工程的實施以及四師新型工業(yè)化進程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團場工業(yè)多了。xx師電力公司現(xiàn)有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當?shù)貓F場領(lǐng)導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業(yè)的行風建設(shè)工作將面臨新的挑戰(zhàn)。
(二)社會環(huán)境帶來的負面影響。
開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，有的用戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在認識上存在“誤區(qū)”，認為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無償服務(wù)”“凡用戶用電中出現(xiàn)問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務(wù)為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區(qū)點多、線長、面廣，農(nóng)電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們?nèi)匀蛔弑榱艘粋€又一個牧區(qū)。據(jù)了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數(shù)、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務(wù)的深入開展，給行風建設(shè)工作帶來負面影響。
(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位。
隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經(jīng)濟條件下制定出臺了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應(yīng)，如今，一些危害電力安全、破壞電力設(shè)施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構(gòu)筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊性質(zhì)的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結(jié)一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區(qū)、牧區(qū)的少數(shù)民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業(yè)是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數(shù)民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。
(四)電力員工待遇偏低帶來的波動。
“兩改一同價”的完成，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調(diào)資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團場職工，經(jīng)常遭到用戶疾諷，電工易產(chǎn)生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農(nóng)電網(wǎng)的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區(qū))五、六百來戶所產(chǎn)生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業(yè)來增加收入，過度的第二、三職業(yè)，使得他們在對用電戶的服務(wù)上有一定影響。個別電工甚至在經(jīng)濟利益驅(qū)動下，不惜違規(guī)違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現(xiàn)象必然對公司的行風建設(shè)工作產(chǎn)生不良影響，使行風建設(shè)出現(xiàn)波動。
1、要堅定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅持客戶至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶服務(wù)，增強主動服務(wù)意識，嚴格規(guī)章制度，狠剎不正之風。
2、超前做好電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計和供電預(yù)測預(yù)警，積極采用先進的技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個堅強的現(xiàn)代化的供電網(wǎng)架。
3、緊緊依靠科技進步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務(wù)手段提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
4、要在實用、效率、節(jié)約上下功夫，經(jīng)常性地開展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。
5、增強學習能力，提高服務(wù)的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來培訓，要提高自學能力。
6、不能片面地把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)視同為用戶提供“保姆”式的服務(wù)，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應(yīng)出臺部分服務(wù)收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。
7、不能一味追求服務(wù)方法和手段的超前，造成服務(wù)方法和手段脫離當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的實際，違背電力發(fā)展的農(nóng)電市場規(guī)律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務(wù)當作是企業(yè)的形象建設(shè)和行風建設(shè)的內(nèi)容，而應(yīng)該著重于建設(shè)有計劃、有內(nèi)容、有成果的服務(wù)體系與機制。
8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設(shè)應(yīng)得到各方的大力支持，建設(shè)xx師自己的大電源迫在眉睫。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十三
各位領(lǐng)導，各位志愿者同仁，服務(wù)隊伙伴們：
大家晚上好！
首先，本人謹代表服務(wù)隊對大家參加年會表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊從成立至今，得到了江陰市紅十字會，江陰市紅十字血站的大力支持和指導，使得活動得以順利開展，同時與我隊隊員的積極參與，無私奉獻分不開的，在此，我向志愿者服務(wù)隊的領(lǐng)導和伙伴們表示深深的感謝！
受服務(wù)隊隊委的委托，下面我對20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導和同仁們作一個簡單匯報，并對20xx年活動作動員。
