2023年售前工作周報(bào) 售前客服工作情況總結(jié)(三篇)

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

售前工作周報(bào) 售前客服工作情況總結(jié)篇一

一.前言

我在2000年懵懂地闖入了售前咨詢(xún)領(lǐng)域時(shí)，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁?、?yīng)該做哪些工作，只是肓目地認(rèn)為售前技術(shù)是幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，引導(dǎo)用戶(hù)新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關(guān)村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項(xiàng)目投標(biāo)開(kāi)始的。記得自己第一次獨(dú)立承接標(biāo)書(shū)任務(wù)時(shí)，整整用了兩天時(shí)間才理出了一個(gè)提綱，然后用了三天時(shí)間完成了方案的編寫(xiě)，很幸運(yùn)的是公司中了那個(gè)標(biāo)，從此就開(kāi)始了自己的售前之路。這大概是我對(duì)售前工作理解的第一階段吧。今天回過(guò)頭去看看那段過(guò)程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點(diǎn)去定義售前的工作，采用方法論去指導(dǎo)自己的工作過(guò)程；二是理論與實(shí)踐的脫結(jié)，與客戶(hù)接觸較少，不清楚也不了解客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，不能用理論框架去實(shí)際地解決客戶(hù)的問(wèn)題。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)根本不明白這些，甚至頗有些自得地認(rèn)為自己還挺不錯(cuò)的，當(dāng)然有時(shí)心情也挺復(fù)雜的，畢竟售前咨詢(xún)面臨的領(lǐng)域太廣了，明顯覺(jué)得自己知識(shí)不夠用。

從客戶(hù)價(jià)值視角看，售前咨詢(xún)的主要工作應(yīng)該是認(rèn)識(shí)問(wèn)題（理解業(yè)務(wù)）、分析需求和提供解決方案。在整個(gè)售前咨詢(xún)過(guò)程中，目前主要的欠缺有二點(diǎn)：一是缺少工作路線(xiàn)圖對(duì)售前工作的指導(dǎo)，幾乎沒(méi)有售前對(duì)工作推進(jìn)路線(xiàn)有清晰的計(jì)劃；二是解決方案應(yīng)該如何編寫(xiě)，要寫(xiě)哪些內(nèi)容有些模糊。其實(shí)只要明白售前的主要工作是認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫(xiě)內(nèi)容就清楚了。當(dāng)然，界定不清職責(zé)也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調(diào)和。

二.售前技術(shù)支持及定位

售前技術(shù)咨詢(xún)，作為銷(xiāo)售人員的技術(shù)支持，其職責(zé)是以專(zhuān)業(yè)的方法理解客戶(hù)業(yè)務(wù)、分析客戶(hù)需求，將管理理論、客戶(hù)需求、it技術(shù)和公司產(chǎn)品相結(jié)合提供解決方案，并

將良好的公司形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)能力傳達(dá)給客戶(hù)，從而達(dá)到有效戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、促成簽單并合理降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。

我個(gè)人非常喜歡的做人做事方針和指導(dǎo)思想有：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)三種境界。”“昨夜西風(fēng)凋敝樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩(shī)的境界，做學(xué)問(wèn)的境界，從事藝術(shù)創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。

售前咨詢(xún)之道亦然。售前是作為公司的技術(shù)代表，其主要職責(zé)是協(xié)同銷(xiāo)售人員讓客戶(hù)接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。

第一重境界：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)修改成針對(duì)用戶(hù)的解決方案，這一類(lèi)售前咨詢(xún)不在少數(shù)，特別是一些作產(chǎn)品的公司。此重境界的售前咨詢(xún)，可能比較了解自己的產(chǎn)品，甚至有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)功底，也有良好用戶(hù)展示和交流能力（當(dāng)然如果這些都沒(méi)有那就真的是一無(wú)是處了），但不能站在客戶(hù)價(jià)值角度理解產(chǎn)品，通過(guò)了解客戶(hù)業(yè)務(wù)、界定客戶(hù)需求，并說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。這是售前咨詢(xún)的初級(jí)階段，個(gè)人覺(jué)得也是比較幸福的售前階段，簡(jiǎn)單就是幸福嘛。

第二重境界：從需求到方案。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)了，有了自己的知識(shí)體系和工作方法論（自覺(jué)或不自覺(jué)的），能站在管理咨詢(xún)的角度采用各種方法去了解客戶(hù)業(yè)務(wù)、分析用戶(hù)需求，并提供解決方案。達(dá)到此境界絕非易事，方法論、知識(shí)、技能和態(tài)度一個(gè)都不能缺少，應(yīng)該說(shuō)此重境界的售前咨詢(xún)已經(jīng)是比較成功的——假如沒(méi)有下一重境界的話(huà)。此境界的售前咨詢(xún)能從較高的程度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行影響，可承擔(dān)一些客戶(hù)的管理咨詢(xún)工作，如進(jìn)行產(chǎn)品體系規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

第三重境界：全程商務(wù)推進(jìn)。畢竟售前咨詢(xún)的本質(zhì)還是促進(jìn)銷(xiāo)售，因而在商務(wù)領(lǐng)域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢(xún)對(duì)于整個(gè)商務(wù)推進(jìn)路線(xiàn)有著清晰的認(rèn)識(shí)，能根據(jù)此路線(xiàn)圖制定計(jì)劃，并按照計(jì)劃在不同階段影響客戶(hù)，直至商務(wù)合同的簽訂，甚至延伸至售中領(lǐng)域?；谏鲜龅木辰缑枋觯浑y看出一個(gè)優(yōu)秀的售前咨詢(xún)應(yīng)該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務(wù)推進(jìn)）；其二必須具備較寬的知識(shí)體系，包括管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，特別是要熟悉自己的產(chǎn)品；三是良好的綜合技能，包括各類(lèi)工具的應(yīng)用，如

計(jì)劃、調(diào)研、交流、方案編寫(xiě)、方案展示等技能；此外還需要強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度。

一個(gè)優(yōu)秀的售前，除了為客戶(hù)提供價(jià)值外，也應(yīng)該在公司價(jià)值鏈中找到自己合適的定位。價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動(dòng)，或者說(shuō)，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。從企業(yè)價(jià)值鏈看，價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：

選擇價(jià)值，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和價(jià)值定位；

提供價(jià)值，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并制訂企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)策略； 傳播價(jià)值，通過(guò)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)及其他推廣工作，將企業(yè)價(jià)值推向市場(chǎng)。

在企業(yè)價(jià)值鏈中，售前咨詢(xún)可以通過(guò)市場(chǎng)研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以提供價(jià)值，更多的時(shí)候售前從事是的價(jià)值傳播工作。因而一個(gè)優(yōu)秀的售前咨詢(xún)應(yīng)該在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有所映射。

基于上述分析，可將it售前咨詢(xún)定位如下：

價(jià)值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略?xún)r(jià)值選擇。通過(guò)行業(yè)研究和市場(chǎng)分析，進(jìn)行 公司的產(chǎn)品體系規(guī)劃、服務(wù)體系規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

解決方案的編制者，基于客戶(hù)需求提供解決方案。通過(guò)溝通和交流，了解客戶(hù) 戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)、分析客戶(hù)需求，并在此基礎(chǔ)上提供解決方案。

商務(wù)過(guò)程的推進(jìn)者，輔助銷(xiāo)售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。與銷(xiāo)售共同制定商務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，通過(guò)體系化的方法、深厚的技術(shù)能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶(hù)選擇，并在方案、價(jià)格和合同協(xié)助銷(xiāo)售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。

項(xiàng)目成功的保障者，保障項(xiàng)目的成功實(shí)施。通過(guò)業(yè)務(wù)分析界定客戶(hù)需求范圍，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銜接。

售前咨詢(xún)項(xiàng)目成功的秘訣在于運(yùn)用客戶(hù)能夠理解、贊賞并反饋的方式來(lái)解決問(wèn)題。在商務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，售前咨詢(xún)始終要采用頂級(jí)管理的眼光去看待問(wèn)題，并根據(jù)項(xiàng)目情況對(duì)方法、商務(wù)推進(jìn)線(xiàn)路進(jìn)行裁剪，以保證對(duì)客戶(hù)影響的最佳。

三.售前咨詢(xún)路線(xiàn)框架

售前咨詢(xún)階段是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的前沿階段，它包括了從銷(xiāo)售線(xiàn)索獲取、需求調(diào)研、調(diào)研分析到準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū)并向客戶(hù)進(jìn)行陳述等工作內(nèi)容，為保證實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的鋪墊階段。在售前咨詢(xún)階段，由于可能面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)在與客戶(hù)之間還沒(méi)

有達(dá)成深入的溝通和了解，因此可能會(huì)遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶(hù)成功地展示自己的能力，說(shuō)明客戶(hù)相信自己就是最好的方案、產(chǎn)品以及服務(wù)的提供商，就成為項(xiàng)目能否繼續(xù)開(kāi)展下去的關(guān)鍵所在。因而在此階段全局的過(guò)程路線(xiàn)框架和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技能非常重要。

在項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)于售前咨詢(xún)來(lái)說(shuō)，提供解決方案和推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程是最重要的兩項(xiàng)職能，要完成銷(xiāo)售活動(dòng)中的技術(shù)服務(wù)和商務(wù)推進(jìn)工作，可采用售前咨詢(xún)路線(xiàn)如下：

四.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）

企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個(gè)持久的事實(shí)，是一個(gè)無(wú)

限時(shí)期的解答，為組織內(nèi)所有決策提供前提，為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)。企業(yè)愿景——領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣。企業(yè)愿景描述一個(gè)鼓舞人心的事

實(shí)，可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號(hào)也可提供給外部人員）。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)劃。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略

選擇的“價(jià)值方案”，列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略隨市場(chǎng)分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善，且嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用。戰(zhàn)略構(gòu)架抽象描述了一個(gè)公司在市場(chǎng)上正在或期望扮演的角色，以及這樣的角色能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵原因。戰(zhàn)略構(gòu)架包括：

在哪兒競(jìng)爭(zhēng)——指從廣泛的市場(chǎng)參與（即眾多的產(chǎn)品種類(lèi)，及可能吸引的各類(lèi)

消費(fèi)者）中選擇一些目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客，以集中力量于一些細(xì)分的產(chǎn)品或顧客市場(chǎng)上。其核心是顧客、產(chǎn)品、地理區(qū)域、渠道和垂直整合程度

如何競(jìng)爭(zhēng)——指列舉所有該產(chǎn)業(yè)通常的可能競(jìng)爭(zhēng)方式，并嘗試采用不同的基本 競(jìng)爭(zhēng)手段（例如，采用新技術(shù)，或不同的基本手段以滿(mǎn)足顧客需求）。

何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)——指戰(zhàn)略的時(shí)間動(dòng)態(tài)考慮。五.業(yè)務(wù)模式

所謂業(yè)務(wù)模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心業(yè)務(wù)邏輯，包括核心業(yè)務(wù)的組合及相互的關(guān)系，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)盈利的。

企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務(wù)模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷(xiāo)，這是一種盈利模式，或者說(shuō)是一種業(yè)務(wù)模式；而有的企業(yè)只專(zhuān)注制造業(yè)務(wù)，有的企業(yè)集中于分銷(xiāo)。通過(guò)這些業(yè)務(wù)的不同組合，市場(chǎng)上衍生出若干不同的業(yè)務(wù)模式，每個(gè)企業(yè)憑借著自己的業(yè)務(wù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。其實(shí)，即使只是同一種業(yè)務(wù)，卻依然可以有不同的業(yè)務(wù)模式，例如從事銷(xiāo)售的企業(yè)，就有直銷(xiāo)模式和分銷(xiāo)模式之分。

對(duì)于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務(wù)模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過(guò)什么樣的方式來(lái)盈利，包括在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)什么樣的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而業(yè)務(wù)模式也將直接決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，或者說(shuō)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的能力。

六.編寫(xiě)技術(shù)方案

解決方案的路徑是說(shuō)明問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題的過(guò)程。

編制解決方案的過(guò)程是從業(yè)務(wù)理解到技術(shù)方案編制的過(guò)程，即通過(guò)業(yè)務(wù)架構(gòu)分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關(guān)業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和職能、關(guān)鍵流程，從而構(gòu)建企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需求提供技術(shù)解決方案。

根據(jù)此理解，解決方案的編寫(xiě)路線(xiàn)如下：篇2：售前技術(shù)發(fā)展部績(jī)效考核辦法 售前技術(shù)發(fā)展部 績(jī)效考核方案（草稿）1.概述

