行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)（專業(yè)14篇）

總結(jié)是一個(gè)自我管理和提升的過(guò)程，它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，更好地規(guī)劃自己的未來(lái)。總結(jié)應(yīng)具有邏輯性和連貫性，信息的呈現(xiàn)要清晰明了。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇一

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x年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、x年所做的主要工作。

x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作。

1、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

考察報(bào)告。

領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會(huì)議交流材料通知信函等文材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文來(lái)電來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。x年，中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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xx年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%；收費(fèi)311萬(wàn)元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、上半年工作基本情況。

（一）進(jìn)一步理清工作思路。

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。

二、存在的主要問(wèn)題。

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三、下半年工作打算。

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件；精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問(wèn)題。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。

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是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)增強(qiáng)后勁之年。截止5月底大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件按時(shí)辦結(jié)率為100%；收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、??上半年工作基本情況。

（一）進(jìn)一步理清工作思路。

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形“來(lái)自遠(yuǎn)方秘書網(wǎng)”式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。

二、存在的主要問(wèn)題。

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三、下半年工作打算。

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件；精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問(wèn)題。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。

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x年，縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng)，緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開(kāi)、行政許可項(xiàng)目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作，取得了良好業(yè)績(jī)，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬(wàn)件，辦結(jié)18.26萬(wàn)件，收繳稅費(fèi)1.33億元，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。

一、基本工作情況。

1、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開(kāi)展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下，對(duì)縣直各部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262項(xiàng)，取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng)、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng)，共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭，行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門共同協(xié)作，又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理，并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè)，向社會(huì)廣泛宣傳告知?？h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作。

2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高，中心通過(guò)認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺(tái)階，中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度，在會(huì)上，對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)推廣，對(duì)存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開(kāi)展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng)，窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，依法、公開(kāi)、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)，樹(shù)立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳，點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起，較過(guò)去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。

中心在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制基礎(chǔ)上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過(guò)牽頭召開(kāi)聯(lián)辦會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí)，中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度，只要群眾急需，窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機(jī)、國(guó)稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)。同時(shí)，中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開(kāi)展了跟蹤調(diào)查服務(wù)，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次，服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬(wàn)人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬(wàn)元。以房產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇二

20xx年，中心黨支部在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，以加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)為重點(diǎn)，以提高支部黨建整體水平為目標(biāo)，充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，群策群力，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，限度地調(diào)動(dòng)黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性，確保了中心今年各項(xiàng)工作目標(biāo)的如期完成，黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高?，F(xiàn)將中心黨支部工作情況總結(jié)如下：

一、具體工作。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，確保黨建工作責(zé)任落實(shí)。

積極開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，立足中心實(shí)際，認(rèn)真研究制定了黨建工作計(jì)劃，堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度，黨建工作措施得力，成效顯著。黨支部積極開(kāi)展組織建設(shè)工作，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況，組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)有關(guān)黨建材料，學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡，認(rèn)真培養(yǎng)黨員干部積極分子，提高認(rèn)識(shí)、明確目標(biāo)，鼓足干勁，提升了窗口服務(wù)水平。在發(fā)展黨員工作中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格黨員考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選優(yōu)秀黨員和黨員示范窗口進(jìn)行表彰，及時(shí)總結(jié)黨建工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，重大事情黨支部研究決定，起到了黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。

(二)加強(qiáng)了黨員干部的思想政治建設(shè)。

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)理論，學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神，開(kāi)展“解放思想大討論”，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，找出窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，制定了整改方案，進(jìn)行了認(rèn)真整改，提升了窗口服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)黨章的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)黨員干部的理想信念教育和思想道德建設(shè)，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真踐行群眾路線，密切聯(lián)系群眾，用科學(xué)發(fā)展觀理論體系武裝黨員干部，在中心網(wǎng)站建立黨員學(xué)習(xí)園地，進(jìn)行心得交流。開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明窗口”等活動(dòng)，提高了黨員的認(rèn)識(shí)水平和思想覺(jué)悟，逐步建設(shè)了一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。

(三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，努力建立正常通暢的溝通渠道，營(yíng)造良好的工作氛圍。

今年，按照市委群教辦的要求，中心成功地召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子專題組織生活會(huì)。一是廣泛征求意見(jiàn)。我們多層次地開(kāi)門查找問(wèn)題，廣泛征求黨內(nèi)外群眾對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的意見(jiàn)。二是開(kāi)展交心談心。針對(duì)查找出的主要問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部之間開(kāi)展了廣泛的交心談心活動(dòng)，坦誠(chéng)交流思想。三是開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。在交心談心和黨支部、黨小組生活會(huì)的基礎(chǔ)上，各位班子成員在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)上動(dòng)真格、講真話，不回避、正視工作中的問(wèn)題和矛盾，認(rèn)真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對(duì)存在的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真研究整改措施，明確整改責(zé)任，使專題組織生活會(huì)收到明顯的效果，從而使中心領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，開(kāi)拓進(jìn)取、廉潔高效，富有戰(zhàn)斗力的集體。

(四)努力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。

我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員，積極參加“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，黨員的覺(jué)悟顯著提高，在窗口服務(wù)工作中都能起到模范帶頭作用。黨支部通過(guò)開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”等主題活動(dòng)，以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發(fā)黨員內(nèi)在動(dòng)力，以“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，以“黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”提升群眾滿意度。要求各個(gè)窗口要不斷更新“亮”的項(xiàng)目、拓展“創(chuàng)”的內(nèi)容、豐富“評(píng)”的形式，積極開(kāi)展創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”、評(píng)選“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“黨員服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚(yáng)的旗幟、每一個(gè)服務(wù)窗口都擁有一個(gè)響亮的品牌、每一名服務(wù)對(duì)象都帶著一張滿意的笑臉。如民政服務(wù)窗口設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，積極推行“微笑多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”的“五個(gè)一點(diǎn)服務(wù)”工作法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升群眾滿意度，受到人民群眾的一致好評(píng)。

(5)努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。

我們認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作，加強(qiáng)黨員教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。健全落實(shí)了黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷機(jī)制，積極推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè)，大力推行黨務(wù)公開(kāi)制度，保障了黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與和有效監(jiān)督。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)，引導(dǎo)黨員加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提升自身素質(zhì)、開(kāi)展專業(yè)自我成長(zhǎng)活動(dòng)，發(fā)揮先鋒模范作用。

(六)深入開(kāi)展實(shí)現(xiàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員政治理論素養(yǎng)。

按照市委市政府的統(tǒng)一部署，對(duì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展實(shí)施，成立了由中心黨支部書記任組長(zhǎng)的群教活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央、省委、州委、市委動(dòng)員大會(huì)精神，統(tǒng)一思想。在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，周密安排，精心組織，狠抓落實(shí)，認(rèn)真突出實(shí)踐特色，明確領(lǐng)導(dǎo)，選準(zhǔn)載體，全面創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，多措并舉，確保學(xué)習(xí)效果;堅(jiān)持群眾路線，深入開(kāi)展調(diào)查研究，開(kāi)門納諫，接受社會(huì)各界群眾和中心職工的監(jiān)督，深入開(kāi)展大討論，進(jìn)一步深化以“群眾路線怎么走”、“改進(jìn)作風(fēng)怎么辦”等為主題的思想大討論活動(dòng)，找準(zhǔn)工作中的定位，工作中的難題。通過(guò)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了“提高理論素養(yǎng)，解決突出問(wèn)題，創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)，較好地完成了群教活動(dòng)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的。

(七)充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，積極為中心建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。中心根據(jù)自身工作實(shí)際，相繼制定了服務(wù)承諾制、辦結(jié)制、全程代理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、考勤制度等，同時(shí)采取相關(guān)措施增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善服務(wù)環(huán)境，使辦事群眾能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹(shù)立起了對(duì)外良好形象。二是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對(duì)每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對(duì)反映的問(wèn)題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類處理。能及時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

