通過(guò)總結(jié)，我們可以挖掘并發(fā)現(xiàn)自己的潛力和資源，為將來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)練明了，避免冗長(zhǎng)和啰嗦的表達(dá)方式，讓人一目了然。我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍?xiě)總結(jié)的例子，希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇一
保險(xiǎn)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，而保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)作為與客戶之間的重要接觸環(huán)節(jié)，其質(zhì)量和效率直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在我過(guò)去幾年的生活和工作中，我曾多次與保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)人員接觸，從中體會(huì)到了一些值得分享的心得體會(huì)。
二、積極主動(dòng)。
在與保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)人員的接觸中，我發(fā)現(xiàn)窗口人員的積極主動(dòng)是一項(xiàng)至關(guān)重要的素質(zhì)。他們要主動(dòng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，并給予指導(dǎo)和建議。例如，在我辦理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)我的需求，并通過(guò)詢問(wèn)我的車(chē)輛狀況、使用習(xí)慣等，針對(duì)性地提供不同的保險(xiǎn)方案。這種積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，讓我在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)感到非常省心和舒適。
三、耐心細(xì)致。
保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中需要和客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商。在這過(guò)程中，他們需要有足夠的耐心和細(xì)致的態(tài)度。在我辦理醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員詳細(xì)地向我解釋了保險(xiǎn)條款、理賠流程以及注意事項(xiàng)，耐心回答了我提出的問(wèn)題，并確保我對(duì)保險(xiǎn)的了解和掌握程度。這種耐心細(xì)致的服務(wù)，讓我感受到了保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)性和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
四、效率高。
保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)一般涉及到客戶的保單查詢、理賠申請(qǐng)等重要環(huán)節(jié)，在這些過(guò)程中，高效的工作能力顯得尤為關(guān)鍵。在我之前辦理理賠服務(wù)時(shí)，窗口人員能迅速查找到我的保單信息，并及時(shí)幫助我填寫(xiě)理賠申請(qǐng)表格，讓整個(gè)流程快速而順利。這種高效的工作能力，不僅讓我省去了不少時(shí)間和麻煩，更顯示了保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
五、細(xì)節(jié)關(guān)注。
保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)人員能夠關(guān)注到客戶的細(xì)節(jié)需求，對(duì)于提供個(gè)性化服務(wù)至關(guān)重要。在我最近一次與保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)人員接觸時(shí)，我?guī)е约旱谋卧皝?lái)辦理續(xù)保，并希望能夠盡量保持原有的保費(fèi)。窗口人員耐心核對(duì)了我的保單信息后，主動(dòng)幫我比對(duì)了多個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)和保障范圍，并給予了我選擇的建議。最終，我得到了一個(gè)較為滿意的保費(fèi)和保障方案。這種細(xì)節(jié)關(guān)注的服務(wù)，讓我感受到了保險(xiǎn)公司窗口人員的用心和專(zhuān)業(yè)。
六、總結(jié)。
保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)作為客戶與公司之間的橋梁，其質(zhì)量和效率在很大程度上決定了客戶的滿意度。在與保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)人員的接觸中，他們的積極主動(dòng)、耐心細(xì)致、高效工作和細(xì)節(jié)關(guān)注等優(yōu)秀素質(zhì)給我留下了深刻的印象。希望保險(xiǎn)公司能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提升他們的服務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，作為客戶也要對(duì)窗口服務(wù)人員給予理解和支持，共同促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇二
隨著社會(huì)的發(fā)展，汽車(chē)保險(xiǎn)已經(jīng)成為廣大車(chē)主必備的保障措施。為了更好地服務(wù)客戶，保險(xiǎn)公司派出了專(zhuān)門(mén)的司機(jī)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。作為一名保險(xiǎn)公司司機(jī)，我有幸參與了這項(xiàng)工作并且積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我深感司機(jī)服務(wù)是保險(xiǎn)公司為客戶提供的最直接、最重要的接觸環(huán)節(jié)。本文將就這一主題，通過(guò)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，進(jìn)行探討和總結(jié)。
首先，夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)是成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司司機(jī)的前提。在我剛加入保險(xiǎn)公司時(shí)，我意識(shí)到我缺乏業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。因此，我主動(dòng)請(qǐng)教同事，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)相關(guān)知識(shí)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基本概念和流程，了解了不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用范圍。這不僅提高了我的工作效率，也增強(qiáng)了我與客戶溝通的能力。只有擁有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，我們才能在面對(duì)客戶時(shí)更加自信和專(zhuān)業(yè)。
其次，良好的溝通能力是成為一名出色的保險(xiǎn)公司司機(jī)的關(guān)鍵。在與客戶的接觸過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。保險(xiǎn)事故往往是突發(fā)事件，客戶在這個(gè)時(shí)候處于緊張和焦慮的狀態(tài)。作為司機(jī)，我要做到耐心傾聽(tīng)，理解客戶的需求，并且以簡(jiǎn)明清晰的語(yǔ)言向客戶解釋保險(xiǎn)條款和相關(guān)流程。同時(shí)，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題并與客戶保持良好的溝通，可以有效緩解客戶的焦慮情緒，增強(qiáng)客戶的信任感。
三是靈活應(yīng)對(duì)各種情況的能力。在工作中，我遇到了各種各樣的情況，有些客戶的事故相對(duì)簡(jiǎn)單，而有些情況則非常復(fù)雜。這就需要我具備一定的應(yīng)變能力。在處理簡(jiǎn)單事故時(shí)，我會(huì)按照規(guī)定的程序和流程進(jìn)行處理，確保事故得到妥善解決。而在處理復(fù)雜事故時(shí)，我會(huì)運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及借鑒團(tuán)隊(duì)的力量，與相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，以最佳的解決方案來(lái)服務(wù)客戶。通過(guò)靈活應(yīng)對(duì)各種情況，我能夠更好地為客戶提供專(zhuān)業(yè)化、全方位的服務(wù)。
另外，態(tài)度決定一切。作為一名保險(xiǎn)公司司機(jī)，我深知自己的責(zé)任重大。我將為客戶提供服務(wù)作為己任，時(shí)刻把客戶的需求放在第一位。在每次接待客戶時(shí)，我都會(huì)親切、耐心地解答客戶的疑問(wèn)，為客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有用真心去對(duì)待客戶，才能換來(lái)客戶對(duì)我們的信任和滿意。因此，我也經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自己的素質(zhì)和能力，以更好地服務(wù)客戶。
最后，與團(tuán)隊(duì)協(xié)作是提高保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)可以為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也能為保險(xiǎn)公司提供更高的效益。在工作中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們不僅可以共同解決困難和問(wèn)題，還能將各自的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分享，提高我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效能。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，我們可以更好地滿足客戶的需求，建立良好的公司形象。
總之，作為保險(xiǎn)公司司機(jī)，我深知司機(jī)服務(wù)是保險(xiǎn)公司為客戶提供的最直接、最重要的接觸環(huán)節(jié)。通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)、發(fā)展良好的溝通能力、靈活應(yīng)對(duì)各種情況、秉持正確的態(tài)度以及與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能提高保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，進(jìn)而提升整個(gè)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與客戶的共贏。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇三
