總結(jié)可以幫助我們回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，以便在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中更好地應(yīng)用。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？在這里，小編為大家準(zhǔn)備了一些值得一讀的總結(jié)匯編，供大家參考借鑒。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇一
寫好工作總結(jié)是非常重要的，可以起到承上啟下的作用，不僅總結(jié)能幫助我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突出難點(diǎn)。下面小編為大家?guī)?lái)企業(yè)員工工作總結(jié)匯報(bào)，希望大家喜歡!
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
隨著時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、日常工作處理。
熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作中的收獲。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、今后需要加強(qiáng)的地方。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱。
20__年，是我進(jìn)入“_”的第二個(gè)年頭，隨著_的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，_客戶每日的'話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放。
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開(kāi)來(lái)，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航。
20__年，我積極主動(dòng)的加入_組織的“青年匯”活動(dòng)中，為團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20__年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向的it部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而過(guò)，作為一名新人客服，在這次段時(shí)間的工作中，我努力的讓自己在工作中做好工作的每一件事，解決好每一個(gè)問(wèn)題。盡管也還是有許多不足的因素存在，的那是對(duì)我而言，我在這段時(shí)間卻是有了非常重大的收獲。
現(xiàn)在，三個(gè)月的時(shí)間結(jié)束了，我也即將結(jié)束試用期的身份，成為一名真正的客服專員。但我明白，自己的這段時(shí)間的工作中還有許多的問(wèn)題等著我去解決。為此，我對(duì)自己在這期間的工作情況總結(jié)如下：
在這段試用期的工作之前，我作為一名剛剛畢業(yè)的新人，在客服這個(gè)工作領(lǐng)域中，其實(shí)并沒(méi)有多少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。這他那個(gè)我對(duì)這份工作其實(shí)還是很迷茫。但隨著領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指點(diǎn)和培養(yǎng)，我逐步的學(xué)會(huì)了如何去完成這份工作，明白了自己該怎么去做好這份工作。
在這段試用期的時(shí)間里，我努力的提升自己。作為一名新人，盡管學(xué)會(huì)了工作的方式，但是許多的東西沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我還是難以做好。為了讓自己成為一名適合工作的員工，我就在這段時(shí)間不斷的打磨自己，改造自己，讓自己適應(yīng)了工作，適應(yīng)了面對(duì)客戶的各種問(wèn)題。對(duì)公司和產(chǎn)品的問(wèn)題也更加清晰明了。
二、個(gè)人成長(zhǎng)方面。
這幾個(gè)月來(lái)，與其說(shuō)我是在工作，到不如說(shuō)是在學(xué)習(xí)和鍛煉。盡管在一開(kāi)始漫長(zhǎng)的培訓(xùn)中已經(jīng)將大部分工作相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都講解了一遍，但是通過(guò)實(shí)踐之后，問(wèn)題卻依舊還有不少。所以在后來(lái)的工作中，我不僅僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)。空閑的時(shí)候，我積極的從領(lǐng)導(dǎo)的和前輩的身上吸取經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)自己的理解和請(qǐng)教去分析這些經(jīng)驗(yàn)，并在之后的工作中積極的運(yùn)用進(jìn)去。所以在這段工作中，最為忙碌的，其實(shí)是學(xué)習(xí)。
三、整體的總結(jié)。
這段工作，總的來(lái)說(shuō)，自己做的并不是太好。太多的問(wèn)提都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正因?yàn)槿绱耍也庞辛饲斑M(jìn)的動(dòng)力。讓自己能進(jìn)一步在工作中前進(jìn)!
現(xiàn)在，自己即將成為一名正式的員工，我將在工作中繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)，更加努力的精進(jìn)自己，希望在未來(lái)有一天，自己能成為一名更加出色的員工，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
時(shí)光如細(xì)沙，當(dāng)我們想要緊緊的握住的時(shí)候，總是會(huì)從我們的指縫溜走。在這幾個(gè)月的忙碌工作以來(lái)，盡管我沒(méi)能抓住所有的“時(shí)間”，但是我確實(shí)在這段工作期間收獲了不少的東西。
回顧這三個(gè)月，我從一開(kāi)是的培訓(xùn)老師，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)?lái)的不僅僅是工作中的鍛煉，更是社會(huì)上的經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)這三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)：
一、崗前培訓(xùn)。
在正式的工作真正的開(kāi)始前，我們還要進(jìn)行短暫的培訓(xùn)課程。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識(shí)，但是在這里，還是要一切從頭學(xué)起。
在這次的學(xué)習(xí)中，由___前輩給我們帶來(lái)教學(xué)。在她的嚴(yán)格要求下，我們將工作的每一個(gè)步驟都學(xué)習(xí)的非常透徹!這不僅僅是___前輩講解的好，而且她對(duì)工作的要求也非常的高!以往在學(xué)校中我也拿得出手的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在如今的培訓(xùn)中顯得那么的微不足道!在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺(tái)的工作技巧。
相對(duì)于其他的崗位來(lái)說(shuō)，前臺(tái)對(duì)禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓(xùn)中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過(guò)不斷的改進(jìn)提升了自己的工作能力。
二、工作的情況。
來(lái)到前臺(tái)工作，在前期的時(shí)候，我通過(guò)觀察前輩的工作，并做一些簡(jiǎn)單的工作來(lái)度過(guò)。但是隨著工作的推進(jìn)，我也開(kāi)始被要求獨(dú)立的開(kāi)始鍛煉!這對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是千載難逢的體驗(yàn)。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)!讓自己不會(huì)輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預(yù)料之外的情況時(shí)仍然難以避免慌亂，但是比起之前來(lái)說(shuō)，我已經(jīng)有了很大的提升和進(jìn)步。
同時(shí)，我還要感謝___領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)習(xí)期間，領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)在路過(guò)的時(shí)候給我各種指點(diǎn)，讓我能在工作中更好的成長(zhǎng)!這也是我能提升的這么快的原因。
三、個(gè)人總結(jié)。
在這次的實(shí)習(xí)中，我的'收獲在心態(tài)上!過(guò)去沒(méi)能深入的接觸社會(huì)，導(dǎo)致我空有經(jīng)驗(yàn)卻沒(méi)有準(zhǔn)備!在這次的實(shí)習(xí)中也是，初期面對(duì)顧客的時(shí)候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來(lái)。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開(kāi)朗，我相信，在未來(lái)的工作中，我也能完成的更加出色!
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對(duì)酒店行業(yè)有了自己的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)。在酒店實(shí)習(xí)期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。
在這次實(shí)習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。通過(guò)酒店的培訓(xùn)，對(duì)酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高也提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。
酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，從業(yè)能力得到提高，在此過(guò)程中語(yǔ)言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。
(1)語(yǔ)言能力。
(2)交際能力。
因?yàn)榫频晔且粋€(gè)迎來(lái)送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來(lái)很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說(shuō)酒店有專門的營(yíng)銷部負(fù)責(zé)銷售和拉攏客源，但作為一個(gè)餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源，因此從現(xiàn)在開(kāi)始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準(zhǔn)備，第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。
因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠(chéng)的對(duì)待每一位客人，客人第一次來(lái)到酒店式對(duì)酒店的所有一切都是陌生的，而人對(duì)陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時(shí)候我們就要依靠真誠(chéng)的心來(lái)與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對(duì)客人有力的選擇及服務(wù)，讓客人感覺(jué)到你是為他著想的，他自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶進(jìn)了一步，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒，每一個(gè)酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。
(3)觀察能力的提高。
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的'處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無(wú)處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時(shí)時(shí)能體會(huì)到酒店關(guān)切性的服務(wù)。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語(yǔ)言的同時(shí)，還要注意通過(guò)客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)揣度客人細(xì)微的心理。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊。
(4)記憶能力。
餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價(jià)格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價(jià)格等，還有酒店設(shè)施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛(ài)好品味，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù)，客人將會(huì)感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價(jià)值，這有助于客人對(duì)酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。
