在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇一
一：請(qǐng)假規(guī)范，正常請(qǐng)假需提前一天在釘釘上給站長(zhǎng)請(qǐng)假，長(zhǎng)時(shí)間未審批的電話聯(lián)系提醒審批，經(jīng)審批同意生效。如臨時(shí)有事需給站長(zhǎng)電話說(shuō)明理由，并再釘釘上請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)而不來(lái)上班的按曠工處理，每月請(qǐng)假超過(guò)兩天的，扣除全勤獎(jiǎng)。
二：配送員不允許私自進(jìn)辦公室或倉(cāng)庫(kù)拿東西，如有需要送餐裝備物資找站長(zhǎng)填寫(xiě)表格申請(qǐng)后領(lǐng)取。如需要拿新雨衣，工作服，頭盔等，站長(zhǎng)做好記錄，并讓配送員簽字確認(rèn)，如有丟失，第二次需要自己買或工資扣除相應(yīng)金額。如果離職時(shí)把發(fā)放的送餐裝備搞丟，按原價(jià)兩倍從工資扣除。
三：所有公司員工需遵守國(guó)家法律法規(guī)，違法亂紀(jì)的交由司法機(jī)關(guān)處理。
四：所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，為了公司發(fā)展，規(guī)定以下罰款條例，所有員工務(wù)必嚴(yán)格遵守。罰款統(tǒng)一在每月25號(hào)發(fā)工資時(shí)直接扣除，所有罰款到一定金額給大家組織活動(dòng)，每月定期公布罰款明細(xì)。
罰款明細(xì) 以下罰款20元
1 備用車和自備車不按規(guī)定停放，送餐裝備和備用車充電器亂放地上，罰20 2 站點(diǎn)亂丟垃圾煙頭煙灰亂倒彈，罰20
3 站點(diǎn)地面、花盆中亂丟垃圾煙頭煙灰亂倒彈者罰20
以下罰款50元
1 派單后找理由在站點(diǎn)或者商家店里拖延不出發(fā)超過(guò)兩分鐘，被商家反應(yīng)餐做好不取餐，不及時(shí)出發(fā)，罰50
2 手機(jī)沒(méi)電，聯(lián)系不上超過(guò)五分鐘，罰50 3 蜂鳥(niǎo)未及時(shí)切換上下班，罰50
4 工作時(shí)間工不穿工作服，工作時(shí)間必備裝備沒(méi)帶，缺少必備裝備不及時(shí)反應(yīng)，罰50 5 在公司大群，站點(diǎn)小群里發(fā)黃賭毒信息，或者出言不遜，罵臟，罰50 6 上班時(shí)間私關(guān)蜂鳥(niǎo)，罰50
7 以手機(jī)沒(méi)電(必備充電寶)、電動(dòng)車沒(méi)電(老員工需配備兩輛車)為由不送單者，罰50
以下罰款100元
1.必備裝備不整潔影響公司形象，個(gè)人形象儀表影響公司形象（衣服，頭發(fā)，指甲等），餐包亂拿亂丟，罰100 2.無(wú)法正常配送的單，未及時(shí)要求標(biāo)異常，未退回商家（除非商家讓自行處理），罰100
以下罰款200元
1.和客人，商家吵架，被投訴，情節(jié)嚴(yán)重的直接開(kāi)除。罰200
以下罰款500元
1.不按規(guī)定帶安全頭盔的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，第二次開(kāi)除 2.提前點(diǎn)擊缺認(rèn)送達(dá)，被客人投訴到總部，申訴無(wú)效，罰500
開(kāi)除
1 不遵守國(guó)家法律違反亂紀(jì)
2 同事之間打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理 3 接私單 4 曠工累計(jì)二次
5 借用或拿同事必備裝備和私人物品未經(jīng)期其同意 6 在辦公室和倉(cāng)庫(kù)私自亂拿東西 7 私拿公司公物或故意損壞
8 站長(zhǎng)安排任務(wù)找理由拖延，執(zhí)行力很差的。第一次罰100，第二次直接開(kāi)除 9 送餐人員在工作時(shí)嚴(yán)禁向客戶索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除 10 擾亂公司正常運(yùn)營(yíng)，直接開(kāi)除。11 由于個(gè)人行為影響公司形象，直接開(kāi)除
12 上班時(shí)間嚴(yán)禁做私事，不得打牌，聚眾鬧事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
其他罰款明細(xì)
1 曠工一天（一次罰款300元，累計(jì)二次開(kāi)除）、曠工半天罰款150元。2 遲到早退半小時(shí)內(nèi)罰款20元，半小時(shí)到一小時(shí)罰款50元，超過(guò)一小時(shí)算曠工半天。
3 損壞或遺失公物（必須上報(bào)，一般不會(huì)罰款，如隱瞞不報(bào)一經(jīng)核實(shí)，罰款被損壞物品原價(jià)兩倍起）、發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)（根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況罰款10-300元）。4 未按正常程序離職的，罰7天單量，并以最低標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算.5 裝備自行標(biāo)記，如丟失，自行賠償購(gòu)買.對(duì)以上有建議和意見(jiàn)的可以向站長(zhǎng)提出
17麗江飛速達(dá)餐飲配送服務(wù)有限公司 年9月1日
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇二
東林花果山水果大賣場(chǎng)規(guī)章制度
1.本店全體人員不得與顧客吵架或大打出手，有事找店長(zhǎng)，如發(fā)現(xiàn)輕者罰款50元，嚴(yán)重者開(kāi)除并工資不返，后果自負(fù)。
2.上班時(shí)間早7：30分準(zhǔn)時(shí)到賣場(chǎng)拿出精神頭工作，由店長(zhǎng)分配工作。
3.收銀員必須做到不可以‘多錢(qián)’‘少錢(qián)’的現(xiàn)象多多少扣多少，毫不留情，與顧客交談的時(shí)候注意自己的形象，語(yǔ)言表達(dá)方式，無(wú)論忙于不忙必須收好每一筆賬單，看清楚水果單價(jià)以防丟貨現(xiàn)象，接完沒(méi)一筆帳單的小票必須交給顧客，另必須套上外包裝，每一個(gè)顧客來(lái)了走了說(shuō)幾句客套話，遇到火爆的顧客要耐心，微笑，委婉的語(yǔ)氣去解釋，沒(méi)到晚上結(jié)賬時(shí)不得擅自擦錢(qián)自己給同事兌換錢(qián)幣，以防搶劫，不得和服務(wù)員打鬧吵架，擺弄手機(jī)，擅自離崗，以上要求必須遵守。
4.服務(wù)員必須做到看清水果打價(jià)時(shí)要準(zhǔn)，親朋好友來(lái)不得擅自變價(jià)或拿走，回來(lái)貨及時(shí)找店長(zhǎng)變價(jià)，吃飯時(shí)間要快，去廁所時(shí)間要短，在店內(nèi)不得擺弄手機(jī)，（上網(wǎng)，看報(bào)，發(fā)信息，打鬧，閑聊，吃水果）把自己的貨看好，不可以有爛貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，挑出特價(jià)，貨架水果要擺放整齊，美觀，大方。銷售快，不得有缺貨爛貨現(xiàn)象。店內(nèi)衛(wèi)生保持干凈，庫(kù)房擺放整齊?？醋￠T(mén)口，以防丟貨。
5.晚上11點(diǎn)必須回寢室，早點(diǎn)休息。不得影響工作，嚴(yán)謹(jǐn)男女串寢，處對(duì)象，如果發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，除（紅，白）事外沒(méi)有假期。
以上制度希望大家遵守，牢記在心，違者罰款20----200，嚴(yán)重者開(kāi)除，工資扣出，后果自負(fù)。
最后希望大家在工作中開(kāi)開(kāi)心心度過(guò)每一天。去追逐自己的理想和未來(lái)。在這個(gè)舞臺(tái)上鍛煉自己，展現(xiàn)自己，發(fā)揮自己。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇三
商場(chǎng)員工規(guī)章制度
為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假，國(guó)家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。
二、員工不得與店長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(zhǎng)解決。
三、
未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。
五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(zhǎng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣場(chǎng)必須簽到。
九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。 希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！篇二：商場(chǎng)員工管理規(guī)定
員工管理規(guī)定 目錄
總則
附：人資管理流程圖…………………………………………………………………1 第一章 人力資源管理