2、存在的問(wèn)題。

(一)學(xué)習(xí)欠扎實(shí)、集體研究政策不足。理論學(xué)習(xí)抓的不扎實(shí)，鉆研不深。文件看了，政策學(xué)了，但僅僅停留在文字表面，或應(yīng)付差事，沒(méi)有對(duì)其背景、細(xì)節(jié)和進(jìn)行深層次的思考，表現(xiàn)在單純追求形式閱知，而忽略了促進(jìn)、規(guī)范和指導(dǎo)工作;集體政策學(xué)習(xí)研究不夠，對(duì)中央和省、州、市重大戰(zhàn)略部署，以及群眾利益密切相關(guān)的政策，集體學(xué)習(xí)研究不夠，討論不充分，特別是利用集體智慧研究提出與實(shí)際工作相結(jié)合舉措的研討活動(dòng)較少。

(二)制度不健全不適用，執(zhí)行和宣講力度不夠。制度體系不健全，雖然近幾年在制度建設(shè)上下了很大功夫，先后制定和修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，但還有一些重要事項(xiàng)和群眾利益密切相關(guān)的工作制度缺失;制度執(zhí)行不嚴(yán)格，沒(méi)有全面把握各項(xiàng)制度及其具體條款，即使出現(xiàn)違反制度的情況，也沒(méi)有帶頭批評(píng)指正，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位，在制度建設(shè)中缺少宣講環(huán)節(jié)，部分制度只是辦公室和參與者熟悉，大部分被規(guī)范對(duì)象和利益相關(guān)者不知曉。

(三)服務(wù)意識(shí)欠缺，了解基層和社會(huì)需求不主動(dòng)。重視工作和事業(yè)發(fā)展，關(guān)心群眾思想、生活和掌握群眾需求不夠，缺乏主動(dòng)關(guān)心的意識(shí)，存在著不足;主動(dòng)深入社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的意識(shí)不強(qiáng)，工作落實(shí)的力度和社會(huì)的期盼仍存在一定差距。與干部群眾談心交流不夠，思想交流不充分。

(四)滿足于現(xiàn)狀，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)欠缺。思想上因循守舊，習(xí)慣于用老辦法解決新問(wèn)題，遇到具體問(wèn)題的討論與決策，習(xí)慣于用過(guò)去的案例作對(duì)比，觀念跟不上新形勢(shì)新要求，理解新思想、接受新事物的能力不夠強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，攻堅(jiān)克難的勇氣不足，工作上有畏難情緒，遇到難度大、風(fēng)險(xiǎn)高的事宜，往往采用保守策略，對(duì)政策上沒(méi)有明確規(guī)定的事項(xiàng)，研究不夠，機(jī)械的執(zhí)行，或等上級(jí)，或不作為，生活上求安逸，表現(xiàn)為工作不夠積極、不夠主動(dòng)，不敢擔(dān)當(dāng)。

三、201x年工作打算。

201x年，我們將在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，把習(xí)近平總書記系列重要講話精神學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、運(yùn)用好，進(jìn)一步開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。不斷加強(qiáng)行政服務(wù)中心工作的監(jiān)督管理，努力構(gòu)建服務(wù)規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制，以昂揚(yáng)的斗志和進(jìn)取精神爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，使便民服務(wù)的陽(yáng)光之窗在推進(jìn)**市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展的進(jìn)程中展示新的風(fēng)采。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇三

2015年是我區(qū)認(rèn)真貫徹黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神，實(shí)施大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展、大建設(shè)的關(guān)鍵一年，也是區(qū)行政許可服務(wù)中心大力推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)新改革成果，實(shí)現(xiàn)行政審批跨越式發(fā)展的重要一年。區(qū)“中心”緊緊圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和保增長(zhǎng)，渡難關(guān)，上水平的工作要求，以堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、追求高水平為目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全市、區(qū)黨代會(huì)精神上來(lái)，深化對(duì)作風(fēng)建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自覺(jué)性，認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，切實(shí)把心思和經(jīng)歷用在干事創(chuàng)業(yè)上，為區(qū)“中心”各項(xiàng)工作全面上水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、 抓責(zé)任落實(shí)，把黨建工作擺在重要位置

黨組高度重視，切實(shí)抓好黨建工作責(zé)任制度的落實(shí)。黨組書記是黨建工作第一責(zé)任人，黨組成員為黨建工作直接責(zé)任人。層層分解工作任務(wù)、目標(biāo)，將黨建工作納入干部年度考核之中，堅(jiān)持定期召開(kāi)黨建工作會(huì)議，研究解決黨建工作中的重大問(wèn)題，高標(biāo)準(zhǔn)完成黨建工作各項(xiàng)任務(wù)。建立了科室黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度。根據(jù)工作實(shí)際，科室定期不定期地向黨組匯報(bào)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗 頭問(wèn)題及時(shí)整改，并總結(jié)推廣好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)。

二、 抓組織建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘

區(qū)“中心”以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，取得了顯著成績(jī)。

（一）堅(jiān)持健全民主集中制。進(jìn)一步健全和完善制度，重新修訂了區(qū)“中心”黨組議事規(guī)則，按照黨組加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子民主集中建設(shè)的有關(guān)要求，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，規(guī)范重大問(wèn)題決策規(guī)則程序，明確決策的范圍、重點(diǎn)和具體事項(xiàng)，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子決策水平。區(qū)審批辦黨組根據(jù)自身的實(shí)際，按照年初制定的黨建工作目標(biāo)，認(rèn)真抓好黨建工作責(zé)任制落實(shí)。堅(jiān)持黨要管黨，從嚴(yán)治黨方針，逐級(jí)明確責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，黨組書記親自抓，層層落實(shí)。堅(jiān)持把“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、廉潔”作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的總要求，落實(shí)集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，不搞家長(zhǎng)制、一個(gè)人說(shuō)了算，進(jìn)一步提高了決策的科學(xué)化、民主化水平。在班子內(nèi)部積極倡導(dǎo)開(kāi)誠(chéng)布公、以誠(chéng)相待、顧忌大局、求大同的風(fēng)氣。每個(gè)班子成員互相尊重，在思想上相互溝通，經(jīng)常交流，互諒互信，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，在工作上相互支持，相互配合，達(dá)到了班子成員在思想上同心、工作上同向、行動(dòng)上同步。

好談心活動(dòng)，溝通思想，化解矛盾，達(dá)成共識(shí)；會(huì)上按照“一人談、眾人幫，逐個(gè)進(jìn)行”的方式，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，增強(qiáng)民主生活會(huì)的思想性、原則性和針對(duì)性；會(huì)后，對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題和會(huì)上檢查出的主要問(wèn)題，能夠逐條制定相應(yīng)整改措施，明確責(zé)任事項(xiàng)、責(zé)任人和完成時(shí)限，并采取適應(yīng)方式定期向干部群眾通報(bào)，接受群眾監(jiān)督。

（三）扎實(shí)開(kāi)展黨建活動(dòng)各項(xiàng)工作。按照區(qū)委的統(tǒng)一工作部署，認(rèn)真完善每一個(gè)活動(dòng)方案，豐富活動(dòng)內(nèi)容，做好黨建工作。今年以來(lái)，我們開(kāi)展了以下工作：一是學(xué)習(xí)貫徹十七大、十七屆三中全會(huì)精神。二是開(kāi)展建設(shè)機(jī)關(guān)文化塑造機(jī)關(guān)精神活動(dòng)。就抓好精神文化建設(shè)，提煉文化理念的內(nèi)容要求，在全辦組織文化建設(shè)理念征集活動(dòng)。三是開(kāi)展法律進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)。四是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。六是切實(shí)抓好黨員的學(xué)習(xí)教育，提高政治思想覺(jué)悟。七是開(kāi)展經(jīng)常性的政治思想教育。

（四）高度重視抓好黨員發(fā)展工作。

一是把好進(jìn)口關(guān)，在發(fā)展黨員中重視黨員對(duì)發(fā)展對(duì)象的培養(yǎng)，嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)。二是實(shí)行“兩推一公示”制度和組織黨員談話制度，嚴(yán)格發(fā)展程序。三是黨組織經(jīng)常對(duì)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行思想幫教，真正提高他們的思想認(rèn)識(shí)，保證了發(fā)展黨員的質(zhì)量。今年共發(fā)展一名黨員。

