當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
年工作總結(jié)部隊(duì)個(gè)人篇一
1、協(xié)助部門同事認(rèn)真審核各部門報(bào)銷的費(fèi)用原始單證.計(jì)劃財(cái)務(wù)部門是公司的監(jiān)管及服務(wù)的窗口,為了更好地為公司員工服務(wù)及合理地利用公司資金,我積極、認(rèn)真地學(xué)習(xí)了公司的管理體系,在審核報(bào)銷單證時(shí),堅(jiān)持堅(jiān)持貫徹執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度.對手續(xù)不全,費(fèi)用項(xiàng)目不明確的單證,退回經(jīng)辦人重新填制.2、協(xié)助部門同事為公司員工辦理工資卡.為了保護(hù)公司資金的安全使用,聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的安排,協(xié)助同事為公司員工辦理工資卡,使員工工資及時(shí)發(fā)放.3、對江蘇項(xiàng)目公司調(diào)撥過來的實(shí)物資產(chǎn)及海南項(xiàng)目公司所購實(shí)物資產(chǎn)清盤,并建成電子文檔保存.為了杜絕公司實(shí)物資產(chǎn)虛增的可能性,對每筆費(fèi)用報(bào)銷所涉及到的實(shí)物資產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致審核,對盤點(diǎn)到的所有實(shí)物資產(chǎn)及報(bào)銷憑證所列資產(chǎn)進(jìn)行一一核對.為了避免項(xiàng)目公司調(diào)撥過來的實(shí)物資產(chǎn)不遺失,進(jìn)行了二次盤點(diǎn),如有變動(dòng),及時(shí)進(jìn)行調(diào)整.4、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),努力做好本職工作,對上級安排工作任務(wù)做到及時(shí)、細(xì)致、周全完成.在本部門的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己嚴(yán)以律已,拾遺補(bǔ)漏,不斷地發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,總結(jié)原因,積累經(jīng)驗(yàn),從而完善和提升公司的管理機(jī)制,能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂,幫助同事做一些自己力所能及的事情.二、學(xué)習(xí)生活方面：
進(jìn)公司以來,本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),與同事關(guān)系融洽,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境.為盡快進(jìn)入工作角色,我自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作.并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)理論知識,業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高.工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教,向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識,查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向.近兩個(gè)月的工作,培養(yǎng)了我樂觀、自信、誠實(shí)、坦率的生活態(tài)度；認(rèn)真、謹(jǐn)慎、積極、主動(dòng)的工作作風(fēng).我非常珍惜此次工作機(jī)會,在以后的工作中,我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來！
2011年又快過去了，回顧今年來的本人工作情況，現(xiàn)簡述如下：
一、作為一個(gè)項(xiàng)目部的預(yù)算員，我能按照公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
1、對內(nèi)的工作情況。按公司的規(guī)定要求，每月的月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況。及時(shí)與供應(yīng)、技術(shù)財(cái)務(wù)等部門溝通，對于施工階段的預(yù)算書以實(shí)際情況按每個(gè)樓層每個(gè)分項(xiàng)工程進(jìn)行編制，并打印全部的工料分析，作為定額人工和定額材料下達(dá)給生產(chǎn)經(jīng)理，在實(shí)際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當(dāng)科學(xué)合理化的調(diào)整，該定額人工作為工程任務(wù)單進(jìn)行人工的控制和分配的基礎(chǔ)，定額材料作為倉庫進(jìn)行定額領(lǐng)料的依據(jù)。平時(shí)在工作中總是積極地配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理，每月初完成本項(xiàng)目部的上月的實(shí)際施工分配任務(wù)（包括分包方的粗分配），定額材料的統(tǒng)計(jì)，并向公司提交有關(guān)的報(bào)表，每月月底向公司提交下月的主要材料計(jì)劃，預(yù)計(jì)下月的施工產(chǎn)值及各項(xiàng)的耗用成本，編制下月的成本保證措施。在施工過程中，實(shí)行定額領(lǐng)料和成本跟蹤控制，為項(xiàng)目部的成本控制提供一些合理化的保證措施，為項(xiàng)目部及時(shí)提供一些經(jīng)營資料及數(shù)據(jù)，及時(shí)做好項(xiàng)目的成本核算工作。及時(shí)參加項(xiàng)目的會議，按公司的規(guī)章制度進(jìn)行值班等。
2、對外（對業(yè)主和監(jiān)理）的工作情況。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進(jìn)度報(bào)表以作付工程進(jìn)度款的依據(jù)，及時(shí)與投資監(jiān)理核對工程量，進(jìn)度產(chǎn)值確定后，及時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進(jìn)度款。及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報(bào)價(jià)，提前向業(yè)主和監(jiān)理報(bào)價(jià)，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時(shí)采購，使得工程順利施工?？傊?，在經(jīng)營方針上堅(jiān)持最高的收入，最低的支出。對內(nèi)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量，有時(shí)并且要留有一定的余量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機(jī)會，時(shí)刻處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，有時(shí)遇到一些工作困難，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤
