總結(jié)不僅是一個反思的過程,也是一個反思后行動的起點(diǎn)。在寫總結(jié)時,我們可以采用邏輯清晰、層次分明的結(jié)構(gòu),使讀者能夠更好地理解和接受。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
血站員工年度工作總結(jié)篇一
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年工作總結(jié):
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能夠感受到意外的驚喜。
再次,提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能夠使客人多一份溫馨,也能夠消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是 客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能夠走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
血站員工年度工作總結(jié)篇二
一年以來,在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下:
在業(yè)務(wù)方面,本人所負(fù)責(zé)的泰安市岱岳區(qū)職業(yè)教育中心建設(shè)項目進(jìn)展順利,各項工作有條不紊,基本達(dá)到竣工驗收條件,在這期間,本人本著格盡職守,嚴(yán)格把關(guān)的原則,始終堅守在工地一線,發(fā)現(xiàn)問題,就地解決問題,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在工程建設(shè)中,始終把施工安全及施工質(zhì)量放在第一位,堅決杜絕偷工減料等違法行為。
走過20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。"忙并收獲著,累并快樂著"成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在所各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?,F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
一、一年來的工作表現(xiàn)
的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已,做好個人工作計劃,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,不利于機(jī)關(guān)形象的話不說,積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。中心人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤",積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種"營養(yǎng)";同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
血站員工年度工作總結(jié)篇三
如今,我對目前的工作已經(jīng)有了較好的掌握,但公司在不斷進(jìn)步,我也要不斷的改進(jìn)自己。今后:
我首先要提高自我的目標(biāo),為自己制定每個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格計劃和方向,緊跟公司的發(fā)展腳步,積極的提高自我。
其次,要加強(qiáng)自我的管理,在工作和生活中都做規(guī)劃,有效的處理好每天的任務(wù)。
最后,我希望自己能嚴(yán)格的去追求今后的目標(biāo)和計劃,在工作中不斷的提高自我,為公司創(chuàng)造更多的成績!
血站員工年度工作總結(jié)篇四
(1)招聘管理:根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求,及時做好人員招聘補(bǔ)充工作。
(2)入職以來各部門新招員工相對較多,由于各種原因?qū)е虑捌谌藛T流動較大,本年度離職率較高,為招聘工作帶來了難度。好在經(jīng)過一段時間的努力及時解決了用人急需。入職后順利招聘:客服部兩人,操作部六人,it部兩人,財務(wù)部一人,司機(jī)一人,業(yè)務(wù)部一人,快遞部一人。
(3)入職以來,行政人事部對新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂,增加了對新進(jìn)員工的監(jiān)控力度,人員入職要跟蹤,了解,關(guān)懷新員工工作。員工轉(zhuǎn)正須通過主管填寫轉(zhuǎn)正申請表,由部門領(lǐng)導(dǎo)再對其做溝通交流,審核后上報到人事部。
2、社會保險勞動合同管理
(1)社保繳納、將以前殘留的社保卡未取的事情,處理完成。并且和銀行相關(guān)部門對接人員友好的保持聯(lián)系。以后處理社保事項會方便很多。
(2)勞動合同管理,確保公司員工的合法權(quán)益得到落實,盡量做到合法,將勞動合同進(jìn)行企業(yè)蓋章,生效。
打破以往不合法的勞動合同。并且所有員工都有簽訂正規(guī)的勞動合同。全員合法在職。
3、檔案管理
(1)行政人事部對員工檔案管理進(jìn)行了改進(jìn),由原來單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存,建立員工電子信息庫,方便日常使用和查找,并根據(jù)實際情況隨時更新,對新進(jìn)、離職、調(diào)動人員及時進(jìn)行備注。并(2)收集整理應(yīng)聘人員簡歷做好統(tǒng)計,建立信息庫,為后期人力資源開發(fā)儲備人才,提高工作效率。
4、公司團(tuán)體票入職剛好臨近年關(guān),因公司之前沒有過歷史團(tuán)體票辦理經(jīng)驗。本次為企業(yè)辦理團(tuán)體票,找到各相關(guān)部門,提交資料。按照程序去辦理,落實了團(tuán)體票事項。來年后對辦理團(tuán)體票需要的資料及程序都熟悉了。后期會順暢。
5、員工關(guān)系入職近兩個月,對全體人員都有接觸,交流。并且能夠很友好的處理關(guān)系。對于離職,入職人員的溝通和關(guān)注。處理的個人感覺還是不錯。不管是叔叔阿姨,上級,同事,清潔工,還是基層都能夠很好的融洽的談笑。并且與操作部女孩子們一起有活動。
6、工牌制作及制度配戴入職后親自去名片廣告公司進(jìn)行對工牌的設(shè)計,和廣告公司人員相處融洽,有經(jīng)常聯(lián)系,后期對企業(yè)文化需要制作的一些東西。有很好的幫助。
7、工資的制作之前參加人事工作幾年沒有接觸過做工資,入職后,學(xué)習(xí)了如何制作工資,如何計算員工的薪酬,和上級領(lǐng)導(dǎo)一起對之前不太合理的工資計算方法進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計算模式。后期對工資計算統(tǒng)一按這種模式。入職近兩個月,每天對全體伙伴問早安,發(fā)正能量的話語,和各部門之間,各員工之間溝通,交流,相處的非常愉快。我己經(jīng)融入,喜歡上這個團(tuán)隊。并且對人事上的工作己經(jīng)順利上手。當(dāng)然這一切的成績和結(jié)果都少不了陳總給我這次就業(yè)的機(jī)會。少不了伍總耐心對我工作的指導(dǎo)。少不了周總對我很多工作上的大力支持,還有各部門對我工作的配合和對我個人的認(rèn)可。讓我順利度過了我入職最困難的時期,在入職的時候,因自己和前任的確交接的不夠仔細(xì),有很多未交接的地方,各部門對我?guī)椭芏?。在這里借此機(jī)會,我發(fā)自真心的感謝給我?guī)椭椭С值幕锇?,愿我們新的一年事業(yè)都更上一層樓!行政人事部20xx年的工作中,任何部門提出需要配合,人事行政部都會通力協(xié)作,但是在工作過程中,還有一些不足,需要繼續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)。
1、工作制度和工作流程不盡完善,下一步要盡快完善公司各項制度和工作流程,使各項工作有據(jù)可依,按流程辦事;2、工作細(xì)心度仍有所欠缺,第一個月做工資,就有好幾個員工薪資加班費(fèi),產(chǎn)生了不必要的少算。就是因為不夠仔細(xì)造成的。
20xx年主要工作計劃在持續(xù)20xx年優(yōu)秀的工作項目,再根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,行政人事部將從以下幾個方面開展20xx年工作。
1、搭建架構(gòu),優(yōu)化團(tuán)隊,做好人力資源規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu),為北京分部人才規(guī)劃做好準(zhǔn)備。
2、豐富招聘渠道,招募優(yōu)秀人才,滿足公司發(fā)展需要20xx年招聘將采取網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘、熟人介紹、內(nèi)部選拔等多種方式相結(jié)合,努力提高招聘效果,降低離職率。行政人事部在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上,主要做好技術(shù)人員的儲備工作,提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平,增強(qiáng)公司綜合實力,提高市場競爭力。
3、績效考核
行政人事部將在三月之前制定一個科學(xué)的績效表格,由領(lǐng)導(dǎo)對各部門人員進(jìn)行劃分,每月底對各位人員進(jìn)行評估,業(yè)績,工作表現(xiàn)進(jìn)行獎勵。
4、員工培訓(xùn)
這個工作我計劃在六月之前將ppt和培訓(xùn)計劃全套的做出來,其中包括:企業(yè)文化公司制度應(yīng)知應(yīng)會陽光心態(tài)等幾項培訓(xùn)。操作起來。我在培訓(xùn)方面有經(jīng)驗。可以親自上臺演講。每個月針對新入職員工至少培訓(xùn)一次企業(yè)文化及規(guī)章制度。陽光心態(tài)每季度至少準(zhǔn)備培訓(xùn)一次。
5、企業(yè)文化
員工組織團(tuán)體活動至少每季度至少一次,增加員工的凝聚力!企業(yè)文化墻應(yīng)該做在顯眼的位置。準(zhǔn)備素材,更換企業(yè)文化墻上的內(nèi)容。