第一條 員工入職手續(xù)辦理流程 ……………………………………………………2 第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)手續(xù)辦理流程 ………………………………………2 第三條 勞動(dòng)關(guān)系辦理 ………………………………………………………………3 第二章 勞動(dòng)紀(jì)律
第一條考勤管理規(guī)定…………………………………………………………………3
一、工作時(shí)間………………………………………………………………………3
二、考勤管理………………………………………………………………………3
三、假事管理………………………………………………………………………4 第二條 日常行為規(guī)范………………………………………………………………5
一、儀容儀表………………………………………………………………………5
二、日常著裝………………………………………………………………………5
三、飾物要求………………………………………………………………………6
四、行為規(guī)范………………………………………………………………………6
五、工作要求………………………………………………………………………6
六、工作態(tài)度………………………………………………………………………7 第三章 薪酬福利
第一條 工資管理辦法………………………………………………………………7 第二條 加班管理……………………………………………………………………7 第三條 績(jī)效管理……………………………………………………………………8 第四章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制……………………………………………………………………8
一、獎(jiǎng)勵(lì)類別………………………………………………………………………8
二、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容………………………………………………………………………9 第二條 處罰管理……………………………………………………………………9
一、輕度過(guò)失………………………………………………………………………10
二、嚴(yán)重過(guò)失………………………………………………………………………10
三、重度過(guò)失
（一）………………………………………………………………12
四、重試過(guò)失
（二）………………………………………………………………14 附：人力資源管理流程圖 1.總則 1.1目的為加強(qiáng)和規(guī)范商場(chǎng)工作人員管理，提高員工工作效率，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)定。1.2適用范圍
本規(guī)定適用于商場(chǎng)全體員工。2.內(nèi)容
2.1 人力資源管理：入職、離職、勞動(dòng)關(guān)系的辦理流程。
2.2 勞動(dòng)紀(jì)律：考勤、工作時(shí)間、休假、日常行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。2.3 薪酬福利：工資、績(jī)效及其它福利管理規(guī)定。2.4 獎(jiǎng)懲規(guī)定：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、處罰辦法。
第一章 人力資源管理
第一條 員工入職手續(xù)辦理流程
填寫(xiě)入職表→上交相關(guān)證件→憑收費(fèi)通知單交納費(fèi)用→領(lǐng)取工裝、工牌→錄入指紋考勤→崗前培訓(xùn)→考核合格→部門(mén)接收→上崗工作。第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)手續(xù)辦理流程
一、工勤崗位員工試用期為7天，其他崗位員工試用期為1-3個(gè)月。
二、轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)流程
員工向所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)事宜→由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)向人力資源部提報(bào)轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)人員名單→人力資源部通知員工領(lǐng)取轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)單→員工填寫(xiě)完畢送交力資源部考核候批→人力資源部上報(bào)總經(jīng)理審核簽字。
三、員工離職手續(xù)辦理流程
由部門(mén)負(fù)責(zé)人到人力資源部領(lǐng)取《離職審批表》→員工把工作交接清楚，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，交到人力資源部→人力資源部上報(bào)總經(jīng)理審核簽字。
1、員工個(gè)人離職須提前30天向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)。
2、員工離職批準(zhǔn)后，工資于次月發(fā)放。
第三條 勞動(dòng)關(guān)系辦理
員工入職后，提供身份證原件、復(fù)印件、保險(xiǎn)帳號(hào)、《解除勞動(dòng)合同證明書(shū)》等資料，由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂《勞動(dòng)合同》及辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)。第二章 勞動(dòng)紀(jì)律 第一條 考勤管理辦法
一、工作時(shí)間
1、商場(chǎng)工作時(shí)間為早8：30分～晚17：00分，周六、周日正常營(yíng)業(yè)。
2、各柜組倒班、串休時(shí)間自定，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不可空崗。
3、節(jié)假日、商場(chǎng)活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)時(shí)間變動(dòng)將臨時(shí)通知。
二、考勤管理
1、遲到、早退處理辦法
1.1員工遲到、早退10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元； 1.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元； 1.3 30分鐘至3小時(shí)（含）以內(nèi)按曠工半天處理； 1.4 3小時(shí)以上按曠工一天處理。
1.5 遲到、早退無(wú)需任何理由解釋，罰款在工資中扣除。
2、曠工處理方法： 2.1曠工半天，扣除半天工資，并罰款50元； 2.2曠工一天，扣除一天工資，并罰款100元；
2.3曠工兩天（含兩天）以上者，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。如曠工期間給商場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失，則按商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定賠償。2.4各項(xiàng)處罰金在工資中扣除。
3、查崗
3.1商場(chǎng)例行查崗，如發(fā)現(xiàn)串崗現(xiàn)象，罰款50元/次。3.2脫崗處罰： 3.2.1脫崗時(shí)間在10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元。
3.2.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元。3.2.3 30分鐘至3小時(shí)（含）以內(nèi)按曠工半天。
三、假事管理
1、法定假日 1.1 因商場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，法定假日不安排休息，合理安排員工假日前后串休。1.2 周六、周日不安排休息，員工可于周一～周五串休。
2、病假
2.1 員工請(qǐng)病假須向部門(mén)負(fù)責(zé)人打電話告知，部門(mén)負(fù)責(zé)人通知人力資源部備案。員工上班后，到人力資源部補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，并出示市級(jí)以上醫(yī)療單位診斷證明。2.2 員工病重，須由家屬告知單位，并在上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3、事假 3.1員工休假、請(qǐng)假執(zhí)行逐級(jí)審批的制度：
3.1.1主管級(jí)以上請(qǐng)病事假3天（含）以內(nèi)由主管副總審批；超過(guò)3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.2主管級(jí)（含）以下請(qǐng)假須經(jīng)直接上級(jí)審核，請(qǐng)病事假1天由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過(guò)3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.3普通員工請(qǐng)病事假1天由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過(guò)3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、婚假 4.1 員工請(qǐng)婚假須持結(jié)婚證明提前一周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)人力資源部備案。4.2 員工婚假為3天，符合國(guó)家晚婚條件的可享受5天婚假。4.3 婚假為福利帶薪假，不可抵消病事假。
