崗位職責(zé)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié) 崗位責(zé)任培訓(xùn)(四篇)

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

崗位職責(zé)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié) 崗位責(zé)任培訓(xùn)篇一

職位名稱：培訓(xùn)專員 所屬部門：培訓(xùn)部

一、主要職能：

根據(jù)企業(yè)發(fā)展對人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。

二、職位樹立目的：

依據(jù)公司培訓(xùn)管理制度和人力發(fā)展規(guī)劃，承接和統(tǒng)籌分部范圍內(nèi)的培訓(xùn)工作，推廣分部的學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)積分建設(shè)，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)教材，壯大培訓(xùn)師資，促進(jìn)各層級人員提升工作技能。

三、主要責(zé)任 ：

1、制定整體培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃、呈交審批，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃并將執(zhí)行情況定期 匯報(bào)；

2、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)提交培訓(xùn)費(fèi)用的開支情況；

3、了解各級各類人員的培訓(xùn)需要分析調(diào)查，并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；

4、制定各類人員培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)；

5、與人資行政部其他人員合作搞好培訓(xùn)檔案的管理，為培養(yǎng)管理人員打下基礎(chǔ)；

6、充分利用各類資源，外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系，為培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。

7、培訓(xùn)課件的規(guī)劃與組織開發(fā)管理。

8、負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)，介紹公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價(jià)值觀。通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在將來的工作績效提高，增加企業(yè)員工對工作的責(zé)任感。

四、工作內(nèi)容

1、作為培訓(xùn)工作接口人，承接總部培訓(xùn)政策和制度在分部的落實(shí)、執(zhí)行工作；

2、作為培訓(xùn)工作統(tǒng)籌人，對接分部各部門的培訓(xùn)需求，形成可行的培訓(xùn)方案；

3、承擔(dān)分部范圍內(nèi)各層級培訓(xùn)的計(jì)劃制定、運(yùn)作執(zhí)行、訓(xùn)后跟蹤、

總結(jié)

4、組織相關(guān)人員，匯總成功經(jīng)驗(yàn)，編纂開發(fā)實(shí)操性課件和教材； 5、發(fā)展和壯大培訓(xùn)師資隊(duì)伍，提升各系列師資的

教學(xué)

6、調(diào)配培訓(xùn)資源，保管培訓(xùn)器材，健全培訓(xùn)檔案，完善培訓(xùn)制度；

7、推廣分部的學(xué)習(xí)文化建設(shè)，學(xué)習(xí)積分管理，圖書管理等。

8、學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)積分管理

五、工作權(quán)限：

1、參與形成分部范圍內(nèi)的培訓(xùn)工作決策、意見；

2、督導(dǎo)公司培訓(xùn)政策、制度在分部范圍內(nèi)的執(zhí)行情況；

3、就其他部門的培訓(xùn)需求提交培訓(xùn)建議。

崗位職責(zé)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié) 崗位責(zé)任培訓(xùn)篇二

員工崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)目標(biāo)：

1、明確崗位職責(zé)，提高工作責(zé)任心； 2、健全職業(yè)素養(yǎng)，提升員工素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容： 一、職業(yè)道德

（1課時(shí)）

1、道德

2、職業(yè)道德：愛崗、敬業(yè)、勤勉、忠誠。-分別做簡單的解釋，說明三者的不同。（一）要我做什么---公司的規(guī)定

1、公司界定的崗位職責(zé)需要企業(yè)提供本公司的規(guī)章制度 2、記住你的任務(wù)--不在其位不謀其政（二）我能做什么-個(gè)人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的業(yè)務(wù)能力

（三）我要做什么--價(jià)值的提升 1、我的職業(yè)目標(biāo)是什么？ 2、我想成為什么樣的職業(yè)人？

3、我能為公司創(chuàng)造出什么？---公司價(jià)值 4、我的價(jià)值在哪里？

（四）十根筷子的故事--做好團(tuán)隊(duì)里的一員 1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 2、清楚你的職責(zé)

3、理解其他成員的職責(zé)---對事不對人 4、只有在團(tuán)隊(duì)中，你才是唯一的（五）誰來管理我 1、外在的壓力遵守公司的制度 2、內(nèi)在的潛力學(xué)會(huì)自我管理 2.1、什么是時(shí)間管理？ 2.2、時(shí)間管理能解決什么問題？ 2.3、用什么方法能實(shí)現(xiàn)？ 三、商務(wù)禮儀

（3課時(shí)）（一）儀容、穿著與姿勢（二）介紹、稱呼與致意（三）與女性交往的禮儀（四）交換名片的禮儀

（五）入座、乘車和電梯禮儀 （六）電話禮儀

（七）拜訪客戶的禮儀 （八）接待預(yù)約和臨時(shí)訪客

崗位職責(zé)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié) 崗位責(zé)任培訓(xùn)篇三

壹、崗位職責(zé)

