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環(huán)境與發(fā)展的沖突篇一
界定、性質(zhì)、類型以及師生沖突與學生觀點和教師的角色等方面，對師生沖突這一現(xiàn)象進行分析論證，以期豐富有關(guān)問題的研究，并提出實踐性的意義。
一、師生沖突問題的意義
師生沖突是一個古老的問題。師生在認知、情感、意志和行為等方面有差異的地方，都有可能存在沖突。有的潛伏著，有的爆發(fā)出來。不過，沖突的性質(zhì)、沖突的形式以及沖突的解決方式隨時代的發(fā)展而變化。當前，社會變革對師生關(guān)系提出的挑戰(zhàn)使師生沖突問題變得更加突出了。具體表現(xiàn)在：
第一，主體意識增強。經(jīng)過“浩劫”后的“撥亂反正”，隨著改革開放政策的不斷深入人心，政治上的“民主化”、經(jīng)濟上的“市場化”、文化上的“多樣化”、大眾傳媒的“豐富化”成為社會變遷和發(fā)展的基本方向。伴隨著生產(chǎn)力的解放，人的獨立人格、人的價值和尊嚴、人的創(chuàng)造性和人的自由意志受到關(guān)注、尊重和提倡。反映到教育上來，教師“權(quán)威”地位開始“松動”，學生的主體意識得到提升，師生互動過程中學生由消極被動轉(zhuǎn)向積極主動的態(tài)勢逐步顯現(xiàn)出來，再用傳統(tǒng)的眼光看師生關(guān)系，必然落后于新的時代。而在師生沖突中存在的“千不是，萬不是都是學生的不是”的歸責理念也已過時。
第二，競爭漸趨激烈。伴隨著建設(shè)有中國特色的社會主義的改革大潮，經(jīng)濟在高速發(fā)展，社會正經(jīng)歷著巨大的變化。競爭的加劇、節(jié)奏的加快、物質(zhì)生活的豐富、超前消費的影響——不僅影響著社會、家庭，也波及到校園，沖擊著青少年一代。他們稚嫩單純的內(nèi)心世界趨向復雜，心中的矛盾和困惑增多。有時甚至情緒緊張，焦躁不安，導致心理疾病。這一切對師生關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)。師生沖突的產(chǎn)生無疑多了誘發(fā)因素。而如果解決的不好，其潛在的破壞性相應的也增加了不少。
第三，信息時代到來。在我國發(fā)達地區(qū)，信息時代已是現(xiàn)實。無時不在、無處不有而又瞬息萬變的大量信息對教育提出了近乎矛盾的雙重要求。一方面，教育應大量地、有效地傳授越來越多、不斷發(fā)展并與人的認識能力和發(fā)展水平相適應的知識和技能；另一方面，教育應使人清醒地意識到自己在“信息迷宮”中所處的位置，并提供相應的“指南針”，為個體的發(fā)展指明方向，避免被“信息浪潮”吞噬的危險。這就給教師提出了更高的要求。教師是否具有這樣的知能和水平，直接影響到良好師生關(guān)系的建立和維系。反過來，由此而起的師生沖突解決得如何，更是影響到學生的健康發(fā)展。
第四，家庭結(jié)構(gòu)變化。由于我國計劃生育政策的推行，獨生子女家庭成了普遍的家庭模式。家長對獨生子女的過度關(guān)愛導致了我國“小皇帝”、“小太陽”的大量涌現(xiàn)，也出現(xiàn)了這些“小皇帝”、“小太陽”們所特有的問題行為，如任性、自私、依賴性強、嬌氣、驕橫、不合群、不善交際等。同時，伴隨著包辦、終身制等文化強制性觀念的消亡，人們的婚姻觀念日趨開放。單親家庭、再婚家庭數(shù)量的增加，使這些家庭中的孩子的教育也面臨著新的問題。在一定意義上說，家庭成了學校的“對手”。師生關(guān)系因此也更趨復雜化。處理不好這種關(guān)系，也將導致師生沖突乃至教師與家長沖突的產(chǎn)生。
面對以上所及挑戰(zhàn)和問題情境，用習慣的方式無法根本解決問題。尤其是，在對師生沖突缺乏深入研究的前提下，教師難有明晰而正確的師生關(guān)系理念，也難以選擇有效而合法的沖突解決策略。所以，在新形勢下，師生關(guān)系、尤其是師生沖突乃是一個重要的研究課題。以下將從師生沖突的概念界定論起。
二、師生沖突的概念界定及類型
沖突是指人們因目標不同而相互緊張或?qū)α⒌臓顟B(tài)。換句話說，就是矛盾發(fā)展到一定程度的明顯化。
師生沖突是社會沖突的一種特殊形式，是存在于教師與學生之間的一種緊張狀態(tài)。相對于一般社會沖突而言，師生沖突限于具有獨立意志能力的成人與還待提高獨立思考能力的未成年人之間，沖突雙方雖然在權(quán)利能力上具有法律規(guī)定的平等地位，但由于年齡、能力、閱歷、學識、所處社會環(huán)境、地位以至思維方式、情感、個性等都有所不同,他們觀察同一事物或問題的角度自然發(fā)生差異；他們所采取的解決問題的行為方式就不可能一致。這種分歧發(fā)展到一定階段，差距越來越大，矛盾越來越大，矛盾激化了，就會上升為沖突。
師生沖突是師生雙方在正式或非正式交往過程中形成的心理緊張狀態(tài)的一種表現(xiàn)形式。大致上有如下幾種類型：
（一）從沖突產(chǎn)生的導因劃分，有學生過錯沖突和教師過錯沖突
就學生方面來說，一是有些學生既缺乏基本學習能力，又缺乏責任感、同情心、羞恥心，當他們違紀違規(guī)受到教師批評時，隨意頂撞；二是少數(shù)成績好的學生，自
視過高，虛榮心過強，受到他所瞧不起的教師的批評時也會頂撞；三是學生干部在班級工作上與班主任的意見不一致而發(fā)生沖突；四是部分學生心理素質(zhì)不穩(wěn)定，自控能力差，容易和教師發(fā)生沖突。
就教師方面來說，一是對學生冷漠，缺乏愛心，缺乏情感交流；二是對待學生不公平，厚此薄彼；三是情緒不穩(wěn)定，易將個人工作、生活中的煩惱、不滿遷移或發(fā)泄到學生
身上；四是教育方法不當，對學生采取具高臨下的姿態(tài)，動輒訓斥學生；五是對學生施行體罰、變相體罰；六是處理問題失當或失誤時，顧及面子，未能及時矯正，引起學生不滿而導致沖突。
師生接觸最多的地方一般就是在教師中，課堂上。課堂沖突多表現(xiàn)為課堂上的紀律管理，及由于教師所教內(nèi)容和學生接受能力之間產(chǎn)生差距而造成的沖突。
（二）從沖突發(fā)生的環(huán)境劃分，有課堂沖突和課下沖突
課下沖突一般是在課間或在校外因偶發(fā)性事件引起的。實質(zhì)上，這類沖突往往是課堂沖突的延伸，既師生由于課堂上發(fā)生過沖突或由于長期的隔膜所形成的偏見、成見，在課堂外某一特定場合或環(huán)境，因某一事端而引發(fā)起來。
（三）從沖突涉及的范圍劃分，有師生個體之間和教師個體與學生群體之間的沖突
個體沖突是一個教師和一個學生之間的沖突，影響范圍小，但對學生及教師個人產(chǎn)生的影響有可能更為深刻。群體沖突包括一個教師和學生群體的沖突、一個學生與教師群體的沖突、學生群體和教師群體的沖突。這類沖突常常是由于教師處事不公，激起“公憤”或由于教師的教學有錯失、教學方法不當又缺乏自我批評精神而引起學生群體的不滿。
（四）從沖突形成的過程劃分，有持續(xù)性沖突和偶發(fā)性沖突
持續(xù)性沖突一般有如下三個階段：
一是沖突的醞釀階段。在教師當眾批評學生時，學生受到心理刺激，臉色微變，低頭微溫，或瞪眼不語，或顯露輕視教師的表情。
二是沖突的觸發(fā)階段。當學生不服從教師管教時，教師即采取命令學生站立、走出隊列、離開教室或沒收學生物品等措施，學生因行為意志受阻，自尊心受到傷害而臉色變紅，或者低聲嘀咕，不理睬教師的命令，或?qū)處熍巯嘁?，氣氛較為緊張。
三是沖突的激化階段。老師進而用刻薄的語言諷刺挖苦學生甚至動手拉學生、推學生或強行沒收學生的物品時，遭到學生反抗，這時學生臉容兇狠，眼紅氣暴，惡語抗爭
偶發(fā)性沖突沒有復雜的過程，大多是因教師“讓步”或?qū)W生收斂不良行為而未使沖突事態(tài)繼續(xù)發(fā)展和擴大。
沖突總是人之間的沖突。師生沖突乃是發(fā)生在教師和學生之間的沖突。撇開個別的學生和教師的心理特點和個性特征不談，一般地，就學生觀和教師的角色界定而言，他們在一定程度上影響著師生關(guān)系，影響著沖突的性質(zhì)以及沖突解決的方式，進而影響著沖突的結(jié)果。所以，分別來考察學生觀和教師角色是必要的。
三、由師生沖突看學生觀
現(xiàn)代人學觀、教育觀、學生觀認為，教育是由人所從事、又是為了人的事業(yè)，離不開人學思想的規(guī)范。要建構(gòu)良好的師生關(guān)系，應肯定人的價值。因為“人是社會最寶貴的，最有價值的生命體”。人之所以為人，并不是孤立的、自然的存在，而是時刻處于社會的交往關(guān)系的網(wǎng)絡中。師生首先是作為“人”相遇在一起并產(chǎn)生關(guān)系的，因此我們應從一個更高的視點——人的本質(zhì)、人的價值來審度師生關(guān)系的建立。
（一）要認識到學生是人
這里所指的人應當包括以下三個方面的含義：
其一，學生不是死的物，而是活的能動體。所謂活的能動體，意味著他具有發(fā)展自身的動力機能。他不僅與其他生物一樣，能夠通過對外界作攝取活動，使自己的機體得以保存和發(fā)展。更為重要的是，這種動力機能還表現(xiàn)為他能夠以人所特有的能動性，創(chuàng)造和滿足自己的物質(zhì)需要和精神需要，并用以發(fā)展自己的身心。作為一種實踐對象，他不是消極被動地接受塑造和改造，而是能夠意識到自己是被他人所塑造和改造的，從而有可能自覺地參與教育活動，以一種與教師相重迭的目的而進行，共同完成教育的過程。
其二，學生是有血有肉的人，有其思想感情。這也是與作為物的勞動對象完全不同的。因此，在教師的心理上，不僅僅把學生作為一種認識對象，同時必然會由學生的心理反映而與其建立起其他的心理聯(lián)系，諸如情感、需要等等。而各種心理聯(lián)系當然是雙向的，如教師對學生產(chǎn)生某種感情，學生對教師也回應以感情。學生既是一個具有思想感情的個體，就意味著他具有獨立的人格，有自己的需要、愿望和尊嚴。這一切理應都得到尊重和正當?shù)臐M足。學生不同于其他的物可以聽任擺布、壓服。