售前技術(shù)經(jīng)理是公司非常重要的崗位。一方面，支持具體銷(xiāo)售活動(dòng)（例如產(chǎn)品演示、客戶(hù)溝通、需求獲取等），并提供各類(lèi)銷(xiāo)售技術(shù)支持（例如參與建議書(shū)編寫(xiě)、技術(shù)方案編寫(xiě)、標(biāo)書(shū)制作以及演示文檔、典型案例歸納等工作）。另一方面，售前技術(shù)經(jīng)理是公司產(chǎn)品理念的開(kāi)創(chuàng)者、公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)軍者，肩負(fù)著產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等重要工作。所以需采用綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行績(jī)效考核。

2.績(jī)效考核方案擬定原則

以公司技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)為基礎(chǔ)，采用基于銷(xiāo)售額的定量考核及綜合指標(biāo)考核相結(jié)合的綜合考評(píng)方法。具體構(gòu)成為：

年收入= 技術(shù)等級(jí)職稱(chēng)薪金+ 季度銷(xiāo)售獎(jiǎng)金之和 + 年底綜合評(píng)價(jià)獎(jiǎng)金 3.具體考核辦法

3.1.以公司技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)

在建立售前技術(shù)經(jīng)理基本薪酬體系結(jié)構(gòu)過(guò)程中，要充分考慮售前技術(shù)經(jīng)理在本行業(yè)從業(yè)年限及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、it技術(shù)能力，主要按照能力付酬，而不能僅按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)付酬，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)薪酬的變動(dòng)性，而應(yīng)當(dāng)建立一套以公司技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的薪酬體系結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)公司售前技術(shù)經(jīng)理向售前顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)換，將售前技術(shù)經(jīng)理以售前工作重點(diǎn)的模式，向產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向等工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，對(duì)于售前技術(shù)經(jīng)理的激勵(lì)重點(diǎn)不是考核，而是能力提升，只有 1 售前技術(shù)經(jīng)理具備充分的能力，才可能使售前技術(shù)經(jīng)理成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。

技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為： 3.2.基于銷(xiāo)售額的定量考核

售前技術(shù)支持作為售前技術(shù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)之一，通過(guò)實(shí)際銷(xiāo)售額的定量考核，提高售前技術(shù)經(jīng)理對(duì)售前工作支持的積極性。具體考評(píng)辦法：

1)按個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售額的%計(jì)提項(xiàng)目獎(jiǎng)金，按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并按季 度進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放。2)任務(wù)基數(shù)為計(jì)劃銷(xiāo)售額的60%，如果季度未完成，無(wú)項(xiàng)目獎(jiǎng)金； 3)如季度銷(xiāo)售額超出計(jì)劃額度，按實(shí)際銷(xiāo)售額*1%計(jì)提項(xiàng)目獎(jiǎng)金； 季度任務(wù)分解表

售前技術(shù)經(jīng)理成員銷(xiāo)售收入指標(biāo)，按售前技術(shù)經(jīng)理支撐等級(jí)高低按比例派發(fā)計(jì)劃任務(wù)額度，季度任務(wù)分解情況為：

.基于綜合指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法

綜合績(jī)效指標(biāo)是用于衡量部門(mén)人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，可以使部門(mén)經(jīng)理明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。同時(shí)，評(píng)價(jià)考核過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)售前技術(shù)經(jīng)理的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是工作態(tài)度和工作效果。具體考評(píng)辦法：

1)按部門(mén)合同額的1%計(jì)提部門(mén)獎(jiǎng)金，按年度進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并按年度進(jìn)行 部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放。2)部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放采用綜合評(píng)價(jià)方法，由部門(mén)經(jīng)理及銷(xiāo)售部對(duì)部門(mén)成員進(jìn)行 綜合評(píng)價(jià)； 3)4.參考文檔

4 篇3：售前經(jīng)理崗位職責(zé)

售前經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4：售前人員需要具備的素質(zhì)

售前人員應(yīng)該是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員的橋梁，在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員眼中，售前人員扮演的是技術(shù)人員或技術(shù)專(zhuān)家的角色，而在項(xiàng)目實(shí)施中的開(kāi)發(fā)人員眼中，售前人員是專(zhuān)注技術(shù)的銷(xiāo)售人員，在用戶(hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家。在一個(gè)具體的售前技術(shù)支持活動(dòng)中，售前人員協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員、用戶(hù)、后期開(kāi)

發(fā)人員間的關(guān)系，將公司的技術(shù)實(shí)力向用戶(hù)展現(xiàn)，聽(tīng)取用戶(hù)的初步需求，與用戶(hù)討論項(xiàng)目系統(tǒng)的初步框架，協(xié)

助銷(xiāo)售人員將公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)推薦給用戶(hù)，為后期開(kāi)發(fā)人員屏蔽用戶(hù)不合理的、給項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)技術(shù)風(fēng)

險(xiǎn)的需求，是項(xiàng)目的技術(shù)框架的最初設(shè)計(jì)者。

售前人員要求具備一個(gè)技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員兩方面的素質(zhì)，具體如下： ●熟悉自己的產(chǎn)品。

●具有比較全面技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。熟悉當(dāng)前it的技術(shù)發(fā)展方向?！駥?duì)本公司的開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)有比較清楚的認(rèn)識(shí)。

●作為行業(yè)軟件的銷(xiāo)售，必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)，對(duì)本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認(rèn)識(shí)，了解行

業(yè)中的其它專(zhuān)業(yè)軟件的基本情況。

●熟悉本行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品動(dòng)向，了解同類(lèi)產(chǎn)品及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和特點(diǎn)?！衲苁炀毷褂梦谋竞蛨D形編輯器進(jìn)行方案、標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)?！袷煜ろ?xiàng)目招投標(biāo)的一般程序?！裆朴诮涣鳎辛己玫臏贤芰图记?。

一個(gè)人通常不可能具備這么全面的知識(shí)和技能，因此，對(duì)于大型項(xiàng)目，為了與客戶(hù)進(jìn)行全方位的交流，展現(xiàn)公

司實(shí)力，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初步的論證和設(shè)計(jì)，其售前往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目的需求，可能有行業(yè)業(yè)務(wù)

專(zhuān)家，數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家、操作系統(tǒng)專(zhuān)家、信息安全專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架師、軟件系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目管理專(zhuān)家等角色。

2.項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)的過(guò)程描述

項(xiàng)目從前期跟蹤，簽單，作為售前人員，需要與銷(xiāo)售人員密切合作。通常獲得一個(gè)項(xiàng)目的前期過(guò)程如下：

1.銷(xiāo)售人員拜訪用戶(hù)，了解用戶(hù)的項(xiàng)目基本情況，向用戶(hù)介紹公司和公司的產(chǎn)品，與用戶(hù)建立起良好的關(guān)系。 2.銷(xiāo)售人員在用戶(hù)招標(biāo)前，引入售前技術(shù)支持人員，與用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)上的交流和溝通，了解用戶(hù)在項(xiàng)目上的需

求，偏好的技術(shù)構(gòu)架，引導(dǎo)用戶(hù)到本公司的技術(shù)思路上，這個(gè)過(guò)程可能是需要多次反復(fù)。至少要做到用戶(hù)對(duì)公

司有一定的興趣，愿意邀請(qǐng)你參加投標(biāo)。3.用戶(hù)發(fā)招標(biāo)書(shū)，售前人員根據(jù)招標(biāo)書(shū)的要求，結(jié)合前期與用戶(hù)交流的情況，編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)。4.參加招投標(biāo)會(huì)，進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。5.參加商務(wù)和技術(shù)的談判，起草項(xiàng)目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書(shū)。6.簽訂合同，項(xiàng)目實(shí)施以及維護(hù)。.招投標(biāo)前與用戶(hù)的接觸

招投標(biāo)前與用戶(hù)接觸，了解用戶(hù)的真實(shí)需求和想法，通過(guò)交流，了解用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)框架、平臺(tái)、新技術(shù)的偏好，使以后在投標(biāo)中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術(shù)和產(chǎn)品，使用戶(hù)在招標(biāo)前對(duì)本公司技術(shù)和產(chǎn)品能有

比較清楚的認(rèn)識(shí)和了解，將用戶(hù)的需求引導(dǎo)到本公司的技術(shù)和產(chǎn)品的思路上，使用戶(hù)的在技術(shù)上對(duì)本公司有一

定的偏好。

交流和需要了解的內(nèi)容通常包括： 1.用戶(hù)的組織機(jī)構(gòu)，信息化的現(xiàn)狀，現(xiàn)有的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況、正在使用的軟件系統(tǒng)情況； 2.新系統(tǒng)的規(guī)劃、目標(biāo)、規(guī)模，要求等，包括用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴(kuò)展性的要求； 3.業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的現(xiàn)狀，軟件功能需求； 4.平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)的選型； 5.信息安全、存儲(chǔ)的需求； 6.對(duì)軟件開(kāi)發(fā)機(jī)制的認(rèn)識(shí)； 7.用戶(hù)感興趣的熱點(diǎn)技術(shù)；

交流應(yīng)該廣泛，不要只限于項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人，如果有條件，可以拜訪更上級(jí)的用戶(hù)，以及各部門(mén)的主要負(fù)責(zé)

人或技術(shù)權(quán)威，盡量了解用戶(hù)的對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和想法，交流和拜訪中要善于識(shí)別用戶(hù)的身份，抓住對(duì)項(xiàng)目有決

定權(quán)、影響大的用戶(hù)的想法，同時(shí)，可以初步分析哪些用戶(hù)可能是以后的招標(biāo)評(píng)委，留意他們對(duì)項(xiàng)目感興趣的地方。以便在投標(biāo)和講標(biāo)中有所針對(duì)性。引導(dǎo)用戶(hù)向本公司的擅長(zhǎng)的技術(shù)路線(xiàn)和產(chǎn)品特點(diǎn)上?？梢詫⒁酝鲞^(guò)項(xiàng)目的情況、功能特點(diǎn)講給用戶(hù)，最好是

借助演示，這是用戶(hù)會(huì)告訴你哪些是他感興趣的，哪些是沒(méi)有意思的，其它對(duì)手的產(chǎn)品是什么樣的等等。這樣

便于與用戶(hù)進(jìn)行深入的交流，找到與用戶(hù)相互的共鳴點(diǎn)。

跟蹤和了解對(duì)手情況，了解同類(lèi)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，分析對(duì)手的產(chǎn)品和解決方案可能的特

點(diǎn)，找到或提出比對(duì)手有新意的、能吸引用戶(hù)的系統(tǒng)亮點(diǎn)。當(dāng)然，這些亮點(diǎn)的提出必須先考慮自己的技術(shù)實(shí)力

和項(xiàng)目的投資規(guī)模。.投標(biāo)及投標(biāo)文件的準(zhǔn)備 成立投標(biāo)小組

成立項(xiàng)目投標(biāo)小組，投標(biāo)小組的核心應(yīng)該是項(xiàng)目的法人代表授權(quán)人。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、技術(shù)難度和招標(biāo)時(shí)間的要求，制訂投標(biāo)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)人員上，確定每個(gè)人工作內(nèi)容和計(jì)劃，確定計(jì)劃的執(zhí)行的監(jiān)督人員。

投標(biāo)的時(shí)間一般都是確定的日期，而且比較短，這也是考驗(yàn)一個(gè)公司和團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度，必須在這個(gè)有限的時(shí)

間內(nèi)完成投標(biāo)書(shū)的制作，否則，將由于準(zhǔn)備不充分而丟標(biāo)。這需要平時(shí)的技術(shù)積累，對(duì)行業(yè)知識(shí)的積累，投標(biāo)

書(shū)的積累，如有類(lèi)似的的標(biāo)書(shū)或模版，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和氛圍。

作為一個(gè)行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，技術(shù)部分可能涉及到的人員有：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃師、硬件產(chǎn)品經(jīng)理、軟件構(gòu)架師、行業(yè)專(zhuān)家、數(shù)據(jù)規(guī)劃專(zhuān)家或數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家信息安全專(zhuān)家，以及其它專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家等。這個(gè)團(tuán)隊(duì)建立，需要整合公司內(nèi)部

和外部的相關(guān)資源，來(lái)共同完成。例如，可以臨時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司相關(guān)的售前支持（hp、ibm等）、相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)家、相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)教授等來(lái)扮演相關(guān)的角色。甚至可以考慮與相關(guān)的其它公司聯(lián)合投標(biāo)。