二、積極做好工程的審計(jì)工作。做好了翔殷路的結(jié)算送審工作及結(jié)清御橋花園的審計(jì)掃尾工作等。
三、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好項(xiàng)目部以外的工作。本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標(biāo)工作和其他的預(yù)算工作。無論自己項(xiàng)目部手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部的事件比較多，本人總是加班加點(diǎn)，合理、科學(xué)地運(yùn)用 時(shí)間，既完成了項(xiàng)目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務(wù)。
四、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的改革，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感。
今年以來，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和預(yù)算員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則增強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
五、運(yùn)用 工作之余的休息時(shí)間增強(qiáng)學(xué)習(xí)。
平時(shí)留心收集上海市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并增強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，提高自己的工作效率。
以上為本人粗略的個(gè)人工作小結(jié)，請gewi審閱，如工作上有不到之處，請不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
今年的時(shí)光過的很快，可能也跟自己的日子過的不錯(cuò)有關(guān)，因?yàn)槲疑险{(diào)到銀行工作了，這是對我很不錯(cuò)的，因此日子過的有滋有味，時(shí)間一而就過的快了。
在每年年末的時(shí)候，趙烈我還是要寫出一份年終總結(jié)的，這是對我過去一年的工作總結(jié)，也是對我來年工作的一種ji勵(lì)，這已經(jīng)成為了我的一種習(xí)慣。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。在全轄開展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)志書籍，二是勵(lì)志作品和口號的征集評選活動(dòng)。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
不過對我來說，寫出年終總結(jié)也是一件比較容易的事情，我已經(jīng)寫過很多了，下面就是我在過去一年的年終總結(jié)：
200*年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在取得一定成績。
截止到200*年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計(jì)**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計(jì)為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增**萬元，完成計(jì)劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成計(jì)劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成計(jì)劃**%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績效考核引導(dǎo)（）作用，重點(diǎn)競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合2009宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。
四、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：
1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
2、加強(qiáng)對新項(xiàng)目爭攬。累計(jì)爭攬新項(xiàng)目**個(gè)，注冊資金合計(jì)達(dá)**萬元。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，（）按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡單，其實(shí)也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年工作總結(jié)部隊(duì)個(gè)人篇二
錦屏鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所2007年工作總結(jié)
錦屏鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所
2007年，我們勞動(dòng)保障所在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，緊緊圍繞全區(qū)勞動(dòng)保障工作總體要求。鎖定目標(biāo)，注重挖潛，多措并舉，通過全體勞動(dòng)保障工作人員共同努力，取得了一定的實(shí)績。截止到目前，開發(fā)就業(yè)崗位556個(gè)，完成目標(biāo)的103%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員632人，完成目標(biāo)的117%；其中：再就業(yè)380人，完成目標(biāo)的118.7%；4050人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)45人，完成目標(biāo)的112.5%；再就業(yè)培訓(xùn)142人，完成目標(biāo)的101.4%；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)25人，完成目標(biāo)的125%；新成長勞動(dòng)力培訓(xùn)410人，完成目標(biāo)的102.5%；勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移1017人，完成目標(biāo)的101.7%；其中：勞務(wù)輸出437人，完成目標(biāo)的104%；勞動(dòng)力培訓(xùn)837人，完成目標(biāo)的104.6%；其中：轉(zhuǎn)移前培訓(xùn)468人，完成目標(biāo)的104%；養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面73人，完成目標(biāo)的?