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企業(yè)管理咨詢協(xié)議書 管理咨詢服務(wù)協(xié)議書篇一
海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對(duì)于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價(jià)值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過程，體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。正因?yàn)槿绱?，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認(rèn)識(shí)客戶的方方面面。
一、深刻了解和認(rèn)識(shí)客戶，搭建順利咨詢平臺(tái)
根據(jù)本人的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為最重要的是要深刻認(rèn)識(shí)客戶的以下方面：
第一、要深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)老板內(nèi)心的真實(shí)想法。這主要包括深刻了解老板對(duì)管理咨詢的看法、對(duì)顧問師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點(diǎn)等。
第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。當(dāng)然，作為顧問師不可能所接的每個(gè)項(xiàng)目都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時(shí)間來學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)與運(yùn)作規(guī)律。
第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝技術(shù)。這一點(diǎn)往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點(diǎn)。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，因此，如果咨詢師對(duì)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)不熟悉，對(duì)工藝流程不了解，對(duì)關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)不清楚，對(duì)品質(zhì)控制要點(diǎn)抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。所以如何在某個(gè)行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢，形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會(huì)的發(fā)展，可以為多種客戶提供多種服務(wù)的咨詢師將越來越少，而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專業(yè)細(xì)分化。
第四、要深刻認(rèn)識(shí)客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運(yùn)營與管理（在這一點(diǎn)上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運(yùn)營”原則也在逐步改變）。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點(diǎn)，那你很難推動(dòng)管理咨詢工作在企業(yè)的開展和落地。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。
第五、要關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況。在這一點(diǎn)上，可能會(huì)有很多咨詢師可能會(huì)覺得不以為然。但是本人的咨詢經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況，最終很可能會(huì)使前期所做的努力因?yàn)樨?cái)務(wù)問題而難于真正取得成效。換句話說，對(duì)于客戶來說，如果財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問題，他對(duì)管理咨詢的熱情與投入就會(huì)大大降低，到那時(shí)候，咨詢師將會(huì)走入一種很尷尬的境地。
二、建立與客戶老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契
前面我們講到的是深刻地認(rèn)識(shí)客戶，但是單單深刻認(rèn)識(shí)，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開展。咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業(yè)的實(shí)際情況。
所以，除了你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，還有你的才華，與客戶友誼對(duì)于咨詢師的工作成效會(huì)起到不可低估的作用。沒有這一點(diǎn)，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點(diǎn)是有一定難度的，而且也不是每一個(gè)客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因?yàn)?，這里面除了咨詢師的個(gè)人努力之外，還在一些不可預(yù)測的因素。就我本人的經(jīng)驗(yàn)來說，我覺得以下三點(diǎn)很重要：
1、咨詢師首先要意識(shí)到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識(shí)地去營造這樣一種氛圍。