在投標(biāo)小組中，建立保密制度，特別是對(duì)于特大型項(xiàng)目，關(guān)于報(bào)價(jià)、核心技術(shù)等內(nèi)容，最好在小范圍討論和確

定。

必要的情況下可采用封閉開(kāi)發(fā)的方式。編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)

用戶(hù)的招標(biāo)書(shū)通常包括：招標(biāo)邀請(qǐng)函、商務(wù)要求部分、技術(shù)要求部分、附件和附圖等文檔，這些文檔是編寫(xiě)投

標(biāo)書(shū)的基礎(chǔ)。投標(biāo)小組成員在編寫(xiě)標(biāo)書(shū)前，應(yīng)該仔細(xì)、反復(fù)閱讀招標(biāo)書(shū)，特別是對(duì)投標(biāo)商的資質(zhì)要求等內(nèi)容，投標(biāo)小組對(duì)招標(biāo)書(shū)進(jìn)行討論，找出招標(biāo)書(shū)中描述不清楚的地方，根據(jù)情況向招標(biāo)方提出要求解釋?zhuān)_定項(xiàng)目資

質(zhì)情況、投標(biāo)以及實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)手情況、投標(biāo)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等；制訂投標(biāo)策略；確定投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容、投標(biāo)方

式；初步編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)的大綱。

在投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中，應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)： 1.商務(wù)投標(biāo)書(shū)應(yīng)該按照招標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行嚴(yán)格的應(yīng)答，應(yīng)答的順序和格式最好嚴(yán)格遵循招標(biāo)書(shū)的要求。2.對(duì)于招標(biāo)書(shū)沒(méi)有要求的內(nèi)容，特別是商務(wù)標(biāo)書(shū)，最好不要畫(huà)蛇添足，如果希望增加對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)有幫助的資質(zhì)，最好經(jīng)過(guò)慎重的考慮，確保沒(méi)有漏洞。商務(wù)部分主要的目的是展示投標(biāo)公司的實(shí)力，確保參加投標(biāo)的資格。

首要是確保投標(biāo)有效。注意有些東西可以講出來(lái)，但不是所有可以講出來(lái)的東西都適合寫(xiě)出來(lái)。

3.差異表的處理：對(duì)于投標(biāo)文件與招標(biāo)文件中有差異的部分，通常招標(biāo)方要求標(biāo)注在差異表中，在編寫(xiě)投標(biāo)方

案時(shí)，應(yīng)該盡可能的將差異部分找出來(lái)，描述清楚，但是，在最后整理、提交差異表時(shí)，就需要特別慎重，并

不是每個(gè)差異都適合在這個(gè)正式的場(chǎng)所以正式的方式提出，有些東西需要保持一種模糊的狀態(tài)，以提高中標(biāo)的可能性，同時(shí)，又可以為商務(wù)和技術(shù)談判留下伏筆，便于談判中的進(jìn)退。4.對(duì)于報(bào)價(jià)單的處理：報(bào)價(jià)單按照正規(guī)要求填寫(xiě)、蓋章、密封后，最好能有一兩套空白的備份，報(bào)價(jià)單的格式

與正式報(bào)價(jià)單一樣，但是價(jià)格不填寫(xiě)。因?yàn)樵谡綀?bào)價(jià)單封裝好到遞交報(bào)價(jià)單前的這段時(shí)間，銷(xiāo)售人員很可能

探聽(tīng)到對(duì)手的價(jià)格或用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目整體價(jià)格的意見(jiàn)，這是候需要根據(jù)項(xiàng)目、市場(chǎng)、對(duì)手、用戶(hù)的情況進(jìn)行價(jià)格調(diào)

整，這時(shí)就可以使用備份的報(bào)價(jià)單。特別是公司到異地投標(biāo)，要想重做報(bào)價(jià)單，時(shí)間基本上是不允許的。

5.密封條的處理：在規(guī)定的投標(biāo)文檔密封條基礎(chǔ)上，一定要多準(zhǔn)備幾張備用的密封條，當(dāng)然是蓋好章的，特別

是公司到異地投標(biāo)，市場(chǎng)信息千變?nèi)f化，你不可能保證在投標(biāo)前不修改你的價(jià)格和投標(biāo)書(shū)。

6.商務(wù)投標(biāo)書(shū)中的資質(zhì)和要求公司蓋章的部分一定要對(duì)照招標(biāo)書(shū)的要求，嚴(yán)格檢查，這部分的錯(cuò)誤和遺漏將有

可能造成廢標(biāo)，因此，最好有兩個(gè)以上的人員專(zhuān)門(mén)檢查核對(duì)。7.對(duì)于一個(gè)集團(tuán)公司下的多個(gè)法人公司之間，可能存在資質(zhì)共享的情況，這時(shí)，應(yīng)該注意檢查哪些資質(zhì)不是投

標(biāo)法人單位的資質(zhì)，如果本投標(biāo)法人單位的資質(zhì)，應(yīng)該請(qǐng)資質(zhì)擁有的法人單位簽署授權(quán)聲明，否則，招標(biāo)時(shí)可

能造成“擅用第三方公司的資質(zhì)欺騙招標(biāo)單位”的后果而成為廢標(biāo)。.參加投標(biāo)

對(duì)于比較大的項(xiàng)目，參加投標(biāo)的團(tuán)隊(duì)的人員合理分配是很重要的，根據(jù)項(xiàng)目具體情況，可將投標(biāo)人員按照編寫(xiě)

標(biāo)書(shū)分工的情況分為：商務(wù)人員、技術(shù)人員。繼續(xù)細(xì)分為商務(wù)聯(lián)系人員、商務(wù)投標(biāo)人員、技術(shù)部分可以分為負(fù)

責(zé)網(wǎng)絡(luò)部分的、體系結(jié)構(gòu)的、應(yīng)用系統(tǒng)功能的人員等。

參加投標(biāo)人員應(yīng)該統(tǒng)一服飾，穿統(tǒng)一的職業(yè)裝，佩戴公司的標(biāo)志，自信、自然，給招標(biāo)評(píng)委一個(gè)良好的整體形

象。嚴(yán)格遵循招標(biāo)紀(jì)律。

通常情況下，不要過(guò)多的對(duì)熟悉的評(píng)委交流。盡管前期與用戶(hù)有充分的接觸，可能與一些評(píng)委熟悉并有良好的關(guān)系，但是，在招標(biāo)的正式場(chǎng)所，通常是禮貌的打一下招呼，寒喧一下即可，不易與用戶(hù)有太多的交流和親密 交談，這些舉動(dòng)可能會(huì)造成其它評(píng)委的誤會(huì)，也可能會(huì)給對(duì)手“授之以柄”。除非你是專(zhuān)門(mén)的、有特殊目的的行

為，例如，在有些情況下，與招標(biāo)中的最好領(lǐng)導(dǎo)或核心人員表現(xiàn)出親密的關(guān)系，可以給其它評(píng)委造成“某某人

可能已經(jīng)偏向某公司了，我也應(yīng)該順勢(shì)而為”的誤導(dǎo)，同時(shí)，給對(duì)手造成更大的心理壓力和負(fù)擔(dān)。但這種方式

有很多風(fēng)險(xiǎn)，要非常。慎重。

在投標(biāo)前，講標(biāo)的每一部分應(yīng)該準(zhǔn)備好相應(yīng)的幻燈片，幻燈片的作用有兩個(gè)，一是通過(guò)文字、圖片、動(dòng)畫(huà)等多

種方式，比較直觀的向評(píng)委傳達(dá)信息，便于評(píng)委對(duì)講解內(nèi)容的理解，二是通過(guò)幻燈片，幫助講標(biāo)人自己規(guī)范思

路，不至于跑題。因此，幻燈片制作，要以這兩個(gè)作用為目標(biāo)。每張幻燈片講些什么內(nèi)容，講多長(zhǎng)時(shí)間，都要

做到心中有數(shù)。真正好的朋友，從來(lái)不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只螻蟻，哪有時(shí)間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實(shí)意，哪一個(gè)不是無(wú)事各自忙，有事時(shí)，卻又從不問(wèn)回報(bào)幾何的真心相助

至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對(duì)之時(shí)，動(dòng)了真心，存了真義，是你默默認(rèn)定對(duì)方可稱(chēng)朋友，有困難的時(shí)候是你愿意伸以援手，但未必對(duì)方一樣。

多少看似熱情的人，內(nèi)心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內(nèi)心實(shí)則一片溫?zé)?。那些表面熱誠(chéng)的人，總是相安無(wú)事各自好，一旦你有事需要援助，別說(shuō)大事，就是小事需代勞，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)不過(guò)情比紙薄，對(duì)方遠(yuǎn)比你自己想的要現(xiàn)實(shí)的多。

有些人，自從與你接近，內(nèi)心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無(wú)事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。在這個(gè)功利心彌漫的世態(tài)下，沒(méi)有哪一份意外的熱情不無(wú)所圖。不僅是職場(chǎng)如此，男人如此，就連女人也不能免俗。

接孩子的時(shí)候，被困高層電梯下不來(lái)，一個(gè)電話(huà)打來(lái)，希望能幫忙照看一下放學(xué)的孩子。實(shí)在的人總是把別人毫不見(jiàn)外的信任，當(dāng)作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應(yīng)?？僧?dāng)你有事需要對(duì)方只是代筆簽個(gè)字這樣的舉手之勞時(shí)，對(duì)方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發(fā)現(xiàn)，原來(lái)人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關(guān)鍵時(shí)刻，還是得找那些看似平時(shí)不聯(lián)系，但一開(kāi)口能力范圍之內(nèi)就愿意為你想辦法的人。

多少人天真的以為，認(rèn)識(shí)的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實(shí)，那些所謂的人脈，不過(guò)廉價(jià)。倘若你沒(méi)有同等的利用價(jià)值，誰(shuí)會(huì)與你建立起所謂的交際最是談錢(qián)傷感情，也最是感情不值錢(qián)。別結(jié)識(shí)了比自己優(yōu)秀比自己有能力的人，就覺(jué)得有了依靠有了光環(huán)，自己不足夠優(yōu)秀，結(jié)識(shí)誰(shuí)都沒(méi)有用。在你困難需求的時(shí)候，你開(kāi)口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對(duì)你閉門(mén)不見(jiàn)佯裝不熟也是情理之中。

日久見(jiàn)人心，患難見(jiàn)真情。平時(shí)是平時(shí)，別把平時(shí)當(dāng)真情。這世上多少人變臉如翻書(shū)，有求于你一個(gè)樣，各自安好一個(gè)樣，最是有求于他嘴臉陋，讓你瞬間就明白，何謂人情涼薄。

隨著年齡的增長(zhǎng)，人心的不再純澈，人與人之間的交往就不再那么的純粹而真心了。也正是因?yàn)槿绱耍鸥湎切┠刈o(hù)在你生活中的朋友。別看平時(shí)忙的少有見(jiàn)面，少有聊天，就連微信，都少有私信。但有事兒的時(shí)候，只一聲招呼，誰(shuí)能出力都會(huì)挺身而出，義不容辭。

真正好的朋友，從來(lái)不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只螻蟻，哪有時(shí)間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實(shí)意，哪一個(gè)不是無(wú)事各自忙，有事時(shí)，卻又從不問(wèn)回報(bào)幾何的真心相助

至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對(duì)之時(shí)，動(dòng)了真心，存了真義，是你默默認(rèn)定對(duì)方可稱(chēng)朋友，有困難的時(shí)候是你愿意伸以援手，但未必對(duì)方一樣。

多少看似熱情的人，內(nèi)心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內(nèi)心實(shí)則一片溫?zé)?。那些表面熱誠(chéng)的人，總是相安無(wú)事各自好，一旦你有事需要援助，別說(shuō)大事，就是小事需代勞，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)不過(guò)情比紙薄，對(duì)方遠(yuǎn)比你自己想的要現(xiàn)實(shí)的多。

有些人，自從與你接近，內(nèi)心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無(wú)事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。在這個(gè)功利心彌漫的世態(tài)下，沒(méi)有哪一份意外的熱情不無(wú)所圖。不僅是職場(chǎng)如此，男人如此，就連女人也不能免俗。

接孩子的時(shí)候，被困高層電梯下不來(lái)，一個(gè)電話(huà)打來(lái)，希望能幫忙照看一下放學(xué)的孩子。實(shí)在的人總是把別人毫不見(jiàn)外的信任，當(dāng)作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應(yīng)。可當(dāng)你有事需要對(duì)方只是代筆簽個(gè)字這樣的舉手之勞時(shí)，對(duì)方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發(fā)現(xiàn)，原來(lái)人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關(guān)鍵時(shí)刻，還是得找那些看似平時(shí)不聯(lián)系，但一開(kāi)口能力范圍之內(nèi)就愿意為你想辦法的人。