根據(jù)服務(wù)隊20xx年工作計劃，我們走向街頭、社區(qū)、以及流動獻血車、獻血屋展開無償獻血的宣傳活動，散發(fā)宣傳材料，接受獻血者的疑問、咨詢；積極主動參與無償獻血招募活動，用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻血的大軍隊伍中來的同時不斷完善自身建設(shè)，進行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓和相關(guān)活動，主要活動有登黃山環(huán)保行，志愿服務(wù)禮儀培訓，聯(lián)合暨陽義工進行急救培訓，配合相關(guān)部門進行雷鋒月的宣傳活動，六一四紀念獻血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻血捐髓宣傳片的獻血捐髓宣傳月活動，以及“紅色圣誕，愛在暨陽”等一系列宣傳活動，以擴大無償獻血捐髓的影響力，普及無償獻血捐髓知識，動員更多的愛心人士加入到無償獻血捐髓的愛心行動之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例，值服務(wù)成立三周年之際，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊委，為服務(wù)隊更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。在20xx年，服務(wù)隊登記注冊志愿者8人，累計志愿服務(wù)20xx小時，有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號，有三名志愿者再次獲得無償獻血奉獻獎金獎，服務(wù)隊還在20xx年獲得無錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號，這些成績的取得，與廣大志愿者無私的奉獻以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。
1、工作總結(jié)，是為了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗；展望未來、以利再戰(zhàn)。20xx年，無論是在無償獻血捐髓宣傳、無償獻血捐髓招募等方面經(jīng)過全體隊員共同努力、熱情服務(wù)，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無償獻血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大；我們無償獻血志愿者服務(wù)隊的工作距無償獻血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊伍建設(shè)、隊員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業(yè)的擔子很重，要做的事很多，要走的路很長。
2、縱觀無償獻血捐髓事業(yè)整體來看，宣傳無償獻血捐髓公益事業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無償獻血行列中來，這是我們服務(wù)隊相當一個時期的重點宣傳的任務(wù)。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，在紅會、血站領(lǐng)導的大力支持下，在全體隊員及隊委的積極努力下，開創(chuàng)無償獻血志愿活動新局面。
2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下，與各兄弟志愿者組織進行聯(lián)動，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護技能等相關(guān)知識的培訓。
3，繼續(xù)以走進社區(qū)，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻血捐髓知識。
4。以六一四獻血志愿者日為契機，擬在學院廣場組織一場有影響力的晚會，并通過表彰獻血先進個人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻血狀況，能夠積極參與到獻血捐髓的宣傳和捐獻行動中來。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無償獻血是崇高的社會公益事業(yè)，是弘揚人道主義精神的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會、爭創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無償獻血服務(wù)隊和協(xié)會的工作總結(jié)出的經(jīng)驗來看，領(lǐng)導重視和支持是關(guān)鍵！盡管我們服務(wù)隊工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來了一定的難度，但相信，我們這支無償獻血志愿者服務(wù)隊，在各級領(lǐng)導尤其是在江陰市紅十字會，紅十字血站的大力支持下，在社會各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚“自愿、奉獻、無償”志愿者行動的主旋律，讓“奉獻愛心，拯救生命”成為我隊不變的諾言和理念，為江陰的無償獻血捐髓事業(yè)作奉獻。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十四
20xx年總務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束，總務(wù)部門全體人員能夠做好本職工作，完成后勤保障任務(wù)。下面把一年來總務(wù)工作總結(jié)如下:。
一.思想方面。
牢固樹立為教學服務(wù)的宗旨，團結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)配合。忠誠黨的教育事業(yè)，執(zhí)行黨的教育方針，堅持參加學校組織的各項政治活動.認真執(zhí)行上級有關(guān)文件精神，根據(jù)學?？倓?wù)工作實際情況，努力搞好財務(wù)管理，財產(chǎn)管理，環(huán)境管理，安全管理。
二.明確責任目標，做好后勤服務(wù)工作。
后勤工作涉及到財務(wù)，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據(jù)總務(wù)工作臨時性，突發(fā)性，任務(wù)多等特點，盡力做好服務(wù)工作。學校的公開課、評優(yōu)課、文藝演出、運動會等中心活動。總務(wù)人員都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各類活動有序進行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做，節(jié)省每一份開支。學校食堂在進貨食品方面嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕食品安全事故的發(fā)生。會計人員認真學習會計法，嚴格執(zhí)行三個“一”，即一只筆審批，一個部門管理，一本帳登記。嚴格遵守財務(wù)制度，每月按時結(jié)賬，上報資產(chǎn)報表，每月按時發(fā)放教師工資，每學期結(jié)束各種帳務(wù)核算。
1.每學期初及時將教材從書店運到學校，保證學生正常使用教材。
2.學校春季修建了籃球場，教學樓前和廁所前種花，綠化了校園環(huán)境。
3.簽定班級備品管理責任書，實行班級備品由班級師生共同管理，有效提高了設(shè)施完好率。
4.購置消防器材，維修教學樓前門。
5.維修學生桌椅改善教學條件。
6.學校實行定點供應(yīng)水，節(jié)水節(jié)電工作落到實處，定期召開門衛(wèi)更夫會，加強崗位責任制。
7.及時上報校舍數(shù)據(jù)庫，裝備儀器及時上帳入庫，做到專人管理，帳物卡一致。
8.與政教處聯(lián)系將學校院內(nèi)垃圾及時運走。
10.冬季供熱期間，由于管路年久老化，經(jīng)常漏水，組織工勤人員維修，確保無一次重大漏水事故，保證教學正常進行。
11.辦公室，班級發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時進行維修，確保無安全事故發(fā)生。
