煙草專賣市場管理員工作總結(jié)（專業(yè)16篇）

通過總結(jié)，我們可以看到自己的成長和進(jìn)步，鼓勵自己繼續(xù)努力。綜合考慮各方面因素，寫出一篇內(nèi)容全面、豐富的總結(jié)。歡迎大家閱讀以下總結(jié)范文，相信對你的寫作會有所啟發(fā)。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇一

二00*年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設(shè)，提高整體隊伍素質(zhì)，堅持規(guī)范化辦案，嚴(yán)管市場，打擊違法經(jīng)營行為，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。一年來，共查辦“兩煙”案件**期，辭職信?查扣各類違規(guī)卷煙**條、煙絲**公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案*期，行政拘留*人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護(hù)卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、加強學(xué)習(xí)，狠抓隊伍建設(shè)，提高全所人員整體素質(zhì)

今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使**專賣管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高。一是健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了辦案程序，并實行網(wǎng)上辦案。二是加強軟硬件設(shè)施建設(shè)。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調(diào)動了全員工作積極性；三是努力學(xué)習(xí)“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識，提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認(rèn)真記好三個筆記，堅持每周一、五學(xué)習(xí)日制度，組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。

二、搞好宣傳，提高煙草專賣知名度，營造良好的執(zhí)法環(huán)境

2012年，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權(quán)益日， 廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局*.*案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕，預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生。通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強了煙草專賣管理的知名度。

三、熱情服務(wù)，為商戶排憂解難，實現(xiàn)專銷結(jié)合共控市場

今年，一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進(jìn)行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進(jìn)行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標(biāo)簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經(jīng)營戶，我們上門服務(wù)，發(fā)放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網(wǎng)率達(dá)到98%以上。上述做法受到了商戶的普遍認(rèn)同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經(jīng)營。

四、管打結(jié)合，突出重點，為“兩煙”經(jīng)營保駕護(hù)航

為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的違法行為，切實維護(hù)消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權(quán)”專項活動、清除假煙、嚴(yán)懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口，嚴(yán)厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。

在卷煙零售商戶的管理中，對于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調(diào)一致，與轄區(qū)客戶部人員配合進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，及時反饋異常情況，定期交流市場信息，向?qū)Ｙu辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中，摸準(zhǔn)線索，嚴(yán)查重處，消除麻痹思想，深查細(xì)究，追根求源，使違法經(jīng)營者切實受到應(yīng)有的懲罰，進(jìn)一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務(wù)的完成。

在每年“打擊二道販子，工程部年度工作總結(jié)?維護(hù)煙葉收購秩序”的專項斗爭中，我們的重點工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰。8-10月份歷時兩個多月，我所全員吃住在車上，工作在鄉(xiāng)間小道上，在****路口防止煙葉外流，與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點鐘左右，我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截，查扣**煙販非法收購煙葉兩車，當(dāng)時11名煙販?zhǔn)殖帜景舯恢品Ｍㄟ^嚴(yán)把交通要道，打擊煙葉販子，維護(hù)了煙葉收購秩序。

一、強素質(zhì)、抓規(guī)范、內(nèi)部管理再邁新步

今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地尺度了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法舉動，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的懇求。而我們專賣管理工作是一項長期艱巨的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)常識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，又要求全部團(tuán)隊有團(tuán)結(jié)一致的精神。因此，咱們借這次《行政容許法》公布履行的機遇，在專賣管理人員旁邊發(fā)展了強素質(zhì)、抓標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理工作。

（一）、強化培訓(xùn)，實施末位淘汰制

法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)是歷年來咱們始終堅持的工作之一，今年，為適應(yīng)《行政允許法》實行后提出的新請求，我局在中隊內(nèi)部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高-潮。并加大考察力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成就處于末位者，予以辭退。為此在5月進(jìn)行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓(xùn)，并在月末進(jìn)行了法律法規(guī)及虛實煙識別考試。這次培訓(xùn)參訓(xùn)人員24人，培訓(xùn)形式為業(yè)余時間自由組合、自在學(xué)習(xí)，不集中培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)考核，解雇了2名綜合成績過低的治理人員，優(yōu)化了職員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時，通過在培訓(xùn)時隊員之間的互幫互助活動，進(jìn)步了中隊內(nèi)部的凝聚力，形成了團(tuán)結(jié)一致的氛圍。

（二）、優(yōu)化組合，實施人員重組

煙草專賣管理所成破多少年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直不變動，一直在各自所轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)法，因此有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時光比較長而關(guān)系比較好，從而浮現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情況。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的`機會，對各中隊的人員按照以老帶新的準(zhǔn)則進(jìn)行了從新組合，從新調(diào)配。

（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強步隊形象建設(shè)

文化執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關(guān)追求的目標(biāo)之一?！缎姓S可法》出臺后，我局即時組織專賣執(zhí)法人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓(xùn)班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進(jìn)行了研究，并對有關(guān)問題進(jìn)行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決議書。經(jīng)過一系列的努力，當(dāng)初我局在許可證辦理方面，已完全合乎《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。

二、依法從嚴(yán)治煙，努力污染卷煙市場

（一）、抓常效管理

卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎(chǔ)工作，是我們開展所有工作的基本?；A(chǔ)打牢了，其余工作才華事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調(diào)解思路，以變應(yīng)變，以適應(yīng)新局面的需要。今年，根據(jù)上級局的工作安排，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅龐雜，而且由于波及間苗工作，一些零售戶有些抵制感情，所以工作開展的比擬艱難。然而專賣管理人員不畏艱苦，還是判若兩人的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、品德不減。

（二）、抓信息，查處大要案

挖掘信息、獲取情報，是我們辦案的源泉。針對遵法大戶教訓(xùn)豐富、舉措詭秘的特點，我們一是充分發(fā)掘來自線人的舉報；其二是利用案中案進(jìn)行偵破；三是踴躍調(diào)動跟發(fā)揮110聯(lián)動的作用；四是最大限度地兌現(xiàn)獎金。1-6月份通過舉報信息，共查處無證運輸案件10起，罰沒款達(dá)29萬余元。

（三）、抓重點，持續(xù)打擊“外來違法戶”

（四）、抓熱點，聯(lián)合查處“無證戶”

因為去年的“換卡”工作及今年的“換證”工作，我市呈現(xiàn)了一批“無證戶”。由于他們不符合換證前提，沒有申換正新的煙草專賣零售許可證，煙草公司也不在對其供貨，因而這批零售戶對我們產(chǎn)生了不滿情感，部分零售戶在沒有許可證的情況下并沒有停止銷售卷煙，相反卻有了與我們對著干的錯誤主張。在這種情況下，“無證戶”擺賣“假、私、非、超”牌號卷煙的情況涌現(xiàn)了。它的存在不僅重大侵害了破費者的利益，而且影響著“網(wǎng)內(nèi)戶”的畸形經(jīng)營秩序。針對這種狀況，我們依照屬地負(fù)責(zé)的準(zhǔn)則，分期分批、有側(cè)重做工作，并器重控制以下多少個環(huán)節(jié)。一是繼續(xù)做好法律法規(guī)宣傳工作，增強守法經(jīng)營觀點；二是多渠道發(fā)展思維工作，動之以情、曉之以理，盡力化解抵觸；三是加大查處力度，結(jié)合工商行政管理局部，動搖查處“無證戶”違法經(jīng)營行為。經(jīng)過管理，當(dāng)初“無證戶”違法經(jīng)營的情況有明顯好轉(zhuǎn)，大大地提高了“網(wǎng)內(nèi)”零售戶對我們的信任。

三、周密部署、精心實施，圓滿實現(xiàn)換證工作

換證工作是今年上半年我們專賣管理工作的重中之重，我們所有從××實際出發(fā)，緊緊圍繞公正、公平、公開、明明白白換證這個主題，按照分片負(fù)責(zé)制的原則，依據(jù)切實可行的零售戶換證必備條件，保持四步走的策略（第一步，告訴零售戶換證條件，并下發(fā)換證告知書；第二步，收回零售戶換證所需必要材料，由中隊上進(jìn)行初審；第三步，由專賣科長進(jìn)行復(fù)審，最終判斷準(zhǔn)予換證的零售戶名單；第四步，打證、發(fā)證），由于我局在換證過程中堅持了公正、公平，并使零售戶充足理解換證的整個過程，接受零售戶的監(jiān)督，因此全部換證進(jìn)程沒有引發(fā)太大的抵牾，我市卷煙市場連續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

今年的專賣工作難度大，義務(wù)重，但因為領(lǐng)導(dǎo)重視，通過全體專賣工作人員的奇特努力，較好地實現(xiàn)了各項任務(wù)，獲得了一定的成績。但我們也清楚的意識到，我們還面臨著良多艱難。一是“無證戶”的清理取消工作，二是對當(dāng)?shù)剡`法戶的打擊工作。由于受到法律權(quán)限的限度，對無證戶的清算撤消以及對本地守法戶的打擊成果始終不是很明顯，這已經(jīng)成為我們工作中的難點。下半年，我們將加大與各兄弟單位的配合，加大打擊查處力度，爭取取得更大的成績，使我市卷煙市場的傳染程度更上一層樓。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼又要迎來新的一年！我是xx農(nóng)貿(mào)市場的一位市場管理收費員，在過去的一年了，自己始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴(yán)格要求自己！在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，在工作上也取得了一些經(jīng)驗和成果，回顧過去的一年，將工作總結(jié)如下：

在xxx農(nóng)貿(mào)市場，共有三個攤區(qū)肉攤、綜合攤區(qū)和蔬菜攤區(qū)。我主要負(fù)責(zé)肉攤，并和同事xx一起負(fù)責(zé)綜合攤區(qū)的收費，除此之外還一起負(fù)責(zé)電費和水費的收取。督促市場經(jīng)營戶按時交納費用，不能拖欠，及時解決避免拖延費用的產(chǎn)生！

xxx農(nóng)貿(mào)市場是xx市第一家4a級的農(nóng)貿(mào)市場，在整個xx的同類市場當(dāng)中一直處在帶頭和模范的位置上，所以每年來視察和檢查的部門和領(lǐng)導(dǎo)也非常之多。

平時每天都要登記食肉檢疫票，保證每天從市場出去的每一斤豬肉都是合格的產(chǎn)品。在有檢查的時候配合相關(guān)部門狠抓每個攤區(qū)的執(zhí)照擺放、儀容衛(wèi)生、店容店貌。保持紅邊門農(nóng)貿(mào)市場的良好形象。

農(nóng)貿(mào)市場是一個人員很復(fù)雜的交集點，而我的工作就是要在這樣一個復(fù)雜的地方管理好經(jīng)營秩序。從管理好經(jīng)營戶每個攤區(qū)的衛(wèi)生到解決經(jīng)營戶和經(jīng)營戶之間的各種糾紛，要管好每個商戶很難，要搞好商戶之間的關(guān)系就更是難上加難了！因為涉及范圍較廣，只要一不小心就會得罪很多人，到時市場就會有很多人指責(zé)你，就會影響以后工作的開展。

除此之外經(jīng)營戶和客人之間的糾紛處理也顯得十分的重要，因為經(jīng)營戶在市場的每一個行為代表的不僅僅是個人而是整個xxx農(nóng)貿(mào)市場的形象。所以在處理問題時更要注重一視同仁，不偏幫任何一方，站在一個公正的角度上以解決問題為準(zhǔn)繩，為經(jīng)營戶、每一個客人解決困難！以上是我一年來的工作情況，在工作當(dāng)中還有很多的不足，20xx年已經(jīng)過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為市場的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力！

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇三

市場管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容,在當(dāng)前企業(yè)競爭進(jìn)一步加劇的背景下,企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于市場管理水平的高低。今天本站小編給大家整理了市場管理員上。

希望對大家有所幫助。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼又要迎來新的一年!我是紅邊門農(nóng)貿(mào)市場的一位市場管理收費員，在過去的一年了，自己始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴(yán)格要求自己!在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，在工作上也取得了一些經(jīng)驗和成果，回顧過去的一年，將工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成收費工作。

在紅邊門農(nóng)貿(mào)市場，共有三個攤區(qū)肉攤、綜合攤區(qū)和蔬菜攤區(qū)。我主要負(fù)責(zé)肉攤，并和同事張虹一起負(fù)責(zé)綜合攤區(qū)的收費，除此之外還一起負(fù)責(zé)電費和水費的收取。督促市場經(jīng)營戶按時交納費用，不能拖欠，及時解決避免拖延費用的產(chǎn)生!

