總結(jié)是一種重要的思維工具，能夠幫助我們更好地整理和歸納所學(xué)所得。寫總結(jié)時，可以適當(dāng)運用一些具體的案例或事例，以增加可信度?？偨Y(jié)范文中包含了豐富的內(nèi)容和實用的經(jīng)驗，可以借鑒和參考。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇一
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇二
每周可進行例會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇三
新形勢下，如何更好地提高黨委辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，是很值得思考和研究的問題。為此，昌樂縣委辦公室以全縣開展“固基礎(chǔ)、創(chuàng)先進、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實踐活動為契機，組織開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，加強辦公室人員思想作風(fēng)建設(shè)，提升辦公室工作效能和服務(wù)水平，取得了良好成效，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
抓好思想建設(shè)。思想建設(shè)屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強人員建設(shè)的基礎(chǔ)和必要條件。抓好辦公室人員思想建設(shè)，重點強化三種意識。
一是政治意識。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺悟，任何時候、任何情況都要同上級黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負起責(zé)任。始終堅持堅定的政治方向，認真學(xué)習(xí)_理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，在事關(guān)政治方向、政治原則的重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。
1下身子，主動服務(wù)、超前服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。認真踐行縣委“三個第一”的群眾工作理念，深入開展?fàn)巹?chuàng)“機關(guān)服務(wù)品牌”活動，多為群眾辦實事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。
三是奉獻意識。奉獻是辦公室工作的基本要求。切實增強事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責(zé)，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂，如何更好地為基層服務(wù)，自覺把個人追求與崗位奉獻聯(lián)系起來，個人進退與事業(yè)發(fā)展一致起來，在勤奮工作中實現(xiàn)人生價值。抓好作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對于加強辦公室人員思想建設(shè)、樹立辦公室良好形象具有重要作用。
一是求實。求實就是求真務(wù)實、實事求是。輔助決策時，緊緊圍繞縣委確定的任務(wù)目標(biāo)，及時跟進組織專題調(diào)研，摸透實情，為縣委提出有價值的決策建議，提升決策服務(wù)水平。督查落實時，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實，實施全程跟蹤、即時督查、督促落實，特別是對縣委、縣政府確定的重點項目全程跟蹤、即時督查、定期通報，督促各方面全力推進項目加快建設(shè)。綜合服務(wù)時，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級、領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門之間的關(guān)系，使各大班子、各部門之間聯(lián)結(jié)成一個有機整體，齊心協(xié)力服務(wù)全縣發(fā)展。
二是細致。細致就是把工作做細、精益求精，認真對待和處理每件事情。對將要開展的工作，比如公務(wù)接待、會議安排等事項，謀劃在先、超前準(zhǔn)備，制定切實可行的計劃和推進措施，明確完成時限，爭取贏得主動；對正在進行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項，舉輕若重、認真對待，做到精細做事、一絲不茍，努力實現(xiàn)工作的“零失誤”、“無差錯”。
三是高效。高效就是快速，做到立說立行、馬上就辦。文字工作做到領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實做到掌握情況快、撰寫督查報告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問題快、聽到基層反應(yīng)快、提煉梳理成觀點快。會務(wù)接待做到通知聯(lián)絡(luò)快、會場布置快、會后整理快。同時，快中要注意不急、不亂，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。
四是規(guī)范。“無規(guī)矩不成方圓”，堅持制度管事，進一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴(yán)格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標(biāo)準(zhǔn)推動工作完成的高標(biāo)準(zhǔn)。增強日常服務(wù)規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會、辦事水平，保障縣委日常工作順利開展。細化分解辦公室工作任務(wù)目標(biāo)，把日常工作分解到每個科室和單位，細化、量化到每個崗位、每個人員，明確每個人應(yīng)該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準(zhǔn)則、人人有職責(zé)。
樹立排頭兵的良好形象。思想作風(fēng)建設(shè)為樹立辦公室良好形象奠定了基礎(chǔ)，樹立辦公室良好形象，是加強思想作風(fēng)建設(shè)、提升辦公室服務(wù)水平的重要保障。辦公室通過開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
一是樹立“忠誠第一”的形象。忠誠于黨，時刻維護黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實處。忠誠于群眾，堅持群眾觀點和群眾路線，為群眾利益的忠實代表而努力。忠誠于事業(yè)，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為己任，愛崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來一次辦公室，這一次印象對他來說是深刻的，接待好了，他會說辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關(guān)乎辦公室形象。
“七一”重要講話、中央省市有關(guān)文件政策和理論業(yè)務(wù)知識，提高工作本領(lǐng)，不斷增強服務(wù)大局的針對性和實效性。學(xué)習(xí)期間，每名黨員干部認真撰寫學(xué)習(xí)筆記，堅持每月撰寫心得體會文章，邀請司法、計生、公安、財政等部門和單位負責(zé)同志到辦公室授課，增進對相關(guān)知識的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅克難，努力把各項工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，求得思考問題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對組織、對領(lǐng)導(dǎo)、對人民高度負責(zé)的精神，確保督查實效；接待工作做出精品，以無可挑剔為目標(biāo)，認真思考謀劃、從細安排處理；上報信息做出精品，務(wù)求真實、及時、準(zhǔn)確；后勤保障工作做出精品，實現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質(zhì)、高效。
三是樹立“團結(jié)第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實干的精神和本領(lǐng)，更要有共事的意識和水平。樹立團隊意識，增強對辦公室這個團隊的認同感和榮譽感，齊心協(xié)力做好工作。樹立“一盤棋”思想，辦公室領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅持分工不分家，相互配合、主動協(xié)作，決不事不關(guān)己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務(wù)、公務(wù)接待，都互相通氣、相互提醒，實現(xiàn)取長補短、資源共享。
四是樹立“廉潔第一”的形象。時刻繃緊廉潔自律這根弦，老實做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗。自覺加強黨性修養(yǎng)，認真履行廉政承諾，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，切實筑牢思想防線。嚴(yán)格遵守換屆紀(jì)律，圓滿完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺遵守其他紀(jì)律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時上下班等工作紀(jì)律、生活紀(jì)律，做到率先垂范、成為表率。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇四
