寫心得體會(huì)可以讓我們更深入地思考問(wèn)題，提高我們的思考能力。心得體會(huì)的寫作要緊扣主題，不要偏離主題。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇一
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說(shuō)不敢包天，但也是敢說(shuō)敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無(wú)法預(yù)測(cè)工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失。
遠(yuǎn)航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們?cè)谘b修管理中的失誤？遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問(wèn)題，我們有沒(méi)有提前預(yù)防？這是不是我們工作中的失誤？遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問(wèn)題，難道我們工作沒(méi)有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì)出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們以前工作中沒(méi)有碰到過(guò)的。有些是考慮問(wèn)題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說(shuō)這些問(wèn)題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們?cè)偻Ａ粼谝郧暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識(shí)上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過(guò)大，做物業(yè)做到知人性啦，話說(shuō)回來(lái)，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對(duì)我來(lái)講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞?！叭艘狻笔鞘裁矗咳艘饩褪侨说囊庖?jiàn)，人的想法。為什么我說(shuō)做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對(duì)的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過(guò)和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見(jiàn)和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們?cè)谔峁┓?wù)和處理業(yè)主關(guān)系問(wèn)題時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過(guò)不少，因?yàn)槲覀兊恼f(shuō)話語(yǔ)氣和處理問(wèn)題的思路不正確，而造成原有住戶的問(wèn)題不是主要問(wèn)題，而我們說(shuō)話語(yǔ)氣、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問(wèn)題。以上幾句話，聽(tīng)不懂？有些迷糊吧？說(shuō)白了，就是住戶來(lái)報(bào)修，報(bào)修的問(wèn)題不是大問(wèn)題，反而我們?cè)谔幚韴?bào)修問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生問(wèn)題成了主要問(wèn)題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對(duì)每一個(gè)住戶，我們要有針對(duì)性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對(duì)業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對(duì)每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績(jī)和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績(jī)和失誤。講組織，沒(méi)有組織而不成團(tuán)體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)問(wèn)題，不管不理無(wú)法解決問(wèn)題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒(méi)有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會(huì)形成一盤沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理，如何處理問(wèn)題？我想問(wèn)一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來(lái)，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問(wèn)題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說(shuō)沒(méi)有組織性，沒(méi)有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門主管在處理問(wèn)題時(shí)要從管理處的角度考慮問(wèn)題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長(zhǎng)，做為一線員工不要光看到解決問(wèn)題的難度，而是要如何解決問(wèn)題。一線員工就是處理問(wèn)題而不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問(wèn)題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說(shuō)優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì)用體力工作。我希望在20xx年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇二
轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?0_年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、x區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì)。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20x年的工作基礎(chǔ)上，20x年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇三
工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中主力軍的作用，激發(fā)員工熱愛(ài)本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，始終把確保大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)、計(jì)劃保養(yǎng)、應(yīng)急維修、更新改造、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為工作的目標(biāo)和任務(wù)，為公司品牌建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
工程部近年來(lái)，一直注重加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，注重培養(yǎng)員工具有良好的職業(yè)道德和較高的技術(shù)水平，為大廈正常運(yùn)營(yíng)做好后勤保障。
