總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
物業(yè)個人總結(jié)300字篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,公司專門召開了動員會,號召服務(wù)中心要大張旗鼓地進行宣傳發(fā)動工作,把活動推向一個高潮。小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳標語"想業(yè)主之所想
急業(yè)主之所急",確確實實把業(yè)主的煩惱當作我們的己任,讓業(yè)主真切的感受到物業(yè)服務(wù)是個大家庭,他(她)們就是我們的兄弟姐妹,解決他(她)們的實際困難是我們義不容辭的責任。
從活動的宣傳,活動的動員到活動內(nèi)容的制定及實施,本著實事求是的原則開展了"溝通從心開始"、"從我做起"、"清潔小區(qū)我的家"、"你問我答"、"你呼我應(yīng)"、"我眼中的家"、"消防安全演習(xí)"、"平安小區(qū)你我他"、"微笑服務(wù)"等九項內(nèi)容。
1、"溝通從心開始"業(yè)主接待座談會,聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議,想之所想、急之所急,針對小區(qū)的有關(guān)情況,廣泛聽取各業(yè)主意見,切實站在業(yè)主的角度來看待問題,同時和業(yè)主進行換位思考,把問題放到桌面上來說。集思廣義共同攜手,建設(shè)自己的家園。
2、"從我做起"節(jié)能宣傳,今年是國家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年,宣傳從我們每個人做起,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費,建設(shè)和諧美麗家園。
3、"清潔小區(qū)我的家"衛(wèi)生大掃除,發(fā)動服務(wù)中心的每名員工,給業(yè)主的"家"做一次更加漂亮的"美容",同時吸引小區(qū)業(yè)主共同參與,使業(yè)主真正感受到了我們的"家"是最美的。
4、"你問我答"物管條例解答,針對目前小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主對物管條例不清不明的情況,服務(wù)中心邀請社區(qū)、電力公司、煤氣公司、派出所等多家單位現(xiàn)場解答和通過圖片等形式幫助業(yè)主的解決一些疑難問題。細致向業(yè)主講解相關(guān)條款的規(guī)定,特別是物業(yè)管理條例、房屋裝修和維修保養(yǎng)等方面內(nèi)容。
5、"你呼我應(yīng)"便民服務(wù),服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)業(yè)主在日常生活中需要及時解決的事情,在服務(wù)中心張貼管理人員相片,注明姓名及職務(wù)。明顯處懸掛投訴箱,以及服務(wù)中心的服務(wù)電話等。門崗處配置氣筒。應(yīng)業(yè)主之請,可代寄、代存、代收各類物品。聯(lián)系社區(qū)、衛(wèi)生所等部門,為業(yè)主講授秋冬季節(jié)的一些常見病或季節(jié)病的預(yù)防和治療。
6、"我眼中的家"小區(qū)征文,發(fā)動小區(qū)業(yè)主,針對小區(qū)的文化、管理、服務(wù)、綠化、保潔等方面的結(jié)合,寫出自身的感受,截止11月底,服務(wù)中心收到各類文章20余篇,通過對稿件的審閱,服務(wù)中心也找到了許多業(yè)主們所關(guān)心的事和我們還存在的不足。
7、"消防安全演習(xí)"根據(jù)服務(wù)中心計劃安排,給合優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,專門安排了一次消防實操演習(xí)活動,吸引很多業(yè)主的共同參與,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備,了解和掌握了火災(zāi)的基本常識和一些逃生自救的方法。
8、"平安小區(qū)你我他",邀請派出所民警為小區(qū)業(yè)主講授一些常見防騙、防扒、防盜等案例,汲取相關(guān)經(jīng)驗。有效的做好三車的防盜防犯工作,特別是電瓶車,要采用u型鎖鎖車,對一些易丟失的電瓶予以外加固等。業(yè)主普遍表示這些知識很實用,對服務(wù)中心的這種做法表示非常的歡迎,也希望能夠安排更多這樣的機會。
9、開展"微笑服務(wù)",每個人的胸前還專門配戴一個微笑的標志,見到業(yè)主時,服務(wù)中心各類人員都主動問候。從小事做起,從點滴養(yǎng)成,讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們的親人。
可以說這些只是我們物業(yè)服務(wù)服務(wù)中心一年來工作中的一個側(cè)面反映,有很多都已被我們貫穿到全年工作中了,如,"我與小樹一起成長"、"歡樂元宵"、"助殘幫困"、"募捐救災(zāi)"等。我們的服務(wù)宗旨本身就是:"全心全意全為您",是表達以業(yè)主為尊的一種理念。所以在xx年10月小區(qū)交付前,我們就已經(jīng)確定了整個小區(qū)服務(wù)的標準,每年年初,我們就開始計劃來年的服務(wù)內(nèi)容。通過三年的管理,我們的服務(wù)體會是:從隊伍建設(shè)入手,從管理與培訓(xùn)開始,從對每一項工作實行細化、量化、標準化抓起,從而達到服務(wù)業(yè)主的目的。
如,我們的培訓(xùn)計劃有:年度培訓(xùn)計劃,月度培訓(xùn)計劃、崗位培訓(xùn)計劃;我們的服務(wù)以《全國物業(yè)示范住宅小區(qū)標準》為標準,再根據(jù)小區(qū)的特點另行制定本小區(qū)的服務(wù)標準,細化到每一個崗位;我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經(jīng)理抽檢、公司品質(zhì)部督查等四級檢查制度,再將檢查結(jié)果與當月的薪金進行掛鉤,獎勤罰懶。
