計(jì)劃是為了更好地組織和安排我們的日常生活和工作。要寫出一份完美的計(jì)劃，需要綜合考慮各種因素和利益關(guān)系。制定計(jì)劃需要一定的技巧和方法，以下是一些建議供大家參考。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇一
萬物復(fù)蘇，大地春暖花開，新的一年來啦!銷售部如何制定。
工作計(jì)劃。
下面是本站小編收集整理的銷售部門計(jì)劃，歡迎閱讀。
第一.督促銷售人員的工作：
每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時(shí)候，我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，從而來彌補(bǔ)其不足之處。
如果銷售人員實(shí)在沒有什么潛力可以發(fā)掘，可以進(jìn)行相對的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
銷售總監(jiān)需要督促的方面有：
1.參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。2.組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售目標(biāo)。3.控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。4.招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
5.收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門。
10.妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.
第二.銷售業(yè)績的制定：
銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，以及公司課程種類劃分。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)該以公司為一個(gè)基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際的預(yù)估。
隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷售人員的身上，甚至可以細(xì)分到每一個(gè)銷售人員日。
銷售業(yè)績應(yīng)該是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標(biāo)。
制定一份很好的銷售計(jì)劃，同樣也是至關(guān)重要的事情。當(dāng)然銷售計(jì)劃也是要根據(jù)實(shí)際情況而制定的。銷售計(jì)劃的依據(jù)其實(shí)就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€(gè)基準(zhǔn)，進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)?，F(xiàn)在，銷售計(jì)劃可以分下面這幾個(gè)方面進(jìn)行：
1.分區(qū)域進(jìn)行。
3.大客戶的開發(fā)以及維護(hù)。
4.潛在客戶的開發(fā)工作。
5.應(yīng)收帳款的回收問題。
6.問題處理意見等。
第四.定期的銷售總結(jié)：
銷售總結(jié)工作是需要和銷售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。
定期的銷售總結(jié)同時(shí)也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會。能知道銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個(gè)銷售過程順利進(jìn)行。
銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)項(xiàng)目的信息。我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。
第五.銷售團(tuán)隊(duì)的管理：
銷售團(tuán)隊(duì)的管理可以說是一個(gè)學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個(gè)重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個(gè)銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊(duì)。
在所有銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員心齊、統(tǒng)一、目標(biāo)明確為一個(gè)基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊(duì)就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)造一個(gè)很好的企業(yè)文化。每一個(gè)人員都會喜歡自己的工作。
第六.績效考核的評定：
績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個(gè)比較直接的數(shù)據(jù)?？冃Э己吮泶笾碌膬?nèi)容包括：
1.原本計(jì)劃的銷售指標(biāo)。
2.實(shí)際完成銷量。
3.開發(fā)新客戶數(shù)量。
第七.上下級的溝通：
銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細(xì)的落實(shí)到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時(shí)，也可以反應(yīng)一下銷售人員所遇到的實(shí)際困難。
1、組織研究、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃;。
2、組織編制年度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃;。
3、制訂營銷實(shí)施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標(biāo);。
6、組織對營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn);。
7、組織搜集和匯報(bào)市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發(fā)展趨勢信息等;。
第八.銷售專員的培訓(xùn)：
銷售專員培訓(xùn)的主要作用在于：
1.提升公司整體形象。
2.提升銷售人員的銷售水平。
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銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇二
市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
×年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
熟知酒店員工手冊的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容。
了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
規(guī)章制度。
并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則。
了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識。
了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會議室租金等等。
熟知酒店各種房型的配置及布局。
如何與同事合作和與其它部門溝通。
了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)。
了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等。
掌握制定公司。
合同。
會議書面報(bào)價(jià)格式等。
明白做銷售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店。
熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表。
熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)。
掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力。
養(yǎng)銷售員的銷售意識學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。
解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。
18、客戶產(chǎn)量的管理。
19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入。
1、熟知各種不同價(jià)格宴會菜單。
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動。
4、熟知不同時(shí)期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存。
6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶。
7、如何下發(fā)eo通知單。
8、如何做預(yù)約和電話拜訪。
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
1、如何做電話預(yù)約及。
自我介紹。
2、如何做好拜訪計(jì)劃。
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧。
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)。
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹。
2、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃、出差費(fèi)用。
3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪。
4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系。
5、如何制作異地客戶拜訪報(bào)告。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇三
1、培訓(xùn)的初級目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績。
2、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個(gè)什么樣的效果？通過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，競爭對手的狀況、專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)等，培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績考核，最終使個(gè)人成為一名線纜銷售精英的終極目標(biāo)。
1、產(chǎn)品培訓(xùn)：
（1）、產(chǎn)品知識的介紹。
（2）產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)。
（3）產(chǎn)品的適用范圍。
2、公司文化、客戶服務(wù)培訓(xùn)：
（1）“以人為本、開拓創(chuàng)新、誠信務(wù)實(shí)、追求卓越”“誠信營商”的企業(yè)文化。
（2）“一流品質(zhì)一流服務(wù)科學(xué)管理持續(xù)改進(jìn)”的品質(zhì)方針。
