詩歌是一種優(yōu)美的語言藝術，可以用簡潔的語言表達豐富的意境。科技領域如何進行總結？有沒有一些科學的方法和步驟？了解一些好的總結范文可以提高我們撰寫總結的能力和水平。
服務企業(yè)先進事跡材料篇一
自“比學趕幫超”活動開展以來，按照上級部署要求，緊緊圍繞深化落實“三篇大文章”的目標任務，以“更有力量，更強根基，更大作為”為主題，以“五比五學五爭當”為活動載體，以“建標、對標、追標、創(chuàng)標”為抓手，深入開展“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動，進一步樹榜樣、立標桿、找差距、添措施，努力形成你追我趕、奮勇爭先的良好局面。
在“比學趕幫超”活動中推選出的典型要樹的起，立的穩(wěn)，過得硬，能夠經的起時間、實踐的檢驗。
xxx在開展我礦穩(wěn)定工作中深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和原油生產一樣重要，沒有穩(wěn)定，就沒有生產。為把上級組織和黨委“真情關愛”體現(xiàn)在實際生活當中，做到用真心、動真情、下真功，細致入微地做好群眾工作，積極引導他們心往一處想、勁往一處使，形成“共促和諧、共謀發(fā)展”的強大合力。
一、順暢溝通渠道，構建和諧氛圍。
管理與被管理是一對矛盾，一對很容易調和的矛盾。做好穩(wěn)定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存，相互促進的統(tǒng)一狀態(tài)，xxx認為解決這對矛盾的`很好的方法就是加強溝通。
1、從宣傳入手，營造穩(wěn)定和諧的氛圍。
xxx同志為確保準確運用上級方針政策，更好傳達每一份文件、會議精神，有效面對當前諸如子女就學、就業(yè)、住房、經濟收入、工作崗位調整等諸多復雜的不穩(wěn)定因素。根據(jù)我礦不同群體的實際情況，針對隊伍的思想狀況堅持每周組織相關人員進行理論培訓，并制訂了學習計劃，分別以專題講座、討論會、看電教片等豐富多彩的活動形式，使他們在思想上受到充分的教育，增強素質，提高覺悟。強力的宣傳，營造了良好的氛圍，對各類問題的發(fā)生起到了預防作用。
2、深入職工群眾，了解隊伍心聲。
定期召開的不同群體人員懇談會，將收集到的職工思想動態(tài)和意見建議反映上來，組織實施落實。在召開的不同群體人員懇談會中，收到意見建議12條，處理答復率達100％。xxx還堅持經常深入基層崗位，為一線職工解惑答疑，遇有實際問題能解決的就地解決，不能解決的及時向上級組織匯報，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保了職工隊伍穩(wěn)定，工作積極努力。
二、做到至真至誠，構建信任關系。
做穩(wěn)定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化。最實質的工作就是把政策的內容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受。xx在工作中至真至誠、入情入理，成為職工的知心人。
1、做職工的思想工作，關鍵是要把道理講“實”。用xxx自己的話說：“只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會理解，思想工作就會收到實效。職工自己心里有桿秤，只要咱說實話，他們就會覺得咱可信。”xxx就是這樣堅持講真話，不講假話，講真道理，不講假道理。大至國家社會形勢，小至一個單位及個人的狀況，都實事求是，一就是一，二就是二，不造假，不夸大，不文過飾非，不添油加醋。在此基礎上講道理，職工對他的話聽得進，信得過。
服務企業(yè)先進事跡材料篇二
xx，男，中共黨員，副研究員，吉林大學在讀博士，教務處副處長、高教研究室主任。2013年被省高教學會評為優(yōu)秀工作者，20xx年獲省教學成果三等獎，2018年獲省教學成果二等獎，2019年獲省第十一屆教育科學優(yōu)秀成果三等獎。
深入學習領會并在實踐中貫徹落實全國教育大會、教育部新時代全國高等學校本科教育工作會議精神和高教40條等系列文件要求，不斷深化對治教、治學特點規(guī)律的認識，不斷更新教育、教學理念，對照人才培養(yǎng)、師德師風新指向，樹立全局觀念，堅持系統(tǒng)思維，緊盯學校三年發(fā)展規(guī)劃目標，努力將飽含時代特色和創(chuàng)新發(fā)展的先進元素，融入學校教學發(fā)展宏偉藍圖，科學規(guī)劃，精準施策，參與籌劃組織召開了3次教育思想大討論、4次本科教學工作會議，參與研究制定了《加快建設高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的實施方案》《內涵建設、戰(zhàn)略發(fā)展三年規(guī)劃》等10余項引領教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃文件，全方位推動新時代教學建設往深處走、往實里落。