一、工作基本完成情況：
20__年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
20__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作。
20__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴。
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象。
20__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷(xiāo)售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇四
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不可或缺的一部分，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全具有重要意義。通過(guò)多年與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的合作和交流，我對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)有了深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)理賠等方面具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。他們能夠通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，為客戶提供個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在保險(xiǎn)理賠方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行理賠處理，提供高效的服務(wù)。對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，這意味著他們能夠獲得保障，并在發(fā)生意外事件時(shí)得到及時(shí)賠償。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在服務(wù)過(guò)程中注重客戶體驗(yàn)，提供友善、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論是提供保險(xiǎn)咨詢，還是處理保險(xiǎn)投?；蚶碣r事宜，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的工作人員都能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。他們能夠及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，并在處理服務(wù)過(guò)程中保持高效率和準(zhǔn)確性。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在人力資源管理方面非常重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。他們通過(guò)內(nèi)部和外部培訓(xùn)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，使其能夠更好地為客戶提供服務(wù)。此外，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司也注重激勵(lì)機(jī)制的建立，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，提高員工的工作積極性和工作效率。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展前景十分廣闊。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司將會(huì)通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。同時(shí)，他們還將積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷變化。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展將對(duì)個(gè)人和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生積極影響。
結(jié)尾段：總結(jié)。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量是保險(xiǎn)行業(yè)能否長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、人力資源管理和發(fā)展前景等方面的努力，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司能夠更好地滿足客戶需求并提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。相信在未來(lái)的發(fā)展中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇五
保險(xiǎn)公司是為人們?cè)谝馔獍l(fā)生時(shí)提供經(jīng)濟(jì)保障的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而作為保險(xiǎn)公司最重要的接觸點(diǎn)，窗口服務(wù)的質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。我曾在某保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)工作多年，積累了一些關(guān)于保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)的心得體會(huì)。本文將從接待禮貌、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、問(wèn)題解答、服務(wù)速度以及人性化服務(wù)等五個(gè)方面進(jìn)行探討。
首先，接待禮貌是保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)的基礎(chǔ)。在客戶來(lái)到保險(xiǎn)公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們應(yīng)始終保持微笑、親切的態(tài)度，主動(dòng)問(wèn)候客戶，并向客戶介紹我們的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)流程。當(dāng)客戶有各種需求時(shí)，我們要積極傾聽(tīng)，給予耐心的解答和幫助。同時(shí)，我們還要注重細(xì)節(jié)，如詢問(wèn)客戶是否需要幫忙填寫(xiě)表格、提供飲水等，讓客戶感受到我們的關(guān)心和友善。
其次，窗口服務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？蛻粼谵k理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，往往對(duì)保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)產(chǎn)品了解有限，因此我們需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、全面的解答和建議。在日常工作中，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，了解新的政策、產(chǎn)品和流程，并且將這些知識(shí)應(yīng)用于工作中，在解答客戶疑問(wèn)時(shí)能夠具備較高的專(zhuān)業(yè)水平。
第三，問(wèn)題解答是保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)的重要環(huán)節(jié)?？蛻粼谵k理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)遇到各種問(wèn)題，我們需要用清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答，避免術(shù)語(yǔ)過(guò)多、難以理解，盡量用通俗易懂的方式讓客戶明白。在解答中，我們要注意客戶的情緒變化，并進(jìn)行有效的溝通交流，以便更好地解決客戶問(wèn)題。
第四，服務(wù)速度是客戶對(duì)保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)?？蛻艮k理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一般都是有時(shí)間上的壓力，如果服務(wù)過(guò)于拖延，客戶很容易產(chǎn)生不滿情緒。因此，我們要注重高效的工作方式，提高工作效率，確保辦理業(yè)務(wù)的速度。當(dāng)客戶排隊(duì)等候時(shí)，我們要及時(shí)告知大概的等待時(shí)間，并盡量提供舒適的等候環(huán)境，以減少客戶的焦慮感。
最后，人性化服務(wù)是保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)的亮點(diǎn)。我們要以客戶為中心，站在客戶的角度思考和服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，關(guān)心客戶的實(shí)際需求。比如，在客戶等待時(shí)主動(dòng)為他們提供飲水，為老年客戶安排坐位等，這些小舉動(dòng)能夠讓客戶感受到我們的關(guān)心和溫暖。同時(shí)，我們還要建立健全的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶的建議和意見(jiàn)，并加以改進(jìn)，不斷提高窗口服務(wù)的質(zhì)量。
綜上所述，保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)是與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，對(duì)于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度有著重要作用。保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)人員應(yīng)該始終保持禮貌、具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題，提高服務(wù)速度，并致力于提供人性化服務(wù)。只有這樣，我們才能夠贏得客戶的信任，提升公司的形象，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇六
作為一名人力資源專(zhuān)員，在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一系列培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，深入了解了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。在這段時(shí)間里，我積累了不少關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)的心得體會(huì)，在此與大家分享。