在一定程度上促進(jìn)了公司的文化宣傳。
6、員工福利
員工生日登記,每月對過生日的員工發(fā)放小禮品,或者給他們聚餐一次。7、員工會議
每月或者季度需要如開員工大會,評定優(yōu)秀員工,月度之星等。每個部門每個崗位豎立標(biāo)桿,有力于標(biāo)桿員工更加努力的工作,有責(zé)任在身,不是優(yōu)秀員工更努力的工作,爭取下一月評上優(yōu)秀員工。員工產(chǎn)生榮耀感。
8、公司制度建全
公司之前的制度還有很多需要完善,撰稿制度后和伍總對公司制度進(jìn)行修改,制定,和執(zhí)行。
9、公司5s
針對各部門各角落,制訂好的衛(wèi)生清掃管理辦法。做衛(wèi)生評比辦法。使我們的辦公環(huán)境更加整潔明亮。
10、樹立公司對外形象
根據(jù)需要對工作服裝進(jìn)行規(guī)定,選樣。制度執(zhí)行。
11、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通,生活溝通,多傾聽員工意見,了解員工工作和生活信息,及時為員工解疑答惑,解決工作和生活中的困惑與困難,使員工保持良好的工作狀態(tài)。
在即將過去的20xx年里,行政人事部面對困難沒有停下腳步,依舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里,行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法,實事求是,加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)工作再上新的臺階,為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
血站員工年度工作總結(jié)篇五
您好!我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生,今年七月份畢業(yè)。20__年6月我來到貴公司,經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識,現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
2、作為客服人員,需要一定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,感想:算算,我來到公司已經(jīng)將近十天了。
回想一下,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現(xiàn)在不會,現(xiàn)在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開除了。我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,現(xiàn)在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東東說的,犯第一錯沒有關(guān)系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯誤,認(rèn)真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
血站員工年度工作總結(jié)篇六
xx年度工作已近收尾階段,在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心部署和統(tǒng)籌安排下,按照部門既定工作計劃指導(dǎo)各項任務(wù)指標(biāo)均能嚴(yán)謹(jǐn)有序、合理有效的進(jìn)行組織和落實,并逐步順利完成?,F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:
根據(jù)分公司發(fā)展情況,按照相關(guān)工作具體安排,合理協(xié)助部門工作人員有效的組織各項會議,并及時完成會議紀(jì)要內(nèi)容稿件的撰寫,確保紀(jì)要內(nèi)容客觀公正、科學(xué)精細(xì)、嚴(yán)密詳實。
(一)會議方面主要包括:分公司舉行的各類大型會議,如xx年運(yùn)營工作大會、二號線南段綜合聯(lián)調(diào)暨車站接管動員會、年度運(yùn)營先進(jìn)表彰大會等;另按照分公司統(tǒng)籌安排召開月度安全技術(shù)維穩(wěn)服務(wù)工作會議、經(jīng)理辦公會、月度例會、周例會,切實推進(jìn)工作進(jìn)展,抓好工作落實情況,向上級實效反饋分公司動態(tài)信息。
(二)在公文撰寫方面,能夠按照既定計劃完成《運(yùn)營工作周報》(xx年截止目前已完成47期,總第157期)、《運(yùn)營分公司每周情況》(xx年截止目前已完成47期)、《運(yùn)營信息專報》(xx年截止目前已完成22期)、《運(yùn)營分公司一周安保情況》。重要撰寫工作主要包括《運(yùn)營工作年鑒》和《運(yùn)營大事記》。
(三)在公文審核方面:主要包括公司通知公告、公司發(fā)文、黨工發(fā)文三大部門,具體內(nèi)容涵蓋公司整體上下所有信息。在審核過程中,需嚴(yán)格按照《運(yùn)營分公司公文處理辦法(暫行)》文件進(jìn)行把關(guān),對出現(xiàn)的錯詞漏句、格式不一、邏輯不暢、落款不明等問題進(jìn)行逐一記錄,并將實際情況反饋給各部門進(jìn)行重新修訂完善。
辦公室工作主要圍繞公司大型會議、活動展開,在工作項目推進(jìn)過程中需要合理協(xié)調(diào)處理各部門之間接口關(guān)系,妥善安排具體事宜,強(qiáng)化提高工作效率,進(jìn)一步完善工作計劃機(jī)制。
(一)領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)協(xié)調(diào):在每一天工作的開展過程中需緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)的指示安排和相關(guān)要求,及時做好相關(guān)工作的準(zhǔn)備和組織實施。
(二)會議協(xié)調(diào):主要根據(jù)會議議程安排,組織各部門按照具體時間、地點(diǎn)參加會議,并提前完成會議期間相關(guān)文件材料的收集準(zhǔn)備。
(三)活動協(xié)調(diào):按照公司下發(fā)的相關(guān)活動安排,及時跟進(jìn)了解,確保在活動開展過程中在人員定位、責(zé)任劃分等工作的落實。
材料梳理和匯總收集是對本年度工作的一次回顧,能夠?qū)Ρ灸甓乳_展工作實際情況從全局角度進(jìn)行審思,便于對具體工作思路、方法的總結(jié)。
(一)跟進(jìn)完善已完成工作的重點(diǎn)工作,針對各項信息內(nèi)容的進(jìn)展情況及時進(jìn)行材料整理,分類做好歸檔保存,以備上級查閱核實。
(二)加強(qiáng)黨政方針要聞的學(xué)習(xí),不斷提升自身政治思想覺悟;深入了解公司科技交流研究成果,全方位掌握公司最新、最快前沿信息。
(三)持續(xù)深入基層,了解一線工作實際情況,以現(xiàn)場生產(chǎn)情況為主導(dǎo),由點(diǎn)及面、由小見大、由局部到整體,切實加強(qiáng)工作核心信息采納傳遞的真實性、時效性。
工作預(yù)想是一年工作開展的前提,也是高質(zhì)量完成各項工作的保障,在預(yù)想工作中需明確本年度的工作重點(diǎn)、難點(diǎn),進(jìn)一步細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,以使工作效率得到充分的提高。
(一)及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜,協(xié)助部門工作人員做好分工,扎實推進(jìn)工作落實,做到不延誤、不推脫。
(二)根據(jù)上年度工作開展主要工作內(nèi)容,逐步列項,就需跟進(jìn)的工作繼續(xù)跟進(jìn)完成,如《運(yùn)營工作年鑒》、《運(yùn)營大事記》、《月度安全技術(shù)維穩(wěn)服務(wù)工作會議紀(jì)要》、《經(jīng)理辦公會紀(jì)要》《運(yùn)營工作周報》、《運(yùn)營分公司每周情況》等。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)會議議程的籌劃和完善,確保各項會議能夠得到全面系統(tǒng)、秩序分明的進(jìn)行,并做好會后相關(guān)工作跟進(jìn)和落實。
(四)隨時做好公司相關(guān)應(yīng)急工作事務(wù)的準(zhǔn)備,能夠做到及時反應(yīng)、及時參加、及時分析,并通過應(yīng)急事件的發(fā)生做好工作總結(jié),準(zhǔn)確反映現(xiàn)場實際情況。以為后續(xù)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
血站員工年度工作總結(jié)篇七
10)參與血站采供血應(yīng)急預(yù)案和區(qū)衛(wèi)生局應(yīng)急辦應(yīng)急管理征文的編寫;11)完成業(yè)務(wù)科日常工作,如每日采血量統(tǒng)計、安全生產(chǎn)周報、月報廢血統(tǒng)計,協(xié)助整理質(zhì)量控制會議材料等。在業(yè)務(wù)科這半年主要的工作是組織血站舉辦的站內(nèi)和站外的集體培訓(xùn),參與了一次全區(qū)臨床用血單位大型座談會,有幸聽到局領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)在會上對寶安區(qū)臨床用血情況的重要講話。在站領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,于10月份參與組織了一次全區(qū)臨床用血單位關(guān)于臨床輸血的培訓(xùn),不僅增長了專業(yè)知識,而且鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。二、問題和不足在取得成績的同時也出現(xiàn)一些問題和不足之處,主要表現(xiàn)在工作能力和工作經(jīng)驗方面,由于剛參加工作,存在工作方法,工作經(jīng)驗不足,解決問題的能力欠缺,工作做的不到位、不細(xì)心,出現(xiàn)問題解決不夠妥善等問題,具體問題如下:1.填寫報告、檔案時跡不工整;2.培訓(xùn)時前期準(zhǔn)備不足,出發(fā)前沒有提前檢查車輛情況和聯(lián)系司機(jī);3.培訓(xùn)時住宿情況沒安排妥善,環(huán)境條件不夠理想;4.缺乏公文寫作方面的知識;5.缺少寫文章等方面經(jīng)驗。
