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連鎖藥店運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)篇一
工作職責(zé)：
1、下達(dá)并完成公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及管理指標(biāo)；
2、參與部門及門店考核方案的制定，指導(dǎo)并監(jiān)督落實(shí)，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)及管理指標(biāo)的有效達(dá)成；
3、組織建立、完善部門及門店的管理制度、規(guī)范、流程，使門管部管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化；
4、負(fù)責(zé)片區(qū)、大店的門店管理：包括門人員管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、營銷執(zhí)行、服務(wù)規(guī)范、安全管理；
5、負(fù)責(zé)門店的二、三級(jí)培訓(xùn)方案的制定、推進(jìn)、執(zhí)行工作,提升員工專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技能；
6、按進(jìn)度負(fù)責(zé)完成虧損店的扭虧、減虧計(jì)劃；
7、協(xié)助新開店和改造店順利開張及銷售跟進(jìn)工作；
8、負(fù)責(zé)本部門與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；
9、上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 任職資格：
任職年齡：30歲以上 教育背景：大專以上學(xué)歷
資質(zhì)要求：藥學(xué)中級(jí)職稱或執(zhí)業(yè)藥師資格
培訓(xùn)經(jīng)歷：受過公司業(yè)務(wù)知識(shí)、流程管理、人員管理、基本財(cái)務(wù)知識(shí)、gsp法律法規(guī)等培訓(xùn)
工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上大型醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)營銷和門店管理的工作經(jīng)驗(yàn)；
專業(yè)技能：能夠獨(dú)立解決比較復(fù)雜的門店管理實(shí)際問題，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能熟練使用辦公軟件；有項(xiàng)目方案的策劃和實(shí)施能力；
個(gè)性特征：忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極樂觀，能承受工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
健康要求：無慢性病史、無精神病史、無重大疾病，健康狀況良好；
連鎖藥店運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)篇二
連鎖藥店-----品類管理
1、品類管理劃分之品項(xiàng)的劃分
因?yàn)槠奉惞芾淼淖罱K目的是滿足消費(fèi)者的需求，因此，基于消費(fèi)者需求的管理劃分是最常見的，也是最重要的。品項(xiàng)的劃分一般如下：
? ? ? ? 目標(biāo)性品類：為商家為消費(fèi)者提供的優(yōu)勢品類，目的是為了給消費(fèi)者提供更好的價(jià)值。商家會(huì)用這個(gè)品類回報(bào)和維護(hù)最忠實(shí)的顧客。
常規(guī)性品類：一般零售商都會(huì)經(jīng)營的品類，這部分商品保證了消費(fèi)者選擇的寬度，是保證顧客穩(wěn)定所必須經(jīng)營的。
季節(jié)性/偶然性品類：是為了滿足和刺激消費(fèi)者短期需求的商品集，如夏季防暑降溫的一些輔助商品
便利性品類：是為了滿足顧客補(bǔ)充性、一站式購齊而準(zhǔn)備，對(duì)于商家而言，做好便利性品類，可以提升自己的客單價(jià)和實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)性的銷售。
2、品類管理劃分之商品功能的劃分
商品功能的劃分，一定要與消費(fèi)者的需求和認(rèn)知相吻合，只有這樣，才更有利于為品類管理工作服務(wù)，管理與數(shù)據(jù)相結(jié)合的數(shù)據(jù)分析才更有指導(dǎo)意義。但是因?yàn)槿珖鞯叵M(fèi)者對(duì)商品功能認(rèn)知能力的差異或認(rèn)知的習(xí)慣不一樣，所以，對(duì)于商品功能管理的劃分，還應(yīng)該考慮到商家的地理區(qū)域以及商家定位和陳列方式（開、閉架）等相關(guān)內(nèi)容。
比較常見的商品功能劃分為大、中、小三層（如果做到細(xì)和精時(shí)，可以分為五層），如網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析軟件中的銷售分類：
3、品類管理劃分之商品競爭角色的分類 當(dāng)前的醫(yī)藥零售行業(yè)，商品價(jià)格的競爭日趨激烈，商家在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)，為了綜合提升自己的競爭能力，獲得足以持續(xù)發(fā)展和提高的利潤，在商品競爭角色的劃分上，也越來越重視，因?yàn)橹挥袆澐智宄唐返母偁幗巧拍芗床黄茐纳碳以谙M(fèi)者中的整體價(jià)格形象，又能獲得足夠的利潤。
比較常見的按競爭角色來劃分的商品管理是與毛利率相關(guān)的：
? ? ? ? 競銷品：毛利率40%
4、品類管理劃分之供、商合作的管理劃分
隨著供、商合作越來越受到重視，在競爭管理的劃分基礎(chǔ)上，有很多管理比較細(xì)的企業(yè)，還做了供、商合作的管理劃分，比如：
? ? ? ? 品牌商品：為了增加一定的市場美譽(yù)度，必須保持的商品；
品牌協(xié)議商品：增加終端大合作的商品，會(huì)在終端的行政推廣上獲得支持；