關(guān)鍵詞：責(zé)任

分工

溝通

協(xié)調(diào) 一、項(xiàng)目總監(jiān) 1.2.3.4.5.項(xiàng)目執(zhí)行與管理的總負(fù)責(zé)人；

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟單、研展、維護(hù)、執(zhí)行和結(jié)案的全過程；

負(fù)責(zé)與開發(fā)商進(jìn)行有效溝通，提高開發(fā)商滿意度，確保項(xiàng)目營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場、產(chǎn)品、客戶、價(jià)格定位，落實(shí)企劃推廣和銷售執(zhí)行；

根據(jù)項(xiàng)目要求制定工作目標(biāo)和指標(biāo)，分解指標(biāo)并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員以確保各端口的目標(biāo)完成； 6.7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的招募、培訓(xùn)、考核、定崗及協(xié)調(diào)工作；

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，對政策、市場和競爭項(xiàng)目進(jìn)行縝密的調(diào)查和分析，對項(xiàng)目的持續(xù)操作提供正確的營銷策略和執(zhí)行方案； 8.9.協(xié)調(diào)企劃、市場、銷售等相關(guān)工作，積極拓展有效的銷售通路； 負(fù)責(zé)與相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；

10.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地項(xiàng)目執(zhí)行，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

二、案場經(jīng)理

1.2.3.4.5.6.項(xiàng)目案場銷售和管理第一責(zé)任人；

主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售指標(biāo)的完成和案場行政管理工作； 負(fù)責(zé)案場所有人員的培訓(xùn)、考核及考評工作；

在職責(zé)范圍內(nèi)有效處理、控制案場突發(fā)事件，維護(hù)開發(fā)商聲譽(yù)和利益；

制作完成案場各類報(bào)表，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，對市和競爭項(xiàng)目進(jìn)行縝密的市場調(diào)查和分析，對項(xiàng)目的持續(xù)操作提供可靠的市場依據(jù)； 7.8.9.協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)做好項(xiàng)目操作執(zhí)行的各項(xiàng)工作；

協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路； 與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 10.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

三、案場主管（前臺(tái)業(yè)務(wù)）1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作積極、高效帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)每階段銷售指標(biāo)完成； 對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)持續(xù)的培訓(xùn)、考核和考評，不斷提高專業(yè)水平； 幫助置業(yè)顧問解決疑難問題，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能級； 建立良好的客戶關(guān)系，對客戶資源進(jìn)行有效利用； 反饋各類相關(guān)數(shù)據(jù)、信息，對銷售方案提出合理建議；

協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)和案場經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路； 負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)板塊內(nèi)的銷售工作順利推進(jìn)； 負(fù)責(zé)案場業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)工作；

與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；

10.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

四、案場主管（后臺(tái)行政）1.2.負(fù)責(zé)案場人員管理制度的有力執(zhí)行；

負(fù)責(zé)案場各類物品驗(yàn)收、交接、保管、保修等相關(guān)工作，確保案場物品的完好性，維護(hù)案場的正常運(yùn)營； 3.4.5.6.7.8.9.負(fù)責(zé)案場內(nèi)各類往來文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項(xiàng)目資料的完整性； 熟練掌握明源及公司系統(tǒng)，確保系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)正確；

負(fù)責(zé)各類銷售數(shù)據(jù)、行政數(shù)據(jù)的匯總、編制，及時(shí)提交開發(fā)商和公司的相關(guān)部門； 對銷售助理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提高工作積極性和效率； 接受客戶投訴，合理處理購房矛盾，維護(hù)開發(fā)商的聲譽(yù)和利益； 配合開盤前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完善；

配合開發(fā)商做好網(wǎng)上簽約的相關(guān)事宜，同時(shí)完成相關(guān)資料的交接和歸檔工作；

10.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)人員、銀行人員做好房款和按揭款的對接工作，確保銷售資金的快速回籠； 11.與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 12.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

五、置業(yè)顧問 1.2.3.4.5.自覺遵守公司和精誠案場制定的一切規(guī)章制度； 全力完成團(tuán)隊(duì)和個(gè)人各項(xiàng)工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)；

熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；

積極參加公司和案場各項(xiàng)專業(yè)知識的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級； 認(rèn)真、如實(shí)填寫各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總和分析，為項(xiàng)目的操作和目標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)； 6.7.8.9.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)綜合競爭力；

服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成銷售過程中售前、售中和售后的各項(xiàng)工作； 在提升和完善自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和帶教工作； 嚴(yán)格遵守公司和案場的保密制度，維護(hù)開發(fā)商和公司利益；

10.與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系。

六、銷售助理 1.2.3.4.5.6.自覺遵守公司和精誠案場制定的一切規(guī)章制度； 全力完成案場各項(xiàng)工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；

熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；

積極參加公司和案場各項(xiàng)專業(yè)知識的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級； 根據(jù)項(xiàng)目指標(biāo)及業(yè)務(wù)進(jìn)度，協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售資料和各款項(xiàng)的催繳；