1〃虛心學(xué)習(xí)要謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的教誨,充分認(rèn)識到自己工作方面的不足,虛心向單位里的每一位前輩們學(xué)習(xí),遇到問題多請教站領(lǐng)導(dǎo)和同事們,不能自作主張。利用平時休息時間,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教工作方法和工作經(jīng)驗,熟悉血站工作流程的每個細(xì)節(jié),包括文件的傳遞、報告的簽發(fā)等。在學(xué)習(xí)過程中,不斷提高自己,為今后能夠更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),同時要搞好同事之間的關(guān)系,便于今后工作的開展和提高團(tuán)隊協(xié)作能力。
2〃總結(jié)經(jīng)驗在平時工作中做工作筆記,記錄完成工作的關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵方法,便于下次遇到同樣的工作能夠又好又快的完成。通過記錄工作筆記,總結(jié)工作上的經(jīng)驗和不足,不僅在今后的工作中能夠減少錯誤的發(fā)生,而且可以起到舉一反三的作用,盡快提高自己的工作能力和工作經(jīng)驗,使自己今后能夠更好的完成工作任務(wù)。經(jīng)過一年的工作與學(xué)習(xí),我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。我相信在新一年的工作和學(xué)習(xí)中,經(jīng)過磨練,我會改善自己的不足,保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,認(rèn)真完成任務(wù),更好地履行工作職責(zé),完成自己的本職工作。血站個人工作總結(jié)x市紅十會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(以下稱服務(wù)隊),在市志愿者聯(lián)合會、市紅十會、市獻(xiàn)血辦公室、市中心血站的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在服務(wù)隊全體隊員共同努力下,較好的完成了年無償獻(xiàn)血宣傳、招募、引導(dǎo)、服務(wù)任務(wù),取得了令人滿意的業(yè)績。為更好的總結(jié)經(jīng)驗,找準(zhǔn)努力方向,再創(chuàng)輝煌。
現(xiàn)在我代表服務(wù)隊將年工作情況總結(jié)如下:一、服務(wù)隊主要工作:一年來,服務(wù)隊員們以滿腔的熱情,良好的心態(tài)和扎實的工作,運(yùn)用正確的方法和靈活的技巧,積極投入到無償獻(xiàn)血服務(wù)、招募、宣傳、引導(dǎo)工作中,取得了令人滿意的成效,得到了社會的認(rèn)可,同時也得到了上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的好評。
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血站員工年度工作總結(jié)篇八
時光飛逝,不知不覺間我已經(jīng)到了公司五個多月了?;叵脒@段時間的過往,工作有進(jìn)步的同時更多的是不足。對我來說,來到公司是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),是一個重要的起點(diǎn),很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和認(rèn)可,回首這些時光,正是因為有足智多謀的領(lǐng)導(dǎo)和親切無私的同事們,才使我能夠快速的適應(yīng)工作,一步步走向成熟。相比于工作的苦悶,我更多的'是收獲,這些日子對我來說受益匪淺。就這幾個月的工作,我做簡單的總結(jié),匯報我在智德馨項目工程管理有限公司五個月以來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長。
多年的閑散,讓我思想和行為上都養(yǎng)尊處優(yōu)。初入公司,相比有專業(yè)知識的同事,我更多的是迷茫和無所適從,對公司的考勤制度視若無睹,無論是工作能力還是思想態(tài)度,我都沒有做好。然而,公司領(lǐng)導(dǎo)對我不離不棄,總是寬容的給我機(jī)會,正是因為如此才使我幡然醒悟,能積極的進(jìn)行工作,能正式的和過去的自己說再見?,F(xiàn)如今,我享受每天規(guī)律的生活,喜歡每天不斷進(jìn)步的感覺。領(lǐng)導(dǎo)和同事對工作的態(tài)度,讓我清楚認(rèn)識到自己的不足及努力方向,更好更快的成為一名合格的公司員工。
二、工作方面。
自從入職以來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在同事的言傳身教下,我很快的融入了公司。從一無所知,到現(xiàn)在簡單的明白了一個項目從接手到項目完成我們所需要進(jìn)行的工作,明白了該怎么去對接,大體知道了如何開標(biāo),開標(biāo)需要準(zhǔn)備的表格,論證需要準(zhǔn)備的工作。雖然面對客戶總是無法清楚的解答疑問,但是進(jìn)步也是顯著的,并且在工作中也得到了甲方的肯定,對我的精神予以鼓舞?,F(xiàn)今階段,業(yè)務(wù)能力不熟練,所以只能在態(tài)度上下功夫,多請示少說話,盡可能的滿足了客戶的需要。同步更新著業(yè)務(wù)單位聯(lián)系表和各種所需用表,每天做著工作筆記,形成好的工作習(xí)慣。閑暇時經(jīng)??磿鋵嵶约海看畏高^的錯都謹(jǐn)記,知錯能改。遇事不懂我就不恥下問,領(lǐng)導(dǎo)和同事的態(tài)度讓我感動,每次都是知無不言言無不盡,很感謝大家對我的幫助。每次出去找客戶對接項目,確實感到些壓力,怕客戶提出的問題我無法解而影響公司業(yè)務(wù),同時這也是動力,讓我能不斷學(xué)習(xí),提高專業(yè)素質(zhì),極大的提高了我的個人經(jīng)驗和能力。
三、存在不足。
雖然我有些許提升,但是對待工作,還是不能積極主動的去做,總是等領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)。對專業(yè)的認(rèn)知嚴(yán)重不足,無法解答客戶的疑問,工作應(yīng)變能力低,距離合格有著很大的距離。
四、未來展望。
今后,我會更努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,更好地創(chuàng)作自己的價值。積極主動的去工作,不讓領(lǐng)導(dǎo)事事操心。提高專業(yè)水平,早日考取證書。約束自己的行為,摒棄不好的陋習(xí)。
最后,感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事,我的進(jìn)步離不開你們的幫助和支持,大家的協(xié)同和鼓勵才能使我成功??傊?,我會懷著一顆感恩的心,在今后的日子里,不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,努力工作,在這個新的起點(diǎn)開始,邁向成功!
血站員工年度工作總結(jié)篇九
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,肯定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了不錯的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提升,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地重視研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,爭取將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿腵基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年x月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余的時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
血站員工年度工作總結(jié)篇十
20xx年,在省、市衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全站職工共同努力,緊緊圍繞創(chuàng)建“平安、創(chuàng)新、廉潔、和諧衛(wèi)生”的工作任務(wù),堅持以宣傳招募為先導(dǎo)、以質(zhì)量管理為抓手、以血液安全為中心、以保證臨床用血為目標(biāo)、以提高服務(wù)水平為立足點(diǎn),以創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”為動力,廣泛深入宣傳《獻(xiàn)血法》,認(rèn)真貫徹落實“一法兩規(guī)”,強(qiáng)力推進(jìn)無償獻(xiàn)血“三個轉(zhuǎn)移”,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,不斷完善采供血服務(wù)體系和質(zhì)量管理體系建設(shè),深入開展文明創(chuàng)建活動,繼續(xù)保持了“臨床用血100%來自無償、無償獻(xiàn)血100%來自街頭自愿”的雙百目標(biāo),順利通過了衛(wèi)生部血液安全督導(dǎo)檢查,*完成了各項工作任務(wù)。
(一)采供血工作保持穩(wěn)定增長全年克服社會負(fù)面*、惡劣天氣及人手緊張等不利因素影響,全站職工敬業(yè)苦干,多措并舉,力保了臨床用血的及時有效供給。截止12月10日,全市無償獻(xiàn)血15933人次,同比增長8.9%;采集血液5.64噸(56.449萬毫升),增長8.0%;供應(yīng)臨床紅細(xì)胞24766u,增長7.7%;血漿12.36萬毫升,下降1.3%,街頭自愿無償獻(xiàn)血比例為100%,成分血比例達(dá)99.7%,農(nóng)村無償獻(xiàn)血比例32.3%,檢測血液15974份,合格14230份,無一例經(jīng)血傳染性疾病發(fā)生,既滿足了臨床用血需求,又確保了血液質(zhì)量安全。