（3）“根深，方能葉茂”營生境界的品牌理念。
（4）積極的市場協(xié)作，派駐專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助，渠道分銷商的開發(fā)，市場的規(guī)劃、準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格體系的制定等。
（5）市場運(yùn)作的積極配合，產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要。
（6）針對由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務(wù)。
手指打出去的力量絕對沒有拳頭打出去的力量大，個(gè)人力量無法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較，團(tuán)隊(duì)打造在銷售中更顯的尤為重要。
1、因人而異進(jìn)行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確。
2、設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，進(jìn)行一個(gè)量化，員工之間能夠進(jìn)行一個(gè)競爭對比，看到自己的長處和不足。
3、會議制度的設(shè)定，晨會、周會和月度會議制度的設(shè)定，晨會，每天進(jìn)行，匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情況，問題的總結(jié)與收獲的分享。周會，總結(jié)每周的業(yè)績匯報(bào)，本周的工作情況，和下周的工作計(jì)劃、業(yè)績目標(biāo)等。
4、設(shè)定獎罰制度，做的好要獎，再接再厲，差的要罰，以示警戒。
1、市場開發(fā)前的準(zhǔn)備：
（1）樣品板和資料的準(zhǔn)備（要進(jìn)行量化）。
（2）要知道目標(biāo)市場在哪里？建材市嘗電子科技市場及家裝材料市場常。
（3）知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發(fā)，拜訪客戶要量化。比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等。
2、目標(biāo)市場定位、市場類型的甄別：
（1）目標(biāo)市場在該區(qū)域處于什么地位，核心市場還是配角市場，經(jīng)營何種材料為主。
（2）市場類型：批發(fā)型市場還是零售型市場，或者是哪個(gè)占的比重最大。該市場的客戶類型怎么樣，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場。
2、市場調(diào)查：
（1）找準(zhǔn)我們的市場，核心市場和目標(biāo)市常。
（2）競爭對手調(diào)查，市場銷售價(jià)格，營銷模式如何，找準(zhǔn)我們的方位。
（3）市場上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶。
3、市場協(xié)作：
（1）協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設(shè)二級營銷渠道。
（2）合適的廣告投放，免費(fèi)的門頭廣告制作，產(chǎn)品展示架的支持。
（3）資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。
1、做好產(chǎn)品推薦，參照市場調(diào)查內(nèi)容，做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推。
2、負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。
3、該如何操作市場的方案落實(shí)了。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇四
經(jīng)過一周的部門培訓(xùn)，使我受益匪淺，具體有以下總結(jié)：
一、技術(shù)的提升。
2)我深化的知識要點(diǎn)有:mft動作條件、汽機(jī)主保護(hù)、發(fā)變組保護(hù)、燃油點(diǎn)火允許條件、投粉允許條件、吹掃條件、鍋爐保護(hù)定值、汽輪機(jī)保護(hù)定值、設(shè)備運(yùn)行方式。這些知識的深化，讓我在大局的把握上有了清晰地思路。
3)細(xì)化的正常操作：磨煤機(jī)啟停、一次風(fēng)機(jī)啟停、送風(fēng)機(jī)啟停、引風(fēng)機(jī)啟停、密封風(fēng)機(jī)啟停、火檢冷卻風(fēng)機(jī)啟停、給水泵啟停、加減負(fù)荷的注意事項(xiàng)。這些操作的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我明白了謹(jǐn)慎細(xì)微的啟停，可以影響機(jī)組的穩(wěn)定性，更有利于設(shè)備的保養(yǎng)。4)學(xué)習(xí)編制的技術(shù)措施有：防止分隔屏超溫的措施、防止主汽超壓的措施、鍋爐吹灰的措施。措施的制定，使我在燃燒調(diào)整上學(xué)習(xí)了更多的方法和多種調(diào)節(jié)手段的并用。
5)起草匯總了鍋爐的各種操作票。這項(xiàng)工作讓我對日常的操作有了更深層次的理解和更多操作的把握。
6)逐一的學(xué)習(xí)、匯總了我廠不安全事故。不安全事故的學(xué)習(xí)，我總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，借鑒了別人處理事故的方法，反思了換做是我的處理方法。
7)起草了鍋爐巡檢路線和內(nèi)容，匯總了三個(gè)專業(yè)巡檢路線和內(nèi)容。更深的理解了巡檢工作的重要性和必要性。
這些都是各位領(lǐng)導(dǎo)以考問的形式提出，我來答題，再由各位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和講述注意事項(xiàng)，真切傳授自身的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這種形式的培訓(xùn)，讓我之前學(xué)到的知識得到了深化和梳理，加深了理論的記憶，增加了處理事故的能力。即使我回到值里面，我也會以這種方式對我們值的值班員培訓(xùn)，幫助我們值的每一個(gè)值班員一起提升，爭取我們值在技術(shù)上早日達(dá)到安全運(yùn)行的需要。
部門工作并不是我想象中的那么輕松，部門各種資料的整理，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，每天定期工作的開展，上級部門命令的執(zhí)行。除此以外，還有好多突發(fā)情況的處理，值班員的培訓(xùn)等等。這些任務(wù)的繁重，使我深刻的認(rèn)識到，部門工作才是最重要的，沒有部門的支持就沒有我們值班人員安全穩(wěn)定的運(yùn)行。在這期間的培訓(xùn)，我熟悉了部門工作的基本流程，了解了部門工作的重要性，能熟練的開展部門日常工作。經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我回值以后，對部門工作的執(zhí)行力度更強(qiáng)，更積極的配合部門，更早的拿下整臺機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
三、以后工作的開展。
通過這次的培訓(xùn)，我認(rèn)識到了自身的責(zé)任重大，在理論知識與實(shí)際操作的不足，對事故處理細(xì)致的把握不夠。但我有信心通過后一階段的學(xué)習(xí)與努力來彌補(bǔ)這些不足。對我后一階段的工作開展有“四個(gè)核心”。
1)第一個(gè)核心：部門與領(lǐng)導(dǎo)的交待，保質(zhì)保量的完成并及時(shí)得反饋;每天接班查看領(lǐng)導(dǎo)命令記錄本，并將交待的事宜向下傳達(dá)到每一個(gè)人。接到領(lǐng)導(dǎo)的命令，不折不扣的執(zhí)行。
2)第二個(gè)核心：如期的開展定期工作，“兩票三制”、定期巡檢、設(shè)備切換、參數(shù)記錄等的徹底執(zhí)行;“兩票三制”是為了規(guī)范電廠各級人員在工作中合理使用保存工作票、操作票、規(guī)范交接班制度、巡回檢查制度、設(shè)備定期切換制度。
在今后的工作中，必須堅(jiān)持“兩票”，才能有效的遏制了不安全事故的發(fā)生，才能有明確了工作任務(wù)，才能有更好的技術(shù)保障措施和安全保障措施。
執(zhí)行“三制”，規(guī)范交接班制度，查看前一天的日志，明確當(dāng)班工作重點(diǎn)和前一半遺留的問題，如實(shí)的作好記錄;狠抓巡回檢查，發(fā)現(xiàn)影響設(shè)備運(yùn)行的各類缺陷，明確設(shè)備的`狀態(tài);落實(shí)設(shè)備定期的切換，保證輔機(jī)長期連續(xù)的運(yùn)行督促參數(shù)記錄工作，加強(qiáng)盤面監(jiān)視，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)、遏制事故。
3)第三個(gè)核心：沉著冷靜的處理突發(fā)事件;堅(jiān)持事故處的原則;當(dāng)班主值班員立即將事故簡況(保護(hù)動作、跳閘情況)匯報(bào)值長(或上級調(diào)度員)，在值長的統(tǒng)一指揮下進(jìn)行事故處理。
a在值長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全機(jī)組人員迅速按規(guī)程規(guī)定處理事故。并努力防止事故擴(kuò)大。值長的命令除明顯可能對人身、設(shè)備有直接危害外，均應(yīng)立即執(zhí)行，否則應(yīng)申明理由，拒絕執(zhí)行。值長堅(jiān)持時(shí)，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
b應(yīng)迅速查清事故首發(fā)原因，盡快消除事故根源，限制事故的發(fā)展，解除對人身和設(shè)備的威脅。同時(shí)努力保證非故障設(shè)備的正常運(yùn)行。事故處理中應(yīng)周全考慮好各步操作對相關(guān)系統(tǒng)的影響，防止事故擴(kuò)大。
c用一切可能的方法保持設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行。
d事故處理完畢后應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并召開事故分析會。
4)第四個(gè)核心：有條理的完成班組工作文化建設(shè)。組文化是整個(gè)班組工作的靈魂，班組文化建設(shè)勢在必行，也是我今后工作的重點(diǎn)之一，包括了本班組的培訓(xùn)、值班員的相互學(xué)習(xí)、開展班前班后會、了解值班員的心理狀態(tài)等等。本班組的培訓(xùn)，通過現(xiàn)場考問、現(xiàn)場理論講述、實(shí)際操作、監(jiān)護(hù)操作等形式開展。
四、在培訓(xùn)期間的考試：
1)單側(cè)一次風(fēng)機(jī)、單側(cè)送風(fēng)機(jī)、單側(cè)引風(fēng)機(jī)、單側(cè)空預(yù)器、單側(cè)給水泵跳閘的處理。
2)鍋爐、汽機(jī)、電氣主保護(hù)及定值。
3)吹掃、投油、投粉的允許條件。
4)運(yùn)行中煤質(zhì)極差，火檢跳變，爐膛負(fù)壓波動的處理。
5)磨煤機(jī)的啟停、跳閘的處理。
6)一次風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)、引風(fēng)機(jī)、空預(yù)器、給水泵的啟停。
總之，經(jīng)過這次的培訓(xùn)，對我各方面的能力都有很大的提升，給我以后的工作指明了方向，使我今后的工作更加有條理。這都是部門和領(lǐng)導(dǎo)對我培養(yǎng)培訓(xùn)的結(jié)果，美中不足的是培訓(xùn)時(shí)間太短了，不過沒關(guān)系我回到值里面，會更加努力的工作學(xué)習(xí)，絕不會讓領(lǐng)導(dǎo)的苦心白費(fèi)，爭取早一天獨(dú)立運(yùn)行。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇五