首先，作為一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，服務(wù)質(zhì)量是公司的生命線。一家優(yōu)質(zhì)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)該以客戶為中心，提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在我的實(shí)習(xí)中，我親眼見(jiàn)證了公司員工對(duì)待客戶的熱情和耐心。無(wú)論是電話咨詢、理賠處理還是售后服務(wù)，員工總能以高效果的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)回答客戶的問(wèn)題，保障客戶的利益。通過(guò)與客戶深入交流，公司也能根據(jù)客戶的反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高滿意度。
其次，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)中，親和力和溝通能力是非常重要的。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的工作對(duì)象廣泛，是各行業(yè)、各企業(yè)以及個(gè)人。每個(gè)客戶的需求和情況都不盡相同，因此，員工必須能夠與不同的客戶建立良好的關(guān)系，了解客戶的實(shí)際需求，提供滿足其需求的專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)方案。在我的實(shí)習(xí)中，我注意到盡管客戶的背景和需求多樣化，公司員工總是能以耐心和真誠(chéng)的態(tài)度與客戶溝通，以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言解釋保險(xiǎn)條款和責(zé)任，從而增加客戶的信任感，提高客戶的滿意度。
第三，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在服務(wù)過(guò)程中，注重團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠有效地促進(jìn)員工之間的協(xié)作和共享資源。在我的實(shí)習(xí)中，我見(jiàn)證了團(tuán)隊(duì)之間的緊密合作和互相支持。無(wú)論是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、理賠團(tuán)隊(duì)還是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，員工們總是在團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)下，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是員工之間的合作，更是公司長(zhǎng)期發(fā)展的基石。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，公司才能更好地滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司注重客戶教育和風(fēng)險(xiǎn)管理。一個(gè)好的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司不僅僅是在客戶遭受損失時(shí)提供賠償，還應(yīng)該在事故發(fā)生之前，通過(guò)客戶教育和風(fēng)險(xiǎn)管理幫助客戶盡量避免損失的發(fā)生。在我的實(shí)習(xí)中，我了解到公司不僅僅關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更注重客戶教育以及風(fēng)險(xiǎn)管理的建立。公司會(huì)定期組織培訓(xùn)和講座，向客戶傳授防災(zāi)防損知識(shí)，幫助客戶建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，降低潛在損失。
最后，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)該積極回饋社會(huì)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司不僅僅是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，更是社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者。在我的實(shí)習(xí)中，我了解到公司經(jīng)常參與各類(lèi)公益活動(dòng)，積極回饋社會(huì)。例如，公司會(huì)組織員工參與義務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)，提供保障弱勢(shì)群體的機(jī)會(huì)。這不僅有助于提高公司的聲譽(yù)和美譽(yù)度，更是一種社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。
總而言之，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量是公司長(zhǎng)期發(fā)展的基石。通過(guò)依靠員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和高效的工作態(tài)度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司能夠滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而親和力和溝通能力的提高，團(tuán)隊(duì)合作的發(fā)展，客戶教育和風(fēng)險(xiǎn)管理的重視以及積極回饋社會(huì)，都是保障公司長(zhǎng)期發(fā)展的重要因素。希望未來(lái)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司能夠不斷優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度，成為行業(yè)中的佼佼者。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇七
隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，越來(lái)越多的人選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司的司機(jī)服務(wù)也越來(lái)越受到關(guān)注。作為保險(xiǎn)公司的司機(jī)，我有幸接觸到了許多客戶，也積累了一些關(guān)于司機(jī)服務(wù)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)的理解和體會(huì)，以期能夠?yàn)樵撔袠I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
首先，作為保險(xiǎn)公司的司機(jī)，我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論是接送客戶還是為客戶提供一些小幫助，我們都要以微笑和熱情的態(tài)度去面對(duì)每一位客戶。因?yàn)橐痪溆H切的問(wèn)候和一絲關(guān)心，都能夠溫暖客戶的心，使得他們對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生更多的信任和認(rèn)同感。而這種良好的服務(wù)態(tài)度，也是保險(xiǎn)公司取得成功的一大關(guān)鍵。
其次，保險(xiǎn)公司司機(jī)應(yīng)該具備良好的駕駛技巧和安全意識(shí)。在工作中，我們要時(shí)刻注意交通安全，確?？蛻舻某鲂邪踩?。良好的駕駛技巧和安全意識(shí)不僅可以有效減少交通事故的發(fā)生率，還能提高公司形象和口碑。此外，我們還要了解一些緊急處理措施，以便在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)，保障乘客的安全。
另外，與客戶的溝通能力也是保險(xiǎn)公司司機(jī)的一項(xiàng)重要素質(zhì)。在與客戶的交流中，我們要注意掌握好尺度，既不過(guò)于冷漠，也不過(guò)于嘮叨。我們要化解客戶的焦慮和不安全感，使他們?cè)诔塑?chē)過(guò)程中感受到溫馨和放心。同時(shí)，我們還要善于聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，積極反饋給公司，為保險(xiǎn)服務(wù)的完善提供建議。
最后，保險(xiǎn)公司司機(jī)還應(yīng)該具備一定的業(yè)務(wù)水平和保險(xiǎn)知識(shí)。這是因?yàn)橛行┛蛻艨赡軙?huì)在乘車(chē)過(guò)程中問(wèn)一些與保險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題，我們需要了解并準(zhǔn)確回答。同時(shí)，我們還要把握好保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售點(diǎn)，以便在司機(jī)服務(wù)的過(guò)程中向客戶提供相關(guān)的服務(wù)和推薦。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，才能夠更好地服務(wù)客戶，為保險(xiǎn)公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總之，保險(xiǎn)公司司機(jī)作為服務(wù)行業(yè)的一份子，承載著公司形象和口碑的重任。通過(guò)以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，我們可以看出，良好的服務(wù)態(tài)度、駕駛技巧和溝通能力，以及業(yè)務(wù)水平和保險(xiǎn)知識(shí)的全面提升，是保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)的關(guān)鍵要素。只有不斷努力和提高自己，才能夠更好地為客戶服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。相信通過(guò)我們的共同努力，保險(xiǎn)公司的司機(jī)服務(wù)一定會(huì)越來(lái)越好！
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇八
首先感謝區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我代表各位經(jīng)理，和大家分享我們的心里話。
我從1997年4月加入保險(xiǎn)業(yè)，至今也9個(gè)年頭了，取得了優(yōu)異的成績(jī)，獲得了無(wú)數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。99年就走出國(guó)門(mén)到韓國(guó)旅游，從一個(gè)農(nóng)村婦女，到今天的樓房、汽車(chē)和代表著身價(jià)的多張保單，證明了我當(dāng)初的選擇是正確的，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)無(wú)窮的行業(yè)，人壽是一家培育成功者的公司，區(qū)部是一個(gè)能給人帶來(lái)財(cái)富，增長(zhǎng)能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理，真誠(chéng)地感謝保險(xiǎn)行業(yè)，感謝中國(guó)人壽，感謝區(qū)部，感謝所有的伙伴們!