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化工作職能，形成勞動(dòng)保障工作良好氛圍。今年以來，為落實(shí)市、區(qū)勞動(dòng)部門的有關(guān)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的就業(yè)和發(fā)展形勢，為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)2007年度的勞動(dòng)保障工作目標(biāo)，及時(shí)召開相關(guān)會議，明確分工，分解工作任務(wù)，要求大家把工作落實(shí)到實(shí)處。統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識，形成了平時(shí)工作認(rèn)真干，中心工作一齊抓的局面。號召大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，強(qiáng)化服務(wù)意識。發(fā)揚(yáng)爭先創(chuàng)優(yōu)精神，提高服務(wù)水平。以飽滿的熱情去工作，發(fā)揚(yáng)敢于創(chuàng)新的工作精神，善于發(fā)現(xiàn)新的亮點(diǎn)，探索新的工作思路。
二、廣開就業(yè)渠道，強(qiáng)化服務(wù)意識
1、擴(kuò)大就業(yè)渠道舉行招聘專場。今年春節(jié)期間，海州區(qū)勞動(dòng)就業(yè)管理處在我鎮(zhèn)工人文化宮內(nèi)舉辦了專場招聘會，提供了1000余個(gè)就業(yè)崗位，涉及139個(gè)工種，有500多名農(nóng)村勞動(dòng)力和下崗失業(yè)人員前來應(yīng)聘洽談，達(dá)成用工意向335人。之后，我們又主動(dòng)與多家用工企業(yè)聯(lián)系舉辦了玻璃鋼廠專場招聘會、三得利啤酒廠專場招聘會等，共有200余名農(nóng)村勞動(dòng)力及下崗失業(yè)人員達(dá)成了用工協(xié)議。
2、為失業(yè)人員就業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)。一是為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；二是對下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹，全年共為201名下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)求職登記，中介成功66人。三是為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)，全年我所共為142名失業(yè)人員提供家政月嫂免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)。
三、制訂高新起點(diǎn)，促使社會保險(xiǎn)工作再創(chuàng)佳績
1、善于抓住機(jī)遇，保險(xiǎn)擴(kuò)面重大突破。由于社會經(jīng)濟(jì)
迅速發(fā)展，推行城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)勢在必行，根據(jù)上級主管部門的安排。今年要求我鎮(zhèn)完成60名人員的擴(kuò)面工作。在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的支持下，通過反復(fù)商量，多方的共同努力，制訂了擴(kuò)面的工作方案，目前完成擴(kuò)面人數(shù)73人。今年9月份，我鎮(zhèn)根據(jù)上級的要求，啟動(dòng)了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，經(jīng)過保障所的大力宣傳現(xiàn)共有2112人參保。
2、采取多方配合，退管工作有聲有色。我鎮(zhèn)共有退休老職工2711人，我們勞動(dòng)保障所在市退管中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)離退休人員的社會化管理工作，對符合企業(yè)退休人員進(jìn)入社區(qū)管理?xiàng)l件的人員進(jìn)行造冊登記管理，掌握他們的各種動(dòng)態(tài)信息，管理規(guī)范化。4月份，我們根據(jù)市有關(guān)文件的要求對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)離退休人員進(jìn)行了養(yǎng)老金資格認(rèn)證，共有2574名離退休人員進(jìn)行了認(rèn)證。
四、積極開展技能培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好勞務(wù)輸出工作
1、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們緊緊抓住勞動(dòng)力技能培訓(xùn)這一重點(diǎn)，多渠道、多形式開展勞動(dòng)力技能培訓(xùn)，突出專業(yè)化、特色化，提高勞動(dòng)力就業(yè)競爭力。3月份，我們與連云港華姿服裝有限公司聯(lián)合開辦了標(biāo)準(zhǔn)化電動(dòng)縫紉操作培訓(xùn)班，培訓(xùn)數(shù)達(dá)160人。另外，為了使我鎮(zhèn)廣大農(nóng)村婦女能夠掌握一技之長，提高農(nóng)村勞動(dòng)力技能水平，增加農(nóng)民收入，提高農(nóng)民生活水平。我們與錦屏一家來料加工廠達(dá)成了培訓(xùn)
用工協(xié)議，開展了手工編織技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)75人。我們還根據(jù)市場用工信息，積極拓寬勞動(dòng)力技能培訓(xùn)渠道，開展家政、點(diǎn)焊、壓封等專業(yè)技能培訓(xùn)。
2、推動(dòng)轉(zhuǎn)移，內(nèi)外并舉。在農(nóng)村勞務(wù)輸出工作中，我們內(nèi)外并舉，上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了多層次、多渠道轉(zhuǎn)移富余勞動(dòng)力。努力把錦屏鎮(zhèn)的勞動(dòng)力資源變?yōu)榻?jīng)濟(jì)資源，提高農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)率，加快全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。到目前為止，全鎮(zhèn)通過各種渠道共轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力1017人，新增農(nóng)村勞動(dòng)力輸出437人。直接推動(dòng)了我鎮(zhèn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的發(fā)展。