2.服務(wù)項(xiàng)目與性質(zhì)。
3.消費(fèi)形式.套餐及單點(diǎn)現(xiàn)買或后買。
4.經(jīng)營特點(diǎn)音樂.燈光.服務(wù).美女.酒水.小菜。
5.經(jīng)營方向。打造本地娛樂先鋒。
二。公司的企業(yè)架構(gòu)發(fā)分以下幾個(gè)部門。
1。銷售部。演藝部。2。營業(yè)部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財(cái)務(wù)部。8。后勤部。
三。銷售人員的功能及工作內(nèi)容。
1。鞏固老客戶，開發(fā)新客戶。
2。合理的促進(jìn)客人的消費(fèi)力《二次促銷》多次促銷。
3。銷售人員應(yīng)具備膽大心細(xì)，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，善于交際健談。
4。能主動去調(diào)動客人的消費(fèi)氣氛。
四。銷售人員對待工作的態(tài)度。
1。多聽，多學(xué)，多看，多問，責(zé)任心要強(qiáng)。
2。為人誠實(shí)，敬業(yè)，對公司忠誠。
3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。
4。不可帶著情緒上班。
5不是為了工作而工作，要把公司當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)場所。
6。行政上絕對服從。服從上級布達(dá)的任務(wù)和指令。配合公司的方向走。服從意識要強(qiáng)。
五。公司的人事制度。
1。上班時(shí)間及打卡制度。
2。繳納一些相關(guān)證件。
3。公司對員工的福利。
4。儀容儀表的要求，《1.著裝的要求，化妝，發(fā)型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語及運(yùn)用。
3儀態(tài)舉止。舉例;個(gè)人的不良習(xí)慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。
六。銷售部的規(guī)章制度及要求。
1。不準(zhǔn)遲到或早退。
2。儀容儀表，莊重大方穩(wěn)重。著裝要整齊。
3。如請假病假的程序。
4。不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭執(zhí)。包括語言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)處罰或開除。
5。不允許作單及知情不報(bào)。
6。不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司。幫客人帶者重罰。
7。不準(zhǔn)將同事及客人的錢或物品占為己有，如：手機(jī)，錢包，打火機(jī)，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理。
8嚴(yán)禁傳播有損公司信譽(yù)，散播謠言或在公司拉幫結(jié)派，對公司同事進(jìn)行語言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人。說他人是非。挑撥離間。相互拆臺。情節(jié)嚴(yán)重者給予重罰或開除。
9不得擅自進(jìn)入公司重地。如消防監(jiān)控室，配電房，辦公室，收銀臺，工程部，化妝間，倉庫，廚房等。
10。禁止吸食或販賣，違者開除及移交公安部門處理。
11。不準(zhǔn)幫客人降低消費(fèi)及索取發(fā)票。
12。不準(zhǔn)同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴(yán)重處罰或開除。
13。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。
14。不準(zhǔn)泄漏公司經(jīng)營方案及業(yè)績，公司制度及處理方案。
六。如何日進(jìn)入工作狀態(tài)，訪臺的程序流程。
1。如何和客人打招呼。
2。怎樣一個(gè)自我介紹，說話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己，打造個(gè)人客人對你的認(rèn)知度和認(rèn)可。
3。察言觀色。找合適的位置坐下。
4。怎樣與客人找話題聊。平時(shí)多看書報(bào)了解些時(shí)事經(jīng)事。
5。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)動氣氛，如做游戲，唱歌等。
6。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行合理的促銷。二次促銷或多次促銷。
7。收集客戶信息資料并進(jìn)行確認(rèn)，及今后的拜訪聯(lián)系。
七。銷售的技巧。
1。顧客大概可分以下幾種。1，熟客老客戶，公司固定的消費(fèi)群。2，熟客帶過來的新客人要重點(diǎn)開發(fā)。3，常在各家娛樂場所娛樂的客戶基本不固定，4，散客的類型，偶爾能夠出來玩，公司聚會或朋友生日結(jié)婚等。初次到本地或本場所。很多可以開發(fā)為固定客戶。
2。顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)心態(tài);1，有錢且愿意花。2，有錢沒錢好面子，3。沒什么錢只做一次消費(fèi)4，有錢但不愿怎么消費(fèi)，可做重點(diǎn)開發(fā)利用個(gè)人魅力。但大部分客人都是理性消費(fèi)。
3。認(rèn)識客人的技巧?？朔约盒睦镎系K，膽大心細(xì)臉皮厚。找尋適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入，言談舉止，派發(fā)名片。合理的利用手中權(quán)利，如，小菜果拼贈送等。但不可把方便當(dāng)隨便!利用我們的身份，如我剛來想和你認(rèn)識一下等。借助其他同事的介紹。溝通時(shí)盡量順著客人的意識，要察言觀色。聊天時(shí)應(yīng)視桌面上的酒水量，應(yīng)主動給客人加酒。訪臺一般要訪三次。加深客人對我們的印象。第一次十分鐘左右，第二次找尋機(jī)會合理沖酒水。第三次留下客戶資料。
八。促銷的技巧。
察言觀色，分清主賓，是誰買單，掌握客人的消費(fèi)心理，判斷其有沒有消費(fèi)能力，會不會再次消費(fèi)?？腿诉^來消費(fèi)的動機(jī)。如，泡妞，放松，唱歌，應(yīng)酬請客等。判斷客人是否為新老客戶。一般老客人會有訂房人主動銜接。判斷客人喝酒時(shí)的感覺，如倒酒倒多少。音樂的大小。主動和客人進(jìn)行互動娛樂。穿針引線，利用各方力量合理的沖酒水。靈活的把握和客人接觸的時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷，其實(shí)任何時(shí)機(jī)都是促銷的好機(jī)會?？康氖谴蠹叶嘌才_。多發(fā)現(xiàn)問題，針對不同的情況做不同的對策。經(jīng)常性的恭維客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭維。男人就會有面子，讓他們掏錢就容易的多。如何利用推銷手段達(dá)到高額利潤。
1，熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時(shí)介紹方便，增加你的信心，
2，熟悉公司的消費(fèi)模式。售賣的酒水飲料及小菜的價(jià)格及知識。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環(huán)!明白所推銷的食品，飲品的品質(zhì)及口味。
3，客人不能決定要什么時(shí)要為客人提供建議，介紹高價(jià)，中價(jià)，底價(jià)多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷不同類的飲品。
4。不斷為客人斟酒。
5，收空杯，空碟時(shí)應(yīng)禮貌的詢問客人還需要加點(diǎn)什么。
6。男士多的應(yīng)推銷各種酒類，女士則飲料，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料。根據(jù)客人的喜好進(jìn)行有力促銷。
7，根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷，如，家庭型，朋友聚會或公司聚會，慶祝生日或結(jié)婚。業(yè)務(wù)招待，請客。情人約會等。
九。樹立正確的工作心態(tài)。
1，顧客永遠(yuǎn)是對的。
2，如果顧客是錯(cuò)的請參考第一條，
3，100-1=0的法則。
4，樹立工作危機(jī)感，今天不努力工作明天努力找工作。
5，優(yōu)勝劣汰，競爭的公平性，難道你認(rèn)為你自己不如別人嗎?
6，每天要保持良好的精神狀態(tài)。
7，對待工作的責(zé)任心及服務(wù)的主動性，只有將公司當(dāng)成自己的家，公司才會把你當(dāng)家人看。舉例。
8，不要去羨慕別人，如果他過的比你好，那么，是因?yàn)樗麑ぷ鞯木礃I(yè)和更多的付出才能得到。不要一步登天應(yīng)要腳踏實(shí)地。
9，夢想，實(shí)干，用心，用力，毅力，時(shí)間等于創(chuàng)造財(cái)富!
銷售部的原則。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的。為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
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銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇六
2、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍。
3、售價(jià)與銷售情況。
4、推廣和銷售手段等相關(guān)資料。
1、產(chǎn)品優(yōu)勢簡介（講解）。
2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（講解）。
3、產(chǎn)品的功能主要分為（講解）。
4、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較。
補(bǔ)充：
演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤配合講解教學(xué)。
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)。
1、首先對專業(yè)知識的掌握（會安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)）。
2、注重個(gè)人形象和公司形象。
3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢。
4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他。
5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限。
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。
8、終身學(xué)習(xí)的理念：（學(xué)習(xí)方法和心態(tài)）。
學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。
9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著。
1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。
2、市場：點(diǎn)子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時(shí)出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。
1、新工入廠培訓(xùn)。
20xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。
2、抓好銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。