緊盯“立德樹人”根本任務，聚焦高等教育和經濟社會發(fā)展需求，以建設一流專業(yè)、培養(yǎng)一流應用型人才為目標，以根植吉林大地、主動適應經濟社會發(fā)展為出發(fā)點，科學制定學?！丁皩I(yè)建設年”實施方案》，指導各專業(yè)進一步摸清發(fā)展現(xiàn)狀，明確建設目標，理清建設思路，明晰建設方向和路徑。在實施過程中，優(yōu)化整合各方優(yōu)質資源，加大內涵建設和綜合改革力度，突出本校特色，引領樹立品牌意識、創(chuàng)新意識和競爭意識，充分調動師生員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，切實提高專業(yè)整體水平和綜合實力，完善應用型人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與課堂教學模式，提升教育教學質量和人才培養(yǎng)質量，努力打造一流高水平本科專業(yè)。結合“課程建設年”工作，堅持以生為本的原則，制定出臺了《長春財經學院“課程建設年”實施方案》，全面推進課程思政，全面修訂教學大綱，全面開展“金課”建設，全面深化“課堂革命”，全面做好“教改轉型”工作，推動教學建設從單極走向多極、從平面走向立體。
組織制定了《2019版人才培養(yǎng)方案修訂指導意見》，指導各專業(yè)以服務地方經濟社會發(fā)展需求和行業(yè)、職業(yè)崗位能力需求為導向，以人才培養(yǎng)模式改革為重點，精準定位人才培養(yǎng)目標，優(yōu)化課程體系，積極構建理論培養(yǎng)與實踐育人相對接、新商科教育與專業(yè)教育相融合、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與思想政治教育全融入的人才培養(yǎng)體系，進一步完善“三真、三實、五合作”應用型人才培養(yǎng)模式和“一主線、六結合、三型三能”實踐育人體系，致力于提高“一線實務”應用型人才培養(yǎng)質量。
近年來，為不斷提升教學效果，增加學生學習的滿意度和獲得感，積極組織推動小班化教學，推廣“智慧課堂”和“翻轉課堂”教學模式改革，促進線上、線下教與學的深度融合，通過任務驅動、師生互動、團隊學習，激發(fā)學生學習熱情和主動性，培養(yǎng)學生自主學習、獲取知識和創(chuàng)新發(fā)展的能力。2018年以來，學?！胺D課堂”教學模式改革項目累計立項40余項，帶動了慕課、微課、視頻在線課程建設及課程資源平臺建設，改革傳統(tǒng)教學模式的“革命”正在課堂上發(fā)生，學生課堂主體地位逐步確立，學習的積極性大幅提高。
以學校“管理年”活動為契機，模范踐行教務處規(guī)范、務實、創(chuàng)新、高效、服務“十字方針”，和主動、精湛、周到、廉潔、綠色的“五好服務承諾”，開設問題反饋“三條通道”（熱線電話、微信公眾號和郵箱），倡導建立“一站式”綜合服務大廳，認真解答基層教學過程中存在的困難問題，努力做到讓師生“最多跑一次”“問題不過夜”“事事有回音”，切實為基層減負。在整個教學組織實施過程中，通過科學計劃、嚴密組織、閉環(huán)控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員、資源等要素優(yōu)勢，不斷集聚創(chuàng)新動力、加快調整升級，努力做到在最合適的時間，提供最精準、最到位、最貼心的管理服務保障。
今年，面對新冠疫情帶來的在線教學新形勢、新任務、新要求，提前著手制定了《2019-2020學年第二學期延期開學期間教育教學工作方案》、《教師在線教學問題與解答手冊》等系列指導文件，組織分類、分層、分階段開展了在線教學和管理培訓，分工包保、全面覆蓋推動計劃要求落實，通過多措并舉、創(chuàng)新驅動實現(xiàn)了在線教學平穩(wěn)、有序、高效運行。
服務企業(yè)先進事跡材料篇三
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務的學習，熟練掌握各種業(yè)務知識是帶給優(yōu)質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務方式及遇到業(yè)務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業(yè)務知識的學習。
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業(yè)務的辦理過程中建立信任的關系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設置，設置出現(xiàn)問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務企業(yè)先進事跡材料篇四