再說(shuō)說(shuō)咱們區(qū)部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、旅游、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、如何掙更多的錢(qián)!大家也許不知道，總的愛(ài)人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇!堅(jiān)持每天工作，這種精神難道不值得我們學(xué)習(xí)和敬佩嗎?有這么好的總經(jīng)理，咱們應(yīng)該感到自豪和驕傲!讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛(ài)的胡總!
我代表各位經(jīng)理，向總和各位伙伴表個(gè)態(tài)：我們一定緊跟公司的步伐，服從區(qū)部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優(yōu)良的業(yè)績(jī)和人力回報(bào)公司給予的支持和厚愛(ài)，同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火!我們部經(jīng)理要以身作則，每月帶頭舉績(jī)?cè)鰡T，做區(qū)部的展業(yè)高手和增員高手!我們一定要加入精英俱樂(lè)部會(huì)員的行列!請(qǐng)伙伴們把鼓勵(lì)和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧!
最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們拜個(gè)早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、狗年旺旺發(fā)大財(cái)!
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇九
第一段：引言（150字）。
保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)作為保險(xiǎn)公司與客戶之間的溝通橋梁，至關(guān)重要。在長(zhǎng)期工作中，我深深地感受到了司機(jī)服務(wù)的重要性和影響力。通過(guò)與客戶的互動(dòng)，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)，并體會(huì)到這些經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。下面我將結(jié)合自身的體會(huì)，分享一些保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)的心得。
第二段：提供舒適和安全的環(huán)境（250字）。
保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)的首要任務(wù)是確?？蛻粼诼猛局邢硎艿绞孢m和安全的環(huán)境。為了做到這一點(diǎn)，我們司機(jī)每天都會(huì)在出車(chē)前檢查車(chē)輛的安全性能，保證運(yùn)行時(shí)的安全系數(shù)。此外，司機(jī)還需注意車(chē)輛的內(nèi)部環(huán)境，確保車(chē)內(nèi)干凈整潔，為客戶提供一個(gè)溫馨而舒適的乘車(chē)環(huán)境。
第三段：提供友好和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)（300字）。
在與客戶的互動(dòng)中，司機(jī)需要展示友好和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)客戶有任何疑問(wèn)或問(wèn)題時(shí)，我們司機(jī)應(yīng)積極地提供幫助或解答。與此同時(shí)，還需要保持專(zhuān)業(yè)和耐心，不僅是為了解決問(wèn)題，也是為了為客戶提供一個(gè)滿意的旅程。友好和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度可以贏得客戶的信任和尊重，也有助于保持公司形象的良好。
第四段：溝通與傾聽(tīng)的重要性（300字）。
在日常工作中，與客戶的溝通和傾聽(tīng)變得尤為重要。我們的司機(jī)需要密切關(guān)注和理解客戶的需求和要求，確保提供符合期望的服務(wù)。傾聽(tīng)客戶的心聲，能夠幫助我們更好地滿足他們的需求。另外，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們還需確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和有效傳遞，避免信息的偏差或誤解。
第五段：不斷反思與改進(jìn)（200字）。
保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)工作雖然需要面對(duì)各種客戶需求和挑戰(zhàn)，但我們要保持積極的心態(tài)和持續(xù)的反思。對(duì)于客戶的反饋，我們要及時(shí)調(diào)整服務(wù)方針，改進(jìn)工作中的不足之處，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷地反思和改進(jìn)，我們可以提升保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)的水平，更好地為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)尾：總結(jié)思考（100字）。
保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。通過(guò)提供舒適和安全的環(huán)境、友好和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、有效的溝通和傾聽(tīng)以及持續(xù)改進(jìn)，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。作為保險(xiǎn)公司司機(jī)服務(wù)人員，我們應(yīng)時(shí)刻保持積極的心態(tài)，與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅可以提升自己，也能夠?yàn)楣緲?shù)立良好的形象，進(jìn)一步發(fā)展和壯大。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十
隨著人們生活水平的提高和意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性。在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)質(zhì)量成為一個(gè)重要的考量因素。因此，作為一名保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)人員，我深感責(zé)任重大。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些關(guān)于保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)的心得體會(huì)，希望對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量有所幫助。
首先，作為一名保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)人員，最重要的是要具備良好的溝通能力。保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性決定了我們與客戶的接觸頻率較高。在與客戶交流的過(guò)程中，我們需要耐心聆聽(tīng)客戶的需求，了解他們的真正需要。同時(shí)，我們也需要清晰明了地向客戶解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容，確?？蛻裟軌蚶斫馑械臈l款和規(guī)定。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能夠滿足客戶的需要，并與客戶建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
其次，在保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，往往涉及到大量的文件和資料。作為窗口服務(wù)人員，我們需要仔細(xì)核對(duì)客戶提供的信息，確保信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們也要注意細(xì)致入微地向客戶解釋每一份文件的內(nèi)容，確?？蛻裟軌虺浞至私獠⒆龀稣_的決策。只有在做到細(xì)致入微的同時(shí)，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁┱嬲谋Ｕ戏?wù)。
此外，保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)人員還應(yīng)該具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力。在保險(xiǎn)事務(wù)中，客戶往往會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難。作為服務(wù)人員，我們要善于分析和解決問(wèn)題，主動(dòng)為客戶提供幫助和建議。我們要了解各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的具體內(nèi)容，同時(shí)也要關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和法規(guī)政策的更新，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息和意見(jiàn)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，我們才能夠成為真正的專(zhuān)業(yè)人士，并為客戶提供更好的服務(wù)。
最后，作為一名保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)人員，我們應(yīng)該注重服務(wù)的質(zhì)量和效率。保險(xiǎn)事務(wù)往往是客戶生活中的重大事件，因此，我們要盡力提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。在服務(wù)過(guò)程中，我們要熱情接待每一位客戶，并及時(shí)回答客戶的問(wèn)題和疑惑。同時(shí)，我們要注重保障客戶的利益，確保客戶在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)得到真正的保障。只有通過(guò)提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，我們才能夠贏得客戶的信任和支持。
