物業(yè)工作匯報前言范文(22篇)

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物業(yè)工作匯報前言范文(22篇)
時間:2023-11-11 15:42:20     小編:雁落霞

通過總結(jié),我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題和改進方法,提升自身能力。在總結(jié)中,我們可以通過對過去的反思和解析,找出問題所在,以便更好地改進。接下來是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗分享,讓我們共同學(xué)習(xí)。

物業(yè)工作匯報前言篇一

編制人:審批人:編制日期:

中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項目部。

致:南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責任公司。

江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司。

1、上報土方回填專項方案、建筑節(jié)能工程專項方案。

2、本周現(xiàn)場施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護;電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護。

4、對私自拆除的.安全網(wǎng)進行恢復(fù);繼續(xù)加強對現(xiàn)場材料的管理,歸類碼放整齊。

5、對安全資料進行整理,盡快將缺失的安全資料補齊。

6、針對本月是安全生產(chǎn)月,組織項目成員和勞務(wù)班組進行消防應(yīng)急演練。

7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準備工作。

8、完成f棟北立面外墻防水保護層和土方回填工作。

1、高空防墜落傷人。2、機械傷害。3、觸電。

暫無。

中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項目。

20xx年6月29日。

物業(yè)工作匯報前言篇二

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)匯報?;仡?2年的工作,已經(jīng)告一段落??梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事”把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

八,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善,物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預(yù)交費用不足。

四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀金源的服務(wù)品牌。

物業(yè)工作匯報前言篇三

在20xx年啟動了老舊小區(qū)專項整治行動。

(一)整體規(guī)劃,突出重點。街道將93個老舊小區(qū)進行統(tǒng)籌部署,制定了專門的規(guī)劃改造方案,集中精力分階段實施。首先改造大街兩側(cè)、社會影響較大的老舊小區(qū),形成以點帶面的良好態(tài)勢。其次全面改造硬件設(shè)施損壞嚴重、群眾反映強烈的小區(qū),最后對剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺賬,確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設(shè)施等五項改造內(nèi)容,實行綜合改造,以減少入戶次數(shù),降低改造擾民影響。

(二)以人為本,遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產(chǎn)權(quán)單位或居民申請制,街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會,充分尊重廣大居民的改造意愿,與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議,并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點,設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片,宣傳老舊小區(qū)改造的必要性,提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多,開荒菜地多,養(yǎng)雞喂鴨多,部分居民不愿拆除的情況,挨家挨戶做工作,發(fā)放宣傳單,擺事實,講道理,征得了居民的信任和支持,主動參與拆除違章建筑,避免粗暴強行改造造成社會不穩(wěn)定,也大大增強了老舊小區(qū)改造的效率和成效。

過公開招標,由3家工程公司同時進行改造,并按照綜合改造內(nèi)容分類分項制定施工標準和驗收規(guī)范;加強工程監(jiān)管,聘請專門的監(jiān)理人員和公證人員,嚴格驗收條件,確保改造工程的高質(zhì)量。20xx年以來,街道共投入資金1300萬元,改造老舊小區(qū)93個,整修路面6.2萬平方米,新劃車位350多個,疏通管網(wǎng)5萬米,安放垃圾桶915個,新裝健身器材46件,街道老舊小區(qū)改造率達到100%,實現(xiàn)了“路平燈明管道通”的基本改造目標。

二、管理為主,打造物業(yè)服務(wù)全覆蓋的特色。

抓好老舊小區(qū)的改造,僅僅是為物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作打下了基礎(chǔ),創(chuàng)造了必要的條件。小區(qū)改造好了,如何對小區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項目進行維護,如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務(wù)帶來的便利,解除生活后顧之憂,達到安居與樂居,天橋街道進行了一些探索,打造了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)管理模式。

(一)“四型分類”,明確服務(wù)模式。街道根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、配套設(shè)施的完善程度,居民接受能力、管理成本等因素,將轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)分為四種類型,分類進行管理。一是專業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū),由專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)管理比較規(guī)范,與街道配合度較高,街道主要采取督導(dǎo)的方式,監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務(wù)。二是分托管理模式。如3515、愛特社區(qū)等廠管小區(qū),由強人集團、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進行管理,街道主要采取建立居委會,派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的.管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I(lǐng)域等小區(qū),這些小區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)公司進行管理,小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,街道主要采取社居委指導(dǎo),組織小區(qū)內(nèi)失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領(lǐng)取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務(wù)組織,制定了治安、衛(wèi)生、財務(wù)、車輛四項管理制度和一個自治公約,所發(fā)生費用依照小區(qū)受益人數(shù)、物權(quán)等因素,按照“責任共擔,據(jù)實分攤”的基本原則收支;四是統(tǒng)一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒有能力聘請專門的物業(yè)公司,由街道公開選聘兩家專業(yè)化物業(yè)管理公司,簽訂專門的物業(yè)服務(wù)合同,將所有沒有物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個部分,進行統(tǒng)一的物業(yè)管理。

如何”,真正做到尊重民意,問計于民,激發(fā)了居民“小區(qū)是我家,共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業(yè)公司重新進行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖,制作ppt,強化對各社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn),認真制定物業(yè)管理規(guī)劃,對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié)。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會“四位一體”的服務(wù)管理模式實施以來,極大提高了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作效率,對于居民的各類建議和投訴做到及時受理,及時處理,事事有記錄,件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務(wù)平臺投訴9件,整改率100%;居民建議18件,完成率95%;“雙創(chuàng)”工作整改任務(wù)24件,整改率96%;上級部門督辦單21件,完成率95%。

(三)“四硬四軟”,豐富服務(wù)內(nèi)涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網(wǎng)“硬件四有”的基礎(chǔ)上,進一步提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵,提出了有保潔清掃,有綠化養(yǎng)護、有治安防范、有維修服務(wù)的“軟件四有”。兩個物業(yè)公司對小區(qū)路面和樓道進行定時保潔,做到公共場所每日清掃一次,樓道一個月清掃三次,定期開展“四害”消除并記錄存檔,對轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

物業(yè)工作匯報前言篇四

四月份主要做了以下工作:

1、對整個小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各個部位進行摸底清查。

對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修,減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決,這也得到業(yè)主們的認可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。

3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

對于電費的收取,我們在小區(qū)內(nèi)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。

5、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。

我們提出了"責任體現(xiàn)人品、政績證實能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。

3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設(shè),業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。

針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:

1、以《物管條例》發(fā)布為契機,加大宣傳力度,增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,進一步提高小區(qū)內(nèi)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實施做前期準備。

3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。

4、對所轄小區(qū)內(nèi)內(nèi)的草坪進行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)內(nèi)安全用電問題。

物業(yè)工作匯報前言篇五

五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。

當月任務(wù)完成情況。

1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實,進行了詳細的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網(wǎng),防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

物業(yè)工作匯報前言篇六

根據(jù)公司xx年度整體工作計劃,圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心,““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點、“香港廣場“物業(yè)承接查驗工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個基本點而展開。