5、喪假
5.1 員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，喪假為3天。5.2 員工非直系親屬去世的，喪假為1天。5.3喪假為福利帶薪假，不可抵消病事假。
6、產(chǎn)假篇三：店面員工管理規(guī)章制度
店面員工管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守。
一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門(mén)臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。
二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺(jué)而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來(lái)者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。
五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工服務(wù)態(tài)度：
（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。
（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說(shuō)話語(yǔ)氣要輕。
七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： （1）全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假10分鐘罰5元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請(qǐng)假。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。
十、辭職條件
（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
（2）如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇四
外聯(lián)部規(guī)章制度
一、部門(mén)職能: 外聯(lián)部是聯(lián)系社會(huì)與學(xué)校的重要部門(mén),外聯(lián)部最主要的任務(wù)就是為學(xué)生會(huì)和學(xué)生活動(dòng)籌集資金,也就是拉贊助,同時(shí)提供同學(xué)們兼職等,外聯(lián)部也兼有聯(lián)系各高校的職能,使同學(xué)們提前接觸社會(huì),同時(shí)也能充分培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。二.部門(mén)分類： 1.外聯(lián)組
外聯(lián)組主要負(fù)責(zé)拉取贊助，活動(dòng)前的籌備與準(zhǔn)備工作，同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況的調(diào)查以及建議，以及學(xué)生兼職的推薦。2.外事組
外事組主要負(fù)責(zé)與外界聯(lián)系，與其他學(xué)校聯(lián)系溝通，活動(dòng)前邀請(qǐng)嘉賓以及與其他學(xué)校聯(lián)誼。3.新媒體組
新媒體組負(fù)責(zé)活動(dòng)照片采集等任務(wù)，定期發(fā)表xxxxx學(xué)?；顒?dòng)推文。
三、部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì): 在活動(dòng)方面表現(xiàn)積極樂(lè)觀者，評(píng)優(yōu)推優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮。為了能讓部門(mén)充滿生機(jī)活力，要求部里成員間必須積極為他人點(diǎn)贊，也為自己點(diǎn)贊。
四、拉贊助方面: 個(gè)人不得擅做主張，每次拉到贊助商都得向夏老師匯報(bào)并等待答復(fù)。
五、生活方面:
1、本著服務(wù)青年為宗旨，要求每位成員都得有貢獻(xiàn)精神。
2、不得將個(gè)人情緒帶入工作中。
3、不得以部門(mén)名義向?qū)W生推銷東西。
4、不得參與非法集資活動(dòng)等。
如有違者，上報(bào)學(xué)校并給予適當(dāng)處罰。
六、部門(mén)例會(huì): 嚴(yán)格實(shí)行考勤制。無(wú)故缺勤（缺勤1/3）者視為退出組織（部門(mén)應(yīng)事先告知缺勤者本人其考勤情況，并做出警告）。事先請(qǐng)假者另議。
七、部門(mén)負(fù)責(zé)人不得濫用職權(quán)。
八、組織成員不得無(wú)視群消息群通知，更不允許屏蔽群消息。如有違者給予警告。
九、為了提高成員的綜合能力，要求成員在每項(xiàng)活動(dòng)后有所總結(jié)，并提出意見(jiàn)。
十、為學(xué)生會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)籌集資金、尋求合作機(jī)會(huì)。同時(shí)也要協(xié)助各部門(mén)為展開(kāi)其他活動(dòng)，在人員、資金、物品等多方面予以支持。十
一、工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
十二、部門(mén)在每學(xué)期必須進(jìn)行3次及3次以上（包含3次）的活動(dòng)或聚餐等，以此來(lái)增加部門(mén)的凝聚力。
此規(guī)章從2015年11月份執(zhí)行每屆新部長(zhǎng)可在其基礎(chǔ)上進(jìn)行完善修改
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇五
賣珠寶首飾的規(guī)章制度
【篇1：珠寶店員工規(guī)章制度】
珠寶店員工規(guī)章制度
全體員工應(yīng)遵循、服從公司的以下規(guī)則：
一．維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益.二．服從領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守。
三．提高水平，精通業(yè)務(wù)。
四．積極進(jìn)取，完善自我。
五．團(tuán)結(jié)互助，堅(jiān)持原則。
六．工作中必須遵守以下事項(xiàng)：
1、在公司內(nèi)外應(yīng)注意自己的行為，應(yīng)維護(hù)公司的名譽(yù)和信用。 a.儀容儀表；頭發(fā)整潔無(wú)異味，淡妝，統(tǒng)一著裝，工牌統(tǒng)一佩戴左胸，手部清潔指甲無(wú)污垢，不畫(huà)夸張指甲，統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。b.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣場(chǎng)議論顧客。c.虛心接納每位顧客的意見(jiàn)和建議，合理處理顧客投訴并
總結(jié)
，不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。d.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話等惡劣行為者一律開(kāi)除 e.員工會(huì)客會(huì)友時(shí)間不超過(guò)5分鐘
2、無(wú)論在公司內(nèi)外都不得泄露公司的機(jī)密，堅(jiān)決不能向他人出示有
關(guān)公司的一切訊息（如營(yíng)業(yè)額、銷售票據(jù)、資料、賬簿、檔案）等。a.數(shù)據(jù)保密，不與朋友或同行業(yè)人事銷售數(shù)據(jù)。b.活動(dòng)保密，活動(dòng)方案不允許提前公布。c.公司發(fā)展擴(kuò)張方案保密
3、積極主動(dòng)迎接顧客，與顧客建立良好關(guān)系。
a.積極，主動(dòng)，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。
b.員工在銷售過(guò)程中，使用挑貨盤(pán)，貨品出柜臺(tái)不超過(guò)三件。
c.正確使用銷售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計(jì)算機(jī)，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。
d.不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)意識(shí)！
4、所有員工應(yīng)尊屬上司的指示和安排，共同完成目標(biāo)任務(wù)工作。各負(fù)責(zé)人對(duì)待下屬員工應(yīng)做到公平公正、對(duì)事不對(duì)人，加強(qiáng)集體協(xié)作。5、貨品管理；員工不能因私使用店內(nèi)物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內(nèi)商品帶出店內(nèi)。a.不允許私自佩戴柜臺(tái)內(nèi)銷售產(chǎn)品，包括店長(zhǎng)，經(jīng)理及老板。