自xxxx年x月進入移動公司，擔任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質、高效的服務。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務量也得以提升。乃至于擔任前臺營業(yè)員x年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領導的教育培養(yǎng)下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I業(yè)廳經理崗位，營業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業(yè)廳經理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：
一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做"高"。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做"好"。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務水平做"強"。
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學習，帶領我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流"為標準，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值"的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。
服務企業(yè)先進事跡材料篇五
尊敬的各位領導：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳xx，很榮幸參加這次“先進個人”的評選活動。不知不覺，我已在金商都工作三年有余，20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年,感謝商場領導的諄諄教誨,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常激烈的職業(yè)，也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開始的跌跌撞撞，到現(xiàn)在的孰能生巧，其中的過程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓的時候，就有一個很明顯的標語那就是“銷售的最高境界就是感動顧客”，這個標語讓我深受啟發(fā)，那么如何感動你的顧客呢，我覺得除了熟悉品牌知識以外，最重要的還是良好的服務態(tài)度，這種態(tài)度，我們不僅要體現(xiàn)在售前服務態(tài)度，更要重視售后服務態(tài)度，對于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對顧客冷嘲熱諷，愛答不理！這樣不但激怒顧客導致顧客在門店大吵大鬧，更會給店面帶來負面影響，最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情！
在銷售過程中，我認為銷售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷售技巧，我會很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解認識這個國際一線品牌。同時根據(jù)顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷售。
以上就是我個人的一些銷售心得，正因如此，我的銷售業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀登，20xx年的銷售業(yè)績較往年有了很大的提高。我將繼續(xù)努力帶好我的團隊，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
服務企業(yè)先進事跡材料篇六
她家住在7樓，這是一間面積只有25.5平方米的居室，屋頂與地面最低處不足1.2米的距離，但屋內被收拾得井井有條，看不出一絲雜亂的痕跡，這就是**的家。**說，她家以前從沒有固定的居所，一直租住著別人的房屋，現(xiàn)在總算有了個自己的窩，雖然面積小點，但她很知足。
在農五師供銷社**綠色循環(huán)農業(yè)有限公司，**的名字無人不曉，她只是一位普通的職工黨員，渺小的就像沙漠中的一粒沙石，但在同她近兩個小時的交談中，絲毫看不出她有自卑和畏難情緒，表現(xiàn)出的只有對生活的自信、對事業(yè)的執(zhí)著和對工友的關愛。在她身上發(fā)生的一個個感人的故事，不由讓我們對這位堅強的女性肅然起敬。
誰說女子不如男。