我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃,順利完成交房工作。交房后,剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問題的整改、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、繼續(xù)努力,階段性的完成交房工作。

在全體員工的共同努力與辛勤付出下,在第二季度工作的基礎(chǔ)上,順利的按照交房工作計劃,七月份基本圓滿完成了交房工作,八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài),在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時,接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日,己累計完成交房4346戶,占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。

2、把握時機,積極配合做好整改工作。

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點,工程質(zhì)量暇疵問題的整改與逐步推進,將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障,為此,我們把握時機,客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀,積極抽調(diào)人員,組成十人工程隊伍,配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且,從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度,提供建議、積極配合與完善整改,如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日,己累計完成整改2592戶,占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認2436,業(yè)主整改確認394戶。

3、主動出擊,變堵為疏強化裝修管理。

裝修管理是交房后的一個重要的服務(wù)節(jié)點,為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構(gòu)設(shè)置時專門配置了裝修管理部,以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理,并且在裝修管理中,強化溝通,將裝修注意事項事先告知業(yè)主,讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷,了解違規(guī)裝修的危害,從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢,裝修管理人員主動出擊,對裝修現(xiàn)場的情況做到及時的信息更新與掌控。并聯(lián)動客服中心其它部門,形成部門聯(lián)動與信息反饋機制,試點推廣全員信息員制度。從而及時的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài),整個第三季度,基本未發(fā)生嚴重違規(guī)裝修情況。截止9月25日,累計辦理裝修戶數(shù)為1798戶,裝修完畢戶數(shù)為5xx戶。

4、細致嚴謹,確保費用收取準確無誤。

物業(yè)管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作,涉到了皖投置業(yè)與省物價局二方面的減免優(yōu)惠政策,且集中收取時間短、工作量大,計算繁雜。但通過公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力,完善財務(wù)收支管理制度,全方位多層次的核對交房與收費數(shù)據(jù),組織學(xué)習(xí)交房收費答客問,收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進度,確保了各項收費收取率達99.99%,收取及時率達99.99%以上,準確率達99.99%以上。

5、規(guī)范服務(wù),初步建立物業(yè)服務(wù)體系。

“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,其目前交房的四個地塊,在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,劃分為四個客戶服務(wù)中心,在相對獨立運行的同時,為提高服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎(chǔ),七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規(guī)范化服務(wù)“試點推廣工作,并進行了專門的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報會,八月組織各苑區(qū)召開由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動動員會,全面的認真學(xué)習(xí)“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項成功經(jīng)驗,并在各苑區(qū)動員組織實施推進“規(guī)范化服務(wù)工作“,以此為契機,完善服務(wù)機制,初步建立物業(yè)服務(wù)體系。

在做好交房這一中心工作外,三點基本點的建設(shè)同步展開、穩(wěn)步前行,在三季度展開以下工作:

“皖投家園“經(jīng)過幾年的服務(wù)運行,已初步建立了較為完善的服務(wù)體系,在不斷探索與求新的過程中,今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前,物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點基地,八月份,完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓(xùn)工作,以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規(guī)范化服務(wù)的推進。

“香港廣場“項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表,前期物業(yè)服務(wù)進入了物業(yè)承接查驗階段,由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程,整個樓盤面臨著諸多問題。因此,客服中心在按照合同要求,努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時,在承接查驗的問題上,我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執(zhí)行,對開發(fā)商零星移交的資料,分系統(tǒng)的逐項認真的核對,在核對的基礎(chǔ)上做出反饋,努力確保每項移交資料的齊全。目前,己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求,人員與部門的配置逐步完善,天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備,基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求,為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開,奠定了基石。

第三季度,公司年初制定的各項工作目標,階段性的基本得以實現(xiàn),第四季度是公司xx年度全年目標實現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作,圓滿完成xx年度全年工作,為10的工作開創(chuàng)良好的局面,將是一個承上啟下的關(guān)鍵時刻。在第三季度工作的基礎(chǔ)上,第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系,進一步強化規(guī)范化服務(wù)的推進力度,為突出重點,做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作,做好公司資質(zhì)升級準備工作,提升公司整體實力,實現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標為重點。以保障皖投家園、香港廣場、天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開。

物業(yè)工作匯報前言篇七

我建北二社區(qū)黨員人數(shù)已達到238人,這支黨員隊伍,是社區(qū)和諧建設(shè)中一股強大的力量。今年,支部緊緊圍繞爭先創(chuàng)優(yōu)活動,在黨員中開展了“一抓、二做、三注重”系列活動。

(一)、一抓,即抓培訓(xùn),提升黨員素質(zhì)。每月15日黨員例會,支部已經(jīng)堅持了五年,例會內(nèi)容也由過去的宣讀文件到今天的參觀、交流、匯演。。。。。。內(nèi)容日漸豐富。今年黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn),支部緊緊圍繞“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展。首先采取了集中學(xué)習(xí),參加黨員達到178人。其次小組分組學(xué)習(xí),并要求未參加集中學(xué)習(xí)的黨員至少要參加一次小組學(xué)習(xí),由小組長做好記錄并交到支部。第三是在七月份,全國熱播電影“第一書記”,支部適時組織黨員觀看。觀看黨員達100人。之后又組織黨員交流談體會。參加黨員達到了60%。第四是在慶祝建黨八十九周年大會上,支部組織了百名黨員詩朗誦活動,黨員參與熱情極高,上至八十多歲建國前的老黨員,下至剛?cè)朦h的預(yù)備黨員,全部參與,將紀念活動推向高潮。

(二)、“二做”即做表率,強化黨員責任。今年社區(qū)各項任務(wù)繁重,社區(qū)安保、創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢、人口普查等等,需要小區(qū)每個人的積極配合。根據(jù)各項工作需要,發(fā)揮黨支部的優(yōu)勢,把社區(qū)做為黨員發(fā)揮先鋒模范作用的主陣地。社區(qū)安保義工隊伍中黨員占到了60%。為迎接創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢,先后組織黨員清理綠地4次,清理樓道2次,擦拭小區(qū)內(nèi)宣傳欄等公共設(shè)施4次,基本做到了每月月底清潔日,黨員就要集中活動一次。另外支部開展了以“帶動家庭,帶動鄰居、帶動樓門、帶動居民”的“四帶動”活動。搞好家庭、樓門、陽臺衛(wèi)生,以整潔的面貌迎接創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢。

(三)、“三注重”即注重服務(wù),幫服社區(qū)居民。建北二社區(qū)黨員90%為離退休黨員,這些黨員有的當過教師,有的當過工程師,有的懷揣各種技能。在社區(qū)中發(fā)揮黨員余熱,也是黨員所盼。在社區(qū)七支義工服務(wù)隊中,隨處可見黨員的身影。這些黨員為社區(qū)的一助一幫扶、文化建設(shè)、社區(qū)安保、民意的收集采納等發(fā)揮了不可磨滅的作用。與此同時,支部同樣注重對黨員的服務(wù),尤其是社區(qū)困難黨員,更是給與了更多的關(guān)愛。例如支部主動向街道黨工委申請,對身患癌癥,但一直堅持社區(qū)安保工作的肖學(xué)成給與困難慰問,使肖學(xué)成在春節(jié)前領(lǐng)到困難慰問金5000元。工會困難補助1000元和米面油等。支部的這些做法,不僅感動了肖學(xué)成本人,也感動了社區(qū)許多黨員。就向老黨員**勤云所說:“支部是我們溫暖的家“。