b.進(jìn)退貨必須貨票一致，簽收人確認(rèn)簽字，店長(zhǎng)簽字，經(jīng)理復(fù)核，才能進(jìn)出柜臺(tái)。
c.貨品陳列擺放必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)簽一致，無(wú)破損無(wú)污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類排列，非素按價(jià)格排列。
6、嚴(yán)守上下班規(guī)定時(shí)間，做到不遲到、早退、無(wú)故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請(qǐng)假，開(kāi)具有效證明提出書(shū)面申請(qǐng)！ a.遲到早退違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
b.請(qǐng)假規(guī)定:請(qǐng)假一天扣除規(guī)定的底薪,事假加扣10元，曠工一天扣90元罰款并扣考評(píng)分（請(qǐng)假日一律不發(fā)薪資）
7、上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
8、上班女員工應(yīng)按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定：罰款10元。9、上班時(shí)間內(nèi)不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機(jī)、看報(bào)或與本行無(wú)關(guān)的資料等。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。
10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。
11、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定:罰款5元。
12、營(yíng)業(yè)時(shí)間，非當(dāng)班工作人員，不得與當(dāng)班人員閑聊影響正常營(yíng)業(yè)，嚴(yán)禁進(jìn)入柜內(nèi)。違反罰款：10元。
13、上班時(shí)間應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，避免將小孩帶入工作場(chǎng)所，違者罰款10元/次
14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開(kāi)錯(cuò)票、開(kāi)票不規(guī)范）給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定：罰款10-20元。
15、任何員工在銷售中未得到（店長(zhǎng)或經(jīng)理）的許可絕對(duì)不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定：補(bǔ)齊差額、罰款２０元，重者給予開(kāi)除。
16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的一切事項(xiàng)。（如;清查貨品、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款、公司通知、售后等）
17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段,每一時(shí)段為４５分鐘。
午飯時(shí)間：11：00—11：45 11：45—12：30 晚飯時(shí)間：17：00—17：45 17：45—18：30
就餐時(shí)間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當(dāng)班人員的一半。違反規(guī)定：罰款５-10元。
18、員工一般情況下不請(qǐng)假（特殊情況除外），一個(gè)月調(diào)班不得超過(guò)四次。員工請(qǐng)假、調(diào)班必須親自辦理事先書(shū)面申請(qǐng)。提前親自協(xié)商好請(qǐng)假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話請(qǐng)假、調(diào)班。違反規(guī)定：罰款10元、重者給予開(kāi)除。
19、員工需辭職要提前１５天以書(shū)面形式申請(qǐng)，口頭不予辦理。違反規(guī)定：不予受理，擅自離職者自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。
a.離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工必須交接手頭工作，于當(dāng)月店盤(pán)存結(jié)束后，交接柜臺(tái)鑰匙，工裝，工牌等。清楚無(wú)誤方可離職。
b.員工離職或辭退后兩年內(nèi)不得向外透露本公司數(shù)據(jù)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果者，本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟，并追究當(dāng)事人全部責(zé)任。
20、員工在工作中因工作失誤導(dǎo)致商品損壞或商品遺失等，需付工費(fèi)并照價(jià)賠償。在責(zé)任明確的情況下由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任歸屬不明確的由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。
21、入職新員工，在工作時(shí)間三個(gè)月內(nèi)必須明確公司所 有流程和事項(xiàng)，不能通過(guò)考試的一律不用。
22、在職所有員工必須遵從公司規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行。如違反公司規(guī)定公司有權(quán)作辭退處理。
忠言； 作風(fēng)要正 情況要明 數(shù)據(jù)要準(zhǔn) 責(zé)任要清 工作要實(shí)
宗旨；敏銳的市場(chǎng)分析力和自我創(chuàng)新，品牌產(chǎn)品是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件，力求質(zhì)量上乘，信譽(yù)極佳為經(jīng)營(yíng)之本！
員工確認(rèn)簽字：
【篇2：珠寶店員工管理制度】
珠寶店員工管理制度
為了更好的樹(shù)立公司品牌形象，使整體店面管理更加規(guī)范化，程序化。故制定以下規(guī)定，望大家嚴(yán)格遵守 考勤管理
1、考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。
2、病、事假按所休天數(shù)正?？坌剿Ｕ?qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)。
3、季度請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)6天者，視為不勝任本崗位工作，可無(wú)條件辭退。
4、員工請(qǐng)假不允許他人代理，否則視為無(wú)效。 5、員工請(qǐng)事假三天以內(nèi)（包括三天），由店內(nèi)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；所有請(qǐng)假應(yīng)正常履行請(qǐng)假手續(xù)
6、員工如要延長(zhǎng)假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。
7、如有突發(fā)事件，員工不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假者，可電話直接請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
8、凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長(zhǎng)工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。
9、午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。
10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，可無(wú)條件辭退。
營(yíng)業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范
1、無(wú)論任何原因未進(jìn)行柜臺(tái)交接者，出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
2、出入庫(kù)時(shí)如有商品遺漏在柜臺(tái)或金庫(kù)，每次扣責(zé)任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。
3、開(kāi)業(yè)后柜臺(tái)未上鎖，扣責(zé)任人5分。
4、基本商品知識(shí)或促銷活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。
