售前支持崗位職責(9篇)

無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售前支持崗位職責篇一

崗位職責:

1、調(diào)查、了解、分析

總結(jié)

2、制作網(wǎng)站（系統(tǒng)）首頁小樣，演示講解設(shè)計方案、用戶現(xiàn)場答疑；

3、引導(dǎo)客戶確定網(wǎng)站及系統(tǒng)風格、版式設(shè)計方案；

4、搜集整理客戶資料，合理分類、協(xié)助設(shè)計部完成項目；

5、耐心、細致的妥善處理售前、售中客戶的各類問題;

6、日常與技術(shù)部門充分溝通各項目的進度、質(zhì)量、回款情況

任職要求：

1、有親和力，善于維護和保持與客戶的良好關(guān)系；

2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及工作主動性，踏實肯干，具有良好的團隊精神；

3、熟悉計算機操作及office、ps相關(guān)軟件運用，了解網(wǎng)站、服務(wù)器搭建、系統(tǒng)集成等基礎(chǔ)架構(gòu)。

工作流程

1、售前技術(shù)支持在商務(wù)人員簽單后第一時間（或在合同簽訂時）與客戶對接，了解客戶需求（重點），寫成文件形式讓客戶簽字。

2、向客戶推薦同行模版供客戶選擇。

3、根據(jù)客戶需求完成網(wǎng)站top圖。

4、根據(jù)客戶需求選用模版，做好首頁風格小樣設(shè)計。

5、向客戶講解首頁設(shè)計，完成首頁風格設(shè)計確認書。

6、與客戶溝通，完成網(wǎng)站資料的收集并移交技術(shù)部。

7、與技術(shù)部門充分溝通了解各項目的進度、質(zhì)量、回款情況。

售前支持崗位職責篇二

售前（中）客服崗位職責

一、如何定義售前（中）客服

售前服務(wù)是我們在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供包括產(chǎn)品成分、產(chǎn)品功效、適用膚質(zhì)、使用方法、注意事項、物流選擇、到貨時間等一系列的產(chǎn)品信息和服務(wù)保障問題咨詢回復(fù)。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好全面的需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶收獲到最為優(yōu)惠合適的產(chǎn)品。

二、售前（中）工作開展的意義

1、塑造品牌（店鋪）形象

對于一個電子商務(wù)而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起品牌（店鋪）的良好形象。

2、提高成交率

現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否與事實相符，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家了解購物需求等督促買家及時付款。

3、提高回頭率

當買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

三、

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的功效、成分、注意事項等要做到了如指掌，尤其是新上線單品（新組合），這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。作為售前客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明我們店鋪立場：所有產(chǎn)品均為官方正品，品質(zhì)絕對保障，店鋪有相應(yīng)統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷，已經(jīng)是最為實惠的了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓

客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

接待方式，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客服更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、營銷?？头ぷ髯顬橹匾囊徊糠郑褪亲龊藐P(guān)聯(lián)營銷工作。在顧客的咨詢購買過程中，我們有義務(wù)告知店鋪目前促銷活動內(nèi)容，為其規(guī)劃好最為實惠購買方案。同時，我們應(yīng)該梯度有序地勸誘顧客購買量更多價更高的商品，尤其需要強調(diào)店鋪滿就送活動，從而提升客單價。注意：由于促銷活動贈品屬系統(tǒng)自動識別，購物金額需達到活動界線才可獲得贈品，一分都不能少。

4、掌握店鋪整體動態(tài)，有任何異常情況需及時向店長反饋。

5、客戶下單付款，與客戶核對產(chǎn)品及收件信息，并告知相關(guān)的發(fā)貨流程、到貨進度等情況。

6、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了。同時，需了解該訂單目前在erp系統(tǒng)的進度，及時與相關(guān)人員做好交接工作。

7、發(fā)貨通知。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這是“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單

類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

8、訂單跟進。我們有義務(wù)保證所售產(chǎn)品完整無損的派送至顧客手中，針對快遞途中出現(xiàn)的所有情況、問題應(yīng)該積極努力地予以關(guān)注和處理。如果顧客需要了解到貨進度，我們要根據(jù)對應(yīng)物流單號在線查詢到結(jié)果，告知顧客進展及大約到貨時間。包裹出現(xiàn)非正常滯留時，直接致電當?shù)剜]局11185服務(wù)電話，進行相應(yīng)了解和跟進?？爝f途中，出現(xiàn)改簽、撤件、押件等情況（未進入當?shù)嘏伤土鞒蹋?，把相關(guān)信息告知給售后同事。