2、咨詢師是、應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會(huì)建立。與客戶始終“話不投機(jī)”的項(xiàng)目注定是要以失敗告終。
3、每一個(gè)客戶都是不同的，我們很難適應(yīng)每一個(gè)人，但是很重要的一點(diǎn)是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠意。當(dāng)然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的項(xiàng)目之原因。這些合作注定是痛苦的。對(duì)于這種項(xiàng)目，不要去抱怨客戶，也不要勉強(qiáng)去繼續(xù)做下去，這不是誰的錯(cuò)，這是雙方的選擇出了問題。
三、深入實(shí)施咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報(bào)告
每個(gè)咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業(yè)地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認(rèn)為，做好診斷工作要注意以下五個(gè)工作：
1、診斷工作的準(zhǔn)備階段很重要。沒有充分的準(zhǔn)備，就貿(mào)然到客戶開展診斷，一來沒有清晰的思路，二來會(huì)停留于表面現(xiàn)象，三來會(huì)缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問題等。那么該做那些準(zhǔn)備呢？
首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對(duì)行業(yè)有一個(gè)比較客觀、科學(xué)的認(rèn)知。其
二、要盡可能通過一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點(diǎn)等。其
三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計(jì)劃。
其四、要準(zhǔn)備好診斷的工具。
其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準(zhǔn)備。
2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認(rèn)為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)很豐富，通過現(xiàn)場察看和問詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。但是，事實(shí)上，單純依靠現(xiàn)場察看和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認(rèn)為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷等。
3、要注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析?，F(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報(bào)告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。而事實(shí)上，數(shù)據(jù)更能反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營的實(shí)際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。
4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問題。對(duì)于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會(huì)說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對(duì)企業(yè)的背景不了解”。會(huì)出現(xiàn)這種情況的原因就是因?yàn)楹芏嘧稍儙煹脑\斷停留于表面現(xiàn)象，而沒有抓住核心的問題點(diǎn)，沒有深入挖掘問題的根源。
5、要寫好診斷分析報(bào)告，做到有血有肉。診斷分析報(bào)告的好壞將會(huì)某種程度決定老板對(duì)你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報(bào)告的時(shí)候一定要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，切忌將問題點(diǎn)簡單羅列，而沒有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；
三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點(diǎn)，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。
四、做好前期企業(yè)咨詢管理意識(shí)引導(dǎo)，變逆勢為順勢
管理咨詢其實(shí)就是一種管理變革創(chuàng)新，說到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會(huì)伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個(gè)角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯(cuò)誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比較牢固的意識(shí)，因此要變革首先的就是要改變意識(shí)。
那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變呢？
首先，咨詢師要改變的是老板的意識(shí)。老板的意識(shí)不改變，所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對(duì)ibm老總說的，“總經(jīng)理不來，其他人一個(gè)都不要來。”因?yàn)?，如果最高管理層的意識(shí)沒有改變，所有的變革只會(huì)停留于表面現(xiàn)象。