三、 抓作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高黨建工作水平

區(qū)審批辦以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)上臺(tái)階、上水平。

（一）強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督是有效防止和克服黨內(nèi)腐敗現(xiàn)象發(fā)生的重要手段。一是嚴(yán)格黨的組織生活；二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度；三是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，落實(shí)分工責(zé)任，黨組成員與黨組書記、各科科長(zhǎng)與分管領(lǐng)導(dǎo)分別簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《廉潔從政責(zé)任書》。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部述職廉制度，有效地增強(qiáng)了自我監(jiān)督、自我約束的意識(shí)。

（二）建立健全制度，推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)

區(qū)審批辦領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視反腐倡廉工作，經(jīng)常組織黨組成員，研究部署反腐倡廉工作，認(rèn)真組織抓好各種制度的落實(shí)。建立健全了機(jī)關(guān)的管理制度，實(shí)現(xiàn)用制度規(guī)范行為，按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制，使干部職工有章可循，有效防止了腐敗問(wèn)題的滋生。

（三）創(chuàng)建“三型”機(jī)關(guān)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

完善服務(wù)措施，健全監(jiān)督機(jī)制，做到了寓管理于服務(wù)之中。實(shí)行首批作用，切實(shí)提高審批效能。

四、 抓黨務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高做好黨務(wù)工作能力

大力推行黨務(wù)干部公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，形成了組織調(diào)配和民主選舉方式配置黨務(wù)干部的有效機(jī)制。認(rèn)真抓好黨務(wù)干部的培訓(xùn)，積極參加市里舉辦的培訓(xùn)班，提高黨務(wù)工作的能力和水平。對(duì)黨務(wù)干部能夠從政治上、工作上關(guān)心支持，注意幫助解決黨務(wù)干部的實(shí)際困難，為他們開(kāi)展工作創(chuàng)造了良好的條件和工作氛圍。黨務(wù)干部政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和改革意識(shí)不斷強(qiáng)化，勤奮工作，務(wù)求實(shí)效，圓滿完成了黨建工作目標(biāo)。

行政服務(wù)中心原名行政審批服務(wù)中心，是集信息與咨詢、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。它以便民、規(guī)范、高效、廉潔為宗旨，推行“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽(yáng)光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的運(yùn)行模式，極大地方便了辦事群眾，體現(xiàn)了黨和政府以民為本的宗旨和“馬上就辦、辦就辦好”的理念。實(shí)踐證明，行政服務(wù)中心作為轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的新生產(chǎn)物，一定程度地解決了政府部門管理的越位、缺位、錯(cuò)位的問(wèn)題，已成為深化行政管理體制改革、推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的突破口，在推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、提升服務(wù)效能、促進(jìn)廉潔行政等方面發(fā)揮了重要作用。

近年來(lái)，隨著行政管理體制和行政審批制度改革的不斷深化，各地行政服務(wù)機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展壯大。中心作為黨委政府服務(wù)群眾的前沿窗口，在推動(dòng)行政管理體制改革，打造服務(wù)型政府方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，也給中心黨的建設(shè)提出新的挑戰(zhàn)。如何與時(shí)俱進(jìn)理順中心管理體制、創(chuàng)新中心黨建工作機(jī)制、進(jìn)一步發(fā)揮中心黨組織和黨員的作用成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。20**年8月 ，**市直機(jī)關(guān)黨工委、市行政服務(wù)中心聯(lián)合組成調(diào)研組，對(duì)全市行政服務(wù)中心黨的建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、**市行政服務(wù)中心黨的建設(shè)基本情況

全市有市、縣（市）行政服務(wù)中心7個(gè)，并在全市**4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)。進(jìn)駐單位298個(gè)，工作人員757人。均已成立黨組織，其中黨委1個(gè)、總支1個(gè)、支部5個(gè)，黨員259名，占窗口工作人員的34.2%。

**行政服務(wù)中心成立于2002年3月，是市、區(qū)（**區(qū)）合一的政府審批服務(wù)平臺(tái)。目前進(jìn)駐部門62個(gè)，工作人員251人，審批服務(wù)事項(xiàng)1177個(gè)。中心機(jī)關(guān)黨委成立于2015年，下設(shè)4個(gè)支部、10個(gè)黨小組，現(xiàn)有黨員109人，占窗口工作人員的37%。**縣行政服務(wù)中心2004年5月掛牌成立，是除**區(qū)外較早組建行政服務(wù)中心的縣，目前進(jìn)駐部門44個(gè)，工作人員115人，審批服務(wù)事項(xiàng)522個(gè)。中心黨總支成立于2012年1月，下設(shè)3個(gè)支部，黨員30人，占窗口工作人員的26%。**、**、**、**、**等縣從2015年7月開(kāi)始均相繼組建行政服務(wù)中心，進(jìn)駐部門分別是37、41、34、37、43個(gè)，辦理審批服務(wù)事項(xiàng)分別有469、711、556、346、570個(gè)，工作人員在70-100人不等，已同步成立中心黨支部。黨員數(shù)最多的**縣，有29名黨員，占窗口工作人員的32.6%，共產(chǎn)黨員數(shù)最少的**縣，有17名黨員，占窗口工作人員的23%。

作用進(jìn)一步發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與中心業(yè)務(wù)工作良性互動(dòng)，中心的各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。市級(jí)行政服務(wù)中心先后獲得全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位、省級(jí)文明單位、省標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)，20**年8月，以**和****為主起草的行政服務(wù)國(guó)標(biāo)報(bào)質(zhì)檢總局、國(guó)標(biāo)委審批。**市行政服務(wù)中心被列為全省行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位、省先進(jìn)基層黨組織；**縣行政服務(wù)中心被省直機(jī)關(guān)工委列入全省行政服務(wù)中心黨建工作示范點(diǎn)。

二、**市行政服務(wù)中心黨的建設(shè)存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

總體上看，市、縣兩級(jí)行政服務(wù)中心能夠積極主動(dòng)地探索新時(shí)期加強(qiáng)黨建工作的新路子、新方法，積極開(kāi)展工作。但是，由于各縣（市）行政服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置20**年6月才在機(jī)構(gòu)改革中予以明確，有的管理人員還未配備到位，管理體制還不夠完善，在協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)工作方面很難達(dá)到預(yù)期效果。且中心工作的特殊性，中心自身對(duì)黨的建設(shè)積極研究、探索實(shí)踐還不夠，存在思路不新、方法不活、理念滯后等問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）中心行政監(jiān)管責(zé)權(quán)不統(tǒng)一。一是監(jiān)督管理難覆蓋。由于國(guó)家行政審批制度改革方面相關(guān)的法律法規(guī)和政策的制定、出臺(tái)，是針對(duì)有審批事權(quán)的行政職能部門而定，作為行政服務(wù)中心，它的運(yùn)作卻沒(méi)有具體的法律法規(guī)依據(jù)，而且中心不是行政執(zhí)法主體，無(wú)權(quán)決定窗口的審批業(yè)務(wù)，這就難免造成監(jiān)管上的真空地帶。同時(shí)，按現(xiàn)行行政管理體制，有的行政許可項(xiàng)目辦理要涉及多個(gè)部門或同一部門內(nèi)幾個(gè)科室，有的要經(jīng)過(guò)省、市、縣多層審批，辦事者多頭跑、重復(fù)跑的現(xiàn)象難以從根本上消除，中心對(duì)在中心以外辦理的環(huán)節(jié)難以實(shí)行有效監(jiān)管。二是中心功能不完備。一些審批部門沒(méi)有向中心窗口人員充分授權(quán)，審批事項(xiàng)不能在一個(gè)場(chǎng)所內(nèi)全部辦結(jié)，還需拿回原部門審批，中心成為行政審批“中轉(zhuǎn)站”；一些需要現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)調(diào)查的審批項(xiàng)目，窗口人員受理后，要有專人負(fù)責(zé)傳遞申請(qǐng)，專人負(fù)責(zé)勘驗(yàn)調(diào)查，離群眾“進(jìn)一個(gè)門辦所有事”的期望仍有相當(dāng)距離。三是中心投入不足。多數(shù)縣級(jí)中心辦公場(chǎng)所還屬臨時(shí)租用，面積有大有小，有的辦公場(chǎng)所過(guò)于擁擠，根本無(wú)法落實(shí)“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”要求，聯(lián)辦齊辦的審批鏈條建立運(yùn)行受到嚴(yán)重制約。有的沒(méi)有停車場(chǎng)地，給辦事群眾帶來(lái)不便。