**1976年參加工作，1991年在當時鼎盛的宏都商場做營業(yè)員。宏都商場倒閉后，她不幸成了一名下崗職工，此后在家一呆就是3年，靠做小本生意或給人家打零工維持生活。xx年現(xiàn)**公司的前身賽里木肥料有限公司成立，xx年7月，**和一群姐妹來到肥料廠。她當時想，是黨組織的關心厚愛，才能在下崗后實現(xiàn)再就業(yè)，那就必須懷著一顆感恩的心去對待工作。從那一刻起，她就暗下決心，一定要在肥料廠好好干出個樣來。她像男性一樣背袋子、拉肥料，干的是又苦又累的活兒，她那快人快語、扎實肯干、樂于助人的性格很快就被大伙認可。
xx年5月，**主動向領導提出，要到最臟最苦、清一色是男工的車間去當組長，實實在在地干一場。有人不解地問她，一個女人整天和男人干一樣的活，又勞累又操心，你圖個啥?她幽默地笑了笑說：“企業(yè)剛成立，正是需要人的時候，我也想試一試自己到底有多大能耐”。**在車間帶班一干就是4年。
肥料廠剛成立后的頭幾年，設備運轉不正常，人工掏沉降池是經常的事。沉降池的入口很小，下個班次接班前必須打掃干凈，炎熱的夏季氣溫很高，在里面干一會兒就得把腦袋伸出來透透氣，掏完出來后滿身都是灰，衣服濕透都可以擰出水來，可她全然不顧這些。1#提升機特別容易堵，有時會有七八噸積料，必須在下個班次接班前，一鍬鍬把積料加到提升機里，她說那時候真的坐在地上哭過，但從不服輸?shù)乃粮裳蹨I后又繼續(xù)干。xx年在一次掏鏈磨機時，一不小心左手小拇指骨頭被砸裂，去醫(yī)院后醫(yī)生用筷子將她的手指固定，但她一天沒休息就去上班了。有一次她的班組剛接班，看到有個工人干活很吃力，就想下到地坑幫他干，不料腳下一滑，重重地摔在2米深的地坑里，當時胳膊上就掛出了血，頭上起了個大包，在一旁的工人急忙將她扶起，到醫(yī)院做了簡單包扎后，僅在家休息了半天就回到了工作崗位。還有一次，班里正出肥料，一場大雨眼看就要來臨，她忽然想到堆場上還有一堆肥料沒蓋篷布，她一路小跑到就近的一家商店，自己掏錢買了一大塊塑料布，將那堆肥料蓋了個嚴實，避免了肥料的損失。在班組里，她自己掏錢買的榔頭、鉗子等小工具可不少，領導責備她應該打報告由公家去買，但她說這些小東西也花不了幾個錢，不想去麻煩領導，再說自己用著也方便。
**直率、樸實和倔犟的性格以及在工作中那股子不服輸?shù)膭艃?，使男同志們都對她刮目相看，她所帶的班組年年都保質保量地超額完成了生產任務。
愛心鑄就人格魅力。
了解**的人都知道，她有一副熱心腸。**1991年失去丈夫至今，一直是一個人艱辛地撫育著兩個孩子成人，可更不幸的是3年前她又患上了乳腺疾病，良性的乳房包塊呈葡萄狀，包塊長得很快，每年要做一次切除手術，20xx年9月手術花費了4千多元，今年7月手術費達1萬多元，加之平時吃藥每月300多元的開支，她家常常是入不敷出?？杀M管如此，她對待同志卻如春天般的溫暖，誰有難處她都會毫不猶豫地伸出援助之手，她毫不利己專門利人的品質鑄就了其特有的人格魅力。
她像大姐姐一樣關心著工友們。有些少數(shù)民族職工家里孩子多，生活上相對比較困難，她就把自己的衣服、鞋子送給他們。xx年中秋節(jié)，她自己掏錢為工友們買來月餅等食品，分給班里的每一位同志，雖然數(shù)量不多，但大家都十分感動。有次一名臨時工因家中有急事用錢向她張口，她二話不說就借給了他，但幾年過去了這個人也不知去向，更別說還錢了，每當別人問起此事，她總是說，也許人家忘了吧，然后一笑了之。維吾爾族女工阿依努爾和丈夫離婚后生活很困難，**經常自己買上面粉、大米、清油等物品送到她家，還不時給她一二十元的零用錢，卻從不肯讓她還，看到她有時中午沒帶飯，**便買來食品送到她手中，阿依努爾為此生能遇到這樣一位漢族好大姐而感到無比的自豪。
在班里，不論哪位工友生病住院，她都要買上營養(yǎng)品前去看望。xx年9月14日下夜班時，天上下起了雨，班組女工任魯杰在騎自行車回家的路上，被從后面駛來的一輛夏利車撞翻在地，第二天一大早她就買上營養(yǎng)品，和其他工友們一起到醫(yī)院看望，看到正處于昏迷狀態(tài)的任魯杰，**忍不住掉下淚來，她為自己的好姐妹遭此不幸而感到痛心。
責任詮釋堅定信念。
xx年7月，**光榮地加入了中國共產黨，入黨宣誓的那個晚上，激動的她幾乎徹夜未眠，她發(fā)誓今后更要一如既往地努力工作，絕不愧對共產黨員這一光榮的稱號。這一年，公司領導考慮到她身體不好家里負擔又重，將她從繁重的生產一線崗位調到相對輕松的后勤崗位，雖然工作性質變了，但她對待工作那種極端負責的精神沒變。一個人要管理20多畝的草坪綠化帶，澆水、除草、修剪、工具的修理維護，工作量大且耗時也特別多，但每一樣活兒她都做得那么精心，往日臟亂差的現(xiàn)象被一掃而光。
xx年11月18日，全廠的員工都放假休息了，而她卻騎上電動車趕到廠里上班，在走到工業(yè)區(qū)時，不料被一輛夏利車撞倒在路基邊，送到醫(yī)院后被診斷為頸椎骨折，左眼上方被縫了11針，住了20多天院出院前，醫(yī)生囑咐她在家靜養(yǎng)兩個月，但她一天也沒有休息。20xx年11月剛入冬，看到在門衛(wèi)值班的女同志晚上冷，有天晚上她騎上電動車將自家的暖風機送給門衛(wèi)，當走到機關農場時，撞在了一群羊身上，電動車車殼被撞壞了，幸好人沒出事。為給大家提供方便，她把家里的熱水器和電飯煲等家當也搬到了廠里，供大家免費使用，工友們無不說**有著一副菩薩般的心腸。
凡去過肥料廠的人，看到道路兩旁整整齊齊的**墻、碧綠的草坪及五顏六色的鮮花時，無不感慨道：“這哪是肥料廠啊，簡直就是一座花園式的工廠!”