多少人天真的以為，認(rèn)識(shí)的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實(shí)，那些所謂的人脈，不過(guò)廉價(jià)。倘若你沒(méi)有同等的利用價(jià)值，誰(shuí)會(huì)與你建立起所謂的交際最是談錢(qián)傷感情，也最是感情不值錢(qián)。別結(jié)識(shí)了比自己優(yōu)秀比自己有能力的人，就覺(jué)得有了依靠有了光環(huán)，自己不足夠優(yōu)秀，結(jié)識(shí)誰(shuí)都沒(méi)有用。在你困難需求的時(shí)候，你開(kāi)口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對(duì)你閉門(mén)不見(jiàn)佯裝不熟也是情理之中。

日久見(jiàn)人心，患難見(jiàn)真情。平時(shí)是平時(shí)，別把平時(shí)當(dāng)真情。這世上多少人變臉如翻書(shū)，有求于你一個(gè)樣，各自安好一個(gè)樣，最是有求于他嘴臉陋，讓你瞬間就明白，何謂人情涼薄。

隨著年齡的增長(zhǎng)，人心的不再純澈，人與人之間的交往就不再那么的純粹而真心了。也正是因?yàn)槿绱耍鸥湎切┠刈o(hù)在你生活中的朋友。別看平時(shí)忙的少有見(jiàn)面，少有聊天，就連微信，都少有私信。但有事兒的時(shí)候，只一聲招呼，誰(shuí)能出力都會(huì)挺身而出，義不容辭。

售前工作周報(bào) 售前客服工作情況總結(jié)篇二

一、售前工作的必要性

售前和售后是應(yīng)用部門(mén)工作的兩個(gè)主要方面，其中，售前工作又是整個(gè)應(yīng)用體系項(xiàng)目中最重要的部分，沒(méi)有良好的售前支持，那么我們就不可能有項(xiàng)目來(lái)源，也就不可能有著個(gè)人、部門(mén)和公司的發(fā)展。所以，我們每個(gè)人都有義務(wù)配合做好售前工作，無(wú)論是在其中做點(diǎn)什么，都要認(rèn)真對(duì)待，完成部門(mén)交給的任務(wù)。

從個(gè)人的發(fā)展角度來(lái)講，售前的工作實(shí)際上是對(duì)一個(gè)人技術(shù)能力、規(guī)劃能力、處世能力的綜合考驗(yàn)。在技術(shù)上，要能夠從系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的角度來(lái)把握一個(gè)完整的應(yīng)用，每次做方案設(shè)計(jì)上等于做一次總體設(shè)計(jì)；在業(yè)務(wù)上，要有抽象和創(chuàng)新能力，這樣才能讓自己的方案脫穎而出；在處世上，與客戶(hù)接觸時(shí)要象銷(xiāo)售一樣能夠在瞬間把握客戶(hù)的思路，而且還要有察言觀色、投其所好的能力，實(shí)際上這對(duì)你的業(yè)務(wù)、技術(shù)基礎(chǔ)要有相當(dāng)深厚功底要求；要有承受壓力的心理基礎(chǔ)，售前往往就像打仗，最后的勝者只有一個(gè)，在售前的一段時(shí)間里，每個(gè)售前人員都會(huì)有“考試”在即的感覺(jué)，考好考?jí)目康氖亲约旱幕A(chǔ)、能力和投入的程度；最后，做售前還要有一定的個(gè)人魅力，當(dāng)然不是要求每個(gè)人都是帥哥美女，但是要注意在客戶(hù)面前的舉止，要根據(jù)自己的特點(diǎn)形成自己的個(gè)性和魅力特色。打個(gè)比方，我聽(tīng)過(guò)我們的架構(gòu)師講中間業(yè)務(wù)和esse，從技術(shù)講到技術(shù)，中間穿插項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，而且經(jīng)常說(shuō)明可能出現(xiàn)的一些意外問(wèn)題，包括教訓(xùn)，這時(shí)客戶(hù)對(duì)架構(gòu)師的信任感陡然而增，最后升華為對(duì)架構(gòu)師的崇拜，而項(xiàng)目的成功率立刻上升了若干數(shù)量級(jí)。而對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)講，同樣是中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目，則會(huì)重點(diǎn)從實(shí)施的角度來(lái)說(shuō)明，特別是具體項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，最后的效果仍然是活得客戶(hù)的信任加崇拜。當(dāng)然，這些只是一些個(gè)例，每個(gè)人的特點(diǎn)、個(gè)性不同，但是都可以把自己最有魅力的一部分發(fā)揮出來(lái)，使之光芒照人。不過(guò)要提醒一點(diǎn)，這其中有一個(gè)本質(zhì)的要求，就是建立在自己經(jīng)驗(yàn)、能力基礎(chǔ)上的自信。記住，一個(gè)好的售前一定要有120％的自信，不要讓別人輕易把自己的自信打掉，這也是一個(gè)人具有魅力的基礎(chǔ)。

ok，讓你們做一段時(shí)間的售前，保準(zhǔn)你們追mm時(shí)一追一個(gè)準(zhǔn)，這是從事售前工作的隨贈(zèng)品。

為了盡快提高大家的售前工作能力，我這里把做售前的一些要點(diǎn)寫(xiě)在這里，因?yàn)闀r(shí)間的原因，我現(xiàn)在很難寫(xiě)得很細(xì)致，只能把應(yīng)該注意的事項(xiàng)列在這里，與大家共享。也許哪天，我真的沒(méi)有什么事情做了，那時(shí)可以坐下來(lái)，靜靜把這些年的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)，出一本書(shū)，叫著什么秘笈，或者什么寶典，抑或就叫著《怎樣搞定客戶(hù)》等等。

二、售前的組織與策劃

售前工作首先要確定項(xiàng)目的組織者，記住，項(xiàng)目的組織者是銷(xiāo)售，由銷(xiāo)售去協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、公司與客戶(hù)的各種關(guān)系，我們不要介入。

接下來(lái)是項(xiàng)目策劃，當(dāng)你接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，要做的事情就是和銷(xiāo)售坐下來(lái)，分析一下項(xiàng)目的背景情況，知道客戶(hù)要做什么，客戶(hù)在技術(shù)上有什么傾向，項(xiàng)目決策人是誰(shuí)，是否誠(chéng)信，銷(xiāo)售和客戶(hù)的關(guān)系深度有多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，他們與客戶(hù)的關(guān)系程度等等，最后最好讓銷(xiāo)售自己估算一下成功的百分比。當(dāng)然，銷(xiāo)售的估計(jì)水分是很大的，這里主要是觀察銷(xiāo)售的自信程度和做事的積極性。如果我們的銷(xiāo)售都沒(méi)有信心、都不能積極的投入到項(xiàng)目中去，那么這個(gè)項(xiàng)目你就要考慮一下你的投入了。當(dāng)然，有些銷(xiāo)售是屬于那種大話(huà)型的，什么事情都是信心十足，這是銷(xiāo)售已經(jīng)知道我們的上一路招數(shù)，所以有意表現(xiàn)出來(lái)的。千萬(wàn)不要被他迷惑，你可以向他要幾個(gè)客戶(hù)的姓名，和客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，問(wèn)一些問(wèn)題，既解決我們的一些疑惑，同時(shí)又感受一下客戶(hù)對(duì)我們的熱情程度，這些都可以反推出銷(xiāo)售和客戶(hù)的關(guān)系深度。還有就是看一下銷(xiāo)售提供的客戶(hù)姓名是否有項(xiàng)目決策人或者相關(guān)人員，必要時(shí)可以準(zhǔn)備幾個(gè)問(wèn)題、幾張膠片，讓銷(xiāo)售帶我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)，感受一下客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度，這樣我們就知道項(xiàng)目中我們的關(guān)系份量有多少，銷(xiāo)售是不是在說(shuō)大話(huà)。最后一招，就是看看這個(gè)銷(xiāo)售的工作歷史業(yè)績(jī)，或者在其它銷(xiāo)售那里打聽(tīng)一下這個(gè)銷(xiāo)售的情況?？傊?，做為一個(gè)售前，一定在一開(kāi)始就要把握整個(gè)項(xiàng)目的背景，對(duì)客戶(hù)、對(duì)我們的合作銷(xiāo)售都要有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，這樣我們才能確定我們的投入應(yīng)該是多少，我們的技術(shù)是否要有所保留，對(duì)客戶(hù)是一次提交方案還是多次提交等等。

搞清楚這些背景情況，你就可以開(kāi)始和銷(xiāo)售一起做售前策劃了。在策劃前，要把項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)中有關(guān)的商務(wù)部分和技術(shù)部分分離開(kāi)來(lái)，這時(shí)銷(xiāo)售人員就可以先行準(zhǔn)備一些商務(wù)招標(biāo)文件了，注意，我們不要去管這些商務(wù)文件，這些事情必須由銷(xiāo)售完成，報(bào)價(jià)也應(yīng)該在銷(xiāo)售那里匯總。

售前策劃分為技術(shù)策略和行動(dòng)策略，技術(shù)策略首先要做的就是根據(jù)客戶(hù)項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)的內(nèi)容，在技術(shù)上進(jìn)行策劃，確定我們的主要業(yè)務(wù)模型、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，一般這幾項(xiàng)工作在與銷(xiāo)售和其它技術(shù)人員開(kāi)會(huì)前就要基本想好。因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)是要跟著應(yīng)用跑的，所以事實(shí)上應(yīng)用售前是技術(shù)方案的組織者，你要根據(jù)客戶(hù)的項(xiàng)目需求，對(duì)方案中的各個(gè)部分有一個(gè)基本的框架，這樣才能給售前項(xiàng)目小組的其它人員布置任務(wù)。對(duì)于技術(shù)方案，建議的思路是，首先理解客戶(hù)的需求，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)模型，然后討論應(yīng)用框架或者應(yīng)用系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，接下來(lái)在總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上描述關(guān)鍵模塊。技術(shù)架構(gòu)主要指項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和設(shè)備模塊，如果項(xiàng)目中不強(qiáng)調(diào)設(shè)備這一塊，則可以放在總體設(shè)計(jì)的章節(jié)中順便描述；否則可以在描述完應(yīng)用系統(tǒng)的模塊子系統(tǒng)后單獨(dú)描述技術(shù)框架以及相關(guān)產(chǎn)品。接下來(lái)把我們的開(kāi)發(fā)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件在描述說(shuō)明一下，最后是項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)維護(hù)支持等。這里面，各個(gè)章節(jié)我們都有一些現(xiàn)成的資料，但是對(duì)于項(xiàng)目來(lái)講，一般業(yè)務(wù)模型和總體架構(gòu)最重要，所以要花點(diǎn)心思在上面。

這樣，做為應(yīng)用售前如果能夠做到對(duì)整個(gè)方案心中有數(shù)，那么就可以向小組成員分配任務(wù)了。首先要分配的就是系統(tǒng)技術(shù)部分，這里包括系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)章節(jié)、設(shè)備描述和相關(guān)報(bào)價(jià)，都由系統(tǒng)集成部門(mén)完成。剩下的是應(yīng)用部分，這時(shí)要在做進(jìn)一步的策劃，最好能夠在業(yè)務(wù)和總體架構(gòu)上玩點(diǎn)花樣，搞點(diǎn)概念，讓自己outstanding一把。當(dāng)然，部門(mén)現(xiàn)在已經(jīng)基本形成了固化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用模型，大家以后做這部分的工作可以相對(duì)輕松一點(diǎn)了。應(yīng)用系統(tǒng)在總體架構(gòu)后可以把主要的子系統(tǒng)描述一下，很多子系統(tǒng)都有現(xiàn)成的資料，象現(xiàn)在我們所有的標(biāo)書(shū)恐怕都要描述客戶(hù)信息系統(tǒng)，這些章節(jié)是已經(jīng)有的，不過(guò)內(nèi)部要根據(jù)項(xiàng)目的需求重新充實(shí)內(nèi)容。其次是應(yīng)用系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，這些也是要重新充實(shí)的。記住，盡管我們以前有過(guò)一些資料，都是千萬(wàn)不要單純地抄襲，這樣于方案無(wú)益，對(duì)你們個(gè)人的能力發(fā)展也絕對(duì)沒(méi)有好處，即使一個(gè)字不改，也要從頭到尾細(xì)讀一遍。