總之，保險(xiǎn)公司的窗口服務(wù)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，決定著保險(xiǎn)公司與客戶之間的合作關(guān)系和公司的聲譽(yù)。通過(guò)良好的溝通能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、解決問(wèn)題的能力以及提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，我們可以提升保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)的質(zhì)量。希望以上的心得體會(huì)對(duì)于提升保險(xiǎn)公司窗口服務(wù)有所幫助，讓更多的人選擇信賴我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十一
保險(xiǎn)，對(duì)于我們__銀行來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我__銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，我們特別邀請(qǐng)了__保險(xiǎn)資深客戶經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào)，但極少時(shí)候能向客戶銷(xiāo)售成功。在這短短的培訓(xùn)中，我總結(jié)了不少銷(xiāo)售心得。
第一、要把握市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及了解程度。
銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品，作為其銷(xiāo)售人員，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)，除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)牧私?。例如，保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)在于，在這頻頻加息的時(shí)代，保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉(zhuǎn)存，避免了客戶頻頻跑銀行排隊(duì)的麻煩和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn)。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn)的贈(zèng)送，這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資，又多了一份人生保障。
第二、主動(dòng)銷(xiāo)售。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金，當(dāng)其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí)，應(yīng)該跟該客戶建議，如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金做個(gè)中長(zhǎng)期的理財(cái)，使得自己有限的資金得到最大化的收益?！?/p>
在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。一般在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，客戶最關(guān)注的是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否能保本保息，其收益是否確實(shí)比定期高，保險(xiǎn)期限要多長(zhǎng)，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會(huì)虧損，保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對(duì)客戶所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破，保險(xiǎn)的銷(xiāo)售將達(dá)到事半功倍的效果。要是對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶，也可以建議其部分購(gòu)買(mǎi)，做一個(gè)嘗試對(duì)比定期的收益。這樣也會(huì)增加客戶對(duì)銷(xiāo)售人員和該產(chǎn)品的信任程度。
盡量站在客戶的角度去銷(xiāo)售，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話，用自己的情緒去感染客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)自己的信任，才能達(dá)到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì)大大增高。
作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的，在日后的工作中我將會(huì)學(xué)以致用，使我__銀行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍！
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十二
第一段：引言（200字）。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是為了保障人們的財(cái)產(chǎn)安全而存在的。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的客戶，我們?cè)谌粘Ｉ钪须y免會(huì)與他們進(jìn)行各種各樣的交互和服務(wù)溝通。在與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的合作過(guò)程中，我深刻感受到了他們的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)質(zhì)量，這些給了我很多啟發(fā)和體會(huì)，讓我愿意與大家分享。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和態(tài)度是我最深刻的印象之一。無(wú)論是在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)還是在理賠過(guò)程中，他們總是能給出準(zhǔn)確的建議和指導(dǎo)。他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助我更好地了解了不同險(xiǎn)種的保險(xiǎn)覆蓋范圍和責(zé)任限制，從而更好地選擇合適的保險(xiǎn)方案。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的態(tài)度也非常值得稱(chēng)贊，他們總是耐心解答我的問(wèn)題，并及時(shí)提供幫助。這種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積極的態(tài)度讓我覺(jué)得在金融領(lǐng)域有了可靠的伙伴。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司對(duì)于客戶的服務(wù)質(zhì)量和效率也給了我很大的驚喜。無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)還是理賠，他們都能夠迅速而準(zhǔn)確地處理，給予及時(shí)的回復(fù)。在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)我的需求和風(fēng)險(xiǎn)情況給出最合適的保險(xiǎn)方案，并提供詳細(xì)的解釋和理由。而在理賠時(shí)，他們會(huì)迅速進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)給予賠償。這種高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給了我很大的安心感，讓我愿意長(zhǎng)期與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合作。
第四段：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理（200字）。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司注重客戶關(guān)系管理，給予客戶更多的保障和關(guān)懷。他們會(huì)通過(guò)不定期的客戶活動(dòng)和培訓(xùn)來(lái)增加客戶的了解和信任，讓客戶更加放心地購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司也在不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)，提供在線服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用程序，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢和操作。這種客戶關(guān)系管理的策略讓我覺(jué)得自己是一個(gè)重要的客戶，同時(shí)增強(qiáng)了我與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的合作意愿。
第五段：結(jié)論（200字）。
與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的合作中，我看到了他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的重要性。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司不僅提供了優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，還幫助我更好地管理風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。他們的專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注贏得了我的信任和尊重。相信隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的不斷創(chuàng)新和提升，他們將為更多人提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)，成為人們生活中的安心伴侶。
