醫(yī)藥連鎖活動方案設(shè)計(五篇)

為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

醫(yī)藥連鎖活動方案設(shè)計篇一

醫(yī)藥連鎖渠道銷售考核管理方案

一、轄區(qū)門店規(guī)劃考核管理方案

1、劃分銷售代表管理轄區(qū)

2、劃分轄區(qū)重點門店分類

3、調(diào)查各級門店鋪貨情況、4、制定重點門店開發(fā)計劃；

二、轄區(qū)門店客情考核管理方案

1、制訂門店標(biāo)準(zhǔn)化考核方案；包括：門店出樣考核、產(chǎn)品陳列考核、店員推介考核、店長、柜組長關(guān)系考核；

三、轄區(qū)門店銷售考核管理方案

1、制訂a、b類門店銷售考核標(biāo)準(zhǔn)；其中：a類銷售達標(biāo)20盒、b類銷售達標(biāo)10盒；

四、轄區(qū)門店銷售返利管理方案

1、制訂門店銷售返利標(biāo)準(zhǔn)及返利考核辦法；其中：銷售20盒以上，每盒返利8元，銷售10盒以上，每盒返利7元；銷售10盒以下，每盒返利6元；

五、轄區(qū)銷售代表績效考核方案

1、制訂銷售代表崗位績效考核辦法；其中：1.1考核門店開發(fā)項目，1.2考核門店出樣項目，1.3考核產(chǎn)品陳列項目，1.4考核店員推介項目，1.4考核店長、柜組長關(guān)系項目；1.5考核門店返利項目、1.6考核門店銷售達標(biāo)項目，未完成每項扣發(fā)工資20元，六、轄區(qū)銷售代表獎勵考核方案

1、制訂銷售代表銷售獎勵標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；其中：門店銷售達標(biāo)，每盒獎勵2元，未達標(biāo)門店銷售無獎勵。

七、制訂提交銷售運營管理制度

1、轄區(qū)門店規(guī)劃管理制度、2、轄區(qū)門店客情考核管理制度、3、轄區(qū)門店銷售考核管理制度、4、轄區(qū)門店銷售返利管理制度、5、轄區(qū)銷售代表績效考核制度、6、轄區(qū)銷售代表獎勵考核制度、7、轄區(qū)門店銷售督查考核管理制度等。

2009年8月25日

醫(yī)藥連鎖活動方案設(shè)計篇二

醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)解決方案

一、醫(yī)藥連鎖行業(yè)發(fā)展概述

目前,全國有17000多家醫(yī)藥公司，藥店10萬多家，但各自分而立之，形不成規(guī)模。隨著醫(yī)藥行業(yè)迅猛發(fā)展，我國醫(yī)藥產(chǎn)值增長很快，現(xiàn)已達年2000億元的規(guī)模，醫(yī)藥工業(yè)利潤超過100億元。為了適應(yīng)醫(yī)藥體制改革、gsp、gmp達標(biāo)、醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展、市場競爭、wto等國內(nèi)、外大環(huán)境變化，我國醫(yī)藥企業(yè)改制、醫(yī)療與藥品分離、連鎖經(jīng)營等改革措施已全面啟動，表現(xiàn)在以下五個方面：

1.向規(guī)?；⒓瘓F化方向發(fā)展

目前，包括世界排名前15位的跨國醫(yī)藥公司總部在內(nèi)的眾多國際醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)進入我國，其連鎖組織經(jīng)營的形態(tài)遠(yuǎn)優(yōu)于國內(nèi)的醫(yī)藥流通企業(yè)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的競爭將向“大集團、大品種、大市場”戰(zhàn)略方向靠攏。國家經(jīng)貿(mào)委2000年底時就提出要在中國扶持建立5家至10家面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達50億元左右、具有現(xiàn)代營銷水平和高度文化內(nèi)涵的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團。

2.規(guī)范化經(jīng)營

醫(yī)藥是特殊商品，醫(yī)藥流通的特點是有市場準(zhǔn)入限制，也是政府管制、行業(yè)管制、行政監(jiān)督較強的行業(yè)，相應(yīng)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)也日趨成熟。在醫(yī)藥流通市場化的同時，行政執(zhí)法機關(guān)將嚴(yán)格執(zhí)行《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、gsp、《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》等驗收標(biāo)準(zhǔn)。

3.區(qū)域化及跨區(qū)域連鎖

據(jù)專家預(yù)測，在未來2—3年之后，將會有70％以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。相關(guān)的政策鼓勵通過gsp認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)跨地域開辦連鎖店；進一步營造有利于技術(shù)進步和藥品創(chuàng)新的宏觀環(huán)境；提倡零售、批發(fā)企業(yè)實行代理配送制（新特藥、進口藥和普藥），零售企業(yè)實行連鎖經(jīng)營制，形成一批突出主業(yè)的多元化經(jīng)營組織，實現(xiàn)批零一體化經(jīng)營，降低費用，提高效率與效益。

4.醫(yī)藥連鎖的信息化管理需求迫切

在當(dāng)今高度信息化的時代，醫(yī)藥連鎖機構(gòu)維系業(yè)務(wù)正常運行以及建立核心競爭力的基礎(chǔ)之一就是擁有高效、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)。可以說，沒有信息化的醫(yī)藥連鎖幾乎是不可想象的。

5.多元化資本進入

醫(yī)藥行業(yè)打破過去只能由國有資本投資醫(yī)藥行業(yè)的禁令，引入市場競爭機制，允許有條件的企業(yè)入市經(jīng)營連鎖藥業(yè)，開設(shè)零售藥店，各路資本相繼入市搶灘，特別是我國加入wto后，會向外資開放醫(yī)藥流通市場，醫(yī)藥流通企業(yè)將遇到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥行業(yè)主要包括四股資金力量：一是原來已有零售基礎(chǔ)的連鎖藥店；二是藥品制造企業(yè)；三是傳統(tǒng)的大國營批發(fā)商；四是其他行業(yè)資本與民營資本看準(zhǔn)商機競相滲入。

二、醫(yī)藥連鎖企業(yè)的困惑

醫(yī)藥連鎖企業(yè)隨著規(guī)模的擴大，連鎖結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，往往會有二級乃至三級連鎖機構(gòu)，傳統(tǒng)的管理模式越來越不適應(yīng)現(xiàn)代激烈競爭的要求了，因此也就產(chǎn)生了大量的管理問題：