其次，要改變中高層的意識(shí)。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識(shí)，管理革新才能真正得到實(shí)施和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。
最后，要改變基層員工的意識(shí)?；鶎訂T工是管理革新的具體執(zhí)行者，咨詢師要盡可能通過培訓(xùn)工作來改變他們的意識(shí)。
五、造勢而為，巧借東風(fēng)
所謂“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，管理咨詢工作能否順利開展，這個(gè)“東風(fēng)”是非常重要的。而“東風(fēng)”不會(huì)自己到來，需要咨詢師自己來吹東風(fēng)，即造勢。
首先是要造“變革信任度”之勢。也就是說要建立員工對(duì)管理層革新的信任度，讓企業(yè)的員工真正感覺到企業(yè)高層真的有決心、有信心、有能力規(guī)范管理，確實(shí)能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點(diǎn)商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。
其次要造“氛圍變革”之勢。也就是說企業(yè)要通過內(nèi)部的宣傳標(biāo)語、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺到整個(gè)企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進(jìn)步，這樣革新的氛圍才能建立起來。
最后，要學(xué)會(huì)借“客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人”之勢?？蛻舻淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)往往是老板，老板的支持對(duì)咨詢項(xiàng)目的成功很重要。如何與老板高效溝通、快樂溝通？通過各種方式引導(dǎo)老板做出思想改變，行為改變，從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理層做出創(chuàng)新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。
六、要重視培訓(xùn)，做好培訓(xùn)，以培訓(xùn)促效果
管理咨詢是一項(xiàng)很特殊的工作，咨詢師既不能完全不介入企業(yè)的運(yùn)營，又不能主導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營，既不能不參與管理，又不能全面管理，換句話說，更多的企業(yè)變革工作還是要通過企業(yè)的管理層去完成，因此管理咨詢要取得較好的成效，培訓(xùn)工作顯得特別重要。對(duì)于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個(gè)水平，你就很難讓高一個(gè)水平的管理模式能夠順利運(yùn)行。而且，培訓(xùn)工作應(yīng)該要在啟動(dòng)咨詢項(xiàng)目的初期階段就開始進(jìn)行，每一期培訓(xùn)要做精彩，要貼切企業(yè)實(shí)際問題，案例設(shè)計(jì)要更貼近企業(yè)咨詢項(xiàng)目中的核心問題，然后再逐漸由培訓(xùn)工作慢慢過渡到管理的日常咨詢上面。
七、高效溝通貫穿始終
良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環(huán)。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運(yùn)作，一切將難有成效。溝通是一門很大的學(xué)問，不會(huì)溝通的咨詢師其項(xiàng)目的失敗是必然的。這需要咨詢師在實(shí)戰(zhàn)中不斷總結(jié)積累，我就不在這里詳談。
八、合理咨詢費(fèi)用是咨詢成功的重要條件
很多咨詢師會(huì)認(rèn)為咨詢費(fèi)用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀(jì)人考慮的事情，但是事實(shí)上恰恰相反，咨詢費(fèi)用往往決定著咨詢的最終成敗。過高咨詢費(fèi)將會(huì)使老板對(duì)咨詢師的要求理想化，而事實(shí)上咨詢師并不能真正決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)；同時(shí)，過高的咨詢費(fèi)也會(huì)讓咨詢師在高壓力下工作，會(huì)影響咨詢師的客觀判斷與理性運(yùn)作。而太低的咨詢費(fèi)更是咨詢失敗的首要原因。咨詢師迫于投入產(chǎn)出比的考慮，不得不壓縮工作時(shí)間，往往會(huì)使咨詢項(xiàng)目顯得很倉促，甚至草草結(jié)尾，自然難有成效。即使是有責(zé)任心的咨詢師，也會(huì)由于咨詢費(fèi)太低的原因，而搞得進(jìn)退兩難。另外，咨詢師最好不要接受財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)極大危機(jī)的項(xiàng)目。因?yàn)榭蛻粼谫Y金非常緊張的情況下，咨詢工作往往會(huì)陷入一種痛苦狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢時(shí)間而沒有相應(yīng)回報(bào)，必然會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不滿；同時(shí)資金緊張問題得不到解決，進(jìn)而又導(dǎo)致了客戶對(duì)咨詢師的不滿抱怨。
結(jié)束感悟語：
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢師，除了要掌握豐富的管理知識(shí)、管理技能、管理工具以外，還必須深刻地認(rèn)識(shí)管理咨詢的特點(diǎn)，掌握管理咨詢的相應(yīng)技巧，才能真正為客戶做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，所謂：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。