(二)其他工作全面完成全年把貫徹落實中、省、市衛(wèi)生重大決策、重要工作部署和重要會議精神和黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、綜治平安建設(shè)等與采供血工作同部署、同促進(jìn)、同發(fā)展。一是認(rèn)真貫徹落實黨的xx大及省委屆次全會、市委屆次全會精神,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高員工的思想覺悟水平,為全面完成各項工作提供了有力的思想保障、*支持和精神動力。二是按照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行——血液安全督導(dǎo)檢查”和市委安全工作會議精神,對全站各項工作隱患進(jìn)行了周密的排查,實現(xiàn)了安全生產(chǎn)目標(biāo)。三是按照衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署開展了重點(diǎn)領(lǐng)域清查治理工作,在小金庫治理、基建工程及物料招投標(biāo)采購、在編不在崗人員清理和黨員干部違規(guī)從事營利性活動清查等方面無一違規(guī)違紀(jì)行為。四是按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動、創(chuàng)建全國文明城市和“三好一滿意”工作部署,有序地開展了“千名黨員干部進(jìn)街道、共建文明社區(qū)”、“窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”和操作技能競賽等活動。
我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以貫徹落實“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動為動力,不斷完善質(zhì)量體系、加大硬件投入、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理、規(guī)范獻(xiàn)血服務(wù)和加強(qiáng)輸血指導(dǎo),保持了全市輸血事業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢。
(一)第五次修改質(zhì)量管理文件,質(zhì)量管理體系日臻完善根據(jù)“一法兩規(guī)”的要求,結(jié)合去年省衛(wèi)生廳督導(dǎo)檢查、內(nèi)部審核、管理評審以及我站發(fā)展規(guī)劃,對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了第五次修改完善。一是在文件層次方面,將原質(zhì)量手冊分為新的質(zhì)量手冊和程序文件,質(zhì)量記錄單獨(dú)匯集成冊,使之更方便查閱與使用。二是根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要和規(guī)范要求修改完善了程序文件和操作規(guī)程,各科室涉及相同工作內(nèi)容的質(zhì)量記錄格式與內(nèi)容全站統(tǒng)一。本次修改后的程序文件與操作規(guī)程等格式更規(guī)范,操作性和針對性更強(qiáng),工作接口更明確,工作細(xì)節(jié)更清晰。修改后的質(zhì)量管理規(guī)定更能保證血液質(zhì)量與安全。
(二)不斷加大投入,綜合能力有效提升今年硬件投入60余萬元。一是新建了試劑和血液標(biāo)本儲存冷庫,試劑分類儲存和血液標(biāo)本保存更規(guī)范有序。儲存溫度實現(xiàn)了24小時監(jiān)控。二是新購置了兩臺全自動洗板機(jī)和兩臺全自動酶標(biāo)儀,滿足了血液檢測設(shè)備備用要求。三是新購置濾白柜和病毒滅活柜,白細(xì)胞濾除和病毒滅活相關(guān)準(zhǔn)備工作基本完成,將為臨床提供更多更安全的血液成分,滿足病人的不同需要。四是改建了檢驗科滅菌室,血液檢測過程中產(chǎn)生的固體醫(yī)療廢物處理更加規(guī)范。
(三)不斷加強(qiáng)管理,執(zhí)行力得到提高通過修訂完善各項規(guī)章制度,實行*、科學(xué)管理,并進(jìn)一步加大了制度落實的督查巡查問責(zé)力度。針對內(nèi)部審核、管理評審和日常質(zhì)量檢查中暴露出來的細(xì)節(jié)缺陷,按照提出-分析-解決問題的辦法,每月均在站務(wù)會議上進(jìn)行深入研究并在下一次會議上反饋整改完成情況。特別是針對8月份衛(wèi)生部血液安全督導(dǎo)檢查專家組反饋的意見與建議,全站各科室開展了舉一反三的排查整改,已基本整改完畢。年內(nèi)給予整改不力的2個科室通報批評,4人受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
(四)不斷抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),血液質(zhì)量安全更有保障一是在獻(xiàn)血者招募環(huán)節(jié)做到認(rèn)真征詢、細(xì)致體檢,在血液采集環(huán)節(jié)加強(qiáng)核對、確保無誤,嚴(yán)格按照操作規(guī)程采集運(yùn)送血液。二是在血液交接、成分制備、血液檢測過程中嚴(yán)格執(zhí)行自查及互查制度,確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)不出差錯。三是嚴(yán)格把好試劑和血袋等關(guān)鍵物料質(zhì)量關(guān),同時實行備用試劑合格標(biāo)本抽檢制度。全年對本站提供的成分血進(jìn)行質(zhì)控抽檢204袋,未發(fā)現(xiàn)有漏檢和細(xì)菌生長現(xiàn)象,符合率為100%;原輔材料監(jiān)控抽檢26批次,保證了投入使用的關(guān)鍵物料全部符合質(zhì)量要求;對采供血工作環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測,捐血車、凈化間、成品庫、待檢庫、分漿間、儲血冰箱等12個監(jiān)測點(diǎn)30個區(qū)域進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)測。通過長期抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),持續(xù)抓細(xì)節(jié)管理,成效顯著,自建站以來未發(fā)生一例血液安全事故。
(五)規(guī)范獻(xiàn)血服務(wù),血液供應(yīng)充足有效堅持“以人為本,獻(xiàn)血者至上”的服務(wù)理念,千方百計為無償獻(xiàn)血者提供周到、細(xì)致、熱情的服務(wù);發(fā)展固定無償獻(xiàn)血者隊伍,切實保障臨床用血及時安全有效。一是加強(qiáng)硬件建設(shè),改善獻(xiàn)血條件,為獻(xiàn)血者提供更舒適更安全的獻(xiàn)血環(huán)境。二是完善內(nèi)部體制機(jī)制,調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能職責(zé),將采與供調(diào)整為統(tǒng)一管理,并制定了血液庫存管理制度,根據(jù)本站庫存及儲血點(diǎn)庫存情況及時合理調(diào)整各血型采集量;同時設(shè)定了每種血型的最低警戒線、庫存量和警戒線,并嚴(yán)格逗硬獎懲。三是建立并完善信息平臺,為獻(xiàn)血者提供人性化服務(wù)。構(gòu)建了血液信息網(wǎng)絡(luò)和獻(xiàn)血信息數(shù)據(jù)庫,獻(xiàn)血者可利用采血現(xiàn)場、血站網(wǎng)站、語音查詢電話、獻(xiàn)血熱線電話等多種方式進(jìn)行獻(xiàn)血結(jié)果查詢,每周向獻(xiàn)血者發(fā)送檢測結(jié)果短信,同時落實專人解釋獻(xiàn)血結(jié)果。四是與各區(qū)市縣建立了用血退費(fèi)管理系統(tǒng),方便了獻(xiàn)血者和用血者在居住地能夠及時辦理臨床用血的退費(fèi)工作。五是建立無償獻(xiàn)血志愿者宣傳服務(wù)隊,以加強(qiáng)無償獻(xiàn)血的宣傳和完善獻(xiàn)血服務(wù)體系。在“三好一滿意”活動中,全站實施“123456”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(“一新”,就是全新的服務(wù)形象;“二溫馨”,就是提供溫馨的環(huán)境和溫馨的技能操作;“三勤”,即嘴勤、手勤、腳勤,嘴勤就是做到有問必答,手勤就是技能操作熟練、規(guī)范、高質(zhì)量,腳勤就是服務(wù)要高效率;“四個主動”,就是做到主動介紹、主動溝通、主動征詢、主動幫助;“五個一”,就是一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一遍感謝、一聲祝福;“六聲”,就是來有迎聲、走有送聲、服務(wù)過程有稱呼聲、服務(wù)完畢后有感謝聲、失誤時有慰問聲、不滿意時有道歉聲)。極大地提高了獻(xiàn)血者的積極性和滿意度。全年共發(fā)放《獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查表》700張,總體滿意率為96.7%;接受社會對象質(zhì)詢150次,回復(fù)率為100%,反饋收集滿意度為98.2%。全年共評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”3人,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”2個。在無償獻(xiàn)血“六進(jìn)”活動中,到鄉(xiāng)鎮(zhèn)采血32次、到部隊采血4次、到學(xué)校宣傳《獻(xiàn)血法》及無償獻(xiàn)血知識6次、擴(kuò)充無償獻(xiàn)血志工隊23人。
(六)不斷加強(qiáng)輸血指導(dǎo),科學(xué)用血水平有效提高根據(jù)《血站管理辦法》規(guī)定的職責(zé),切實加強(qiáng)對臨床用血的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作及儲血點(diǎn)的血液儲存的質(zhì)量控制。按照《x省儲血點(diǎn)管理辦法》的要求,形成了我站直接供給儲血點(diǎn),儲血點(diǎn)供給各自轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的供血網(wǎng)絡(luò)。我站與各儲血點(diǎn)建立了計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的輸血管理系統(tǒng),根據(jù)本站和各儲血點(diǎn)血液庫存及用血量等情況統(tǒng)籌配送、調(diào)配血液資源,并對用血情況進(jìn)行在線監(jiān)控。今年6月聘請全國知名輸血專家湘雅醫(yī)院輸血科主任李碧娟教授來我市講課,全市380人參加,參訓(xùn)人員反應(yīng)好、收獲大。目前全市成分輸血率達(dá)99.8%。全年兩次隨機(jī)抽查各儲血點(diǎn)醫(yī)院及用血醫(yī)院23所,發(fā)放《臨床用血指導(dǎo)意見書》23份,隨后將檢查情況反饋市衛(wèi)生局對23家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床用血情況進(jìn)行了通報,起到了較好的警示作用。
