2023年天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)(九篇)

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)篇一

其實(shí)它們之間的區(qū)別蠻大的.一，規(guī)則區(qū)別，天貓運(yùn)營(yíng)需要比淘寶運(yùn)營(yíng)懂得更多官方規(guī)則，比如發(fā)票，發(fā)貨時(shí)間，七天無(wú)理由售后，這些在淘寶不是必須的，但在天貓是必須的。

二，推廣區(qū)別，除了天天特價(jià)，試用中心，雙12等少數(shù)活動(dòng)，平臺(tái)上的活動(dòng)基本是面對(duì)天貓的，或者同等條件下，天貓店比淘寶店更容易獲得活動(dòng)，所以天貓運(yùn)營(yíng)需要更懂得各個(gè)活動(dòng)規(guī)則

三，分銷(xiāo)區(qū)別，很多天貓店本身是品牌商，為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，有分銷(xiāo)方面的需求，分銷(xiāo)平臺(tái)基本只面對(duì)天貓店，所以天貓運(yùn)營(yíng)需要更懂得分銷(xiāo)方面的管控。

四，主體區(qū)別，天貓店只能是公司，淘寶店可以是個(gè)人，每年年底需要給天貓開(kāi)發(fā)票，淘寶不需要，所以天貓運(yùn)營(yíng)需要懂得工商稅務(wù)方面的知識(shí)

五，費(fèi)用區(qū)別，天貓店的每一筆銷(xiāo)售都要給天貓?zhí)岢桑栽谧鋈魏瓮茝V時(shí)都要把這個(gè)計(jì)入成本，淘寶不需要。

六，商品區(qū)別，天貓店經(jīng)營(yíng)的商品需要自有品牌或者授權(quán)，淘寶不需要，所以天貓運(yùn)營(yíng)需要懂得更多品牌方面的規(guī)則。

總結(jié)

那當(dāng)我說(shuō)完上面的區(qū)別后，我相信好多朋友一定問(wèn)我是不是做天貓比淘寶更加有優(yōu)勢(shì)，呵呵，其實(shí)不一定，因?yàn)槲覄傞_(kāi)始就是做淘寶集市的。下面我就說(shuō)說(shuō)我曾經(jīng)做淘寶集市店時(shí)，我認(rèn)為的一些優(yōu)勢(shì)吧。淘寶集市店的優(yōu)勢(shì)：

一，品牌沒(méi)有太大限制，開(kāi)集市店不需品牌授權(quán)，除非是碰到一些被發(fā)過(guò)律師函的品牌，其他的你都可以發(fā)售，外貿(mào)，尾單，原單，a貨，高仿，副廠(chǎng)。。這些字眼只在淘寶存在，相信常逛淘寶的人都很熟悉。

二，相應(yīng)的，類(lèi)目沒(méi)有過(guò)多限制，天貓店進(jìn)駐需要類(lèi)目與商標(biāo)類(lèi)別相符，商標(biāo)沒(méi)有的類(lèi)別不能發(fā)布商品，集市店好象沒(méi)有這方面的限制。我就很痛苦的知道我們的天貓店賣(mài)不了窗簾。哎，真?zhèn)摹?/p>

三，銷(xiāo)售費(fèi)用低，（這里是指銷(xiāo)售費(fèi)用，不是推廣費(fèi)用）不需要象天貓店一樣給淘寶提成，也不需要給顧客開(kāi)發(fā)票；

四，服務(wù)要求低，例如集市店不強(qiáng)制要求掛旺旺，甚至有的店是沒(méi)有旺旺在線(xiàn)的，天貓有旺旺在線(xiàn)率考核；

五，域名優(yōu)勢(shì)，記得以前淘寶商城剛啟用tmall域名的時(shí)候，很多顧客會(huì)說(shuō)tmall是騙子，他們只認(rèn)taobao域名。

六，消費(fèi)習(xí)慣，大量的黃鉆級(jí)以上買(mǎi)家在淘寶形成了消費(fèi)習(xí)慣，在他們的觀念中，相同的產(chǎn)品，淘寶會(huì)比商城便宜，在商城逛后，他們會(huì)問(wèn)你有沒(méi)淘寶店，去那邊買(mǎi)有沒(méi)便宜，最近更悲慘的事情是已發(fā)展到問(wèn)你有沒(méi)1688店。

總結(jié)：淘寶集市店的優(yōu)勢(shì)在于打法靈活多樣，象一些戰(zhàn)術(shù)是特有，天貓店沒(méi)辦法學(xué)，例如游擊戰(zhàn)（一個(gè)店只推一個(gè)產(chǎn)品，賣(mài)完關(guān)店），麻雀戰(zhàn)（店群，大量開(kāi)店積少成多）規(guī)則利用得好，集市店比天貓店成長(zhǎng)更快。

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)篇二

天貓運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。(二)客服人員 工作職責(zé)：

1、通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述

1、愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。

2、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫(xiě)span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