咨詢師要認(rèn)識(shí)到管理咨詢是一項(xiàng)崇高職業(yè)，他的價(jià)值在于幫助客戶找到自己的方向，并在某個(gè)方面獲得成功。因此，優(yōu)秀的管理咨詢師不單單把管理咨詢看作一項(xiàng)工作，更要當(dāng)成一種責(zé)任、當(dāng)成一種使命，當(dāng)成畢生的事業(yè)。
企業(yè)管理咨詢協(xié)議書 管理咨詢服務(wù)協(xié)議書篇二
一．關(guān)于我國管理咨詢業(yè)的思考與建議
1.建立專業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
2.加強(qiáng)對(duì)咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)。（1）借鑒國外咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)模式，加大高等院校培養(yǎng)咨詢?nèi)瞬诺牧Χ?。?）加強(qiáng)咨詢公司自身建設(shè)力度。
3.專注核心業(yè)務(wù)。
4.優(yōu)化整合咨詢業(yè)。
咨詢師的五大忌：無中生有；避重就輕；貪多完不成；驕傲自滿；喜新厭舊。
為什么要進(jìn)行咨詢營銷
簡答來說，咨詢關(guān)系就是一種咨詢師與客戶之間的關(guān)系，用比較經(jīng)典的術(shù)語來表達(dá)就是：咨詢顧問確認(rèn)、澄清并滿足客戶的要求，通過幫助客戶解決其所面臨的問題來實(shí)現(xiàn)咨詢的價(jià)值。
客戶的部分顧慮可歸納如下：不愿意承認(rèn)需要咨詢師；懷疑咨詢師的能力和品德；擔(dān)心變得依賴與咨詢師；擔(dān)心收費(fèi)過多；感到不自在和不安全。
提交咨詢報(bào)告的步驟怎么做
此步驟是指把正式咨詢調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫成文字簡練、圖示清晰的咨詢報(bào)告，提交給客戶企業(yè)。
訪談過程
1.訪談一般安排兩人進(jìn)行。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)、補(bǔ)充。
2.訪談過程中由一人主要負(fù)責(zé)提問，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實(shí)際情況靈活做調(diào)整。
3.提問人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容。
4.記錄人要注意配合提問人，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思路。
5.訪談中要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程等要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)。
6.訪談是可根據(jù)對(duì)象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及所有問題。
7.提綱未必報(bào)考所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很很重要的內(nèi)容，可加以追問，并加入提綱中。
8.由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。
訪談?dòng)涗浾?/p>
訪談?dòng)涗洶凑赵L談?dòng)涗浤０暹M(jìn)行整理；訪談?dòng)涗浺皶r(shí)加以整理（盡可能當(dāng)天整理，以免遺漏沒有記錄下來的細(xì)節(jié)）；訪談?dòng)涗涀鳛橹匾募枰源鏅n；訪談?dòng)涗浾硪?，不可簡單列一兩條；訪談?dòng)涗涊斎腚娔X是值得鼓勵(lì)的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接受的。
項(xiàng)目成果部分
項(xiàng)目建議書中要求能充分體現(xiàn)出咨詢師的銷售主張。這些“銷售主張”一般要求做到以下幾個(gè)方面：
具有明顯的針對(duì)性；具有極強(qiáng)的可操作性；突出自己的個(gè)性；充分體現(xiàn)客戶立場；真誠打動(dòng)相關(guān)人員；塑造可信度。
談判的籌劃：確定談判目標(biāo)；談判的基本原則；推測客戶的意圖；準(zhǔn)備咨詢師自己的要求。談判的基本準(zhǔn)則：做好準(zhǔn)備；留有余地；設(shè)計(jì)多個(gè)可選擇的方案；遵守諾言；少說多聽；不要輕易退卻；要學(xué)會(huì)說“不”。
談判結(jié)束將遇到的其他問題：確定雙方之間的協(xié)議；給客戶提供許多說“是”的機(jī)會(huì)；正確對(duì)待最后一分鐘的突變；別忘了附一封感謝信；達(dá)不成協(xié)議，則另辟新路。
管理診斷的任務(wù)
管理診斷是咨詢工作最重要的環(huán)節(jié)之一，其工作過程中所要完成的任務(wù)主要有三個(gè)方面：
1.深入而細(xì)致地分析客戶面臨的問題和咨詢項(xiàng)目追求的目的。
2.識(shí)別引起與影響問題的因素和要點(diǎn)。
3.為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息。
規(guī)范診斷程序的意義
具體來說，管理診斷程序規(guī)范化的作用和意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.管理診斷程序規(guī)范化的意義之一就體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上
2.從咨詢師個(gè)人角度來看，管理診斷程序規(guī)范化意味著咨詢行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化，意味著對(duì)隨意的和單憑經(jīng)驗(yàn)的診斷方式的揚(yáng)棄。
3.對(duì)咨詢公司（機(jī)構(gòu)）本身來說，通過規(guī)范化的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)奠定產(chǎn)品規(guī)范化的管理基礎(chǔ)，便于對(duì)咨詢師的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理。