行動(dòng)策略往往是和市場(chǎng)相關(guān)的，銷(xiāo)售是很狡猾的，我們?cè)谶@里辛苦做方案，但是對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)講，一本技術(shù)方案可能僅僅是他們?yōu)榱俗哌M(jìn)客戶(hù)大門(mén)的一塊敲門(mén)磚。此外，客戶(hù)也是大大狡猾的，有些客戶(hù)的招標(biāo)僅僅是走形式，標(biāo)底早已經(jīng)內(nèi)定，找我們做方案僅僅是為了從我們這里得到一些技術(shù)思路。不過(guò)比較起來(lái)，我還是覺(jué)得銷(xiāo)售更狡猾一些。有些客戶(hù)則是比較愚昧的，你的技術(shù)和業(yè)務(wù)思路他們不一定能夠接受。所以，你們一定要做行動(dòng)策劃。針對(duì)不同的客戶(hù)確定給出的方案的內(nèi)容，確定提交方案的步驟，當(dāng)然這里面還有交流的次數(shù)和每次的目標(biāo)與內(nèi)容，這樣，我們會(huì)把售前工作分解成若干種類(lèi)型，若干個(gè)步驟，確定其中的目標(biāo)，一點(diǎn)一點(diǎn)地達(dá)到我們的目標(biāo)。

三、

售前的工作的成敗很大程度決定于我們與客戶(hù)的交流，這是真正地拼刺刀、真正地考試。每次與客戶(hù)交流前，我都會(huì)對(duì)自己講：振作起來(lái)，上陣了！我們?cè)谧鲂袆?dòng)策略時(shí)就要制定好交流地計(jì)劃，在很多項(xiàng)目中，交流都機(jī)會(huì)只有一次，而且時(shí)間不長(zhǎng)，必須在最短的時(shí)間展現(xiàn)公司和你最優(yōu)秀的一面。每次交流應(yīng)該傳遞給客戶(hù)的業(yè)務(wù)和技術(shù)理念。在交流時(shí)一般要求著裝職業(yè)，自信十足，你就要上臺(tái)表演了，你要在1－2個(gè)小時(shí)里充分展示你的魅力，征服你的觀眾。講話(huà)時(shí)要鏗鏘有力，吐字清晰，有條不穩(wěn)，眼光要注視客戶(hù)，特別是客戶(hù)的頭頭，讓他（她）對(duì)你產(chǎn)生印象：對(duì)面的客戶(hù)看過(guò)來(lái)，四目相對(duì)，秋波頻送，空氣在顫抖，仿佛天空在燃燒，暴風(fēng)雨要來(lái)了。另外，舉止要灑脫一點(diǎn)，可以在臺(tái)上來(lái)回走動(dòng)一些，如果緊張的話(huà)可以停下來(lái)，喝一口清茶，鎮(zhèn)定一下?？蛻?hù)提問(wèn)題是一件好事，因?yàn)橹辽俦硎舅P(guān)注你的表現(xiàn)。對(duì)于我們產(chǎn)品不能滿(mǎn)足的問(wèn)題，最好的回答是我們考慮過(guò)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有缺陷，所以我們不主張這樣做，如果客戶(hù)有需求，可以在產(chǎn)品里加入，因?yàn)楫?dāng)初我們就留下了這些接口。如果有些問(wèn)題不能回答，要沉著，可以跟客戶(hù)講我們考慮一下，或者把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)的壓陣大碗（一般交流時(shí)會(huì)有人壓陣的），或者記錄下來(lái)，事后回答，然后照樣瀟灑自信依舊。總之不要讓客戶(hù)壓倒你，要把自信堅(jiān)持到底。交流是體現(xiàn)售前個(gè)人魅力最主要的機(jī)會(huì)，好的售前通過(guò)交流可以樹(shù)立客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的信心，如果做到這點(diǎn)，我們項(xiàng)目成功的概率就非常之大了。

交流和戰(zhàn)斗一樣，短兵相接，拼刺刀，戰(zhàn)斗的高潮是最后的講標(biāo)。項(xiàng)目成敗，公司興廢，俱在此一戰(zhàn)，所以講標(biāo)是最重要的，要做好充分的準(zhǔn)備，調(diào)集一切可以調(diào)集的力量，不惜代價(jià)確保成功。注意，公司內(nèi)部的資源調(diào)用是由銷(xiāo)售完成的。講標(biāo)的時(shí)間一般不會(huì)太長(zhǎng)，客戶(hù)給每家公司的時(shí)間一般只有半小時(shí)到1小時(shí)左右，因此要把膠片做得盡量精簡(jiǎn)，抓住客戶(hù)的心理。講標(biāo)時(shí)尤其要注意自己的行為風(fēng)范。在1小時(shí)的時(shí)間里，客戶(hù)不可能對(duì)技術(shù)方案有多少考慮，一般關(guān)心的主要是項(xiàng)目管理、售后服務(wù)和商務(wù)方面的問(wèn)題，因此講標(biāo)人只要給客戶(hù)的印象不錯(cuò)就基本達(dá)到目標(biāo)了。當(dāng)然不是所有的項(xiàng)目都是這樣，因此技術(shù)膠片仍然要好好的準(zhǔn)備，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。

四、工作總結(jié)

在每次售前結(jié)束后，一定要提交兩個(gè)報(bào)告，一個(gè)是應(yīng)用部門(mén)內(nèi)部的，要描述售前的工作計(jì)劃、目標(biāo)，工作完成后，自己的總結(jié)，以及客戶(hù)提出的未解決的問(wèn)題。這個(gè)表格我會(huì)附在后面，我要求大家在一次售前完成后24小時(shí)內(nèi)提交這個(gè)報(bào)告，只有總結(jié)才能看到問(wèn)題和希望，才能進(jìn)步。另一個(gè)報(bào)告是給銷(xiāo)售的，需要銷(xiāo)售確認(rèn)我們的工時(shí)。前一個(gè)報(bào)告務(wù)必希望大家自己總結(jié)，這是自己的經(jīng)驗(yàn)的積累。

最后說(shuō)明一點(diǎn)。我們?cè)谧鍪矍肮ぷ鲿r(shí)，雖然要采用很多方法對(duì)付銷(xiāo)售的狡猾，但這只是提醒大家注意而已。實(shí)際上，對(duì)于一些業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售要全力支持，因?yàn)樗麄冺?xiàng)目的成功率會(huì)比較高，而且如果項(xiàng)目機(jī)會(huì)比較大的話(huà)，也不一定要銷(xiāo)售確認(rèn)我們的工時(shí)，因?yàn)檫@些工時(shí)會(huì)在我們的服務(wù)收入中體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于那些八字沒(méi)一撇的項(xiàng)目，則一定要確認(rèn)工時(shí)。

售前工作周報(bào) 售前客服工作情況總結(jié)篇三

一個(gè)老牌it項(xiàng)目經(jīng)理的多年感悟和技巧。

1、中國(guó)充滿(mǎn)大量非常敬業(yè)但不夠職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，不了解這一點(diǎn)，就做不好中國(guó)的項(xiàng)目。

2、真正的原因往往都隱藏在表面的理由背后。

3、做項(xiàng)目最高境界是和用戶(hù)形成長(zhǎng)期共生雙贏關(guān)系。

4、賣(mài)功能，賣(mài)利益，賣(mài)服務(wù)，賣(mài)價(jià)值，賣(mài)口碑，這是做項(xiàng)目的五個(gè)境界。

5、大項(xiàng)目往往是從小項(xiàng)目建立信任開(kāi)始的。

6、做項(xiàng)目的公司夢(mèng)想往往是通過(guò)項(xiàng)目形成一個(gè)好產(chǎn)品去走批量化復(fù)制的路。

7、做大項(xiàng)目最大的愿望就是“不差錢(qián)”，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是“沒(méi)錢(qián)花”。

8、大項(xiàng)目往往培養(yǎng)出很多賭性十足的銷(xiāo)售。

9、基于項(xiàng)目型運(yùn)作最好的商業(yè)模式無(wú)非是吃行業(yè)或者傍大款。

10、沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，做項(xiàng)目做產(chǎn)品都做不好。

11、不成熟的行業(yè)往往培養(yǎng)不成熟的銷(xiāo)售。

12、做大項(xiàng)目銷(xiāo)售就要前半夜想成功激勵(lì)自己，后半夜想失敗警醒自己。

13、不拒絕小單的磨練，才能成就大單運(yùn)作能力。

14、不是誰(shuí)經(jīng)過(guò)努力都可以做銷(xiāo)售的，三流的銷(xiāo)售賣(mài)勤奮，二流的銷(xiāo)售賣(mài)品牌，一流的銷(xiāo)售賣(mài)信用，超一流的銷(xiāo)售賣(mài)資源。

15、做導(dǎo)演型銷(xiāo)售不是要一個(gè)人成為全才，而是具備整合資源的能力。

16、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才是最有力的組合，你不能獨(dú)自成功。

17、一流的顧問(wèn)就是能通過(guò)快速學(xué)習(xí)讓自己在幾天內(nèi)就變得很專(zhuān)業(yè)的人。

18、同行不是冤家，在一個(gè)行業(yè)做了幾年就特別明白圈子很小這句話(huà)。

19、很多沒(méi)有道理的流程是由很有道理的流程進(jìn)化過(guò)來(lái)的。 20、新人要學(xué)會(huì)的第一課是：守規(guī)矩，而不是貿(mào)然創(chuàng)新。

21、堅(jiān)持重視老客戶(hù)的人會(huì)得到最好的回報(bào)。

22、不管是哪個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售，有時(shí)候最有效的方法就是電話(huà)和上門(mén)拜訪，人和人直接經(jīng)過(guò)接觸才有信任。

23、企業(yè)大了，不官僚就很難生存，很多人未必懂得這個(gè)道理，當(dāng)然官僚要要付出為新血所替代的風(fēng)險(xiǎn)。

24、很多人說(shuō)國(guó)企不好，但做夢(mèng)也想進(jìn)入國(guó)企，這又是為什么？

25、早起的鳥(niǎo)兒未必有蟲(chóng)吃，除非你早起又做好了準(zhǔn)備。

26、你能打動(dòng)客戶(hù)的理由，一定要先說(shuō)服自己相信。

27、一流的商務(wù)就是總有辦法制造別人感興趣的牌。

28、不會(huì)花錢(qián)的商務(wù)不是好商務(wù)，只會(huì)花錢(qián)的商務(wù)死得更難看。

29、抓住項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)，才能找到項(xiàng)目突破口。

30、收集一些細(xì)微的情報(bào)，拼湊出整個(gè)項(xiàng)目的輪廓，是一個(gè)優(yōu)秀商務(wù)的基本功。

31、做項(xiàng)目一定要明白，甲方和乙方都是人，人都是很復(fù)雜的。

32、評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目最痛苦的結(jié)果是：這不是你的機(jī)會(huì)。

33、項(xiàng)目中往往要按明規(guī)則做文章，按潛規(guī)則辦事。

34、利益面前沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。

35、大客戶(hù)的需求是分層次，多維度的。

36、陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是做項(xiàng)目的常態(tài)。

37、定位對(duì)手要先做好自己的swot分析。

38、能搞定企業(yè)內(nèi)部資源的人才有自信搞定客戶(hù)。

39、不要害怕任何貌似強(qiáng)大的對(duì)手，關(guān)鍵是要想清楚他的弱點(diǎn)，然后去放大。 40、一個(gè)商務(wù)高手一定要有陪標(biāo)和圍標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

41、在項(xiàng)目中你不需要一次解決所有的對(duì)手，而是每一輪確保你還在局內(nèi)，然后等對(duì)手犯錯(cuò)誤。

42、要學(xué)會(huì)把自己的同事當(dāng)客戶(hù)一樣對(duì)待，不要以為他所做的一切都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

43、給客戶(hù)遞名片一定要讓名字對(duì)著對(duì)方，很多人都忽略了這個(gè)細(xì)節(jié)。

44、領(lǐng)導(dǎo)這么多，難怪做大項(xiàng)目的人多少是有點(diǎn)見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)的本事。

45、能成功把客戶(hù)約出來(lái)可能是項(xiàng)目有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種標(biāo)志。

46、中國(guó)客戶(hù)最大的壞毛病就是利用供應(yīng)商想接項(xiàng)目的心理免費(fèi)利用他們給自己寫(xiě)材料。

47、用戶(hù)是上帝，但不一定永遠(yuǎn)都是正確的。

48、在中國(guó)做大項(xiàng)目的人，遲早要在酒桌上被放倒幾次。

49、煙酒是項(xiàng)目的潤(rùn)滑劑，不是必需品，不抽煙不喝酒一樣做大項(xiàng)目的人很多，珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離煙酒。

