最新車商專員職責(zé)(6篇)

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車商專員職責(zé)篇一

一、部門經(jīng)理

1．負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的日常工作。

2．負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施工作。3．負(fù)責(zé)本部門人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4．負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場(chǎng)管理的督導(dǎo)和檢查工作。5．負(fù)責(zé)公司員工和現(xiàn)場(chǎng)管理的考評(píng)工作。

6．負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作，并組織相關(guān)的一系列活動(dòng)。7．負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)供應(yīng)商合同信息的審核、審批工作。8．負(fù)責(zé)督促做好商場(chǎng)質(zhì)量的投訴工作。9．完成副總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。二、質(zhì)管主管

1．負(fù)責(zé)審核、督導(dǎo)做好商場(chǎng)的商品質(zhì)量、物價(jià)、計(jì)量的管理工作。2．負(fù)責(zé)督促商場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽的規(guī)范管理。

3．負(fù)責(zé)采購(gòu)商品的報(bào)價(jià)，猴急有關(guān)物價(jià)資料、信息。4．負(fù)責(zé)每周對(duì)商場(chǎng)所列商品價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行檢查。

5．在部門經(jīng)理指導(dǎo)下定期對(duì)營(yíng)業(yè)部質(zhì)量管理進(jìn)行考核。

6．定期

總結(jié)

7．負(fù)責(zé)審核新進(jìn)供應(yīng)商合同信息檔案資料，并將信息及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)。8．負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行供應(yīng)商合同，對(duì)供應(yīng)商檔案進(jìn)行合理化管理。9．負(fù)責(zé)商品質(zhì)量及消費(fèi)者投訴的最終接待、處理。10．負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)“三信”工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

11．按照公司檔案管理制度對(duì)部門檔案進(jìn)行合理化管理。12．負(fù)責(zé)與有關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)工作。13．做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

三、

1．服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下做好本職工作。2．負(fù)責(zé)新員工（聯(lián)營(yíng)人員）的錄用條件審查和初試工作。

3．負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)員工檔案的管理和資料的登錄工作及其他管理工作。4．做好聯(lián)營(yíng)員工的培訓(xùn)和考核工作。5．制定商場(chǎng)培訓(xùn)工作計(jì)劃。

6．具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)的

教學(xué)

7．負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)員工健康證、計(jì)劃生育證的檢查及辦理。8．完成聯(lián)營(yíng)員工的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。9．辦理聯(lián)營(yíng)員工的轉(zhuǎn)崗和離崗手續(xù)。10．完成經(jīng)理交辦的其他工作。四、商管主管

1．負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生、賣場(chǎng)商品布置的督導(dǎo)巡查工作。

2．負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行考核。3．負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行工作條例的處罰工作。

4．負(fù)責(zé)收集匯總現(xiàn)場(chǎng)管理信息、員工考勤的反饋工作。5．負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)管員賣場(chǎng)管理的指導(dǎo)。6．在部門經(jīng)理指導(dǎo)下做好對(duì)營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量考核工作。

7．負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總服務(wù)臺(tái)和播音室的管理，督促其做好本職工作。8．負(fù)責(zé)協(xié)助商場(chǎng)vip卡規(guī)定優(yōu)惠內(nèi)容具體事項(xiàng)的落實(shí)工作。9．負(fù)責(zé)定期向經(jīng)理反饋樓層工作、違章糾正及處理意見的情況。10．完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。五、營(yíng)管員

1．負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作的檢查。

2．負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量的檢查。3．定期對(duì)各專柜商場(chǎng)標(biāo)價(jià)、標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查。4．銷售情況、貨品狀況的檢查、記錄。5．負(fù)責(zé)突發(fā)事件的前期處理。

6．做好賣場(chǎng)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作。7．做好當(dāng)班記錄和交接班記錄。

8．根據(jù)賣場(chǎng)廣播提示，督促營(yíng)業(yè)員做好營(yíng)業(yè)結(jié)束前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。9．協(xié)助收銀臺(tái)合理安排節(jié)制順序，并幫助做好顧客交款引導(dǎo)提示。10．負(fù)責(zé)組織好當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后的送客工作。