3、登記商品出庫(kù)記錄。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度

工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系

一、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績(jī)效制度

一、設(shè)計(jì)

職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作；

3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)；

4、配合運(yùn)營(yíng)、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作；

5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。

二、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效80分以上=滿(mǎn)額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、職位：推廣專(zhuān)員 崗位職責(zé)

1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)；

2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)，分解和制定促銷(xiāo)計(jì)劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面；

3、跟進(jìn)直通車(chē)、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片；

4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門(mén)針對(duì)產(chǎn)品、頁(yè)面做優(yōu)化。

績(jī)效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿(mǎn)額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿(mǎn)60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。

職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢(xún)，引導(dǎo)其交易完成。

2、實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理

4、客戶(hù)關(guān)系處理

5、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿(mǎn)額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿(mǎn)60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。篇三：天貓運(yùn)營(yíng)職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)政策；

2、全面建設(shè)與管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；

4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門(mén)執(zhí)行

5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率；

7、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)意見(jiàn)和需求等。

任職資格：

1、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇；

3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；

4、熟悉網(wǎng)站程序開(kāi)發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃；

5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先考慮；

6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫(xiě)整合；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修；網(wǎng)店各類(lèi)活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門(mén)完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。

2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣(mài)點(diǎn)特色的寶貝描述。

3、按副總的編寫(xiě)的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。

4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì)，包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、促銷(xiāo)海報(bào)，保質(zhì)保量的完成工作。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷(xiāo)活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。

6、網(wǎng)店各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。

8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。

9、網(wǎng)店各類(lèi)活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃。

10、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)。

11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃。

12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。

13、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。

14、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中，海報(bào)等直接上傳，告知推廣人員上架。

16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。

三 工作權(quán)限：

1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購(gòu)買(mǎi)的建議權(quán)。

2、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán)

3、對(duì)攝影器材的使用權(quán)。

四 服從安排：

1.對(duì)工作的安排要服從。

2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。

3、直接上級(jí)安排的其它工作。

4、配合部門(mén)同事工作。

五

設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

9、客服培訓(xùn)與管理

10、客服考評(píng) (二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫(xiě)span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

3、登記商品出庫(kù)記錄。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)篇三

天貓客服崗位職責(zé)

一、語(yǔ)言能力

這是天貓客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶、天貓是虛擬平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面，具有一定難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在溝通中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理，如果碰到糾纏的買(mǎi)家解決不了（如敲詐、惡語(yǔ)攻擊）直接交給平臺(tái)處理。

例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一句話(huà)應(yīng)該是“（微笑圖片）！不求結(jié)果 不求擁有 甚至不求主人你愛(ài)我 只求在最美的年華，遇到你~~笑臉

當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“主人！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！”

當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）

當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“主人！我馬上幫您查詢(xún)”，然后再告訴查詢(xún)結(jié)果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您

再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”

當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線(xiàn)，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙！（然后電話(huà)了解具體情況處理）

（整個(gè)過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

惡意評(píng)價(jià)追加用語(yǔ)：good！贊一個(gè)！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來(lái)潮正品專(zhuān)營(yíng)店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》d!贊一個(gè)！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來(lái)潮正品專(zhuān)營(yíng)店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》

二、專(zhuān)業(yè)能力

一個(gè)合格的客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí)（如食品怎么存放，添加劑··），回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這會(huì)讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多問(wèn)或者上網(wǎng)搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的。

三、

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一

個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受（介紹下我們的商品優(yōu)點(diǎn)），而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”。

四、服務(wù)態(tài)度（最重要）

態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。絕對(duì)不能得罪顧客（故意糾纏除外）。

五、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

六、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠（客服應(yīng)熟悉店鋪活動(dòng)，遇到大單可以請(qǐng)示上級(jí)），對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，政策適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶(hù)除外。

七、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)（讓買(mǎi)家發(fā)送照片為證據(jù)），就應(yīng)該以規(guī)則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。為了減少此類(lèi)麻煩，買(mǎi)家下單后客服叮囑買(mǎi)家請(qǐng)確認(rèn)包裝無(wú)破損

再簽收，有問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系客服補(bǔ)發(fā)或者拒收。

八、中差評(píng)處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我看都是可以解決的，第一時(shí)間電話(huà)和買(mǎi)家溝通（注意溝通的態(tài)度），如果買(mǎi)家同意追加評(píng)價(jià)及客服用旺旺發(fā)送統(tǒng)一廣告語(yǔ)，讓客戶(hù)追加評(píng)價(jià)。除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買(mǎi)家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應(yīng)該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)篇四

電商運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及崗位職責(zé) 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；

3.熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；

4.熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

5.掌握各種支票的鑒別方法；

6.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；

7.了解商場(chǎng)各類(lèi)商品陳列要求及技藝；

8.能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；

9.有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

10.組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)； 11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；

12.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任人。

主要工作

1.指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；

2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)管理情況；

3.根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策；

4.協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售；

5.制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

6.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；

2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；

4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況；

5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；

7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；

8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；

9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因； 11.退換貨時(shí)做到不出廠(chǎng)家，不出區(qū)域，不出部門(mén)；

12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；

13.做好退換貨記錄；

14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。

工作要求

1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；

2.制定銷(xiāo)售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

3.了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議；

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；

5.對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；

6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；

8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好；

10.