服務企業(yè)先進事跡材料篇七
xx年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”為主要內容的核心價值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產質量優(yōu)良，經營效益顯著提高，企業(yè)文化建設取得了突出的成績。
今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十行風作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發(fā)展觀，堅持發(fā)展為第一要務，堅持以提高質量效益為中心，加強薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持以人為本，促進和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。
一是組織開展“百日文明優(yōu)質服務活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務設施、服務效率等文明優(yōu)質服務評比條件和活動方案，在文明優(yōu)質服務工作中，制定了文明優(yōu)質服務實施細則，成立了文明優(yōu)質服務領導小組，加強了文明優(yōu)質服務的培訓、學習、檢查、落實。經常性地進行業(yè)務技術培訓和練兵，提高員工的業(yè)務技術素質，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網點服務水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質服務工作得到了好評。
二是加強企業(yè)文化建設，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。
三是加強內控制度建設，防范和化解金融風險，組織全體員工規(guī)章制度大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經營意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時嚴格內部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。
四是搞好科學發(fā)展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行營業(yè)部以黨小組學習為主，業(yè)余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學發(fā)展等內容。支行李希宏行長分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發(fā)展觀教育活動扎實進行。在科學發(fā)展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進取精神，轉化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。
服務企業(yè)先進事跡材料篇八
小玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫小玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務，提高技能。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務的學習，熟練掌握各種業(yè)務知識是帶給優(yōu)質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務方式及遇到業(yè)務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的.一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業(yè)務知識的學習。
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業(yè)務的辦理過程中建立信任的關系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設置，設置出現(xiàn)問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務企業(yè)先進事跡材料篇九
我叫小銳，女，xx70年8月出生，現(xiàn)年4歲，本科，現(xiàn)任職于易縣職教中心，xxxx年8月參加工作。一直在教學一線，從事班主任工作十幾年，所帶的學生有幾十人考入本科院校，本人忠誠于黨的教育事業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責任感，以"教書育人"為己任，關心愛護學生，在平凡的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，嚴謹治學，不斷提高自己的教育教學水平，并取得了很好的成績。
為辦好人民滿意的教育，我不斷開拓新教學視野，樹立新教育理念，吸收先進的教育思想，以適應教學的新形勢、新要求、新特點，努力提高育人水平。始終堅持“立德樹人”，鑄師魂，強師能，修師德，以高度自覺的敬業(yè)精神、認真負責的教學態(tài)度、較高的學識修養(yǎng)和嚴謹?shù)慕虒W方法影響學生。
我自覺遵守教學規(guī)范，無任何教學事故，執(zhí)教嚴謹，注重教學藝術和教學效果相結合，引導學生進行創(chuàng)新思維，并將學生的素質教育寓于專業(yè)教學之中。認真?zhèn)湔n，真正做到“每課必備，每課必新”。課堂上，按照課程教學大綱，認真組織教學，更新教學方法，注重教學內容的整體優(yōu)化，構建良好和諧課堂秩序，對教學質量高度負責；課堂上，善于掌握學生聽課動態(tài)，語言流暢生動幽默、邏輯性強、條理分明；課堂上，善于同學生交流，把握學生心理，以生動的示例啟發(fā)學生，及時調整學生情緒，寓教于樂，寓教于理；講課內容適時引入相關領域，進行拓展延伸，勤勉教學，成績突出。作為一名教師，我始終把“教書育人、為人師表”作為己任，把成為學者型的教師作為自己的目標，孜孜追求。從教20年中，一直工作在教學工作的第一線，因為知識基礎扎實，工作勤奮，教學成績突出，我多次被評為“優(yōu)秀班主任”、“德育先進個人”、“師德標兵”、“優(yōu)秀教師”等。得到了學校領導的信任，受到同事的贊賞。
