工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
崗位職責素養(yǎng)培訓總結(jié) 崗位責任培訓篇一
職位名稱：培訓專員 所屬部門：培訓部
一、主要職能：
根據(jù)企業(yè)發(fā)展對人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識、增強員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進一步符合企業(yè)的要求。
二、職位樹立目的：
依據(jù)公司培訓管理制度和人力發(fā)展規(guī)劃，承接和統(tǒng)籌分部范圍內(nèi)的培訓工作，推廣分部的學習文化，學習積分建設(shè)，執(zhí)行培訓計劃，豐富培訓教材，壯大培訓師資，促進各層級人員提升工作技能。
三、主要責任 ：
1、制定整體培訓計劃與年度培訓計劃、呈交審批，執(zhí)行培訓計劃并將執(zhí)行情況定期 匯報；
2、定期向領(lǐng)導匯報提交培訓費用的開支情況；
3、了解各級各類人員的培訓需要分析調(diào)查，并分別制定相應(yīng)的培訓計劃；
4、制定各類人員培訓計劃，具體安排各種培訓課程或活動；
5、與人資行政部其他人員合作搞好培訓檔案的管理，為培養(yǎng)管理人員打下基礎(chǔ)；
6、充分利用各類資源，外部培訓講師的聯(lián)系，為培訓業(yè)務(wù)服務(wù)。
7、培訓課件的規(guī)劃與組織開發(fā)管理。
8、負責新入職員工的崗前培訓，介紹公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價值觀。通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進而促進員工現(xiàn)在將來的工作績效提高，增加企業(yè)員工對工作的責任感。
四、工作內(nèi)容
1、作為培訓工作接口人，承接總部培訓政策和制度在分部的落實、執(zhí)行工作；
2、作為培訓工作統(tǒng)籌人，對接分部各部門的培訓需求，形成可行的培訓方案；
3、承擔分部范圍內(nèi)各層級培訓的計劃制定、運作執(zhí)行、訓后跟蹤、
總結(jié)
匯報工作；4、組織相關(guān)人員，匯總成功經(jīng)驗，編纂開發(fā)實操性課件和教材； 5、發(fā)展和壯大培訓師資隊伍，提升各系列師資的
教學
和輔導技能；6、調(diào)配培訓資源，保管培訓器材，健全培訓檔案，完善培訓制度；
7、推廣分部的學習文化建設(shè)，學習積分管理，圖書管理等。
8、學習型組織的學習文化建設(shè)、學習積分管理
五、工作權(quán)限：
1、參與形成分部范圍內(nèi)的培訓工作決策、意見；
2、督導公司培訓政策、制度在分部范圍內(nèi)的執(zhí)行情況；
3、就其他部門的培訓需求提交培訓建議。
崗位職責素養(yǎng)培訓總結(jié) 崗位責任培訓篇二
員工崗位職責及職業(yè)素養(yǎng)培訓大綱培訓目標：
1、明確崗位職責，提高工作責任心； 2、健全職業(yè)素養(yǎng)，提升員工素質(zhì)。培訓內(nèi)容： 一、職業(yè)道德
（1課時）
1、道德
2、職業(yè)道德：愛崗、敬業(yè)、勤勉、忠誠。-分別做簡單的解釋，說明三者的不同。（一）要我做什么---公司的規(guī)定
1、公司界定的崗位職責需要企業(yè)提供本公司的規(guī)章制度 2、記住你的任務(wù)--不在其位不謀其政（二）我能做什么-個人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的業(yè)務(wù)能力
（三）我要做什么--價值的提升 1、我的職業(yè)目標是什么？ 2、我想成為什么樣的職業(yè)人？
3、我能為公司創(chuàng)造出什么？---公司價值 4、我的價值在哪里？
（四）十根筷子的故事--做好團隊里的一員 1、明確團隊的目標 2、清楚你的職責
3、理解其他成員的職責---對事不對人 4、只有在團隊中，你才是唯一的（五）誰來管理我 1、外在的壓力遵守公司的制度 2、內(nèi)在的潛力學會自我管理 2.1、什么是時間管理？ 2.2、時間管理能解決什么問題？ 2.3、用什么方法能實現(xiàn)？ 三、商務(wù)禮儀
（3課時）（一）儀容、穿著與姿勢（二）介紹、稱呼與致意（三）與女性交往的禮儀（四）交換名片的禮儀
（五）入座、乘車和電梯禮儀 （六）電話禮儀
（七）拜訪客戶的禮儀 （八）接待預約和臨時訪客
崗位職責素養(yǎng)培訓總結(jié) 崗位責任培訓篇三
壹、崗位職責
關(guān)鍵詞：責任
分工
溝通
協(xié)調(diào) 一、項目總監(jiān) 1.2.3.4.5.項目執(zhí)行與管理的總負責人；
負責項目的跟單、研展、維護、執(zhí)行和結(jié)案的全過程；
負責與開發(fā)商進行有效溝通，提高開發(fā)商滿意度，確保項目營銷目標的實現(xiàn)； 負責項目的市場、產(chǎn)品、客戶、價格定位，落實企劃推廣和銷售執(zhí)行；
根據(jù)項目要求制定工作目標和指標，分解指標并協(xié)調(diào)項目組人員以確保各端口的目標完成； 6.7.負責項目人員的招募、培訓、考核、定崗及協(xié)調(diào)工作；
根據(jù)項目目標的要求，對政策、市場和競爭項目進行縝密的調(diào)查和分析，對項目的持續(xù)操作提供正確的營銷策略和執(zhí)行方案； 8.9.協(xié)調(diào)企劃、市場、銷售等相關(guān)工作，積極拓展有效的銷售通路； 負責與相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；