（1）銷售的基本概念銷售的概念。
銷售人員的行為準(zhǔn)則銷售模式介紹。
（2）銷售人員個(gè)人發(fā)展銷售人員的能力素質(zhì)銷售人員的心理素質(zhì)銷售人員的禮儀和儀表。
（3）公司政策及營業(yè)方針介紹。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇七
1、熟知酒店員工手冊的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容。
2、了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
3、了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則。
4、了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識。
5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門溝通。
8、解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通（包括電話使用語言）。
9、了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等。
10、掌握制定公司合同、會議書面報(bào)價(jià)格式等。
1、熟知各種不同價(jià)格宴會菜單。
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動。
4、熟知不同時(shí)期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存。
6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶。
7、如何下發(fā)eo通知單。
8、如何做預(yù)約和電話拜訪。
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹。
2、如何做好拜訪計(jì)劃。
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧。
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)。
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹。
2、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃、出差費(fèi)用。
3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪。
4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇八
1、將公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)逐級分解到各區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理，確定本省銷售目標(biāo)與主攻方向，制定相應(yīng)的計(jì)劃與策略，并對銷售任務(wù)的完成負(fù)全責(zé)。
2、根據(jù)市場態(tài)勢設(shè)置銷售區(qū)域，推薦區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理，并負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理工作的指導(dǎo)、檢查與考核，制定、執(zhí)行并監(jiān)督工資獎金分配方案的落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)全省網(wǎng)絡(luò)的管理，制定全省經(jīng)銷商、二批商設(shè)置方案，開設(shè)與淘汰經(jīng)銷商方案的預(yù)審。
4、制定本省廣告促銷總體策劃方案，審核、指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理開展合理的廣告安排與投放工作，并對其效果進(jìn)行監(jiān)督與評估。
5、負(fù)責(zé)組織策劃全省大型促銷活動，對拓展隊(duì)長與區(qū)域經(jīng)理提出的各項(xiàng)促銷方案進(jìn)行預(yù)審，并對他們組織的各種促銷活動的執(zhí)行力與實(shí)施效果進(jìn)行評估。
6、密切關(guān)注全省的整體銷售情況、渠道運(yùn)轉(zhuǎn)情況、競品的銷售態(tài)勢與銷售方式，完成綜合性市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)審核、控制省內(nèi)各項(xiàng)銷售費(fèi)用的開支。
8、負(fù)責(zé)解決區(qū)域內(nèi)的銷售問題及疑難問題，協(xié)調(diào)好本省政府各執(zhí)法部門的關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)公司銷售隊(duì)伍的建設(shè)管理，強(qiáng)化銷售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策與指令。
10、享有對經(jīng)銷商違規(guī)行為的處置權(quán)，享有對全省1‰的質(zhì)量投訴、產(chǎn)品報(bào)損處理權(quán)、對所屬銷售人員獎金考核審核權(quán)。
二、省級經(jīng)理每日、每旬、每月工作要求。
1、做好深入市場調(diào)查工作，與客戶及客戶經(jīng)理以上人員每月通訊聯(lián)系不得少于1次，每月走訪客戶不少于10家，二批商不少于30，零售商不少于30家，并每月不少于三次通報(bào)指導(dǎo)全省銷售工作。
2、及時(shí)傳達(dá)公司通報(bào)精神，認(rèn)真貫徹公司方針政策，每季召開1-3次客戶經(jīng)理會議與經(jīng)銷商會議(可分片開)，每月召開1-3次區(qū)域經(jīng)理會議，總結(jié)本階段經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下階段工作。
3、每月18日匯總審核上報(bào)次月廣告發(fā)布計(jì)劃、次月拓展隊(duì)工作任務(wù)計(jì)劃、其它促銷活動與費(fèi)用計(jì)劃，以及本月廣告宣傳效果報(bào)告。
4、加強(qiáng)對所屬銷售人員教育、管理，并于每月26日匯總上報(bào)出勤報(bào)表，每月12日匯總上報(bào)經(jīng)審核評定的上月獎金分配方案。
5、每月逢2督促各級銷售人員做好準(zhǔn)確報(bào)站工作，逢5前資金到位工作，逢10下達(dá)分解落實(shí)每旬各客戶與各銷售人員的銷售任務(wù)。
6、每月30日上報(bào)公司本省本月銷售總結(jié)與市場分析報(bào)告及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量反饋意見及下月工作目標(biāo)計(jì)劃。
第2節(jié)區(qū)域經(jīng)理。
一、區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限。
1、負(fù)責(zé)完成各省銷售分公司下達(dá)給分管區(qū)域的系列產(chǎn)品銷售任務(wù)及新產(chǎn)品市場開發(fā)工作。
2、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的市場秩序及營銷網(wǎng)絡(luò)管理，確保與提高我司產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率，確保我司產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢。
3、負(fù)責(zé)分管區(qū)域市場的調(diào)查研究，并提出相關(guān)意見和建議報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決分管區(qū)域內(nèi)在銷售中碰到的各類問題。
5、對分管區(qū)域內(nèi)促銷活動的策劃方案、廣告投放具有建議權(quán)。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)理工作的指導(dǎo)培訓(xùn)、檢查和考核，并對客戶經(jīng)理的辭退、獎勵有建議權(quán)。
7、有報(bào)損賠償處理意見的審核權(quán)。
二、區(qū)域經(jīng)理每日、每旬、每月工作要求。
1、做好深入市場調(diào)查工作，每月與每位客戶及客戶經(jīng)理的通訊聯(lián)系與走訪不少于3-5次，分管區(qū)域內(nèi)的二批商不少于30家次，零售商不少于50-100家次。
2、及時(shí)傳達(dá)公司通報(bào)精神，認(rèn)真貫徹公司方針政策，每月召開2-3次客戶經(jīng)理會議，總結(jié)本期銷售工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析市場形勢，落實(shí)下期銷售任務(wù)。同時(shí)對客戶經(jīng)理本月的工作情況進(jìn)行考評，每旬在區(qū)域內(nèi)發(fā)通報(bào)一次。
3、每旬逢2前落實(shí)分解各客戶下一旬銷售任務(wù)、督促報(bào)站與資金到位，匯總本區(qū)域的報(bào)站計(jì)劃、庫存報(bào)表。
4、每月擬定本區(qū)域促銷與廣告投放計(jì)劃，并于每月15日上報(bào)省級經(jīng)理，監(jiān)督區(qū)域內(nèi)促銷活動的執(zhí)行情況，對其效果進(jìn)行調(diào)查與審定，并于每月25日上報(bào)省級經(jīng)理。
5、每月25號將市場情況工作總結(jié)、對分管區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及客戶經(jīng)理的考評報(bào)告上報(bào)省級經(jīng)理。
6、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)公司各項(xiàng)政策、制度的執(zhí)行情況，檢查、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)價(jià)格體系及銷售區(qū)域責(zé)任制的執(zhí)行情況。對違規(guī)者提出處理意見上報(bào)省級經(jīng)理審核后執(zhí)行。重點(diǎn)幫助分管區(qū)域內(nèi)負(fù)增長的客戶扭轉(zhuǎn)局面。
7、每月10日前組織所屬銷售人員進(jìn)行工作總結(jié)與獎金評定，并于11日前將獎金評定結(jié)果上報(bào)省級經(jīng)理。
第3節(jié)一級客戶經(jīng)理。
一、一級客戶經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限。
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)給分管客戶的系列產(chǎn)品銷售任務(wù)及新產(chǎn)品市場開發(fā)工作。
2、負(fù)責(zé)分管區(qū)域是市場秩序及營銷網(wǎng)絡(luò)管理，確保不斷提升我司產(chǎn)品在責(zé)任銷售區(qū)域的市場占有率、鋪貨率，確保我司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。
3、負(fù)責(zé)責(zé)任客戶的全方位的售后服務(wù)與支持，加強(qiáng)與客戶零售終端的溝通與交往，并及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理反饋市場信息。
4、對分管區(qū)域內(nèi)促銷活動的策劃開展、廣告投放具有建議權(quán)。
5、監(jiān)督客戶嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷策略與政策制度，對公司授予客戶的獎勵有建議權(quán)及按公司規(guī)定的產(chǎn)品報(bào)損處理權(quán)，對下屬二級客戶經(jīng)理的考核、辭退、獎勵建議權(quán)。
6、對本身的工資獎金收入具有知情權(quán)。
