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基于產(chǎn)業(yè)鏈整合的ict業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究報告篇一
語音、寬帶大發(fā)展的后信息傳輸時代，受阻于客戶增長規(guī)模，服務(wù)創(chuàng)新必將成為運(yùn)營商持續(xù)發(fā)展被迫拿起的重要武器。ict業(yè)務(wù)應(yīng)時而生。面向企業(yè)的ict業(yè)務(wù)開展的目標(biāo)，簡單講可以理解為，把企業(yè)的服務(wù)器搬到運(yùn)營商的機(jī)房，運(yùn)營商通過it服務(wù)輸出，取代企業(yè)自身it部門的部分和全部功能，為企業(yè)提供長期的ict外包服務(wù)。ict業(yè)務(wù)運(yùn)營模式要求ict業(yè)務(wù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制推廣。從運(yùn)營商自身it建設(shè)來探索ict業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也許是個好辦法。原因很簡單，運(yùn)營商都有一支it隊伍，在it系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維上，經(jīng)驗豐富。既然運(yùn)營商要開展ict業(yè)務(wù)，就應(yīng)該從自己先做起。
一、ict的三個關(guān)注點—規(guī)劃、財務(wù)和運(yùn)營
企業(yè)內(nèi)的it需求簡單講就是：修個電腦、裝個軟件，殺殺病毒，維護(hù)個網(wǎng)絡(luò)乃至安裝電話也可以納入。好一點的企業(yè)請個咨詢公司或者自己動手，花錢的搞幾個企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)，組織個班子，請個cio,在看好系統(tǒng)同時，再琢磨下一次如何花錢建新的企業(yè)應(yīng)用。也許it就是這么點事。但是學(xué)問還是要一些的。企業(yè)的it能力筆者認(rèn)為至少包含以下三個方面：
⑴it規(guī)劃建設(shè)能力。it建設(shè)的好壞和企業(yè)it規(guī)劃能力直接相關(guān)，重要性無需多言。運(yùn)營商在自己的it系統(tǒng)建設(shè)的這些年經(jīng)驗，成功的和不成功的，肯定很多。
⑵ it運(yùn)營和維護(hù)能力。建設(shè)好了，就得維護(hù)，做好持續(xù)更新。維護(hù)也因為企業(yè)的規(guī)模不同而不同。大的有完善機(jī)房，小的，維護(hù)個機(jī)器，殺個病毒。
⑶it財務(wù)管理能力。it是要花錢的，是成本支出。對于企業(yè)肯定是希望花小錢辦大事，如何降低運(yùn)營維護(hù)成本？
it財務(wù)管理被單獨出來，我們主要是強(qiáng)調(diào)除it對業(yè)務(wù)實現(xiàn)支撐帶來的各種效益外，本身建設(shè)規(guī)模，要合理有序的投入，不花冤枉錢。對于運(yùn)營維護(hù)更是要從財務(wù)的源頭來控制，通過財務(wù)成本控制來促進(jìn)維護(hù)更加高效，水平不斷提升。
二、ict標(biāo)準(zhǔn)化的過程
服務(wù)贏在細(xì)節(jié)。ict業(yè)務(wù)開展也不應(yīng)該例外。在ict業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上精耕細(xì)作是贏得企業(yè)用戶勇敢進(jìn)行it外包，嘗試運(yùn)營商ict普遍服務(wù)的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)化，從某種意義上講就是通過對企業(yè)it建設(shè)和維護(hù)中涉及到細(xì)節(jié)的模式化和統(tǒng)一化。（1）it運(yùn)維之標(biāo)準(zhǔn)化—建立目錄式的服務(wù)體系 it運(yùn)維管理是相對容易被標(biāo)準(zhǔn)化。它包括的內(nèi)容從機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件的維護(hù)管理，涉及到系統(tǒng)安全、監(jiān)控等各個方面。提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)是運(yùn)營商涉足ict業(yè)務(wù)第一步，即提供運(yùn)維外包服務(wù)。我們首先來看看以下設(shè)想：
1、是否可以建立一個日常的巡檢制度，定期為企業(yè)用戶提供病毒查殺、機(jī)器巡檢的服務(wù)？
2、能否通過一個號碼如114或者12580來特約集中受理客戶的it服務(wù)請求呢？如果能，到底哪些問題可以通過遠(yuǎn)程方式來解決，哪些需要上門服務(wù)，到底需要花多少成本？
3、能否為客戶提供不同存儲服務(wù)？是否提供不同安全等級的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能否提供不同可靠性的系統(tǒng)服務(wù)？能否為用戶提供數(shù)據(jù)庫租用服務(wù)？
4、我們能否建設(shè)流程化，高效的it管理體系并為企業(yè)提供完善it運(yùn)維管理體系的咨詢輸出服務(wù)？
前三個設(shè)想，在分類，建立目錄的基礎(chǔ)上是可以形成我們it運(yùn)維服務(wù)的價目表的建立。具體就是先對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)乃至企業(yè)認(rèn)證服務(wù)進(jìn)行分類劃分，然后原子化分解，最終形成企業(yè)it服務(wù)的完整目錄。之后通過對這些服務(wù)成本進(jìn)行仔細(xì)的分析，最終建立行之有效的價目表。第四個設(shè)想中的it管理體系的輸出，對企業(yè)來說是有吸引力和說服力的，因為運(yùn)營商自身完善、高效的it管理體系就是一個真實的樣板。往往社會企業(yè)由于ｉｔ能力上的不足，需要運(yùn)營商這個參考樣板。運(yùn)營商在自身ｉｔ建設(shè)過程中，本來就是圍繞ｉｔ輸出能力，在標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)建設(shè)方針下，來建設(shè)覆蓋績效考核、it維護(hù)方面的財務(wù)預(yù)算乃至設(shè)備采購的管理體系。這一體系對企業(yè)的借鑒作用可想而知，也將會引導(dǎo)企業(yè)無顧慮的將自己的運(yùn)維維護(hù)外包出來交給運(yùn)營商，從而降低企業(yè)自身維護(hù)開支。
（2）it規(guī)劃建設(shè)能力之標(biāo)準(zhǔn)化——規(guī)劃能力體系輸出標(biāo)準(zhǔn)化和咨詢平臺的建設(shè) it規(guī)劃建設(shè)對于企業(yè)來說尤為重要。it的規(guī)劃是在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)下結(jié)合it技術(shù)因素來進(jìn)行的。在這方面，除了直接為企業(yè)提供信息系統(tǒng)的服務(wù)外，運(yùn)營商還能做哪些呢？
企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，都是一個從沒有到有，從不完善到完善的過程。企業(yè)在信息化過程最希望獲得的經(jīng)驗的輸入，這給在信息化it建設(shè)方面經(jīng)驗豐富的運(yùn)營商提供了機(jī)會，也為企業(yè)選擇運(yùn)營商it服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。
it規(guī)劃的輸出一樣我們也可以從不同方面標(biāo)準(zhǔn)化并形成服務(wù)輸出能力：安全規(guī)劃、基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、服務(wù)等級劃分規(guī)劃、實施過程規(guī)劃等。乃至對it建設(shè)過程優(yōu)化我們根據(jù)經(jīng)驗不斷標(biāo)準(zhǔn)化：通過對it建設(shè)過程從定義、評估、實施、監(jiān)控到反饋形成一個閉環(huán)過程，不斷推進(jìn)和優(yōu)化it基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，優(yōu)化的it規(guī)劃和管理能力，并通過服務(wù)輸出，為行業(yè)企業(yè)服務(wù)。
在對企業(yè)實施it規(guī)劃輸出方面，運(yùn)營商應(yīng)該提供為企業(yè)it的交流平臺，通過運(yùn)營商這個平臺，社會企業(yè)能夠獲得it建設(shè)經(jīng)驗的交流，同時通過這個平臺不斷推動企業(yè)it向運(yùn)營商的外包發(fā)展。
（3）it財務(wù)管理能力標(biāo)準(zhǔn)化
上面說了，將財務(wù)單獨出來就是要強(qiáng)調(diào)it不是無原則的投入，需要給出合理的條件根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，在完整可控的財務(wù)體系下合理投入。it財務(wù)管理體系應(yīng)當(dāng)來說形成應(yīng)該是可以標(biāo)準(zhǔn)化，因為只要形成一套標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)則，基本上就可以放之四海了。同時通過給企業(yè)信息化算賬，也會讓企業(yè)明白，選擇運(yùn)營商提供的全套信息化輸出方案，成本最佳。
三、運(yùn)營商如何加強(qiáng)自身ict建設(shè)建議
在上面的討論中，我們沒有去考慮為行業(yè)用戶提供什么樣的it系統(tǒng)，是因為在當(dāng)前運(yùn)營商不是軟件服務(wù)提供商。我們希望通過運(yùn)營商能夠提供it服務(wù)輸出，it管理體制輸出來探討ict的發(fā)展。結(jié)論就是運(yùn)營商要加強(qiáng)it服務(wù)輸出能力，要標(biāo)準(zhǔn)化每項it輸出能力。在具體過程中，我們認(rèn)為運(yùn)營商在加強(qiáng)it能力方面要加強(qiáng)以下：
（一）按照it服務(wù)輸出能力，建設(shè)適合自身it的良好組織架構(gòu)，成為企業(yè)ｉｔ示范樣板，同時加強(qiáng)ｉｔ財務(wù)成本控制導(dǎo)向的ｉｔ建設(shè)。
（二）加強(qiáng)it咨詢能力建設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)覆蓋規(guī)劃建設(shè)到運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并逐步市場化，課件化，使運(yùn)營商具備從體系到具體服務(wù)的輸出能力。
（三）跟蹤ｉｔ技術(shù)，做好基礎(chǔ)架構(gòu)支撐能力，成為社會信息化的航標(biāo)。
針對政企客戶的ict業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點。但到底什么是ict，用什么樣的方式推進(jìn)，ict機(jī)制是什么，到目前還沒有一個明確的答案。筆者作為鐵通公司一員，在這里不再闡述ict的重要性，主要從尋找ict的落地的問題來探討移動集團(tuán)在ict業(yè)務(wù)的開展過程如何解決上述問題，有不足之處請大家批評。
一、ict的目標(biāo)：運(yùn)營商要做整個社會的信息中心
當(dāng)前ict發(fā)展問題當(dāng)中，ict關(guān)注的一個重點就是利用運(yùn)營商強(qiáng)大的渠道以及基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢來推廣應(yīng)用和解決方案，比如視頻監(jiān)控等。這些ict業(yè)務(wù)的成功進(jìn)一步擴(kuò)展了運(yùn)營商ict業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面。
但筆者更認(rèn)為ict的目標(biāo)更要定位在：利用運(yùn)營商在it運(yùn)營管理上的經(jīng)驗，以更低的價格，更好的服務(wù)取代政企客戶的it部門，信息中心，簡言之，即運(yùn)營商要做整個社會的信息中心。
為什么要說做社會的信息中心？首先信息中心成為各個政企客戶組織機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)配置，至少是上規(guī)模的企業(yè)。當(dāng)前如微軟等國際公司都已經(jīng)通過it外包的方式將自身的it服務(wù)逐步剝離已成為趨勢。在當(dāng)前的全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的大背景下，隨著中國的產(chǎn)業(yè)升級，信息中心將來也會不可避免從各級政府和企業(yè)的主業(yè)上的剝離，交給服務(wù)更加好，成本更加低的運(yùn)營機(jī)構(gòu)來運(yùn)營。從這一點來說，運(yùn)營商具備天然優(yōu)勢，是通信業(yè)務(wù)的深入擴(kuò)展。
在面向企業(yè)ict業(yè)務(wù)方面，it市場推廣人員不免困惑和底氣不足，如何和用戶說清楚到底賣的是個什么產(chǎn)品遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)電話寬帶業(yè)務(wù)來的得心應(yīng)手。因為ict范圍太廣。這也和我們在ict定位上不清楚有關(guān)，如果我們將ict定位在做社會的信息中心，至少給市場人員在為客戶定位ict上能找到一個比較明確的答案。既然我們將運(yùn)營企業(yè)的ict定位為社會的信息中心，我們就要從這個信息中心要承擔(dān)的工作來逐步分析ict進(jìn)一步開展的機(jī)制問題。
二、ict的機(jī)制：要有健全獨立的ict運(yùn)營機(jī)構(gòu)
