導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)（熱門(mén)18篇）

總結(jié)是一個(gè)很好的方法來(lái)總結(jié)和記憶之前學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以加入一些個(gè)人感悟和體會(huì)，使之更加豐滿。在下面，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┚x的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，希望能對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇一

218、1228《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是我校旅游專(zhuān)業(yè)作為專(zhuān)業(yè)方向性課程開(kāi)設(shè)，我從本課程的教學(xué)和導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)前一階段的教學(xué)改革實(shí)踐活動(dòng)我有以下的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、實(shí)施前，有基礎(chǔ)。

1.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程一直都在進(jìn)行課改，最早是2007屆的學(xué)生我就首次帶領(lǐng)學(xué)生走出教室走進(jìn)校園，在整個(gè)校園進(jìn)行模擬導(dǎo)游，首先由老師示范講解，學(xué)生聽(tīng)；接著學(xué)生當(dāng)“導(dǎo)游”，教師和其他學(xué)生當(dāng)“游客”，導(dǎo)游過(guò)程結(jié)束，由“游客”為“導(dǎo)游”打分，老師點(diǎn)評(píng)。很好的踐行了“三教三學(xué)”的教學(xué)方法。

2.2010年，在肖院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我和劉長(zhǎng)洪老師共同編寫(xiě)《校園景點(diǎn)講解手冊(cè)》作為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，讓校園模擬導(dǎo)游更加規(guī)范有序。

3.為學(xué)院培養(yǎng)了一批又一批的校園導(dǎo)游，直接進(jìn)行校園講解和接待工作，使“職業(yè)角色”更加深入。

二、實(shí)施中，有特色。

得學(xué)生在不斷的實(shí)踐中逐漸養(yǎng)成求知探索的習(xí)慣。學(xué)生有了一定的自學(xué)能力，有了自學(xué)的習(xí)慣，必然會(huì)在平時(shí)也進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、探討，這樣能更好地完成模擬任務(wù)，能更好地適應(yīng)今后導(dǎo)游工作的需要。

2.弘揚(yáng)荊楚文化。我們?cè)谶M(jìn)行模擬導(dǎo)游時(shí)，就荊州一日游作為模板，以楚文化、三國(guó)文化對(duì)導(dǎo)游的要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。內(nèi)容重點(diǎn)包括荊州博物館、荊州古城、章華寺、萬(wàn)壽園等景點(diǎn)背景知識(shí)。這些知識(shí)的掌握，對(duì)學(xué)生今后宣傳荊州旅游、從事荊州旅游工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、實(shí)施后，有創(chuàng)新。

2.實(shí)踐培訓(xùn)。在旅游旺季，通常是在學(xué)生春游、秋游旅行社需要大量導(dǎo)游的時(shí)候，安排學(xué)生去相關(guān)旅行社進(jìn)行實(shí)際的帶團(tuán)操作，積累“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，帶團(tuán)回來(lái)，學(xué)生要寫(xiě)好小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)的學(xué)生解決不了的問(wèn)題，由專(zhuān)業(yè)教師再給予指導(dǎo)。由于能走出課堂，進(jìn)入實(shí)際操作環(huán)節(jié)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣往往更加濃厚，學(xué)習(xí)動(dòng)力十足，這樣模擬的效果也就更好。

四、主要問(wèn)題。

1．學(xué)生沒(méi)有統(tǒng)一制服，角色氛圍和主導(dǎo)地位受到影響。

2．每次前往景區(qū)乘坐公共汽車(chē)，安全問(wèn)題存在隱患。

3．目前還沒(méi)有“荊州一日游”的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，計(jì)劃明年開(kāi)始編寫(xiě)。

課程負(fù)責(zé)人：劉娟2013年12月29日。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇二

1、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

是全球國(guó)模最大的機(jī)場(chǎng)，其旅客吞吐量?jī)H次于美國(guó)亞特蘭大機(jī)場(chǎng)，位居全球第二。

2、北京最早見(jiàn)于文獻(xiàn)的名稱(chēng)叫“薊”。

3、“京味文學(xué)”是北京最具有特色的文化現(xiàn)象。

4、北京是中國(guó)電影最大票倉(cāng)城市，影院書(shū)、銀幕數(shù)全國(guó)最多。

5、“中國(guó)影都”懷柔區(qū)影視生產(chǎn)能力占全國(guó)60%，擁有目前全球最大面積的影視攝影棚，是全國(guó)乃至全亞洲最大的影視拍攝幾后期制作基地。

6、京劇是中國(guó)最大的戲曲劇種，其劇目之豐富、表演藝術(shù)家之多、劇團(tuán)之多、觀眾之多、影響之深，均為全國(guó)之冠。

7、北京市是中國(guó)第一個(gè)齊聚56個(gè)民族的城市。

8、北京故宮是中國(guó)乃至全世界現(xiàn)存最大的宮殿，是中華民族寶貴的文化遺產(chǎn)。

9、北京城池曾經(jīng)是中國(guó)現(xiàn)存世界最完整的古代城市防御體系。

10、國(guó)家博物館為世界最大的博物館，故宮博物院是世界五大博物館之一。

11、北京是世界第八大“美食之城”，居內(nèi)地之首。

12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆廟會(huì)。

13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。

14、北京最窄的胡同——錢(qián)市胡同，最寬的胡同——靈境胡同，拐彎最多的胡同——九灣胡同，最古老的胡同是元朝就有的磚塔胡同。

15、天津市是中央四大直轄市之一，中國(guó)北方最大的沿海開(kāi)放城市。

16、天津是中國(guó)北方對(duì)內(nèi)外開(kāi)放兩個(gè)扇面的軸心，是亞歐大陸橋中國(guó)境內(nèi)距離最短的東部起點(diǎn)。

17、天津港是中國(guó)北方最大的綜合性貿(mào)易港口，擁有全國(guó)最大的集裝箱碼頭。

18、天津海濱國(guó)際機(jī)場(chǎng)有多條國(guó)際國(guó)內(nèi)航線，是華北地區(qū)最大的貨運(yùn)中心。

19、天津有長(zhǎng)約153千米的海岸線，中國(guó)著名的海鹽產(chǎn)區(qū)長(zhǎng)蘆鹽場(chǎng)就位于這里。

20、天津有豐富的金屬和非金屬礦產(chǎn)資源，其中錳、硼不僅為國(guó)內(nèi)首次發(fā)現(xiàn)，也為世界所罕見(jiàn)。

21、天津蘊(yùn)藏較為豐富的地下熱水資源，熱水總儲(chǔ)藏量達(dá)1103.6億立方米，是中國(guó)迄今最大的中低溫地?zé)崽铩?/p>

22、“三會(huì)海口”是天津最早的發(fā)祥地。

23、1860年天津被辟為通商口岸后，天津成為當(dāng)時(shí)中國(guó)第二大工商業(yè)城市和北方最大的金融商貿(mào)中心。

24、天津清代詩(shī)人梅成棟（1776—1844年）是當(dāng)時(shí)天津詩(shī)壇公認(rèn)的領(lǐng)袖。

25、天津民間藝術(shù)家張明山（1826——1906年），是泥人張第一代。

26、天津書(shū)法家華世奎居近代天津四大書(shū)法家之首。

27、馬三立是當(dāng)時(shí)相聲界年林最長(zhǎng)、輩分最高、資歷最老、造詣最深的“相聲泰斗”。

28、天津市人口最多的少數(shù)民族是回族。

29、天津天后宮始建于元代，中國(guó)最北媽祖廟，世界三大媽祖廟之一。30、中外聞名的薊州區(qū)中上元古界地質(zhì)剖面，層序齊全，構(gòu)造簡(jiǎn)單，疊層石和徽體化石豐富，厚度達(dá)萬(wàn)米，被聯(lián)合國(guó)地質(zhì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)確認(rèn)為世界標(biāo)準(zhǔn)地層剖面，1984年被批注為我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

31、天津古文化街是天津最具民族風(fēng)情的地方。

32、河北省是中國(guó)唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份。

33、小五臺(tái)山高達(dá)2882米，為河北省最高峰。

34、河北省近年來(lái)交通運(yùn)輸跨越發(fā)展，港口新增設(shè)計(jì)通過(guò)能力5—2億噸，居全國(guó)第一位。高速公路總里程達(dá)到6333千米，躍居全國(guó)第二位，；港口通過(guò)能力突破10億噸，躍居全國(guó)第二位。

35、國(guó)家第一個(gè)風(fēng)電示范基地——河北壩上地區(qū)百萬(wàn)千瓦級(jí)風(fēng)電基地。

36、褐馬雞是河北特有的世界珍禽，為國(guó)家一類(lèi)保護(hù)動(dòng)物。

37、河北省的果樹(shù)有百余種，干果主要有板栗、核桃、柿子、紅棗及花椒等，板栗產(chǎn)量居全國(guó)第一。

38、河北鮮果主要有梨、蘋(píng)果、紅果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的產(chǎn)量居全國(guó)第一。

39、中國(guó)雜技之鄉(xiāng)有多個(gè)，就歷史、民間基礎(chǔ)與國(guó)內(nèi)外影響而富，河北吳橋是最負(fù)盛名的。40、河北的少數(shù)民族中，滿族、回族、蒙古族、朝鮮族為世居民族，其中滿族人口最多，其次是回族，烏孜別克族人口最少。

41、承德避暑山莊是我國(guó)現(xiàn)存最大的園林，也是清代皇帝夏日避暑和處理政務(wù)的場(chǎng)所，為我國(guó)著名的古代帝王宮苑。

42、嶂石巖是太行山中最為雄險(xiǎn)與靈秀的地段，有著丹崖、碧嶺、奇峰、幽谷等獨(dú)特的山岳景觀。

43、河北省的許多土特產(chǎn)和風(fēng)味小吃享譽(yù)中華，有京東板栗、趙州雪梨、滄州金絲小棗、宣化龍眼葡萄、深州蜜桃、滄州小棗等，產(chǎn)量居全國(guó)第一。

44、天下第一藥市——安國(guó)藥王廟會(huì)。

45、山西省最高處為東北部的五臺(tái)山葉頭峰，海撥達(dá)3058米，是華北最高峰。

46、山西省最低處為南部邊緣運(yùn)城垣曲縣東南西陽(yáng)河入黃河處，海撥僅180米。

47、與全國(guó)同類(lèi)礦產(chǎn)相比，山西資源儲(chǔ)量居全國(guó)第一位的礦產(chǎn)有煤層氣、鋁土礦、耐火黏土、鎂礦、治金用白云巖5種。

48、關(guān)漢卿以其華彩大作《竇娥冤》為代表，被尊崇為中國(guó)戲曲的開(kāi)山鼻祖。

49、小說(shuō)家羅貫中創(chuàng)作的中國(guó)第一部章回小說(shuō)《三國(guó)演義》家喻戶(hù)曉。

50、山西現(xiàn)存古代建筑，其數(shù)量之多和歷史價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值之高都居全國(guó)之首。

51、四大佛教名山之首是五臺(tái)山。

52、全國(guó)武廟之首指解州關(guān)帝廟。

53、山西境內(nèi)規(guī)模最大的石窟有北朝時(shí)期19處，以全國(guó)三大石窟之一的大同云岡石窟為最。

54、補(bǔ)氣藥材之最——黃芪。

55、內(nèi)蒙古實(shí)際可利用的耕地面積超過(guò)800萬(wàn)公頃，人均耕地面積居中國(guó)首位。

56、內(nèi)蒙古天然草場(chǎng)遼闊而寬廣，總面積位居中國(guó)五大草原之首，是中國(guó)重要的畜牧業(yè)生產(chǎn)基地。

57、內(nèi)蒙古自治區(qū)是國(guó)家重要的森林基地之一，全區(qū)森林總面積約2080萬(wàn)公頃，占中國(guó)森林總面積的11%，居中國(guó)第1位。

58、內(nèi)蒙古自治區(qū)是中國(guó)發(fā)現(xiàn)新礦物最多的省區(qū)。、59、內(nèi)蒙古自治區(qū)稀土儲(chǔ)量居世界之首，煤炭?jī)?chǔ)量7016億噸，居中國(guó)第一位。

60、916年建立契丹國(guó)，947年更國(guó)號(hào)為遼國(guó)，其間在今內(nèi)蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一個(gè)都城上京。

61、蒙古族文學(xué)史上第一篇?dú)v史小說(shuō)是《烏巴什洪臺(tái)吉》。

62、我國(guó)現(xiàn)代舞蹈的創(chuàng)始人吳邦曉創(chuàng)作蒙古族第一個(gè)現(xiàn)代舞《希望》。6。

3、白食是蒙古人待客的最高禮遇。

64、內(nèi)蒙古自治區(qū)人口最多的民族是漢族和蒙古族。

第二章。

東北地區(qū)各省市自治區(qū)基本情況集合型名詞。

1、滿族“三大怪”：窗戶(hù)紙糊在外、大姑娘叼煙袋、養(yǎng)活孩子吊起來(lái)。

2、東北三寶：人參、貂皮、鹿茸。

3、民國(guó)四大才女：蕭紅與張愛(ài)玲、呂碧城、石評(píng)梅并稱(chēng)“民國(guó)四大才女”。之最或第一。

1、遼寧省是東北地區(qū)唯一既沿海又沿邊的省份，也是東北及內(nèi)蒙古自治區(qū)東部地區(qū)對(duì)外開(kāi)放的門(mén)戶(hù)。

2、遼寧省是東北地區(qū)降水量最多的省份。

3、遼寧鐵路營(yíng)運(yùn)里程超過(guò)了3900千米，密度居全國(guó)第一。

4、遼寧的菱鎂礦質(zhì)地優(yōu)良，保有資源量?jī)?chǔ)量25.6億噸，分別占全國(guó)和世界的85.6%和25%左右。

5、在營(yíng)口大石橋南金牛山發(fā)現(xiàn)的金牛人化石及其遺址，距今已有28萬(wàn)年，是迄今為止在遼寧地區(qū)發(fā)現(xiàn)的最古老的一處人類(lèi)棲息地。

6、根據(jù)我國(guó)最早的史書(shū)《禹貢》記載，遼寧地區(qū)最早為冀、青二州之城。

7、1929年，“中華民國(guó)”改奉天省為遼寧省，為遼寧得名的開(kāi)始。

8、丹東是中國(guó)海岸線的北端起點(diǎn)。

9、地質(zhì)地貌奇特的遼寧，有世界上最大的濕地紅海灘奇觀。

10、本溪水洞是亞洲最長(zhǎng)的地下水溶洞，素有“九曲銀河”之稱(chēng)。

11、“長(zhǎng)白松”為長(zhǎng)白山特有的珍稀樹(shù)種。

12、吉林省境內(nèi)有豐富的礦產(chǎn)資源，有色金屬、貴金屬礦儲(chǔ)量居全國(guó)首位。

13、從先秦開(kāi)始，吉林就被歷代中央政權(quán)劃入行政區(qū)域管轄之下。

14、1954年，長(zhǎng)春劃歸吉林省，省會(huì)遷至長(zhǎng)春市，成為全國(guó)唯一的省與本省中一個(gè)市重名的省份。

15、地秧歌是吉林幾種秧歌中最為普及，最靈活的一種。

16、獨(dú)具特殊魅力的中國(guó)北方冬季的吉林霧凇，是天造地設(shè)、奇麗壯觀的自然美景，為北國(guó)風(fēng)光之最，名列中國(guó)四大奇觀之一。

17、黑龍江省位于中國(guó)東北部，是中國(guó)位置最北、緯度最高的省份。

18、渤海時(shí)期，出現(xiàn)了黑龍江歷史上的幾個(gè)“第一”：第一個(gè)國(guó)立圖書(shū)館、第一所大學(xué)，收受了第一個(gè)外國(guó)留學(xué)生。

19、阿城是金源文化肇興之地，金王朝開(kāi)國(guó)之都。

1、上海市民早點(diǎn)四大金剛：大餅、油條、粢飯、豆?jié){。

2、江蘇省四大漁場(chǎng)：呂。

四、海州灣、長(zhǎng)江口、大沙。

3、長(zhǎng)江三鮮：鰣魚(yú)、刀魚(yú)、河豚。

4、太湖三白：白魚(yú)、銀魚(yú)、白蝦。

5、江蘇三水：江蘇繪畫(huà)藝術(shù)以山水畫(huà)、水印木刻版畫(huà)和水彩水粉畫(huà)見(jiàn)長(zhǎng)，被稱(chēng)為“江蘇三水”。