11．負(fù)責(zé)檢查專柜營(yíng)業(yè)結(jié)束后的衛(wèi)生狀況，貨品整理、清點(diǎn)情況。12．做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。六、總服務(wù)臺(tái)

1．自覺遵守《員工服務(wù)工作手冊(cè)》為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。

2．負(fù)責(zé)接待顧客商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。3．負(fù)責(zé)商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)和顧客咨詢工作。

4．對(duì)電話的接聽做好記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。5．負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購(gòu)的接待工作，及vip卡的申領(lǐng)登記。6．負(fù)責(zé)對(duì)顧客所購(gòu)商品提供包裝的服務(wù)。

7．微笑提供愛心服務(wù)和其他便民服務(wù)，提供失物招領(lǐng)和廣播找人。8．負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

9．負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃進(jìn)行商場(chǎng)促銷活動(dòng)發(fā)放禮品的工作。

10．嚴(yán)格按照商場(chǎng)的播音程序進(jìn)行播音，不斷提高播音技巧和質(zhì)量，隨時(shí)監(jiān)聽調(diào)整店內(nèi)的音量。

車商專員職責(zé)篇二

車險(xiǎn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)部各專員之間的溝通、協(xié)調(diào)，職能發(fā)揮進(jìn)行管

理和監(jiān)督

2、負(fù)責(zé)制定公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)策略；

3、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定并實(shí)施車險(xiǎn)部工作流程

4、積極開拓車險(xiǎn)營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)車險(xiǎn)客戶資源管理

5、加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息管理，積極參與和推動(dòng)車險(xiǎn)核算工作；

6、根據(jù)工作需要，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理和績(jī)效考評(píng)并提出任免建議，保證對(duì)部門員工的有效管理和合理激勵(lì)

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出單/理賠人員崗位職責(zé)

1、核算保費(fèi)：要求準(zhǔn)確及時(shí)無遺漏（計(jì)入考核）

2、熟知理賠流程：出現(xiàn)后應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系并協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司理賠人員，在維護(hù)客戶及公司利益基礎(chǔ)上找到最合理的理賠方案

3、投保相關(guān)手續(xù)的收取：出單后應(yīng)將相關(guān)資料及時(shí)送達(dá)各門店，由門店轉(zhuǎn)交會(huì)員或主動(dòng)直接送達(dá)會(huì)員

4、發(fā)展業(yè)務(wù)：會(huì)員投保交強(qiáng)險(xiǎn)的同時(shí)，說服客戶投保商業(yè)險(xiǎn)（商業(yè)主險(xiǎn)），盡量爭(zhēng)取混合投保（交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)）

5、配合客服人員，提高車險(xiǎn)保費(fèi)（雙方提成相關(guān)）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)

1、會(huì)員車險(xiǎn)到期的通知：需提前1個(gè)月提醒，每臺(tái)車輛提醒次數(shù)不得少于3次，計(jì)入考核

2、計(jì)算保費(fèi)：須具備核算保費(fèi)的能力。會(huì)員如需購(gòu)買車險(xiǎn)，請(qǐng)會(huì)員到就近門店提供相關(guān)手續(xù)，由出單人員帶回核算保費(fèi)

3、投保回訪：對(duì)已出單的會(huì)員及時(shí)回訪，做好滿意度調(diào)查，了解活動(dòng)期間的禮品發(fā)放，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管

4、配合出單人員核算出單（雙方提成相關(guān)）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

車險(xiǎn)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

1、保費(fèi)的收?。?/p>

現(xiàn)金——會(huì)員現(xiàn)金交到門店后，財(cái)務(wù)專員配合出單人員到門店收取現(xiàn)金，此現(xiàn)金與門店收入無關(guān)；