為了進一步完善規(guī)范課后服務(wù)工作，保障課后服務(wù)安全，提高課后服務(wù)質(zhì)量，尤其是第二時段的課后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過充分調(diào)研和學(xué)校黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子集體研討，形成如下完善課后服務(wù)第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患。
一是明確責(zé)任。
負責(zé)當(dāng)天體育鍛煉服務(wù)的教師就是責(zé)任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負責(zé)提供統(tǒng)一教學(xué)素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務(wù)第二課時。通過集中教師培訓(xùn)，由體育組教授第二課時服務(wù)的老師，使我們的體育課后服務(wù)更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學(xué)生興趣，然后考慮學(xué)校體育特色如武術(shù)操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測鍛煉內(nèi)容也可以適當(dāng)考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內(nèi)體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責(zé)任人：xxx。
二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術(shù)活動。
術(shù)，美術(shù)組負責(zé)提供統(tǒng)一教程和培訓(xùn)。責(zé)任人：xxx。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源，打造課后服務(wù)亮點。
充分利用圖書館，安排專人負責(zé)，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責(zé)任人：xxx。
其他有些學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源設(shè)備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務(wù)的亮點。下一步要再進行調(diào)研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務(wù)質(zhì)量。
五、強化督導(dǎo)檢查，確保課后服務(wù)安全。
保安隊要負責(zé)警戒大門外放學(xué)安全。責(zé)任人：xxx。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇五
為了貫徹落實市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃，全面推進區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平，滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動?，F(xiàn)制定實施規(guī)劃如下：
通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：
（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。
（二）規(guī)范經(jīng)營行為。
區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標(biāo)價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
（三）開展行業(yè)等級評定。
區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：
（一）動員部署階段（年5月）。
重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。
（二）推動整改階段（年6月至10月）。
重點工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。
（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。
重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。
召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進一步得到提升。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：
加強領(lǐng)導(dǎo)機制。
1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負責(zé)推動此項工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓(xùn)工作。
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專門機構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇六
近年來，我們公路管理段辦公室不斷樹立創(chuàng)新意識，扎實有序地開展工作，努力提高服務(wù)水平，對創(chuàng)新辦公室工作方法進行了一系列積極有效的探索和實踐?，F(xiàn)結(jié)合自身實際，談幾點看法。
一、強化六種意識，提高辦公室整體服務(wù)功能。
1.大局意識。當(dāng)前，公路工程建設(shè)和管理進入新的戰(zhàn)略機遇期，面臨著新的考驗和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔(dān)的任務(wù)日益繁多，所管理的事務(wù)更加繁雜，所提供服務(wù)的范圍也越來越廣。對此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務(wù)大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會到大局之中，在維護大局、服務(wù)大局的過程中，確實做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標(biāo)上同向，做好辦公室的各項工作。2.創(chuàng)新意識?！皠?chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。辦公室人員必須進一步解放思想、更新觀念、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來，學(xué)習(xí)同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗，逐步掌握先進的辦公室科技知識和現(xiàn)代管理知識，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運營發(fā)展出謀劃策。3.責(zé)任意識。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務(wù)性和重復(fù)性的特點，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質(zhì)量和水平，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，要善于抓大事，謀全局，當(dāng)高參。要建立嚴(yán)格的崗位目標(biāo)責(zé)任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時效意識。辦公室在整體工作運行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的效率。因此，辦公室要適應(yīng)公路工程建養(yǎng)和管理的特點，建立信息靈敏，反應(yīng)快速，優(yōu)質(zhì)高效的辦公室運行機制，要增強工作的預(yù)見性，針對性和時效性，保證領(lǐng)導(dǎo)在面對紛繁復(fù)雜的情況時做到運籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運行的作用。
5.服務(wù)意識。辦公室工作歸結(jié)起來就是“服務(wù)”二字，離開服務(wù)，工作就無從談起。為此，辦公室人員要樹立全心全意服務(wù)的意識，圍繞服務(wù)開展好工作。特別要在服務(wù)過程中，處理好重點與一般、主動與被動、上級與下級的關(guān)系，抓好部門之間的“共同點”，內(nèi)外之間的“切入點”，輕重之間的“著力點”，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效果。6.學(xué)習(xí)意識。隨著科技的不斷進步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹立“學(xué)習(xí)終身、終身學(xué)習(xí)”的理念，使學(xué)習(xí)成為自身的內(nèi)在要求、要廣學(xué)、博學(xué)，不斷抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力改善知識結(jié)構(gòu)，成為高素質(zhì)安全型人才，要注重學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)性、全面性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性和實效性，使辦公室工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化和信息化。
二、強化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法。
1.強化參謀助手職能。把輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務(wù)的最高層次，要求所有人員樹立“高起點”意識，站在領(lǐng)導(dǎo)角度進行思考做到超前思維、主動進步、爭取主動權(quán)、增強預(yù)見性、力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先、謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實可行的參考意見和建議，參到關(guān)鍵處、謀到重點上，履行好參謀助手職責(zé)。