在教學工作中，我要求自己不斷增強業(yè)務素養(yǎng)，深入鉆研教材，認真進行教學研究，堅持系統(tǒng)式、啟發(fā)性、研究性的教學方法。教學中，我堅決貫徹因材施教的原則，始終把學生的“學”放在教學的核心位置上，把學生的個性體驗放在教學的核心位置上。相信每個學生都有各自的興趣、特長和實際情況，其理解、分析、體驗、感悟的能力也不同。在教學內容和目標的實施上，不強求“齊頭并進”，而是正視事實，追求“差異發(fā)展”。在教學方法的設計上，我突出落實激發(fā)學生的主體意識，激發(fā)學生的求知欲望。每一節(jié)課都要設計學生參與的問題，來引導和訓練學生學習，在課堂上形成了良好的探究、質疑的氛圍。學生愛學樂學，成績優(yōu)良。在20xx年的高考中，我班有二十三人參加高考，三人考入河北師范大學的本科，其余二十人全部考入了對口的?？茖W校，創(chuàng)造了職教中心機電專業(yè)的最好成績。20xx年的高考，十三人參加考試，四人上本科線，在機電專業(yè)的高考中又有了新的突破。
深入鉆研，大膽創(chuàng)新。參加工作以來，我始終把教研放在重要的位置，把成為一個學者型的教師作為自己的奮斗目標。不斷鞭策自己，勤奮學習，努力提高自己的理論水平，作為一位專業(yè)教師，我不僅認真學習理論知識，還利用課余時間刻苦練習基本技能。努力使自己成為一名雙師型教師。針對職業(yè)教育的特點，在春季班的教學中，我改變以往的教學方式，采用操作為主，理論輔助的方法，使基礎較差的同學既提高了學習興趣，又學到了基本技能，受到了領導的好評。
我十分重視教學管理工作，傾注了大量心血。狠抓日常教學管理工作，及時傳達學校的各項規(guī)章制度，加強與教師和學生的溝通與協(xié)調，認真細致的做好每一項具體工作，向管理要質量，向管理要效益，認真履行自己的崗位職責，恪盡職守。結合實際，優(yōu)化教學環(huán)境，落實教風、學風建設。在學風建設方面，注重讓學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，激發(fā)學習的積極性和主動性。在班主任工作中我對每一屆團委、班委成員進行培訓，告誡他們：學生干部是學生中的骨干分子和中堅力量，是師生之間進行溝通交流的橋梁和紐帶；是學校實施教育、管理工作的一支重要力量；讓學生干部服務好同學們的學習、生活、教育、管理等等。每學期還把各班班長和學習委員，召集到我的辦公室，與班委進行座談，讓他們反映教學管理和教學工作中存在的問題，并提出合理化建議。我努力使各項教學管理制度規(guī)范化、科學化，用制度管人、育人，按制度辦事，工作規(guī)范，辦事公道。
我深深意識到，教育的過程是創(chuàng)造性很強，又極富挑戰(zhàn)性的過程。只懂教書不會育人，不是一個合格的教師。我謹記陶行知先生的一句話：“捧著一顆心來，不帶半根草去?！比硇牡赝度氲浇逃虒W工作中，對待學生坦誠而不魯莽、關心而不驕縱、信任而不包庇，因而在學生當中樹立了良好的師長形象，使學生“敬而親之”。長期的班主任工作，使我在德育管理方面形成了一些獨特的方法，管理水平也不斷提高，取得了較好的成績，所教班級形成良好班風、學風，多次被評為校級“文明班”和“優(yōu)秀班集體”，縣級優(yōu)秀班集體，本人也多次被評為優(yōu)秀班主任。
在實際工作中，
一是堅持以“從大處著眼，從小處著手”原則開展德育工作。引導學生清醒地認識到自己在同齡人中的起點和位置，幫助他們樹立自信心，激勵學生明確自己的奮斗目標，每人都有奮斗目標，每人都有座右銘，建設高品位的班級文化，使學生在這些氛圍的熏陶下培養(yǎng)強烈的責任感和產生強烈的成才愿望。與此同時，從狠抓學生的儀表、出勤、文明言行和上課的規(guī)矩入手，從而養(yǎng)成良好的習慣和培養(yǎng)嚴謹?shù)淖黠L。
二是加強與各科任老師的合作與溝通，在工作中牢牢記住“既要教書，更要育人”的原則，做到全員參與育人。每位老師都有“共同挖掘學生非智力因素方面的潛力”的責任，并切實開展在思想上引導學生，在學習上幫助學生，在生活上關心學生，在前進道路上激勵學生的工作。
三是重視班會課這一重要的德育教育陣地，狠抓班會課的質量，較多地運用交流、對話、談心等方式，重視學生在班級管理上的主體地位，培養(yǎng)其對班集體的歸屬感。從而走出了一條新思維、深層次、多渠道、有特色地開展思想教育的路子。
四是對后進學生的教育一直堅持著一個原則，就是“首先要‘動之以情’——且永遠要擺在第一位，然后才是‘曉之以理’。對待這類學生，我都要求自己要以極大的耐心和愛心去感化、教育他們。因此，在建設班風學風，轉化差生上，取得了較好的成績。在自己的實踐中，我總結出一條經驗：當好一名老師，僅僅靠“嘴”和“手”是不夠的，更重要的是用“心”去思考，用“心”去工作。也正是這樣，我才能真正體會到工作的高尚和育人的歡樂。
我不論是在教學工作中，還是對學生的日常管理上，都積極主動地提供優(yōu)良的人性化的服務，并且服務熱情、周到、及時，得到老師和學生的信任和支持。除了在課堂上深切關心學生的學業(yè)以外，還在經濟生活方面關心學生，多次資助經濟上有困難的學生，我現(xiàn)任教的班級有個殘疾學生，其它學生經常嘲笑他，他自己也很自卑，我在教育其它學生的同時，給了他很多鼓勵，使他能充滿信息，安心學習。保證他順利完成了學業(yè)，細心、用心，貼心，我關注每一個學生，尊重每一個學生，急學生之所急，想學生之所想，我經常看望生病的學生，鼓勵他們戰(zhàn)勝疾病，祝福他們幸福吉祥，有的學生感動得留下眼淚。
我講奉獻，淡名利，在學生心目中，既是良師，又是益友。我用愛心去塑造，用真情去感化，用榜樣去激勵，用人格去熏陶。！”總之，我熱愛教育事業(yè)，用心血澆灌教育園地，用高度的責任感和強烈的事業(yè)心承擔了“教書育人、管理育人、服務育人”的神圣使命。
服務企業(yè)先進事跡材料篇十