刷卡——會(huì)員刷卡到專用的保險(xiǎn)賬戶后，出單專員到門店收取刷卡憑證交予財(cái)務(wù)專員

2、保費(fèi)的支付：財(cái)務(wù)專員預(yù)先留存支付保費(fèi)所需資金，出單專員準(zhǔn)確核算保費(fèi)并經(jīng)會(huì)員同意后報(bào)財(cái)務(wù)領(lǐng)取銀行卡，出單后帶回銀行卡并附帶保險(xiǎn)公司的刷卡憑證

3、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)部現(xiàn)金和銀行帳務(wù)；

4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部與車險(xiǎn)部的財(cái)務(wù)對(duì)接核算；

5、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)部員工的業(yè)務(wù)提成核算；

6、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)部借領(lǐng)款工作的實(shí)施及管理、核審費(fèi)用并報(bào)銷相關(guān)單據(jù)；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

車商專員職責(zé)篇三

商管部崗位職責(zé)

商管部經(jīng)理崗位職責(zé)： 直屬部門：商管部； 直屬上級(jí)：分管副總； 職責(zé)：

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計(jì)劃和階段性措施，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。

三、協(xié)同財(cái)務(wù)部制定小商品城的年度收支預(yù)算，控制市場(chǎng)的管理成本，完成市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

四、激勵(lì)、督導(dǎo)商管人員為市場(chǎng)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完成公司下達(dá) 的管理目標(biāo)。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估預(yù)測(cè)，并采取有效防范措施；

五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，打擊不法經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益，保證市場(chǎng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

六、與小商品城經(jīng)營(yíng)戶建立良好關(guān)系，掌握經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定合理的租金、店面（攤位）布局的調(diào)整方案；負(fù)責(zé)小商品城經(jīng)營(yíng)布局規(guī)劃的落實(shí)檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展變化，不斷規(guī)范調(diào)整市場(chǎng)格局，使之更趨合理性。七、督導(dǎo)企劃部的廣告宣傳推廣和活動(dòng)組辦，為市場(chǎng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶提供信息服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)管理理念與手段，促進(jìn)小商品城的繁榮和發(fā)展；

八、根據(jù)小商品城店面（攤位）的租賃情況，及時(shí)組織招商工作，降低商鋪的閑置率；

九、協(xié)助財(cái)務(wù)部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用收取，做好各項(xiàng)收費(fèi)科目的財(cái)務(wù)處理，保證資金及時(shí)上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度。

十、落實(shí)并檢查小商品城的日常經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)工作，調(diào)解處理業(yè)主、顧客的的糾紛和矛盾，建立和諧繁榮的經(jīng)營(yíng)秩序，杜絕以外事故的發(fā)生。

十一、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨(dú)立工作和解決問題的技巧，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，教育員工文明服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范行為，樹立良好企業(yè)的形象，努力提高管理藝術(shù)水平。

十二、負(fù)責(zé)本部門培養(yǎng)造就一批責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、懂管理、愛崗敬業(yè)的商管員，建立一支優(yōu)秀的市場(chǎng)管理隊(duì)伍，對(duì)本部門員工的考核，同時(shí)要求應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)員工努力工作，做到棄惡揚(yáng)善、是非分明、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，教育本部門員工不參與市場(chǎng)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不以權(quán)謀私。

十三、建立本部門的工作向總經(jīng)理匯報(bào)制度，關(guān)系到全局性的工作，必須加強(qiáng)請(qǐng)示，不得自作主張，草率行事，給公司造成損失，要由個(gè)人承擔(dān)。

十四、建立健全業(yè)主檔案，履行《租賃合同》權(quán)利和義務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化管理打好基礎(chǔ)。

十五、搜集整理市場(chǎng)信息、調(diào)研周邊市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)了解、掌握和分析市場(chǎng)內(nèi)部的工作動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)狀況和動(dòng)向，提出合理化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的數(shù)據(jù)。 十六、定期召開部門工作例會(huì)，總結(jié)過去，立足現(xiàn)在，指導(dǎo)未來，使本部門員工對(duì)發(fā)展目標(biāo)看得見，摸得著、長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，有檢查，有落實(shí)。