2.強化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動協(xié)調(diào)、文秘和會議的協(xié)調(diào)、突出問題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調(diào)動起來，確保各項工作同步化、高效化、和諧化運行。
3.強化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過去的“專批專查專報告”的“小督查”轉(zhuǎn)向“著力抓大事、善于抓重點、敢于破難點的“大督查”轉(zhuǎn)變。在具體實踐中，堅持實行“五抓四結(jié)合”，即領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自抓、重點工作突出抓，難點問題反復(fù)抓，熱點問題及時抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結(jié)合起來，同工作目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來，同信息工作結(jié)合起來，同提高工作人員的素質(zhì)和能力結(jié)合起來，保證質(zhì)量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。
4.強化信息反饋職能。任何一項決策的正確與否，都需通過實踐來檢驗，從基層反饋上來的信息，特別是廣大職工對決策實施的反映是對決策正確與否最真實的檢驗，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個別人辦信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實性、時效性促進全面工作展開。
三、強化四項建設(shè)，重塑辦公室的窗口形象。
1.強化思想建設(shè)。狠抓以“科學(xué)發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設(shè)，不斷加強理論和政策的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質(zhì)推進思想大開放。
2.強化業(yè)務(wù)建設(shè)。要著力提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦公室通過多種形式有針對性地進行培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)公路工程建養(yǎng)管理知識、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級等業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬和建立知識面。同時，要求辦公室人員熟悉各個時期全局工作情況，對全局工作的熱點、難點問題做到心中有數(shù)，在實際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。
3.強化作風(fēng)建設(shè)。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識，加強黨員和干部廉潔自律和遵紀(jì)守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，同時強化“辦公室無小事”的意識，倡導(dǎo)“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻、爭創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，增強工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。
4.強化制度建設(shè)。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學(xué)化”的原則，實行無漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務(wù)管理兩方面入手，修復(fù)和完善整套規(guī)章制度，進一步明確個人職責(zé)，以制度化推動辦公室快節(jié)奏、高效率運作。
山西省中陽公路管理段。
張瑞紅。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇七
對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關(guān)信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門的支持下對vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時，設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時間的整改，服務(wù)質(zhì)量會有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機制。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇八
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責(zé)勞動工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔(dān)嚴(yán)重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴(yán)，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務(wù)維護交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學(xué)校進行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經(jīng)常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關(guān)愛慰問金、幫助解決子女入學(xué)等問題，同時還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關(guān)愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇九
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務(wù)”，認真履行“三大職能，與時俱進，開拓創(chuàng)新，服務(wù)大局，扎實工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標(biāo)管理標(biāo)兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會穩(wěn)定工作先進單位”。我們的主要做法是：
一、強化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想認識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。工作實踐中，我們通過學(xué)習(xí)教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認識到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點，自覺準(zhǔn)確定位，真正把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務(wù)水平提高的不竭動力。近年來我們根據(jù)新的形勢任務(wù)要求，致力于創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行“三個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來，把主要精力和時間放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，做到領(lǐng)導(dǎo)未思有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權(quán)，逐步實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實少的工作方式，多抓工作落實，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務(wù)重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十
人事部給客服中心全體人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十一
農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)存在風(fēng)險與收益的不對稱性。部分偏遠農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較落后，農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場的基礎(chǔ)較為復(fù)雜與脆弱，維護運行的成本與實際收益不匹配，嚴(yán)重制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用與發(fā)展。目前，農(nóng)民工銀行卡等結(jié)算服務(wù)所耗費的計算機系統(tǒng)改造、升級等成本大，但是銀行收益并沒有顯著增加。農(nóng)村金融機構(gòu)在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上缺口大，業(yè)務(wù)開發(fā)能力不足，缺乏專業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術(shù)和人才，但對農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)積極性并不高。農(nóng)村客戶的存貸份額在其業(yè)務(wù)中比重很小，涉農(nóng)業(yè)務(wù)甚至成本利潤倒掛，所以大多數(shù)商業(yè)銀行也沒有積極性來提升農(nóng)村未來結(jié)算發(fā)展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