4.規(guī)范化程序可以促進(jìn)員工績效評(píng)價(jià)體系的建立。
5.診斷程序的規(guī)范化可以形成規(guī)模效益，從而降低成本，增加咨詢公司（機(jī)構(gòu)）的利潤。
平衡計(jì)分卡四個(gè)維度之間的因果關(guān)系：財(cái)務(wù)角度；顧客角度；內(nèi)部運(yùn)作角度；員工成長與學(xué)習(xí)角度。
平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程：對(duì)實(shí)施平衡計(jì)分卡的難度有所準(zhǔn)備；努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；正確對(duì)待平衡計(jì)分卡實(shí)施時(shí)投入成本與獲得效益滯后的關(guān)系。
平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟：確定遠(yuǎn)景；確定關(guān)鍵能力和戰(zhàn)略；確定成功關(guān)鍵因素；溝通和教育；確定評(píng)估指標(biāo)；執(zhí)行和評(píng)價(jià)；反饋調(diào)整。
外部導(dǎo)向型分析方法
這里將介紹三種典型的外部環(huán)境分析方法，即pest分析，波特五力模型和波士頓矩陣。
分析：是戰(zhàn)略外部壞境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀壞境對(duì)于戰(zhàn)略的影響，企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)壞境、社會(huì)文化環(huán)境和自然壞境、技術(shù)壞境。
2.波特五力模型：是邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代初提出的，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生了全球性的深遠(yuǎn)影響。可用于競爭戰(zhàn)略的分析，有效地分析客戶的競爭壞境。五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。
3.波士頓矩陣的原理：又稱市場增長率—相對(duì)市場份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。它是制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一。改方法是由波士頓咨詢集團(tuán)于20世紀(jì)80年代初開發(fā)的。波士頓矩陣將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)在一種二
維的矩陣圖上，從而顯示出那個(gè)subs提供高額的潛在收益，以及那個(gè)subs是組織資源的漏斗。波士頓矩陣的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認(rèn)為“公司若要取得成功，就必須擁有增長率和市場份額各不相同的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡?！比绱丝磥恚ㄊ款D矩陣的實(shí)質(zhì)是：為了通過業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。
常用的抽樣方式：簡單隨機(jī)抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣；多階段抽樣；雙重抽樣；按規(guī)模大小成比例的概率抽樣。
簡單隨機(jī)抽樣：也稱為單純隨機(jī)抽樣，是指從總體n個(gè)單位中任意抽取n個(gè)單位作為樣本，使每個(gè)可能的樣本被抽中的概率相等的一種抽樣方式。
整群抽樣：是首先將總體中各單位歸并成若干個(gè)互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱之為群，然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。
等距抽樣：也稱為系統(tǒng)抽樣或機(jī)械抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔一定的間隔抽取一個(gè)單位的一種抽樣方式。
投射法：某些難以通過語言表達(dá)或是存在于受訪者腦海中的無意識(shí)的思想或想法可通過動(dòng)機(jī)研究將它表達(dá)出來。這通常由受過訓(xùn)練的專家或咨詢師來進(jìn)行，他們會(huì)運(yùn)用不同的探測技術(shù)將深值在受訪者頭腦中的思想與想法顯示出來。p20
5企業(yè)管理研究的概念：可以將企業(yè)管理研究定義為“通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎(chǔ)的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個(gè)特定問題，以找出可以解決問題的方案的過程?！?/p>
科學(xué)研究的建立步驟：觀察；初步的信息搜索；形成理論；提出假設(shè)；進(jìn)一步搜集科學(xué)性資料；資料分析；演繹。
資料搜集的倫理問題p239
研究者的倫理問題：
將受訪者所給予的信息當(dāng)做最高機(jī)密，并且將保護(hù)他或者她的隱私視為研究者的主要責(zé)任。研究者不應(yīng)向研究對(duì)象扭曲研究性質(zhì)，尤其是在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該向他們解釋研究目的。
不應(yīng)詢問私人的或冒昧的問題，若這樣的信息對(duì)計(jì)劃有絕對(duì)的必要，應(yīng)小心翼翼地詢問受訪者，并告知理由。
無論資料搜集方法的性質(zhì)怎樣，絕對(duì)不能侵犯研究對(duì)象的自尊。
不能強(qiáng)迫任何人對(duì)研究做出回答，有人不想?yún)⑴c研究，也應(yīng)該尊重個(gè)人的要求。非參與式的觀察人員應(yīng)盡可能不干擾研究對(duì)象。
實(shí)驗(yàn)研究中，在研究對(duì)象參與研究后，應(yīng)完全告知實(shí)驗(yàn)的緣由。