我們工作與上級主管部門比還有很大距離，無論在思想上還是業(yè)務(wù)水平上還有待于進一步提高，以適應(yīng)后勤社會化改革的要求，在新的一年里，要以嶄新的姿態(tài)，飽滿熱情，投入到工作中去。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十五
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強業(yè)務(wù)指導，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務(wù)質(zhì)量進一步提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”的理念，改變不良作風，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環(huán)境。
一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強、關(guān)聯(lián)度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉(zhuǎn)。
從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項目業(yè)主對建設(shè)項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解，依法依規(guī)進行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十六
__縣地處__市中北部，全縣15鎮(zhèn)3鄉(xiāng)4場，314個行政村，人口48萬，其中農(nóng)業(yè)人口36.3萬，國土面積2531.73平方公里。__縣是一個農(nóng)業(yè)大縣，屬全國商品糧生產(chǎn)基地，是聯(lián)合國糧食組織確定的18個可持續(xù)發(fā)展試點縣之一，盛產(chǎn)水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木，其中水稻常年產(chǎn)量達8.47億斤。
20__年，__縣郵政物流局在省、市局領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，通過全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達的各項任務(wù)。1—6月份完成業(yè)務(wù)收入56萬多元，占年計劃的56%；（其中農(nóng)資分銷與郵購業(yè)務(wù)完成44萬多元，占年計劃的68.7%，一體化業(yè)務(wù)收入完成11.3萬元，占年計劃的31.4%，與去年同期增長92.3%），1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤；化肥651噸；日用品241062元；農(nóng)藥497239元。
我們的主要做法是：
在農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，由于郵政農(nóng)資是專賣產(chǎn)品，市場開發(fā)有一定的難度。我局開始大部分農(nóng)村郵政所長對農(nóng)資產(chǎn)品銷售產(chǎn)生畏難情緒，特別是農(nóng)村郵政所實行經(jīng)營承包后，農(nóng)村郵政所長感到對經(jīng)營承包人員的管理失控，都反映經(jīng)營承包人員是由縣郵政局垂直管理，所長管不了他們，農(nóng)資銷售也會帶來阻力。針對這一現(xiàn)狀，__物流局領(lǐng)導及時向郵政局領(lǐng)導匯報。*局長明確指出：郵政物流實行專業(yè)化經(jīng)營是經(jīng)營改革的一種模式，與郵政仍然是一個整體，要做到經(jīng)營分開心不分。并多次在所長會議上、職工大會上強調(diào)：郵政物流實行專業(yè)化經(jīng)營，是改革的需要，是發(fā)展的需要，要繼續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力發(fā)展好郵政農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，不得以任何理由消極對待。*局長還在經(jīng)營承包人會議上重申：農(nóng)村郵政營業(yè)投遞實行經(jīng)營承包，是改革的需要，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)該兼辦好農(nóng)資分銷，要緊密合作，共謀發(fā)展，把__的郵政農(nóng)資分銷做大做強。在縣郵政局的大力支持下，我局員工充實了力量感、增強了信心、明確了方向。明確所長為農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)第一責任人，堅持以人為本發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)。春節(jié)過后，在征得縣郵政局領(lǐng)導的同意，安排了全縣農(nóng)村郵政所長到外地參觀學習，進一步提高了他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，使我局農(nóng)資營銷隊伍更具戰(zhàn)斗力。另外，平時只要所長、鄉(xiāng)郵員及經(jīng)營承包人員來縣城辦業(yè)務(wù)、進農(nóng)資，我們都以情相待，一杯熱茶、一餐便飯，熱情招待。通過人與人的交往，彼此之間都感到有信任感、有責任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。如__郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根，每天在做好郵件報刊投遞的同時，積極配合連鎖店人員做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。每次下鄉(xiāng)，都要捎上好幾樣農(nóng)資產(chǎn)品，一邊投遞，一邊銷售，做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農(nóng)藥送到農(nóng)戶家中或田頭，深受農(nóng)戶稱贊，截止6月份已銷售農(nóng)資3.4萬元。
郵政農(nóng)資分銷連鎖店，是__農(nóng)資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配，是影響農(nóng)資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農(nóng)資分銷連鎖店有15個，委托經(jīng)營代辦點86個，在我們力抓渠道建設(shè)的同時，社會上包括農(nóng)技部門銷售農(nóng)資的經(jīng)銷店也雨后春筍般的冒出來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村比比皆是。另外，農(nóng)資質(zhì)量、價格市場混亂，也是影響我局農(nóng)資分銷的一個因素，導致部分郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高，隊伍不穩(wěn)定。如__、__兩個郵政農(nóng)資分銷連鎖店，20__年基本處于癱瘓狀態(tài)。為盡快改變這種不利局面，收復失地，搶占兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資銷售市場，經(jīng)向縣郵政局領(lǐng)導建議，及時更換了金灘郵政所所長，并對連鎖店的人員進行調(diào)整。目前，該連鎖店在新所長到任后，市場立馬被撬開，并帶動了__連鎖店的銷售熱潮。我們還對連鎖店地理位置不符合“三農(nóng)”要求的重新選擇新址，調(diào)整人員。如__郵政農(nóng)資連鎖店，我們選擇了集市貿(mào)易人員密集的地方租賃下來開辦此店，并重新選聘了一名有積極性、有銷售經(jīng)驗、有銷售能力、能吃苦的當?shù)剞r(nóng)戶經(jīng)營。逢圩日守店銷售，閑圩日深入田間地頭上門銷售，日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調(diào)整，使該連鎖店的業(yè)績?nèi)〉昧⒏鸵娪暗男Ч?，前來購買化肥、種子、農(nóng)藥的老表絡(luò)繹不絕。我局有農(nóng)資連鎖店及代辦點的規(guī)范建設(shè)、精細管理，不僅為服務(wù)三農(nóng)搭好了平臺，方便了農(nóng)戶的購買，更擴大了銷售規(guī)模。