正如筆者前面一篇ict文章所說，企業(yè)it管理重點做好三個方面的事情，即：it規(guī)劃、it運(yùn)營和維護(hù)以及it財務(wù)管理，這就是企業(yè)信息中心的核心關(guān)注點，這里不再累述。從行業(yè)企業(yè)來講，一些行業(yè)龍頭企業(yè)也有很完善龐大的it部門乃至通信部門。ict的發(fā)展，筆者認(rèn)為在當(dāng)前還是要從國內(nèi)龍頭行業(yè)企業(yè)開始。因為中國現(xiàn)階段整體工業(yè)化還處在一個從簡單加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型階段，信息化的需求還是比較初級。面對這樣一個轉(zhuǎn)型階段，針對大部分加工企業(yè)開展ict還處在一個曲高和寡的局面。而針對初級階段的信息化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如阿里巴巴等已經(jīng)占領(lǐng)和適應(yīng)該階段中小企業(yè)的應(yīng)用需求，留給運(yùn)營商的空間不大。ict從行業(yè)龍頭企業(yè)可能收效更加明顯，也符合中國大企業(yè)走出去等戰(zhàn)略目標(biāo)下的it外包的需求。從運(yùn)營商的角度來看，運(yùn)營商目前都具備了規(guī)模龐大的it運(yùn)維管理體系和完善的it部門。為了維持自身it系統(tǒng)，也需要一大批it從業(yè)人員。隨著行業(yè)競爭環(huán)境的變化，縮減企業(yè)經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效益，新業(yè)務(wù)創(chuàng)新，必然成為運(yùn)營企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的不二選擇。
這樣我們得到一個結(jié)論：開展ict業(yè)務(wù)，要著眼行業(yè)龍頭企業(yè)，從自身做起，建立示范樣本。
這樣的話，在機(jī)制方面，筆者認(rèn)為移動集團(tuán)需要一個健全獨立的ict運(yùn)營機(jī)構(gòu)，比如成立專門的系統(tǒng)集成公司。通過剝離和外包自身it給系統(tǒng)集成公司，探索ict運(yùn)營機(jī)制。ict畢竟不同于傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)，需要一個專門組織來探索新的市場運(yùn)營模式，另一方面通過自身it外包，一方面降低企業(yè)成本，另外形成企業(yè)it外包的樣板。系統(tǒng)集成公司除了完成信息中心外包目標(biāo)，還要發(fā)揮公司在移動領(lǐng)域以及基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢，不斷開創(chuàng)新的ict業(yè)務(wù)形式，形成對家庭以及個人用戶的應(yīng)用滲透。
下面我們以信息中心外包為例來進(jìn)一步探討ict業(yè)務(wù)的開展方式。
三、ict具體開展：關(guān)注三個方面
面向企業(yè)的ict業(yè)務(wù)主要包括企業(yè)ict服務(wù)托管和維護(hù)、企業(yè)辦公設(shè)備維護(hù)和企業(yè)it系統(tǒng)集成方案提供。
（1）企業(yè)ict服務(wù)器托管和維護(hù)
運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上一般都建立了完整的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和管理支撐平臺，同時在管理和運(yùn)營商具備相對豐富的經(jīng)驗。通過擴(kuò)展即可形成對ict業(yè)務(wù)服務(wù)器托管和維護(hù)。在服務(wù)器托管和代維方面，還需要加強(qiáng)以成本分析為導(dǎo)向，覆蓋市場和日常管理的各種標(biāo)準(zhǔn)代維規(guī)范的制定。只有具備了完整覆蓋各方面的服務(wù)器代維方案，才能成功吸引政企客戶放心的將服務(wù)器托管到運(yùn)營商機(jī)房，才能合理劃分代維各項責(zé)任分工，才能更好引導(dǎo)維護(hù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能進(jìn)行推廣。
（2）企業(yè)辦公設(shè)備和基礎(chǔ)二次維護(hù)開發(fā)代維
面向企業(yè)提供辦公設(shè)備的代維是不可忽視的。雖然維護(hù)辦公設(shè)施屬于低端的代維服務(wù)，但是直接面對客戶，其直接體現(xiàn)了為客戶服務(wù)意識，有利于增加對運(yùn)營商的信任感，所以辦公設(shè)備代維服務(wù)在為政企客戶開展ict業(yè)務(wù)中也不可或缺。在面對企業(yè)開展辦公設(shè)備代維服務(wù)因為代維服務(wù)個性化強(qiáng)，人為因素較多因而提供界面清晰和多樣服務(wù)模式成為關(guān)注的重點。這也需要對其進(jìn)行以下方面的探索：在成本分析基礎(chǔ)上，對各種服務(wù)進(jìn)行分級和分目錄管理，劃分服務(wù)等級，以此提供網(wǎng)站、呼叫中心和上門服務(wù)不同類別的服務(wù)類型。只有做好以上工作，才能做好在細(xì)微處取得ict利潤，贏得用戶支持。
（3）企業(yè)it集成方案提供
企業(yè)it集成方案提供方面主要是如何發(fā)揮運(yùn)營商的優(yōu)勢，在行業(yè)信息化方面需要抓住行業(yè)應(yīng)用的特點。比如鐵路行業(yè)信息化方面，可以針對安全管理方面監(jiān)視監(jiān)控以及安全應(yīng)急管理等方面為用戶提供一體化解決方案，形成集成方案的突破能力。
ict業(yè)務(wù)思考之三：從“抓商機(jī)”信息化到“信息經(jīng)營”
前面ict業(yè)務(wù)思考中，我們的觀點是運(yùn)營商要做全社會的信息中心，ict業(yè)務(wù)首先要從政企集團(tuán)客戶來突破，本文來淺談一下面向中小企業(yè)信息化的開展思路。統(tǒng)計顯示，中國有4000多萬中小企業(yè)，這個規(guī)模比很多國家的人口都多，按理面對中小企業(yè)的市場應(yīng)該很廣闊。但從運(yùn)營商的客戶劃分上來看，有個人、家庭和集團(tuán)客戶，集團(tuán)客戶籠統(tǒng)的將所有大小政企客戶納入其中，而不專門設(shè)置中小企業(yè)這一特定類別，在業(yè)務(wù)上也沒有區(qū)分上述類型的特色業(yè)務(wù)，這從一個側(cè)面反映出，面對這一細(xì)分市場，運(yùn)營商針對性的開發(fā)尚有難度。
運(yùn)營商在考慮面向中小企業(yè)ict業(yè)務(wù)的思路是：希望找到一個平臺，嫁接各種應(yīng)用，為中小企業(yè)提供相對專業(yè)化的信息服務(wù)，中小企業(yè)按需定制，運(yùn)營商按月收費(fèi)或者按時長收費(fèi)。這個思路符合傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)開展思路。但符合實際嗎，筆者認(rèn)為未必符合中小企業(yè)的實際需求。中小企業(yè)的經(jīng)營特質(zhì)決定了中小企業(yè)更多從事的是加工和代工業(yè)務(wù)。那么中小企業(yè)對信息的需求是什么呢？
首先中小企業(yè)需要的是商機(jī)。中小企業(yè)面臨的生存危機(jī)要更大，更多的商機(jī)意味著更強(qiáng)的生存能力和生命力。因而阿里巴巴，生意寶等新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住了中小企業(yè)“抓商機(jī)”的特征發(fā)力，從而建立面向中小企業(yè)的b2b業(yè)務(wù)，形成了對中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的第一個突破。隨著對客戶黏性增加的需要，阿里巴巴提供了免費(fèi)的一系列信息化服務(wù)，基本上滿足中小企業(yè)對商機(jī)信息化的需要。在這個過程中，筆者認(rèn)為相對于阿里巴巴的成功，如果從“抓商機(jī)”的角度來考慮中小企業(yè)的信息化，留個運(yùn)營商的空間不大。因為免費(fèi)郵件、即時通信基本上能滿足日常中小企業(yè)商機(jī)信息化的需求，運(yùn)營商針對中小企業(yè)“抓商機(jī)”角度來提供辦公系統(tǒng)、進(jìn)銷存等專門信息化業(yè)務(wù)和阿里巴巴等企業(yè)直面競爭，因為缺少b2b互聯(lián)網(wǎng)平臺，無疑難度不小。
其次，中小企業(yè)需要訂單。訂單往往來自大的終端銷售商，來自大企業(yè)的配套業(yè)務(wù)。這恰恰為運(yùn)行商留下了信息經(jīng)營的空間。我們想像一下，如果將來有一天運(yùn)營商成為了全社會的信息中心，運(yùn)營商通過和相關(guān)企業(yè)合作，面向中小企業(yè)開展外圍訂單和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的接口，很容易形成一個鏈條，也容易解決中小企業(yè)圍繞配套業(yè)務(wù)的流程管理和訂單需求。中小企業(yè)也樂意花錢。再比如在煤電運(yùn)輸當(dāng)中，可以通過和鐵路部門合作貨運(yùn)信息系統(tǒng)，用來發(fā)布客戶貨物查詢信息。這一信息對于客戶很重要。比如對于發(fā)電企業(yè)來說，如果能知道煤當(dāng)前運(yùn)到哪里，就可以合理安排煤的日消耗量，可以更好的安排電力生產(chǎn)，和做好安全生產(chǎn)的保障，這些都是信息經(jīng)營內(nèi)容。
這樣我們得出一個簡單結(jié)論，那就是，面向中小企業(yè)的ict業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是：變“抓商機(jī)”信息化為“信息經(jīng)營化”，這才是運(yùn)營商面向中小企業(yè)ict業(yè)務(wù)開展的空間。當(dāng)然我們離這個目標(biāo)差距還很大。
基于產(chǎn)業(yè)鏈整合的ict業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究報告篇二
ict業(yè)務(wù)（信息通信技術(shù)，information and communication technology）指的是融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)，主要包括系統(tǒng)集成、外包服務(wù)、咨詢服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)等。
·系統(tǒng)集成是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如 c)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成主要包括網(wǎng)絡(luò)集成、應(yīng)采集成、設(shè)備集成、軟件集成等。
·外包服務(wù)是社會分工精細(xì)化的產(chǎn)物，它已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營管理模式，外包服務(wù)市場的潛力很大。它包括有callcenter、netcare、計算機(jī)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理和流程重組外包等。
·咨詢服務(wù)是指為各類客戶提供通信、管理、應(yīng)用、規(guī)劃等咨詢服務(wù)。
一、商易通－信息與通信技術(shù)的融合方案
“商易通（easyb）”是中興通訊推出的整合運(yùn)營商現(xiàn)有網(wǎng)上業(yè)務(wù)資源的企業(yè)商務(wù)集成通信全方位解決方案。該解決方案的主旨是：充分挖掘、整合并發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺資源潛能，發(fā)展集團(tuán)客戶、增強(qiáng)集團(tuán)用戶忠誠度和滿意度、鞏固已有市場份額、提升營運(yùn)利潤空間。
easyb集團(tuán)客戶解決方案的系統(tǒng)構(gòu)建模型如下圖所示：
easyb解決方案實現(xiàn)了對現(xiàn)有平臺/業(yè)務(wù)的整合，使不同產(chǎn)品在融和過程中相互補(bǔ)充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品簡單疊加的效果，在運(yùn)營方式上也為從“傳統(tǒng)的 業(yè)務(wù)提供模式”向新型的“組合營銷業(yè)務(wù)提供模式”的轉(zhuǎn)變的提供了全方位的支撐。另一方面，系統(tǒng)在開放式架構(gòu)的基礎(chǔ)上采用cti技術(shù)+in技術(shù)+ngn技術(shù)融合的方案，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，周期短，對于今后新的業(yè)務(wù)開展（新的系統(tǒng)整合）完全能夠很好地提供支撐。
組合營銷業(yè)務(wù)提供模式
通過該方案，不僅可實現(xiàn)信息孤島整合，激發(fā)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)效能，更重要是它可幫助運(yùn)營商實現(xiàn)粘性的業(yè)務(wù)提供能力，從而降低用戶流失率。
easyb3g解決方案包括三類應(yīng)用，分別是基礎(chǔ)類應(yīng)用、常用類應(yīng)用和專業(yè)類應(yīng)用，簡述如下：
（一）基礎(chǔ)類應(yīng)用：
easyb3g 基礎(chǔ)類應(yīng)用對企業(yè)信息化提供基礎(chǔ)支持。它包括企業(yè)郵箱、短消息、即時傳真、即時通訊、手機(jī)辦公、文檔管理、信息安全等業(yè)務(wù)應(yīng)用。
企業(yè)郵箱：企業(yè)郵箱使用簡便，空間可以按需擴(kuò)展，并集成了垃圾郵件過濾、數(shù)字簽名和加密等安全功能。提供直送與抄送、郵件簽名、回執(zhí)、郵箱壓縮、本地復(fù)制等高級郵箱功能。
短消息：通過短消息應(yīng)用可以利用 c向手機(jī)發(fā)送文本、多媒體、語音等不同類型的短消息。具備群發(fā)短消息功能。
即時傳真：通過即時傳真，可以直接在 c上接收傳真，也可以隨時利用 c向具有傳真功能的電話發(fā)送傳真。
即時通訊：即時通訊在傳統(tǒng)的即時交流基礎(chǔ)上集成了語音業(yè)務(wù)，通過 c可以直接與全球范圍內(nèi)的同事溝通，或召開電話會議。通過集成公司通訊錄實現(xiàn)“即查即呼”。支持小組討論、電子白板、應(yīng)用分享，以及有影像的交流。
手機(jī)辦公：手機(jī)辦公可以讓領(lǐng)導(dǎo)和員工在任何時間、任何地點利用手機(jī)收發(fā)公司郵件、進(jìn)行人事或財務(wù)審批。企業(yè)可以通過這種應(yīng)用實現(xiàn)實時的溝通與協(xié)作，真正步入移動商務(wù)時代。
文檔管理：提供文檔全生命周期管理，并具有強(qiáng)大的安全控制功能。通過對電子文檔的讀取、拷貝、拷屏等操作和訪問時間進(jìn)行控制，可以有效防止知識資產(chǎn)未經(jīng)授權(quán)的擴(kuò)散。
信息安全：通過 c安全軟件，可以實現(xiàn)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的自動分發(fā)，對主機(jī)入侵進(jìn)行檢測預(yù)防，防止各類攻擊，強(qiáng)制實施企業(yè)安全策略。防病毒產(chǎn)品為企業(yè)病毒防護(hù)提供了完整的解決方案。
（二）常用類應(yīng)用：
easyb3g 常用類應(yīng)用包括協(xié)同辦公、人事管理、培訓(xùn)管理、在線考試、在線學(xué)習(xí)、財務(wù)管理、企業(yè)門戶等。?