●連鎖網(wǎng)絡(luò)成本逐漸增高；

●不易及時發(fā)現(xiàn)并解決連鎖體系中存在的積壓與短缺情況；

●不太了解連鎖體系中的資金運作狀況；

●及時、準(zhǔn)確了解各層次連鎖機構(gòu)的銷售情況和庫存情況是個難題；

●合理制訂采購、配送計劃較困難；

●連鎖機構(gòu)分布不盡合理且不易控制；

●銷售前端關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息收集與反饋速度緩慢；

●連鎖總部遠(yuǎn)離客戶的趨勢明顯；

●報表、數(shù)據(jù)增多而且整理困難，缺乏有效數(shù)據(jù)資料；

●大量的人力、物力浪費在資料重復(fù)輸入，簡單處理之中；

●在連鎖體系中貫徹gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)會遇到重重困難；

如何加強對醫(yī)藥連鎖網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理與有效監(jiān)控？如何實現(xiàn)對前端銷售現(xiàn)場的數(shù)據(jù)收集、匯總、分析，及時把握銷售規(guī)律、趨勢？如何在醫(yī)藥連鎖體系中實施嚴(yán)格的質(zhì)量管理，貫徹gsp標(biāo)準(zhǔn)？建立高效醫(yī)藥連鎖管理信息系統(tǒng)是唯一的辦法。

根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)多年的了解, 萬友軟件有限公司在多年來大量成功地實施erp系統(tǒng)和crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了“萬友醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)”。萬友醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)對于醫(yī)藥藥業(yè)企業(yè)很好地適應(yīng)醫(yī)療體制的改革，滿足醫(yī)藥連鎖企業(yè)的經(jīng)營和管理需要，提供了全面的解決方案。

該系統(tǒng)高度概括了該行業(yè)業(yè)務(wù)管理的共性，采用現(xiàn)代零售藥業(yè)及物流管理模式，覆蓋了連鎖業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)充分體現(xiàn)了“以庫存周轉(zhuǎn)為核心，以通道費用為利潤源泉，以大規(guī)模擴張為企業(yè)戰(zhàn)略”的管理思路，對連鎖藥業(yè)的物流、資金流、商流、信息流進行全面的跟蹤、統(tǒng)計、分析，為連鎖藥業(yè)經(jīng)營管理的監(jiān)督、評估、計劃、預(yù)測決策提供依據(jù)。設(shè)計中留有接口，在條件許可時可與社保局和醫(yī)院連網(wǎng)，允許醫(yī)療卡在國家政策許可的范圍內(nèi)適度消費。

一、系統(tǒng)總目標(biāo)： 系統(tǒng)的總目標(biāo)是：把企業(yè)總部和分布在各地的倉庫、連鎖分店的工作站連成統(tǒng)一的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，做到信息傳遞順暢，數(shù)據(jù)高度共享，以提高辦公和決策效率；及時采集企業(yè)經(jīng)營活動中的各種信息并及時有效的處理，增強經(jīng)營機制，及時決策，控制經(jīng)營活動中的人、財、物和進、銷、調(diào)、存，提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，達到全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益的目的；和社保局聯(lián)網(wǎng)，允許醫(yī)療卡在國家政策許可的范圍內(nèi)適度消費，積極配合及促進醫(yī)療體制的改革。

二、應(yīng)用效果： 1)加強對藥品的管理

由于藥店內(nèi)藥品的種類繁多，連鎖分店的數(shù)量大，現(xiàn)行的管理模式難以收集到有關(guān)藥品的準(zhǔn)確信息，因而也不能對藥品進行科學(xué)的管理。本系統(tǒng)將藥品的基本信息、藥品的供應(yīng)商、藥品的購進、調(diào)撥、銷售等物流以及有關(guān)的統(tǒng)計分析報表融為一體，使管理人員能夠隨時掌握有關(guān)藥品的任何信息，從而對藥店的經(jīng)營管理作出科學(xué)準(zhǔn)確的決策。2)加強物流的管理

改進藥品在藥店內(nèi)的流動環(huán)節(jié)，使藥品在藥店各部門之間的流動更合理，減少手工傳遞，規(guī)范和明確物流中每一環(huán)節(jié)的任務(wù)和要求，對藥品的流動環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，科學(xué)的管理藥品的庫存，設(shè)置庫存的上下限，盡量減少藥店的經(jīng)營成本。3)加強對分店的管理

首先在網(wǎng)絡(luò)上保證分店和總部之間能順暢地交換數(shù)據(jù)，然后要加強對分店的藥品銷售及庫存的管理，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)總部庫存的自動訂貨，總部對分店的自動調(diào)撥以及分店之間的藥品調(diào)配，最大程度地減少庫存的積壓，使對分店藥品的配送計算機化、科學(xué)化，這樣更合理準(zhǔn)確，同時又減少了人力資源的浪費。4)加強和供應(yīng)商之間的結(jié)算

和供應(yīng)商之間的結(jié)算采用計算機結(jié)算系統(tǒng)進行操作，把供應(yīng)商結(jié)算同供應(yīng)商的藥品銷量兩者緊密地結(jié)合起來，結(jié)算時可以參考供應(yīng)商藥品銷售的情況，使和供應(yīng)商之間的結(jié)算更科學(xué)、準(zhǔn)確；同時記錄每一筆和供應(yīng)商之間的往來明細(xì)帳，做到和供應(yīng)商結(jié)算時心中有數(shù)，帳目清楚，盡量減少結(jié)算時產(chǎn)生的差錯和混亂。5)提高管理科學(xué)化的水平

本系統(tǒng)將提供分店銷量統(tǒng)計、藥品銷量統(tǒng)計、分店銷量排行榜、藥品銷量排行榜等統(tǒng)計分析報表對藥店的經(jīng)營管理提供輔助決策的支持，最大限度地發(fā)揮計算機管理系統(tǒng)在輔助管理方面的作用。

三、

本系統(tǒng)是一個具有多個目標(biāo)，使用目前世界上的先進的成熟技術(shù)，并高度集成的大系統(tǒng)。要想得到滿意的解決方案并提出優(yōu)化的設(shè)計，必須用系統(tǒng)工程的觀點和方法，明確總體設(shè)計思想，選用必要的先進的設(shè)計方法。本系統(tǒng)按以下幾個原則設(shè)計。1）總體可行性原則

總體可行性原則包括實用性、可靠性、可推廣性、發(fā)展性、先進性等。對所有這些性能的綜合考慮，首先應(yīng)將實用性放在首位，保證設(shè)計的系統(tǒng)能夠達到設(shè)計要求，確實能輔助企業(yè)進行管理，解決問題，提高管理水平，增加企業(yè)在市場中的競爭能力。2）有限合理性原則 我們一方面應(yīng)看到，計算機管理系統(tǒng)的應(yīng)用將不可避免地沖擊原有企業(yè)中一些不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的觀念和思想、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法，甚至責(zé)權(quán)關(guān)系和體系結(jié)構(gòu)；另一方面也應(yīng)注意到，不能完全按計算機管理系統(tǒng)來改造一切，這是國內(nèi)外許多實踐已證明了的。所以具體設(shè)計時應(yīng)注意以下幾點：

a、提出合理的建議，使企業(yè)盡可能調(diào)整企業(yè)組織設(shè)置，滿足計算機管理系統(tǒng)設(shè)計的要求，但在具體設(shè)計時必須照顧企業(yè)的現(xiàn)行組織機構(gòu)設(shè)置情況。