高毛利主推商品：非品牌商品的獲利商品，會(huì)在終端獲得主力推廣；
一般商品：沒有列入行政支持的非品牌商品
5、品類管理劃分之商品結(jié)算方式的管理劃分
對(duì)零售商而言，商品周轉(zhuǎn)率是商家追求的重要目標(biāo)，因?yàn)闆]有哪一塊的成本，比商品的成本更大，在經(jīng)過多年的成本控制之后，商品成本的控制越來越體現(xiàn)出其重要的地位。但是，在如北京這樣的地方，因?yàn)橐?guī)定的營業(yè)面積比較大，店面貨架充盈度和商品庫存之間的矛盾就顯得尤為突出，因此，拿哪些商品來做排面，而哪些商品必須控制在一定的庫存單元之內(nèi)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營非常有意義，所以出現(xiàn)了按商品結(jié)算方式的管理的劃分。
? ? ? 現(xiàn)款購買的商品：在保證不缺貨的基礎(chǔ)上，追求最高的周轉(zhuǎn)率；
實(shí)銷實(shí)結(jié)的商品：按商品價(jià)格和對(duì)零售商的地位的重要性，結(jié)合門店的貨架充盈度，可以有選擇性地放寬周轉(zhuǎn)天數(shù)；
壓批的商品：據(jù)壓批結(jié)算的批次數(shù)量不同，可以細(xì)分成不同的標(biāo)識(shí)，因?yàn)檫@涉及到資金的效率和價(jià)格以及支持政策的談判；
以上的商品，再加上細(xì)分的可退和不可退的交叉標(biāo)示，那么在做商品庫存管理上就可以得心應(yīng)手了。
編輯小結(jié)
“有必要將商品管理劃分的這樣細(xì)致嗎？這樣分太麻煩了。”
“這1400個(gè)品種我不知道分到哪里，只能劃分到其他了?！?……
商品分類是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)工作，既然連鎖藥店已經(jīng)開始邁出精細(xì)化管理的第一步，那么如此重要的基礎(chǔ)工作又怎能忽視？而原有粗糙的商品管理劃分，又怎么能與精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析相匹配，進(jìn)而提升門店業(yè)績呢？ 商品管理劃分完成后，在數(shù)據(jù)分析和挖掘上，通過管理之間的交叉分析，每一個(gè)細(xì)節(jié)的表現(xiàn)都會(huì)呈現(xiàn)在商家的面前，隨著問題的層層細(xì)化追蹤，那么最終的解決方案也就會(huì)脫穎而出，當(dāng)然，商品管理的劃分最終目的是為了企業(yè)的精細(xì)化管理，因此，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和實(shí)際能力，或增加或減少品類管理的劃分。
連鎖藥店運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)篇三
云康大藥房東山 張 瓊 芬 連 鎖 藥 店
管
理 制
度
2015年6月28
-1真等均須歸人檔案保存。
（五）購進(jìn)藥品應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。購進(jìn)進(jìn)口藥品，按《進(jìn)口藥品管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；除按規(guī)定要求外，還應(yīng)查驗(yàn)其品種條碼及其真?zhèn)巍?/p>
（六）每年底采購員會(huì)同質(zhì)量管理部或質(zhì)量管理員對(duì)整體情況進(jìn)行綜合質(zhì)量分析評(píng)審，建立藥品質(zhì)量評(píng)審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理
（七）首營企業(yè)和首營藥品要辦理申報(bào)手續(xù)，經(jīng)逐級(jí)審核、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購人。
（八）購進(jìn)藥品時(shí)，一般情況須經(jīng)驗(yàn)收人員驗(yàn)收合格簽字或蓋章后方能交財(cái)務(wù)部門付款，凡驗(yàn)收不合格或未經(jīng)驗(yàn)收人員蓋章者一律不予付款；另外因業(yè)務(wù)需要，須先預(yù)付款再對(duì)藥品進(jìn)行驗(yàn)收入庫，若驗(yàn)收不合格，必須盡快與采購員聯(lián)系，采取處理措施。
（幾）采購藥品時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額、品名一致，并與財(cái)務(wù)賬目內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。
（十）采購特殊管理的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
（十一）開展市場預(yù)測和銷售分析，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，按銷售情況，做好適銷對(duì)路的貨源準(zhǔn)備，增加銷售。
二、藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收管理制度
為保證入庫藥品數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量良好，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄
4、《進(jìn)口藥品管理辦法》、《藥典》國
-3應(yīng)當(dāng)及時(shí)向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得入庫，必要時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報(bào)告。
（十）驗(yàn)收合格的藥品，由驗(yàn)收員在《購進(jìn)驗(yàn)收通知單》上簽字，交保管員復(fù)核、簽字，辦理藥品入庫手續(xù)，建立庫存記錄，記錄要求內(nèi)容完整，不缺項(xiàng)，字跡清晰，結(jié)論明確，每筆驗(yàn)收記錄均應(yīng)由驗(yàn)收員簽字，驗(yàn)收記錄保存5年。