5、柜臺(tái)出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。（此賠償由導(dǎo)購(gòu)員均攤）6、因?yàn)閭€(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
7、無(wú)論任何原因，導(dǎo)購(gòu)員之間或?qū)з?gòu)員與顧客之間在店內(nèi)營(yíng)業(yè)期間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，扣200分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
8、私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣50分。 9、銷售小票開(kāi)錯(cuò)，款臺(tái)查出當(dāng)事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷售，導(dǎo)購(gòu)員與款臺(tái)各扣20分，并
照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)員均分）
10、臺(tái)帳由本柜臺(tái)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，店內(nèi)扣5分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺(tái)帳不充許涂改）11、擅自打開(kāi)非本區(qū)域柜臺(tái)，出示貨品或售貨后未與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。
12、款臺(tái)收假鈔或結(jié)算錯(cuò)誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。 13、贈(zèng)品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。
14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。 15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。 17、上崗期間，不得在賣場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)私人電話或發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；（手機(jī)不可帶在身上）如需接打電話時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)10分鐘 違者扣2分。
18、在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象，每次扣款5分。
19、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩，聊和工作無(wú)關(guān)的話題，如有發(fā)生每次每人扣10分。
20、離崗之前，未與上級(jí)主官請(qǐng)示，每次扣10分。
21、站位保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不許趴、倚、靠柜臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)每次扣10分。
22、損壞公物，責(zé)任者按原價(jià)賠償損失。
23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。
24、顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)員視而不見(jiàn)，怠慢顧客，每次扣100分（無(wú)論當(dāng)時(shí)做什么，以顧客為主）
25、如在銷售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象，一但發(fā)現(xiàn)扣200分，并立即辭退。
26、在銷售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)因個(gè)人關(guān)系問(wèn)題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問(wèn)銷售者，一旦發(fā)現(xiàn)扣100分。
27、如在接待顧客期間發(fā)現(xiàn)有棄客現(xiàn)象發(fā)生，違者扣200分。 28、不充許在柜臺(tái)內(nèi)讀書(shū)看報(bào)，違者扣5分
29、會(huì)客時(shí)間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會(huì)客區(qū)）30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩?，違者扣10分。
店內(nèi)員工月累計(jì)違反營(yíng)業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容中項(xiàng)目達(dá)到三次以上，視為嚴(yán)重違紀(jì)，可無(wú)理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。
清潔衛(wèi)生規(guī)范：
1、顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺(tái)衛(wèi)生，如在沒(méi)有顧客的情況下，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)有手印或灰塵，每次扣2分。
2、未值日，責(zé)任人每人扣款5分。值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺(tái)階（衛(wèi)生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面
無(wú)雜物）。
3、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分。 4、每周一早上進(jìn)行大掃除。5、每天各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)柜臺(tái)、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生，做到無(wú)灰塵。（柜臺(tái)無(wú)水痕、無(wú)手?。?、收銀員負(fù)責(zé)店前展柜衛(wèi)生。
員工形象規(guī)范：
淡妝上崗，發(fā)不過(guò)眉 手指甲不得超過(guò)3毫米 工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無(wú)過(guò)多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀(jì)者扣5分。
貨品陳列規(guī)范：
在沒(méi)有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺(tái)飾品，扣5分。
獎(jiǎng)勵(lì)
銷售過(guò)程中得到顧客的表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)10分
衛(wèi)生 貨品擺放合格 每項(xiàng)獎(jiǎng)2分
當(dāng)月無(wú)錯(cuò)票 錯(cuò)帳 每項(xiàng)獎(jiǎng)10分
注：每分1元
【篇3：珠寶門(mén)店管理制度體系】
珠寶店管理手冊(cè)
第一.日常工作規(guī)范
一、上班（進(jìn)店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。 2.考勤登記（指紋機(jī)或考勤本為主）
3.半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14.30-9:30） 1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；
3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容 1.基本規(guī)定 1)穿著制服，別好胸牌； 2)服裝整潔，儀表端正； 3)常帶微笑，禮貌待客； 4)互相檢查，共同提高。2.具體規(guī)定
1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。
2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專注，行要穩(wěn)健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。
三、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定 1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符； 4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符； 5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊； 6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度； 7)整理儀容儀表，檢查著裝。