二、積極配合各政府部門完成各項檢查。

紅邊門農(nóng)貿(mào)市場是貴陽市第一家4a級的農(nóng)貿(mào)市場，在整個貴州的同類市場當(dāng)中一直處在帶頭和模范的位置上，所以每年來視察和檢查的部門和領(lǐng)導(dǎo)也非常之多。

平時每天都要登記食肉檢疫票，保證每天從市場出去的每一斤豬肉都是合格的產(chǎn)品。在有檢查的時候配合相關(guān)部門狠抓每個攤區(qū)的執(zhí)照擺放、儀容衛(wèi)生、店容店貌。保持紅邊門農(nóng)貿(mào)市場的良好形象。

三、公平處理、一視同仁。

農(nóng)貿(mào)市場是一個人員很復(fù)雜的交集點，而我的工作就是要在這樣一個復(fù)雜的地方管理好經(jīng)營秩序。從管理好經(jīng)營戶每個攤區(qū)的衛(wèi)生到解決經(jīng)營戶和經(jīng)營戶之間的各種糾紛，要管好每個商戶很難，要搞好商戶之間的關(guān)系就更是難上加難了!因為涉及范圍較廣，只要一不小心就會得罪很多人，到時市場就會有很多人指責(zé)你，就會影響以后工作的開展。

除此之外經(jīng)營戶和客人之間的糾紛處理也顯得十分的重要，因為經(jīng)營戶在市場的每一個行為代表的不僅僅是個人而是整個紅邊門農(nóng)貿(mào)市場的形象。所以在處理問題時更要注重一視同仁，不偏幫任何一方，站在一個公正的角度上以解決問題為準(zhǔn)繩，為經(jīng)營戶、每一個客人解決困難!

以上是我一年來的工作情況，在工作當(dāng)中還有很多的不足，20xx年已經(jīng)過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為市場的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力!

二0xx年初，我被任命為×××市場管理處副主任，負(fù)責(zé)×××商業(yè)區(qū)的工商監(jiān)管工作，一年來，在分局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在管理處主任的全力支持和全體工作人員的配合下，我擺正自身位置，牢記職責(zé)，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了交辦的各項工作，現(xiàn)就履行職責(zé)的情況總結(jié)如下:。

一、抓緊抓好學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一年來，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，思想政治水平和執(zhí)法水平顯著提高。作為管理處落實具體工作的負(fù)責(zé)人，必須做到思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)精通、品德高尚才能形成強大的凝聚力、向心力，才能帶領(lǐng)巡查人員做好各項工作，面對困難的時候才能夠準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展動向，發(fā)揮集體的力量解決問題。為此，我一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持“兩個務(wù)必”，牢固樹立執(zhí)法為民的意識，樹立正確的人生觀、價值觀，清正廉潔、不謀私利、秉公執(zhí)法、不徇私情;二是堅持學(xué)習(xí)研究工商行政管理的法律、法規(guī)，特別是著重學(xué)習(xí)了《行政許可法》和其他與實際工作密切相關(guān)的工商法律法規(guī)知識，用知識武裝頭腦，用理論指導(dǎo)實踐，努力掌握觀察事物、判斷形勢、解決問題、推動工作的科學(xué)世界觀和方法論，做到依法行政，嚴(yán)格按法定程序辦事。

二、對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，率先垂范。在日常工作中，牢固樹立奉獻(xiàn)意識、勤政意識，時刻注意自己的言行舉止，從點滴小事做起，做一般工作人員的表率。每天堅持早來晚走，按規(guī)定規(guī)范著裝，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，牢記“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，發(fā)揚艱苦奮斗的精神，全身心投入到監(jiān)管工作中去。在業(yè)務(wù)上，勤于思考，認(rèn)真鉆研，虛心學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，不滿足一般的掌握，力求成為受理業(yè)務(wù)執(zhí)法辦案的專家。

三、腳踏實地，埋頭苦干，較好的完成了全年的各項工作。

今年上半年，我管理處按上級要求，在規(guī)定時間內(nèi)出色地完成了個體工商戶及私營企業(yè)、合伙企業(yè)、公司等各類經(jīng)濟(jì)實體的年檢驗照工作，我管理處共辦理個體工商戶注冊登記×戶，辦理個體工商戶年檢手續(xù)×戶，辦理私營企業(yè)年檢手續(xù)×戶。

三個巡查小組對整個轄區(qū)逐戶走訪登記備案，建立健全了經(jīng)濟(jì)戶口，靜態(tài)資料齊全有效，動態(tài)資料隨時補充錄入，在有限的條件下最大程度實現(xiàn)適時監(jiān)管，增進(jìn)警示教育，加強守法經(jīng)營宣傳力度，加大管理深度，由事后查處轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，實現(xiàn)管口前移。

在工商管理費和維管費、會費的收取上，結(jié)合巡查制，加強宣傳教育，講明收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，保證個體工商戶按時按標(biāo)準(zhǔn)繳納，至今為止，我管理處共收取個體工商行政管理費××元,完成計劃的×,維管費×元,完成計劃的×,個私協(xié)會員費×元,完成計劃的×,為下崗職工辦理營業(yè)執(zhí)照×個，按下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策減免管理費×元。

做好打假維權(quán)工作，認(rèn)真受理消費者投訴。

查處假冒偽劣商品，打擊不法經(jīng)營行為，保護(hù)守法經(jīng)營，維護(hù)消費者合法權(quán)益是我管理處的主要工作之一。半年來，我處先后對無生產(chǎn)日期的海產(chǎn)品、鹿制品，無中文標(biāo)識的日化用品、兒童玩具，無廠名廠址的電器、工業(yè)品等不合格商品進(jìn)行了查處，有力地打擊了擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，妄圖謀求不正當(dāng)利益的不法經(jīng)營戶。

一年中共辦理一般程序案件，累計罰款×元。在轄區(qū)九個大型購物商場、市場建立了“一會兩站”，舉辦了分會負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班。熱情接待消費者投訴，保護(hù)消費者合法權(quán)益，僅三月份調(diào)節(jié)的一起保健品消費投訴就為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失610x元，消費者十分感動，送來錦旗，還找來日報和晚報兩家報社的記者進(jìn)行了采訪報道。

一年來，共受理消費投訴9，成功調(diào)節(jié)9，消費者滿意率達(dá)到98，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約6.x元，收到。

感謝信。

6封，錦旗5面。

利用節(jié)假日時間做好收取捐款工作。

我管理處積極相應(yīng)上級號召，落實省委、省政府為殘疾人捐款的要求，取消節(jié)假日，冒著酷暑逐戶發(fā)放宣傳材料，向經(jīng)營者耐心細(xì)致講解捐資助殘的意義，在全體人員的努力和個體工商戶、公司等各類經(jīng)濟(jì)實體的大力支持下，共收取捐款×元，在全局中名列前矛，受到分局領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

四、存在問題和改進(jìn)措施。

一是系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)不夠，與工作密切相關(guān)的學(xué)的多，與工作聯(lián)系少的掌握的不扎實。

二是工作中還存在急躁情緒，深入細(xì)致的思想工作做的不夠，在完成上級布置的任務(wù)時有操之過急、急于求成的現(xiàn)象。

在今后的工作中我要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對工作細(xì)心，對同志耐心，把思想工作做深做細(xì)。

回顧過去一年的工作，對照上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于分局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于同志們的支持和幫助。我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持。在新的一年中，我要繼續(xù)盡我最大的努力做好各項工作，讓各級領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同志們滿意。

1只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，要時刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。

2只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序，要求每個商戶做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責(zé)你，可見公平處事是何等的重要。

3只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個市場形像。

4只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點可能做的不是太好，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

市場部部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊，在這個團(tuán)隊中，我會全心的做好市場。我會和這個團(tuán)隊一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我會積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗。

在今后的工作中。我會更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會從以下嚴(yán)格要求自己：

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;;堅持原則、以身作則;。

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和市場管理員工作職責(zé);。

3、熟練掌握市場部各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;。

1、負(fù)責(zé)商場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;。

2、負(fù)責(zé)商場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;。

3、積極做好市場宣傳工作，擴大宣傳力度;。

三、商戶關(guān)系。

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);。

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;。

3、解決商戶提出的問題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;。

四、顧客關(guān)系。

1、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;。

2、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;。

3、妥善處理各類退換貨及各種投訴;。

六、上級關(guān)系。

1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù);。

2、就工作中的問題與領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，

七、同級關(guān)系。

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;。

2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。

八、其他。

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

最后祝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里事業(yè)興盛、身體健康、合家幸福、萬事如意!祝愿裕恒通在新新的一年中如旭日東升，在同業(yè)中放出耀眼的金光!

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇四

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的.發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇五

中云所xx年的工作，在中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全所干部職工的共同努力下，緊扣年初與中心簽訂的xx年的工作目標(biāo)管理責(zé)任書各項指標(biāo)，突出重點，全面開展各項工作，取得了較好的成績。尤其是圓滿成功地完成市場五期租賃，市場經(jīng)營收入也創(chuàng)歷史新高。截止11月30日，中云所共實現(xiàn)市場經(jīng)營收入3246860.50元（預(yù)計到11月30日），占年度目標(biāo)任務(wù)的124.89%，超年度目標(biāo)任務(wù)646860.50元，實現(xiàn)人均年創(chuàng)效24.98萬元，截止xx年，中云所已實現(xiàn)市場退路入室總收入1650萬元，已全部收回市場建設(shè)總投資，七年上了七個大臺階。目前，市場已開始進(jìn)入贏利期和良性發(fā)展期。本年度實現(xiàn)市場設(shè)施出租率達(dá)98%以上，利用率達(dá)到99.5%。同時，中云所還在市場規(guī)范化管理、崗位目標(biāo)責(zé)任管理、培育和發(fā)展新經(jīng)濟(jì)增長點、加強職工學(xué)習(xí)教育、強化隊伍建設(shè)、招商引資等方面取得較好的成績。在此，我代表中云所領(lǐng)導(dǎo)班子，向關(guān)心支持中云所領(lǐng)導(dǎo)班子工作和長年辛勤在工作一線的廣大干部職工表示忠心的感謝。

現(xiàn)將xx年的工作情況總結(jié)報告如下：

年初，中心與中云所簽訂了xx年目標(biāo)管理責(zé)任書，明確了中云所本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)，我們及時召開了所務(wù)會，向全體工作人員傳達(dá)了中心的目標(biāo)管理責(zé)任書具體要求。使全所干部職工明確本年度的工作目標(biāo)，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合中云所工作實際，相繼與副所長、各管理組組長、各單項工作責(zé)任人及管理員層層簽訂了xx年目標(biāo)管理責(zé)任書，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，全面有序地開展工作。