(5)在酒店中可以遇見(jiàn)形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到:迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，并善意地加以疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹(shù)立酒店坦誠(chéng)、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。
轉(zhuǎn)眼之間，來(lái)到酒店的日子已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月的時(shí)間，在這三個(gè)月里，不管是我的生活上，還是我的工作能力，還是我的心態(tài)方面，都有了很明顯的變化。雖然在這段時(shí)間里很辛苦，但是能看到自己的成長(zhǎng)，也是一件十分值得開(kāi)心的事情。所以，接下來(lái)，為我能夠順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考核，我就把我在實(shí)習(xí)里的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，總結(jié)如下：
一、在生活方面。
來(lái)到__酒店實(shí)習(xí)后，為了每天準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)崗位，為了保持我每月不遲到不早退的紀(jì)律，我每天都是六點(diǎn)鐘起床，有時(shí)候要開(kāi)會(huì)，甚至在五點(diǎn)鐘的時(shí)候，我就起了床。要知道在大學(xué)的時(shí)候，我可是一個(gè)室友不叫我起床我就不會(huì)起床的人，所以也因此養(yǎng)成了一個(gè)愛(ài)賴床的毛病。但是通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)的磨煉，活生生的把我這個(gè)毛病改了過(guò)來(lái)。并且現(xiàn)在不設(shè)定鬧鐘，我也能夠在五六點(diǎn)的時(shí)候自然醒來(lái)，養(yǎng)成了一個(gè)早起的好習(xí)慣。并且在大學(xué)的時(shí)候，我也不愛(ài)吃早餐，但是現(xiàn)在為了工作，我每天即使不想吃，我也還會(huì)強(qiáng)迫自己吃一點(diǎn)，所以漸漸的，我也養(yǎng)成了一個(gè)每天必須要吃早餐的習(xí)慣。這些習(xí)慣給我?guī)?lái)了一個(gè)健康的生活方式，讓我的身體也越來(lái)越好了。
二、在工作能力方面。
在實(shí)習(xí)期，我實(shí)習(xí)的崗位雖然說(shuō)只是一名非常普通的服務(wù)員崗位，但是，別小看這個(gè)崗位。因?yàn)樵谶@個(gè)崗位上，也需要我們擁有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，擁有良好的服務(wù)意識(shí)，還要擁有十分靈活的隨機(jī)應(yīng)變能力。一開(kāi)始來(lái)到這個(gè)崗位的時(shí)候，我總是毛手毛腳，干不好任何一件事情，就連上菜我也能把菜打翻在顧客的身上。后來(lái)，通過(guò)經(jīng)理對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助，自己也花了很多的時(shí)間和功夫來(lái)改變自身上的問(wèn)題，就慢慢的對(duì)工作越來(lái)越熟練，對(duì)工作內(nèi)容越來(lái)越有心得了。不僅對(duì)待突發(fā)事件解決的能力得到了加強(qiáng)，還鍛煉了自己良好的內(nèi)心承受能力。
三、在心態(tài)方面。
在心態(tài)上，我的改變也是比較明顯的。剛開(kāi)始來(lái)到__酒店的時(shí)候，因?yàn)榻?jīng)常犯錯(cuò)，所以我就一直處于緊張和焦慮的狀態(tài)，我很害怕，下一次我又做錯(cuò)了事該怎么辦。但是到了后來(lái)，慢慢經(jīng)歷的事情也多了起來(lái)，我也就不再想那么多，只一心一意的投入到我的本職工作中。心態(tài)慢慢也有所轉(zhuǎn)變，不再像以前那樣浮躁不安，而是多了一絲平靜和祥和。
20__年暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們__級(jí)旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進(jìn)入__賓館，進(jìn)行我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試，初次接觸社會(huì)的我們第一次感受到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈，也看到了自身存在的問(wèn)題和要注意的事項(xiàng)。也許是幸運(yùn)，也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學(xué)順利通過(guò)了酒店人事部門的面試，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到__賓館的中餐廳——__廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進(jìn)了__賓館，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我感受頗多，受益非淺。
一、準(zhǔn)備工作。
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：
一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解。
第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解。
第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒(méi)有加班費(fèi)，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒(méi)有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。
三、心得看法。
以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來(lái)我對(duì)__賓館的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題的個(gè)人看法：
1、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰(shuí)落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。__賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善，但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實(shí)際情況是__話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用__話的員工大有人在，畢竟__賓館是一個(gè)涉外的高酒店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺(jué)得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。
2、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)調(diào)查，有70%的人對(duì)酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)自己的切身體會(huì)，也確實(shí)感受到了其中的問(wèn)題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。
3、建立一套公開(kāi)透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了，個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制，他們并沒(méi)有獲得什么激勵(lì)和晉升，而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)(最多也只是發(fā)錢)，事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。
4、樹(shù)立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒(méi)有一個(gè)深入人心的文化核心(可能是我工作的時(shí)間太短了)，即員工在里面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。
四、總結(jié)。
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)。總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
一個(gè)酒店最重要的部門是什么呢?我覺(jué)得一個(gè)酒店最重要的部門就是酒店客房部。酒店客房是酒店的最重要的商品，同時(shí)也是酒店盈利的來(lái)源，也是大部分顧客選擇去酒店的原因。抱著這樣對(duì)酒店的看法，我選擇了來(lái)酒店的客房部實(shí)習(xí)，通過(guò)一段短暫的時(shí)間后，我已經(jīng)對(duì)酒店客房工作有了自己的了解?？偨Y(jié)如下：
一、做好酒店客房的清潔衛(wèi)生。
在入住酒店之后，客人對(duì)客房的衛(wèi)生清潔狀況是非常看重的，衛(wèi)生清潔狀況也是客人進(jìn)入客房后的重要第一印象。所以在我們平時(shí)的工作中要特別注意對(duì)客房的打掃和清理，不管是客人在退房后的打掃，也還有平時(shí)客人要求清理打掃時(shí)。這個(gè)要求我們對(duì)待清潔工作不僅要認(rèn)真，還要注意一些細(xì)節(jié)的清理，時(shí)刻都要保證客房的清潔和整齊，這也是我們客房部每天最主要的工作。
二、保護(hù)尊重客人的隱私。
這是客人對(duì)我們工作滿意度的一個(gè)很大的標(biāo)準(zhǔn)，我們不僅要尊重和滿足客人的一些特殊有合理的要求，也要對(duì)客人的住房信息進(jìn)行保密。盡量做到不干擾客人，不給客人在入住過(guò)程里造成不必要的麻煩。在進(jìn)入客房后，不能私自亂動(dòng)客人的東西，將客人的一些信息外漏，這樣我們的客房服務(wù)才會(huì)讓客人有安全保障。
三、對(duì)待客房客人親切友善。
雖然我們主要的工作是客房的清理和打掃，但是面對(duì)客人時(shí)我們應(yīng)該親切友善的問(wèn)好。使用敬語(yǔ)問(wèn)候客人，用自己關(guān)心的話語(yǔ)讓客人感受到我們對(duì)待它們的熱情和溫暖，讓酒店客房給客人有回到家里的感覺(jué)，這是我們平時(shí)工作應(yīng)該努力達(dá)成的。
四、學(xué)習(xí)相關(guān)客房服務(wù)技能。
在客房的日常工作中我們是有很多技能需要學(xué)習(xí)的，比如鋪床的技能、物品擺放的技能等等。只有在學(xué)習(xí)這些技能后，不僅會(huì)簡(jiǎn)化我們平時(shí)的工作，減輕我們的工作壓力，也會(huì)大大提高我們打掃整理客房的效率。為酒店清理更多的臟房，緩解酒店客房不足的壓力，迎接更多客人的入住，為酒店創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也讓顧客相信我們的工作能力，對(duì)我們的工作能力表示滿意。
我相信我繼續(xù)在這幾個(gè)地方努力，能讓我越來(lái)越適應(yīng)自己的客房工作，讓自己在工作中做的越來(lái)越好。相信不久的將來(lái)，我便不只是客房部一名基層的工作人員，我還會(huì)當(dāng)上一名客房管理者，帶領(lǐng)客房部的員工獎(jiǎng)將客房這個(gè)環(huán)節(jié)做的更加出色。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇二
時(shí)間過(guò)的真快，一晃就過(guò)了兩個(gè)月，轉(zhuǎn)眼間試用期就要過(guò)了。
回顧x年10月1日，本公司成立以來(lái)，很榮幸能來(lái)本公司作為一名觀光車駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴(yán)格要求自己，作為一名駕駛員我們應(yīng)該好做到愛(ài)車如自;檢修車輛;安全第一;做好本份。
1、愛(ài)車如己。
駕駛員的工作很特殊，
干一行愛(ài)一行，對(duì)外樹(shù)立我們公司企業(yè)的形象，文明做人，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
2、檢修車輛。
身為駕駛員應(yīng)要做到注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車知識(shí)，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。
3、安全駕駛。
在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來(lái)，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為機(jī)關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開(kāi)英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會(huì)，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。我們做本公司駕駛員在行車中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和來(lái)往游客人身安全。一定要做到嚴(yán)格要求自己，給游客們有安全感的進(jìn)入我們景區(qū)。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇三
光陰荏苒，歲月如梭，自__年我從學(xué)校畢業(yè)，走上郵儲(chǔ)銀行的工作崗位，已有三個(gè)年頭。在這短短的時(shí)間里，難以忘懷的是領(lǐng)導(dǎo)們的悉心栽培，最感動(dòng)的是同事們的關(guān)心幫助，讓我在工作中不斷褪去了學(xué)生時(shí)代的稚嫩，心智走向了的成熟，成功適應(yīng)了職場(chǎng)和社會(huì)的生活。