二、抓好社區(qū)精細化管理,提升服務(wù)水平。

我們建北二社區(qū)屬于老舊小區(qū),在辦公用房等硬件方面雖然不可與新建小區(qū)比擬,但是我們從加強居委會人員管理、與共建單位資源共享等軟件入手,提出“三到位“和”“三滿意”?!叭轿弧奔此枷牍ぷ髯龅轿?、居民需要想到位、為民服務(wù)干到位;“三滿意”即共建單位滿意、社區(qū)黨員滿意,社區(qū)居民滿意。

(一)、思想工作做到位。

1、做社區(qū)專職工作者思想工作,達到愛崗敬業(yè)。

居委會堅持“每周一學(xué)”制度,已有三年。規(guī)定每周一上午9點為學(xué)習(xí)日,在學(xué)習(xí)日上,學(xué)習(xí)有關(guān)文件,業(yè)務(wù)知識、交流工作經(jīng)驗,服務(wù)心得。還可發(fā)泄一下在服務(wù)中受到的委屈。通過學(xué)習(xí),社區(qū)工作者和協(xié)管員的業(yè)務(wù)知識得到提高,為居民辦實事的服務(wù)意識得到強化。思想得到統(tǒng)一后,工作效率有很大提高。如在今年人口普查中,人口辦要求11月10日完成入戶登記任務(wù),我居委會在7日就已全部完成了入戶登記工作。工作中雖然遇到諸多困難,但大家自己想辦法克服,沒有一人向組織提出,要求組織幫助解決。副主任周淑珍做為我居委會人口普查工作直接負責人,一個多月每天都晚上九點鐘才回家,連續(xù)五個星期沒有休息。在今年人口普查期間,綠植和水務(wù)也開始普查,加上創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢持續(xù)時間長,城建主任張敬在做好保潔員的思想工作,率先垂范,加班加點,毫無怨言。

2、做居民思想工作,達到社區(qū)和諧。

居民思想工作的好壞,直接關(guān)系到社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。我們充分利用各種機會,教育引導(dǎo)居民,參與到社區(qū)各項活動中來。一是利用身邊先進典型事跡,教育引導(dǎo)居民。如七一,我們評選出了32名先進黨員進行表彰。在重陽節(jié),評選出5名社區(qū)孝星和5名健康老人,在每年年底,我們會評選出先進樓門組長、黨小組長、優(yōu)秀義工、熱心公益好居民等多個獎項,進行表彰,并利用精神文明宣傳欄、報紙、電視等媒體進行宣傳報導(dǎo)。二是充分調(diào)動居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性?,F(xiàn)在我社區(qū)建有義工隊伍7支,隊員達到158人。黨員隊伍214人,再加上樓門組長90人,中小學(xué)生76名,長期參與社區(qū)建設(shè)的人數(shù)已達到常住人口40%。同時我們關(guān)注流動人口,積極號召流動人口參與到社區(qū)的各項活動之中。如30號樓4門樓門組長就是居住在小區(qū)5年之久的外來人員。三是在社區(qū)內(nèi)提倡互幫互助,不僅幫助我們身邊的人,還要幫助所有需要幫助的人。今年在向困難地區(qū)和災(zāi)區(qū)捐款中,由于思想工作到位,共收到居民捐款1.58萬元。

(二)、居民需要想到位。

建北二社區(qū)最大的特點是老人多,占社區(qū)人口30%,孩子多,主要為老人孫子女輩。社區(qū)無物業(yè)管理,各種設(shè)施老化嚴重,這些給居民生活帶來諸多不便。做為社區(qū)居委會,就是要為居民想到位,才能服務(wù)好。

1、利用便民服務(wù)卡,為居民排憂解難。

在今年年初,我們向社區(qū)1113戶居民全部發(fā)放了便民服務(wù)卡,一張小小卡片,方便居民的同時,也拉近了社區(qū)居委會與居民之間的關(guān)系。就象許多居民所說的:我把服務(wù)卡就放在電話旁,有事就找它,真是方便多了。為居民排憂解難,采用多管其下的方式,除了便民服務(wù)卡,還充分發(fā)揮社區(qū)公共服務(wù)平臺96156的作用,為居民排憂解難。

2、協(xié)調(diào)多家單位,為居民排憂解難。

作為政府直管小區(qū),許多與居民生活息息相關(guān)的事,如路面的維修、樓頂?shù)姆浪?、各種設(shè)施的維修維護等,都需要居委會協(xié)調(diào)好有關(guān)單位。這些年來,我們與有關(guān)單位合作愉快,并在合作中建立了深厚友情,許多工作做到了提前預(yù)防。如在入冬之前,排污中心會將我小區(qū)化糞池全部沖抽一遍,減少了冬季下水堵塞。在雨季之前,房屋維修所會對小區(qū)樓頂做一遍檢修,預(yù)防漏雨發(fā)生。涉及到需做居民的工作,居委會竭盡全力做通,使居民和相關(guān)單位都達到滿意。如今年防水施工過程中,由于多種原因,30樓4門501室屋頂墻皮脫落。居委會將施工方與事主座在一起,協(xié)商解決,居委會在其中做調(diào)解,最后達成雙方都較滿意的協(xié)議。

(三)、為民服務(wù)干到位。

社區(qū)服務(wù)站的工作,可以說是包羅萬象,我們對居民的承諾就是:對居民的服務(wù)要干到位。

1、政策性利民工程快速落實。

居委會人員和協(xié)管員在有關(guān)科室的指導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,做好為居民服務(wù)干到位的前期準備工作。在執(zhí)行政策中,即不違反原則,又要盡可能多為居民解決困難。如對社區(qū)內(nèi)的弱勢群體,符合低保條件,我們做到了應(yīng)保盡保。對處在低保邊緣的群體,建立低保邊緣家庭臺賬,協(xié)助申請人向工會婦聯(lián)申請困難救助達10人,求助金共計1.15萬元。對社區(qū)內(nèi)59名80歲以上的老人,為其建立詳細的臺帳,提供相應(yīng)的服務(wù)與管理。在大家共同努力下,消滅了0就業(yè)家庭。目前正在進行的退休人員認證工作中,社區(qū)工作者與勞動協(xié)管員將通知發(fā)到每家每戶,目前在我社區(qū)登記人數(shù)已達到500人。對51名獨生子女戶進行登記核實,并電話通知到每一個人領(lǐng)取獨生子女費和一次性獎勵費共計9505元。每年認真做好流動育齡群眾的婚育證檢驗工作,為其提供免費孕檢。認真協(xié)助住房困難家庭辦理有關(guān)證明。