派表現(xiàn)不好的人員進(jìn)駐中心，造成黨員流動(dòng)性大，人員素質(zhì)參差不齊。部分單位由于工作人員業(yè)務(wù)調(diào)整、人員編制不足等方面原因，造成進(jìn)駐中心人員更換較頻繁，中心對(duì)這部分人員和黨員的管理比較薄弱。

（三）窗口人員激勵(lì)保障機(jī)制乏力。在精神激勵(lì)方面，按現(xiàn)行行政管理體制，“中心”難有所作為。窗口黨員由于工作性質(zhì)的關(guān)系，不能經(jīng)常回原單位，這樣與原單位領(lǐng)導(dǎo)和一般干部保持密切聯(lián)系、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的機(jī)會(huì)相對(duì)減少，相互了解、熟悉程度也隨之降低，有被原單位遺忘和邊緣化的趨勢(shì)，在民主評(píng)測(cè)、學(xué)習(xí)交流、后備干部推薦等方面處于劣勢(shì)。雖然組織部、市公務(wù)員局制定的《**行政服務(wù)中心進(jìn)駐干部管理辦法》明確規(guī)定，評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核、后備干部推薦等方面進(jìn)駐人員施行單列管理，但由于中心自身機(jī)制體制所限，與后方單位缺乏一套行之有效、針對(duì)性強(qiáng)的黨員干部培養(yǎng)成長(zhǎng)保障激勵(lì)機(jī)制，因此，窗口黨員特別又是行政審批骨干的黨員內(nèi)心深處有失落感，缺乏歸屬感。在物質(zhì)激勵(lì)方面，缺乏吸引力。窗口崗位性質(zhì)特殊，管理嚴(yán)格，工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度大，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，屬于特殊崗位。但目前沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范的針對(duì)窗口人員的崗位津貼或績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，客觀上也使一些人不愿意到中心工作。

（四）中心黨的活動(dòng)難開(kāi)展。一是活動(dòng)時(shí)間難保證。由于窗口工作政策性、服務(wù)性強(qiáng)，無(wú)法離崗參加集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開(kāi)展活動(dòng)，中心組織開(kāi)展黨員集中學(xué)習(xí)和其它黨的活動(dòng)在時(shí)間保證上碰到很大困難；二是活動(dòng)形式單一化。黨員希望開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，但由于窗口崗位特殊，適合窗口黨員特點(diǎn)的活動(dòng)方式本身較少，中心黨組織自身又缺乏創(chuàng)新探索，安排黨的活動(dòng)內(nèi)容不夠豐富、形式過(guò)于單一，方法不夠靈活，缺乏新鮮感。三是活動(dòng)經(jīng)費(fèi)難保障。每年的財(cái)政預(yù)算沒(méi)有黨團(tuán)活動(dòng)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展黨的活動(dòng)缺乏必要的經(jīng)費(fèi)保障。

三、加強(qiáng)行政服務(wù)中心黨建工作的對(duì)策建議

為做好新形勢(shì)下行政服務(wù)中心的黨建工作，更好地發(fā)揮中心黨組織和黨員干部的作用，針對(duì)行政服務(wù)中心黨建工作存在的問(wèn)題與困難，提出如下對(duì)策建議：

（一）強(qiáng)化中心職能作用。一是明確中心職能地位。目前在中心的職能定位上，國(guó)家沒(méi)有明確的法律依據(jù)，為行政服務(wù)中心履行職能，開(kāi)展工作帶來(lái)很大的壓力和阻力。建議人大、政府通過(guò)立法的形式，對(duì)中心職能進(jìn)行明確，為中心開(kāi)展工作、履行職能、加強(qiáng)管理提供法律依據(jù)；二是提供體制保障。結(jié)合新一輪機(jī)構(gòu)改革，明確中心的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、職能設(shè)置、人員編制和管理模式，賦予中心一定的權(quán)力，明確中心與部門的職責(zé)分工，確保中心在組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)等各方面充分發(fā)揮作用。健全中心與部門的良性互動(dòng)機(jī)制，落實(shí)進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)到中心帶班辦公制度，適當(dāng)增加中心業(yè)務(wù)辦理在部門績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重；三是整合行政資源。充分發(fā)揮公共資源交易平臺(tái)作用，加快電子政務(wù)建設(shè)步伐，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，提高審批效率。按“多個(gè)部門、一個(gè)政府”的理念，逐步弱化部門界限，以行政服務(wù)中心為平臺(tái)，把各個(gè)部門行政程序作為中心的工作程序，探索集中實(shí)施行政審批權(quán)的實(shí)現(xiàn)形式；四是加大資金投入。建議各級(jí)政府將中心建設(shè)納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，財(cái)政部門充分保證中心的預(yù)算，完善硬件設(shè)施，改善服務(wù)場(chǎng)所，將行政服務(wù)中心納入地方電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃,優(yōu)先安排中心電子政務(wù)建設(shè)資金。

（二）理順中心管理體制。一是創(chuàng)新黨員管理模式。對(duì)中心入駐黨員實(shí)行“雙重管

理”，過(guò)雙重組織生活。由原單位出具黨員管理委托書，在不變更入駐黨員關(guān)系的基礎(chǔ)上，既讓入駐黨員可以參加中心支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，又可參加原單位黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)，解決入駐黨員擔(dān)心被原單位遺忘和邊緣化的問(wèn)題。二是理順干部管理體制。落實(shí)《**行政服務(wù)中心進(jìn)駐干部管理辦法》，要求進(jìn)駐人員在中心的時(shí)間原則上要達(dá)到二年以上，同時(shí)大力推廣“1+2+n”黨建工作機(jī)制，完善黨員實(shí)施一崗“雙責(zé)”、“雙培雙薦”、“雙向”培訓(xùn)等管理體制，提升窗口服務(wù)水平。三是健全完善組織機(jī)構(gòu)。結(jié)合“三定”配齊配強(qiáng)中心管理人員，配備必要的專職黨務(wù)干部含紀(jì)委干部，健全工青婦組織。認(rèn)真落實(shí)黨建帶“三建”，發(fā)揮工青婦等群團(tuán)組織的作用，形成黨建工作的整體合力。

（三）健全激勵(lì)保障機(jī)制。一是評(píng)先評(píng)優(yōu)向窗口人員傾斜。進(jìn)駐干部年度考核優(yōu)秀等次名額按進(jìn)駐干部總數(shù)的20%以上實(shí)行單列管理，在評(píng)選“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、勞動(dòng)模范、“三八”紅旗手等先進(jìn)時(shí)，在同等條件下優(yōu)先考慮窗口人員。二是重視優(yōu)秀窗口人員的培養(yǎng)選拔。中心要加強(qiáng)與派駐單位黨組的聯(lián)系，主動(dòng)爭(zhēng)取派駐單位特別是部門一把手的支持，每年以推薦函的形式積極向派駐單位推薦窗口優(yōu)秀干部。派駐單位對(duì)中心推薦的干部應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注和優(yōu)先使用。組織部門在推薦后備干部時(shí)給予中心一定的單列指標(biāo)，采取選派新提拔干部到中心掛職的做法，增強(qiáng)進(jìn)駐人員光榮感和歸屬感，營(yíng)造關(guān)心支持中心建設(shè)的濃厚氛圍。三是改善窗口人員的待遇。建議相關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)定窗口人員特殊崗位津補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)駐人員給予必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