為更好地促進員工的工作積極性和主動性,我們在員工生日時不但送上生日蛋糕,還附上祝福,使員工感受到公司大家庭的溫暖;其次,在員工中倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神和愛崗奉獻精神,提倡"明星員工"活動,讓愛崗、敬業(yè)的員工走到隊伍的前頭來,作為其他員工的榜樣;第三,引入競爭機制,在幾個大的小區(qū)保安部中采取競爭上崗方式競聘保安隊長和領(lǐng)班;同時對素質(zhì)較低、意識較差的員工進行再培訓(xùn),不合格的給予辭退。一系列的舉措讓員工切實感受到唯有學(xué)習(xí)、敬業(yè)才能立身,從而保證了員工隊伍的穩(wěn)定性,保證了小區(qū)服務(wù)水平的保持及提升。
今年上半年,我們根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,將原先小區(qū)的管理機構(gòu),即小區(qū)物業(yè)管理處更名為"服務(wù)中心",變"管理"為"服務(wù)",更加強化了服務(wù)意識,明確了我們與業(yè)主之間的關(guān)系。
業(yè)主的事就是我們的事,業(yè)主的事無小事。每年的11月,我們都會開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,把關(guān)系到平時工作、生活中的點點滴滴全都標明在問卷上,由業(yè)主給我們公開、公平的評定,針對業(yè)主所反映的其它問題,我們給予整理、匯總。牽涉到有關(guān)單位的,我們給予積極的協(xié)調(diào),給業(yè)主一個合理的答復(fù)。
通過結(jié)果顯示,每年的物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率都在95%以上,每年的物管費收繳率幾乎都在100%,證明我們的工作已取得了業(yè)主的信任、理解和支持。但我們還在思考,為什么滿意率只有95%,而不是100%呢,證明我們的工作做的還是不夠全面、細致,廣大業(yè)主對我們的工作還是有不滿意的地方,通過業(yè)主提出的意見和建議,我們也找到了答案。通過自我完善、對照檢查和查找糾正,我們在努力,在努力地改正,也給業(yè)主一份合理且滿意的答卷。
可以說市房管處組織的這次"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動"是及時的、有效的,把小區(qū)業(yè)主和服務(wù)中心之間的距離更加的拉進了,通過這次活動我們自身也感慨頗多。也感謝房管處的這次舉措,也希望有更多這樣的機會來和業(yè)主進行心與心的交流。
物業(yè)個人總結(jié)300字篇二
20xx年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此物業(yè)維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷提高工程維修技能，使xx市物業(yè)維修在整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。
因此，20xx年是簡單而不平凡的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一：主要工作
1、完成樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2、xx大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝、商務(wù)樓下水道疏通。
3、安裝xx小區(qū)1#商場x戶商戶供水管道。
4、東墻欄桿修補.。
5、安裝公寓太陽能管道。
6、xx小區(qū)南墻欄桿更換。
7、安裝花園減速帶。
8、xx小區(qū)路燈桿加固。
9、xx辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。
10、焊制垃圾車三輛。
11、機械組團樓頂欄桿焊接修理。
12、積極參加公司組織的集體活動，認真完成了水系、衛(wèi)生清理工作。
二：日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況
目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
三：目前存在的問題
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到；
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致；
3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整；
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽；
5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高；
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
四：20xx年xx市物業(yè)公司維修工作重點設(shè)想
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們xx市物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”等幾個方面開展：
1、計劃：主要對20xx年全年的工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2、完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對xx市物業(yè)公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度
3、規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄
4、落實：計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
以上就是我20xx年一年的工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！最后真誠的期望以后的物業(yè)維修工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助中，齊心協(xié)力把xx市物業(yè)公司維修工作做到更完美，爭取更上一個臺階。