二、一級客戶經(jīng)理每日、每旬、每月的工作要求。
1、每天指導(dǎo)或協(xié)助客戶將進(jìn)銷存、資金往來、政策兌現(xiàn)等相關(guān)數(shù)據(jù)輸入電腦，每十天與銷售內(nèi)勤核對一次數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
2、每三天檢查一次客戶倉庫，檢查客戶帳物是否相符，存儲條件是否達(dá)標(biāo)，是否影響本公司產(chǎn)品的安全，存放是否有序，有無做到先進(jìn)先出，是否有疑難產(chǎn)品(批號偏老、產(chǎn)品有質(zhì)量問題)等，并對檢查的結(jié)果采取相應(yīng)的措施，及時(shí)解決問題。
3、對客戶的每次到貨進(jìn)行驗(yàn)收與確認(rèn)，有問題立即向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)，并在二天內(nèi)上報(bào)銷售公司處理。
4、每逢10日匯總分析資料，與客戶共同分析市場趨勢、完成任務(wù)情況，制訂下旬報(bào)站計(jì)劃，并落實(shí)資金，確保逢2報(bào)站的準(zhǔn)確性及公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)完成的有效性，并逢1上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，報(bào)站后要跟蹤后續(xù)保證金與發(fā)貨的執(zhí)行情況，超過正常時(shí)間并影響銷售的要及時(shí)與銷售內(nèi)勤聯(lián)系落實(shí)。
5、對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題要及時(shí)處理與上報(bào)，并要求4小時(shí)內(nèi)上報(bào)省級經(jīng)理及銷售公司售后服務(wù)組，4小時(shí)內(nèi)得不到反饋的，可以直接報(bào)公司總經(jīng)辦(按照正常上班時(shí)間計(jì)算)。
6、每月14日與客戶商量促銷與廣告投放計(jì)劃，并編制建議計(jì)劃于15日上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，并對廣告的實(shí)施與效果進(jìn)行監(jiān)督與調(diào)查，每月上報(bào)區(qū)域經(jīng)理(轉(zhuǎn)報(bào)廣告部)，并提出建議與意見。
7、每旬8、9日走訪分管區(qū)域內(nèi)所有的二批商，了解二批商庫存與銷售情況，并填寫走訪情況表，將情況與存在問題上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。
8、每月必須走訪零售商100家次，并填寫走訪情況表，有問題與建議及時(shí)匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理。
9、每月24日向區(qū)域經(jīng)理上報(bào)本月工作總結(jié)、本月市場分析與經(jīng)銷商考評報(bào)告。
10、每月統(tǒng)計(jì)分管區(qū)域內(nèi)二批商的銷售情況及下屬銷售員的銷售業(yè)績，并形成報(bào)表，在每月26日報(bào)區(qū)域經(jīng)理。
11、每月8日前核算上報(bào)二級客戶經(jīng)理獎金分配方案。
第4節(jié)二級客戶經(jīng)理(不直接分管經(jīng)銷商)。
一、二級客戶經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限。
1、負(fù)責(zé)完成一級客戶經(jīng)理分配下達(dá)的責(zé)任區(qū)域銷售任務(wù)。
2、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)我司產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率負(fù)責(zé)，不斷提升零售攤點(diǎn)我司產(chǎn)品生動化陳列。
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)新產(chǎn)品的市場拓展工作。
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類促銷活動的具體執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)二批商、三批商、零點(diǎn)與經(jīng)銷商的溝通、聯(lián)系、送貨等工作。
6、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的售后服務(wù)。
7、對本身的工資獎金收入具有知情權(quán)和確認(rèn)權(quán)。
8、負(fù)責(zé)完成上級客戶經(jīng)理交付的其他各項(xiàng)任務(wù)。
二、二級客戶經(jīng)理每日、每旬、每月工作要求。
1、每天走訪責(zé)任區(qū)域內(nèi)的二批商、三批商、零售商，做好定單采集工作，并通知經(jīng)銷商負(fù)責(zé)送貨。城市市場分管二批商1-2天走訪一次，零售商2-3天走訪一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場根據(jù)責(zé)任區(qū)域市場的大小要求每周走訪1-2次分管區(qū)域內(nèi)的二批商及三批商，每月走訪零售商不少于50-100家次。
2、將每天走訪市場發(fā)現(xiàn)的情況、問題、建議匯總上報(bào)一級客戶經(jīng)理。
3、每天開展一次終端鋪貨工作及和維護(hù)終端產(chǎn)品陳列生動化的工作。
4、每周檢查一次責(zé)任區(qū)域內(nèi)二批商的倉庫，檢查存儲條件是否達(dá)標(biāo)，是否影響本公司產(chǎn)品的安全，存放是否有序，有無做到先進(jìn)先出，是否有疑難產(chǎn)品(批號偏老，產(chǎn)品有質(zhì)量問題)，并對檢查的結(jié)果采取相應(yīng)的措施，及時(shí)解決問題。
5、做好分管區(qū)域內(nèi)的各類促銷活動，并針對市場實(shí)際情況提出促銷建議及廣告投放建議。
6、每月將市場情況、工作總結(jié)、對分管二批商及三批商的考評報(bào)告于每月23日上報(bào)一級客戶經(jīng)理。
7、每月3日與一級客戶經(jīng)理共同確認(rèn)其上月按實(shí)際銷售業(yè)績應(yīng)分配的獎金。并簽字確認(rèn)上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。
第5節(jié)市場拓展隊(duì)長兼策劃。
一、市場拓展隊(duì)長兼策劃的職責(zé)與權(quán)限。
1、負(fù)責(zé)策劃各類促銷活動的方案。
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施促銷活動方案，并評定促銷活動在各區(qū)域的執(zhí)行力與實(shí)施效果。
3、收集同類競品的促銷活動方案，評估其影響并提出應(yīng)對方案。
4、開展市場調(diào)查工作，并撰寫市場調(diào)查分析報(bào)告。
5、對下屬拓展隊(duì)員有管理考核、工資獎金評定、錄用辭退建議權(quán)。
6、對各區(qū)域的促銷活動的實(shí)施有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督權(quán)。
7、對本身的工資獎金收入具有知情權(quán)及確認(rèn)權(quán)。
二、市場拓展隊(duì)長兼策劃每日、每旬、每月工作要求。
1、每月16日前向省級經(jīng)理上報(bào)市場分析與次月廣告宣傳、促銷活動計(jì)劃。
2、每月組織實(shí)施不少于4次地級城市促銷活動。
3、每月按照省級經(jīng)理的要求組織所屬人員對市場競爭情況和競爭對手價(jià)格差異及我司產(chǎn)品市場鋪貨率、占有率、生動化陳列等開展調(diào)查工作，并于每月25日出具市場分析報(bào)告上報(bào)省級經(jīng)理。
4、按照省級經(jīng)理的要求組織開展臨時(shí)性的突擊鋪貨工作。
第6節(jié)市場拓展隊(duì)員。
一、市場拓展隊(duì)員的職責(zé)與權(quán)限。
1、服從命令、聽從指揮，嚴(yán)格按照省級經(jīng)理及隊(duì)長的指示，做好市場拓展的各項(xiàng)工作。
2、對各類促銷活動方案的策劃有建議權(quán)。
3、對本身的工資獎金收入具有知情權(quán)及確認(rèn)權(quán)。
二、市場拓展隊(duì)員每日、每旬、每月工作要求。
1、認(rèn)真執(zhí)行指令，保質(zhì)保量地完成下達(dá)的工作任務(wù)。
2、保持良好的精神風(fēng)貌、注意儀容儀表、維護(hù)公司形象。
3、每月作一次人本工作總結(jié)。
第7節(jié)內(nèi)務(wù)助理。
一、內(nèi)務(wù)助理的職責(zé)。
1、按月按旬向省級經(jīng)理提供去年同期銷售情況匯總表及本月的計(jì)劃任務(wù)表，并協(xié)助省級經(jīng)理做好當(dāng)月當(dāng)旬任務(wù)分析落實(shí)工作。
2、做好各類報(bào)表的匯總報(bào)送工作。
3、做好上傳下達(dá)工作。
4、做好本省的各類檔案工作。
二、內(nèi)務(wù)助理每日、每旬、每月工作要求。
1、逢10(10日、20日、30日)向省級經(jīng)理提供本省各區(qū)域客戶各類產(chǎn)品去年同期本旬銷售情況匯總表及公司下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)表，并協(xié)助省級經(jīng)理分解落實(shí)任務(wù)。
2、每天收集本省各區(qū)域各客戶計(jì)劃完成任務(wù)進(jìn)度，每二天向省級經(jīng)理匯報(bào)一次，并將省級經(jīng)理的督促意見轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)銷售人員。
3、負(fù)責(zé)公司通報(bào)通知等相關(guān)文件于當(dāng)天傳達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)人員。
4、每月25日匯總?cè)′N售人員當(dāng)月出勤報(bào)表，并于26日上報(bào)銷售公司，每月11日匯總本省各級銷售人員獎金評定表，經(jīng)省級經(jīng)理簽字后于12日上報(bào)銷售公司，每月16日匯總個(gè)區(qū)域廣告發(fā)布、促銷活動各項(xiàng)費(fèi)用開支、拓展隊(duì)工作計(jì)劃，經(jīng)省級經(jīng)理審核后于18日上報(bào)公司，每月26日匯總各區(qū)域工作總結(jié)、市場分析、售后服務(wù)等報(bào)告，經(jīng)省級經(jīng)理審核后30日上報(bào)公司。
5、做好公司下發(fā)、各省銷售分公司上報(bào)及各區(qū)域上報(bào)的各類報(bào)告文件及全省各。
級銷售人員出勤工資獎金評定、任務(wù)完成情況等檔案工作。
6、幫助經(jīng)銷商賬務(wù)核對，跟蹤經(jīng)銷商疑難問題處理，建立各地區(qū)二批商建擋備案，匯總上報(bào)每月二批商銷售額。
7、及時(shí)跟蹤移庫產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)。在移庫產(chǎn)品到達(dá)分廠后，及時(shí)核對數(shù)量，并督促分廠及時(shí)發(fā)運(yùn)，對疑難庫存協(xié)助省級經(jīng)理督促落實(shí)處理。
8、做好廣告協(xié)議的初審工作，協(xié)助業(yè)務(wù)員做好與公司各部門的協(xié)調(diào)工作，跟蹤廣告協(xié)議審批進(jìn)度，并將審批結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)人員。
9、對市場申報(bào)的促銷品進(jìn)行跟蹤，從申報(bào)、批件、制作、發(fā)運(yùn)全程落實(shí)，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商。
10、根據(jù)省級經(jīng)理的指示及時(shí)辦理新進(jìn)及離職人員相關(guān)審批手續(xù)。