(七)不斷抓隊伍建設(shè),職工綜合素質(zhì)明顯提升切實加強(qiáng)職工教育與培訓(xùn),以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型血站,爭做知識型員工”為目標(biāo),有計劃地安排職工繼續(xù)教育。一是制定職工年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃對職工進(jìn)行系統(tǒng)性的基本理論和基本技能的培訓(xùn),內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。截止年底,全站職工均完成了75小時的內(nèi)部質(zhì)量手冊培訓(xùn);外訓(xùn)方面今年選派中層管理人員外出參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)20余次,3人取得成人教育本科文憑、2人通過考試考核即將獲得本科文憑,還有3人在讀本科文憑。二是堅持每年舉行一次質(zhì)量管理體系文件知識競賽、崗位操作技能比賽。目前全站所有在編人員均為公招聘任,所有專業(yè)技術(shù)人員均符合《血站質(zhì)量管理規(guī)范》關(guān)鍵崗位資質(zhì)要求。全站工作人員均持有《全國采供血機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)考核合格證書》,為保障血液安全打下了堅實的基礎(chǔ)。
雖然我市無償獻(xiàn)血勢頭總體良好,但受外界客觀因素影響,當(dāng)前采供血工作也存在一定的“短板”因素,主要表現(xiàn)在:
1、血液時有偏型特別是下半年來受“郭美美事件”及“捐款門事件”等影響,公眾對社會公益機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了一定的信任危機(jī),社會上對“無償獻(xiàn)血有償用血”的質(zhì)疑,削減了公眾參與獻(xiàn)血的*,導(dǎo)致血站全年庫存限保持天數(shù)較去年同期下降2%,血液庫存存在短時偏型。
2、采血環(huán)境較差受當(dāng)前地方黨政領(lǐng)導(dǎo)班子換屆影響,年初由市政府既定的獻(xiàn)血屋建設(shè)基本處于停滯狀態(tài)。目前我市無償獻(xiàn)血工作仍以原街頭采血為主,車載空間的局限性和嚴(yán)寒酷暑等極端天氣增多,不僅影響獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血積極性,而且難以保證采供血環(huán)境工藝衛(wèi)生要求。
3、工作人手緊張目前我站編制限額為建站之初設(shè)置,十年來未予增補(bǔ),隨著臨床供血量及其他社會事務(wù)的日漸增加,許多工作人員身兼數(shù)職,長期奔赴在各個工作崗位上,長期不能進(jìn)行有效的休養(yǎng),已有多人處在亞健康或帶病狀態(tài),且由于原科室設(shè)置制約,部分中堅人員不能及時提拔重用,人員積極性和科室功能都得不到有效發(fā)揮。
為消除不利因素,提高血站采供血保障能力,促進(jìn)全市無償獻(xiàn)血事業(yè)的又好又快發(fā)展,結(jié)合實際,在保障臨床用血同時,明年的重點(diǎn)工作打算如下:
1、無償獻(xiàn)血宣傳取得重大進(jìn)展一是通過政府途徑積極宣傳《獻(xiàn)血法》,協(xié)調(diào)市法建辦將其列入“六五”普法方案內(nèi)容,增強(qiáng)各級政府部門在無償獻(xiàn)血工作中的角色定位,特別是增強(qiáng)各級獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的責(zé)任意識,積極為獻(xiàn)血車停放場地、外接電源、經(jīng)費(fèi)支出提供支持,明年底前爭取在各區(qū)市縣人流集中地段規(guī)劃處1-2處采血車停放車位。二是通過媒體途徑積極宣傳無償獻(xiàn)血科學(xué)知識,全年預(yù)計投入宣傳經(jīng)費(fèi)50余萬元,在《x日報》、《新報》、《x電視臺》及各區(qū)市縣有線電視臺、《x廣播電臺》等市級主流媒體設(shè)置專題專欄,將無償獻(xiàn)血的好處、應(yīng)急獻(xiàn)血信息、獻(xiàn)血者的權(quán)益保障等向公眾反復(fù)播發(fā);并設(shè)置“血站開放日”,適時邀請公眾參觀血站采供血全過程,將各項成本統(tǒng)計等信息以“血站見聞”等形式刊發(fā)(播放),消除公眾對血站“無償獻(xiàn)血有償使用”“一本萬利”的誤解,重塑血站公益形象。
2、采血環(huán)境獲得明顯改善一是提請上級主管部門、獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位出面協(xié)調(diào),加快獻(xiàn)血屋建設(shè)進(jìn)程,爭取在9月底前建成1-2座并投入使用。二是適時申報多功能采血房車采購計劃,爭取在未能建成獻(xiàn)血屋的縣(市、區(qū))投入使用。
3、人員制約瓶頸得到打破一是積極協(xié)調(diào)編委、人社部門,力促增編計劃及重新設(shè)置科室方案獲得通過,并新增各關(guān)鍵崗位人員1-2名。二是適時啟動崗位人員競聘活動,積極探索優(yōu)化績效分配方案,使得人員順向流動、人逢其事、人盡其才,大力提升工作人員積極性。三是轉(zhuǎn)變無償獻(xiàn)血招募形式,設(shè)置專人進(jìn)行電話(短信)預(yù)約、上門招募,逐步實現(xiàn)由流動獻(xiàn)血向固定獻(xiàn)血,由隨機(jī)獻(xiàn)血向預(yù)約獻(xiàn)血,由街頭動員向社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村動員的穩(wěn)步轉(zhuǎn)移,增加有組織的團(tuán)體自愿預(yù)約獻(xiàn)血比例,減少外采工作人員工作時間。四是由各崗位中層干部組建“突擊隊”,每周輪流一次頂替相關(guān)工作人員工作,使其得到有效休息。
4、血液質(zhì)量得到大幅提高一是添加關(guān)鍵軟件、設(shè)備,比如實驗室管理軟件、血細(xì)胞自動計數(shù)儀等。二是豐富血液成分制品,如病毒滅活血漿、少白細(xì)胞全血、去白細(xì)胞紅細(xì)胞懸液等,在滿足臨床需求的同時,提高血液質(zhì)量安全保障水平。
5、內(nèi)部管理更加規(guī)范一是健全完善體系文件及相關(guān)人事管理制度、績效分配制度等,以不斷適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)改進(jìn)程和事業(yè)單位分類改革需要。二是加強(qiáng)普法和依法管理、綜治平安工作,提*部職工的法制意識和法律素養(yǎng),推進(jìn)黨務(wù)和站務(wù)公開,推進(jìn)各項創(chuàng)建工作,和諧血站文化建設(shè)得到整體加強(qiáng)。
血站員工年度工作總結(jié)篇十一
試劑,對血型、血色素、轉(zhuǎn)氨酶、乙肝表面抗原、丙肝抗體、梅毒、艾滋病病毒抗體等七項進(jìn)行兩次檢測,對可疑陽性標(biāo)本還進(jìn)行了第3次檢測,確保了血液質(zhì)量。今年共參加衛(wèi)生部、省臨檢中心和市疾控中心三家單位組織的室間質(zhì)控3次,都取得優(yōu)秀成績。今年共檢測血液標(biāo)本35720份,合格率95.01%,去年同期合格率93.17%,今年合格率提高的原因主要是hbsag初篩檢測質(zhì)量提高;不合格率為0.57%,去年為2.06%,下降1.51%。alt不合格率(去年/今年)3.59%/3.49%,hcv抗體不合格率0.3%/0.22%,hiv抗體不合格率0.01%/0.02%,tp抗體不合格率0.77%/0.69%等項目與去年基本持平。rh陰性分型、抗體篩查145例,疑難血型鑒定3例、疑難血型交叉配血5例、孕產(chǎn)婦檢查20例、醫(yī)院退血檢查12例。發(fā)現(xiàn)abo亞型(疑難血型)2例,x完成全市各醫(yī)院疑難血型檢測確定、疑難血型交叉配血及某些疾病在輸血方面的檢測項目。今年還對各儲血點(diǎn)進(jìn)行了5次檢查,指導(dǎo)臨床合理用血,并建立健全傳染病疫情管理和實時上報制度,實行專人專管,沒有發(fā)生過因輸血感染傳染病引起的醫(yī)療糾紛和安全質(zhì)量事故。
4、加強(qiáng)崗位質(zhì)量監(jiān)控,確保血液質(zhì)量。
(1)血液質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)控科每月定期抽查成分血質(zhì)量,今年共抽檢成分血192袋,未發(fā)現(xiàn)有漏檢和細(xì)菌生長現(xiàn)象。全血血量監(jiān)測,300ml共抽查2226袋,符合2215袋,不符合11袋,符合率為99.5%。400ml共抽查3840袋,符合3815袋,不符合25袋,符合率為99.3%。血袋漏血的有48袋,其中血袋辮子因熱合不良漏血的有30袋,成分離心破袋的有18袋。
(2)原輔材料監(jiān)控。今年共購進(jìn)x威高血袋15批,其中t-400袋6批、q-400袋3批、t-300袋5批、t-200袋1批,抽樣檢查結(jié)果全部合格。共抽檢購進(jìn)試劑39批次,其中tp10批、hbv8批、hcv8批、hiv8批、抗a和抗b標(biāo)準(zhǔn)血清5批,抽樣檢查結(jié)果全部合格。抽檢acd-a保養(yǎng)液2批、血液保存液3批、氯化鈉注射液1批和轉(zhuǎn)移袋t-x、t-1001各一批,抽樣檢查結(jié)果全部合格。
(3)工作環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測。捐血車4臺、采血室、凈化間、成品庫、待檢庫、分漿間、儲血冰箱4臺,共13個監(jiān)測點(diǎn)。共檢測152個區(qū)域,145個合格,7個不合格,不合格原因為細(xì)菌總數(shù)超標(biāo),總合格率為95.4%。市疾控中心每季度監(jiān)測1次,今年共4次。空氣采樣15份,全部合格。物表35份,全部合格。護(hù)士手培養(yǎng)12人/次,合格11人/次,不合格1人/次。使用中的消毒劑抽查19批,全部合格。壓力蒸汽滅菌器監(jiān)測3次,2次合格,1次不合格,不合格原因是含有嗜熱脂肪芽胞菌。