不能將研究對(duì)象暴露在身心會(huì)遭受傷害的情境中，研究者有責(zé)任保護(hù)其安全。
在報(bào)告資料時(shí)，絕對(duì)不能誤解或扭曲資料。
受訪者的倫理行為。
受訪者一旦選擇參與一項(xiàng)研究，應(yīng)對(duì)眼前任務(wù)完全合作，例如回答一個(gè)調(diào)查或是參與一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。
受訪者有義務(wù)城市回答，應(yīng)避免給出扭曲或不真實(shí)的信息。
咨詢的作用：從外部審視企業(yè)；解決企業(yè)實(shí)際存在的管理問題；增強(qiáng)企業(yè)解決問題的能力；
更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念；借助咨詢說出自己不能說的話。
為了提高咨詢報(bào)告的質(zhì)量：主題要明確、突出；結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)；要有科學(xué)性；要有邏輯性；要注意表現(xiàn)形式。
所謂報(bào)告的科學(xué)性：就是要真實(shí)地反映客觀事物的本質(zhì)及其變化規(guī)律，引用的數(shù)據(jù)必須精確無誤，使用的語言必須準(zhǔn)確恰當(dāng)。
企業(yè)高層人員關(guān)心的是：通過咨詢是否改變了企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，是否給企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的員工觀念是否有所更新、技能是否有所提高，企業(yè)的管理流程和管理制度是否提高了運(yùn)作效率，企業(yè)對(duì)外界變化的應(yīng)變能力是否得到提高。但是還有一部分是不可量化的，如員工技能的增加、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變等等。p請?jiān)敿?xì)看283最后兩段話。
實(shí)施的障礙原因
推薦方案實(shí)施的失敗可能有很多原因，下面所列出的清單就是對(duì)最常見的原因所做的一個(gè)簡單描述，然而，一般來講，“原因”可能是一系列原因，而不僅僅是一個(gè)原因。
1.形成過程的質(zhì)量差。
分析的質(zhì)量不高，觀點(diǎn)太窄或主觀性太強(qiáng)，問題界定的質(zhì)量差；重點(diǎn)放在愿望上而不是需求上；沒有詳細(xì)的計(jì)劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。
2.變革的原因模糊。
3.沒有正確理解其中的政治格局和權(quán)利后果。
4.忽略了變革的心理方面的因素。
5.有效的支持過程不到位。
6.缺乏靈活性。
7.誤把服從當(dāng)歸屬或承諾。
8.變革同文化與性格不匹配。
smart特性的含義：p293
即：具體性（specific）、可測量性（measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（achievable）、以結(jié)果為導(dǎo)向（result-oriented）、有最后時(shí)間期限（time deadline）。
咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某些運(yùn)作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方式。p267
不同咨詢模式的比較分析p325-327
1.以結(jié)果為特征的咨詢模式。
這種咨詢模式的特點(diǎn)是針對(duì)客戶委托的咨詢?nèi)蝿?wù)，比較獨(dú)立地進(jìn)行事實(shí)調(diào)查、收集相關(guān)資料、診斷分析、形成結(jié)論，提出咨詢建議。在整個(gè)過程中與客戶的溝通較少，比較注重委托任務(wù)本身，關(guān)注于問題的解決。
2.以報(bào)告為特征的咨詢模式。
這種咨詢服務(wù)模式的特征與結(jié)果咨詢模式較為相像，其主要區(qū)別是結(jié)果的表示形式為咨詢報(bào)告。在我國，許多咨詢機(jī)構(gòu)仍舊采用這種服務(wù)模式，在服務(wù)質(zhì)量和效果上打了較大的折扣，分析其主要原因是它們將咨詢?nèi)蝿?wù)誤認(rèn)為是研究任務(wù)。
3.以過程為特征的咨詢模式。
該模式的主要特點(diǎn)是咨詢師將過去提供的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，但不局限于這個(gè)范圍。它們認(rèn)為面向客戶問題的解決是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，咨詢師與客戶經(jīng)理們組成共同工作小組，大家一起分析問題、探討解決問題的各種方法。
4.以知識(shí)轉(zhuǎn)移為特征的咨詢模式。
這類服務(wù)的主要特點(diǎn)是將問題解決的方法轉(zhuǎn)移給客戶，不是為客戶提供直接的技術(shù)知識(shí)和建議方案，而是考慮如何教給客戶解決問題的方法、方式、使客戶企業(yè)可以自己診斷和解決他們自己的問題。
5.以長期合作為特征的咨詢模式。
這種咨詢模式的主要特點(diǎn)是咨詢公司（機(jī)構(gòu)）與客戶保持較為長期的合作關(guān)系，有的甚至超過10年、15年。
6.以團(tuán)隊(duì)接管為特征的咨詢模式。
這類咨詢服務(wù)模式的主要特征體現(xiàn)在咨詢師在咨詢項(xiàng)目實(shí)施中所發(fā)揮的作用。這種模式的出現(xiàn)是由于現(xiàn)在客戶遇到的問題復(fù)雜性的增強(qiáng)，客戶在咨詢項(xiàng)目的實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)增大，同時(shí)為了填補(bǔ)由于消減管理人員引起的管理斷層。
傳統(tǒng)咨詢過程的缺陷
1.按照咨詢師的意見定義方案。
2.方案的范圍忽略了客戶的意愿。
3.浮夸的解決方案。
4.來回“踢皮球”。
5.咨詢師的秘集使用。
焦慮能使客戶和咨詢師長久地陷入(最不可能成功)的傳統(tǒng)咨詢模式中。p356
創(chuàng)新能力是頂尖管理咨詢企業(yè)的共同特點(diǎn)之一。p367
咨詢公司的三個(gè)重要管理議題。
1.咨詢公司的人力資源管理。