銀行卡業(yè)務(wù)是一項系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務(wù)、稅務(wù)、電信等相關(guān)部門或行業(yè)及社會整體信用環(huán)境，需要相關(guān)的配套政策和措施的支持。不少農(nóng)村地區(qū)各種支付網(wǎng)絡(luò)的缺乏、征信體系的缺失、社會治安的復(fù)雜性都是制約銀行卡業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的外部因素。
（四）農(nóng)民對現(xiàn)金支付的觀念較深。
提升農(nóng)村金融支付水平離不開農(nóng)民對信用卡業(yè)務(wù)的支持，存折等傳統(tǒng)現(xiàn)金存取媒介直觀，便于查詢，農(nóng)民比較偏好。據(jù)統(tǒng)計，安徽省年上半年縣域銀行網(wǎng)點現(xiàn)金存取交易筆數(shù)是票據(jù)、銀行卡等非現(xiàn)金支付交易筆數(shù)總和的3.32倍。即使作為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)載體的銀行卡，也主要用來存、取現(xiàn)，消費和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)量很低。安徽省縣域銀行網(wǎng)點2008年上半年銀行卡存取現(xiàn)業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額占銀行卡業(yè)務(wù)量的80%以上，而持卡消費的筆數(shù)、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現(xiàn)以柜面為主，atm取現(xiàn)筆數(shù)僅占取現(xiàn)筆數(shù)的33%。
（五）農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一。
農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一、產(chǎn)品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因。目前針對農(nóng)民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務(wù)不足。農(nóng)民臨時性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結(jié)合，在一定程度上可以解決農(nóng)民小額融資之急。其他針對各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農(nóng)村區(qū)域很少見，網(wǎng)上支付、電話支付、手機支付等新興支付渠道更是缺乏。
（六）農(nóng)村清算渠道不暢。
目前，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結(jié)算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機構(gòu)的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問題。雖然各家銀行機構(gòu)行業(yè)內(nèi)支付結(jié)算已比較完善快捷，但是跨金融機構(gòu)結(jié)算，特別是基層農(nóng)村的跨金融機構(gòu)結(jié)算相對遲滯。
雖然農(nóng)村支付服務(wù)還存在很多不足，支付服務(wù)水平還處在初級階段，但總體上看，我國面臨改善農(nóng)村支付服務(wù)良好的發(fā)展機遇。國家出臺了一系列推進城鎮(zhèn)化進程、加快農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的措施，農(nóng)村支付服務(wù)市場前景良好。我國農(nóng)村金融機構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建成運行和聯(lián)行結(jié)算的不斷完善，中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的不斷延伸，為改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。未來“三網(wǎng)”融合在農(nóng)村地區(qū)的實現(xiàn)和擴展，農(nóng)村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農(nóng)村客戶。
（二）農(nóng)民工推動了農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)擴展。
外出務(wù)工農(nóng)民已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要部分，并且數(shù)量有增加趨勢。推出的農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)潛力巨大，前景廣闊。農(nóng)民工通過全國各地金融機構(gòu)與家鄉(xiāng)農(nóng)村信用社等基層金融機構(gòu)的資金匯劃，推動農(nóng)村資金運轉(zhuǎn)，并進一步培養(yǎng)農(nóng)民非現(xiàn)金結(jié)算習(xí)慣。
（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然。
各家銀行在城市信用卡業(yè)務(wù)擴展上過渡競爭，必然降低信用卡運行的效率與效益。而滁州市廣大的農(nóng)村地區(qū)人口達258萬，占全市人口的58%，仍蘊含巨大的消費潛力。商業(yè)銀行如果根據(jù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)特點和金融市場需求，向農(nóng)村市場拓展信用卡業(yè)務(wù)，將有利于農(nóng)民資金運轉(zhuǎn)和擴大農(nóng)村市場消費。
三、路徑探討。
（一）加強對農(nóng)村的資源配置。
將先進生產(chǎn)要素通過市場、經(jīng)濟、行政等手段，向農(nóng)村進行有效配置。利用多種現(xiàn)代化金融工具，將先進的金融基礎(chǔ)設(shè)施、新型的資金清算模式等部署到廣大農(nóng)村地區(qū)，架構(gòu)與農(nóng)村經(jīng)濟社會持久發(fā)展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農(nóng)村支付服務(wù)市場的發(fā)展提供新的機遇，促使農(nóng)村支付服務(wù)市場步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農(nóng)村支付服務(wù)刺激消費、擴大內(nèi)需、支持經(jīng)濟增長的功能。
（二）拓展銀行卡應(yīng)用范圍。
在穩(wěn)固信用卡農(nóng)村結(jié)算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農(nóng)的金融服務(wù)模式值得進一步研究。要出臺相關(guān)扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農(nóng)民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現(xiàn)金、匯兌、消費、理財、財政補貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實滿足農(nóng)戶金融需求。賦予信用卡在農(nóng)村社會多種職能身份，不僅能暢通農(nóng)村資金結(jié)算，而且可以豐富和規(guī)范農(nóng)村資金流動。
（三）加強農(nóng)村支付結(jié)算知識宣傳。
由于缺乏有針對性的金融知識、支付結(jié)算知識，農(nóng)民對自助銀行、網(wǎng)上銀行等新型非現(xiàn)金支付方式尤顯陌生。今后要進一步加大對農(nóng)民的信用卡使用宣傳，普及非現(xiàn)金結(jié)算知識。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十二
xx年開年以來，農(nóng)業(yè)銀行全面提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，二季度起狠抓服務(wù)升溫落實情況，農(nóng)行豐南支行錢家營分理處深入貫徹落實上級行領(lǐng)導(dǎo)方針，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，拉近網(wǎng)點與客戶關(guān)系，努力做到最好。
每日晨會學(xué)習(xí)“服務(wù)升溫”相關(guān)規(guī)章制度，從儀容儀表，到談吐禮節(jié)，從網(wǎng)點主任到高低柜柜員，嚴(yán)格按照制度規(guī)定。將責(zé)任落實到個人，力爭做到大堂一號位不空崗，客戶問話有回應(yīng)。視線范圍內(nèi)垃圾紙屑捆鈔帶等雜物及時清理、單據(jù)票據(jù)擺放整齊，都成了我們網(wǎng)點員工自身的行為習(xí)慣，從環(huán)境上給客戶以干凈舒適的感覺，讓客戶感到溫暖的辦事氛圍。
從一號位抓起，大堂經(jīng)理等大堂人員，做到客戶進門有人迎接、客戶咨詢專業(yè)回復(fù)、辦理業(yè)務(wù)帶領(lǐng)引導(dǎo)、客戶出門笑臉相送。每位員工相互監(jiān)督，大堂值守絕不空崗，建立了中午高低柜大堂交替休息排班制度。秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，為客戶提供高效專業(yè)的文明服務(wù)。經(jīng)常組織網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度，組織員工參加培訓(xùn)。對于實在有行動困難的客戶第一時間趕赴客戶家中，在合規(guī)的前提下，完成受援委托書等資料的收集，第一時間解決客戶困難，“一條龍”服務(wù)，風(fēng)雨無阻。在客戶群體中樹立起高效、服務(wù)態(tài)度好的形象。