五、2008年工作打算
一是提高對勞務(wù)輸出重要性，必要性的認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化勞務(wù)輸出工作；二是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高我鎮(zhèn)農(nóng)村勞動(dòng)力及下崗失業(yè)人員的素質(zhì)，促進(jìn)他們就業(yè)；三是規(guī)范管理，完善服務(wù)，抓好典型，搞好示范；四是進(jìn)一步做好崗位開發(fā)調(diào)查工作，拓寬就業(yè)和再就業(yè)信息溝通渠道；五是做好輸出人員的跟蹤服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)他們的勞動(dòng)權(quán)益，提高勞務(wù)輸出效率。六是鎖定保險(xiǎn)擴(kuò)面工作目標(biāo)不放松，加大宣傳工作，確保年底完成上級下達(dá)的目標(biāo)。
年工作總結(jié)部隊(duì)個(gè)人篇三
年工作總結(jié)
我于2011年2月23日進(jìn)入公司，時(shí)光匆匆，我已在公司工作了八個(gè)月的時(shí)間。在總經(jīng)辦工作期間，我主要負(fù)責(zé)二樓高管區(qū)的接待工作以及高管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作、公司相關(guān)會議活動(dòng)的一些工作和其他一些臨時(shí)性的工作?；仡^看看自己走過的路，真是感慨萬千。經(jīng)過這短短八個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)和努力工作，工作上也有了明顯的進(jìn)展；也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，讓我從一個(gè)什么都不懂的小女孩變成了一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的工作人員。
現(xiàn)將2011年主要工作情況做以下匯報(bào)：
一、日常工作內(nèi)容
（一）樓層接待
接待工作本身對于接待禮儀方面的知識與技能方面要求甚高，也是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質(zhì)體現(xiàn)。要想做好這項(xiàng)工作，我就必須時(shí)刻保持警惕，處處小心謹(jǐn)慎。以高度的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格要求自己的談行舉止，高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、在個(gè)人條件方面要求：形象好、細(xì)心、耐心、活潑、負(fù)責(zé)。在個(gè)性要求上要求：守時(shí)、謹(jǐn)慎、熱情、合群、服從、自信、機(jī)智、勤快、整潔、自制、興趣。在品質(zhì)上要求：忠誠、負(fù)責(zé)、正派、廉潔、誠實(shí)、謙遜。工作中要儀態(tài)大方、熱情開朗，說普通話用文明禮貌用語，接待行為規(guī)范，服務(wù)周到。
2、倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”：在工作期間，無論何時(shí)，無論任何人進(jìn)入高管區(qū)都要起身問好。當(dāng)有客人來訪時(shí)，必須起身迎接，引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)，端茶送水。當(dāng)客人來訪，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，必須詳細(xì)詢問來訪者情況并做好相關(guān)記錄，根據(jù)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)。當(dāng)遇見領(lǐng)導(dǎo)不愿見的客人時(shí)，應(yīng)起到為領(lǐng)導(dǎo)擋駕護(hù)航的作用。
3、電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語，例如：“您好，二樓接待”。隨手做好電話的內(nèi)容記錄，當(dāng)有重要事情時(shí)，以免出現(xiàn)忘記、漏聽的現(xiàn)象，并及時(shí)做好匯報(bào)工作。委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
4、每天早上提前10至20分鐘到達(dá)辦公室，將高管區(qū)各領(lǐng)導(dǎo)辦公室門、窗打開進(jìn)行通風(fēng)，燒好熱水為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作。每天對領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行衛(wèi)生清潔，打造一個(gè)干凈、整潔的辦公環(huán)境。
5、高管區(qū)的管理工作：除了平時(shí)對二樓高管區(qū)會議室、接待室、花卉及固定資產(chǎn)的管理之外，還要加緊對于門禁的管理。以人在門開、人走門關(guān)為原則，做到隨手關(guān)門，不使外人隨便進(jìn)出，加強(qiáng)高管區(qū)的安全性。
6、在工作上可以做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質(zhì)保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成。做到主動(dòng)幫忙，熱情服務(wù)。
（二）公司的接待講解
1、多角度、多方面了解公司情況以及產(chǎn)品，做好講解接待服務(wù)。同時(shí)兼著公司接待講解員的我，應(yīng)不斷了解公司的整體情況及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，對于公司的任何信息變動(dòng)應(yīng)第一時(shí)間了解。不斷充實(shí)完善講解詞，力求做到解說的創(chuàng)新性、時(shí)效性。
2、對于講解詞應(yīng)不斷練習(xí)，充實(shí)，做到銘記于心。樹立自己獨(dú)有的講解風(fēng)格與清新自然的形象?，F(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對領(lǐng)導(dǎo)的接待講解還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺。
（三）文件資料的登記、傳送、存檔