協(xié)同辦公：協(xié)同辦公為企業(yè)提供了一個集成的辦公環(huán)境，功能包括：公告與新聞發(fā)布瀏覽、工作計劃管理、問題協(xié)調(diào)與處理、公文管理、會議管理、流程審批等。
人事管理：人事管理提供人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，如招聘管理、薪資管理、績效考核等，以及人事規(guī)劃管理，如職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職務(wù)管理等。
培訓(xùn)管理：培訓(xùn)管理覆蓋組織對內(nèi)對外的所有培訓(xùn)業(yè)務(wù)。對外服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，深化售后服務(wù)；對內(nèi)服務(wù)內(nèi)部員工，提升員工技能，促進(jìn)組織成長。
在線考試：在線考試提供隨機(jī)和自適應(yīng)等多種出題模式，支持分布式考試，為企業(yè)提供便利的資格認(rèn)證和評估支持，降低技能評估工作的成本。
在線學(xué)習(xí)：在線學(xué)習(xí)以課程和課件為中心，集成網(wǎng)絡(luò)“教”與“學(xué)”環(huán)境，教師可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)習(xí)者可以自主選擇課程。在線學(xué)習(xí)推動了學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和知識型組織的成長。
財務(wù)管理：通過總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、成本等實現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成；通過網(wǎng)上支付、網(wǎng)上報銷、資金管理、預(yù)算管理、現(xiàn)金流分析、財務(wù)報表等，實現(xiàn)集團(tuán)公司的財務(wù)管理。
企業(yè)門戶：企業(yè)門戶提供了單點登錄、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一信息發(fā)布平臺、單一信息訪問入口。員工可以通過企業(yè)門戶迅速方便的獲得需要的信息與服務(wù)，促進(jìn)組織知識共享與協(xié)作，為知識管理提供基礎(chǔ)平臺。
(三)專業(yè)類應(yīng)用：
easyb3g專業(yè)類應(yīng)用為企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的信息化提供支持，它面向產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈、制造執(zhí)行、市場營銷、客戶服務(wù)、決策支持等業(yè)務(wù)流程的集成和協(xié)同。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理提供文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、工程變更管理應(yīng)用。通過后臺工作流引擎的支持，實現(xiàn)文檔、零部件、工程變更的全生命周期管理和控制。
研發(fā)項目管理：借助于研發(fā)項目管理，組織可以高效實時的進(jìn)行項目計劃安排、分發(fā)任務(wù)、監(jiān)督項目執(zhí)行過程、優(yōu)化資源調(diào)度、評估風(fēng)險、管理項目成本，從而提高研發(fā)生產(chǎn)率、加快新產(chǎn)品上市速度、提高產(chǎn)品整個生命周期的收入。
供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率直接影響整個企業(yè)的運(yùn)營成本和績效。通過提供從計劃到執(zhí)行的全系列供應(yīng)鏈應(yīng)用解決方案，支持企業(yè)的計劃、采購、訂單、生產(chǎn)、發(fā)貨、退貨等供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行。
制造執(zhí)行系統(tǒng)：制造執(zhí)行系統(tǒng)采用條碼、rfid和移動數(shù)據(jù)采集技術(shù)，進(jìn)行物料追蹤、過程追溯、現(xiàn)場管理與質(zhì)量控制，并對物料、設(shè)備、人員、制造流程和設(shè)施在內(nèi)的資源進(jìn)行實時的調(diào)度和管理，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化制造的夢想。
市場營銷管理：市場營銷管理提供市場預(yù)測、市場信息管理、營銷項目管理、銷售自動化、銷售渠道管理等。通過建立聯(lián)結(jié)內(nèi)部價值鏈和外部價值鏈的信息平臺，幫助企業(yè)建立敏捷響應(yīng)的市場鏈運(yùn)作體系。
客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理提供的功能包括客戶支持、技術(shù)支持、呼叫中心。通過客戶服務(wù)應(yīng)用的支持，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低客戶流失率，提升客戶滿意度和公司收入。
智能決策支持：利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分類和匯總，提供多維分析和趨勢分析報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
easyb3g企業(yè)信息化綜合解決方案具有以下特點：
·量身定制：easyb3g結(jié)合客戶需求，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上提供個性化的功能和 服務(wù)。根據(jù)客戶獨特業(yè)務(wù)流程提供量身定制的服務(wù)，確?？蛻舫晒?，保護(hù)客戶的投資和利益。
·節(jié)省成本：采用easyb3g解決方案，企業(yè)不必或只需少量配備it人員，減少維護(hù)費(fèi)用。通過適度投入迅速解決業(yè)務(wù)問題，在降低it總體成本的同時快速利用信息技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)力。
·3c 融合：easyb3g將計算機(jī)（com uter）、通信（communication）、消費(fèi)電子（consumer electrics）技術(shù)融合在一起，在保證技術(shù)先進(jìn)性的同時為企業(yè)信息化提供前所未有的機(jī)遇。
·安全可靠：easyb3g解決方案集成了一系列的安全技術(shù)應(yīng)用，通過多層次的安全實施，確保企業(yè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
·一站到位：easyb3g 包括基礎(chǔ)類、常用類、專業(yè)類多個不同類型的應(yīng)用，包含后續(xù)的it技術(shù)支持和服務(wù)。同時，中興通訊還可以提供全系列i 承載網(wǎng)解決方案，具備語音和視頻的綜合業(yè)務(wù)提供能力，所有產(chǎn)品在各大運(yùn)營商和專網(wǎng)獲得大量成熟商用。所以，我們可以為企業(yè)信息化提供全方位、一站式的解決方案。
二、e-gov電子政務(wù)方案
e-gove-gov電子政務(wù)解決方案，提供了從網(wǎng)絡(luò)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施到全面電子政務(wù)軟件的全系列產(chǎn)品。其中電子政務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)分為電子公文交換系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、政務(wù)決策支持系統(tǒng)、政府信息門戶、統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體呼叫中心--政府熱線、政務(wù)視訊會議系統(tǒng)、社區(qū)信息化系統(tǒng)、電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、工商行政管理系統(tǒng)等多個組成部分。
功能描述
電子公文交換系統(tǒng)
對電子公文整個系統(tǒng)的設(shè)計具有超前創(chuàng)新的設(shè)計思想，整個系統(tǒng)既解決了當(dāng)前存在的政府公文人工交換的實際問題，也考慮到未來電子政務(wù)（電子政府、電子海關(guān)、電子稅務(wù)）等的需要。避免重復(fù)建設(shè)，采用的技術(shù)能與國際先進(jìn)技術(shù)接軌，如xml技術(shù)、消息隊列技術(shù)、信息交換技術(shù)等，同時作為政府的應(yīng)用項目，關(guān)鍵技術(shù)我們自己開發(fā)，核心技術(shù)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計開發(fā)都是國產(chǎn)化。另一方面又考慮到安全性問 題，關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品采用國內(nèi)廠商自主版權(quán)的產(chǎn)品，尤其是電子印章、身份認(rèn)證(ca)、防火墻、核心交換等技術(shù)，不存在安全漏洞。電子公文交換系統(tǒng)分交換處理系統(tǒng)、交換數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、公文收發(fā)管理系統(tǒng)、公文信息web系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)、ca認(rèn)證系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)。
協(xié)同辦公系統(tǒng)
協(xié)同辦公系統(tǒng)提供一個協(xié)同的、集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一且個性化的信息門戶中一起工作, 擺脫時間和地域的限制，實現(xiàn)協(xié)同工作與知識管理。協(xié)同辦公系統(tǒng)主要由個人辦公、文檔管理、行政辦公、信息園地、人事信息、系統(tǒng)管理和幫助系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成。
政府信息門戶
政府門戶平臺（gi）系統(tǒng)是為各級政府信息中心提供一個動態(tài)的強(qiáng)大的政府信息門戶網(wǎng)站和完全與政務(wù)信 息化整合在一起的管理平臺。政府信息門戶是電子政務(wù)系統(tǒng)框架的核心，通過政府信息門戶這樣一個集成的門戶入口，使得用戶可以個性化地訪問政府信息與服務(wù)。政府門戶平臺gi 系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，所有的應(yīng)用功能封裝在web應(yīng)用服務(wù)器層，能有效地實現(xiàn)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和表現(xiàn)層的分離，具有較好的擴(kuò)展性和靈活性。并采用java和xml作為開發(fā)工具，具有良好的可移植性和平臺無關(guān)性。而政府門戶網(wǎng)站作為政府對外宣傳政治、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展等各方面情況，服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)的窗口和橋梁，區(qū)別于其他商業(yè)性、事業(yè)性網(wǎng)站，體現(xiàn)出政府海納百川、朝氣蓬勃的現(xiàn)代化城市的形象。政府門戶網(wǎng)站重點突出網(wǎng)上辦事、便民 服務(wù)、接受公眾監(jiān)督等內(nèi)容。
統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)
zxums是一套綜合的統(tǒng)一信息服務(wù)中心系統(tǒng)，可以為 internet/intranet 提供高性能、高可用性、高度安全和具有可擴(kuò)充能力的統(tǒng)一信息解決方案。ums是一種完美的服務(wù)模式，一個處理綜合信息的黑匣子，其它信息服務(wù)系統(tǒng)通過接入 點和ums聯(lián)接，所有被聯(lián)接到ums的信息系統(tǒng)具有信息交換能力，終極目標(biāo)：any device to any media from any source。
多媒體呼叫中心--政府熱線
呼叫中心系統(tǒng)是針對現(xiàn)今業(yè)務(wù)的需求以及多樣化服務(wù)的要求而開發(fā)的一套應(yīng)用系統(tǒng)，可為政府、企事業(yè)單位提供性能穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。
政務(wù)視訊會議系統(tǒng)
社區(qū)信息化系統(tǒng)
整個社區(qū)信息化模型可簡單概括為“三網(wǎng)、一平臺、三個應(yīng)用、兩個保障”。
（1）三網(wǎng)指社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)。
整個社區(qū)信息化以政務(wù)專網(wǎng)、外網(wǎng)（社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)）為基礎(chǔ)傳輸平臺，基層政務(wù)專網(wǎng)是政務(wù)網(wǎng)在基層的延伸。包括基層政府內(nèi)部局域網(wǎng)和與上級單位連接的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。外網(wǎng)是社區(qū)居民、企業(yè)和政府連接的一道橋梁，社區(qū)居民、企業(yè)可以通過外網(wǎng)連接到政府網(wǎng)站，享受政府提 供的服務(wù)，政務(wù)專網(wǎng)和外網(wǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪壿嫺綦x。
（2）一平臺指社區(qū)綜合服務(wù)平臺。
社區(qū)綜合服務(wù)平臺是三個應(yīng)用的支撐平臺，實現(xiàn)用戶的身份的認(rèn)證、內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)倒換、等功能為應(yīng)用系統(tǒng)提供資源保證。社區(qū)綜合服務(wù)平臺是整個系統(tǒng)的中心平臺，它是各個子系統(tǒng)（如電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等）的對外發(fā)布窗口，也是社區(qū)居民和企業(yè)進(jìn)入社區(qū)系統(tǒng) 的入口。該平臺由多個虛擬網(wǎng)和實體網(wǎng)構(gòu)成，包括社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)站、社區(qū)語音呼叫中心、社區(qū)服務(wù)中心等。
（3）三個應(yīng)用指基層電子政務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)。
基層電子政務(wù)是政府部門內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；社區(qū)居民服務(wù)是基層政府的主要職能，通過社區(qū)信息化，政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù) 公開等等。社區(qū)電子商務(wù)是企業(yè)也可通過平臺進(jìn)行電子商務(wù)。
（4）兩個保障是網(wǎng)絡(luò)安全和管理。