今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立服務無小事、服務無止境、服務促發(fā)展的服務理念，以推進依法行政、推行政務公開、優(yōu)化服務環(huán)境為著力點，嚴格遵循服務經濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質的服務，逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現(xiàn)場辦公等要求。
窗口服務方式的推行，既是實施政府效能提速、優(yōu)化服務環(huán)境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務設施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務對象提供優(yōu)良的服務環(huán)境;二是服務優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎。
為保證窗口服務工作的優(yōu)質、高效運轉，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決怎么辦的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決誰去辦的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位;三是解決誰促辦的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報，由機關和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。
按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結的準則，確保審批程序嚴格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性;開設行政審批綠色通道，對重點項目，本著特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則，保證各項審批程序的高效運轉。
按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動與開展行業(yè)文化建設有機結合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、業(yè)務水平高、開拓精神強的服務隊伍。
結合林業(yè)窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優(yōu)。在服務工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領頭羊;教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀，爭當干凈干事的領頭羊;在管理方法、服務方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當開拓創(chuàng)新的領頭羊。
目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規(guī)范操作、更優(yōu)質服務邁進，為全縣經濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應有的貢獻。
服務企業(yè)先進事跡材料篇十一
薛楊，女，1985年生，2002年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類);黑龍江省分行“531上線優(yōu)秀大堂經理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務明星”;黑龍江省分行“走進交行，感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲2008年度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經理”稱號。
八年來，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠的微笑，用心的服務”來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質服務、設身處地的為客戶著想，用標準的服務禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語、熟練的業(yè)務技能得到了客戶和領導高度肯定。
熟練的業(yè)務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至;事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星，同時，她也成為了支行的業(yè)務精英和同事眼中的工作達人，在行內開展新業(yè)務和布置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業(yè)務，她連續(xù)犧牲了個人休息時間，加班推廣業(yè)務，甚至進入到各個企業(yè)為客戶上門開通手機銀行，以便盡快占領目標客戶，完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時，主動申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業(yè)務先行助力，更是在短短一星期內便開通近200戶的手機銀行業(yè)務，為當年支行指標完成和業(yè)務發(fā)展樹立了一個優(yōu)秀的榜樣。