2.咨詢公司的項(xiàng)目管理。
3.咨詢公司的知識(shí)管理。
知識(shí)共享：是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)要做到盡可能地公開，要使每一個(gè)員工都能接觸到，每個(gè)員工都能有權(quán)使用企業(yè)的知識(shí)和信息。p380
國際咨詢公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營盲點(diǎn)p386
1.不能深入理解中國企業(yè)的文化特征。
2.不能與客戶形成良性的互動(dòng)從而維護(hù)客戶期望。
3.不能有效根據(jù)市場狀況進(jìn)行咨詢內(nèi)容調(diào)整。
4.不能提供恰當(dāng)?shù)淖稍兎绞健?/p>
本土化因?qū)Σ呗詐390
1.調(diào)整最適合的工作方式。
2.以客戶管理人員職業(yè)素質(zhì)的提升為重要內(nèi)容和前提條件。
3.獲得中高層管理者的認(rèn)同。
企業(yè)管理咨詢協(xié)議書 管理咨詢服務(wù)協(xié)議書篇三
企業(yè)管理咨詢協(xié)議書
甲方：海南未來科技有限公司
乙方：海南仙石系統(tǒng)管理顧問有限公司
甲、乙雙方根據(jù)《合同法》和其它相關(guān)法律、法規(guī)，就企業(yè)管理咨詢事宜友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。
一、服務(wù)范圍
甲方聘請乙方在下列第項(xiàng)為甲方提供管理咨詢服務(wù)：
1、《海南未來科技有限公司全面管理診斷分析報(bào)告》 a級(jí)機(jī)密
2、《海南未來科技有限公司資源與能力分析報(bào)告》a級(jí)機(jī)密
3、《海南未來科技有限公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》a級(jí)機(jī)密
4、《海南未來科技有限公司組織機(jī)構(gòu)制定》b級(jí)機(jī)密
5、《海南未來科技有限公司人力資源管理工作手冊》 b級(jí)機(jī)密
6、《海南未來科技有限公司制度體系工作手冊》b級(jí)機(jī)密
7、《海南未來科技有限公司內(nèi)部教育培訓(xùn)》b級(jí)機(jī)密
8、《海南未來科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)》b級(jí)機(jī)密
9、《海南未來科技有限公司人力資源法律服務(wù)方案》a級(jí)機(jī)密
二、服務(wù)期間（項(xiàng)目完成期限）及收費(fèi)：
1、委托服務(wù)時(shí)間為三個(gè)月，自年月至年月止。
2、本項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣15000元，于合同簽訂后預(yù)付40%費(fèi)用，余款待項(xiàng)目完成后結(jié)清。
三、雙方的權(quán)利義務(wù)：
（一）甲方的權(quán)利義務(wù)
1、與乙方誠信合作，為乙方開展工作提供便利，向甲方提供與服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的真實(shí)情況和資料。
2、如有關(guān)的情況和事實(shí)發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知乙方。
3、按照約定支付服務(wù)費(fèi)。
4、向乙方提出的要求不應(yīng)與法律及咨詢行業(yè)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的規(guī)定相沖突。
（二）乙方的權(quán)利義務(wù)
1、必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
2、應(yīng)當(dāng)勤勉進(jìn)取，依法在合同約定范圍內(nèi)維護(hù)甲方的最大利益。
3、應(yīng)當(dāng)及時(shí)向甲方提供顧問意見；按時(shí)完成提交項(xiàng)目報(bào)告。
4、保守甲方的商業(yè)秘密。
四、生效、違約處理及其他約定事項(xiàng)：
1、本協(xié)議書在簽訂并支付40%預(yù)付款后生效。
2、雙方之間發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行友好協(xié)商，在無法協(xié)商的情況下，任何一方均可向人民法院起訴。
3、本協(xié)議未盡事宜，甲、乙雙方好簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
4、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
年月日年月日
企業(yè)管理咨詢協(xié)議書 管理咨詢服務(wù)協(xié)議書篇四
企業(yè)管理咨詢顧問協(xié)議書
甲方： 法定代表人： 住址： 乙方： 身份證號(hào)：
住址：
鑒于：甲方有意擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力與制造能力；乙方擁有良好的營運(yùn)管理能力，豐富的人脈資源，對(duì)電子行業(yè)擁有較深的研究與實(shí)踐?，F(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方?jīng)Q定聘請乙方作為企業(yè)常年管理咨詢顧問，乙方同意擔(dān)任甲方的咨詢顧問。甲乙雙方在“平等自愿、互惠互利、長期合作”的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。
一、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式：
乙方提供的常年管理顧問服務(wù)包括但不限于：企業(yè)基礎(chǔ)管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面。對(duì)于甲方具體項(xiàng)目需求，乙方亦可利用自身專業(yè)優(yōu)勢，就特定項(xiàng)目提供專項(xiàng)的管理咨詢服務(wù)。
（一）服務(wù)內(nèi)容：
1、企業(yè)基礎(chǔ)管理：對(duì)甲方公司相關(guān)管理制度、管理規(guī)范和管理流程的建立提供指導(dǎo)和咨詢。