工程部的員工們深知，公司經(jīng)營(yíng)的成功來(lái)自于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)源于公司各部門的密切合作，工程部作為二線部門，中心工作就是確保大廈所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。近年來(lái)，工程部人員流動(dòng)頻繁，補(bǔ)充的新員工對(duì)工程部的工作不熟悉、不適應(yīng)，維修技術(shù)水平參差不齊，維修保養(yǎng)質(zhì)量難以保證。為了提高他們的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保工程質(zhì)量，工程部在常規(guī)的培訓(xùn)過(guò)程中，專門制定了新員工不同崗位的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，并結(jié)合維修案例對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，工作中采取老員工傳幫帶等方法，在較短的時(shí)間內(nèi)使新員工提高了技術(shù)水平達(dá)到獨(dú)立當(dāng)班的目標(biāo)。各崗位對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)的演練培訓(xùn)，強(qiáng)化維修技能；并對(duì)維修工作中的服務(wù)技巧、維修案例進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門全員的維修保養(yǎng)技術(shù)得到提高。在加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的同時(shí)，工程部還根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)和要求，對(duì)員工有針對(duì)性地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)、空調(diào)節(jié)能運(yùn)行方法等；結(jié)合消防水系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電、空調(diào)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)，讓所有員工都能熟練運(yùn)用，規(guī)范操作；在強(qiáng)化動(dòng)手能力培訓(xùn)、故障分析培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)消防“三會(huì)三化”、“四個(gè)能力”建設(shè)、消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)等安全知識(shí)按季度進(jìn)行了反復(fù)培訓(xùn)，保證了工作安全；并根據(jù)公司服務(wù)規(guī)范化的要求，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'重要性，使員工的服務(wù)意識(shí)得到了提高。并按照國(guó)家法律法規(guī)要求持證上崗，1人次參加鍋爐操作培訓(xùn)，3人次參加電工操作培訓(xùn)，1人次參加電梯操作培訓(xùn)，1人次參加消防操作培訓(xùn)，均取得合格證書。由于培訓(xùn)工作抓得實(shí)、抓得細(xì)，工程部員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，為創(chuàng)一流的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工程部自公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直堅(jiān)持主人翁的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極奮進(jìn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。全體員工一心撲在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百計(jì)通過(guò)自身的努力為大廈節(jié)能降耗、降本增效獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加強(qiáng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。 1。自己動(dòng)手，精打細(xì)算，節(jié)約更新改造資金，為解決公司三個(gè)停車場(chǎng)車位劃線，花園魚池清運(yùn)淤泥，二號(hào)門照明系統(tǒng)改造，大廈生活水池清洗，在沒(méi)有升降梯同時(shí)對(duì)大堂中庭玻璃門、窗完成全年兩次的清洗，工程部全員員工身體力行，克服種種困難、認(rèn)真執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)，主要依靠自己的力量，帶領(lǐng)員工奮戰(zhàn)在施工第一線。 2。提高技術(shù)創(chuàng)新能力、抓好節(jié)能降耗通過(guò)多年來(lái)的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到較低的數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在能源控制方面，堅(jiān)持每月對(duì)水電氣進(jìn)行能耗分析，掌握能耗情況，做到科學(xué)節(jié)約用水用電和用氣。
為確保大廈健康運(yùn)營(yíng)，必須確保大廈設(shè)備設(shè)施完好與有效，工程部詳細(xì)制定了維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，按專業(yè)層層分解落實(shí)，按周、月、季度、年度具體實(shí)施，各專業(yè)人員跟蹤檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象發(fā)生。針對(duì)酒店設(shè)備現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，組織攻關(guān)對(duì)技術(shù)夾層空調(diào)主管道滲漏水、消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)水系統(tǒng)控制、客房部分空調(diào)、衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行整改。在加強(qiáng)計(jì)劃保養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)事關(guān)大廈經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵設(shè)備，如供電、供氣（汽）、供水運(yùn)載設(shè)備等給予高度關(guān)注，以上設(shè)備發(fā)生故障，工程部均能在第一時(shí)間處理修復(fù)，今年工程部接到書面報(bào)修540次，電話報(bào)修4200次，除特殊客觀條件不允許情況外，報(bào)修項(xiàng)目均能得到及時(shí)解決。
工程部之所以能夠取得進(jìn)步和成績(jī)，這與該部門骨干隊(duì)伍的建設(shè)緊密相連，部門經(jīng)理、領(lǐng)班全部來(lái)自于一線員工，他們敬業(yè)愛(ài)崗、技術(shù)精湛、工作勤奮，對(duì)大廈有著深厚的感情。工程部的全體員工有著良好的工作態(tài)度，只要是大廈經(jīng)營(yíng)需要不管份內(nèi)份外都能服從大局，積極配合，他們沒(méi)有太多的語(yǔ)言表達(dá)，有的只是踏踏實(shí)實(shí)、默默無(wú)聞的工作，他們的樸實(shí)無(wú)華，得到了全公司干部員工的好評(píng)和贊許。
安全生產(chǎn)一直是工程部的工作重點(diǎn)，根據(jù)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，部門嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，每天值班人員每班次對(duì)各區(qū)域安全巡檢不少于2次，重點(diǎn)檢查電房、機(jī)房、泵房、等重點(diǎn)區(qū)域，各工種人員每天2次以上對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告并及時(shí)處理，對(duì)消防設(shè)施定期檢測(cè)，確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度，杜絕習(xí)慣性違章操作，確保施工安全。為確保大廈供電設(shè)備安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在配電柜不停電的情況下，利用紅外測(cè)溫儀對(duì)電柜線排進(jìn)行檢測(cè)，做好防護(hù)工作，為電力設(shè)備的安全運(yùn)行作了有力的保障。近年來(lái)工程部在維修施工中未發(fā)生安全事故，大廈設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，安全穩(wěn)定、年檢合格，從未發(fā)生過(guò)重大設(shè)備事故。