(四)發(fā)揮中心黨組織的作用。一是充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。健全黨的組織機(jī)構(gòu)，把支部建在窗口，按部門或按辦公場(chǎng)所歸類，在窗口設(shè)立黨支部或黨小組，選好配強(qiáng)支部領(lǐng)導(dǎo)班子，發(fā)揮黨支部的宣傳、組織作用。平時(shí)以支部、黨小組為單位開(kāi)展黨的活動(dòng)，讓黨的組織系統(tǒng)扎根中心每個(gè)崗位，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和號(hào)召力。二是發(fā)揮黨員的示范帶動(dòng)作用。搭建黨員干部作用發(fā)揮平臺(tái)，實(shí)施黨員“一帶二”先鋒工程，即一個(gè)黨員幫助帶動(dòng)二個(gè)非黨員工作人員，使黨員在各方面走在前頭，成為崗位工作的標(biāo)桿。三是創(chuàng)新黨員教育的方法手段。教育載體上，開(kāi)展“紅旗窗口”、 “黨員先鋒崗”、“**先鋒崗”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。根據(jù)中心特點(diǎn)開(kāi)展靈活多樣、小型分散的教育活動(dòng)，增強(qiáng)黨的活動(dòng)影響力。充分利用網(wǎng)絡(luò)、微信、短信等新平臺(tái)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育，既解決人員難集中、時(shí)間難保證的矛盾，又調(diào)動(dòng)黨員干部的參與熱情。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇四

20xx年來(lái)，我局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會(huì)精神，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署。努力以“比作風(fēng)，比貢獻(xiàn)，比服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高辦事效率，在工作中，認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，緊緊圍繞年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型”行政服務(wù)新形象。

規(guī)范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務(wù)事項(xiàng)48件，辦結(jié)率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。

比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)開(kāi)展工作開(kāi)展情況匯告如下：

自從我局在浦口區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)立窗口以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開(kāi)展工作，局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、責(zé)任監(jiān)督等工作召開(kāi)黨委會(huì)研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)張愛(ài)庭具體負(fù)責(zé)窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作，聽(tīng)取行政中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。

為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺(jué)，我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務(wù)說(shuō)話和氣，使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來(lái)滿意而歸，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。

設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話（58287836）、窗口咨詢電話（58287267）、和便民服務(wù)熱線（12345），以便群眾咨詢與監(jiān)督，并制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事的人員一目了然。

提高全員素質(zhì)，樹(shù)農(nóng)業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在業(yè)務(wù)知識(shí)，法律法規(guī)、電腦知識(shí)等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。

20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平，不斷創(chuàng)新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創(chuàng)一流窗口單位。

1、按行政服務(wù)中心要求，進(jìn)一步完善行政許可，行政審批等各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，完善窗口制度和行風(fēng)建設(shè)，簡(jiǎn)化行政審批流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。

2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短。增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)意識(shí)，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)。

3、接待辦件人員時(shí)，宣傳農(nóng)業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)局新形象、新面貌。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇五

一年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)行政服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作實(shí)績(jī)。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，成立了由紀(jì)檢書記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。

我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共設(shè)置6個(gè)窗口：1、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口；2、計(jì)劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口；5、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口；6、國(guó)土服務(wù)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員5人。

（二）完善制度，嚴(yán)格考核。

為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，為服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

（三）工作規(guī)范，措施完善。

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，行政服務(wù)中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。

行政服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為中心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項(xiàng)1801件，其中村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口126件；計(jì)劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口95件；網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口620件；國(guó)土服務(wù)窗口360件。

今年來(lái)，特別重視村便民服務(wù)中心工作，對(duì)幾個(gè)辦公場(chǎng)所、硬件設(shè)施不到位、正常運(yùn)轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強(qiáng)監(jiān)督，提出了整改意見(jiàn)，安裝了電話機(jī)，落實(shí)了值班人員，實(shí)行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項(xiàng)2341件。

（四）重視知識(shí)，提高能力。

培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識(shí)，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（五）規(guī)范服務(wù)，公開(kāi)承諾。

按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

二、存在的不足。

（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

（二）經(jīng)費(fèi)不足，使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。

三、下一步打算。

根據(jù)上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，將著重在以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作。

（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，完善對(duì)中心工作人員的考核制度。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)行政服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，在法律框架內(nèi)進(jìn)行工作。

（三）繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心一年多的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)河橋社會(huì)和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇六

20xx年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標(biāo)，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅(jiān)持“便民、服務(wù)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了顯著的成效，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實(shí)際情況，圍繞“親民政府”的目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標(biāo)的基礎(chǔ)上，10月底，服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國(guó)稅、地稅、供電、移動(dòng)等部門溝通，對(duì)各部門的職權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)各部門主動(dòng)申報(bào)與中心審核相結(jié)合，初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積，其中行政審批（許可）窗口60個(gè)，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口70個(gè)，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000；新城管委會(huì)辦公用房及各類會(huì)議室、接待室建筑面積xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。

（二）深入開(kāi)展調(diào)研，提升工作實(shí)效。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國(guó)各地都沒(méi)有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀，學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計(jì)理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。在廣泛學(xué)習(xí)、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設(shè)計(jì)任務(wù)書。

新城便民服務(wù)中心的建設(shè)，不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會(huì)分別邀請(qǐng)了中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建筑有限公司、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院上海分院和上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢有限公司三家設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)服務(wù)中心大樓。12月3日，新城召開(kāi)便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計(jì)方案匯報(bào)會(huì)，上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個(gè)不同立意對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)，中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下，設(shè)計(jì)了2種方案。

經(jīng)過(guò)多方討論，5種方案各有利弊，需要進(jìn)一步的修改完善，在堅(jiān)持節(jié)能、實(shí)用、時(shí)尚、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來(lái)。

明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工作，即以工程建設(shè)任務(wù)為中心，以全面梳理服務(wù)事項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點(diǎn)，提前謀劃各項(xiàng)工作，具體內(nèi)容包括以下幾方面：

（一）以工程建設(shè)任務(wù)為中心，按序時(shí)進(jìn)度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案，20xx年初積極與規(guī)劃建設(shè)、招投標(biāo)、財(cái)政審計(jì)等部門聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細(xì)化工程建設(shè)進(jìn)度到季度、月、周，嚴(yán)格對(duì)照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結(jié)；明確人員分工和職責(zé)范圍，對(duì)施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；加大考核獎(jiǎng)懲力度，每季度工作總結(jié)中，對(duì)提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有達(dá)到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒(méi)收工程建設(shè)保證金。通過(guò)以上措施調(diào)動(dòng)人員積極性，確保順利完成工程建設(shè)任務(wù)。

（二）以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項(xiàng)。十二五期間，洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，便民服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行就是服務(wù)民生的.最好體現(xiàn)。20xx年，新城將出臺(tái)《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》，督促各部門對(duì)本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容，進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對(duì)所有梳理事項(xiàng)進(jìn)行審核處理，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強(qiáng)審批監(jiān)管。

（三）以便捷、高效、服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)，確保實(shí)現(xiàn)“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務(wù)科室，同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表，由首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的行政審批事項(xiàng)。將本部門的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心?！叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項(xiàng)進(jìn)中心到位、部門授權(quán)到位，使審批事項(xiàng)前移。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門溝通，明確授權(quán)事項(xiàng)和范圍；協(xié)助各部門考察進(jìn)駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù)。

（四）以管理制度建設(shè)為抓手，夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供一流的服務(wù)，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對(duì)窗口工作人員的考核力度，實(shí)現(xiàn)用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí)，提前謀劃，出臺(tái)中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見(jiàn)三個(gè)管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評(píng)議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)辦法等內(nèi)部規(guī)章制度，印成小冊(cè)子，中心工作人員人手一本。

（五）以信息化管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)為載體，實(shí)現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行。隨著社會(huì)發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化，社會(huì)各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果，實(shí)行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系，在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門資源共享，避免百姓重復(fù)填寫資料，辦事人員重復(fù)錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)省、市、洋河三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項(xiàng)目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及事項(xiàng)辦理狀態(tài)，節(jié)省大量人力和時(shí)間。同時(shí)中心利用管理系統(tǒng)可以對(duì)各部門辦理事項(xiàng)進(jìn)行電子監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理和規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。

20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開(kāi)展的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)“三年大變樣”的目標(biāo)。行政服務(wù)中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)以上措施，爭(zhēng)取順利完成工程建設(shè)任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇七

本文目錄。

中心辦公室牢固樹(shù)立“政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí)，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。