（十一）進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗(yàn)收員工作失誤，造成不合格藥品入庫，將在質(zhì)量工作考核中處罰。
三、
藥品陳列管理制度為加強(qiáng)門店藥品的成列和管理，保證藥品質(zhì)量，依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制訂本制度。
（一）營業(yè)場所應(yīng)配置溫度監(jiān)測和調(diào)控設(shè)備，以使?fàn)I業(yè)場所 的溫度符合常溫要求。
（二）按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志，類別標(biāo)簽字跡清晰、放置準(zhǔn)確。
（三）藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射。
（四）處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識(shí)。
（五）處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售。
（六）外用藥與其他藥品分開擺放。
（七）拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或?qū)^(qū)，并保留原包裝的標(biāo)簽。
（八）第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列。
（九）冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對(duì)溫度進(jìn)行監(jiān)測和記錄，并保證存放溫度符合要求。
（六）銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期。
（七）銷售中藥飲片做到計(jì)量準(zhǔn)確，并告知煎服方法及注意事項(xiàng)。提供中藥飲片代煎服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。
（八）銷售實(shí)施電子監(jiān)管的藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
（九）銷售藥品應(yīng)當(dāng)開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等，并做好銷售記錄。
（十）不得銷售終止妊娠藥物、蛋白同化制劑和肽類激素（胰島素除外）類藥品。
（十一）認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽放置正確、字跡清晰，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
（十二）營業(yè)員應(yīng)正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對(duì)無誤后，方可銷售。
（十三）拆零藥品出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期、禁忌及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
（十四）對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向采購人員反饋信息，組織貨源補(bǔ)充上柜。
（十五）及時(shí)做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、規(guī)范。
（十六）凡經(jīng)質(zhì)量管理人員檢查或接上級(jí)藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得上柜銷售。
（十七）本店不得以搭售、買藥品贈(zèng)藥品、買商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或者甲類非處方藥。
（十八）藥店應(yīng)在店堂內(nèi)為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。
（十九）未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。非本店人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售
-7證照，藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、藥品批準(zhǔn)生產(chǎn)的批件、同一批次的藥品檢驗(yàn)報(bào)告單
（四）采購進(jìn)口生物制品，必須加蓋企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印的《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《生物制品進(jìn)口批件》的復(fù)印件。
（五）采購生物制品，應(yīng)向供貨方索取當(dāng)批次的《生物制品批簽發(fā)合格證》。
（六）采購員購進(jìn)首次經(jīng)營藥品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填報(bào)《首次經(jīng)營藥品審批表》連同上述規(guī)定的資料及樣品送報(bào)質(zhì)量部或員審查，經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可采購。
（七）質(zhì)管部或員將經(jīng)審核批準(zhǔn)的《首次經(jīng)營藥品審批表》及產(chǎn)品資料、使用說明書、標(biāo)簽等一起作為藥品質(zhì)量檔案保存?zhèn)洳?，并列入公司?jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
（八）收貨、驗(yàn)收員接到首次經(jīng)營品種后，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行收貨檢查、質(zhì)量驗(yàn)收，并審查廠方所附同批次的檢驗(yàn)報(bào)告書，經(jīng)檢查外觀質(zhì)量、數(shù)量等項(xiàng)目合格后，辦理入庫手續(xù)，方可銷售。