6、元代山水畫(huà)四大家：常熟黃公望、無(wú)錫倪瓚和王蒙、吳鎮(zhèn)并稱(chēng)元代山水畫(huà)四大家。

7、浙江四大名湖：杭州西湖、紹興東湖、嘉興南湖、寧波東錢(qián)湖。

8、四大南戲——《荊釵記》、《白兔記》、《拜月亭》、《殺狗記》。

9、“浙八味”：杭白菊、浙貝、白術(shù)、白芍、元胡、玄參、麥冬、郁金八味中藥材。

10、山東三大秧歌：“鼓子秧歌”、“膠州秧歌”、“海陽(yáng)秧歌”并稱(chēng)“山東三大秧歌”。

11、山東十大特產(chǎn)：東阿阿膠、德州扒雞、蒼山大蒜、煙臺(tái)蘋(píng)果、樂(lè)陵金絲小棗、章丘大蔥、平陰玫瑰、魚(yú)臺(tái)大米、榮成大花生和馬家溝芹菜。

12、江西十大歷史名人：陶淵明、歐陽(yáng)修、曾鞏、王安石、黃庭堅(jiān)、朱熹、文天祥、湯顯祖、宋應(yīng)星、朱耷。

13、福建工藝品“三寶”:脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫(huà)。

二、之最或第一。

1、海派文學(xué)最杰出的代表是“民國(guó)四大才女”之一的張愛(ài)玲。

2、1931年華光片上有聲電影公司在日本完成中國(guó)第一部片上發(fā)音影片《雨過(guò)天晴》。

3、龍華寺，是上海歷史最長(zhǎng)、規(guī)模最大的古剎。

4、松江的唐經(jīng)幢是現(xiàn)存上海最古老的地面建筑。

5、金茂大廈是目前國(guó)內(nèi)最高最大的觀光廳，榮膺上海大世界基尼斯之夜。

6、江蘇省內(nèi)陸面積10.72萬(wàn)平方千米，占中國(guó)土地總面積的1.12%，人均國(guó)土面積在中國(guó)各省區(qū)中最少。

7、江蘇省地形以平原為主，平原面積7萬(wàn)多平方千米，占總面積的70%以上，比例居中國(guó)各省首位。

8、江蘇地勢(shì)低平，河湖較多，平原、水面所占比例占江蘇省的90%以上，比例仍居中國(guó)各省首位，這是江蘇的地理特點(diǎn)。

9、江蘇是中國(guó)地勢(shì)最低的一個(gè)省區(qū)。

10、江蘇實(shí)現(xiàn)縣縣通高速，高速公路通車(chē)?yán)锍?600千米，密度中國(guó)居首。

11、蘇州港吞吐量居中國(guó)內(nèi)河港口之首。

12、江蘇省沿海地區(qū)還建有世界上第一個(gè)野生麋鹿保護(hù)區(qū)。

13、南京愛(ài)德印刷公司是全國(guó)最大的《圣經(jīng)》印刷廠。

14、浙江省內(nèi)最大的河流是錢(qián)塘江。

15、浙江是全國(guó)島嶼最多的省份。

16、浙江海岸線總長(zhǎng)6486.24千米，居全國(guó)首位。

17、郁達(dá)夫的《沉淪》是中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史上的第一本白話短篇集。

18、1922年在杭州成立的湖畔詩(shī)社是我國(guó)第一個(gè)新詩(shī)社。

19、山東對(duì)蝦、扇貝、鮑魚(yú)、刺參、海膽等海珍品的產(chǎn)量均居全國(guó)首位。20、孔廟以“建筑時(shí)間最久遠(yuǎn)、保存最完整”被譽(yù)為“天下第一廟”。

21、孔府作為中國(guó)封建社會(huì)中延續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、最具有東方建筑風(fēng)格的官衙與內(nèi)宅二合一貴族莊園，號(hào)稱(chēng)“天下第一家”。

22、孔林是世界上規(guī)模最大、延時(shí)最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。

23、齊長(zhǎng)城不僅是國(guó)內(nèi)最早的長(zhǎng)城，也比原先認(rèn)為最早的雅典壁壘早200余年，是世界上最古老的長(zhǎng)城。

24、回族是安徽人口最多、分布最廣的少數(shù)民族。

25、皖北第一大湖泊——安徽龍子湖。

26、江西礦產(chǎn)資源豐富，已建成亞洲最大的銅礦和全國(guó)最大的銅冶煉基地。

27、潘陽(yáng)湖是中國(guó)第一大淡水湖。

28、明代湯顯祖的《臨川四夢(mèng)》代表中國(guó)古典戲劇最高水平。

29、清代蔣士銓稱(chēng)乾隆年間第一曲家。30、海壇島為福建省第一大島。

31、閩江為福建省最大河流，水力資源蘊(yùn)藏量居華東地區(qū)首位。

32、在安溪眾多的茶樹(shù)良種中，品質(zhì)最優(yōu)秀、知名度最高的要數(shù)“鐵觀音”。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇三

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇四

在這幾年的教育教學(xué)工作中，得到了我校許多老教師的幫助，在增長(zhǎng)自己綜合能力和不斷探索教育教學(xué)規(guī)律的過(guò)程中，積累了一些粗淺的認(rèn)識(shí)和看法，現(xiàn)作如下總結(jié)：

一、思想政治素質(zhì)方面。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，探究新的教學(xué)方法。

“沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育”，在十多年“傳道、授業(yè)、解惑”的具體實(shí)踐中，我不斷探索和追求，終于悟出教育之真諦在一個(gè)“愛(ài)”字，即對(duì)教育事業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)學(xué)生的愛(ài)。課堂教學(xué)的根本在于傳道，要傳好道，首先要處理好教材、教師和學(xué)生的關(guān)系，必須實(shí)現(xiàn)這三者之間或濃或淡的情感和諧與共振。只有情感的血液在知識(shí)這個(gè)活的機(jī)體中歡騰流動(dòng)的時(shí)候，知識(shí)才會(huì)成為信念，成為學(xué)生主觀世界的一部分。為此，我在教學(xué)實(shí)踐中探索出一條可行的方法：?jiǎn)⑶椤谥匦小Ｎ覉?jiān)信每一位學(xué)生都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，它需要在一定的環(huán)境中激發(fā)出來(lái)。所以，我以愛(ài)心關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，使他們的潛能得以激發(fā)，并獲得自信的力量，我在做到講之有物，講之有序，講之有理外，更滲透“愛(ài)心”。在教學(xué)實(shí)踐中，我不僅愛(ài)那些優(yōu)秀生，也愛(ài)那些后進(jìn)生，課堂教學(xué)面向全體學(xué)生。因此，我所任課程很受學(xué)生的歡迎。

在教學(xué)中注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實(shí)踐中遇到的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法和措施，并積極培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評(píng)價(jià)良好。

作為一個(gè)教師，傳統(tǒng)的“灌輸式”、“填鴨式”的教學(xué)模式，因其呆板、僵滯而早已明日黃花。必須不斷地探索并采用符合中小學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方式，強(qiáng)調(diào)師生共同活動(dòng)，克服教師為中心的傾向，激發(fā)學(xué)生的情感和興致，變封閉型教學(xué)為開(kāi)放型教學(xué)，從而使雙方真正領(lǐng)略愉快教學(xué)的美學(xué)價(jià)值，并取得了較好的教學(xué)效果。

（二）熱愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生、相信學(xué)生。

尊重學(xué)生是教育原則和教育本質(zhì)的要求。教師把學(xué)生當(dāng)作發(fā)展中的人，并創(chuàng)造各種條件引發(fā)他們無(wú)限的創(chuàng)造力和潛力。我相信學(xué)生在我的主導(dǎo)作用下能管好自己，而不能每一件事情都擔(dān)心他們干不好最后每一件事情都由自己做，結(jié)果學(xué)生對(duì)老師形成強(qiáng)烈的依賴(lài)。首先，我充分發(fā)揮班干部的主體作用。在一定意義上說(shuō)，創(chuàng)建和諧的班集體，班干部是決定性的因素。

曾經(jīng)，我總擔(dān)心班干部沒(méi)有能力，不敢“下放”權(quán)力，連背定理定義這樣的小事都由自己親自處理，結(jié)果是管得太多太死，班里氛圍較死，沒(méi)有活力，班干部能力也沒(méi)能提高，自己又很累。后來(lái)，我逐漸領(lǐng)悟到：教學(xué)要發(fā)揮學(xué)生主體能動(dòng)性。于是，我著手對(duì)以往模式的“改革”，“下放”權(quán)力，相信學(xué)生，一方面減少了自己的工作量，另一方面給了學(xué)生自主鍛煉的機(jī)會(huì)，從而獲得了雙豐收。

（三）運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)質(zhì)量。

多媒體能把文字、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)和視頻信息等眾多信息集于一體，能在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上產(chǎn)生一定的刺激，引起學(xué)生的注意，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，從而形成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。能使抽象的概念具體化，靜態(tài)的知識(shí)形象化，無(wú)序的內(nèi)容系統(tǒng)化，使枯燥的哲學(xué)理論不再枯燥，也有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的獲取、記憶。真正讓教育尊重和發(fā)展學(xué)生的主體意識(shí)和主動(dòng)精神，培養(yǎng)和形成學(xué)生的健全個(gè)性和精神力量，使學(xué)生生動(dòng)活潑的健康的.成長(zhǎng)。

三、個(gè)人素質(zhì)提高方面。

四、班主任工作方面。

擔(dān)任班主任工作期間，能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，采用自薦和競(jìng)選相結(jié)合的方法培養(yǎng)班干部，讓學(xué)生自主管理，創(chuàng)建良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，激發(fā)與外班學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，設(shè)立定期評(píng)價(jià)制度建立1+1互助組（一一對(duì)應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式）、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。重視主題班會(huì)與主題隊(duì)會(huì)的開(kāi)展，協(xié)調(diào)與科任老師和家長(zhǎng)的關(guān)系，建立豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，把握激勵(lì)勝于頌揚(yáng)，表?yè)P(yáng)勝于批評(píng)的原則，讓學(xué)生在鼓勵(lì)中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，在微笑中認(rèn)識(shí)不足，在輕松愉快的氛圍中受到愛(ài)的熏陶，情的感染，懂得理的澄清，保證學(xué)生健康地成長(zhǎng)。

總之，“冰凍三尺非一日之寒?！比温氁詠?lái)，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，以身作則，業(yè)務(wù)水平得到很大提高。六篇論文先后獲得省市縣鎮(zhèn)各類(lèi)獎(jiǎng)；四個(gè)優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎(jiǎng)；一個(gè)教具獲縣一等獎(jiǎng)；兩次獲鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任；輔導(dǎo)的作文一次市優(yōu)秀輔導(dǎo)教師，一次縣優(yōu)秀輔導(dǎo)教師；質(zhì)量檢測(cè)四次鎮(zhèn)優(yōu)秀輔導(dǎo)教師；先后十余次校模范教師，一次鎮(zhèn)優(yōu)秀教師，2007年被評(píng)為宜陽(yáng)縣優(yōu)秀教師。然而學(xué)海無(wú)涯，業(yè)務(wù)研究更是無(wú)限，我一定會(huì)在今后的教學(xué)和工作中不斷開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇五

學(xué)校教學(xué)管理主要包括學(xué)校課程設(shè)計(jì)和組織課程實(shí)施等方面的管理內(nèi)容。課程設(shè)計(jì)要按照一定的規(guī)律，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、今天本站小編給大家找來(lái)了學(xué)校教學(xué)業(yè)務(wù)。

希望能夠幫助到大家。

本學(xué)期初中教務(wù)處以學(xué)校計(jì)劃為依據(jù)，本著“敬業(yè)、精業(yè)、務(wù)實(shí)、高效”的精神與工作態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持教務(wù)、教學(xué)、教研共抓并舉，從根本上轉(zhuǎn)變廣大教師的教育教學(xué)觀念，充分調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，勇于改革創(chuàng)新，大膽開(kāi)拓進(jìn)取，全面提高教學(xué)質(zhì)量，在董事會(huì)和校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在教務(wù)處四位工作人員的共同努力下，本學(xué)期的工作圓滿結(jié)束，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、狠抓基本常規(guī)管理，促進(jìn)教學(xué)工作再上新臺(tái)階。

強(qiáng)化了管理工作的科學(xué)化、實(shí)效性，在課程的設(shè)置與課表安排上注重了現(xiàn)代教育理念和科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，合理編排了各級(jí)課程表，修訂了教師教學(xué)考核細(xì)則，重新制定了教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)放辦法，學(xué)習(xí)并督促落實(shí)了洋思的“三清”教學(xué)，舉行了多種形式的活動(dòng)，使教學(xué)工作井然有序，特別是強(qiáng)化了備課、上課、考查等工作，基本上杜絕了用陳舊。

教案。

上課，缺課、遲到、早退現(xiàn)象較少，早讀、晚自習(xí)規(guī)范，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)良好，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有進(jìn)。

1、學(xué)期初對(duì)各級(jí)各班學(xué)生報(bào)到情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，要求班主任通過(guò)打電話的方式及時(shí)通知學(xué)生到校，并了解未報(bào)到學(xué)生的原因，及時(shí)報(bào)教務(wù)處。

2、本學(xué)期，教務(wù)處進(jìn)一步加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)管理，每天由一位教導(dǎo)員全天候值班，對(duì)每天的早讀、上課、班自、晚自習(xí)情況進(jìn)行檢查，并如實(shí)做好記錄。對(duì)遲到、早退的有關(guān)人員進(jìn)行了批評(píng)教育以及罰款處分，使遲到、早退現(xiàn)象得到較好的控制。

3、采取定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的形式，對(duì)任課教師的教案及批改作業(yè)情況進(jìn)行檢查，評(píng)出等級(jí)，并記錄在案，作為年終教師考核的兩項(xiàng)依據(jù)。通過(guò)此舉督促教師備好課，批好作業(yè)。從檢查的結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)的教師都能做到認(rèn)真?zhèn)湔n，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)的教案，及時(shí)認(rèn)真批改作業(yè)，常規(guī)工作做得較扎實(shí)。

4、認(rèn)真組織了四次大型考試，在考場(chǎng)安排、監(jiān)考安排、改卷安排等考務(wù)工作方面都做到了科學(xué)高效，公正嚴(yán)明，組織嚴(yán)密，井然有序，考后及時(shí)集中召開(kāi)了總結(jié)表彰會(huì)，分頭召開(kāi)各年級(jí)的優(yōu)秀學(xué)生會(huì)和教師會(huì)，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，廣泛聽(tīng)取了學(xué)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解老師教學(xué)、班級(jí)管理、課堂紀(jì)律等情況，分別反饋給各任課教師，對(duì)學(xué)生意見(jiàn)較多的教師進(jìn)行個(gè)別談話，提醒他們注意，并及時(shí)改進(jìn)。

5、及時(shí)召開(kāi)教師會(huì)議，統(tǒng)一部署教學(xué)進(jìn)程。開(kāi)學(xué)初學(xué)校就召開(kāi)全體教師會(huì)議布置了本學(xué)期教育教學(xué)工作，在教研組長(zhǎng)會(huì)上，強(qiáng)調(diào)的教研組長(zhǎng)的職責(zé)，商討了各組的各種教育教學(xué)活動(dòng)，督促他們制定出了相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃。還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了九年級(jí)教師會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了九年級(jí)教師在教學(xué)工作中要注意的問(wèn)題，提醒各位教師面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立信心，努力拼搏，重點(diǎn)回顧了20xx年我校中考失利原因，分析了我校今年中考學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和所面臨的困難，并對(duì)20xx年中考提出了具體的奮斗目標(biāo)。

6、按時(shí)組織召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)們宣傳我校，引導(dǎo)家長(zhǎng)明白在初中階段如何在生活和學(xué)習(xí)上管理好孩子等問(wèn)題，使家長(zhǎng)們對(duì)自己孩子在校情況有了比較全面的了解，對(duì)我校的教育教學(xué)情況有了客觀的認(rèn)識(shí)。

7、完成了初一新生學(xué)籍檔案的建立工作。

二、強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量管理，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)再有新提高。

1、要求每一位教師根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，立足課堂，面向全體，正確把握教改方向，改進(jìn)教學(xué)方法，著力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，科學(xué)地挖掘?qū)W生內(nèi)在潛能，促進(jìn)學(xué)生文化素質(zhì)的穩(wěn)步提高。

2、注重課堂教學(xué)質(zhì)量管理，制定了三清活動(dòng)實(shí)施方案，舉行了兩輪賽課活動(dòng)，要求所有任課教師全員參加，并且必須運(yùn)用三清教學(xué)模式，組織評(píng)委，一一打分，評(píng)出優(yōu)勝者予以獎(jiǎng)勵(lì)，課后還以各種形式進(jìn)行了交流和評(píng)課。并寫(xiě)出了相應(yīng)的。