對于文件的不同進(jìn)行公司文件與外來文件的分類，一般外來文件的處理比較多。收到文件后首先要對其進(jìn)行登記，再根據(jù)文件的要求轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門，待處理完畢后再進(jìn)行存檔。
（四）每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放
1、公司針對每個(gè)員工，每個(gè)月都有一定的福利發(fā)放。由我負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的勞保福利。
2、每月20號之后，填寫領(lǐng)料單，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后到物料庫進(jìn)行領(lǐng)取。發(fā)放時(shí)做好相關(guān)登記，以免出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象。
（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會議等活動(dòng)安排
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)接待各級領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的工作，做好引領(lǐng)及后勤服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)到來前要將茶水點(diǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等準(zhǔn)備整理好。
2、積極主動(dòng)的做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，做到隨機(jī)應(yīng)變。
3、針對公司培訓(xùn)、各種會議及各項(xiàng)活動(dòng)等相關(guān)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)分工，包括禮儀接待、會場準(zhǔn)備、衛(wèi)生清理等。根據(jù)相關(guān)安排進(jìn)行落實(shí)、督促，以 萬全的準(zhǔn)備迎接工作。
（六）部門會議的通知工作
每周一下午固定的部門會議，由我負(fù)責(zé)會場的預(yù)定及通知工作。提前將學(xué)習(xí)的視頻課件下載好，將會議所需物品準(zhǔn)備好。針對會議時(shí)間，提前通知部門各同事，并做好相關(guān)記錄，避免出現(xiàn)漏通知的現(xiàn)象。
二、工作中的不足之處
樓層接待的工作說很簡單，其實(shí)很復(fù)雜。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質(zhì)形象和素質(zhì)修養(yǎng)。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎，參加工作以來，雖然工作上有了進(jìn)步但自身還是存在著很多的不足之處。
1、工作不夠細(xì)心
不能發(fā)現(xiàn)工做中的小細(xì)節(jié)、小問題，做事有時(shí)馬馬虎虎，這樣會給人一種不認(rèn)真、隨便的感覺。也會因?yàn)槲业鸟R虎工作中出現(xiàn)一些不應(yīng)該出現(xiàn)的差錯(cuò)。
2、主動(dòng)服務(wù)意識差，做事不夠積極
工作上存在自我放松的情況，不能積極主動(dòng)的去做一些工作，不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，處理事情做不到快、精、準(zhǔn)。
3、接待禮儀做的不夠標(biāo)準(zhǔn)
公司會有很多的會議活動(dòng)或接待工作，在接待的商務(wù)禮儀中做的不夠規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
4、“微笑服務(wù)”做的不夠好
公司提倡“微笑服務(wù)”，作為接待一定要習(xí)慣微笑，以良好的態(tài)度示人，需練習(xí)“笑露八顆齒”的標(biāo)準(zhǔn)，在會議活動(dòng)的后勤服務(wù)中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺。
5、個(gè)人形象要求方面
接待是對外的窗口，個(gè)人形象代表著公司的形象。要求化淡妝，穿工裝?；瓓y也是對他人的禮貌，但是這點(diǎn)自身確實(shí)做的不夠。
6、接待講解方面
對于公司的整體情況及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)了解的不夠全面，面對客戶講解時(shí)，不能做到有問必答。隨機(jī)應(yīng)變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場的情況應(yīng)答問題。
面對各級領(lǐng)導(dǎo)講解時(shí)，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學(xué)習(xí)，今后我會時(shí)刻要求自己端正工作態(tài)度，對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，待人熱情，做事細(xì)心謹(jǐn)慎，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自己的處事能力。
三、今后努力的方向與目標(biāo)
1、還需繼續(xù)多領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)，請教，隨著公司的進(jìn)步而進(jìn)步。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長補(bǔ)短，提高自身工作能力。對于領(lǐng)導(dǎo)的批評教導(dǎo)應(yīng)虛心接受。
2、提高工作質(zhì)量，提高自身的事業(yè)心與責(zé)任心。在做完每一件事后，都應(yīng)該進(jìn)行思考，總結(jié)；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進(jìn)行改正。
3、多了解公司的情況，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息，對于講解詞的變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更改、牢記，熱情服務(wù)到公司參觀的領(lǐng)導(dǎo)、客戶。
4、將在學(xué)校學(xué)到的知識，運(yùn)用到實(shí)踐工作當(dāng)中。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題及不足之處。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動(dòng)的去工作，不應(yīng)被動(dòng)應(yīng)付。
工作計(jì)劃