（九）有關(guān)人員應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，如連續(xù)三次違反審核規(guī)定者，經(jīng)查實(shí)，給予相應(yīng)處理。
六、處方藥銷售與調(diào)配制度
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方藥與非處方藥分類管理辦法》（試行）和《處方管理辦法》（試行）的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理、特制定本制度。
（一）實(shí)行處方調(diào)配管理的藥品主要指處方藥。
（二）銷售處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方銷售，無執(zhí)業(yè)醫(yī)師
（三）拆零前，對(duì)拆零藥品必須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量懷疑及外觀性狀不合格的藥品、需避光、易潮斛、易氧化等藥品不應(yīng)采取拆零方式銷售。
（四）對(duì)拆零后的藥品，應(yīng)集中存放于拆零專柜，小能與其他藥品混放，拆零專柜短缺的拆零藥品應(yīng)從其他藥柜移人，采用即買即拆、并保留原包裝和說明書。
（五）拆零后的藥品必須馬上放人拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，標(biāo)簽上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法與用量、批號(hào)、有效期及拆零藥店名稱，并做拆零記錄。拆零記錄內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。
（六）向銷售拆零藥品顧客提供藥品說明書原件或復(fù)印件。
（七）多品種藥品拆零銷售時(shí)，不應(yīng)同時(shí)操作，每個(gè)品種操作結(jié)束應(yīng)進(jìn)行清場，內(nèi)容包括：核對(duì)藥品原包裝、拆零藥品包裝、拆零藥品數(shù)量、與拆零記錄是否相符，多余的拆零包裝應(yīng)按規(guī)程管控。
八、含特殊藥品復(fù)方制劑管理制度
為加強(qiáng)含特殊藥品復(fù)方制劑的銷售管理，防止該類藥品流人非法渠道，依據(jù)：《中華人民共和國藥品管理法》，《易制毒化學(xué)藥品管理?xiàng)l例》，《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》，《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，國家局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)含麻黃堿類復(fù)方制劑管理的通知》食藥監(jiān)辦藥化監(jiān)[2013] 33號(hào)、《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)部分含特殊藥品復(fù)方制劑銷售管理的通知》（國食藥監(jiān)安[ 2009] 503號(hào)）等法律法特制定本制度。
此類藥品包括含麻黃堿類復(fù)方制劑、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片（以下稱含特殊藥品復(fù)方制劑）。
（一）含特殊藥品復(fù)方制劑的采購進(jìn)貨必須嚴(yán)格從合法的供貨單
-11《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)特制定本制度。
（一）購進(jìn)二類精神藥品制劑應(yīng)經(jīng)質(zhì)量管理員審核，企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，不得隨意超計(jì)劃采購。
（二）二類精神藥品制劑必須從具有二類精神藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營資格的單位采購。
（三）二類精神藥品制劑必須雙人驗(yàn)收，專庫（專柜）保管。二類精神藥品包裝的標(biāo)簽或說明書上應(yīng)有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說明，其包裝容器必須印（貼）有規(guī)定的標(biāo)記，即綠色“精神藥品”字樣。
（四）二類精神藥品制劑的銷售必須憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方，限售七日量，超過限量企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，停止銷售，處方審核雙人簽字。
（五）購進(jìn)與銷售二類精神藥品應(yīng)按規(guī)定做好相關(guān)記錄，存檔備查。
（六）對(duì)由于破損、變質(zhì)、過期失效而不可供藥用的品種，因清點(diǎn)登記，單獨(dú)妥善保管，并在藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)監(jiān)督下銷毀，同時(shí)建立銷毀檔案。
十、記錄和憑證管理制度
為保證質(zhì)量工作的規(guī)范、真實(shí)、完整、準(zhǔn)確和可追溯性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性及藥品質(zhì)量與服務(wù)達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)特制定本項(xiàng)制度。
（一）記錄形式：書面記錄、電子記錄。憑證包括：購進(jìn)票據(jù)和銷售票據(jù)等。記錄和票據(jù)的設(shè)計(jì)由使用人提出，質(zhì)管部或員予以整理編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)，使用人按照記錄、票據(jù)的管理職責(zé)，分別對(duì)各自管轄范圍內(nèi)的記錄、票據(jù)的使用、保存及管理負(fù)責(zé)。