其三，學生處于學習期間，雖然尚未進入創(chuàng)造價值的過程，但是通過教育卻可以使他們對社會、對人類作出積極的貢獻，甚至創(chuàng)造出偉大不朽的價值。因此，在教育的過程中應當珍視學生作為人的無與倫比的價值，不能任意損傷和殘害他們。
（二）要認識到學生是發(fā)展中的人
所謂發(fā)展中的人，其意義是：
學生不是成人的雛型，而是具有其自身的身心發(fā)展的特點。當生理和心理等科學尚未充分發(fā)展起來時，在一個很長的時期中，人們都把少年兒童看作“小大人”，并不認為他們與成人有什么質(zhì)的差別，認識不到他們所特有的需要和發(fā)展的特點。因此，在教育工作中往往抹煞他們的特殊性，向他們提出與成人同等的要求和行為標準。
學生作為發(fā)展中的人，在他們身上所展現(xiàn)的各種特征都還處在變化消長，日趨成熟的過程中。在他們成長的過程中，難免不犯錯誤，難免沒有缺點，這是十分正常的現(xiàn)象。但他們的缺點、錯誤，較比成人來說，一般也有較大的矯正的可能性。教師只有從思想情感上接受這一事實，處理問題才能理智和冷靜。
由于學生各方面發(fā)展還不夠成熟，因而他們?nèi)〉贸赡耆说年P(guān)懷和教育就成為必然的需要。教師只有充分認識這一點，才能以一種培養(yǎng)的觀點去待學生，積極發(fā)揮教育的作用。
（三）要認識到，學生是將要走進“社會”的人
教師的手里握著學生的明天，就必須高瞻遠矚，不僅要變化學生的身體素質(zhì)，也要變化學生的認識、情感、行為等心理因素；不僅要使他們能夠承受現(xiàn)有的社會關(guān)系，以適應社會生活，還須使學生能在將來承受社會的生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)，適應信息時代的要求。總之，教師所要實現(xiàn)的是使學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，成為國家有用的人才。
有了以上這些認識，我們就能明確：學校教育、教學的過程，實質(zhì)上包括了師生之間的知識信息、思想感情信息的溝通，師生之間的彼此了解、期待的人際認知和相互影響、相互作用的互動行為。在真正的師生關(guān)系中，師生應該共同面對知識，共享人類文化，共感人格魅力，共悟精神價值。教師只有正視師生之間正常存在的差異，理解和接受學生在思維方式和行為方式上的個別性，這樣，師生之間的沖突才能避免或減少。即使發(fā)生了沖突，教師也能夠把沖突引導至正確方向，化解為積極的結(jié)果。當然，這需要教師具有冷靜理智的自制力，細致入微的觀察力，靈活機智的解惑力、隨機聯(lián)系的變通力、及時果斷的調(diào)控力。
長期以來，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，我們的一些教師往往把自己作為真理的化身，把學生看成幼稚無知，從而無視學生的尊嚴和人格。應該看到，處于時代前列的當代青少年學生，已跟過去綿羊般馴服的形象有了越來越大的距離。隨著青春發(fā)育期的提前，信息渠道來源的多樣，社會交往范圍的擴大，他們的主體意識增強了，喜歡抱著懷疑及審思的態(tài)度重新估量一切。作為教師，如果看不到這些變化，依然保持原有的教育思想、教育觀念、教育方法和方式，就可能使師生兩代人間的溝壑不斷擴大、傳統(tǒng)的學生觀，建立現(xiàn)代的新型的學生觀，是處理師生沖突的一個必然方式。現(xiàn)代社會更加強調(diào)平等和對話，我們應該對此有足夠的認識。
以上是著眼于沖突的學生一方，就教師的學生觀做了討論。現(xiàn)代學生觀的確立需要教師角色的重新定位。在一定意義上說，有什么樣的學生觀，就相應地有什么樣的教師角色。
（四）師生沖突與教師的角色
人走入社會，就要充當一個角色。角色，可理解為個人在特定社會群體中的身份，以及為此身份所規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。個人的社會身份就是個人的社會職能、權(quán)利和責任。它規(guī)定了一個人活動的特定范圍，即應該做什么，不應該做什么，其中也包含對人對己的情感、態(tài)度和價值觀等心理因素。當一個人納入為自己社會身份所規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式時，便充當著角色。
教師所充當?shù)氖菫椤袄^往開來”而“傳道、授業(yè)、解惑”的角色，這是中國的優(yōu)良傳統(tǒng)。烏申斯基也說：“老師是過去歷史未來的一個活的環(huán)節(jié)。”從下一代人的精神境界和社會生活中，可以找到每一位教師在人類歷史上的印痕。因而，教師這一社會角色被定義為：“學校中傳遞人類科學文化知識和技能，進行思想品德教育，把受教育者培養(yǎng)成一定社會需要的人才的專業(yè)人員?！本唧w地說，作為教師，他不僅是教育工作者，而且還充當著“領(lǐng)導者”、“靈魂工程師”、“心理醫(yī)生”、“紀律執(zhí)行者”、“青少年的知己朋友”等角色。在現(xiàn)時生活中，師生沖突產(chǎn)生的重要原因之一，應該說，是教師的角色作用發(fā)揮得不夠或發(fā)揮得失當。
（一）教師的“教育者角色”
教育者的角色，是教師所表現(xiàn)出來的首要的、最突出的角色。這種角色因為具有較強的專業(yè)性而處于核心的地位。其角色功能主要是教書育人，要求教師具有較強的教育教學業(yè)務能力。“他精通他所教的科目具以建立的那門科學，熱愛那門科學，并了解它的發(fā)展情況、最新的發(fā)現(xiàn)、正在進行的研究以及最近取得的成果。除此而外，本人若能熱心于本門科學正在探討的問題，并具備進行獨立研究的能力，這樣的教師則可成為學校的驕傲。”當然，這樣的教師也必會受到學生的尊敬和愛戴。還要看到，在現(xiàn)代社會中，學生知識源增多，出現(xiàn)了許多“平行學校”，教師作為唯一的信息源的作用減少。因此，教師如何指導學生學習的功能，有日益增長加強的趨勢。如果教師不能把握教育者這種適應時代要求的新的角色，只是把自己當作知識的擁有者，把學生當作容器，而知識進入容器的途徑又只是靠講解或其他言語教育方式，那么，久而久之，學生就會感到單調(diào)、枯燥，產(chǎn)生厭學、不認真聽講、違反課堂紀律等行為。如果教師看不到自身存在的問題而一味地責備學生，便容易產(chǎn)生師生的沖突。
（二）教師的“領(lǐng)導者的角色”
教師作為領(lǐng)導者，不意味著具有權(quán)勢。教師的領(lǐng)導是一種獨特的活動模式，他面對的是教育的任務和目標，他的許多管理行為來源于上級教育行政部門和學校訂立的，具有法規(guī)性的規(guī)章、制度、工作計劃和階段任務，他領(lǐng)導的是不大成熟的青少年，因而教師行為產(chǎn)生的一系列有關(guān)領(lǐng)導作用，旨在指導、幫助學生成長、完成學習任務和督促學生學習，并利用集體本身的內(nèi)部力量去發(fā)展一種合作關(guān)系，使集體不斷進步。為了實現(xiàn)以上目標，教師應具備領(lǐng)導者的良好品質(zhì)，如公正廉潔，以身作則，尊重和關(guān)心部屬，善于聽取意見和溝通思想，辦事果斷，敢于承擔責任等等。教師還應學會掌握領(lǐng)導技巧。這種領(lǐng)導技巧同他的教學能力是相輔相成的。在現(xiàn)實生活中，由于教師很少受過有關(guān)集體領(lǐng)導和管理的訓練，對社會學和管理學的知識也不十分了解所以每當問題產(chǎn)生或教學活動受挫時，他們往往施行權(quán)力而不運用技巧，導致了師生沖突的加深和激化。
（三）教師的“人類靈魂工程師角色”
人類靈魂工程師，這是人們送給教師的美稱和贊譽，也是社會對教師的一種職業(yè)期待。這種期待突出了教師在人的發(fā)展中的作用，強調(diào)了教師工作中對學生的精神塑造和智力的開發(fā)意義，肯定了教師在教書育人的系列工程中的獨立性和創(chuàng)造性，也含有對教師實際教育能力的估計和評價。教師要履行“人類靈魂工程師”的角色，除了給予學生知識和訓練技能、發(fā)展智力之外，還要幫助學生解決人生方向的問題。青少年學生處于復雜的社會環(huán)境中，他們觀察、選擇和吸收進步向上的積極思想，也不乏受到消極落后的不良成分的影響。當學生認識上出現(xiàn)偏頗，品質(zhì)上出現(xiàn)污點，靈魂上出現(xiàn)扭曲時，教師要盡園丁的責任進行幫助、教育和疏導。如果對他們另眼相看，打入另冊，甚至動輒把他們轟出教室，趕出校門，就只能加深他們對教師的不滿、仇視乃至轉(zhuǎn)移到對社會的不滿，最終走上歧途。
（四）教師的“心理醫(yī)生角色”
青少年學生正處于成長發(fā)育，逐步走向社會化的時期。隨著身體的逐漸發(fā)育成熟，他們在與他人的積極交往中，學會了解人、理解人，學會協(xié)調(diào)與他人、與集體、與社會的關(guān)系，其獨立性、自我意識和道德意識也逐漸發(fā)展起來，出現(xiàn)了自尊心、榮譽感、自信心、羞愧感等。作為教師，必須懂得學生心理發(fā)展的規(guī)律，考慮到他們生理、心理的巨大變化，采取恰當?shù)?、順乎這些變化的對策。比如，在平等、互相尊重、互相信任方面，把他們當大人看待；在處理問題、發(fā)表見解、怎樣看待人生、如何對待初戀等問題上，應該引導他們更加理智、更加成熟地觀察和分析看待問題；在他們遇到困難、碰到挫折的時候，則應該幫助他們減輕焦慮或解除煩惱，給他們以情感和心理方面的慰勉和支持。心理醫(yī)療者，盡管不是教師的主要專業(yè)角色，但教師也決不是心理診療上的無知者。在學校生活中，當學生出現(xiàn)個人問題時，總愿意找一位富有同情心的教師袒露心扉。教師作為一個長輩、一個過來人，有責任向他們介紹前輩的種種經(jīng)驗教訓，引導和幫助他們處理好在成長過程中不時會遇到的各種新奇而又棘手的問題。如果教師真正做到這些，也就不會出現(xiàn)或減少學生自殺、逃學、與成人作對等現(xiàn)象。