2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。這一年對于我自身來講是關(guān)鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵，是提升自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的開始。為了能夠更好、更有目標(biāo)的工作，在2011年的基礎(chǔ)上制定一個(gè)明年的大體工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，為自己“充電”
1、向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。
2、向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。
3、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練的完成本職工作。
二、以下為具體工作計(jì)劃
（一）樓層接待
1、出勤方面，堅(jiān)持每天提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并及時(shí)打掃各領(lǐng)導(dǎo)辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。
2、來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動(dòng)迎接，問其詳細(xì)情況后，根據(jù)情況引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，為其倒水；領(lǐng)導(dǎo)不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。
3、電話接聽、會議室使用方面，做好相關(guān)方面的記錄，關(guān)于同事的咨詢要積極回應(yīng)，有需要時(shí)要給予幫助。會議室的使用要合理安排好時(shí)間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時(shí)發(fā)生沖突。
4、加強(qiáng)高管區(qū)的管理工作，對固定資產(chǎn)做好登記，如有變動(dòng)及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)部門；堅(jiān)持隨手關(guān)門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。
5、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，來人主動(dòng)起身問好，并面帶笑容。接待客人送水時(shí)也應(yīng)禮物問候，面帶微笑。
6、多參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，自己主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)接待禮儀，化淡妝、堅(jiān)持穿工裝，提升自我形象與素質(zhì)修養(yǎng)。
（二）公司的接待講解
1、加強(qiáng)講解詞的練習(xí)度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。提高現(xiàn)場應(yīng)變的能力，學(xué)習(xí)講解詞相關(guān)的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識，做到講解有問必答。
2、堅(jiān)持熱情有禮、大方得體的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶接待。
3、改掉自己講解時(shí)的小毛病，如：口頭語、小動(dòng)作等。能夠針對講解對象的不同，現(xiàn)場的情況，隨時(shí)更改講解內(nèi)容，帶動(dòng)全場。
4、接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。
（三）文件資料的登記、傳送、存檔
加強(qiáng)文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。待文件處理后進(jìn)行存檔。
（四）勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放
每月20號之后，按時(shí)領(lǐng)取，發(fā)放到部門相關(guān)人員手中，及時(shí)做好登記處理。人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更改，以免出現(xiàn)誤差。
（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會議等活動(dòng)安排
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每次的接待工作，在加強(qiáng)自身接待能力與技巧的同時(shí)，也要注意學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的接待方法。爭取可以獨(dú)立承擔(dān)起接待工作。
2、會議等活動(dòng)安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，除了做好現(xiàn)場后勤服務(wù)之外，也要參與到?jīng)Q策當(dāng)中，可以為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。
（六）部門會議的通知工作
做到有所準(zhǔn)備，沒有差錯(cuò)，及時(shí)通知，確保會議可以順利進(jìn)行。
（七）其他
有效，有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作，在新的一年中的新任務(wù)也要積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)、去完成。取他人的長處，彌補(bǔ)自身的不足。
最后，通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補(bǔ)工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。
郭婷婷
2011-10-22
年工作總結(jié)部隊(duì)個(gè)人篇四
工 作 總 結(jié)
---陳聰
轉(zhuǎn)眼間今年已過去，售后服務(wù)部也同其他部門一樣進(jìn)入了新年的倒計(jì)時(shí)；回首經(jīng)過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了可以增加銷售機(jī)會，做不好也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面，我們售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務(wù)身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進(jìn)入恒遠(yuǎn)公司我一直從事售后服務(wù)工作，目睹了恒遠(yuǎn)公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當(dāng)中自身素質(zhì)得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結(jié)：