四、在崗要求
1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑， 4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。 6.營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。
5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。
7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
六、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定
1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。
2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。 3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。
4.當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。 5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。
6.晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 7.離店：離店時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。8.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2.作好離店考勤登記。
第二．接待時(shí)的服務(wù)禮儀
一、待客規(guī)定
1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2． 臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好！您看看什么？當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。b)顧客詢問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話問(wèn)一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下電話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。
c)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。d)送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。
e)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”?；蛘哒f(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解”。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。
f)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙”。
3.銷售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。3)不講諷刺挖苦顧客的話。4)不講粗話臟話無(wú)理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較
1)顧客購(gòu)買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。2)顧客購(gòu)買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。
3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。5.服務(wù)禁忌語(yǔ)
“不買就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì)）”、“自己不會(huì)看？”、“買的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“愛(ài)買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。6.其他柜臺(tái)規(guī)定
1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>
2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。 7.接聽(tīng)電話時(shí)
1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說(shuō)；“您好，中國(guó)黃金金華旗艦店”。2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問(wèn)對(duì)方是否留言。
3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。4)等對(duì)方先掛斷電話。
二、交接班規(guī)定
一.工作交接
定時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到
“一準(zhǔn)”是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。
“二明”是要求營(yíng)業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。
“三清”是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢(qián)款清楚，任務(wù)清楚。
注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。
具體措施
1)實(shí)施兩班輪換制度。
2)實(shí)施柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，每班柜組長(zhǎng)帶頭參加，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長(zhǎng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3)交接時(shí)責(zé)任明確，營(yíng)業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。4)交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。
二.更換工裝
在正式上崗之前，營(yíng)業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三.驗(yàn)貨補(bǔ)貨
1.檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。 2.檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問(wèn)題。
3.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
4.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
5.對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
四.檢查價(jià)簽 1.檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無(wú)掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。
2.檢查貨品的證書(shū)、資料等是否齊全。
3.檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇六
商場(chǎng)員工規(guī)章制度
為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假，國(guó)家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。
二、員工不得與店長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(zhǎng)解決。
三、未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。
五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(zhǎng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣場(chǎng)必須簽到。
九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。 希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！篇2：商場(chǎng)員工管理規(guī)定
員工管理規(guī)定 目錄
總則
附：人資管理流程圖…1 第一章 人力資源管理