在郵儲(chǔ)銀行這個(gè)大家庭里，我見(jiàn)識(shí)了許多不一樣的精彩，有太多難忘的瞬間值得珍藏。在這里，我把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與期望，同事們的支持，化作無(wú)窮動(dòng)力的源泉，雖然剛參加工作時(shí)，我的業(yè)務(wù)技能還不熟練，這讓我感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)也感到了強(qiáng)烈的責(zé)任，可是我承受住了考驗(yàn)。三年來(lái)，我牢記自己的使命，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，不怕勞累的精神，把自己最好的一面展現(xiàn)給客戶，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，知客戶之所求，想客戶之所想，憑著一股不服輸?shù)臎_勁，克服了一個(gè)又一個(gè)困難。每當(dāng)佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)聚的時(shí)候，我仍然堅(jiān)持工作著，“能吃苦方為志士，肯吃虧方為癡人”，我靠著自己的頑強(qiáng)拼搏和滿腔熱情，終于實(shí)現(xiàn)了工作業(yè)績(jī)的突破。
在工作的三年里，我經(jīng)歷了人生中最精彩的時(shí)光。作為郵儲(chǔ)銀行的一名普通員工，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，我對(duì)自己的要求也不斷提高。由于我是郵儲(chǔ)人，我的一言一行都代表了本行的形象，在工作上不能有一點(diǎn)的馬虎大意，因此我時(shí)刻提醒自己，要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)守行內(nèi)里的規(guī)章制度，對(duì)自己的要求也始終如一。在做好自己本職工作的同時(shí)，對(duì)于同事的問(wèn)題，我也會(huì)盡自己最大的能力去耐心細(xì)致的給予解答。當(dāng)我自己在工作中遇到難題時(shí)，我會(huì)謙虛的向行里的老同志請(qǐng)教，旨在使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
如今隨著時(shí)代的飛速變化，我根據(jù)形勢(shì)審時(shí)度勢(shì)，在繁忙的工作中，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的變化。由于我工作業(yè)務(wù)的好壞，將直接影響到郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展，因此我認(rèn)真作出自己的職業(yè)規(guī)劃，努力讓自己成為一個(gè)擁有業(yè)務(wù)能力出眾的員工，并腳踏實(shí)地，任勞任怨，以自己最飽滿的精神狀態(tài)投入到工作之中，以此來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)?！叭松醒闹獰o(wú)涯，精誠(chéng)不懈求真諦！”作為一名郵儲(chǔ)員工，我為能夠與郵儲(chǔ)銀行一起成長(zhǎng)而感到幸運(yùn)，同時(shí)也為郵儲(chǔ)今天取得的輝煌成就而感到自豪！
一滴水溶入大海，它將變成永恒，一個(gè)人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生就會(huì)更精彩。為了郵儲(chǔ)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了這平凡的崗位，在今后的工作中，我將一如既往為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦，并滿懷激情與活力，與其他同事攜手共進(jìn)，艱苦奮斗，用我們的智慧和雙手，共創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行的美好明天！
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇四
企業(yè)一般是以營(yíng)利為目的，從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動(dòng)，員工做好總結(jié)，為了更好的工作，今天本站小編給大家整理了企業(yè)員工工作總結(jié)與思想?yún)R報(bào)，謝謝大家對(duì)小編的支持。
企業(yè)員工在中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)中做出了重要貢獻(xiàn)，下面是出國(guó)滬江網(wǎng)小編收集整理的企業(yè)員工。
歡迎閱讀與參考。
一、我一直在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為公司的壯大獻(xiàn)出微薄的力量。
我先后在不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。在銷售部我積極的配合總部的業(yè)務(wù)員宣傳公司的產(chǎn)品;在開(kāi)發(fā)辦認(rèn)真的整理產(chǎn)品報(bào)批資料并熟悉報(bào)批程序;到維護(hù)部我盡快的熟悉市場(chǎng)，并與各地市的藥檢、藥監(jiān)處好關(guān)系，掌握處理質(zhì)量、醫(yī)患糾紛的技巧，有條不紊地做好各項(xiàng)工作，努力起到表率作用，協(xié)助大家開(kāi)展各項(xiàng)工作。
我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
我想自己在政治思想上進(jìn)步、成熟的重要標(biāo)志是，自己在工作期間從一名普通職工成為了一名積極分子!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己要入黨，還有很多方面(政治思想、理論知識(shí)、工作水平)等需要不斷的學(xué)習(xí)，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
二、缺點(diǎn)與不足。
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，
自我總結(jié)。
和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：
1、在工作過(guò)程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、有好人現(xiàn)象，對(duì)一些不正之風(fēng)不會(huì)直接提出與制止。
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的，以上是我對(duì)半年來(lái)思想、工作情況的總結(jié).
自從遞交了。
入黨申請(qǐng)書。
的那一刻起，我更加認(rèn)真和努力地去學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨有了更進(jìn)一步的了解，中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì),是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表,是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。
縱觀中國(guó)共產(chǎn)黨八十多年的年的發(fā)展歷史，黨之所以能由一個(gè)只有50人的小黨，發(fā)展到今天擁有數(shù)千多萬(wàn)的大黨，能由一個(gè)新生的政黨，發(fā)展到在中國(guó)這樣一個(gè)大國(guó)的執(zhí)政黨，究其根源，就在于她自始至終代表著人民的根本利益，自始至終本著為人民服務(wù)的宗旨制定黨的路線、方針、政策。在新中國(guó)建立以來(lái)，無(wú)論是黨在各個(gè)時(shí)期的基本路線，還是黨在新世紀(jì)新階段的戰(zhàn)略目標(biāo)，都把有利于發(fā)展社會(huì)主義生產(chǎn)力，有利于增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家的綜合國(guó)力，有利于提高人民的生活水平作為總的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這又充分體現(xiàn)了作為廣大人民利益代表者的中國(guó)共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì),同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)：中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，這反映了工人階級(jí)是中國(guó)共產(chǎn)黨的階級(jí)基礎(chǔ)是中國(guó)共產(chǎn)黨的物質(zhì)。中國(guó)共產(chǎn)黨體現(xiàn)了中國(guó)工人階級(jí)的特性，代表工人階級(jí)和廣大人民的根本利益，中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性代表工人階級(jí)的先進(jìn)性，以工人階級(jí)為階級(jí)基礎(chǔ)，是工人階級(jí)的先鋒隊(duì);中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)。這集中體現(xiàn)了中國(guó)共產(chǎn)黨的群眾基礎(chǔ)與群眾路線。工人階級(jí)是黨員的主體，但黨組織還建立在全國(guó)廣大人民的基礎(chǔ)上，要吸收各階級(jí)的先進(jìn)分子。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我受益頗多，其中最重要的一點(diǎn)是，我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)更加深刻而全面，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定了中國(guó)共產(chǎn)黨員信仰，以及我向黨靠攏的決心和信心。我認(rèn)為，黨的性質(zhì)是指一個(gè)政治團(tuán)體所具有的固有的規(guī)定性。它集中體現(xiàn)黨的階級(jí)屬性，是黨的發(fā)展、建設(shè)、工作等一切行為的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從根本上決定了黨的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)及行為的最高綱領(lǐng)和根本宗旨，客觀上也決定了黨的組織成分、原則與紀(jì)律。
我想作為一名入黨積極分子，我們要珍惜時(shí)間，好好學(xué)習(xí)，要認(rèn)識(shí)到各方面的緊迫性，以積極的心態(tài)去迎接我們即將面臨的一切問(wèn)題，要保持自身的先進(jìn)性，跟黨走，為把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而奮斗終身，因?yàn)橹袊?guó)的發(fā)展更期待著我們這一代的努力，不斷更新思想，積極地創(chuàng)新，為中華民族振興而奉獻(xiàn)我們的青春和生命。
曾今何時(shí)，不經(jīng)意的開(kāi)始發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)自己少了多許本應(yīng)屬于年輕人的“癡狂”，多了幾份惆悵。真的“時(shí)間太快，指縫太寬”，時(shí)間會(huì)不經(jīng)意的流失，不管你追與不追，快于不快，慢與不慢，他會(huì)一直規(guī)律的流動(dòng)。從我們的天干、地支，到現(xiàn)在我們的24小時(shí)。日起日落，月現(xiàn)月隱，一天又完了。常和人說(shuō)，讀書的時(shí)候，只覺(jué)得一個(gè)星期過(guò)了星期三，就似差不多了?，F(xiàn)如今，一個(gè)星期只過(guò)了星期一，就覺(jué)得已經(jīng)差不多了。
應(yīng)公司要求，個(gè)人必須寫寫年終總結(jié)。其實(shí)，這個(gè)要求挺不過(guò)份的。也許是件好事情，人就是這樣，有點(diǎn)小毛病，愛(ài)偷懶，嫌麻煩。許久不寫東西，發(fā)現(xiàn)思維混亂，提筆忘字，更不用說(shuō)能把文字精華融入其中。所以也要感謝公司?！坝袎毫Γ庞袆?dòng)力”，有動(dòng)力才有戰(zhàn)斗力。這是。
貌似我寫了很多廢話嚴(yán)重跑題。不過(guò)我個(gè)人以為：總結(jié)應(yīng)該可以多元化。談工作也談個(gè)人所思、所慮、所行。本來(lái)就是生活離不開(kāi)工作工作不脫離生活。不然我們的總結(jié)就像學(xué)生寫。
作文。
很多的時(shí)候變成了機(jī)械行文。當(dāng)然總結(jié)下來(lái)也要有一定的效果使得自己有“省過(guò)”之后的收獲公司亦能對(duì)個(gè)人有個(gè)認(rèn)知和更多的了解也算是溝通的一大步。以下進(jìn)入正題：
本人系屬于株洲外海房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司預(yù)算部。到今天精確算至已到公司5個(gè)月零5天。在短短的這幾個(gè)月內(nèi)。感觸良多，收益良多。由于以前的工作性質(zhì)和職能，與現(xiàn)在的有一定的區(qū)別，再加上專業(yè)知識(shí)方面的欠缺。做起事情來(lái)，還是有很大壓力的。幸得部門的前輩和公司其它領(lǐng)導(dǎo)同事的淳淳教誨，才能使得基本能勝任此項(xiàng)工作。
對(duì)于目前手頭的工作，我盡量理清頭緒。對(duì)項(xiàng)目的資料進(jìn)行了分類管理。原始收方記錄、簽證單和設(shè)計(jì)變更等技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料都做了分類。重要事情做了工作記錄。以便于自己能“在其位，謀其政”，在其職，知其事。
說(shuō)句實(shí)在話，做這個(gè)專業(yè)挺辛苦的。不是年輕人舍不得吃苦，我是做起事情來(lái)，可以忘記吃飯，不睡覺(jué)的時(shí)候也是有的。當(dāng)然還沒(méi)有到廢寢忘食那種境界。以前在事務(wù)所，遇到很趕的事情，常會(huì)調(diào)侃：又要死不少腦細(xì)胞。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，不吃苦，哪能知甜不易。每個(gè)人有每個(gè)人的痛處?！凹壹矣斜倦y念的經(jīng)”，很多時(shí)候，事情做好了，良好的秉性也就養(yǎng)成了。
常說(shuō)“做人，做事”。這是我覺(jué)得需要“活到老，學(xué)到老”的。在公司，在一個(gè)制度完善，有自己的企業(yè)文化的公司。就如進(jìn)入了另一所“高等學(xué)府”，尋到一個(gè)良師益友。畢業(yè)這幾年里，我再不斷的嘗試，尋找。只為有一個(gè)更好的平臺(tái)使得自身能力、德性等各方面都有大的進(jìn)步及提升。