認(rèn)真、精確制作案場各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性、及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)分類發(fā)送相關(guān)部門和人員； 7.8.9.將各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總和分析，為項(xiàng)目的操作和目標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)； 完成案場內(nèi)各類往來文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項(xiàng)目資料的完整性；

協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好案場人員、物品的管理；

10.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)綜合競爭力； 11.與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 12.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

捌、職業(yè)素質(zhì)

關(guān)鍵詞：意識

知識

能力

業(yè)務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這些素質(zhì)包括但不限于以下方面：

一、服務(wù)意識：

現(xiàn)代營銷理念，不僅著眼于產(chǎn)品，更著眼于服務(wù)。銷售人員在完成銷售目標(biāo)的同時(shí)，更要時(shí)刻想著“我能為客戶提供哪些更完善的服務(wù)？”在銷售過程中要以自己的誠意和專業(yè)感動(dòng)顧客，尊重顧客的想法、需求、人格、地位等，從細(xì)節(jié)入手讓客戶感到放心和溫馨。二、合作意識：

工作目標(biāo)是靠一支精誠合作的團(tuán)隊(duì)共同完成，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)具有奉獻(xiàn)、包容和互助精神，相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、防范意識：

關(guān)注事物發(fā)展的變化，關(guān)注事態(tài)發(fā)展的動(dòng)向，利用掌握的信息和知識，做出準(zhǔn)確的判段，提出合理的解決方案。對執(zhí)行的過程做好監(jiān)督與回饋，防止執(zhí)行偏差。四、提高意識：

明確職業(yè)目標(biāo)、正確認(rèn)識自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自己的綜合競爭能力。

五、洞察能力：

房地產(chǎn)從業(yè)人員對國家的政策、法規(guī)有高度敏感能力，對市場供需變化有良好的判斷能力，對客戶的潛在需求有激發(fā)挖掘能力，對房地產(chǎn)其他相關(guān)行業(yè)保持高度的關(guān)注。

六、溝通能力： 在與客戶交流和推薦產(chǎn)品時(shí)，要善于觀察、學(xué)會(huì)聆聽、適時(shí)表達(dá)，準(zhǔn)確判斷，合理引導(dǎo)，成功推薦。通過自己的言談舉止給客戶一種親切、誠信的良好印象。七、執(zhí)行能力：

執(zhí)行力是案場成功的一個(gè)必要條件，案場的成功離不開好的執(zhí)行力，當(dāng)銷售目標(biāo)已經(jīng)確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。嚴(yán)格按照執(zhí)行要求，腳踏實(shí)地、實(shí)事求是、快速準(zhǔn)確地以創(chuàng)新意識達(dá)成目標(biāo)。八、應(yīng)變能力：

銷售人員需具備良好的心理素質(zhì)，沉著、冷靜處理突發(fā)事件和矛盾，將負(fù)面影響和損失降到最低。

崗位職責(zé)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié) 崗位責(zé)任培訓(xùn)篇四

員工崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)目標(biāo)：

1、明確崗位職責(zé)，提高工作責(zé)任心；

2、健全職業(yè)素養(yǎng)，提升員工素質(zhì)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、職業(yè)道德（1課時(shí)）

1、道德

2、職業(yè)道德：愛崗、敬業(yè)、勤勉、忠誠。----------分別解釋，舉例說明。道德不是強(qiáng)壓在人們身上的精神枷鎖，而是簡簡單單的日常工作行為，蘊(yùn)含在你、我、他的相互關(guān)系之中。

二、崗位職責(zé)（6課時(shí)）

崗位、職責(zé)、工作-----------------分別做簡單的解釋，說明三者的不同。

（一）要我做什么-----公司的規(guī)定

1、公司界定的崗位職責(zé)------------需要企業(yè)提供本公司的規(guī)章制度

2、記住你的任務(wù)--------不在其位不謀其政

（二）我能做什么-------個(gè)人的能力

1、我有什么技能？

2、提高你的業(yè)務(wù)能力

（三）我要做什么--------價(jià)值的提升

1、我的職業(yè)目標(biāo)是什么？

2、我想成為什么樣的職業(yè)人？

3、我能為公司創(chuàng)造出什么？-----公司價(jià)值

4、我的價(jià)值在哪里？

（四）十根筷子的故事--------做好團(tuán)隊(duì)里的一員

1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

2、清楚你的職責(zé)

3、理解其他成員的職責(zé)-----對事不對人

4、只有在團(tuán)隊(duì)中，你才是唯一的（五）誰來管理我1、外在的壓力------遵守公司的制度

2、內(nèi)在的潛力------學(xué)會(huì)自我管理

2.1、什么是時(shí)間管理？

2.2、時(shí)間管理能解決什么問題？

2.3、用什么方法能實(shí)現(xiàn)？

三、

（一）儀容、穿著與姿勢

（二）介紹、稱呼與致意

（三）與女性交往的禮儀

（四）交換名片的禮儀

（五）入座、乘車和電梯禮儀

（六）電話禮儀

（七）拜訪客戶的禮儀

（八）接待預(yù)約和臨時(shí)訪客

（十）餐飲禮儀

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