9、cod訂單處理。關(guān)于淘寶網(wǎng)貨到付款功能，很多買家并不清楚其的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為店鋪是在欺騙他，拒收訂單。拒收訂單，我們需要多支出一些快遞費用，但是客戶在心里認為你是在欺騙他的話，我們失去的可能就是一群客戶了。所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款交易還需要支付一定比例的快遞服務(wù)費。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知cod的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。另外，顧客在下單同時，需要留意店鋪支持貨到付款物流是否可到該地址。

10、洽談結(jié)束問卷調(diào)查及評分提醒。在洽談聊天結(jié)束前，想顧客發(fā)送調(diào)查問卷，讓顧客對你的此次服務(wù)進行滿意度調(diào)查。熱情地感謝顧客此次光臨，并提醒顧客，在針對交易進行評分的之前，有任何問題都是隨時可以聯(lián)系售后客服解決，如果滿意我們的商品，麻煩三項均給予我們五分鼓勵。告知顧客，憑五分滿意評分截圖，下次購物可以享受減價五元的優(yōu)惠。

售前支持崗位職責篇三

淘寶售前客服專員崗位職責

1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見（2）負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關(guān)系

3、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

4、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。

8、每日在評價管理中，回復(fù)客人的評論。

9、收集處理返現(xiàn)客戶工作

10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉(zhuǎn)給售后客服進行處理。

售前支持崗位職責篇四

售前經(jīng)理及系統(tǒng)集成項目經(jīng)理崗位責任

版本1.0

編寫人：

日期2016-03-31

售前經(jīng)理崗位職責 崗位名稱：售前經(jīng)理

直接上級：技術(shù)總監(jiān)/銷售總經(jīng)理/公司總經(jīng)理 直接下屬部門/崗位：售后工程師 本職概述：負責為銷售人員提供技術(shù)支持和為客戶提供技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù)，實現(xiàn)既定的利潤目標 職責與崗位描述：

職責一：負責提供技術(shù)以及方案咨詢服務(wù)

1.為用戶提供技術(shù)發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用咨詢 2.為用戶撰寫技術(shù)應(yīng)用方案

職責二：進行客戶交流，總結(jié)客戶需求，挖掘潛在需求

1.協(xié)助銷售同用戶交流，發(fā)現(xiàn)用戶需求 2.研究用戶行業(yè)，挖掘潛在需求

3.基于公司的技術(shù)方向，就技術(shù)問題和用戶進行交流 職責三：負責在投標工作中撰寫技術(shù)方案，引導(dǎo)技術(shù)方向

1.基于用戶需求撰寫技術(shù)方案 2.引導(dǎo)用戶認同技術(shù)方案

3.協(xié)助銷售人員簽訂商業(yè)合同和技術(shù)合同 4.投標時，負責標書技術(shù)部分，講解標書 職責四：協(xié)助銷售維護客戶關(guān)系

1.不定期和客戶方技術(shù)人員進行溝通 2.快速幫助客戶解決小的技術(shù)問題

職責五：負責系統(tǒng)安裝、測試與技術(shù)培訓(xùn)工作

1.指導(dǎo)或參與用戶軟件的安裝

2.指導(dǎo)或參與軟件系統(tǒng)的測試和測試總結(jié) 3.參與為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)，編寫培訓(xùn)資料 職責六：負責售前的管理工作

1.制定售前工作計劃

2.分配小組成員的服務(wù)支持任務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查下屬人員完成工作 3.擬定本組費用預(yù)算，控制預(yù)算

4.組織對下屬的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高小組成員的專業(yè)服務(wù)水平5.推進組內(nèi)的團隊建設(shè)和文化建設(shè)

系統(tǒng)集成項目經(jīng)理崗位職責 崗位目標：完成系統(tǒng)集成項目實施任務(wù)；完成本項目管理工作；協(xié)助售前支持；保證iso9001質(zhì)量體系實行；響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，協(xié)調(diào)合作伙伴提出技術(shù)響應(yīng)方案；參與并促進公司企業(yè)文化建設(shè)；

職責一：負責帶領(lǐng)項目組成員按計劃完成系統(tǒng)集成項目實施任務(wù)