在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場經(jīng)營收入是中云所xx年度重中之重的工作，千方百計挖掘各方面潛力，不失時機地培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，增加市場經(jīng)營收入。尤其是今年的市場五期租賃能否較全年增收，取得好的經(jīng)濟(jì)效益對于我們能否完成今年的收費目標(biāo)非常重要。因此，今年的市場五期租賃我們采取早動手、早準(zhǔn)備的辦法。7月上旬開始我所先后召開了三次專題會議，明確要求大家要以8月份的續(xù)組為契機，加大市場宣傳力度，緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線，深入市場調(diào)查研究，密切關(guān)注業(yè)戶的思想和動態(tài)，及時答復(fù)業(yè)戶提出的問題和反應(yīng)的實際困難。租賃前，我們積極走訪市場業(yè)戶，向業(yè)戶發(fā)征求意見表500余份，走訪40余戶，對其進(jìn)行調(diào)查、摸底，并選了部分業(yè)戶代表進(jìn)行面對面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時結(jié)合市場實際情況，制定了切實可行的市場五期租賃方案，并成立了由中心分管領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組和以所長為組長的租賃工作小組及五個職能小組，責(zé)任明確、目標(biāo)清楚、層層把關(guān)。由于準(zhǔn)備工作充分，我們對市場海產(chǎn)區(qū)內(nèi)開門營業(yè)房進(jìn)行大副提高租金辦理續(xù)組，對東大門北側(cè)的面食柜臺和南側(cè)調(diào)整后的海產(chǎn)柜臺進(jìn)行了竟標(biāo)租賃，市場租賃收入也創(chuàng)歷史之最。市場在獲得較高經(jīng)濟(jì)效益的同時，保持持續(xù)的發(fā)展，市場五期租賃取得了圓滿成功。

年初，中云所黨支部根據(jù)上級黨委的安排，相繼分段開展了黨員先進(jìn)性教育活動，通過開展教育活動，全體黨員進(jìn)一步明確開展先進(jìn)性教育活動的重大意義、指導(dǎo)思想、基本原則和要達(dá)到的基本要求；堅持教育活動與推動當(dāng)前工作相結(jié)合；堅持以正面教育、自我教育為主，重在提高黨員干部隊伍的思想和政策水平；堅持發(fā)揚黨內(nèi)民主，走群眾路線；堅持邊學(xué)邊查、邊整邊改；堅持綜合治理、標(biāo)本兼治。

通過開展教育活動，全體黨員深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)，進(jìn)一步樹立發(fā)展是硬道理的思想，進(jìn)一步強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，增強黨的凝聚力、戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步增強干部職工解決工作中出現(xiàn)的新問題、新矛盾的能力，不斷提高員工的市場管理水平和服務(wù)質(zhì)量。由于所黨支部嚴(yán)格落實黨委xx.2號文件精神，使得教育活動與實際工作、與群眾關(guān)心的熱點問題、與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強廉政建設(shè)有機結(jié)合起來。開展教育活動過程中，每位黨員都寫出了不少于4萬字的學(xué)習(xí)筆記、3篇心得體會和不少于3000字的階段性總結(jié)及查找問題的整改方案。召開了由中心分管領(lǐng)導(dǎo)參加的民主生活會三次，廣泛開展批評與自我批評，把問題擺在桌面上，把危害講在明處，解決了會上不說，會后亂說的問題，達(dá)到了非常好的效果。同時，我們借教育活動的東風(fēng)，號召黨員帶職工，黨員幫群眾的“一幫一”活動和理論聯(lián)系實際，在實踐工作中，體現(xiàn)出黨員的先進(jìn)性，在教育活動中，所黨支部先后收到近二十條合理化建議，黨支部進(jìn)行疏理后，以不同形式向黨委、向中心進(jìn)行匯報。其中，中云所向中心提交的改善市場購物環(huán)境一攬子方案，主要內(nèi)容來自于黨員的建議，啟動龍洲路綜合市場也是由黨員提議，支部組織實施的。

改善市場購物環(huán)境一直是中云所長期抓的一項重要工作之一，但由于我們市場產(chǎn)生的垃圾量大、業(yè)戶衛(wèi)生意識較差、保潔隊伍人力資源的不協(xié)調(diào)等因素，導(dǎo)致市場環(huán)境無根本性轉(zhuǎn)變。今年三月下旬，經(jīng)所長辦公會研究決定將四月份定為“膠州農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生活動月”，全面推行改善市場環(huán)境與強化保潔監(jiān)督，強化經(jīng)營者攤前衛(wèi)生三包，管理組日常管理“三位一體”的緊密互動管理辦法，全所上下齊抓共管，人人有責(zé)，并對屢教不改的個別業(yè)戶實施了扣除保證金處罰。經(jīng)過衛(wèi)生活動月的專項治理，市場購物環(huán)境有了根本性的變化，為防止反彈，中云所又采取了一系列的措施和預(yù)案，確保了市場環(huán)境的良性發(fā)展。五月初，中云所借我市創(chuàng)建省級文明城市的東風(fēng)，根據(jù)市場經(jīng)營的需要，先后向中心審批了改造市場設(shè)施、提升市場檔次的一攬子方案：一樓北區(qū)鋼結(jié)構(gòu)盤框，解決了亮證經(jīng)營，規(guī)范了用電線路問題；對熟食品42節(jié)柜臺、肉杠33節(jié)柜臺，羊肉、面食13節(jié)柜臺進(jìn)行了不銹鋼板包裝改造；對南四樓平臺進(jìn)行了防水處理；對南北大門兩側(cè)營業(yè)房門前封閉進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)戶出資的標(biāo)準(zhǔn)性搭建；對熟食防塵、防蠅罩，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)戶出資制做，實現(xiàn)了部分設(shè)施業(yè)戶出資補充的嘗試；一樓南大門的公開欄、電子公平稱、五個大門及南區(qū)盤框等設(shè)施的去銹粉刷；市場群小海區(qū)路面墊鋪山根土壓實等工程項目，均是借創(chuàng)城之勢，中云所的積極爭取，中心的正確決策實現(xiàn)的，解決了中云所幾年以來想解決而未解決的問題。新的設(shè)施投入使用后，中云所相繼制定了市場設(shè)施的管理維護(hù)責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場設(shè)施的正常利用，提高了市場經(jīng)營檔次，為市場的穩(wěn)定發(fā)展和市場的五期租賃打下了良好的基礎(chǔ)。

膠州農(nóng)貿(mào)市場作為我市的農(nóng)貿(mào)系統(tǒng)市場，經(jīng)過近年來的快速發(fā)展，其影響力、拉動力之強已日益明顯。而現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展已呈多元化發(fā)展趨勢，我們更應(yīng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新潮流，設(shè)法挖掘潛力，走創(chuàng)品牌市場，多元化經(jīng)營發(fā)展之路。

今年以來，我所一班人以“雙學(xué)三創(chuàng)”活動和保持黨員先進(jìn)性教育活動的開展為契機，積極大膽、改革創(chuàng)新、不斷轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，把招商引資做為全年工作的重中之重來抓，經(jīng)過反復(fù)商談和不懈努力，最終以真誠和恒心促成我市藥品零售龍頭企業(yè)——青島救多善大藥房正式落戶膠州農(nóng)貿(mào)市場，并簽訂了8年的租賃合同。救多善的落戶，不僅調(diào)整了市場二樓的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，盤活了市場內(nèi)部分閑置資產(chǎn)，而且活躍了二樓的經(jīng)營，增加了二樓的人氣，促進(jìn)了市場二樓快速、健康的發(fā)展，同時為中心每年創(chuàng)收5萬余元。

此外，經(jīng)過充分調(diào)查研究，中云所在市場五期租賃過程中，對市場一樓南區(qū)的內(nèi)開門營業(yè)房大副提高了租金，每房每年上調(diào)3500元，一項增加市場經(jīng)營收入84000元；對一樓北區(qū)豬肉市口的肉杠也大副提高了租金，每杠每年上調(diào)2500元，增加經(jīng)營收入72500元。據(jù)統(tǒng)計，僅科學(xué)、合理提標(biāo)和調(diào)整部分經(jīng)營結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)增收23.3萬元，再創(chuàng)膠州農(nóng)貿(mào)市場年經(jīng)營收入的歷史新高。

去年，三樓家具超市原租賃人未能履行合同、中途撤出。面對舉棋不定的三樓家具超市和低迷的家具市場，在對外重新租賃面臨重重困難。超市頻臨倒閉的關(guān)鍵時刻，中云所勇挑重?fù)?dān)，毅然向中心提出由中云所做為多元化經(jīng)營的試點直接經(jīng)營管理，得到了中心黨委的認(rèn)可。正式接管超市后，中云所采取了一系列措施：如安排一名愛崗敬業(yè)的管理員擔(dān)任超市經(jīng)理；對超市內(nèi)部進(jìn)行了裝修；加大招商力度；擴大對外宣傳，促使家具銷售等。通過采取一系列措施，在穩(wěn)定原有廠家的同時，今年新招廠家3戶入駐超市，并實現(xiàn)超市年收入15.6萬元，比xx年度增收4.6萬元，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳跟，對我們多元化經(jīng)營是一個大膽的嘗試，開闊了視野，拓寬了我們的經(jīng)營思路。

為進(jìn)一步規(guī)范日常管理工作，使各項工作有目標(biāo)、有秩序、有的放矢地開展，根據(jù)我們所與管理組、管理員層層簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書要求，我們實行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制，每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設(shè)施維護(hù)、維修、保養(yǎng)，水電消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現(xiàn)責(zé)任問題，則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。

在日常管理中，我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營、服務(wù)的關(guān)系，注意與業(yè)戶多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)戶了解他們的經(jīng)營狀況，及時幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難，有效拉近與業(yè)戶的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號召全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會海爾總裁張瑞敏同志的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機結(jié)合。

市場的健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展離不開安定的交易環(huán)境，中云所一直把治安工作，當(dāng)作重點工作來抓，不斷強化市場治安管理；加強和提高市場治安人員的業(yè)務(wù)管理水平，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、打架斗毆、市場偷竊等市場犯罪行為，同時對于交易中出現(xiàn)的各種糾紛，也是及時協(xié)調(diào)解決，避免事態(tài)的擴大。xx年，市場治安機動分隊，共處理治安案件32起，其中，移交派出所4起，調(diào)解處理28起，批評教育43人次，有力地震懾了犯罪，保護(hù)了市場穩(wěn)定。

中云所在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，還認(rèn)真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)并消除消防隱患，確保市場消防設(shè)施正常運行，不出任何問題；如市場流動人口計生管理工作，也是由專人負(fù)責(zé)，做好流動人口相關(guān)人員的資料存檔等，在上級組織的幾次計生檢查中沒出任何問題，得到一致好評。為了能讓消費者購買到新鮮、放心的蔬菜，我們由專門負(fù)責(zé)人每天嚴(yán)格按照規(guī)定做好無公害蔬菜的檢測工作，并于10月13日順利通過了青島市財委的抽查。此外，我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統(tǒng)計、等工作中，也是由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)管理，按照各項工作的具體規(guī)定和要求，全面落實好，均取得了較好的成績。

中云所在xx年度工作中，涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)人物和好人好事。如：副所長徐立洲、楊家升同志，一心撲在工作上，嚴(yán)以律己、不怕困難、率先垂范，勇挑重?fù)?dān)、模范地遵守中心、中云所的各項規(guī)定制度，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全所人員，為全面完成各項工作目標(biāo)任務(wù)，做出了重要的貢獻(xiàn)；黨支部委員、三樓家具超市經(jīng)理王安亮同志，愛崗敬業(yè)，不辭勞苦，嚴(yán)格要求自己、敢于挑工作重?fù)?dān)，大膽探索和實踐多元化經(jīng)營的實質(zhì)，追求進(jìn)步，在廣大業(yè)戶和經(jīng)營廠家中樹立了較高的威信和良好的形象；二樓管理組組長丁淑霞同志，工作嚴(yán)謹(jǐn)潑辣、大膽負(fù)責(zé)、嚴(yán)格要求自己、身兼數(shù)職，從不叫苦，是一名素質(zhì)較高的管理組組長；組長李圣章同志、馬良友同志、治安組長欒福清同志、原一樓管理組組長劉成才同志，副組長楊華山、宋雪薇、劉中堅，管理員朝春裁、袁城、張良、匡兆森等同志在各自的崗位上大膽管理、樂于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，在一線工作中實現(xiàn)了自我價值。

在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地看到上半年工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

四、極少數(shù)同志的大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴(yán)重，思想觀念較陳舊，崗位責(zé)任履行較差，缺乏競爭意識，缺乏上進(jìn)心等。