第一條 員工入職手續(xù)辦理流程 ……2 第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)手續(xù)辦理流程 3 二、考勤管理4 第二條 日常行為規(guī)范5 一、儀容儀表5 三、飾物要求6 五、工作要求7 第三章 薪酬福利
第一條 工資管理辦法7 第二條 加班管理……7 第三條 績(jī)效管理……8 第四章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制……8 一、獎(jiǎng)勵(lì)類別9 第二條 處罰管理……9 一、輕度過(guò)失10 三、重度過(guò)失（一）12 四、重試過(guò)失（二）14 附：人力資源管理流程圖 1.總則 1.1目的為加強(qiáng)和規(guī)范商場(chǎng)工作人員管理，提高員工工作效率，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)定。1.2適用范圍
本規(guī)定適用于商場(chǎng)全體員工。2.內(nèi)容
2.1 人力資源管理：入職、離職、勞動(dòng)關(guān)系的辦理流程。
2.2 勞動(dòng)紀(jì)律：考勤、工作時(shí)間、休假、日常行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。2.3 薪酬福利：工資、績(jī)效及其它福利管理規(guī)定。2.4 獎(jiǎng)懲規(guī)定：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、處罰辦法。
第一章 人力資源管理
第一條 員工入職手續(xù)辦理流程
填寫(xiě)入職表→上交相關(guān)證件→憑收費(fèi)通知單交納費(fèi)用→領(lǐng)取工裝、工牌→錄入指紋考勤→崗前培訓(xùn)→考核合格→部門(mén)接收→上崗工作。第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)手續(xù)辦理流程
一、工勤崗位員工試用期為7天，其他崗位員工試用期為1-3個(gè)月。 二、轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)流程
員工向所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)事宜→由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)向人力資源部提報(bào)轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)人員名單→人力資源部通知員工領(lǐng)取轉(zhuǎn)正、崗位異動(dòng)單→員工填寫(xiě)完畢送交力資源部考核候批→人力資源部上報(bào)總經(jīng)理審核簽字。三、員工離職手續(xù)辦理流程
由部門(mén)負(fù)責(zé)人到人力資源部領(lǐng)取《離職審批表》→員工把工作交接清楚，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，交到人力資源部→人力資源部上報(bào)總經(jīng)理審核簽字。1、員工個(gè)人離職須提前30天向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)。2、員工離職批準(zhǔn)后，工資于次月發(fā)放。
第三條 勞動(dòng)關(guān)系辦理
員工入職后，提供身份證原件、復(fù)印件、保險(xiǎn)帳號(hào)、《解除勞動(dòng)合同證明書(shū)》等資料，由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂《勞動(dòng)合同》及辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)。第二章 勞動(dòng)紀(jì)律 第一條 考勤管理辦法
一、工作時(shí)間 1、商場(chǎng)工作時(shí)間為早8：30分～晚17：00分，周六、周日正常營(yíng)業(yè)。2、各柜組倒班、串休時(shí)間自定，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不可空崗。3、節(jié)假日、商場(chǎng)活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)時(shí)間變動(dòng)將臨時(shí)通知。二、考勤管理
1、遲到、早退處理辦法
1.1員工遲到、早退10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元； 1.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元； 1.3 30分鐘至3小時(shí)（含）以內(nèi)按曠工半天處理； 1.4 3小時(shí)以上按曠工一天處理。
1.5 遲到、早退無(wú)需任何理由解釋，罰款在工資中扣除。2、曠工處理方法： 2.1曠工半天，扣除半天工資，并罰款50元； 2.2曠工一天，扣除一天工資，并罰款100元；
2.3曠工兩天（含兩天）以上者，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。如曠工期間給商場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失，則按商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定賠償。2.4各項(xiàng)處罰金在工資中扣除。3、查崗
3.1商場(chǎng)例行查崗，如發(fā)現(xiàn)串崗現(xiàn)象，罰款50元/次。 3.2脫崗處罰： 3.2.1脫崗時(shí)間在10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元。
3.2.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元。3.2.3 30分鐘至3小時(shí)（含）以內(nèi)按曠工半天。三、假事管理 1、法定假日 1.1 因商場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，法定假日不安排休息，合理安排員工假日前后串休。1.2 周六、周日不安排休息，員工可于周一～周五串休。2、病假
2.1 員工請(qǐng)病假須向部門(mén)負(fù)責(zé)人打電話告知，部門(mén)負(fù)責(zé)人通知人力資源部備案。員工上班后，到人力資源部補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，并出示市級(jí)以上醫(yī)療單位診斷證明。2.2 員工病重，須由家屬告知單位，并在上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3、事假 3.1員工休假、請(qǐng)假執(zhí)行逐級(jí)審批的制度：
3.1.1主管級(jí)以上請(qǐng)病事假3天（含）以內(nèi)由主管副總審批；超過(guò)3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.2主管級(jí)（含）以下請(qǐng)假須經(jīng)直接上級(jí)審核，請(qǐng)病事假1天由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過(guò)3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.3普通員工請(qǐng)病事假1天由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過(guò)3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、婚假 4.1 員工請(qǐng)婚假須持結(jié)婚證明提前一周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)人力資源部備案。4.2 員工婚假為3天，符合國(guó)家晚婚條件的可享受5天婚假。4.3 婚假為福利帶薪假，不可抵消病事假。5、喪假
5.1 員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，喪假為3天。5.2 員工非直系親屬去世的，喪假為1天。5.3喪假為福利帶薪假，不可抵消病事假。6、產(chǎn)假篇3：店面員工管理規(guī)章制度
店面員工管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守。
一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門(mén)臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。
二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺(jué)而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來(lái)者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。
五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工服務(wù)態(tài)度：
（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。
（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說(shuō)話語(yǔ)氣要輕。