支行統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)能力的同時，提升服務(wù)質(zhì)量。讓客戶感受到效率越來越高，服務(wù)越來越好！保證網(wǎng)點配套設(shè)施完善，老花鏡雨傘等，客戶有困難第一時間解決，有急事第一時間協(xié)調(diào)處理，努力讓每一位客戶滿意而去。在上年紀(jì)的客戶需求中有很多甚至與行內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系不大，但錢家營分理處秉承“客戶至上”的理念，努力為客戶想法子，出力解決問題。讓老年人群體、特殊群體深切感受到人文關(guān)懷和照顧，做完這一切最開心的.不過是他們臉上洋溢的笑容和那一句“真的非常感謝農(nóng)行，感謝你們”。
錢營分理處未來將繼續(xù)跟隨農(nóng)行和豐南支行的領(lǐng)導(dǎo)方針及政策，一步一個腳印，樹立起大行有擔(dān)當(dāng)有作為的可靠形象，對待客戶始終如一，大行德廣！
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十三
20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務(wù)質(zhì)量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了我行服務(wù)管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責(zé)任感和使命感。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標(biāo)識，服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時，積極加強軟件環(huán)境建設(shè)。對于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進行專門培訓(xùn)。做到了理論與實踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增強了員工的服務(wù)意識，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動中，我支行堅持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術(shù)層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動者，適應(yīng)時代發(fā)展趨勢。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十四
提升實踐服務(wù)水平是一個持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，從他們身上我學(xué)到了很多東西，也深刻感受到了實踐服務(wù)水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務(wù)水平的心得體會。
段落二：樹立正確的服務(wù)態(tài)度。
作為一個服務(wù)人員，首先必須樹立正確的服務(wù)態(tài)度。我們要始終以“為人民服務(wù)”為宗旨，積極主動地回應(yīng)客戶的需求和訴求。多關(guān)注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，使客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提升。
段落三：提高自身素質(zhì)和技能水平。
提升服務(wù)水平的另一個重點是提高自身的素質(zhì)和技能水平。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員必須具備深厚的業(yè)務(wù)知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時，我們也不能忽視軟實力的培養(yǎng)，如溝通能力、人際關(guān)系處理能力等。只有不斷提高自己的素質(zhì)和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在服務(wù)行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間。
段落四：推行科技化服務(wù)。
現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，為提升服務(wù)水平帶來了新的機遇。推行科技化服務(wù)，不僅能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，還能夠增強服務(wù)的智能化、便民化和個性化。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術(shù)，可以大大縮短客戶等待時間，提高服務(wù)效率；借助數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務(wù)。在現(xiàn)代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分。
段落五：維護服務(wù)品牌形象。
作為一個服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)人員，維護服務(wù)品牌形象非常重要。一個優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象可以獲得客戶的信任和認可，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。在維護品牌形象時，我們除了要保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個方面著手，如標(biāo)志設(shè)計、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結(jié)合起來，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務(wù)品牌形象，提升整個團隊的服務(wù)水平。
結(jié)論。
綜合以上幾點，提升實踐服務(wù)水平需要我們在自身素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、科技化服務(wù)以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在不斷前進、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務(wù)水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務(wù)行業(yè)里立于不敗之地。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十五
實踐服務(wù)是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一環(huán)，它不僅可以幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識，還可以培養(yǎng)學(xué)生實際應(yīng)用能力和社會責(zé)任感。在進行實踐服務(wù)中，如何提升服務(wù)水平是我們必須認真思考和探討的問題。本文將從我個人的實踐服務(wù)中心得體會出發(fā)，探討如何提升實踐服務(wù)水平。
第二段：創(chuàng)新服務(wù)方式。
提升實踐服務(wù)水平的一個關(guān)鍵是要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在我實踐服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)宣傳和推廣服務(wù)項目的方式能夠影響服務(wù)授課的成功率。因此，我們可以通過使用在線宣傳、社交媒體等新媒體手段來增加服務(wù)項目的曝光率，吸引更多有意向的學(xué)生參與到實踐服務(wù)中來。
第三段：提高服務(wù)質(zhì)量。
在實踐服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量是影響服務(wù)效果的重要因素。如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)吸引力？我認為服務(wù)人員要著眼于學(xué)習(xí)生活上的點滴小事，并根據(jù)學(xué)生需求增加相關(guān)服務(wù)課程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還可以通過定期進行客戶滿意度調(diào)查，及時了解服務(wù)對象的訴求和反饋，從而優(yōu)化服務(wù)策略、改進服務(wù)流程。
第四段：建設(shè)專業(yè)團隊。
建設(shè)一支專業(yè)的服務(wù)團隊也是提升實踐服務(wù)水平的重要手段之一。團隊成員要具備專業(yè)知識、工作責(zé)任心和團隊協(xié)作能力，能夠為服務(wù)對象提供更專業(yè)的服務(wù)。此外，我們還可以通過人才引進、培訓(xùn)等方式不斷加強服務(wù)團隊的專業(yè)能力和團隊合作意識，確保服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
第五段：加強社會責(zé)任感。
提升實踐服務(wù)水平的最終目的是要培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)當(dāng)時刻牢記自己的使命和責(zé)任，不斷努力為服務(wù)對象提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，真正體現(xiàn)實踐服務(wù)的價值和影響力。同時，我們還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生思考、理解社會各種現(xiàn)實問題，通過實踐服務(wù)的過程了解和關(guān)注社會問題，進一步拓展社會責(zé)任感。
結(jié)語：