總結(jié)（比原答案多了一個(gè)段落）：（100字）。
以上是我在與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合作中的一些心得體會(huì)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和效率以及客戶關(guān)系管理給了我很大的啟發(fā)和幫助。我相信這些體會(huì)對(duì)于我們選擇保險(xiǎn)公司、理解保險(xiǎn)政策和做好風(fēng)險(xiǎn)管理具有一定的指導(dǎo)意義。希望我的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十三
保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)（一）
保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
**保險(xiǎn)##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專(zhuān)門(mén)成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。
保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)（二）
進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這4年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的.支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
1：日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十四
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自我的足跡書(shū)寫(xiě)著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對(duì)生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。
陳婕是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶。
服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始。
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)提出了很多問(wèn)題，陳婕每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個(gè)客戶而耽誤其他客戶的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自我的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話，必須會(huì)知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向陳婕咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。
”這可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶有需要，我會(huì)一向堅(jiān)持下去。“陳婕表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，看到客戶的問(wèn)題解決了，我也很快樂(lè)。
您滿意的微笑，是我們最大的。
服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自我的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)篇章！
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十五
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾：
經(jīng)營(yíng)理念承諾：
(一)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(二)認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾：
(一)誠(chéng)信合規(guī)銷(xiāo)售：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
(二)實(shí)行透明銷(xiāo)售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無(wú)故拒不退?；蚬室馔涎印?/p>
(三)嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買(mǎi)原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。
(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的'通訊方式。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對(duì)于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
(五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開(kāi)通意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng)，客戶通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。
回訪服務(wù)承諾：
(一)每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對(duì)做好書(shū)面記錄，集中歸檔。
(二)公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè)。
理賠服務(wù)承諾：
(一)以公平、迅速、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。
(二)對(duì)于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。
(三)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書(shū)。接到客戶理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問(wèn)必答。
(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。
(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。
(七)對(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。
投訴服務(wù)承諾：
(一)建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專(zhuān)線電話和投訴郵箱。
(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。
其他服務(wù)承諾：
(一)嚴(yán)格保密客戶信息：公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。
(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十六
保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重。
xx保險(xiǎn)##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專(zhuān)門(mén)成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十七
5、定期與客戶聯(lián)系，報(bào)告理財(cái)產(chǎn)品的收益情況，向客戶介紹新的金融服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品及金融市場(chǎng)動(dòng)向，維護(hù)良好的信任關(guān)系。
6、完成公司指定的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的咨詢及銷(xiāo)售服務(wù)；
2、服務(wù)及維護(hù)已成交客戶，收集客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)；
3、根據(jù)公司提供的客戶資源與客戶進(jìn)行良好的溝通；
14、通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司保險(xiǎn)產(chǎn)品并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；
5、完成主管安排的其他工作事務(wù)。
1、獨(dú)立開(kāi)拓集團(tuán)或市場(chǎng)業(yè)務(wù)，完成eb部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和任務(wù)；
2、獨(dú)立制作eb方案，組織進(jìn)行招投標(biāo)業(yè)務(wù)洽談，并進(jìn)行客戶現(xiàn)場(chǎng)的講解服務(wù)；
4、協(xié)助eb部門(mén)開(kāi)發(fā)及推廣電子商務(wù)系統(tǒng)；
5、向分公司客戶經(jīng)理傳授eb專(zhuān)業(yè)技術(shù)（組織培訓(xùn)），協(xié)助客戶經(jīng)理擬定eb方案，針對(duì)大項(xiàng)目，要協(xié)助分公司客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)洽淡。
1、負(fù)責(zé)新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)，完成每日拜訪指標(biāo)；
2、為客戶做保險(xiǎn)需求狀況財(cái)務(wù)分析，并制定全套保險(xiǎn)理財(cái)方案；
3、協(xié)助企事業(yè)單位制定員工福利計(jì)劃，提供團(tuán)體意外及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)；
4、為高端客戶市場(chǎng)提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)；
5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，協(xié)助他們辦理收取保費(fèi)、保險(xiǎn)。