及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；

2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》；

3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；

4.熟悉本柜組各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人；

5.掌握本柜組所售商品的商品知識(shí)；

6.具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；

7.了解本柜組人員工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋；

8.熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商品銷(xiāo)售及退換貨暫行規(guī)定》；

9.具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人；

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1.了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定；

2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置；

4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技藝；

5.服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)； 6.熟練使用本柜組所用營(yíng)業(yè)設(shè)備、工具；

1）熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及公司《商品銷(xiāo)售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

2）了解國(guó)家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；

3）熟悉商品存放、搬放要求；

4）熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；

工作要求

1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫(xiě)手工補(bǔ)貨單）。

2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；

3、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，核查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況等；

4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限；

5、按照公司要求對(duì)柜組促銷(xiāo)人員進(jìn)行管理；

6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；

7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；

8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請(qǐng)單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；

9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等；

10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；

11、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；

12、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：

1）收集當(dāng)天柜組購(gòu)物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；

2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；

3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；

13、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：

負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。

工作要求

1、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位；

2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳列和展示；

3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品；

4、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：

1）跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；

2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；

5、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：

1）按規(guī)定填寫(xiě)“購(gòu)物單”；

2）負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫(kù)出貨，確保柜臺(tái)商品滿(mǎn)足銷(xiāo)售的需要；

服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé)

服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢(xún)、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表?yè)P(yáng)）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售ic電話(huà)卡、開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票、促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)、協(xié)助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3、熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場(chǎng)各類(lèi)商品的基本性能；

5、熟知各類(lèi)商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；

8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線(xiàn)路；

9、了解基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí)；

工作要求

1、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)；

2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；

3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；

4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù)；

5、負(fù)責(zé)ic電話(huà)卡的銷(xiāo)售；

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；

7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；

9、協(xié)助接待參觀、考察來(lái)賓，并按要求發(fā)放來(lái)賓卡；

促銷(xiāo)禮儀人員崗位職責(zé)

1、組長(zhǎng)必須由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理?yè)?dān)任；

2、小組成員來(lái)自商場(chǎng)員工；

3、口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)流暢；

4、形象良好；

5、熟悉商場(chǎng)基本情況以及各類(lèi)商品知識(shí)；

6、對(duì)促銷(xiāo)工作具有濃厚的興趣；

7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。

工作要求

1.服從組長(zhǎng)及企劃部的工作安排，確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行；

2.負(fù)責(zé)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)操作；

3.必須參加每一次促銷(xiāo)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席，特殊情況必須事先向組長(zhǎng)請(qǐng)假。

存包員崗位職責(zé)

1.熟悉商場(chǎng)《存包制度》；

2.熟悉所在存包處存包位及編號(hào)；

3.能夠判斷商品是否禁存品；

4.具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致； 工作要求

1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；

2、對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)保管存包牌。

維修員崗位職責(zé)

1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國(guó)家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；

3.熟悉公司對(duì)維修組的各種管理規(guī)章、制度；

4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；

5.熟悉特約維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。

工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；

2、對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；

3、對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；

4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；

5、向有關(guān)部門(mén)反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；

6、協(xié)助公司對(duì)賣(mài)場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；

7、為營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售電器商品時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)篇五

天貓?zhí)詫氝\(yùn)營(yíng)崗位面試常見(jiàn)問(wèn)題

1.你的職位？主要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？ 2.你的工作內(nèi)容是什么？ 3.平時(shí)工作都做些什么？ 4.公司架構(gòu)？

5.店鋪業(yè)績(jī)?cè)趺礃樱?/p>

6.有分析過(guò)行業(yè)人群畫(huà)像嗎？主要人群是哪些？

7.你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來(lái)了什么利益？ 8.有多少客服？18個(gè) 9.每天接待量怎么樣？ 10.直通車(chē)數(shù)據(jù)怎么樣？

11.直通車(chē)是怎么開(kāi)的？給你開(kāi)直通車(chē)你會(huì)怎么樣去操作？ 12.鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 13.鉆展怎么樣操作的？

14.業(yè)績(jī)下滑都會(huì)分析那些內(nèi)容？ 15.轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

16.給你個(gè)新（店鋪/產(chǎn)品）目的地運(yùn)營(yíng)，你會(huì)怎么操作？ 17.你們店鋪有幾個(gè)運(yùn)營(yíng)怎么分工的？ 18.怎么考核其他崗位的？