(4)無償獻(xiàn)血者登記表審核。審核無償獻(xiàn)血者登記表31929份,符合要求29829份,不符合要求113份,合格率為99.6%,其中身份證錯填91份,工作人員漏項7份,未滿18歲采血8份、獻(xiàn)血者未鑒名9份。
(5)血液報廢審核。正常報廢8398袋,報廢原因包括檢驗結(jié)果異常、脂肪血。非正常報廢134袋,其中纖維蛋白析出51袋、脂肪顆粒17袋、脂肪血漿17袋、破袋20袋、凝塊6袋、血漿中肉眼可見紅細(xì)胞13袋、過期報廢9袋,非正常報廢率為0.06%。
(6)阻止列表信息刪除和獻(xiàn)血者屏蔽。全年發(fā)血科共發(fā)現(xiàn)阻止列表信息35例,包括檢驗初檢和復(fù)檢信息的更改,修改檢驗結(jié)論。屏蔽獻(xiàn)血者6例,主要原因是直接抗人球試驗陽性,與多位用血者配型均不合。經(jīng)血型室確認(rèn)后,將獻(xiàn)血者信息永久屏蔽,列為不能再次獻(xiàn)血。
(7)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。站內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要以科室為單位,對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),使員工了解、熟悉和掌握操作規(guī)程,工作中按規(guī)程去操作。外出短期培訓(xùn),今年共派出10批人員到全國各地進(jìn)行短期培訓(xùn),其中xx2人/7天、x3人/5天、x省內(nèi)8次合25人/21天。通過短期培訓(xùn)學(xué)習(xí),開闊了員工視野,增長了業(yè)務(wù)知識,傳遞了多方信息,對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行《崗位質(zhì)量扣分標(biāo)準(zhǔn)》。今年共提交站領(lǐng)導(dǎo)班子討論研究處理的嚴(yán)重差錯有一例。一般小差錯共發(fā)現(xiàn)187個,扣分187分,違規(guī)扣款1870元。
1、做好開源節(jié)流工作。為控制成本,減少消耗浪費(fèi),我們對所有物品實行了統(tǒng)一采購,并實行貨比三家,使采購渠道從零售商轉(zhuǎn)為一手批發(fā)供應(yīng)商,在成本費(fèi)用上有所減少。今年共采血33667人,機(jī)采血小板1860個治療量,比去年增加119個治療量,檢驗費(fèi)用和血袋耗材費(fèi)用共452萬元,與去年449萬同期相比僅增加3萬多元,在采血人量增加的情況下,成本費(fèi)用明顯降低。創(chuàng)可貼比去年減少59盒,一次性手套減少1600對,熔接片減少350片,采血管減少1300支,紙巾減少51包,牛奶減少2296支,礦泉水減少7315支。
2、加強(qiáng)財務(wù)及財產(chǎn)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會計法》,嚴(yán)格執(zhí)行“三個一”:即一支筆審批、一個部門管理、一本帳登記。堅持財務(wù)收支兩條線,所有開支經(jīng)過站長同意,及時開票,及時入帳,報銷實行“三章”制。嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,增強(qiáng)財務(wù)管理的透明度。積極開源節(jié)流,加強(qiáng)對招待費(fèi)和水電的管理,實行建帳、建檔,做到新添物資有登記,消耗物資有記載,借領(lǐng)物資有手續(xù)。3、抓好固定資產(chǎn)管理,做好成本核算。固定資產(chǎn)管理歷來是后勤管理工作中的難點(diǎn)。針對血站的特點(diǎn),制定了有關(guān)資產(chǎn)管理的各種規(guī)章制度。各科室的儀器設(shè)備實行“日日管理,分室保管,專人使用,專人負(fù)責(zé),專人保管”的原則,落實責(zé)任到人,各科室負(fù)責(zé)對所有資產(chǎn)進(jìn)行分類,并進(jìn)行微機(jī)登錄記帳,做到條目清楚,帳目相符。
4、做好安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作,落實安全工作責(zé)任制,加強(qiáng)大樓的消防安全及安全保衛(wèi)工作,及時修理門窗、門鎖和維護(hù)水電設(shè)施,杜絕安全隱患。
1、血液時有偏型,尤其是春節(jié)前后,o型血就顯不足。
2、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng),個別獻(xiàn)血者反映查詢結(jié)果不方便,少數(shù)工作人員獻(xiàn)血咨詢不耐煩,還有多次進(jìn)針不成功的現(xiàn)象。
3、無償獻(xiàn)血宣傳面不夠廣,宣傳深度不夠,部分市民對獻(xiàn)血仍感陌生。
4、缺乏學(xué)科帶頭人和拔尖技術(shù)人才;部分員工學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃,刻苦鉆研學(xué)習(xí)精神不夠。
5、非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員偏多,造成衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員與非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員比例,達(dá)不到上級規(guī)定的75%要求。
血站員工年度工作總結(jié)篇十二
x年工作計劃,采制科注重科室工作的全面發(fā)展,堅持一手抓隊伍建設(shè),一手抓業(yè)務(wù)工作,兩手抓雙促進(jìn),確保了采制血質(zhì)量,圓滿完成了上半年的工作任務(wù)。
1、服從血站支部領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)黨務(wù)知識學(xué)習(xí)。我科人員能夠自覺服從站黨支部的領(lǐng)導(dǎo),主動加強(qiáng)黨建和思想政治工作,按要求撰寫學(xué)習(xí)心得體會,堅持“團(tuán)結(jié)、廉潔、實干”的原則,高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量地完成了各自工作任務(wù)。
1、切實抓好采血制備工作。上半年,采制科人員在站里統(tǒng)一安排下,克服各種困難,先后到部隊、礦區(qū)采血次,到市區(qū)采血點(diǎn)出勤天,采集了全市人次總量ml的血量,不僅基本保證了全市臨床急救用血的需求,還向x州中心血站輸送了部分多余血量。
1、培養(yǎng)服務(wù)意識。增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識,在工作中堅持以無微不至的服務(wù)、嫻熟規(guī)范的操作技術(shù)、耐心細(xì)致的宣傳解釋,贏取了廣大無償獻(xiàn)血者和社會各界的稱贊,樹立了琿春血站的形象,拓展穩(wěn)定獻(xiàn)血隊伍,保質(zhì)保量地完成了上半年的血液采集和成分制備工作任務(wù)。
2、堅持人文關(guān)懷。本著以人為本的思想,克服人員少、任務(wù)重等各種困難,堅持把服務(wù)工作做深做細(xì),始終耐心熱情地接待每一位獻(xiàn)血者,始終把人民的身體健康作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn),把人民群眾的滿意作為第一指針,為每一位獻(xiàn)血者提供無微不至的關(guān)懷,使他們享受賓至如歸的感覺。
一是在整體學(xué)習(xí)方面,還存在學(xué)風(fēng)不濃,以工作忙為借口,放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),整體素質(zhì)偏低的問題。
二是一些管理制度落實得還不夠扎實,競爭意識、奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)的現(xiàn)象依然存在。
一是加大管理力度,落實獻(xiàn)血計劃。在推動無償獻(xiàn)血方面,積極為站里當(dāng)好參謀,研究對策,強(qiáng)化管理,促進(jìn)無償獻(xiàn)血工作的整體推進(jìn),確保年度獻(xiàn)血計劃的落實。
二是增強(qiáng)服務(wù)意識,樹立良好形象。切實增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,全心全意為廣大無償獻(xiàn)血者和臨床醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),向社會各界展示血站的良好形象。
三是強(qiáng)化質(zhì)量管理,確保輸血安全。堅持落實質(zhì)量監(jiān)督管理和各項措施,確保血液采集、制備、貯存、運(yùn)輸過程中的質(zhì)量達(dá)標(biāo),做到萬無一失,確保臨床輸血安全。
四是提高人員素質(zhì),拓寬業(yè)務(wù)范圍。堅持思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高科內(nèi)人員的思想認(rèn)識和專業(yè)水平,以適應(yīng)無償獻(xiàn)血事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。
血站員工年度工作總結(jié)篇十三
10)參與血站采供血應(yīng)急預(yù)案和區(qū)衛(wèi)生局應(yīng)急辦應(yīng)急管理征文的編寫;11)完成業(yè)務(wù)科日常工作,如每日采血量統(tǒng)計、安全生產(chǎn)周報、月報廢血統(tǒng)計,協(xié)助整理質(zhì)量控制會議材料等。在業(yè)務(wù)科這半年主要的工作是組織血站舉辦的站內(nèi)和站外的集體培訓(xùn),參與了一次全區(qū)臨床用血單位大型座談會,有幸聽到局領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)在會上對寶安區(qū)臨床用血情況的重要講話。在站領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,于10月份參與組織了一次全區(qū)臨床用血單位關(guān)于臨床輸血的培訓(xùn),不僅增長了專業(yè)知識,而且鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。二、問題和不足在取得成績的同時也出現(xiàn)一些問題和不足之處,主要表現(xiàn)在工作能力和工作經(jīng)驗方面,由于剛參加工作,存在工作方法,工作經(jīng)驗不足,解決問題的能力欠缺,工作做的不到位、不細(xì)心,出現(xiàn)問題解決不夠妥善等問題,具體問題如下:1.填寫報告、檔案時跡不工整;2.培訓(xùn)時前期準(zhǔn)備不足,出發(fā)前沒有提前檢查車輛情況和聯(lián)系司機(jī);3.培訓(xùn)時住宿情況沒安排妥善,環(huán)境條件不夠理想;4.缺乏公文寫作方面的知識;5.缺少寫文章等方面經(jīng)驗。