-13質(zhì)量信息反饋順暢。
（一）質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的傳遞、匯總、處理，各部門負(fù)責(zé)收集、報(bào)送質(zhì)量信息。
（二）質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容：
1．宏觀質(zhì)量信息：主要是國家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量法令、法規(guī)和政策等；
2．供貨質(zhì)量信息：主要是供貨單位的質(zhì)量管理能力，藥品質(zhì)量情況等；
3．監(jiān)督質(zhì)量信息：主要是國家、地方、有關(guān)部門質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量信息；
4用戶反饋信息：主要是客戶反映的質(zhì)量問題、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴等；
5．內(nèi)部質(zhì)量信息：主要是與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報(bào)表、文件等，包括藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面；
6．市場質(zhì)量信息：同行競爭對(duì)手的質(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。
（三）質(zhì)量信息分級(jí)：
1．a(chǎn)級(jí)質(zhì)量信息為質(zhì)量信息內(nèi)容的第1、2項(xiàng)；
2 b級(jí)質(zhì)量信息為質(zhì)量信息內(nèi)容的第3、4項(xiàng)；
3．c級(jí)質(zhì)量信息為質(zhì)量信息內(nèi)容的第5、6項(xiàng)。
（四）質(zhì)量信息收集：
1與質(zhì)量相關(guān)的第1、3項(xiàng)內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)送總經(jīng)理、質(zhì)量管理員傳閱處理。
2．采購員、營業(yè)員、養(yǎng)護(hù)員、保管員等，對(duì)第2、4、5、6項(xiàng)
-15放過”原則（即：事故原因不清不放過；事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過；沒有制定防范措施不放過），了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關(guān)部門處理事故的善后工作。
（五）以事故調(diào)查為根據(jù)，組織人員認(rèn)真分析，確認(rèn)事故原因，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改措施。并建立檔案，做到有案可查。
（六）質(zhì)量事故處理：
1．發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)，在季度質(zhì)量考核中處理：
2.發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究行政、刑事責(zé)任；
3．發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)，將追究經(jīng)濟(jì)、行政刑事責(zé)任。
十
三、藥品有效期管理制度
為合理控制經(jīng)營過程中藥品的質(zhì)量，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)銷售質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。
（一）藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理，驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕收貨。
（二）距有效期不到6個(gè)月的藥品不得購進(jìn)，不得驗(yàn)收上柜陳列，特殊情況除外。
（三）藥品應(yīng)按批號(hào)進(jìn)行陳列、養(yǎng)護(hù)，批號(hào)相同的藥品集中存放，按效期遠(yuǎn)近依次陳列。銷售時(shí)遵循先產(chǎn)先出，近效期先出，易變先出的原則，防止過期失效。
（四）對(duì)失效期不足6個(gè)月的藥品按月進(jìn)行催銷，并應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量檢查。
3由質(zhì)量管理員及各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門檢驗(yàn)出的不合格藥品或監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售的品種，必須立即通知回收，集中存放于不合格藥品區(qū)內(nèi)，聽候處理；
4．過期失效、霉?fàn)€變質(zhì)的藥品，由倉庫填寫《不合格藥品報(bào)損審批表》送質(zhì)量管理員審核簽署意見后交企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可報(bào)損；
5．在陳列藥品檢查中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)立即停止銷售，由營業(yè)員填寫《不合格藥品臺(tái)帳》報(bào)質(zhì)量管理部或員確認(rèn)，小合格藥品移至不合格藥品箱，上報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)作相應(yīng)處理：
6售出藥品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)追回所售出的藥品，由營業(yè)員填寫《不合格藥品臺(tái)帳》，存人不合格藥品箱，報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，作相應(yīng)處理。
