計劃可以幫助我們分解目標(biāo)，制定可行的步驟和措施。制定一個詳細的工作計劃可以幫助我們高效完成任務(wù)。以下是小編為大家整理的一些計劃范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
年度工作總結(jié)計劃表篇一
一：客戶維護工作：在方法方面繼續(xù)摸索。
二：.挖掘工作：在十一月進行展開，也是重中之重。特對挖掘客戶工作做一下計劃。
第一周。
1.每天20個挖掘客戶電話，溝通情況在crm系統(tǒng)中登記兩周時間內(nèi)作為挖掘工作的總結(jié)期，在這一周時間內(nèi)尋找挖掘客戶的說辭，怎樣可以打動客戶。在每天的上午9：30-11：30之間打電話。在打電話之前對客戶的公司情況進行簡單的了解。特別注意在第一次聯(lián)系找到負責(zé)人。
2.有意向的發(fā)送ppt或者寄宣傳頁。
3.在第三天進行回訪。預(yù)約來公司進行考察。
4.對有意向的客戶在crm系統(tǒng)中分類管理，作為潛在客戶進行跟進。
第二周：挖掘客戶方法摸索階段。
第三周：挖掘客戶方法總結(jié)階段。
第四周：總結(jié)方法適用階段，并進一步進行總結(jié)。
這個月預(yù)約來公司考察的客戶達到10個。
三：.資料收集工作：
安排在每個周六進行收集整理。從各大招聘網(wǎng)站收集資料。然后在每周六整理展會帶回來的資料。爭取在一個月內(nèi)完成書柜資料整理。
四：公司喬遷客戶邀請活動。
預(yù)定邀請客戶6個。
五：整理每年例行的行業(yè)展會時間資料。以及收集有關(guān)促銷活動信息。
促銷活動怎么做，怎么能讓客戶感到真正的實惠，怎么樣能在客戶需要做策劃時推出促銷活動，怎樣宣傳促銷活動。從這些方面進行搜集，學(xué)習(xí)。
六：完成客戶信用評價表。
七：客戶對勝者的服務(wù)評分。
1.為了更客觀的評價客戶信用值。
2.為了以后更好的為客戶服務(wù)。了解客戶對這次合作的不滿之處，在以后的工作中進行改進。
3.監(jiān)督勝者員工的工作。在結(jié)束合同后客戶對勝者的方案、工作人員服務(wù)態(tài)度進行打分。
年度工作總結(jié)計劃表篇二
只有經(jīng)歷過地獄般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流過血的手指才能彈出世間的絕唱。今天本站小編給大家為您整理了。
計劃表，希望對大家有所幫助。
回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將月工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況。
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實施。
工作計劃。
做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足。
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
三、今后努力方向。
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。
一、經(jīng)過10月份的工作，我全面了解了工作流程。
我剛來公司后，對所有的業(yè)務(wù)和流程都不清楚。在經(jīng)過人力資源部的培訓(xùn)和指導(dǎo)人的幫助下，我對公司所經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品由了全面了解。在研發(fā)流程方面，我熟悉了敏捷開發(fā)流程，明確了產(chǎn)品開發(fā)過程的需求調(diào)研、設(shè)計開發(fā)的分工界面以及如何去做客戶調(diào)研;此外，我全面了解了公司的產(chǎn)品，初步能講解產(chǎn)品的功能要點并能編寫相關(guān)的文案。
二、遵守各項。
規(guī)章制度。
認真工作不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，上班以來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行。
崗位職責(zé)。
平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
在讀了公司推薦的《執(zhí)行力》后，知道如何去提升自己的工作能力和執(zhí)行力。但理論歸理論，自己也嘗試將理論落到實處，在網(wǎng)上下載安裝了idodo待辦手機軟件，把每一項上級交辦的任務(wù)記錄下來，實時督促自己將每一件事情按時完成。指導(dǎo)人看到我這種工作認真風(fēng)格后，連連稱贊。我也把這種使用軟件的心得積極和其他新同事進行分享，幫助其他同事共同成長。
三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負責(zé)部門培訓(xùn)工作;(2)負責(zé)部分后臺程序的測試工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的員工應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力、很強的執(zhí)行能力。
隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望，畢竟，大盤這幾個月的走勢有些太熊了。行情似冰，可我卻沒有停下手上的工作，我開始帶起了自己的團隊，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣。
年后的兩個月，我承認我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著xx年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了現(xiàn)在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。另一方面，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。
首先，從xx年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網(wǎng)點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經(jīng)理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現(xiàn)金獎勵。其中，獎勵的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。
因為客戶經(jīng)理的離職，我去了農(nóng)行進行駐點工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內(nèi)心感受。其實營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會，讓他樂意接受我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn)，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經(jīng)歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了。
服務(wù)部新入一名營銷代表，培訓(xùn)工作開始了。除了每天下午對她進行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢，我想，(本站小編)我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當(dāng)中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。后來，我還單獨帶她進駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。
應(yīng)全營業(yè)部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進行網(wǎng)上交易。開始時，只是采取閉市后教學(xué)的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進展很慢。后來經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通后，根據(jù)現(xiàn)有的條件，我們將現(xiàn)在的大戶室單獨辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實戰(zhàn)室”，選在每天開市時間進行真實環(huán)境的培訓(xùn)，充分的調(diào)動了客戶的積極性。目前，所有的培訓(xùn)工作仍然在繼續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，六月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。
寫工作總結(jié)的時候，正趕上央行繼續(xù)加存款準(zhǔn)備金率1個百分點，而且美國市場在油價飆升10美元的消息下出現(xiàn)暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要繼續(xù)，路還是要走下去。
年度工作總結(jié)計劃表篇三
如果心胸不似海，又怎能有海一樣的事業(yè)。今天本站小編給大家為您整理了。
及計劃表，希望對大家有所幫助。
我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。
從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行。
在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維。
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn)。
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務(wù)性工作。
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法。
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強。
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠。
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的。
簡歷。
大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。
三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)。
由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位。
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
自我評價。
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學(xué)院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當(dāng)好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。
從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行。
在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維。
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn)。
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務(wù)性工作。
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法。
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強。
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠。
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。
三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)。
由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位。
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
自我評價。
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學(xué)院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當(dāng)好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
為實現(xiàn)“無毒社區(qū)”的工作目標(biāo)，沈巷社區(qū)堅持“四禁并舉、預(yù)防為本、嚴格執(zhí)法、綜合治理”的方針，積極協(xié)助姑孰派出所開展禁毒專項整治，促進了我社區(qū)禁毒工作的深入開展和全面落實?，F(xiàn)將沈巷社區(qū)本年度禁毒工作開展情況總結(jié)如下：
一、加強宣傳，提高對禁毒工作的認識。
在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,沈巷社區(qū)認真貫徹《全民禁毒教育實施意見》，堅持禁毒宣傳教育與“六五”普法相結(jié)合，動員全社區(qū)廣大干群廣泛參與,開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”、活動。3月20日我社區(qū)利用法制宣傳月活動，組織人員在社區(qū)部和社區(qū)主要路口利用禁毒掛圖、禁毒宣傳標(biāo)語，開展禁毒知識宣傳;在“6.26”禁毒日，我社區(qū)組織部分基干民兵和社區(qū)民小組長在社區(qū)部開展禁毒知識宣傳。我社區(qū)沈巷小學(xué)，認真貫徹《中小學(xué)生毒品預(yù)防專題教育大綱》，利用禁毒掛圖加強在校小學(xué)生毒品預(yù)防宣傳，積極開展“不讓毒品進校園”活動，提高小學(xué)生的自我保護意識和防范能力。通過宣傳教育，使人民群眾認識到毒品的社會嚴重危害性，減少了新吸毒人員的滋生。
二、成立組織，強化對禁毒工作的領(lǐng)導(dǎo)。
我社區(qū)成立沈巷社區(qū)禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)黨支部書記任延龍為組長，社區(qū)民兵營長潘成祿為副組長，牽頭負責(zé)。社區(qū)兩委其他成員及各社區(qū)民小組長為成員。潘成祿同志負責(zé)處理沈巷社區(qū)禁毒工作日常事務(wù)。
三、調(diào)查摸底，全面開展禁種鏟毒和禁吸戒毒工作。
為繼續(xù)開展好“無毒社區(qū)”建設(shè)工作，我社區(qū)在開展禁毒宣傳的同時，及時召開各社區(qū)民小組長和社區(qū)民代表會議，及時部署我社區(qū)禁種鏟毒工作。積極協(xié)助姑孰對沈巷社區(qū)轄區(qū)內(nèi)毒品踏查和禁種工作。
四、重點整治，協(xié)助公安機關(guān)打擊吸販毒活動。
為鞏固和擴大我社區(qū)禁毒工作成果，根據(jù)國家禁毒委“參與禁毒斗爭，構(gòu)建和諧社會”的主題，按照鎮(zhèn)政法綜治辦的要求，我社區(qū)今年禁毒工作仍然把做好禁毒宣傳教育攻堅戰(zhàn)和廣泛發(fā)動群眾積極參與禁毒人民戰(zhàn)爭放在首位。積極協(xié)助姑孰派出所深入流動人口聚集地、娛樂服務(wù)場所等特殊場所和地方，開展打擊娛樂場所吸販毒活動。
年度工作總結(jié)計劃表篇四
根據(jù)省、州關(guān)于開展“支部主題黨日”的有關(guān)要求及巴組通〔〕12號文件精神，明確每月第一個周五(遇假期順延至下一個周五)為“支部主題黨日”。為認真組織開展好“支部主題黨日”活動，扎實推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，營造學(xué)習(xí)教育的濃厚氛圍，結(jié)合本單位實際，制定如下方案：
一、目的意義。
“支部主題黨日”活動是加強黨員理想信念教育的有效手段，是推進基層黨建工作和開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要抓手，是黨組織開展黨員活動的有效載體。其目的在于強化黨員黨性觀念和宗旨意識，增強黨員黨的意識、黨員意識，進一步提高基層黨組織“三會一課”質(zhì)量，激勵黨員樹立崇高理想和堅定信念，激發(fā)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情，有效解決黨員“精神缺鈣”、“行動乏力”的問題。