2、服務(wù)居民,解決實際困難。

1)、幫扶就業(yè)困難居民,解決就業(yè)問題。

一是針對行動不便的老人、殘疾人,提供上門服務(wù),工作站設(shè)立多項代辦項目,方便了行動不便的老年人和殘疾人。

二是經(jīng)我們多方努力,與社區(qū)內(nèi)小超市、小糧店簽訂協(xié)議,對居民提供免費送貨服務(wù)。助老助殘服務(wù)卷,可在這此店內(nèi)流通使用,確實方便了老年人和殘疾人。

三是與共建單位勤聯(lián)系,多溝通,讓居民得到更多的服務(wù)。如我們與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站一起,為社區(qū)60歲以上老人建立健康檔案。每個季度聘請社區(qū)醫(yī)務(wù)人員開辦醫(yī)療衛(wèi)生大講堂活動。使居民從中受益。

3)、發(fā)揮信訪代理優(yōu)勢,解決居民實際困難到位。

民調(diào)信訪工作,直接關(guān)系到社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。首先我們從民調(diào)工作入手,發(fā)現(xiàn)苗頭性問題,及時找相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決,化解矛盾,防止其升級為信訪事件。對于信訪事件,居民確實需要幫助解決的,積極協(xié)助,做好代理工作。如28號樓4門發(fā)生的漏水事件,雖然法院已判決,但因被執(zhí)行人沒有能力執(zhí)行判決,問題始終沒有得到解決。情急之下,一樓住戶采取了非常手段,使此門5戶家庭停水達一周之久,居民將此事信訪到居委會,我們與街道信訪辦積極溝通,找到最佳解決方案,居民對此非常滿意,并送錦旗到街道表示感謝。

三、開展特色活動,黨員居民都受益。

結(jié)全社區(qū)特點,社區(qū)開展了一系列特色活動。這些活動的開展,使居民得到實惠的同時,也提高了社區(qū)知名度。

(一)讓科普走進社區(qū),指引居民生活。

結(jié)合社區(qū)老人多,孩子多的特點,今年開展了爭創(chuàng)科普社區(qū)活動。首先我們爭取到**區(qū)科協(xié)10萬元資金的扶持,利用這筆資金,為居委會添置了電腦、攝像機等設(shè)備,建起兩個科普活動室,一是以關(guān)注老年人健康,綠色生活為主題的“夕陽紅”老年科普活動室;二是以小科技,大舞臺為主題的“春蕾”科普活動室;建成科普文化長廊200米。開展“低碳生活,從我做起”大型宣傳活動,此活動得到**電視臺、北京日報等多家媒體的宣傳報導(dǎo),提升了社區(qū)知名度。

(二)建平安網(wǎng)絡(luò),提高居民安全指數(shù)。

建北二社區(qū)屬老舊小區(qū),各種安全硬件設(shè)施欠缺。但我們充分發(fā)揮人防作用,保社區(qū)平安。由社區(qū)居民組成的義務(wù)巡邏隊,已建隊4年,他們一直守護著自己的社區(qū),人數(shù)也在不斷增加。每天在小區(qū)內(nèi)巡邏達5個小時,對不法份子起到了震懾作用,營造了平安建設(shè)人人參與的良好氛圍。在重大節(jié)日期間,巡邏員與居委會干部密切配合,一有情況及時報告,重點人員特別觀照,建立健全了平安網(wǎng)絡(luò)。在非常時期,巡邏隊員配合學(xué)校進行安全保衛(wèi)工作。巡邏隊所做的一切,就是讓居民生活在安全、舒心的環(huán)境中。在大家的共同努力下,二季度,奪得了“平安社區(qū)流動紅旗”,今年榮獲了**區(qū)交通安全示范社區(qū)榮譽獎”。

(三)、鄰居節(jié),進一步拉近居民之間的關(guān)系。

一年一度的鄰居節(jié),是我們的又一個特色。鄰居節(jié)上居民公約的承諾,增加了居民的責任意識,也是我們鄰居節(jié)上的一個亮點。鄰居節(jié)上的問候語,許多居民現(xiàn)在還記憶猶新。

“巧手繪出新生活”,充分發(fā)揮廣大婦女的聰明才智,培養(yǎng)了生活情趣,增強了情感,減少了矛盾。

在認真總結(jié)成績的同時,也發(fā)現(xiàn)了工作中的不足,在明年工作中,圍繞服務(wù)管理創(chuàng)新,要有更多新思路、新方法服務(wù)居民。

四、明年工作計劃。

(一)、做為勝利街道黨員最多的黨支部,在社區(qū)黨建工作方面,要不斷的創(chuàng)新工作方法,拓寬工作思路,結(jié)合“深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育,調(diào)動社區(qū)支部黨員、社區(qū)在職黨員的積極性,為社區(qū)發(fā)展出謀劃策。為做好社區(qū)黨建工作,我社區(qū)將于2011年,對支部成員分工進行重新調(diào)整,支部副書記專職抓黨建工作。

(二)、我社區(qū)60歲以上的老人680人,80歲以上老人59人,這些老人基本上是自己獨住,形成了社區(qū)空巢老人與獨居老人多的情況,解決老人的用餐與托老問題,是為社區(qū)居民辦的一件實事,我社區(qū)首先從老年人小餐桌入手,解決老年人在社區(qū)內(nèi)用餐問題,在今后幾年內(nèi)逐步解決社區(qū)托老養(yǎng)老問題。

(三)、與建北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站聯(lián)合,每年要為社區(qū)60周歲老人免費體檢1到2次,并建立健康檔案。每月為社區(qū)居民提供一次集中咨詢或講座活動。

(四)、爭取到有關(guān)資金,為社區(qū)安裝電子監(jiān)控設(shè)備,加強社區(qū)安保的技防力量,保證社區(qū)居民生命財產(chǎn)安全,保障社區(qū)安定祥和。

(五)、社區(qū)各種志愿者服務(wù)隊伍要不斷增加,一是充分發(fā)揮社區(qū)黨員和居民的聰明才智,完善社區(qū)的各項服務(wù)。二是在社會保障不完善的情況下,充分調(diào)動社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)的熱情,解決居民的多方需求。

(六)、編寫建北二社區(qū)網(wǎng)格化管理實用手冊。使社區(qū)設(shè)施情況、人員情況、家庭情況等一目了然,便于查找使用。設(shè)置電子觸摸屏,與居民息息相關(guān)的內(nèi)容輸入到電子屏中,方便居民使用。

(七)、不斷促進社區(qū)科普文化建設(shè),在社區(qū)內(nèi)逐步推進樓門文化建設(shè)工作。

(八)、根據(jù)我社區(qū)老年人口占社區(qū)常住人口的30%的比例,社區(qū)老年人在戶外活動時需要有充足的座椅,便于老年人休息使用,明年爭取在社區(qū)內(nèi)新增座椅五至十套。