網(wǎng)絡(luò)安全和管理作為社區(qū)信息化兩個保障貫穿始終。社區(qū)信息化的網(wǎng)絡(luò)安全是整體的、動態(tài)的，在內(nèi)容上不僅包括物理安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全等多方面內(nèi)容，需要諸如防火墻、ids、v n、防病毒產(chǎn)品、身份認(rèn)證等多種安全設(shè)備、安全技術(shù)作為手段，同 時還必須有完善的安全管理才能有效地實現(xiàn)。
電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分稅務(wù)征管系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、內(nèi)部監(jiān)控考核oa應(yīng)用系統(tǒng)。實現(xiàn)將稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)日常征管業(yè)務(wù)、金稅工程、出口退稅、辦公自動化系統(tǒng)和地稅、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、海關(guān)、外匯管理、銀行等外部單位的信息整合和高度共享，實現(xiàn)跨應(yīng)用系統(tǒng)、跨部門的數(shù)據(jù)綜合分析功能；對納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)、人員的納稅和執(zhí)法情況進(jìn)行全方位的監(jiān)控分析，輔助各級 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理和決策；決策支持系統(tǒng)分為對內(nèi)監(jiān)控和對外監(jiān)控兩部分。對內(nèi)監(jiān)控功能包括：兩權(quán)監(jiān)督、目標(biāo)考核、效率監(jiān)控、日志監(jiān)控。對外監(jiān)控功能包括：稅源監(jiān)控、評估指標(biāo)、預(yù)警管理、報表監(jiān)控。任何一級上級機(jī)關(guān)可以直接分析來源于下屬各級基層單位的原始數(shù)據(jù)，輔助管理者正確進(jìn)行管理和決策。
工商行政管理系統(tǒng)
工商行政管理系統(tǒng)分內(nèi)資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、外資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、私人企業(yè)登記管理系統(tǒng)、個體工商企業(yè)登記管理系統(tǒng)、工商名稱核準(zhǔn)系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)、工商信息觸摸屏查詢系統(tǒng)、工商信息網(wǎng)頁查詢系統(tǒng)。
電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)
建立電子化政府，推動電子政務(wù)的發(fā)展，是電子信息技術(shù)應(yīng)用到政府管理的必然趨勢。實踐經(jīng)驗表明，政府部門的決策越來越依賴于對數(shù)據(jù)的科學(xué)分析。發(fā)展電子政務(wù)，建立決策支持系統(tǒng)，利用電子政務(wù)綜合數(shù)據(jù)庫中存儲的大量數(shù)據(jù)，通過建立正確的決策體系和決策支持模 型，可以為各級政府的決策提供科學(xué)的依據(jù)，從而提高各項政策制定的科學(xué)性和合理性，以達(dá)到提高政府辦公效率、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。為此，在政府決策支持方面，需要不斷吸納新的信息處理技術(shù)，而數(shù)據(jù)倉庫正是實現(xiàn)政府決策支持的核心技術(shù)，以數(shù)據(jù)倉庫為依托的，政府決策支持系統(tǒng)，將發(fā)揮重要的作用。
(1)實施數(shù)據(jù)倉庫
bi的主要基礎(chǔ)是近幾年來成熟的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。通過數(shù)據(jù)倉庫，bi可以截取或載入大量原始信息，歸并各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。
政府部門雖然不比企業(yè)有大量的銷售、客戶和供應(yīng)商信息，但是政務(wù)方面的信息量也很龐大。對多年來積累下來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理也是一項繁雜的工作。此外，由于各級政府部門實行信息化建設(shè)的規(guī)模和程度各不相同，各個數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的存儲格式也不盡相 同，因此建立數(shù)據(jù)倉庫、整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù)，是電子政務(wù)實施bi首要解決的問題。當(dāng)需要將各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以及其他格式的數(shù)據(jù)報表（excel表等）導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫時，需要用到數(shù)據(jù)抽取工具，像cognos的decisionstream和ascential software的datastage等，都能提供etl（extract transform load，數(shù)據(jù)析取、轉(zhuǎn)換和載入）平臺，都能完成對數(shù)據(jù)的抽取、清洗、整合和裝載工作。在這過程中，主要是將政務(wù)系統(tǒng)中各個面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)重新按照面向分析的方式進(jìn)行組織，并依照數(shù)據(jù)倉庫的主題，將各種數(shù)據(jù)源中的信息在抽取和轉(zhuǎn)換中，逐步縮小業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)之間的差異，還要在對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的全過程中采用 專門的元數(shù)據(jù)進(jìn)行控制。
(2)報表查詢和ola 聯(lián)機(jī)分析處理
在電子政務(wù)系統(tǒng)中實施bi最大的好處就是得到最精確、最及時的信息。這也是電子政務(wù)對信息時效性的基本要求。
bi最基礎(chǔ)的功能就是提供終端用戶查詢和報告工具，專門用來支持初級用戶的原始數(shù)據(jù)訪問。電子政務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)信息紛繁龐雜，傳統(tǒng)的編制程序提供的查詢方法和報表工具，無法滿足對業(yè)務(wù)變化的快速反應(yīng)，而it人員與業(yè)務(wù)人員之間也很難達(dá)到默契。bi的查詢和 報表工具能夠使他們及時靈活地訪問原始數(shù)據(jù)，并且提供信息分錄，使得用戶與數(shù)據(jù)庫的復(fù)雜結(jié)構(gòu)隔離開，同時以與決策者查看業(yè)務(wù)活動相同的方式來展示信息，而不是以數(shù)據(jù)庫的組織方式來展示。
bi的ola 多維分析工具，可以用于電子政務(wù)系統(tǒng)中對業(yè)務(wù)信息的訪問、分析和探察。它提取政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為多個多維信息立方體，并提供向下鉆取、數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)，以及交互式的圖形分析能力，使得用戶可以從任意角度觀察和研究數(shù)據(jù)。這樣，分析員的操作可以直接和管理者所關(guān)心和感興趣的問題掛鉤。應(yīng)用ola 技術(shù)一般要求達(dá)到如下水平：
快速響應(yīng)時間-一個企業(yè)級的 ola 解決方案的響應(yīng)時間應(yīng)該是在5秒鐘之內(nèi)的，而且能夠滿足基本的ola 數(shù)據(jù)瀏覽和分析
快速學(xué)習(xí)時間-一個企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須在12小時之內(nèi)就能讓用戶掌握，需要越長時間的學(xué)習(xí)，丟失的用戶也就越多。
廣泛的應(yīng)用范圍-一個企業(yè)級的 ola 解決方案應(yīng)該是在5秒鐘之內(nèi)的響應(yīng)時間能夠滿足至少500用戶的要求。
沒有限制要求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境-一個企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須能夠支持企業(yè)內(nèi)部行為的extranet用戶，而且這些用戶遍布在不同的地區(qū)。
快速的部署時間-一個企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須能夠快速地部署到企業(yè)任何部門使得從此獲得商業(yè)價值，其部署時間應(yīng)該在12 周之內(nèi)。
發(fā)布成本-考慮發(fā)布成本，一個企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須有效地調(diào)整現(xiàn)有的it基本結(jié)構(gòu)和人力資源，不超過6人月。
數(shù)據(jù)容量-一個企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須能夠處理 1000 萬行 以上的數(shù)據(jù)量。
電子政務(wù)方案示例
河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)基于中興bavo多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺，其核心設(shè)備——bavo全兼容智能視訊服務(wù)器zxmvc8900是目前業(yè) 界功能最強(qiáng)大的新一代mcu設(shè)備。借助其強(qiáng)大的接入、兼容及擴(kuò)展能力，隨著業(yè)務(wù)及應(yīng)用需求的增加，河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)在已建成的專線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以方便地實現(xiàn)更多的擴(kuò)展功能：
高清升級和兼容i
隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶的需求不斷變化，視訊技術(shù)在原有h.320系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了兩個新的發(fā)展方向：一方面，大量的用戶早 已不滿足于僅僅能看到實時的視頻圖像，對高品位、高清晰、高質(zhì)量、高穩(wěn)定的視訊業(yè)務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈；另一方面，隨著i 網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，大量的用戶希望 通過更靈活的i 接入方式實現(xiàn)視頻會議。在高端市場上，政府、軍隊、電力、電信等行業(yè)的諸多原來已有h.320系統(tǒng)的用戶均紛紛改造或新建了高清晰度的會 議電視網(wǎng)。中興bavo多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺正是順應(yīng)這樣的要求，提出了“一步到位、全面兼容”的創(chuàng)新理念，從根本上保證了河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)只需要簡 單擴(kuò)容就可以升級為高清系統(tǒng)或者兼容i 系統(tǒng)。
流媒體服務(wù)
河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)能夠很好的結(jié)合流媒體系統(tǒng)，可以將現(xiàn)場會議內(nèi)容和培訓(xùn)資料進(jìn)行存儲和直播、點播，能夠更好地利用已有的各種資料，使資源能夠得到充分利用。各個電腦終端只需要利用windows自帶或者從internet免費(fèi)下載的媒體播放軟件（如media layer、real lay等），就可以登錄流媒體服務(wù)系統(tǒng)訪問這些資源。視頻會議系統(tǒng)與流媒體服務(wù)系統(tǒng)的融合，使得會議電視可以向局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺電腦終端延伸，從而使得視頻會議系統(tǒng)的用戶終端呈幾何級的增長。
多種培訓(xùn)教育功能
中興bavo多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺可以提供多種遠(yuǎn)程教育功能，使得視頻會議與遠(yuǎn)程教育同步，從而真正實現(xiàn)多媒體的雙向交互。它們包括t.120數(shù)據(jù)會議、雙視頻 流及vga輸入輸出。先進(jìn)的雙視頻流技術(shù)，可以將電腦的屏幕內(nèi)容與會議圖像同時傳送，第二路視頻圖像可達(dá)到800×600的分辨率，能夠很好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)和交流的需求。
與辦公自動化系統(tǒng)融合
如何將視頻會議系統(tǒng)與辦公自動化（oa）系統(tǒng)進(jìn)行融合，是政府有效整合資源、提高行政辦公效率、減少投資成本的一個有效途徑。中興bavo多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺可以將視頻會議系統(tǒng)與政府的oa系統(tǒng)無縫融合，結(jié)合桌面視頻軟件、硬件終端和可視電話，利用遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)自主召開會議，實現(xiàn)重要崗位的可視辦公，可方便實現(xiàn)辦公桌面的視頻通信，更好地提高工作效率。
三、中小企業(yè)信息化方案
中小型企業(yè)特點是跨地域的分支機(jī)構(gòu)較多，各部門業(yè)務(wù)不一，對網(wǎng)絡(luò)功能要求也不一。綜合來講，需要滿足以下信息化的要求。
·建立自動化辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公
·建立內(nèi)部郵件等系統(tǒng)，實現(xiàn)通知、文件、信函快速傳遞
·建立數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源共享
·能接入internet，上網(wǎng)的同時還要保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全
·和合作伙伴一起構(gòu)建intranet，實現(xiàn)部分資源共享
中小企業(yè)信息化的內(nèi)容主要有：
·企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(network)。包括局域網(wǎng)和internet接入，規(guī)模大的還有廣域網(wǎng)建設(shè)；
·企業(yè)的辦公自動化(oa)。主要是利用電子文檔盡可能地實現(xiàn)無紙辦公，加快企業(yè)內(nèi)部的辦事效率；
·各部門或單位的管理信息系統(tǒng)(mis)。典型的有銷售部門的購銷存系統(tǒng)，人事部門的員工檔案管理，財務(wù)部門的財務(wù)軟件等；
·為加強(qiáng)各部門和單位協(xié)作，整合企業(yè)資源，還有企業(yè)資源計劃管理(er)，供應(yīng)鏈管理(scm)，客戶關(guān)系管理(crm)；
