郵政快遞年度工作總結(jié)(優(yōu)秀18篇)

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郵政快遞年度工作總結(jié)(優(yōu)秀18篇)
時間:2023-11-11 02:11:11     小編:雅蕊

總結(jié)是對過去工作的總結(jié)和評估,可以幫助我們找到提高工作效率和質(zhì)量的方法。在寫總結(jié)時,要將主題明確,不偏離主題。想寫一篇好的總結(jié)嗎?別擔心,以下是一些總結(jié)范文供你參考和學習。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇一

今年以來,xx部在局黨支部和行政領(lǐng)導下,在全局各部室和班組、支局所的大力支持下,按照縣局年初確定的又好又快發(fā)展思路和總體工作部署,以拓展市場為動力,以效益增長為目標,積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù),通過全體員工的共同努力取得了較好效果。

全年郵政業(yè)務(wù)總收入突破2200萬元,實現(xiàn)2289.81萬元,較上年增長12.09%,絕對值增加247.06萬元。

2、郵務(wù)類業(yè)務(wù):全縣總完成函件業(yè)務(wù)收65.93萬元,比上年同期增長%;完成計劃的%,包件業(yè)務(wù)全年完成收入24.25萬元;比上年同期增長%,完成年計劃的%;集郵業(yè)務(wù)全年完成收入16.01萬元,同比增長%,完成年計劃的%;報刊業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入64.03萬元,同比增長%,完成年計劃的%。

3、特快業(yè)務(wù):全年實現(xiàn)收入201.83萬元,同比增長%,完成年計劃的%。

4、三農(nóng)業(yè)務(wù):全年實現(xiàn)收入37.20萬元,完成計劃進度138%,同比增長379.16%,共計配送?三農(nóng)?產(chǎn)品134.60萬元,完成計劃進度124.60%,同比增長308.50%。

1.儲匯業(yè)務(wù),年初按市局關(guān)于發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的指導方針,迅速開展了《06年第一季度金融業(yè)務(wù)?開門紅?勞動競賽》,制定了競賽目標、競賽辦法和競賽要求,嚴格考核,激勵兌現(xiàn),確保競賽目標的實現(xiàn)。一季度凈增余額6108.94萬元,同比增幅26.86%。

2.特快業(yè)務(wù),一是年初在全縣范圍內(nèi)開展ems?家鄉(xiāng)速遞?營銷活動,在及時下達落實營銷計劃的同時,還制定了活動期間營銷方案和激勵政策。一季度共完成ems?家鄉(xiāng)包裹?854件,實現(xiàn)收入6.81萬元,完成市局下達計劃的135.85%。二是在市局的統(tǒng)一布署下,三季度我們組織開展了?思鄉(xiāng)月?專項營銷活動,在縣局領(lǐng)導的重視和全體員工的共同努力下,超額完成了市局下達的銷售任務(wù),活動期間共銷售月餅2493盒,完成銷售額173884元,實現(xiàn)收入88575.50元。三是通過與公安等部門的.聯(lián)系,開展了ems?二代證?攬收活動,截止11月底,共完成?二代證?攬收4906件,現(xiàn)實收入9.8萬元。

3.郵務(wù)類業(yè)務(wù):4月組織相關(guān)人員對全縣組織機構(gòu)和郵編名址庫進行了建設(shè)和維護,完成國家級名址信息收集11556條,省級名址信息收集62850條;9月我們組織開展了?四川省第三屆少兒書信比賽?;總收集學生名址信息10500條,10月為進一步促進賀卡的發(fā)展,我們組織營銷人員對我縣中小企業(yè)進行走訪營銷活動,截至11月底,共走訪中小企業(yè)44個,共完成制作型賀卡17500張,實現(xiàn)收入5.1萬元。4.三農(nóng)業(yè)務(wù):今年,為了加強管理,嚴格操作程序,我局實行兩級農(nóng)資配送管理體制,并新建了?三農(nóng)?配送網(wǎng)點26個,全縣服務(wù)?三農(nóng)?網(wǎng)點數(shù)共計達到了35個,建成了?三農(nóng)?配送的分銷體系。二季度,我局開展了?大戰(zhàn)九十天,全面啟動‘保得、金大地、正邦’物流業(yè)務(wù)?的競賽活動。8至12月,我局還開展了?三農(nóng)?連鎖配送與分銷業(yè)務(wù)競賽活動,載止11月份,我局共計配送?三農(nóng)?產(chǎn)品124.60萬元,完成計劃進度124.60%。

今年4月兩網(wǎng)互通和9月的匯兌大集中上線:從組織培訓、業(yè)務(wù)演練、測試到系統(tǒng)的正式切換,經(jīng)過全局各部門的晝夜奮戰(zhàn),取得了圓滿成功?,F(xiàn)實了營業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)運系統(tǒng)互聯(lián)互通,以及匯兌系統(tǒng)優(yōu)化,對企業(yè)的科學管理、效益經(jīng)營、提高市場競爭力都有著重要的意義。

總之,今年以來,00部圍繞?又好又快?的發(fā)展思路做了一些工作,雖然取得一些成績,但從其它發(fā)展較好的局相比,仍然存在一定差距。在20==的工作中我還應該進一步提高我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,堅定信心,真抓實干,緊密圍繞?又好又快?和?管理年??服務(wù)年?的企業(yè)戰(zhàn)略思路,為我局的兩個文明建設(shè)作出應有的貢獻。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇二

州局金融管理科:

六個全”(全員內(nèi)控、全過程內(nèi)控、全方位組合式內(nèi)控、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋、全網(wǎng)內(nèi)控),在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲匯資金安全兩方面取得了較好的成績。