11、做好各級銷售人員每月差旅費(fèi)的審核及匯總統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)工資發(fā)放單位財(cái)務(wù)實(shí)際報(bào)銷反饋的數(shù)據(jù)對上述中有變化的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。
12、每天四次查看郵件箱(8：00、11：00、14：00、18：00)，做好公司通知、通報(bào)的上傳下達(dá)：及時(shí)處理各類信息及文檔歸類存檔，根據(jù)公司下達(dá)的要求及時(shí)匯總反饋各類信息。
13、根據(jù)省級經(jīng)理要求調(diào)整各類會議需用資料，做好會前簽到及會議記錄。
14、熱情接待上門訪客，及時(shí)安排訪客與省級經(jīng)理或其他銷售人員見面;若不能安排見面的，應(yīng)認(rèn)真記錄訪客的意圖和聯(lián)系電話，并通知相關(guān)的銷售人員。
第8節(jié)超市經(jīng)理。
一、超市經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限。
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)給分管超市的系列產(chǎn)品銷售任務(wù)及新產(chǎn)品推廣。
2、負(fù)責(zé)與分管區(qū)域各超市主要負(fù)責(zé)人的交往與溝通，保持良好的客情關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)對分管區(qū)域內(nèi)各超市管理員的指導(dǎo)、檢查和考核，并設(shè)計(jì)相關(guān)的優(yōu)化拜訪路線，工作管理日記表等。
4、對分管區(qū)域各超市新品進(jìn)場、堆頭、特價(jià)等促銷活動進(jìn)行談判，經(jīng)審核批準(zhǔn)后跟蹤落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)各分管區(qū)域超市進(jìn)行全方位的售后服務(wù)與支持。
6、監(jiān)督檢查各超市嚴(yán)格執(zhí)行雙方簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決分管超市銷售中碰到的問題。
8、對本身的工資收入具有知情權(quán)及確認(rèn)權(quán)。
二、超市經(jīng)理每日、每旬、每月工作要求。
1、各級市區(qū)每天召開所屬人員例行晨會，傳達(dá)公司各項(xiàng)政策和指令，了解超市管理員工作中存在的問題，提出改進(jìn)意見，并安排工作重點(diǎn)。
2、每天向客戶經(jīng)理或經(jīng)銷商了解其各產(chǎn)品庫存情況，反饋近期超市各產(chǎn)品走勢，提出合理庫存建議。
3、每旬電話聯(lián)系各縣負(fù)責(zé)超市的責(zé)任客戶經(jīng)理，了解情況，傳達(dá)政策指令，
安排工作重點(diǎn)。每月每位聯(lián)系不少于3-5次。
4、每月走訪超市主要負(fù)責(zé)人不少于3-5次，商討近期促銷意向，協(xié)調(diào)雙方合作中遇到的各類問題。每月走訪檢查分管區(qū)域單位超市不少于30加次，檢查超市管理員是否按其工作職責(zé)開展各項(xiàng)工作、所提供報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及生動化陳列工作。
5、每月召開2-3次超市管理員會議，總結(jié)本期超市工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析市場形式，落實(shí)下期銷售任務(wù)與生動化的陳列要求。同期結(jié)合平時(shí)走訪檢查結(jié)果對超市管理員進(jìn)行考評，通報(bào)。
7、每月將市場情況、工作總結(jié)、對分管超市的建議報(bào)告于每月25日上報(bào)省級經(jīng)理。
第9節(jié)超市管理員。
一、超市管理員職責(zé)和權(quán)限。
1、負(fù)責(zé)完成超市經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)。
2、對分管超市的我司產(chǎn)品生動的陳列負(fù)責(zé)。
3、監(jiān)督超市嚴(yán)格執(zhí)行雙方簽訂堆頭，端架協(xié)議及相關(guān)促銷活動。
4、掌握超市的庫存情況，嚴(yán)格杜絕超市出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，并做好超市的售后服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)做好分管區(qū)域超市與經(jīng)銷商的溝通、聯(lián)系、送貨和解決疑難產(chǎn)品等各項(xiàng)工作。
6、對本身的工資獎金收入具有知情權(quán)和確認(rèn)權(quán)。
7、負(fù)責(zé)完成超市經(jīng)理交付的其他各項(xiàng)任務(wù)。
二、超市管理員每日、每旬、每月工作要求。
1、每天按照制定好的拜訪路線走訪各單位超市，每天對分管超市拜訪一次。
2、每天拜訪超市，做好生動化的陳列工作，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)爭取最佳的貨架層面與位置，保持中文商標(biāo)朝外，排面優(yōu)于競品，系列產(chǎn)品分類集中陳列及產(chǎn)品生動化、生產(chǎn)批號調(diào)整等等。
3、每天了解拜訪超市的我司各產(chǎn)品庫存情況，發(fā)現(xiàn)單品銷量不能保持3-5天銷售的，應(yīng)立即督促并落實(shí)超市進(jìn)貨，并跟蹤產(chǎn)品到位。
4、每天做好走訪日記，將發(fā)現(xiàn)的情況、問題或促銷建議匯總上報(bào)超市經(jīng)理。
5、每月根據(jù)公司要求調(diào)整堆頭、陳列架的位置，充分利用好公司配套的相關(guān)促銷用品，以維護(hù)我司產(chǎn)品的整體形象。
6、每月將市場情況、工作總結(jié)、對分管超市的建議報(bào)告于每月25日上報(bào)超市經(jīng)理。
7、每月3日與超市經(jīng)理共同確認(rèn)其上月按實(shí)際業(yè)績計(jì)算應(yīng)得的獎金，并簽字后上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇九
來到市場部已經(jīng)半年了，在這段日子里從各方面嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的`缺點(diǎn)和不足，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下以及同事的密切配合、大力協(xié)調(diào)、共同努力下，在工作上還是取得了一定的成績和肯定。就這些方面作此總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。
本人在工作中的良好表現(xiàn)能做到以下幾點(diǎn)：
1、能夠建立良好的人際關(guān)系，保持同事之間的和諧氣氛，使團(tuán)隊(duì)精神更加融洽；樂于助人能獲得同事好感，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。
2、在實(shí)際工作中，遇到難題能夠及時(shí)與人溝通，不懂就問，能夠及時(shí)的完成份內(nèi)工作，積極協(xié)調(diào)、配合同事完成緊急任務(wù)，不耽誤、不拖延。
本人的工作綜合能力還有待提高，有以下幾點(diǎn)需要提高：
1、工作經(jīng)驗(yàn)要不斷積累，在這幾個(gè)月的工作中，對公司內(nèi)部很多實(shí)際工作的流程不是很了解，缺少產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段。
2、培養(yǎng)廣泛的興趣，應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取，主動熱情的心，自己應(yīng)多去探索和參加各種活動，大大拓寬自己的知識面。
在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我明白自身還有很多不足，比如工作要不斷創(chuàng)新意識、提高專業(yè)知識水平。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，愿望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行指引：
首先，自覺增強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提升自己的專業(yè)能力。然后做到腳踏實(shí)地，提升工作自動性，不怕多做事，不怕做小事，在實(shí)踐行動中完善提升自己。
多與各部門同事溝通，多掌握信息，能更好的協(xié)同各部門完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。為公司能創(chuàng)造更好的效益，增添自己的一份力量。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十
繁忙的工作中不知不覺迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程雖然很艱辛但是一直心存感激!在這不到一年的工作中學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自己自身很多不足之處為此，做出以下總結(jié)：
我來到萬嘉酒店是5月份轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月了，曾經(jīng)做過房地產(chǎn)銷售但是對于酒店銷售是第一次接觸，來到萬嘉，師傅一直都細(xì)心的帶我，讓我很快了解了酒店市場，付總也一直對我的工作很支持和關(guān)注，每次我對自己喊累想退縮的時(shí)候，首先想到一直支持我、栽培我的人，就鼓起勇氣為自己加油打氣“要堅(jiān)強(qiáng)、毅力、持之以恒”。
記得剛來的第一個(gè)月集團(tuán)總經(jīng)理來牡丹江視察工作，我的任務(wù)是控制電梯當(dāng)時(shí)緊張的手心出汗，各個(gè)部門經(jīng)理都精心的準(zhǔn)備都那么干練，接待整個(gè)過程都條而有序讓我大開眼界，原來每個(gè)細(xì)節(jié)都這么重要，雖然領(lǐng)導(dǎo)用心的安排，我們站的也很辛苦但是反射出來的是萬嘉的團(tuán)隊(duì)的精神。
作為一名銷售人員深深感到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面企業(yè)的窗口，自己的一言一行代表了企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在提高自己的同時(shí)還要不斷的發(fā)展新的客戶資源，及時(shí)廣泛的了解酒店市場、旅游動向，根據(jù)不同節(jié)日不同季節(jié)及時(shí)做出宣傳方案，與各個(gè)部門有效的溝通和協(xié)調(diào)，成為一名合格的銷售人員，并且做好自己的本職工作。
1、淡季旅行社的忽略，十月十一月酒店的散客及團(tuán)隊(duì)入住率平均達(dá)到百分之八十以上忽略了與旅行社的來往12月份入住率直線下降才開始于旅行社更多的聯(lián)系出去給旅行社送旅行社淡季優(yōu)惠協(xié)議，同時(shí)請教雪鄉(xiāng)游玩團(tuán)隊(duì)入住牡丹江酒店情況?？偨Y(jié)工作沒有做在前面，想的不夠周到。
2、在與各個(gè)部門溝通與協(xié)調(diào)也一直在不斷努力，與好還差很多，尤其跟前廳部的配合過后經(jīng)常因?yàn)樾⌒〉牟铄e(cuò)大家都不愉快，在這里自我檢討，總在自己喊口號“問題出了想辦法解決，別一味的推卸責(zé)任”。光這樣是不夠的，我應(yīng)該去想更多的是怎么樣去避免出現(xiàn)這樣的問題的方式。我們是一個(gè)整體，唱的是同一首歌，走的是同一條路，奔的是同一個(gè)目標(biāo)。
3、會場的布置需要更新穎，一直以來對會場的布置都以簡單明了沒有做到精心，這回桌布椅套也快到位了，銷售部今后對會場桌型根據(jù)人數(shù)和主題給予定單位做出合理的建議，讓所有客戶更滿意!