物業(yè)個人總結(jié)300字篇三
20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意，物業(yè)保安隊長年終工作總結(jié)如下：
我雖是一名普通的保安隊長，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在陳x的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修消防的施工，進出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有xx房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認真地學(xué)習(xí)記錄，長掌消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進行設(shè)備的巡查和維護工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務(wù)。
4、在隊長的帶領(lǐng)下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
物業(yè)個人總結(jié)300字篇四
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)個人總結(jié)300字篇五
時間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。
現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識和寫作水平。
二、加強班長隊伍建設(shè)，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員（特別是新入職的隊員）進行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)安全防范：
加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。
20xx年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xx年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力；才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量！
在20xx年度，我們將團結(jié)全體安保隊員，堅決落實公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。
物業(yè)個人總結(jié)300字篇六
20__年，我們又站在新的動身點，邁向新的征程，在曩昔的一年，固然歷程艱辛，但最終博得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽，現(xiàn)將20__年度的工作環(huán)境向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)陳訴請示如下：
1.專項辦事治理-客服治理
1-1 員工培訓(xùn)
客服部是區(qū)域、項目運轉(zhuǎn)的調(diào)整中心。為了不影響工作，我們應(yīng)用晚間光陰，對全體客服人員進行了辦事禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓(xùn)。全年共開展培訓(xùn)36場，參加人數(shù)576人·次。
通過培訓(xùn)，客服人員素質(zhì)賡續(xù)晉升、辦事意識加強，辦事形象改良。
1-2 統(tǒng)一著裝
工服是代表企業(yè)文化的緊張內(nèi)容和標志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。
1-3 微笑辦事
每個物業(yè)辦事中心都配置一面妝容鏡，實行定置治理;
引導(dǎo)員工建立微笑辦事理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示本身要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。
你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。
1-4 治理觀板
每個園區(qū)物業(yè)辦事中心客服部都依照新時代統(tǒng)一標準和樣式，制作安裝了治理觀板、微笑辦事觀板、三級品控觀板等。
1-5 訪客款待
為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的籌劃、應(yīng)用起來，打造出一間訪客款待區(qū)。
訪客款待區(qū)域用來款待小區(qū)外來參看人員或業(yè)主款待訪客的地方。
我們在訪客款待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。
1-6 杰作地墊
設(shè)計制作了體現(xiàn)__·__特色的杰作地墊。
放置在每個園區(qū)物業(yè)辦事中心門口，讓業(yè)主感想感染到無處不在的企業(yè)文化和辦事品質(zhì)。
1-7 辦公情況
為了塑造高品質(zhì)物業(yè)辦事品牌，對和園物業(yè)辦事中心二樓進行了簡單裝修設(shè)計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞豁亮的辦公和會議情況 。
1-8 日?？畲?/p>
日?？畲齺碓L、來電每月約750余人次，全年跨越9000人次，款待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。
1-9 一標三實
共同派出所開展“一標三實”工作，為社區(qū)安全提供了信息保障，同時完善了業(yè)主信息材料。
1-10 入戶走訪