b、盡可能地按信息功能設(shè)計開發(fā)功能子系統(tǒng)，而職能部門的管理系統(tǒng)則按要求由功能子系統(tǒng)組合而成，以提高系統(tǒng)的柔性，使其能夠適應(yīng)職能部門的改變和用戶不斷提出的新的要求，這也是開放系統(tǒng)的概念。（應(yīng)用級的開放）

c、用戶界面友好，適應(yīng)非計算機專業(yè)人員的使用。3）系統(tǒng)選型原則

萬友醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)是一項大型的系統(tǒng)工程。根據(jù)當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展水平，在充分考慮現(xiàn)有環(huán)境條件和投資能力的前提下，對計算機系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的選擇也必須遵循一定的原則。

a、統(tǒng)籌配置原則

系統(tǒng)選型要通盤考慮整個工程的當(dāng)前及長遠(yuǎn)要求，使其在整體上系列化、一體化；要遵循國際、部標(biāo)要求，做到系統(tǒng)軟硬件兼容醫(yī)藥；要有較強的靈活性和可擴展性。b、可連續(xù)性原則

信息采集、存貯、傳輸和處理技術(shù)及計算機技術(shù)發(fā)展速度驚人，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，性能價格比不斷提高，當(dāng)前購買的軟硬件在以后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)能夠充分發(fā)揮作用，系統(tǒng)的主要設(shè)備應(yīng)具備升級和擴展的能力。c、先進與實用相結(jié)合的原則

硬件應(yīng)選擇技術(shù)先進、運行可靠、配置靈活、兼容性好、性能價格比高、維護方便、整體開放的設(shè)備。

軟件應(yīng)選用數(shù)據(jù)處理能力強、開發(fā)工具齊全、兼容性好、適用范圍廣、用戶界面友好、易學(xué)好用的系統(tǒng)軟件。

工程中要盡量采用技術(shù)成熟的產(chǎn)品，以確保系統(tǒng)的實用性與可靠性。為適用連鎖藥店的實際需要，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)要合理。

四、系統(tǒng)特點: ◆ 引入工作流管理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)流驅(qū)動業(yè)務(wù)流

將數(shù)據(jù)庫技術(shù)和基于電子郵件的流程管理技術(shù)結(jié)合起來，利用電子郵件來串聯(lián)一項工作的不同階段。各種單據(jù)完成后，系統(tǒng)自動生成郵件發(fā)送到下一階段的工作人員的郵箱中；下一階段的工作人員將會在他們的郵箱中看到自己所負(fù)責(zé)工作的當(dāng)前狀況，并且可以選擇其中任意一項工作(郵件)切換到相應(yīng)單據(jù)進行處理。

◆ 全面的品類管理報表

通過報表可以了解到每個藥店和總部每一個品類的銷售情況，同比銷售額和銷售數(shù)量的變化，同比毛利率的變化，品類品種數(shù)的變化，品類中單品分享的銷售額情況及變化等。

◆ 對藥業(yè)供應(yīng)鏈全過程進行監(jiān)控管理

按照gsp標(biāo)準(zhǔn)，在采購批發(fā)、配送中心及各零售門店等業(yè)務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)過程中，系統(tǒng)均對藥品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號、經(jīng)辦人、購銷對象、檢驗記錄、退換貨記錄等有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)容作詳細(xì)記錄。

◆ 采用配誤禁忌策略對藥品進行安全性檢查，以求最大限度的降低經(jīng)營的風(fēng)險在前臺銷售系統(tǒng)中，會自動對銷售的藥品組合進行校驗，對有禁忌的藥品組合進行報警提示（配誤禁忌）。

◆ 采用三層權(quán)限控制技術(shù)，力求數(shù)據(jù)安全而不降低系統(tǒng)的運行速度系統(tǒng)具有全方位的嚴(yán)格的權(quán)限管理（物理層，網(wǎng)絡(luò)層，用戶層），可以控制用戶對每個功能模塊的操作權(quán)限。獨特的授權(quán)機制，使管理人員可以真正控制住一般用戶對系統(tǒng)的使用。日常的營業(yè)數(shù)據(jù)分兩級存放于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，為保證數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)還專門提供數(shù)據(jù)備份和歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存的功能。

◆ 采用數(shù)據(jù)鏈路封裝技術(shù)保證應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，響應(yīng)速度和可擴充性

◆ 采用多種促銷模型實現(xiàn)獨特的促銷管理及分析

主要包括：單品促銷、類別促銷、柜組促銷、日期段促銷、時間段促銷、數(shù)量促銷等。

◆ 完整決策分析模型的使用

系統(tǒng)提供完整的決策分析功能，以完成對各種數(shù)據(jù)信息的查詢、分析、統(tǒng)計及預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。查詢分析完成以下功能：業(yè)務(wù)日報月報查詢、商品結(jié)構(gòu)查詢、實時銷售、實時庫存查詢、同比分析、進銷存分析、價位分析、促銷分析、保質(zhì)期分析、銷售排行榜、客流分析、暢滯銷分析、庫存周轉(zhuǎn)分析、abc分類分析、供應(yīng)商分析、銷售預(yù)測、業(yè)務(wù)走勢預(yù)測等等。

◆ 獨特的大批量數(shù)據(jù)處理機制

萬友軟件將在大型商業(yè)系統(tǒng)中大批量數(shù)據(jù)處理的經(jīng)驗運用到藥業(yè)管理系統(tǒng)中來，通過特殊設(shè)計方法來解決批量查詢統(tǒng)計的死鎖和速度瓶徑問題，同時提供安全可靠的備份機制。

◆ 完善的預(yù)警機制

系統(tǒng)可以對過期藥品、滯銷藥品、積壓藥品、過期訂單、到期應(yīng)收帳款、到期應(yīng)付帳款進行警告和提示。

◆ 采用無人值守技術(shù)自動調(diào)度數(shù)據(jù)處理時機，平衡計算機計算負(fù)載無人值守技術(shù)全面使用在銷售統(tǒng)計、庫存預(yù)警、自動補貨、自動結(jié)算、庫位調(diào)度等方面。

◆ 采用增量傳輸與事務(wù)傳輸方法實施方便快捷的數(shù)據(jù)交換

對于連鎖分店的數(shù)據(jù)交換，采用增量傳輸與事務(wù)傳輸?shù)姆椒?，保證各連鎖分店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，時效性。既可以定時撥號傳輸，也可以采取手工干預(yù)的方式。

◆ 采用憑證自動對接技術(shù)與通用軟件進行數(shù)據(jù)傳遞

系統(tǒng)采用憑證自動對接技術(shù)提供一套完整的財務(wù)接口軟件，可以方便地與通用財務(wù)軟件（如用友、金蝶、會和等財務(wù)軟件）進行數(shù)據(jù)傳遞，自動生成憑證。與財務(wù)系統(tǒng)的自動連接，既提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，又減輕了財會人員的工作負(fù)擔(dān)，從而將財務(wù)部門從以前簡單繁瑣的核算中解放出來，使他們真正發(fā)揮財務(wù)管理分析的作用。