（五）教師的“青少年角色”
教師要履行教育者的職責，“應當成為孩子們的朋友，深入到他的興趣中去，與他同歡樂、共憂傷，忘記自己是教師。這樣，孩子才會向教師敞開他們的心靈?！?/p>
有些教師對待學生，往往是“居高臨下”，命令多于商議，威嚴多于親切，指責多于幫助，懲罰多于鼓勵，因而使學生對教師存有“戒心”或“敵意”，產(chǎn)生對立情緒，即使對教師的正確教育，也常常以沉默、回避、懷疑或粗暴無禮的方式來對待。要避免上述情況的發(fā)生，教師應當把學生當作朋友，從曉之以理，動之以情入手，使學生感受到教師的愛心和誠心，把教師也當成知心朋友。當然，師生之間的基本關(guān)系畢竟還是以公務情感為基礎(chǔ)。因此，教師不能過于熱烈地扮演朋友的角色。一個過分地把自己等同于學生朋友的教師，雖出自真誠的理解和幫助學生的愿望，但可能會因此喪失了作為一個團體指導成員的職權(quán)作用，導致工作上的失敗。
教師作為一個具體的“人”，有他自己的原來面目；教師作為一個社會角色，也有他進入這個角色后的扮演。在實際生活中，教師常常遇到兩個角色同時為他提出的兩種相反角色行為的情況。如教師一方面要管理班級，要有權(quán)威性；另一方面要做學生的知己和朋友，要有親近感。又如，教師一方面要隨時迅速制止學生的違紀行為，一方面又得考慮不能粗暴行事、不能損傷學生的自尊心。教師在多種工作角色之間發(fā)生矛盾時，確實很難把握角色的“度”。但作為教師，又必須努力地按社會期待的標準去調(diào)節(jié)和控制自己的言行舉止，將許多角色加以融合和組織。
當然，師生沖突的破壞作用產(chǎn)生的原因是多方面的。不根據(jù)是實際情況，一律把它歸咎于教師是輕率和不負責任的。根據(jù)實際情況，師生沖突的控制權(quán)有時可能不在教師的手中，但教師可以積極主動地去把握。如果教師能夠很好地認識到自己應扮演的角色，師生沖突的破壞結(jié)果就可能轉(zhuǎn)化為教育結(jié)果。那么，教師具有什么樣的素質(zhì)會受到學生的歡迎和認可呢？
一分對中學生的調(diào)查報告表明，學生喜歡具有以下品質(zhì)的老師：（1）教學方法好，熱愛和尊重學生；（2）知識廣博；（3）耐心溫和，容易接近；（4）對同學實事求是，嚴格要求。而學生不喜歡的老師，往往具有這樣的缺點：（1）經(jīng)常責罵學生、討厭學生；（2）對學生沒有同情心，把人看死；（3）上課拖時間，上完課就不理同學；（4）教學方法枯燥無味；（5）偏愛，不公正。對以上幾項的偏重程度，隨著年齡的成長而有差別：初中一、二年級學生特別歡迎“教學方法好”的教師（78），而高中學生則特別歡迎“知識廣博”的教師（90。8）。初中三年級學生偏重于教師對學生的態(tài)度方面，多數(shù)的學生不喜歡“經(jīng)常責罵學生、討厭學生”的老師（92）以及“對學生沒有同情心，把人看死”的老師（91）。另據(jù)上海教育學院郭繼東調(diào)查，目前學生中16。22的人認為教師難以親近，彼此無法進行正常的情感交流；只有28。65的學生與老師感情較為融洽，而感到與老師相處時十分愉快的，竟然低至17。84。據(jù)江蘇無錫市十一中馮振德等同志調(diào)查，現(xiàn)在教師中認為學生“一代不如一代”的達70，認為學生“一代與一代相仿”的占22，而認為學生“一代勝過一代”的只占8。當心中有了秘密時，只有3的學生會告訴老師，老師被排在“知心朋友”、“兄弟姐妹”、“父母”之后的最后一位。
從以上調(diào)查材料，我們不難看出：第一，作為教師，如果不具有良好的基本素質(zhì)方面的修養(yǎng)，就不會受到學生的歡迎；第二，師生之間如果減少必要的情感交流和溝通，長此下去就可能出現(xiàn)彼此的信任危機，進而導致師生沖突的發(fā)生和激化。應該看到，我們的廣大教師是具有良好的師德的。他們具有強烈的事業(yè)心和責任感，把“培育國家之棟梁”、“得天下英才教育之”、“不誤人子弟”當作自己的工作信條，對學生、對社會的未來的負責勝過對自身付出的索?。凰麄儫釔蹖W生，把對學生的愛看作是打開學生心靈的“鑰匙”，培養(yǎng)學生個性健康發(fā)展的“養(yǎng)料”，促使學生健康成長的精神力量。而這種愛，不是出于某種個人需求的私心，也不在于學生形象的可愛或?qū)W生的行為舉止合乎自己的心意，而是出于對祖國下一代的關(guān)懷，是一種包含著深刻社會內(nèi)涵和社會意義的愛；他們理解學生，善于從學生的角度去體驗和思考問題，即使學生的行為明顯失當錯誤，也能具體分析其失當、錯誤的原因。如學生破壞紀律，可能是希望以此引起別人的注意，學生頂撞老師，可能是由于老師過于嚴厲或急噪等等，并且盡量寬容地對待和處理。他們尊重學生，既尊重他們的主體地位，善于在教學過程中創(chuàng)設(shè)一種師生相互尊重、信賴、平等的氛圍，也尊重他們的人格，善于消除師生之間、學生之間的交往焦慮，平等相處，互諒合作，使學生的智慧和才能得到最大限度的發(fā)展；他們更具有“為人師表”的人格魅力和良好的氣質(zhì)，無論何時何地，都以自己的優(yōu)秀品質(zhì)影響、感染學生，以穩(wěn)健、平和體諒的態(tài)度對待學生，不憑感情的起伏任意發(fā)泄，不沖動，不走極端。他們具有教育機智，即面對教育活動中未曾料到的情況，能夠迅速而正確地作出判斷并選擇最佳教育手段，取得最佳教育效果。
但是，我們也必須承認，在現(xiàn)實生活中，我們的一些教師，教育教學水平不高，教育觀念陳舊，教育方法簡單粗暴，導致了師生之間的沖突不斷發(fā)生，甚至處于劍拔弩張的地步。1998年，有位“壞孩子”給《北京晚報》寫信，提到他的老師向全班同學作自我介紹時說的一段話。老師說：“我的耳朵很靈，眼睛特別尖，你們的一舉一動，說過的每句話，我都知道得非常清楚。所以你們最好老實點，別想耍花樣！我教了這么多年書，你們的心理我早就摸透了，甭給我玩什么貓膩兒，我治人的方法有的是，一招比一招損，有不怕死的就試試！”很顯然，這位老師的“自我介紹”是想給學生來個下馬威，殊不知，他的這一“當頭棒”給學生心靈的敲擊，留下了難以彌縫的裂痕，也為今后的師生關(guān)系筑造了難以填平的鴻溝。
近一段時間來，見諸報端的教師在學生臉上刺字、令學生脫褲子將屁股示眾，罰學生吃屎等事件也屢有發(fā)生。
上述種種現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴重危害了中小學生的身心健康，損害了教師的形象，造成了惡劣的社會影響，當然，也激化了師生沖突。
翻開中國的教育史，我們可以看到，封建社會提倡的“師嚴而后道尊，道尊而后民知敬學”這種“師道尊嚴”的師生關(guān)系模式一直沿襲到今天。這種模式，是來自于“天地君親師”的尊卑貴賤的觀念和等級制度。封建統(tǒng)治階級為維護其統(tǒng)治，在教育上用“綱?！薄白诜ㄓ^念”和“等級制度”來給教師定位，比于天地君親，讓他們傳播封建思想和封建禮教，強迫學生尊道、尊師。教師居絕對支配地位，學生無任何權(quán)力。教師采取卡壓罰的強制管理，迫使學生服從，師生間缺乏心理溝通，學生逐漸形成屈從和回避的心態(tài)，個性長期處于壓抑狀態(tài)。
我國早已從封建社會和半封建半殖民地的社會進入社會主義社會，由私有制轉(zhuǎn)向公有制。它謀求平等、自由及大多數(shù)人的共同利益和幸福。社會主義的性質(zhì)及使受教育者全面發(fā)展的教育方針，要求建立一種與封建社會、半封建半殖民地社會完全不同的新型的師生關(guān)系。師生之間在政治上民主平等；在人格上相互尊重；在教育方式上，協(xié)調(diào)合作，教學相長。這樣，師生沖突也就可以減少和避免。
我們還必須認識到，隨著我國社會主義教育法制的不斷建立和完善，我們更要從“法”的高度看待師生關(guān)系?！吨腥A人民共和國教師法》“總則”指出：“教師是履行教育教學職責的專業(yè)人員，承擔教書育人，培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的使命。教師應當忠誠于人民的教育事業(yè)?！睘榇?，《教師法》規(guī)定了教師應享有的六項權(quán)利和應履行的六項義務?！吨腥A人民共和國義務教育法》也規(guī)定，教師應當“愛護學生，忠于職責”，“禁止體罰學生”?！吨腥A人民共和國未成年人保護法》更是明確規(guī)定，“學校應當關(guān)心、愛護學生；對品行有缺點、學習有困難的學生，應當耐心教育、幫助，不得歧視”，“學校、幼兒園的教職員應當尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年學生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為”。
可見，罰站、罰抄寫、罰勞動、罰款、罰不準回家、隨意把學生轟出教室、停止學生上課、私拆學生信件甚至打罵學生等等，都是侵犯學生人身權(quán)利的行為，都是違法的。教師只有站在“法”的高度，理解和把握自身的權(quán)利和義務，使教書育人行為符合國家利益和社會公共利益，才能自覺地遵守職業(yè)道德，尊重學生人格，正確處理好師生沖突，真正承擔起教書育人，培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的光榮歷史使命。
五、師生沖突的社會化意義