心有多大，市場就有多大，要想占領(lǐng)市場，就得制定一些激勵政策及考核辦法，來調(diào)動廣大銷售人員的積極性。目前，__縣郵政物流擁有一支強大的農(nóng)資分銷體系，網(wǎng)絡(luò)人員精明、靈活、有條不紊地順利發(fā)展，這還得從管理層次談起。在20__年工作中，我們首先制訂了“首季開門紅農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)競賽考核辦法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所，明確了競賽目標，下達了計劃任務(wù)。對完成計劃的單位獎勵1000元，超計劃目標值的單位獎勵20__元。為了充分調(diào)動郵政所長的積極性，還特別制訂了郵政所長的激勵政策。明確規(guī)定了對完成農(nóng)資銷售計劃任務(wù)的單位，按農(nóng)資銷售額的1-2%返利。完成目標值的單位按農(nóng)資銷售額的2.5%返利給所長。另外，為了調(diào)動全局人員的銷售積極性，從負責人到員工全部實行風險金考核制度，對完成計劃的60%以下者風險金不予返回，超計劃部分按比例給予獎勵。政策的出臺，有效地調(diào)動了全體銷售人員的積極性，對農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。如__郵政農(nóng)資連鎖店，截止6月底，共銷售化肥140多噸，農(nóng)藥銷售額達到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長的帶領(lǐng)下，做到早開門、晚關(guān)門，盡量滿足農(nóng)戶的需求。正如曾仁炎所長坦言“開店就是要吃得苦，俗話說得好，‘開店容易，守店難’，我們就要一種良好的心態(tài)，去滿足客戶的需求，才會贏得市場”。曾仁炎不僅是這樣說的，還是這樣做的。5月20日天快黑了，忽然接到來村一農(nóng)戶打來的電話，說因沒有時間上街買農(nóng)藥，明天又急著要殺蟲，曾所長二話沒說，立即拿好該農(nóng)戶急需的農(nóng)藥，騎上摩托車就消失在夜暮中，來回10多華里路程，硬是將該農(nóng)戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，激動地說：“有您這種服務(wù)，我這一輩子都忘不了，今后的農(nóng)資全部到您店里買。”這也充分說明良好的服務(wù)，會帶來良好的效益，會帶來更大的市場。
農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，可以說是__郵政物流局的吃飯業(yè)務(wù)。今年我們在做大做強農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)中，做了大量的工作，開展了各式各樣的促銷活動。20__年11月，我們就重點抓好化肥冬儲、日用品業(yè)務(wù)宣傳推廣，召開了化肥冬儲推廣會，會上著重推薦了化肥冬儲的有利優(yōu)勢和經(jīng)營效果，當場就簽訂了冬儲化肥449.7噸，__一個體經(jīng)銷商當場就簽訂了110噸蘭柏復合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會，訂購酒水、牛奶、食用油等金額達75568元。3月份，我局根據(jù)農(nóng)村春耕生產(chǎn)的實際情況，組織召開了“救災(zāi)惠農(nóng)”郵政農(nóng)資產(chǎn)品推廣會，會議前下發(fā)了文件，布置了任務(wù)。推廣會還特別邀請了江西正邦勁農(nóng)公司、核工業(yè)三農(nóng)化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場演講和指導。此次活動開展得有聲有色，__電視臺還專程到場攝像，并在__電視臺連續(xù)播放一個月。參加此次推廣會的經(jīng)銷商多達100多人，當場簽訂了各種農(nóng)藥金額達239338元。推廣會結(jié)束后，正進入禾苗除草、滅蟲階段，我局立即與市局聯(lián)系，通過網(wǎng)上向各廠家要數(shù)，組織貨源下發(fā)到各郵政農(nóng)資分銷連鎖店及個體經(jīng)銷商。5月1日，開始我局組織開展了全縣農(nóng)藥銷售促銷活動。先后購買了農(nóng)民適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動的獎品。在此次活動中主要以獎勵為主，只要農(nóng)戶購買達到一定數(shù)量的給予獎勵，達不到數(shù)量的贈送06、07年度部分農(nóng)資產(chǎn)品，深受當?shù)剞r(nóng)戶的歡迎。如__郵政所在5月份就開展了5次促銷活動，每次活動都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷，還深入到農(nóng)村村莊、田頭搞促銷，每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長介紹說：“我們正因為每次促銷活動搞得么好，首先在促銷活動前做了大量的調(diào)查摸底和宣傳工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣傳廣告，在村口、村上張貼，提高聲勢，選定日期，公布優(yōu)惠政策及產(chǎn)品質(zhì)量，找一至二個種田大戶購買，提高農(nóng)戶購買欲望。”該鎮(zhèn)車田村一農(nóng)戶所說“郵政服務(wù)到村莊，產(chǎn)品質(zhì)量又過得硬，今后都買郵政的?！?/p>
我局在農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)發(fā)展中做到求真務(wù)實，緊跟省、市局的部署，穩(wěn)抓穩(wěn)打。5月27日，我局根據(jù)省、市局的要求，及時召開了全縣郵政所長、經(jīng)營承包人參加的“激情盛夏”農(nóng)藥突擊戰(zhàn)動員大會，會議提出，要發(fā)揮好三大優(yōu)勢：一是發(fā)揮好郵政品牌優(yōu)勢，以百年郵政為品牌，搞好這次突擊戰(zhàn)；二是發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過連鎖店、代辦點、鄉(xiāng)郵員做工作；三是發(fā)揮好強強聯(lián)合優(yōu)勢，通過廠家促銷及獎勵政策做大農(nóng)藥銷售。確保六個到位：即“認識要到位、職責要到位、資金要到位、服務(wù)要到位、貨源要到位、激勵政策要到位”。會議途中，我們利用空閑時間請幾位在農(nóng)資銷售工作中做得比較好的負責人介紹了經(jīng)驗，啟發(fā)大家對農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的積極性。
我局農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)雖取得一定成績，但離上級的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進一步轉(zhuǎn)變觀念、加快發(fā)展、改善服務(wù)，多一點創(chuàng)新思維，多一點求索精神，多一點市場經(jīng)濟意識，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度，確保全年各項計劃任務(wù)的圓滿完成。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十七
我網(wǎng)點緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹立“為領(lǐng)導服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)變工作職能，強化直接服務(wù)經(jīng)營管理作用，實現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過提升營業(yè)廳的服務(wù)層次和水平，充分發(fā)揮營業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。