◆ 采用定制的崗位專用報表與自定義報表技術(shù)滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求

對于已知并已流程化的崗位系統(tǒng)，系統(tǒng)為業(yè)務(wù)或操作人員定制崗位專用報表；而對于處于發(fā)展階段的崗位或出現(xiàn)新的需求，系統(tǒng)提供自定義報表功能，用戶可以根據(jù)自己的需要，隨意設(shè)計報表的格式及內(nèi)容，并將自定義報表保存在系統(tǒng)中，隨時調(diào)用。

五、系統(tǒng)組成及功能： 1．系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 2．功能模塊

1）藥庫管理

藥品信息管理 藥品入庫 藥品出庫 處方發(fā)藥 購買計劃 2）綜合查詢

庫存查詢 處方發(fā)藥查詢 單種藥品查詢 3）報表管理

庫存報表 藥品過期報表 藥品驗收報表 4）警示窗管理

地庫存 已過期 5）gps管理

藥品驗收記錄 藥品養(yǎng)護記錄 gps相關(guān)文檔 6）系統(tǒng)管理

系統(tǒng)用戶管理 當(dāng)前用戶信息 7）系統(tǒng)幫助

用戶手冊 ◆ 系統(tǒng)簡介

※系統(tǒng)概述 ※系統(tǒng)特點 ※系統(tǒng)配置 ※系統(tǒng)發(fā)布 ※系統(tǒng)文檔列表 ※系統(tǒng)使用說明 ◆ 系統(tǒng)資源

※javabean ※servlet ※js ※css ※報表模板 ◆ 系統(tǒng)目錄結(jié)構(gòu) ◆ 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ◆ 技術(shù)支持 系統(tǒng)日歷 版本信息

六、目標(biāo)客戶定位：

@擁有分布范圍廣，流通環(huán)節(jié)復(fù)雜的藥品銷售渠道，包括采購、批發(fā)、連鎖零售(直營店、合營店、加盟店、獨立零售店等連鎖方式)分銷渠道的醫(yī)藥零售企業(yè)；

@希望建立商業(yè)批發(fā)系統(tǒng)、物流調(diào)配系統(tǒng)、連鎖零售系統(tǒng)、決策支持管理系統(tǒng)等整合的銷售管理信息化系統(tǒng)，以順暢藥品從采購、庫存調(diào)撥到零售環(huán)節(jié)一系列管理的醫(yī)藥零售企業(yè)；

@跨區(qū)域的零售和連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，對信息完整準(zhǔn)確及時和集中化管理要求高，急需按照國家藥監(jiān)局gsp規(guī)定進行藥品全程質(zhì)量認(rèn)證和管理，實現(xiàn)藥品批號跟蹤至最終用戶的醫(yī)藥銷售企業(yè)。

七、方案價值： 通常而言，優(yōu)良的企業(yè)信息管理系統(tǒng)將幫助企業(yè)更好地突出企業(yè)的核心競爭力，降低企業(yè)的總體運行成本，提高企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生強大的促進作用。針對醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)實施該行業(yè)解決方案，企業(yè)將在多方面獲得明顯的受益--

@ 網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)運行，有助于企業(yè)重組傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

@ 醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)是近年來隨著醫(yī)藥制度改革，連鎖經(jīng)營商業(yè)模式出現(xiàn)而發(fā)展起來的醫(yī)藥行業(yè)零售經(jīng)營模式，行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程還沒有定型，依然停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模式，和摸索中的業(yè)務(wù)管理規(guī)則，面臨經(jīng)濟環(huán)境和管理信息化發(fā)展要求的挑戰(zhàn)。萬友醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)在企業(yè)中運行，將一套集醫(yī)藥行業(yè)、連鎖經(jīng)營、零售模式管理特性融合，完整和流暢的管理思想貫穿其中，有序的將醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的采購、庫存、配送、調(diào)配和銷售過程環(huán)環(huán)相扣，實際上起到了為醫(yī)藥連鎖企業(yè)重新整合和規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程的作用。

@通過系統(tǒng)的統(tǒng)一運行，分散的零售網(wǎng)點和連鎖店與企業(yè)總部的管理要求迅速達到同步和一致，對規(guī)范和提升零售網(wǎng)點和連鎖店的銷售與品質(zhì)管理行為，具有重要的促進意義；

@對醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)的特殊管理規(guī)范政策，如藥品銷售規(guī)則gsp的推行和貫徹非常重要，甚至成為商業(yè)化銷售的醫(yī)藥企業(yè)生存基礎(chǔ)，分銷管理系統(tǒng)的運行為gsp在醫(yī)藥企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的快速貫徹起到極好的規(guī)范和促進作用。

@ 良好的成本控制

信息完整準(zhǔn)確，清晰透明，便于企業(yè)的成本控制

@ 庫存管理流暢，成本控制可降低30%以上：分銷系統(tǒng)比較完整的收集和記錄了企業(yè)銷售終端數(shù)據(jù)，企業(yè)可及時掌握藥品的銷售和庫存狀況，便于建立合理庫存，增加庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，并準(zhǔn)確有效的進行藥品的物流調(diào)度，降低藥品庫存管理損耗和成本可達30%以上。

@藥品的品質(zhì)管理更嚴(yán)密，損耗成本大大降低：藥品的質(zhì)量控制在一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中進行，信息互通，控制效率提高，最終達到降低企業(yè)藥品損耗率，降低成本。

@控制應(yīng)收賬款，提高企業(yè)資金運行效率：系統(tǒng)數(shù)據(jù)可清晰和完整的查詢到與沒一筆藥品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)收賬款，有利于預(yù)警資金流的管理更加透明有序，降低應(yīng)收賬款；

@連鎖店的信譽度由總部統(tǒng)一控制，有助于控制應(yīng)收帳款，降低資金風(fēng)險

@ 集中訂單處理集中配送集中管理，極大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

藥品訂單實時錄入和審批，庫存藥品實時集中調(diào)配，高效率的處理工作，能更快捷滿足一線銷售終端的藥品需求和配送，服務(wù)質(zhì)量得到改善，從而提高客戶滿意度。

@ 提高企業(yè)管理層的決層能力，對市場趨勢的判斷和掌握

分銷管理系統(tǒng)及時采集銷售終端的完整數(shù)據(jù)，并通過網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，為企業(yè)管理層提供盡可能完整、量化和及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為準(zhǔn)確快速的決策提供了良好的依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性，降低決策失誤風(fēng)險； 市場競爭的瞬息萬變，要求企業(yè)管理層對市場的趨勢了如指掌，這不能夠再依靠拍腦袋憑經(jīng)驗辦事，分銷管理系統(tǒng)承載連鎖零售機構(gòu)的信息收集和傳遞，能很好的反應(yīng)市場的變化狀況，提供的數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)更好的把握市場趨勢，調(diào)整營銷和產(chǎn)品策略，滿足市場和消費者需要。