4、對新客戶的挖掘不夠精，不但要保證數(shù)量還應(yīng)該保證質(zhì) 量，有些協(xié)議客戶簽完之后一年也沒來兩次，對于這種客戶應(yīng)該有計(jì)劃的定期回訪，長時(shí)間沒來的原因，是沒有接待還是我們哪里做的不足。
5、對酒店的宣傳力度不夠，有幾次早晨上班時(shí)間不趕趟了打車到單位，一上出租車跟司機(jī)說到萬嘉酒店，出租司機(jī)竟然不知道在哪，這個(gè)體現(xiàn)出酒店銷售的宣傳力度不夠大，雖然出租車提成單發(fā)了200份，沒有做到定期去發(fā)，剛發(fā)完效果是很好平均每天都有出租代客，兩個(gè)月以后就幾乎沒有了，出租宣傳單用完了沒有及時(shí)去報(bào)印。
新的一年馬上開始了，在這辭舊迎新的日子里，總結(jié)著過去的展望著未來的，吸取過去這一年里的經(jīng)驗(yàn)把新一年的工作做的更好。要吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。俗話說“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，，要與各位同時(shí)一起共同努力，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
20__年很快又過去了，作為推銷員，在公司又要寫一些總結(jié)性東西，推銷員工作總結(jié)怎么寫?我把收集來的一些有關(guān)業(yè)務(wù)員、推銷員年終工作總結(jié)、工作總結(jié)整理出來，供大家參考，感謝大家的信任與支持，開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，推銷部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的`推銷工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、20__年推銷情況。
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20__年度老板給推銷部定下_萬元的推銷額，我們推銷部完成了全年累計(jì)推銷總額_萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品推銷部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的推銷，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的推銷隊(duì)伍對完成公司年度推銷任務(wù)至關(guān)重要。"工欲善其事，必先利其器"，本著提高推銷人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，推銷部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使推銷業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，推銷和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們推銷人員是在__市____科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德，老板是率領(lǐng)推銷部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們推銷人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育推銷典型。
麥克風(fēng)線材推銷是我公司產(chǎn)品推銷部工作的重點(diǎn)，推銷形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品推銷部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品推銷，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的推銷網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。推銷部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品推銷部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各推銷市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們推銷部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的推銷業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在推銷部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們推銷部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的推銷工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的推銷業(yè)績。
福_迎春，祝我們____科技有限公司在20__年的推銷業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
20--年，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃與方針政策，在自己分管的三個(gè)地州認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、20--年銷售工作取得的成績。
20--年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，我和我分管的曲靖、文山、紅河三個(gè)地州的全體銷售員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成炸藥銷量29071.9噸，比去年增加3000噸。
二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作。
銷售工作是公司的重要工作，特別在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我作為公司銷售部副部長，要把公司對我的信任、重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動3個(gè)片區(qū)的整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾面工作：
(一)做好市場調(diào)研，目標(biāo)責(zé)任分解到位年初，我結(jié)合公司的銷售計(jì)劃，對自己負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)研。根據(jù)調(diào)研的綜合數(shù)據(jù)以及各個(gè)片區(qū)的實(shí)際情況，把今年的目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到每一個(gè)銷售人員，保證的銷售工作穩(wěn)步的開展。
(二)抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好銷售工作要搞好民爆產(chǎn)品的銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個(gè)銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。
(三)強(qiáng)化服務(wù)工作，提高客戶認(rèn)知度。
為滿足客戶的需求，我們不斷完善售前、售中、售后服務(wù)工作。加強(qiáng)對銷售人員產(chǎn)品熟悉度的認(rèn)識，強(qiáng)化在銷售工作中的服務(wù)意識，不斷的提高銷售人員的綜合素質(zhì)。我們要求銷售人員要盡其所能，確?？蛻魸M意。20--年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銷售工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績，為公司又快又好發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
20__年來以來，面對風(fēng)云變幻、市場動蕩不安的市場形勢，我房地產(chǎn)銷售部門在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的積極支持配合下，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，認(rèn)清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應(yīng)對市場，創(chuàng)新營銷機(jī)制，取得了比較可喜的銷售業(yè)績，下面，就今年以來，我銷售部工作情況總結(jié)如下：
一、20__年工作回顧。
1、上半年完成的銷售業(yè)績。
實(shí)現(xiàn)銷售套，銷售面積萬平方米，銷售額元，簽約套，簽約額元，簽約面積平方米，實(shí)現(xiàn)資金回籠元。
2、提高工作人員素質(zhì)，打造銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì)。
為了與國際上最先進(jìn)的銷售模式接軌，根據(jù)人員素質(zhì)與發(fā)展形勢吧相適應(yīng)的情況，我們圍繞八個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)展開培訓(xùn)：一是通過spatm銷售精英成長訓(xùn)練營，確保銷售團(tuán)隊(duì)整體提升，打造中高端物業(yè)的金牌銷售團(tuán)隊(duì);二是掌握必備的銷售流程與技巧，讓置業(yè)顧問成為客戶的好導(dǎo)游、好參謀，做一個(gè)會說話、說好話的置業(yè)顧問;三是通過spatm實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)，觀相識人，掌握富人購房心理，學(xué)會變臉銷售技巧;四是通過客戶接待、產(chǎn)品說明、客戶跟催等環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)演練，提高銷售人員的客戶接待和面談能力。五是置業(yè)顧問能夠通過簡練、精彩、震撼的話術(shù)準(zhǔn)確傳遞樓盤價(jià)值，把產(chǎn)品語言有效轉(zhuǎn)化成銷售語言，突現(xiàn)樓盤稀缺亮點(diǎn)，提升客戶對樓盤的認(rèn)同度;六是通過置業(yè)顧問心態(tài)角色認(rèn)知與自我管理，調(diào)整銷售人員面對高端客戶時(shí)的底氣與內(nèi)功，明確已經(jīng)由產(chǎn)品銷售向體驗(yàn)式、概念式、有境界式銷售轉(zhuǎn)變;七時(shí)通過團(tuán)隊(duì)游戲增加團(tuán)隊(duì)之間的互動和了解，培養(yǎng)銷售隊(duì)伍積極心態(tài)，樹立良好精神面貌，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;八是通過駐場spatm教練式培訓(xùn)，優(yōu)化、制定適合的案場規(guī)范，大大提高銷售團(tuán)隊(duì)的銷售執(zhí)行力，打造銷售亮劍團(tuán)隊(duì)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：spatm性格銷售培訓(xùn)初級版、打造金牌置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)技巧類培訓(xùn)和禮儀、室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營。經(jīng)過天的強(qiáng)化培訓(xùn)，使我們這支團(tuán)隊(duì)的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術(shù)都得到明顯的增強(qiáng)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序，再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益。因此，在內(nèi)部管理上，首先，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴(yán)格考核了客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行。同時(shí)，進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核：
1)執(zhí)行報(bào)告，了解進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;。
4)公平激勵，建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個(gè)公平的激勵機(jī)制，否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性。我們每月對銷售業(yè)績進(jìn)行排名，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績突出者的獎勵和團(tuán)隊(duì)活動的基金，賞罰分明。
4、策劃開展促銷活動，調(diào)動客戶的購買欲。
1)、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)，銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。參加了房展會，并對等地進(jìn)行市場調(diào)研。
2)、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
3)、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。參觀了的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4)、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。并且參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。對、等活動的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
5)、公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
二、存在的問題與不足。
銷售團(tuán)隊(duì)還需進(jìn)一步整合與淘汰，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識及理念有待于提高。要加強(qiáng)執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距，相關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。
三、20__年工作思路。
目前，放眼全國各地房地產(chǎn)市場，成交量持續(xù)大幅下降，降價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房價(jià)下降大勢已經(jīng)確立，房地產(chǎn)市場已經(jīng)重回深度調(diào)整通道，消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購，市氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。20__年，房地產(chǎn)市場形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。成績只代表過去，未來仍需要努力，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。
1、我們將制定合理的計(jì)劃方案，并以此方案為依據(jù)，根據(jù)各銷售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的系列可執(zhí)行工作，同時(shí)跟緊公司的步伐，根據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模，繼續(xù)打造新的銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì)，提升營銷執(zhí)行能力。
2、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
3、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我們將結(jié)合20__年和20__年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我們將通過對工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
4、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我們將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。
5、針對銷售工作中存在的問題及時(shí)修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。20__年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業(yè)知識做保障，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。
總之，要認(rèn)清嚴(yán)峻形勢，依靠提升樓盤促銷活動、提升經(jīng)營管理水平、提升業(yè)務(wù)宣傳手段和提升營銷執(zhí)行能力“四個(gè)提升”，刷新營銷業(yè)績，變不利為有利，變壓力為動力，全面實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞××年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。
一、總體目標(biāo)完成情況。
本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示。
主要銷售指標(biāo)完成情況表。
指標(biāo)名稱計(jì)劃數(shù)完成數(shù)同比增長率。
銷售額××萬元××萬元××%。
回籠資金××萬元××萬元××%。
二、影響銷售指標(biāo)的因素。
在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種。
1.南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重?！痢聊暝搮^(qū)域完成銷售額××萬元，占公司總銷售額的百分比為××%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴(yán)重。
2.西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我公司去年平均銷售回款率為××%，但西北區(qū)僅為××%，比平均水平低×個(gè)百分點(diǎn)。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時(shí)也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。
3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度，忽視質(zhì)量的事件時(shí)有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。
4.在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時(shí)，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。
2.加強(qiáng)對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時(shí)能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
3.通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，在平時(shí)的日常工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;。
(2)及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;。
(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;。
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
四、存在問題。
1.通過對本年度銷售指標(biāo)的分析，反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。
3.個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
我們公司在xx等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的'作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
在即將到來的一年，祝我們xx科技有限公司在的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷售部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
王經(jīng)理在晨會上又發(fā)了一頓火，自己也記不清是第幾次發(fā)火了，員工們似乎也司空見慣了，熬過晨會這十幾分鐘，依然我行我素，仍然是有工作無效率的老樣子。
王經(jīng)理開始陷入深深的反思，產(chǎn)品是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿飘a(chǎn)品，促銷力度也大于競品，人員配置也很合理，各項(xiàng)費(fèi)用也很充足，為什么終端就存在這么多問題呢?一定是執(zhí)行力出了問題，沒有執(zhí)行力，再好的策略也是空談!
怎樣提高人員的執(zhí)行力，改變終端長期以往的現(xiàn)狀呢?
王經(jīng)理開始調(diào)整管理思路。
一、人員沒有執(zhí)行力，先找管理者原因。
王經(jīng)理倍感慚愧，基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，哪來的工作效率呢?每天都是圍著銷量轉(zhuǎn)，銷量圍著促銷轉(zhuǎn)，有工作無效率，忙到最后，基礎(chǔ)不扎實(shí)，哪來的增量空間?到了年底，還是向公司哭訴市場的艱難，任務(wù)的艱巨，需要公司的大力支持。
要求員工有執(zhí)行力，就必須先把自身的執(zhí)行力樹立起來，凡事就怕認(rèn)真二字，只要自身比員工更認(rèn)真的去對待每一件事情，員工就不敢不認(rèn)真的去做事。
二、將合適的人用到合適的位置上。
怎樣去改變現(xiàn)狀，加強(qiáng)執(zhí)行力呢?王經(jīng)理再三考慮之后，決定先從人員下手!