上面分別從學生觀和教師角色兩個方面討論了師生沖突的問題和解決理念。總體說來，就實現(xiàn)課堂教學目標、完成教學而言，總要避免和消除師生沖突的破壞作用，因為教育就是在矛盾和沖突的運動過程中發(fā)展進行的，不管是課上也好還是課后也好，沖突難以避免。因此，尋求有效的沖突解決策略是必要的。而必要的策略又源于上述關(guān)于教師和學生的基本理念。這是討論沖突問題的基本前提。從另一個角度上看，還要看到?jīng)_突的積極意義，尤其是對師生社會化的意義。
一般而言，人們是站在結(jié)構(gòu)功能主義的立場上看待沖突的。結(jié)構(gòu)功能主義強調(diào)社會結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。認為沖突是社會反功能的表現(xiàn)。沖突被視為“病態(tài)”，是應該竭力回避的。與功能學派的觀點不同，沖突理論認為，社會既有相對穩(wěn)定的一面，也有沖突的一面。沖突既是一種破壞性的力量，也是一種健康成長的力量，既是社會變遷的動力，同時也是社會變遷過程中的一種正常狀態(tài)。沖突在組織管理上，能導致一種富有成效和不斷增強組織健康功能的結(jié)果。
第一，沖突刺激人的探索，為導致良好的結(jié)局提供改進良策；
第二，沖突使那些隱藏的又可能解決的問題表面化；
第三，沖突起酵素作用，構(gòu)成活躍的催化因素；
第四，沖突使當事人之間加深了解，促使雙方自身調(diào)節(jié)；
第五，沖突有助于新規(guī)范出現(xiàn)。
（一）沖突理論對我們分析師生沖突有著積極的指導意義
如前已述，師生沖突是社會沖突的一種特殊形式，是成年人和未成年人之間的一種緊張狀態(tài)。以往人們對師生沖突的慣常認識是：沖突是反教學、反管理的。所以，能避免則避免，若不能避免，則采取權(quán)宜的應急術(shù)加以消解。這種觀點對學生社會化進程、教師的成長與發(fā)展既可能是有益的，可以起促進作用，也可能是有害的，可以造成組織機能失調(diào)。這種不同結(jié)果取決于對待沖突行為取向。
對待師生沖突的行為取向按“積極”與“消極”可分為抗爭、退避、統(tǒng)合三種方式。
一是抗爭取向。既強調(diào)老師的尊嚴與面子，不考慮學生的反應及后果，堅決把對方“整服”。這種方式，容易激化矛盾，學生雖受壓而不服，回留下后遺癥。
二是退避取向。即對沖突不予理睬，抱著“管不了就不管，不必與孩子生氣”的態(tài)度，一走了之，或?qū)⒚芙唤o領(lǐng)導處理，今后在工作中馬馬虎虎，對學生出現(xiàn)的問題睜只眼閉只眼。
三是統(tǒng)合取向。即堅持原則，克制情緒，力求尋找?guī)熒p方都有利的解決方法，使沖突朝積極的方向轉(zhuǎn)化。
應該看到，學生的社會化是一個全面體驗的過程，是學生和周圍環(huán)境相互作用的過程。課堂教學過程是學生社會化的一種資源。在學生參與的互動過程中，有競爭、有合作，有和諧、有沖突。學會合作固然具有重要的社會化意義，但沖突對社會化同樣重要。如果沒有對沖突的正確認識，回避沖突，那么合作也難實現(xiàn)。中國傳統(tǒng)文化中存在著講中庸、講恕道、講和氣而避沖突避矛盾，以犧牲個人不同聲音為代價，將沖突掩蓋起來，作為人際關(guān)系準則。這種心理定式反映到師生關(guān)系中來，表現(xiàn)為要么表面風平浪靜而實際上暗流湍急，要么師生緊張關(guān)系總爆發(fā)，走道難以調(diào)和的地步。
學生的社會化發(fā)展需要一種良好的外部交流機制和溝通環(huán)境。這種環(huán)境鼓勵個人情感和意見的表達，鼓勵個人聲音的傳播。反對以身份、地位和角色的眼光來約束和壓制學生?？傊瑢W生的情感、思想、尊嚴得到應有的尊重，學生的心聲有正常發(fā)表的渠道，這就要求教師一方面正確地認識沖突、對待沖突，一方面創(chuàng)造良好的環(huán)境，使沖突成為一種積極的教育資源。這對學生的社會化進程無疑是有益的。
（二）師生沖突對教師成長的意義
大量的實踐證明，教師的成長是一個持續(xù)不斷的過程。終身學習對教師而言尤具意義。但學習的涵義是廣泛的，而不只是學歷的提高或?qū)W科進修。交往、溝通和沖突管理也是重要的學習內(nèi)容，不過這方面的學習長期被忽視了。事實上，沖突對教師的成長同樣具有重要意義。教師對待沖突的態(tài)度不僅反映了教師對待學生的態(tài)度，也反映了教師對待自我的態(tài)度，是教師的人性觀的體現(xiàn)。教師在對待師生沖突問題上的不成熟從根本上說是自我發(fā)展上的不成熟。在沖突中學會管理沖突，在沖突中學會與人合作，在沖突中成長，這對教師同樣是適用的。
附：師生沖突的幾個案例
[案例一]一位從郊區(qū)調(diào)入城里學校的中年語文教師走上新的講臺。他剛邁進教室，全班同學便哄堂大笑起來，笑聲中夾雜著“真像”、“多像啊”的議論聲。這位教師走進講臺，發(fā)現(xiàn)黑板上畫著一個很大的頭像。他一眼便看出，畫的正是自己的頭像。此時此景，這位教師十分平靜，他微笑著對同學們說：“畫得多好啊，確實像，希望這位同學把畫畫這個特長發(fā)揮下去?！苯又_始上起始課。從自己為什么選擇教師這個職業(yè)談到農(nóng)村孩子上學的艱難；從語文的重要性談到21世紀對人才的需求；從本學期語文教材改革談到對學生們學好語文的要求。45分鐘不知不覺過去了，當下課鈴聲響起的時候，這位教師惋惜地說：“本來還想幫同學們預習一下新課的內(nèi)容，但時間不夠用了。”學生們會意了，不少同學把責備的目光投向了畫像的同學，這位同學也愧疚地低下了頭。
簡評：在課堂上意想不到的事件發(fā)生以后，這位教師倘若不是采取上述的方法處理，而是板著臉，橫眉豎目，怒喝一聲：“誰在黑板上亂畫，給我站出來！”其結(jié)果又會是怎樣呢？一種情況是畫畫的同學乖乖地站起來，挨老師一頓訓斥，全班同學也因哄笑受到訓斥，教師維護了自己的“尊嚴”，但卻埋下了今后新的師生沖突的隱患；另一種情況是每人站起來承認，教師處于騎虎難下的尷尬境地，教師也因而怒火中燒，語言失當，引發(fā)了師生之間更大的矛盾和沖突。
[案例二]某中學一位班主任在校門口偶然碰上本班一位未請假準備回家的學生：
班主任：（吆喝）嗨，你過來！
學生：（不快地）干嗎？
班主任：（責問）你上哪兒去？
學生：（不耐煩地）回家，家里有事。
班主任：（生氣地）你請假了嗎？
學生：（抵觸、不滿地）沒見到您。
班主任：（惱怒地）你瞧你這態(tài)度，還倒有理了。
學生：（委屈地）我怎么了？
簡評：顯然，這位班主任生硬地批評引起了學生的抵觸和不滿。在師生你來我往的問答中，沖突的火藥味越來越濃。倘若這位班主任不采用居高臨下、咄咄逼人的責問方式，而是從關(guān)心的角度，以委婉的語氣了解學生此時回家的原因，然后教育學生應當履行請假手續(xù)，師生之間的對立和矛盾沖突也許就不會發(fā)生。
[案例三]一位在農(nóng)村學校任教的數(shù)學老師在強調(diào)不同名數(shù)不同相加這一概念時，用反問的形式向全班同學說：“一頭牛和一匹馬能相加嗎？”一名學生脫口而出：“等于兩頭牲畜?！苯處煵淮笈?，他喝令這名學生站起來，厲聲訓斥道：“你媽和你爸相加能等于兩頭動物嗎？”學生憤然坐下，全班同學一片嘩然。
簡評：“不同名數(shù)不可相加”是個定律，通常學生會說“不可相加”，但這個學生別出心裁，另用一個類名，把兩個不同的名稱，統(tǒng)合起來，應該說，也有他獨立思考的表現(xiàn)，教師應就這一點予以鼓勵。人具有自覺能動性、自尊心和榮譽感，只有受到尊重和信賴，他們才能充分發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性。青少年學生尤其這樣。他們單純、熱情、積極向上，如果得到師長的尊重、信賴與鼓勵，他們就會充分發(fā)揮自己的才智。如果對他們不尊重、信賴，而是歧視、侮辱、壓制，那么，其后果不堪設(shè)想。
環(huán)境與發(fā)展的沖突篇二
公共危機管理
“環(huán)境”沖突
牟仕奎 ***
隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，由經(jīng)濟建設(shè)所引發(fā)的環(huán)境污染、生態(tài)破壞不斷加劇，而在此之上所引發(fā)的群體性事件也是屢見報端。今天我們就在此對由環(huán)境污染所引發(fā)的群體事件進行簡單探討。
首先我要簡單解釋一下題目中的“‘環(huán)境’沖突”。在此，“‘環(huán)境’沖突”是指由經(jīng)濟建設(shè)造成的環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件，主要體現(xiàn)為企業(yè)違規(guī)違法進行不合理生產(chǎn)經(jīng)營活動造成環(huán)境污染，嚴重侵犯了部分群眾的切身利益，而相關(guān)單位沒有及時做出令利益受損群體滿意的解決措施，從而使利益受損群體表達利益訴求演變?yōu)橐?guī)模性的人群聚集、甚至與企業(yè)、政府機關(guān)爆發(fā)沖突的情況。
以下是部分近年來因環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件。2005年4月1 0日，浙江省東陽市畫水鎮(zhèn)農(nóng)民因不滿化工廠污染環(huán)境爆發(fā)大規(guī)模沖突。大量民眾占據(jù)化工廠，與入廠警察發(fā)生沖突，致數(shù)十人被打死，逾千人受傷，遭推翻或破壞的警車多達數(shù)百部。2009年8月1 6日上午，陜西鳳翔“血鉛”案，引發(fā)惡性群體事件。8月，長青鎮(zhèn)東嶺集團冶煉公司環(huán)評范圍內(nèi)兩個村莊731名兒童接受血鉛檢測后，確認615人血鉛超標，其中166人屬于中度、重度鉛中毒，需住院排鉛治療?！把U事件”的發(fā)生，造成群眾恐慌。1 6日上午，公司附近數(shù)百村民沖擊東嶺廠區(qū)，東嶺廠區(qū)鐵路專用線近三百米圍墻掀翻，村民還砸爛了前來送煤的貨車擋風玻璃和停在廠區(qū)的工程車。2 009年湖南瀏陽鎮(zhèn)頭鎮(zhèn)發(fā)生鎘污染事件。7月29日，數(shù)百名村民在鎮(zhèn)政府聚集；30日，上千名村民圍堵鎮(zhèn)政府、派出所。