1、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉(zhuǎn)發(fā)國家郵政局關(guān)于進一步加強郵儲資金安全管理的緊急通知》(x郵傳[20xx]31號)傳真電報的要求、以及《xx省郵政儲匯資金票款安全連鎖責任制》、《xx省儲匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進一步落實儲匯資金安全管理“九條”規(guī)定的緊急通知》等重要文件,對郵政金融資金實施有效監(jiān)控,促進郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

2、結(jié)合省局的“全省儲匯資金安全專項整治活動”和銀監(jiān)局的“案件專項治理活動”,認真開展州局安排的“掛失申請書專項檢查工作”及“網(wǎng)點全面排查工作”,以確保郵政儲匯資金安全,捍衛(wèi)經(jīng)營成果。

3、為進一步防范金融風險,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,結(jié)合本局實際,制訂了《xx縣郵政儲匯資金安全管理辦法》、《20xx年儲匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款審批權(quán)限的通知》、《郵儲大額現(xiàn)金支付實行分級審批管理的通知》、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理內(nèi)控制度的通知》、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理有關(guān)規(guī)章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監(jiān)控工作的通知》、《資金安全管理應急處置預案》。建立了《xx縣郵政儲蓄柜員制管理辦法》、《郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理實施細則》、《郵儲網(wǎng)點操作流程》、《儲匯資金繳撥流程》、《代理保險業(yè)務(wù)實施辦法》、《代收國稅操作辦法》、《儲匯網(wǎng)點崗位人員的崗位職責》、《xx縣郵政局基礎(chǔ)工作考核獎勵辦法》、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認真落實資金票款安全局長負責制,實行儲匯資金安全管理責任制,層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責任書》。

4、嚴格按照省局和州局的要求的頻次和內(nèi)容開展儲匯稽查工作,采取突擊檢查、專項檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合,局領(lǐng)導經(jīng)常親自帶隊到支局所進行夜間檢查,對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實。20xx年對全縣x個儲匯網(wǎng)點,x個監(jiān)控崗,共出檢89次,盤庫58次,對帳66次。發(fā)出整改通知20份,收回整改報告20份,查出隱患23個,已整改20個(有3個屬安全設(shè)施未達標,因資金不到位無法解決)。對相關(guān)人員“有規(guī)不遵、有章不循”,嚴格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。

5、不足之處:(1)、未嚴格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標準”進行檢查,檢查深度、力度還未達到檢查要求;(2)、班組、支局長的管理工作職責未完全達到要求;(3)、未按年組織儲匯業(yè)務(wù)會審;(4)、會計履行檢查職責不完整,有檢查記錄,無檢查報告書。

一如繼往,堅持不懈,努力完成所承擔的各項工作任務(wù),在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度,切實并有效地保障國家金融方針政策、金融法律法規(guī)和郵政儲匯各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,預防和控制郵政儲匯資金票款案件的發(fā)生,把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中,維護國家、用戶、郵政企業(yè)利益,確保郵政儲匯資金安全完整。

1、加強日常管理工作,嚴格對各員崗位職責執(zhí)行情況和班組、支局長的履職情況進行督促落實。

2、加大對重點崗位人員的考核力度。

3、擬在適當?shù)臅r間組織儲匯業(yè)務(wù)會審。

4、認真履行稽查職責,堅持不走過場。一是嚴格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標準”進行檢查,認真落實完成省、州局規(guī)定的稽查頻次和稽查內(nèi)容;二是嚴格按要求按時報送相關(guān)資料;三是根據(jù)稽查情況,按季繕發(fā)《稽查通報》;四是對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實,并按相關(guān)規(guī)定逗硬考核。

5、把稽查工作做深入、做細致,不但要加大對營業(yè)前臺及支局(所)的檢查頻次,更要加大對縣局現(xiàn)業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)和內(nèi)控崗位的檢查力度,避免因監(jiān)督檢查不到位,而釀發(fā)案件,為xx郵政儲匯業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。

20xx年1月6日。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇三

這一次的實習,讓我見識上班族的生活,了解了一個快遞公司的工作流程,一個客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,有歷練,有見識。當代大學生應該大膽地走出去,訓練生存能力。

(一)體驗社會,鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè),學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,獲得工作經(jīng)驗。

(一)xx年xx月xx日至xx年xx月xx日,輔助公司客服做月結(jié)。

快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實習的地點是快捷福建福清站點??旒譃槭占团杉?,收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結(jié),即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中??旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作,快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié),即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,再與電腦上的記錄進行核對,若出現(xiàn)核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致后,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,按區(qū)域劃分,交給負責各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,確保正確。這是很費心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結(jié)果,所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件。

一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不愿意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,若客戶愿意到本站點自提文件,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對于所有的問題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,客服及時做處理。對于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

(四)接電話,服務(wù)客戶。

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時會送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…對于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個人會忙不過來,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

(一)與人的溝通很重要。

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。

作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,導致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名,自己的名可以省略。

(二)處變不驚,淡定,事有輕重緩急。

處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值,發(fā)覺服務(wù)很不周到,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。

(三)學習無處不在,在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識地自學。

在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學生是很難得的,處事能力要比別人強,其實不見得,處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個城鎮(zhèn),由于我長期不在老家,對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當別人問我,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,平時更要多多諒解。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺知識的重要,珍惜學習的機會。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,就要具備跟專業(yè)的知識。另外,一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,頭腦也需要更新,因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇四