這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，中云所將在今后的工作中引起足夠的重視，早計劃，早安排，不斷加以改進(jìn)和提高。

總之，在xx年的工作中，在中心黨委正確領(lǐng)導(dǎo)及全所干部職工的共同努力下，中云所各方面工作取得了良好的成績，膠州農(nóng)貿(mào)市場順利通過了青島市文明委、青島市工商局、青島市財委檢查升級，為“青島市規(guī)范化管理文明市場”、中云所黨支部被中心黨委評為“先進(jìn)黨支部”、中云所被中心評為“先進(jìn)單位”等稱號；有五位同志先后被膠州市委組織部評為優(yōu)秀黨員、被膠州市政法委評為“社會治安綜合治理”先進(jìn)個人；被中心黨委評為“優(yōu)秀黨員”“優(yōu)秀科所長”“先進(jìn)工作者”等榮譽稱號，保持黨員先進(jìn)性教育活動顯著。我們將繼續(xù)響應(yīng)中心黨委的號召，以加快發(fā)展為主題，多元化經(jīng)營、增收節(jié)支為目標(biāo)，加大目標(biāo)責(zé)任管理，認(rèn)真總結(jié)，虛心學(xué)習(xí)兄弟所先進(jìn)經(jīng)驗，抓機遇、迎挑戰(zhàn)，為膠州農(nóng)貿(mào)市場的繁榮穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇六

上半年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我不斷加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好本職工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，經(jīng)過自開業(yè)以來，歷經(jīng)半年的不斷學(xué)習(xí)應(yīng)變?，F(xiàn)將上半工作總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、工作具體思路明確到位，工作業(yè)務(wù)水平有所提高！體現(xiàn)在工作的深入和對待問題根源能夠發(fā)現(xiàn)和排查，保證安全穩(wěn)定！

2、個人支配水平提高，安排工作的步驟與同事結(jié)合一體化，定崗定位。

3、學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，從問題中找不足！從學(xué)習(xí)中彌補不足，從實踐中增強能力！發(fā)揮崗位能動性！

二、存在的問題：

1、自身要求不高，自我化嚴(yán)重！導(dǎo)致工作中問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致問題的升華！認(rèn)識缺乏！

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平不高，對洞采的一些相關(guān)知識學(xué)習(xí)不精，導(dǎo)致問題看不出講不出發(fā)現(xiàn)不了，對安全不力！

3、工作邊緣化，只求過的去不求過的硬！()只干表面工作，不去深入工作！影響工作進(jìn)度！

4、思路不明確，支配不到位！想法和工作有時聯(lián)系不到位！問題和改正問題實際不復(fù)合！

5、標(biāo)準(zhǔn)化不強，心中不細(xì)！

通過以上的訴說我深深感受到自身的不足，在以后的工作中我將以全新的態(tài)度迎接我與公司的大好未來。在以后的工作中將以以下幾點為準(zhǔn)則不斷加強自身素質(zhì)文化和工作業(yè)績。

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

在思想上始終堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。作為一名市場管理員，我深知自身的不足，因此在努力工作的`同時，認(rèn)真加強市場管理的基本知識、管理的學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的活動，努力提高自已的政治覺悟和思想境界。同時在工作中注重專業(yè)知識的補充，參加了公司組織的管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，充實自己以適應(yīng)工作要求。

二、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

與同事一起認(rèn)真做好上級給與的工作任務(wù)。同時，對于需要協(xié)調(diào)的事件，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求積極與主管、監(jiān)控中心溝通，力爭使事件得到妥善處理。同時根據(jù)事件加強自身不足加以整改。力爭以自身為關(guān)鍵，妥善完成各項事件。

三、進(jìn)一步完善自身工作能力。

在工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高工作能力。搞好與同事之間的分工協(xié)作，提高管理工作效率。在工作進(jìn)一步增強服務(wù)意識，積極為公司、為客戶服務(wù)。

黃剛剛。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇七

20xx年，xx縣市場服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以四型機關(guān)和“三創(chuàng)”活動為載體，以項目建設(shè)為重點，以精細(xì)化管理為手段，進(jìn)一步加快農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和提質(zhì)改造，各項工作取得了良好的工作成績，較好地完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。

一、開展的主要工作。

（一）以重點項目建設(shè)為抓手，大力發(fā)展商貿(mào)物流業(yè)。

積極搭建投資合作平臺，加大市場建設(shè)項目招商引資力度，聯(lián)系的商貿(mào)物流園、寶藍(lán)城市綜合體、永利商業(yè)廣場、駿馬農(nóng)副產(chǎn)品集散中心等項目取得較大進(jìn)展。目前，商貿(mào)物流園項目建設(shè)完成年度投資2.2億元，一期項目主體工程已完工，并于去年10月28日試營業(yè)，二期正在做基礎(chǔ)工程，城南車站項目已開工；寶藍(lán)城市綜合體項目完成可研報告、規(guī)劃設(shè)計、立項等手續(xù)，地質(zhì)勘探也已完工，目前正在推土填埋，預(yù)計年底可完成項目三通一平和部分樁基工程建設(shè)；永利商業(yè)廣場項目建設(shè)已完成投資1.4億元，完成部分樁基工程；駿馬農(nóng)副產(chǎn)品集散中心已投入完成359萬元，完成項目可行性研究報告、環(huán)評、總體規(guī)劃設(shè)計和修建性規(guī)劃，進(jìn)入國家第三批專項基金籠子，并成功爭取專項資金叁仟萬元。

（二）加大農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)力度，完善農(nóng)產(chǎn)品流通體系。

積極配合規(guī)劃部門抓好商業(yè)網(wǎng)點選址布局，協(xié)調(diào)做好農(nóng)貿(mào)市場選址、用地、規(guī)劃設(shè)計方案等，圍繞“六一九七”市場建設(shè)規(guī)劃，較快地推進(jìn)了市場建設(shè)和市場經(jīng)營工作。一是積極履行政府監(jiān)督市場、引導(dǎo)市場和服務(wù)市場的職能，以開展城市大提質(zhì)與省級文明縣城創(chuàng)建為契機，積極推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理；二是積極籌備二市場重建事宜。目前已完成老市場拆遷，對原城北停車場進(jìn)行了改造，安置經(jīng)營戶200余戶，并完成項目可研、立項、環(huán)評等前期手續(xù)，完成地質(zhì)詳勘并獲得結(jié)果報告；三是推進(jìn)社區(qū)菜市場的建設(shè)。在劉家?guī)X、五居委會、筷子廠、歐陽海大道、鉛鋅銀礦家屬區(qū)、饒家井、中醫(yī)院等地建設(shè)7家農(nóng)產(chǎn)品直銷店，指導(dǎo)建設(shè)寶迎農(nóng)貿(mào)市場，并于10月8日開業(yè)，積極對接上海城項目，為盤活饒家井市場做了大量工作。

（三）突出市場提質(zhì)改造，著力改善民生。

按照“市場建設(shè)三年行動計劃”和年初制定的工作計劃，立足本職，做好市場提質(zhì)改造工作。一是投資200多萬元對農(nóng)村市場進(jìn)行提質(zhì)改造。目前大塘市場已完成改造并投入使用，東成市場已完工，洋市市場已完成招標(biāo)，即將開工建設(shè)，四里農(nóng)貿(mào)市場于10月30日實行政府掛網(wǎng)招標(biāo)，即將開工。二是投資50余萬元對原城北停車場進(jìn)行改造，確保五云觀市場提質(zhì)改造工程的順利進(jìn)行。三是指導(dǎo)敖泉、泗洲、歐陽海等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社會農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行提質(zhì)改造。

（四）推進(jìn)全縣市場規(guī)范管理，確保市場繁榮穩(wěn)定。

積極履行政府監(jiān)督市場、引導(dǎo)市場和服務(wù)市場的職能。以開展城市大提質(zhì)與省級文明縣城創(chuàng)建為契機，積極推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。一是繼續(xù)堅持開展“誠信市場”和“文明集市”創(chuàng)建活動，努力營造守法自律的市場環(huán)境，倡導(dǎo)弘揚誠實守信的良好風(fēng)尚，有效維護(hù)消費者的合法權(quán)益。東塔市場、龍?zhí)妒袌稣e極迎接省文明指數(shù)測評。二是加強城區(qū)馬路市場專項整治。整治期間堅持每天早上六點半到崗位對進(jìn)城菜農(nóng)進(jìn)行疏導(dǎo)，采取“疏、堵”結(jié)合的方式，對園藝路、解放路、體育路等“馬路市場”進(jìn)行全面規(guī)范整治。積極配合城管、公安等相關(guān)職能部門對城區(qū)馬路市場違法搭建的棚戶和違章擺放的攤點予以取締，確保了馬路市場整治工作取得一定的效果。

（五）扎實抓好民生保障工程，做好聯(lián)系點的幫扶工作。

深入基層傾聽民聲、察看民情、了解民困、解決民難。著力推進(jìn)流峰鎮(zhèn)板橋村服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，培養(yǎng)、發(fā)展建黨積極分子4名、預(yù)備黨員2名。組織村支委群眾路線教育實踐活動開展，走訪黨員、群眾36戶，慰問困難黨員18人次；著力科學(xué)規(guī)劃村莊，組織相關(guān)職能部門，落實板橋村的`“四圖一書”（現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路和公共服務(wù)設(shè)施圖、村民住宅設(shè)計圖、規(guī)劃設(shè)計說明書），確保板橋村不發(fā)生違規(guī)建設(shè)；繼續(xù)實施“三清六改五化”工作，新建垃圾池4個，種植樟樹苗480棵，柏樹4000棵，繼續(xù)推進(jìn)“點亮農(nóng)村”行動，投入3.6萬余元，合理規(guī)劃20盞太陽能燈；全面清理村內(nèi)亂搭亂建、亂停亂擺等現(xiàn)象，取締公路兩側(cè)的非法馬路市場。

（六）齊頭并進(jìn)，抓好其它各項工作。

一是積極穩(wěn)妥處理饒家井農(nóng)貿(mào)商城、東塔市場上訪事件。迅速成立上訪案件專題處理小組，并進(jìn)行詳細(xì)的分工，積極協(xié)調(diào)政法、公安、法院、房管等部門，多次召集當(dāng)事人及相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)商，并對案件進(jìn)行了深入調(diào)查分析，摸清上訪人基本信息，為維護(hù)社會穩(wěn)定做了大量工作。二是抓好市場消防安全管理工作。從完善設(shè)施著手，利用安全生產(chǎn)月、節(jié)前、會前等特防期的專項整治行動，進(jìn)行安全大檢查，保證市場內(nèi)安全隱患排查到位、整改到位，組織干部職工、城區(qū)市場經(jīng)營戶、市場業(yè)主、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場管理員開展了一次專題講座、觀看消防專題宣傳片，發(fā)放《公眾應(yīng)急需知》等宣傳資料，確保全縣市場安全責(zé)任零事故。三是加強人口與計劃生育管理工作力度。落實計生工作責(zé)任，把市場管理與計劃生育管理工作結(jié)合起來，配合社區(qū)和計生部門加強市場流動人口管理。積極開展計生協(xié)會工作，為干部職工購買計劃生育家庭意外傷害保險。四是抓好社會治安綜治和普法工作。嚴(yán)格按綜治工作要求，加強市場內(nèi)綜治工作，配合公安部門、社區(qū)管理委員會打擊扒竊、偷盜、“兩搶”等犯罪活動；積極搭建學(xué)法用法平臺，聘請志浩律師事務(wù)所律師雷蒼柏為法律顧問，按規(guī)定組織工作人員參加法宣在線普法學(xué)習(xí)，組織年度學(xué)法用法考試，保證學(xué)法用法工作高質(zhì)完成。四是堅持十個手指彈鋼琴的工作方法，齊抓共管，協(xié)調(diào)配合，共同促進(jìn)黨務(wù)、信訪、紀(jì)檢監(jiān)察、人事組織、工青婦、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、防汛抗旱、公共機構(gòu)節(jié)能降耗、行政效能建設(shè)、檔案等各項工作發(fā)展，并取得了較好的成績。