2咨詢、保單保全、事故理賠等服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與管理，以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵(lì)，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
二、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作；
四、協(xié)助公司和代理網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供售后服務(wù)；
七、協(xié)助相關(guān)主管部門(mén)為代理網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)提供各種單證、宣傳材料；
八、積極參與活動(dòng)量管理并填寫(xiě)活動(dòng)量工具，認(rèn)真使用銷(xiāo)售工具；
九、參加晨會(huì)、夕會(huì)等公司組織的各項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)；
十、保守客戶信息，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密；
3十一、完成公司交辦的其他事項(xiàng)。
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)；
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
1、專(zhuān)業(yè)向客戶推薦公司合作單位的保險(xiǎn)，做好出單工作。
2、熟悉各個(gè)保險(xiǎn)公司出單系統(tǒng)，并熟練操作。
3、能明白向客戶解釋保險(xiǎn)條款。
4、根據(jù)客戶需求，推薦合適保險(xiǎn)內(nèi)容。
5、及時(shí)做好后續(xù)工作以及理賠，以最大能力保障客戶的利益。
2、負(fù)責(zé)向公司分發(fā)的客戶資源提供各項(xiàng)針對(duì)性服務(wù)、向客戶提。
4供售后服務(wù)、定期回訪客戶、處理客戶意見(jiàn)、管理客戶資料檔案、辦理各項(xiàng)手續(xù)；
4、負(fù)責(zé)向企業(yè)客戶提供定制化的風(fēng)險(xiǎn)管理方案，員工意外、醫(yī)療、養(yǎng)老、企業(yè)年金福利保障方案、企業(yè)財(cái)產(chǎn)資產(chǎn)保全方案。
1、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴；
3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目；
4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報(bào)案接收工作；
6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析；
7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十八
xx人壽xx中支“執(zhí)行年“活動(dòng)自查自糾情況報(bào)告根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)xx監(jiān)管局（20xx）16號(hào)文件《xx保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開(kāi)展“執(zhí)行年”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，xx人壽xx中心支公司及時(shí)組織召開(kāi)了“執(zhí)行年”自查自糾動(dòng)員會(huì)議，緊緊圍繞會(huì)議內(nèi)容，制定了自查自糾方案，建立了自評(píng)工作機(jī)制和“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)精心組織為了加強(qiáng)對(duì)本次工作的領(lǐng)導(dǎo)，我公司成立了“執(zhí)行年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員，從而確?！皥?zhí)行年”工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序的開(kāi)展。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《xx人壽xx中心支公司20xx年度“執(zhí)行年”工作實(shí)施方案》，明確了“執(zhí)行年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。把公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作同“執(zhí)行年”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，確保兩不誤、兩促進(jìn)。六月，公司因負(fù)責(zé)人更換“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)改由新的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉志?？倱?dān)任。
（二）宣傳發(fā)動(dòng)提高認(rèn)識(shí)為了充分調(diào)動(dòng)中支公司全體員工參與行評(píng)評(píng)議，提升服務(wù)滿意度的積極性，我們把宣傳動(dòng)員、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)作為開(kāi)展“執(zhí)行年”工作的首要環(huán)節(jié)。1.組織全體員工召開(kāi)“執(zhí)行年”啟動(dòng)大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省保監(jiān)會(huì)有關(guān)“執(zhí)行年”文件，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。使全公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。2.制定“執(zhí)行年”宣傳欄專(zhuān)刊及宣傳條幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺(jué)參與和遵守相關(guān)制度。
（三）加強(qiáng)調(diào)研搞好服務(wù)本次征求意見(jiàn)，通過(guò)多渠道的形式展開(kāi)：（1）由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加xx市電臺(tái)行風(fēng)熱線節(jié)目通過(guò)媒體現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢和投訴。（2）舉辦“愛(ài)心飛揚(yáng)，xx相伴”客服節(jié)服務(wù)節(jié)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見(jiàn)和建議。（3）要求各部門(mén)針對(duì)日常工作認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，并書(shū)寫(xiě)自查剖析材料。
（四）強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)樹(shù)立合規(guī)理念合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)公司的核心經(jīng)營(yíng)原則，每一位員工都必需嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，只有在合規(guī)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)才能穩(wěn)步健康發(fā)展。在6月下旬，分公司法律崗對(duì)全體員工進(jìn)行了一次法律知識(shí)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)不僅讓大家學(xué)習(xí)了作為從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也讓大家了解了對(duì)保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)管理規(guī)定。
（一）少數(shù)客戶反應(yīng)續(xù)期交費(fèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳無(wú)法收到交費(fèi)發(fā)票；客戶在續(xù)期交費(fèi)過(guò)程中，保費(fèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費(fèi)部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過(guò)程中，有客戶的聯(lián)系地址不詳細(xì)，或者不正確的情況，就可能導(dǎo)致客戶無(wú)法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時(shí)催告投保人進(jìn)行相關(guān)信息變更，并安排續(xù)收服務(wù)人員為客戶進(jìn)行信息維護(hù)。同時(shí)，為更好地為客戶提供后期服務(wù)，工作人員向客戶推廣和介紹xx首創(chuàng)的一站式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務(wù)，真正享受xx高效，簡(jiǎn)單，快捷且低碳，環(huán)保的服務(wù)。
（二）少數(shù)客戶反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續(xù)服務(wù)質(zhì)量跟不上；有客戶認(rèn)為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒(méi)人再對(duì)其進(jìn)行后續(xù)服務(wù)了。其實(shí)公司有專(zhuān)業(yè)的續(xù)期服務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)人員離職后，其名下服務(wù)的保單將重新進(jìn)行分配服務(wù)人員，主要為：1.通過(guò)信函形式告之投保人新的服務(wù)人員信息，方便客戶聯(lián)系服務(wù)員，維護(hù)后期服務(wù)。2.通過(guò)xx行銷(xiāo)平臺(tái)通知服務(wù)人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒(méi)有交費(fèi)，會(huì)有預(yù)警提示，督促業(yè)務(wù)員及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好服務(wù)。