@ 強化企業(yè)對員工考核的公正性和及時性，增強企業(yè)凝聚力

為企業(yè)的業(yè)績考核提供及時、準(zhǔn)確、量化的依據(jù)，提高考核的公平性與公正性，有助于增強企業(yè)的凝聚力。

@ 未來全球企業(yè)競爭：提升價值鏈能力，信息化為首選工具

wto所帶來的全球性競爭格局，對醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)來說，將打破該 行業(yè)的陳舊模式和平衡，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)競爭力不僅僅是企業(yè)本身，更是企業(yè)所擁有的管理水平，掌控的供應(yīng)鏈、分銷鏈、需求鏈所連接的價值鏈順暢與否，管理和掌控力度如何，而未來信息化作為一項技術(shù)和管理工具，將成為企業(yè)提升價值鏈能力的首選。對即將迎來"狼群"的中國醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)，更加的具有重要價值。

醫(yī)藥連鎖活動方案設(shè)計篇三

醫(yī)藥連鎖崗位職責(zé)

【篇1：醫(yī)藥連鎖采購員崗位職責(zé)】

1、公司戰(zhàn)略能否落地，最終體現(xiàn)在目標(biāo)能否層層分解落實到每位員工身上；

2、績效管理是戰(zhàn)略實施的有效工具，企業(yè)必須開展績效管理工作；績效管理的目的有兩個，﹛1﹜通過績效評價，為價值分配提供依據(jù)。﹛2﹜尋找企

業(yè)的經(jīng)營管理問題，并不斷地改進。

3、績效管理的主角有兩個，管理者與被管理者。管理者承擔(dān)對下屬職責(zé)確定和能力提升的責(zé)任，管理者必須通過績效管理這一有效工具，實現(xiàn)績效管理的目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供支持與輔導(dǎo)；管理者要意識到：保證下屬成功是管理者的責(zé)任。

4、崗位職責(zé)，是績效管理最基礎(chǔ)的憑據(jù)性文件（是員工錄用、培訓(xùn)、業(yè)績評價、職務(wù)升降和勞動關(guān)系管理的依據(jù)）。

【篇2：醫(yī)藥連鎖理貨員崗位職責(zé)】

備注：

1、公司戰(zhàn)略能否落地，最終體現(xiàn)在目標(biāo)能否層層分解落實到每位員工身上；

2、績效管理是戰(zhàn)略實施的有效工具，企業(yè)必須開展績效管理工作；績效管理的目的有兩個，﹛1﹜通過績效評價，為價值分配提供依據(jù)。﹛2﹜尋找企業(yè)的經(jīng)營管理問題，并不斷地改進。

3、績效管理的主角有兩個，管理者與被管理者。管理者承擔(dān)對下屬職責(zé)確定和能力提升的責(zé)任，管理者必須通過績效管理這一有效工具，實現(xiàn)績效管理的目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供支持與輔導(dǎo)；管理者要意識到：保證下屬成功是管理者的責(zé)任。

4、崗位職責(zé)，是績效管理最基礎(chǔ)的憑據(jù)性文件（是員工錄用、培訓(xùn)、業(yè)績評價、職務(wù)升降和勞動關(guān)系管理的依據(jù)）。

【篇3：2014藥房崗位職責(zé)】

門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制 1、堅持“質(zhì)量第一”的觀念，端正經(jīng)營思想，遵守《藥品管理法》、gsp和有關(guān)法律、法規(guī)，在藥品經(jīng)營許可證經(jīng)營范圍內(nèi)進行藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)。

2、在藥品經(jīng)營活動中，嚴(yán)格把好在店藥品質(zhì)量關(guān)、銷售復(fù)核關(guān)、售后服務(wù)關(guān)，對連鎖門店的藥品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

3、經(jīng)常教育營業(yè)員樹立“質(zhì)量第一”的思想。正確處理好質(zhì)量與數(shù)量、質(zhì)量與經(jīng)濟效益、質(zhì)量與信譽的關(guān)系。

4、積極支持職工參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)水平。

5、按時參加當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門及連鎖公司召開的質(zhì)量分析會，積極支持本店質(zhì)量管理員工作。

6、對不合格藥品要單獨專柜（櫥）存放，并及時上報連鎖公司總部。 7、積極配合食藥監(jiān)部門及連鎖公司質(zhì)量管理部門對藥品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制

1、負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及gsp。 2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促連鎖門店藥品質(zhì)量管理制度的執(zhí)行，每季度定期對連鎖門店各項制度執(zhí)行情況進行自查考核，并記錄。

重慶華博健康藥房連鎖有限公司

3、負(fù)責(zé)對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核。負(fù)責(zé)對所采購藥品合法性的審核。

4、負(fù)責(zé)藥品進貨質(zhì)量驗收，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)拒收，并及時報公司質(zhì)量管理部。指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。

5、負(fù)責(zé)不合格藥品的管理工作，防止不合格藥品再次進行銷售。負(fù)責(zé)假劣藥品的報告。

6、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理。負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告。

7、負(fù)責(zé)計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護、確認(rèn)生效。

8、負(fù)責(zé)其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。

執(zhí)業(yè)藥師、藥師 質(zhì)量責(zé)任制

1、嚴(yán)格遵守國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，開展藥品質(zhì)量管理控制與監(jiān)督工作。

2、具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉藥品知識，掌握最新醫(yī)藥藥品信息，進行藥品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報告。 3、負(fù)責(zé)和監(jiān)督門店各類質(zhì)量管理記錄、檔案、臺帳、報表的填報工作。

4、做好處方藥與非處方藥的分類管理工作，處方藥嚴(yán)格憑處方銷售。 5、執(zhí)業(yè)藥師對醫(yī)生處方進行審核，凡存在配伍禁忌及超劑量的處方不得調(diào)配，保證調(diào)配的準(zhǔn)確性。

6、幫助消費者進行負(fù)責(zé)任的自我藥療，宣傳合理用藥知識，為消費者提供用藥咨詢，指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理教育和藥品知識培訓(xùn)工作，對本店的非藥師人員進行專業(yè)指導(dǎo)。8、保證所銷售的藥品為質(zhì)量合格產(chǎn)品，保證消費者用藥安全。

9、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴有照片、姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格或?qū)I(yè)技術(shù)職稱等內(nèi)容的工作牌，不得擅離職守，不得由其他崗位人員代為履行其職責(zé)。

門店驗收員質(zhì)量責(zé)任制

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、gsp等法規(guī)以及公司制訂的質(zhì)量管理制度。

2、負(fù)責(zé)門店的質(zhì)量管理和到貨藥品質(zhì)量驗收工作，并作好質(zhì)量驗收記錄；負(fù)責(zé)索取合法票據(jù)；指導(dǎo)藥品養(yǎng)護工作。