二、存在的主要問題。

一年來，我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?。但也存在不少的困難和問題，主要表現(xiàn)在：

一是市場規(guī)范管理難度大。農(nóng)貿(mào)市場基礎(chǔ)設(shè)施普遍簡陋，設(shè)施老化，存在安全隱患。有的農(nóng)貿(mào)市場公私產(chǎn)權(quán)混雜，劃行歸市管理缺乏明確的法律法規(guī)指導(dǎo)，規(guī)范管理難度大。

二是馬路市場屢禁不止。我縣城市面積不斷擴大，市場建設(shè)滯后，導(dǎo)致馬路市場的形成。加之我單位執(zhí)法主體地位不明確，導(dǎo)致市場周邊占道經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重，馬路市場整治壓力大。

三是市場建設(shè)資金短缺，融資困難大。我單位承擔(dān)全縣7個重點市場建設(shè)項目重任，恒暉公司成立后，除將五云觀市場資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)到公司外，其他國有農(nóng)村市場均未劃轉(zhuǎn)，且國有市場土地資產(chǎn)均為劃拔用地，評估價值低，有的農(nóng)村市場產(chǎn)權(quán)證件不齊，國有資產(chǎn)評估等手續(xù)繁雜，市場建設(shè)資金融資難度大。

四是缺乏專業(yè)人才。我單位在職干部職工共69人，具有中級職稱的僅2人，初級職稱僅6人，大部分為工商分流人員與部隊退伍軍人，缺乏融資、財務(wù)、策劃、工程建設(shè)、招商運營等方面人才。

五是不穩(wěn)定因素多。在商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃、市場布點、市場資金投入、市場產(chǎn)權(quán)等方面，不穩(wěn)定隱患多，易發(fā)群體上訪性事件。如20xx年的商貿(mào)城上訪事件、20xx年饒家井農(nóng)貿(mào)商城商戶上訪事件等，特別是市場建設(shè)強攬工程、市場土地權(quán)屬、劃行歸市問題等均存在信訪隱患。

三、明年工作打算。

（一）繼續(xù)做好xx商貿(mào)物流中心、寶藍(lán)城市綜合體、城北小商品市場、金山商業(yè)廣場等重點項目協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

（二）繼續(xù)深入開展城區(qū)市場大提質(zhì)活動，進(jìn)一步加快市場建設(shè)力度，不斷規(guī)范城區(qū)市場管理，鞏固全縣農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范管理成果，創(chuàng)造良好的市場經(jīng)營環(huán)境。抓好農(nóng)貿(mào)市場提質(zhì)改造工作。完成四里、洋市市場提質(zhì)改造工程。

（三）充分利用恒暉市場投資開發(fā)公司的融資平臺，多渠道籌集資金并利用好資金，重點抓好城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)菜市場和專業(yè)市場建設(shè)、改造，推動全縣市場開發(fā)。加快推進(jìn)五云觀市場提質(zhì)擴容工程。

（四）加強馬路市場專項整治工作，認(rèn)真總結(jié)分析以往馬路市場整治方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，按城市大提質(zhì)工作和創(chuàng)建省級文明城市要求，取締馬路市場。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇八

各位公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好！非常感謝xxx和其他領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我提供一個發(fā)展自我的機會，能讓我擔(dān)任xxxx，我深知這職位的分量，因為它包含著xx全公司人員及劉總的重托。

很高興能在xx工作，公司領(lǐng)導(dǎo)的熱情友善，各位同事們的和睦相處，特別是xx工對我工作的支持，使我很快適應(yīng)了這里的環(huán)境，融入了公司的團(tuán)隊，更快地投入到工作中。這么多年的工作經(jīng)驗使我感覺到，每到一個新的公司，搞好工作的同時其實也是學(xué)習(xí)的過程，同樣，xx也有值得我去領(lǐng)會的地方，因為有幸能跟隨xxx和xxxx工這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你們的工作節(jié)奏之快、辦事效率和要求之高，管理方法之人性化，在xxxx得到體現(xiàn)，這些都將是我一生的寶貴財富，在xxxx的工作和生活，將來可能會為我留下美好的回憶。

多年來的生產(chǎn)管理工作，我也總結(jié)出了一些自己的經(jīng)驗和看法。生產(chǎn)部雖然沒有業(yè)務(wù)這樣的前端部門辛苦不易，但也是一個生產(chǎn)型公司運作的核心部門，我非常明白他的重要性。而生產(chǎn)部的管理無外乎就是人員、現(xiàn)場、損耗、質(zhì)量和效率的管理，而這些都需人去做。

管理工作，我認(rèn)為其實是一種瑣碎。不管事大事小或有私利無私利，只要發(fā)生在我的職責(zé)范圍之內(nèi)，即使別人有一百一千個理由可以不做，我都沒有一個理由可以推脫?！颐繒r每刻都有必須的責(zé)任去做！

管理工作，我認(rèn)為其實是一種楷模。有時候我必須毫無猶豫沖鋒在前，然后號令下屬方顯有力。

管理工作，我認(rèn)為其實是一種滲透。只高高在上東瞄西看、指手劃腳，卻不了解全局每一處細(xì)節(jié)和對象，縱使我憑空把全局設(shè)想得多么完美，或者描繪得云山霧罩，卻也無法對現(xiàn)實做出真正完善有效的執(zhí)行號召，畢竟，我那些命令總會讓人摸不著頭腦！

管理“人”不該單單管理“人”，而應(yīng)該是管理“人心”。單純地管理“人”，其實只是一種空虛的叫囂，無論我的臉色多么的烏云密布，聲音多么竭斯底里的雷電交加，最終也顯得那么輕微，那么弱小，甚至適得其反。管理“人心”才有豐富的內(nèi)涵，即使不狂吼亂叫，說出的話也一定分量十足！

所以我認(rèn)為生產(chǎn)人員的管理是要有過硬的制度來約束的，在以后的工作中，我將對生產(chǎn)部制定細(xì)化的制度，制度就是一把尺子，一面鏡子，讓員工在制度的框架下進(jìn)行自主管理，而管理人員只要起到監(jiān)督的作用，當(dāng)然也要有獎懲方面的制度來調(diào)動工人的積極性和自主能動性。

xxxxxx有著值得非常自豪的昨天，正是因為大家的.這幾年艱苦的努力奮斗，在很多方面取得了可喜的成績。但是隨著公司的快速發(fā)展，很多不足之處也隨著暴露出來。管理制度的僵化、流程混亂造成的運作低效、品質(zhì)體系的缺失等等已經(jīng)成為制約我們進(jìn)一步快速發(fā)展的瓶頸。

近幾年來，公司在xxxx的領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮工作，不懈追求，在公司的發(fā)展史上留下了濃重筆墨。今天公司轉(zhuǎn)型，我被任命為生產(chǎn)的一個負(fù)責(zé)人，感到無上的光榮，并愿在今后的工作中盡職盡責(zé)，不辱使命，以回報大家的信任。

最后我想說：不管前面的路多么艱難，我將盡我所能。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，時間飛逝，轉(zhuǎn)眼又要迎來新的一年!我是紅邊門農(nóng)貿(mào)市場的一位市場管理收費員，在過去的一年了，自己始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴(yán)格要求自己!在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，在工作上也取得了一些經(jīng)驗和成果，回顧過去的一年，將工作總結(jié)如下：

在紅邊門農(nóng)貿(mào)市場，共有三個攤區(qū)肉攤、綜合攤區(qū)和蔬菜攤區(qū)。我主要負(fù)責(zé)肉攤，并和同事張虹一起負(fù)責(zé)綜合攤區(qū)的收費，除此之外還一起負(fù)責(zé)電費和水費的收取。督促市場經(jīng)營戶按時交納費用，不能拖欠，及時解決避免拖延費用的產(chǎn)生!

紅邊門農(nóng)貿(mào)市場是貴陽市第一家4a級的農(nóng)貿(mào)市場，在整個貴州的同類市場當(dāng)中一直處在帶頭和模范的位置上，所以每年來視察和檢查的部門和領(lǐng)導(dǎo)也非常之多。

平時每天都要登記食肉檢疫票，保證每天從市場出去的每一斤豬肉都是合格的產(chǎn)品。在有檢查的時候配合相關(guān)部門狠抓每個攤區(qū)的執(zhí)照擺放、儀容衛(wèi)生、店容店貌。保持紅邊門農(nóng)貿(mào)市場的良好形象。

農(nóng)貿(mào)市場是一年終員很復(fù)雜的交集點，而我的工作就是要在這樣一個復(fù)雜的地方管理好經(jīng)營秩序。從管理好經(jīng)營戶每個攤區(qū)的衛(wèi)生到解決經(jīng)營戶和經(jīng)營戶之間的各種糾紛，要管好每個商戶很難，要搞好商戶之間的關(guān)系就更是難上加難了!因為涉及范圍較廣，只要一不小心就會得罪很多人，到時市場就會有很多人指責(zé)你，就會影響以后工作的開展。

除此之外經(jīng)營戶和客人之間的糾紛處理也顯得十分的重要，因為經(jīng)營戶在市場的每一個行為代表的不僅僅是年終而是整個紅邊門農(nóng)貿(mào)市場的形象。所以在處理問題時更要注重一視同仁，不偏幫任何一方，站在一個公正的角度上以解決問題為準(zhǔn)繩，為經(jīng)營戶、每一個客人解決困難!

以上是我一年來的工作情況，在工作當(dāng)中還有很多的不足，20xx年已經(jīng)過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為市場的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力!

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇十

時光如水，歲月如梭，一年的時間很快過去了，回顧20xx，在村黨總支、村委會、管理組組長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，管理組全體工作人員堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，擺正自身位置，牢記職責(zé)，認(rèn)真履行市場管理職能，始終把人民群眾的利益放在第一位，堅持樹立以人為本理念，強化市場的各項服務(wù)，努力促進(jìn)市場的繁榮發(fā)展，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，回顧這一年，有收獲，當(dāng)然也有不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強市場衛(wèi)生管理，改善經(jīng)營環(huán)境。

一個和諧的市場氛圍，需要有好的管理，作為市場管理組，我們始終堅持為人民服務(wù)為原則，把服務(wù)放在了工作的首位。加強市場的衛(wèi)生管理，改善經(jīng)營環(huán)境。由于市場經(jīng)營業(yè)戶多，車流量大，人員流動性大、污水、垃圾隨時都在產(chǎn)生，為此，我們投入大量人力來加強衛(wèi)生管理，定期檢查市場內(nèi)排水溝衛(wèi)生狀況，今年下半年，集中整治了市場豬肉檔菜攤等的衛(wèi)生，定時清理市場內(nèi)亂貼廣告、亂涂亂畫的墻面，并通知各攤點攤主時刻保持衛(wèi)生，全力配合，做好市場環(huán)境衛(wèi)生整治，讓市民擁有干凈衛(wèi)生的購物環(huán)境，是我們服務(wù)的宗旨。

二、加強管理，逐步規(guī)范市場經(jīng)營秩序。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇十一

（一）縣第一、二農(nóng)貿(mào)市場。建筑面積2600平方米，投資總金額240萬元，固定攤位102個，出租率100%，攤位租賃費每攤位每月120-160元，市場垃圾清掃運費40元/攤。月，水電費30元/攤。月，自產(chǎn)自銷市場衛(wèi)生費1元/天。擔(dān)，年收取管理費38萬元。20xx年停收“工商兩費”后縣財政每年補助85萬元。

（二）鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場。建筑面積1900平方米，投資總額520萬元。有固定攤位113個，出租率為70%，攤位租賃費80-120元/攤。月，市場垃圾清掃費10元/月，水電費10元/月，年收取管理費3.8萬元，20xx年停收“工商兩費”后縣財政每年補助26萬元。