心得體會(huì)。

3、加強(qiáng)了對(duì)教研組工作的指導(dǎo)、督促與檢查。為了讓各教研組工作都落到實(shí)處，督促各教研組都制訂了。

工作計(jì)劃。

有內(nèi)容、有措施。教研組活動(dòng)已開(kāi)始走向制度化、規(guī)范化有特色、有效率、有時(shí)間保證具體體現(xiàn)在定時(shí)間、定地點(diǎn)開(kāi)展教研活動(dòng)包括集體備課、聽(tīng)評(píng)課、集體學(xué)習(xí)與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流等教研活動(dòng)教研活動(dòng)內(nèi)容豐富安排科學(xué)合理強(qiáng)化了針對(duì)性、實(shí)效性。

4、組織學(xué)生參加了教研室舉行的一年一度的中學(xué)生古詩(shī)文背默比賽，由于王玉平老師的精心輔導(dǎo)，張婭、李果、陸遠(yuǎn)三位參賽選手均取得了優(yōu)異成績(jī)。

三、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，為提升教師素質(zhì)搭建平臺(tái)。

一所好的學(xué)校必須要有一支高水平的教師隊(duì)伍，提高教師素質(zhì)是教務(wù)處工作的重點(diǎn)之一。本學(xué)期教務(wù)處推行集體備課，評(píng)課等活動(dòng)，并舉行了兩輪賽課，大大激發(fā)了教師的學(xué)習(xí)、教學(xué)積極性，廣大教師的業(yè)務(wù)水平有了很大提高，還充分重視并督導(dǎo)了教師參加盛市、校各類(lèi)教學(xué)教研活動(dòng)，如語(yǔ)文組參加許昌的聽(tīng)課活動(dòng)，其他各組賽課表現(xiàn)突出的教師去鄭州學(xué)習(xí)，音樂(lè)、美術(shù)教師分別參加了市教研室舉行的教學(xué)活動(dòng)。同時(shí)加大了對(duì)青年教師培養(yǎng)的力度，安排其聽(tīng)課，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。

四、開(kāi)辟學(xué)生第二課堂，為豐富學(xué)生校園生活做了精心安排。

本學(xué)期，教務(wù)處與各體育老師聯(lián)合開(kāi)展了豐富多彩的課外活動(dòng)，九月初一新生舉行了拔河比賽，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力;十月又檢驗(yàn)了初一隊(duì)列隊(duì)形的訓(xùn)練情況，使初一學(xué)生的隊(duì)列情況有了很大的改觀;十二月進(jìn)行了初二學(xué)生籃球賽，活躍了學(xué)生的生活。

五、工作中的不足及今后努力的方向。

本學(xué)期的工作即將結(jié)束，有成有敗有得有失，經(jīng)過(guò)反思，感到工作中還存在以下的諸多問(wèn)題不盡人意：

1、深入到教學(xué)第一線的時(shí)間還不夠多，對(duì)教學(xué)管理與教學(xué)研究做得不夠。

2、備課組集體備課留于形式。

3、少數(shù)教師的教案書(shū)寫(xiě)馬虎，字跡太潦草，內(nèi)容也不完整。

4、有的教師聽(tīng)課不到課堂，聽(tīng)課記錄抄襲的痕跡明顯。

5、極少數(shù)教師不善于控制課堂紀(jì)律，還有的教師教育方法單調(diào)，經(jīng)常叫學(xué)生站到教室外，造成了不良的影響。

6、合作交流，齊頭并進(jìn)的氣氛不濃。教師之間的縱、橫向及時(shí)、廣泛交流既沒(méi)有空間，也沒(méi)有固定的時(shí)間和地點(diǎn)，不能形成一種良好的制度。

在新的一學(xué)期里，努力提高管理水平，健全各項(xiàng)制度，加大管理力度，盡心盡職，做好各自分管的工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，調(diào)動(dòng)廣大教師的積極性，為全面提高教學(xué)質(zhì)量，起到應(yīng)有的作用。

光陰荏苒，日月如梭。20xx年學(xué)年度工作即將結(jié)束了。本學(xué)期認(rèn)真落實(shí)了鎮(zhèn)小學(xué)中心校的工作目標(biāo)和本校的教育教學(xué)，繼續(xù)突出抓好教學(xué)這一中心工作，重心工作，圓滿地完成了上級(jí)交給我校的“四配套”工程的實(shí)施工作。全體教師同心同德，與時(shí)俱進(jìn)，較好的完成自己的教育教學(xué)任務(wù)。本學(xué)期我校主要做好了以下幾方面的工作：

一、以德為冠，全面落實(shí)德育工作。

本學(xué)期我們校組織全體教師重溫了江“三個(gè)代表”的理論及在xx年教師節(jié)會(huì)議講話，胡的講話精神是我們做好當(dāng)前教育教學(xué)工作的理論依據(jù)，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的保證，學(xué)習(xí)時(shí)間周周得到落實(shí)，我校采取集體學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，每周堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)2小時(shí)，其余時(shí)間自學(xué)，邊學(xué)習(xí)邊寫(xiě)，每人本學(xué)期不少于18次。通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了教師的使命感和責(zé)任感，培養(yǎng)了教師創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力、主人翁意識(shí)和育人意識(shí)。

德育工作是學(xué)校的首要工作，為加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信，做頂天立地的好少年，突出抓好《小學(xué)生手則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)，具體的做法是：

1、xx大前組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》，加強(qiáng)教育，并將規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化考核。

2、嚴(yán)格升降國(guó)旗制度，充分利用國(guó)旗下講話，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)社會(huì)主義教育，教育學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的好學(xué)生。

3、充分利用班會(huì)、校會(huì)，落實(shí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，本校在10月28日開(kāi)展了一次《小學(xué)生日常行為規(guī)范》講座。11月初我校舉行了“感恩”活動(dòng)演講比賽。

4、學(xué)校舉行了豐富多彩的課外活動(dòng)。舉行了跳繩、踢毽子、拔河、冬季長(zhǎng)跑等比賽。讓學(xué)生參加一次次有意義的課外活動(dòng)，受到一次集體主義教育，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作的精神，同時(shí)鍛煉了學(xué)生的體能。

5、安全工作常抓不懈，20xx年9月5日，我們校開(kāi)展了一次法制安全講座，教育學(xué)生平時(shí)要自我保護(hù)，提高了學(xué)生安全自我防范能力，特別是家長(zhǎng)不在的時(shí)候，學(xué)生要有自我保護(hù)意識(shí)，不做一些危險(xiǎn)的事情。同時(shí)又利用板報(bào)、班會(huì)、校會(huì)等各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。

二、加強(qiáng)常規(guī)管理，圓滿地完成了上級(jí)交給我校的“四配套”工程的實(shí)施工作。

1、抓好教育管理。本學(xué)期對(duì)教師業(yè)務(wù)提出的新要求，要求教師將新要求落實(shí)到工作的實(shí)處，教師要不斷主動(dòng)的“充電”，研究教學(xué)新方法，走自己的路子，形成自己的教學(xué)風(fēng)格，本學(xué)期我校有2名同志在讀大專(zhuān)，2名教師讀本科，1名同志參加了銅山縣英語(yǔ)教師的脫產(chǎn)培訓(xùn)，這樣為暑后全面開(kāi)設(shè)小學(xué)英語(yǔ)奠定了基礎(chǔ)。開(kāi)展讀一本教學(xué)專(zhuān)著的活動(dòng)，邊讀邊寫(xiě)體會(huì)，每周不少于800字，裝入個(gè)人檔案袋，充實(shí)了教師的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朱曉敬教師的質(zhì)量較高，體會(huì)較為深刻。

課堂教學(xué)是教學(xué)的主陣地，本學(xué)期我們校真正落實(shí)了“上課七反對(duì)”制度，切實(shí)提高了課堂教學(xué)的實(shí)效，向40分鐘要質(zhì)量。通過(guò)聽(tīng)課評(píng)課，使每位教師都能取長(zhǎng)補(bǔ)短，把新課標(biāo)、新理念落到實(shí)處。檢查評(píng)比是實(shí)施教學(xué)管理過(guò)程中的重要一環(huán)，業(yè)務(wù)主任兩周一檢查教師備課作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并將每次的檢查結(jié)果進(jìn)行量化積分，作為年終考核的依據(jù)。

2、堅(jiān)持集體備課制度，每次集中備課定中心發(fā)言人，根據(jù)本校教科研課題定內(nèi)容，定教材，使集體備課真正能成為提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的方法。

3、認(rèn)真組織質(zhì)量抽測(cè)。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命，10月份我學(xué)校六年級(jí)骨干教師有病請(qǐng)病假，朱小靜、王霞光兩位老師在自己課務(wù)重的情況下，勇挑重?fù)?dān)分別臨時(shí)擔(dān)任英語(yǔ)、語(yǔ)文的教學(xué)任務(wù)，為我們參加鎮(zhèn)六年級(jí)第一次月統(tǒng)考取得了較好的成績(jī)奠定了基礎(chǔ)，為有利于更好地下一步進(jìn)行教學(xué)，通過(guò)月考分析找出自己在教學(xué)中存在的問(wèn)題，并在全體教師會(huì)上認(rèn)真地剖析不利因素。今年的期中統(tǒng)考中我校有五個(gè)全鎮(zhèn)第一，(全鎮(zhèn)共20個(gè)第一我校占四分子一)分別是以年級(jí)語(yǔ)文，四年級(jí)數(shù)學(xué)，四年級(jí)英語(yǔ)，五年級(jí)數(shù)學(xué)，六年級(jí)數(shù)學(xué)。一個(gè)全鎮(zhèn)第二，在我校一共十個(gè)教師(兩個(gè)代課教師)情況下我校取得了如此驕人的教學(xué)成績(jī)，這也是全體教師付出辛勤的汗水的具體的結(jié)果。

4、抓好教師管理。每周周一召開(kāi)教師會(huì)，對(duì)教師進(jìn)行職業(yè)道德教育，認(rèn)清當(dāng)前的教育形勢(shì)，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，平時(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶頭遵守學(xué)校的考勤制度，外出開(kāi)會(huì)、辦事盡早、盡快回校后將功課及時(shí)補(bǔ)上，教師每天必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到校，任何人不準(zhǔn)隨便缺課，有事要請(qǐng)假，每周公布一次教師出勤情況，并納入了校對(duì)人的考核。

5、為提高學(xué)生的閱讀能力，開(kāi)學(xué)初，我們?cè)谛W(xué)中心校的指導(dǎo)下，成立了校閱讀領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了校閱讀計(jì)劃，為了實(shí)施這一計(jì)劃：首先我校先在校園內(nèi)營(yíng)造閱讀氛圍，讓每面墻都凸現(xiàn)閱讀特色，其次在班內(nèi)布置了“美文誦讀”、“英語(yǔ)天地”“習(xí)作欣賞”“古詩(shī)欣賞”。第三建立班級(jí)圖書(shū)角，讓全體學(xué)生都捐5本書(shū)放在圖書(shū)角，真正達(dá)到資源共享，第四我們讓每位教師都利用自身的特長(zhǎng)上一節(jié)閱讀課。小學(xué)中心校的領(lǐng)導(dǎo)在閱讀檢查中一致認(rèn)為我校工作踏實(shí)認(rèn)真，取得了一定的成效。

6、“四配套”工程是我們省教育工作的系統(tǒng)工程，關(guān)系到我們校今后的教育、教學(xué)發(fā)展，因此我們必須辦好這件好事。為迎接省“四配套”工程驗(yàn)收，我們校朱曉靜、王俠光、張磊、張賢四位位老師起早貪黑的在分擔(dān)的科室教室里按上級(jí)的要求工作，放棄了兩個(gè)星期天休息的時(shí)間，從不叫一聲苦，一聲累。特別是朱曉靜、楊瑩、王俠光等幾位老師為了不耽誤白天的正常的教學(xué)工作，為了不耽誤“四配套”的進(jìn)度這幾位教師充分利用晚上加班加點(diǎn)，那幾天天氣特別的冷，幾位教師不顧寒冷一直工作到近十點(diǎn)才會(huì)家，這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)，(眾所周知我校在職教師8人，當(dāng)時(shí)一人病假，去實(shí)施具體工作的教師就更少了)。

7、加強(qiáng)安全教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。安全工作是學(xué)校工作的重中之重。要求師生牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，堅(jiān)持誰(shuí)班的學(xué)生誰(shuí)是第一責(zé)任人，放學(xué)路隊(duì)哪隊(duì)學(xué)生出問(wèn)題，由包隊(duì)教師負(fù)責(zé)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查校園的安全隱患，及時(shí)上報(bào)檢查情況，我校實(shí)行關(guān)大門(mén)封閉式的學(xué)生管理方法，對(duì)往來(lái)人員要登記入冊(cè)，本學(xué)期我校沒(méi)有一起學(xué)生事故的發(fā)生。沒(méi)有一起失盜現(xiàn)象，確保了學(xué)校師生的人身安全，確保了國(guó)家的財(cái)產(chǎn)不受損失。

8、后勤管理進(jìn)行了從嚴(yán)要求，按上級(jí)指示做，有事先，精打細(xì)算，把錢(qián)用在刀刃上。本學(xué)期我校學(xué)生收費(fèi)嚴(yán)格按上級(jí)的要求，不亂收亂支，做到收費(fèi)公開(kāi)，接受社會(huì)的監(jiān)督。把特困學(xué)生免的課本費(fèi)及時(shí)送到家長(zhǎng)們的手中，使他們感受到黨的關(guān)懷，黨的溫暖。

1、開(kāi)展教師讀書(shū)活動(dòng)，提高教師理論素養(yǎng)。

只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的更新教育觀念。本學(xué)期我校教師人人讀一本理論教育書(shū)籍，并做出一本，每篇內(nèi)容不少于400字，且有感想，學(xué)校定期檢查，指出優(yōu)缺點(diǎn)，改正錯(cuò)誤。

2、開(kāi)展五個(gè)一學(xué)習(xí)，人人做研究型的教師。

我校教師人人讀了一本教育理論書(shū)籍，記了一本學(xué)習(xí)筆記，做了一項(xiàng)小課題研究，開(kāi)了一次研究課，寫(xiě)了一至兩篇教育論文。在此基礎(chǔ)上，人人參與寫(xiě)《教師專(zhuān)業(yè)。

日記。

》，真實(shí)詳細(xì)的記錄了教學(xué)中的所見(jiàn)、所聞、所感。本學(xué)期我校教師寫(xiě)教育、教學(xué)論文達(dá)10余篇。

3、教育科研“手拉手”，以科研興校。

10月份，我校教師到鄭集實(shí)驗(yàn)小學(xué)、柳新實(shí)小、馬坡小學(xué)、何橋小學(xué)、參加了聽(tīng)課共派出30多人次。他們認(rèn)真地聆聽(tīng)精彩的報(bào)告，，仔細(xì)地觀看，專(zhuān)心的思考，刻苦的鉆研，深刻的感悟，他們感悟頗多，學(xué)習(xí)借鑒了他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)?；氐綄W(xué)校后，我校也組織了“我的研究課”的專(zhuān)題活動(dòng)，人人參與。通過(guò)這一活動(dòng)，提高了我校教師的教學(xué)水平。使得全體教師如身臨其境的學(xué)習(xí)，受益匪淺。

四、加強(qiáng)體育活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。

本學(xué)期我校認(rèn)真組織學(xué)生學(xué)習(xí)了校園集體舞。特別是11月7號(hào)我校積極參加鎮(zhèn)小學(xué)中心校組織的足球比賽，在教練員張輝的指導(dǎo)下我校取得了前所未有的好成績(jī)，獲得了鎮(zhèn)小學(xué)比賽第二名。

五、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施。

(一)本學(xué)期我校工作雖取得了一定的成績(jī)，但是成績(jī)面前也有不足的地方，問(wèn)題有如下不足之處：

1、由于學(xué)校我校師資力量不足。(十位教師就有兩位代課教師)制約了正常的教學(xué)活動(dòng)不能正常地開(kāi)展。

2、班級(jí)管理方面，個(gè)別班主任責(zé)任心不強(qiáng)。

3、教科研方面，教師跟不上形勢(shì)，存在怕吃苦的現(xiàn)象。

(二)、改進(jìn)措施：

(1)加強(qiáng)班級(jí)、學(xué)生管理，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。時(shí)時(shí)講安全。(2)加強(qiáng)教科研工作，鼓勵(lì)教師開(kāi)動(dòng)腦筋，把精力投入教科研工作中去。力爭(zhēng)在教科研課題上重大的突破。(3)個(gè)別教師認(rèn)為我的任務(wù)只是教書(shū)，其他的任務(wù)都是附帶的。