一、主要做法及成效。

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素。

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對(duì)政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過(guò)去“一人讀，全體聽(tīng)”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開(kāi)討論會(huì)、深入基層調(diào)研、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

（二）落實(shí)常規(guī)工作，服務(wù)中心大局。

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開(kāi)展，代表著中心的對(duì)外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報(bào)告、意見(jiàn)，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào)、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見(jiàn);出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。xx年以來(lái)，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項(xiàng)，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開(kāi)好會(huì)。一是擬定會(huì)議方案。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好;二是組織會(huì)議召開(kāi)。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會(huì)議討論，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見(jiàn)。會(huì)議召開(kāi)后，做好會(huì)議記錄，組織好簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項(xiàng)。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)(次)。

3、理好財(cái)。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任，xx年，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫、審核、報(bào)送工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

（三）明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會(huì)議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見(jiàn)和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。

2、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對(duì)項(xiàng)目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來(lái)，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對(duì)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時(shí)對(duì)中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對(duì)本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種。

應(yīng)急預(yù)案。

提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對(duì)中心干部職工的實(shí)行宣傳教育提高了員工的安全意識(shí)、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺(tái)管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

以及中心工作公告等政務(wù)公開(kāi)信息讓辦事群眾更加全面了解中心情況據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年以來(lái)中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開(kāi)政府信息共80條平均日訪問(wèn)量超過(guò)50次總訪問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系加大中心工作的宣傳力度積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月在辦公室的全力協(xié)助下中央電視臺(tái)以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn)對(duì)中心便民、利民、惠民的平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)在辦公室的大力配合下惠東電視臺(tái)為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。

二、存在問(wèn)題。

一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強(qiáng)調(diào)研工作，主動(dòng)當(dāng)好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法，注意傾聽(tīng)群眾呼聲，把干部職工意見(jiàn)和建議收集上來(lái)，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹(shù)立質(zhì)量第一意識(shí)，加強(qiáng)公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹(shù)立精打細(xì)算意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹(shù)立過(guò)緊日子意識(shí)，做好會(huì)議、來(lái)客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見(jiàn)和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。

第五，抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作、愛(ài)崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

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一、抓好政治思想建設(shè)，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素質(zhì)。

×年，我中心黨支部、把加強(qiáng)黨員干部學(xué)習(xí)放在突出的位置上，目的是進(jìn)一步提高黨員干部的黨性覺(jué)悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導(dǎo)也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在不同會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責(zé)任感注重學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。年初，我們印發(fā)了縣行政服務(wù)中心×年度工作人員學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月確定一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，并提出精讀，作筆記、談心得三個(gè)基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學(xué)習(xí)。全年我們已集中×次黨課輔導(dǎo)，每一次內(nèi)容都貼近時(shí)勢(shì)，貼近中心工作，有針對(duì)性和教育性，這對(duì)我們黨員干部理解黨的政策方針，認(rèn)識(shí)社會(huì)問(wèn)題起到了一定的指導(dǎo)作用。二是抓好會(huì)議學(xué)習(xí)。×年，圍繞xx大會(huì)議，xx屆四中、五中全會(huì)精神以及市第三次黨代會(huì)精神進(jìn)行了認(rèn)真深刻的學(xué)習(xí)，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)市委、縣委重大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)市縣兩級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，不斷統(tǒng)一黨員干部的思想認(rèn)識(shí)。三是抓好黨員學(xué)習(xí)與機(jī)關(guān)政治學(xué)習(xí)的結(jié)合。在每周機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日中，黨員干部都表現(xiàn)得積極主動(dòng)，每位黨員都能堅(jiān)持做好筆記，并結(jié)合本人實(shí)際，寫出心得體會(huì)，從而把黨員的學(xué)習(xí)與政治學(xué)習(xí)進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)外，中心還組織人員自主授課，先后學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、電腦操作知識(shí)等；五是組織黨員干部參加黨校學(xué)習(xí)?！聊辏h行政服務(wù)中心有×名科級(jí)黨員干部參加了黨校培訓(xùn)。

二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

×年，縣行政服務(wù)中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，積極為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善投資軟環(huán)境，樹(shù)立對(duì)外招商良好形象。我中心根據(jù)自身工作實(shí)際，相繼制定了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、考勤制度等，同時(shí)采取相關(guān)措施增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹(shù)立起了對(duì)外招商的良好形象。二是跟蹤重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞建設(shè)、城管、土地、環(huán)保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項(xiàng)××余件，協(xié)調(diào)處理各類問(wèn)題起，跟蹤服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目×個(gè)，為全縣的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等發(fā)揮了積極作用。三是積極配合新農(nóng)村建設(shè)?？h招標(biāo)投標(biāo)中心本著節(jié)約成本、服務(wù)農(nóng)民的原則，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)中的網(wǎng)校建設(shè)、改水、改廁等材料的政府采購(gòu)進(jìn)行調(diào)研，多方比較價(jià)格，以最小的成本體現(xiàn)最大的效益。四是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對(duì)每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對(duì)反映的問(wèn)題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類處理。能及時(shí)處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

三、加強(qiáng)黨建制度和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)中心各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。

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20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件，辦結(jié)103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。

一、力求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來(lái)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì)，組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見(jiàn)》，以及省、市有關(guān)會(huì)議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結(jié)合”，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，與了解市情相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，初步形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。

2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制，將工作量化到人、責(zé)任落實(shí)到人；市公安局本著便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái)。

3、深入調(diào)查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研，了解窗口服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認(rèn)真對(duì)照、討論分析，對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改，并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式，了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測(cè)評(píng)，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上，召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì)，邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng)、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問(wèn)題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素，認(rèn)真討論和研究整改措施，并從提高效能、規(guī)范運(yùn)作、健全網(wǎng)絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開(kāi)研討，在研討中學(xué)習(xí)，在研討中提出問(wèn)題，推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。

二、嚴(yán)格把關(guān)，持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范。

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照、全面清理。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%；區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項(xiàng)，取消17項(xiàng)，調(diào)整為一般管理50項(xiàng)，下放12項(xiàng)，并于8月底向社會(huì)予以公布。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則，認(rèn)真研究，對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn)，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項(xiàng)，保留14項(xiàng)；市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項(xiàng)。

三、規(guī)范運(yùn)行，不斷提高行政審批效率和水平。

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討，對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節(jié)，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設(shè)置為立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責(zé)，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來(lái)，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng)。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度，明確審批部門職責(zé)，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成；市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。

2、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過(guò)程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問(wèn)題，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí)，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái)，牽頭召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開(kāi)發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。

3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡(jiǎn)明規(guī)范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、流轉(zhuǎn)快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化重大項(xiàng)目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制，使重大項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以內(nèi)，平均提速達(dá)80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對(duì)接，多次深入現(xiàn)場(chǎng)做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報(bào)件準(zhǔn)備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項(xiàng)目的順利開(kāi)工建設(shè)。市發(fā)改局、市國(guó)土資源局對(duì)高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局利用周末時(shí)間加班審核報(bào)批材料。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項(xiàng)公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日，7項(xiàng)運(yùn)管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。

四、不斷探索，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月，按照省數(shù)辦的工作部署，與市數(shù)辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統(tǒng)的推動(dòng)工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)作為首批開(kāi)發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。開(kāi)通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺(tái)，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息，將被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí)，窗口人員請(qǐng)銷假、項(xiàng)目審批實(shí)時(shí)監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中，適時(shí)組織窗口人員開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高窗口人員的操作技能。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，多次與軟件公司交流，不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)初見(jiàn)成效。

五、科學(xué)管理，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理，通過(guò)開(kāi)展各類文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、注重組織文化建設(shè)。針對(duì)窗口工作時(shí)間性強(qiáng)，壓力大、管理嚴(yán)格的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育，鼓勵(lì)窗口人員積極建言獻(xiàn)策，開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì)和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí)，積極開(kāi)展各類體育競(jìng)賽和文藝晚會(huì)，除每周定期開(kāi)展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)溝通和交流，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神，增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持教育和管理并重，在注重以人為本的同時(shí)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。先后完善了考勤制度、考核評(píng)比等管理制度，對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評(píng)”的要求，強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴(yán)格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對(duì)窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問(wèn)題，使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。通過(guò)每季評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)之星，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度，自覺(jué)服從內(nèi)部管理，很多同志堅(jiān)持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅(jiān)持把群眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作，帶病上班；還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。