19.跟美工怎么配合的？意見(jiàn)不合怎么辦？ 20.為什么離開(kāi)上家公司？

21.（如果是做過(guò)相同類(lèi)目的可能會(huì)問(wèn)）旅游行業(yè)最重要的是什么？ 一下回答純屬個(gè)人經(jīng)歷，僅供參考

1.負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

我是運(yùn)營(yíng)部主管，負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)。2.你的工作內(nèi)容是什么？

1.制定工作計(jì)劃，近期主要工作方向等 2.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況 3.制定工作目標(biāo)

4.店鋪數(shù)據(jù)分析，并想辦法提升各項(xiàng)數(shù)據(jù) 5.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化

6.店鋪日常問(wèn)題處理，比如客服端，產(chǎn)品端遇到的問(wèn)題。 7.關(guān)注平臺(tái)變化，有變化及時(shí)作出響應(yīng)。8.小二對(duì)接，9.平臺(tái)資源爭(zhēng)取

10.其他部門(mén)事物協(xié)調(diào)

11.售前培訓(xùn)，活動(dòng)、產(chǎn)品迭代、價(jià)格變動(dòng)等。

平時(shí)工作都做什么？

1.看數(shù)據(jù)，2.做部門(mén)的工作計(jì)劃，3.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況。4.店鋪日常問(wèn)題處理，5.小二對(duì)接資源位爭(zhēng)取，6.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

公司架構(gòu)？ 運(yùn)營(yíng)部，售前，售后部，op部，hr、財(cái)務(wù)、開(kāi)發(fā)部

運(yùn)營(yíng)部：1個(gè)主管，2個(gè)運(yùn)營(yíng)，2個(gè)運(yùn)營(yíng)助理，4個(gè)美工，2個(gè)產(chǎn)品，1個(gè)文案 有多少客服？18個(gè) 每天接待量怎么樣？ 1200人以上，店鋪業(yè)績(jī)?cè)趺礃樱?/p>

月?tīng)I(yíng)業(yè)額平均900萬(wàn)以上，日營(yíng)業(yè)額30萬(wàn)以上，轉(zhuǎn)化率4%左右，客單價(jià)1000—1500。有分析過(guò)行業(yè)人群畫(huà)像嗎？主要人群是哪些？

有，主要人群是：25-45的女白領(lǐng)，女性占65%以上，25-45之間的人最多，主要人群是白領(lǐng)上班族，地域主要是，上海、北京等1線(xiàn)城市為主。你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來(lái)了什么利益？

1.品牌漏出宣傳方面，當(dāng)?shù)貙?shí)體品牌漏出方案。網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案 實(shí)體方面：當(dāng)?shù)仉S處可見(jiàn)logo展示，網(wǎng)絡(luò)推廣方面：加強(qiáng)了推廣范圍和技巧，效果也有很大提升

2.流量方面；免費(fèi)流量的提升，平臺(tái)上增加了很多資源位。開(kāi)始投鉆展。3.營(yíng)業(yè)額：比去年翻了1倍多，直通車(chē)數(shù)據(jù)怎么樣？ 15天roi:12以上，平均每天花費(fèi)：9000以上 月成交額：350萬(wàn)以上平均點(diǎn)擊單價(jià)：3元 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：6% 日均點(diǎn)擊量：2600

直通車(chē)是怎么開(kāi)的？給你開(kāi)直通車(chē)你會(huì)怎么樣去操作？

主要是關(guān)鍵詞推廣為主，有開(kāi)定向推廣，還有省油寶自動(dòng)推廣平時(shí)主要是優(yōu)化創(chuàng)意點(diǎn)擊率，調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)，關(guān)鍵詞匹配方式，我這邊主要檢查直通車(chē)的效果，主要操作是有推廣運(yùn)營(yíng)操作的，我這邊主要檢查計(jì)劃roi,產(chǎn)品roi,關(guān)鍵詞的流量和轉(zhuǎn)化情況，創(chuàng)意點(diǎn)擊率。有不好的地方，我會(huì)找運(yùn)營(yíng)推廣去談，跟他說(shuō)怎么樣去改進(jìn)。

鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 月成交額：400萬(wàn)左右 月花費(fèi)：12萬(wàn) 點(diǎn)擊量：4.9萬(wàn) 點(diǎn)擊率：3%平均點(diǎn)擊花費(fèi)：2元 投入產(chǎn)出比：35—40 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：15%

鉆展怎么樣操作的？ 主要投放的pc/無(wú)線(xiàn)焦點(diǎn)圖

投放人群：同行店鋪人群和興趣客戶(hù)人群 優(yōu)化創(chuàng)意點(diǎn)擊率，分爆款投放和目的地落地頁(yè)投放

業(yè)績(jī)下滑都會(huì)分析那些內(nèi)容？

1.流量情況，看流量有沒(méi)有少，是那個(gè)渠道少了，什么原因造成的。 2.轉(zhuǎn)化率，3.客單價(jià)

4.那個(gè)產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額降的多，什么原因 5.看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否也降了，轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