在提升實踐服務(wù)水平的過程中，我們可以從創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)專業(yè)團隊、加強社會責(zé)任感等方面進行努力。只有不斷完善和提升服務(wù)水平，才能夠深入推動實踐服務(wù)的發(fā)展，為學(xué)生提供更為全面、具有實際意義的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)體系。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十六
在當(dāng)前社會發(fā)展的大背景下，實踐服務(wù)是當(dāng)今國家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實踐服務(wù)水平，能夠更好地滿足人們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，助力國家經(jīng)濟的發(fā)展。然而，實際在實踐服務(wù)領(lǐng)域工作時，人們往往只著眼于業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，忽略了對服務(wù)過程中的細節(jié)、質(zhì)量、效率等方面的重視。提高實踐服務(wù)水平應(yīng)該是一個全面、系統(tǒng)性的過程，下面將闡述我的個人心得體會，旨在給服務(wù)水平提升的同行們提供參考。
第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。
作為一個實踐服務(wù)從業(yè)人員，要想提升自己的服務(wù)水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實踐服務(wù)行業(yè)，不僅要掌握專業(yè)知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會知識，增強自己的親和力、溝通力和服務(wù)意識等。在不斷實踐的過程中，更應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。
第三段：服務(wù)流程管理的完善。
提升實踐服務(wù)水平，除了個人素養(yǎng)的提升以外，服務(wù)流程的管理也是很重要的一部分。在服務(wù)流程的構(gòu)建中，可以通過科學(xué)的組織架構(gòu)、配備齊全的設(shè)備和工具，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提供更加完善的服務(wù)體驗。同時，加強服務(wù)過程的監(jiān)控和運營管理，涉及人員的培訓(xùn)、責(zé)任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進服務(wù)過程，力求不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
第四段：服務(wù)質(zhì)量控制的要點。
提高實踐服務(wù)水平，不僅要從流程上制定好計劃，更要從實際操作的過程中把控好服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好，反映了服務(wù)機構(gòu)的整體信譽度。在具體實踐中，要在服務(wù)質(zhì)量控制上重點注入力量。加強服務(wù)過程中的質(zhì)量檢驗，保證服務(wù)的的務(wù)實性、安全性和精準(zhǔn)性。在服務(wù)中，我們還需要注重細節(jié)，盡可能地滿足客戶需求，在服務(wù)體驗上更加專注于細節(jié)上的提升，深度體驗服務(wù)。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新。
提升實踐服務(wù)水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務(wù)應(yīng)用上的修改，計劃上的調(diào)整，也可以是用戶需求的創(chuàng)新。通過科學(xué)的方法，推動企業(yè)流程、工作方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗的全面升級，強化服務(wù)中的創(chuàng)新意識，不斷提高服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)真正意義上的提高服務(wù)水平。
第六段：總結(jié)。
提高實踐服務(wù)水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制，創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，在服務(wù)行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會貢獻更多價值。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十七
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，人社局社保所堅持以人為本、服務(wù)至上，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用“三步走”的方式，全力提升服務(wù)水平。
第一步是走學(xué)習(xí)道路，不斷夯實理論基礎(chǔ)。在活動中，定期開展支部學(xué)習(xí)，嚴(yán)格制定方案，提出明確要求，通過集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)的方式，貫徹落實黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，每人撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬字。第二步是走業(yè)務(wù)道路，大力提升服務(wù)能力。以“理論與實踐相結(jié)合”為立足點，開展“四做”活動，即：做到責(zé)任落實。健全考勤制度，制定崗位責(zé)任制，制作工作人員示范牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、監(jiān)督電話，各項工作落實到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進；做細報銷審核。通過加強醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的制約機制，按照藥品目錄、診療項目、服務(wù)項目的規(guī)定項目為參保人員報銷藥費，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經(jīng)辦業(yè)務(wù)透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內(nèi)容、細化承諾標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定承諾時限，進一步增強黨員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質(zhì)得到較大提高。
左正帥。
2011-8-12。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十八
隨著國家發(fā)展的迅速進步，教育、醫(yī)療、社保等公共服務(wù)水平也在不斷提高。這些服務(wù)直接關(guān)系著人民的福利和幸福感，提升公共服務(wù)水平成為必要的工作。在這個背景下，我們需要認真思考如何提升服務(wù)水平，使人民群眾更加感受到優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。
第二段：加強公共服務(wù)意識，培養(yǎng)服務(wù)文化。
提升服務(wù)水平的核心是加強公共服務(wù)意識，培養(yǎng)服務(wù)文化，引導(dǎo)服務(wù)人員把服務(wù)對象視為自己的家人。服務(wù)人員應(yīng)該隨時維護服務(wù)對象的尊嚴(yán)與權(quán)利，傾聽他們的需求和意見，關(guān)注他們的情況與生活，用心溫暖每一個人。
提升公共服務(wù)水平還需要完善公共服務(wù)機制。政府應(yīng)該加強對公共服務(wù)的規(guī)劃和管理。建立健全公共服務(wù)的信息平臺，方便群眾查閱信息。完善公共服務(wù)設(shè)施，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。增加公共服務(wù)的投入，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。
公共服務(wù)人員的工作是關(guān)系到社會公共利益的重要職業(yè)，在從業(yè)之初，要注重專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和服務(wù)技能的提高。服務(wù)人員應(yīng)該將“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念內(nèi)化于心、外化于行，多學(xué)習(xí)、多思考，不斷提升專業(yè)水平，豐富服務(wù)理念，提高服務(wù)技能，保證公共服務(wù)水平的提高。
第五段：積極推動公共服務(wù)創(chuàng)新，織密服務(wù)網(wǎng)。
織密的服務(wù)網(wǎng)能夠更好的提高公共服務(wù)水平，同時服務(wù)創(chuàng)新也可以提高群眾的服務(wù)體驗。相關(guān)部門要思考如何借助科技手段，推動服務(wù)效率的提升，讓服務(wù)有更多樣化、智能化的體驗。加強與社區(qū)協(xié)作，推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)在更廣泛領(lǐng)域內(nèi)深入推行和運用。
通過以上幾個方面，我們不斷提升公共服務(wù)水平，讓人們感受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。公共服務(wù)不斷提高的同時，也讓政府與社會更加密切聯(lián)系，并且?guī)砹烁嗟娜嗣裥腋８泻涂鞓飞睢９卜?wù)水平就像深水藏寶，只需要不斷探索，努力開采，就能給人們帶來更多的幸福和安全。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十九