二、時間安排。
每個月第一個周五(遇假期順延至下一個周五)?？h委辦公室黨總支“支部主題黨日”時間分別是5月6日、6月3日、7月1日、8月5日、9月2日、10月14日、11月4日、12月2日(遇特殊重要事情，時間順延，由總支書記確定“支部主題黨日”活動時間)。
三、活動內(nèi)容。
1、講好黨課。以中央、省委、州委、縣委關(guān)于開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的有關(guān)精神為主要內(nèi)容，結(jié)合各支部工作實際上好黨課。支部書記要認真?zhèn)湔n，支部統(tǒng)一給每位黨員提供學(xué)習(xí)資料，使每一位黨員領(lǐng)會“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本要求和目標(biāo)任務(wù)。
2、開展討論交流。重點討論以下幾個議題：結(jié)合共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)討論如何做合格黨員;結(jié)合學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，討論如何嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，堅定理想信念;結(jié)合學(xué)先進典型，討論如何保持優(yōu)良傳統(tǒng);結(jié)合學(xué)“四個全面”戰(zhàn)略布局和“五大發(fā)展理念”，討論如何敢于擔(dān)當(dāng)作為;結(jié)合崗位職責(zé)，討論如何履職盡責(zé)。
3、組織集體活動。結(jié)合單位實際，組織黨員開展重溫入黨誓詞、“支部是我家”即興演講、走進紅色教育基地緬懷革命先烈的英雄事跡、看望慰問老黨員或困難群眾、請老黨員講黨的光榮歷史、組織黨員開展志愿服務(wù)等有益活動。
四、具體要求。
1、確定主題、制定方案。根據(jù)州委、縣委“方案”規(guī)定內(nèi)容，結(jié)合支部實際，實行一月一個主題并制定實施方案報縣委辦公室黨總支同意，并報縣委縣直機關(guān)工委備案?！爸Р恐黝}黨日”要與兩學(xué)一做相結(jié)合，要與精準(zhǔn)扶貧、“六城”同創(chuàng)等工作相結(jié)合。
2、規(guī)范活動資料。每次活動結(jié)束后，政工科要將活動開展過程中的相關(guān)記錄、圖片或視頻資料整理規(guī)范，留檔備查。
3、做好宣傳報道。每次“支部主題黨日”活動邀請媒體記者進行宣傳報道，同時由政工科整理形成典型案例，報送縣“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育協(xié)調(diào)小組辦公室。
年度工作總結(jié)計劃表篇五
時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,回望過去一年無論是思想境界,還是在工作能力上都得到進一步提高,并取得了一定的工作成績,下面是小編為大家分享的客服的工作總結(jié)和計劃表，希望能幫助到大家!
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選取其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步就應(yīng)是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度就應(yīng)包括：
1、客服部門管理制度;。
2、投訴管理制度;。
3、業(yè)績考核制度;。
4、處理問題流程。
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也就應(yīng)同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候透過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應(yīng)對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可思考心態(tài)用心，溝通潛力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是用心，理解潛力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，個性是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體能夠郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你就應(yīng)和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際狀況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有_客戶是會理解的。
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是持續(xù)客服人員工作用心性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面思考：客戶滿意程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作及時完成狀況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作用心性，工作創(chuàng)新潛力，月度工作推進狀況，負責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都能夠納入考核。
我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。
同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。
所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
20__已經(jīng)過去，20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
一、了解顧客。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情景。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不能夠在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，__客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價，那給我免郵怎樣樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不能夠免郵，送個小禮物總得能夠了吧，就當(dāng)是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自我心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當(dāng)做一個買家換位思考一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是必須要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，能夠提議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您應(yīng)對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客能夠標(biāo)上記號，下次來的時候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣能夠帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就能夠做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;。
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;。
4、維護老客戶，堅持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題。
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走，堅持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
客服的工作總結(jié)和計劃表5，由學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變，我學(xué)習(xí)到了很多，也成長了很多。
首先，要樹立大局意識，提升服務(wù)的品質(zhì)?？头渴切鲁闪⒌牟块T，它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關(guān)口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務(wù)，他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。在此，我們必須遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務(wù)、對顧客服務(wù)中語言用語細節(jié)等，都需要我們用心去領(lǐng)悟，做個生活中的有心人。
其次，要積極配合其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務(wù)的理念，才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責(zé)，平級之間團結(jié)互助，以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門，熱情細心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個問題，呼應(yīng)上級的每一個號召，協(xié)助咨詢師完成業(yè)績，認真接聽每一通電話，及時傳達信息，不遺漏、不延誤。
再次，要不斷給自身充電，適應(yīng)公司和社會快速發(fā)展的需要?！叭瞬粚W(xué)，不知道”。作為一名新人，我有一種很強烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我必須從零起步，學(xué)習(xí)整形外科的專業(yè)知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學(xué)習(xí)別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學(xué)歷不是能力，求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習(xí)能力和處事能力，厚積薄發(fā)，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。
最后，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長和進步。展望未來，我將以更加積極態(tài)度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能最大限度發(fā)揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。
時間一晃而過，彈指之間，20__年已悄然來臨，回首20__年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20__年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實地的完成本職工作，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、仔細認真的做好制單工作。
制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責(zé)任重大，關(guān)系著公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨，在這個過程中，不能出現(xiàn)漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學(xué)會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓(xùn)，在后來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快!
二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作。
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo)，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元，實則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績!
客服跟單的主要工作。
1.負責(zé)每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關(guān)系;。
2.負責(zé)客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;。
3.負責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管;。
4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題。
客戶跟單工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù)，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品!
三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好。
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價，經(jīng)過一個月左右時間的培訓(xùn)，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作!
在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。
四、今后努力的方向。
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20__年會創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓!
實習(xí)主要內(nèi)容：
首先，第一個階段，也是所有實習(xí)生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓(xùn)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實習(xí)崗位為前臺坐席，主要負責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
第四，根據(jù)集團公司下達的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
實習(xí)收獲與體會：
1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的.人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔(dān)負的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
4.降低速遞物流成本。
a，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置。
b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率。
c，裁剪重疊機構(gòu)，整合各項服務(wù)。
d，調(diào)整員工與管理人員的比例。
e，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運輸處理費用。
一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大。
學(xué)生。
來說是很好的一次運用所學(xué)知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在，實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝!