作為一個對外的服務(wù)窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務(wù)環(huán)境。因此，我支行在每次晨會中強調(diào)，要求網(wǎng)店人員要保持一個整潔、舒適的環(huán)境；其次堅持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶滿意，愿意來我網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)；再次是保持好的工作環(huán)境，樹立正確的工作態(tài)度，認真、細致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)廳必須牢固樹立“五個服務(wù)”的意識，即為領(lǐng)導服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時，圓滿完成各項任務(wù)，充分發(fā)揮好支行政運轉(zhuǎn)樞紐的作用。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務(wù)到位；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。言語是溝通的基礎(chǔ)，營業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業(yè)廳服務(wù)工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風采。
營業(yè)廳服務(wù)要做到又好又快，無論是領(lǐng)導交辦的任務(wù)，還是其他部門、基層行提出的服務(wù)需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務(wù)答卷。在日常的工作中，對營業(yè)廳的所有區(qū)域進行了劃分，每個人都有自己的衛(wèi)生區(qū)，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務(wù)牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作，更要注重加強日間的衛(wèi)生保持，發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時處理。
營業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識，用過硬的本領(lǐng)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。每天營業(yè)前，大堂經(jīng)理要檢查客戶服務(wù)區(qū)憑證是否齊全，柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)憑證短缺，節(jié)約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發(fā)生，又大大提高了工作效率。
通過大堂客戶經(jīng)理在維護營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)形象方面不斷創(chuàng)新服務(wù)功能。大堂客戶經(jīng)理在服務(wù)秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務(wù)、對客戶表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務(wù)形象大使的作用，成為營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心。此外，該行為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務(wù)通道。對優(yōu)質(zhì)客戶，建立詳細的客戶動態(tài)信息和管理檔案，建立定期聯(lián)絡(luò)制度，定時拜訪，及時了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，盡可能地體現(xiàn)貼心服務(wù)的理念。
針對現(xiàn)場管理要求，制定嚴密的獎罰制度。網(wǎng)點負責人連同營業(yè)經(jīng)理，認真履行服務(wù)現(xiàn)場管理職責，以身做責，敢抓敢管，并隨時檢查，出現(xiàn)問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發(fā)揮。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力。我支行十分注重服務(wù)對象的社會性、大眾性，服務(wù)體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，更加體現(xiàn)“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務(wù)創(chuàng)新功能，提升了整體服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十八
20xx年是勞碌的一年，也是收獲的一年。xx鄉(xiāng)網(wǎng)格員轉(zhuǎn)變了“甩手走一走”的工作模式，真正深入到到到群眾中，融入到轄區(qū)大小事務(wù)中，關(guān)心鄉(xiāng)黨委、政府、村(居)委完成各項工作，全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作得到轄區(qū)群眾廣泛認可，群眾滿意度大幅上升?，F(xiàn)將工作開展狀況總結(jié)如下:。
(一)加強領(lǐng)導，供應(yīng)組織保障。
1、加強組織領(lǐng)導。鄉(xiāng)黨委、政府對“網(wǎng)格化管理”工作賜予了高度重視，新任鄉(xiāng)黨委副書記王霞同志分管網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室歸于鄉(xiāng)綜合治理辦公室，辦公室主任由鄉(xiāng)綜治辦主任李明擔當。各村成立網(wǎng)格化服務(wù)管理站，全鄉(xiāng)有1名專職網(wǎng)格員，有兼職網(wǎng)格員7名，專職網(wǎng)格員除完成自己的工作任務(wù)外還負責對兼職網(wǎng)格員的培訓和考核工作。
2、建章立制。以網(wǎng)格化工作職責為核心，逐步建立健全了網(wǎng)格管理工作制度，網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格員工作職責等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順當施行，供應(yīng)強有力的支撐，制定了對網(wǎng)格員績效考核的制度，各項制度準時規(guī)范上墻。
(二)留意實效，服務(wù)群眾。
一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)相互溝通方式，提高群眾知曉度和滿意度。建立xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)工作相互溝通微信群，邀請全鄉(xiāng)專兼職網(wǎng)格員、社區(qū)熱心居民、鄉(xiāng)領(lǐng)導加入群里。群功能主要是網(wǎng)格員和居民信息互動、網(wǎng)格員工作通報、網(wǎng)格大事宣布傳達、政策法規(guī)宣布傳達等。群里老百姓都主動溝通發(fā)言，今年網(wǎng)格化服務(wù)工作效率明顯提高。
二是網(wǎng)格化管理的運轉(zhuǎn)方式。形成全鄉(xiāng)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到:集中管理，條塊結(jié)合，延長服務(wù)，一崗多責，一員多能。最終形成8/37由村網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員組成的聯(lián)動管理機制。
三是創(chuàng)新調(diào)解機制，準時化解沖突糾紛。