1.自身是否有改動(dòng)頁(yè)面或提價(jià) 2.評(píng)價(jià)內(nèi)容是不是有差評(píng) 3.近兩天庫(kù)存情況

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：價(jià)格是否降了，頁(yè)面是否換了

給你個(gè)新目的地運(yùn)營(yíng)，你會(huì)怎么操作？ 1.分析市場(chǎng)：看市場(chǎng)產(chǎn)品情況和價(jià)格情況 2.差異化：提升自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3.流量：加大產(chǎn)品流量

你們店鋪有幾個(gè)運(yùn)營(yíng)怎么分工的？

2個(gè)運(yùn)營(yíng)，2個(gè)運(yùn)營(yíng)助理，1個(gè)運(yùn)營(yíng)主管 一個(gè)做店鋪活動(dòng)和平臺(tái)活動(dòng) 一個(gè)做直通車(chē)和鉆展推廣

運(yùn)營(yíng)助理：刷單，站外推廣，數(shù)據(jù)采集，微淘運(yùn)營(yíng)等

怎么考核其他崗位的？

我們制作了一個(gè)績(jī)效考核表，根據(jù)專(zhuān)業(yè)程度，執(zhí)行效率，出錯(cuò)次數(shù)，工作創(chuàng)新程度，工作積極性等等做綜合打分，按百分比發(fā)提成。

跟美工怎么配合的？意見(jiàn)不合怎么辦？ 提前把作圖的需求給到美工，美工排期反饋，完成時(shí)間點(diǎn)。緊急的當(dāng)天完成，完不成加班做。意見(jiàn)不合需要重做或修改時(shí)，主要決定權(quán)在運(yùn)營(yíng)。單要給美工講清楚哪里不行，為什么要修改。要怎么樣去改。美工實(shí)在不配合可以申請(qǐng)換人。

為什么離開(kāi)上家公司？

公司的改變和發(fā)展方向，跟自身的規(guī)劃不一樣。想換一個(gè)平臺(tái)爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間 旅游行業(yè)最重要的是什么？ 資源、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)篇六

秘書(shū)工作的藝術(shù)性，是要通過(guò)在以下技能與技巧的運(yùn)用來(lái)不斷獲得提高的。下面是小編整理的辦公室文秘崗位職責(zé)，歡迎來(lái)參考！

辦公室文秘崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)文件資料的打印、登記、發(fā)放、復(fù)印、裝訂。

2、管理飲水。

3、保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

4、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話(huà)和記錄工作。

5、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。

6、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓。

7、負(fù)責(zé)考勤和加班申報(bào)單的報(bào)表與匯總。

8、收發(fā)報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。

9、完成其他臨時(shí)工作。

秘書(shū)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)總公司辦公會(huì)議和其他重要會(huì)議的準(zhǔn)備、記錄和資料整理等工作。

2、主動(dòng)收集總公司的運(yùn)行情況，及時(shí)做好宣傳報(bào)道工作。

3、負(fù)責(zé)編排每周主要工作安排表，安排節(jié)假日干部值班工作。

4、協(xié)助主任做好來(lái)賓接待和信訪(fǎng)工作，認(rèn)真接聽(tīng)?zhēng)熒对V電話(huà)，并做好記錄和反饋工作。

5、負(fù)責(zé)總公司文件、資料的電腦打印和校對(duì)工作。

6、及時(shí)做好各類(lèi)文件的收發(fā)、傳遞、呈批、立卷、歸檔工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，定期收集、整理有關(guān)檔案資料，及時(shí)整理歸檔。

8、按時(shí)收發(fā)各中心（部門(mén)）的考勤考核表和部門(mén)工作月度報(bào)表，及時(shí)交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。

9、協(xié)同做好員工的考勤考核工作，負(fù)責(zé)審核員工請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)，核簽補(bǔ)休證明。

10、協(xié)助做好招聘員工的登記工作，負(fù)責(zé)發(fā)放上崗證件。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

擴(kuò)展：

文秘知識(shí)

一個(gè)稱(chēng)職的秘書(shū)，必須具有運(yùn)籌能力、辦事能力、調(diào)查研究能力、組織協(xié)調(diào)能力、交際能力、文字表達(dá)能力和操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力。其中文字表達(dá)能力是最重要、最基本的，也是實(shí)現(xiàn)其它能力的基礎(chǔ)?？梢赃@么說(shuō)，文字表達(dá)能

力是秘書(shū)工作人員的基本功，是“看家”的本領(lǐng)。

那么，怎樣才能有效地提高文秘寫(xiě)作的能力呢?具體說(shuō)來(lái)，然后需要主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