一年來,在市、縣局的正確指導下,通過全所員工的共同努力,克服了種種困難和不利因素,在艱難中跋涉,在探索中前進,各項指標保持了較好的發(fā)展勢頭。今年我所主要抓好了以下幾項具體工作。

青少年書信大賽是我所增加函件收入的重要來源。我所在鄉(xiāng)政及各單位領(lǐng)導的理解和支持下,取得了較好的效果,完成了書信數(shù)量,同時彌補了函件收入的不足。

今年以來,我所在突出重點的同時,結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況,量化所有代辦郵政業(yè)務(wù)指標,發(fā)揮代辦人員個人特長,盡可能少下買斷性任務(wù),確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

我所郵購分銷業(yè)務(wù)的重點,主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員,對這些郵購分銷業(yè)務(wù),我們結(jié)合村郵站達標建設(shè)來抓。

年集郵預訂時間緊、任務(wù)重,關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入,為確保完成年集郵預訂任務(wù),通過宣傳造勢,創(chuàng)新營銷,全員動員,重點突破,年集郵預訂取得了階段性的效果。

今年以來,我所一手抓經(jīng)營,一手抓管理。所長帶頭嚴格執(zhí)行上級規(guī)定,嚴格要求自己,按時上下班、按時收發(fā)郵件。要求職員及代辦人員嚴格遵守各項郵政管理制度,從而規(guī)范了工作制度。

在今后的工作中,我所將針對不足,不斷改正,采取行之有效的.方法,不斷的完善,決心在新的一年中,繼續(xù)奮斗,繼續(xù)努力,爭取創(chuàng)建讓人民滿意的郵政所。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇五

時光荏苒,xx年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥准磳⑦^去的20xx郵政投遞員個人年終總結(jié),我倍感欣慰?;厥棕S富多彩的工作生活,我盡心盡責,努力工作?;厥走@xx年的工作,我不僅感慨頗多,收獲頗多。

首先感謝公司領(lǐng)導對我的信任,讓我在xx年通過競聘上崗,擔任公司市場營銷副總經(jīng)理。

我在競爭力方面,從工作成果來看,得益于公司各領(lǐng)導與同志們的指導和幫助。

1、在工作上,本人負責郵政投遞的工作,在工作中,我嚴格按照公司要求,按要求認真完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。在市場營銷部工作,我負責了郵儲網(wǎng)點營銷,在營銷的過程中,積極配合營銷主任完成每月郵儲網(wǎng)點的營銷工作和網(wǎng)點對網(wǎng)點營銷的推廣工作。

2、在郵政投遞工作中,我積極配合網(wǎng)點對營銷工作進行安排,及時向領(lǐng)導提供郵儲郵件的信息。我在網(wǎng)點營銷過程中,認真學習郵件的使用操作,掌握了郵件的基本功能,并積極主動地與領(lǐng)導溝通,向廣大市民推銷郵政投遞的郵件,使用郵件的速度和準確率有了明顯的提高。在郵儲網(wǎng)點營銷過程中,我不斷加強與市民的溝通和交流,向廣大市民宣傳郵政投遞的優(yōu)點及郵政營銷的重大意義,不斷提高郵儲服務(wù)的質(zhì)量和效益。

在工作中,我努力做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù),對領(lǐng)導安排的工作,保質(zhì)保量完成,做到讓領(lǐng)導放心。在領(lǐng)導交代的工作任務(wù)完成后,我積極主動地向領(lǐng)導匯報工作情況,提出自己的建議和工作建議。同時,對領(lǐng)導交辦的臨時工作,保證在領(lǐng)導需要時,能夠及時完成,做到讓領(lǐng)導滿意。

3、在工作中,認真學習市民郵件報刊的相關(guān)知識,熟悉郵件報刊的內(nèi)容及其有關(guān)的價值,掌握郵件報刊的.有關(guān)價值。在這xx年里,我努力學習郵件報刊的有關(guān)價值,掌握郵件的有關(guān)價值,了解郵件報刊的有關(guān)價值。在此期間,在領(lǐng)導的指導下,參加了郵政網(wǎng)點的營銷活動。

在工作中,我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇六

20xx年上半年,我局在市局黨委的正確領(lǐng)導下,在全局員工的共同努力下,認真貫徹省市郵政工作會議精神,積極運用全面績效計分卡管理工具,加強服務(wù)與管理,圍繞目標,積極開展工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

7.66萬元,占年計劃的47.87%;集郵業(yè)務(wù)收入完成3.46萬元,占年計劃的13.84%;儲蓄業(yè)務(wù)收入完成23.44萬元,占年計劃的63.35%;匯總業(yè)務(wù)收入完成0.99萬元,占年計劃的49.5%;電子商務(wù)收入完成0.923萬元,占年計劃的46.15%;其他業(yè)務(wù)收入完成0.52萬元。

郵儲余額凈增485萬元、代理保險完成32萬元、發(fā)放綠卡190張、代理機票23張、郵信通224戶、整訂報刊流轉(zhuǎn)額完成47.18萬元。

(一)抓經(jīng)營,促重點,推進高效業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展重點,并結(jié)合實際情況,我局采取重點突破,均衡發(fā)展的策略,加快電子商務(wù)、特快、代理金融等高效業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年,我局認真貫徹市局有關(guān)會議和文件精神,進一步加大高效業(yè)務(wù)發(fā)展力度。向員工宣講發(fā)展高效業(yè)務(wù)的必要性、緊迫性,使員工從思想意識上認識到發(fā)展高效業(yè)務(wù)的重要性。另一方面通過考核機制的改變來進一步調(diào)動員工的積極性,代理保險業(yè)務(wù)取得了歷史新高,累計完成32萬元。