7及時(shí)做好不合格藥品記錄
（四）不合格藥品報(bào)損及銷毀
1．因內(nèi)在質(zhì)量不合格藥品的報(bào)損、銷毀由質(zhì)量管理部或員統(tǒng)一負(fù)責(zé)，其他各崗位不得擅自處理、銷毀不合格藥品。質(zhì)量管理部或員每年底通知保管員和營業(yè)員對(duì)不合格藥品進(jìn)行報(bào)損、銷毀工作，質(zhì)量管理員填寫《不合格藥品報(bào)損審批表》，企業(yè)負(fù)責(zé)人審批，進(jìn)行銷毀處理，銷毀活動(dòng)應(yīng)在藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行，并做好銷毀記錄；
2．出現(xiàn)外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不合格藥品應(yīng)立即查根索源，屬廠方或供貨單位負(fù)責(zé)的應(yīng)及時(shí)與廠方或供貨單位聯(lián)系解決辦法；
（五）對(duì)不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀等記錄應(yīng)及時(shí)歸檔匯總，保存五年，并作為藥品質(zhì)量分析的依據(jù)。
（六）發(fā)現(xiàn)不合藥品應(yīng)查明原因，分清質(zhì)量責(zé)任，及時(shí)處理并制
-19染藥品的患者，應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)，待身體恢復(fù)健康并體檢合格后方可工作。病情嚴(yán)重者，應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。
（九）要建立員工健康檔案，檔案至少保存五年。
十六、藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理制度
為提升藥房整體素質(zhì)，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄，特制定本制度。
（一）藥店按規(guī)定配備能夠在職在崗、具有執(zhí)業(yè)（中）藥師或（中）藥師資格的藥學(xué)技術(shù)人員，設(shè)立藥師咨詢臺(tái)，為顧客在藥店提供用藥咨詢，指導(dǎo)合理用藥及營業(yè)員日常藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)等藥學(xué)服務(wù)工作。
（二）藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)具有高度的工作責(zé)任感，正確指導(dǎo)顧客購藥，指導(dǎo)其他營業(yè)員進(jìn)行聯(lián)合用藥及藥學(xué)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，開展合理用藥知識(shí)、健康知識(shí)宣傳、收集最新藥品信息，保證顧客用藥合理、安全有效、不斷提高服務(wù)水平，維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。
（三）藥師在指導(dǎo)顧客用藥時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)熱情、耐心。如實(shí)介紹藥品的性能，功能機(jī)主治，不夸大用途，對(duì)有關(guān)的配伍和配伍禁忌要講清楚；營業(yè)員銷售工作中在不能確定病情和用藥時(shí)，建議消費(fèi)者遵醫(yī)囑。
（四）藥學(xué)技術(shù)人員負(fù)責(zé)企業(yè)藥品的質(zhì)量監(jiān)督和管理，保證所供的藥品質(zhì)量可靠，藥學(xué)技術(shù)人員還應(yīng)指導(dǎo)購藥者應(yīng)將藥品作為特殊商品小心儲(chǔ)存和使用。不得誤導(dǎo)人們購買過量藥品，禁止以盈利為目的向購藥者推薦不必購買或不適合的藥品。及時(shí)與顧客溝通，加強(qiáng)藥品售后與病患追蹤服務(wù)，解答患者在用藥后期的疑問和投訴。
十七、人員培訓(xùn)及考核管理制度
為不斷提高員t的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、-21 十
八、藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理制度
為促進(jìn)合理用藥，防止歷史上嚴(yán)重藥害事件重演，提高藥品質(zhì)量和藥物治療水平，規(guī)范藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測，及時(shí)、有效控制藥品風(fēng)險(xiǎn)，保障公眾用藥安全。根據(jù)《藥品管理法》和《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本制度。
（一）定義：
1.藥品不良反應(yīng)（又稱adr）：指合格藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)。
2.藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測，是指藥品不良反應(yīng)的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、評(píng)價(jià)和控制的過程。
3嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)，是指因使用藥品引起以下?lián)p害情形之一的反應(yīng)：
(1)導(dǎo)致死亡：
(2)危及生命；
(3)致癌、致畸、致出生缺陷；
(4)導(dǎo)致顯著的或者永久的人體傷殘或者器官功能的損傷；
(5)導(dǎo)致住院或者住院時(shí)間延長；
(6)導(dǎo)致其他重要醫(yī)學(xué)事件，如不進(jìn)行治療可能出現(xiàn)上述所列情況的。
4.的藥品不良反應(yīng)，是指藥品說明書中未載明的不良反應(yīng)。說明書中已有描述，但不良反應(yīng)發(fā)生的性質(zhì)、程度、后果或者頻率與說明書描述不一致或者更嚴(yán)重的，按照新的藥品不良反應(yīng)處理。