二、存在的問題。

1、布局不合理，市場基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，建設(shè)水平不高?；A(chǔ)設(shè)施是農(nóng)貿(mào)市場管理和建設(shè)的硬件，但市場最突出的問題是硬件設(shè)施問題，頂棚式市場結(jié)構(gòu)、通道式攤位格局、狹小節(jié)約型攤位設(shè)計、活禽宰殺沒有專門設(shè)計、熟食攤位設(shè)計沒有防繩設(shè)施、水產(chǎn)攤位設(shè)計排水不科學(xué)等等，導(dǎo)致場內(nèi)“臟、亂、差”現(xiàn)象嚴(yán)重。

2、馬路市場猖獗，影響市容市貌。目前對農(nóng)貿(mào)市場的管理是多方面多層次的，一些經(jīng)營者打“時間差”，“候鳥型”馬路市場到特定時間把攤點搬到沿街人行道上經(jīng)營，形成移動式或馬路市場，農(nóng)貿(mào)市場管理者和城管局部門也以向馬路市場經(jīng)營者收取一定費用了事，從而在一定程度上默認(rèn)了馬路市場的“合法化”。

3、攤位費租賃收費標(biāo)準(zhǔn)與市場現(xiàn)狀不適應(yīng)。隨著城市建設(shè)日新月異，城市框架不斷擴大，城區(qū)居民日益增多，居民對農(nóng)貿(mào)市場的需求與日俱增。但目前我縣與城市建設(shè)相配套的市場網(wǎng)點建設(shè)相對滯后，現(xiàn)有的農(nóng)貿(mào)市場存在先天的布局缺陷，已不能適應(yīng)城市化的發(fā)展要求和居民的消費需求。尤其是城區(qū)幾大農(nóng)貿(mào)市場由于建設(shè)年代較早，市場老化、破損嚴(yán)重，市場基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，服務(wù)功能落后，經(jīng)營環(huán)境不優(yōu)，營銷方式粗放，商品質(zhì)量、食品安全問題時有發(fā)生，這樣不僅造成市場經(jīng)營被動，高耗低效，削弱了其應(yīng)有功能，而且嚴(yán)重制約了城市品味的提高。由于市場建設(shè)水平不高，服務(wù)還不到位，攤位費租賃收費標(biāo)準(zhǔn)稍高，導(dǎo)致承租人意見較大，致使有的市場攤位沒有全部出租出去，影響了市場的發(fā)展。

4、市場法制環(huán)境差，管理不到位。我縣農(nóng)貿(mào)市場管理工作，雖然由城管、工商、環(huán)衛(wèi)等單位根據(jù)各管轄職能各司其責(zé)，但由于缺乏具體、全面專業(yè)的市場管理辦法，職責(zé)不明確，管理工作受局限。市場管理部門政出多門、職能交叉，市場發(fā)展環(huán)境不優(yōu)。目前，全縣市場均存在各職能部門多頭收費和收費標(biāo)準(zhǔn)混亂的問題，一些職能部門重收費、輕管理、不服務(wù)，還有一些部門只收費、不管理，這些問題的存在，不僅加重了市場業(yè)主和經(jīng)營戶的負(fù)擔(dān)，擾亂了市場的正常經(jīng)營秩序，而且在很大程度上制約了市場的穩(wěn)定與繁榮。

三、加強攤位費收費管理的建議。

盡管近年來蓬勃發(fā)展的連鎖超市普遍經(jīng)營了生鮮食品，給城市居民消費提供了更多的選擇，但社區(qū)菜市場適應(yīng)我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的現(xiàn)狀，適應(yīng)居民消費習(xí)慣，適應(yīng)當(dāng)前部分菜農(nóng)自產(chǎn)自銷的銷售方式，其經(jīng)營靈活、管理成本較低、購買方便、服務(wù)周到的經(jīng)營模式在一定時期內(nèi)還有很強的生命力，對滿足城市居民消費有難以替代的作用，為下崗職工、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員、“4050”人員、殘疾人員等就業(yè)困難人群提供了一條重要的就業(yè)渠道。為加強對我縣農(nóng)貿(mào)市場發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合我們調(diào)研了解的情況，針對加強攤位費收費管理，特提出如下幾點應(yīng)對措施，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

（一）提高認(rèn)識，高度重視，著力加大農(nóng)貿(mào)市場管理的力度。要堅持把農(nóng)貿(mào)市場管理作為民生工程和具有公益性質(zhì)的項目來抓，充分認(rèn)識到加強農(nóng)貿(mào)市場管理的重要意義：一是關(guān)系市民生活，農(nóng)貿(mào)市場是公共消費服務(wù)平臺、市民的“菜籃子”，與老百姓的生活密切相關(guān)，直接關(guān)系到人民群眾的日常生活和消費安全；二是關(guān)系城市形象，農(nóng)貿(mào)市場是城市的具有公益性質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施，體現(xiàn)了城市宜居、城市品位和城市形象，加強農(nóng)貿(mào)市場管理是加強城市管理、建設(shè)宜居環(huán)境、創(chuàng)建文明城市的需要；三是關(guān)系三農(nóng)問題，加強農(nóng)貿(mào)市場管理是解決三農(nóng)問題的有效途徑，對增加農(nóng)民收入、擴大農(nóng)村消費具有重要意義。當(dāng)前，農(nóng)貿(mào)市場作為一個微利行業(yè)，投資大，收益低，回收期長，市場機制在這里面的作用不會很大，迫切需要政府這雙“有形的手”大力扶持。

（二）合理確定攤位租賃收費水平。攤位租賃費標(biāo)準(zhǔn)可由市場開辦者根據(jù)市場建設(shè)或承包費用、設(shè)備折舊、人員工資及保險、物業(yè)管理費、公攤水電費等有關(guān)費用及上繳稅金和合理利潤等確定。要嚴(yán)格實行市場收費明碼標(biāo)價。農(nóng)貿(mào)市場開辦者應(yīng)按規(guī)定，將向場內(nèi)經(jīng)營戶收取費用的項目和標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)營場所或繳費地點顯著位置進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。公示內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)監(jiān)督電話、價格舉報電話等。未經(jīng)公示的項目、標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)貿(mào)市場的經(jīng)營戶有權(quán)拒絕繳納。要合理控制市場收費的調(diào)整頻率及幅度。市場開辦者應(yīng)本著誠實信用原則，合理控制農(nóng)貿(mào)市場攤位費的調(diào)整頻率及幅度，保持收費水平相對穩(wěn)定。原則上，收費調(diào)整幅度應(yīng)不超過成本費用變動幅度，并且在合同期內(nèi)市場開辦者不得單方調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。市場開辦者調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前2個月向場內(nèi)經(jīng)營戶告知調(diào)價理由及調(diào)價標(biāo)準(zhǔn)，一般情況下收費標(biāo)準(zhǔn)一年內(nèi)調(diào)整不得超過一次。

（三）進(jìn)一步完善扶持政策，切實減輕市場稅費負(fù)擔(dān)，為市場發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。對全縣農(nóng)貿(mào)市場收費情況進(jìn)行一次全面的清理，堅決制止亂收費、亂攤派、亂罰款。除國家有關(guān)部門按規(guī)定批準(zhǔn)的收費項目外，任何單位和個人不得擅自設(shè)立收費項目，提高收費標(biāo)準(zhǔn)。建議在城區(qū)市場實行“一站式收費”管理辦法，即市場管理部門可作為各項規(guī)費的代收機構(gòu)，采取“一個窗口”、定額收繳的辦法進(jìn)行結(jié)算。

（四）進(jìn)一步加強攤位費收費管理。一是出臺管理辦法，明確監(jiān)管職能?？h政府要制訂有關(guān)政策，出臺一系列管理措施和辦法，如《全縣城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場收費管理辦法》及相應(yīng)的懲治措施等。明確各單位協(xié)助市場服務(wù)中心加強對農(nóng)貿(mào)市場的收費管理，推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場管理的制度化、規(guī)范化。二是強化攤位租賃合同管理。農(nóng)貿(mào)市場固定攤位實行租賃合同管理。農(nóng)貿(mào)市場開辦者應(yīng)與場內(nèi)經(jīng)營戶簽訂書面攤位租賃合同，通過簽訂合同的方式確定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。合同中應(yīng)明確攤位費標(biāo)準(zhǔn)、攤位面積、租賃期限、相關(guān)費用繳納方式等內(nèi)容。三是規(guī)范和降低收費水平。農(nóng)貿(mào)市場開辦者應(yīng)正確認(rèn)識和履行企業(yè)的社會責(zé)任和義務(wù)，主動規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場攤位費，進(jìn)行收費時，必須開具財稅部門認(rèn)定的合法票據(jù)。同時，及時掌握攤位租賃動態(tài)，防止轉(zhuǎn)租攤位或炒作攤位造成攤位費上漲等問題，維護(hù)公平公正的交易環(huán)節(jié)。四是加大市場執(zhí)法檢查力度。要加強對農(nóng)貿(mào)市場收費行為的監(jiān)督和管理，全面清理規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場違規(guī)收費項目和收費行為。要切實加強對本區(qū)域主要農(nóng)貿(mào)市場攤位費情況的調(diào)查和監(jiān)測，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題。要加強部門間的協(xié)調(diào)配合，加大執(zhí)法力度，堅決取締違規(guī)收費項目，查處違規(guī)收費行為，維護(hù)市場經(jīng)營秩序，降低市場環(huán)節(jié)流通成本，穩(wěn)定農(nóng)副產(chǎn)品價格。

（五）“疏堵”結(jié)合，加大執(zhí)法力度，堅持長效管理。針對專門占道的臨時市場，在不影響環(huán)境、交通的前提下，增加設(shè)置臨時疏導(dǎo)點，引導(dǎo)經(jīng)營者買賣有序。對頑固占道經(jīng)營者，要遏止這一無序現(xiàn)象的發(fā)生，只有堅持長效管理，加強整治力度，才能有效建設(shè)好市場。

（六）加大財政投入和管理，注重菜市場的公共服務(wù)功能。菜市場是社會公益性事業(yè)，政府應(yīng)考慮實際，加大財政投入，建設(shè)和培育一批具有一定規(guī)模的公益性菜市場。要提高對標(biāo)準(zhǔn)化菜市場硬件建設(shè)和菜市場經(jīng)營者的管理，改變過去以收費為主的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主體的市場管理模式。市場服務(wù)中心要根據(jù)各市場的特點，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查對市場內(nèi)歸行化市、設(shè)施維護(hù)、經(jīng)營秩序、劃線定位等進(jìn)行內(nèi)部的規(guī)劃管理，確保市場經(jīng)營環(huán)境安全衛(wèi)生、井然有序。

（七）深入開展創(chuàng)建文明市場活動。要重點解決市場“臟亂差”和“假冒偽劣”問題，整治市場環(huán)境，維護(hù)市場秩序，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平。要健全市場管理制度，提高市場管理和服務(wù)水平；要加強對市場管理人員的培養(yǎng)教育，不斷提高自身素質(zhì)和管理能力；要加強對廣大市場經(jīng)營戶的教育管理，建立健全經(jīng)營戶自律組織，大力倡導(dǎo)守法經(jīng)營、文明經(jīng)商、公平競爭、照章納稅的行業(yè)風(fēng)氣，使其自覺遵守市場規(guī)則，為市場的繁榮發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇十二

(一)理論學(xué)習(xí)情況。

作為一名剛參加工作的市場監(jiān)管人員，我注重加強自身政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)《_憲法》《_食品安全法》《_藥品管理法》《化妝品監(jiān)督管理條例》和《行政許可法》等法律法規(guī)知識，增強法制意識，自覺遵紀(jì)守法，無違法亂紀(jì)的行為。認(rèn)真學(xué)習(xí)了省市縣鎮(zhèn)市場監(jiān)管各類文件、會議精神，不斷掌握市場監(jiān)管工作的方式方法，為今后的工作夯實基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)，強化了自我教育，積累了一定的工作經(jīng)驗，為今后做好基層市場監(jiān)管工作夯實良好的政治思想基礎(chǔ)。