不寫多了，剛好到了上班時(shí)間，抓緊工作了。期望自己在外海今后的工作過(guò)程中，能有不斷的突破與創(chuàng)新。為公司也為自己的未來(lái)做一份最大的努力。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇五
1、根據(jù)市局財(cái)務(wù)審計(jì)工作會(huì)議精神，對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)部工作的提出要求：
(1)繼續(xù)鞏固推行財(cái)務(wù)管理模塊，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的管理意識(shí)和責(zé)任心，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的職能作用。在全面實(shí)施信息化管理的同時(shí)，要求我們財(cái)務(wù)人員要利用的時(shí)間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多為經(jīng)營(yíng)者提供有參考價(jià)值的信息和建議，這一要求作為x年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來(lái)考核。
(2)全員樹(shù)立財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作的要求。
2、全面迎接國(guó)家審計(jì)。為了迎接國(guó)家^v^的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計(jì)重點(diǎn)，我部門對(duì)12月31日的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行了復(fù)查，并結(jié)合內(nèi)審工作實(shí)際，緊緊圍繞集團(tuán)公司的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時(shí)為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，并對(duì)審計(jì)將涉及財(cái)務(wù)方面的工作進(jìn)行了具體的安排和布置。
3、財(cái)務(wù)的審計(jì)、監(jiān)督崗位。我們?yōu)榧訌?qiáng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作的審計(jì)和監(jiān)督職能，今年面向社會(huì)招聘了四位從事財(cái)務(wù)工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員，充實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)的審計(jì)、審核及財(cái)務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個(gè)財(cái)務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法，為提高財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、制定并學(xué)習(xí)了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》。為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé)，加強(qiáng)(集團(tuán))公司財(cái)務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團(tuán)財(cái)經(jīng)秩序和調(diào)動(dòng)廣大財(cái)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感，財(cái)務(wù)審計(jì)部特制定了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》，通過(guò)大家認(rèn)真地學(xué)習(xí)和討論，積極思考，并贊同嚴(yán)格按照目標(biāo)考核辦法認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇六
一年來(lái)，自己在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，取得一定成績(jī)，但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
政治理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，理論與實(shí)踐的結(jié)合做的較差;。
對(duì)系統(tǒng)的工作要求和規(guī)定能認(rèn)真執(zhí)行，但積極性不夠;。
和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;。
自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步。
以上是自己工作一年來(lái)的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)組織批評(píng)指正，作為一名國(guó)家公務(wù)員，我渴望按期轉(zhuǎn)正，請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)考慮我的申請(qǐng)，我將虛心接受組織對(duì)我的審查和考驗(yàn)!
在長(zhǎng)期的工作觀察中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那就是我們做好了、嚴(yán)格了交接班制度，我們就能更好地保證我們下一個(gè)班次的工作可以更加良好地、順利地、安全地運(yùn)行。所以基于這個(gè)我們長(zhǎng)期總結(jié)下來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們要在以后的工作中不但要堅(jiān)決地做好該項(xiàng)工作。還要進(jìn)一步嚴(yán)格和強(qiáng)化交接班制度，努力保證車間生產(chǎn)工作的順利、安全進(jìn)行。使車間能夠順利地生產(chǎn)，令我們的員工擁有良好的、安全的工作環(huán)境，讓我們公司朝著安全和諧的方向發(fā)展。
首先，車間內(nèi)部必須明確規(guī)定強(qiáng)化和要求工序有充足的、充裕的交接班時(shí)間。嚴(yán)格禁止工序在交接班時(shí)敷衍了事，嚴(yán)格要求大家必須認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。因?yàn)橹挥形覀兠鞔_要求和保證工序上有充足的交接班時(shí)間，我們才能保證廣大職工在交接班的過(guò)程中，有充足的時(shí)間不慌不忙地、有條有序地進(jìn)行詳細(xì)地交接班;才可以杜絕職工在交接班時(shí)因?yàn)榧庇谙掳?，而敷衍了事的進(jìn)行交接班;才能保證職工把班次中存在的問(wèn)題細(xì)致地、詳細(xì)地交代;才能杜絕在交接班中存在粗心大意和交接不清的情況出現(xiàn)。所以這項(xiàng)工作很有必要，我們必須重視這個(gè)制度的下達(dá)和執(zhí)行。
其次，我們要要求職工進(jìn)行詳細(xì)地交接班。所謂的交接班不是說(shuō)只是簡(jiǎn)單地走一個(gè)形式，而是要有詳細(xì)的交接班內(nèi)容。具體下來(lái)就是將要下班的班次要詳細(xì)地交接自己在上班期間都做了什么工作，工作進(jìn)行到什么程度，下個(gè)班次應(yīng)該做些什么，需要注意什么情況等等，都是我們?cè)诮唤影鄷r(shí)需要詳細(xì)地說(shuō)明和解釋的。如果有什么特殊的原因和情況，不能及時(shí)解釋和交待清楚的，交班人員就必須在交接本子上寫清楚、寫仔細(xì)。無(wú)論如何，我們都要堅(jiān)決地保證下個(gè)班次在工作中不能因?yàn)榻唤拥脑蚨R我們的生產(chǎn)和安全工作，都要保證我們的工作能夠很好地操作和運(yùn)行。
另外，我們要實(shí)行交接班責(zé)任制和責(zé)任追究制。我們?cè)诠ぷ髦幸鞔_地告訴員工，誰(shuí)接班誰(shuí)負(fù)責(zé)。所以我們要嚴(yán)格地要求我們的接班人員必須在交接班時(shí)，認(rèn)真地對(duì)上個(gè)班次中的人員進(jìn)行詳細(xì)地詢問(wèn)。尤其是對(duì)自己不明白的工作問(wèn)題，一定要認(rèn)真地、全面地追問(wèn)上個(gè)班次的工作人員。同時(shí)，我們的接班人員在接班時(shí)一定要嚴(yán)格地做到走到、看到、摸到、問(wèn)道，把工作中的現(xiàn)場(chǎng)狀況和問(wèn)題弄清楚、搞明白。如果在接完班后的工作中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就要求本班次負(fù)責(zé)，追究本班次的工作責(zé)任。
還有要實(shí)行交接班專人制，就是我們要指定專人實(shí)行一對(duì)一的交接班制度。尤其是那些比較大的、操作人員比較多的工序，不能靠某一個(gè)人就可以很好地完成交接班工作的工序非常有必要，所以我們必須實(shí)行一對(duì)一的交接班工作。在交接班時(shí)，一個(gè)人帶一個(gè)人在工序上進(jìn)行詳細(xì)的交接班。只有這樣就可以保證把工作存在的問(wèn)題和注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的講解，才能更好地保證我們的交接工作良好進(jìn)行和完成。
最后，需要我們車間領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和檢查。沒(méi)有一個(gè)良好的、嚴(yán)格的監(jiān)督隊(duì)伍和組織，什么工作都不能很好地執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)。所以我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ視r(shí)間、找機(jī)會(huì)，到各個(gè)工序認(rèn)真落實(shí)工序上的交接班情況。對(duì)交接班制度執(zhí)行好的，要提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)交接班制度執(zhí)行不大全面的和執(zhí)行不力的要嚴(yán)格地批評(píng)，并幫助他們改正。使他們盡快地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不足，早日走到正確的渠道。
只有嚴(yán)格地做好了、完成了交接班工作，我們才能在我們的工作中確保我們生產(chǎn)工作的良好運(yùn)行和安全工作的落實(shí)，才能推動(dòng)我們車間工作的良好發(fā)展，才能推動(dòng)我們公司的和諧、高速發(fā)展。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇七
敬愛(ài)的黨組織：
時(shí)代在前進(jìn)，黨建在發(fā)展。這從中國(guó)共產(chǎn)黨成立近90年來(lái)特別是改革開(kāi)放以來(lái)堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)黨的建設(shè)的歷程，可以看得十分清楚。前不久中央下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的意見(jiàn)》，一個(gè)全黨重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍已經(jīng)形成。
3月17日，我有幸聆聽(tīng)了安慶石化教授級(jí)高級(jí)政工師汪小林同志題為《愿企業(yè)學(xué)習(xí)之樹(shù)長(zhǎng)青》的講座，感到建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織已成為新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的一個(gè)新亮點(diǎn)，是當(dāng)前黨的建設(shè)的一個(gè)重大創(chuàng)新。通過(guò)汪小林同志的講課，我更深刻明白學(xué)習(xí)型組織就是把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)，讓員工也體現(xiàn)其工作的價(jià)值;對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在員工潛能充分得到發(fā)揮的時(shí)候，企業(yè)才更具有活力，才能真正地取得成功。因此，在學(xué)習(xí)型組織中，企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)了真正的雙贏。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式。通過(guò)學(xué)習(xí)，我懂得領(lǐng)導(dǎo)在3月初之所以把我至催化四班這個(gè)總廠知識(shí)型班組這個(gè)團(tuán)隊(duì)，目的就是有意識(shí)培養(yǎng)我，讓我改善自我的心智模式，以誠(chéng)相待，和班組成員互相交流、啟發(fā)、溝通，讓我向技能大師何聲強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他持之以恒，鍥而不舍的鉆研精神;讓我向退伍軍人余萬(wàn)鋒學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng);讓我向年輕的大學(xué)生學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們不畏困難，勇于開(kāi)拓的蓬勃朝氣。
毛主席說(shuō)過(guò)：人，總是要有點(diǎn)精神的.。企業(yè)已經(jīng)為我們每一個(gè)職工搭建好施展才華的平臺(tái)，我們就應(yīng)該在這個(gè)平臺(tái)上盡情展示自己的風(fēng)采.800萬(wàn)噸煉化一體化項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工，不僅需要催化裂化這樣的老裝置輸送大量的技術(shù)人才和管理人才，更需要輸送大量的業(yè)務(wù)上熟練，政治上可靠的操作工人。因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)，目前的主要任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)三機(jī)崗位操作技能，盡快能獨(dú)立頂崗操作，早日成為全流程明星操作員為企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)化操作作出自己的努力。
此致
敬禮!