據(jù)國家信訪局的信息，土地征收征用、城市建設(shè)拆遷、環(huán)境保護、企業(yè)重組改制和破產(chǎn)、涉法涉訴等群眾反映強烈的突出問題，成為新時期信訪工作的重點。據(jù)統(tǒng)計，環(huán)境污染引發(fā)的群體性事件以年均29％的速度遞增，對抗程度明顯高于其他群體性事件。而根據(jù)國家環(huán)境保護部副部長潘岳指出，“目前，我國有1／4的人口飲用不合格的水，1／3的城市人口呼吸著嚴重污染的空氣，污染對公眾健康的危害將引發(fā)社會的強烈不滿?！?中央財經(jīng)領(lǐng)導小組辦公室副主任、中央農(nóng)村工作領(lǐng)導小組辦公室主任陳錫文同樣指出，環(huán)境污染問題已成為容易引發(fā)農(nóng)民群體性事件的因素之一。
我們可以看出，“環(huán)境”沖突已然成為影響我國社會穩(wěn)定、經(jīng)濟正常運行的一大不穩(wěn)定因素，并且呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。而通過以上的事件，我們可以得出一些“環(huán)境”沖突的普遍性特征。
首先，環(huán)境污染是造成“環(huán)境”沖突的導火索。在所給出的幾個例子當中，我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)，所有“環(huán)境”沖突的誘因都在于部分企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)隨意排污、政府急于發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟強行引進環(huán)評不達標的高污染企業(yè)，導致周圍居民權(quán)益受到極大損害。例如在長青鎮(zhèn)事件中，因東嶺集團旗下公司排放的污染物造成周圍村民血鉛含量嚴重超標，并導致多人因此喪生。
其次，政府為維護地區(qū)經(jīng)濟利益，在處理居民正常權(quán)益訴求中存在效率低下、偏袒污染企業(yè)的行為，加劇了民眾的不滿情緒，是“環(huán)境”沖突的推手。在眾多環(huán)境沖突事件中，政府的角色一直被淡化。但實際情況中，政府在當中扮演著重要的角色，絕大多數(shù)環(huán)境沖突的發(fā)生都會與政府的不作為或被理解為不作為息息
環(huán)境與發(fā)展的沖突篇三
摘要
當今社會各種各樣的競爭異常激烈，企業(yè)中的沖突已無處不在，且形式多種多樣，近年來許多學者致力于沖突管理的研究, 對沖突有了新的看法,沖突已不再是一個貶義詞那么簡單，沖突并非全是壞事，那么沖突會對個人及企業(yè)產(chǎn)生什么影響呢，又應當如何進行合理管理呢。本文將從沖突本身的含義特征到對沖突的性質(zhì)及不同性質(zhì)沖突產(chǎn)生的不同影響、合理有效的進行沖突管理的方法研究以及沖突管理的重大意義幾個方面進行介紹。關(guān)鍵詞：沖突積極影響消極影響沖突管理 一．沖突概述
有群體的地方，就一定會有沖突。沖突是無法避免的，現(xiàn)代社會處處充滿了沖突。
沖突一詞，如果僅從字面理解,似乎是貶義詞,理解為對立、爭執(zhí)、對抗和暴力等,甚至將沖突與企業(yè)績效下降和企業(yè)經(jīng)營失敗劃等號。但在沖突管理理論中,所謂沖突是指兩個或兩個以上的相互作用的主體,彼此之間在某種程度存在不相容的行為或目標。除此之外,沖突也可以是一個行為主體因為兩種或兩種以上不同方向的動機、欲望、需求、目標和反應同時出現(xiàn),由于莫衷一是而引起的緊張情緒。我們可以簡單理解為矛盾的激化。人在生活當作或多或少都會接觸到?jīng)_突，如圖書信和會議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈。
不過，這并不表示沖突頻繁發(fā)生，且可以加以管理。沖突管理主要是指人際關(guān)系的沖突管理,是為了實現(xiàn)組織目標而對組織沖突的消除、控制、激化和利用的過程。我們可以在沖突管理中學習，在沖突管理中取得進步。
二、沖突起因及類型
組織中無時不在或明或暗的進行著相互較量。沖突的表面原因是溝通不暢，單但實際上沖突的起因是錯綜復雜、多種多樣的，可以歸納為兩個方面，一方面是個人因素，即個人的個性特點、認識、價值觀差異。不同的人背景不同、經(jīng)歷不同、教育程度不同，甚至遺傳因素也不同，因而他們的個性特征就不同、價值觀不同、需求也不同，也就存在著人格差異。一方面是組織結(jié)構(gòu)因素，如組織規(guī)模，組織成員的任務的專業(yè)化程度，任務分配的清晰度，職責明確的清晰度，組織信息溝通出現(xiàn)障礙，組織中的領(lǐng)導風格，組織文化，有限資源的分配，組織成員或部門之間的相互依賴程度等。
沖突有很多種類型，按照沖突的沖突主體劃分，可以分為個體與個體，個體與組織、組織與組織之間的沖突；根據(jù)沖突的利益表現(xiàn)形式，可以把沖突分為真正的沖突、表面的沖突和潛在的沖突；根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，則可以將沖突分為利益沖突、觀念沖突和目標沖突；按照沖突對象可以劃分為現(xiàn)實沖突和非現(xiàn)實沖突。按照影響性質(zhì)劃分，可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
二、沖突對組織造成的影響
在現(xiàn)實的管理實踐中，管理者往往把沖突理解為暴力、破壞、無理取鬧等一類的東西。沖突被看成是一無好處的東西。但最近以來的研究表明，對沖突應該有新的看法，也就是說，沖突并非全是壞事，沖突對組織的影響也不能一概而論。人們的意見和看法大體可以分為兩派，一派認為沖突具有危險性和破壞性，組織內(nèi)一旦出現(xiàn)沖突，會造成兩個人或兩個組織無法在一起工作，于是阻礙或擾亂了正常的活動。其中代表性的是二十世紀三四十年代的霍桑實驗，霍桑實驗所作的結(jié)論中就把沖突單純看成是一種由于信息交流不善，人際間不能開誠相見，管理部門不能滿足職工物質(zhì)和精神需要所帶來的破壞性后果。
另一派人則認為沖突是一把雙刃劍，一方面對企業(yè)組織的發(fā)展起著積極的作用，同時也有消極破壞作用。適當?shù)臎_突加上合理的管理，將使企業(yè)組織具有活力，能夠自我反省檢討、不斷創(chuàng)新與進步；而不適當?shù)臎_突會影響企業(yè)的發(fā)展，導致企業(yè)經(jīng)營效果變差。目前持此種觀點的人有不斷增加的趨勢。在企業(yè)運作過程中，沖突是作為積極因素還是消極因素存在，關(guān)鍵在于是否運用合理的管理策略。
二．如何進行沖突有效管理
面對沖突最佳的心理準備是千萬記住重點在解決問題，而非評定對與錯。如何對形形色色的沖突進行管理呢？根據(jù)沖突對組織產(chǎn)生的雙向影響，管理者應該在不同的情況下采取相應合理的沖突管理方式，即激發(fā)建設(shè)性沖突，減少破壞性沖突，并盡可能促使破壞性沖突向建設(shè)性沖突轉(zhuǎn)化。從而最大限度擴大沖突對組織的積極影響，避免或減小對組織的消極影響。
（一）防范破壞性沖突
破壞性沖突是指團隊成員由于目標不一致導致的對抗（行為或情緒）。破壞性沖突又表現(xiàn)為企業(yè)組織沖突程度過高和過低兩種狀態(tài)，前者企業(yè)特征表現(xiàn)為分裂混亂、互相攻擊和自私，后者則表現(xiàn)為停滯、缺乏新意。為了有效管理破壞性沖突，組織可以從兩個方面進行。
（1）預防措施--構(gòu)建有效的沖突管理預警機制 1.加強溝通
溝通是社會生活的重要活動方式，是人們通過觀念、知識、情感等信息的交換和行為的協(xié)調(diào)來促成彼此的理解、友誼與合作。溝通是強化企業(yè)沖突管理的有效途徑，在企業(yè)沖突管理中發(fā)揮著重要作用。首先，組織與員工保持溝通交流，深層次了解員工的專業(yè)能力和個性特點、個人背景。結(jié)合員工們的個人因素，將對員工的工作匹配設(shè)計得盡可能的完善，以減少個體差異引起的沖突。同時，組織可以通過開展一些娛樂活動或增加一起工作的機會來加強員工之間的溝通交流，促進員工們相互了解、適應與接納，為避免員工之間的沖突創(chuàng)造條件。
2.提高員工滿意度
員工的不滿情緒如果一直被壓抑，那么一旦爆發(fā)就會有很大的破壞力，相互間的信任感就會被破壞，最終使組織的凝聚力、士氣和共有的價值觀遭到削弱。要滿足勞動者的公平感，就要“一碗水端平”，只要事情做得公平合理，在平等的基礎(chǔ)上進行公開競爭。對組織內(nèi)所有員工應一視同仁，消除歧視、偏見，避免員工的不滿、嫉妒、猜忌與誤會。以和諧的工作氛圍來削弱環(huán)境給員工造成的壓抑和不滿，將大部分負面情緒消滅在萌芽之中，避免沖突發(fā)生的可能性。
3.健全組織信息系統(tǒng)
健全組織信息系統(tǒng)，及時傳達重要消息，使信息在企業(yè)內(nèi)部流通順暢，從而員工能及時準確的了解企業(yè)經(jīng)營中的問題和經(jīng)營目標，還能使大家都明確權(quán)責，避免工作模糊，產(chǎn)生沖突。避免信息系統(tǒng)不健全和不對稱造成的沖突。4.提高員工心理素質(zhì)
提高勞動者的心理相容性，寬容大度。即提高一個人對其他人的心理及行為發(fā)生排斥的自控能力。心理相容性提高了，則可以消除不理解，解決分歧，沖突即可避免。例如,一個慷慨大方的人，看不慣節(jié)省的人，認為對方“小氣”，其實，這只是心理個性上的差異，對國家、集體、個人利益并五損害，因而根本不必指責對方，引起沖突。（2）解決措施--構(gòu)建有效的沖突管理化解機制 1.正視沖突、解決沖突