1〃虛心學(xué)習(xí)要謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的教誨,充分認(rèn)識到自己工作方面的不足,虛心向單位里的每一位前輩們學(xué)習(xí),遇到問題多請教站領(lǐng)導(dǎo)和同事們,不能自作主張。利用平時休息時間,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教工作方法和工作經(jīng)驗,熟悉血站工作流程的每個細(xì)節(jié),包括文件的傳遞、報告的簽發(fā)等。在學(xué)習(xí)過程中,不斷提高自己,為今后能夠更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),同時要搞好同事之間的關(guān)系,便于今后工作的開展和提高團(tuán)隊協(xié)作能力。
2〃總結(jié)經(jīng)驗在平時工作中做工作筆記,記錄完成工作的關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵方法,便于下次遇到同樣的工作能夠又好又快的完成。通過記錄工作筆記,總結(jié)工作上的經(jīng)驗和不足,不僅在今后的工作中能夠減少錯誤的發(fā)生,而且可以起到舉一反三的作用,盡快提高自己的工作能力和工作經(jīng)驗,使自己今后能夠更好的完成工作任務(wù)。經(jīng)過一年的工作與學(xué)習(xí),我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。我相信在新一年的工作和學(xué)習(xí)中,經(jīng)過磨練,我會改善自己的不足,保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,認(rèn)真完成任務(wù),更好地履行工作職責(zé),完成自己的本職工作。血站個人工作總結(jié)x市紅十會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(以下稱服務(wù)隊),在市志愿者聯(lián)合會、市紅十會、市獻(xiàn)血辦公室、市中心血站的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在服務(wù)隊全體隊員共同努力下,較好的完成了年無償獻(xiàn)血宣傳、招募、引導(dǎo)、服務(wù)任務(wù),取得了令人滿意的業(yè)績。為更好的總結(jié)經(jīng)驗,找準(zhǔn)努力方向,再創(chuàng)輝煌。
現(xiàn)在我代表服務(wù)隊將年工作情況總結(jié)如下:一、服務(wù)隊主要工作:一年來,服務(wù)隊員們以滿腔的熱情,良好的心態(tài)和扎實的工作,運(yùn)用正確的方法和靈活的技巧,積極投入到無償獻(xiàn)血服務(wù)、招募、宣傳、引導(dǎo)工作中,取得了令人滿意的成效,得到了社會的認(rèn)可,同時也得到了上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的好評。
血站員工年度工作總結(jié)篇十四
2020xx年,我科在站領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全站各科室的支持和配合下,貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展大局,以為獻(xiàn)血者提供一流服務(wù),為受血者提供一流質(zhì)量的血液為使命,嚴(yán)格按照衛(wèi)生部一辦法、兩規(guī)范的要求,抓管理、促發(fā)展,確保了臨床用血的需要和安全,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
本著安全是根,保障為本的理念,全面實施五個一工程,全面深入貫徹站領(lǐng)導(dǎo)的決定,認(rèn)真抓好全科思想政治教育工作,積極推進(jìn)職工綜合素質(zhì)的提高,有力保障各項工作的順利開展。加強(qiáng)管理,明確責(zé)任,以人民群眾身體健康和血液安全為我科工作的根本出發(fā)點(diǎn),全科上下形成精誠團(tuán)結(jié)的良好局面。根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)》的要求,我科對臨床用血單位進(jìn)行了滿意度調(diào)查,虛心聽取用血單位意見和建議,供血服務(wù)質(zhì)量得到了更進(jìn)一步的提高,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。通過集中學(xué)習(xí)、教育,使我科干部職工工作自覺性進(jìn)一步增強(qiáng),政治立場更加堅定,品德更具純潔,工作更具創(chuàng)新,作風(fēng)上更具實效,行為上更具先進(jìn),發(fā)揮表率作用,成為我站工作發(fā)展的中堅力量。
為保證血液質(zhì)量,確保輸血安全,我科嚴(yán)格執(zhí)行一法兩規(guī)從陽性血液的報廢到合格血液出庫全過程嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),執(zhí)行陽性血液報廢制度和批放行制度,基本滿足了臨床用血的需要。
為確保突發(fā)事件的應(yīng)急用血,根據(jù)近幾年臨床用血情況,進(jìn)一步完善《x市血液供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》。制定了三大血液應(yīng)急預(yù)案:1、春節(jié)期間應(yīng)急用血預(yù)案2、停電血液貯存,轉(zhuǎn)移應(yīng)急預(yù)案3、rh(-)血液應(yīng)急預(yù)案以確保臨床應(yīng)急用血的需要。
我科參照前幾年臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)不同血型的血液制品的用量,初步估算了我市在緊急情況下的用血量,制定了我市各大型醫(yī)院每周不同血型的血液制品的用量,確保臨床用血的需要。我科還制定添加紅細(xì)胞、冰凍血小板、冷沉淀等血液制品的最高庫存量,最佳庫存量,最低庫存量。當(dāng)某種血型的紅細(xì)胞實際庫存量超過最高庫存量或低于最低庫存量時,我科會立即向站領(lǐng)導(dǎo)匯報庫存情況,請站領(lǐng)導(dǎo)通知采血部門減采、停采該型血液或者加緊招募該型血液的獻(xiàn)血者。通過制定血液最高庫存量,最低庫存量,最佳庫存量,一方面從根本上減少了因血液供應(yīng)不及時可能引發(fā)的醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛,另一方面也杜絕了因血液采集過多從而過期導(dǎo)致血液報廢。
我科加強(qiáng)了全科人員對一辦法,兩規(guī)范的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),加深職工對一辦法,兩規(guī)范理解和執(zhí)行能力,使其更加規(guī)范和高標(biāo)準(zhǔn)的開展供血及服務(wù)工作,確保血液的安全和質(zhì)量。為加強(qiáng)我站質(zhì)量管理監(jiān)督、質(zhì)量評審和追求全面質(zhì)量管理,不斷持續(xù)改進(jìn),遵照一辦法兩規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),由我站質(zhì)量主管組織我科內(nèi)審員,對新版質(zhì)量體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)審,做到持續(xù)改進(jìn),進(jìn)一步完善質(zhì)量體系其適宜性、充分性和有效性。
20xx年,xx醫(yī)院總計使用添加紅1303u,新鮮血漿97750毫升,普通血漿52450毫升,冷沉淀52u,年用血量較大,該院司機(jī)到x市中心血站取血需要2個多小時,路途遙遠(yuǎn),臨床急救用血一直非常困難。為了切實保障該院臨床急救用血需求,根據(jù)市衛(wèi)生局的意見,我科派人到三和醫(yī)院實地查看儲血條件后,增設(shè)固定儲血點(diǎn)一個,報市衛(wèi)生局批準(zhǔn),由我科送血司機(jī)每周向該院提供義務(wù)送血服務(wù)一次。三和醫(yī)院固定儲血點(diǎn)的增設(shè),使我市的固定儲血點(diǎn)達(dá)到了11個,極大地方便了三和醫(yī)院患者的搶救用血,縮短了搶救病人的時間,保障了人民群眾的生命安全,得到了惠陽區(qū)衛(wèi)生局及惠陽三和醫(yī)院患者的好評。
為了在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行科學(xué)、合理用血技術(shù)指導(dǎo),杜絕血液的浪費(fèi)和濫用,保證臨床用血的質(zhì)量和安全。日常工作中加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對無償獻(xiàn)血、科學(xué)合理用血的宣傳指導(dǎo),讓醫(yī)務(wù)人員在宣傳無償獻(xiàn)血、動員親友互助獻(xiàn)血等方面發(fā)揮積極作用;同時,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員珍惜血液資源的意識,最大限度減少不必要輸血和無效輸血。