(三)年內(nèi)工作相關(guān)數(shù)據(jù)匯報。
至20xx年12月18日，我鄉(xiāng)網(wǎng)格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴峻精神病人36人，網(wǎng)格員均按質(zhì)按量完成走訪服務(wù)工作;登記大事處理共1845條，其中社情民意收集84條，登記政策法規(guī)宣布傳達92條，進行掃黑除惡宣布傳達22次，受惠群眾近千人次。年內(nèi)已經(jīng)做網(wǎng)格工作簡報15份，每個網(wǎng)格每月上報工作臺賬，并附圖片，另有工作通報、業(yè)務(wù)指導通知書等。鄉(xiāng)領(lǐng)導主持召開全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作會議11次，在會議上鄉(xiāng)分管領(lǐng)導對我鄉(xiāng)網(wǎng)格工作實行通報制，工作優(yōu)秀者通報表揚并賜予嘉獎;工作不力屢教不改者通報批判。今年我鄉(xiāng)xx社區(qū)02網(wǎng)格員面對工作拈輕怕重，埋怨諸多拖延推諉，社區(qū)網(wǎng)格管理員向居委會和鄉(xiāng)領(lǐng)導反映后，xx社區(qū)準備解除02網(wǎng)格員職務(wù)，另選王成勇為02網(wǎng)格的網(wǎng)格員。
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主動協(xié)作鄉(xiāng)黨委的支配部署，將網(wǎng)格工作融入治安管理、環(huán)保、掃黑除惡、脫貧攻堅等重要工作中，充分調(diào)動網(wǎng)格員的參預(yù)意識、主人意識。各網(wǎng)格9/37員利用自身工作優(yōu)勢，時常深入到到田間地頭、街頭巷尾，發(fā)揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神，以走訪服務(wù)、談心談話、文藝匯演等多種形式送關(guān)愛，為全鄉(xiāng)綜合治理盡心盡力。
(一)加強學習、培訓。利用網(wǎng)格例會、全鄉(xiāng)大會時機，以會代訓、個別培訓，增加網(wǎng)格員集中學習次數(shù)，帶領(lǐng)網(wǎng)格員學習相關(guān)法律法規(guī)、會議精神，提高網(wǎng)格員學問水平和業(yè)務(wù)力氣，鼓舞相互探討相互溝通工作閱歷，為更好開展群眾工作打牢基礎(chǔ)。
(二)加強責任落實。加強對綜治“網(wǎng)格化”管理工作的領(lǐng)導，層層落實責任，強調(diào)工作的.重要性，落實考核細則。(三)加大宣布傳達力度，讓群眾熟識到網(wǎng)格的職責和作用，締造全民參預(yù)“平安創(chuàng)建”的氛圍。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇十九
關(guān)于對基層法律服務(wù)所自律管理工作的思考隨著基層法律服務(wù)所的脫鉤改制，司法行政機關(guān)由微觀管理轉(zhuǎn)為宏觀管理后，基層法律服務(wù)所自律管理顯得尤為重要。那么，如何切實做好基層法律服務(wù)所自律管理工作，已成為擺在各級司法行政機關(guān)的新課題，迫切需要加以認真思考。
去年基層法律服務(wù)所完成脫鉤改制，經(jīng)過近一年的運作，已成為“自愿組合、自我管理、共同出資、共擔風險”的合伙制社會法律服務(wù)機構(gòu)，構(gòu)成了基層法律服務(wù)新的管理體制，注入了自愿組合新的用人機制，制定了基層法律服務(wù)新的管理制度，增強了基層法律服務(wù)從業(yè)人員競爭意識和進取意識，法律服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。但是，基層法律服務(wù)所改制后，許多新情況和新問題日益顯現(xiàn)，有的所對自律管理不夠重視，存在“重業(yè)務(wù)、輕管理、重分配、輕積累”的問題；有的所主任缺乏管理經(jīng)驗，法律服務(wù)從業(yè)人員整體意識弱化，難以形成整體合力；有的所自律管理意識不強，內(nèi)部管理不規(guī)范等現(xiàn)象，就其產(chǎn)生的原因是多方面的，筆者認為主要有以下幾個方面原因：
1、基層法律服務(wù)從業(yè)人員的思想波動較大。去年基層法律服務(wù)所改制不久，司法部在全國司法廳（局）長座談會上，對基層法律服務(wù)又作了重新定位，加之去年未組織基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格考試，使部分基層法律服務(wù)人員對基層法律服務(wù)前景感到擔心和失望，有的認為基層法律服務(wù)是特定時期產(chǎn)物，隨著律師隊伍的壯大要逐步萎縮消亡；有的認為基于目前國情和律師業(yè)發(fā)展壯大，基層法律服務(wù)在農(nóng)村保留發(fā)展，創(chuàng)造條件后逐步向律師并軌；有的認為基層法律服務(wù)是作為律師制度的有益補充，也是基層法治的重要輔助力量，應(yīng)規(guī)范長期穩(wěn)定發(fā)展。這些想法使部分基層法律服務(wù)從業(yè)人員思想上產(chǎn)生波動情緒，影響了基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。
2、基層法律服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。從我縣基層法律服務(wù)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)來看，35歲以下的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的14％，36—45歲的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的69％，46歲以上的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的17％；從我縣基層法律服務(wù)從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)來看，法律大、中專畢業(yè)后從事基層法律服務(wù)占總數(shù)12％，高中或其他大、中專畢業(yè)后通過函授或自學法律大專從事基層法律服務(wù)的占總數(shù)88％，無論從年齡結(jié)構(gòu)上，還是從知識結(jié)構(gòu)上既影響了基層法律服務(wù)所的自律管理工作，也很難適應(yīng)社會對基層法律服務(wù)的需求。
3、基層法律服務(wù)所的管理機制還不夠完善?；鶎臃煞?wù)所改制后，司法行政機關(guān)主要對基層法律服務(wù)實行指導和監(jiān)督，將行政權(quán)利型的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型的管理模式，行業(yè)管理由基層法律服務(wù)工作者協(xié)會承擔。但事實上基層法律服務(wù)所改制近一年時間，司法行政機關(guān)對基層法律服務(wù)的指導、監(jiān)督與基層法律服務(wù)工作者協(xié)會的行業(yè)管理關(guān)系至今不順，職能不清，各自的工作機制還沒健全，在基層法律服務(wù)所轉(zhuǎn)軌時期，勢必忽視對基層法律服務(wù)所自律管理工作。
1、增強對基層法律服務(wù)所自律管理工作緊迫性和重要性的認識。自律管理是基層法律服務(wù)管理工作的重要組成部分，而基層法律服務(wù)所的自律管理是管理工作的基礎(chǔ)，是最重要的環(huán)節(jié)，既包括內(nèi)部管理，又包括經(jīng)營管理，即市場的調(diào)研和開發(fā)。隨著我國加入wto，我國的法律服務(wù)市場進一步開放，法律服務(wù)的內(nèi)容和方式也隨之發(fā)生了重大變化，加之司法部對基層法律服務(wù)工作作了重新定位，明確基層法律服務(wù)的重點在基層、在社區(qū)，這就要求各級司法行政機關(guān)和基層法律服務(wù)所的管理者充分認識自律管理工作的緊迫性和重要性，進一步解放思想，牢固樹立基層法律服務(wù)的新理念，及早研究市場，了解市場對法律服務(wù)的新需求；切實把握市場，掌握基層法律服務(wù)市場的主動權(quán)，開拓基層法律服務(wù)新領(lǐng)域，促進基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。