可以讓沖突雙方直接會晤，使沖突的各種因素明朗化，通過坦率真誠的溝通和討論來確定問題并尋解決問題的途徑。對錯是非最后由沖突的雙方自己來判斷，指出實質(zhì)，排除誤會。2.幫助沖突雙方轉(zhuǎn)化
當沖突涉及雙方的世界觀、信念、理想、價值觀等時，一時很難擺到桌面上來解決，這就需要分別進行教育和幫助，使雙方換位思考，轉(zhuǎn)變觀點，這樣做需要一定的時間，不能急于求成，簡單行事。3.通過溝通構(gòu)筑信任
設(shè)立順暢的不滿議論渠道，對不滿的最好方法就是進行疏導。組織通過使用內(nèi)刊、告示欄、意見箱、專欄或集會演講等辦法組織和員工、員工和員工之間分享彼此的情緒和感受，讓員工能夠暢所欲言，達到更多的理解和信任，消除彼此之間的誤會和過結(jié)。同時員工感到自己的地位受到尊重，感到自己在組織中的價值，激發(fā)其能動性和職業(yè)自豪感。從而使組織內(nèi)上下齊心，共創(chuàng)佳績。4.回避
回避的一種常用措施。讓沖突雙方回避，可以使用權(quán)威力量，這里的權(quán)威力量可以是領(lǐng)導、資歷深的同事、或者長者，利用其對沖突的雙方實行強制性分離或以命令的口氣責令雙方暫時性避開，通過時間來淡化情緒，然后再用其他方法加以解決、消除沖突。
（二）鼓勵建設(shè)性沖突
建設(shè)性沖突是指組織成員目標一致，但實現(xiàn)目標的方法不一致。主要表現(xiàn)在創(chuàng)新性思維、變革的意愿、暢所欲言地交換意見。建設(shè)性沖突對組織起著積極推進的作用。有時組織會出現(xiàn)這樣一些問題，組織績效低下、部屬的積極性得不到發(fā)揮等，這時絕對平靜的局面已經(jīng)不利于管理創(chuàng)新，這就適時進行適當建設(shè)性沖突鼓勵了。
1.鼓勵對立面。其中包括公開鼓勵與沉默鼓勵。公開鼓勵指當眾表揚新觀點、新建議、新思想，并給帶來經(jīng)濟效益的改革者當眾頒發(fā)獎狀和獎金。沉沒鼓勵是對一個成為對立面的員工不予批評、指責、回擊，以暫不表態(tài)的方式進行鼓勵。因為有的建議一時很難分清是非，不必簡單下結(jié)論，過一段時間后，就能分清是非，也有利于別人提出更多的合理化建議。2.分別向沖突雙方提供必要的信息。對于認為計件工資好，與計時工資好的沖突雙方，領(lǐng)導要分別向他們提供有關(guān)信息，讓他們?nèi)⒂^學習，認清兩種方式好在哪里，并鼓勵他們分別試行,這會收到很好效果。
3.適當拖延解決沖突的時間，讓沖突更加明朗化。當解決沖突的時機還不成熟，不妨讓沖突繼續(xù)發(fā)展下去，等到較為明顯時再著手處理。但管理者要注意：(1)絕不能對沖突的雙方都表示自己的支持；(2)要控制沖突對工作的危害程度；(3)必要時安排好彌補工作。
4.人事調(diào)整。適當?shù)娜耸抡{(diào)整可以刺激建設(shè)性沖突的產(chǎn)生。例如，(1)改變組織文化；(2)引進外人或重用吹毛求疵者運用溝通；(3)重新構(gòu)建組織。這樣一來，一些原來掩蓋著的沖突就會暴露出來，從而推動每個人的反應有跡可尋，再根據(jù)不同類型的人找出應對之道。
四、沖突管理具有重要意義 管理活動過程中沖突是必然的，管理就是要不斷地解決這些沖突。掌握合理有效的沖突管理方法，當一個組織內(nèi)沖突過多時就應該預防和減少沖突，當沖突過少時就應該鼓勵沖突。有效對組織內(nèi)各類形式的沖突進行管理，一方面可以避免破壞性沖突給組織帶來的危害，如人員內(nèi)部矛盾激化可能對員工自身情緒產(chǎn)生極大影響，致使許多人力、物力、財力和時間甚至感情都白白浪費掉。工作績效不佳，團隊合作困難，組織效率低下，影響工作任務完成，甚至影響組織目標的實現(xiàn)。一方面又可以利用建設(shè)性沖突提升組織創(chuàng)造性，給組織注入新思想新方法，改善組織運作方式，激發(fā)員工積極性，有利于組織的可持續(xù)性發(fā)展。正確認識沖突，合理進行沖突管理，必然會推動管理的發(fā)展。參考文獻：
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環(huán)境與發(fā)展的沖突篇四
論群體沖突以及群體沖突的處理
中央黨校2009級經(jīng)管班 李 杰
摘要：群體沖突是在群體之間公開表露出來的敵意和相互對對方活動的干涉。從一個方面看，沖突將妨礙現(xiàn)有組織與人員的運轉(zhuǎn)，但是群體沖突并不總是有害無益的。如果能保持在合理的程度和有限的重要事件上的話，那么沖突實際上能使組織更有效地運行。群體沖突的形成是個人、群體和組織各方面主觀、客觀因素共同作用的結(jié)果，群體沖突的發(fā)生有其必然性，群體沖突對組織既有積極作用又有消極作用，可以人為地影響和干預群體沖突的結(jié)果，發(fā)揮其積極作用，避免其消極作用。分析了群體沖突的概念、形成的原因和對組織產(chǎn)生的影響，并提出了合理解決組織內(nèi)群體沖突的策略。
關(guān)鍵詞：群體沖突；原因；組織行為；影響；解決策略
一、群體沖突的定義
“沖突”一詞的字面意思是：沖撞或?qū)α?。這種解釋似乎簡單明了，但沖突的內(nèi)涵卻遠遠比其字面意思要寬廣和豐富。它既包括了國家之間的戰(zhàn)爭、企業(yè)之間的利益沖突、不同種族之間的沖突等有形的沖突，也包括了文化、價值觀、道德、意識形態(tài)等無形的沖突；沖突范圍可以是組織間的沖突，也可以是群體之間的沖突，甚至是個人內(nèi)心深處的思想觀念的沖突。群體沖突: 是指兩
個或兩個以上的人或群體,在目標上互不相容和互相排斥,從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。產(chǎn)生群體沖突的主要原因: 溝通因素:在群體內(nèi)部如果溝通不良,容易使群體成員發(fā)生誤解,造成沖突。群體的沖突是行為層面上的人際沖突與意識層面上的心理沖突的復合，沖突是否存在不僅是個客觀性問題，而且是個主觀性的知覺行為；沖突的主體可以是組織、群體和個人，客體可以是利益、權(quán)力、資源、目標、方法、意見、價值觀、感情、程序、信息和關(guān)系等；沖突是不同主體或主體的不同取向因為對特定客體處臵方式的分歧，而產(chǎn)生的行為心理上的對立或矛盾的相互作用狀態(tài)。
二、群體沖突形成的主要原因及特點
當前，社會矛盾的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化、復雜化的特點，引起群體沖突事件的主要原因有：
（一）城市拆遷、違章建筑引發(fā)的矛盾糾紛。建設(shè)現(xiàn)代化的城市，城市拆遷工作就必須進行，這涉及到利益分配問題，如有的開發(fā)商用較低的價格對住戶進行補償，建好的房屋又用天價出賣，住戶當然不愿意。由于房價的劇烈上漲，房屋的價值越來越高，為維護自己的利益，人們往往以非常極端的方式來對抗政府的拆遷行為，導致拆遷工作異常困難。引發(fā)此類社會矛盾的原因一是執(zhí)法不嚴。有關(guān)部門在調(diào)處這類問題時，力度不夠或不及時，致使問題久拖不決。二是執(zhí)法不公。在拆除違章建筑時，往往是有關(guān)系的違章戶不拆或少拆，沒有關(guān)系的則拆得比較到位，聽話的拆得快，鬧得兇的就繞道行，引發(fā)了群眾的不滿。
（二）因重點工程建設(shè)、土地征用引發(fā)的社會矛盾。城市人口的劇增，引起地價的迅速上漲，雖然說土地不能買賣，但事實上的土地買賣卻大量存在，私人之間土地交易價非常高，而政府征用的補助則只有私人交易的幾分之一，相差很遠，所以從內(nèi)心來說，農(nóng)民很不愿意被征用，思想上產(chǎn)生強烈的抵觸情緒。這時如果我們的工作有一點不到位的地方，很容易引起群眾的集體不滿。同時，因為征地補償標準不一致，同類級差的土地，由于用地的項目不同就出現(xiàn)不同的征地價格，造成同樣是失地農(nóng)民卻有不同的補償標準。群眾自然會互相攀比，要求統(tǒng)一標準。還有的由于征地補償?shù)氖罩つ考鞍才Z賠償?shù)恼卟粔蚬_而引起群眾不滿，從而導致群體性事件發(fā)生。
（三）地質(zhì)災害引起的糾紛。由于現(xiàn)在采用大型的現(xiàn)代開采技術(shù)，引發(fā)了大量的地質(zhì)災害事故。如我市的礦區(qū)都不同程度的發(fā)生了地質(zhì)災害，房屋開裂，水井下沉，山體滑坡等地質(zhì)災害經(jīng)常發(fā)生，煤老板們都希望賠得越少越好，而廣大受災戶又希望賠得越多越好，兩者之間發(fā)生了激烈的利益充突，農(nóng)戶經(jīng)常采取堵路，封廠的辦法迫使老板答應他們的條件，這類矛盾成為礦區(qū)的主要矛盾。
（四）企業(yè)改制和關(guān)停并轉(zhuǎn)引起的糾紛。在國有企業(yè)中，突出表現(xiàn)為企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中工人下崗、拖欠工資或醫(yī)療費、拖欠集資款、勞動保險問題引發(fā)爭議。在非公有制企業(yè)中，主要表現(xiàn)為拖欠、克扣或拖欠工人工資、醫(yī)療賠償費、勞動安全衛(wèi)生制度不健
全、拖欠職工“三金”引發(fā)的糾紛。如我市火電廠前幾年由于國家政策的原因?qū)嵭嘘P(guān)停，而國家給職工的補貼資金不能及時足額發(fā)到工人手中，從而造成了工人集體赴省進京上訪事件的發(fā)生。