2、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：對(duì)甲方公司總體戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略（經(jīng)營模式、管理模式）與競爭戰(zhàn)略的制定和實(shí)施提供指導(dǎo)和咨詢。
3、組織管理：對(duì)甲方公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、三定工作（定崗、定編、定員）工作流程設(shè)計(jì)、組織創(chuàng)新與變革提供指導(dǎo)和咨詢。
4、人力資源管理：對(duì)甲方公司人力資源規(guī)劃的制定、崗位管理體系、績效管理體系與薪酬管理體系的建立與創(chuàng)新，人才招聘與評(píng)選工作的開展及相關(guān)人力資源管理制度的實(shí)施提供指導(dǎo)和咨詢。
5、企業(yè)文化：對(duì)甲方公司的企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新提供指導(dǎo)和咨詢，包括企業(yè)愿景目標(biāo)、企業(yè)使命、宗旨、經(jīng)營理念、管理哲學(xué)的建立和創(chuàng)新。
（二）服務(wù)方式：
乙方保證每個(gè)月至少 2 天（8小時(shí)/天，每月16小時(shí)工作時(shí)間）駐點(diǎn)在甲方公司工作，甲方應(yīng)為乙方提供專用的辦公設(shè)備，保證乙方工作的正常進(jìn)行。乙方應(yīng)參與甲方組織召開的有關(guān)公司發(fā)展方面的會(huì)議，每 個(gè)季度至少一次，并建設(shè)性的提出咨詢指導(dǎo)的建議和意見。
二、顧問費(fèi)用與支付方式：
乙方為甲方提供企業(yè)管理顧問服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 20000 元/月。乙方為甲方提供長期管理顧問服務(wù)，甲方應(yīng)于每個(gè)月的 號(hào)前向乙方支付管理顧問費(fèi)用 20000 元。
三、雙方的權(quán)利與義務(wù)：
1、甲方的權(quán)利與義務(wù)
1.1要求乙方按時(shí)、按質(zhì)、按量提供管理咨詢和管理服務(wù)。
1.2要求乙方按時(shí)提供專項(xiàng)管理咨詢項(xiàng)目的方案，并對(duì)提供的方案享有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
1.3按時(shí)提供乙方所需的材料，保證其真實(shí)、合法、有效。
1.4按時(shí)支付乙方顧問費(fèi)用。由甲方為乙方提供在工作期間的交通、通訊、食宿費(fèi)用。
2.乙方的權(quán)利與義務(wù)
2.1乙方承諾并保證擁有豐富的甲方相關(guān)行業(yè)的從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)，可以按時(shí)保質(zhì)保量向甲方提供管理咨詢服務(wù)。
2.2對(duì)甲方提供的材料提出建議，可要求甲方另行提供必要的材料。2.3遵守咨詢師職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密。2.4接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出的意見和建議，并提出改進(jìn)的措施。
2.5按時(shí)向甲方收取咨詢顧問費(fèi)，甲方延遲付費(fèi)的，服務(wù)項(xiàng)目暫停至付清費(fèi)用后重起。
2.6乙方有權(quán)參加與委托內(nèi)容有關(guān)的甲方的重要會(huì)議，有權(quán)訪問相關(guān)人員。
2.7乙方有權(quán)要求甲方提供與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的公司的真實(shí)文件和資料。
2.8乙方對(duì)甲方提供的情報(bào)資料承擔(dān)保密的義務(wù)。不論本合同是否變更、解除、終止，本條
款長期有效。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得公開、引用甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行中的有關(guān)資料（財(cái)務(wù)、投資、人事等資料）。
四、合同終止：
在乙方為甲方提供常年顧問服務(wù)的過程中，如果出現(xiàn)乙方提供管理顧問和管理培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)不到甲方的要求，且2次改進(jìn)后仍不能達(dá)到甲方要求時(shí)，甲乙雙方均有權(quán)終止合同。
合同因以上原因終止，甲方不再支付乙方發(fā)生在合同終止后的顧問費(fèi)用。
五、違約責(zé)任
1、甲方有未按本協(xié)議約定，延遲支付管理顧問費(fèi)用的，在甲方支付完畢遲延的管理顧問費(fèi)用之前，乙方有權(quán)停止為甲方提供管理顧問服務(wù)。
2、乙方若有違反本協(xié)議約定，造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因其違約行為給甲方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
五、協(xié)議效力
1、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商后，可另行簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
3、本協(xié)議生效后，除雙方商定或不可抗力的原因外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。
4、在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院處置。
5、其它約定：
6、本協(xié)議有效期一年。于
年 月 日起，至
年 月 日 止。
（以下無正文，為協(xié)議簽署頁）
甲 方（公章）：
乙 方（簽名）：
法定代表人：
日 期：
日 4
期：
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/1080590.html】