十七、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況要結(jié)合工作實(shí)際，開動(dòng)腦筋想辦法，為公司提出合理建議和經(jīng)營(yíng)措施。

十八、強(qiáng)化部門員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速應(yīng)變和處置能力的鍛煉和提高，協(xié)助安保部、物業(yè)部全力做好小商品城的消防、防盜、治安等工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。

十九、發(fā)展并建立業(yè)主委員會(huì)和行業(yè)管理組織，并定期組織業(yè)主代表和行業(yè)代表會(huì)議，聽取業(yè)主建議和意見，傳達(dá)管理制度和經(jīng)營(yíng)措施。

二十、有章、有效、有序的監(jiān)管小商品城的貨品物流業(yè)務(wù)，開拓更多行之有效的進(jìn)銷貨渠道，為業(yè)主提供方便和實(shí)惠。

二十一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、青州市有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二十二、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織部門人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧小商品城物業(yè)建設(shè)。

二十三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，組織部門人員對(duì)小商品城物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、供水供電、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

二十四、制定切實(shí)可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用的管理措施。

二十五、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)小商品城消防啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運(yùn)行。

二十六、每天例行檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

二十七、經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況，督促下屬做好設(shè)備維修，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。

二十八、協(xié)同制定小商品城設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參加系統(tǒng)的驗(yàn)收和移交工作，對(duì)質(zhì)量問題提示技術(shù)上的意見。 編制、審訂各類設(shè)備檢修計(jì)劃和操作規(guī)程，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)組織搶修。

客服員崗位職責(zé)： 直屬部門：商管部； 直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理； 適用范圍：客服員、內(nèi)勤； 職責(zé)：

一、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料；保管《租賃合同》和客戶資料。

二、負(fù)責(zé)商管熱線電話的值守，來電咨詢的記錄和解答，來訪業(yè)戶、顧客的接待和咨詢事項(xiàng)的解答、回復(fù)。

三、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，管理業(yè)主和顧客信箱，對(duì)處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向商管經(jīng)理匯報(bào)。

五、根據(jù)《租賃合同》的約定，辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租金、費(fèi)用等。 六、督促業(yè)戶按時(shí)繳納租金和協(xié)助物業(yè)部門收取費(fèi)用，協(xié)助業(yè)戶辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。

七、負(fù)責(zé)小商品進(jìn)銷貨量的統(tǒng)計(jì)和業(yè)戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、信用狀況的匯總工作； 八、負(fù)責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作； 九、協(xié)助商管經(jīng)理完成其他工作。

十、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料； 十一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況、和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；

十二、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方面業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； 協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

商管員崗位職責(zé)： 直屬部門：商管部； 直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理； 適用范圍：樓層商管員； 職責(zé)：

一、商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 二、商管員應(yīng)品德高尚、素質(zhì)好、覺悟高、會(huì)管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應(yīng)自覺維護(hù)公司的良好服務(wù)形象，做好服務(wù)和管理一起抓。

三、負(fù)責(zé)小商品城的現(xiàn)場(chǎng)日巡檢管理，劃定管理責(zé)任區(qū)，分工明確、責(zé)任到人，為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證市場(chǎng)的繁榮、有序；

四、配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場(chǎng)裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費(fèi)工作

五、持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨(dú)立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)。 六、規(guī)范市場(chǎng)行為，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，制止非法活動(dòng)，反對(duì)無序競(jìng)爭(zhēng)；要求業(yè)戶亮證經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費(fèi)者現(xiàn)象發(fā)生。七、嚴(yán)格執(zhí)行，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序、治安秩序。教育業(yè)戶愛護(hù)承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動(dòng)建筑結(jié)構(gòu)。

八、協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴，處理交易糾紛，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，鈍化各類矛盾。 九、建立并維護(hù)公司與業(yè)主間的良好關(guān)系，深入業(yè)主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經(jīng)營(yíng)困難，研究經(jīng)營(yíng)措施，引導(dǎo)業(yè)主合理化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。