2、建立健全基層法律服務(wù)所自律管理的工作機制。這一機制的建立，是加強基層法律服務(wù)所自律管理的前提條件，也是十分重要的環(huán)節(jié)。一是完善基層法律服務(wù)行業(yè)管理機制。在市級司法行政機關(guān)設(shè)立基層法律服務(wù)工作者協(xié)會的基礎(chǔ)上，各區(qū)縣下設(shè)基層法律工作者分會，以彌補區(qū)縣局行業(yè)管理上的空白，由分會負責區(qū)縣基層法律服務(wù)工作的日常管理，全面掌握基層法律服務(wù)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)狀況和思想動態(tài)，協(xié)調(diào)解決基層法律服務(wù)所遇到的困難和問題，促進基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。二是完善基層法律服務(wù)所內(nèi)部管理的各項制度。它至少要有健全的規(guī)章制度、明確的內(nèi)部分工、團結(jié)的從業(yè)人員、順暢的業(yè)務(wù)發(fā)展、保證的辦案質(zhì)量、規(guī)范的財務(wù)管理、齊全的檔案卷宗、合理的收入分配、良好的納稅行為、自覺的自我約束等內(nèi)容，涵蓋基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)活動的每個層面、環(huán)節(jié)，是基層法律服務(wù)管理的基礎(chǔ)。三是完善目標考核機制。目前，絕大多數(shù)基層法律服務(wù)所開展工作缺乏計劃性，管理工作隨意性大。因此，應(yīng)倡導在基層法律服務(wù)所建立目標考核機制。年初要制定發(fā)展目標，圍繞發(fā)展目標，給合伙人下達各自的工作要求，同時注重目標實施過程的管理，年底考核獎懲。這樣既可做到工作有目標、有壓力、有動力，又可促使合伙人除忙于自身業(yè)務(wù)外，也關(guān)心所里工作，對所里工作承擔一部分責任。
3、加大管理力度，提高自律水平。管理是一門學問，是一門專業(yè)。
一是要提高管理者的素質(zhì)。實踐充分證明，業(yè)務(wù)好的法律服務(wù)工作者不一定能做好管理工作。同樣，一個好法律服務(wù)工作者不一定是一個好主任（管理者）。從人的職業(yè)特性上分析，一位好法律服務(wù)工作者要求具備的個人素質(zhì)與管理者要求具備的個人素質(zhì)是不一樣的，好法律服務(wù)工作者注重體現(xiàn)自我價值，敢為人先。而管理者更強調(diào)顧全大局，善于協(xié)調(diào)，注重人際關(guān)系。這就要求各級司法行政機關(guān)和行業(yè)管理部門加大對基層法律服務(wù)所主任的培訓力度，每年組織定期培訓，定期檢查考核，對成績突出的給予表彰獎勵，對不稱職的建議重新選舉產(chǎn)生，提高管理者的整體素質(zhì)。
二是管理工作要靠制度來規(guī)范。就目前的基層法律服務(wù)所現(xiàn)狀來看，一個好的基層法律服務(wù)所往往有一位好的管理者，既是業(yè)務(wù)骨干，又是管理者，還要有奉獻精神，這些我們不能要求大部分基層法律服務(wù)所的管理者都有上述才能和精神，也不能把基層法律服務(wù)事業(yè)的發(fā)展寄托在少數(shù)人身上。而隨著社會對法律服務(wù)的需求，加之法律服務(wù)執(zhí)業(yè)特點，個別人左右全所的格局勢必會打破，關(guān)鍵還是要有一個好的管理機制，有切實可行的制度，使每一個人都受到制度的制約。
三是要提高自律水平。事實證明，自律管理的好壞對基層法律服務(wù)所的發(fā)展有著巨大作用。一個好的管理模式可以最大限度的發(fā)揮每位法律服務(wù)工作者的效率，用最小的成本獲取最大的效益。經(jīng)過我們對幾個所比較，發(fā)現(xiàn)有的所單個基層法律服務(wù)工作者的業(yè)務(wù)水平并不高，但由于全所自律管理模式好，有凝聚力，整個所的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。有的所整體素質(zhì)并不差，出現(xiàn)各忙各的業(yè)務(wù)，誰也管不了誰，管理自然是一盤散沙。由此可見，自律管理工作對于個人來說可能顯得并不重要，而對于整個基層法律服務(wù)所來說卻是舉足輕重。這就要求各級司法行政機關(guān)和行業(yè)管理部門增強對基層法律服務(wù)所自律管理工作的意識，加大基層法律服務(wù)所自律管理工作力度，提高自律管理工作的質(zhì)量和水平，使基層法律服務(wù)所管理工作上一個新臺階。
政務(wù)服務(wù)工作報告篇二十
縱觀xx市學前教育的發(fā)展現(xiàn)狀及特點，盡管取得了較快進展，但發(fā)展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問題比較突出。
（一）幼兒教育缺乏具體明確的發(fā)展規(guī)劃。
制定科學的中長期學前教育發(fā)展規(guī)劃，可以為學前教育的發(fā)展提供一個穩(wěn)定的、可預(yù)見的政策環(huán)境，也是發(fā)展學前教育的關(guān)鍵。我市學前教育實行“以縣為主”的教育管理體制后，對幼兒教育都沒有出臺具體的教育發(fā)展規(guī)劃。只有一些既無具體分步實施計劃又無具體落實措施的指標性規(guī)定，這使湖州市的學前教育處于無序發(fā)展之中，與其他各級各類教育的發(fā)展不協(xié)調(diào)，與地方經(jīng)濟社會的發(fā)展也不相適應(yīng)。
（二）城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平不平衡。
湖州市城區(qū)幼兒園發(fā)展水平整體較高，設(shè)備較完善，但是農(nóng)村地區(qū)的幼兒園發(fā)展水平相對較低，成為影響湖州市學前教育發(fā)展的瓶頸。一方面農(nóng)村地區(qū)的幼兒園布局不夠合理，規(guī)模小，辦園條件相對簡單，教學設(shè)施相對簡陋。另一方面偏僻農(nóng)村地區(qū)幼兒園人數(shù)少，辦園效益低，享受不到優(yōu)質(zhì)幼兒教育資源。這種城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平的不平衡，在一定程度上造成了教育資源的浪費。
（三）幼教師資水平有待進一步提高。
師資隊伍是幼兒園軟實力的重要體現(xiàn)，也是評判幼兒園教育水平的重要指標。盡管近年來，全市幼兒師資水平有了明顯提高，但是，全市幼兒園高學歷教師比例還不是很高，幼教隊伍仍缺乏高素質(zhì)教師，幼兒園教師總體實力偏低，培訓提升幼教整體教育水平難度較大。教師對幼兒知識教育的認識不夠深入，全市有些地區(qū)特別是農(nóng)村地區(qū)，對學前教育的規(guī)律和幼兒園教育的目標內(nèi)容不了解，引起了很多幼兒園教育教學上的問題和誤區(qū)。在幼兒園的課程體系中出現(xiàn)“小學化”傾向，教學過程中偏重具體知識的傳授，缺乏對幼兒素質(zhì)發(fā)展的引導和培養(yǎng)，忽視了幼兒生理心理的發(fā)展水平。
（四）幼兒園管理有待進一步完善。
幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業(yè)管理和幼兒園園內(nèi)安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發(fā)展幼兒教育的薄弱環(huán)節(jié)。一是湖州市幼兒園教育辦學主體較復雜，缺乏規(guī)范化管理，不服從行業(yè)管理的現(xiàn)象也時有發(fā)生。隨著私立幼兒園地逐漸增多，盈利傾向嚴重，對幼兒園教育的收費缺乏有效管理和監(jiān)督。二是幼兒園辦學體系不夠完善，特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員，園區(qū)內(nèi)管理水平相對較低。農(nóng)村地區(qū)的幼兒園分布相對分散，辦學規(guī)模較小，管理水平更低。
（五）民辦幼兒園發(fā)展存在困境。