·企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品；利用網(wǎng)站實現(xiàn)企業(yè)員工的遠(yuǎn)程辦公或移動辦公；利用網(wǎng)站可以更好的和合作伙伴溝通，和客戶溝通，從而實現(xiàn)電子商務(wù)。
如何有效降低企業(yè)運(yùn)營成本，是一個企業(yè)的生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。而降低成本，無非是減少各種開支，如通信支 出等。企業(yè)利用已有的i 網(wǎng)絡(luò)，組建企業(yè)私有voi 網(wǎng)絡(luò)，將大大減少企業(yè)長途、傳真等通信費(fèi)用，達(dá)到減少通信費(fèi)用支出的目的。同時支持基于 h.323/h.320等的視頻業(yè)務(wù)將企業(yè)內(nèi)部三網(wǎng)合一，建立高效綜合服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)；另外，可以及時使用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)更新。
企業(yè)內(nèi)部電話長途走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費(fèi)用；組成語音v n，多種手段保證qos。
企業(yè)內(nèi)部視訊走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費(fèi)用；組成視訊v n，多種手段保證qos。
中興通訊zxr10gar支持h.323技術(shù)體制的協(xié)議和功能,為用戶提供多業(yè)務(wù)解決方案。gar通過 模擬電話接口、用戶環(huán)路中繼接口和e1語音中繼接口，為用戶提供電話接入或已有的 bx接入，實現(xiàn)i 電話業(yè)務(wù)，并保護(hù)用戶的 stn的現(xiàn)有投資。gar 也可以實現(xiàn)自交換功能。
garvoi 系統(tǒng)提供三種基本業(yè)務(wù)，電話到電話（honeto hone）、計算機(jī)到電話（cto hone）和計算機(jī)到計算機(jī)（cto c）。
基于產(chǎn)業(yè)鏈整合的ict業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究報告篇三
基于產(chǎn)業(yè)鏈的中國汽車金融公司發(fā)展策略研究
竇彬 湯國生 魏瑜 發(fā)布時間:2012-03-21 摘要：本文通過對目前國內(nèi)汽車消費(fèi)信貸的4種主要方式比較分析，指出汽車金融公司在發(fā)展中的不足及在產(chǎn)業(yè)鏈中的重要作用，進(jìn)而從發(fā)揮汽車金融公司對產(chǎn)業(yè)鏈的拉動作用、拓展多種汽車金融公司融資渠道和以汽車金融公司為主導(dǎo)，整合產(chǎn)業(yè)鏈中的廠商、金融、服務(wù)等各環(huán)節(jié)，打造一站式服務(wù)的全功能的汽車銷售服務(wù)商等3個方面提出了基于產(chǎn)業(yè)鏈的中國汽車金融公司發(fā)展策略。
關(guān)鍵詞：汽車金融公司，汽車產(chǎn)業(yè)鏈，汽車銷售服務(wù)商
金融危機(jī)后，在各類消費(fèi)政策的刺激下，中國私人汽車消費(fèi)逐步升溫，北京、廣州、成都、杭州等城市的私人購車比例已超過50%左右。根據(jù)發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗，當(dāng)人均gdp達(dá)到3000美元時，將會出現(xiàn)汽車消費(fèi)高峰。2011年，中國人均gdp已達(dá)到5300美元，而平均每千人汽車保有量僅為60輛左右，除北京等個別大城市外，均低于每千人141輛的世界平均水平。未來汽車消費(fèi)潛能巨大，必將推動汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，從而對汽車消費(fèi)貸款的需求將不斷擴(kuò)大。
目前，中國汽車消費(fèi)信貸開始向?qū)I(yè)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，有力地激活了汽車消費(fèi)市場。從發(fā)展看，汽車消費(fèi)信貸有很大的發(fā)展?jié)摿?，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。但由于信用體系的不完善、汽車貸款風(fēng)險高等問題，致使中國汽車金融市場存在巨大的市場風(fēng)險，在相當(dāng)程度上阻礙了汽車金融在我國的進(jìn)一步發(fā)展。國內(nèi)汽車消費(fèi)信貸的現(xiàn)狀
時下，汽車雖不再像過去那樣被人們視為奢侈品，但對于普通消費(fèi)者來說，買車還是一筆較大的開銷。其實，在想買車的群體中，一些人是暫時不具備一次性付款能力的，另一些人雖然有足夠的資金，但卻不希望用全款來支付。對于這些不能或者不想全額付款買車的消費(fèi)者，申請汽車貸款不失為合適的選擇。
（1）國內(nèi)汽車消費(fèi)信貸的主要方式
①傳統(tǒng)的信貸模式——銀行汽車信貸模式
銀行為購車人提供購車貸款，保險公司為購車人提供車貸保險。這是一種傳統(tǒng)的購車信貸模式。
②變通的信貸模式——經(jīng)銷商汽車信貸模式
由于墊資壓力大，經(jīng)銷商為促進(jìn)銷售，也往往向購車者提供購車貸款。主要包括3種方式：第一類是汽車制造商與經(jīng)銷商合作推出的汽車金融貸款服務(wù)。汽車制造商通過自己的金融公司或財務(wù)公司，以分期付款的方式把汽車批給經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商來對客戶進(jìn)行分期付款購車業(yè)務(wù)。第二類是經(jīng)銷商獨立向購車人推出汽車消費(fèi)信貸。獨立推出分期付款業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商需要具備較強(qiáng)的資金運(yùn)營能力及較強(qiáng)的風(fēng)險承受能力。第三類是經(jīng)銷商與銀行合作推出的消費(fèi)信貸。購車人只需按照銀行與經(jīng)銷商共同規(guī)定的分期付款購車程序接受資信調(diào)查即可，用戶與經(jīng)銷商在貸款銀行設(shè)立賬戶直接還貸與結(jié)算。
③新型汽車信貸模式——汽車金融信貸模式
汽車金融公司向經(jīng)銷商提供庫存貸款或直接向購車人提供購車貸款。目前汽車金融公司主要分為兩類。一類是汽車制造商的全資子公司，是該汽車廠商的專屬金融機(jī)構(gòu)，如豐田汽車金融公司；另一類是汽車制造商與銀行等金融機(jī)構(gòu)合資成立的汽車金融公司，如奇瑞徽銀汽車金融有限公司。
④非專門的汽車信貸新模式——信用卡分期付款購車模式
購車人采用各商業(yè)銀行信用卡支付購車款，在12-36個月內(nèi)分期還款，需繳納手續(xù)費(fèi)和銀行利息。這種購車模式，并不是專門針對汽車市場，而是面向所有的大額消費(fèi)。
下面將最常見的銀行、汽車金融公司和信用卡信貸在費(fèi)用、服務(wù)、專業(yè)性、便利性、規(guī)模效應(yīng)等方面逐一比較。
（2）汽車消費(fèi)信貸方式的比較
首先，以市場價格為107700元的豐田威馳1.5手動基本型為例，分析豐田汽車金融公司、銀行和信用卡3種貸款途徑的費(fèi)用差異（表1）。
由表1可以看出，在首付款額均為車價40%的前提下，雖然選擇豐田汽車金融貸款方式購買這輛威馳轎車首付交納的費(fèi)用要明顯少于選擇銀行時要交納的費(fèi)用，不過選擇信用卡購車費(fèi)用則更低。月還金額方面，信用卡費(fèi)用最低，而汽車金融貸款費(fèi)用最高。
從3種方式的貸款細(xì)節(jié)情況來看，在擔(dān)保方面，個人客戶向銀行貸款一般需要找擔(dān)保公司作擔(dān)保，交納一定的手續(xù)費(fèi)，用房屋或家庭財產(chǎn)作抵押，其他兩種方式則不需要擔(dān)保和抵押，因此也省去了辦理擔(dān)保和抵押的費(fèi)用；在首付款方面，目前多數(shù)銀行規(guī)定最低首付款為全車售價的40%，汽車金融公司的首付比例較低且不用交手續(xù)費(fèi)、抵押費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用，比如豐田汽車金融貸款對于信譽(yù)度非常好的客戶可以承諾首付款為全車售價的20%，信用卡業(yè)務(wù)一般也是需要首付的，比例在30%以上，不過一些銀行為了推動信用卡貸款，經(jīng)常推出零首付政策；在貸款年限方面，銀行貸款和汽車金融兩種方式均有3-5年兩種選擇，最長不超出5年，信用卡則最長不超過3年；在利率方面，銀行車貸利率較汽車金融公司低。例如大眾汽車金融公司30%首付5年期的車貸利率比銀行高出3個百分點左右，信用卡通常聲稱沒有利率，但有手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)，需要在辦理貸款時一次性交清，3年期費(fèi)用一般不超過貸款總額的7%（表2）。
由表2可以看出，3種方式都有其優(yōu)缺點。但是，汽車產(chǎn)品具有高技術(shù)性，需要提供更專業(yè)的汽車維護(hù)服務(wù)，且由于汽車金融公司能對汽車制造商帶來的巨大的規(guī)模效應(yīng)，因此，應(yīng)大力發(fā)展汽車金融公司這一新興的汽車金融服務(wù)。
（3）中國汽車金融公司在汽車消費(fèi)信貸中的比例偏低
依據(jù)理財周報聯(lián)合新華信國際信息咨詢（北京）有限公司共同推出的“2011中國汽車消費(fèi)信貸調(diào)查”調(diào)研報告，購車人群對于貸款購車的接受程度已經(jīng)相當(dāng)高，84.6%的被訪者可接受貸款購車。但是被訪者對于手續(xù)簡便的商業(yè)銀行信用卡分期付款產(chǎn)品的接受程度要高于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行購車貸款產(chǎn)品和汽車金融公司的車貸產(chǎn)品。
一個重要的原因是由于汽車金融公司的終端貸款利率都在8%以上，明顯高于商業(yè)銀行貸款和信用卡貸款，這導(dǎo)致我國汽車金融在新車購買中的份額不到10%，而國外汽車金融份額已經(jīng)高達(dá)50%以上。此外，由于汽車貸款風(fēng)險大，因此汽車金融公司往往喜好“大業(yè)務(wù)”，中高級轎車消費(fèi)群體更容易獲得貸款，而一大部分潛在經(jīng)濟(jì)型汽車信貸消費(fèi)需求尚不能得到滿足，這也限制了該貸款模式的進(jìn)一步發(fā)展。汽車金融公司在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的重要作用
圖1為從產(chǎn)品研發(fā)到消費(fèi)者的整個汽車的產(chǎn)業(yè)鏈條，在這個鏈條的各個環(huán)節(jié)中，隨著汽車產(chǎn)品實物在鏈條中的流動，資金也在不同主體間發(fā)生轉(zhuǎn)移和增值，其增值部分主要包括整車裝配、售后服務(wù)、對產(chǎn)業(yè)鏈條中各個主體的金融服務(wù)以及回收鏈（二手車）這4個部分。其中，整車裝配占30%，售后服務(wù)占30%，金融服務(wù)占30%，回收鏈占10%，因此汽車金融已將成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈中利潤率的重要組成部分，汽車金融公司在整個流動和轉(zhuǎn)移增值的過程中都能起到十分重要的作用。
（1）購車者貸款——汽車金融公司對終端銷售的直接促進(jìn)作用
信貸方式的改變實際上將改變消費(fèi)者的購買行為。梅賽德斯—奔馳汽車金融有限公司首席財務(wù)官燕凌云認(rèn)為，汽車貸款實際亡是促進(jìn)了汽車的消費(fèi)，如果一個消費(fèi)者是全款買車，那么在未來10年，他可能只會換兩輛車，但是如果貸款買車，他在未來10年可以換5輛車。
目前，國內(nèi)汽車金融公司針對購車者個人的貸款業(yè)務(wù)，僅占其總業(yè)務(wù)比重的3成左右，這主要是由于汽車金融公司沒有提供更加靈活多樣的信貸產(chǎn)品，一旦有更豐富、更有競爭力的信貸產(chǎn)品，汽車金融公司對終端的消費(fèi)具有直接的刺激和促進(jìn)作用。
（2）經(jīng)銷商存貨質(zhì)押貸款——汽車金融公司對經(jīng)銷商的控制和穩(wěn)定作用
從2004年國內(nèi)第一家上汽通用汽車金融有限公司成立到現(xiàn)在，近8年的時間里，雖然汽車金融公司在個人購車市場上并未形成較大的影響力，但在經(jīng)銷商存貨質(zhì)押貸款上卻取得了相當(dāng)?shù)某煽儯錁I(yè)務(wù)量占公司總業(yè)務(wù)量近7成。經(jīng)銷商處在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中流通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，由于汽車產(chǎn)值大，經(jīng)銷商所需資本量巨大，在很長的一段時間里，一直依賴商業(yè)銀行的短期貸款，造成銷售壓力大。這就導(dǎo)致汽車銷售市場混亂，部分經(jīng)銷商的下線分銷甚至沒有門市，只要拉到客源，就可以完成銷售，這不利于汽車制造商的長期發(fā)展和售后服務(wù)。汽車金融公司的出現(xiàn)有效地緩解了這一問題，通過遴選優(yōu)秀的經(jīng)銷商，以汽車產(chǎn)品庫存作質(zhì)押擔(dān)保再發(fā)放貸款，將一批沒有經(jīng)銷能力的經(jīng)銷商淘汰出局，對經(jīng)銷商隊伍起到了控制和穩(wěn)定的作用。
（3）汽車金融服務(wù)——汽車金融公司促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的價值提升
汽車金融公司的主要盈利方式不應(yīng)該僅僅是通過汽車消費(fèi)信貸，還應(yīng)具備更多樣化的經(jīng)營模式，包括保修服務(wù)、汽車保險服務(wù)等一站式服務(wù)。
從現(xiàn)有的汽車金融公司產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)來看，汽車金融公司通常是汽車制造商的子公司，如通用金融公司是通用汽車公司的子公司、福特信貸公司是福特汽車公司的子公司，這樣，與制造商與銀行關(guān)系相比較，汽車金融公司與汽車制造商之間的關(guān)系更緊密，雙方的利益可以達(dá)成一致。汽車金融公司通過一站式的服務(wù)，促進(jìn)汽車制造商的產(chǎn)品銷售，通過拉動市場需求，可以提升汽車制造商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而促進(jìn)整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈的價值提升?；诋a(chǎn)業(yè)鏈汽車金融公司發(fā)展策略分析
（1）發(fā)揮汽車金融公司對產(chǎn)業(yè)鏈的拉動作用
現(xiàn)階段，國內(nèi)汽車金融公司實際上有兩種模式：一種是汽車財務(wù)公司模式，如一汽、上汽、東風(fēng)集團(tuán)、重汽等都有汽車財務(wù)公司；另一種是汽車金融公司模式。
汽車金融公司的專業(yè)化程度較高，完善的汽車金融服務(wù)應(yīng)至少具備如下3項功能：其一，整合汽車制造商的銷售渠道，提供市場咨詢；其二，為汽車經(jīng)銷商提供設(shè)備、庫存質(zhì)押融資；其三，為購車者提供汽車消費(fèi)貸款?？梢?，汽車金融公司的主要業(yè)務(wù)實際上集中于對經(jīng)銷商和購車者提供金融及其他服務(wù)這一塊，其主要作用是著力于汽車產(chǎn)業(yè)鏈的終端，與生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的金融服務(wù)存在顯著的差異。通過拉動終端需求的引擎，來帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