客服的。
工作總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。
__年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至cafis5.1withpma版本，力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，公司各部門步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1withpma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認識上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同。客服中心根據(jù)簽訂的合同，及時合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位;一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。
二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護工作進展穩(wěn)步有序。
三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量。
__年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯(lián)系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù);一方面合理調(diào)配時間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進度，做到如期安裝;一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質(zhì)保量。
四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護到位。
__年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責(zé)，以“客戶滿意”為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護到位;另一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng);一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠程解決，大故障現(xiàn)場解決;一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護期間不得增加客戶的負擔(dān)。
五、樂于奉獻，確保項目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。
__年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng)緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增加2人)，既要如期保質(zhì)保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節(jié)假日、休息日，在保證項目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當(dāng)時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個過程需要人照看著，以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進行;在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄移、數(shù)據(jù)庫效率低下等。面對用戶的責(zé)問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。
十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了問題。
__年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū)，負責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護工作，面對龐大的活體采集儀的維護量，他經(jīng)常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績，但是仍然存在著許多的不足。主要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這個將是明年重點要解決的問題;一方面對用戶的培訓(xùn)尚且不到位，來年需要加強對用戶培訓(xùn)的力度。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入__家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的'開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳__00000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
三、20__年。
工作計劃。
要點。
20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一《20__年客服部工作計劃》。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服的工作。
總結(jié)。
和
計劃。
表10。
又到年尾了，在天貓__商城的客服。
工作。
又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。
現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。
年度工作總結(jié)計劃表篇六
我市農(nóng)機安全生產(chǎn)工作在各級政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過全市農(nóng)機監(jiān)理人員的共同努力，已完成年初制定的工作計劃?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，全市各級農(nóng)機監(jiān)理部門以江澤民同志“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強化為農(nóng)服務(wù)意識，緊緊抓住“安全”這根弦不松懈，狠抓源頭，整治重點，持續(xù)我市農(nóng)機安全生產(chǎn)良好形勢，進一步改善安全生產(chǎn)環(huán)境，避免重特大事故的發(fā)生。據(jù)市交警支隊目前統(tǒng)計，全市共發(fā)生拖拉機道路交通安全甲方事故127起、死亡39人、受傷128人、直接經(jīng)濟損失31.91萬元，無一次死亡3人以上的特大事故發(fā)生，與去年相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)和特大事故次數(shù)分別下降33.16％、7.14％、38.16％和100％，農(nóng)機安全形勢有了較大好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將一年來我市農(nóng)機安全生產(chǎn)管理的.主要工作匯報如下：
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實農(nóng)機安全生產(chǎn)職責(zé)。
1、層層簽訂農(nóng)機安全目標(biāo)管理職責(zé)書。為扭轉(zhuǎn)我市20xx年農(nóng)機安全生產(chǎn)管理在全省的落后局面，為進一步強化領(lǐng)導(dǎo)、落實農(nóng)機安全生產(chǎn)職責(zé)，結(jié)合省農(nóng)業(yè)廳下達的目標(biāo)職責(zé)制，市監(jiān)理所經(jīng)過征求各縣意見后，制訂考核資料，分解落實了20xx年度農(nóng)機安全生產(chǎn)目標(biāo)管理職責(zé)制。三月份，市、縣兩級農(nóng)業(yè)局簽訂了目標(biāo)管理職責(zé)書。明確各縣（市）農(nóng)機安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)，同時要求各縣把農(nóng)機安全生產(chǎn)工作貫穿于全年農(nóng)機監(jiān)理工作之中，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，層層抓落實，齊抓共管，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)。繼與市農(nóng)業(yè)局簽訂目標(biāo)管理職責(zé)書后，各縣（市）農(nóng)機監(jiān)理部門相繼與轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)機管理單位簽訂職責(zé)書。透過加強對管理單位的目標(biāo)職責(zé)制考核，來強化農(nóng)機安全生產(chǎn)監(jiān)管，落實農(nóng)機安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)。
2、修訂完善紹興市農(nóng)機重特大事故應(yīng)急預(yù)案。為提高我市農(nóng)機監(jiān)理部門對發(fā)生重、特大事故的應(yīng)急處理潛力，規(guī)范農(nóng)機事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，同時為了適應(yīng)社會發(fā)展以及與一些現(xiàn)行的法律、法規(guī)不相適應(yīng)部分的修正需要。市農(nóng)業(yè)局于5月初提出修訂紹興市農(nóng)業(yè)機械重特大事故應(yīng)急預(yù)案的計劃，經(jīng)我所工作人員的努力，于當(dāng)月完成紹興市農(nóng)業(yè)機械重特大事故應(yīng)急預(yù)案的修訂工作并經(jīng)市農(nóng)業(yè)局發(fā)文公布。修訂后的應(yīng)急預(yù)案明確職責(zé)事故處理的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和工作人員的事后職責(zé)，進一步規(guī)范了農(nóng)機事故的監(jiān)管工作。
二、加強宣傳教育，大力營造農(nóng)機生產(chǎn)安全氛圍。