工程部的全體員工將一如既往發(fā)揚(yáng)成績(jī)、完善自我、努力工作，進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新力度，在節(jié)能減排、降本增效工作中取得新的業(yè)績(jī)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇四
在11月一個(gè)星期一的清晨，我匆匆的從學(xué)校趕往xxx，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒(méi)有影響到我在路途上對(duì)xxx興奮地憧憬與期待。在一個(gè)多小時(shí)的旅途之后，我終于趕到了xxx。卻又忙著搬行李，報(bào)到。一切忙完之后，不禁細(xì)細(xì)的打量著xxx，它是那樣的寧?kù)o卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。首先工程部的班長(zhǎng)帶著我們參觀工作崗位。班長(zhǎng)耐心、細(xì)心地介紹解說(shuō)，讓我們?cè)敿?xì)的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來(lái)了很大的幫助。沒(méi)幾天我和一起來(lái)實(shí)習(xí)的同學(xué)正式投入到了xxx供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實(shí)與滿足，最開(kāi)始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識(shí)要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學(xué)歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實(shí)習(xí)計(jì)劃，有了親自去現(xiàn)場(chǎng)觀察實(shí)踐的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在自己可以和實(shí)習(xí)的同學(xué)獨(dú)自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責(zé)，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實(shí)習(xí)生留下了深深地印象。xxx的工程師傅是我們的榜樣，是華潤(rùn)的基石和驕傲。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開(kāi)始對(duì)于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因?yàn)槲也幌胱霾缓茫俏蚁嘈胖灰行判?，就一定能做好?/p>
我被分到工程部工作，在這近三個(gè)月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對(duì)不同問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問(wèn)題，意志不夠堅(jiān)定，中途有退出的想法，遇到問(wèn)題有畏難情緒，但我最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，總的來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)還是收獲不少。
我很感謝實(shí)習(xí)單位給我們實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會(huì)了如何與人相處，學(xué)會(huì)了面對(duì)困難,學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考問(wèn)題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅(jiān)持。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇五
此時(shí)此刻社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單啊！真的感謝協(xié)助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的開(kāi)展平臺(tái)，讓我有那么好的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)！
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：
接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反應(yīng)，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問(wèn)，到后來(lái)針對(duì)塔樓局部的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的效勞?？梢哉f(shuō)到此時(shí)此刻已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平的凹凸干脆影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是效勞的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要專心的為每一位客戶效勞，而且要效勞到讓自己滿足，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把效勞素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂(lè)的做，歡樂(lè)的事，每天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的效勞意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充溢而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利恒久是屬于有打算的人！我盼望在公司接著努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)榇藭r(shí)此刻是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速開(kāi)展，學(xué)問(wèn)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。youarenevertooldtolearn為了更好的開(kāi)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、確定自己?？头谧钪匾慕M成要素是客服員?？头T要承受自己，確定自己、喜愛(ài)自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛(ài)你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員勝利的隱私武器是，以最大的愛(ài)心去喜愛(ài)自己。”
3、有打算地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)效勞為主并制作效勞預(yù)案，在給客戶效勞之前，要了解客戶須要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對(duì)性、特色的效勞。
4、要具備專業(yè)學(xué)問(wèn)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)。比方“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的詢問(wèn)而無(wú)法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)工作者的看法。于是你的價(jià)值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念！
5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的'進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^起先，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)。”