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今年以來(lái)，中心辦公室牢固樹(shù)立“政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí)，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。

一、主要做法及成效。

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素。

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對(duì)政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過(guò)去“一人讀，全體聽(tīng)”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開(kāi)討論會(huì)、深入基層調(diào)研、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

(二)落實(shí)常規(guī)工作，服務(wù)中心大局。

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開(kāi)展，代表著中心的對(duì)外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報(bào)告、意見(jiàn)，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào)、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見(jiàn);出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。xx年以來(lái)，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項(xiàng)，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開(kāi)好會(huì)。一是擬定會(huì)議方案。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好;二是組織會(huì)議召開(kāi)。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會(huì)議討論，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見(jiàn)。會(huì)議召開(kāi)后，做好會(huì)議記錄，組織好簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項(xiàng)。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。今年以來(lái)，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)(次)。

3、理好財(cái)。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任，xx年，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫、審核、報(bào)送工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

(三)明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會(huì)議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見(jiàn)和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。

2、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對(duì)項(xiàng)目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來(lái)，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對(duì)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時(shí)對(duì)中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對(duì)本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對(duì)中心干部職工的實(shí)行宣傳教育，提高了員工的安全意識(shí)、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺(tái)管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項(xiàng)規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開(kāi)信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx年以來(lái)，中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開(kāi)政府信息共80條，平均日訪問(wèn)量超過(guò)50次，總訪問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺(tái)以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)，“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn)，對(duì)中心便民、利民、惠民的平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺(tái)為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片，對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。

二、存在問(wèn)題。

一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強(qiáng)調(diào)研工作，主動(dòng)當(dāng)好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法，注意傾聽(tīng)群眾呼聲，把干部職工意見(jiàn)和建議收集上來(lái)，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹(shù)立質(zhì)量第一意識(shí)，加強(qiáng)公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹(shù)立精打細(xì)算意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹(shù)立過(guò)緊日子意識(shí)，做好會(huì)議、來(lái)客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見(jiàn)和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。

第五，抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作、愛(ài)崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇八

我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。

__年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、__年所做的主要工作。

__年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作。

1、抓好便民公開(kāi)電話工作，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

__年8月份以前，我作為便民公開(kāi)電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話運(yùn)行質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實(shí)解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對(duì)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。

__年，中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。

__年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。

根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：

一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。

如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇九

通過(guò)調(diào)查研究，就群眾特別是企業(yè)辦證中存在的難題進(jìn)行分析，推出一系列新舉措，充分發(fā)揮行政許可職能歸并改革后的服務(wù)平臺(tái)作用，有計(jì)劃地開(kāi)展一些審批服務(wù)的改革工作，全面落實(shí)“一審一核”制，實(shí)行創(chuàng)業(yè)登記注冊(cè)“告知承諾制”，開(kāi)展聯(lián)合年審年檢試運(yùn)行工作，開(kāi)通單套套房辦理變更登記“綠色通道”，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，積極探索組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督的新辦法新機(jī)制。同時(shí)要虛實(shí)結(jié)合，結(jié)合窗口自身實(shí)際，積極開(kāi)展上門辦證、咨詢服務(wù)。進(jìn)一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)行政許可科運(yùn)行情況、審批事項(xiàng)到位率和承諾時(shí)限的督查考核。為此，要在黨員隊(duì)伍中開(kāi)展亮出崗位、亮出身份活動(dòng)，佩帶身份標(biāo)識(shí)，廣泛推開(kāi)共產(chǎn)黨員示范崗，切實(shí)增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的引領(lǐng)力和模范帶頭作用。今年，中心黨支部還進(jìn)行了換屆選舉，言曉同志當(dāng)選為支部書記，徐紅格同志為支委。

同時(shí)，抓好窗口臨時(shí)黨支部的建設(shè)，努力拓展機(jī)關(guān)黨建的范圍，尋找機(jī)關(guān)黨建的突破點(diǎn)。具體通過(guò)三種方式加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員及黨員的監(jiān)督管理：一是現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。通過(guò)每天發(fā)放一定數(shù)量調(diào)查測(cè)評(píng)表，及時(shí)了解當(dāng)天辦事群眾的評(píng)價(jià)意見(jiàn);二是網(wǎng)上測(cè)評(píng)。在“中心”網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)群眾評(píng)議專欄，將所有窗口的名單予以公布，可以直接評(píng)議到各個(gè)窗口，供群眾評(píng)議，發(fā)表意見(jiàn);三是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)表。有針對(duì)性地選擇部分辦事群眾進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解到窗口辦事情況和群眾的要求。同時(shí)設(shè)立共產(chǎn)黨員示范崗，讓辦事群眾一目了然，這樣不僅使黨員起到了先鋒模范作用，讓群眾感到方心，也真實(shí)了解群眾對(duì)窗口工作的滿意程度以及意見(jiàn)和建議，有針對(duì)地進(jìn)行改進(jìn)和提高服務(wù)水平，提高群眾滿意程度。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十

為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評(píng)工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評(píng)工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

一、值班窗口的建立。

值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見(jiàn)附表），每月安排4個(gè)窗口擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。

二、值班人員職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開(kāi)展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。

2、維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾。

3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。

5、參與中心組織的`工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評(píng)與量化工作。

6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。

三、值班要求。

1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì)值班情況認(rèn)真做好記錄。

2、對(duì)遇到的重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。

3、值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。

4、對(duì)于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評(píng)，且該窗口當(dāng)月不得評(píng)為“紅旗窗口”。

附件：

月值班窗口安排表。

每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式進(jìn)行。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進(jìn)各項(xiàng)工作。

截至5月30日，已實(shí)現(xiàn)100%的事項(xiàng)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)705項(xiàng)（子項(xiàng)1432項(xiàng)）,其中683項(xiàng)(子項(xiàng)1399項(xiàng))實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。

1、深化完善“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推進(jìn)辦事窗口實(shí)行無(wú)差別全科受理,實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計(jì)、文廣、教育、煙草等部門均設(shè)立綜合受理崗，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理；公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、市監(jiān)等專業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)的窗口，分業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)差別受理。

2、加強(qiáng)全科受理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5月8日進(jìn)行“微信預(yù)審服務(wù)”培訓(xùn)，6月6日開(kāi)展“一證通辦”系統(tǒng)上線培訓(xùn)，6月13日開(kāi)展“一窗受理”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、推進(jìn)“全域一證通辦”工作。市級(jí)已公布第一批224個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購(gòu)到位，下步可以實(shí)現(xiàn)調(diào)取數(shù)據(jù)。事項(xiàng)主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務(wù)、市監(jiān)等部門，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機(jī)構(gòu)設(shè)立審批、開(kāi)辦健身房、開(kāi)辦種豬場(chǎng)等15個(gè)“一件事”。

1、推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目代辦服務(wù)改革。出臺(tái)企業(yè)投資項(xiàng)目政府全程無(wú)償代辦實(shí)施辦法并正式啟動(dòng)代辦服務(wù)，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機(jī)構(gòu)簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機(jī)構(gòu)已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關(guān)企業(yè)簽訂了項(xiàng)目代辦協(xié)議。

2、推進(jìn)“竣工測(cè)驗(yàn)合一”改革。會(huì)同相關(guān)部門全面推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)合測(cè)繪”,在全市率先實(shí)施竣工測(cè)驗(yàn)合一,避免重復(fù)測(cè)繪，提升服務(wù)效率，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

3、推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)建設(shè)。我縣現(xiàn)已完成“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)功能改造和提升，目前已有5個(gè)中介服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等全流程網(wǎng)上運(yùn)行。

1、推出“微信預(yù)審批服務(wù)”。辦事人員可通過(guò)“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對(duì)上傳材料進(jìn)行預(yù)審批，助力實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預(yù)審批”平臺(tái)已進(jìn)駐29個(gè)部門共331個(gè)事項(xiàng)。其中住房公積金單位版網(wǎng)上服務(wù)大廳已正式上線，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調(diào)整、住房公積金補(bǔ)繳、個(gè)人住房公積金賬戶設(shè)立、封存、啟封、轉(zhuǎn)移、合戶、住房公積金組合貸款等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)零材料、零上門自助辦理。