安全宣傳教育工作是抓好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工程。全市農(nóng)機監(jiān)理部門采取多渠道、多形式廣泛深入開展農(nóng)機法律、法規(guī)和安全常識教育，著力提高農(nóng)機所有者和使用者的安全意識和法律意識。透過以“平安農(nóng)機”建立和“全國安全生產(chǎn)月”活動以及各項專項整治活動為載體，加大宣傳力度：
三是利用“農(nóng)民信箱”信息群發(fā)功能，及時向機手發(fā)布農(nóng)機安全信息，構(gòu)筑起農(nóng)機監(jiān)理部門與農(nóng)機手聯(lián)系的直通車。透過安全教育宣傳活動的開展，提高了廣大農(nóng)機從業(yè)人員和農(nóng)村居民的安全生產(chǎn)意識，收到良好的效果。
據(jù)統(tǒng)計，20xx年，全市張貼宣傳掛圖1850張，懸掛標(biāo)語橫幅185條，發(fā)放宣傳資料15500余份，發(fā)送手機信息近10萬人次，電視廣播報紙宣傳報道28次，網(wǎng)絡(luò)宣傳98次，巡回宣傳3場。
三、力抓源頭管理，切實消除事故發(fā)生隱患。
抓好源頭管理是保障農(nóng)機安全生產(chǎn)的重要措施，也是農(nóng)機監(jiān)理日常工作中最本質(zhì)的工作，源頭管理工作開展的好壞將直接影響農(nóng)機安全生產(chǎn)形勢的好壞。今年以來，我們在抓農(nóng)機安全源頭管理工作做了以下幾方面的工作：
（一）、認真部署，規(guī)范實施。
1、扎實開展拖拉機年檢審及換發(fā)新牌證工作。根據(jù)拖拉機監(jiān)理工作安排，市監(jiān)理所于5月10日發(fā)了關(guān)于開展20xx年拖拉機及駕駛員檢審驗工作的通知，部署全市拖拉機、駕駛員的年檢審及拖拉機第三者強制保險實施工作。實行“誰檢驗、誰簽字、誰負責(zé)”的三負責(zé)制度，堅持收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序“三公開”制度。同時，為進一步加強拖拉機牌證的規(guī)范化管理工作，各縣根據(jù)省農(nóng)機局有關(guān)文件要求及實際狀況需要，將拖拉機換牌工作與年檢審工作兩者結(jié)合進行。這樣既方便了機手，又減少了各縣的監(jiān)理工作量，今年，全市檢驗拖拉機14545臺、收割機938臺，年檢率分別到達86.6％、96.1％，10567輛拖拉機換發(fā)了新牌證，已順利完成拖拉機的年檢審及換牌工作目標(biāo)。
2、認真執(zhí)行檔案規(guī)范化管理。為了規(guī)范拖拉機及駕駛員檔案的日常管理工作，市農(nóng)業(yè)局在制訂拖拉機登記與駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程時，要求所有檔案集中在市所管理。一年來，各縣都按市局的相關(guān)規(guī)定認真執(zhí)行檔案的移交工作，分批分期地把經(jīng)過整理的檔案陸續(xù)移交給市所。全年各縣共移交拖拉機擋案5300份，駕駛證檔案2251份。
（二）開展活動，保障生產(chǎn)。
1、切實開展“全國安全生產(chǎn)月”活動。為切實開展20xx年“全國安全生產(chǎn)月”活動，市農(nóng)業(yè)局結(jié)合我市實際狀況，制訂了“紹興市農(nóng)業(yè)局20xx年“全國安全生產(chǎn)月”活動方案”，方案提出了我市農(nóng)機系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)月的工作部署：
1、深化平安農(nóng)機“十個一”宣教活動，組織發(fā)動機手用心參加全省“平安農(nóng)機知識競賽”。
2、嚴把登記、檢驗、考試、發(fā)證關(guān)，強化農(nóng)機安全源頭管理。
3、做好從事跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機的管理工作。
4、配合公安交通等部門，開展拖拉機安全專項整治。安全生產(chǎn)月活動開展以來，全市懸掛標(biāo)語（橫幅）25條，張貼宣傳畫137張，出黑板報26期，出動宣傳車14臺次，發(fā)放宣傳資料5500份，領(lǐng)導(dǎo)電視講話2次。各縣透過聯(lián)合上路檢查，已經(jīng)糾正拖拉機違法73次，查處拖拉機55臺，查處無證駕駛1人，有效的減少了農(nóng)機重大事故隱患。
2、圓滿完成“重大事故隱患整改攻堅月”任務(wù)。為配合市政府開展“重大事故隱患整改攻堅月”活動，確保省農(nóng)業(yè)廳下達我市的農(nóng)機安全生產(chǎn)控制指標(biāo)的順利完成，結(jié)合全國安全生產(chǎn)月活動的開展，制訂了“農(nóng)機重大事故隱患整改攻堅月”活動工作方案，在全市開展一次為期一個月的“農(nóng)機重大事故隱患整改攻堅月”活動?？傮w目標(biāo)為農(nóng)機安全生產(chǎn)形勢進一步好轉(zhuǎn)，駕駛員安全生產(chǎn)意識得到增強，建立并完善農(nóng)機重特大事故應(yīng)急預(yù)案，提高事故救援和防御潛力，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，重點排查了拖拉機運輸和跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機作業(yè)的安全隱患。
3、開展百村農(nóng)機安全示范行動。為進一步健全農(nóng)機安全基層監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，全面提升農(nóng)機安全監(jiān)管水平，有效防止重特大農(nóng)機事故的發(fā)生，扎實推進我市“建立平安農(nóng)機，促進新農(nóng)村建設(shè)”活動，市農(nóng)業(yè)局制訂了百村農(nóng)機安全示范行動實施方案，方案提出了主要目標(biāo)為20xx年新建“平安農(nóng)機”示范村70個，到20xx年底，全市建成120個，全年農(nóng)機事故死亡人數(shù)不超過省定指標(biāo)。明確了工作措施：
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由分管局長為組長的行動領(lǐng)導(dǎo)小組；
二是強化宣傳發(fā)動，用心開展“十個一”宣教活動；
三是嚴格建立標(biāo)準(zhǔn)，做到建立活動不湊數(shù)字，不搞形式主義；
四是加強部門配合，健全聯(lián)管機制，進一步強化路面動態(tài)監(jiān)管。方案公布了“平安農(nóng)機”示范村名單和建立負責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)。20xx年，全市已建立96個“平安農(nóng)機”示范村、一個“平安農(nóng)機”示范縣、13個“平安農(nóng)機”示范鎮(zhèn)和4個省級“平安農(nóng)機”示范村。
4、完善“農(nóng)機公安聯(lián)絡(luò)室”工作機制。為充分發(fā)揮“農(nóng)機公安聯(lián)絡(luò)室”的執(zhí)法作用，市農(nóng)業(yè)局于8月7日和市公安局聯(lián)合在諸暨召開由市、縣兩級交警支（大）隊副支（大）隊長、各縣（市）農(nóng)業(yè)局分管局長和農(nóng)機監(jiān)理站長參加的全市農(nóng)機公安聯(lián)絡(luò)室現(xiàn)場會暨農(nóng)機安全生產(chǎn)形勢分析會議，商討完善了農(nóng)機公安聯(lián)絡(luò)室的工作機制，透過會議明確了兩家單位以后的工作目標(biāo)及工作措施，為我市開展農(nóng)機安全生產(chǎn)專項整治及日?，F(xiàn)場安全監(jiān)管工作帶給了有力的保障。
5、開展農(nóng)機作風(fēng)建設(shè)活動。高素質(zhì)的農(nóng)機監(jiān)理隊伍，是事業(yè)發(fā)展的強有力保證。為進一步提高我市農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)依法行政潛力、禮貌執(zhí)法意識和為農(nóng)服務(wù)水平，全市各級農(nóng)機監(jiān)理部門在年初開始認真開展了為期一年的作風(fēng)建設(shè)年活動。經(jīng)過建設(shè)，我市農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)的規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范政策行為、規(guī)范辦事行為得到進一步的提高，全體農(nóng)機監(jiān)理人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進一步提高，工作作風(fēng)有了進一步的改善，使我市農(nóng)機監(jiān)理執(zhí)法潛力上了一個新臺階。
四、增強執(zhí)法力度，扎實做好農(nóng)機安全現(xiàn)場監(jiān)管工作。
為切實解決農(nóng)村道路交通安全隱患突出和事故高發(fā)的問題，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，促進社會和諧和“平安紹興”建設(shè)。按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，市農(nóng)業(yè)局研究制訂了《全市農(nóng)村道路交通安全整治工作農(nóng)業(yè)局工作方案》，對整治工作進行了具體的部署，各縣（市）也相應(yīng)成立了專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強領(lǐng)導(dǎo)，督促實施，確保專項整治工作的順利進行。并從7月1日至10月20日扎扎實實地開展了以消除事故隱患、減少農(nóng)機違法行為、降低農(nóng)機事故為目的的農(nóng)村道路交通安全專項整治活動，取得了必須的成效。整治期間，全市農(nóng)機監(jiān)理部門共組織公安聯(lián)絡(luò)室上路聯(lián)合執(zhí)法103次，參加執(zhí)法人次856人次，共查處無牌無證拖拉機58臺，無證駕駛113人，脫檢拖拉機118臺，拖拉機違法載人90起，脫保拖拉機112臺，其它違法行為428次。
為配合省局《關(guān)于進一步做好外省籍拖拉機安全整治工作的通知》的精神指示，我市在開展農(nóng)村道路交通安全專項整治的同時也開展了外省籍拖拉機及駕駛?cè)说呐挪榈怯浾D工作。按照省局精神，我們從以下幾個方面加強管理：
四是對排查出的外省籍低速載貨汽車移交公安交管部門處理。透過整治，使我市跨省異地違規(guī)辦理拖拉機牌證現(xiàn)象得到有效遏制，外籍拖拉機和駕駛員的管理走上了規(guī)范化、長效性的道路。