10.規(guī)范、標準地項目執(zhí)行，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。
二、案場經(jīng)理
1.2.3.4.5.6.項目案場銷售和管理第一責任人；
主要負責項目銷售指標的完成和案場行政管理工作； 負責案場所有人員的培訓、考核及考評工作；
在職責范圍內(nèi)有效處理、控制案場突發(fā)事件，維護開發(fā)商聲譽和利益；
制作完成案場各類報表，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的及時性和準確性；
根據(jù)項目目標的要求，對市和競爭項目進行縝密的市場調(diào)查和分析，對項目的持續(xù)操作提供可靠的市場依據(jù)； 7.8.9.協(xié)助項目總監(jiān)做好項目操作執(zhí)行的各項工作；
協(xié)助項目總監(jiān)進行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路； 與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 10.規(guī)范、標準地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。
三、案場主管（前臺業(yè)務(wù)）1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作積極、高效帶領(lǐng)銷售團隊，負責每階段銷售指標完成； 對銷售團隊進行系統(tǒng)持續(xù)的培訓、考核和考評，不斷提高專業(yè)水平； 幫助置業(yè)顧問解決疑難問題，提升團隊業(yè)務(wù)能級； 建立良好的客戶關(guān)系，對客戶資源進行有效利用； 反饋各類相關(guān)數(shù)據(jù)、信息，對銷售方案提出合理建議；
協(xié)助項目總監(jiān)和案場經(jīng)理進行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路； 負責分管業(yè)務(wù)板塊內(nèi)的銷售工作順利推進； 負責案場業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)報表匯總統(tǒng)計工作；
與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；
10.規(guī)范、標準地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。
四、案場主管（后臺行政）1.2.負責案場人員管理制度的有力執(zhí)行；
負責案場各類物品驗收、交接、保管、保修等相關(guān)工作，確保案場物品的完好性，維護案場的正常運營； 3.4.5.6.7.8.9.負責案場內(nèi)各類往來文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項目資料的完整性； 熟練掌握明源及公司系統(tǒng)，確保系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)正確；
負責各類銷售數(shù)據(jù)、行政數(shù)據(jù)的匯總、編制，及時提交開發(fā)商和公司的相關(guān)部門； 對銷售助理進行專項培訓和考核，提高工作積極性和效率； 接受客戶投訴，合理處理購房矛盾，維護開發(fā)商的聲譽和利益； 配合開盤前的各項準備工作完善；
配合開發(fā)商做好網(wǎng)上簽約的相關(guān)事宜，同時完成相關(guān)資料的交接和歸檔工作；
10.負責與財務(wù)人員、銀行人員做好房款和按揭款的對接工作，確保銷售資金的快速回籠； 11.與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 12.規(guī)范、標準地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。
五、置業(yè)顧問 1.2.3.4.5.自覺遵守公司和精誠案場制定的一切規(guī)章制度； 全力完成團隊和個人各項工作目標和業(yè)務(wù)指標；
熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；
積極參加公司和案場各項專業(yè)知識的培訓和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級； 認真、如實填寫各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準確性和有效性，將各項數(shù)據(jù)和信息進行匯總和分析，為項目的操作和目標的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)； 6.7.8.9.建立良好的團隊合作精神，提升團隊綜合競爭力；
服從上級領(lǐng)導的安排，完成銷售過程中售前、售中和售后的各項工作； 在提升和完善自身業(yè)務(wù)能力的同時，協(xié)助上級領(lǐng)導完成團隊的培訓和帶教工作； 嚴格遵守公司和案場的保密制度，維護開發(fā)商和公司利益；
10.與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系。
六、銷售助理 1.2.3.4.5.6.自覺遵守公司和精誠案場制定的一切規(guī)章制度； 全力完成案場各項工作目標和團隊的業(yè)務(wù)指標；
熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；