匯報(bào)人：
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇八
敬愛(ài)的黨組織：
我懷著無(wú)比崇敬的心情參加本次入黨培訓(xùn)，正如同懷著無(wú)比崇敬的心情申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨，申請(qǐng)成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員。通過(guò)此次培訓(xùn)我又進(jìn)一步端正了入黨動(dòng)機(jī)、提高自身思想素質(zhì)，通過(guò)馬克思主義與當(dāng)代世界、中國(guó)共產(chǎn)黨黨史、毛澤東思想的學(xué)習(xí)使我的思想上得到了升華、對(duì)黨的先進(jìn)性有了深刻的體會(huì)、更加清楚的認(rèn)識(shí)了黨的本質(zhì)、堅(jiān)定了我為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念。
我以加入中國(guó)共產(chǎn)黨成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員為榮。我的爺爺、外公都是老革命。外公曾是李先念解放前的警衛(wèi)員，他在戰(zhàn)爭(zhēng)中腦部受過(guò)傷，再加從我懂事起外公就年歲已高，所以生活已不能自理，但即使如此，外公始終是我尊敬的人，因?yàn)樗砩铣錆M了共產(chǎn)黨員的正氣。外公經(jīng)常會(huì)對(duì)我們說(shuō)，這種正氣是黨教給他的。
爺爺參加過(guò)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)，從小我和爺爺一起居住，他總對(duì)我們講他年輕時(shí)候的故事，爺爺說(shuō)他小的時(shí)候家里很窮，身體也不好，是因?yàn)楣伯a(chǎn)黨員讓他參軍，他才有了活下來(lái)的機(jī)會(huì)。而共產(chǎn)黨給予他的，不僅僅是有口飯吃，而是一個(gè)信念。黨讓他們?nèi)计鹣Ｍ?，而人最可怕的是沒(méi)有希望，沒(méi)有信念。今年5月份我參軍爺爺60歲大壽的時(shí)候，他叮囑我們說(shuō)，一定要加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
大學(xué)的時(shí)候我因?yàn)樽约河X(jué)悟不高沒(méi)有申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨，畢業(yè)以后真正踏入社會(huì)，真正開(kāi)始體驗(yàn)人生，我屢屢聽(tīng)到看到社會(huì)中存在的不道德的事情或是不幸福的情緒。很多憤青會(huì)罵社會(huì)，說(shuō)“是因?yàn)樯鐣?huì)變了，人變所以了”。但我不這樣認(rèn)為，我認(rèn)為這些事情的頻繁出現(xiàn)是因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的人沒(méi)有了信仰。沒(méi)了信仰我們就失去了約束自己的尺度，沒(méi)有信仰我們的幸福感就會(huì)越來(lái)越低，沒(méi)有了信仰我們的思想會(huì)越來(lái)越空洞。而我，不想做這樣一個(gè)沒(méi)有信仰的人。
馬克思主義是科學(xué)的理論、是先進(jìn)的理論、我們中國(guó)共產(chǎn)黨正是以馬克思主義為理論基礎(chǔ)，與我們祖國(guó)的實(shí)際國(guó)情相結(jié)合，她同樣是科學(xué)的、先進(jìn)的。所以我志愿成為一名優(yōu)秀的中國(guó)共產(chǎn)黨員，做一個(gè)以共產(chǎn)黨為信仰的優(yōu)秀的中國(guó)人。
現(xiàn)在我是一名銀行職員，作為一個(gè)祖國(guó)的新棟梁我要用一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我要從“三條自律”約束自己。
第一條自律，作為一個(gè)銀行職員我經(jīng)常與錢打交道，首先我要做到“遵紀(jì)守法”，
即使在個(gè)人獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督，有做各種壞事的可能情況下，也不可以做任何壞事。共產(chǎn)黨員因是老百姓的榜樣，我絕不可以知法犯法，做出對(duì)不起百姓，對(duì)不起黨的事情。并且我要重視與黨組織的思想交流，經(jīng)常向老黨員學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、交流心得，按期向黨小組長(zhǎng)匯報(bào)自己的思想狀況，及時(shí)解決自己的思想問(wèn)題。我一定會(huì)嚴(yán)格自律，把握好手中的權(quán)力，自覺(jué)抵制各種歪風(fēng)邪氣侵蝕。這一點(diǎn)我一直因?yàn)橥夤敔數(shù)牧楹?，我一定?huì)延續(xù)前輩的美德，正直地做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
第二條自律，即使現(xiàn)在我們都過(guò)著優(yōu)越的生活也要保持樸素的氣質(zhì)，杜絕因?yàn)槲镔|(zhì)的滿足放棄精神上的純樸。爺爺、外公講述的舊生活我要銘記在心，來(lái)之不易的幸福要學(xué)會(huì)珍惜，對(duì)于自己的精神文明塑造不可不抓。革命前輩們用青春甚至是生命才換來(lái)了我們今天幸福的生活，而他們的純樸，他們的信仰必須由我們來(lái)繼承。如果我們因?yàn)槲镔|(zhì)迷失了方向，那今天的美滿就只能是暫時(shí)。我要主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，經(jīng)常聽(tīng)廣播、看電視新聞、看報(bào)紙、關(guān)心時(shí)事政治外，并且利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史和黨章，了解我們黨的光輝奮斗史，從而更加珍惜現(xiàn)在的生活，堅(jiān)定正確的政治方向我們不止要自己“自律”做到，還要將這種美德傳承給我們的下一代、下下代...這樣一直延續(xù)下去。
第三條自律，嚴(yán)于待己、寬以待人，和諧社會(huì)由我們來(lái)創(chuàng)造。我們每個(gè)人都生活在一個(gè)社會(huì)之中，如果凡事都斤斤計(jì)較，苛刻待人，那社會(huì)必定不能和諧。而作為一個(gè)中國(guó)共產(chǎn)黨員，更加要起到帶頭作用，即使自己利益有所犧牲也不應(yīng)去計(jì)較。作為一個(gè)銀行職員，我首先要做到的是團(tuán)結(jié)同事，積極配。
合同。
事各項(xiàng)工作。對(duì)每項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不馬虎，不計(jì)較。不因誰(shuí)做多做少而僅僅計(jì)較。在日常生活中體現(xiàn)一名黨員的模范帶頭作用，除了要作好自己的本職工作外，對(duì)于行里的各項(xiàng)要求和活動(dòng)，我會(huì)積極的參加和配合。站在一個(gè)黨員的高度對(duì)每項(xiàng)工作以大局為先，放下私人利益，一絲不茍完成每項(xiàng)工作。
作為一名入黨積極分子，我一定要時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量自己，以一名黨員的條件嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出先鋒模范作用，只有這樣才能有資格加入這個(gè)光榮而先進(jìn)的組織。我要刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，努力提高自身素質(zhì)，盡快縮短與黨員之間的差距，爭(zhēng)取早日成為一名光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨員。
敬愛(ài)的黨組織：
經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，隨著自己的工作環(huán)境變化，我從思想、工作和學(xué)習(xí)各方面都有所提高，現(xiàn)將本人在近期在思想、工作、學(xué)習(xí)作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)，督促自己自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高自己政治思想素質(zhì)和個(gè)人工作能力。
1、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)能力。
(1)從思想上重視理論學(xué)習(xí)的重要性。
理論源于實(shí)踐又高于實(shí)踐，我在原有基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論和三個(gè)代表實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了xx屆四中全會(huì)精神，同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)、信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒頭腦。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇九
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。x年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī)，但是其中的.曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。
x年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī)，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)更多客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī)，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。
在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒(méi)有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來(lái)了，在那眾多的詢盤中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。
實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過(guò)每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問(wèn)題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十
核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開(kāi)的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1.在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重。，體積，逐字核對(duì)。
提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開(kāi)航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開(kāi)具發(fā)票，傳真過(guò)來(lái)，憑傳真件付款，寄單。
2.在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3.對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失，在具體的工作過(guò)程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些：
一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;。
四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。
我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十一
自入職以來(lái)，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入x公司。從基本的物料庫(kù)存查詢開(kāi)始，到下訂單，收貨入庫(kù)等工作都很快上手。