5.品群體不良事件，是指同一藥品在使用過程中，在相對(duì)集中的時(shí)間、區(qū)域內(nèi)，對(duì)一定數(shù)量人群的身體健康或者生命安全造成損害或者威脅，需要予以緊急處置的事件。
-23后，應(yīng)當(dāng)立即通過電話或者傳真等方式報(bào)所在地的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機(jī)構(gòu)，必要時(shí)可以越級(jí)報(bào)告；同時(shí)填寫《藥品群體不良事件基本信息表》，對(duì)每一病例還應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫《藥品不良反應(yīng)，事件報(bào)告表》，通過國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測信息網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。
（七）發(fā)現(xiàn)藥品群體不良事件應(yīng)當(dāng)立即告知藥品生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)迅速開展自查，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)暫停藥品的銷售，并協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)采取相關(guān)控制措施。
（八）發(fā)生藥品不良反應(yīng)隱情不報(bào)者，根據(jù)情節(jié)輕重，查實(shí)后在質(zhì)量考核中處罰。
十
九、計(jì)算機(jī)信息化管理制度
加強(qiáng)對(duì)商品管理及藥品質(zhì)量的全程控制，確保企業(yè)電腦，網(wǎng)絡(luò)能正常工作使用，保障信息時(shí)實(shí)傳遞，保證藥品購、銷、存等業(yè)務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，特制定本制度。
（一）企業(yè)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)有：
1有支持系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)器和終端機(jī)，有穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有固定接人互聯(lián)網(wǎng)的方式和可靠的信息安全平臺(tái)。
2有符合藥店經(jīng)營管理實(shí)際需要的應(yīng)用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫，能真實(shí)準(zhǔn)確地記錄和有效控制經(jīng)營質(zhì)量管理的全過程。
3有通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施企業(yè)安全管理和向藥品監(jiān)督管理局或其指定機(jī)構(gòu)報(bào)送經(jīng)營信息的能力。
（二）企業(yè)應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)工作，各相關(guān)崗位人員應(yīng)具備一定計(jì)算機(jī)知識(shí)，并能熟練掌握企業(yè)信息管理工作軟件的操作程序。
（三）企業(yè)在經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)均應(yīng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，相關(guān)記錄性
-25子監(jiān)管碼的藥品進(jìn)行掃描（見碼就掃），檢查電子監(jiān)管碼齊全完整后，按照藥品驗(yàn)收管理制度及程序開始驗(yàn)收。
（三）發(fā)現(xiàn)進(jìn)入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)的品種未貼（印）監(jiān)管碼的，一律不得入店、銷售，驗(yàn)收員按照藥品驗(yàn)收管理制度和程序，有權(quán)拒收。
（四）養(yǎng)護(hù)員每月應(yīng)做好藥店經(jīng)營的進(jìn)入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)品種的養(yǎng)護(hù)工作。
（五）藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)品種的銷售出店數(shù)據(jù)采集工作，應(yīng)于當(dāng)天結(jié)束工作，次日上午10時(shí)前將監(jiān)管碼采集設(shè)備交由數(shù)字證書操作人員上傳前一天的出入庫數(shù)據(jù)。
（六）質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，數(shù)字證書操作人員負(fù)責(zé)本企業(yè)經(jīng)營藥品的電子監(jiān)管信息維護(hù)與更新，核注核銷，并確保上報(bào)信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。
（七）數(shù)字證書操作人員發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息應(yīng)立即上報(bào)質(zhì)量管理員，質(zhì)量管理員根據(jù)預(yù)警信息的類型行型處理，指導(dǎo)監(jiān)督數(shù)字證書操作人員、數(shù)據(jù)采集人員共同查找原因并處理。
（八）若因國家藥品電子監(jiān)管網(wǎng)原因不能及時(shí)上傳數(shù)據(jù)信息，可按系統(tǒng)提示查詢或等候再傳，確實(shí)不能上傳，或因掃描槍、計(jì)算機(jī)等設(shè)備和技術(shù)操作等問題不能上傳，報(bào)負(fù)責(zé)人處理。