首先，要端正態(tài)度，培養(yǎng)興趣，自覺(jué)學(xué)好文秘寫(xiě)作。

不管干什么事情，必須有正確的態(tài)度和濃厚的興趣，這樣才有動(dòng)力，才樂(lè)于去干，并想方設(shè)法去把工作干好。學(xué)習(xí)文秘寫(xiě)作也是如此。寫(xiě)作，是一種復(fù)雜、精細(xì)的精神生產(chǎn)，是一項(xiàng)十分嚴(yán)肅而艱苦的創(chuàng)造性腦力勞動(dòng)，決不是輕而易舉、一蹴而就的事情。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢(shì)——改變我們生活的十個(gè)新方向》一書(shū)中指出：“在工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過(guò)渡中，有五件?最重要?的事情應(yīng)該記住，而其中的一件就是：在這個(gè)文字密集的社會(huì)里，我們比以往任何時(shí)候都更需要具備最基本的讀寫(xiě)技能。這里所說(shuō)的?讀寫(xiě)技能?，首先就是足以應(yīng)付日常工作和生活所需的寫(xiě)作能力，也就是應(yīng)用寫(xiě)作能力?！迸c此同時(shí)，我們還要培養(yǎng)學(xué)習(xí)文秘寫(xiě)作的濃厚興趣，變被動(dòng)為主動(dòng)，變要我學(xué)為我要學(xué)。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：熱愛(ài)是最好的老師。對(duì)寫(xiě)作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和濃厚的興趣，熱愛(ài)寫(xiě)作，熱愛(ài)到“忘我”、“癡迷”的程度，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，“每有會(huì)意，便欣然忘我”，樂(lè)此不疲，如饑似渴地去鉆研，廢寢忘食地去琢磨，持之以恒，這樣就一定會(huì)學(xué)得好，學(xué)得入門(mén)，就會(huì)不斷地取得進(jìn)步。

其次，學(xué)習(xí)文秘寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)，借鑒優(yōu)秀作品。

寫(xiě)作有沒(méi)有規(guī)律可循、方法可求呢?我們的回答是肯定的。然后古人說(shuō)：“寫(xiě)作無(wú)秘雇作文有要道”，“定體則無(wú)，大體須有”，這種認(rèn)識(shí)是符合辯證法的。我們所學(xué)的文秘寫(xiě)作教材，就是前人文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，就是揭示文秘寫(xiě)作的一般規(guī)律、引導(dǎo)人們掌握文秘寫(xiě)作方法和技巧的理論。

要提高文秘寫(xiě)作能力，還應(yīng)有意識(shí)地選讀一些范文，以作借鑒。魯迅說(shuō)過(guò)：“凡是已有定評(píng)的大作家，他的作品，全部就說(shuō)明著?應(yīng)該怎樣寫(xiě)?。只是讀者很不容易看出，也就不能領(lǐng)悟。我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到：讀書(shū)是讀他人之書(shū)，作文是作自己之文;借鑒只是從中汲取營(yíng)養(yǎng)，經(jīng)消化后成為自己的東西;而不是生搬硬套，模仿抄襲，“依葫蘆畫(huà)瓢”。

最后，要勇于實(shí)踐，堅(jiān)持多練習(xí)、多修改。

寫(xiě)作是一種技能，技能的提高要靠實(shí)踐。實(shí)踐出真知。然后立足于多寫(xiě)多練，這是提高寫(xiě)作能力最有效的途徑。如果只讀不寫(xiě)或少寫(xiě)，那就會(huì)眼高手低，所學(xué)到的確良知識(shí)，將無(wú)用武之地，寫(xiě)作水平也就止步不前。天道酬勤，勤能補(bǔ)拙。只有勤學(xué)若練，堅(jiān)持不懈，才會(huì)熟能生巧，運(yùn)筆自如，真正學(xué)到本領(lǐng)。作為文秘人員，多寫(xiě)多練固然重要，但每次擬稿時(shí)，然后還要進(jìn)行仔細(xì)的修改。然后多修改自己的文章也是提高文秘寫(xiě)作能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。多改符合人們認(rèn)識(shí)客觀事物由淺入深、由片面到全面的規(guī)律，也是寫(xiě)文章責(zé)任心強(qiáng)的一種表現(xiàn)。文章頻改，工夫自出。然后事實(shí)上，多一次認(rèn)真修改，就多一份寫(xiě)作的體驗(yàn)，就多一項(xiàng)具體的收獲。作為稱(chēng)職的秘書(shū)人員，要有高度的責(zé)任感，養(yǎng)成修改文章的良好的良好習(xí)慣，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同志們的意見(jiàn)，克服怕人挑“刺”的思想，對(duì)每一篇文章反復(fù)推敲，精思細(xì)改，這樣寫(xiě)作能力才能迅速地提高。

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)篇七

文秘需要具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力、能熟練地從事文書(shū)、秘書(shū)事務(wù)工作，能進(jìn)行文章寫(xiě)作、文秘的崗位職責(zé)有哪些？以下是小編為您整理的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

文秘的崗位職責(zé)【一】

1、負(fù)責(zé)策劃和組織公司重要的對(duì)外公關(guān)、形象宣傳；負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理、物資采購(gòu)管理；各種會(huì)議的管理，組織并協(xié)調(diào)公司各種工作的正常開(kāi)展。