十、建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號(hào)、店名、電話號(hào)碼和經(jīng)營(yíng)類別。了解經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)狀況和誠(chéng)信情況，建立經(jīng)營(yíng)戶信用檔案； 十二、配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務(wù)管理工作，預(yù)防意外事件的發(fā)生，高度加強(qiáng)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。

十三、定期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律、法規(guī)、政策和市場(chǎng)相關(guān)管理制度的宣傳教育，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行有效督導(dǎo)；

十四、對(duì)小商品城總體布局調(diào)整、維修改造及時(shí)提出建議，報(bào)商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)： 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理； 適用范圍：物業(yè)維修員； 職責(zé)：

一、具備工民建的有關(guān)知識(shí)，懂工程預(yù)算、懂得房屋的結(jié)構(gòu)以及使用要求。

二、掌握小商品城內(nèi)商鋪的分布情況、結(jié)構(gòu)類型、地上及地下管道的 走向、分布情況。三、經(jīng)常巡視小商品商鋪及其配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)用。

四、接受業(yè)戶報(bào)修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情和藹，要及時(shí)解決業(yè)戶的疑難問題。

五、協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。 設(shè)備維修崗崗位職責(zé): 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理；

適用范圍：水電維修工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施維修工； 職責(zé)：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及檢修維護(hù)任務(wù)。

二、熟練掌握小商品城水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修，組織制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃及備件購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與市場(chǎng)設(shè)施的完好?？刂崎L(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。

三、維修人員之間相互協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房或指定地點(diǎn)，聽從物業(yè)經(jīng)理的指揮。

四、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格； 五、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)地填寫工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；

六、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

七、工作要積極主動(dòng)，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共設(shè)施的運(yùn)行使用情況，負(fù)責(zé)檢查各種設(shè)備的安全使用，發(fā)現(xiàn)故障或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要及時(shí)進(jìn)行處理。如需更換，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理提交報(bào)告杜絕事故于未然，協(xié)助財(cái)務(wù)部核算設(shè)備運(yùn)行的盈虧情況；

八、樹立為業(yè)戶服務(wù)的思想，為業(yè)戶提供零修服務(wù)，如業(yè)戶需要維修時(shí)，工作時(shí)間內(nèi)要做到隨叫隨到。為業(yè)戶排憂解難。著裝整潔，態(tài)度和藹有禮貌，不得接受業(yè)主的宴請(qǐng)，不得私自收取小費(fèi)或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺維護(hù)公司的良好形象。

九、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，持證上崗，堅(jiān)守守工作崗位，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自我保護(hù)，安全第一。

十、及時(shí)完成各種檢維修任務(wù)，維修項(xiàng)目不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)行為 十一、負(fù)責(zé)小商品城內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進(jìn)開啟和關(guān)閉，并應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。

車商專員職責(zé)篇四

電商部崗位職責(zé)

一.【運(yùn)營(yíng)】

1.制定本店年度計(jì)劃，并且分層為季，月計(jì)劃。 a.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃 b.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到位

c.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)）

2負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作 a.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作b.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名

c.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。d.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，必要的市場(chǎng)調(diào)查，精確掌握行業(yè)信息 e.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

f.店鋪會(huì)員crm維護(hù)，及時(shí)了解客戶需求，制定會(huì)員專屬活動(dòng) 3負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

a.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，指導(dǎo)推廣做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策

b.監(jiān)督并指導(dǎo)客服發(fā)貨工作

c.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作 d.協(xié)調(diào)監(jiān)督文案工作

e.監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進(jìn)出庫(kù)錄入工作，確保系統(tǒng)金額與報(bào)表金額無誤4商品更新與品類優(yōu)化管理及其他工作