要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，尤為重要。八月份公司x項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了，這個(gè)項(xiàng)目在x件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開(kāi)始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問(wèn)題。沒(méi)了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問(wèn)題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。
我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。x電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來(lái)料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本。
存在不足。
我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為x(公司)多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的x(公司)員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。
總之，20x年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起同心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十二
敬愛(ài)的黨組織：
時(shí)間流逝，從提交入黨申請(qǐng)書到今天已有一年，作為一名不斷向黨靠近的入黨積極分子，我始終以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以黨章為指導(dǎo)，牢記黨的教育，堅(jiān)定不移的以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，端正自己的態(tài)度和思想，保持自己始終擁有一顆積極向上的心，使自己得到不斷的成長(zhǎng)。現(xiàn)將自己近期情況向黨組織匯報(bào)如下：
第一，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，特別是黨的____會(huì)議精神，從中不斷充實(shí)自己、提高自己，嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定了共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念，在思想上與黨中央保持一致，在政治上保持清醒的頭腦。能夠把對(duì)共產(chǎn)主義事業(yè)的忠誠(chéng)同堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策統(tǒng)一于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐之中。
第二，在工作、學(xué)習(xí)上不斷嚴(yán)格要求自己，注意搞好與同事之間的關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助下，逐步克服自己能力上的不足，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)。作為單位一份子，也向同事的提供力所能及的幫助，與大家一起努力，共同進(jìn)步。
第三，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，講實(shí)效。深入群眾，了解群眾，報(bào)道群眾最關(guān)心的問(wèn)題，反映群眾的心聲，盡自己所能為群眾服務(wù)。入黨不僅是一種光榮，更重要的是應(yīng)該有堅(jiān)定的信仰，為我們黨的事業(yè)出謀劃策，用更多的熱情和更好的務(wù)實(shí)精神支持黨的共產(chǎn)主義偉大事業(yè)，要坦率真誠(chéng)，相信黨組織。經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，使自己在思想上與黨組織保持一致，加強(qiáng)自己各方面的鍛煉，嚴(yán)格要求自己的一言一行，用黨的思想來(lái)武裝自己，深刻理解里面的精髓，用于指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)。爭(zhēng)取早日加入我們的中國(guó)共產(chǎn)黨，并且成為其優(yōu)秀的一員，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)了解，我深感中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性，她緊密聯(lián)系實(shí)際情況，把握時(shí)代脈搏，解放思想，實(shí)事求是。因此我要積極努力學(xué)習(xí)，提高自己的能力，向黨組織靠攏，使自己在人生路上能更快的成長(zhǎng)和進(jìn)步，早日為祖國(guó)盡一份力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。入黨過(guò)程莊嚴(yán)而艱辛，作為一名入黨積極分子，在以后的生活中，我不僅要刻苦學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，在同事中真正起到模范帶頭作用。雖然，最近的工作思想有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但我還存在一些不足，比如對(duì)黨的一些理論研究的還不夠深入，在今后的學(xué)習(xí)中我要加強(qiáng)這方面的能力，以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從不放松，牢記黨的教導(dǎo)，不斷進(jìn)步，為我國(guó)的社會(huì)主義事業(yè)添磚加瓦，全心全意為人民服務(wù)，不惜犧牲個(gè)人一切，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗終身。
以上是我近段時(shí)期的思想及工作狀況，我會(huì)在今后的工作生活中不斷努力，提高自己的綜合素質(zhì)，時(shí)刻督促和完善自己，及時(shí)的端正自己的行為與態(tài)度。使自己不斷地向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的中國(guó)共產(chǎn)黨員，請(qǐng)黨組織在實(shí)踐中考驗(yàn)我。
此致
敬禮!
匯報(bào)人：x。
20x年x月x日。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十三
敬愛(ài)的黨組織：
黨支部組織的積極分子入黨培訓(xùn)課程已經(jīng)結(jié)束了。通過(guò)這幾次的黨課的學(xué)習(xí)，我從一個(gè)普通的公司職員，成長(zhǎng)為一個(gè)積極分子，進(jìn)而成為一個(gè)黨的崇拜者、追隨者，經(jīng)過(guò)黨課的學(xué)習(xí)，我對(duì)黨的了解更加深入，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也加深了。
通過(guò)從根本上了解了黨的歷史，中國(guó)的歷史。把自己提高到了一個(gè)積極分子應(yīng)該達(dá)到的思想境界和應(yīng)有覺(jué)悟。自從加入黨支部組織的入黨積極分子培訓(xùn)班，自己的思想在一天一天的成長(zhǎng)。并努力的使自己向黨組織靠攏，使自己的思想走在時(shí)代的前列，努力的去了解時(shí)事，努力的去學(xué)習(xí)黨員的事跡。從各個(gè)方面提高自己，使自己的精神面貌煥然一新。每當(dāng)想到自己正在向偉大的黨組織靠攏，自己的干勁就特別的足。這就是精神的力量，這也是黨的力量。
通過(guò)這幾次的黨課培訓(xùn)，了解了黨的歷史，從建黨到抗日，到新中國(guó)的成立，每個(gè)時(shí)期的黨的宗旨，黨的任務(wù)，黨的領(lǐng)導(dǎo)思想，都比以前有了新的認(rèn)識(shí)。在各個(gè)時(shí)期，我們黨優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者們的事跡及生平，都在激勵(lì)著每個(gè)黨員前進(jìn)。黨的發(fā)展史，便是中國(guó)的發(fā)展史。中國(guó)黨員共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)了千年的夢(mèng)想，我們的偉大的民族將在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走向復(fù)興。
黨，是一個(gè)圣潔的組織，是一個(gè)人最崇高的理想，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，為了使自己成長(zhǎng)為一名合格的黨員，自己要在平時(shí)的生活中接受黨的考驗(yàn)，接受人民的考驗(yàn)!在其中得到鍛煉，得到提高，得到升華。當(dāng)思想與黨的思想走的一致了，自己就可以接受黨的考驗(yàn)，接受著一個(gè)神圣的稱號(hào)黨員：一個(gè)既普通又神圣的中國(guó)共產(chǎn)黨員!
黨是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是民族的先鋒隊(duì)，當(dāng)人民遭受了災(zāi)難，共產(chǎn)黨員要走在前列。在入黨的宣誓中，便有這么一句：隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切。南方的大雪災(zāi)，中國(guó)共產(chǎn)黨走在前列，譜寫了多少感人的詩(shī)篇。當(dāng)民族的利益受到了危害，黨員義無(wú)反顧地投入到搶救的大潮中，充當(dāng)著先鋒者，充當(dāng)著開(kāi)路者。我作為一個(gè)中國(guó)人，骨子里就有那股正義，作為一個(gè)即將加入黨組織的積極分子，更是要將這個(gè)感覺(jué)挖掘出來(lái)。中國(guó)共在各個(gè)具有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者之下，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。毛主席帶領(lǐng)中國(guó)先輩們創(chuàng)造的毛澤_思想指導(dǎo)著中國(guó)人民走出了水深火熱的舊社會(huì)，開(kāi)辟了一個(gè)新的世紀(jì)。
發(fā)展才是硬道理!解決了如何建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)大問(wèn)題。在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上，黨員提出了三個(gè)代表的重要思想，代表先進(jìn)生產(chǎn)力，代表先進(jìn)文化，代表最廣大人民的利益，這些很好的解決了如何建設(shè)黨的問(wèn)題，使得黨更適合這個(gè)中國(guó)社會(huì)?，F(xiàn)在我們團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平_為中心的黨中央周圍，建設(shè)著這個(gè)偉大的東方國(guó)家。__大的勝利閉幕，又有了新的領(lǐng)導(dǎo)班子出現(xiàn)。中國(guó)在進(jìn)步，中國(guó)共產(chǎn)黨在發(fā)展。沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)，沒(méi)有共產(chǎn)黨，就沒(méi)有現(xiàn)在的中國(guó)。
在__大上，通過(guò)的新黨章，將科學(xué)發(fā)展觀寫入黨章，這說(shuō)明什么?說(shuō)明中國(guó)共產(chǎn)黨正一步一步地走向成熟，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的浪潮中，我們要科學(xué)發(fā)展，不能盲目，那樣會(huì)造成更多的社會(huì)問(wèn)題。中國(guó)共產(chǎn)黨的每個(gè)舉動(dòng)都符合中國(guó)的發(fā)展要求，更符合歷史的發(fā)展方向。做為一個(gè)積極分子，通過(guò)黨課的學(xué)習(xí)，終于理解到，中國(guó)共產(chǎn)黨，是偉大的黨，更是一個(gè)英明的黨，加入黨組織，是我最崇高的追求!最崇高得追求將要付出一生黨員來(lái)追求。
預(yù)備黨員黨課結(jié)束了，然而我向黨靠近的路沒(méi)有結(jié)束!我時(shí)刻準(zhǔn)備著接受黨組織的考驗(yàn)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為黨和人民貢獻(xiàn)我的一切!