在國家政策支持、社會發(fā)展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下，湖州市民辦幼兒園得以快速的發(fā)展，民辦幼兒園數(shù)量在不斷增加，一方面滿足了社會、家長對教育的龐大需求，另一方面又彌補了國家教育經(jīng)費的不足，吸引了社會大量資金?？墒?，迅速發(fā)展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問題。一是民辦幼兒教育發(fā)展困境多。在某種意義上，民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園，境況尷尬，難以吸引優(yōu)秀教師。沒有優(yōu)秀的幼兒教師，民辦幼兒教育的教學質(zhì)量又難以上一個臺階。此外，民辦幼兒園在政策上沒有完全得到社會的鼓勵和扶持，湖州市個別地區(qū)民辦幼兒園沒有享受到人均公用經(jīng)費的保障。二是辦園費用壓力較大。首先是場地費用，由于民辦幼兒園沒有政府的投入，因此租賃場地或買場地辦幼兒園的投資大；其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設(shè)施的購置及其他的支出大，辦園成本較高，負擔較重。
當前幼兒教育的發(fā)展正處在一個前所未有的戰(zhàn)略機遇期，中央提出，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、基本公共服務(wù)均等化等戰(zhàn)略決策，為城鄉(xiāng)學前教育發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境；公共財政制度的建立和完善，義務(wù)教育的普及，為幼兒教育提供了更多的財力和資源保障；經(jīng)濟和社會水平的提高，廣大家長對于子女接受幼兒教育的強烈需求及其基本的消費能力，也為幼兒教育的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
（一）要更加重視幼兒教育的發(fā)展。
近來，隨著《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》、《國務(wù)院關(guān)于當前發(fā)展學前教育的若干意見》相繼發(fā)布以及全國學前教育工作電視電話會議的召開，省和市相關(guān)政策也逐步出臺，學前教育將迎來前所未有的發(fā)展機遇。必須深入貫徹學前教育發(fā)展方針和政策，進一步明確政府責任，加大投入，建立起學前教育經(jīng)費保障機制。進一步強化公辦民辦共同發(fā)展的辦園體制，加快建立廣覆蓋、保基本的學前教育公共服務(wù)體系。必須充分保障學前教育的普惠性，大力推進農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園的建設(shè)，要在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好一所公辦中心幼兒園，并充分發(fā)揮其輻射、示范作用，引領(lǐng)和帶動農(nóng)村學前教育的整體發(fā)展，保障廣大農(nóng)村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受規(guī)范的學前教育機會。
（二）要加快編制幼兒園發(fā)展規(guī)劃。
按照各級各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，綜合考慮人口分布、周邊環(huán)境、交通狀況等因素，從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調(diào)整方案，抓緊編制完成湖州市學前教育三年行動計劃，不斷擴大學前教育資源，構(gòu)建布局合理、覆蓋城鄉(xiāng)、辦園規(guī)范、師資達標、保教質(zhì)量合格的學前教育網(wǎng)絡(luò)?？茖W合理地調(diào)整城鄉(xiāng)幼兒園的布局，把農(nóng)村幼兒園建設(shè)納入新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃中。結(jié)合農(nóng)房改建、舊城改造、新區(qū)建設(shè)和安居工程的契機，規(guī)劃和建設(shè)好配套幼兒園，提升幼兒園教育發(fā)展的硬件設(shè)施。積極發(fā)展城市學前教育，解決好城鄉(xiāng)結(jié)合部學前教育資源不足的問題，切實保證城市進城務(wù)工人員隨遷子女接受學前教育。加快園舍建設(shè)，優(yōu)化教育資源。進一步強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責舉辦鎮(zhèn)中心幼兒園的責任，抓緊制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園新建工程規(guī)劃和年度實施計劃，使幼教資源實現(xiàn)均衡優(yōu)質(zhì)配置。
（三）要加大民辦幼兒教育的支持力度。
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》對民辦教育明確提出了“三個重要”，即“民辦教育是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長點和促進教育改革的重要力量，各級政府要把發(fā)展民辦教育作為重要的工作職責”，建議將我市民辦教育納入到教育事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，從地方政府的財政中列支一定的民辦教育發(fā)展專項資金，對民辦幼兒教育給予適當?shù)难a助。鼓勵和支持社會力量開辦面向大眾、收費較低的普惠性服務(wù)的幼兒園，并在政策和資金扶持等方面積極引導民辦幼兒園發(fā)展，把鼓勵民辦教育事業(yè)發(fā)展從單一的政策性導向進而落實到物質(zhì)扶持的實處，為民辦幼兒學校的持續(xù)發(fā)展提供有力的財政支持，確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經(jīng)費標準，加大對登記幼兒園創(chuàng)建、標準化教學點建設(shè)工作的獎勵力度。千方百計增加全社會對學前教育的投入，強化學前教育發(fā)展的經(jīng)費保障，堅持學前教育經(jīng)費向農(nóng)村傾斜。加強民辦幼兒園的管理、指導和服務(wù)，堅決查處高收費、亂收費現(xiàn)象。
（四）要不斷提升幼兒教師專業(yè)素質(zhì)和水平。
良好的教師素質(zhì)是開展好幼兒教育的保證。要加強幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開展新老教師的互幫活動，讓教師新老自由結(jié)對，互相學習，互相幫助，共同提高。要加大幼兒教師的培訓力度。加強對素質(zhì)較低、業(yè)務(wù)較差的幼兒教師的培訓和學習。要適當提高幼兒教師的招聘門檻。把學歷和專業(yè)方向納入幼兒教師的招聘條件中，全面提升幼兒教師專業(yè)化水平。
（五）要加強幼兒園綜合安全管理。
校園安全問題不容忽視。建議在市、區(qū)教育部門設(shè)立專職的幼教干部和幼兒教育教研員，加大行政監(jiān)管和教科研指導的力度，不斷提高辦園規(guī)范性，保證保教質(zhì)量。健全幼兒園安全責任制及責任追究機制，完善幼兒園校舍安全檢測機制，進一步加強人防、物防、技防相結(jié)合的綜合安全預(yù)防工作，建立學前教育縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級管理網(wǎng)絡(luò)，配備專門人員負責園內(nèi)安全和管理工作，落實幼兒園專人專管制度；強化校車檢測和駕駛?cè)藛T的資質(zhì)審核和管理，落實幼兒園衛(wèi)生防病、食品安全和安全保衛(wèi)制度，確保在園幼兒健康成長。
幼兒教育是我國基礎(chǔ)教育的重要組成部分，事關(guān)人口素質(zhì)的提高，也事關(guān)經(jīng)濟社會未來的發(fā)展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長和成才創(chuàng)造各種條件，為學前教育事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓更多幼兒享受質(zhì)優(yōu)價廉的學前教育。
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