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a.每星期注意觀察市場(chǎng)的最新需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，批發(fā)市場(chǎng)及客服部的匯報(bào)分析出有競(jìng)爭(zhēng)力的品類或者商品進(jìn)行上架更新。

b.每天留意倉(cāng)庫(kù)中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對(duì)需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。

c.官方活動(dòng)申報(bào)、商品編輯分類、產(chǎn)品上架、促銷活動(dòng)設(shè)置等 d.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預(yù)想 5完成每月銷售計(jì)劃 6控制銷售費(fèi)用

該費(fèi)用包括退款，各平臺(tái)扣點(diǎn)，直通車、鉆展、淘客等推廣費(fèi)用,活動(dòng)費(fèi)用（如降價(jià)、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現(xiàn)等），短信費(fèi)用，軟件費(fèi)用，郵費(fèi)，刷單等各項(xiàng)與銷售相關(guān)的費(fèi)用（銷售產(chǎn)品本身成本除外）

7報(bào)告工作的內(nèi)容：報(bào)告電商部日銷售額，到月報(bào)告當(dāng)月銷售與費(fèi)用明細(xì)、各個(gè)崗位當(dāng)月工作任務(wù)完成情況，存在的問題及其工作建議

二.【推廣】 1店鋪seo搜索優(yōu)化

a.查詢主要關(guān)鍵詞排名，做好跟蹤記錄。b.根據(jù)季節(jié)變化結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)做好標(biāo)題優(yōu)化。

c.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。d.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。e.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。f.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。g.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營(yíng)。

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h.每月3日之前完成上月總報(bào)表（推廣費(fèi)用明細(xì)及效果），上報(bào)給經(jīng)理2店鋪平臺(tái)推廣優(yōu)化

a.負(fù)責(zé)店鋪各平臺(tái)的推廣工作,提高店鋪、廣告點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,協(xié)助完成目標(biāo)銷售額；

b.負(fù)責(zé)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動(dòng)的收集策劃推廣,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策。

c.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營(yíng)。3網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷

a.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。

b.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營(yíng)。三.【設(shè)計(jì)師】 1網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合a.拍攝前期策劃：拍攝整體風(fēng)格把控，場(chǎng)景設(shè)計(jì)以及道具準(zhǔn)備及后期修圖b.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。

c.對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。d.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效 e.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給部門主管。2網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修

a.在運(yùn)營(yíng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司店鋪店面整體形象設(shè)計(jì)、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，首頁(yè)廣告圖片制作及美化、整體布局、活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作；b.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、頁(yè)面的美化、各種活動(dòng)及專題頁(yè)面的制作；c.負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；

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d.負(fù)責(zé)定期更新促銷圖片和頁(yè)面、配合店鋪銷售活動(dòng)、優(yōu)化修改產(chǎn)品頁(yè)面及定期更新店鋪首頁(yè)；

e.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給部門主管。四.【文案】 1公眾平臺(tái)信息發(fā)布

a.一周四次微信公眾號(hào)文章編輯發(fā)布（保證無錯(cuò)別字）； b.一周兩次以上微淘信息發(fā)布； c.其他平臺(tái)信息內(nèi)容發(fā)布。2微信會(huì)員關(guān)系管理

a.各平臺(tái)會(huì)員通過手機(jī)號(hào)添加至微信； b.微信會(huì)員的日常維護(hù)，客戶需求反饋等； c.用良好的態(tài)度接待每一位顧客 3文案撰寫及其他

a.網(wǎng)店內(nèi)寶貝描述內(nèi)容的優(yōu)化，挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)，編寫出突破重點(diǎn)（品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等），吸引眼球，用戶體驗(yàn)強(qiáng)，令客戶購(gòu)買欲強(qiáng)的文字和圖片組合的描述；

b.撰寫網(wǎng)店及產(chǎn)品促銷活動(dòng)的策劃文案，協(xié)同管理相關(guān)渠道的推廣工作；c.輔助拍攝工作

五、【客服發(fā)貨】

1、售前引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，售后處理

a.負(fù)責(zé)向買家推薦公司產(chǎn)品，幫助買家下單，在線核實(shí)買家發(fā)貨信息，促進(jìn)網(wǎng)店銷售,第一時(shí)間與客戶溝通，對(duì)客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理，；