優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是成為服務明星的基礎，從業(yè)八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經理更多是充當柜員、客戶經理與客戶之間的“潤滑劑”，維護好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經理業(yè)務，才能有效的開展銀行業(yè)務，為提高柜員、客戶經理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作習慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業(yè)務前，細心的指導他們填好業(yè)務單，為柜員、客戶經理更準確的轉述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務。當柜員、客戶經理推廣行內產品時，她總能第一時間發(fā)現(xiàn)，協(xié)助同事，通過自己熟練的業(yè)務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經理遇到無理取鬧客戶或與客戶發(fā)生矛盾時，她總能及時出現(xiàn)，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營業(yè)大廳營造了一個有序、快捷的環(huán)境。
12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現(xiàn)金到支行購買理財產品，由于客戶經理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶經理以外員工用業(yè)務系統(tǒng)銷售理財，阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，薛楊發(fā)現(xiàn)這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機器可以購買理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務熟練，服務周到，處處為客戶著想，強烈要求支行領導對她提出表揚。
531上線的特殊時期，一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺，薛楊拾到后立刻求助會計主管調取客戶的資料，希望有她的聯(lián)絡方式，但由于新系統(tǒng)試運行，無法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續(xù)嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回復都是為了保護客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意后，得到了民警同志的幫助，最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報的付出，正是心系客戶，真心服務的體現(xiàn)，是她對優(yōu)質服務最真實的詮釋。
這樣平凡的小事，在她從事大堂經理的工作以來比比皆是，正是她這種發(fā)自內心想為客戶提供的優(yōu)質服務的堅持，得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親近她，用文明用語來讓客戶贊賞她，用熟練的業(yè)務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動著同事，感動著客戶。
根據(jù)分行公布的“各崗位提升服務質量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過海”活動至今，她憑借服務明星的綜合能力，連續(xù)蟬聯(lián)“哪吒腦?！眰€人單項獎12次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶，協(xié)助客戶經理銷售理財產品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產品1000萬元、期繳產品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機銀行動戶約860戶。
薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績，被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)品質的好青年。
服務企業(yè)先進事跡材料篇十二
本人系化科院09級應化3班，現(xiàn)任化科院敬文青年志愿者協(xié)會宣傳中心主任。自xx年入學便加入青年志愿者協(xié)會，三年來，我參加并組織了許多志愿服務活動。本人xx年進而加入南京慈善總會，使參加志愿服務的機會大大增多。志愿服務主要事跡如下：
1.學校內志愿服務活動常規(guī)類：敬文圖書館打掃、行健行敏樓圖書館打掃。
2.愛心義賣、暖冬義賣，淘寶場。
3.化成樓機房打掃。
4.棲霞小學、烷基苯中學義務支教及感恩節(jié)活動表演。
5.學則路、西安門地鐵站志愿者。
6.走進敬老院活動，棲霞頤養(yǎng)中心看望老人。
7.植樹節(jié)活動、志愿服務月擺放自行車活動。
8.九中高考志愿者。
9.玉蘭里小區(qū)文藝匯演。
10.紅色經典朗誦活動。
11.各項志愿服務活動宣傳活動，包括海報、展板、新聞稿等宣傳。
服務企業(yè)先進事跡材料篇十三
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務當?shù)亟洕闹匾e措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現(xiàn)代化建設中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎。根據(jù)萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領導和協(xié)調檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
質監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務優(yōu)質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發(fā)展為主題，強化內部管理，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/10758665.html】