七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： （1）全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假10分鐘罰5元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請(qǐng)假。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。
十、辭職條件
（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
（2）如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇七
餓了么騎手的規(guī)章制度
1、員工必須遵守上下班時(shí)間，到指定辦公地點(diǎn)簽到，不得無(wú)故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。
2、了解晨會(huì)內(nèi)容，以及當(dāng)天的工作安排，注意事項(xiàng)。 3、檢查各自的車輛設(shè)施，發(fā)動(dòng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。
4、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、喪假，每個(gè)月請(qǐng)假2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請(qǐng)假2天以外，一天扣除50元一天，請(qǐng)假休假必須提前1-2天向站長(zhǎng)、經(jīng)理匯報(bào)備注，經(jīng)同意后批準(zhǔn)。
5、騎手上班每個(gè)月不遲到不早退獎(jiǎng)勵(lì)滿勤獎(jiǎng)金50元，未請(qǐng)假或者無(wú)故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上扣除全部工資。
6、按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無(wú)論何時(shí)何地見(jiàn)到客人必須禮貌點(diǎn)頭微笑并親切致意。
7、給顧客送餐上門(mén)時(shí)，要嚴(yán)格使用禮貌用語(yǔ)，如：您好我是餓了么外賣xx號(hào)騎手，您的外賣到了請(qǐng)查收，祝您用餐愉快。
8、為用戶送餐時(shí)，觀察用戶的用餐備注，對(duì)客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時(shí)并帶垃圾下樓。 9、對(duì)突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）
10、對(duì)于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
11、騎手在取餐時(shí)要核對(duì)單號(hào)物品數(shù)量種類，留意餐品有無(wú)異物，顏色氣味有無(wú)異常等情況，筷子有沒(méi)有，打包是否打好，如有疑問(wèn)要及時(shí)與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔(dān)。
12、取餐時(shí)注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損餓了么形象的行為。
13、騎手的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔無(wú)異味。14、工作時(shí)間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、染發(fā)等
15、騎手應(yīng)堅(jiān)持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長(zhǎng)指甲。
16、騎手上班期間嚴(yán)禁酗酒、賭博、鬧事等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元、警告，第二次罰款200元并開(kāi)除（保險(xiǎn)自理）17、騎手不得面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動(dòng)。18、騎手在工作期間嚴(yán)禁向顧客索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
19、送餐人員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對(duì)顧客說(shuō)臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200元、警告，第二次當(dāng)月工資為零并開(kāi)除。
20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200元、警告，第二次當(dāng)月工資為零并開(kāi)除。
21、從顧客下單開(kāi)始到送至顧客手中不得超時(shí)（中午，晚上高峰期特殊情況除外），惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。
22、送餐結(jié)束后要及時(shí)清理衛(wèi)生。
23、工資制度：騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當(dāng)日。 24、騎手主動(dòng)辭職的，未在提交申請(qǐng)報(bào)告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的，工資發(fā)放60% 25、工裝、保險(xiǎn)：試用期為3天（七天之內(nèi)離職工資為零）試用期過(guò)后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無(wú)償使用，給予員工購(gòu)買保險(xiǎn)，做滿一年公司承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，未滿一年由員工本人承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。
26、員工工作滿一年，公司提供保險(xiǎn)。
27、每月10日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準(zhǔn)，對(duì)自己的工資數(shù)目存有疑問(wèn)可與站長(zhǎng)或者經(jīng)理溝通申訴。 28、離職須提前15日向公司提交書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，需待公司安排人員相關(guān)工作后方可辦理離職，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強(qiáng)行離職的員工，工資發(fā)放60%結(jié)算。
29、公司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)置3等獎(jiǎng)勵(lì)，一等獎(jiǎng)金牌騎手200元，二等獎(jiǎng)銀牌騎手100元，三等獎(jiǎng)銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評(píng)得分最高者為一等，以此類推。
30、設(shè)立監(jiān)管機(jī)制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對(duì)違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴(yán)重者直接開(kāi)除。
31、騎手去商家取餐要嚴(yán)格使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，你好：我是餓了么外賣x號(hào)騎手，我來(lái)取x號(hào)餐，核對(duì)餐品無(wú)異議然后才可離開(kāi)。
32、對(duì)取錯(cuò)的餐品及時(shí)歸還，如遇顧客申請(qǐng)退餐應(yīng)自行承擔(dān)。 33、車輛的使用停放：工作結(jié)束后回站點(diǎn)要求車輛統(tǒng)一停放指定地點(diǎn)，按順序停放，不得亂放.34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時(shí)間把控，根據(jù)個(gè)人能力搶單，做到及時(shí)準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)，如故意壓?jiǎn)螕寙卧斐傻某瑫r(shí)單、非異單由自己承擔(dān)后果，公司將會(huì)對(duì)所產(chǎn)生的損失給予處罰。35、上班期間手機(jī)必須保證時(shí)常有電，必須配充電寶，高峰期手機(jī)不能關(guān)機(jī)，發(fā)生一次每次罰款10元，手機(jī)停機(jī)了必須盡快的充值話費(fèi)，避免耽誤送餐工作。
36、每一個(gè)每人績(jī)效分為100分，兩個(gè)月績(jī)效分低于60分，清退處理。 37、績(jī)效分可以通過(guò)平時(shí)的良好表現(xiàn)加分，比如：好的建議，幫助別人。
餓了么外賣冀州站 2018年3月13日
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