b.負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；

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c.負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集客戶提出的問題與建議，及時(shí)反饋；

d.第一時(shí)間回復(fù)顧客且態(tài)度良好

e.全聊了解品牌文化并抓住機(jī)會(huì)對(duì)客人進(jìn)行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發(fā)貨工作

a.負(fù)責(zé)公司電商部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。

b.負(fù)責(zé)接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品包裝、分類工作。c.負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分最后包裝發(fā)貨前質(zhì)檢工作，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題及時(shí)反饋、快速解決。

d.負(fù)責(zé)每天中午12點(diǎn)、下午4點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行訂單檢查，下午16點(diǎn)前訂單保證當(dāng)天發(fā)出。

e.負(fù)責(zé)當(dāng)天所有訂單成功發(fā)貨后，將實(shí)際發(fā)貨情況反饋給錄單人員，并進(jìn)行歸檔存放。

3其他疑難處理

a.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。

b.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（qq、微信、旺旺等）與運(yùn)營(yíng)取得聯(lián)系并得到解決，直到處理好為止。

c.整理和分析倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、快遞、庫(kù)存等方面的問題，提出有效意見反饋到運(yùn)營(yíng)上面。

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車商專員職責(zé)篇五

責(zé)

2020年4月19日

電商部人員崗位職

電商部人員崗位職責(zé)

一、電商部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、制定電商網(wǎng)站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)；

2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；

3、分析和挖掘市場(chǎng)需求，建立新的營(yíng)銷方式和優(yōu)化營(yíng)銷工具，沉淀促銷推廣模式；

4、負(fù)責(zé)各品類消費(fèi)信息的搜集與分析，制定營(yíng)銷推廣方案 ； 5、負(fù)責(zé)制訂公司電商部年度、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行 ；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性 。二、網(wǎng)站編輯（1人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、整合和編輯，并更新上線; 2、兼負(fù)責(zé)策劃、制作、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)專題;

3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作； 4、負(fù)責(zé)微信、微博等宣傳渠道的日常運(yùn)維； 5、負(fù)責(zé)微信、微博等新媒體活動(dòng)營(yíng)銷策劃及宣傳。三、網(wǎng)站程序員（1人）

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崗位職責(zé)：

1、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā) ； 2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級(jí)；

3、根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進(jìn)行調(diào)試修改；

4、根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁(yè)面添加相應(yīng)程序支持；

5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫(kù)備份；

6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；

7、對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)、硬件運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

四、網(wǎng)站策劃（1人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站活動(dòng)的策劃、推廣等工作；

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品方案并有效實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站用戶行為的分析并不斷完善基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程； 4、對(duì)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求分析；

5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競(jìng)爭(zhēng)公司的網(wǎng)站策劃特點(diǎn)。 五、網(wǎng)站美工（2人）崗位職責(zé)：

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

1、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作 ；

2、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好促銷活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì) ；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作 ； 4、網(wǎng)站所需新增頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù) ； 5、大型活動(dòng)、培訓(xùn)、會(huì)議影像工作。六、商品管理（4人）崗位職責(zé)：

1、將分店提供的商品信息進(jìn)行整理、審核；

2、參照商品部、運(yùn)營(yíng)部同步來的信息，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理

； 3、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門制定的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整；

4、對(duì)運(yùn)營(yíng)部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運(yùn)營(yíng)部門重新采集；

5、跟進(jìn)銷售狀況，進(jìn)行銷售分析、促銷活動(dòng)分析、臨時(shí)特賣分析、店鋪裝修前后對(duì)比分析，對(duì)貨品狀況做相應(yīng)的解決方案。 七、網(wǎng)站客服（3人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案 ；

2020年4月19日

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2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的顧客管理和溝通 ；

3、定期或不定期進(jìn)行顧客回訪，以檢查顧客關(guān)系維護(hù)的情況； 4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系；