一學(xué)期來(lái)，我校的教學(xué)工作在進(jìn)一步貫徹落實(shí)“”重要思想指引下，在鄉(xiāng)中心小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體老師的共同努力下，學(xué)校教學(xué)工作始終以全面推進(jìn)素質(zhì)教育和打造特色教育的精品為目標(biāo)，以實(shí)施課程改革和提升教育質(zhì)量為中心，深化教育科研，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓教育管理，開(kāi)展了一系列教學(xué)活動(dòng)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，積極推進(jìn)課程改革。

本學(xué)期我校把各方面的工作都納入到課程改革的體系中來(lái)，繼續(xù)完善和認(rèn)真落實(shí)好教育教學(xué)管理制度。本學(xué)期我校以中心小學(xué)制定的《教育教學(xué)工作綜合評(píng)估方案》和《xx年學(xué)校工作意見(jiàn)》等相關(guān)教育教學(xué)工作要求為準(zhǔn)繩，學(xué)校教學(xué)工作緊緊圍繞其開(kāi)展。備課、上課、聽(tīng)課、評(píng)課、作業(yè)等嚴(yán)格按照中心小學(xué)的要求來(lái)完成。做到常規(guī)抓實(shí)、抓嚴(yán)。切切實(shí)實(shí)地加強(qiáng)了對(duì)“實(shí)施課程”的指導(dǎo)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立足校本培訓(xùn)，全員參與。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《走進(jìn)新課程》、《新課程標(biāo)準(zhǔn)》、各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)(大綱)等文件。學(xué)習(xí)時(shí)做到了“三落實(shí)”即學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容和中心發(fā)言人落實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，明確新課程的指導(dǎo)思想、教育觀念、改革目標(biāo)和任務(wù)，相關(guān)政策和措施以及新教材教學(xué)的具體操作等。

2、加強(qiáng)新設(shè)課程的實(shí)施研究。特別重視研究了綜合性課程以及綜合實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施，從而真正把新課程的新理念、新方法和新要求逐步內(nèi)化為教師的教學(xué)價(jià)值觀和具體的教學(xué)行為。

3、本學(xué)期選派優(yōu)秀教師上了多節(jié)示范課，提高了全鎮(zhèn)教師對(duì)新課程課堂教學(xué)的認(rèn)識(shí)，提高了教師對(duì)新課程課堂教學(xué)的駕馭能力，整體推進(jìn)了課堂教學(xué)的改革，促進(jìn)課堂教學(xué)效益的提高。

4、大力宣傳課程改革的必要性和緊迫性，使教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)各界形成課程改革的共識(shí)，創(chuàng)設(shè)課程改革的良好氛圍。

5、積極組織教師參加各級(jí)各類(lèi)的競(jìng)賽，通過(guò)一系列活動(dòng)，開(kāi)拓了教師的視野，提高了教師的綜合素質(zhì)。我校有眾多教師在競(jìng)賽中脫穎而出，如湯昌珍主任獲全國(guó)語(yǔ)言文字基本功大賽三等獎(jiǎng)，獲鄉(xiāng)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)競(jìng)賽二等獎(jiǎng);刁以東主任獲鄉(xiāng)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)競(jìng)賽二等獎(jiǎng);丁荷平老師獲鄉(xiāng)小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，獲鄉(xiāng)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)競(jìng)賽鼓勵(lì)獎(jiǎng);湯新萍老師獲鄉(xiāng)小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，獲鄉(xiāng)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)競(jìng)賽鼓勵(lì)獎(jiǎng);黃瑞萍老師獲鄉(xiāng)小學(xué)綜合科課堂教學(xué)競(jìng)賽二等獎(jiǎng);丁桂華老師獲鄉(xiāng)小學(xué)綜合科課堂教學(xué)競(jìng)賽三等獎(jiǎng);康招君老師獲鄉(xiāng)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)競(jìng)賽鼓勵(lì)獎(jiǎng)。另外，學(xué)校湯昌珍主任、刁以東主任、丁莉老師還積極地向縣局教研室編印的《課程改革實(shí)踐與探索》投了稿。

二、加強(qiáng)教學(xué)管理，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，教育質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到學(xué)校與教師在社會(huì)上的聲譽(yù)和形象。我們把提高教育質(zhì)量作為本學(xué)期的中心工作來(lái)抓。做了以下工作：

1、通過(guò)期初摸底，深入分析各班現(xiàn)狀，根據(jù)各班教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際情況，找出存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題的根源，增強(qiáng)教師的質(zhì)量意識(shí)，尋求科學(xué)合理、切實(shí)有效的提高教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策。

2、進(jìn)一步完善教學(xué)常規(guī)管理的制度，進(jìn)一步抓實(shí)教學(xué)流程管理，加強(qiáng)對(duì)教育教學(xué)工作的督查指導(dǎo)。一學(xué)期來(lái)每位教師聽(tīng)課不少于20節(jié)，每位領(lǐng)導(dǎo)的聽(tīng)課不少于30節(jié)。

3、建立規(guī)范的教育秩序，本學(xué)期我處嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)設(shè)課程，安排課時(shí)，制訂教學(xué)進(jìn)度，控制學(xué)生在?；顒?dòng)總量。

4、強(qiáng)化教研、考研，堅(jiān)持效率第一。認(rèn)真組織了期中、期末考試。5、抓好特色教育，發(fā)展學(xué)生的興趣愛(ài)好，個(gè)性特長(zhǎng)。

三、大力抓好隊(duì)伍建設(shè)。

良好管理體制和一支高素質(zhì)教師隊(duì)伍，是我們順利實(shí)施課程改革，提高教育質(zhì)量的重要保證。

1、抓好青年教師的培養(yǎng)工作，重在全程管理。積極鼓勵(lì)教師參加各種形式的進(jìn)修、培訓(xùn)和自學(xué)考試。

2、抓好骨干教師的培養(yǎng)工作。本學(xué)期啟用了一批既肯干又能干的骨干教師，把他們安排到教學(xué)的重要崗位上去壓擔(dān)子。通過(guò)組織理論學(xué)習(xí)為他們“充電加油”。

3、以科研為先導(dǎo)，以課題為載體，在教學(xué)與科研中優(yōu)化師資隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

本學(xué)期，在全面推行課程改革和理直氣壯抓教學(xué)質(zhì)量的新形勢(shì)下，我校得了一些成績(jī)，但同時(shí)也應(yīng)清醒地看到不足，展望未來(lái)既面臨挑戰(zhàn)，又充滿機(jī)遇。我們必須搶抓機(jī)遇，上下一心，負(fù)重拼搏，與時(shí)俱進(jìn)，共創(chuàng)我校教學(xué)工作的新局面。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇六

任課班級(jí)：13旅游1班、13旅游2班。

教學(xué)周次：18周。

周課時(shí)：2節(jié)。

考核形式：理論20分+操作60分+平時(shí)20分=100分。

參考人數(shù)：應(yīng)到72人，實(shí)到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未參考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分。

總結(jié)內(nèi)容：

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學(xué)生參加全國(guó)導(dǎo)游資格考試的一門(mén)必修課程。主要講授了導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)中主要問(wèn)題和事故的預(yù)防和處理。這門(mén)課程對(duì)于學(xué)生畢業(yè)后從業(yè)帶團(tuán)有一個(gè)理論和技能上的指導(dǎo)，并且是學(xué)習(xí)其他較深專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如：旅游資源的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃、旅游投資項(xiàng)目決策等的一個(gè)"叩門(mén)磚"。另外由于導(dǎo)游這么學(xué)科具有綜合性，因此學(xué)生學(xué)了此學(xué)科可以豐富自己的知識(shí)面，讓自己慢慢的成為一個(gè)“雜家”。

一、從“教”方面：

導(dǎo)游實(shí)務(wù)也是針對(duì)導(dǎo)游證考試開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)核心課，本課程主要教授導(dǎo)游的服務(wù)流程、導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范、問(wèn)題和事故的處理，使學(xué)生對(duì)整個(gè)導(dǎo)游活動(dòng)有詳細(xì)的了解，對(duì)各種問(wèn)題的處理方法和步驟有所掌握，提高應(yīng)變能力，注重提醒學(xué)生書(shū)面考試和現(xiàn)場(chǎng)考試相關(guān)問(wèn)題的回答技巧。教學(xué)過(guò)程中結(jié)合大量的案例和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生能換位思考，不拘泥于書(shū)本理論知識(shí)，注重與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)闡述政策和旅游市場(chǎng)，結(jié)合樂(lè)山旅游實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游學(xué)科的正確認(rèn)識(shí)，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

二、“學(xué)”方面總結(jié)：

位，學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)。但學(xué)生基礎(chǔ)一般，學(xué)習(xí)效果還有待提升，特別是考點(diǎn)知識(shí)的理解要加強(qiáng)。由于有部分同學(xué)學(xué)習(xí)本科目的興趣還沒(méi)有被激發(fā)，我覺(jué)得學(xué)習(xí)最重要的還是興趣，興趣與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，情感、思想、方法、應(yīng)用等內(nèi)容，能使學(xué)生受到感染、獲得啟迪、思想開(kāi)竅、產(chǎn)生靈感，或?qū)W會(huì)某種技能，掌握真本領(lǐng)。興趣與教學(xué)方法關(guān)系密切，新穎、生動(dòng)的教學(xué)方法對(duì)引發(fā)學(xué)生的興趣頗為重要。因此今后我如果繼續(xù)任教這么學(xué)科，我一定在培養(yǎng)學(xué)生的興趣花一定功夫。

三、

（1）創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景的講授法。

激發(fā)學(xué)生聽(tīng)課的積極性。我一般在上課時(shí)注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，善于創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景，激發(fā)疑問(wèn)，使學(xué)生積極思考，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，比如：我在課程上補(bǔ)充了在犍為簽署的“川南黃金旅游線”，對(duì)樂(lè)山地區(qū)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品提出新的思考，同時(shí)補(bǔ)充了樂(lè)山城區(qū)建設(shè)對(duì)旅游業(yè)的積極效應(yīng)，也將樂(lè)山第六屆人大會(huì)議和第六屆政協(xié)會(huì)議提出的“三大聯(lián)動(dòng)、六大跨越”補(bǔ)充進(jìn)課程，我始終覺(jué)得，政策可以作為一種導(dǎo)向，引導(dǎo)我們朝什么方向發(fā)展。將現(xiàn)實(shí)中的一切貫穿于課堂，讓同學(xué)們覺(jué)得這么課程沒(méi)那么枯燥，盡量增加課程的生動(dòng)性。由于旅游專(zhuān)業(yè)的特性十分注重學(xué)生的口頭表達(dá)能力，所以在課上我更加鼓勵(lì)性格較為內(nèi)向的學(xué)生能夠開(kāi)口講話，積極參與，以提高口頭表達(dá)能力。

（2）談話法與討論法的結(jié)合。

調(diào)整教與學(xué)的活動(dòng)，在使用這種教學(xué)方法時(shí)要注意討論的問(wèn)題要難易適當(dāng)，面向全體，給予鼓勵(lì)，促使學(xué)生人人"開(kāi)口"，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學(xué)們一起努力，我們的課堂效果才會(huì)越來(lái)越好，同學(xué)們學(xué)得也會(huì)越來(lái)越好。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇七

時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給2010年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)。

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響；才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求??。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)。

從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；“勤動(dòng)腿”，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)；“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

太多太多的感受總得來(lái)說(shuō)，這幾年過(guò)得很不容易，但是也增長(zhǎng)了很多閱歷，鍛煉了自己，得到了很多快樂(lè)快過(guò)年了，先感謝在這幾年在經(jīng)濟(jì)上無(wú)條件支持我的家人，使我無(wú)后顧之憂。尤其感謝媽媽?zhuān)瑏?lái)的時(shí)候我媽都把私房錢(qián)贊助我了。這樣大了還當(dāng)啃老一族，慚愧慚愧。有錢(qián)了一定給她買(mǎi)套貴點(diǎn)的首飾，感謝在剛?cè)胄械臅r(shí)候領(lǐng)我進(jìn)這行業(yè)的朋友們，還有在跟團(tuán)實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)的2位師傅，感謝他們毫無(wú)保留的教了我那么多帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)感謝導(dǎo)服公司的老師給我們提供的平臺(tái)以及培訓(xùn)，如果說(shuō)我們帶團(tuán)帶的好，那都是你們的功勞感謝平時(shí)鼓勵(lì)和支持我的所有朋友，導(dǎo)游的路還要走下去，為了夢(mèng)想而堅(jiān)持。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇八

課程性質(zhì)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游社的核心業(yè)務(wù)之一?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能課和專(zhuān)業(yè)核心課，也是學(xué)生獲得國(guó)家旅游行業(yè)導(dǎo)游人員資格的必考科目。其前導(dǎo)課程是《旅游學(xué)概論》和《中國(guó)旅游地理》,平行課程是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游法規(guī)》和《旅游英語(yǔ)》，后續(xù)課程是《計(jì)調(diào)操作》《外聯(lián)實(shí)務(wù)》《竟區(qū)管理》等。

課程作用。

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》為其他相關(guān)課程的開(kāi)設(shè)起著支撐作用，它即是《計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)》、《外聯(lián)操作實(shí)務(wù)》課程的基礎(chǔ)，又能使學(xué)生易于學(xué)習(xí)《景區(qū)管服務(wù)與理》、《旅游英語(yǔ)》等課程。同時(shí)它也是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游法規(guī)》等課程實(shí)踐與應(yīng)用的融合點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生順利通過(guò)導(dǎo)游資格證書(shū)考試，滿足就業(yè)需要等方面起著重要作用。

通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，能使學(xué)生具備各種導(dǎo)游實(shí)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力，熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的能力。從而為將來(lái)勝任導(dǎo)游職業(yè)和相關(guān)崗位上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，奠定良好的基礎(chǔ)。

課程目標(biāo)。

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程根據(jù)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和導(dǎo)游從業(yè)人員的任職要求，突出學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能在整個(gè)專(zhuān)業(yè)能力中的核心地位，以理論知識(shí)夠用為原則，突出職業(yè)技能和職業(yè)道德的培養(yǎng)，促進(jìn)知識(shí)、能力、素質(zhì)三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)本課程達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo)：

知識(shí)目標(biāo)：使學(xué)生了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序。能力目標(biāo)：使學(xué)生掌握帶團(tuán)服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)等操作技能，能夠?yàn)槁糜握咛峁┮?guī)范化和個(gè)性化的服務(wù)，提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力、語(yǔ)言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問(wèn)題能力，并形成一套獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格；獲得導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷證明和行業(yè)職業(yè)資格證書(shū)（導(dǎo)游資格證書(shū)）。

素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，健康的身心理素質(zhì)，較強(qiáng)的語(yǔ)言能力、溝通能力和人際交往能力，良好的禮貌禮儀形象，形成愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

課程設(shè)計(jì)的理念與思路。

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門(mén)操作性、流程性非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能課，為強(qiáng)化學(xué)生操作技能，我們圍繞實(shí)際工作中全陪、地陪、景點(diǎn)導(dǎo)游等的工作過(guò)程展開(kāi)教學(xué)，讓學(xué)生按照實(shí)際工作形態(tài)學(xué)習(xí)地陪、全陪導(dǎo)游工作過(guò)程八大環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備工作、迎接工作、入店服務(wù)、日程活動(dòng)商定、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作等。著力培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游語(yǔ)言能力、導(dǎo)游人際溝通能力、導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)能力。通過(guò)多次實(shí)踐，我們形成了特有的理念和思路，即：

（1）課程教學(xué)以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，以崗位技能、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主要內(nèi)容，達(dá)到理論知識(shí)、實(shí)踐操作、行業(yè)資格考證和企業(yè)頂崗一體化的目的。

（2）根據(jù)導(dǎo)游工作過(guò)程，整合、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建四大教學(xué)模塊。并根據(jù)旅行社實(shí)際帶團(tuán)任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。課程內(nèi)容力求突出實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性、靈活性要求。

（3）教學(xué)模塊中的每一項(xiàng)任務(wù)都是一個(gè)完整的工作過(guò)程，都有崗位分析、任務(wù)描述、學(xué)習(xí)情景、學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到既便于學(xué)生對(duì)任務(wù)內(nèi)容的理解和把握。又能使學(xué)生認(rèn)知的心理順序與工作過(guò)程中的行動(dòng)順序相一致。