2、實(shí)施農(nóng)村住房建設(shè)“一表辦結(jié)”聯(lián)合審批。將國(guó)土局的《農(nóng)村村民住宅用地審批表》和建設(shè)局的《鄉(xiāng)村建設(shè)審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)可承諾月內(nèi)辦結(jié)，切實(shí)解決了群眾多次跑、跑多次的問(wèn)題。

20xx年以來(lái)，全面推行政府采購(gòu)云服務(wù)平臺(tái)，所有政府采購(gòu)項(xiàng)目均通過(guò)政采云平臺(tái)進(jìn)行。嚴(yán)格按照市統(tǒng)一招標(biāo)范本制作招標(biāo)文件，調(diào)整評(píng)標(biāo)順序，統(tǒng)一采用政采云平臺(tái)抽取評(píng)標(biāo)專家，完善政府采購(gòu)項(xiàng)目整個(gè)招標(biāo)流程。

xx縣市民服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目屬于行政辦公用地性質(zhì)，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進(jìn)入監(jiān)理、施工招標(biāo)準(zhǔn)備階段，倒排工作計(jì)劃，確保8月底前開(kāi)工建設(shè)。

1、上級(jí)數(shù)據(jù)共享不足。省級(jí)不同部門之間的內(nèi)部審批系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級(jí)不斷開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，對(duì)工作的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)不大，反而加大了一線工作人員的工作量。

2、事項(xiàng)梳理溝通不夠。事項(xiàng)梳理的頂層規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參考樣本沒(méi)有及時(shí)提供，一定程度上影響了進(jìn)度?，F(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準(zhǔn)備齊全。

3、行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)地受限。投資項(xiàng)目事項(xiàng)區(qū)塊設(shè)立專門的綜合受理崗，局限于中心大廳場(chǎng)地，前后臺(tái)工作人員難以做到絕對(duì)的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺(tái)工作人員仍坐在窗口，同時(shí)分流負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢工作。

4、市民服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)度滯后。因項(xiàng)目屬高層超限，施工圖送省審查用時(shí)達(dá)4個(gè)月之久，造成項(xiàng)目前期進(jìn)度滯后，影響整體建設(shè)計(jì)劃。

1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)來(lái)減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。

2、推進(jìn)“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”工作機(jī)制，推動(dòng)“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村“最多跑一次”改革。

3、推進(jìn)部門間“最多跑一次”改革。參照市級(jí)制定下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)麗水市部門間“最多跑一次”改革的實(shí)施方案》，按照集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項(xiàng)流程圖，精簡(jiǎn)辦事材料，下放審批權(quán)限，實(shí)行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進(jìn)一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門工作效率。

4、推進(jìn)電子招投標(biāo)全覆蓋。建成電子招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領(lǐng)域、全過(guò)程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

5、加快市民服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)。計(jì)劃于20xx年8月底正式開(kāi)工建設(shè)，年度投資d萬(wàn)元。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

x街道行政服務(wù)中心成立于xxxx年xx月，該中心設(shè)立了綜治、社保、民政與殘聯(lián)及計(jì)生等x個(gè)街道內(nèi)設(shè)科室窗口和城管與執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管等x個(gè)基層站所窗口，辦理勞動(dòng)保障、骨灰跟蹤、生育服務(wù)登記、再生育審批受理、獨(dú)生子女父母光榮證、行政執(zhí)法廣告設(shè)置、占道等事項(xiàng)，現(xiàn)有工作人員共x名（包括ab崗人員）。今年以來(lái)，該中心以效能建設(shè)為重點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為主旨，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量。截至xx月份辦理各類事項(xiàng)xxx件，其中即辦件xxx件，承諾件xxx件。

一、中心硬件設(shè)施不斷完善。按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一各類可視外觀，完善中心標(biāo)識(shí)牌、背景墻、公告欄等等，全面做好辦事流程、服務(wù)項(xiàng)目等公開(kāi)內(nèi)容，中心采取“一套班子、兩塊牌子”的模式，整合社會(huì)服務(wù)管理中心資源，工作人員辦公設(shè)備、服裝、亮相牌等配備齊全。

二、運(yùn)行機(jī)制不斷完善。配備專門管理人員和服務(wù)人員，建立了審批流程、ab崗、一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、廉政建設(shè)管理等制度，實(shí)現(xiàn)制度上墻。為加快審批時(shí)效，啟用了電子簽章，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式辦結(jié)。今年實(shí)行了基層站所百分百入駐到位，市場(chǎng)監(jiān)管窗口結(jié)合自身實(shí)際，實(shí)行輪流坐班制度。

三、服務(wù)水平不斷提高。通過(guò)“找短板、補(bǔ)短板”，積極開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”全面提升審批服務(wù)滿意度行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)“同區(qū)通辦”，簡(jiǎn)化了審批程序和審批時(shí)限，同時(shí)全面落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等多項(xiàng)措施，利用好電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，提高了窗口人員的工作效率。

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行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)

（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。

我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。

（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。

圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。

（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。

我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。

（五）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。

“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%。

（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作。

我們牢固樹(shù)立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、存在的主要問(wèn)題。

（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)的'氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。

（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。

（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。

（5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。

三、下一步工作打算。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。

（3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。

（7）嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作。

（8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。

總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

中心黨組主要圍繞機(jī)關(guān)黨建這個(gè)載體開(kāi)展一系列活動(dòng)。中心黨支部是全體黨員共同參與的大家庭，我們認(rèn)真組織廣大黨員完成黨員干部讀本作業(yè)，讓大家牢固掌握黨的基本知識(shí)和時(shí)事政治，組織黨員參加各類如“七一”知識(shí)競(jìng)賽、觀看廉政教育電視等活動(dòng)，每個(gè)黨員還參加幫困扶貧活動(dòng)，還到金竹降革命老區(qū)山訪貧問(wèn)苦，為貧困戶送去愛(ài)心;黨員紛紛捐款捐物，奉獻(xiàn)愛(ài)心，共交納共產(chǎn)黨員關(guān)愛(ài)基金1100元。每個(gè)黨員還參與了本單位的市文明單位創(chuàng)建、社區(qū)共建活動(dòng)，努力克服人手少，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足的實(shí)際困難，大家都力所能及的參與各種活動(dòng)，都能以一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的身份去參與。中心經(jīng)常組織一些有意義的文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富大家的業(yè)余生活，如登山、野炊、釣魚、羽毛球、舞蹈、跳繩等。今年還積極參與到創(chuàng)建衛(wèi)生城市當(dāng)中來(lái)，中心以此為契機(jī)，不斷開(kāi)展各種活動(dòng)，以利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，積極做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項(xiàng)工作。另外，“中心”結(jié)合省市關(guān)于在服務(wù)窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，采取召開(kāi)會(huì)議、組織活動(dòng)、專項(xiàng)督查等多項(xiàng)措施，抓復(fù)評(píng)工作的落實(shí)，共有8個(gè)窗口(分中心)被評(píng)為“五星服務(wù)窗口”，9名個(gè)人被評(píng)為“五星服務(wù)標(biāo)兵”。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員示范崗、十佳服務(wù)之星、“紅旗”窗口的示范作用，促進(jìn)窗口服務(wù)工作，促進(jìn)“中心”在“文明、高效、廉潔”的氛圍中運(yùn)行。繼續(xù)積極開(kāi)展創(chuàng)建開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)巾幗文明示范崗活動(dòng)，發(fā)揮窗口女同志當(dāng)中的黨員的巾幗示范作用。

因此，只有把黨建真正融入到日常工作當(dāng)中，而且讓每個(gè)黨員有高度的責(zé)任感和崇高的榮譽(yù)感，使機(jī)關(guān)黨的建設(shè)不在是孤燥乏味的，而是充滿生機(jī)和活力的，那我們的機(jī)關(guān)黨建工作就會(huì)蒸蒸日上。

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