5、建立顧客檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理檔案。

會(huì)展購(gòu)物廣場(chǎng)店電商所需人員職責(zé)： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有品牌及新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等； 3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場(chǎng)活動(dòng)信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、美化等工作； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。三、物流倉(cāng)儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通；

3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫(kù)。

2020年4月19日

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會(huì)展公園店電商所需人員職責(zé)： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等； 3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場(chǎng)活動(dòng)信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、美化等工作； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。三、物流倉(cāng)儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通；

3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫(kù)。

2020年4月19日

車商專員職責(zé)篇六

車險(xiǎn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)部各專員之間的溝通、協(xié)調(diào)，職能發(fā)揮進(jìn)行管

理和監(jiān)督

2、負(fù)責(zé)制定公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)策略；

3、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定并實(shí)施車險(xiǎn)部工作流程

4、積極開拓車險(xiǎn)營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)車險(xiǎn)客戶資源管理

5、加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息管理，積極參與和推動(dòng)車險(xiǎn)核算工作；

6、根據(jù)工作需要，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理和績(jī)效考評(píng)并提出任免建議，保證對(duì)部門員工的有效管理和合理激勵(lì)

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出單/理賠人員崗位職責(zé)

1、核算保費(fèi)：要求準(zhǔn)確及時(shí)無遺漏（計(jì)入考核）

2、熟知理賠流程：出現(xiàn)后應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系并協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司理賠人員，在維護(hù)客戶及公司利益基礎(chǔ)上找到最合理的理賠方案

3、投保相關(guān)手續(xù)的收?。撼鰡魏髴?yīng)將相關(guān)資料及時(shí)送達(dá)各門店，由門店轉(zhuǎn)交會(huì)員或主動(dòng)直接送達(dá)會(huì)員

4、發(fā)展業(yè)務(wù)：會(huì)員投保交強(qiáng)險(xiǎn)的同時(shí)，說服客戶投保商業(yè)險(xiǎn)（商業(yè)主險(xiǎn)），盡量爭(zhēng)取混合投保（交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)）

5、配合客服人員，提高車險(xiǎn)保費(fèi)（雙方提成相關(guān)）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)

1、會(huì)員車險(xiǎn)到期的通知：需提前1個(gè)月提醒，每臺(tái)車輛提醒次數(shù)不得少于3次，計(jì)入考核

2、計(jì)算保費(fèi)：須具備核算保費(fèi)的能力。會(huì)員如需購(gòu)買車險(xiǎn)，請(qǐng)會(huì)員到就近門店提供相關(guān)手續(xù)，由出單人員帶回核算保費(fèi)

3、投保回訪：對(duì)已出單的會(huì)員及時(shí)回訪，做好滿意度調(diào)查，了解活動(dòng)期間的禮品發(fā)放，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管

4、配合出單人員核算出單（雙方提成相關(guān)）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

車險(xiǎn)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

1、保費(fèi)的收?。?/p>

現(xiàn)金——會(huì)員現(xiàn)金交到門店后，財(cái)務(wù)專員配合出單人員到門店收取現(xiàn)金，此現(xiàn)金與門店收入無關(guān)；

刷卡——會(huì)員刷卡到專用的保險(xiǎn)賬戶后，出單專員到門店收取刷卡憑證交予財(cái)務(wù)專員

2、保費(fèi)的支付：財(cái)務(wù)專員預(yù)先留存支付保費(fèi)所需資金，出單專員準(zhǔn)確核算保費(fèi)并經(jīng)會(huì)員同意后報(bào)財(cái)務(wù)領(lǐng)取銀行卡，出單后帶回銀行卡并附帶保險(xiǎn)公司的刷卡憑證 3、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)部現(xiàn)金和銀行帳務(wù)；

4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部與車險(xiǎn)部的財(cái)務(wù)對(duì)接核算； 5、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)部員工的業(yè)務(wù)提成核算；

6、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)部借領(lǐng)款工作的實(shí)施及管理、核審費(fèi)用并報(bào)銷相關(guān)單據(jù)；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽(yáng)西下，斷腸人在天涯。

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