一、擺正心態(tài) 做好本職工作
不管做什么工作，樹立健康的心態(tài)是首要任務(wù)，售后服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對設(shè)備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務(wù)工作同時(shí)也為了及時(shí)反饋設(shè)備從出廠至使用過程中出現(xiàn)的因不足之處導(dǎo)致的故障問題，以便作出及時(shí)改進(jìn)使客戶得到更好的使用要求，同時(shí)也避免公司二次經(jīng)濟(jì)損失。
二、提高專業(yè)技能 善于現(xiàn)場觀察
隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國家提倡的全民節(jié)能減排
方針，發(fā)改委的相應(yīng)政策的推動(dòng)下，我們的設(shè)備也要適應(yīng)新的工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)售后服務(wù)人員；要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場同行業(yè)其他技術(shù)人員交流，對于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進(jìn)知識至關(guān)重要，在現(xiàn)場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時(shí)向公司技術(shù)高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。
三、積極溝通交流，勝于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通能力。有的設(shè)備大多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才造成了故障；但客戶會極端的認(rèn)為質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候需要我們找出矛盾點(diǎn)的所在和客戶進(jìn)行交流溝通完善操作，從而避免對設(shè)備的不信任；對公司形象的負(fù)面影響。
我們臨朐是一個(gè)設(shè)備加工大縣，我們在同行業(yè)當(dāng)中要做到我們不僅要賣設(shè)備；更是在賣服務(wù)，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設(shè)備不僅是銷售人員的職責(zé)也是售后人員的職責(zé)，體現(xiàn)良好的服務(wù)；才會有好的價(jià)值；市場才會更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢下，尤其國家頒布的相應(yīng)政策，我們也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)在這個(gè)大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳是完善的售后服務(wù)，我們公司設(shè)備可以創(chuàng)出一個(gè)品牌；我們的服務(wù)也完全可以嘗試去創(chuàng)造品牌，一個(gè)企業(yè)也只有靠高質(zhì)量設(shè)備完善的售后服務(wù)流程才能將企
業(yè)立于同行業(yè)不敗之地成為同行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。
四、新年新氣象，工作新思路
今年公司正邁著穩(wěn)定的步伐前進(jìn)著，我們又搬入到新廠區(qū)我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統(tǒng)的放羊式服務(wù)、實(shí)行配合銷售區(qū)域分配式跟蹤服務(wù)，這樣有效提高服務(wù)效率、便于人員管理、降低服務(wù)成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。
持之以恒行之更遠(yuǎn)
2012-12-17
年工作總結(jié)部隊(duì)個(gè)人篇五
工作總結(jié)
即將送別0
八、真情凝聚0八，目送漸行漸遠(yuǎn)的二00八年，回目我們的足跡，細(xì)數(shù)我們的腳印，成立僅僅40天的“涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程基建辦”，在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，來自不同單位、互不相識的各位同仁，報(bào)到即潛心投入工作，憑著各位高度的責(zé)任感、滿腔的熱情、豐富的閱歷、長期的積淀、真誠的付出、不懈的努力，圓滿地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的二00八年《涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程》基本建設(shè)管理工作任務(wù)。現(xiàn)將40天來的工作總結(jié)如下：
即將過去的二00八年，是涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程的啟動(dòng)之年，也是這項(xiàng)工程管理最關(guān)鍵的一年。在這50天里，我們組建起了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、運(yùn)行高效、工作有效、廉潔奉公的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的管理目標(biāo)、可靠的管理依據(jù)、可行的管理措施來保證本工程的順利實(shí)施和按質(zhì)如期竣工。為此，我們不敢有半點(diǎn)懈怠，在人手少、工作頭緒多的情況下，工作不分份內(nèi)份外、不分領(lǐng)導(dǎo)或員工，奉獻(xiàn)了午休又奉獻(xiàn)雙休。我們深感責(zé)任重大，也深感身心疲憊，但我們信心堅(jiān)定、腳踏實(shí)地、從我做起、從小事做起、從今天做起、從
此時(shí)做起，緊緊圍繞建設(shè)工程施工管理的質(zhì)量、成本、工期、安全等四大目標(biāo)，嚴(yán)格遵守基本建設(shè)程序和國家及地方有關(guān)基本建設(shè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，以工程建設(shè)質(zhì)量為中心，傾力打造本工程建設(shè)質(zhì)量、成本、工期、安全的最佳平衡點(diǎn)。完成了以下三個(gè)方面的工作。
一、工程建設(shè)準(zhǔn)備工作