3、發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題應(yīng)及時處理及報告門店負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，防止不合格藥品進行銷售。

4、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行《計算機系統(tǒng)管理制度》進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、修改和保存，保證各類記錄的原始、真實、準(zhǔn)確、安全和可追溯。 5、其他崗位人員不得代為行使其質(zhì)量管理崗位職責(zé)。

門店養(yǎng)護員質(zhì)量責(zé)任制

1、按《門店養(yǎng)護操作程序》對門店藥品進行質(zhì)量養(yǎng)護，并做好記錄。

3、對門店陳列環(huán)境及冷柜的溫濕度進行監(jiān)控管理工作。 4、協(xié)助門店負(fù)責(zé)人對門店的衛(wèi)生進行監(jiān)督管理。

門店采購員質(zhì)量責(zé)任制

1、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、gsp等法律法規(guī)、行政規(guī)章對采購工作的質(zhì)量要求。

2、堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購”的原則，嚴(yán)格按采購制定的購貨計劃采購藥品。 3、負(fù)責(zé)對首營企業(yè)的法定資格、質(zhì)量信譽進行初審，初審合格的，索取相關(guān)證照，填寫“首營企業(yè)審批表”經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核后報門店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)采購藥品的具體實施，保證簽訂合同的供應(yīng)商已列入批準(zhǔn)的《合格供應(yīng)商目錄》中，并在有效期限內(nèi)。

5、負(fù)責(zé)對首營品種的合法性、質(zhì)量可靠性進行初審，初審合格的，填寫“首營品種審批表”并與樣品、資料一起交質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核及報門店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，向供應(yīng)商索取首營品種的同批號檢驗報告書，必要時配合質(zhì)量管理人員對其進行現(xiàn)場考查。

6、負(fù)責(zé)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合gsp的規(guī)定。

7、配合質(zhì)量管理人員收集供貨單位的經(jīng)營狀況、質(zhì)量狀況及市場信息，建立健全藥品質(zhì)量檔案，確保經(jīng)營品種質(zhì)量。

8、收集供應(yīng)商和市場信息資料、合同協(xié)議，建立、健全供應(yīng)商檔案，購貨合同檔案，并進行分類裝訂。

9、負(fù)責(zé)建立購進記錄并按規(guī)定保存。 10、負(fù)責(zé)索取合法票據(jù)。

11、負(fù)責(zé)通知藥品退貨及協(xié)助藥品報損工作。

醫(yī)藥連鎖活動方案設(shè)計篇四

醫(yī)藥連鎖現(xiàn)存問題與解決方案

一、公司提升問題的根源到底在那里？

從我了解到的公司，我覺得問題真的是多到棘手，可我們首先要找到根本的原因是什么，才能去客觀的解決問題。2014年由原先的老公司分體后，才衍生了神農(nóng)醫(yī)藥連鎖，起初我們能發(fā)展迅速，是因為我們順應(yīng)了當(dāng)時的國家政策，公司又以加盟的形式，擴展門店布局，說明白了我們是借助外力，發(fā)展了我們自己。這就說明加盟是我們起步的根本，直營是我們發(fā)展的根源所在。那么我們現(xiàn)在可不可以回到問題的本質(zhì)，到底什么才是我們的工作重心？神農(nóng)想長遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展依賴于什么？我個人認(rèn)為十一個字“雙管齊下、兩手抓、兩手都要硬”。

角色分析與改進

加盟門店：要想理清這些，首先我們要確定，加盟和直營在公司的未來發(fā)展中，扮演的角色是什么？加盟是我們公司起步的基礎(chǔ)，也是我們資金流周轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。在現(xiàn)階段，我們該把加盟定位成我們的資金中轉(zhuǎn)站和品牌宣傳窗口。這就要求我們多去了解縣級區(qū)域市場，了解不同區(qū)域顧客的需求，了解不同區(qū)域加盟店的需求。根據(jù)這些信息，制定對加盟店的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

1、做好gsp管理、商品采購、政策支持、活動幫扶、品項分析、人員培訓(xùn)、政策引導(dǎo)、競爭力提升等多方面的運營。

2、這些工作的完善，是要靠我們?nèi)旧舷鹿餐?，提高對加盟門店的正確認(rèn)識，摒棄以往的工作重心，轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新技能，為加盟門店解決更多的實際問題。

3、舍身處地的為門店著想，讓我們的加盟門店真正的強大起來，讓他們對公司有家的依賴，在這種情況下，不僅可以改善加盟門店外購現(xiàn)象，也可以提升他們對公司的向心力，真正的成為一家人，有苦共甘，有福共享。

直營門店：做為公司的主流贏利部門，更是我們要高度關(guān)注的核心。在短短的兩年時間里，我們先后開了十多家直營門店，雖完成了初步的市場布局，但門店和人員的基礎(chǔ)工作素質(zhì)和管理運營極其溥弱?？哨A利門店少之又少，員工報怨不斷，各崗位人員不穩(wěn)定，突發(fā)事件頻出。由于加盟門店快速的擴張，直營門店運營不利，各項支出費用無預(yù)算，公司資金流出現(xiàn)了短板問題。直接影響了商品的滿足率、員工的待遇、財務(wù)日常費用的預(yù)算等一系列連鎖反應(yīng)。滿足率不足，必然會出現(xiàn)客流的流失、配送額的下降，員工及門店的負(fù)面情緒隨之而升的惡性循環(huán)，人員流失得不到補充、補充的人員又不能實用，執(zhí)行力差，工作效率低更無質(zhì)量可言，發(fā)展堪憂。崗位的穩(wěn)定性，人員的綜合素質(zhì)提高，以及人才的不斷吸入，是我們首要解決的關(guān)鍵問題。建立起一支高素質(zhì)的管理運營團隊，利用這些管理型人才，整頓和改進門店基礎(chǔ)工作，只有打好了基礎(chǔ)，才能有穩(wěn)健的發(fā)展步伐，投機取巧的短期贏利行為，是不符合壯大企業(yè)發(fā)展的規(guī)律性。

1、我們可以從現(xiàn)有的資源入手，提高有能力員工的待遇做為標(biāo)榜，以一帶一、一帶二的形式，調(diào)動其它員工的積極性。

1、放權(quán)給這些有能力、有責(zé)任心的人員，讓他們自己運營片區(qū)或是本門店，公司負(fù)責(zé)監(jiān)督管理、提出指導(dǎo)意見、做好溝通協(xié)調(diào)的后勤保障工作.2、多聽取、多理解、多解決員工反應(yīng)的問題，讓大家真正融入到這個企業(yè)里來，培養(yǎng)員工的主人翁意識。

3、加大我們的招聘力度，我們只招人才，而且是不遺余力、不惜重金，寧缺毋濫，新人在經(jīng)過一段時間的考查后，及時定崗，并制定考核制度，發(fā)揮各自的強項，將合適的人放在合適的位置上。