公共服務(wù)是國家和政府向人民提供的基礎(chǔ)服務(wù)，如醫(yī)療、教育、交通等。提升公共服務(wù)水平是意義重大，它可以確保人民生活質(zhì)量的提高和國家的發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在提升公共服務(wù)水平方面的經(jīng)驗和體會。
第二段：改善公共基礎(chǔ)設(shè)施。
公共基礎(chǔ)設(shè)施是公共服務(wù)的中心，它包括道路、橋梁、公共交通、自來水、電力和通訊等。政府應(yīng)該在全國范圍內(nèi)投資建設(shè)高質(zhì)量的公共基礎(chǔ)設(shè)施。今年我所在的城市展開了大規(guī)模的城市維護和建設(shè)計劃，包括更新道路和橋梁、修建公園和商業(yè)中心、優(yōu)化公共交通等。這些改善舉措帶來了顯著的變化，在交通流暢性和環(huán)境舒適程度等方面都有所提高。
第三段：提高教育水平。
教育是人類進步和發(fā)展的基礎(chǔ)。為了提升公共服務(wù)水平，各級政府需要重視教育領(lǐng)域的重要性，鼓勵學(xué)生獲取全面、高質(zhì)量、多元化的教育資源。為此，政府需要著力提高教育質(zhì)量、推動教育公平以及加強教育科技應(yīng)用等方面的工作。相應(yīng)地，城市的公立和私立學(xué)校需要提供的現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施和物質(zhì)條件，如實驗室、音樂室、圖書館、網(wǎng)絡(luò)連接和食品服務(wù)。在我的城市，強有力的民間組織和政府部門聯(lián)合開業(yè)了一個免費的公共圖書館，為居民提供了最新的教育資源。
第四段：改進醫(yī)療保健。
健康是幸福的來源之一。在提升公共服務(wù)水平過程中，改進醫(yī)療衛(wèi)生保健也是重要的一環(huán)。為此，政府需要加強公共醫(yī)療機構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施、人員配置和設(shè)備供應(yīng)。同時，公民和企業(yè)還應(yīng)該承擔(dān)自己的健康責(zé)任，定期進行體檢和注重生活習(xí)慣。在我的城市，社區(qū)醫(yī)院引入了新設(shè)備、改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了病人診治體驗，并且在規(guī)劃和管理上積極與居民互動、收集反饋意見。
第五段：結(jié)論。
總之，在提升公共服務(wù)水平方面，需要貫穿基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育衛(wèi)生、政策制定等多個方面的工作，才能夠真正的改善和提升公共服務(wù)水平。此外，市民們也需要積極參與和感知改變，并幫助政府發(fā)現(xiàn)存在的問題和解決方案。明智的投資、政府支持和公民參與一體的發(fā)展模式，可以為我們每個人創(chuàng)造更美好的生活和更大的機會。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動的開展，對我行服務(wù)水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
服務(wù)明星的作用，用自己的實際行動提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會計業(yè)務(wù)零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結(jié)一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實推進服務(wù)文化建設(shè)，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇二十一
1、要服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。稅務(wù)機關(guān)要一改過去發(fā)展經(jīng)濟與己無關(guān)的錯誤思想，樹立稅收經(jīng)濟觀。要以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為第一要務(wù)，圍繞地方經(jīng)濟建設(shè)大局，充分利用稅務(wù)機關(guān)的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經(jīng)驗，找準(zhǔn)符合地方的發(fā)展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經(jīng)濟做大做強；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經(jīng)濟；利用信息優(yōu)勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務(wù)”，“重獎引資功臣”，發(fā)展地方經(jīng)濟，培植壯大稅源；利用稅務(wù)機關(guān)的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務(wù)的質(zhì)量。要落實各項稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴(yán)厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，建立公平、誠信稅收環(huán)境；要提高稅務(wù)干部執(zhí)法素質(zhì)，堅決執(zhí)行稅收執(zhí)法責(zé)任及過錯追究。以規(guī)范準(zhǔn)確、公正嚴(yán)明的稅收執(zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務(wù)。
3、要維護納稅人權(quán)益。要大力宣傳納稅人應(yīng)享受的合法權(quán)益，讓納稅人明白自己的合法權(quán)益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓(xùn)，重點加強稅收征管法及細則、行政復(fù)議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓(xùn)，增強納稅人自身維權(quán)意識；要開展法律援助活動，當(dāng)納稅人合法權(quán)益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設(shè)“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權(quán)益。
4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票領(lǐng)購、一般納稅人認定、年審等“一站式”服務(wù)或“一窗式”服務(wù)，提高辦稅效率和辦稅服務(wù)質(zhì)量；要推行“首問責(zé)任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務(wù)形式，尊重和維護納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、平等權(quán)，消除納稅服務(wù)在“時間”、“空間”、“關(guān)系”上的距離，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造一個文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實施“三個一”服務(wù)，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。
總之，稅務(wù)機關(guān)要從納稅人最關(guān)心的問題入手，從納稅人最需要的服務(wù)做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務(wù)方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務(wù)的層次，服務(wù)于我市的經(jīng)濟發(fā)展。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇二十二
各部門:
公司的業(yè)務(wù)已由省內(nèi)拓展到省外，如何將中寧這個品牌樹立出去，靠的不僅是分公司對外的誠信，更多的是公司總部對分公司的誠信與服務(wù)，換句話說，靠的是我們中寧企業(yè)的每一位員工，持之以恒的笑容和努力。
外省分公司的建立，正好是督促我們要練好內(nèi)功，也是公司上、下自我提高的一種契機。目前，我們會暫緩?fù)馔卣沟牟椒?，用一周的時間來疏通內(nèi)部的工作流程和建立完善的管理機制，培育好后續(xù)所需的備用人才。（下周二中午舉行周例會，希望大家今、明兩天在家思考一下，從自身出發(fā)如何做好服務(wù)，并準(zhǔn)備好紙質(zhì)材料，到時會前檢查）。
同事們，讓我們把所有的分公司及合作伙伴都當(dāng)作我們的顧客，從細微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參與和反饋中逐步改進。優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。讓我們從優(yōu)秀的企業(yè)開始做起。顧客的每一個抱怨的背后都隱藏著一個未被滿足的需求，而每一個需求的背后必然隱藏著一個不可忽視、且不可限量的市場。
值此，公司倡議：改變自我價值和服務(wù)觀念、提升個人修養(yǎng)和服務(wù)意識、落實團隊協(xié)作和服務(wù)行為。
江西省中寧建筑工程有限公司?
行政部
2015年4月6日
全區(qū)“窗口”單位：
黨的提出的以“三個倡導(dǎo)”為基本內(nèi)容的社會主義核心價值觀，凝練概括了國家的價值目標(biāo)、社會的價值取向和公民的價值準(zhǔn)則，是凝聚和引領(lǐng)人們團結(jié)奮進的一面精神旗幟。在第十二個公民道德宣傳日來臨之際，我們發(fā)出倡議:
倡議全區(qū)“窗口”單位工作人員，堅持從我做起，努力做到：愛崗敬業(yè)，全心服務(wù)；誠信篤實，和諧服務(wù)；遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)；熱情周到，滿意服務(wù)；專業(yè)精湛，高效服務(wù)；奉獻社會，志愿服務(wù)；開拓進取，創(chuàng)新服務(wù)；禮貌友善，文明服務(wù)。