物業(yè)人員按期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次辦事滿意率測評，入戶查詢訪問占比60%以上。
1-11 交房驗房
20__年全年交房驗房490戶。
1-12 承接磨練
20__年積極幫忙開拓公司項目部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接磨練工作，截止目前，共提出整改事項1420項，博得了甲方、施工單位在專業(yè)程度方面的贊譽。
2.專項辦事治理-秩序治理
2-1 崗前培訓(xùn)，采納幫教培訓(xùn)、輪崗等方法，進步秩序維護員的綜合素質(zhì)。
2-2 堅持每天應(yīng)用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2-3 形象崗
為__·__、__·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改良了辦事品質(zhì)和形象。
2-4 情滿家園
秩序維護員主動贊助行動未便的白叟，護送白叟回家，為其開門，細節(jié)辦事，情滿家園。
2-5 清理車輛
____嘉園項目由于園區(qū)前期沒有扶植配套非靈活車停放區(qū)。
秩序維護員每天都邑清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)途徑秩序的非靈活車輛。
2-6 清理沿街違章廣告牌及過時的慶祝彩旗
2-7防汛搶險
制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員本身著手進行沙袋填充，做好防汛籌備工作。
2-8 機器挪車
為項目購置一臺液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。
2-9 反省娛樂設(shè)施
按期反省健身、娛樂設(shè)施，防止不測事故的發(fā)生，為小區(qū)白叟、兒童提供了一個平安的娛樂場所。
2-10 鑰匙治理：
為規(guī)范公共鑰匙治理，確保應(yīng)急所需，每個園區(qū)配置了鑰匙箱。
實行鑰匙專人治理和借用掛號制度，實現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙治理規(guī)范化，保障公共應(yīng)急鑰匙不喪失。
2-11 消防防凍
為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設(shè)施冬季防凍平安。
3.專項辦事治理-保潔治理
3-1 機器化保潔
20__年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風(fēng)機，極大改良了項目保潔的工作條件，部分實現(xiàn)了保潔辦事機器化。
3-2 全員掃雪
20__年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區(qū)都組織了全員介入的清掃積雪運動，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出平安出行的途徑。
3-3 高處保潔
高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。
3-4 開荒保潔
前期開荒是個費時辛苦花錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的后果。
4.專項辦事治理-工程治理
4-1 按期啟動、維護發(fā)電機，為突發(fā)性停電提供臨時用電做老例性、保障性維護頤養(yǎng)。
4-2 對垃圾桶、非靈活車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進行規(guī)范畫線。
4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用后果不錯。
4-4 自制可移動建筑垃圾箱，辦理園區(qū)建筑垃圾寄放難、情況污染重的難題。
4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為led5w聲光控一體燈，共計改造1714處，年勤儉能耗xx95.2度，能耗降低80℅。
5.專項辦事治理-綠化治理
5-1 清理景看水系，改良水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。
5-2 強風(fēng)機吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化情況整潔;保安共同保潔對
園區(qū)綠化景看途徑進行機器保潔，維護綠化景看外圍情況。
1. 新春發(fā)言會
應(yīng)用新春發(fā)言會召開的契機，新時代物業(yè)以奇特方法的亮相安丘物業(yè)市場，博得了社會普遍關(guān)注。
2. 早送晚迎
從20__年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化辦事，拉近與業(yè)主間隔，真情辦事溫暖人心。
3. 節(jié)日氣氛
桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氣氛，社區(qū)情況喜慶暖人。
4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)
通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾運動，奉告小業(yè)主們要愛護家園，掩護情況，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護情況。
5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)
小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)辦事中心特設(shè)祝福墻，讓業(yè)主們寫下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉(zhuǎn)送給牡滄。
6.端午節(jié)遇見了(6月17日)
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