(二)全面推行績效計分卡管理,加強內(nèi)部管理與服務(wù)工作。在全面績效計分卡這一管理工具實施過程中,由于個人需求和企業(yè)愿景緊密結(jié)合,員工對自身的要求也不斷加強,對外服務(wù)的意識隨之增強。對此,我們的思路很明確,“抓規(guī)范”,提高全體員工的規(guī)范化意識,把各項規(guī)范作為自己的行動標準。我們組織員工學習業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)范,學習營業(yè)窗口對外服務(wù)標準、投遞人員對外服務(wù)標準,然后對照標準自查自糾,對外服務(wù)水平上了一個新臺階。

(三)加強團隊管理,積極推進團隊建設(shè)年工作。按照統(tǒng)一部署,我局加強了團隊建設(shè)與管理工作。要求全體員工以加強學習作為提高團隊素質(zhì)的突破口。利用業(yè)余時間鉆研與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù),以致更好地搞好本職工作,提高本部門團隊的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。上半年,我局從2月起,郵儲余額每月都凈增150萬以上,就是團隊加強合作的典型表現(xiàn)。

主要表現(xiàn)在:一是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;有些業(yè)務(wù)發(fā)展與時序進度存在不少差距;二是員工服務(wù)技能有待提高;特別是代理金融相關(guān)業(yè)務(wù)知識比較欠缺;三是投遞工作還存在投遞不及時、不到位等現(xiàn)象;四是管理工作還存一些問題。這些都有待在今后的工作中加以解決。

(一)以郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展為重點,大力發(fā)展函件、特快、集郵業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)要抓緊做好大門票資金結(jié)算工作和做好旅行社郵資封片業(yè)務(wù)的拓展工作,認真組織做好特色名址庫的建設(shè)。特快業(yè)務(wù)要進一步加快電子商務(wù)客戶的開發(fā)力度,培育客戶的忠誠度。做好服裝包裹和電子商務(wù)的服務(wù)工作,提高僧伽服裝寄遞的市場份額,提高電子商務(wù)的市場份額,擴大市場占有率,還要抓好大客戶的營銷與窗口營銷工作。促進特快業(yè)務(wù)健康發(fā)展。集郵業(yè)務(wù)要繼續(xù)做好系列集郵品的推介,另外,要積極謀劃好與集團商品開發(fā)公司的合作,開發(fā)出具有地方特色、適銷對路的禮品和郵品。最后,要做好各項欠費的催繳與業(yè)務(wù)資金管理。

(二)以金融類業(yè)務(wù)為中心,抓好余額增長以及大理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是進一步加大郵蓄業(yè)務(wù)的宣傳,特別是商易通、網(wǎng)上銀行以及相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳。二是細分目標市場,組織營銷小組進行有針對性的業(yè)務(wù)營銷活動。三是要積極做好窗口服務(wù)工作,加大宣傳力度,擴大綠卡發(fā)卡量,提高個人存款比例。四是加強業(yè)務(wù)培訓力度,特別是金融產(chǎn)品等業(yè)務(wù)知識。五是要大力發(fā)展保險、基金等大理財業(yè)務(wù)。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇七

歲月如煙,2019年已經(jīng)離去,回顧過去一年的工作,物流部在公司的得力領(lǐng)導及各部門的配合下,部門的各項工作都在有條不紊的開展,并完成了上年度的工作計劃,但在部門日常的各項管理中,仍存在很多的問題,需要不斷的改進與完善。現(xiàn)將本部門崗位職責、2019年部門主要工作完成情況、存在的問題及2020年的工作計劃報告如下:

一、本職工作內(nèi)容:

1、負責物流部日常工作的全面管理,制定本部門各崗位的工作職責與相關(guān)的管理規(guī)定。

2、做好物流交付、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理,確保組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行工作任務(wù)。

3、控制物流交付和倉儲管理成本,優(yōu)化人力,節(jié)約公司資源。

4、做好各崗位的人員管理與工作安排,積極協(xié)助處理各項異常。

5、認真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計工作。

6、接受并完成上級安排的其它工作任務(wù)。

1、通過流程優(yōu)化,對倉庫的人力進行了合理的精簡,將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人,提高了部門的工作效率,節(jié)約了公司成本。

2、對部門的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理(如:交貨及時率達成統(tǒng)計、部門的加班狀況統(tǒng)計、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統(tǒng)計等),使部門與公司能夠及時了解相關(guān)的狀況,便于及時糾正與完善相關(guān)的管理。

3、完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理,建立了退貨品倉庫,對客戶退、換物料進行了分類,便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。對原料、半成品建立了物料先進先出存量管制,便于物料的先進先出及可追溯性。

4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié),對相關(guān)的作業(yè)流程進行了完善與優(yōu)化(如:成品倉管員依訂單備貨,裝車時,送貨人員依供貨明細核對物料裝車,及時發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝),通過日常的部門會議宣導與相關(guān)人員的定崗管理,使成品發(fā)貨錯料的現(xiàn)象得到了有效遏制,客戶的抱怨明顯減少。

5、通過與延鋒百利得及臨港工廠訂單人員的協(xié)調(diào),將收貨的道口時間適當調(diào)整,使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高,以保證泰昌部分定單的準時交付。

6、對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進行了及時粉碎回用,將相關(guān)場地清理,用于半成品呆料的堆放,以緩解半成品倉庫的庫位緊張。

7、通過部門定期的會議宣導與日常運作中的問題教育,使本部門人員的團隊意識得到了明顯提高,在人員配置不足的狀況下,使得各項日常工作得以正常運轉(zhuǎn)。

三、物流部2019年工作中存在的問題:

1、倉庫呆滯物料的增多,新項目的陸續(xù)導入,原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴重不足,物料的定置定位管理存在很大的困難(如:泰昌、飛爾成品及原料等),不便于倉庫的盤點及物料的先進先出。

2、部分人員的責任心不足,工作現(xiàn)場的6s很差(如:送貨員送貨遺漏送貨單,輔料倉庫、粉料房現(xiàn)場差),在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因,使得工作的執(zhí)行力很差,不利于部門的良性發(fā)展。

3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù),但也無法追究在顧客場所丟失的責任,只能對我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用,不能從根本上解決問題。

4、在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。沒能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車輛的日常保養(yǎng)與維修管理,存在車輛維修與保養(yǎng)不及時的現(xiàn)象,缺少對司機安全方面的教育,導致有車輛事故的產(chǎn)生。

四、物流部2020年工作計劃:

針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié),在新的一年里,將努力把本部門的各項工作扎實推進,計劃開展工作如下:

1、加強部門的團隊意識建設(shè),提高部門的凝聚力,努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。通過會議宣導、工作的啟發(fā)及淘汰機制,增強員工由被動改為主動關(guān)心部門的工作并提出自己的建議,提高個人的組織能力和溝通能力。

2、加強部門人員的安全教育,尤其對司機的安全教育做到每會必提,定期學習與宣導安全方面的知識與相關(guān)案例,提高部門人員的安全意識,做到防患于未然。

3、制定相關(guān)的考核制度,提升部門的服務(wù)意識與服務(wù)水平。希望在公司許可的范圍內(nèi),調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu),對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度,達到提升員工的工作熱情,約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

4、加強對成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理,嚴格要求司機執(zhí)行道口時間交貨,將成品發(fā)貨準確率及成品的物流交貨準時率達到100%,加強對料箱回收的管控,力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。

5、加強車輛的維修與保養(yǎng)方面的管理,制定車輛的保養(yǎng)規(guī)范,并要求駕駛員填寫車輛維修與保養(yǎng)記錄,做好車輛的清潔與防護。

6、完善倉庫的各項管理,加強在6s、物料的定置定位、先進先出、物料的可追溯性、賬物準確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場等方面的管理。

自20_年春節(jié)入職,先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習并成為一個合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長,在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,至今還記得一位太婆拉著我的說:“孩子,歇會?!痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一:服從。認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù),對的服從,不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每個客戶當朋友,客戶的電話就是沖鋒號,第一時間趕到客戶面前做好攬投。_年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

二:營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)_年舉辦,在投遞過程中找到當時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7660元。客戶不論大小只要使用ems就全心服務(wù),陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中,按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務(wù)。

三:團隊。一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉,先后派遣至省公司學習、代理建華路站長實習使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四:客戶。在3年和客戶溝通中,也有失誤冒進的過失?,F(xiàn)在的市場競爭極其激烈,對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩,導致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起,及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷,提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān),找到突破口開發(fā)標準件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳,找客戶,做服務(wù)。

一、基本情況。

切實增強責任意識和使命意識,把預防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓,領(lǐng)導重視支持,高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。

現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳,以及落戶、二級維護、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等,同時我還承擔駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責任和義務(wù)。目前車輛管理制度正在修訂之中,還為完善。

二、工作情況。

嚴格按照操作規(guī)程和道路交通法,做到萬無一失。稍有空閑,便潛心學習各種交通法規(guī),做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊,將各種交通路線熟記在心,行車中少走彎路,少走壞路,節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,有故障及時排除,使車輛始終處于良好狀態(tài)。

做司機非常辛苦,做個好司機就更為不易?!白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時,深感開車之苦;當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許,看到工作發(fā)展的累累碩果時,又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業(yè),以單位為家,盡職盡責做好本職工作。經(jīng)常加班加點,不分班上班下,沒有星期天和節(jié)假日,始終做到出車時隨叫隨到,不管是領(lǐng)導還是同志用車,上車有迎言,下車有送語。一聽說有出車任務(wù),便顧不得休息,立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員,一名司機,時刻牢記自己肩負的重任。

三、工作問題。

雖然取得了一定的成績和進步,但出現(xiàn)的問題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進一步提高,服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中,我將會盡力彌補這些缺點,全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦,我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛正豐公司奉獻一切。

四、下一步工作打算。

我們將繼續(xù)深入學習,提高自己,下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》,從細節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,加大監(jiān)督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習,全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過教育、培訓,提高駕駛員的理論和實際操作水平,降低交通事故率。、抓好隊伍建設(shè)工作同時加強對車輛的管理,提高安全意識,做到管理與教育想結(jié)合,堅持長期、牢固、扎實。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇八

自20x年春節(jié)入職,先后在郵件開拆崗位實習,通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員,并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導的鼓勵,以及同事們的關(guān)懷就是的快樂,在以往的工作中有很多的不足:

認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù),這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的,此項我還有所不足之處,有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當作自己進步的階石,領(lǐng)導的安排就是沖鋒號,第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學習中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進一步改善。

4、工作細心方面還有待進一步提高,充分認識“處處留心皆學問”的道理。

5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。

三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓,努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學習、勤動腦、勤動手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇九

作為一名班組管理人員,我清楚地認識到肩上的重任,為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著。回顧第四季度這些年的工作,主要有以下幾方面:

在思想上我絲毫不放松,堅持學習黨的xx大精神和有中國特設(shè)社會主義理論,極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩?,帶動其他職工爭做崗位能手?/p>