總結(jié)一年來的農(nóng)機安全生產(chǎn)工作，雖然經(jīng)過我市各級監(jiān)理部門的努力取得了必須的成績，但我們不能居功自傲，而應(yīng)以此為起點，透過比較、分析，找到工作中的不足之處，努力改善工作方法，提高日常監(jiān)管手段，增強安全監(jiān)管有效性，開拓創(chuàng)新，與時俱進，保穩(wěn)定、促發(fā)展，爭取在把我市農(nóng)機安全監(jiān)理工作推向新的高度。
年度工作總結(jié)計劃表篇七
通過微博、微信等公眾號，百度百科、知道、貼吧等自媒體平臺傳播，廣泛覆蓋影響用戶，正確引導(dǎo)輿論方向，推動品牌形象塑造和有效傳播，進一步促進產(chǎn)品銷售增長。
二、傳播原則。
進一步了解企業(yè)及文化，產(chǎn)品優(yōu)勢，明確核心傳播點所在，制造正面口碑輿論。進一步找到目標(biāo)受眾，細分目標(biāo)人群，進行特性分析，依據(jù)其不同特性，進行有針對性地傳播。
三、傳播方式。
針對不同的人群，傳播不同的核心訴求;。
利用受眾喜歡的語言和方式來傳播信息;。
利用受眾習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)化形式來傳播信息;。
利用概念打造、口碑管理、事件營銷等方式廣泛進行產(chǎn)品傳播。
年度工作總結(jié)計劃表篇八
我于今年3月份來到公司，根據(jù)公司的需要，目前在公司配合主任和主管處理公司事務(wù)和負責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的工作。在這段時間里，我從賈主任和陳海燕主管身上學(xué)習(xí)了很多知識。他們的工作熱情，讓我深刻理解對待工作的態(tài)度，他們的耐心指導(dǎo)，使我短時間適應(yīng)公司的工作環(huán)境。在工作中，我一定會多溝通、多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性的開展工作。我會嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)安排給我的每一項任務(wù)。
目前行業(yè)環(huán)境和整體經(jīng)濟形勢都處在下行空間，作為公司員工，應(yīng)該明確形勢，同時更應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，明確思想認識，齊心協(xié)力，與公司同舟共濟。
經(jīng)過兩個月的工作，我已經(jīng)熟悉公司的工作環(huán)境，能從整體上把握公司的工作流程，但同時也發(fā)現(xiàn)自己不足改進之處，有時候辦事不夠干練，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠經(jīng)驗，所以我的溝通技巧還不夠熟練。
在今后工作中，我一定配合主管工作，結(jié)合自己的以往的工作經(jīng)驗，以下幾點是我對工作地要求。
1、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，配合主管工作，熟悉業(yè)務(wù)工作，熟悉公司的工作，做到心里有數(shù)，思路清晰。
2、接待日?？蛻魜黼?，來函等咨詢業(yè)務(wù)，為銷售做好后勤工作。最重要得是做好換位思考，能充分理解、領(lǐng)會主管的意圖，隨時做好輔助工作。
3、處理業(yè)務(wù)交給的報表，文件，單據(jù)，資料。
4、接受客戶的相關(guān)投訴，及時做好記錄，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
5、細心踏實，能夠為主管處理細節(jié)的工作。料理所有小事。做好主管和客戶的橋梁，及時反映自己看到的問題，對所有工作做好查詢記錄，對于工作中出現(xiàn)的問題，及時與主管溝通解決。
6、良好的工作情緒，積極向上，有目標(biāo)有方向，在工作中配合主管業(yè)務(wù)，為主管分擔(dān)工作提出合理的建議，在專業(yè)不懂的問題及時請教學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，力爭盡早的做到獨檔一面。
我在今后的工作中會配合主管完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上努力提高銷售業(yè)績。
年度工作總結(jié)計劃表篇九
(一)完成20__年承接自治區(qū)及市層面績效考評任務(wù)佐證材料收集整理工作。
(二)1月4日，組織開展桂平市污垃項目專項檢查，督促桂平市污泥處理處置項目及西山鎮(zhèn)官沖口污水處理廠項目加快建設(shè)進度。
(三)1月10日-11日，做好迎接自治區(qū)住建廳對我市20__年度全區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)績效指標(biāo)的`考核工作。
(四)1月11日—1月22日，做好迎接自治區(qū)第三方核驗調(diào)查組對我市覃塘區(qū)、桂平市、平南縣農(nóng)村生活垃圾處理設(shè)施、公共照明項目驗收及垃圾治理驗收的有關(guān)工作。
(五)1月22日—1月25日，做好自治區(qū)績效辦對我市污水生活垃圾處理設(shè)施項目的抽檢考核工作。
做好督促城鎮(zhèn)污水生活垃圾處理設(shè)施項目和第二批鎮(zhèn)級污水處理廠建設(shè)工作。
年度工作總結(jié)計劃表篇十
為了進一步加強我鎮(zhèn)黨的思想作風(fēng)建設(shè)、組織建設(shè)和廉政建設(shè),進一步的發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,全面完成縣委下達的各項工作任務(wù)，特制定20__年度__鎮(zhèn)黨建工作計劃。
一、加強黨的思想作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)。
1、加強黨的組織建設(shè)。健全黨員管理制度，黨員活動和黨員考評制度，充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢和黨員干部的帶頭作用，把黨支部建設(shè)成堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心。在實際工作中，凡要求群眾做到的事情，黨員干部自己要率先垂范，充分發(fā)揮基層黨組織的作用。
2、繼續(xù)開展先進性教育活動，發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，樹立黨員干部隊伍在群眾中的良好形象。開展以黨員制，黨員進萬家，無職黨員設(shè)崗定責(zé)的主題黨建活動，嚴格要求，促使每個黨員在工作、學(xué)習(xí)和生活中，真正起到先鋒模范作用。抓好機關(guān)和村黨組織黨建示范點，組織做好現(xiàn)場會的召開。
3、健全完善黨建目標(biāo)機制，強化責(zé)任目標(biāo)，組織好經(jīng)常性的考核評比，做好先進基層黨組織、“五個好”基層黨組織、黨員致富帶頭人、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀黨員的評選活動，不斷激發(fā)基層干部抓好黨建工作的信心，充分體現(xiàn)基層黨建工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強思想教育，扎實開展工作。
1、嚴格學(xué)習(xí)紀律，為確保機關(guān)干部政治素質(zhì)的提高，始終堅持每周一、三、五的集中學(xué)習(xí)時間，做到有學(xué)習(xí)資料、宣傳專欄、學(xué)習(xí)筆記、心得體會等。
2、做好新黨員的發(fā)展工作和黨費收繳工作，消滅3年以上未發(fā)展黨員的村。
3、繼續(xù)開展黨員電化教育活動，引導(dǎo)群眾走科技致富的路子。
三、加強黨的建設(shè)，規(guī)范黨員干部行為。
1、健全明確的責(zé)任管理機制，黨建工作要層層責(zé)任到人，要堅持從嚴治黨，黨支部書記要親自抓，負總責(zé)。
2、密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，搞好民主監(jiān)督工作。不斷強化人民參與管理的民主意識，公眾監(jiān)督意識和主人翁的責(zé)任感。注意工作方法，積極為群眾排憂解難，解決他們生產(chǎn)生活中的實際困難。
3、定期召開民主會。黨內(nèi)重大問題，經(jīng)過集體討論，充分發(fā)揮民主，正確開展批評與自我批評，民主會堅持每季度一次。
4、為保持黨的先進性和純潔性，增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，必須從嚴治黨，搞好黨員干部要帶頭搞好廉潔自律，要嚴格執(zhí)行中紀委關(guān)于廉潔從政的規(guī)定以及黨員干部廉潔自律十不準(zhǔn)的規(guī)定，要把反__斗爭同純潔黨的組織結(jié)合起來，使黨組織真正成為堅強的堡壘，群眾中的旗幟。
年度工作總結(jié)計劃表篇十一
一、電網(wǎng)建設(shè)與改造：
(一)、主網(wǎng)部分：
1、完成35kv高莊變電站新建工程。(上半年)。
2、完成35kv白王變電站新建工程。(全年)。
(二)、配網(wǎng)部分：
1、配合開發(fā)公司完成用戶工程。(全年)。
2、完成高莊變電站和白王變電站10kv出線工程。(全年)。
3、逐步完成隱患線路、設(shè)備改造工作。(全年)。
二、安全生產(chǎn)方面：
(一)、實現(xiàn)全年的安全奮斗目標(biāo)：
1、及時完成上級和局下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。
2、加強設(shè)備運行維護管理，確保主、配網(wǎng)、變電安全運行。
3、實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)，不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。
4、實現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標(biāo)準(zhǔn)。
5、不發(fā)生五類惡性事故。
(二)主網(wǎng)部分：
1、加強設(shè)備、線路的巡視力度，確保設(shè)備、線路的安全運行。
2、制定各單位的安全生產(chǎn)“雙措”計劃和本年度安全生產(chǎn)工作要點。
3、今年三月份對設(shè)備進行預(yù)防性試驗。
4、搞好春秋、秋檢工作，做好設(shè)備的清掃工作。
(三)配網(wǎng)部分：
1、繼續(xù)嚴格執(zhí)行線路工作計劃、審批、監(jiān)護制度，確保全年安全生產(chǎn)無事故。
2、加強線路、設(shè)備的巡視工作，及時消缺。
3、繼續(xù)抓好反習(xí)慣性違章工作。
4、完善生產(chǎn)規(guī)章制度，加大考核力度，健全生產(chǎn)資料。
5、各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點。