（五）勞動關(guān)系、工傷事故引起的糾紛。隨著工業(yè)化進程的加快，各種用工形式的增多，勞資糾紛，工傷事故引起的糾紛也不斷增多。很多企業(yè)，特別是私營企業(yè)為了自身的利益，經(jīng)常出現(xiàn)違反勞動合同法的事件發(fā)生，損害職工的合法權(quán)益，該給的不給，該醫(yī)的不醫(yī)，隨意解聘工人而不進行補償，從而引發(fā)糾紛，這也是當前矛盾糾紛的主要形式。
（六）城市市場管理引起的糾紛。由于就業(yè)的壓力，很多人沒有生活來源，不得不做一些小買賣維持生計，由于本小利簿，租用不起門面經(jīng)營。為了吸引顧客，他們違章搭建商鋪，隨地擺賣，占用公共場所，在城管整治“三亂”過程中，他們的違章行為被制止或受到處罰，于是對有關(guān)部門有意見或埋怨政府，產(chǎn)生對立情緒而引發(fā)糾紛，以及違法違章經(jīng)營、甚至無證經(jīng)營引發(fā)的管理矛盾糾紛等。
（七）對領(lǐng)導干部的工作作風問題不滿引起的糾紛矛盾。突出表現(xiàn)為群眾與黨政機關(guān)、司法機關(guān)及一些干部的官僚主義、執(zhí)法不公、行政不當、為政不廉、壓制民主、冷漠驕橫等行為之間的矛盾。干部隊伍中程度不同地存在以權(quán)謀私、貪污受賄、揮霍
浪費等腐敗現(xiàn)象，引起人民群眾的強烈不滿，成為引發(fā)各種矛盾和事端的導火線。
（八）深化改革中歷史形成的各種矛盾。改革措施不配套不完善或運作過程出現(xiàn)異化，使部分社會成員利益受損而產(chǎn)生不滿和對立情緒。有些政策沒有充分考慮基層實際和可行性，上邊要求高，下面事難辦，難辦也得辦，只好弄虛作假變相變通耍花招窮應付。這樣的事多了，必然造成群眾對基層黨組織的信任危機，認為“上面有好經(jīng)，下面念歪經(jīng)”。一些地方惡勢力和別有用心的人，千方百計暗中插手挑動、幕后操縱矛盾糾紛，處心積慮挑起事端，激化社會矛盾。
三、合理解決群體沖突的策略及措施
解決群體沖突的策略很多，它們的主要區(qū)別在于著手處理沖突的公開程度。用來解決群體沖突的第一類策略是沖突回避，根本不讓沖突公開。第二類策略則是注意平息、緩和，使沖突中止并對牽涉各方的感情降溫。第三類策略則依靠包容，允許某些沖突公開發(fā)生，但嚴格控制討論哪些問題以及討論問題的方式。第四類策略則是沖突對抗，公開討論所有沖突問題并努力尋找一種雙方滿意的解決方法。認真解決影響社會穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，必須加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)，依法保障人民權(quán)益，不斷提高正確處理人民內(nèi)部矛盾的能力和水平，扎實做好正確處理人民內(nèi)部矛盾的各項工作。
一要大力推進決策科學化、民主化，從源頭上減少矛盾。我國現(xiàn)階段社會的主要矛盾，依然是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾。因此，從根本上說，其他矛盾（包括人民內(nèi)部矛盾）的產(chǎn)生和解決，都依賴于該主要矛盾的解決。我們就必須牢牢扭住經(jīng)濟建設(shè)這個中心，把經(jīng)濟建設(shè)作為全黨全國工作的中心，要堅持聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展，努力實現(xiàn)以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展，不斷為正確處理人民內(nèi)部矛盾打牢物質(zhì)基礎(chǔ)，進而從源頭上減少矛盾的產(chǎn)生。此外，為了從源頭上減少此類矛盾的產(chǎn)生，還必須建立健全科學、民主的決策機制，大力推進決策科學化、民主化進程；在制定政策和部署工作時，要善于把中央的精神與本地區(qū)、本部門、本行業(yè)的實際有機地結(jié)合起來，堅持把最廣大人民根本利益作為出發(fā)點和落腳點，使各項決策既符合中央精神和客觀實際，也符合人民群眾的根本利益。
二要健全黨和政府主導的維護群眾權(quán)益機制，依法保護群眾權(quán)益。當前，由于黨和政府主導的維護群眾權(quán)益機制還不健全或離廣大人民群眾所要求的有一定差距，從而往往使小矛盾演變成大糾紛。因此，我們必須抓緊時間盡早健全黨和政府主導的維護群眾權(quán)益機制，包括建立健全民意表達機制、社會輿情匯集和分析機制、預防和處臵社會矛盾糾紛調(diào)處機制、矛盾糾紛預警和應對機制等，使一些人民內(nèi)部矛盾盡可能地解決在萌芽狀態(tài)。同時，要切實把依法治國基本方略落實到社會管理各領(lǐng)域和全過程之
中，善于用法律手段解決人民內(nèi)部矛盾，把社會矛盾的解決逐步納入法制軌道，依法及時合理地處理群眾反映的問題，依法解決群眾的合理訴求，依法維護群眾的合法權(quán)益。
三要依靠群眾路線這一政治優(yōu)勢和法寶，努力做好群眾工作。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。無論過去、現(xiàn)在和將來，我們都要依靠群眾路線這一政治優(yōu)勢和法寶，解決好人民內(nèi)部矛盾這個難題。在實際工作中，要把黨的群眾路線化為自覺行動，深入扎實地做好組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的工作；善于運用說服教育、示范引導和提供服務的方法，把群眾工作做深、做細、做實；要充分發(fā)揮我黨思想政治工作和宣傳的優(yōu)勢，加強黨和國家方針政策以及社會主義核心價值觀的宣傳教育，引導群眾正確對待自身利益，擺正個人利益和集體利益、個人利益和國家利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益的關(guān)系，以理性合法的形式表達利益要求和解決利益矛盾；要深入基層、深入實際，及時了解群眾心聲和實際需求；要加強矛盾糾紛的排查工作，及早發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的各種矛盾，及時采取有效措施妥善加以解決。
四要順應形勢發(fā)展變化要求，進一步加強、完善和創(chuàng)新社會管理工作。經(jīng)過三十多年的改革開放，我國的經(jīng)濟、政治、文化等領(lǐng)域都發(fā)生了深刻變革，而我國的社會管理體制和機制與波瀾壯闊的經(jīng)濟體制改革、積極穩(wěn)妥推進的政治體制改革相比，還顯得有些滯后；構(gòu)建社會主義和諧社會所要求的社會建設(shè)和社會管
理的基本制度框架還不完善。為此，我們要按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，深入研究新時期社會管理規(guī)律，主動適應社會主義市場經(jīng)濟條件下社會管理發(fā)展變化的趨勢，積極推動社會管理體制機制創(chuàng)新；要完善社會管理體系，整合社會管理資源，健全由黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理新格局，最大限度地激發(fā)社會創(chuàng)造活力，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素；要進一步加強社會管理基層基礎(chǔ)建設(shè)，提高基層群眾自治組織自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督能力，形成政府行政功能與社會自治功能互補、政府管理力量與社會調(diào)節(jié)力量互動的新局面。
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環(huán)境與發(fā)展的沖突篇五
論當代中國社會沖突及問題解決機制
改革開放二十年帶給中國社會深刻的政治、經(jīng)濟、文化方面的“革命”，當代中國正處于歷史性的社會轉(zhuǎn)型時期，社會力量進行著新的重組，隨之而來的是社會利益的碰撞和矛盾的新生，演化成社會性沖突，且在宏觀的整體結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出復雜性、多元化。典型的如近幾年來群體性事件爆發(fā)有上升的趨勢，上訪、示威、騷亂等大規(guī)模地上演，最近三年（2002—2004年）均保持在40000宗以上，就2006年1～9月而言公安機關(guān)共處置各類群體性事件1.79萬起。可見，社會中積郁的矛盾非同小可。
在十六屆四中全會上，以胡錦濤主席為代表的黨中央領(lǐng)導集團，針對當代中國的新情況、新問題，提出了構(gòu)建“社會主義和諧社會”的政治理念。社會沖突的衍生與社會和諧的構(gòu)建形成一對相沖突的矛盾，如何有效地處理好這個矛盾體，成為國家和社會共同關(guān)注的議題。
在利益多元化、社會力量階層化的當前，“問題與主義之爭”又重新喚起人們新的思考：要邁出堅實、有意義的一步是否仍須多談主義，我們的主義大旗是否已經(jīng)明確了呢？多談些問題，是否仍然機械地走著歷史的循環(huán)？當前的改革和關(guān)注是否已經(jīng)注意到，這些問題的產(chǎn)生多少帶著歷史的必然性和偶然性呢？
本文的立論圍繞“社會沖突”而展開，帶著歷史留給我們的沉思，著眼于現(xiàn)實社會利益沖突，力求摸清其中的邏輯關(guān)系，探求良性運行的社會利益協(xié)調(diào)機制的有效“路徑”。