倡議全區(qū)“窗口”單位：全面提升文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，推進誠信制度建設(shè)，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，提高群眾滿意程度，打造一流服務(wù)平臺。
讓我們行動起來，以踐行社會主義核心價值觀為主題，深入開展“敬業(yè)奉獻、誠信友善、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”主題活動，為實現(xiàn)我區(qū)“率先崛起 跨江融合”而努力奮斗。
倡議單位 邗江區(qū)行政服務(wù)中心
2015年9月19日
尊敬的各位凱萊國際業(yè)主：
鑒于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，為了配合物業(yè)公司提高管理服務(wù)質(zhì)量，真正維護廣大業(yè)主的權(quán)利，保證小區(qū)安全有序、環(huán)境優(yōu)美。8月9日晚，在部分小區(qū)業(yè)主的動議下，組織了小范圍座談會，到會的6名業(yè)主重點圍繞當(dāng)前廣大業(yè)主共同關(guān)心關(guān)注物業(yè)管理中存在的.普遍性問題進行了交流商議。
經(jīng)過商議，形成如下共識：
三是熱心業(yè)主作為代表將從廣大業(yè)主利益出發(fā)，協(xié)助監(jiān)督物業(yè)公司整改問題，提高物業(yè)管理水平，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。
聯(lián)合署名：
廣大凱萊國際業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的意見書
（征求意見稿）
開發(fā)區(qū)住建局、仁皇山社區(qū)辦公室、城鄉(xiāng)物業(yè)公司：
凱萊國際物業(yè)投入已有數(shù)年，目前小區(qū)所有物業(yè)已經(jīng)全部交付使用，小區(qū)物業(yè)管理方由城鄉(xiāng)物業(yè)公司承擔(dān)。作為已經(jīng)入住小區(qū)的業(yè)主，不少業(yè)主對目前物業(yè)公司履行合同義務(wù)，管理維護業(yè)主權(quán)益方面存在較大意見，認為物業(yè)公司在維護小區(qū)安全、環(huán)境和秩序維護等很多方面有亟待需要整改加強的地方。經(jīng)過業(yè)主代表交流商議，現(xiàn)將有關(guān)問題和建議整理如下，希望引起有關(guān)部門，特別是物業(yè)公司的高度重視，抓緊問題整改，真正維護業(yè)主應(yīng)有權(quán)益。
一、存在的突出問題
（一）安全方面
4.小區(qū)東邊同外部沒有有效隔離，小區(qū)難以實現(xiàn)封閉管理，造成嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)造成多起入室盜竊案件的發(fā)生。據(jù)了解近10年來的新建成小區(qū)都是封閉式的，政府對中心城區(qū)的老舊小區(qū)都在進行封閉式改造，凱萊國際作為新建的且定位為高檔住宅小區(qū)，是敞開式的，這個在全市是絕無僅有的。
（二）管理方面
1.硬件設(shè)施維護不到位，小區(qū)內(nèi)多處窨井蓋破損、消防箱損壞或消防設(shè)備被盜、門禁系統(tǒng)及樓道燈毀壞，得不到及時的修理和更換，對業(yè)主居家、出行安全造成隱患。
2.設(shè)施報修響應(yīng)過慢。如墻體滲水、水管被堵等報修響應(yīng)過慢，上文提到的硬件維護方面的問題，多名業(yè)主多次反映，但沒解決。
3.裝修監(jiān)管嚴(yán)重失職。個別業(yè)主在裝修中有占用破壞公共設(shè)施、影響鄰居采光通風(fēng)的違規(guī)裝修，不能及時發(fā)現(xiàn)并制止，致使小區(qū)公共綠地被占，甚至發(fā)生公用地下室通風(fēng)井被破壞的惡性事件，如36幢的通風(fēng)井到目前還未恢復(fù)原狀，將嚴(yán)重影響公共安全。
4.應(yīng)對災(zāi)害特別是強降水的應(yīng)急方案和管理不到位。2011年和今年8月8日臺風(fēng)，由于宣傳提醒不到位，應(yīng)急準(zhǔn)備也不夠充分，小區(qū)廣播未及時啟用。造成連續(xù)2年發(fā)生多戶居民家中因為抽水泵未及時有效使用而家中進水事件，使業(yè)主的財產(chǎn)造成了巨大損失。這固然有天氣特別惡劣的因素，但更多的是由于管理不到位、設(shè)施未及時啟用造成的。
（三）環(huán)境及衛(wèi)生方面
2.小區(qū)綠化的維護也存在不盡如人意的地方，小區(qū)綠地多有被裝修車輛碾壓的地方。
（四）其他方面
1.缺少居民休閑健身的配套設(shè)施），偌大的小區(qū)沒有老年活動室、健身房、已建成的游泳池也未能投入使用，最為可氣（惡劣）的是小區(qū)內(nèi)位于游泳池邊的輔助用房居然被出租開了家具店。
2．部分自行庫由于坡度太陡，電瓶車、摩托車難以進出，存在安全隱患，如26幢42幢等，這雖然更多的設(shè)計和施工的問題，但物業(yè)應(yīng)向開發(fā)建設(shè)方提出修整意見。
二、有關(guān)整改意見建議
（一）盡快整改突出問題
3.加強對裝修戶的巡查、監(jiān)管，對其中破壞公共設(shè)施、侵占公共綠地、影響其他業(yè)主采光通風(fēng)等侵權(quán)型的違規(guī)裝修問題及時予以糾正。
4．小區(qū)配套設(shè)施如游泳池、老年活動室等及時啟用，服務(wù)廣大業(yè)主。
凱萊國際業(yè)主代表（聯(lián)合署名）
日期
青年朋友們：
為進一步促進豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，全面提升豪苑知名度與美譽度，發(fā)揮我們團員青年生力軍、先鋒隊的作用， 在此，我代表新一屆共青團支部委員會向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是酒店的生命線，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。
二、我們要強化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠信建設(shè)
我們要深入開展各種形式的誠信經(jīng)營活動，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。
三、我們要積極開展培訓(xùn) 提升綜合素質(zhì)
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時，嚴(yán)格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強培訓(xùn)意識，營造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實用性、復(fù)合型人才。
四、我們要堅持綠色經(jīng)營 倡導(dǎo)節(jié)能意識
創(chuàng)建綠色飯店需要通過有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護理念深入酒店各級員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營一樣好的“凈利潤”
五、我們要開展安全管理 確保安全經(jīng)營
落實安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級年度安全責(zé)任書，確?？腿?、人身財產(chǎn)安全、酒店財產(chǎn)安全，員工利益安全，落實誰主管、誰負責(zé)，誰操作、誰負責(zé)，誰在崗位誰負責(zé)的三級管理原則。
六、我們要加強自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團員青年“永遠跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質(zhì)，增強各項意識，活躍工作氛圍，努力學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。
讓我們認清新的形勢，在酒店黨支部的指引下，全體團員青年作風(fēng)再求務(wù)實，精神再求振奮，干勁再求堅持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績再求輝煌，為推進豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績而共同努力。
共青團豪苑大酒店支部
2011.5.
按照市民政局的部署和要求，全市軍休系統(tǒng)深入開展“管理服務(wù)提升月”活動已于11月10日全面展開。進一步增強軍休服務(wù)意識、改進軍休服務(wù)作風(fēng)、提高軍休服務(wù)效能，提升軍休服務(wù)能力，不斷提高軍休干部對軍休工作的滿意度，努力為軍休干部提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)是開展“管理服務(wù)提升月”活動的總體要求，抓學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力、抓創(chuàng)新提升管理服務(wù)成效、抓規(guī)范提升管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、抓典型提升管理服務(wù)形象是開展“管理服務(wù)提升月” 活動的具體目標(biāo)。實現(xiàn)這一目標(biāo)要求，必須認真聽取廣大軍休干部的意見和建議，切實把廣大軍休干部滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。
工作中存在的問題，廣大軍休干部感受最深刻、體會最真切。為此，軍休中心黨委決定，誠邀全中心廣大軍休干部對中心的工作提出寶貴意見和建議，以便匯集大家的智慧，有針對性地制定整改落實方案，集中解決突出問題，確?！肮芾矸?wù)提升月”活動取得實效。請將您的意見和建議通過電話、信件以及軍休中心網(wǎng)站交流平臺等方式提供給我們。
通訊地址：西安市曲江大道199號西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
郵政編碼：710061
聯(lián)系電話：86272448
西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
2011年11月11日
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