三、職工培訓(xùn)：
1、2月份對我局工作負責(zé)人和工作票簽發(fā)人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓(xùn)。
2、5月份對各單位線路主管進行崗位技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。
3、7月份對全局生產(chǎn)運行人員進行技術(shù)、理論知識培訓(xùn)。
4、9—11月份組織一次青工技術(shù)比武。
5、對變電職工每月進行一次業(yè)務(wù)考核。
年度工作總結(jié)計劃表篇十二
以上級教育部門下發(fā)的有關(guān)安全工作文件和指示為宗旨，緊繃安全心弦，務(wù)實工作，教給學(xué)生安全常識，養(yǎng)成處處注意安全的好習(xí)慣，保證班內(nèi)外學(xué)生安全，保證正常的教育教學(xué)秩序，為全面提高我班教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。
二、落實組織。
建立安全工作負責(zé)小組。班主任為小組組長，班長擔(dān)任副組長，各學(xué)習(xí)小組組長為負責(zé)小組成員。班主任全面負責(zé)班級安全工作，重點為安全制度的落實和監(jiān)督，各組員負責(zé)學(xué)生活動安全和飲食衛(wèi)生的安全。
三、工作措施。
班級安全保護工作是做好學(xué)校教育工作的前提條件，是搞好班級教育教學(xué)的必要保障。重視班級安全管理和對學(xué)生進行經(jīng)常性的安全教育及自我保護教育，這樣才能使學(xué)校和班級有一個安全、穩(wěn)定的教育教學(xué)環(huán)境，才能保證學(xué)生的健康成長，為學(xué)校順利開展各項工作，為教育改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。作為班主任，并結(jié)合本班實際以及最近發(fā)生的一些情況，我深受啟發(fā)特制定本安全工作計劃如下：
1、班主任要對本班安全工作負責(zé)，要分析班級學(xué)生的行為和習(xí)慣，制定切實可行的班級安全工作規(guī)章制度。
2、重視安全教育，要經(jīng)常在班內(nèi)回顧總結(jié)安全上存在的隱患，提出引起注意和需改正的要求。
(1)交通安全教育：交通安全教育是安全教育重中之重的教育，要把交通安全教育擺在十分突出的位置、必須每周進行集中教育，以及做好放學(xué)路對的管理。
(2)防課間意外的教育，在學(xué)校時，玩耍、做游戲應(yīng)到操場上，教室里追跑、瘋打。不做有害身體健康的游戲。做廣播操，學(xué)生排隊時，不要擁擠，要有序進場、進班。
(3)防溺水教育，要進行防溺水的教育，開展以溺水后自救，溺水者的救護為主要內(nèi)容的教育。
(4)防觸電的教育，對同學(xué)們進行電的基本知識講座，預(yù)防觸電事故的發(fā)生以及對觸電后急救常用知識的了解和應(yīng)用。
(5)防食物中毒的教育，邀請醫(yī)生來班進行飲食衛(wèi)生和防止食物中毒的教育，以杜絕同學(xué)們食物中毒的事件發(fā)生。
(6)防病、防體育運動傷害的教育;重視同學(xué)們身體健康教育，建立個人健康檔案，體育活動應(yīng)重視安全保護措施，積極做好運動前的準(zhǔn)備操，盡量避免運動傷害事故的發(fā)生。
(7)防火、防盜、防煤氣中毒等的安全教育;檢查班里的防電設(shè)施，落實專人負責(zé)，班里應(yīng)經(jīng)常開展防火、防盜、防煤氣中毒等的防范措施教育。
3、要經(jīng)常利用晨間活動和班隊課進行日常行為規(guī)范教育、法制教育、心理健康教育、飲食衛(wèi)生、消防安全、危險物品安全、財產(chǎn)安全、安全預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急自救等教育，做到有計劃、有內(nèi)容、針對性強。
4、嚴格執(zhí)行學(xué)生安全事故報告制度，做到及時、準(zhǔn)確。妥善處理各類突發(fā)事件。
5、放學(xué)后，檢查班級電器是否關(guān)閉、有無滯留學(xué)生、關(guān)好門窗方可離校。
6、總結(jié)經(jīng)驗：
學(xué)期結(jié)束時要對學(xué)校安全工作進行總結(jié)，積累經(jīng)驗，找出差距，不斷完善措施，改進工作方法。對在這方面有突出成績的學(xué)生，要給予表揚或者獎勵，以推動班級安全工作的開展。
年度工作總結(jié)計劃表篇十三
20__年支部工作的總思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照局黨組和局團總支的工作部署，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__大和__屆四中全會精神，進一步樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實，艱苦奮斗，埋頭苦干，開拓進取，認真做好新形勢下的機關(guān)青年工作，努力促進共青團工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，帶領(lǐng)本支部青年抓好國土資源管理工作，為促進__經(jīng)濟持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展作出新的貢獻。
一、問卷調(diào)查反饋情況匯總。
為更好地傾聽廣大團員青年的意見，做好下一年的工作，支部精心設(shè)計了一份調(diào)查問卷，其問題涵蓋了支部工作安排、活動開展、日程沖突、經(jīng)費來源、溝通途徑等，于12月9日發(fā)至每一名團員。經(jīng)統(tǒng)計，此次調(diào)查共發(fā)出問卷21份，收回16份，回收率為76.2%。從問卷內(nèi)容反映的情況來看，多數(shù)團員都希望盡快制定和完善團的工作制度，強化思想政治教育工作，舉辦多姿多彩的活動并密切與其他幾個團支部的交流。在活動的內(nèi)容方面，戶外拓展、__愛好者俱樂部、與外單位聯(lián)誼和業(yè)務(wù)知識競賽等是最受歡迎的項目。經(jīng)費方面，大多認為單位提供加團員定額交費的方式比較合理。此外，絕大多數(shù)團員都贊成建立一個有利于團員之間討論問題、發(fā)表意見的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。
二、本年度工作的具體安排。
(一)把握思想政治教育重點。
支部要以理想信念教育為核心，持之以恒地用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝機關(guān)團員青年的頭腦，幫助廣大青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，結(jié)合重要紀念日開展積極愛國主義、集體主義教育活動和道德實踐活動，引導(dǎo)團員青年自覺遵守愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和文明行為。
1.大力宣傳雷鋒精神，把學(xué)雷鋒活動與團工作制度建設(shè)相結(jié)合，培養(yǎng)團員青年高尚的道德情操。
(1)召開主題為“學(xué)雷鋒—從我做起，從小事做起”的團會。
(2)開展“讓__更美麗”團員青年志愿者活動，清掃__某處街道的衛(wèi)生，同時對外界宣傳本支部。
2.憶苦思甜，緬懷革命先烈，進一步堅定理想信念。
(1)召開主題為“祭英烈、鑄忠魂”的團會。
(2)組織團員青年到革命紀念地、烈士陵園等地進行掃墓活動。
3.切實增強思想政治教育的針對性和有效性。嘗試通過邀請身邊的先進典型來舉辦貼近實際、貼近生活、貼近團員青年的講座，以提高思想政治教育的針對性、有效性和吸引力、感染力。
(二)強化培訓(xùn)工作，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，為青年的發(fā)展成長創(chuàng)造良好的條件。
支部要通過開展形式多樣、注重實效、針對性強的培訓(xùn)讓機關(guān)單位的團員青年逐步增強素質(zhì)，提高水平，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
1.穩(wěn)步推進業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)。針對團員青年中新招錄工作人員占很大比例的情況，圍繞國土資源工作重心來組織業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，以解決他們在工作中所遇到的問題，彌補能力上的薄弱環(huán)節(jié)。
2.深入開展機關(guān)工作相關(guān)能力培訓(xùn)。隨著當(dāng)今社會競爭日趨激烈，廣大團員青年越來越需要培養(yǎng)和提高各方面的的技能以完善自我。要堅持以服務(wù)青年為宗旨，深入開展寫作、演講、禮儀修養(yǎng)、心理等各方面的培訓(xùn)，幫助團員青年更好地適應(yīng)環(huán)境、接受挑戰(zhàn)。
(三)大力開展文體活動，豐富團員青年業(yè)余生活。
在組織團員青年進行思想政治教育和培訓(xùn)工作的同時，結(jié)合本支部實際，以廣大團員青年樂于接受的方式廣泛開展形式多樣的文體活動。要做到“貼近實際、貼近青年、貼近生活”，豐富團員青年的業(yè)余生活，增加支部活動的情趣，把團員青年真正凝聚到團組織的周圍。
1.外出參觀活動?？煽紤]海島游、游樂園和澳門一日游等。
2.競技性活動。如歌唱比賽、戶外拓展、鋤大地比賽、業(yè)務(wù)知識競賽、拔河比賽、球賽和心態(tài)培訓(xùn)等。
3.娛樂休閑活動。如燒烤、__愛好者俱樂部等。
4.聯(lián)誼活動。即與其他單位共同舉辦活動，以達到加強溝通、促進交流和增進合作的效果。在考慮所聯(lián)誼的對象范圍時，不必僅限于本系統(tǒng)其他幾個團支部，可以適當(dāng)嘗試與外單位，甚至__以外地區(qū)國土資源系統(tǒng)共青團單位進行聯(lián)誼，以擴大視野，增長見識。
(四)創(chuàng)新思路，積極探索運用互聯(lián)網(wǎng)等信息工具，不斷拓寬團員青年的交流渠道。
支部要高度重視對信息工具的利用，不斷提高信息工作的質(zhì)量和效率，以更好地為支部工作的決策服務(wù)。在本次調(diào)查中，絕大多數(shù)團員贊成建立一個有利于團員之間討論問題、發(fā)表意見的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。應(yīng)當(dāng)積極探索建立一個屬于支部全體團員青年的網(wǎng)上空間(具體形式可以是bbs論壇壇或qq群),以拓寬交流渠道，促進團員青年之間的交流，增進彼此友誼。
年度工作總結(jié)計劃表篇十四
年度計劃表格模板是什么樣的?下面小編就為大家采集了相關(guān)的表格模板，希望對大家有所幫助!