1.參加項目啟動會議

2.進行工程實施前期的客戶關(guān)系協(xié)調(diào)、需求分析、現(xiàn)場環(huán)境勘察，組織進行《技術(shù)實施方案》的編制

3.編制實施計劃，啟動項目實施，安排組織人員實施項目。4.跟蹤實施過程，保證實施質(zhì)量，解決實施中的問題難點。5.制作項目實施文檔并保存。

6.完成周報日志的編寫并定期向上級匯報。7.組織實施對客戶的培訓(xùn)。

8.負責組織項目的驗收，協(xié)助銷售的后期工作。

職責二：負責對外技術(shù)支持與售后服務(wù)工作

1.負責組織并安排人員完成項目的售后服務(wù)工作，與客戶協(xié)調(diào)售后服務(wù)期內(nèi)的問題、需求并制定解決方案。

2.對項目方案及系統(tǒng)體系架構(gòu)提出建議。

職責三：負責組織項目組人員的工作安排、人員管理

1.組織項目組人員的培訓(xùn) 2.項目組人員需求計劃

3.聽取、總結(jié)項目組人員的工作匯報，并就項目的實施情況進行有效的溝通。職責四：參與營造公司文化氛圍，執(zhí)行、推廣、強化公司的核心價值。

職責五：負責相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)配置的管理權(quán)限

1.對系統(tǒng)集成部門制度建議

2.系統(tǒng)集成工作流程建議并規(guī)范，監(jiān)督實施 3.技術(shù)規(guī)范修改建議

4.產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)建議，并對具體項目實施的控制、監(jiān)督。5.項目組人員、設(shè)備調(diào)度

技術(shù)總監(jiān)

技術(shù)總監(jiān)一般負責一個企業(yè)的技術(shù)管理體系的建設(shè)和維護，制定技術(shù)業(yè)具有深入理解，對行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢和管理現(xiàn)狀具有準確的判斷。

職務(wù)名稱技術(shù)總監(jiān) 直接上級總經(jīng)理或ceo 直接下級技術(shù)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理 本職工作負責公司產(chǎn)品開發(fā)及質(zhì)量管理工作

崗位定義

技術(shù)總監(jiān)（chief technology officer，cto，又常稱為技術(shù)官或首席技術(shù)官）是企業(yè)團體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內(nèi)負責技術(shù)的最高負責人。這個名稱是在1980年代時從美國開始興起，起源于一些有大規(guī)模投資在研究與發(fā)展（r&d）項目的大型公司，如通用電氣（general electric, ge），美國電話電報（at&t）與美鋁（alcoa），主要責任是將科學(xué)研究成果轉(zhuǎn)為營利項目。1990年代，因計算機和軟件公司熱門，很多公司把cto的名稱給予管理計算機系統(tǒng)和軟件的負責人。有時cto和cio（chief information officer，是信息管理最高負責人）是同一個人（尤其在軟件公司），有時cto會歸于比較精通科學(xué)技術(shù)的cio手下。在不同領(lǐng)域的公司，cto工作性質(zhì)不同；即使在同一領(lǐng)域，工作性質(zhì)也可能大不相同。一般cto會有以下責任：

* 長期技術(shù)方向（戰(zhàn)略性）* 短期技術(shù)方向（戰(zhàn)術(shù)性）

* 管理研究對公司經(jīng)營活動和營利的影響 * 公司中使用的軟件 補充一點：

通過我的求職過程發(fā)現(xiàn)，時下it行業(yè)的技術(shù)總監(jiān)是一個比較混亂的稱呼。大型公司，總監(jiān)的上級是ceo，下級是部門經(jīng)理；

大部分公司是把部門經(jīng)理或者以前的技術(shù)主管叫做技術(shù)總監(jiān)，有的公司甚至把一個類似于組長的叫做總監(jiān)！比如天天周末購物返現(xiàn)網(wǎng)這家公司，就是這個現(xiàn)象。各位求職者面試過程中一定要問清組織結(jié)構(gòu)。