2、負(fù)責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)和人事管理工作；協(xié)助總經(jīng)理建章立制，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，進(jìn)行指標(biāo)的分解下達(dá)，并指導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)開(kāi)展工作；負(fù)責(zé)考核、督辦、檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況;

3、負(fù)責(zé)各部門(mén)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的復(fù)核、考評(píng)工作；負(fù)責(zé)各部門(mén)的費(fèi)用審批、報(bào)銷(xiāo)和管理工作;

4、負(fù)責(zé)起草綜合性文件材料；籌辦各類(lèi)會(huì)議，做好會(huì)議記錄及紀(jì)要的編寫(xiě)，督促會(huì)議決定的貫徹執(zhí)行，保證公司各項(xiàng)工作順利；

5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件、文書(shū)的管理，保證公司信息傳遞通暢，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、傳遞、歸檔、整理、保管公司的各類(lèi)檔案資料;

6、負(fù)責(zé)與其他公司和企事業(yè)單位加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門(mén)關(guān)系，為各部門(mén)順利開(kāi)展工作提供有力保障；

7、負(fù)責(zé)公司綜合性事務(wù)、種類(lèi)接待安排;

8、負(fù)責(zé)增強(qiáng)員工凝聚力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;

9、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。

文秘的崗位職責(zé)【二】

一、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。

二、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時(shí)處理上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷(xiāo)毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

三、做好各種會(huì)議的記錄及會(huì)務(wù)工作。

四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績(jī)效考核、晉級(jí)晉職、薪資福利、各類(lèi)保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等事項(xiàng)的具體事宜。

五、做好單位印章管理，按規(guī)定開(kāi)具介紹信。

六、做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。

七、做好聯(lián)網(wǎng)微機(jī)管理工作，每天定時(shí)開(kāi)機(jī)接收文件；做好信息收集及報(bào)送工作。

八、負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購(gòu)和供應(yīng)工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理

文秘的崗位職責(zé)【三】

所在部門(mén)：辦公室

直接上級(jí)：辦公室主任

本職：負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部文書(shū)處理，協(xié)助辦公室主任進(jìn)行相關(guān)會(huì)議的組織，并做好記錄，協(xié)助辦公室主任做公司的接待工作，協(xié)助辦公室主任做好其它各項(xiàng)工作。

職責(zé)與工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部文書(shū)處理：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司相關(guān)資料文件的接收、裝訂、傳閱、送簽；負(fù)責(zé)集團(tuán)公司內(nèi)的復(fù)印、傳真、打印等工作。

2、協(xié)助辦公室主任進(jìn)行相關(guān)會(huì)議的組織，并做好記錄：負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄和整理；負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)所的安排與布置；負(fù)責(zé)會(huì)議的服務(wù)工作及相關(guān)活動(dòng)的安排；負(fù)責(zé)會(huì)議相關(guān)資料的編印。

3、協(xié)助辦公室主任做好公司的接待工作：協(xié)助辦公室主任負(fù)責(zé)公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待，包括外事活動(dòng)的組織、接待、翻譯工作；協(xié)助辦公室主任負(fù)責(zé)公司相關(guān)公共關(guān)系的建立和保持。

4、協(xié)助辦公室主任做好其它各項(xiàng)工作：協(xié)助辦公室主任做好公司印簽的使用與管理，并做好用印的登記，以備查。

5、協(xié)助檔案管理員做好檔案管理工作。

6、完成辦公室主任交辦的其它各項(xiàng)工作。

權(quán)力和責(zé)任：

權(quán)力：

相關(guān)文書(shū)的起草權(quán)

考核指標(biāo)：

文書(shū)起草、會(huì)議記錄完成質(zhì)量及完整性

文書(shū)收發(fā)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性

考勤、服從安排、遵守制度

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)篇八

保潔員崗位職責(zé)有哪些

現(xiàn)代都市業(yè)主，特別是中青年業(yè)主，在繁忙的工作之中，很難得抽出身來(lái)做家居保潔的工作，導(dǎo)致在大都市里，請(qǐng)針點(diǎn)工、家庭保母及菲傭等來(lái)完成家庭保潔工作的情況非常普遍。而保潔員人員的管理又是廣大業(yè)主的不得不在意去做的事，那么在保潔員管理時(shí)，你知道保潔員崗位都有哪些職責(zé)嗎? 保潔員的崗位職責(zé)主要有以下幾條，業(yè)主可根據(jù)要求，對(duì)保潔人員進(jìn)行有效管理。

1、保潔員必須無(wú)犯罪記錄、無(wú)違章違紀(jì)行為。

2、保潔員必須按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)上崗并進(jìn)入工作狀態(tài)，不擅自離守，不串崗，工作時(shí)不干私事，盡自已最大努力把工作做好。

3、保潔員必須保證服務(wù)區(qū)域內(nèi)的整潔、整齊，不得有亂擺亂放，保持地面無(wú)雜物、無(wú)積水，各類(lèi)家居設(shè)施設(shè)備上無(wú)浮灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