汽車財務(wù)公司雖然也拓展經(jīng)銷商和個人汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，但還有很大一部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域是在汽車制造環(huán)節(jié)的金融業(yè)務(wù)。這就與汽車金融服務(wù)業(yè)務(wù)在服務(wù)對象、服務(wù)范圍和服務(wù)目標(biāo)等方面存在較大差異，這導(dǎo)致汽車財務(wù)公司在汽車環(huán)節(jié)與汽車金融服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生資金使用上的沖突。應(yīng)逐步剝離汽車制造環(huán)節(jié)的金融業(yè)務(wù)，使其能夠更專業(yè)化地向終端市場（經(jīng)銷商和購車人）提供金融服務(wù)，提高對汽車產(chǎn)業(yè)鏈的拉動作用。
（2）拓展多種汽車金融公司融資渠道
國內(nèi)汽車金融公司的資金主要來自于汽車制造商的資本金（相當(dāng)于自有資金）和銀行貸款，汽車制造商的資本金是有限的，銀行的貸款利息又增加了汽車金融公司的運(yùn)作成本，這使得汽車金融公司的貸款利率居高不下，因此拓展汽車金融公司的融資渠道對于降低汽車金融公司貸款利率，發(fā)展汽車金融信貸市場具有十分重要的作用。
國外汽車金融公司常見融資方式為股權(quán)融資和債權(quán)融資，但這兩種融資方式在國內(nèi)仍受到一定程度的限制。2008年2月，銀監(jiān)會出臺了《汽車金融公司管理辦法》，在該辦法中，允許汽車金融公司發(fā)行金融債券和進(jìn)行同業(yè)拆借，拓寬了汽車金融企業(yè)的融資渠道。2010年，國家對汽車金融業(yè)務(wù)給予了更多的支持，通過以低息放貸的方式直接給汽車金融公司予以扶持，扶持的對象主要為自主品牌的汽車金融公司。在這一政策下，汽車金融公司紛紛開展零首付、零手續(xù)費(fèi)活動，一度導(dǎo)致汽車金融公司的消費(fèi)信貸井噴。
盡管如此，國內(nèi)汽車金融公司的融資渠道仍然較為狹窄，仍需通過拓展多種渠道，降低信貸成本，促進(jìn)汽車金融信貸市場的發(fā)展。
（3）以汽車金融公司為主導(dǎo)，整合產(chǎn)業(yè)鏈中的廠商、金融、服務(wù)等各環(huán)節(jié)，打造一站式服務(wù)的全功能的汽車銷售服務(wù)商
圖2為汽車后服務(wù)市場所包含的各個價值鏈環(huán)節(jié)，其中汽車的金融服務(wù)主要包括汽車信貸、汽車保險及汽車租賃3個環(huán)節(jié)。但真正意義上的汽車金融公司幾乎可以提供除制造環(huán)節(jié)以外的所有的汽車生產(chǎn)和銷售價值鏈的各環(huán)節(jié)的金融服務(wù)，涵蓋集團(tuán)業(yè)務(wù)（如車輛的租賃融資等）、經(jīng)銷商代理商業(yè)務(wù)（如經(jīng)銷商存貨融資、營運(yùn)資金融資、設(shè)備融資）、個人業(yè)務(wù)（如個人購車消費(fèi)信貸、車輛保險等業(yè)務(wù)）等金融服務(wù)。這些業(yè)務(wù)需要涉及制造商、經(jīng)銷商（代理商）、保險、租賃和信貸、購買（使用）以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。如何通過汽車金融公司所提供的金融服務(wù)（信貸、保險、租賃）將各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，形成汽車產(chǎn)業(yè)鏈的價值增值呢？這就需要整合汽車制造商、汽車金融公司和銷售服務(wù)公司3個方面的功能，以汽車租賃、保險和信貸等金融服務(wù)業(yè)務(wù)為核心，通過核心業(yè)務(wù)滲透到汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)，打造一個風(fēng)險共擔(dān)一站式汽車銷售服務(wù)商。
但是，國際上還沒有集各種功能于一身的全能型銷售服務(wù)商，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)展的滯后是主要因素。國內(nèi)現(xiàn)有的汽車銷售商，大多數(shù)規(guī)模小、資金實力弱、經(jīng)營范圍窄。即使是制造商直屬的4s店，也不經(jīng)營二手車交易與車輛置換業(yè)務(wù)，二手車交易尚停留在交易大市場時期。汽車的租賃業(yè)務(wù)也基本由汽車租賃公司而非銷售公司完成，且汽車租賃公司僅提供初級的“租車”服務(wù)，與國際上的“租賃銷售”完全不同。因此，整合各方功能，以提升產(chǎn)業(yè)鏈價值具有十分重要的現(xiàn)實意義。
整合過程包括制造商、汽車金融公司和銷售服務(wù)公司3個主體，各自按下述方式相互作用：銷售服務(wù)公司是依托制造商的專業(yè)性服務(wù)公司，其主要功能是租賃銷售產(chǎn)品，提供銷售維修服務(wù)并控制余值風(fēng)險。產(chǎn)品既包括新車，也包括二手車。廠商通過向銷售服務(wù)公司批量出售新車，分散新車在流通中的風(fēng)險，銷售服務(wù)公司依據(jù)對二手車專業(yè)知識的了解，控制二手車的流通風(fēng)險，汽車金融公司主要提供資金并控制信用風(fēng)險，即使汽車金融公司出現(xiàn)壞賬，車輛的回收與變現(xiàn)也完全可以通過銷售服務(wù)公司快速實現(xiàn)。
隨著3個主體的整合，汽車租賃、保險和信貸等金融服務(wù)業(yè)務(wù)也滲透到多個汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)中，形成了更多的利潤增長點。
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《汽車工業(yè)研究》2012年第03期
基于產(chǎn)業(yè)鏈整合的ict業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究報告篇四
基于產(chǎn)業(yè)鏈整合的ict業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究
前言...........................................................................................................................................1
一、研究背景概述...................................................................................................................1
（一）傳統(tǒng)通信市場趨于飽和，中國移動亟需轉(zhuǎn)型.......................................................1
（二）新市場競爭激烈，ict業(yè)務(wù)成為中國移動的重要轉(zhuǎn)型方向.................................2
（三）中國移動ict業(yè)務(wù)處于起步階段，面臨眾多困難................................................2
二、現(xiàn)狀與問題分析...............................................................................................................3
（一）中國移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和問題分析................................................................3
1、移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀..............................................................................................3
2、移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展問題分析......................................................................................3
（二）中國移動ict業(yè)務(wù)swot分析................................................................................4
三、以中國移動為核心的ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈研究....................................................................6
（一）以中國移動為核心的ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式............................................................6
（二）以中國移動為核心的ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈要素分析....................................................7
四、中國移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展策略與建議................................................................................8
五、移動ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模型在鄭州公司的應(yīng)用..............................................................11
（一）構(gòu)建合作伙伴產(chǎn)業(yè)鏈.............................................................................................12
1、鄭州公司嘗試重建合作伙伴價值鏈。...................................................................12
2、鄭州公司與合作伙伴嘗試開展新的合作模式。...................................................12
3、引入合作伙伴并建立管理機(jī)制。...........................................................................13
（二）沉淀自有技術(shù)力量.................................................................................................13
（三）優(yōu)化支撐流程和管理制度。.................................................................................13
1、優(yōu)化流程，縮短項目支撐時長。...........................................................................13
2、優(yōu)化管理制度...........................................................................................................14
（四）進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造本地聚合平臺。.................................................................14
（五）效果.........................................................................................................................15
1、項目支撐時間大幅度縮短.......................................................................................15
2、ict合作伙伴數(shù)量有效增加.....................................................................................16
3、ict新增市場占有率大幅提升.................................................................................16
4、ict項目總體支撐情況良好.....................................................................................17
六、結(jié)束語.............................................................................................................................17
前言
電信行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使運(yùn)營商面臨基本業(yè)務(wù)飽和、用戶黏度降低和內(nèi)容資源控制能力弱三大挑戰(zhàn)。運(yùn)營商從ct向ict轉(zhuǎn)型成為必然趨勢，但是如何才能成功開展ict業(yè)務(wù)呢？本文從產(chǎn)業(yè)鏈整合的角度進(jìn)行分析：對建立以中國移動為核心的ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行價值研究，并提出相關(guān)的建議。
一、研究背景概述
（一）傳統(tǒng)通信市場趨于飽和，中國移動亟需轉(zhuǎn)型
隨著電信行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場趨于飽和，國內(nèi)外運(yùn)營商都將面臨三大挑戰(zhàn)：
1、基本通信業(yè)務(wù)趨向飽和；
2、運(yùn)營商提供的服務(wù)趨同；
3、用戶的要求越來越高，對內(nèi)容的需求成為用戶新的訴求點，而運(yùn)營商對內(nèi)容資源的控制能力卻很弱。2011年中國移動主營業(yè)務(wù)收入增長率和語音收入增長率下降明顯，使公司面臨收入增速放緩的問題（詳見圖一）。
圖 一 中國移動語音業(yè)務(wù)收入增長率
可以預(yù)見，未來的電信市場將是多樣化的服務(wù)市場，但是語音 業(yè)務(wù)將出現(xiàn)下降，而it業(yè)務(wù)和內(nèi)容服務(wù)的需求將持續(xù)增加。中國移動亟需加快轉(zhuǎn)型速度，只有以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)持續(xù)滿足客戶多樣化、個性化和信息化的需求，才能不斷拓展信息服務(wù)能力，持續(xù)創(chuàng)造更大的價值。
（二）新市場競爭激烈，ict業(yè)務(wù)成為中國移動的重要轉(zhuǎn)型方向 ict信息化市場的發(fā)展?jié)摿薮?，是移動用戶保有的重要手段，是中國移動的重點轉(zhuǎn)型方向。
一是社會發(fā)展的要求。“兩化融合”的進(jìn)程逐步深入，信息化已經(jīng)成為工業(yè)制造、社會生活中不可或缺的重要組成元素。二是技術(shù)發(fā)展的要求。技術(shù)的演進(jìn)日益呈現(xiàn)ip化、寬帶化、融合化的總體趨勢，技術(shù)進(jìn)步推動了用戶生活、生產(chǎn)方式的調(diào)整。三是客戶需求的要求?？蛻簦绕涫钦罂蛻舨粌H需要簡單的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，更需要集通信服務(wù)、it服務(wù)、管理應(yīng)用和專業(yè)信息化服務(wù)于一體的綜合性信息服務(wù)。