（九）驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、營業(yè)員應(yīng)保護(hù)好藥品包裝上的電子監(jiān)管碼標(biāo)識(shí)。
（十）企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織開展藥品電子監(jiān)管方面的培訓(xùn)工作，建立員工培訓(xùn)檔案，并做好此項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、督促和檢查。
（十一）數(shù)字證書操作人員負(fù)責(zé)妥善保管所申請的數(shù)字證書，如有損壞、丟失，應(yīng)立即向證書發(fā)放部門申請換修、補(bǔ)辦。
連鎖藥店運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)篇四
連鎖藥店店長職責(zé)
一、崗位描述
1、部門：門店
2、直接上級(jí)：副總經(jīng)理
3、直接下級(jí)：店長助理、駐店藥師、劑長、店員
4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理
二、工作細(xì)則：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)gsp認(rèn)證工作。
3、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。
3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。
4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
7、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。
9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤負(fù)責(zé)。
10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。
11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。
12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。
14、積極完成上級(jí)交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。
17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。
連鎖藥店運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)篇五
連鎖藥店店長職責(zé)
連鎖藥店店長職責(zé)(一)一、崗位描述 1、部門：門店
2、直接上級(jí)：副總經(jīng)理
3、直接下級(jí)：店長助理、駐店藥師、劑長、店員
4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理 二、工作細(xì)則：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)gsp認(rèn)證工作。
3、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。7、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。 9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤負(fù)責(zé)。
10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。
11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。
12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。
14、積極完成上級(jí)交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。 16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。
17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。 連鎖藥店店長職責(zé)(二)
1、帶領(lǐng)員工執(zhí)行公司營銷政策;
2、運(yùn)用各種零售技術(shù)，指導(dǎo)或直接完成經(jīng)營指標(biāo)，確保所轄區(qū)域(所屬門店)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成;
3、建立、健全營運(yùn)體系的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在進(jìn)行推廣和輔導(dǎo); 4、建立門店檢核制度，對(duì)檢核結(jié)果進(jìn)行記錄，跟進(jìn)整改，增強(qiáng)門店標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)意識(shí)，提高門店作業(yè)水平;
5、推動(dòng)公司各項(xiàng)制度和指令在門店的執(zhí)行，同時(shí)收集各指令在執(zhí)行過程中的問題，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，共同商討改善計(jì)劃，確保各指令在推行過程中產(chǎn)生良好效益;
6、組織門店員工的日常崗位培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高訓(xùn)練質(zhì)量，提升門店的整體服務(wù)水平;
7、匯總門店亮點(diǎn)并開發(fā)成課件進(jìn)行推廣;
8、與門店周邊及片區(qū)內(nèi)各級(jí)政府行政職能、執(zhí)法部門及房東良好關(guān)系的維護(hù)和協(xié)調(diào)。
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