（4）變革考試形式，不以單純的試卷考試為依據(jù)，將課堂提問(wèn)、模擬導(dǎo)游講解和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解成績(jī)納入考核范圍，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

教學(xué)方法。

主要采取講授法、案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)（模擬訓(xùn)練）、情景教學(xué)、問(wèn)題探究、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動(dòng)式教學(xué)。

1、講授法：采取重點(diǎn)、難點(diǎn)精講，一般知識(shí)略講的方法，主要針對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識(shí)的講解，如導(dǎo)游服務(wù)的概念、導(dǎo)游人員的概念、旅游交通、通訊、客源國(guó)常識(shí)、出入境常識(shí)等。通過(guò)講授，使學(xué)生掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)和常識(shí)。

2、問(wèn)題探究：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題和突發(fā)事件等知識(shí)，通過(guò)設(shè)問(wèn)，讓學(xué)生對(duì)這些問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行探討，加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認(rèn)知深度，提高學(xué)生分析能力、應(yīng)變能力、處理問(wèn)題能力。

3、案例教學(xué)：通過(guò)案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問(wèn)題能力。

4、情景教學(xué)：主要針對(duì)地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技能、講解技能等知識(shí)，通過(guò)課堂互動(dòng)式的場(chǎng)景設(shè)計(jì)提高學(xué)生實(shí)際能力。

5、在課程組織過(guò)程中，重視學(xué)生資源，邀請(qǐng)畢業(yè)學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，分析和介紹帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)等以老帶新。

考核體系。

該門(mén)課程的考核包括三個(gè)部分:平時(shí)考核、實(shí)操考核、理論考核。平時(shí)考核（占15%）主要考查學(xué)生的出勤情況、課堂參與度以及作業(yè)完成情況。實(shí)操考核（占25%）考查學(xué)生對(duì)各個(gè)帶團(tuán)環(huán)節(jié)的掌握以及服務(wù)的規(guī)范性和個(gè)性化。理論考核（占60%），針對(duì)導(dǎo)游資格證考試的考點(diǎn)進(jìn)行綜合性的考核。

特色創(chuàng)新。

通過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐與改革，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)形成了“旺入淡出，學(xué)工輪替；三標(biāo)統(tǒng)一，行業(yè)接軌；雙語(yǔ)教學(xué)，國(guó)際接軌”的教學(xué)模式。突出教學(xué)的實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在教學(xué)中，盡可能將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)融入相應(yīng)的任務(wù)和學(xué)習(xí)情景中，讓學(xué)生在仿真的、完整的工作過(guò)程中掌握導(dǎo)游工作程序，學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的方法，培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力，提高導(dǎo)游服務(wù)能力，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

課程內(nèi)容：實(shí)施“一條線、三個(gè)基本點(diǎn)”戰(zhàn)略。即依據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序（一條線），安排教學(xué)內(nèi)容，突出語(yǔ)言表達(dá)、帶團(tuán)技能、應(yīng)變能力三種能力（三個(gè)基本點(diǎn)）。

課堂教學(xué)：能力主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)。著力實(shí)現(xiàn)兩個(gè)模糊：一模糊理論課與實(shí)驗(yàn)課的區(qū)別，二模糊教室與實(shí)訓(xùn)室的區(qū)別。貫徹教、學(xué)、做一體化，工學(xué)結(jié)合的原則。聘請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)游員、相關(guān)行業(yè)人士參與從教學(xué)計(jì)劃制定到課題教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)以及課程考核全過(guò)程。在學(xué)中做、做中學(xué)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇九

新的一年即將到來(lái)，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過(guò)要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見(jiàn)困難就逃避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。

接下來(lái)xx年xx月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意。

1事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

3一地大家充滿新鮮感會(huì)不停單溜，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲。

導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開(kāi)。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。

導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的4地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類(lèi)與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡(jiǎn)單的分析與介紹。

一.導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍。

(1)導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型主要分為圖文聲像導(dǎo)游(也稱(chēng)物化導(dǎo)游)和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游(也稱(chēng)講解導(dǎo)游)兩種類(lèi)型。

圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè)、畫(huà)冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實(shí)物;c.有關(guān)國(guó)情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動(dòng)、便于攜帶和保存等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中可以用來(lái)輔助實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的進(jìn)行。

5主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。

(2)導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。

導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟(jì)等級(jí)，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。

導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過(guò)程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語(yǔ)言藝術(shù)和獨(dú)特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時(shí)而異地給對(duì)象提供的描繪說(shuō)明，是一個(gè)傳播精神樂(lè)趣、道德文明和文化科學(xué)知識(shí)的過(guò)程。

6二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)。

(1)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性以及政治性。

導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無(wú)形的，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。

對(duì)游客而言，旅游活動(dòng)實(shí)際上是人們離開(kāi)其往常地，尋覓和獲取異國(guó)、異地、異民族文化的活動(dòng)。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際上起著溝通和傳播一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。

7一種社會(huì)服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性來(lái)源于旅游活動(dòng)中的種種消費(fèi)。旅游活動(dòng)中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會(huì)進(jìn)行一定的消費(fèi)，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動(dòng)中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù);出境旅游中，海外領(lǐng)隊(duì)向中國(guó)公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。

(2)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

a.獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨(dú)自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動(dòng)，及為其獨(dú)立性。

8合旅游者的需求，對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。

c.知識(shí)性強(qiáng)。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時(shí)，需要具備隨機(jī)應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識(shí)。只有這樣，才能滿足不同國(guó)度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。

d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程是一個(gè)紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過(guò)程：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復(fù)雜;時(shí)事情況多變。

e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項(xiàng)出現(xiàn)失誤。

(1)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方。

9面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游活動(dòng)中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動(dòng)中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟(jì)上的，就會(huì)期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報(bào)，而這個(gè)期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個(gè)過(guò)程中，與導(dǎo)游人員的接觸時(shí)間是最長(zhǎng)的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動(dòng)離不開(kāi)高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。各行各業(yè)都在不斷開(kāi)發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會(huì)有旅游的行動(dòng);只有旅游者有旅游的行動(dòng)，旅游業(yè)才有發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。

(2)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤托麄髯饔谩?/p>

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、10旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中，游客無(wú)時(shí)不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴(lài)于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?jiàn)、要求和建議及時(shí)地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進(jìn)行改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動(dòng)中，無(wú)論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。

一.實(shí)習(xí)基本情況。

1.實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年6月22日到20xx年6月23日。

2.實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容。

第一站杭州蘇堤。

蘇堤春曉，它是北宋大詩(shī)人蘇東坡任杭州知州時(shí)，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績(jī)將她命名為蘇堤。長(zhǎng)堤臥波，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線。蘇堤長(zhǎng)堤延伸，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線。走在堤、橋上，湖山勝景如畫(huà)圖般展開(kāi)，萬(wàn)種風(fēng)情，任人領(lǐng)略。

第二站杭州西湖。

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外，在我國(guó)30多處以西湖命名的湖泊中，最為著名，被譽(yù)為人間天堂。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風(fēng)，欣賞著西湖美景，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩(shī)如畫(huà)的一番景象。

終點(diǎn)站烏鎮(zhèn)。

杭州烏鎮(zhèn)是我國(guó)江南四大名鎮(zhèn)之一，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮(zhèn)也是一幅中國(guó)江南的封面圖，傳承著江南千年的歷史文化。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體，呈現(xiàn)一派古樸、明潔的幽靜，是江南典型的小橋、流水、人家石板小路，古舊木屋，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著一種情致，一種氛圍。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺(jué)自己就像穿越了時(shí)空一般，來(lái)到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺(tái)，還有幕布上的那一段皮影傳說(shuō)導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事。

實(shí)習(xí)心得與收獲：

這次的實(shí)習(xí)，不論我們當(dāng)它是真正的實(shí)習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游，其它都增長(zhǎng)了許多見(jiàn)識(shí)，特別是學(xué)習(xí)到作為一個(gè)導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動(dòng)中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人流等。在實(shí)習(xí)中，我們是作為游客的身份去進(jìn)行的，所以我們將來(lái)做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法。

通過(guò)這類(lèi)次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)杭州，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對(duì)旅游的構(gòu)成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我注意到食、住、行、游、購(gòu)、娛六方面的體現(xiàn)，通過(guò)旅游理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)旅游有更深體會(huì)，不僅對(duì)旅游景物有深刻了解，而對(duì)精神意識(shí)也有所磨煉。譬如我們?cè)谟斡[杭州西湖的時(shí)候，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物，對(duì)景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊(yùn)，文化價(jià)值，藝術(shù)價(jià)值都能體會(huì)之外，最好的是也能體會(huì)到如詩(shī)如畫(huà)的意境。

對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的建議與評(píng)價(jià)：

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我了解到烏鎮(zhèn)各景點(diǎn)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，其。

14中有些古代建筑物的后期人工渲染太過(guò)份，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點(diǎn)則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心，例如在茅盾故居導(dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來(lái)歷，歷史等。

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國(guó)際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺(tái)部的一名團(tuán)隊(duì)操作員，因此主要實(shí)習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況。

15的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門(mén)的工作過(guò)程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國(guó)際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn)，為此尋找答案并進(jìn)行整理。

(一).完善的公司管理架構(gòu)。

16部)、入境游總部(計(jì)調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺(tái)部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國(guó)內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個(gè)部門(mén)的人能夠各司其職，各謀其位。

2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)最大效益，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門(mén)都有各自的部門(mén)高級(jí)經(jīng)理，到了總部又會(huì)有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門(mén)設(shè)置比較繁瑣，但是分類(lèi)設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。

(二)公司操作程序。

1.部門(mén)間交接程序。

在本人所實(shí)習(xí)的廣東國(guó)旅中，從大的方面，公司會(huì)有屬于整個(gè)。

17公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營(yíng)銷(xiāo)到帳務(wù)都會(huì)有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個(gè)部門(mén)的范疇來(lái)說(shuō)，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺(tái)部，由于出團(tuán)數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。

2.部門(mén)內(nèi)部操作程序。

在具體的操作過(guò)程中，部門(mén)本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門(mén)自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門(mén)工作的細(xì)則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門(mén)市要票后必須把票號(hào)、領(lǐng)票日期、門(mén)市部名稱(chēng)、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后，門(mén)市代表又必須在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門(mén)負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價(jià)錢(qián)等等附上。當(dāng)收到單以后，部門(mén)負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號(hào)把買(mǎi)出日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在歷時(shí)三個(gè)多。

月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深感受到了書(shū)到用時(shí)方恨少。盡管工作的過(guò)程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識(shí)。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識(shí)。

(三).通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。

1.體系簡(jiǎn)介。

旅游業(yè)，是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)。在一般人簡(jiǎn)單看來(lái)，服務(wù)質(zhì)量的高低評(píng)定是一個(gè)十分主觀的過(guò)程，在此過(guò)程之中很難作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)定期的質(zhì)量測(cè)評(píng)以及專(zhuān)家認(rèn)證評(píng)定對(duì)一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個(gè)權(quán)威性較高的質(zhì)量評(píng)估。

192.體系作用。

廣東國(guó)旅，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評(píng)定對(duì)旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過(guò)了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識(shí)以及信譽(yù)度。

3.體系操作。

公司的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國(guó)際組織對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個(gè)部門(mén)的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審，則是由國(guó)際組織派人參與審查，定期對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。如此的認(rèn)證體系，是開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)。

(一).多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。

在廣東國(guó)旅的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

21大型廣告牌。

(2)、針對(duì)性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的雜志，以及報(bào)紙版面，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對(duì)性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日?qǐng)?bào)》和《羊城晚報(bào)》的專(zhuān)門(mén)為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對(duì)于相似行程的不同報(bào)價(jià)，更方便他們進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會(huì)根據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來(lái)決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場(chǎng)覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案。

2.公共推廣活動(dòng)。

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時(shí)采取了多種營(yíng)銷(xiāo)手段以達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。

(2)、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷(xiāo)。

(3)、利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行推廣。例如，今年的多個(gè)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng)。各大旅行社紛紛推出自駕車(chē)團(tuán)和普通旅游團(tuán)，以比較優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)支持旅游局的號(hào)召。這次活動(dòng)的開(kāi)動(dòng)儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭(zhēng)相報(bào)道，廣東國(guó)旅當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這個(gè)宣傳的好機(jī)會(huì)。

(二).獨(dú)特的企業(yè)文化。

企業(yè)文化簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是群體共識(shí)，是從共同危機(jī)感到共同目標(biāo)到共同意識(shí)與共同責(zé)任下的共同行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上，生于憂患的危機(jī)意識(shí)決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。

比爾蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開(kāi)始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來(lái)教育員工，通過(guò)召開(kāi)例會(huì)的形式來(lái)通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢(shì)。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問(wèn)題，反而只會(huì)成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。

24場(chǎng)不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會(huì)倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場(chǎng)定位，單從本人所處的出境游總部來(lái)說(shuō)就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號(hào)召力去爭(zhēng)奪批發(fā)市場(chǎng)而不是單單著眼于散客市場(chǎng)。

三.實(shí)習(xí)后想法以及建議。

(一).盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

25不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

(二)、加大工作透明度。

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門(mén)都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)始，小部門(mén)內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門(mén)的形象乃至全公司的形象。

(三)、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)。

如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

四.結(jié)論。

自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說(shuō)來(lái)，三年多的旅游管理專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開(kāi)闊，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn)，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。

學(xué)校：xx學(xué)院。

班級(jí)：旅游管理專(zhuān)業(yè)。

實(shí)習(xí)學(xué)生：xx。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月4日20xx年10月9日實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。實(shí)習(xí)地介紹：北京歡樂(lè)谷是華僑城集團(tuán)以20年的專(zhuān)業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂(lè)園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志!北京歡樂(lè)谷位于朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬(wàn)平方米。其中，公園一期占地約54萬(wàn)平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛(ài)琴港、香格里拉和螞蟻王國(guó)等六個(gè)主題區(qū)組成，于2006年暑期建成開(kāi)放。公園二期、三期分別占地5萬(wàn)平方米和40多萬(wàn)平方米，將于一期開(kāi)園后陸續(xù)推出。

北京歡樂(lè)谷。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十

日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來(lái)的思想、工作作一簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、思想方面。

我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

二、工作方面。

俗話說(shuō)“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來(lái)導(dǎo)游很簡(jiǎn)單，但是想做個(gè)好導(dǎo)游是很不容易的?，F(xiàn)代人在寄情山水之間，更渴望聽(tīng)到膾炙人口、充滿詩(shī)情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點(diǎn)導(dǎo)游如何講解，是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)作。為不令游客失望，在工作中我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學(xué)習(xí)，找尋到真正適合自己的導(dǎo)游風(fēng)格，經(jīng)常性的求教于一切有學(xué)問(wèn)、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和導(dǎo)游;向村里的老人了解情況，并結(jié)合自己的工作，讀一些有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情的書(shū)，收集到的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，講解時(shí)忠于景點(diǎn)原貌，尊重歷史事實(shí)，讓游客真正學(xué)到知識(shí)；努力提高語(yǔ)言表達(dá)能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導(dǎo)”的藝術(shù)，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動(dòng)中增強(qiáng)講解的實(shí)際效果，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。

導(dǎo)游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質(zhì)。在接待旅行團(tuán)組織旅游活動(dòng)的時(shí)候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區(qū)說(shuō)不定一天你就可能為游客講解同樣的內(nèi)容3至4次，再加上常年的風(fēng)吹日曬雨淋，有時(shí)候的確很累很辛苦。但我覺(jué)得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗(yàn)到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實(shí)了奉獻(xiàn)的人生。

三、工作中的不足與今后的努力方向。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。

導(dǎo)游的講解是以淵博的知識(shí)作基礎(chǔ)的，客人來(lái)自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導(dǎo)游不斷地學(xué)習(xí)、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續(xù)以滿足游客的旅游需求為基礎(chǔ)，多學(xué)一些關(guān)于語(yǔ)言、文化、政策法規(guī)、美學(xué)、宗教、社會(huì)等知識(shí)，努力做一名好導(dǎo)游。

做一名好導(dǎo)游，首先要說(shuō)一口流利的普通話，要有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉(xiāng)隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽(tīng)廣播，把苦練普通話作為我學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)之一。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十一

回首這一年來(lái)繁忙的工作，心里充滿著欣慰，一分耕耘一分收獲，這一年里我們_銷(xiāo)售額達(dá)到####萬(wàn)，比2014年####萬(wàn)增長(zhǎng)了19個(gè)百分點(diǎn)。在這驕人的業(yè)績(jī)背后，凝聚著我們公司領(lǐng)導(dǎo)及_每一位員工的心血、浸透著公司領(lǐng)導(dǎo)及_每位員工辛勤的汗水。財(cái)務(wù)部人員少、工作量大、尤其是每次促銷(xiāo)活動(dòng)及節(jié)假日商品變價(jià)、庫(kù)房收貨出庫(kù)量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無(wú)誤，因此工作中必須仔細(xì)認(rèn)真。我們財(cái)務(wù)部每個(gè)員工都踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我為擁有這樣的團(tuán)隊(duì)而感到無(wú)比的光榮和自豪。在這三百多天不平凡的考驗(yàn)和磨礪當(dāng)中，學(xué)到的是更多的知識(shí)，積累的是更多的經(jīng)驗(yàn)，克服的是重重困難，更加了解了超市財(cái)務(wù)運(yùn)行管理的技術(shù)問(wèn)題和各個(gè)操作流程。這一年是充實(shí)的一年，使我倍感珍惜的是在_這個(gè)大家庭中，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)懷，離不開(kāi)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們兄弟姐妹般的關(guān)愛(ài)和幫助。

財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督服務(wù)部門(mén)，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的協(xié)作幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。實(shí)現(xiàn)了20_年在核算、管理方面的崗位目標(biāo)，為公司的發(fā)展提供了有利的保障。

現(xiàn)將財(cái)務(wù)部20_年的工作總結(jié)如下：

1、為實(shí)現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，理論實(shí)踐相結(jié)合、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面服務(wù)的目的，成功升級(jí)為v71系統(tǒng)，以適應(yīng)本超市經(jīng)營(yíng)發(fā)展.