(二)疫情防控工作。

面對突如其來的新冠疫情，我積極在_x市場監(jiān)管所的領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助下，落實各項疫情防控工作任務(wù)。

一是做好宣傳，引導(dǎo)群眾做好防控工作。我充分利用微信工作群、朋友圈等自媒體手段及時做好疫情防治基本知識的宣傳和普及，逐所有商戶發(fā)放宣傳資料共890份，確保做到全鎮(zhèn)商戶知曉、自覺行動;在街道顯眼位置張貼通告、告示，宣傳引導(dǎo)個體工商戶做好自我防護(hù)。通過上門走訪、微信溝通、電話聯(lián)絡(luò)等多種形式，及時做好餐飲服務(wù)單位、個體工商、農(nóng)專社、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人等思想工作，幫助監(jiān)管對象正確認(rèn)識新型冠狀病毒，及時推送發(fā)布疫情防控信息知識，引導(dǎo)他們不信謠、不傳謠、不造謠、不恐慌。

二是全面摸底排查，做好疫情監(jiān)測、管控和信息上報工作。對全鎮(zhèn)農(nóng)村流動廚師管理，疫情防控期間，全鎮(zhèn)所有流動廚師及專業(yè)加工團(tuán)隊，承接、承辦農(nóng)村群體性聚餐宴席，必須到本村村委會或鎮(zhèn)市場監(jiān)管所進(jìn)行備案登記。累計備案登記較大型聚餐“三書一合同”48戶，農(nóng)村集體聚餐備案56戶。

(三)履職盡責(zé)，認(rèn)真學(xué)完成了各項年度工作任務(wù)。我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失，不挑輕重，積極參加全系統(tǒng)的各項活動。按照單位的安排部署，我認(rèn)真積極對待，扎實有序開展，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來腳踏實地的干好本職工作并取得了一定的成效。

(四)忠于職守，吃苦耐勞，努力做好各項工作(勤、績)我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，發(fā)揚艱苦奮斗、吃苦耐勞的精神，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好市場監(jiān)管工作，較好的完成了上級交辦及個人所承辦的各項工作任務(wù)。

遵守單位管理制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律。全年應(yīng)出勤總計260天，實際出勤總計280天(含節(jié)假日值班天數(shù))，其中：請假6天(事假3天)。

二、存在問題。

一是學(xué)習(xí)政治理論不深入，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓的不緊。對待理論學(xué)習(xí)有時有應(yīng)付心理，只是滿足于表面，而沒有更進(jìn)一步研究如何結(jié)合實際，將工作做的更好、更深入、更細(xì)致，放松了對政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)為工作與學(xué)習(xí)沒有多大的關(guān)系，學(xué)習(xí)理論沒多大用處。在業(yè)務(wù)方面，滿足現(xiàn)狀，外業(yè)工作多，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不足，對現(xiàn)代辦公軟件使用學(xué)習(xí)不夠，電腦辦公不能運用自如，辦公自動化水平不高。

二是法律法規(guī)、執(zhí)法能力不足。作為剛?cè)肼毎肽甑氖袌霰O(jiān)管人員，對辦案法律法規(guī)，執(zhí)法程序不足夠熟悉，缺乏執(zhí)法技巧跟經(jīng)驗，執(zhí)法能力有待于不斷提高，對藥品和醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識掌握不夠透徹。

三是思想認(rèn)識不足。工作上不求上進(jìn)，認(rèn)為只要過得去，不出問題就行，產(chǎn)生了懶惰思想。自我要求不嚴(yán)，缺乏大局意識，不能在考慮業(yè)務(wù)工作的同時考慮到整體工作落實，市場監(jiān)管工作經(jīng)驗欠缺。

三、下步打算。

一是加強學(xué)習(xí)，提高工作能力。作為剛?cè)肼毎肽甑氖袌霰O(jiān)管人員，干工作光憑熱情不行，不更新自己的知識，提升自己的能力，就會出現(xiàn)“舊辦法不敢用、新辦法不會用、軟辦法不項用”的情況。在工作中我體會到，現(xiàn)在的商戶對政策問題非常敏感，通過電視時時了解國家政策，但大多又片面主張權(quán)利，作為剛?cè)肼毎肽甑氖袌霰O(jiān)管人員不學(xué)習(xí)和掌握國家的法律、法規(guī)、政策等方面的知識，那么在工作中就不能更好地為商戶服務(wù)，工作推動起來就不順利，只有通過學(xué)習(xí)，把握政策、上情，提升工作能力。準(zhǔn)確摸清下情、以理服人，才能頭腦清醒、思路清楚，工作起來得心應(yīng)手，所上的工作就能上新臺階。

二是重視加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法執(zhí)法行政能力。在今后的工作中，為了更好的適應(yīng)準(zhǔn)確運用到實際監(jiān)督檢查工作中，堅持邊學(xué)邊做，在工作實踐中，不斷鞏固和豐富業(yè)務(wù)知識。適應(yīng)市場監(jiān)管工作的新形勢和崗位要求，結(jié)合實際工作，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的法律條款從實踐中來到實踐中去，努力提高自己的行政執(zhí)法能力和依法辦事能力，認(rèn)真履行法律賦予的監(jiān)管職責(zé)，堅持以民為本，依法行政，為促進(jìn)食品藥品各項工作和人民群眾用藥安全有效，做出個人的一份力量，確保自己做一名合格的食藥監(jiān)衛(wèi)士。

三是著眼細(xì)節(jié)，提高業(yè)務(wù)能力。剛?cè)肼毎肽甑氖袌霰O(jiān)管人員工作離不開細(xì)心，無論是填報報表還是統(tǒng)計上報數(shù)字都需要認(rèn)真對待，不在細(xì)節(jié)上馬虎大意，才能真正做好當(dāng)前本職工作。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是xxx，是xx超市的經(jīng)理，到xx超市來已經(jīng)x年的時間了，幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,學(xué)習(xí)新型的.零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。

在x店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)xx市場的征程。年初xx路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在xx的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為"xxx先進(jìn)員工"。

由于是剛來x市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解xx市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計劃完成。比xx年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對閃光的成績,我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因xx路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。

年初，公司在xx成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在xx穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了"重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換"的談判原則，使商品組在完善xx市場的同時，進(jìn)一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合xx市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。

年中，在我的電腦領(lǐng)下，xx××在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿電腦來了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客?！痢聊甓仁邢麉f(xié)、工商、報社在民意測驗中,xx路北店被評為"xx市民最滿意超市"。

在擔(dān)任xx路北店店長及xx地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇十四

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn);二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息及時準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務(wù)及時、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認(rèn)識，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識，在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對國家負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的，不同崗位有著不同的'責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，對零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)志著時代的進(jìn)步和召喚。我們的許多同行心存感激，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇十五

(一)理論學(xué)習(xí)情況。

作為一名剛參加工作的市場監(jiān)管人員，我注重加強自身政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國藥品管理法》《化妝品監(jiān)督管理條例》和《行政許可法》等法律法規(guī)知識，增強法制意識，自覺遵紀(jì)守法，無違法亂紀(jì)的行為。認(rèn)真學(xué)習(xí)了省市縣鎮(zhèn)市場監(jiān)管各類文件、會議精神，不斷掌握市場監(jiān)管工作的方式方法，為今后的工作夯實基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)，強化了自我教育，積累了一定的工作經(jīng)驗，為今后做好基層市場監(jiān)管工作夯實良好的政治思想基礎(chǔ)。

(二)疫情防控工作。

面對突如其來的新冠疫情，我積極在xx市場監(jiān)管所的領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助下，落實各項疫情防控工作任務(wù)。

一是做好宣傳，引導(dǎo)群眾做好防控工作。我充分利用微信工作群、朋友圈等自媒體手段及時做好疫情防治基本知識的宣傳和普及，逐所有商戶發(fā)放宣傳資料共890份，確保做到全鎮(zhèn)商戶知曉、自覺行動;在街道顯眼位置張貼通告、告示，宣傳引導(dǎo)個體工商戶做好自我防護(hù)。通過上門走訪、微信溝通、電話聯(lián)絡(luò)等多種形式，及時做好餐飲服務(wù)單位、個體工商、農(nóng)專社、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人等思想工作，幫助監(jiān)管對象正確認(rèn)識新型冠狀病毒，及時推送發(fā)布疫情防控信息知識，引導(dǎo)他們不信謠、不傳謠、不造謠、不恐慌。

二是全面摸底排查，做好疫情監(jiān)測、管控和信息上報工作。對全鎮(zhèn)農(nóng)村流動廚師管理，疫情防控期間，全鎮(zhèn)所有流動廚師及專業(yè)加工團(tuán)隊，承接、承辦農(nóng)村群體性聚餐宴席，必須到本村村委會或鎮(zhèn)市場監(jiān)管所進(jìn)行備案登記。累計備案登記較大型聚餐“三書一合同”48戶，農(nóng)村集體聚餐備案56戶。

(三)履職盡責(zé)，認(rèn)真學(xué)完成了各項年度工作任務(wù)。我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失，不挑輕重，積極參加全系統(tǒng)的各項活動。按照單位的安排部署，我認(rèn)真積極對待，扎實有序開展，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來腳踏實地的干好本職工作并取得了一定的成效。

一是開展各項專項整治。“藥品領(lǐng)域違法專項行動”、“非洲豬瘟防控”、“隴原護(hù)老專項行動”、“化妝品質(zhì)量安全專項檢查”、“廣告市場專項整治行動”、“網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”、“計量器具強制鑒定”、“煤炭質(zhì)量專項整治”、“鍋爐等特種設(shè)備安全檢查”“端午、國慶、重大等節(jié)前”專項檢查;“秋季學(xué)校食堂及校園周邊檢查”;配合“文旅局、公安局百里棋牌室清理整治”專項活動;“進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贰睂ｍ棛z查;“小作坊質(zhì)量安全隱患排查”;“不合格藥品集中排查”;“醫(yī)療器械專項整治”;“中藥片飲片專項檢查”;“火鍋丸子(豬肉類)”專項檢查;“勁酒系列專項檢查”;“保健食品”專項檢查;“農(nóng)村食品安全”專項整治;校園及周邊“辣條及五毛食品”專項檢查;“嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營使用醫(yī)療器械”專項整治;“中高考期間食藥安全”專項檢查;“厄瓜多爾進(jìn)口凍南美白蝦”專項檢查;“商標(biāo)價格專項監(jiān)督檢查”等27專項檢查，有效促進(jìn)百里轄區(qū)食藥安全、商品質(zhì)量提升、商品物價動態(tài)監(jiān)測，進(jìn)一步提升行業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量安全監(jiān)管能力。

二是其他結(jié)合工作開展情況?？鞕z抽檢相結(jié)合，監(jiān)管全覆蓋。積極開展快檢檢測工作，累計完成食用農(nóng)產(chǎn)品快速檢查12類162批次，有效保障農(nóng)貿(mào)市場食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全;開展靈臺縣“雙安雙創(chuàng)”示范城市創(chuàng)建宣傳;積極推進(jìn)“明廚亮灶”、“智慧+監(jiān)管”工作。對新開辦的餐飲服務(wù)單位，引導(dǎo)其按照“明廚亮灶”的要求，優(yōu)化布局場所，達(dá)到“明廚亮灶”要求;安裝“智慧+監(jiān)管”8戶，開通并線上運行、實施了網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管，對轄區(qū)餐飲單位進(jìn)行了量化分級工作，達(dá)到了以“點帶面”全面優(yōu)化監(jiān)管;百里市場監(jiān)管所聯(lián)合支部委員會，扎實、認(rèn)真、積極開展“主題黨日”活動12次;小作坊辦理換證業(yè)務(wù)25戶、食品小經(jīng)營登記證18戶，辦理到期健康證68人次，行政許可指導(dǎo)咨詢458戶次;指導(dǎo)持照企業(yè)、農(nóng)專社、個體工商戶辦理年報累計265戶次(不含空殼執(zhí)照戶年報辦理106戶)，其中自行注銷持照戶3戶，對出現(xiàn)填寫年報過程中出現(xiàn)的異常情況，及時上下銜接，處理各種疑難問題。