一、2、4、5、6、8#鍋爐按廠計劃同步檢修。
二、7#鍋爐高爐煤氣兩米插板閥更換，建議在9#鍋爐正常運行后安排。
三、廢水泵站加裝潛水泵改造，需廢水泵站全停時進行安裝，建議高爐長時間定修時全停廢水時間安裝。
四、1#、2#、3#trt隨高爐定修同步進行檢修
保持廠基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的良好狀態(tài)，以保證使用過程效能，確保產(chǎn)品滿足顧客的要求。
適用于本廠基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的控制和管理。
1、生產(chǎn)部是設(shè)備維護保養(yǎng)的歸口管理部門。負責(zé)廠的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的管理。
2、生產(chǎn)部根據(jù)廠基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的實際情況，負責(zé)建立管理檔案，制訂《設(shè)備操作規(guī)范》，對設(shè)施、設(shè)備實施全過程的管理。
3、生產(chǎn)部負責(zé)所有的設(shè)施、設(shè)備進行維修、保養(yǎng)及運行操作管理。
設(shè)備在使用過程中，隨著運行工時的增加，各部機構(gòu)和零件由于受到摩檫、腐蝕、磨損、振動、沖擊、碰撞及事故等諸多因素的影響，技術(shù)性能逐漸變壞。
1、保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容
按照保養(yǎng)作業(yè)性質(zhì)可分為：清潔，檢查，緊固，潤滑，調(diào)整，檢驗和補給作業(yè)。檢驗作業(yè)由國家指定的檢驗部門執(zhí)行，或由本司專職檢驗人員負責(zé)進行。
1)清潔、檢查、補給作業(yè)一般由設(shè)備操作人員執(zhí)行。
2) 緊固、調(diào)整、潤滑作業(yè)一般由機修工執(zhí)行。
3) 壓力容器作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行。
4) 電氣作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行。
本公司的設(shè)備保養(yǎng)制度是以預(yù)防為主，定運行工時進行保養(yǎng)的原則，分為例行保養(yǎng)，一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，三級保養(yǎng)，季節(jié)性保養(yǎng)。 設(shè)備保養(yǎng)的分級和作業(yè)內(nèi)容是根據(jù)實際使用中技術(shù)情況的變化;設(shè)備的結(jié)構(gòu);使用的條件;環(huán)境條件等確定。是根據(jù)零件磨損規(guī)律，老化規(guī)律，把程度相近的項目集中起來，在達到正常磨損，老化將被破壞前進行保養(yǎng)，保持設(shè)備整潔，發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止設(shè)備早期損壞，達到設(shè)備維持正常運行的目的。
1、設(shè)備的例行保養(yǎng)
設(shè)備的例行保養(yǎng)是各級保養(yǎng)的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到運行安全，能源的消耗，機件的使用壽命。例行保養(yǎng)作業(yè)由設(shè)備操作人負責(zé)執(zhí)行，其作業(yè)中心內(nèi)容以清潔、補給、安全、檢視為主，堅持開工之前、運行中、收工后的三檢制度。檢查操縱機構(gòu)、運行機件、安全保護裝置的可靠性，維護整機和各總成部位的清潔，潤滑必須潤滑到位，緊固松動件等。
1)設(shè)備啟動前的工作項目。
(1) 清潔設(shè)備，清除與生產(chǎn)無關(guān)的雜物。
(2) 檢查各指示儀器，儀表，操作按鈕和手柄以及緊急停止按鈕是否正常。
(3) 檢查各部位有無漏水，漏氣，漏電的現(xiàn)象。
2)設(shè)備運行中的檢查。
(1) 注意各儀器儀表的工作情況，及各部位有無異常的聲響。
(2) 運行中注意安全部件是否正常。
(3) 遇異常情況要及時向相關(guān)部門負責(zé)人報告。
3)收工后的作業(yè)項目
(1) 清潔設(shè)備外部，除去管道和容器內(nèi)的生產(chǎn)用料，清潔各種零部件。
(2) 放盡系統(tǒng)內(nèi)的剩水，檢查潤滑油的質(zhì)量，油量視需要補給。
( 3) 排除運行中發(fā)現(xiàn)的缺陷和故障。
2、設(shè)備的維修保養(yǎng)
設(shè)備的維修保養(yǎng)是合理使用設(shè)備的'重要環(huán)節(jié)，必須用強制性的保養(yǎng)制度取代那些隨壞隨修，以修代保，進行頻繁的大拆大卸的做法。 設(shè)備的維修保養(yǎng)就是在以預(yù)防為主的思想指導(dǎo)下，把設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)項目按其周期長短分別組織在一起，分級定期執(zhí)行，設(shè)備的定期保養(yǎng)分為：一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，三級保養(yǎng)。
(1)一級保養(yǎng)
一級保養(yǎng)是各級技術(shù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)，各級技術(shù)管理部門必須十分重視一級保養(yǎng)工作的質(zhì)量。由專業(yè)維修工負責(zé)執(zhí)行。主要作業(yè)內(nèi)容以清潔、潤滑、緊固為主，檢查操縱、指示用儀器、儀表、安全部位、各種閥門、潤滑油油平面。
(2)二級保養(yǎng)
設(shè)備的二級保養(yǎng)以清潔、檢查、調(diào)整、校驗為中心內(nèi)容。由專業(yè)維修人員負責(zé)執(zhí)行。除執(zhí)行一級保養(yǎng)作業(yè)項目，并檢查運動部件的潤滑油狀況，清洗各類濾清器，檢查安全機件的可靠性，消除隱患，調(diào)整易損零部件的配合狀況，旋轉(zhuǎn)運動部位的磨損程度，校驗指示用儀器儀表和控制用儀器儀表、計量用儀器儀表，延長使用壽命，維護設(shè)備的技術(shù)性能。
(3)三級保養(yǎng)
三級保養(yǎng)以解體清洗、檢查、調(diào)整為中心內(nèi)容。拆檢齒輪變速和電磁變速器，清除污垢、結(jié)焦，視需要對各部件進行解體、清洗、檢查，清除隱患，排除缺陷，對設(shè)備進行全面檢查，視需要進行除銹、補漆，對電氣設(shè)備進行檢查、試驗。
(4)季節(jié)性保養(yǎng)
本市冬、夏氣溫相差懸殊，設(shè)備的工作條件也發(fā)生明顯變化。為此，在進入冬夏兩季之前，應(yīng)結(jié)合二級保養(yǎng)進行季節(jié)性保養(yǎng)作業(yè)，以避免因氣溫變化造成設(shè)備性能不良和機件損壞。
3、使用過程故障維修
生產(chǎn)過程中若發(fā)生機械設(shè)備故障，應(yīng)及時通知本組組長聯(lián)系維修人員維修，并填寫“設(shè)備維修記錄單”。維修后，經(jīng)使用人檢驗正常運行后再進行正常工作。
4、保養(yǎng)時間安排
日常例行保養(yǎng)由操作工按照要求日常進行，“三級保養(yǎng)”由設(shè)備維修人員負責(zé)，每三個月進行一次。
年度工作總結(jié)計劃表篇十五
總目標(biāo)：實現(xiàn)項目銷售面積3萬平方米，銷售金額：2億元。
1、計劃推盤情況。
待推樓棟。
(二)20__年度計劃推盤、可售房源及目標(biāo)金額匯總。
1、20__年剩余房源匯總及目標(biāo)銷售金額。
2、20__年新房源預(yù)期上市量、可售時間及目標(biāo)銷售金額。
(一)營銷階段劃分及各階段實施計劃。
1、營銷階段劃分。
1-2月份03.16。
04.2006.0808.1610.1811月12月。
剩余房源銷售。
期及新開房源蓄勢期。
2.2期多層及別墅開盤期。
強銷期階段，可根據(jù)市場情。
續(xù)銷、促銷期階段。
第一階段第二階段第三階段第四階段。
(1)第一階段：剩余房源的銷售及蓄客期(1-2月)核心任務(wù)：
因前期剩余房源較少，多為2.1期多層頂樓加閣樓房源，故1-2月份銷售全部以前期剩余房源為主?？舍槍?月春節(jié)前后返鄉(xiāng)人群，推出相應(yīng)的優(yōu)惠策略來達到促銷的目的。2.2期多層預(yù)計在3月份可達到預(yù)售條件，因此需在1-2月份期間及時展開蓄客工作。
(2)第二階段：2.2期多層及1.3期別墅開盤期(3-4月)核心任務(wù)：
該階段為2.2期多層及1.3期別墅的推出階段，在營銷上重點考慮結(jié)合項目進度的活動營銷，同時利用各個節(jié)點做事件營銷。在宣傳推廣上該階段是廣告投入的密集期。除正常廣告宣傳外，可針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客群做有效覆蓋，做好各個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的活動宣傳。在項目推出的同時建議采取預(yù)約登記的銷售手法，通過一定的優(yōu)惠活動，拉攏有效客戶，再根據(jù)有效客戶的數(shù)量來制定更合理的開盤方案。
(3)第三階段：加強已推及新推房源的銷售工作(6-10月)核心任務(wù)：
去化大量已開及新開房源將是這個階段的主要核心任務(wù)，該階段將作為項目的主要銷售期，當(dāng)然它也是傳統(tǒng)的銷售旺季。第二階段的廣告宣傳主要以“面”為主，在面覆蓋的基礎(chǔ)上，該階段在宣傳建議以“點”為主，重點考慮新客戶的挖掘工作，同時充分做好老客戶營銷工作。在媒體的投放上重點以報紙、短信廣告為主，輔助大牌、電視宣傳，提高項目暴光度，同時以單頁直派作為特定客群的宣傳媒介。