開(kāi)業(yè)期間我們用的_進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)雖然運(yùn)行了一段時(shí)間，但在我們實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)_進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)對(duì)本超市的經(jīng)營(yíng)有很多的不足及問(wèn)題，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理，隨著經(jīng)營(yíng)發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫(kù)空間明顯不足，使軟件在查詢(xún)數(shù)據(jù)當(dāng)中速度特別慢。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，全體財(cái)務(wù)人員連續(xù)加班加點(diǎn)錄入所有供應(yīng)商及商品信息，為了保證升級(jí)成功，我們有時(shí)連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)沒(méi)休息將庫(kù)存商品導(dǎo)入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級(jí)，為_(kāi)以后新建大型連鎖超市機(jī)構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。升級(jí)成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念對(duì)系統(tǒng)報(bào)表等進(jìn)行修改，通過(guò)上網(wǎng)查資料，與其他超市財(cái)務(wù)人員溝通請(qǐng)教，對(duì)商業(yè)電腦公司提需求、談問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我們認(rèn)真的調(diào)整和鉆研，終于使_系統(tǒng)適應(yīng)了我們超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

2、調(diào)動(dòng)供應(yīng)商參與管理的積極性，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

在完善×_系統(tǒng)提高經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，為了更好的服務(wù)于供應(yīng)商，讓供應(yīng)商更直觀的管理自己的商品，并且通過(guò)雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把_系統(tǒng)和scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)連接起來(lái)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月份的初始化、測(cè)試，終于在年底成功的實(shí)現(xiàn)了scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我們手把手的教會(huì)供應(yīng)商怎樣操作查詢(xún)，使供應(yīng)商們真正的掌握了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理自己的商品，受到了廣大供應(yīng)商的一致好評(píng)。

3、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正不足、發(fā)布各項(xiàng)規(guī)章制度，提高公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、促進(jìn)公司跨越發(fā)展

財(cái)務(wù)部全體員工及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正不足，發(fā)布了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，如：《費(fèi)用結(jié)算管理制度》及流程、《供應(yīng)商結(jié)算管理制度》及流程、《負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實(shí)反映了經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

4、加強(qiáng)庫(kù)房管理，實(shí)行庫(kù)房科學(xué)的記賬制度

我們根據(jù)庫(kù)房工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)調(diào)查討論研究找到切實(shí)可行的庫(kù)房管理辦法，把收貨、存放、出庫(kù)、退庫(kù)、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來(lái)，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫(kù)房進(jìn)行全面歸納、盤(pán)點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)的記帳制度。

5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能、商品知識(shí)等

除了讓大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能、商品知識(shí)外，工作的責(zé)任心、事業(yè)心、業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個(gè)跨越式的飛躍，就要加強(qiáng)不斷的學(xué)習(xí)，我們通過(guò)學(xué)習(xí)使全體人員增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)、增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，我們把學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項(xiàng)工作。

在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程化的重要性，在今后的工作中財(cái)務(wù)部要密切配合營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部、防損部及各業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務(wù)流程的工作。進(jìn)一步完善庫(kù)房管理，實(shí)現(xiàn)超市庫(kù)店合一商品快速流通的需求模式。進(jìn)一步完善scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，在供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理自己商品的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)帳、結(jié)算功能。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，真正的能夠通過(guò)系統(tǒng)分析、財(cái)務(wù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。

當(dāng)今國(guó)際金融經(jīng)濟(jì)形式不斷惡化，而且也波及到我們國(guó)家，超市行業(yè)也受到了影響，好多大型企業(yè)像聯(lián)想、ibm等都在降薪、裁員，但就在這樣的情況下我們的公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們?cè)鲩L(zhǎng)了10%的工資，這體現(xiàn)了我們公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，這充分展現(xiàn)了我們公司具有的無(wú)比的生機(jī)和活力，20_年是有信心、更有決心而充滿憧憬的一年。我們_剛剛兩周歲，她生機(jī)勃勃、她需要我們每位員工像呵護(hù)嬰兒一樣去愛(ài)護(hù)她、關(guān)愛(ài)她，她很快便是展翅騰飛。作為我們更應(yīng)該在自己的崗位上努力的工作，為我們共同的_超市美好的明天而奮斗。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十二

的幸福腳步，滿懷希望地來(lái)到了我們每個(gè)人的身邊，我們即將開(kāi)啟嶄新的育人旅程，我們即將迎來(lái)全新的教育挑戰(zhàn)，回顧本學(xué)期的工作，直到班級(jí)元旦慶祝會(huì)的那一天，從岱岳區(qū)新城實(shí)驗(yàn)小學(xué)學(xué)習(xí)歸來(lái)，便投入到撰寫(xiě)市兼職教研員工作總結(jié)的任務(wù)中，本學(xué)期的個(gè)人博客中忙得不可開(kāi)交不亦樂(lè)乎。當(dāng)看著班里的學(xué)生一次次地邀請(qǐng)我去參加慶祝聯(lián)歡時(shí)，我無(wú)奈同時(shí)愧疚，一個(gè)多么幸福且值得慶祝的日子，只因?yàn)楣ぷ髅Χ柽h(yuǎn)了親愛(ài)的孩子們。

一、政治學(xué)習(xí)。

作為一名教師黨員，不斷加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí)，始終以飽滿積極的姿態(tài)投入到全區(qū)“兩提高兩滿意”政治研修學(xué)習(xí)中，特別是“岱下先鋒”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，本人積極參加，認(rèn)真撰寫(xiě)活動(dòng)計(jì)劃與心得，以期在活動(dòng)中提升自身政治修養(yǎng)，做教師身邊的典型，充分發(fā)揮黨員教師的示范帶動(dòng)作用。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

本學(xué)期結(jié)合本職工作，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和質(zhì)量，于月參加了泰安市攜手助學(xué)創(chuàng)新教師培訓(xùn)，創(chuàng)新管理的思想深入人心；年10月參加了泰安市兼職教研員培訓(xùn)大會(huì)，兼職教研員實(shí)施開(kāi)展工作的水平亦大有提升；2012年12月先后參加了x鎮(zhèn)教育指導(dǎo)中心組織的夏張鎮(zhèn)小學(xué)參觀，建設(shè)本校規(guī)范化管理檔案有了質(zhì)的收獲，同期參加了全區(qū)在岱岳區(qū)新城實(shí)驗(yàn)小學(xué)舉辦的語(yǔ)文研討會(huì)，為實(shí)施新課堂落實(shí)大語(yǔ)文觀提供了思想保證。再加之學(xué)期初的《第56號(hào)教室的奇跡》教師讀書(shū)專(zhuān)長(zhǎng)工程，本學(xué)期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)涵豐富效果深入扎實(shí)。

三、課堂教學(xué)。

除此之外，本人承擔(dān)了全鎮(zhèn)語(yǔ)文教學(xué)公開(kāi)課一節(jié)，所執(zhí)教的《海上日出》取得了良好的研討觀摩效果，為全鎮(zhèn)語(yǔ)文課堂教學(xué)質(zhì)量的提升做了微薄貢獻(xiàn)。

2、本學(xué)期是我校教師參加創(chuàng)新課評(píng)選的繁忙時(shí)期，本人能夠組織并帶領(lǐng)學(xué)校骨干教師，積極幫助講課教師做好聽(tīng)評(píng)課指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出課堂教學(xué)的創(chuàng)新點(diǎn)，幫助不少教師磨課研課，使他們獲得了市區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的好成績(jī)。

總而言之，本學(xué)期課堂教學(xué)上得比較扎實(shí)務(wù)實(shí)，符合課堂教學(xué)的基本規(guī)律。特別是能夠堅(jiān)持記教學(xué)反思，已經(jīng)形成自身課堂教學(xué)的一個(gè)側(cè)面，今后將繼續(xù)堅(jiān)持。

四、本職工作。

自身處于學(xué)校業(yè)務(wù)校長(zhǎng)的角色，本學(xué)期創(chuàng)造性地開(kāi)展了以下幾項(xiàng)品牌活動(dòng)：

1、創(chuàng)新學(xué)校校本培訓(xùn)的機(jī)制方式，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的措施，本學(xué)期組織興趣小組輔導(dǎo)教師參觀了萊蕪師范附屬小學(xué)的綜合實(shí)踐課程，邀請(qǐng)新泰向陽(yáng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的曹晶老師來(lái)校做閱讀教學(xué)匯報(bào)及課堂展示，校本培訓(xùn)活動(dòng)贏得了教師的`關(guān)注與支持。

2、結(jié)合創(chuàng)建“泰安市教學(xué)示范校”，本人創(chuàng)新地做了大量迎檢工作，僅僅制作學(xué)校教學(xué)管理與師生素質(zhì)發(fā)展的視頻相冊(cè)dvd就達(dá)到四套，宣傳櫥窗與展板達(dá)到四塊，分別有“教師成長(zhǎng)、學(xué)生發(fā)展、詩(shī)意校園、素質(zhì)活動(dòng)”四個(gè)主題。功夫不負(fù)有心人，2012年1月，我校被泰安市教育局授予“教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)?！?。

3、興趣小組建設(shè)在學(xué)校呂校長(zhǎng)的指導(dǎo)與決策下，創(chuàng)造性地成立了“民樂(lè)隊(duì)”，在全體班子成員的努力輔導(dǎo)下，在退休教師王發(fā)明老師的正確指導(dǎo)下，目前民樂(lè)隊(duì)小組已經(jīng)初步彰顯效果，我們期待2012年的全區(qū)教學(xué)視導(dǎo)工作能夠取得理想的成績(jī)。另外其余的毛筆書(shū)法、剪紙、火柴棒拼圖等在全鎮(zhèn)興趣小組驗(yàn)收中，取得了較好的效果。

在總結(jié)中反思，在反思中提升，面對(duì)新的學(xué)期，面對(duì)新的一年，我將繼續(xù)創(chuàng)新工作，求真務(wù)實(shí)，為學(xué)校早日成為市區(qū)品牌學(xué)校而奉獻(xiàn)自身的才干。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十三

作為車(chē)間一名業(yè)務(wù)員，幾年來(lái)養(yǎng)成了“寫(xiě)”的習(xí)慣，員工日志、宣傳稿件、讀書(shū)隨筆……可真要寫(xiě)月度工作總結(jié)我還真感到有些為難，“巧婦難為無(wú)米之炊”，雖說(shuō)每一天都在忙忙碌碌，可真要將自我的工作進(jìn)行總結(jié)時(shí)卻又兩手空空，腦袋一片空白，自我的本職工作也就是每一天的生產(chǎn)報(bào)表和月度財(cái)務(wù)報(bào)表，間或需要報(bào)銷(xiāo)也都屈指可數(shù)，如此一來(lái)，感到自我每一天的工作都是在“打補(bǔ)丁”，瑣碎而不固定。

本職工作：每一天負(fù)責(zé)生產(chǎn)報(bào)表的報(bào)送和空滿罐的交接，每周盤(pán)庫(kù)。從xxxx月xxxx日開(kāi)始，計(jì)劃科要求產(chǎn)品交接由原先的空滿罐計(jì)量改為流量計(jì)計(jì)量，滿罐脫水仍屬于生產(chǎn)裝置，盡管如此，從心理上少去了很大負(fù)擔(dān)，不用每一天盯著班組數(shù)據(jù)發(fā)牢騷了，心態(tài)自然就好了許多。至于月初對(duì)承包指標(biāo)進(jìn)行分解、月末進(jìn)行指標(biāo)比較、月度生產(chǎn)分析和財(cái)務(wù)報(bào)表這些常規(guī)性的工作，我基本上到達(dá)了駕輕就熟的程度，無(wú)論在個(gè)人完成還是與同事配合方面都進(jìn)行的比較順利。

時(shí)間所迫還是倉(cāng)促交稿。

宣傳報(bào)道：xxxx月份在《xx》發(fā)稿4篇，資料涵蓋群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、冬防保溫、安全生產(chǎn)和安全閥的拆卸與回裝；在《中原石油報(bào)》投稿2篇，被采用1篇，這也是我在宣傳上的一次突破。尤其是在寫(xiě)拆卸安全閥的稿件時(shí)，透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，加上自身感悟，博文和稿件中的文字猶如有了生命一般，讓人有親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)。但上級(jí)科室要求的有關(guān)“三自”管理的稿件遲遲沒(méi)有出爐，這作為一項(xiàng)未完成項(xiàng)繼續(xù)努力吧。

不足之處：

工作中出現(xiàn)急躁情緒，很多時(shí)候，工作干了，人也得罪了，出力不討好，同事朋友常勸我“活能夠不干，但脾氣不能亂發(fā)，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和身邊親近的人……”這是我性格的缺陷，也是致命的弱點(diǎn)，相信隨著年齡的增長(zhǎng)會(huì)慢慢克服的。

幫忙他人不夠耐心。在處理輕烴裝置報(bào)表問(wèn)題時(shí)常常不夠冷靜、不夠耐心，尤其是對(duì)待劉麗霞進(jìn)入狀況慢的現(xiàn)狀，總是愛(ài)著急，說(shuō)話高聲大嗓，事后每每感到后悔。說(shuō)心里話，劉麗霞在報(bào)表學(xué)習(xí)方面已經(jīng)很盡心、很努力了，可不知怎地就是學(xué)的不透徹、不扎實(shí)，只停留在數(shù)字表面，不掌握本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，自我也曾不止一次下決心“下次必須好好給她講”，但到事上卻是不夠冷靜，在此期望得到劉麗霞的諒解和包容，都是為了工作，我絕沒(méi)半點(diǎn)惡意。

感觸最深的事：在討論xxxx月份的三起事故時(shí)，我的冒昧和無(wú)所顧忌可能會(huì)招致一些同事的反感，之后也有同事私下里勸我說(shuō)話辦事要看清對(duì)象，不要一根筋，無(wú)論結(jié)局如何，我不后悔，在這件事上我是局外人，我覺(jué)得就應(yīng)站在班組的角度多為班組思考，舍得舍得，有舍就有得，作為大班人員更應(yīng)權(quán)衡利弊，該舍的就得舍。

最滿意的感悟：工作為改善生活，提高生活質(zhì)量，但不是人生的全部，要學(xué)會(huì)合理調(diào)配，心態(tài)最重要！

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十四

導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到旅客的旅游體驗(yàn)和旅行的順利進(jìn)行。在實(shí)踐中，我從事了一段時(shí)間的導(dǎo)游工作，并逐漸積累了一些心得體會(huì)。在此，我將從準(zhǔn)備工作、導(dǎo)游過(guò)程、解答疑惑、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況以及客戶(hù)滿意度等五個(gè)方面總結(jié)我的體會(huì)，并希望能夠幫助其他導(dǎo)游同行更好地開(kāi)展自己的工作。