眾所周知，工程建設(shè)準(zhǔn)備工作量大、面廣、涉及的部門 和單位多。而工程建設(shè)準(zhǔn)備工作完成的質(zhì)量如何又會直接影響后續(xù)工作進(jìn)展是否順利。為此，我們在人手少、類似工作經(jīng)驗(yàn)有限的情況下，邊學(xué)邊干，一人身兼多職，工作不分份內(nèi)份外，很抓重點(diǎn)，通力合作，做好了以下兩件事。
1、完善了有關(guān)設(shè)計(jì)資料，原有設(shè)計(jì)資料僅有室內(nèi)裝修 和室外幕墻的設(shè)計(jì)圖紙，而且室外幕墻的設(shè)計(jì)還是越資質(zhì)的違規(guī)設(shè)計(jì)，沒有室內(nèi)暖通設(shè)計(jì)、消防設(shè)計(jì)和新增土建工程設(shè)計(jì)。為此，我們在多方咨詢和實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，遴選了有相應(yīng)資質(zhì)的重慶市設(shè)計(jì)院和重慶市大恒設(shè)計(jì)有限公司對室外幕墻進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，對室內(nèi)暖通設(shè)計(jì)、消防和新增土建工程進(jìn)行了施工圖設(shè)計(jì)。形成了能滿足本裝飾工程功能和施工的完整設(shè)計(jì)資料。
2、完成了涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程及其新增土建工程的施工圖審查、預(yù)算編制、預(yù)算審查工作。
二、工程建設(shè)招標(biāo)、合同談判及簽定工作
工程建設(shè)招標(biāo)工作是作為業(yè)主管理建設(shè)工程項(xiàng)目的一 個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，我們深諳此環(huán)節(jié)的重要性，惟恐有負(fù)于局領(lǐng)導(dǎo)的重托和厚望，為此，我們嚴(yán)格按照國家《招標(biāo)投標(biāo)法》《施工招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》以及《重慶市建設(shè)工程施工招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對本工程，按照有利于施工管理、有利于提高工程質(zhì)量、有利于降低工程造價(jià)和保證合理的工期等原則，將裝飾工程及其新增土建工程分別進(jìn)行了公開招標(biāo)競爭性談判。
在招標(biāo)前，我們認(rèn)真咨詢了建設(shè)行政主管部門、有關(guān)專家和兄弟單位的近期竣工工程和近期開標(biāo)工程，擬訂了資格預(yù)審條件；并通過各種渠道在建筑材料市場對擬用的各種材料進(jìn)行了詢價(jià)，做好工程招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作。
在招標(biāo)過程中，為了保證工程建設(shè)質(zhì)量和工程建設(shè)招標(biāo)的公開、公平、公正，我們采用了公開招標(biāo)形式。對報(bào)名投標(biāo)企業(yè)的資質(zhì)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、擬派駐項(xiàng)目的管理人員等設(shè)置了較高的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，對報(bào)名投標(biāo)企業(yè)按資格預(yù)審文件的要求和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了資格審查，對資格審查合格的企業(yè)逐一進(jìn)行了實(shí)地考察，以保證投標(biāo)企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù)。為今后建設(shè)工程施工質(zhì)量的保證打下良好的基礎(chǔ)。
工程開標(biāo)后，在與中標(biāo)單位的合同談判中，我們做到了堅(jiān)持招標(biāo)條件不改變，有理、有據(jù)、平等協(xié)商、寸利必爭，與中標(biāo)單位簽定了施工合同。
三、工程建設(shè)施工管理工作
在工程建設(shè)施工管理中，我們做了這樣一些工作：
1、進(jìn)一步健全管理機(jī)構(gòu)。
我們與重慶恒正建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司簽定了建設(shè)監(jiān) 理合同；聘請了技術(shù)顧問；安排了現(xiàn)場代表；落實(shí)了內(nèi)業(yè)管理及相關(guān)人員。
2、建立健全管理制度。
我們先后制定了基建辦工作職責(zé)、基建辦主任職責(zé)、資 料員工作職責(zé)、現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人職責(zé)、現(xiàn)場管理人員職責(zé)、駕駛員崗位職責(zé)、隱蔽工程量收方驗(yàn)收細(xì)則、基建辦工作人員行為的五不準(zhǔn)規(guī)定等制度。
3、工程建設(shè)進(jìn)展情況
截止二00八年十二月二十日，與我們分別簽定裝飾工 程施工合同和新增土建工程施工合同的重慶港鑫建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司、重慶市涪陵區(qū)展一建筑工程有限責(zé)任公司均已進(jìn)場。重慶港鑫建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司完成了室內(nèi)原有消防管道的拆除、原有外墻拆除腳手架的搭設(shè)和原有外墻的拆除，正在進(jìn)行消防管道的安裝和室內(nèi)裝飾施工的準(zhǔn)備。重慶市涪陵區(qū)展一建筑工程有限責(zé)任公司正在進(jìn)行外墻裝飾柱的基礎(chǔ)開挖和樓梯改建的拆除。
施工的有關(guān)手續(xù)辦理正在有序進(jìn)行，目前已辦完規(guī)劃許可證，質(zhì)檢手續(xù)正在辦理中。
4、工程建設(shè)中存在的問題
目前，在工程建設(shè)中，主要存在施工工期太短的問題，合同工期與工程建設(shè)的實(shí)際要求比較起來過短，增加了工程建設(shè)管理難度。
以上是我們50天來的工作，成績記錄著過去的足跡，學(xué)習(xí)將決定我們未來的奉獻(xiàn)。我們深知：涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程，不僅是我區(qū)的重點(diǎn)工程、形象工程，更是一項(xiàng)民心工程，為此，我們將一如既往的努力工作，不斷加強(qiáng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作能力，更好的完成工作任務(wù)，管好一項(xiàng)工程，錘練一支隊(duì)伍，留一地美名，樹一座豐碑。
涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程基建辦 二00八年十二月二十日
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