50、報(bào)價(jià)其實(shí)是和用戶(hù)玩心理戰(zhàn)的過(guò)程，開(kāi)始很難，后來(lái)上癮。

51、建議公司老總花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)聽(tīng)一聽(tīng)自己?jiǎn)T工的公司介紹，估計(jì)一半以上晚上回去睡不著覺(jué)。

52、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，賣(mài)公司不如賣(mài)自己。

53、再好的教程也不如實(shí)踐這位老師好，不怕尷尬，多積累經(jīng)驗(yàn)，你就會(huì)具備應(yīng)變能力。

54、做介紹之前多花幾分鐘想想你的聽(tīng)眾想聽(tīng)什么再開(kāi)口。

55、介紹就要“聚焦目的，突出差異，人無(wú)我有，人有我全，人全我專(zhuān)”。

56、做介紹最怕一成不變，不僅僅用戶(hù)，自己也失去表達(dá)的欲望。

57、公司介紹三分鐘，臺(tái)下要練十個(gè)鐘。

58、現(xiàn)在的用戶(hù)越來(lái)越理性，說(shuō)自己公司如何好，不如說(shuō)自己在這家公司感覺(jué)很自豪。

59、公司介紹要講好，小故事一定要多準(zhǔn)備幾個(gè)。

60、和高層多談價(jià)值觀，和中層多談可靠性，和底層多談先進(jìn)性。 6

1、售前請(qǐng)注意：競(jìng)爭(zhēng)在每時(shí)每刻，即使只有你一方在調(diào)研。 6

2、調(diào)研只要足夠你有把握落實(shí)下一階段工作即可，不用過(guò)度投入。 6

3、客戶(hù)要你配合他，用戶(hù)要他配合你，這就好比女朋友和老婆的區(qū)別。 6

4、好售前顧問(wèn)和差顧問(wèn)，差別不在技術(shù)，而在商務(wù)感覺(jué)。 6

5、好顧問(wèn)總是稀缺資源，任何時(shí)候都要考慮這個(gè)變量。

66、很多人不是沒(méi)有能力，而是怕麻煩，工作質(zhì)量高不高，就在你怕不怕麻煩。 6

7、一個(gè)好的售前團(tuán)隊(duì)，能力應(yīng)該相互補(bǔ)充短板，未必是最強(qiáng)組合效果最好。 6

8、解決方案往往是“理論的巨人，實(shí)踐的矮子”真實(shí)寫(xiě)照。 6

9、寫(xiě)不出好方案不過(guò)是自己不想寫(xiě)，想依賴(lài)別人寫(xiě)的借口。 70、要是厚度能決定方案質(zhì)量，以后審核方案用電子秤。7

1、把文字變成表，把表變成圖，方案才有可讀性。

72、其實(shí)企業(yè)的人最清楚企業(yè)的問(wèn)題，他們不過(guò)是不方便說(shuō)而已。

73、方案是靠模板抄出來(lái)的，這我們都知道，但拜托抄的時(shí)候替換用心一點(diǎn)。 7

4、自己的方案最好給別人檢查，因?yàn)槿藢?duì)自己的文字不敏感。 7

5、我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是會(huì)寫(xiě)方案的人都有收藏公司資料的癖好。

76、小公司往往舍不得在方案包裝上花錢(qián)，大公司又往往太注重方案的門(mén)面功夫。 7

7、演示能力就是說(shuō)服力，即使你成為老板，也會(huì)希望擁有這種說(shuō)服力。

78、演示的目的決定了演示的策略和動(dòng)作，無(wú)論做哪種演示，都要先從把握客戶(hù)需求開(kāi)始。 7

9、現(xiàn)在是讀圖時(shí)代，所以演示注定要比方案有視覺(jué)沖擊力。 80、十份優(yōu)秀的方案也很難挽回一次失敗的演示。

81、演示前要做的功課是預(yù)判聽(tīng)眾的立場(chǎng)，也許會(huì)賭錯(cuò)，但總比不分析要好，實(shí)在猜不出，多準(zhǔn)備幾個(gè)應(yīng)變方案。

82、用戶(hù)的真實(shí)需求往往自己也沒(méi)意識(shí)到，所以商務(wù)了解的信息雖然是用戶(hù)自己說(shuō)的，但未必就是可靠的。

83、演示成功的標(biāo)志就是沒(méi)人睡覺(jué)，沒(méi)人頻繁上廁所，沒(méi)人大聲接電話(huà)。 8

4、大型項(xiàng)目演示需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同準(zhǔn)備，別搞個(gè)人英雄主義。

85、演示就是希望看到用戶(hù)眼前一亮，其實(shí)用戶(hù)也想看到讓他眼前一亮的供應(yīng)商。 8

6、基本上用戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)不在的演示都是白忙，準(zhǔn)備在申請(qǐng)一次機(jī)會(huì)吧。

87、現(xiàn)在每家供應(yīng)商都會(huì)講我是最合適的，想想做甲方也真累，真恨不得有孫悟空的火眼真睛。 8

8、沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，演示要敢于搏，富貴險(xiǎn)中求，成功也一樣。 8

9、技術(shù)交流要突出亮點(diǎn)，招標(biāo)答辯要突出實(shí)力。

90、經(jīng)常做演示，總有機(jī)會(huì)碰到意外的，希望不要出現(xiàn)在關(guān)鍵演示場(chǎng)合就好。 9

1、沒(méi)有釘子的項(xiàng)目，參與也是陪標(biāo)，就當(dāng)培養(yǎng)新人了解業(yè)務(wù)的場(chǎng)合好了。 9

2、人是因?yàn)橥纯嗌枨螅驗(yàn)榭鞓?lè)而購(gòu)買(mǎi)！請(qǐng)站在用戶(hù)獲得利益去介紹產(chǎn)品，拉動(dòng)用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，而不是推銷(xiāo)你的賣(mài)點(diǎn)。

93、其實(shí)好材料最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是你自己也喜歡它。

94、其實(shí)很多時(shí)候不缺乏素材，而是缺乏從素材中挖掘觀點(diǎn)的眼光。 9

5、即使是奧巴馬，也要親自寫(xiě)演講稿，難道你以為你比奧巴馬還強(qiáng)？

96、排練結(jié)結(jié)巴巴，試講磕磕碰碰，現(xiàn)場(chǎng)順順利利，這就是我經(jīng)常的狀態(tài)，多練，不知不覺(jué)都記住了。

97、在去企業(yè)的路上，我往往在緊張的構(gòu)思開(kāi)場(chǎng)白，進(jìn)企業(yè)后就看標(biāo)語(yǔ)看環(huán)境尋找開(kāi)場(chǎng)白靈感。 9

8、一定要自信地發(fā)出行動(dòng)號(hào)召，當(dāng)然演示砸了的場(chǎng)合例外。 9

9、能否標(biāo)準(zhǔn)化是一切商業(yè)模式能否建立的試金石。

100、公司演示依賴(lài)幾個(gè)顧問(wèn)，這就是為什么國(guó)內(nèi)大部分公司做不大的原因之一。 10

1、制造業(yè)經(jīng)常講pdca循環(huán)，軟件業(yè)倒經(jīng)常吃老本，要向制造業(yè)學(xué)習(xí)。

2、記住iso三步驟：把你想的寫(xiě)下來(lái)，按你寫(xiě)的去做，把你做的記錄下來(lái)，這樣每個(gè)人都能做好標(biāo)準(zhǔn)演示。

3、牛人們往往被領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)重心長(zhǎng)地鼓勵(lì)能力越大，責(zé)任越大，就是工資不加。

4、演示失敗不可怕，就怕大家對(duì)公司產(chǎn)品失去信心，所以演示失敗善后工作也不輕松。 10

5、比沒(méi)演示機(jī)會(huì)更郁悶的是來(lái)聽(tīng)你演示的都不是關(guān)鍵人物。

6、如果你是概念創(chuàng)造者，當(dāng)然要爭(zhēng)取第一個(gè)演示的機(jī)會(huì)，如果你是概念跟隨者，還是讓別人去啟蒙吧。

7、演示效果好不好，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，領(lǐng)導(dǎo)就是最大的群眾。

8、自己的弱點(diǎn)要主動(dòng)演示，因?yàn)橛脩?hù)一般會(huì)問(wèn)你沒(méi)演示的內(nèi)容，問(wèn)到優(yōu)點(diǎn)總比弱點(diǎn)好。 10

9、大公司一定會(huì)托大，所以小公司總能找到機(jī)會(huì)。

110、大部分人習(xí)慣按公司套路來(lái)，卻忘了現(xiàn)場(chǎng)需要機(jī)變權(quán)衡。 1

11、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做判斷題，其次是選擇題。

12、做好定位需要搜集客戶(hù)傾向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏愛(ài)，找出思維的盲區(qū)。 1

13、別太指望用所謂先進(jìn)功能就可以讓用戶(hù)眼前一亮，除非你賣(mài)的是工具軟件。 1

14、有時(shí)候基于行業(yè)理解做好客戶(hù)化數(shù)據(jù)定制演示，就會(huì)領(lǐng)先你的對(duì)手一大步。

15、所有的老板都對(duì)兩個(gè)問(wèn)題最感興趣，做大市場(chǎng)，壓縮成本，至于向管理要效益無(wú)非也就是要這兩方面的效益。

16、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)做演示，不能太有煽動(dòng)性，但也不能太平淡，需要一點(diǎn)激情感染別人。 1

17、決策者往往用右腦判斷含金量，用左腦判斷可行性。

18、你可以說(shuō)馬云會(huì)忽悠，但會(huì)忽悠卻不是人人都能做到的，馬云能被認(rèn)為成功本質(zhì)上是因?yàn)樗M(jìn)入了最有上升潛力的行業(yè)，而且恰好是他活下來(lái)了。

19、演示時(shí)要跳出自己公司的慣性思維模式，一想想用戶(hù)想什么聽(tīng)，二想想對(duì)手會(huì)怎么說(shuō)。 120、情景模擬演示最大的問(wèn)題是用自己的框去套企業(yè)的業(yè)務(wù)，結(jié)果是畫(huà)虎不成反類(lèi)犬。1

21、基本上人都喜歡炫耀自己做得很得意的東西，盡管那未必是企業(yè)最需要的。 1

22、從“我給你帶來(lái)什么功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟銊?chuàng)造什么價(jià)值”非常不容易。 1

23、演示的時(shí)候如果可能，應(yīng)該先把結(jié)論先進(jìn)行陳述，讓聽(tīng)眾理解你要論證什么觀點(diǎn)。 1

24、乙方演示最尷尬的事情就是客戶(hù)看著你努力想和他們互動(dòng)，就是一言不發(fā)，看你如何下臺(tái)。 1

25、在大項(xiàng)目中不要樹(shù)立任何敵人，一個(gè)你以為微不足道的人就可能讓你的項(xiàng)目出現(xiàn)麻煩，想支持一個(gè)公司很難，想否定一個(gè)公司就太容易了。

26、其實(shí)真正有權(quán)力的人蠻厭倦在會(huì)議室里討論項(xiàng)目，他們更希望是另一個(gè)輕松的場(chǎng)合，但這個(gè)形式又不能不走。

27、le is more，電梯測(cè)試對(duì)培養(yǎng)高效率的演示是很有效的。1

28、善于利用工具，但不要依賴(lài)工具，最好的工具是大腦。 1

29、重視細(xì)節(jié)其實(shí)是控制風(fēng)險(xiǎn)的一種管理手段。

130、經(jīng)常抓的細(xì)節(jié)就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，有了好習(xí)慣就不容易出問(wèn)題，也不需要多花費(fèi)時(shí)間檢查。 1

31、演示最容易遇到的問(wèn)題就是投影儀燈泡老化，顯示效果不佳，這種問(wèn)題很少有人主動(dòng)改變。 1

32、你的形象將和項(xiàng)目?jī)r(jià)格緊密相聯(lián)。

33、象顧問(wèn)一樣演示，象商務(wù)一樣思考，象技術(shù)一樣專(zhuān)業(yè)，這就是售前咨詢(xún)。 1

34、對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)而言，演示要賣(mài)價(jià)值，不是賣(mài)功能，所以成功演示不需要大量操作。 1