4、保潔員嚴(yán)禁在工作時(shí)間大聲喧嘩、吸煙、閑聊，并能掌握正確的衛(wèi)生清潔操作方法和程序。

5、保沽員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修。

6、保沽員必須了解相關(guān)消防、治安報(bào)警事項(xiàng)，以防遇有緊急情況發(fā)生的處理。

7、愛(ài)熱衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修，合理使用的衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。

8、保沽員應(yīng)該熱愛(ài)衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，持續(xù)保持衛(wèi)生清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)。

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)篇九

技術(shù)員崗位職責(zé)有哪些

技術(shù)員，直觀上來(lái)看就是懂得技術(shù)的人員，顧名思議指某一行業(yè)、或者其它特定工作場(chǎng)所內(nèi)，在其上級(jí)的安排領(lǐng)導(dǎo)、派遣指揮下，根據(jù)自己的長(zhǎng)項(xiàng)或者自身本領(lǐng)分配的一種特定職業(yè)。那么，技術(shù)員的崗位職責(zé)有哪些呢?下面就讓小編來(lái)告訴的大家吧!

技術(shù)員崗位職責(zé)有哪些

1、在生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)的工藝技術(shù)工作和工藝管理工作。

2、編制產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝文件，制定材料消耗工藝定額;根據(jù)工藝需要，設(shè)計(jì)工藝裝備并負(fù)責(zé)工藝工裝的驗(yàn)證和改進(jìn)工作;設(shè)計(jì)車(chē)間產(chǎn)品物流和區(qū)域功能平面布置圖。

3、工藝人員要深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，掌握質(zhì)量情況;指導(dǎo)、督促車(chē)間一線(xiàn)生產(chǎn)及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，搞好工藝技術(shù)服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品圖紙的會(huì)簽和新產(chǎn)品批量試制的工藝工裝設(shè)計(jì)，完善試制報(bào)告和有關(guān)工藝資料，參與新產(chǎn)品鑒定工作。

5、承擔(dān)工藝技術(shù)管理制度的起草和修訂工作，組織相關(guān)人員搞好工藝管理，監(jiān)督執(zhí)行工藝紀(jì)律。

6、組織領(lǐng)導(dǎo)新工藝、新技術(shù)的試驗(yàn)研究工作，抓好工藝試驗(yàn)課題的總結(jié)與成果鑒定，并組織推廣應(yīng)用。搞好工藝技術(shù)資料的立卷、歸檔工作。

7、協(xié)助公司人力資源部門(mén)搞好對(duì)職工的技術(shù)教育及培訓(xùn)。

8、積極開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)改進(jìn)工作，對(duì)技術(shù)改進(jìn)方案與措施，負(fù)責(zé)簽署意見(jiàn)，不斷提高工藝技術(shù)水平。

9、負(fù)責(zé)本技術(shù)部門(mén)的生產(chǎn)工藝方針目標(biāo)的展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)工作。

10、完成技術(shù)部主管的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

1、按規(guī)定審批程序，對(duì)工藝文件、工裝圖紙有更改權(quán)，對(duì)制訂的工藝文件有解釋權(quán)，對(duì)不符合圖紙

要求的工藝作業(yè)有糾正權(quán)。

2、對(duì)車(chē)間執(zhí)行工藝的情況有檢查、監(jiān)督權(quán)，對(duì)違反工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)。

3、有義務(wù)定期組織召開(kāi)工藝專(zhuān)題會(huì)議，進(jìn)行技術(shù)交流，組織技術(shù)攻關(guān)，對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行布置和指導(dǎo)。

1、對(duì)在計(jì)劃規(guī)定期限內(nèi)未完成工藝準(zhǔn)備工作，而影響新產(chǎn)品試制進(jìn)度和生產(chǎn)任務(wù)完成負(fù)責(zé)。

2、對(duì)因工藝編制或工裝設(shè)計(jì)問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品大量報(bào)廢或返修，造成經(jīng)濟(jì)損失負(fù)一定責(zé)任。

3、對(duì)解決生產(chǎn)中發(fā)生的工藝技術(shù)問(wèn)題不及時(shí)處理，并影響生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

4、對(duì)審查簽署的工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品技術(shù)條件、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程等工藝資料的正確性、合理性、完整性負(fù)責(zé)。

5、對(duì)原材料工藝消耗定額存在計(jì)算方法或數(shù)值錯(cuò)誤，造成浪費(fèi)或損失現(xiàn)象負(fù)責(zé)。

6、對(duì)由于工藝設(shè)計(jì)不合理，造成不良影響負(fù)責(zé)。

7、工藝負(fù)責(zé)人對(duì)公司要求制定的生產(chǎn)工藝方針目標(biāo)的及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。

8、對(duì)在工藝技術(shù)資料發(fā)生失、泄密現(xiàn)象負(fù)責(zé)。

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