以上是黨課學(xué)習(xí)的思想?yún)R報(bào)，懇請(qǐng)黨組織批評(píng)指正和幫助!
此致
敬禮!
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十四
敬愛(ài)的黨組織：
自申請(qǐng)入黨以來(lái)，在黨支部的帶領(lǐng)求以及同時(shí)們的關(guān)心和幫助下，也經(jīng)過(guò)自己的積極努力，在思想，工作和學(xué)習(xí)方面都取得了一定的成績(jī)。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)黨的資料，參加黨內(nèi)的一些活動(dòng)，了解了我黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，加深了對(duì)黨的宗旨的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了自己的黨性?，F(xiàn)將我近期的情況向黨組織匯報(bào)如下：
作為一名年輕的員工，我覺(jué)得更應(yīng)該認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，做好自己的本職工作，思想上要敢于解放思想，使我們的思想永具科學(xué)性、革命性、先進(jìn)性!聯(lián)系目前的實(shí)際工作，我覺(jué)得應(yīng)該從以下幾方面做起：
首先要善于學(xué)習(xí)。要自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要樹(shù)立活到老學(xué)到老的觀念，利用休息時(shí)間、業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，切實(shí)做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。要深入學(xué)習(xí)黨的xx大重要思想及路線方針政策，時(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)家新的政策方針，刻苦鉆研自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》及其他一些黨的理論書籍，從報(bào)紙、電視、網(wǎng)上學(xué)習(xí)了有關(guān)黨的知識(shí)，不斷提高自已的理論水平，全面提高自身素質(zhì)。不僅如此，在工作中還要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,不斷努力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
其次要勤于思考?？鬃釉疲骸皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，僅學(xué)習(xí)不思考，那等于什么也沒(méi)有學(xué)到。思考是一種能力，要根據(jù)掌握資料，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，按照正確方法進(jìn)行加工，把理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際的東西。同時(shí)還要正確認(rèn)清形勢(shì)，遇到困難與挫折時(shí)，要積極調(diào)整心態(tài)，要知道前途是光明的，道路是曲折的。在工作中遇到難題時(shí)，要運(yùn)用靈活的溝通方式和方法，通過(guò)思考來(lái)解決問(wèn)題。
最后要勇于實(shí)踐。牢固樹(shù)立“時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的理念，將理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)工作結(jié)合起來(lái)，做好自己的工作。作為在基層工作的員工，在工作中要努力做到以下幾個(gè)方面：首先是要盡心負(fù)責(zé)地做好本職工作，連自己的工作都做不好，就無(wú)法起到共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。二要善于轉(zhuǎn)變。在平時(shí)的工作中，我們會(huì)接觸到各種各樣的問(wèn)題和考驗(yàn)，思想上要積極主動(dòng)認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題，實(shí)踐中要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，解決遇到的問(wèn)題。
中國(guó)共產(chǎn)黨的黨章規(guī)定，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員在任何時(shí)候、任何情況下都不能放松對(duì)自己的要求。因此，我以后要更加嚴(yán)格地要求自己。在以后的工作和生活中，我必將以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，更加堅(jiān)定的立足本職，全身心的投入到工作中：必將以純粹的思想境界不斷深入學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，積極進(jìn)取、發(fā)揚(yáng)先吃苦的精神，主動(dòng)靠擾黨組織，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨這個(gè)大家庭中。
請(qǐng)黨組織考驗(yàn)我。
x年xx月xx日。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十五
尊敬的黨組織：
理論是行動(dòng)的關(guān)鍵指南。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，首要的工作就是抓好學(xué)習(xí)。參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的黨員是學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹科學(xué)發(fā)展觀的重要力量，對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)和理解程度，直接影響科學(xué)發(fā)展觀的廣泛普及和深入貫徹。我們從一開(kāi)始就要抓好學(xué)習(xí)，并貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的始終。
學(xué)習(xí)要舍得花氣力。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)既要注意在干中學(xué)、在學(xué)中干，又要防止以干代學(xué)、只干不學(xué)，努力做到學(xué)以致用、以用促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)。我們要擠出時(shí)間、集中精力、靜下心來(lái)，帶頭先學(xué)一步、多學(xué)一些、學(xué)深一些。只要我們始終保持那么一股學(xué)習(xí)的熱情和韌勁，舍得投入時(shí)間和精力，堅(jiān)持深入學(xué)、持久學(xué)、系統(tǒng)學(xué)，就一定能夠不斷提升理論學(xué)習(xí)的新境界，取得科學(xué)發(fā)展的新成效，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)事業(yè)的新局面。
學(xué)習(xí)必須理論聯(lián)系實(shí)際。要引導(dǎo)黨員聯(lián)系個(gè)人思想實(shí)際學(xué)、在改造主觀世界上下功夫，聯(lián)系實(shí)際學(xué)、在提升工作水平上下功夫，努力使黨員真正搞清楚、弄明白科學(xué)發(fā)展觀的真正含義是什么，真正搞清楚、弄明白科學(xué)發(fā)展觀的要求是什么，真正搞清楚、弄明白為什么要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，真正搞清楚、弄明白科學(xué)發(fā)展能夠?yàn)槲覀儙?lái)什么，自覺(jué)把科學(xué)發(fā)展觀作為馬克思主義中國(guó)化的最新成果來(lái)掌握，作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針來(lái)堅(jiān)持，作為發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的重大戰(zhàn)略思想來(lái)貫徹，作為化危為機(jī)、攻堅(jiān)克難的強(qiáng)大思想武器來(lái)運(yùn)用，切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀貫穿到經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)以及黨的建設(shè)的全過(guò)程。
學(xué)習(xí)首先要讀好書。重點(diǎn)是學(xué)習(xí)中央規(guī)定的三本書，同時(shí)要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__大報(bào)告和__屆三中全會(huì)精神、全國(guó)兩會(huì)精神，學(xué)習(xí)紀(jì)念黨的十一屆三中全會(huì)召開(kāi)__周年大會(huì)精神、__屆中央紀(jì)委第三次全體會(huì)議精神、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)中央政治局常委參加深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)專題民主生活會(huì)情況的報(bào)告，要豐富學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)造學(xué)習(xí)載體，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。要通讀規(guī)定書目，精讀重點(diǎn)篇目，做到全面理解、系統(tǒng)把握、融會(huì)貫通。
我決心要認(rèn)真實(shí)踐這次的科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動(dòng)，希望可以通過(guò)這次深入的學(xué)習(xí)讓自己得到更大的提升，請(qǐng)黨組織看我的實(shí)際行動(dòng)吧!