(四)忠于職守，吃苦耐勞，努力做好各項工作(勤、績) 我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，發(fā)揚艱苦奮斗、吃苦耐勞的精神，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好市場監(jiān)管工作，較好的完成了上級交辦及個人所承辦的各項工作任務(wù)。

遵守單位管理制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律。全年應(yīng)出勤總計260天，實際出勤總計280天(含節(jié)假日值班天數(shù))，其中：請假6天(事假3天)。

一是學(xué)習(xí)政治理論不深入，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓的不緊。對待理論學(xué)習(xí)有時有應(yīng)付心理，只是滿足于表面，而沒有更進(jìn)一步研究如何結(jié)合實際，將工作做的更好、更深入、更細(xì)致，放松了對政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)為工作與學(xué)習(xí)沒有多大的關(guān)系，學(xué)習(xí)理論沒多大用處。在業(yè)務(wù)方面，滿足現(xiàn)狀，外業(yè)工作多，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不足，對現(xiàn)代辦公軟件使用學(xué)習(xí)不夠，電腦辦公不能運用自如，辦公自動化水平不高。

二是法律法規(guī)、執(zhí)法能力不足。作為剛?cè)肼毎肽甑?市場監(jiān)管人員，對辦案法律法規(guī)，執(zhí)法程序不足夠熟悉，缺乏執(zhí)法技巧跟經(jīng)驗，執(zhí)法能力有待于不斷提高，對藥品和醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識掌握不夠透徹。

三是思想認(rèn)識不足。工作上不求上進(jìn)，認(rèn)為只要過得去，不出問題就行，產(chǎn)生了懶惰思想。自我要求不嚴(yán)，缺乏大局意識，不能在考慮業(yè)務(wù)工作的同時考慮到整體工作落實，市場監(jiān)管工作經(jīng)驗欠缺。

一是加強學(xué)習(xí)，提高工作能力。作為剛?cè)肼毎肽甑氖袌霰O(jiān)管人員，干工作光憑熱情不行，不更新自己的知識，提升自己的能力，就會出現(xiàn)“舊辦法不敢用、新辦法不會用、軟辦法不項用”的情況。在工作中我體會到，現(xiàn)在的商戶對政策問題非常敏感，通過電視時時了解國家政策，但大多又片面主張權(quán)利，作為剛?cè)肼毎肽甑氖袌霰O(jiān)管人員不學(xué)習(xí)和掌握國家的法律、法規(guī)、政策等方面的知識，那么在工作中就不能更好地為商戶服務(wù)，工作推動起來就不順利，只有通過學(xué)習(xí)，把握政策、上情，提升工作能力。準(zhǔn)確摸清下情、以理服人，才能頭腦清醒、思路清楚，工作起來得心應(yīng)手，所上的工作就能上新臺階。

二是重視加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法執(zhí)法行政能力。在今后的工作中，為了更好的適應(yīng)準(zhǔn)確運用到實際監(jiān)督檢查工作中，堅持邊學(xué)邊做，在工作實踐中，不斷鞏固和豐富業(yè)務(wù)知識。適應(yīng)市場監(jiān)管工作的新形勢和崗位要求，結(jié)合實際工作，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的法律條款從實踐中來到實踐中去，努力提高自己的行政執(zhí)法能力和依法辦事能力，認(rèn)真履行法律賦予的監(jiān)管職責(zé)，堅持以民為本，依法行政，為促進(jìn)食品藥品各項工作和人民群眾用藥安全有效，做出個人的一份力量，確保自己做一名合格的食藥監(jiān)衛(wèi)士。

三是著眼細(xì)節(jié)，提高業(yè)務(wù)能力。剛?cè)肼毎肽甑氖袌霰O(jiān)管人員工作離不開細(xì)心，無論是填報報表還是統(tǒng)計上報數(shù)字都需要認(rèn)真對待，不在細(xì)節(jié)上馬虎大意，才能真正做好當(dāng)前本職工作。

煙草專賣市場管理員工作總結(jié)篇十六

材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過十幾年的材料管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗：

1.優(yōu)選管理人員，健全管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程加強管理，做到事前預(yù)測分析，事中檢查落實，事后評估總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。

2.要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作。建立和完善材料人員的崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動他們的積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內(nèi)當(dāng)好家。

4.加強材料計劃管理。施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預(yù)測、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：材料需要計劃即供應(yīng)計劃、采購計劃和節(jié)約計劃。工程項目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個項目的材料用量計劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化，是根據(jù)施工計劃編制的，可對項目材料計劃進(jìn)行調(diào)整，它是用來核算項目季度各類材料的申請量，落實各種材料的訂貨、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象，結(jié)合施工作業(yè)計劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準(zhǔn)確。

5.把好材料采購關(guān)。要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，由財務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴(yán)格審查材料采購合同，對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運距，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途擇近而運的原則，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度。采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細(xì)記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

6.嚴(yán)格材料進(jìn)場驗收制度。大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗收，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。報支發(fā)票時，發(fā)票、驗收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計審核而后由分管材料的領(lǐng)導(dǎo)審批。甲方供料由材料員到甲方開取領(lǐng)料單，報材料核算部門登記，材料到場后，由現(xiàn)場材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗收并辦理手續(xù)。現(xiàn)場材料員、管-理-員對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，在一般情況下對下列材料不予驗收：(1)呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料；(2)無使用對象的特殊材料；(3)超儲備定額懸殊的一般材料；(4)打短線物資應(yīng)視生產(chǎn)施工的需要，不能超過3-12個月的用量，超出者不予驗收；(5)成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。

貼心的服務(wù)，真正為廣大消費者提供了鄂西北經(jīng)營面積最大、品種最全、服務(wù)最好的“一站式購物”基地。其“服務(wù)立市、規(guī)范管理、共贏發(fā)展”的經(jīng)營理念、“先期賠付 差價返還 自由退換”的率先承諾，都讓金東山建材廣場散發(fā)出無限魅力。

今年暑假，我有幸進(jìn)入金東山家居建材廣場，成為金東山的一員，在行政辦公室實習(xí)一個半月的時間，是提高我工作經(jīng)驗，豐富社會閱歷的千載難逢的機遇。領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷，同事的熱心幫助都讓我感動于心，短暫的實習(xí)期間里，他們指導(dǎo)我參與市場日常管理工作，認(rèn)真地完成了各項臨時安排的工作以及行政部門的內(nèi)勤工作，讓我學(xué)到了許多書本中沒有接觸到的知識，在此，我謹(jǐn)從自己的視角談一點粗淺認(rèn)識。

企業(yè)文化成為市場開拓的金鑰匙

良好的社會形象。

金東山家居建材廣場就是這樣為經(jīng)銷商創(chuàng)造良好的`經(jīng)營氛圍，積極為廣大經(jīng)銷商宣傳造勢，與眾多媒體建立聯(lián)系及合作關(guān)系，打造“買建材去金東山”的良好口碑。

規(guī)范的管理譜寫了萬商云集的新篇章

金東山不斷完善管理體系，用優(yōu)秀的市場管理方式吸引了眾多多的經(jīng)銷商。在短短的三年時間內(nèi)，這片土地從昔日荒蕪之地到如今行業(yè)商圈，從人煙稀少到商賈云集，金東山家居建材廣場創(chuàng)造了建材行業(yè)的神話。

很多成功的企業(yè)都有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,一個團(tuán)隊在任何隊列里都是非常重要的,團(tuán)隊創(chuàng)造出意想不到的奇跡,那不是神話,是合作精神創(chuàng)造的結(jié)晶!在金東山家居建材廣場也有著這樣一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，他們盡職盡責(zé)，無論對經(jīng)銷商還是企業(yè)內(nèi)部員工的管理，都體現(xiàn)得精細(xì)入微。在每一次的市場巡視中，不僅要維持好經(jīng)營秩序的，同時要妥善解決經(jīng)銷商之間的糾紛。金東山要求每一位員工在處理過程中控制情緒、保持冷靜，對雙方進(jìn)行反復(fù)、耐心、細(xì)致的協(xié)調(diào)。翻開《金東山員工手冊》，明晰的崗位職責(zé)，體現(xiàn)了常規(guī)管理規(guī)范化、嚴(yán)密化，責(zé)任明確到人，不互相推諉，無論遇到什么問題都能及時找到相應(yīng)的人處理好相關(guān)事情。

記得一品牌潔具在進(jìn)行店面升級裝修時，由于作業(yè)時防護(hù)不慎，噴漆飄落到相鄰的其他品牌商鋪內(nèi)，客服部區(qū)域經(jīng)理在第一時間趕到現(xiàn)場，在征得商戶同意后對被污染的潔具進(jìn)行清洗，及時挽回大部分損失。在協(xié)調(diào)過程中，區(qū)域經(jīng)理與商戶經(jīng)多次協(xié)商，終于用誠心達(dá)成完美和解。

真誠的服務(wù)引導(dǎo)金東山人再鑄輝煌

服務(wù)立市是大市場一切工作的出發(fā)點和基石，在金東山創(chuàng)建之初就定位于服務(wù)型市場，全心全意為經(jīng)銷商和消費者服務(wù)。每次接到顧客投訴時，總是在維護(hù)經(jīng)銷商合法權(quán)利的同時，及時解決各種棘手問題，能解決的矛盾當(dāng)場解決，不能解決的問題會同相關(guān)部門分析發(fā)生投訴的原因后，提出合理的解決方案。同時，金東山市場也服務(wù)于各經(jīng)銷商，為商戶營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境，積極構(gòu)建“親商、安商、富商”的宜商環(huán)境。

八月的宜昌，氣溫直逼39℃。金東山家居建材市場以人為本，將關(guān)心落到實處，炎炎夏日為經(jīng)銷商戶們送去清涼，西瓜和雪糕等降暑物品分發(fā)到各位商戶手中。為方便商戶，區(qū)域經(jīng)理不懼酷暑按照商戶的不同要求，有的直接送到手中，有的按經(jīng)營牌隨時領(lǐng)取。

同時，金東山家居建材廣場管理人員還處處為商戶、客戶著想。建立的“建材文化中心”，及時地整理收集建材行業(yè)的各種資訊，及時反饋給經(jīng)銷商、裝飾公司和廣大顧客。在市場各個樓梯口都安放了資料架，上面擺放了金東山源自*人自己編寫的金東山裝修手冊，內(nèi)容包括各種建材的選購技巧以及金東山市場內(nèi)品牌信息，網(wǎng)絡(luò)平臺也及時更新，最新信息方便了經(jīng)銷商、裝飾公司并惠及顧客。

服務(wù)成就影響力，真誠的服務(wù)才能贏得商戶的信任，從而提高市場的凝聚力，在經(jīng)營理念上，大市場牢固樹立了“服務(wù)立市”的信念，一心一意做好市場，全心全意為商戶服務(wù)。這里建立了暢通的交通網(wǎng)絡(luò)，提供了配套的倉儲服務(wù)，配備了便捷的物流配送，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)管理平臺，成立宜昌市金東山經(jīng)銷商商會。另外，還提供了最為放心的安全保障，24小時電子監(jiān)控和專業(yè)的保安隊伍，并組建以市場商戶為主體的自律性“治保委員會”，配合公安部門的周邊治安巡邏隊，構(gòu)筑強有力的治安防范體系，真正使入駐商戶，放心經(jīng)營。金東山的這種服務(wù)理念換來的是眾多商戶們的支持，市場的凝聚力加強了，金東山更輝煌了。

一個半月的社會實踐一晃而過，但收獲頗多。感謝金東山家居建材廣場給了我這次實踐的機會，在這里，我學(xué)會了虛心求教，與人文明交往等一系列為人處世的原則，同時也讓我親眼目睹了精細(xì)化的管理與真誠的服務(wù)所帶來的巨大改觀。魅力金東山成為了鄂西商業(yè)龍頭，能真正成為一名金東山人也成為了我心中的又一個夢想。

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