(九)、繼續(xù)開展送福進千家活動,援手弱勢群體活動,組織鄰居節(jié),每月為老人過生日活動。

(十)、繼續(xù)做好對肓齡群眾的計生工作,科學(xué)宣傳,對下崗失業(yè)婦女,做好健康檢查服務(wù)工作。

(十一)、繼續(xù)為社區(qū)樓門長、黨小組長、社區(qū)積極份子和離休干部辦理免費理發(fā)卡,今年至少達到100張。

(十二)、努力提高社區(qū)工作者自身素質(zhì),定期開展政治理論學(xué)習(xí)及專業(yè)技能交流、培訓(xùn),鼓勵有意愿的工作者繼續(xù)學(xué)習(xí)深造,使持有社會工作者資格證書的社區(qū)工作人員達到3%。

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物業(yè)工作匯報前言篇八

***物業(yè)部安保部負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全,車輛管理等工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下,安保部認真開展各項工作,落實完成了20xx年度的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來具體工作情況匯報如下:

(一)、治安防范工作。

7、全力配合公司發(fā)展需要,加強安保管理工作,確保現(xiàn)場安保管理工作有序開展,對外將積極樹立“保安”形象,服務(wù)與管理窗口。

(二)、消防管理工作。

1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施,維護好消防系統(tǒng)正常運行,完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標語工作。

2、對新入職員工進行消防常識及技能培訓(xùn),節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點部位進行消防安全檢查,配備好滅火器,發(fā)現(xiàn)消防隱患,及時監(jiān)督整改,有效保障了小區(qū)的利益和安全。

3、為確保消防安全,在每周進行一次消防安全檢查,主要檢查消防安全通道是否暢通,消防系統(tǒng)是否正常工作,消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用,并做好檢查記錄。

物業(yè)工作匯報前言篇九

(一)住房保障工作:基本建成公共租賃住房80套。

(二)物業(yè)管理工作:20xx年4月底前完成物業(yè)管理住宅小區(qū)電動車充電庫(棚)建設(shè)。

(三)房屋安全管理工作:加強搶險隊伍建設(shè);落實房屋管理制度;加強房屋動態(tài)管理。

(四)20項重點工作涉及本單位工作:共三項,臨街“住改商”治理工作、住宅小區(qū)電動車充電庫(棚)建設(shè)和建立健全政府主導(dǎo)市場化運作的房屋租賃市場體系工作。

二、一季度工作完成情況。

(一)住房保障工作:目標任務(wù)涉及1個項目(鄭州市亞星盛世星尚中心公租房項目),共80套,目前該項目施工已經(jīng)入到主體外立面裝飾階段,占該項目總體施工量的85%,整個項目推進順利,預(yù)計6月底前達到基本建成狀態(tài),能夠提前完成全年目標任務(wù)。第一季度未排名。

(二)物業(yè)管理住宅小區(qū)電動車充電棚建設(shè)工作:該項工作于3月底全面完成。2月份全市排名第1名,3月份全市排名第4名。

(三)房屋安全管理工作:一是積極開展現(xiàn)場勘查工作。一季度共接到房屋安全投訴6起,出勤100%,準確率95%,現(xiàn)場任務(wù)合格率為100%。二是建立和完善了房屋安全應(yīng)急預(yù)案。對存在安全隱患的房屋加大指導(dǎo)和督促力度,對存在嚴重隱患的金水路68號院、東福民街社區(qū)危樓治理加固辦法和措施,我們及時治理危險房屋,并對危險房屋修繕加固和排險進行檢查、記錄。目前已將危樓納入修繕計劃,對住戶不配合撤房的危房,在房屋的醒目處懸掛危房大標志15個,小標志30個。同時,積極協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級部門,采取措施,確保房屋不發(fā)生安全事故。三是加大轄區(qū)房屋安全檢查力度。一季度查出一起外立面墻皮脫落,已向該辦事處及社區(qū)下達整改通知。對東福民街社區(qū)3、4、9、10號樓進行半月一巡查,并建立臺賬。

物業(yè)工作匯報前言篇十

財務(wù)核算是會計人員的基本工作,也是日常性工作。現(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的,對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

2、月度資金預(yù)算及年財務(wù)預(yù)算的編制。

對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時間,在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間,有效的利用時間,否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么,就向一個救火隊員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,作為***物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)年終總結(jié)。

一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責。

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

光陰似箭,我進公司雖然時間不長,但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個團隊中,公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認可進入角色,負擔起自己的職責、配合財務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下,特別是財務(wù)主任的關(guān)心鼓勵和指示下,我和同事密切配合,全力以赴,時時處處維護公司利益,以自己認真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中,各項工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個月中,工作是艱苦的,在重重困難面前,我始終保持著高度的責任心和進取心,深感責任重大,并使本職工作大踏步的前進和規(guī)范。隨著自己工作理念和價值觀的改變,較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標。同時,我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團隊,在今后的工作中必將取得更大的突破和進步。

回顧總結(jié)幾個月的工作,主要有以下幾個方面。出納工作必須注意以下幾個方面:

1)認清崗位職責,切實做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的,我們公司是服務(wù)性行業(yè),每月都要定時收取物業(yè)服務(wù)費用,在收錢開票的過程中一定要加倍仔細,避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。

2)每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。

3)作為企業(yè)經(jīng)濟活動的起點,貨幣資金的管理責任重大。為做好現(xiàn)金的管理,每天必須盤點現(xiàn)金,堅持日清月結(jié),做到賬實相符。

4)每月結(jié)束后定期主動與銀行對賬單核對,進行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制,以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確,必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額,確保單位資金的安全與會計核算的準確。

5)客戶就是上帝,對待客戶要面帶微笑,在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么,我們一定要耐心地幫客戶解決問題。

6)對于各部門報銷付款憑單,一定要做到及時上報;對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。

難忘的奧運年已經(jīng)過了大半,我雖然盡心盡力做了大量的工作,也取得了一定的成績,但我十分清醒的認識到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距,也深知自己的進步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮,將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標大踏步的前進著,在今后的工作中,我虛心向同事請教,繼續(xù)努力、取其長避其短,從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,從而很快進入角色,擔負起自己的責任,并且進一步發(fā)揮自己的主動性,注重自身思想修養(yǎng)的提高,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。今年花開勝去年,料得明年花更紅。接下來的幾個月中,機遇與挑戰(zhàn)并存,困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下,按照公司的奮斗目標,盡心盡力盡責,以認認真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌,我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能,并用于工作實踐,以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

物業(yè)工作匯報前言篇十一

財務(wù)核算是會計人員的基本工作,也是日常性工作?,F(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的,對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

2、月度資金預(yù)算及2012年財務(wù)預(yù)算的編制。

對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時間,在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間,有效的利用時間,否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么,就向一個救火隊員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,作為***物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)年終總結(jié)。