嚴(yán)格執(zhí)行《中心血站血液質(zhì)量安全管理方案》,我科簽訂和落實《血液質(zhì)量安全管理責(zé)任書》、《血液質(zhì)量安全管理評分方法》,進(jìn)一步推進(jìn)全站血液質(zhì)量安全管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和責(zé)任化,不斷強(qiáng)化我科員工質(zhì)量安全責(zé)任意識教育,防止和杜絕血液質(zhì)量安全事故和差錯的發(fā)生,真正達(dá)到確保障全市臨床醫(yī)療與急救用血的需要和安全。按年初制定業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的計劃,開展對本科職工進(jìn)行發(fā)血科標(biāo)準(zhǔn)操作知識培訓(xùn)達(dá)30多次,參加全站血液安全教育3次,禮儀知識學(xué)習(xí)1次,參加市衛(wèi)生局主辦的全市輸血學(xué)習(xí)一次,各種的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn),大幅度提高了我科職工的管理水平和專業(yè)技術(shù)水平。
總結(jié)今年來的工作,我科在供血職業(yè)規(guī)范,人才培養(yǎng)、質(zhì)量體系建設(shè)、無償獻(xiàn)血工作等方面都有了很大提高和發(fā)展,保證了醫(yī)療臨床用血的需要和安全。為和諧x的構(gòu)建做出了積極貢獻(xiàn)。但我科因其工作的特殊性,工作涉及范圍廣,內(nèi)容多,仍存許多困難和不足,主要存在以下問題:
一是隨著市第一人民醫(yī)院的開業(yè)和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)o型血用量的不斷增大,o型血液供需矛盾仍然突出。需加大無償獻(xiàn)血的宣傳力度,定期分析和探索適合我市無償獻(xiàn)血發(fā)展新模式,建立無償獻(xiàn)血的長效機(jī)制,使我市的無償獻(xiàn)血能持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
二是較好地策劃、協(xié)調(diào)、有效組織完成科學(xué)合理用血的調(diào)研和培訓(xùn),是一項長期的工程,需進(jìn)一步加強(qiáng)對全x各醫(yī)療機(jī)構(gòu)儲血點(diǎn)(輸血科)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和質(zhì)量控制。
三是為進(jìn)一步規(guī)范血站管理,建議投入資金改善了血庫作業(yè)環(huán)境和流程,使作業(yè)區(qū)布局和各項工作銜接各加科學(xué)、合理。擴(kuò)建發(fā)血科和購置血液儲存設(shè)備,確保血液質(zhì)量。移建三樓血漿庫到一樓,便于溫度監(jiān)控。
三、明年工作打算。
1、加強(qiáng)對基層醫(yī)療單位用血情況的督導(dǎo)和檢查。
血站員工年度工作總結(jié)篇十五
時間飛逝,自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年,我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的關(guān)心中,通過自己的努力工作,取得了肯定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)學(xué)問也有了較大的進(jìn)步,個人營銷力量也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷客戶,截至20xx年8月8日,實現(xiàn)貸款總額311.6萬元,其中真心相貸25筆,金額288萬元,樂新貸7筆,23.6萬元。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的把握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品學(xué)問。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候,對貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本把握了我行貸款產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶溝通,依據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟識業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我樂觀學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險掌握措施,掌握好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。
最終,在業(yè)務(wù)營銷過程中,仔細(xì)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營銷力量。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去制造條件滿意。個人營銷力量提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此,在與客戶溝通的.過程中,我不斷發(fā)掘客戶的特點(diǎn)、優(yōu)勢、劣勢、愛好愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信任感,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是進(jìn)步的一年,同時,這些個人成果的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在跟蹤潛在客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年下半年在工作上的方案,首先是在目前客戶缺乏的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住季節(jié)特點(diǎn),開拓專業(yè)市場,做好微貸產(chǎn)品的營銷,力爭取得成果。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門營銷力度。第四是加強(qiáng)交叉檢驗交叉營銷,與其他客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
每天都是一個新的開頭,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
血站員工年度工作總結(jié)篇十六
在緊張忙碌的工作中不知不覺2011年已接近尾聲了,新的一年馬上就要來到了,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一些成績,但也存在了諸多不足。為了能夠更好地完成2012年的工作,對過去一年的工作進(jìn)行一下回顧和總結(jié)。
一、忙碌的一年工作中,本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,認(rèn)認(rèn)真真的做著自己的本職工作。在工作中我做到了以下幾點(diǎn):
1.工作態(tài)度端正。本著負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真的完成著科室內(nèi)的各項工作。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程,無論血液入庫、速凍血漿,還是報表統(tǒng)計都能反復(fù)核對。深知我們的工作不能出任何的差錯,不能讓自己在工作中有任何的疏忽,我們的一點(diǎn)疏忽都是人命關(guān)天的大事。每天工作結(jié)束前都對一天的工作進(jìn)行檢查,以便有錯誤及時更正。在工作中能夠經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并及時改正錯誤,經(jīng)常告訴自己同樣的錯誤不能在犯第二次。
2.遵守站內(nèi)的各項規(guī)章制度,不遲到、早退。團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人。無論份內(nèi)份外工作,都能積極主動幫助同事完成。在采血缺少人手時,能夠主動幫助采血,無論是出車還是在站內(nèi)采血,都能積極主動幫助完成。
3.2011年1-5月我在**科從事血液成分制備和機(jī)采血小板的工作。成分制備時嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和無菌原則,保證血液制品符合要求。在機(jī)采工作中,能夠熱情為獻(xiàn)血者服務(wù),講解相關(guān)知識,采集過程中做好各項記錄。
5.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。6月初成立待檢室,我從采供科將待檢相關(guān)的操作規(guī)程分離出來,并重新編寫了待檢室工作手冊。重新建立了各項消毒記錄,使各項記錄更符合實際操作。在國家檢查中,待檢的操作規(guī)程和各項記錄沒發(fā)現(xiàn)不合格項。
6.能夠積極參加站內(nèi)各項活動和勞動。
在這一年的工作中,我雖沒取得什么很大的成績,但我卻在認(rèn)真的做好每一項平凡的工作。心中常記這樣一段話:把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
二、在過去的一年工作中,雖認(rèn)真的工作,但還存在著很多的不足之處,在2012年的工作中要加強(qiáng)和改進(jìn)這些不足,更好地完成2012年的工作:
1.加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)、加強(qiáng)服務(wù)。學(xué)習(xí)禮儀相關(guān)知識,禮貌用語等。提高自身素質(zhì),更好的為獻(xiàn)血者服務(wù)。
2.對于新崗位我還有很多業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習(xí),在新的一年里,我要加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)知識和新理論知識的學(xué)習(xí),能夠更好的完成本職工作。
3.加強(qiáng)對血液入庫操作和報廢血液制品的管理,這兩個環(huán)節(jié)至關(guān)重要,不允許出一點(diǎn)差錯。在明年的工作中,一定要更仔細(xì),更認(rèn)真的做好自己的本職工作。
2012年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為血站的發(fā)展盡一份力。
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