首先，準(zhǔn)備工作對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在旅行開(kāi)始之前，導(dǎo)游需要提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這包括熟悉旅游景點(diǎn)的歷史、文化和風(fēng)景特色，以及掌握必要的語(yǔ)言和溝通技巧。此外，導(dǎo)游還需要了解旅客的需求和背景信息，以便根據(jù)他們的興趣和特點(diǎn)來(lái)安排旅行日程和活動(dòng)。在準(zhǔn)備工作中，我體會(huì)到了信息的重要性和積累知識(shí)的必要性，這使我能夠更好地為旅客提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。

其次，導(dǎo)游過(guò)程是導(dǎo)游工作的核心環(huán)節(jié)。在旅行期間，導(dǎo)游需要在旅客中間起到引導(dǎo)和解釋的作用。導(dǎo)游應(yīng)該向旅客介紹旅游景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和特色，并且要采用生動(dòng)有趣的語(yǔ)言和方式，讓旅客能夠深入吸收和理解。同時(shí)，導(dǎo)游還要及時(shí)幫助旅客解決問(wèn)題，回答他們的疑問(wèn)，并在需要時(shí)提供必要的幫助和指導(dǎo)。在導(dǎo)游過(guò)程中，我通過(guò)不斷的實(shí)踐和改進(jìn)，逐漸提高了自己的口才和溝通能力，使得我的導(dǎo)游工作更加流利和有效。

解答疑惑是導(dǎo)游工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在旅行過(guò)程中，導(dǎo)游往往會(huì)遇到旅客的各種疑問(wèn)和問(wèn)題。作為導(dǎo)游，我們應(yīng)該客觀、準(zhǔn)確地解答旅客的疑惑，同時(shí)還要給予他們有意義的建議和推薦。對(duì)于一些比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，我們可以要求旅客稍后再詢(xún)問(wèn)，以便自己有足夠的時(shí)間做出準(zhǔn)確的答復(fù)。在解答疑惑中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解旅客的問(wèn)題，并注重從旅客的角度去思考和解決問(wèn)題。這樣，我能夠更好地滿足旅客的需求，提升他們的旅行體驗(yàn)。

當(dāng)然，作為導(dǎo)游，我們還需要面對(duì)和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。有時(shí)，旅行過(guò)程中會(huì)發(fā)生一些意外事件或突發(fā)狀況，如交通延誤、天氣變化或客戶(hù)突發(fā)疾病等。面對(duì)這些情況，我們需要保持鎮(zhèn)靜和靈活應(yīng)變的能力，同時(shí)要及時(shí)向旅客提供準(zhǔn)確的信息和幫助。對(duì)于一些較復(fù)雜的情況，我們應(yīng)該及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)系，以便得到專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助。在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況中，我深刻體會(huì)到了溝通和協(xié)調(diào)的重要性，這使我能夠更好地處理類(lèi)似的問(wèn)題并保證旅行的順利進(jìn)行。

最后，客戶(hù)滿意度是導(dǎo)游工作的最終目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程中，我們要始終關(guān)注旅客的體驗(yàn)和需求，并努力提供服務(wù)和解決問(wèn)題。我們可以通過(guò)收集客戶(hù)的反饋和評(píng)價(jià)，了解他們的感受和意見(jiàn)，并據(jù)此不斷改進(jìn)和完善自己的工作。在客戶(hù)滿意度方面，我認(rèn)識(shí)到了自我提升和學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，才能真正獲得客戶(hù)的認(rèn)可和滿意。

綜上所述，導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程是一項(xiàng)需要良好準(zhǔn)備、較強(qiáng)溝通和應(yīng)變能力的工作。通過(guò)我的實(shí)踐和體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)也收獲了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，就能夠更好地滿足旅客的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十五

在各部門(mén)同事們的大力支持和積極配合下，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作崗位上取得了一定的成績(jī)，較好地完成了上級(jí)分配的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的財(cái)務(wù)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、20_年度工作總結(jié)

(一)公司財(cái)務(wù)部工作執(zhí)行及完成的情況

我們秉著財(cái)務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)和國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)及公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好財(cái)務(wù)工作，履行了財(cái)務(wù)職責(zé)。我們做好了對(duì)資金進(jìn)行的管理和結(jié)算，對(duì)于收到的資金能及時(shí)地存入銀行，每筆付款也做到了認(rèn)真核對(duì)，只有在相關(guān)手續(xù)完備無(wú)誤的情況下才會(huì)進(jìn)行支付。

在現(xiàn)金管理這方面，我們也能堅(jiān)持做到日清月結(jié)，并及時(shí)調(diào)整銀行未達(dá)。同時(shí)，我們堅(jiān)持天天登記現(xiàn)金日記賬，周周做應(yīng)收款報(bào)表，審核財(cái)務(wù)部一切付款憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料并每月向總部匯報(bào)工作情況，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了財(cái)務(wù)收支信息。我們財(cái)務(wù)部的每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好了本職工作，認(rèn)真執(zhí)行了企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

(二)財(cái)務(wù)部工作執(zhí)行情況分析

在財(cái)務(wù)部工作的這段時(shí)間里很好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)，我覺(jué)得有以下幾點(diǎn)原因：

1、思想上。一心做好財(cái)務(wù)工作，一心為公司利益著想。因?yàn)榇蠹乙恍臑楣纠嬷?，有著共同的一個(gè)信念，愛(ài)公司如愛(ài)家，所以才能做好財(cái)務(wù)工作。

2、工作態(tài)度上。要完成審核財(cái)務(wù)部一切開(kāi)支憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料的工作就需要嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。為了便于查賬人員的查賬工作，我們必須對(duì)稅務(wù)報(bào)表和會(huì)計(jì)檔案等這些賬務(wù)能做到仔細(xì)認(rèn)真，無(wú)差無(wú)漏，有根有據(jù)。

3、學(xué)習(xí)態(tài)度上。要將會(huì)計(jì)工作做好，就應(yīng)該進(jìn)行再教育學(xué)習(xí)。多與財(cái)務(wù)部其他同志進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，多參加相關(guān)對(duì)內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)題講座，將自身知識(shí)與會(huì)計(jì)工作結(jié)合起來(lái)，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù)。

(三)公司財(cái)務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)問(wèn)題

財(cái)務(wù)部及時(shí)做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為總公司下屬的兩個(gè)分公司爭(zhēng)取到了部分賬目不用查賬的機(jī)會(huì)。為了確保公司的發(fā)展有序進(jìn)行，提高公司的運(yùn)行效率。我們財(cái)務(wù)部的三位財(cái)務(wù)人員同時(shí)與兩個(gè)國(guó)稅、地稅等稅務(wù)部門(mén)和一個(gè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)我公司的理解與支持，限度的利用國(guó)家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮，也會(huì)努力做好做完。

(四)公司財(cái)務(wù)部工作績(jī)效的評(píng)估

我們財(cái)務(wù)部明確財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，要求各崗位人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，認(rèn)真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績(jī)考核體系。這樣，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部核算監(jiān)督，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感。

(五)對(duì)公司或財(cái)務(wù)部的幾點(diǎn)建議

對(duì)于公司或財(cái)務(wù)部的管理，我有如下幾點(diǎn)建議，如有不妥，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

1、條件允許的情況下，開(kāi)展以財(cái)務(wù)管理為中心的財(cái)務(wù)軟件、_軟件需要的更新，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面掌握企業(yè)資源狀況。

2、由于財(cái)務(wù)工作的繁瑣、復(fù)雜以及公司即將增加一個(gè)運(yùn)輸子公司，我們財(cái)務(wù)部的工作量和工作壓力也會(huì)更大，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員。

3、昨年的工作中，由于發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞不夠及時(shí)，給我們財(cái)務(wù)部的工作帶來(lái)了很大的難題，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能準(zhǔn)確及時(shí)，保證財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。

4、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門(mén)定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來(lái)確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，對(duì)各部門(mén)資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施。

5、提高財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識(shí)，提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的定期培訓(xùn)。

二、20_年度工作計(jì)劃

20_年我們財(cái)務(wù)部以保證資金安全，服務(wù)公司管理，支持公司發(fā)展為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)和諧發(fā)展為措施，針對(duì)財(cái)務(wù)部管理升級(jí)中存在的問(wèn)題，按照統(tǒng)籌兼顧，逐項(xiàng)解決，不斷完善的原則持續(xù)進(jìn)行，將財(cái)務(wù)部管理的不斷升級(jí)、完善作為我們長(zhǎng)期工作來(lái)開(kāi)展。財(cái)務(wù)部將做到以下幾點(diǎn)：

1、繼續(xù)加強(qiáng)管理、規(guī)范財(cái)務(wù)流程、提高財(cái)務(wù)做賬能力。不斷的反省與總結(jié)，提高財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的重要作作用。推進(jìn)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特別是發(fā)票的報(bào)銷(xiāo)核算，要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)是我們秉承的理念，盡我們財(cái)務(wù)部的全力去滿足公司每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)財(cái)務(wù)的細(xì)節(jié)要求，確保公司項(xiàng)目正常順利進(jìn)行。

2、做好每月、每季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門(mén)定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來(lái)確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，對(duì)各部門(mén)資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施。

4、做好公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作，及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議。配合公司進(jìn)行收入、成本、費(fèi)用的專(zhuān)項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

5、繼續(xù)與財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)溝通、聯(lián)系，處理好與公司相關(guān)的財(cái)政、稅務(wù)事宜。

6、繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在充分保障日常工作正常開(kāi)展的情況下，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評(píng)辦法，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財(cái)務(wù)、核算等相關(guān)工作。

7、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理、完善公司的財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)工作做到照章辦事。

8、持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理，提高財(cái)務(wù)核算力度。20_年，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖，從公司全盤(pán)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，胸懷大局，從大處著眼，細(xì)處著手，根據(jù)總經(jīng)理室布置，組織編制公司年、季、月財(cái)務(wù)收支預(yù)算。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)兩級(jí)經(jīng)濟(jì)核算。

20_年，我們財(cái)務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，基本完成了工作任務(wù)，取得一定的成績(jī)，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我們財(cái)務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十六

兒園常規(guī)教學(xué)管理工作是推進(jìn)保教工作的關(guān)鍵，做好教學(xué)常規(guī)管理工作是最基本的前提和保證。本學(xué)期，我園教育教學(xué)管理工作在上級(jí)幼教主管部門(mén)的關(guān)心支持和在園長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下，繼續(xù)以“促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、提高課堂教學(xué)質(zhì)量”為工作重心，扎實(shí)基礎(chǔ)、追求優(yōu)質(zhì)，在實(shí)踐中努力提高保教質(zhì)量和促進(jìn)幼兒發(fā)展。在這半年里，工作是繁忙的，卻又是充實(shí)的，回憶一學(xué)期來(lái)有成功的喜悅，也有失敗的傷痛，轉(zhuǎn)眼已接近尾聲，現(xiàn)將一學(xué)期以來(lái)在教學(xué)管理工作方面所作出的努力和取得的成績(jī)總結(jié)如下：

1、用心、用情、用智慧，日常工作人性化。

在日常工作中教師們用母親般的愛(ài)，細(xì)心呵護(hù)著孩子們；用一顆金子般的心來(lái)感化溫暖著孩子們；用自己的才思敏捷啟迪開(kāi)導(dǎo)著孩子們。教師們關(guān)注幼兒，解讀幼兒，尊重幼兒的身心發(fā)展規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，使孩子們的童年生活過(guò)得豐富多彩，充滿五色陽(yáng)光。

2、大膽嘗試課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量。

從轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念入手，以教研為手段，積極探索素質(zhì)教育的新方法、新途徑。每周的教研活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容有新的教育理念的學(xué)習(xí)，課堂教學(xué)方法的改革，教師角色的轉(zhuǎn)變，努力使教學(xué)形式由傳授式向開(kāi)放式轉(zhuǎn)變，由知識(shí)的傳授向能力的培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。努力構(gòu)建積極、有效的師幼互動(dòng)式的活動(dòng)形式。

3、常規(guī)管理精細(xì)化，教研水平迅速提高。

我園工作計(jì)劃、周計(jì)劃上有具體的一日活動(dòng)操作要點(diǎn)，學(xué)期初我們又進(jìn)行了自學(xué)和互學(xué)，并在日常工作中通過(guò)實(shí)例分析和自我反思提高自己組織一日活動(dòng)的能力。本學(xué)期我們繼續(xù)加強(qiáng)了“集體備課”的監(jiān)督檢查。只有備好課，才能提高授課質(zhì)量，所以，我們還督促老師們本學(xué)期每人備出12篇活動(dòng)教案投到學(xué)前教育網(wǎng)上，編輯老師會(huì)把好的教案發(fā)表到網(wǎng)站推廣，不合適的留論壇交流。通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我們老師的備課質(zhì)量和授課質(zhì)量，從而促進(jìn)了整體教學(xué)水平的提高。

為了全面提高我園的保教質(zhì)量，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育教學(xué)能力，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)，發(fā)揮教學(xué)研究的積極性，有效提升教師的教研能力。我園本學(xué)期還要求教師學(xué)習(xí)新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)、新科學(xué)，改變傳統(tǒng)的幼兒教育教學(xué)方式，把教研活動(dòng)作為教師積極探索、主動(dòng)發(fā)展、提高素質(zhì)的有效途徑。

為了讓不同層次的教師在不同水平上都得到發(fā)展，我們實(shí)行分層管理。開(kāi)學(xué)初，所有教師積極參加，踴躍報(bào)名，我們每月、每周安排了各類(lèi)匯報(bào)課：即骨干教師的示范課，新教師的成長(zhǎng)課，幼兒園的研究課，外出學(xué)習(xí)的移植課，課題組探索課。

教師們根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)和發(fā)展水平，精心準(zhǔn)備了不同類(lèi)型的教學(xué)活動(dòng)。在充分挖掘教材內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，認(rèn)真準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，在課堂上用自己獨(dú)特的教學(xué)方式已有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)了各自不同的教學(xué)風(fēng)格，讓觀摩的老師們受益匪淺。孩子們?cè)诮處煹囊龑?dǎo)下，積極主動(dòng)的參與活動(dòng)，充分體現(xiàn)了以自主、平等互動(dòng)的探究學(xué)習(xí)方式。

研討中，大家互相點(diǎn)評(píng)每位教師執(zhí)教過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，并總結(jié)自己的收獲和感想，真正起到了相互提高、相互促進(jìn)的作用?？梢哉f(shuō)，每一次的聆聽(tīng)都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，每一次的展示都是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。在活動(dòng)中，不管是展示活動(dòng)的教師還是參與聽(tīng)課的教師，都會(huì)有所思、有所獲。

本學(xué)期通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，給每一位教師提供了互相學(xué)習(xí)、交流、研討的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓不同層次的老師相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。從而實(shí)現(xiàn)了全園教師共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)的目的！

區(qū)域游戲是幼兒園一日活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)之一，為了讓區(qū)域游戲活動(dòng)更符合不同能力孩子發(fā)展的需要，真正促進(jìn)每一個(gè)孩子都能在游戲中愉快成長(zhǎng)，本學(xué)期我們開(kāi)展了兩周一次的大型區(qū)域游戲活動(dòng)，在學(xué)期即將結(jié)束時(shí)，還舉行了“區(qū)域游戲”的評(píng)比活動(dòng)。

為了讓家長(zhǎng)更深入的了解我園情況，我們還對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行了開(kāi)放日活動(dòng)。為了公平起見(jiàn)，請(qǐng)各班一名家委會(huì)成員做了評(píng)委。在區(qū)域評(píng)比中，各班區(qū)域的擺放位置都有了明顯的改變，場(chǎng)地布置合理美觀，充分體現(xiàn)了孩子們的個(gè)體活動(dòng)空間的優(yōu)越性。活動(dòng)中，各位老師都細(xì)心介紹了各種材料及玩具的操作方法。評(píng)委根據(jù)“物質(zhì)條件、空間布局、精神氛圍、活動(dòng)指導(dǎo)、幼兒表現(xiàn)”等方面對(duì)各班進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

最后各位評(píng)委坐在一起，對(duì)本次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了交流研討，他們各抒己見(jiàn)，各自發(fā)表了自己的看法，給我們提出了寶貴意見(jiàn)及建議。本次活動(dòng)，促進(jìn)了教師在相互觀摩學(xué)習(xí)中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷創(chuàng)新，在動(dòng)手實(shí)踐中不斷提高創(chuàng)設(shè)環(huán)境的能力，同時(shí)也有效地促進(jìn)了我園區(qū)域活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展。

經(jīng)過(guò)這樣的觀摩評(píng)比活動(dòng)，不僅使我園內(nèi)部環(huán)境大為改觀，而且豐富了區(qū)域玩教具的資源，展現(xiàn)了教師們的創(chuàng)造才能，更增進(jìn)了家長(zhǎng)和幼兒園之間的互相交流，促進(jìn)了幼兒園環(huán)境布置和區(qū)域游戲活動(dòng)的有效開(kāi)展，從而推進(jìn)了我園區(qū)域活動(dòng)研討的進(jìn)一步深入！