（三）部分客戶對(duì)理賠流程不清楚有客戶覺(jué)得，保險(xiǎn)理賠資料復(fù)雜，流程繁瑣。公司為維護(hù)客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務(wù)公示制度，在公司門(mén)店（包括四級(jí)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）明顯的位置張貼《理賠服務(wù)公示》、《人身險(xiǎn)投保提示書(shū)》，公示理賠服務(wù)的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話、相關(guān)服務(wù)、客戶投保需注意事項(xiàng)及權(quán)益等內(nèi)容。另外，客戶報(bào)案成功后，公司安排專(zhuān)人進(jìn)行住院慰問(wèn)及理賠代辦。凡是在xx城區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院住院的客戶，公司會(huì)委派工作人員去慰問(wèn)客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時(shí)告知在職的代理人，協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，讓客戶安心治療。
目前保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題是：銷(xiāo)售誤導(dǎo)與理賠難。針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，我中支公司首先在業(yè)務(wù)新人的職前培訓(xùn)方面，即認(rèn)真作好職業(yè)道德培訓(xùn)，把好進(jìn)口關(guān)。根據(jù)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個(gè)人銷(xiāo)售新型產(chǎn)品的，保險(xiǎn)公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語(yǔ)句后簽名：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性”。為確保新契約保單品質(zhì)，限度維護(hù)客戶利益，提升客戶對(duì)公司專(zhuān)業(yè)化的認(rèn)同，提高客戶對(duì)公司的滿意度，xx電話回訪項(xiàng)目堅(jiān)決執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代簽名風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)客戶問(wèn)題的解決，防止銷(xiāo)售誤導(dǎo)及代簽名風(fēng)險(xiǎn)，檢查規(guī)則執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)展崗位技能大練兵，實(shí)現(xiàn)崗位交叉學(xué)習(xí)，實(shí)行“首問(wèn)制”和“p-star五星服務(wù)”“禮儀服務(wù)之星”的推廣，通過(guò)以上舉措的實(shí)施落實(shí)，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。另外，客戶關(guān)注的另一個(gè)重點(diǎn)是保險(xiǎn)跟進(jìn)服務(wù)以及理賠手續(xù)繁、周期長(zhǎng)等問(wèn)題。為此，我公司結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好服務(wù)上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化契約服務(wù)手續(xù)，加快承保時(shí)效，為客戶進(jìn)行理賠疑難解答，顯現(xiàn)出集中作業(yè)優(yōu)勢(shì)。我中支公司要求理賠人員在第一時(shí)間進(jìn)行探視并增加病房探視率，在探視過(guò)程中給客戶送上慰問(wèn)卡，并告知客戶所應(yīng)提供的理賠資料，嚴(yán)格踐行“以人為本，切實(shí)保障被保險(xiǎn)人的利益”的指導(dǎo)思想，切實(shí)依法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以公平競(jìng)爭(zhēng)與誠(chéng)信合作的原則開(kāi)展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援服務(wù)等方面，做好每一個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅(jiān)決落實(shí)公司提出的“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三天賠付”的，讓客戶了解xx的理賠流程的快捷，消除客戶保險(xiǎn)理賠手續(xù)繁，時(shí)間長(zhǎng)的誤解。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理賠時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量是保險(xiǎn)業(yè)的重要根基。下階段，中支公司將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《xx保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開(kāi)展“執(zhí)行年”活動(dòng)的'實(shí)施方案》和《xx人壽xx中心支公司20xx年“執(zhí)行年”工作實(shí)施方案》的安排，結(jié)合自查和收集到的問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真整改落實(shí)。將“執(zhí)行年”活動(dòng)與公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作密切聯(lián)系起來(lái)，從創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、加強(qiáng)誠(chéng)信教育、建立快速便捷的理賠服務(wù)系統(tǒng)、加強(qiáng)信訪工作，提升業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理等方面，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，明確發(fā)展方向，切實(shí)做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
保險(xiǎn)公司服務(wù)心得篇十九
我單位自接到《xxxx保險(xiǎn)行業(yè)治理整頓工作方案》后，立即按照工作方案中相關(guān)要求，隨即召開(kāi)開(kāi)展自查自糾工作指導(dǎo)會(huì)議，要求公司各部門(mén)把自查自糾當(dāng)做整頓和規(guī)范工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，作為改善公司經(jīng)營(yíng)管理水平、提供公司整體經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要環(huán)境。同時(shí)成立自查自糾小組。以工作方案中治理整頓工作重點(diǎn)內(nèi)容為檢查工作重點(diǎn)，客觀反映自身存在問(wèn)題，并采取具有針對(duì)性的有力措施進(jìn)行整改。
一、保險(xiǎn)企業(yè)證照手續(xù)：我單位各種經(jīng)營(yíng)證照手續(xù)齊全，具有中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，xxxx工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，xxx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的組織機(jī)構(gòu)代碼證以及xxxx國(guó)稅、地稅頒發(fā)的國(guó)稅、地稅相關(guān)證件。營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及組織機(jī)構(gòu)代碼證每年按時(shí)到工商局、質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行年檢，并且年檢合格。
二、納稅情況：自20xx年xxxx【20xx】14號(hào)文件下發(fā)后，我單位即按照屬地管理的原則，向當(dāng)?shù)氐囟惥掷U納代扣代繳的車(chē)船稅以及營(yíng)業(yè)稅及其他附加稅種。自文件下發(fā)至今，我單位應(yīng)繳代扣代繳車(chē)船稅108.71萬(wàn)元及營(yíng)業(yè)稅等其他各項(xiàng)稅費(fèi)總計(jì)56.76萬(wàn)元，實(shí)繳車(chē)船稅108.71萬(wàn)，營(yíng)業(yè)稅及其他附加稅費(fèi)合計(jì)56.76萬(wàn)元。
三、理賠服務(wù)問(wèn)題：理賠服務(wù)流程以及均張貼在我單位職場(chǎng)顯著位置，讓客戶監(jiān)督我們理賠服務(wù)，同時(shí)客戶承保時(shí)由出單人員提供報(bào)案、投訴便捷卡片，可以讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)享受到我們最便捷的理賠服務(wù)。
四、中介市場(chǎng)情況：我單位共有中介代理人23人，均具有有效的保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)在保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)登記展業(yè)證合格。自20xx年底，我單位即按照總、分公司要求車(chē)險(xiǎn)實(shí)行“見(jiàn)費(fèi)出單”，且自我單位成立至今，無(wú)保費(fèi)超期應(yīng)收問(wèn)題存在。本次自查自糾工作結(jié)束后，各部門(mén)針對(duì)工作方案中治理整頓工作重點(diǎn)內(nèi)容有了更深的認(rèn)識(shí)，各部門(mén)要以此次自查自糾整規(guī)檢查為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)格自律，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保持續(xù)、健康發(fā)展。
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