經(jīng)過仔細(xì)的人員分析之后，王經(jīng)理將業(yè)務(wù)人員分為類：一類善于攻，一類善于守，一類善于混。有的業(yè)務(wù)員善于談客戶，與客戶打交道如魚得水，不善于按拜訪路線天天鋪小店，那就讓他去開發(fā)特通和團(tuán)購，管理分銷商和二批商，發(fā)揮他的長處;有的業(yè)務(wù)員就善于按著既定的路線拜訪拿訂單，走店比較仔細(xì)，那就讓他去鞏固開發(fā)的結(jié)果，每天進(jìn)行門店的維護(hù)工作;有的業(yè)務(wù)人員成了老油條，沒有什么突出的光點(diǎn)，大錯(cuò)誤不犯，小錯(cuò)誤不斷，每天混日子，市場和業(yè)務(wù)都很熟，就是沒有主動性，淘汰掉有點(diǎn)可惜，畢竟培養(yǎng)了很長時(shí)間，成為業(yè)務(wù)人員中的“雞肋”!
善于攻的業(yè)務(wù)員打頭陣，開發(fā)弱勢渠道的新客戶，挖掘特通和團(tuán)購的潛力，善于守的業(yè)務(wù)員鞏固開發(fā)結(jié)果，加強(qiáng)維護(hù)，提高服務(wù)，善于混的業(yè)務(wù)人員在充分激勵的情況下，仍然沒有動力，就適時(shí)進(jìn)行淘汰。
一個(gè)新的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)圖呈現(xiàn)在王經(jīng)理腦海里，在新的競爭形式下，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員的布局合理，執(zhí)行力的要求才能達(dá)到事倍功半的效果。
三、注重教給員工思路而不是方法。
人員的重新布局完成了，王經(jīng)理又想到了一個(gè)問題：為什么每天都那么累呢?總有解決不完的事情，有些事情很簡單，稍動腦筋就能想出解決的辦法，而業(yè)務(wù)人員卻不愿意去多想，總是想到有事找領(lǐng)導(dǎo)。
在管理中存在這樣的情況，有的領(lǐng)導(dǎo)什么都不會告訴你，只會要結(jié)果，有的領(lǐng)導(dǎo)卻告訴的太多了，搞的下屬凡事不敢私下結(jié)論，對領(lǐng)導(dǎo)的依賴性過強(qiáng)。王經(jīng)理反思了一下，確實(shí)如此，每天晨會，只要有一個(gè)業(yè)務(wù)人員帶頭，其它業(yè)務(wù)就會隨聲附和，雞毛蒜皮的小事也要提出來，讓領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如果能把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場問住，業(yè)務(wù)人員就會暗自竊喜，如果領(lǐng)導(dǎo)把所有的問題都給出答案，業(yè)務(wù)人員就養(yǎng)成了惰性，工作整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，凡事都找領(lǐng)導(dǎo)解決，自己也不用動腦了，真正成了領(lǐng)導(dǎo)的千里眼、順風(fēng)耳。
怎么辦呢?王經(jīng)理思考了半天，有了思路。
凡事不要急于給出答案，而是反問員工應(yīng)該怎么辦?對路的解決辦法，充分肯定并授權(quán)執(zhí)行，鼓勵員工積極思考，不對路的解決辦法，引導(dǎo)員工的思考方式，從思路上去糾正員工，一定要在最后一刻給予員工解決辦法，既充分調(diào)動員工的潛能，又將事態(tài)盡在掌控中。
四、結(jié)果和過程同樣重要。
以前只注重結(jié)果了，沒有重視過程，不重視過程也不會引起好的結(jié)果，王經(jīng)理仔細(xì)想了想，確實(shí)如此，舉兩個(gè)簡單的例子：
月底急銷量。一到月底，就要為銷量的達(dá)成而著急了，銷量達(dá)成關(guān)系到每個(gè)員工的薪資，這時(shí)候就是拼命的壓客戶，壓終端，客戶壓貨多了就形成了竄貨和砸價(jià)行為，門店壓貨多了要半個(gè)月的時(shí)間才能消耗盡，由此形成惡性循環(huán)。如果平時(shí)密切關(guān)注客戶庫存和網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)情況，關(guān)注單店的生動化陳列和賣力情況，關(guān)注不同渠道的增長率情況而合理調(diào)配資源，關(guān)注業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率情況及日常工作表現(xiàn)，結(jié)果也不會那么糟糕!
應(yīng)付公司報(bào)表管理工具。許多業(yè)務(wù)人員最煩的就是各種各樣的報(bào)表，只要能把銷量達(dá)成，什么都是次要的，有些報(bào)表甚至千篇一律，做個(gè)模版大家用，幾筆改完就交差了，而管理者也沒有認(rèn)真的來看，完全成了走形式，很好的管理工具沒有利用起來，也沒有為市場工作做一些指導(dǎo)，反而成了累贅。如果認(rèn)真的對待報(bào)表，通過月度不同的對比，還是有規(guī)律可循的，也能指導(dǎo)我們?nèi)粘５墓ぷ?，比如客戶卡就能挖掘單店的訂貨?guī)律，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員突破習(xí)慣性拜訪，而改為重點(diǎn)拜訪，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)，運(yùn)用二八法則，20%的門店挖掘銷量，80%的門店抓生動化陳列，滲透銷量等等。
是呀，細(xì)節(jié)決定成敗，基層的營銷單位抓的就是細(xì)節(jié)和執(zhí)行力，一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的忽略導(dǎo)致了市場一片混亂的局面，大家都在忙，都沒忙出什么結(jié)果。王經(jīng)理決定專門成立一個(gè)督查小組，針對過程的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面的監(jiān)督和考核，納入月底薪資的獎罰當(dāng)中，督查小組直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證市場信息的隨時(shí)溝通。
五、營造競爭氣氛，激發(fā)員工斗志。
要激發(fā)員工的斗志，必須打造一種內(nèi)部競爭機(jī)制。
王經(jīng)理充分利用了激勵工具，打造出了內(nèi)部競爭的氣氛，制定了員工月度業(yè)績記錄卡，記錄卡從銷售達(dá)成、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、品項(xiàng)達(dá)成、客情關(guān)系、月度增長率、銷量同期比、渠道貢獻(xiàn)率等綜合指標(biāo)，對員工進(jìn)行客觀評估，并按月進(jìn)行評比，作為員工提升依據(jù);會議室內(nèi)設(shè)立員工業(yè)績板，對員工進(jìn)行月度銷售排名，進(jìn)行末位淘汰，設(shè)立銷量達(dá)成警戒板，按日提醒員工的達(dá)成情況，設(shè)立月度銷量狀元、市場開拓狀元，選拔優(yōu)秀的員工并進(jìn)行張榜，設(shè)立渠道主管崗位，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績排名第一的員工，評選為該渠道的主管，負(fù)責(zé)整個(gè)渠道的協(xié)調(diào)和管理，培養(yǎng)其小組領(lǐng)導(dǎo)能力，設(shè)立渠道之間的銷售競賽，設(shè)立小組獎勵，調(diào)動渠道小組之間的競爭熱情等等，通過一系列的內(nèi)部競爭機(jī)制，調(diào)動全員參與熱情，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，一改往日整個(gè)團(tuán)隊(duì)乏味和沉悶的氣氛。
六、經(jīng)常培訓(xùn)和總結(jié)。
保持團(tuán)隊(duì)整體前進(jìn)的步伐，就要經(jīng)常性進(jìn)行培訓(xùn)和工作總結(jié)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。
每個(gè)周六，王經(jīng)理就把所有的業(yè)務(wù)人員組織到一起，進(jìn)行培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，培訓(xùn)采取互動的方式，一方面將搜集的各種培訓(xùn)資料進(jìn)行共享，一方面將一周工作得失進(jìn)行廣泛發(fā)言，各抒己見，看著熱火朝天的討論場面，王經(jīng)理喜上心頭，從爭論中，不但梳理出市場思路，也發(fā)現(xiàn)了一些有潛質(zhì)的人員，成功的個(gè)案給了所有人員啟發(fā)，失敗的例子也增長了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，根據(jù)每周的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，王經(jīng)理也適時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作流程，與市場現(xiàn)狀相匹配，以發(fā)揮出每個(gè)人員最大的主觀能動性。
按照以上的思路實(shí)施了一段時(shí)間后，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌一天天的好轉(zhuǎn)起來，許多業(yè)務(wù)人員下班后仍奮斗在一線終端，大家都暗暗較勁，比業(yè)績、比客情、比榮譽(yù)，銷量也較以前有了大幅度的增長，門店的生動化陳列越來越規(guī)范，王經(jīng)理的心情也一天天好轉(zhuǎn)起來，要想將區(qū)域的業(yè)績持續(xù)有效的做起來，就要將執(zhí)行力進(jìn)行到底!
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