1、各類(lèi)培訓(xùn)和外出觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)。

我們的教師是幸福的，因?yàn)槲覀冇變簣@為老師們創(chuàng)設(shè)了許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這個(gè)學(xué)期，無(wú)論是縣里、市里還是省里組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)從沒(méi)有錯(cuò)過(guò)，我們培訓(xùn)的老師將學(xué)回來(lái)的方法和經(jīng)驗(yàn)在園內(nèi)內(nèi)輻射運(yùn)用；還有大部分教師都享受到了外出聽(tīng)課觀摩的機(jī)會(huì)，這些活動(dòng)為教師們搭建了一條專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的階梯。

2、各類(lèi)評(píng)優(yōu)、展示活動(dòng)。

我園也為師幼搭建了許多展示風(fēng)采的舞臺(tái)，本學(xué)期有：“各類(lèi)匯報(bào)課”、“技能技巧（繪畫(huà)、鍵盤(pán)、舞蹈、鋼筆字）比賽”、“幼兒趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“快樂(lè)六一”“區(qū)域游戲評(píng)比”“家長(zhǎng)開(kāi)放日”等。在這些活動(dòng)中，老師和幼兒都得到了鍛煉和成長(zhǎng)，特別是在“快樂(lè)六一”和“幼兒趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”兩項(xiàng)活動(dòng)中，我們看到了孩子們無(wú)限的潛能和快樂(lè)成長(zhǎng)的童心。

回顧上學(xué)期，我園在教學(xué)管理工作中雖然得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，但成績(jī)畢竟屬于過(guò)去。展望未來(lái)，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，為了使下學(xué)期取得更加輝煌的成績(jī)，我們還應(yīng)再接再厲。為此我們必須利用一切可以利用的機(jī)會(huì)不時(shí)為自己“充電”，假期中我們將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)：美術(shù)、器樂(lè)、聲樂(lè)、舞蹈、體操等各項(xiàng)技能，在下學(xué)期初圍繞課程理念（關(guān)注幼兒興趣和需要，在情境中學(xué)習(xí)）培訓(xùn)教師，在新課程理念指導(dǎo)下扎實(shí)有效地推進(jìn)課程改革。

總之，在我園全體教師的辛勤努力、勤懇工作下，我園的教學(xué)工作取得了可喜的成績(jī)，但還有不足之處，我們一定會(huì)在今后的工作中，不斷探索、不斷提高、不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取在今后的工作中再創(chuàng)佳績(jī)！

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十七

我校在上級(jí)教育部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和教研室的親切指導(dǎo)下，各方面的工作都取得了較好的成果，尤其是教學(xué)成績(jī)、教學(xué)業(yè)務(wù)管理方面進(jìn)步最大，得到了大家的認(rèn)可。但與領(lǐng)導(dǎo)的要求群眾的期盼還有差距，與兄弟單位相比還有不足。為取長(zhǎng)補(bǔ)短更好的開(kāi)展今后的工作，特對(duì)上學(xué)年教學(xué)業(yè)務(wù)工作總結(jié)如下：

一、深化教研教改，努力提高課堂教學(xué)效益，推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提高。在過(guò)去的一年里，我們深入開(kāi)展教育教學(xué)科研活動(dòng)，以教研為龍頭，加強(qiáng)課堂教學(xué)探究，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

1、強(qiáng)化激勵(lì)措施，提高教科研積極性。本學(xué)年，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，對(duì)教師的教育理論學(xué)習(xí)、教科研開(kāi)展及成果、各項(xiàng)課題研究進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，且納入年度考核之中。對(duì)于教科研工作中取得一定成果（包括進(jìn)行課題研究、論文發(fā)表、獲獎(jiǎng)、交流等）的教師，根據(jù)學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

2、充分發(fā)揮教研組教學(xué)研究的職能，努力開(kāi)創(chuàng)教科研工作新局面。我們結(jié)合鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)工作會(huì)議精神和我校實(shí)際，各教研組扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展教研活動(dòng)，提高教師對(duì)課程的建設(shè)能力、實(shí)施能力和研究能力，適應(yīng)課改的需要，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。

二、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，重視教師基本功訓(xùn)練，促進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施為提高教師整體素質(zhì)，加強(qiáng)教師基本功訓(xùn)練，我們制訂了《付莊小學(xué)教師基本功訓(xùn)練計(jì)劃》，《付莊小學(xué)教師基本功訓(xùn)練方案》，整理了《付莊小學(xué)教師基本功培訓(xùn)材料》。做到了讓教師們“人人有功練，每天有功練”。老師們練功的熱情格外高漲，每周上交鋼筆字、毛筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、粉筆字各一頁(yè)，普通話每周組織一次集體練習(xí)。

本學(xué)年我們已經(jīng)組織鋼筆字、毛筆字、粉筆、普通話教師培訓(xùn)各三次，簡(jiǎn)筆畫(huà)輔導(dǎo)四次，效果良好，并先后在五一勞動(dòng)節(jié)，教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)三次組織了教學(xué)基本功比武。六一兒童節(jié)、教師節(jié)兩次組織了不同專(zhuān)題的師生書(shū)法繪畫(huà)大賽。

三、狠抓教學(xué)常規(guī)管理教學(xué)常規(guī)管理，是教學(xué)管理的基本內(nèi)容，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的建設(shè)與實(shí)施，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。我們結(jié)合教研室要求根據(jù)我校實(shí)際制定了《付莊小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則》，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，把提高教育質(zhì)量作為本學(xué)期的中心工作來(lái)抓。使我校的常規(guī)管理水平上了一個(gè)大臺(tái)階，受到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，在鎮(zhèn)調(diào)研活動(dòng)中得到了教研室領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

1、落實(shí)各項(xiàng)制度。嚴(yán)格按課程計(jì)劃開(kāi)齊、上足課程，教好每一門(mén)課程，不隨意增減及占用任何一門(mén)課程，素質(zhì)教育在我校得以全面落實(shí)并取得了較好的成績(jī)。我校學(xué)生在鎮(zhèn)組織的各項(xiàng)比賽中均有較大的收獲。

2、通過(guò)深入分析各班現(xiàn)狀，根據(jù)各班教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際情況，找出存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題的根源，增強(qiáng)教師的質(zhì)量意識(shí)，尋求科學(xué)合理、切實(shí)有效的提高教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策。

3、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)各環(huán)節(jié)。繼續(xù)從備課、作業(yè)入手，完善課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、作業(yè)（單元檢測(cè)）與輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)的實(shí)施與管理。教導(dǎo)處定期（周查月總）和隨機(jī)檢查相結(jié)合，檢查每位教師的教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)批閱、學(xué)生輔導(dǎo)等項(xiàng)目，從而掌握教學(xué)狀況，起到了監(jiān)督促進(jìn)作用，收到了良好的效果，均受到高度評(píng)價(jià)。

4、著力抓好學(xué)生的“規(guī)范”教育，重視學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)。本學(xué)期各班繼續(xù)從學(xué)生的基礎(chǔ)文明行為，養(yǎng)成教育的訓(xùn)練抓起，抓紀(jì)律，抓常規(guī)，抓行為。全體教師都能以《付莊小學(xué)學(xué)生一日常規(guī)》為指南，從文明禮儀、課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)習(xí)慣入手進(jìn)行養(yǎng)成教育，并以品社課、班隊(duì)課及綜合實(shí)踐課為主渠道，實(shí)現(xiàn)全員管理、全面管理、全程管理。課外活動(dòng)、大課間我們精心管理科學(xué)安排，學(xué)生活動(dòng)井然有序。

上學(xué)年，我們做了一些工作，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在著諸多不足，還需要認(rèn)真反思，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便更好地開(kāi)展教學(xué)教研活動(dòng)。面對(duì)未來(lái)我們充滿信心，我們將繼續(xù)立足本校實(shí)際，大膽改革，突出重點(diǎn)，銳意創(chuàng)新，講究實(shí)效，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十八

自任小教一級(jí)以來(lái)，本人主要從事數(shù)學(xué)教育工作，并同時(shí)兼任科技、信息技術(shù)、勞動(dòng)技術(shù)等多學(xué)科教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將任小教一級(jí)來(lái)個(gè)人教育教學(xué)工作總結(jié)如下：

（1）以學(xué)促教，教學(xué)相長(zhǎng)。

理論來(lái)源實(shí)踐，同時(shí)也指導(dǎo)實(shí)踐。任職以來(lái)，我特別注重自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研教育教學(xué)理論知識(shí)，先后學(xué)習(xí)了《小學(xué)數(shù)學(xué)教育心理學(xué)》和《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)心育》、《新課程標(biāo)準(zhǔn)小學(xué)數(shù)學(xué)解讀本》等理論書(shū)籍。并始終將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，用正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐來(lái)證明理論，理解理論，發(fā)展理論。如20xx年度上學(xué)期，本人從事五年級(jí)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教育教學(xué)工作，針對(duì)這兩個(gè)不同的實(shí)際情況，本人有的放矢的，使用不同的教學(xué)方法。提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，注重學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)方法掌握，培養(yǎng)學(xué)生自主探究精神，鼓勵(lì)學(xué)生大膽猜想。自由表達(dá)自己思想，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。讓他們感受到生活中處處有數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)就在自己的身邊，充分認(rèn)識(shí)到學(xué)好數(shù)學(xué)的重要性。通過(guò)一學(xué)期的努力，已有部分學(xué)生已形成了一定的數(shù)學(xué)思維模式，對(duì)解決數(shù)學(xué)問(wèn)題有了一系列的方法。同時(shí)能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際教學(xué)，使我深刻理解到提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與效率的有效途徑是：教學(xué)中教師應(yīng)注重學(xué)生自主探索科學(xué)知識(shí)的能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生切身感受生活中處處有數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)廣泛運(yùn)用于生活中的方方面面等等。要注重突出教育教學(xué)重點(diǎn)，選擇科學(xué)有效地適合學(xué)生學(xué)習(xí)心理學(xué)特點(diǎn)的教學(xué)方法突破難點(diǎn)，較好的落實(shí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心“關(guān)注不同的學(xué)生在數(shù)學(xué)上有不同程度的發(fā)展”這一教學(xué)理念。

教師的學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識(shí)，有時(shí)甚至還應(yīng)該向自己的學(xué)生學(xué)習(xí)，做到教學(xué)相長(zhǎng)。教育目的是“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切?！蔽矣X(jué)得這話里飽含了一種以人為本的教育理念。教育的對(duì)象是人，不是課本知識(shí)，所以，我認(rèn)為，教師應(yīng)該更多地去關(guān)心，學(xué)生需要什么？我喜歡，讓學(xué)生給我的教學(xué)提意見(jiàn)。向?qū)W生請(qǐng)教，數(shù)學(xué)課應(yīng)如何教。學(xué)生們很樂(lè)意說(shuō)，很多時(shí)候他們都作為我的老師，“指導(dǎo)”我該如何跟差生講解，補(bǔ)習(xí)。他們教我的方法很管用。20xx年度我教六年級(jí)數(shù)學(xué)，一個(gè)叫李想的后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，更多地得得益于我的學(xué)生們。記得在教五年級(jí)的時(shí)候，李想的作業(yè)是一溻糊涂，作為教師自然不高興，老是批評(píng)訓(xùn)誡他。結(jié)果一點(diǎn)用都沒(méi)有。后來(lái)，我的學(xué)生告訴我，李想之所以作業(yè)不溻糊涂，是因?yàn)樗粫?huì)做，沒(méi)有聽(tīng)懂課。此話有理，于是我就開(kāi)始關(guān)注李想，跟他聊天，說(shuō)笑，讓他感受到作為老師，沒(méi)有嫌棄他，對(duì)他還是抱有希望。從此以后，我覺(jué)得李想作業(yè)慢慢做好了，錯(cuò)的題漸漸少了。開(kāi)始我還以為他作弊。于是讓其當(dāng)面解題。結(jié)果出乎意料之外。由此個(gè)例，讓我深深感受到，作為教師一定要設(shè)身處地的為學(xué)生著想，不能簡(jiǎn)單的指責(zé)學(xué)生笨，其實(shí)更多時(shí)候，我們需要去了解我們的學(xué)生。傾聽(tīng)他們的心聲。積極地去促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

（2）正確把握數(shù)學(xué)學(xué)科特點(diǎn)。

我覺(jué)得一節(jié)40分鐘課，很難讓學(xué)生牢固地掌握好數(shù)學(xué)知識(shí)，更不用說(shuō)靈活的解決數(shù)學(xué)問(wèn)題了。要掌握好數(shù)學(xué)知識(shí)，關(guān)鍵是運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題。所以我覺(jué)得必要的一定量的練習(xí)很重要。當(dāng)然，更重要的是教師一定掌握好數(shù)學(xué)學(xué)科特點(diǎn)，能幫助學(xué)生掌握解題方法，并適時(shí)引導(dǎo)去發(fā)現(xiàn)更多地適合于自己，便于自己理解的解題方法。培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。數(shù)學(xué)知識(shí)相對(duì)抽象，針對(duì)這一學(xué)科特點(diǎn)，我自學(xué)教學(xué)課件制作，并積極主動(dòng)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中，收到較好的教學(xué)效果，提高了教學(xué)效率。同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。較好的突破了教學(xué)中的難點(diǎn)。

（3）注重學(xué)生情商的培養(yǎng)。

人類(lèi)的健康含義不再僅僅是人軀體上健康。它還應(yīng)該包括人心理上的健康。新課標(biāo)也指出要注重學(xué)生學(xué)習(xí)情感與態(tài)度培養(yǎng)。人的情趣往往會(huì)影響人的工作、學(xué)習(xí)。所以，我覺(jué)得作為教師要和善，善待學(xué)生，積極樂(lè)觀的面對(duì)學(xué)生，笑臉?，F(xiàn)于課堂內(nèi)外，給學(xué)生一個(gè)潛移默化地良好情感教育。用自己地身行教育學(xué)生，從小要做一個(gè)積極樂(lè)觀向上的人。從小養(yǎng)成“勝不驕，敗不餒”。如科學(xué)上的實(shí)驗(yàn)操作，我總是笑對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)失敗的學(xué)生，鼓勵(lì)他們要有耐心、有信息。直至指導(dǎo)他們獲得成功，然后教師投以贊許的目光。

通過(guò)個(gè)人努力工作，本人每年都能很好的完成學(xué)校教學(xué)目標(biāo)，并在20xx年6月榮獲洪山區(qū)小學(xué)第九屆“進(jìn)取杯”數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)一等獎(jiǎng)。

二、班主任工作方面。

任職以來(lái)，我先后擔(dān)任二至五年級(jí)班主任工作。現(xiàn)小結(jié)如下：

（一）用“愛(ài)”換“愛(ài)”

班主任通常在學(xué)生眼里，是很威嚴(yán)，多數(shù)學(xué)生都懼怕班主任。針對(duì)這一普遍現(xiàn)象。我積極找學(xué)生談心，和他們拉家長(zhǎng)。通過(guò)與學(xué)生交流，縮小與學(xué)生的心理距離，讓學(xué)生感受到老師是喜歡他們的。贏得學(xué)生的信任，進(jìn)而學(xué)生自然就會(huì)愛(ài)戴你了。我始終堅(jiān)持以自己對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，來(lái)贏得學(xué)生對(duì)己的愛(ài)戴，借以此促進(jìn)班級(jí)管理。

（二）尊重與相信學(xué)生。

我在班級(jí)常規(guī)管理中，首先采用民主投票、提名等各種方法，組建真正屬于學(xué)生自己的班級(jí)“小領(lǐng)導(dǎo)”，利用選擇對(duì)學(xué)生進(jìn)行公正、公平以及明確好的班級(jí)干部的標(biāo)準(zhǔn)等思想教育。使當(dāng)了干部的學(xué)生自己該怎么作表率，沒(méi)有當(dāng)選上的學(xué)生了解自己努力發(fā)民的方向。針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生實(shí)際情況，充分利用小干部在班級(jí)管理中的作用。使不同年級(jí)的學(xué)生學(xué)生自律和自理方面有不同程度的發(fā)展。充分相信和尊重學(xué)生的能力。注意學(xué)生行為的過(guò)程的思想教育。

通過(guò)努力工作，在本人所任班級(jí)中，曾多次榮獲校優(yōu)秀班集體。在今后在班主任工作，我將不斷完善班主任工作藝術(shù)與水平。虛心向教師學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

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