在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓,努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,組織職工進行設(shè)攤和上門收訂,在任務(wù)重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實規(guī)范化服務(wù)標準,進一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴,我認真落實受理、處理工作,及時回復用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個合格的郵政人。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇十

20xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展,在如此的集體中我深感榮幸。20xx投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時刻以嚴格要求自己,力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作,積極配合領(lǐng)導工作,并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今,我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽,都時刻激勵著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項工作的順利,在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓,努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的.努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。集體的事?lián)屩?,帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,上門收訂,在任務(wù)重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實規(guī)范化服務(wù)標準,進一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴,我認真落實受理、處理工作,及時回復用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個合格的郵政投遞員。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇十一

20xx年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導下,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持把發(fā)展作為第一要務(wù),積極推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,加快資源整合和流程優(yōu)化,提高全網(wǎng)運行質(zhì)量,增強核心競爭能力,努力構(gòu)建和諧文明企業(yè),全市郵政速遞物流的經(jīng)營、改革和服務(wù)等工作取得了一定的成效,基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達的各項計劃指標。

一、統(tǒng)攬全局,立足長遠,堅定不移地加快發(fā)展。

全市始終堅持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展不放松,堅持用發(fā)展的辦法解決前進中的問題。

不斷拓寬發(fā)展思路,努力拓展業(yè)務(wù)市場,著力解決制約影響經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié),企業(yè)經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。

1.郵政速遞物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)較快增長。全市郵政速遞物流實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2057.89萬元,同比增長22.28%。其中:速遞業(yè)務(wù)累計完成收入1564萬元,同比增長27.85%;物流業(yè)務(wù)累計完成收入493.89萬元,同比增長7.3%。

2.重點業(yè)務(wù)和重點項目創(chuàng)收效果顯著。國內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計完成收入1066.34萬元,同比增長47.06%;國際業(yè)務(wù)累計完成收入89.09萬元;同城業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入260.6萬元;電子商務(wù)累計約客戶,確保收件人及時收到郵件。并成立了客戶服務(wù)中心,及時解決攬投環(huán)節(jié)中存在的問題,有效地提升了ems的品牌形象,增強了客戶的忠誠度、信任度和滿意度。

二、突出重點,把握關(guān)鍵,持續(xù)深入地支撐發(fā)展。

全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標,大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能,不斷推進體制機制改革和經(jīng)營管理創(chuàng)新,努力增進職工福祉,為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動力。

1.支撐保障能力不斷增強。一是能力投入不斷加大。年內(nèi)新增汽車15臺、電動車40臺;二是攬投網(wǎng)建設(shè)初見成效。全市已建成攬投部6個、攬投站22個,規(guī)劃設(shè)置119個段道、攬投人員192人;三是新開通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路,使郵件的傳遞時限縮短了0.5-1.5天;四是有效實施了“正點工程”工作。對郵件處理中心、轉(zhuǎn)趟車和投遞等重點環(huán)節(jié)進行了認真的調(diào)整,使內(nèi)部處理流程得到了明顯優(yōu)化,在業(yè)務(wù)量迅勐增長的情況下,主要時限和質(zhì)量指標有了明顯提升。

2.科學管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴格用工總量控制,嚴格履行用工審批程序,推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度,實現(xiàn)了企業(yè)各項用工無“表外”人員。深入推進崗位優(yōu)化,通過加大人力資源盤活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標準、細化工時管理等措施,滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要。二是財務(wù)管控能力穩(wěn)步增強。進一步加強成本費用集中管控,啟動了預算信息化管理,持續(xù)優(yōu)化成本預算,強化資金的集中管理,大力推進各單位的損益核算工作。并推行了重點項目和單車的損益核算工作,效益明顯增強,收益水平穩(wěn)步提升。10月份以來,共清繳欠費274萬元,達到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費率考核指標范圍內(nèi)。

三是風險防控工作進一步強化。

認真做好各項安全生產(chǎn)制度的落實和檢查工作,突出抓好郵件安全、資金安全和郵運安全,全年未發(fā)生重大事故。落實信訪責任制,加大接訪落實力度,維護了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強內(nèi)控建設(shè)和資費的管控力度。內(nèi)控制度建設(shè)取得了階段性成果,各項制度基本建立,運行流程得到規(guī)范。按照經(jīng)營管理的“五條禁令”,強化了協(xié)議客戶的資費管理,對低資費客戶進行了資費調(diào)整。

3.運營機制體制不斷理順。一是進一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6個營業(yè)部和1個旗縣營業(yè)部的三級“一體化”管理體系,建立了綜合部、市場部和網(wǎng)運部專業(yè)管理格局。二是全面推行科學有效的計件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則,4月份我局推行了科學有效的無保底計件工資改革辦法,并在11月份再次對計件工資改革辦法進行了調(diào)整和完善,即每投遞一件獎勵0.8元,每攬收一件按收入的10%給予獎勵,實行上不封頂?shù)恼?。通過這一政策的推行,極大地調(diào)動了廣大攬投人員的攬投積極性,促進了市場的全面開發(fā),有力地拉動了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

4.和諧企業(yè)建設(shè)深入推進。高度重視和諧勞動關(guān)系建設(shè),企業(yè)合同用工的勞動合同簽訂率和社會保險參保率、勞務(wù)工參保率均達到100%。加大全員培訓力度,采取多種形式強化培訓。

積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動,營造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度,積極組織開展“送溫暖”活動,全年共發(fā)放慰問金1.4萬元,受惠職工近25名。