崗位要求

一、全面負責技術(shù)部工作，直接對總經(jīng)理負責。

二、參與公司發(fā)展戰(zhàn)略和計劃的制定。

三、參加公司會議，將工作落實到位。

四、加強技術(shù)隊伍建設(shè)和管理。

五、制定技術(shù)目標和工作方案。

六、組織網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作的實施。

七、加強部門合作，提供技術(shù)支持。

八、加強計算機使用的管理。

九、參與制訂電腦、網(wǎng)絡(luò)軟、硬件及耗材的采購計劃。

十、負責網(wǎng)絡(luò)安全管理。

十一、對公司機密負有保密責任。十

二、積極完成其它臨時性工作。

業(yè)務(wù)職責

1、制訂并組織實施技術(shù)系統(tǒng)工作目標和工作計劃。

2、組織制訂并實施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實施細則。

3、組織不合格品的審理工作。

4、組織技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新。

5、組織建立并實施質(zhì)量體系。

6、公司標準化、計量管理工作。

7、定期進行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作，制定預(yù)防和糾正措施。

8、重要技術(shù)工藝設(shè)備、計量器具的申購。

9、技術(shù)系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。

10、公司保密工作。

管理職責

1、組織建設(shè)

（1）參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu)；（2）確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；（3）當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免 a、用人需求

（1）提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經(jīng)理確認；

（2）確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經(jīng)理確認。b、面試

（1）進行直接下級崗位的初試；

（2）進行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定；（3）組織參與面試的人員。c、不合格員工處理

（1）提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認；

（2）確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)

（1）提出對直接下級的培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確認；（2）確認直接下級提出的培訓(xùn)計劃，提交人力資源部。

4、績效考評

（1）提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認；

（2）根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評[1] 原則，與人力資源[1] 部經(jīng)理商討并確定績效考評方法。

技能要求

軟件系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)分析、軟件實現(xiàn)、性能優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)及流程；[2]

研發(fā)過程管理和控制，包括進度安排和控制、風險控制、質(zhì)量管理、配置管理等；

具備較強的研發(fā)過程管理和控制的技能，包括進度安排和控制、風險控制、質(zhì)量管理、配置管理等。

能力要求

強烈的責任心和良好的挫折承受能力；

較強的創(chuàng)造能力、抽象思維能力、歸納能力、邏輯分析能力、學(xué)習能力、項目管理能力；

良好的語言表達及溝通能力、拓展力及組織協(xié)調(diào)力，良好的職業(yè)素質(zhì)；

具備對工作流程的塑造和改造的能力。薪資行情

薪資水平因公司所在行業(yè)和公司自身規(guī)模的大小而不盡相同，中小企業(yè)的技術(shù)總監(jiān)的薪酬相對要低一些。平均而言，國內(nèi)知名公司的技術(shù)總監(jiān)一般年薪范圍在20-60萬元左右，相關(guān)專業(yè)技能的經(jīng)驗越豐富年薪越高[3]。職業(yè)發(fā)展路徑 技術(shù)總監(jiān)是企業(yè)團體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內(nèi)負責技術(shù)的最高負責人，類似總工程師。技術(shù)總監(jiān)需要有多年的行業(yè)內(nèi)技術(shù)開發(fā)工作經(jīng)驗，精通行業(yè)相關(guān)技術(shù)及了解同行技術(shù)發(fā)展狀況，并且還要有一定的技術(shù)前瞻性和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

其一般是由技術(shù)部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理發(fā)展而來，經(jīng)過努力可以向主管技術(shù)的副總經(jīng)理、甚至總經(jīng)理的方向發(fā)展，也可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢、積累的人脈關(guān)系和資金，進行自主創(chuàng)業(yè)。

售前支持崗位職責篇五

資深技術(shù)支持工程師（高級）崗位職責：

1.負責項目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計、投標書制作、投標及應(yīng)答

2.組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)講座等

3.協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實現(xiàn)）的技術(shù)交流和解答

4.配合銷售撰寫技術(shù)方案

5.負責項目策劃及組織實施工作

6.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見

7.參與本部門各項技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

8.響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問 9.指導(dǎo)、培養(yǎng)中級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習和提高

要求：

1.大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗

2.熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)過硬，能獨立處理緊急任務(wù)

3.具有豐富的項目管理經(jīng)驗，精通相關(guān)專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作

4.善于合作，具有良好的團隊精神及較強的組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力

5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

6.能夠承受較強的工作壓力,能適應(yīng)出差；

技術(shù)支持工程師（中級）

1.負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；

2.跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

3.配合銷售撰寫技術(shù)方案；

4.組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)培訓(xùn)等

5.參于項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見；

6.負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對相關(guān)人員進行指導(dǎo)；

7.負責售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)