一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責。

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

光陰似箭,我進公司雖然時間不長,但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個團隊中,公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認可進入角色,負擔起自己的職責、配合財務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下,特別是財務(wù)主任的關(guān)心鼓勵和指示下,我和同事密切配合,全力以赴,時時處處維護公司利益,以自己認真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中,各項工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個月中,工作是艱苦的,在重重困難面前,我始終保持著高度的責任心和進取心,深感責任重大,并使本職工作大踏步的前進和規(guī)范。隨著自己工作理念和價值觀的改變,較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標。同時,我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團隊,在今后的工作中必將取得更大的突破和進步。

回顧總結(jié)幾個月的工作,主要有以下幾個方面。出納工作必須注意以下幾個方面:

1)認清崗位職責,切實做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的,我們公司是服務(wù)性行業(yè),每月都要定時收取物業(yè)服務(wù)費用,在收錢開票的過程中一定要加倍仔細,避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。

2)每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。

3)作為企業(yè)經(jīng)濟活動的起點,貨幣資金的管理責任重大。為做好現(xiàn)金的管理,每天必須盤點現(xiàn)金,堅持日清月結(jié),做到賬實相符。

4)每月結(jié)束后定期主動與銀行對賬單核對,進行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制,以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確,必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額,確保單位資金的安全與會計核算的準確。

5)客戶就是上帝,對待客戶要面帶微笑,在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么,我們一定要耐心地幫客戶解決問題。

6)對于各部門報銷付款憑單,一定要做到及時上報;對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。

難忘的奧運年已經(jīng)過了大半,我雖然盡心盡力做了大量的工作,也取得了一定的成績,但我十分清醒的認識到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距,也深知自己的進步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮,將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標大踏步的前進著,在今后的工作中,我虛心向同事請教,繼續(xù)努力、取其長避其短,從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,從而很快進入角色,擔負起自己的責任,并且進一步發(fā)揮自己的主動性,注重自身思想修養(yǎng)的提高,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。今年花開勝去年,料得明年花更紅。接下來的幾個月中,機遇與挑戰(zhàn)并存,困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下,按照公司的奮斗目標,盡心盡力盡責,以認認真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌,我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能,并用于工作實踐,以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

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物業(yè)工作匯報前言篇十二

長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號,辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路;南依湘春路;西抵鐵佛東街;北臨湘雅路,社區(qū)總面積為0.15平方公里;社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶,總?cè)藬?shù)4313人;社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個,有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。

社區(qū)的主要特點是:交通方便,駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多,人口流動性較大,居民的綜合素質(zhì)相對較高,有一定的文化資源背景。

社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,文教娛樂活動建立了標準化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一?!焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施,為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所;在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下,在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神,我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下,以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),為居民服務(wù)為工作重點,不斷加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),拓展社區(qū)服務(wù),社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進。我們的具體做法如下:

我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下,在對住戶進行摸底的基礎(chǔ)上,社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會,征求居民意見,社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機構(gòu),制定了物業(yè)管理工作的各項制度,制定了收費標準,逐步完善了機制建設(shè)。

首先,社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議,宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式,并在此基礎(chǔ)上,通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查,加深了居民對社區(qū)物業(yè)化,物業(yè)的了解,取得了居民對社區(qū)實行新型物業(yè)管理模式的理解和支持,社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,鞏固加強了社區(qū)的宣傳陣地,通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點等活動,加強居民的素質(zhì)教育,提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率,增強他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認同感。其次,我們加強了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系,通過與單位負責協(xié)商,加強了交流與協(xié)作,通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助,多方形成合力,為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

xx年底,社區(qū)就開始進行社區(qū)物業(yè)化的嘗試,經(jīng)過xx年一年的嘗試,由社區(qū)進行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績,不過,中間有幾點問題一直困擾著社區(qū):一是社區(qū)精力有限,工作任務(wù)重、事情多的時候難以做到統(tǒng)籌兼顧;二是經(jīng)驗不足,管理不夠?qū)I(yè),分工不明確,物管專業(yè)水準還需提高;三是資金投入渠道有限,難以支持社區(qū)加大投入,而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障,所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見肘。

鑒于這種情況,由街道辦事處首先征求了各個社區(qū)的意見,決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè),并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司,各社區(qū)自由選擇。今年4月,正規(guī)的物業(yè)公司(歐德環(huán)??萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議,由長沙歐德環(huán)??萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實行網(wǎng)格化、精細化管理,實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

同時,對社區(qū)物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心,各社區(qū)成立物業(yè)管理站,制定出詳細的操作規(guī)程和工作標準、考核細則,由街道城管辦、社區(qū)兩級,對作業(yè)公司進行日常檢查、督促、考核,并按檢查考核成績實施獎?wù)鳌?/p>

一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后,我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式,對物業(yè)公司的工作進行監(jiān)督與管理,物業(yè)公司也充實了社區(qū)保潔人員,實行片區(qū)化、崗位化管理,把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來,歐德公司迅速的進入了角色,克服了種種困難,加強了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔,贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。

二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入,讓社區(qū)的服務(wù)項目更加完善,水電安裝維護、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù),讓社區(qū)可以集中精力進行低償和無償服務(wù),今年4月,社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進行了上門服務(wù)和慰問,讓社區(qū)居民深刻地感覺到:我的家就在新湘路,我的家人就在身邊!社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖,一份關(guān)懷。

上報并進行了處理,保證了社區(qū)居民群眾有一個舒適方便的生活的環(huán)境。

三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量,物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工,他們一上崗,就緊鑼密鼓的開展了工作,白天晚上分兩班巡邏,重點控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件,實行點、線、段控制,真正做到人員到位,有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線,我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合,根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進行重點防治,配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系,及時反饋信息,盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài),有效扼制各類矛盾,避免了一些因小事變大禍的不必要沖突,確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。

新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段,今后的許多工作需要我們進一步完善,我們還要進一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,用周到、細致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。

物業(yè)工作匯報前言篇十三

作為一名普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責主要是熟悉與掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷的提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技能,與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。而身為公司的一份子,這是我應(yīng)該要做到的。

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2分析、調(diào)查問題的原因。

4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,方便今后物業(yè)管理工作開展。

1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預(yù)防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預(yù)防可能發(fā)生的事件。

3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。

5、強化培訓(xùn):對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴格檢查:實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責任。

7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作:進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)工作匯報前言篇十四

五月份我部在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照物業(yè)及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當月任務(wù)完成情況。

1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實,進行了詳細的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)物業(yè)保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的.清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、及時與物業(yè)市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網(wǎng),防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

二、下步工作計劃。

1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

2、和物業(yè)人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;

3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè);

4、了解人員思想動態(tài),穩(wěn)定隊伍。

5、完成物業(yè)及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

物業(yè)工作匯報前言篇十五

前段時間,物業(yè)服務(wù)受到了及其糾集社會人員的干擾。在物業(yè)工作人員及其家人受到威脅、恐嚇的情況下,通過全體員工艱苦的努力,本周完成了如下工作:

一、更換了水泵兩臺和電纜。完成后基本上可以滿足日常用水。由于新裝水泵調(diào)試一直存在問題,預(yù)計的兩天能完成的任務(wù),由于井上電器設(shè)備及井下電纜老化等情況,延長至了四天。在安裝水泵期間,緊急購買兩臺卡車;臨時送水113次。(,等等。)。

二、水泵安裝完畢后,ut區(qū)和mv、ml、豪宅等區(qū)域上水較慢,工程部又進行了4次調(diào)壓和排氣。目前上述地域用水正常。

三、接業(yè)主報修43單,其中上水13戶,電力檢查和維修9戶,更換維修閥門8處,水管解凍5戶,業(yè)主家廚房衛(wèi)生間以及浴缸跑冒滴漏8戶。工作完成率100%。(等等。)。

四、由于農(nóng)民工的停工造成了園區(qū)近段時間衛(wèi)生欠佳,為保證園區(qū)的整潔,動用安保人員81人次整理園區(qū)衛(wèi)生,同時臨時雇用一批清潔人員打掃山莊衛(wèi)生。

五、本周清理樹枝48車,清理建筑垃圾32車,清理日常生活垃圾68車。同時又對遭到破壞的卡車進行了維修。

六、處理業(yè)主家庭報警5起。處理mg區(qū)業(yè)主庭院初期火災(zāi)一起。

特此匯報,不到之處請及時批評指正,以便改正和提升我們的服務(wù),請撥打給予指點。

物業(yè)工作匯報前言篇十六

通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解,目前日常工作中存在如下幾點問題:

1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口,工作人員不能按照規(guī)定著裝,辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。

2、樓宇的保潔工作不到位,部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差,樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。

3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高,服務(wù)意識淡薄,紀律略顯散亂。

4、電動自行車管理不嚴格,亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴重。

對于目前物業(yè)存在的問題來說,要在物業(yè)管理上更進一步的提升,突破現(xiàn)有模式,樹立保利物業(yè)自己的品牌形象,必需從以下幾方面加以完善。

首先:從公司內(nèi)部著手,加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好,首先要從公司內(nèi)部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機制,增強員工的競爭意識,通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機制,理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了,服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。

1、加快公司人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以,加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

的基礎(chǔ)。為此,一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才,另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、等方式,提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

2、改變公司內(nèi)部機制,增強員工市場競爭意識?,F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度,建立健全相關(guān)的內(nèi)部運作機制,使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下功夫,就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴格實施解聘或調(diào)任其它職務(wù);加強人才專業(yè)、專長的對口,將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用,保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機制的建立與健全,增強員工的市場競爭意識,有利于調(diào)動員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動性,才能使服務(wù)上一個臺階。

其次:規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多,涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標準之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標準,只有在服務(wù)標準上多下功夫,造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍,才能滿足廣大業(yè)主的服務(wù)需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。

2、在日??蛻舴?wù)管理工作中加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強化崗位職責,突出工作程序,加強內(nèi)部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作,能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實履行,同時,還能夠為企業(yè)管理的其他方面,提高管理水平。

3、做好對外宣傳工作,加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù),讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。同時,物業(yè)公司在加強服務(wù)工作的同時,也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容,又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督,促進我們不斷的提高服務(wù)水平,完善服務(wù)工作內(nèi)容。

瞻性的服務(wù)體系,為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務(wù)。

保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司。

二零一六年十月十七日。

匯報人:

物業(yè)工作匯報前言篇十七

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,把握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?;仡欉^來的客服工作,有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下:

1、日常接待及接聽電話:熱忱接待來訪業(yè)主,并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況準時地進行回訪。

3、每日早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的準時告知保潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品準時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認為做好客服最重要是:

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每日對小區(qū)院落進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的.缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培育工作樂觀性。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團隊,此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

物業(yè)工作匯報前言篇十八

尊敬的各位業(yè)主/住戶:

今年第二季度,是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動提升形象”工作思路抓落實的關(guān)鍵時期,管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度,扎實做好每一項工作。91天中,物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次,受理重大投訴18件,安排工程維修2693單,維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面,收到表揚信21封,很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。

由于種種主客觀原因,綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下,我們將所有歷史問題梳理歸類,確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路,從四月份起,對照“賬單”逐一解決、清理。

(一)工程類。

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;。

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄;。

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;。

5、重新制作并安裝了“xxxx文化廣場”大幅牌匾;。

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈,改善了小區(qū)夜間照明條件。

(二)安全類。

1、車輛管理:

(1)取消了15#樓前5個固定車位;。

(2)加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理,取消了所有長期占道停放的車輛;。

(4)為方便購買小件物品業(yè)主運送東西,購置了一批小推車;。

2、安全管理:

對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題,通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理,最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬:

在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下,6月28日,對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理,沒收違規(guī)犬2只。

(三)綠化類:

2、已向法院提起訴訟,尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛,法院已經(jīng)受理,在等待開庭。

物業(yè)工作,不是轟轟烈烈的工作,沒有驚天的雷聲,但它卻緊連著業(yè)主的生活,影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好,會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識,今年以來,我們努力做好服務(wù)工作,于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作,為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作;。

(3)于5月份,安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物,消滅蚊蠅滋生地;。

(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚,恢復(fù)小區(qū)景觀;。

2、做好防火知識宣傳和消防工作,保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示,向業(yè)主普及消防意識;。

(2)定期對樓宇消防器材進行檢查,使消防設(shè)備處于良好狀態(tài);。

(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度,簽訂“消防責任書”。

3、與居委會、派出所一起,通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式,做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合,檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主,消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。

5、想方設(shè)法,按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施,及時排除障礙,保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動、負責的態(tài)度,認真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免,材料費能免則免,全力保證業(yè)主生活不受影響,業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化,多次寫信表揚和稱贊。

物業(yè)工作,說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作,既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行管理的職責,也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好,完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面,二季度我們做了以下幾項工作:

4、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問題,主動加派安全員到南橋頭疏導(dǎo)交通。

5、為確保幼兒上學(xué)和放學(xué)期間的安全,加派保安員到幼兒園門口引導(dǎo)過往行人和車輛,受到了家長和幼兒園的贊揚。

溝通非常重要,可以增進了解,加深理解,促進友誼、和諧。今年,在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上,我們主動采取了一系列措施:

3、有針對性地對一些業(yè)主進行家訪,主動幫助業(yè)主解決困難和問題;。

5、與居委會建立定期交流情況的“聯(lián)席會”制度,對業(yè)主提出的問題主動辦理;。

6、在一些重要場合,物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯(lián)系,聽取意見等等。

1、請示三間房地區(qū)工委批準,在物業(yè)部成立黨支部,主動接受居委會黨委領(lǐng)導(dǎo),積極參加黨組織活動,確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。

2、大力宣傳員工隊伍中涌現(xiàn)出來的工作主動、積極負責、熱心為業(yè)主服務(wù),受到業(yè)主表揚的須xx、楊xx、張xx、王xx、王xx、劉xx、王xx等員工,嚴肅批評工作責任心不強,工作進展緩慢的個別物業(yè)助理和維修隊人員,樹立隊伍建設(shè)上的正氣。