三、恪盡職守,廉潔奉公,始終不渝地引領(lǐng)發(fā)展。

進一步加強領(lǐng)導干部管理和領(lǐng)導班子建設(shè),提高領(lǐng)導人員的綜合素質(zhì)和履職能力,增強領(lǐng)導班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力,切實承擔起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇十二

20xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展,在如此的集體中我深感榮幸。x投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時刻以嚴格要求自己,力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作,積極配合領(lǐng)導工作,并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今,我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽,都時刻激勵著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項工作的順利,在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓,努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的.各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。集體的事?lián)屩?,帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,上門收訂,在任務(wù)重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實規(guī)范化服務(wù)標準,進一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴,我認真落實受理、處理工作,及時回復用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個合格的郵政投遞員。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇十三

大家好,我是一臺家用電冰箱。今天我要向大家介紹一下我的功能。

我身穿銀灰色的外套,身高一米五九,我被主人擺在家中的一個角落里,為主人存放食物,雖然被擺在角落,但是,在家里,我可是個不可缺少的角色。

我分為上下兩層,上層叫冷藏,下層叫速凍。在炎熱的夏天里,我可以為主人制造冰塊,主人只要往里面摸一塊冰,就可以感到異常涼爽。主人買來了冰激凌,我可以幫它凍住,絕不會讓冰激凌融化,主人隨時想吃就可以拿。夏天菜放在外面很容易臭,但只要主人把菜放入我的冷藏室,我就可以保證這些菜在一定時間里不會臭。

我的速凍功能十分強大,把任何東西放入我的速凍,過不了多久,就能結(jié)上一層冰。我速凍的第一格放著主人的早餐——水餃,包子和糕點。第二層放著主人的雞蛋,在我的第二層中不僅能保證雞蛋不壞,而且還能保證雞蛋不臭。在我的第三層中放著的東西就是小朋友的最愛——冰激凌。我的第三層中有各種各樣口味的冰激凌,夏天小主人最喜歡往我這拿冰激凌了。

我在家中扮演著一個重要的角色,生活不能少我,大家都喜歡我。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇十四

時光飛逝,20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過,伴隨著新時代不斷前進的步伐,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進步?;仡?0xx年的工作,郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺,郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,當然,自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)務(wù)實的工作態(tài)度,一如既往地認真學習工作,爭取工作水平的更大提高。

思想銳意進取,堅持黨的領(lǐng)導,擁護黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中,熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴守郵政服務(wù)理念;熱愛郵政事業(yè)、有高度的責任感和良好的職業(yè)操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實際,注重知識更新,努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。

熱愛郵政工作,有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度,嚴于律己,寬待人,團結(jié)同志,始終把工作放在第一位,不計個人得失,服從組織分配,努力完成南通市總局分配的工作任務(wù)。今年上半年我一直在行政中心班組工作,但每當大學生公寓業(yè)1務(wù)繁忙時,我都能根據(jù)安排積極主動去幫忙加班或代班;政務(wù)中心成立后,我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作,并通過努力對政務(wù)中心的工作漸漸適應順手。

由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對清淡,我也會在自己休息的時候根據(jù)領(lǐng)導安排繼續(xù)到大學生公寓代班。在具體的郵政工作中,嚴格持行班組長的工作分配,認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送,在接郵車時能清點盤收好當天的函件、報紙、雜志等,在晚上送郵車時都能做好清晰的交接,一年來沒出現(xiàn)過任何差錯;嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務(wù),對每筆業(yè)務(wù)都能認真檢查核對,指地客戶認真填寫,對不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶,全年無客戶投訴;認真執(zhí)行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度,做到當面驗視,眼同封裝,全年沒出現(xiàn)過差錯。

認真執(zhí)行郵資機使用管理辦法,郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置,全年工作認真負責,沒出現(xiàn)過操作失誤;做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范,每個月底能協(xié)助班組長做好帳款核對和票據(jù)歸檔;按規(guī)定,做好對郵政日戳(包括日戳、機戳等)夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中,能很好勝任各個環(huán)節(jié)的工作,保質(zhì)保量服務(wù)好客戶。

在日常工作之外,我也能服從班組長的安排,對局里分配給我的各項任務(wù)圓滿完成。在”協(xié)儲”任務(wù)方面:今年我通過自己和家人的努力,保證了自己在”協(xié)儲”任務(wù)的完成,一直保證了”協(xié)儲”在100萬左右,多的時候達到140多萬;在車險方面:全年完成十輛車險;在”自由一族”辦卡方面,通過努力辦成四張卡;在月餅等方面也略有小成績;積極參加郵政的各種工會活動和業(yè)務(wù)學習活動,多次到總局參加學習。

讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是”站立式服務(wù)”,且做到”來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

我始終堅持”工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻”創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的`服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得”最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為”最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學習,在學習業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得提升,也鍛煉得更加成熟。在后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是:”向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

郵政快遞年度工作總結(jié)篇十五

自xx年春節(jié)進職,先后在郵件開拆崗位實習,通過一段時間對工作的了解成為一名交車職員,并逐步成為一名縣市封發(fā)職員,快遞員年度工作總結(jié)。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導的鼓勵,以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,在以往的工作中有很多的不足:

一:服從。

認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù),這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的,此項我還有所不足之處,有待改正、進步。需要從一個封發(fā)職員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當作自己進步的階石,領(lǐng)導的安排就是沖鋒號,第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在進職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的'完本錢職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

二:工作中的不足。

1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步進步。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進一步改善。

4、工作細心方面還有待進一步進步,充分熟悉“處處留心皆學問”的道理。

5、工作的主觀能動性還需要進一步進步。

三:團隊。

三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速進步,對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四:業(yè)務(wù)。