該階段主要是做好項目剩余房源的持續(xù)銷售工作，充分利用客戶資源。同時針對剩余的大戶型，頂樓戶型，建議進行客群深度細分，結(jié)合不同客群，做出針對性的應(yīng)銷方案。通過一定的促銷手段，加大優(yōu)惠力度，促進銷售。在宣傳上還是主要以前期的廣告媒體為鋪墊，結(jié)合項目活動宣傳來進行。
媒體通路：
短信：通過高效數(shù)據(jù)庫的直接短信發(fā)送?？焖俦憬莸膫鬟_項目銷售動態(tài)，配合性釋放項目促銷優(yōu)惠信息。
戶外廣告：根據(jù)銷售節(jié)點，更換大牌畫面，做針對性的營銷同時配合增加移動大牌及橫幅廣告，集中性釋放開盤信息。
三、20__年營銷管理與策略。
(一)銷售管理。
建立營銷體系監(jiān)控。
對每月階段銷售量進行監(jiān)控。
消費者群的跟蹤分析：定位是否準(zhǔn)確、變化。
對廣告效果，包括效果、認知率、來訪客戶量進行監(jiān)控。
對廣告創(chuàng)意、廣告題材的反映進行監(jiān)控。
對價格進行監(jiān)控，分析消費者價格評價反映。
對市場走勢進行分析。
(二)價格策略。
20__年度本項目各類產(chǎn)品成交價格均有所提升，目前整體售價在儀征市場屬于中等偏上水平。20__年我們首先將對2期西面地塊的多層進行銷售，考慮到對該區(qū)域客戶心理上尚有一定的抗性，建議在大環(huán)境不變的情況下，采取以目前現(xiàn)有價格為基礎(chǔ)，逐步走高的定價策略。
(三)推廣策略。
按客戶群推廣：此種推廣是從置業(yè)者的角度入手，對于樓盤銷售有著最直接的促進作用。在大范圍廣告營銷的基礎(chǔ)上，展開特定客群的針對性營銷，制定針對各個不同客群的營銷方案。
按事件推廣：此種推廣模式時效性很強，需要抓住事件的契機，可用于項目的工程進度、樣板區(qū)面世、節(jié)假日活動等重大事件、項目軟性配套的完善等廣告事件進行宣傳。
按片區(qū)推廣：考慮到儀征地區(qū)客群分布的分散性，為擴大客群的受訪面，建議對各個主要客群分片區(qū)地進行特定的廣告投放。
(四)媒體投放組合策略。
在不同時段結(jié)合銷售周期使用以下媒體推廣方式：大牌、報紙、廣告路牌、單頁直派、網(wǎng)絡(luò)、電視、短信及現(xiàn)場包裝，同時對不同媒體功效進行區(qū)分。報紙廣告：主要定位在整個樓盤的形象宣傳上，同時搭配項目的策略宣傳。
廣告牌：形象廣告為主，策略廣告為輔。
單頁直派：可考慮作為現(xiàn)階段特定客群營銷的主要宣傳手段之一，成本低、針對性強。
電視廣告：不采取硬性廣告的播放方式，而轉(zhuǎn)向采取特定事件營銷的宣傳形式，主要以活動營銷為主。
短信：主要廣告方式，通過高效數(shù)據(jù)庫的直接短信發(fā)送，傳遞活動信息及促銷策略。
道旗：該部分主要為項目形象包裝，做項目形象宣傳。
網(wǎng)絡(luò)：主要定位為項目形象宣傳及項目事件營銷的渲染。同時對在本項目網(wǎng)站上對工程推進及項目重大事件進行實時報道，增進客戶對項目的了解及關(guān)注度。
年度工作總結(jié)計劃表篇十六
初三年級是學(xué)生最容易產(chǎn)生兩極分化的年紀，為了創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍，為了使我班學(xué)生學(xué)習(xí)更有積極性，因此我們制定一份班級工作計劃，來規(guī)劃我們的學(xué)習(xí)生活，使我們的學(xué)習(xí)能井然有序。我們制定工作計劃的主旨是：配合并做好學(xué)校要求的各項工作，培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力，培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)風(fēng)，為爭創(chuàng)“優(yōu)秀班級”而奮發(fā)努力。我們的班級計劃劃分為以下幾點：
一、班級基本情況。
本班共有__位同學(xué)，其中男生__人，女生__人，住校男生__人，住校女生__人。大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和日常行為習(xí)慣較差，特別是一部分男生，雖然經(jīng)過一段時間的努力但是仍然沒有大的轉(zhuǎn)變，部分學(xué)生厭學(xué)，班級的學(xué)習(xí)狀況處于年級的后位，在新學(xué)年中要不斷努力，爭取不斷前進，樹立良好的班風(fēng)。
二、抓紀律，樹班風(fēng)。
眾所周知，我班的學(xué)生一向紀律較差。作為初三的學(xué)生理應(yīng)嚴格的.要求自己。每個人都應(yīng)該做個禮儀之士，懂得尊師重道，因此，樹立起良好的班風(fēng)是我們的當(dāng)務(wù)之急。我們要樹立起刻苦、勤奮、團結(jié)、拼搏的高尚班風(fēng)，這不但有利于我們的學(xué)習(xí)，更為今后走好人生的漫漫長路鋪下了基石。
三、開創(chuàng)班級特色文化。
子曰：“吾嘗終日不是，終夜不寢，以思為無益，不如學(xué)也。”在班級中要渲染一種學(xué)習(xí)氣氛，讓求知熏陶同學(xué)的思想，使其能樹立正確的人生觀、價值觀。以此為目的，我們班級打算搞一些讀書交流活動。我們可以利用語文課、下午休息時間，請同學(xué)介紹一些他所閱讀過的好的書籍，并談?wù)勊捏w會。我們也可以組織一個征文活動，請同學(xué)們踴躍投稿，將優(yōu)秀之作提供于出板報的同學(xué)，這樣既能調(diào)動學(xué)生對語文的積極性，又可以從中挖掘人才，可謂一舉兩得。
四、培養(yǎng)班干部的自主管理能力。
初中階段是一個人生的轉(zhuǎn)折點。一切事情都主張讓同學(xué)能夠嘗試獨立完成，這是培養(yǎng)學(xué)生能力的一個有效途徑。作為班干部就更應(yīng)該學(xué)會如何自主管理。或許在小學(xué)中各項工作都是老師指定好，規(guī)劃好的，干部們只要按照老師的要求按部就班就可以了。但是現(xiàn)在的學(xué)生干部需要根據(jù)班級情況自主制定班級管理規(guī)劃，自己完成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的步驟，不能夠凡事都等待老師的處理。當(dāng)然班干部更應(yīng)做好老師與學(xué)生之間的橋梁工作，及時向老師反映同學(xué)們的建議和想法，是師生之間能夠得到及時的溝通，這有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。作為班干部，應(yīng)該將自己的'集體看成一個大家庭，每個同學(xué)都是其中的一員，我們要讓班級形成一種互相幫助，共同前進的風(fēng)氣。我們會組織同學(xué)更好的進行學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流，使同學(xué)能夠?qū)ψ约旱膶W(xué)習(xí)方法進行反省和改進，從而提高學(xué)習(xí)成績?？傊?，作為班級干部凡事要以身作責(zé)，時刻關(guān)心班級，使整個班級形成一種良好的自主管理模式。
五、加強養(yǎng)成教育。
1、進一步貫徹落實《中學(xué)生守則》、《中、小學(xué)生日常行為規(guī)范》，強化學(xué)生的基礎(chǔ)道德和日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，把學(xué)生被動文明逐步轉(zhuǎn)為主動文明。
2、繼續(xù)加強對學(xué)生的行為養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，采用形象化的教育形式、分層遞進的激勵機制，鼓勵學(xué)生爭做文明人、爭創(chuàng)文明班。
3、加大力度圍繞誠信意識、遵守公共秩序、愛護綠化、文明禮貌等道德行為開展系列教育活動，使學(xué)生在實踐中自主自動地養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，形成上海學(xué)生特有的、鮮明的、持久的道德風(fēng)貌。
4、充分利用校內(nèi)思想教育陣地，上好思想品德課與晨會課、班會等，積極探索現(xiàn)代信息技術(shù)與思品、社會課的整合，形成新的教育方法和教育模式，對學(xué)生作分項訓(xùn)練和指導(dǎo)，給學(xué)生提供實踐的機會。
六、繼續(xù)加強法制教育，綜合整治管理。
1、加大安全、法制教育。加強宣傳教育，學(xué)習(xí)貫徹青少年保護等條例，培養(yǎng)學(xué)生法制意識，增強自我保護意識。
2、把禁毒教育納入學(xué)校教學(xué)計劃，開展“上好一堂課、閱讀一本書、舉行一次報告、參觀一個展覽、觀看一部錄象、向父母教育一次的“六個一”活動，使學(xué)生了解毒品的危害和預(yù)防毒品的基本知識，養(yǎng)成健康文明的生活方式。
3、加強網(wǎng)絡(luò)道德教育，自覺抵制外來誘惑，培養(yǎng)學(xué)生的自我保護能力。
4、積極主動地加強學(xué)校周邊環(huán)境建設(shè)，教育學(xué)生做到“三不”，即：不買小攤販的物品、不吃不潔食品、不在家長陪同下上網(wǎng)吧。
5、進一步加強學(xué)生的心理健康教育培養(yǎng)學(xué)生具有健全的人格。一是要多渠道地了解和掌握學(xué)生的心理問題信息，及時幫助學(xué)生解決心理障礙。二要經(jīng)常性通過版報、講座、咨詢、問卷調(diào)查等形式進行心理健康教育。三要結(jié)合“后進生”的幫教轉(zhuǎn)化工作，把心理健康教育與“后進生”轉(zhuǎn)化工作有機結(jié)合，提高轉(zhuǎn)化率。
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