35、一定要記住，聽(tīng)眾不耐煩注意力不集中是常態(tài)，很關(guān)注反而是意外。

36、在中國(guó)有一種文化其實(shí)是受肯定的：就是不按游戲規(guī)則出牌，甲方如是，乙方也如是。 1

37、很多行業(yè)都是利用信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)的，象房地產(chǎn)，醫(yī)療，不過(guò)他們做成了暴利，而軟件行業(yè)做成了微利。

38、敢于售前過(guò)度承諾不是本事，能實(shí)施階段全身而退才是本事。

39、客戶(hù)不斷向你提各種問(wèn)題讓你疲于應(yīng)付，從另一個(gè)角度看說(shuō)明用戶(hù)關(guān)注你。 140、你怕客戶(hù)問(wèn)你，客戶(hù)也怕你問(wèn)他，大家彼此彼此。1

41、一把鑰匙開(kāi)一把鎖，沒(méi)有萬(wàn)能的鑰匙。

42、我們不反對(duì)攻擊對(duì)手，對(duì)手就是用來(lái)攻擊的，我們反對(duì)用下三濫手法攻擊對(duì)手。 1

43、當(dāng)你遇到對(duì)手強(qiáng)大攻擊時(shí)，回去一定要好好研究對(duì)手的攻擊，因?yàn)閷?duì)手對(duì)你的弱點(diǎn)把握往往比自己更準(zhǔn)。

44、工作的時(shí)候談閑天，談閑天的時(shí)候落實(shí)工作，一種現(xiàn)狀，去適應(yīng)它好了。 1

45、沒(méi)事的時(shí)候經(jīng)常看看外交部新聞發(fā)布會(huì)，能學(xué)到不少推諉責(zé)任的招數(shù)。 1

46、有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題還得準(zhǔn)備幾個(gè)版本的回答應(yīng)對(duì)不同崗位的人。 1

47、客戶(hù)有時(shí)候會(huì)提出傻問(wèn)題，但你可不能流露出優(yōu)越感。

48、人的動(dòng)機(jī)往往是多元的，反對(duì)你的人也許會(huì)提出一個(gè)真正的好問(wèn)題，支持你的人也許會(huì)提出一個(gè)絕對(duì)的傻問(wèn)題。

49、真金不怕火煉，問(wèn)題是不是真金？

150、管理軟件售前就是搏膽識(shí)，到了試用就是搏命了。

51、因?yàn)槁?tīng)了20年不成功的失敗案例，客戶(hù)就想用試用保護(hù)自己，等成功案例多了，自然客戶(hù)就放心了。

52、大公司有大公司的苦，小公司有小公司的難，誰(shuí)都不容易。

53、接待工作做得最好的部分往往是吃喝玩樂(lè)，最難出彩的部分就是高管碰出火花。 1

54、員工很容易做到專(zhuān)業(yè)，但很難做到敬業(yè)，更難做到職業(yè)。 1

55、在中國(guó)典型用戶(hù)衡量的最終標(biāo)準(zhǔn)是商務(wù)關(guān)系好不好。

56、沒(méi)錢(qián)的供應(yīng)商其實(shí)都很勢(shì)利，盡管他們也知道這對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不好。

57、我們?cè)?jīng)有個(gè)夢(mèng)想，讓中國(guó)機(jī)械制造企業(yè)500強(qiáng)中有一半用我們的軟件，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這的確是個(gè)夢(mèng)想。

58、維護(hù)典型用戶(hù)最大的問(wèn)題是千萬(wàn)不要把用戶(hù)樹(shù)立起來(lái)了就認(rèn)為工作結(jié)束了。

59、讓一個(gè)典型用戶(hù)不斷維護(hù)下去的最好辦法是不斷和典型用戶(hù)建立新合作，這也是最有說(shuō)服力的。

160、樹(shù)立好典型用戶(hù)，服務(wù)好典型用戶(hù)，宣傳好典型用戶(hù)。

1、就我所知大部分企業(yè)對(duì)典型用戶(hù)的素材整理不如典型用戶(hù)自己整理得好。

2、考察一個(gè)軟件好不好最簡(jiǎn)單的方法是企業(yè)是否年年主動(dòng)交服務(wù)費(fèi)或者年年有新增合同合作，考察這一點(diǎn)就夠了。

3、我不建議作 弊，我只是建議在典型用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)把我們能力最大化顯示出來(lái)。16

4、客戶(hù)來(lái)考察，商務(wù)一定要全程陪同，吃喝玩樂(lè)住都要泡在一起。 16

5、讓客戶(hù)感覺(jué)你的用戶(hù)比他高明，這個(gè)考察目的基本就達(dá)到了。

6、在做職業(yè)三 陪（陪吃陪聊陪考察）的幾年，我的主要收獲是吃遍武漢的各大酒樓。16

7、對(duì)付不合作的來(lái)參觀的客戶(hù)，就用典型客戶(hù)企業(yè)規(guī)定去對(duì)付他。 16

8、談不出幾個(gè)好段子的項(xiàng)目，估計(jì)也不是什么好項(xiàng)目。

9、很多人高管做久了，對(duì)市場(chǎng)感覺(jué)往往在下滑，所以接待客戶(hù)往往不出彩，這點(diǎn)不可不注意。 170、高管喜歡你，就愿意支持你，這個(gè)和客戶(hù)喜歡你，就愿意選擇你的道理一樣。

1、小企業(yè)做大項(xiàng)目有個(gè)痛苦，從商務(wù)到老總就是一個(gè)人，一點(diǎn)退路和層次都沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候非要拼個(gè)人魅力。

2、很多高管怕見(jiàn)客戶(hù)，因?yàn)槿渴窃庥鰬?zhàn)，還不能出錯(cuò)，難！17

3、大部分老總喜歡做錦上添花的事情，不喜歡做絕境逆轉(zhuǎn)的事情。

4、在大部分情況下開(kāi)標(biāo)前沒(méi)有任何人給你打招呼，這標(biāo)基本就不屬于你了。 17

5、報(bào)價(jià)太有彈性，往往導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)不正常競(jìng)爭(zhēng)。 17

6、很多做軟件的想去做實(shí)業(yè)，因?yàn)橛X(jué)得實(shí)業(yè)賺錢(qián)，很多做實(shí)業(yè)的想去做軟件，因?yàn)橛X(jué)得軟件賺錢(qián)。

7、報(bào)高價(jià)往往是客戶(hù)在主導(dǎo)，報(bào)低價(jià)往往就是供應(yīng)商在主導(dǎo)。

8、合作年費(fèi)模式其實(shí)就是外包模式的啟蒙，如果服務(wù)行業(yè)不能做成外包模式，都做不大。 17

9、搞價(jià)格戰(zhàn)往往是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，服務(wù)不是硬件，降價(jià)占不到便宜。

180、先報(bào)高價(jià)，然后讓步一點(diǎn)，然后再讓步一點(diǎn)，最后突然跳水，這貌似女人被男人騙上床的過(guò)程。

1、我們不能超出游戲規(guī)則，但可以充分利用游戲規(guī)則。 18

2、主動(dòng)陪標(biāo)的游戲規(guī)則是價(jià)格一定要按甲方意思來(lái)。

3、中標(biāo)一般只是意味著你有資格優(yōu)先談價(jià)格了，不代表一定和你合作。

4、成本都是談判時(shí)承諾新東西加出來(lái)的，利潤(rùn)都是談判時(shí)承諾壓價(jià)格砍下去的。 18

5、過(guò)度承諾是興奮劑，壯陽(yáng)藥，不是可持續(xù)發(fā)展之路。 18

6、沒(méi)有翻不了的盤(pán)，只有不值得翻的盤(pán)。

7、中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，往往是因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)秀而提拔，因?yàn)楣芾頍o(wú)能而放棄。 18

8、中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理有完成項(xiàng)目的責(zé)任，無(wú)分享項(xiàng)目利潤(rùn)的空間。

9、我始終相信，在中國(guó)商業(yè)環(huán)境下鍛煉出來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理，必能適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)。 190、國(guó)外項(xiàng)目管理講量化管理，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理講權(quán)變管理。

1、中國(guó)的大部分項(xiàng)目目標(biāo)只有一個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為很成功，所以匯報(bào)成為一門(mén)藝術(shù)。

2、做項(xiàng)目導(dǎo)致養(yǎng)成一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，一件事情做得太順，心里就不踏實(shí)，一定要折騰點(diǎn)事情出來(lái)才踏實(shí)。

3、項(xiàng)目過(guò)程可以標(biāo)準(zhǔn)化，但個(gè)人能力是不能標(biāo)準(zhǔn)化的，而這個(gè)個(gè)人能力一定程度上可以決定項(xiàng)目走向。

4、項(xiàng)目中寫(xiě)的每個(gè)文檔都要有意義，不能為了流程制造文檔。

5、很多項(xiàng)目經(jīng)理的wbs分解方法是找一個(gè)好的項(xiàng)目的wbs，然后把自己的項(xiàng)目套上去，這怎么行？

6、項(xiàng)目計(jì)劃分解得越細(xì)，往往就越不真實(shí)。 19

7、是項(xiàng)目就有變更，要原則性和靈活性相結(jié)合.19

8、企圖利用技術(shù)思維解決管理問(wèn)題是很多項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的根源。 19

9、項(xiàng)目經(jīng)理最大的軟技能就是善于溝通和學(xué)習(xí)。

200、讓團(tuán)隊(duì)成員都服從調(diào)度，這是新項(xiàng)目經(jīng)理最難突破的關(guān)口。

1、我很遺憾自己不是pmp，如果我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了pmp，我的確可以把項(xiàng)目做得更好，但僅僅讀了pmp，是無(wú)法做好項(xiàng)目的。

2、你考100個(gè)pmp也不如一個(gè)能回款的項(xiàng)目經(jīng)理有影響力！20

3、一把手重視就意味著一把手經(jīng)常來(lái)參加這個(gè)項(xiàng)目的會(huì)。 20

4、寫(xiě)成文檔高管也未必認(rèn)真看，但他們喜歡這種正式的形式。

5、高管否定一個(gè)人的最好方式是在企業(yè)內(nèi)部找到你的反對(duì)者，不是我反對(duì)你，是你的方案說(shuō)服不了大家。

6、工作中做到對(duì)人不對(duì)事容易，對(duì)事不對(duì)人難。

7、很多人以為寫(xiě)材料做匯報(bào)是形式主義，我把工作做好就可以了，這其實(shí)是掩飾自己沒(méi)有結(jié)構(gòu)化思維的借口。

8、好的匯報(bào)材料可以看出一個(gè)人的思維能力和全局觀。

9、文檔是正式且不可少的，但匯報(bào)起了作用估計(jì)還是要靠耳邊吹風(fēng)可靠。

210、做項(xiàng)目的過(guò)程就是和用戶(hù)交朋友的過(guò)程，朋友多了路好走。

211、好的項(xiàng)目也要有好的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施，靠個(gè)人推動(dòng)很難堅(jiān)持。

212、啟動(dòng)大會(huì)基本上是形式主義，但我們可以充分利用這個(gè)形式達(dá)到我們想達(dá)到的目的。

213、最怕一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)，停滯不前，再啟動(dòng)，再停滯不前，郁悶！

214、我們常常為了開(kāi)好一個(gè)重要的會(huì)，必須開(kāi)很多小會(huì)，這點(diǎn)麻煩是省不掉的。

215、領(lǐng)導(dǎo)重視不重視一個(gè)項(xiàng)目，要看領(lǐng)導(dǎo)參加不參加項(xiàng)目的會(huì)，參加的時(shí)間夠不夠長(zhǎng)。

216、調(diào)研時(shí)間拖得很長(zhǎng)，往往是因?yàn)樽约簩?duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏把握，不得不花費(fèi)很多時(shí)間去了解企業(yè)認(rèn)為是常識(shí)的細(xì)節(jié)。

217、先拜碼頭搏感情，再談困難搏支持，這是百試不爽的中國(guó)式調(diào)研啟動(dòng)溝通方式。

218、領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)平時(shí)你好好做，沒(méi)事就不要直接找我，這話(huà)有時(shí)候千萬(wàn)別當(dāng)真，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的項(xiàng)目一舉一動(dòng)很有好處。

219、調(diào)研要讓用戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，而不是顧問(wèn)一直在問(wèn)，那就麻煩了。

220、調(diào)研過(guò)程要引導(dǎo)用戶(hù)說(shuō)出需求，但也不要讓用戶(hù)發(fā)散自己的想法，這個(gè)度是很難把握。 2

21、調(diào)研階段一定注意讓用戶(hù)關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，而不是先炫耀自己的解決方案。 2