7、汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡一樣，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長(zhǎng)。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。
8、樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有干凈外貌的人簡(jiǎn)單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的試驗(yàn)，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇六
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無(wú)論是這段時(shí)間積累的銷售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過(guò)才剛剛開(kāi)始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對(duì)完成的銷售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績(jī)，由于自己以往沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售工作的知識(shí)并對(duì)公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷售技巧，只不過(guò)培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽(tīng)講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說(shuō)能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過(guò)努力來(lái)獲得客戶的青睞，得益于自己對(duì)待房地產(chǎn)銷售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開(kāi)辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績(jī)消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來(lái)的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒(méi)能在業(yè)績(jī)方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對(duì)于培訓(xùn)中的初級(jí)技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識(shí)，尤其是面對(duì)客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開(kāi)辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過(guò)拜訪大量客戶彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問(wèn)題，但由于這類問(wèn)題需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過(guò)程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說(shuō)話導(dǎo)致銷售的過(guò)程沒(méi)有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問(wèn)題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對(duì)今后的房地產(chǎn)工作越來(lái)越有信心，雖然說(shuō)自己作為一名新晉銷售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過(guò)后續(xù)銷售工作中的努力來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇七
20xx年流火的七月，當(dāng)弱柳xx已變作濃得化不開(kāi)的綠，這片孕育著新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深愛(ài)著的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學(xué)，站在未來(lái)的出發(fā)口，伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽(yáng)紅云憧憬未來(lái)。在現(xiàn)實(shí)中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會(huì)快樂(lè)的去接受一切。
物業(yè)公司綜合管理部的工作，對(duì)剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)講是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放，從檔案整理到公司勞動(dòng)人事管理，再?gòu)母碌臏贤ń涣鞯饺绾螌?duì)瑣碎繁雜的日常工作進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排等等，這些都是我在課本當(dāng)中所學(xué)不到的，而在工作的過(guò)程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)指導(dǎo)和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時(shí)也激勵(lì)我去追求更高的目標(biāo)。
對(duì)待工作、做任何事情需要的是一種責(zé)任。責(zé)任，一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼，責(zé)任是一種承諾，在他身上承載著一個(gè)不渝的'使命，只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命，才意味著責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。對(duì)我來(lái)講，在物業(yè)公司工作的這段時(shí)間里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感覺(jué)到，工作中的每一件事情雖然很細(xì)小，但都需要帶著熱情、帶著責(zé)任去完成。
工作兩個(gè)月了，我的付出，有辛苦，有快樂(lè)，同時(shí)，能夠帶著一種責(zé)任并快樂(lè)的工作，這就是最大的快樂(lè)！我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作，因?yàn)槲覠釔?ài)這個(gè)工作，為自己加油！
物業(yè)工作心得體會(huì)篇八
到收費(fèi)站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個(gè)“家”，如何把“家”經(jīng)營(yíng)好，如何愛(ài)這個(gè)“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來(lái)推動(dòng)從事活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個(gè)職工明確個(gè)人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對(duì)待工作、對(duì)待生活，以站為家，以路為業(yè)。
真正的將工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