積極參加公司和案場各項專業(yè)知識的培訓和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級； 根據(jù)項目指標及業(yè)務(wù)進度，協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售資料和各款項的催繳；
認真、精確制作案場各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準確性和有效性、及時將相關(guān)數(shù)據(jù)分類發(fā)送相關(guān)部門和人員； 7.8.9.將各項數(shù)據(jù)和信息進行匯總和分析，為項目的操作和目標的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)； 完成案場內(nèi)各類往來文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項目資料的完整性；
協(xié)助上級領(lǐng)導做好案場人員、物品的管理；
10.建立良好的團隊合作精神，提升團隊綜合競爭力； 11.與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 12.規(guī)范、標準地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。
捌、職業(yè)素質(zhì)
關(guān)鍵詞：意識
知識
能力
業(yè)務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這些素質(zhì)包括但不限于以下方面：
一、服務(wù)意識：
現(xiàn)代營銷理念，不僅著眼于產(chǎn)品，更著眼于服務(wù)。銷售人員在完成銷售目標的同時，更要時刻想著“我能為客戶提供哪些更完善的服務(wù)？”在銷售過程中要以自己的誠意和專業(yè)感動顧客，尊重顧客的想法、需求、人格、地位等，從細節(jié)入手讓客戶感到放心和溫馨。二、合作意識：
工作目標是靠一支精誠合作的團隊共同完成，團隊中的每個人應(yīng)具有奉獻、包容和互助精神，相互學習、優(yōu)勢互補，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、防范意識：
關(guān)注事物發(fā)展的變化，關(guān)注事態(tài)發(fā)展的動向，利用掌握的信息和知識，做出準確的判段，提出合理的解決方案。對執(zhí)行的過程做好監(jiān)督與回饋，防止執(zhí)行偏差。四、提高意識：
明確職業(yè)目標、正確認識自己，不斷學習新的知識，提高業(yè)務(wù)水平，增強自己的綜合競爭能力。
五、洞察能力：
房地產(chǎn)從業(yè)人員對國家的政策、法規(guī)有高度敏感能力，對市場供需變化有良好的判斷能力，對客戶的潛在需求有激發(fā)挖掘能力，對房地產(chǎn)其他相關(guān)行業(yè)保持高度的關(guān)注。
六、溝通能力： 在與客戶交流和推薦產(chǎn)品時，要善于觀察、學會聆聽、適時表達，準確判斷，合理引導，成功推薦。通過自己的言談舉止給客戶一種親切、誠信的良好印象。七、執(zhí)行能力：
執(zhí)行力是案場成功的一個必要條件，案場的成功離不開好的執(zhí)行力，當銷售目標已經(jīng)確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。嚴格按照執(zhí)行要求，腳踏實地、實事求是、快速準確地以創(chuàng)新意識達成目標。八、應(yīng)變能力：
銷售人員需具備良好的心理素質(zhì)，沉著、冷靜處理突發(fā)事件和矛盾，將負面影響和損失降到最低。
崗位職責素養(yǎng)培訓總結(jié) 崗位責任培訓篇四
員工崗位職責及職業(yè)素養(yǎng)培訓大綱 培訓目標：
1、明確崗位職責，提高工作責任心；
2、健全職業(yè)素養(yǎng)，提升員工素質(zhì)。
培訓內(nèi)容：
一、職業(yè)道德（1課時）
1、道德
2、職業(yè)道德：愛崗、敬業(yè)、勤勉、忠誠。----------分別解釋，舉例說明。道德不是強壓在人們身上的精神枷鎖，而是簡簡單單的日常工作行為，蘊含在你、我、他的相互關(guān)系之中。
二、崗位職責（6課時）
崗位、職責、工作-----------------分別做簡單的解釋，說明三者的不同。
（一）要我做什么-----公司的規(guī)定
1、公司界定的崗位職責------------需要企業(yè)提供本公司的規(guī)章制度
2、記住你的任務(wù)--------不在其位不謀其政
（二）我能做什么-------個人的能力
1、我有什么技能？
2、提高你的業(yè)務(wù)能力
（三）我要做什么--------價值的提升
1、我的職業(yè)目標是什么？
2、我想成為什么樣的職業(yè)人？
3、我能為公司創(chuàng)造出什么？-----公司價值
4、我的價值在哪里？
（四）十根筷子的故事--------做好團隊里的一員
1、明確團隊的目標
2、清楚你的職責
3、理解其他成員的職責-----對事不對人
4、只有在團隊中，你才是唯一的（五）誰來管理我1、外在的壓力------遵守公司的制度
2、內(nèi)在的潛力------學會自我管理
2.1、什么是時間管理？
2.2、時間管理能解決什么問題？
2.3、用什么方法能實現(xiàn)？
三、
商務(wù)禮儀（3課時）（一）儀容、穿著與姿勢
（二）介紹、稱呼與致意
（三）與女性交往的禮儀
（四）交換名片的禮儀
（五）入座、乘車和電梯禮儀
（六）電話禮儀
（七）拜訪客戶的禮儀
（八）接待預約和臨時訪客
（十）餐飲禮儀
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