22、從早調(diào)研到晚，那你用什么時(shí)間來(lái)

總結(jié)

23、做調(diào)研就要學(xué)習(xí)海爾的“日事日畢、日清日高”，每天調(diào)研的數(shù)據(jù)，每天整理完畢，不要過(guò)夜。

24、復(fù)雜系統(tǒng)的需求往往是不斷明確和清晰的，因此調(diào)研也不是一次性的工作，養(yǎng)成隨時(shí)調(diào)研的意識(shí)。

25、用業(yè)務(wù)分析會(huì)的形式系統(tǒng)匯報(bào)調(diào)研結(jié)論和思路，是很好地幫助形成解決方案的方法。 2

26、調(diào)研高手的基本技能：畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。

27、只有在個(gè)性化用戶(hù)需求面前，軟件程序員才會(huì)感覺(jué)到軟件作坊必須轉(zhuǎn)變成軟件工廠。 2

28、80%的需求是假需求，20%的需求花費(fèi)了80%的開(kāi)發(fā)工作量，這就是需求的8/2原則。 2

29、用戶(hù)要求開(kāi)發(fā)，公司認(rèn)定是不合理需求，實(shí)施人員就成了風(fēng)箱里的老鼠，兩頭受氣。 230、售前瞎承諾，公司成本失控，售前不承諾，公司現(xiàn)金流斷，兩難。2

31、在客戶(hù)的想法之外，給別人多一種選擇，甚至是更高明的選擇。 2

32、學(xué)會(huì)分類(lèi)，可以讓很多事情簡(jiǎn)化，這也是掌握思維導(dǎo)圖的第一步。 2

33、在客戶(hù)提出的各種奇怪的想法中，往往包含著軟件未來(lái)發(fā)展的突破口。

34、沒(méi)有公司的資源是充分的，好公司不過(guò)總能把自己的能力快速發(fā)展到滿(mǎn)足用戶(hù)要求的臨界點(diǎn)上。

35、站在業(yè)務(wù)層高度，真正解決問(wèn)題的方法往往很簡(jiǎn)單。

36、積極主動(dòng)響應(yīng)可以解決的小問(wèn)題，能為解決大問(wèn)題爭(zhēng)取必要的時(shí)間和空間。

37、把變更用文字確認(rèn)然后走流程是解決變更的第一步，雖然麻煩了一點(diǎn)，但可避免實(shí)現(xiàn)用戶(hù)不成熟的想法風(fēng)險(xiǎn)。 2

38、離開(kāi)業(yè)務(wù)談信息化都說(shuō)是好東西，但要讓信息化改變固有的習(xí)慣，往往支持者也會(huì)變成反對(duì)者。

39、管理軟件價(jià)值之所以難賣(mài)起來(lái)就是沒(méi)有辦法證明業(yè)績(jī)指標(biāo)的提升是軟件直接帶來(lái)的。 240、項(xiàng)目經(jīng)理不了解業(yè)務(wù)，不能把握業(yè)務(wù)，往往是項(xiàng)目做不成功的原因。2

41、從售前到實(shí)施，就是一個(gè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)變。

42、因?yàn)槭矍跋矚g拍胸脯，所以很多公司規(guī)定售后一定要換人去砍邊界，否則沒(méi)辦法和客戶(hù)談了。

43、用戶(hù)看得懂的方案，能理解的方案，肯支持的方案才是好方案。

44、做計(jì)劃不是復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目過(guò)程模板的過(guò)程，而是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定義針對(duì)性行動(dòng)方案的過(guò)程。

45、計(jì)劃的溝通最有效的方式是面對(duì)面，其次是電話(huà)，最后才是郵件確認(rèn)。

46、要和用戶(hù)一起做計(jì)劃，用戶(hù)不配合創(chuàng)造條件也要把用戶(hù)拉進(jìn)來(lái)，變成我們的計(jì)劃。 2

47、里程碑不是時(shí)間驅(qū)動(dòng)達(dá)到節(jié)點(diǎn)，必須是業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期才能成立。 2

48、項(xiàng)目是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，工作是流程驅(qū)動(dòng)，人員是績(jī)效驅(qū)動(dòng)。

49、對(duì)剛?cè)腴T(mén)的團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃越精細(xì)越好，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)越明確越好。

250、計(jì)劃不如變化快，反映的是項(xiàng)目經(jīng)理太缺乏風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，也缺乏對(duì)自己資源把握能力。 2

51、項(xiàng)目經(jīng)理了解團(tuán)隊(duì)每個(gè)人工作完成情況最好的工具是手機(jī)短消息，文字確認(rèn)，快捷便利，便于持續(xù)跟蹤。

52、不要按照合同規(guī)定進(jìn)度編制計(jì)劃，要按實(shí)際工作邊界和資源編制計(jì)劃，該快就快，該慢就慢，尊重規(guī)律和自己的能力。

53、項(xiàng)目做長(zhǎng)了，一般都不看計(jì)劃了，計(jì)劃本來(lái)大家就當(dāng)一張紙對(duì)待。

54、很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)鍵在自己個(gè)人努力，但這種思維放大到要求項(xiàng)目經(jīng)理都很能干就錯(cuò)了。

55、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有資源調(diào)度能力的時(shí)候最恨內(nèi)部流程阻礙其完成工作目標(biāo)。 2

56、多頭指揮，高管直接插手項(xiàng)目具體工作安排是很多項(xiàng)目做不好的根本原因。 2

57、想長(zhǎng)期堅(jiān)持做實(shí)施的人的確不多，實(shí)施太累了。 2

58、所謂顧問(wèn)，不是因?yàn)槊辖蓄檰?wèn)，而是因?yàn)槟阌兴絼e人當(dāng)你是顧問(wèn)。 2

59、很多公司把重視培訓(xùn)寫(xiě)在文化里，落實(shí)在計(jì)劃里，實(shí)際上一點(diǎn)都不重視。 260、實(shí)施人員流動(dòng)率高是很多軟件公司解決不好的問(wèn)題。

1、女人要對(duì)自己好一點(diǎn)，男人要對(duì)自己狠一點(diǎn)，職場(chǎng)新人要對(duì)自己魔鬼一點(diǎn)。 26

2、還是一句老話(huà)“書(shū)到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過(guò)不知難”。 26

3、有時(shí)候我們是不是太把顧問(wèn)當(dāng)“完人”來(lái)要求呢？。 26

4、不敢用新人的公司沒(méi)前途，大量用新人的公司也沒(méi)前途。

5、新人和老員工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過(guò)事情心底有了把握是建立不起來(lái)的。

6、取得用戶(hù)信任的秘訣一是用心，二是要泡，這和追女仔的過(guò)程無(wú)二。

7、顧問(wèn)都是從技術(shù)顧問(wèn)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾眍檰?wèn)，因?yàn)榇蟛糠旨夹g(shù)問(wèn)題都是管理原因造成的。 26

8、做顧問(wèn)的未必要發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有顧問(wèn)能力。 26

9、這世界不是因?yàn)橛绣X(qián)花矛盾多，往往是因?yàn)闆](méi)錢(qián)花鬧意見(jiàn)。

270、小公司員工薪酬設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單，大公司員工薪酬設(shè)計(jì)要復(fù)雜，但都要透明一點(diǎn)好。 27

1、沒(méi)有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動(dòng)態(tài)變化調(diào)整。

2、實(shí)施提成發(fā)放最大的困惑就是不同的項(xiàng)目，實(shí)際難度很不同，而項(xiàng)目總金額和提成卻差不多。

3、沒(méi)有絕對(duì)的公平，可以通過(guò)動(dòng)態(tài)的平衡去彌補(bǔ)。

4、一開(kāi)始是為了解決問(wèn)題而開(kāi)會(huì)，后來(lái)就是為了規(guī)定而開(kāi)會(huì)了。 27

5、會(huì)議是一種解決問(wèn)題的手段，不是目的，更不是落實(shí)。

6、一次開(kāi)會(huì)解決不了的事情，做一些工作后再開(kāi)一次，多開(kāi)幾次問(wèn)題往往就被推動(dòng)到解決的方向。

7、在中國(guó)確認(rèn)會(huì)議時(shí)間的原則是老總可以讓員工等，而不可以是員工等老總。 27

8、很多人喜歡說(shuō)，不喜歡寫(xiě)，更不擅長(zhǎng)執(zhí)行。 27

9、其實(shí)備忘的目的有時(shí)候就是怕自己也忘了。 280、真做了工作才能寫(xiě)出細(xì)致的備忘錄。

1、先肯定成績(jī)，再談?wù)剢?wèn)題，這是我們從小到大學(xué)會(huì)的基本工作方法。 28

2、不是呆在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間越長(zhǎng)項(xiàng)目就越順利。

3、管理理論告訴我們，一個(gè)人直接管理的人最好不要超過(guò)7個(gè)人。 28

4、用戶(hù)培養(yǎng)好了，就是最好的實(shí)施經(jīng)理。

5、用戶(hù)其實(shí)比我們想象得聰明，比我們期望值滑頭。 28

6、培訓(xùn)用戶(hù)的人一定要好好培訓(xùn)，可以節(jié)約大量成本。

7、用戶(hù)不會(huì)因?yàn)槟憬虝?huì)他技術(shù)感謝你，那是應(yīng)該的，用戶(hù)會(huì)因?yàn)槟憬唤o他軟能力感激你，把你當(dāng)朋友。

8、培訓(xùn)不一定要追求規(guī)模效應(yīng)，小范圍培訓(xùn)有時(shí)候可以更有效保證項(xiàng)目目標(biāo)。 28

9、沒(méi)有考核的培訓(xùn)往往質(zhì)量不高，不過(guò)考核的形式可以多動(dòng)點(diǎn)腦筋。 290、換個(gè)環(huán)境培訓(xùn)，用戶(hù)會(huì)更專(zhuān)心，沒(méi)有其它理由不來(lái)培訓(xùn)了。29

1、推廣也有霸王硬上弓的，但這得有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)支持才行。

2、不能為了項(xiàng)目進(jìn)度好看而推廣，要確認(rèn)推廣各種風(fēng)險(xiǎn)都受控才能推廣。 29

3、iso體系要求是做好事先防范，事中控制，事后總結(jié)，不是臨時(shí)當(dāng)救火車(chē)。 29

4、要圍繞業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)推廣方案，而不是圍繞軟件功能設(shè)計(jì)，這樣才容易成功。

5、讓每個(gè)終端用戶(hù)都參與進(jìn)來(lái)，反而更容易推廣成功，但一定要事先小范圍驗(yàn)證好你的功能。 29

6、用戶(hù)利用系統(tǒng)做得越多，推廣越容易進(jìn)行下去，這就是所謂的沉淀成本。 29

7、推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問(wèn)題都解決了再用，那是不可能的。 29

8、用戶(hù)認(rèn)可你，往往就愿意配合你，用戶(hù)不認(rèn)可你，在軟件里挑毛病那是很容易的。 29

9、驗(yàn)證時(shí)候偷懶很容易，不過(guò)后面實(shí)施就看天吃飯了。

300、萬(wàn)一軟件問(wèn)題太多，就想想許三多，每天喊不拋棄不放棄，總有解決的那一天。 30

1、驗(yàn)收很愉快，做到驗(yàn)收的過(guò)程很不愉快。

2、滿(mǎn)足基本業(yè)務(wù)需求只是驗(yàn)收的必要條件，非充分條件。 30

3、項(xiàng)目邊界失控是很多項(xiàng)目無(wú)法接近驗(yàn)收的原因。 30

4、平時(shí)多燒香，關(guān)鍵時(shí)刻有人幫。

5、驗(yàn)收匯報(bào)會(huì)往往是一個(gè)錦上添花的形式，不是靠這個(gè)會(huì)說(shuō)服大家簽字驗(yàn)收的。 30

6、敢向人開(kāi)口要錢(qián)真的需要勇氣，尤其是搞技術(shù)出身的。 30

7、要錢(qián)要多了，臉皮就厚了，不曉得這是好事情還是壞事情。 30

8、做什么事情提前規(guī)劃做到心里有數(shù)，就知道如何驅(qū)動(dòng)和完成了。 30

9、在中國(guó)回個(gè)款，有時(shí)候要打點(diǎn)的，要配合的事情很多。

310、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，就是獲得資源的保障。

311、別讓一個(gè)人只負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，這樣項(xiàng)目資源調(diào)度很容易被具體的人左右。

312、人長(zhǎng)期呆在一個(gè)環(huán)境里做項(xiàng)目基本都會(huì)退化

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/1066298.html】