8.落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結(jié)果；

9.編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗收資料

10.及時反饋用戶需求

11.對初級專業(yè)技術(shù)人員的工作進行指導(dǎo)、檢查和考核

能力：

1.大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗

2.熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)過硬，能獨立處理緊急任務(wù)

名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱

3.具有豐富的實踐經(jīng)驗，精通相關(guān)專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作；

4.具有良好的團隊工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力

5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

6.能夠承受較強的工作壓力,能適應(yīng)出差；

技術(shù)支持工程師（初級）崗位職責：

1.熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用；

2.跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備；

3.配合銷售撰寫技術(shù)方案；

4.負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；

5.負責針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作；

6.落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄；

7.保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品；總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。

要求：

1.大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗;

2.電子/通信/計算機等相關(guān)專業(yè)；

3.具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力；

4.較強的學(xué)習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業(yè)道德；

5.具有良好的團隊工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力

6.能夠承受較強的工作壓力,能適應(yīng)出差

售前支持崗位職責篇六

it支持專員崗位職責

一、電子設(shè)備及辦公用品采購

1、負責計算機及其配套設(shè)備和其它辦公電子設(shè)備的采購。

2、計算機及配套設(shè)備類包括：

（1）整機（包括筆記本電腦）；

（2）計算機附屬設(shè)備：⑴主機箱、⑵機箱電源、⑶主機板、⑷cpu（中央處理器）、⑸內(nèi)存條、⑹硬盤、⑺顯卡、⑻顯示器、⑼網(wǎng)卡、⑽model、⑾網(wǎng)線、⑿鍵盤、⒀鼠標、⒁光驅(qū)（刻錄機）、⒂軟驅(qū)、⒃u盤、⒄數(shù)據(jù)線、⒅電源線、⒆電腦專用桌椅、⒇ups；

3、其它辦公電子設(shè)備類包括：

（1）電話機；（2）傳真機；（3）照明設(shè)備；（4）照相機（數(shù)碼照相機）；

（5）攝相機；

4、負責公司辦公室辦公用品的采購工作。

5、對辦公室急需的必要辦公物品積極采購。

6、辦公用品包括：

一、書寫工具系列

1、圓珠筆、中性筆/水性筆

2、鉛筆

3、馬克筆/記號筆/白板筆、熒光筆、油漆筆

4、筆筒

二、紙本系列

1、筆記本、記事本

2、活頁本、線圈本、螺旋本

3、便簽/便條紙

4、告示貼/報事貼

5、其他

三、文具系列

1、資料收納用品：文件欄、文件夾、文件籃、桌上文件柜（架）、檔案袋、抽桿夾、cd包/cd盒、拉鏈袋、鈕扣袋、a4資料薄、透明書寫板夾

2、裝訂用品：訂書機、打孔機、夾子、訂書針、回形針、圖釘/工字釘、大頭針、起釘器

3、涂改用品：修正液、修正帶、橡皮擦

4、膠粘用品：膠帶、固體膠、漿糊、膠水

5、文件展示：白板紙、白板夾、白板架

6、刀剪用品：卷筆刀、削筆器、剪子、切紙刀、美工刀

7、計算器、尺子

四、辦公生活用品系列

1、紙帕：抽紙、卷筒紙、2、電池、插座、3、雜品：橡皮筋

五、專項辦公用品--行政財務(wù)用品

1、單據(jù)、憑證、票據(jù)文件夾

2、印臺/印泥/印油

三、公司硬件管理及維護：

1、負責公司電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等信息數(shù)碼設(shè)備的使用咨詢、維護、盤庫，建立設(shè)備檔案。

2、網(wǎng)絡(luò)管理：維護公司網(wǎng)絡(luò)的正常使用，確保工作時公司網(wǎng)絡(luò)的順暢。

3、咨詢：對各部門的電腦使用提供技術(shù)支持。

4、維護：定期對公司的所有電腦和打印機、復(fù)印機、傳真機等信息數(shù)碼設(shè)備進行日常維護，了解各部門的使用情況，保證其正常運行。

5、盤庫：定期對所有信息數(shù)碼設(shè)備進行盤庫，統(tǒng)計使用情況。

6、建立設(shè)備檔案：負責對公司的所有信息數(shù)碼設(shè)備建立設(shè)備檔案。

5、做好電腦等電子設(shè)備的入庫登記，出庫登記工作。因工作需要領(lǐng)用電腦需填寫《固定資產(chǎn)（電腦）領(lǐng)用登記表》。

四、其他行政類事務(wù)。

1、負責填報固定資產(chǎn)入庫單。

2、負責辦公用品歸類擺放。物品要分類存放，擺放整齊，確保物品的安全整潔。

3、負責辦公用品發(fā)放。要建帳并及時記賬，定時核對，做到帳物相符。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