三、溝通之心。溝通是收費(fèi)站管理的基礎(chǔ)，做好上下級(jí)間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達(dá)到管理目標(biāo)。就以收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費(fèi)員與司乘人員多一份真誠(chéng)交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的'目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過(guò)讀書演講比賽、收費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺(tái)，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。收費(fèi)站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對(duì)單調(diào)，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)、新技能，學(xué)以致用，堅(jiān)持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗(yàn)，收獲成長(zhǎng)，分享心得，收獲快樂(lè)。通過(guò)分享形成收費(fèi)站職工間，上下級(jí)間的互動(dòng)，達(dá)到共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費(fèi)工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費(fèi)票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵(lì)，時(shí)刻堅(jiān)守道德防線。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇九
我是來(lái)自_物業(yè)浦發(fā)銀行項(xiàng)目的一名普通員工，三個(gè)月工作中感受頗深，讓我學(xué)會(huì)了好多業(yè)務(wù)知識(shí)，也讓我改變了陳舊的思想觀念，更讓我懂得的了一個(gè)人是否有所作為不在于她從事何種職業(yè)，而在于她是否盡心盡力把工作做好，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，使我具備了工作的意志和端正了我的工作態(tài)度。
要做一個(gè)有理想、有追求、有道德、有紀(jì)律的從業(yè)人員。
在工作中，更讓我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量與精神。在這個(gè)大家庭里有歡笑和諧與溫暖。有時(shí)像一只軍隊(duì)有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律。有時(shí)更像一所學(xué)校有著濃郁的學(xué)習(xí)氣氛。讓我們每一名員工具備了認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾的工作作風(fēng)，個(gè)個(gè)都分工明確，井井有條。
更體現(xiàn)出我們是一個(gè)互幫互助、積極、向上、樂(lè)觀的團(tuán)隊(duì)。
一般情況下，等工作到一定階段，大家會(huì)覺(jué)得所從事工作是毫無(wú)技術(shù)含量的重復(fù)體力勞動(dòng)，我相信每個(gè)人都有過(guò)這樣的體會(huì)。有一段時(shí)期，我也很迷茫、很困惑，一次項(xiàng)目經(jīng)理給我們培訓(xùn)當(dāng)中講到了，工作目的，和想成為什么樣的人及職業(yè)素質(zhì)。讓我如夢(mèng)初醒，長(zhǎng)時(shí)間做一份工作的時(shí)候，大部分人都會(huì)變成熟手，這個(gè)時(shí)候往往會(huì)陷入不斷的重復(fù)，有很多人會(huì)覺(jué)得厭倦，有些人會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)搞懂了一切，從而懶得去尋求進(jìn)步了。
其實(shí)這個(gè)時(shí)候比賽才剛剛開(kāi)始。
“每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思，成千上萬(wàn)的小選擇累計(jì)起來(lái)，就決定了最終我們是個(gè)什么樣的人?！?/p>
結(jié)合自己沒(méi)來(lái)悅榕公司時(shí)的處境，覺(jué)得簡(jiǎn)直就是在說(shuō)自己，當(dāng)時(shí)猶如醍醐灌頂，頓時(shí)豁然開(kāi)朗，讓我對(duì)工作充滿信心。小選擇積累起來(lái)就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細(xì)致;我可以選擇怎樣才能和同事友好的相處;總之感恩遇見(jiàn)的每一位同事領(lǐng)導(dǎo)，感恩給予我成長(zhǎng)的平臺(tái)的內(nèi)蒙古_(tái)物業(yè)集團(tuán)公司。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往客戶對(duì)效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠(chéng)。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。教師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專門安排一位管理人員來(lái)文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
其次，變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的進(jìn)步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)展物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)效勞品質(zhì)的進(jìn)步有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。
當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷進(jìn)步我們的效勞水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是進(jìn)步個(gè)性化的效勞，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)到的意見(jiàn)，做好和挑選，進(jìn)展分類處理，并及時(shí)反響，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的.情感。
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，詳細(xì)主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與效勞的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。
地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作效勞的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。
一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在效勞對(duì)象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設(shè)施設(shè)備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作效勞企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開(kāi)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)開(kāi)展我們的企業(yè)的生存才能和抗風(fēng)險(xiǎn)才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，如今已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定公布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了根據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們理解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章。三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章。四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章。五是建立行業(yè)管理方法。
六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理方法。