匯報(bào)人：
2022年__月__日。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十六
11月份我公司迎來(lái)了40余名大學(xué)生的加入，為公司的發(fā)展提供了人才保障。為了讓新員工盡快了解企業(yè)、進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，同時(shí)增強(qiáng)新進(jìn)員工的企業(yè)歸屬感。11月8日上午，我公司在紫竹苑賓館三樓會(huì)議室召開(kāi)了新員工座談會(huì)。董事長(zhǎng)李建明、礦長(zhǎng)王治中和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人出席了座談會(huì)。
座談會(huì)由董事長(zhǎng)李建明主持。
李董事長(zhǎng)在會(huì)上講到，培訓(xùn)一方面是讓大家了解企業(yè)的概況，但更重要的是讓大家在潛移默化中認(rèn)真體會(huì)企業(yè)文化的精神，讓大家了解南燁集團(tuán)。李董事長(zhǎng)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，闡述了企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是一個(gè)企業(yè)管理理念、精神內(nèi)涵的高度概括。每個(gè)企業(yè)的文化都有它的獨(dú)特之處。目前，集團(tuán)公司及下屬各公司都已進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，需要大量的優(yōu)秀人才這也給我們年輕人提供了非常好的機(jī)會(huì)只要我們通過(guò)努力，就一定能夠做好、做強(qiáng)。他希望企業(yè)的高學(xué)歷知識(shí)分子能夠深入基層、努力工作，為企業(yè)的發(fā)展提出更多更好的建議，同時(shí)也希望各位新員工能夠拿出年輕人的活力與朝氣，勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，早日成為企業(yè)發(fā)展中的有用之才。
董事長(zhǎng)的講話樸實(shí)、親切，而且語(yǔ)重心長(zhǎng)，最后他希望大家要真正體會(huì)企業(yè)的精神，在學(xué)習(xí)中要積極地理解、領(lǐng)悟、體會(huì)、思考，只有這樣才能使自己較快地融入公司。
本次座談會(huì)是我礦舉辦的一次新員工培訓(xùn)開(kāi)班座談會(huì)，這不僅是一次座談會(huì)更是一堂企業(yè)文化課，有利于新員工熟悉企業(yè)、了解企業(yè)，也將激勵(lì)他們盡快投入到今后的學(xué)習(xí)和工作中去。
通過(guò)本次座談會(huì)，新員工們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，相信今后大家會(huì)以更好的姿態(tài)和飽滿的熱情投入到新的工作中去，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十七
組織：
和政府及全國(guó)人民的關(guān)懷和支援下，玉樹(shù)將重建家園，
面臨災(zāi)難，我們能為災(zāi)區(qū)做點(diǎn)什么，我們?cè)摓橛駱?shù)做點(diǎn)什么，送出你的祝福，奉獻(xiàn)你的愛(ài)心，為玉樹(shù)加油，為災(zāi)區(qū)人民祈福！也請(qǐng)玉樹(shù)的同胞們相信，13億華夏兒女在這一刻緊緊地和你們心連心、同悲慟，肩并肩、共命運(yùn)，手挽手、齊抗災(zāi)。我們是一個(gè)壓不倒、擊不垮的民族，我們擁有生生不息、萬(wàn)眾一心的勇氣和信念!
讓我們都行動(dòng)起來(lái)，為玉樹(shù)人民祈福和加油吧！再大的困難除以十三億。
中國(guó)。
人民，它都是渺小的，再小的溫暖乘以十三億。
中國(guó)。
人民，它都無(wú)比巨大！
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十八
負(fù)責(zé)施工資料的治理工作，并對(duì)監(jiān)理資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。施工資料是工程建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目部進(jìn)行施工的真實(shí)記錄，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。豆花問(wèn)答網(wǎng)為大家整理的企業(yè)資料員工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎的參閱。
資料員是建筑行業(yè)中最基礎(chǔ)、面的工作。個(gè)人認(rèn)為新人要想有所發(fā)展，一定要從資料員開(kāi)始干起。資料員的工作看起來(lái)非常的瑣碎，似乎每個(gè)人都能干，但要想把資料員工作做好絕對(duì)不是隨隨便便就能做到的。以下是我的工作。
總結(jié)。
在過(guò)去中，自己所做的本職工作從接手治理監(jiān)理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。在施工階段對(duì)各資料進(jìn)行積累、組卷和歸檔，使施工資料達(dá)到完整性、準(zhǔn)確性，符合有關(guān)要求。我努力的去做好我的本職工作，努力的把資料員的工作做到。
配合各施工班組把施工資料做好。因?yàn)楣こ藤Y料是真實(shí)反映工程項(xiàng)目施工的結(jié)果，資料就是在工程建設(shè)過(guò)程中形成各種形式的信息記錄，只有和各施工班組全力配合才能完成并做好這項(xiàng)工作。
負(fù)責(zé)施工資料的治理工作，并對(duì)監(jiān)理資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。施工資料是工程建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目部進(jìn)行施工的真實(shí)記錄，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它牽涉到各施工班組以及甲方、設(shè)計(jì)、監(jiān)理的各種工作，是施工工作科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的標(biāo)志。施工資料反映項(xiàng)目部的工作水平，是衡量、評(píng)定施工工作的重要依據(jù)。
對(duì)于在建、新建工程均按照工程的形象進(jìn)度，及時(shí)、準(zhǔn)確的收集。材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。
工作的完成也存在著很多不足之處：對(duì)于工程資料的報(bào)驗(yàn)有一定的拖后，由于對(duì)資料不熟悉使得個(gè)別工程資料不能與工程同步，往往在施工完畢之后才將工程資料上報(bào)監(jiān)理。工程資料應(yīng)隨工程進(jìn)度同步收集、整理并按規(guī)定移交。
缺乏相應(yīng)地經(jīng)驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收中檢查點(diǎn)的設(shè)置理解不清。某些施工資料的缺項(xiàng)也是有的，往往資料報(bào)上去之后，監(jiān)理部提出才知道缺施工資料，這些缺項(xiàng)我都做了詳細(xì)的記錄，這樣可以讓自己更清楚的看到自己的不足，需要向哪方面努力。工程資料的編制填寫不夠嚴(yán)謹(jǐn)。如試驗(yàn)報(bào)告中個(gè)別代表數(shù)量缺失;檢驗(yàn)批中個(gè)別檢查項(xiàng)目數(shù)據(jù)過(guò)于虛偽，一看即假;個(gè)別資料附圖不夠詳細(xì)、清晰。
在嶄新的日子里，我們將繼續(xù)堅(jiān)持吃苦耐勞、不斷探索、迎難而上的戰(zhàn)斗精神，高舉優(yōu)質(zhì)工程的旗幟，堅(jiān)持好的，拋棄壞的，讓資料工作更上一層樓。
我自工作以來(lái)，在單位一直從事維修電工工作，多年來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，努力學(xué)習(xí)電工技術(shù)，為本單位的用電安全做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)：
一、政治思想方面。
認(rèn)真參加單位組織的各種思想政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，自覺(jué)聽(tīng)從單位統(tǒng)一管理，服從分配。團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)。
二、安全生產(chǎn)方面。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高安全用電意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心;。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格按規(guī)章制度操作;。
3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ);。
4、牢記一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、
培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面。
多年來(lái)，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來(lái)，對(duì)工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評(píng)。
四、實(shí)際運(yùn)用方面。
我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為單位的節(jié)能降耗方面做了較大貢獻(xiàn)。如對(duì)單位夜間照明線路改造及自動(dòng)控制方面，為單位每年節(jié)約電能約近千度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面。
在生產(chǎn)實(shí)踐中，因單位配套有較多電動(dòng)機(jī)，針對(duì)電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除我進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對(duì)電動(dòng)機(jī)各類故障檢修，總結(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)：
2、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;。
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開(kāi)始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來(lái)，我所在單位未發(fā)生一起因電氣引起的人生安全故障，為單位的技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化做出了較大貢獻(xiàn)。
在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。
自己20__年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20__年12月24日，0_年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
大體就很不錯(cuò)啊。
企業(yè)員工總結(jié)匯報(bào)篇十九
敬愛(ài)的黨組織：
作為一名在企業(yè)工作多年的員工，長(zhǎng)期受到周圍黨員同志的熏陶和影響，尤其是在xxx集團(tuán)工作的四年多，黨內(nèi)同志對(duì)我的幫忙很大，使我在勤勤懇懇做好本職工作的同時(shí)，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨有了更加深刻和全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)加入中國(guó)共產(chǎn)黨也有了殷切的期望。
對(duì)于前輩們來(lái)說(shuō)，我們這一輩人是比較幸運(yùn)的，在黨旗陽(yáng)光下出生成長(zhǎng)，在改革春風(fēng)中學(xué)習(xí)，工作，成家立業(yè)，擁有幸福的家庭和體面的工作，一切好像都是那么理所當(dāng)然，順理成章。可是，經(jīng)過(guò)同志的幫忙和自我的學(xué)習(xí)、思考，我明白我們今日所擁有的一切都是那么的來(lái)之不易，與中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)是完全分不開(kāi)的。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、思考，我慢慢地認(rèn)識(shí)到，所有這一切都是與偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨分不開(kāi)的，是中國(guó)共產(chǎn)黨帶領(lǐng)廣大黨員和全國(guó)人民在開(kāi)創(chuàng)歷史，開(kāi)創(chuàng)完美的明天。再看看身邊，也是很多熟悉的普普通通的共產(chǎn)黨員，默默無(wú)聞，兢兢業(yè)業(yè)地在為我們的國(guó)家和人民工作著，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦，正是這樣每一個(gè)看似普通的人，組成了一個(gè)偉大的黨。
所有這些看到的、聽(tīng)到的、想到的，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的愿望，期望自我也能成為一名共產(chǎn)黨員，能夠在社會(huì)主義建設(shè)中更好地奉獻(xiàn)我的生命和才智。雖然目前我的理論知識(shí)水平，與一名合格的共產(chǎn)黨員還有必須的距離，但我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)《黨章》以及當(dāng)前黨和國(guó)家的方針政策，并且以《黨章》中規(guī)定的黨員的權(quán)利和義務(wù)來(lái)規(guī)范自我的一行一動(dòng)，以身邊的黨員為榜樣，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，逐步提高自我的全面修養(yǎng)，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，盡快地向黨組織靠攏。
請(qǐng)黨組織考察并檢驗(yàn)我！
此致
敬禮！
匯報(bào)人：xxx。
20xx年x月x日。
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