二、基礎(chǔ)的運營工作重心到底是什么？

我認(rèn)為基礎(chǔ)的運營工作重心，首先是要確定企業(yè)的市場定位。定位我們未來發(fā)展的方向，做為企業(yè)我們不能像無頭蒼蠅一樣，一定要有未來五年或者十年的發(fā)展規(guī)劃，運營團隊就是我們的先鋒軍，帶領(lǐng)企業(yè)朝這個目標(biāo)奮斗。運營做為企業(yè)的第一機購，有責(zé)任也有義務(wù)，將公司整體工作結(jié)合起來，并提出有效的解決方案，除了門店管理、銷售贏利外，運營還要分析連鎖零售市場動態(tài)，及時調(diào)整制度方案，順應(yīng)市場趨勢，了解國家政策法規(guī)，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展保駕護航。運營團隊身負(fù)重?fù)?dān)，在企業(yè)里有著揚外安內(nèi)的作用，一方面代表了公司對外的整體形象，另一方面也代表了公司對門店的一言一行，所以我們要強化運營團隊，明確思路，只有目標(biāo)清晰了，才能做好航標(biāo)，一帆風(fēng)順的前行。

1、我們的運營團隊首先要制定未來五年內(nèi)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并帶領(lǐng)全員為這個目標(biāo)努力奮斗；

2、其次，要找到企業(yè)新的利潤增長點，并進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查，制定可行性的方案；

3、再次，做為營運團隊，要對企業(yè)從采到銷、人員的使用、gsp管理等多個方面提出指導(dǎo)性意見。

三、我們對會員的關(guān)注度到底有多高？

會員，我們真的關(guān)注了嗎？我們關(guān)注了，我們只關(guān)注了能從會員身上得到什么，卻從來沒有關(guān)注會員到底需要的是什么，雖然我們有“證”，但一段只有付出而沒有回報的“婚姻”，我相信一定不會長久。所以，我們首先要知道會員的重要性。不管任何行業(yè)里的會員，都是這個企業(yè)賴以生存的根本，會員不僅可以為我們創(chuàng)造利潤，同時還可以給我們宣傳口碑，這兩點對于任何一個想長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，都是缺一不可的。我們在做會員促銷活動時，往往是想如何讓會員來我們店里消費，卻從來沒有想過會員為什么到我們這里來消費，僅僅是因為我們做了幾個特價商品嗎？我們的員工是懷著感恩的心在接待會員，還是揣著榨取的想法在對待我們的衣食父母？如果真的是你的父母進店了，我相信員工提升的一定是服務(wù)而不是利潤。對于會員的關(guān)注，我有以下幾個想法：

會員分類：

1、從我們的系統(tǒng)中導(dǎo)出本店所有會員信息，先過濾掉我們的死卡，會員積分20分以下的。在分類標(biāo)出會員積分為50分—200分、200分—600分、600分—1000分以上的。

2、針對會員信息去分類消費時間，如“xxx會員消費積分為50分，最后一次消費記錄和最近一次消費記錄對比，查看會員的消費動態(tài)時間，如消費時間對比小于7天為重點會員；消費時間對比大于15—30天為關(guān)注會員；消費時間對比大于30天以上為提醒會員。

3、重點會員：最后一次消費時間與最近一次消費時間對比小于7天，且會員積分為50分以上的。這些是我們重點要維護的會員，首先我們要導(dǎo)出此類會員的消費信息，分析會員的消費習(xí)慣并同時找出會員消費的敏感產(chǎn)品，“如，張三；周期性購買立普妥，每次兩盒”，通過這個信息我們就可以清楚的知道，張三屬于心腦血管類病人，他的敏感產(chǎn)品為立普妥等。這些會員要統(tǒng)一建立會員健康檔案，“如：姓名、性別、年齡、病癥、基本用藥、聯(lián)系電話或微信等”。通過會員檔案，我們可以做組方關(guān)聯(lián)用藥?！叭纾毫⑵胀壮Ｒ姴涣挤磻?yīng)為胃腸道不適，偶爾出現(xiàn)陽萎。組方為立普妥+健胃片+通便靈，改善胃部不適，解決便秘等問題”。會員在日常購藥時，店員和收銀員要對此類會員進行健康提醒，“如：詢問會員是否出現(xiàn)胃部不適或大便不暢等癥狀，并提醒立普妥的常見不良反應(yīng)，以及對身體的損害，提出解決方案（我們的組方）”。如組方銷售不成功，應(yīng)在會員用藥5天后發(fā)短信提醒會員，如“尊敬的會員您好：經(jīng)常服用立普妥會出現(xiàn)胃腸道不適與便秘不良反應(yīng)，口服健胃片+通便靈顆粒可有效保護胃腸系統(tǒng)，神農(nóng)醫(yī)藥連鎖祝您身體健康”。重點會員是門店賴以生存的根本，所以我們要記住這些人，記住他們的樣貌，記住他們的姓名和會員卡號、電話號等，會員進店時我們要用最溫馨的態(tài)度去服務(wù)，讓會員感覺到家一樣的關(guān)心。也可以利用此類會員去開發(fā)新會員。

4、關(guān)注會員：最后一次消費時間與最近一次消費時間對比大于15天—30天，且會員積分為50分以上的。關(guān)注此類會員時，我們應(yīng)該重點分析會員所住區(qū)域、購買的敏感產(chǎn)品，關(guān)注藥品用藥周期，關(guān)注所住區(qū)域與門店的距離。關(guān)注用藥周期，我們能分析出會員回店時間，如沒有回店，我們就要發(fā)短信提醒，如“尊敬的會員您好：立普妥每盒可服用7天，會員價59.8元，用于治療高膽固醇血癥和混合型高脂血癥；冠心病和腦中風(fēng)的防治。神農(nóng)醫(yī)藥連鎖祝您身體健康”。會員回店后，我們要把這些會員培養(yǎng)成為重點會員，建立會員健康檔案、短信提醒健康方案，增加與這些會員的粘合度，時刻關(guān)注會員對藥品價格提出的疑問，發(fā)現(xiàn)會員所住區(qū)域競店的價格動態(tài)。日常交流中要分析會員所住區(qū)域的距離，如果距離過遠(yuǎn)，我們可以提醒會員一次性購買多盒，萬變不離其中，同時我們還要做好組方銷售，這是我們做會員服務(wù)的根本，也是工作中的重中之重。