七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠(chéng)的投入。只要我們實(shí)在為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)心。
通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會(huì)地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因此很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。
事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目的和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴，好的品牌可以傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建立部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì)，吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，進(jìn)步企業(yè)知名度，施行物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十一
物業(yè)工作是一個(gè)繁忙而且需要細(xì)心和耐心的行業(yè)，通過(guò)我的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性以及如何更好地開(kāi)展工作。在過(guò)去的幾年中，我從一名普通的物業(yè)管理人員逐漸成長(zhǎng)為一名出色的物業(yè)管理者，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在本文中，我將分享我對(duì)物業(yè)工作的心得體會(huì)，包括如何與業(yè)主建立良好的溝通渠道，如何解決常見(jiàn)問(wèn)題以及如何提高居民滿意度。
第二段：建立良好的溝通渠道。
作為一名物業(yè)管理者，與業(yè)主保持良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)業(yè)主的問(wèn)題和疑慮是建立信任和共同理解的基礎(chǔ)。我努力回答業(yè)主的電話、郵件和短信，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)與業(yè)主保持定期的溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，以便更好地提供相關(guān)的服務(wù)。通過(guò)建立良好的溝通渠道，我能夠與業(yè)主建立更好的合作關(guān)系，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。
第三段：解決常見(jiàn)問(wèn)題。
在物業(yè)管理工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些常見(jiàn)的問(wèn)題，如設(shè)備損壞、安全隱患等。我堅(jiān)信，解決這些問(wèn)題對(duì)于提高居民滿意度至關(guān)重要。首先，我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄這些問(wèn)題，并迅速采取行動(dòng)修復(fù)。其次，我會(huì)與居民進(jìn)行溝通，告知他們有關(guān)進(jìn)展情況以及預(yù)計(jì)的完成時(shí)間。最后，我會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到解決，并及時(shí)向居民反饋。通過(guò)這一系列的措施，我能夠有效地解決常見(jiàn)問(wèn)題，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：提高居民滿意度。
物業(yè)管理的最終目標(biāo)是提高居民的滿意度，這是衡量工作成效的重要指標(biāo)之一。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化的服務(wù)。例如，我會(huì)定期組織業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)居民之間的交流和社區(qū)合作意識(shí)。我還會(huì)根據(jù)居民的需求和反饋，針對(duì)性地改善服務(wù)品質(zhì)和滿足他們的需求。此外，我還會(huì)通過(guò)開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，了解居民對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)工作。通過(guò)不斷努力提高居民滿意度，我成功地提升了整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)和形象。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)致和專業(yè)知識(shí)的工作。通過(guò)與業(yè)主建立良好的溝通渠道，解決常見(jiàn)問(wèn)題和提高居民滿意度，我在物業(yè)管理工作中取得了一定的成績(jī)。然而，我也明白物業(yè)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)的過(guò)程。在未來(lái)，我將繼續(xù)提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，以更好地服務(wù)業(yè)主和社區(qū)，共同營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的居住環(huán)境。
總結(jié)：本文通過(guò)討論建立良好的溝通渠道、解決常見(jiàn)問(wèn)題和提高居民滿意度三個(gè)方面，分享了我的工作心得和體會(huì)。通過(guò)這些實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并在實(shí)踐中不斷提升自己的能力。希望我的經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)其他從事物業(yè)管理工作的人員有所啟發(fā)和參考。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十二
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16x樓頂層住戶房屋漏水,2、7x樓業(yè)主對(duì)3x樓工地施工噪音擾民的投訴,14x樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17x樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。
當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。
地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。
一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：
一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。
二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章。
三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章。
四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章。
五是建立行業(yè)管理辦法。
六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法。
七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的.戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會(huì)地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。
事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì)，吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。
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