3、抓好培訓(xùn)。一是對工程技工進行法紀教育。二是按計劃落實“首問責任制”、“節(jié)約能源”、“服務(wù)禮儀”等系列培訓(xùn)。三是認真組織員工參加公司舉辦的大型培訓(xùn),接受物業(yè)管理的先進理念。

4、利用有效途徑,增強團隊凝聚力、吸引力,如每月舉辦一次“慶生會”,利用周末組織員工到奧運村、郊區(qū)旅游等等。

5、相互交流,取長補短,組織主任以上管理骨干到駿景參觀學(xué)習(xí)。

實事求是地說,剛剛過去的第二季度我們做了大量工作,不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著改變,一切都在向好的方向發(fā)展,但是,同樣坦誠地說,我們的工作與優(yōu)秀小區(qū)比,與廣大業(yè)主的期望和要求比,與我們自己既定的目標比,還有一定差距,主要有:

一是員工隊伍整體能力水平還不適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,亟需抓緊培訓(xùn),努力趕上;。

二是有的工作進展受制于人員、經(jīng)費等條件所限進度不夠理想;。

四是個別員工的服務(wù)意識還不到位,責任心還不夠強。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。

2、根據(jù)需要和可能,對小區(qū)實施封閉管理,通過上述工作,提高小區(qū)技防能力;。

6、以認真負責的態(tài)度,解決業(yè)主的報修和投訴;。

7、加強團隊建設(shè),通過培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等辦法提升員工隊伍特別是管理骨干的素質(zhì);。

8、配合政府部門,做好政府要求的各項工作;。

9、象愛護眼睛一樣愛護綠洲家園,擴大珠江綠洲的品牌和影響,樹立正面形象。

3、小區(qū)是我家,管理靠大家。請大家愛護小區(qū)的環(huán)境。

物業(yè)工作匯報前言篇十九

優(yōu)秀作文推薦!在xxx年,也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時間里,本人遵紀守法,認真學(xué)習(xí),努力鉆研,扎實工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,總結(jié)主要如下幾方面:

一、關(guān)于熟悉地理位置以及各區(qū)域機房,電房設(shè)備。

初來工程部,對這里的環(huán)境,設(shè)備都是完全不熟悉,在黎主管耐心指導(dǎo)下,經(jīng)驗通過摸索,思考和總結(jié),再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,培訓(xùn),現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。

本人以身作則,要求班員遵紀守法,遵紀公司的規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強班員的責任心培訓(xùn),認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修,認真聽講,記錄來電的單位,報修內(nèi)容以及故障的位置等,迅速調(diào)動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

三制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,將計劃分解到每個月,制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準,實施時落實到人,保證了工作的質(zhì)量和效率。

四重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作,以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。

五、安全管理。

操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時常進行安全教育,加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時,確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),提高了全體員工安全的.意識。

設(shè)備設(shè)施安全:定期對各部設(shè)備專項安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。

六、對大廈的設(shè)備型號,產(chǎn)地,數(shù)量進行詳細記錄。

七、部門年工程部完成主要工作項目:

1。完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

3外圍地板磚進行修補。

4公共走道墻面進行修補。

5所有的強電井清理衛(wèi)生,除塵維護工作。

6所有的公共走道燈進行改造,做節(jié)能處理。

7對所有的消防栓進行檢查和貼封條。

8對所有的弱電井清理衛(wèi)生,除塵維護工作。

9完成對大廈的水、電、氣管線的普查,對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固,防止事故發(fā)生。

10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進行維修和更換。

11完成了對大廈天面,14樓及負二消防風機除銹和翻新工作。

12完成對樓層走火通道的門,閉門器及門鎖的檢查和維修。

13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。

14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。

15完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。

16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。

17完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。

18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。

20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話。

21對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修,主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。

22除了完成以上項目的工作外,完成日常維修工作。本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進行檢查和維護記錄。

物業(yè)工作匯報前言篇二十

物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在xx年開展的質(zhì)量興縣活動中,我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的`單軌制,改為物業(yè)屬地管理,條塊結(jié)合,以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感,積極參與,著力規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,維護業(yè)主利益,創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效,物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū),總建筑面積平方米,入住人口近10萬人。11年,被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號,先進經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制,鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室,各社區(qū)成立“兩站一中心”,即:應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,為加強物業(yè)管理,提供了強有力的組織保證。

制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件,為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度,使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化,為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè),我們定期編印《物業(yè)簡報》,刊載物業(yè)動態(tài),學(xué)習(xí)園地,還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放,為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)工作匯報前言篇二十一

回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作匯報如下:

物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在:

第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強。

第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,本著實事求是的原則、注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

物業(yè)工作匯報前言篇二十二

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,回首看看自己一年的成果,雖然也沒什么大的突出貢獻,但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作,將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都全部解決,我們的工作也算是圓滿的完成。

跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指點,我管理著xx小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間。但是在這一年的工作中,我們也有不少的問題頻頻出現(xiàn)!而且很多都是過去留下的問題!這導(dǎo)致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象。為此,我們的隊伍也受到了領(lǐng)導(dǎo)的批判?,F(xiàn)在,我將自己這一年的工作總結(jié)如下:

在工作方面,我嚴格的根據(jù)公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時候也會自己走在小區(qū)中去檢查勞動情況。面對上級領(lǐng)導(dǎo)的指令,我總是在第一時間去下達,讓員工們能準時的了解公司的決定,并嚴格的管理好,防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤。

在平常的工作中,我做好檢查和統(tǒng)計的工作,保證收集的數(shù)據(jù)真實牢靠。并且在檢查的時候,我也會找出員工們不足的地方,并準時的提醒并要求重新作業(yè)。假如多次出現(xiàn)問題,我會進行批判并根據(jù)規(guī)定做出懲罰。工作中,我還樂觀的聽取業(yè)主們的意見,收集業(yè)主們的不滿,篩選后,選出需要改進的地方,樂觀的下達到保潔隊伍,提升業(yè)主們的滿意度。

在管理方面,我嚴格的遵照公司的規(guī)定進行詳細的管理,同樣,也會根據(jù)公司的`情況和要求對管理盡心準時的調(diào)整,保證和公司走在一個步調(diào)!

在這工作中,我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后,我更是針對這些問題好好的反省。以此提升保潔隊伍的工作能力。在管理方面,我常常在空閑的時候查閱管理的方法和心得,加強對保潔隊的管理,加強他們對工作的責任心,將小區(qū)的保潔工作,做的更好,更得業(yè)主們的心。業(yè)主們時常的投訴引起我多次的檢討,保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意,我作為主管自然也是有不少的責任。在這一年里,我一直都在尋找最適合的方法,不斷的改進我們的隊伍。

自己的努力并沒有白費,在年末滿意度的調(diào)查中,我們的工作得到了業(yè)主們的認可。但是反過來想,這也不過是過去的成果罷了,在下一年的工作中,我們還要繼續(xù)努力的增強自己的工作能力才行!

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