5、提醒會員：消費時間對比大于30天以上，且會員積分為50分以上的。首先要重點篩選此類會員的常用敏感藥品，是否是醫(yī)保刷卡會員。通過對藥品的用量周期分析，我們可以直觀的看到會員有沒有流失，如“會員在一定時間內(nèi)，經(jīng)常購買的敏感藥品是立普妥，可最近30天沒有回店，通常這種情況說明我們的藥品價格出了問題”。這時我們就該認(rèn)真的進行一次價格市調(diào)，及時調(diào)整市調(diào)后的藥品價格，并根據(jù)會員所購買的敏感藥品短信通知，如“尊敬的會員您好：神農(nóng)醫(yī)藥連鎖現(xiàn)已全面開通醫(yī)保刷卡，醫(yī)保會員可免費領(lǐng)取禮品一份。會員還可享特價，立普妥會員特價59.8元”。通常這類會員對藥品的價格非常敏感，針對這種情況，我們要做喚醒服務(wù)，通過價格的調(diào)整挽回流失的會員。一般情況我們會在促銷活動或是會員日，利用短信提醒的方式通知。這些會員完全有潛力培養(yǎng)成為我們的重點會員。

促銷活動：

1、不管是那一類會員，我們都要建立會員健康檔案，利用會員健康檔案的關(guān)注，去分析會員，分析藥品價格，分析會員所需藥品，做好組方搭配與銷售。這是一個漫長的過程，可這個過程是一種積累，當(dāng)這種積累成為一定規(guī)模時，相信你所在的門店，客流增長、銷售增長、利潤額的增長都是驚人的。在我們每一次促銷活動前，我們最先針對的就是老會員的維護、沉睡會員的喚醒、新會員開發(fā)。敏感藥品的降序排列，可以找出我們維護老會員的商品，如做特價及立減等活動，提高我們的低價品牌口碑，拉升新會員的開發(fā)。敏感藥品的升序排列，可以找出我們藥品價格出現(xiàn)問題時，而導(dǎo)致會員的流失，通過準(zhǔn)確的市場價格調(diào)查，公司總部及時調(diào)整價格，如敏感藥品的特價及免費領(lǐng)取禮品等方式，喚醒并挽回客流。

2、任何促銷活動都是要有針對性的制定，定位敏感產(chǎn)品，做好組方搭配及任務(wù)的下達，這樣不僅可以提升客流，也能保證我們活動時的毛利額。同時在活動中突顯我們的會員服務(wù)，如禮貌用語、店面環(huán)境衛(wèi)生、專業(yè)的醫(yī)學(xué)常識、正確的商品陳列、音頻、電子屏、爆炸卡及pop的使用，通過細(xì)節(jié)給顧客一個滿意的購物心情，打造品牌，樹立口碑。

四、管理者的工作方式與心態(tài)，需要變嗎？

做為中層管理者，在日常工作中，一定是瑣事頗多，遇到自己無法解決的問題時，基本都能做到向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并且按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去執(zhí)行，這已經(jīng)算是一個合格的中層管理者了，也僅僅算是合格而已?？闪?xí)慣成為了自然，心里總想著，反正這個問題我說了公司也解決不了，遇事我就匯報，領(lǐng)導(dǎo)怎么說我怎么做。這些都是在企業(yè)當(dāng)中會經(jīng)常出現(xiàn)的問題?？墒亲鰹橐粋€真正的管理者，不僅要正確領(lǐng)會上級的意圖，服從上級的指揮，同時要對出現(xiàn)的問題，或是如何完成任務(wù)提出你的意見和需求，盡力克服各種困難，保質(zhì)保量按時圓滿的完成任務(wù)。出現(xiàn)問題時，不推卸責(zé)任，不指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因，不能因為匯報工作得不到解決時就選擇放棄，要另辟蹊徑，重新制定解決方案，在次匯報，不要怕領(lǐng)導(dǎo)對你有意見，領(lǐng)導(dǎo)不會對你個人有意見，只會對你的工作結(jié)果有意見。

做為中層管理者，遇到困難時，要走在員工的前面，妥善解決問題，讓員工對你抱有信心，為團隊設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向。匯報工作時拿出整體思路和具體行動方案，而不是一味的聽從安排。對于下級，我們要了解每一位員工的個性和特點，盡量把合適的人放在合適的位置上，利用各種辦法激勵員工，讓他們時刻保持自信和工作的積極性。保持與員工的良好溝通，了解他們的需求和愿望。營造一個寬松愉悅的工作環(huán)境，保持幽默和快樂的心情。在解決困難時，表現(xiàn)出你管理者的熱情和信心，并做好工作的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。日常工作中，多與部門同事溝通，了解他們的需求，盡力提供配合，真誠相待，相互尊重，相互幫助，不要以自我為中心，不得過且過，團結(jié)一個集體，共同進步。我認(rèn)為這就是我們這些管理者，應(yīng)有的基本素質(zhì)。我們需要變嗎？我們需要變，我們每一個人都需要改變，不單單是為了打好一份工，而是要在我們奮斗的回憶錄里，給自己一個不悔的印記。

醫(yī)藥連鎖活動方案設(shè)計篇五

濟遠(yuǎn)?？祵幍昊顒臃桨?/p>

1、活動主題

濟遠(yuǎn)感恩回饋

主題一：專家現(xiàn)場免費義診（中藥開方在店內(nèi)購藥可享受9折優(yōu)惠）

主題二：購藥抽獎活動（飛鏢抽獎）消費任意金額即可參與

主題三：買贈大放送（消費滿38-58-88-128）

主題四：整點購藥打折（營業(yè)時間內(nèi)整點前后5分鐘，購藥9折）

主題五：免費測血壓，免費測血糖（血糖為每天6:30-7:30之間免費）

主題六：憑傳單免費領(lǐng)取小禮品（數(shù)量有限送完為止）

2、活動準(zhǔn)備

一、贈品，獎品采購（按參加活動的高毛商品的1-2個點進行采購）（血糖儀，血糖試紙外采）

二、宣傳手段：主要宣傳手段為dm單發(fā)放，溝幫子電視臺滾動廣告。

三、人員:確立活動小組及職責(zé)，現(xiàn)場執(zhí)行

四、店內(nèi)布置及氛圍

五、員工培訓(xùn)（明確活動商品與不活動商品，主推活動商品即高毛商品，及給顧客解釋不參加活動的商品）

六、與鎮(zhèn)內(nèi)行政部門溝通外場布置等。

3、活動目標(biāo)

一、增加店內(nèi)銷售額，客單量，人氣。

二、對濟遠(yuǎn)連鎖起到宣傳作用

三、讓鎮(zhèn)內(nèi)居民對濟遠(yuǎn)醫(yī)藥連鎖有一個嶄新的認(rèn)知

4、活動預(yù)算

一、dm單小禮品1000份-每份價值0.2元，計200元

二、買贈禮品

分四檔:一檔38元1000份-每份價值0.3元，計300元

二檔58元 500份 每份價值1元，計500元

三檔88元300份，每份價值5元，計1500元

四檔128元100份，每份價值10元，計1000元

三、免費測量血糖

血糖儀一臺，血糖試紙300張，計400元

四、dm單

4000份

計320元

五、電視臺廣告

7天

計200元

六、店內(nèi)布置（pop，掛飾，展板等）

合計：4620元

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