（三）中國移動ict業(yè)務(wù)處于起步階段，面臨眾多困難
由于寬帶資源、it技術(shù)和人才等多方面原因的影響，中國移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)“單一且缺乏技術(shù)含量”的趨勢，收入貢獻(xiàn)率低、客戶體驗差也成為制約中國移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展的重要難題。? 由于寬帶資源的不足，ict業(yè)務(wù)主要局限于移動信息化應(yīng)用，而在政府信息化系統(tǒng)集成、視頻監(jiān)控、呼叫中心等業(yè)務(wù)上與電信相比處于劣勢。? 僅有基于手機(jī)的電子政務(wù)、權(quán)利陽光、校訊通等業(yè)務(wù)發(fā)展不錯，沒有形成具有競爭力的產(chǎn)品體系。寬帶能力主要發(fā)展? 中國移動缺少正確的市問題? 由于缺乏it技術(shù)實力和專場細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇機(jī)制，難以制定卓有成效的市場營銷策略。? 處于“有求必應(yīng)”的服務(wù)階段，沒有做到“有所為，有所不為”業(yè)服務(wù)人才，ict業(yè)務(wù)的產(chǎn)品層次較低? 外包服務(wù)和知識服務(wù)在ict業(yè)務(wù)收入占比低于6%和1%圖二 中國移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的難點
二、現(xiàn)狀與問題分析
（一）中國移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和問題分析
1、移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）產(chǎn)品體系現(xiàn)狀：中國移動目前的產(chǎn)品體系主要分為語音通信等基礎(chǔ)產(chǎn)品，視頻監(jiān)控、一卡通等標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品，行業(yè)解決方案類產(chǎn)品，集成服務(wù)。（2）業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：集團(tuán)產(chǎn)品初具規(guī)模、行業(yè)應(yīng)用穩(wěn)步增長、寬帶能力逐步增強(qiáng)，內(nèi)容聚合初見成效。（3）業(yè)務(wù)策略現(xiàn)狀：中國移動目前主要基于客戶拓展策略、產(chǎn)品優(yōu)化策略、產(chǎn)品價值增值策略、運(yùn)維支撐強(qiáng)化策略、多方位營銷策略等策略進(jìn)行改進(jìn)，并初步建立起了ict業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略模型。
2、移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展問題分析
（1）業(yè)務(wù)能力需完善，主要表現(xiàn)為：it產(chǎn)品較少，中小型企業(yè)產(chǎn)品匱乏，寬帶型產(chǎn)品是軟肋，行業(yè)應(yīng)用有待全面提升。（2）運(yùn)維支 撐需改進(jìn)，主要表現(xiàn)為：界面執(zhí)行不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠規(guī)范，組織協(xié)同工作需強(qiáng)化，欠費(fèi)管控不均衡。（3）產(chǎn)業(yè)合作需加強(qiáng)，主要表現(xiàn)為：“通道化”的威脅存在，盈利模式不利于激勵si。（4）渠道能力需提升，主要表現(xiàn)為：渠道單一，客戶經(jīng)理整體水平不高。
（二）中國移動ict業(yè)務(wù)swot分析
中國移動的主要優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的客戶關(guān)系，在通信服務(wù)運(yùn)營過程中積累的豐富經(jīng)驗，但在信息化市場中與其他企業(yè)相比沒有優(yōu)勢，甚至是處于落后地位。具體分析如下：
1、優(yōu)勢：由于電信行業(yè)和ｉｔ行業(yè)的相近特性以及技術(shù)融合的趨勢，使得中國移動的品牌比較容易延伸至ｉｔ業(yè)務(wù)領(lǐng)域，總而言之，中國移動發(fā)展ｉｃｔ業(yè)務(wù)還是具有較多的優(yōu)勢的，具體包括如下幾個方面。
（一）較好的聲譽(yù)和品牌認(rèn)知度。中國移動是中國用戶規(guī)模最大的移動通信運(yùn)營商，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，市場營銷力度最大，服務(wù)品質(zhì)最高，得到用戶的肯定也最大。良好的聲譽(yù)和品牌認(rèn)知度將為中國移動在ict領(lǐng)域業(yè)務(wù)的開展打下扎實的基礎(chǔ)。
（二）中國移動具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)能力。中國移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，運(yùn)維和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，點多面廣，可以利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和運(yùn)營經(jīng)驗較好地切入為客戶服務(wù)的領(lǐng)域，這為中國移動在向客戶提供電信業(yè)務(wù)的同時開展ｉｔ業(yè)務(wù)以及綜合解決方案打下了較好的基礎(chǔ)，也為本地化快速響應(yīng)客戶需求，提供良好售后服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）具有豐富的客戶資源。龐大的客戶資源為中國移動ｉｔ業(yè)務(wù)的開展奠定了較好的客戶基礎(chǔ)，僅自身客戶的ｉｔ需求就是一個規(guī)模龐大的市場。而一般ｉｔ企業(yè)由于人員相對較少，渠道窄，售前需求挖掘一般只能采取“關(guān)注重點”的方式，會導(dǎo)致項目需求的“跑冒滴漏”。
（四）中國移動還具有強(qiáng)大的渠道資源，雄厚的資金實力，對各類合作伙伴具有巨大吸引力等相對優(yōu)勢。
2、略勢：從ict業(yè)務(wù)來看，它是一個系統(tǒng)工程，涉及的面非常廣泛，實際上就是一個產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。由于ict業(yè)務(wù)涉及的知識面廣、客戶需求靈活、相關(guān)人員繁雜等特點，目前移動公司在ict業(yè)務(wù)實施還面臨許多問題：
（1）現(xiàn)有流程不適應(yīng)ict業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。ict的每個項目都是根據(jù)客戶需求定制的，獨特性以及不可復(fù)制性使得ict項目不可能有標(biāo)準(zhǔn)化的流程或用流水線作業(yè)方式來實施，而需要更加靈活的流程來適應(yīng)其業(yè)務(wù)發(fā)展。
（2）組織體系不完善。ict項目執(zhí)行任務(wù)是相互關(guān)聯(lián)的，具有專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)雜性的特征。而職能型組織中，往往職責(zé)不明、任務(wù)分工不明確。同時，不同部門的同事需要較多的時間溝通，導(dǎo)致項目溝通困難，銜接不好。另外，ict項目干系人復(fù)雜，除了客戶、項目成員，還有大量的供貨商、施工單位以及政府職能部門等需要協(xié)調(diào)，以往流水線式的項目執(zhí)行模式，不能很好地進(jìn)行人員的管理。
（3）信息技術(shù)能力和人才的不足。由于ict業(yè)務(wù)涉及的知識面廣 泛，ict項目經(jīng)理需要掌握軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全甚至人員管理、項目管理等知識，對負(fù)責(zé)人的要求較高。目前，ict相關(guān)人員的知識儲備還無法完全跟上ict業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
（4）寬帶業(yè)務(wù)的缺失。由于中國移動涉入寬帶領(lǐng)域時間不長，網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)相對不完善，網(wǎng)內(nèi)資源嚴(yán)重匱乏，市場份額較低，對部分ict業(yè)務(wù)的開展造成了極大的瓶頸。競爭對手借助固網(wǎng)優(yōu)勢，加大對用戶的捆綁力度，給公司移動用戶的分離造成極大壓力。
3、機(jī)遇：政府大力推進(jìn)信息化發(fā)展戰(zhàn)略，三網(wǎng)融合的深入推進(jìn)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展都為ict業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了較好的政策環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。
4、威脅：新技術(shù)發(fā)展促使不同企業(yè)進(jìn)入ict市場，運(yùn)營商在ict業(yè)務(wù)市場競爭劇烈；市場競爭呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化態(tài)勢。
三、以中國移動為核心的ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈研究
（一）以中國移動為核心的ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式
在傳統(tǒng)價值鏈模式下，價值鏈外延不斷延伸和擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜化；中國移動主導(dǎo)地位受到了挑戰(zhàn)。在新的ict產(chǎn)業(yè)鏈中，中國移動的位置取決于如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈定位，中國移動可以將自己的業(yè)務(wù)定位在價值鏈中的一個供應(yīng)商，參與ict業(yè)務(wù)的供應(yīng)，也可以定位在價值鏈中的核心企業(yè)，從而獲取豐厚的利潤。
圖三 中國移動ict業(yè)務(wù)價值鏈模式
中國移動ict業(yè)務(wù)的核心能力：（1）掌握稀缺資源優(yōu)勢包括網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源；（2）雄厚的資金實力；（3）價值鏈的控制能力：對sp/cp的控制能力很強(qiáng);（4）企業(yè)設(shè)計能力：控制用戶接觸點，掌握客戶需求變化。
中國移動ict產(chǎn)業(yè)鏈壟斷地位的決定因素：（1）加強(qiáng)對其他企業(yè)的約束力和控制力。（2）發(fā)揮自身核心能力優(yōu)勢，通過整合資源、流程梳理、制度建設(shè)等手段提升資源把控能力，減少產(chǎn)業(yè)鏈中同一環(huán)節(jié)的企業(yè)數(shù)量。
（二）以中國移動為核心的ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈要素分析
建立以中國移動為核心的ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈涉及五大要素：
1、價值定位即所開展的ict業(yè)務(wù)總體服務(wù)水平定位；
2、利潤點即ict業(yè)務(wù)為公司所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和所帶來的資源；
3、業(yè)務(wù)范圍；
4、戰(zhàn)略控制；
5、業(yè)務(wù)實施。
圖四 以中國移動為核心的ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈價值創(chuàng)造要素
五大要素的關(guān)系：企業(yè)價值決定了企業(yè)所具備的利潤增長能力、資本利用能力以及可持續(xù)盈利能力的水平； 企業(yè)的利潤增長能力、資本利用能力以及可持續(xù)盈利能力限制了該企業(yè)的價值定位、利潤創(chuàng)造、業(yè)務(wù)范圍以及戰(zhàn)略控制等策略的組合； 企業(yè)的策略組合又引導(dǎo)了企業(yè)具體的業(yè)務(wù)實施工作；良好的業(yè)務(wù)實施效果促進(jìn)了企業(yè)價值策略的不斷優(yōu)化； 策略的優(yōu)化過程是企業(yè)能力得到強(qiáng)化的過程； 不斷提升的企業(yè)能力創(chuàng)造了新的企業(yè)價值。
四、中國移動ict業(yè)務(wù)發(fā)展策略與建議
移動公司如何盡可能解決或規(guī)避存在的問題，將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場競爭力，增強(qiáng)在ict產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位和對合作伙伴的控制力是發(fā)展ict業(yè)務(wù)過程中值得思考的問題。為了更好地?fù)P長避短，建議如下：
1、健全支撐協(xié)作，構(gòu)筑“一站式”ict服務(wù)模式。（1）打造優(yōu) 質(zhì)網(wǎng)絡(luò)平臺。推動網(wǎng)絡(luò)升級，進(jìn)一步加快中國移動寬帶和移動互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，大幅度提高光纖通信骨干傳輸網(wǎng)的容量和傳輸數(shù)量。（2）加快支撐平臺建設(shè)。建設(shè)和完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、客服服務(wù)系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)信息平臺，使其能夠保證和支撐各種ict業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)順利實施。（3）提升業(yè)務(wù)管理水平。規(guī)范業(yè)務(wù)操作，制定相關(guān)規(guī)定和章程，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，加強(qiáng)對各類工作過程的量化管理，健全集團(tuán)賬單和欠費(fèi)監(jiān)控管理。（4）重視客戶服務(wù)能力。服務(wù)贏在細(xì)節(jié)，ict業(yè)務(wù)開展也不應(yīng)該例外。在ict業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上精耕細(xì)作是贏得企業(yè)用戶勇敢進(jìn)行it外包，嘗試中國移動ict普遍服務(wù)的關(guān)鍵。中國移動應(yīng)該打造ict業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從某種意義上講就是通過對企業(yè)it建設(shè)和維護(hù)中涉及到細(xì)節(jié)的模式化和統(tǒng)一化。應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)乃至企業(yè)認(rèn)證服務(wù)進(jìn)行分類劃分，然后原子化分解，最終形成中國移動企業(yè)ict服務(wù)的完整目錄。