要善于總結(jié),要善于在成功進步業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓,努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學習、勤動腦、勤動手,加緊業(yè)務(wù)水平進步的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五:時間觀念。

在很多情況下輕易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,固然大部分情況下,是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)治理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇十六

郵政局在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下,在局黨委的領(lǐng)導下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

郵政各項指標完成情況。

(一)、業(yè)務(wù)收入完成情況。

我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為95x元,今年1-11月份實際完成883.,完成全年計劃的92.。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.x元,包裹收入完成52.x元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.x元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.x元,報刊發(fā)行收入完成28.x元,代辦業(yè)務(wù)完成6.x元,其他業(yè)務(wù)收入x元。

(二)、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況。

截止11月20日,我局儲蓄余額達到3460x元,累計凈增余額656x元,活期儲蓄余額9978.x元,占儲蓄比重的28.8。

經(jīng)營工作基本情況。

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快。

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點全局總收入的78.以上。20__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,實施壓縮在途資金在0.以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計余額達31,77x元,上劃資金4,85x元,超額完成市局下達的計劃指標,受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,65x元,僅比3月20日少了7。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元,完成了全年計劃的182.,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出。

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20__年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20__年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點,充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,實現(xiàn)保費42x元,超出了原訂的30x元目標,達到了預期的效果,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元。

另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求,適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點,積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收4x萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20__枚,為移動公司制做了20__枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。

服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字[20__]1號文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查,對沒有達到考核標準的5職工進行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項服務(wù)職責,使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班,共有職工6x次參加了培訓。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。

(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強。

安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1、110聯(lián)網(wǎng)報警器、關(guān)門提醒器1。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時,我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點,成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組,今年我們共進行了綜合大檢查,安全保衛(wèi)專項檢查,進行防搶演練。半年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,多次受到省、市局的表揚和認可。

(四)、其他工作開展的比較順利。

1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩。

我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導與一百多名會員一起參加了比賽活動,最后評出一、二、三等獎各一名,這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人,各單位給予了大力的支持,活動取得了圓滿成功,也充分調(diào)動了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,文明之風在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色。

為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽,促進了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽,為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達的各項任務(wù)。

3、加強了設(shè)施建設(shè)。

為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,樹立郵政良好的社會形象,我局先后為1支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進梧桐樹、果樹等近20株。另外,為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn),我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣后,又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點,現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶用郵,而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.以上,可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善,經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,應該加強管理,改善服務(wù),特別是對外服務(wù)的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇十七

xx在木里縣這樣一個艱苦的條件下,二十年如一日,一年365天,其中330天都在外為人送郵件。那里地勢險要,一不小心就會掉下懸崖,但他從來沒有妥協(xié)過,沒有耽誤過一封郵件。他一天還要經(jīng)過讓我們難以想像的天氣變化。我們應該吃苦耐勞,兢兢業(yè)業(yè),一心一意為人民群眾辦實事辦好事的精神,鞭策著我在工作中努力工作,做好自己的本職工作。

xx不管天冷天熱,都是一身標致的郵政服裝,可以看得出他對郵政事業(yè)是多么的熱愛,在人們心中留下了多么好的印象,讓人們對郵政有了更深的感情。有一次,xx的郵包掉下了10米高的山下,他不顧自己的生命危險,滾下去撿郵包,致使他的臉、手都腫得很高,臉也被劃破了。從中可以看出他對郵政的忠誠和對工作的熱愛。我們應該學習他這種忘我的'精神,一心為黨,為國家、為人民服務(wù)。還有一次,xx為學校送去打鈴器時,當時天下著雨,他為了不讓東西被打濕,自己親手給它編織了一個竹簍,并準時不誤的把東西送到學校。我們應該學習愛崗敬業(yè)的精神,一心想到人民,不計報酬,無私奉獻。同時,也提醒了我,在工作中要對工作認真負責,對人們熱情,做到最好。

三、為民辦實事。

xx一年在外,很少回家。為了人們的郵件能準時到達,他吃住在外,晚上在山上過夜,他嘗盡了辛、酸、苦、辣,但為人們帶去的卻是歡樂和幸福。他卻從不計較自己應該得到什么,總是為人們著想,在外沒有人和他說話,他就用自己編的山歌來打發(fā)寂寞。他每走到一處,都會給人們帶來歡笑,帶去遠方親人對家人的思念和祝福。我們應該學習他對工作的積極和對事業(yè)的熱愛,腳踏實地的為人民群眾辦好事。

總之,我們要學習他一身對事業(yè)的熱愛和對工作的兢兢業(yè)業(yè),時時刻刻記在我們的腦海中,以他為榜樣把工作做得更好,讓人們更滿意。

郵政快遞年度工作總結(jié)篇十八

去年年底進入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,高級經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積攢,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個職獨立操作業(yè)務(wù)的能業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作上列心得體會:

一、業(yè)務(wù)能力。

1、對公司和產(chǎn)品一定一定要極其熟悉。

進入一個行業(yè),每個人都確實要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓得重點客戶和跟蹤客戶,用心不同市場的不同需求,這樣便知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的加盟商客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是非常少的,應該不短的學習,積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶非常的問題。

2、對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上所唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在殘酷激烈的.競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢地位。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立須要壞良好的關(guān)系。因為同一個客戶,子公司可能會接到很多公司的報價,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手能的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢地位,材料特點,分析對方報價,并強調(diào)我們產(chǎn)品的價格優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。

3、業(yè)務(wù)技巧。

談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到獲得的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的伯朗萊生意,因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中會可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的融資需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中均了解到解釋客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買廉價的產(chǎn)品,在求購時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

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