售前支持崗位職責篇七

資深技術(shù)支持工程師（高級）

崗位職責：

1.2.3.4.5.負責項目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計、投標書制作、投標及應(yīng)答組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)講座等 協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實現(xiàn)）的技術(shù)交流和解答 配合銷售撰寫技術(shù)方案 負責項目策劃及組織實施工作

協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見

參與本部門各項技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問

指導(dǎo)、培養(yǎng)中級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習和提高 6.7.8.9.要求：

1.2.3.4.5.大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)過硬，能獨立處理緊急任務(wù) 具有豐富的項目管理經(jīng)驗，精通相關(guān)專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作 善于合作，具有良好的團隊精神及較強的組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力 工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;6.能夠承受較強的工作壓力,能適應(yīng)出差；

技術(shù)支持工程師（中級）

1.負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；

2.3.4.跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備 配合銷售撰寫技術(shù)方案； 組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)培訓(xùn)等

5.6.參于項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見； 負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時完成，在技術(shù)業(yè)

務(wù)上對相關(guān)人員進行指導(dǎo)；

7.負責售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)

8.9.落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結(jié)果； 編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗收資料

10.及時反饋用戶需求

10.對初級專業(yè)技術(shù)人員的工作進行指導(dǎo)、檢查和考核

能力：

1.2.大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)過硬，能獨立處理

緊急任務(wù)

3.具有豐富的實踐經(jīng)驗，精通相關(guān)專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開

展工作；

4.具有良好的團隊工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力

5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

6.能夠承受較強的工作壓力,能適應(yīng)出差；

技術(shù)支持工程師（初級）

崗位職責：

1.2.3.4.5.熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用； 跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備； 配合銷售撰寫技術(shù)方案； 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持； 負責針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作；

6.7.落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄； 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品；總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。

要求：

1.2.3.4.5.大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗;電子/通信/計算機等相關(guān)專業(yè)； 具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力； 較強的學(xué)習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業(yè)道德； 具有良好的團隊工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力

6.能夠承受較強的工作壓力,能適應(yīng)出差；

售前支持崗位職責篇八

【愛文庫】核心用戶上傳

it技術(shù)支持崗位職責

職位描述: 崗位職責：

1執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。

2維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。3收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。

4定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標準，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行，5制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進行應(yīng)急方案的測試、優(yōu)化應(yīng)急或災(zāi)備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標準并及時同步相應(yīng)工作指引。

6根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、isa、wsus等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

7提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)8規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進行應(yīng)急方案的測試； 9培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其it技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行；

公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。

10根據(jù)集團相關(guān)制度，細化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)it資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標準；

11完成上級交辦的其他工作任務(wù)；

朝陽【wlsh0908】整理

【愛文庫】核心用戶上傳

崗位要求：

1、計算機專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

2、具有工作經(jīng)驗者優(yōu)先（擇優(yōu)錄取?

3、工作踏實、認真、肯干肯學(xué)。

朝陽【wlsh0908】整理

售前支持崗位職責篇九

職位名稱：技術(shù)支持

崗位職責:

1、負責公司技術(shù)支持團隊的組建、技術(shù)支持部管理和人員協(xié)調(diào)安排工作，制定服務(wù)規(guī)范；

2、完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試、演示；

3、對公司內(nèi)外進行產(chǎn)品培訓(xùn)和講解；

4、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)人員提供支持。

5、撰寫產(chǎn)品文檔及數(shù)據(jù)分析報告；

6、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方法。任職資格:

教育背景:

◆計算機等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過項目管理、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

經(jīng) 驗:

◆有2年以上從事技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗，有產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

技能技巧:

◆熟悉相關(guān)產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識；

◆有扎實的理論基礎(chǔ)和技術(shù)工作經(jīng)驗；

◆能獨立解決產(chǎn)品使用相關(guān)問題。

態(tài) 度:

◆邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力；

◆善于溝通,表達力強，責任心強，靈活自信,應(yīng)變能力強；

◆具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習慣

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