2、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)ict行業(yè)發(fā)展。從ict行業(yè)的發(fā)展過程來看，中國移動要想更好地整合ict產(chǎn)業(yè)鏈，使自己處于產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位，加快ict行業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和統(tǒng)一平臺的建設(shè)不失為一個很好的辦法?！耙涣鞯钠髽I(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品?！?，只要有自己的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一平臺，中國移動就一定能夠成為ict領(lǐng)域各行業(yè)的標(biāo)竿和領(lǐng)頭羊，可以把控行業(yè)發(fā)展，監(jiān)控市場動態(tài)，并可以通過提高門檻、提高標(biāo)準(zhǔn)來限制其他企業(yè)的準(zhǔn)入，削弱對手的優(yōu)勢。ict業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺在給客戶提供更便捷、更穩(wěn) 定的網(wǎng)絡(luò)接入的前提下，我們更需要做的是如何為行業(yè)客戶設(shè)計更好的管理和監(jiān)控界面，如何為行業(yè)客戶設(shè)計從端到端的服務(wù)流程的梳理，如何通過平臺提升我們維護(hù)行業(yè)應(yīng)用的技術(shù)能力。具體可從以下幾方面努力：
（1）成立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，吸引更多的硬件廠家、軟件廠家、集團(tuán)客戶認(rèn)識和了解ict業(yè)務(wù)平臺。
（2）對于接入ict平臺的行業(yè)客戶在初期予以相關(guān)的優(yōu)惠。（3）對于接入ict平臺的服務(wù)流程面向維護(hù)人員、客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、行業(yè)客戶進(jìn)行開放，流程進(jìn)行梳理。
（4）公司內(nèi)自有行業(yè)應(yīng)用利用ict平臺進(jìn)行管理，提升管理水平后然后為行業(yè)客戶提供服務(wù)。
3、注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成品牌優(yōu)勢。應(yīng)深挖行業(yè)特點和客戶需求，同時整合公司現(xiàn)有資源開發(fā)出新穎而又適合市場需求的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，爭取站在ict產(chǎn)業(yè)鏈的前頭。同時，在開展ｉｃｔ業(yè)務(wù)時，應(yīng)在重點行業(yè)建設(shè)樣板工程，塑造品牌，力爭把每一項ｉｃｔ業(yè)務(wù)都做強(qiáng)做優(yōu)，并結(jié)合“動力100”、12580、“無線城市”等途徑進(jìn)行宣傳，重視品牌所帶來的示范效應(yīng)，提高公司的信譽(yù)度，打造良好形象。
4、加強(qiáng)資源整合，創(chuàng)新ict資源整合方式。（1）創(chuàng)新客戶資源整合方式。中國移動進(jìn)入企業(yè)用戶ｉｃｔ服務(wù)市場有兩點因素非常重要：一是選擇優(yōu)先進(jìn)入的行業(yè)；二是真正了解客戶的需求。了解不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，健全營銷體系，在第一時間獲取一些項目的需求，然后加深客戶關(guān)系，影響客戶的決策，甚至參 與制定招標(biāo)書，提高項目的獲取機(jī)率。在合作發(fā)展ict服務(wù)過程中，可以分階段逐步拓展服務(wù)范圍。首先應(yīng)拓展以網(wǎng)絡(luò)為核心的服務(wù)，然后向客戶it應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)服務(wù)拓展。特別需要注意和加強(qiáng)ict服務(wù)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信與核心應(yīng)用之間的整合。（2）創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)資源整合方式。與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，主要針對信息化市場中的行業(yè)領(lǐng)先者，如ibm、sap等與價值鏈中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的廠商建立合作共贏關(guān)系，主要針對設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商以及軟件開發(fā)商等處于ict業(yè)務(wù)價值網(wǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的廠商并購具有特殊資源優(yōu)勢的廠商，如具有獨特內(nèi)容和服務(wù)優(yōu)勢的sp和cp。
5、重視市場營銷，強(qiáng)化市場把控能力。（1）提高市場細(xì)分水平。按集團(tuán)客戶的企業(yè)規(guī)模和行業(yè)屬性進(jìn)行細(xì)分。（2）優(yōu)化客戶選擇方式。根據(jù)行業(yè)價值特征即行業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、行業(yè)通信需求、行業(yè)增長潛力、行業(yè)價值聚集度，市場表現(xiàn)特征即行業(yè)客戶市場份額、行業(yè)收入市場份額、行業(yè)競爭者數(shù)量，客戶價值指標(biāo)：集團(tuán)客戶員工通信收入、集團(tuán)客戶信息化收入、集團(tuán)員工數(shù)、集團(tuán)v網(wǎng)用戶數(shù)、移動產(chǎn)品數(shù)量、信息化水平、離網(wǎng)率和信用度等進(jìn)行客戶的選擇。（3）強(qiáng)化渠道協(xié)同能力。加強(qiáng)客戶經(jīng)理能力建設(shè)，強(qiáng)化代理商隊伍建設(shè)，提升電子渠道、營業(yè)廳支撐協(xié)同能力。
五、移動ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模型在鄭州公司的應(yīng)用
ict項目涉及各行各業(yè)，作為電信運(yùn)營商，不可能靠一家之力提供所有業(yè)務(wù)。需要完善商業(yè)合作體系，全面重塑ict價值鏈，來降低成本，提升我司在ict行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。鄭州公司結(jié)合ict發(fā) 展現(xiàn)狀和工作實踐，將ict業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模型應(yīng)用到日常的業(yè)務(wù)開展，效果良好。
（一）構(gòu)建合作伙伴產(chǎn)業(yè)鏈
1、鄭州公司嘗試重建合作伙伴價值鏈。
通過重建合作伙伴價值鏈改變集成商在項目中一次獲利的合作模式，針對合作伙伴的服務(wù)，我們采取有償服務(wù)的方式，采用“有項目走項目，沒項目走服務(wù)”的策略。比如項目在前期拓展時我們需要合作伙伴的幫助來進(jìn)行方案的整合，我們會核算合作伙伴所派的人工及工時，然后根據(jù)人員素質(zhì)、工作質(zhì)量來給予相應(yīng)費(fèi)用。對于拓展成功的項目，我們會分析項目構(gòu)成，將我們不具備實施的部分優(yōu)先外包給參與前期拓展的合作伙伴來實施，以實現(xiàn)共贏。這樣保證了我們的合作伙伴能夠投入全部精力來進(jìn)行項目拓展，保證了合作伙伴的利益，能夠爭取到更多優(yōu)秀的合作伙伴來幫助我們。使得集成商利益貫穿于項目運(yùn)營期間的整個生命周期，從而調(diào)動集成商提升集成質(zhì)量和客戶服務(wù)，與公司共同提升客戶滿意度，實現(xiàn)真正意義上的雙贏，提升產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
2、鄭州公司與合作伙伴嘗試開展新的合作模式。
今年，鄭州公司嘗試四種新的合作模式：租賃制、分包制、分成制和合作制。主要在平和農(nóng)村視頻監(jiān)控、詔安行政事務(wù)中心、旅游采樣信息化和長泰校車定位等相關(guān)項目中試點應(yīng)用，通過分析項目具體情況，因地制宜采取不同的合作模式，即節(jié)省項目立項時間，又充分提高合作伙伴的積極性，有效推進(jìn)項目低成本高效率的建設(shè)。此種模 式已初步取得成效，具有推廣價值。
3、引入合作伙伴并建立管理機(jī)制。
通過引入合作伙伴，有效整合ｉｃｔ行業(yè)價值鏈，同時進(jìn)行自身產(chǎn)品的整合及拓展應(yīng)用，通過合作伙伴現(xiàn)有平臺及產(chǎn)品，把我司的產(chǎn)品融入其中，同時可以發(fā)揮各軟件開發(fā)商的智慧，既可以整合行業(yè)資源，又可以實現(xiàn)開發(fā)的快速支撐，最終實現(xiàn)雙贏。
（二）沉淀自有技術(shù)力量
2012年鄭州公司ict技術(shù)人員主要在三大專線、一卡通、視頻、掌上應(yīng)用開發(fā)和政務(wù)外網(wǎng)和基于政務(wù)外網(wǎng)的應(yīng)用平臺上加大研究，沉淀自有力量，取得初步成效。實現(xiàn)對以上重點領(lǐng)域的掌控，降低了公司業(yè)務(wù)拓展的門檻，實現(xiàn)了低成本，高效益的可復(fù)制的規(guī)模運(yùn)作。全區(qū)已開通集團(tuán)專線5029條。一卡通發(fā)卡量為27160個，視頻監(jiān)控接入2160路，均位居全省前列。同時，率先完成政務(wù)外網(wǎng)的調(diào)試入網(wǎng)并提升軟件自主開發(fā)能力。隨著合作伙伴的引入和ict項目的開展，通過合作伙伴培訓(xùn)、人員參與項目開發(fā)、“自維+集成商支撐”維護(hù)等方式加強(qiáng)人員開發(fā)能力的提升。
（三）優(yōu)化支撐流程和管理制度。
1、優(yōu)化流程，縮短項目支撐時長。
（1）將項目按規(guī)模分類，針對小規(guī)模的項目制定新的項目支撐流程，減少項目立項環(huán)節(jié)，建立合作伙伴考核機(jī)制，充分調(diào)動合作伙伴的積極性。（2）收集和整理案例庫和方案模板，利用項目共性，縮短方案編寫時間。（3）整合idc機(jī)房等硬件資源，充分利用已有設(shè)備； 盡量從集采設(shè)備清單中選型以減少財務(wù)招投標(biāo)等流程最大限度縮短硬件采購時間。
2、優(yōu)化管理制度
（1）建立軟件開發(fā)類項目建設(shè)規(guī)范。制定并下發(fā)了《鄭州公司軟件開發(fā)類項目管理規(guī)范》，提升項目開發(fā)的規(guī)范性和科學(xué)性。（2）建立合作伙伴考核機(jī)制。制定了《鄭州移動ict項目售前合作伙伴積分管理辦法》，有效提升合作伙伴管理和把控能力。（3）建立工作量評估模型。通過組建軟件工作量評估小組，制定工作量評估規(guī)范，建立軟件工作量評估模型，使ict項目工作量評估更加科學(xué)、合理，為公司有效節(jié)約成本。
（4）建立項目后評估機(jī)制。項目結(jié)束后，嚴(yán)格按照項目既定投產(chǎn)期進(jìn)行驗收投產(chǎn)工作。將項目按照收益型、保有型、戰(zhàn)略型三類分類進(jìn)行后評估管控，針對項目直接、間接收益方面進(jìn)行跟蹤，確保項目的投入產(chǎn)出。
（四）進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造本地聚合平臺。
鄭州公司深挖行業(yè)特點，整合公司內(nèi)部資源，有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)制定，樹立ict業(yè)務(wù)行業(yè)標(biāo)桿形象。
1、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)ict行業(yè)發(fā)展。
如積極建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)，引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展方向。鄭州公司充分利用省公司m2m平臺和集團(tuán)wmmp協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，積極打造物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化傳輸終端產(chǎn)品——物聯(lián)通，為物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備提供專用通信模組，并能直接接入中國移動物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)，提供基礎(chǔ)通信 及終端設(shè)備遠(yuǎn)程管理等服務(wù)，目前全區(qū)共發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)終端2萬多個，涉及電力、金融、交通等5個領(lǐng)域。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，整合公司資源，樹立公司品牌形象。通過建設(shè)無線led信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電力抄表、掌上排隊等信息平臺，為專線無法進(jìn)入的區(qū)域提供無線接入的建設(shè)新思路。將宜居通、彩信眼等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與寬帶、家庭v網(wǎng)、商鋪彩鈴、12580和無線城市等進(jìn)行融合營銷，形成ict產(chǎn)品與數(shù)信產(chǎn)品相互依托發(fā)展的推廣模式。
（五）效果
通過ict產(chǎn)業(yè)鏈整合相關(guān)措施的落地實施，鄭州ict業(yè)務(wù)發(fā)展各項指標(biāo)良好。
1、項目支撐時間大幅度縮短
通過流程優(yōu)化，與合作伙伴采取靈活的合作模式，項目平均立項時間從3月份的12天縮短為目前的5天。支撐時間的縮短，為鄭州公司快速占領(lǐng)ict市場打下了扎實的基礎(chǔ)。
2、ict合作伙伴數(shù)量有效增加
通過創(chuàng)新合作模式，合作伙伴的利益貫穿項目的整個生命周期，愿意與鄭州公司開展項目合作的廠商數(shù)量極大增加。通過與合作伙伴的技術(shù)交流有利于鄭州公司把控市場發(fā)展趨勢，掌握更多的資源和先進(jìn)技術(shù)。
3、ict新增市場占有率大幅提升
通過縮短支撐時長、引入先進(jìn)技術(shù)、提升自有人員水平、掌控行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等手段，鄭州公司在2012年的ict新增市場占有率提升為目前的52%。
4、ict項目總體支撐情況良好
鄭州公司通過整合ict項目產(chǎn)業(yè)鏈，有效增強(qiáng)在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位和對合作伙伴的把控能力，通過采取相應(yīng)措施，項目支撐時長和故障處理時長大幅縮短，ict項目整體市場把控情況良好，極大增強(qiáng)鄭州公司在ict領(lǐng)域的競爭力。
六、結(jié)束語
中國移動能夠為客戶提供豐富的內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)上，主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，將“通信覆蓋”提升為“信息化覆蓋”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)滿足客戶多樣化、個性化和信息化的需求，不斷擴(kuò)大移動通信的信息提供份額，成為社會不可缺少的信息載體，不斷提升社會信息化水平。我們相信，隨著信息通信技術(shù)的進(jìn)步與普及，信息化應(yīng)用將會滲透到社會的各個領(lǐng)域，數(shù)字化生活將會越來越豐富多彩，“移動信息專家”將不斷引領(lǐng)人們暢享移動新生活。
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