一、當前社會沖突的新變化和特征 社會沖突，又可稱之為“集體運動”、“社會運動”，是指人與人或群體與群體之間為了某種目標或價值觀念而相互斗爭的方式與過程。沖突具有明確的目的性，直接以對方為攻擊目標為一種互動行為，是一種直接的反對關(guān)系；在形式上沖突較為激烈，往往突破了規(guī)章、規(guī)則甚至法律的限制。[①]因而，如若不能恰當?shù)靥幚砗蒙鐣_突，它易于導致社會的動蕩與不安。當前，中國社會處于改革所引致的社會轉(zhuǎn)型階段，原有的利益格局被打破，利益的重新組合產(chǎn)生磨合，形成新的利益沖突。相對于過去而言，利益的多元化也促成社會沖突的新變化。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）規(guī)模性的群體事件數(shù)量多、頻率高
據(jù)統(tǒng)計，近10年來中國社會的群體性突發(fā)事件發(fā)生的頻率以及參加人數(shù)和規(guī)模，都呈現(xiàn)出不斷快速增長的趨勢。以下是一張從1994年到2006年學術(shù)界關(guān)注群體性事件的動向圖，從圖中的動向發(fā)展來看，我們明確地發(fā)現(xiàn)群體性事件受到學術(shù)關(guān)注的程度越來越高，一定程度上也顯示出群體性事件的嚴重性，在很大程度上沖擊了社會的穩(wěn)定，加劇了社會的不和諧因素。
（圖1：1994～2006年社會沖突的學術(shù)關(guān)注度 [②]）重大群體性事件接連發(fā)生，而且涉及面越來越廣，某些群體性事件帶有經(jīng)濟問題的政治化趨向。群體性欠薪是大家并不陌生的概念，就2005年而言，某市“12348”法律咨詢熱線向5000多名民工提供法律咨詢，辦理民工援助案件200多起，群體性欠薪案件20多起，共為民工討回薪金400多萬元。與此同時，暴力對抗程度明顯增強，處置中稍有不慎就有可能釀成流血事件。有些民工討薪案就演變成一場血案，典型的如震驚全國的王余斌案，在無法獲得應有的報酬時，還受到老板等人的人格侮辱，在一怒之下造成了4死1傷的惡性事故發(fā)生。在王余斌受到法律制裁后，有人在網(wǎng)上發(fā)了一個帖子《如果王斌余被最終處決，我將殺掉5個人》，瀏覽者數(shù)萬，點擊率還在不斷翻新，支持回貼的更是有數(shù)千之多，據(jù)說還有很多貼被網(wǎng)管刪除了。[③]全國的聲音似乎演化出一場聲討，是誰讓誰憤怒了呢？可以說，在中國這塊土地上任何經(jīng)濟問題都有演變成政治化的趨向，這多少與黨的政治方針與原則是相關(guān)的。
（二）沖突主體的階層化
通常表現(xiàn)為強勢群體與弱式群體之間力量的各種較量。轉(zhuǎn)型時期的社會力量多少打破了 原有的格局，衍生出新的力量組合。在追求“先富”與“共富”的道路上，經(jīng)濟引導下重組的社會力量表現(xiàn)為強式群體和弱式群體兩大基本分類。在文化價值層面多少出現(xiàn)了分化，兩股力量在利益追求的過程中產(chǎn)生了一定的對立，尤其是社會貧富差距日益擴大之際，社會的底層對于“受到剝奪”的感覺越來越強烈，心理上的不平衡感也有所加重，形成“仇富”心理。
也正因為如此，在引發(fā)性事件發(fā)生之后，這兩股力量之間利益沖突馬上會激起，基于弱式群體在經(jīng)濟上相對的弱式，沖突若不能在一定階段得到有效的控制，往往會表現(xiàn)為非正式的對抗。社會的“矛盾疏導機制”并未完全地建立起來，其應變“突發(fā)”的能力尚有限，因而當弱式群體對法律的權(quán)威性產(chǎn)生質(zhì)疑時，必然會尋求一條非合法化的路徑，引發(fā)社會越軌行為甚至違法行為。
2005年6月26日下午，在安徽池州市翠百路菜場門口，學生劉亮與吳軍興駕駛的汽車相撞，隨后遭到吳軍興和兩名保鏢的毆打。這本來是一件普通的汽車撞人糾紛。然而到當天晚上，這已經(jīng)發(fā)展成為一起打砸搶燒的群體性事件，造成多名武警和民警受傷，4輛車被毀，派出所被砸，一超市被搶。據(jù)記者調(diào)查，事態(tài)的發(fā)展是由很多因素促成的：有不實的傳聞，有不法分子的煽動，有處置的不當??其中不實的傳聞起了關(guān)鍵性的作用。[④]這是一起典型的社會沖突事件，由于傳言的傳播，群眾的不滿情緒瞬間爆發(fā)，形成與當?shù)卣娋膶α_突，燒毀吳興軍的轎車，派出所遭圍攻，警車被砸。從這樣的一個標本中，我們多少能夠看到在社會中所蘊藏著的巨大的不滿和不和諧性。魯迅曾在《紀念劉和珍君》這樣道來：“沉默呵，沉默呵！不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡?！蹦撤N程度上反映了當前社會沖突由積郁到突發(fā)的必然性。
（三）沖突本身的非常態(tài)性
此即有產(chǎn)者以權(quán)利抵抗權(quán)力，無產(chǎn)者以命抗爭。前面已經(jīng)提到，弱式群體相對而言力量較為薄弱，當社會本身讓弱者心中產(chǎn)生強烈的“無公正”可言的時候，問題往往會循著惡性的方向演化。他們往往尋找極端的方式來尋求所謂的公正（可以說是同態(tài)復仇的變種吧，在古代社會這或許是一種公正的體現(xiàn)）。上文中提到的王余斌，他用自己的生命換來對人格尊嚴的維護、換來對生存權(quán)的抗爭，一方面讓我們看到了他心中的孤憤，同時又讓我們不得不思考社會的“公正感”危機。
有產(chǎn)者是否就能夠本分地對待社會沖突呢？筆者認為，無產(chǎn)者尋求暴力的概率較大并不表示有產(chǎn)者的本分。這兩者之間不能夠任意地加以混同。有學者對城市中存在的階層沖突意識作了一定的調(diào)查，作了一定的分層：(1)那些收入并不低但卻在參照群體中將自己認同在最下層的人們，更易于生發(fā)不滿；(2)那些真正位于社會底層的人們，具有生發(fā)物質(zhì)性沖突的可能，但這種沖突并不直接指向社會的合法性和合理性；(3)中間階層作為社會的“穩(wěn)定器”是有條件的；(4)客觀階級并不必然形成階級意識, 因此也形成不了大規(guī)模的階級對抗；(5)收入分配和財產(chǎn)占有方式的不公正是當前社會穩(wěn)定的最大威脅。[⑤]因而，有產(chǎn)者中間有部分處于一定的不滿狀態(tài)，他們與社會真正的底層接觸相對較多，容易加入到一場突發(fā)性事件中去。中間階層并非必然是社會的“穩(wěn)定器”，很大程度上是有條件的。社會收入分配和財產(chǎn)占有方式的不公正是社會穩(wěn)定的重大威脅，如果不能及時處理好這其中的矛盾，同樣可以引致沖突。
（四）價值性沖突的主導性和非理性色彩
當代中國社會的改革開放也從很大程度上打破了一元化的價值體系，思想開放條件下價值的追逐也呈多元化傾向。社會價值觀念出現(xiàn)了分化，差異性比較明顯。社會各成員對于社會的感知能力如同人體對溫度的感受各有不同，對體制不完善導致的不公正感和生活滿意度也有不同的認識。社會在維持整體的和諧度上有明顯的差異性，而是否偏離了一定利益群體的“社會正義”尺度，是難以有效把握的。正因為此，某些社會沖突的發(fā)生往往是那些社會 沖突意識較為強烈的那部分人，在客觀生活狀況與主觀預期出現(xiàn)較大差距的時候，形成心理上的落差感，而最終引發(fā)了社會沖突?？梢赃@樣說，社會沖突也存在著強烈的非理性色彩。
價值觀念沖突首先表現(xiàn)為價值目標的沖突，也就是人們的根本價值取向的沖突。這是從大的方面來加以把握，對于當代中國社會的改革和發(fā)展進路將作如何選擇并非是一個既得經(jīng)驗的重復，很多前人未走過的路，我們正在摸索。當前中國社會面臨著多種問題需要我們?nèi)フ?，有學者提出《只有民主社會主義才能救中國》 [⑥]，或許為道路的選擇提供了另一種可探討的路徑。價值沖突也表現(xiàn)為價值標準的沖突。價值觀念和價值標準的矛盾和沖突表現(xiàn)在價值選擇上，就是個人價值選擇的多樣性與社會要求的統(tǒng)一性的矛盾和沖突，也是國人在選擇價值目標和價值行為時的“是”與“應當”的矛盾和沖突。[⑦]價值沖突還表現(xiàn)為價值實現(xiàn)上的沖突。社會自然資源、經(jīng)濟資源、政治資源和文化資源有限，因而市場主體的價值目標的實現(xiàn)不僅是相對的，而且是以競爭對手的失敗為前提，是社會發(fā)展的必要代價。[⑧]這些可以說是當前價值性沖突主導性的主要表現(xiàn)。
二、社會沖突的根源性分析 是什么導致了社會沖突的發(fā)生，其背后的根源何在？或者說，制肘當前和諧社會構(gòu)建的不利因素有哪些？思考這個問題的邏輯起點又是什么呢？
利益糾紛，集群化的運動，抗爭??這些是我們面對社會沖突時讓人容易聯(lián)想到的概念，一場社會沖突為什么會發(fā)生，無形中引導的那股力量又是什么呢？筆者認為要認清社會沖突的根源，除了把握住社會政治、經(jīng)濟、文化的整體大氛圍外，還應當剖析社會沖突進展的各個階段，理清其中的思路。
（一）社會公正尺度把握上的相對失衡
社會沖突本身是社會矛盾運動過程中矛盾激發(fā)、從隱性到達顯性的過程。社會向前推進的每一步，都對利益作著不同程度的調(diào)節(jié)和分配。而與此同時，利益上的重組引起原有的利益“同構(gòu)體”解散，某種程度上會損害某個個人或者一部分人的利益。這其中當然只有一小股力量對社會產(chǎn)生抵觸情緒，但是當如此多的小股力量匯聚形成大的浪潮時，其可怕程度是讓人望而生畏的。在沉默中郁積可能是一個長期的過程，而社會整體對公正的合理把握將是問題產(chǎn)生與否的關(guān)鍵。
很多時候，問題的發(fā)生并非毫無根據(jù)的，往往會借助于一定的導火索而失控性地發(fā)展，社會的公正把握好分配的公正時，也要發(fā)揮出調(diào)節(jié)的公正（亞里士多德早在古希臘就提出了關(guān)于社會正義或者說社會公正的理論，強調(diào)分配公正和調(diào)節(jié)公正是兩個基本的尺度）。所以，整個社會需要建立起必要的利益調(diào)節(jié)——補償機制，當最初的分配功能偏離社會的公正標準時，應當及時應變，可作調(diào)節(jié)的應當作出相應的調(diào)節(jié)，如若考慮到成本、效益因素存在某些不合理之處，則以補償?shù)男问郊右云胶狻?/p>
（二）利益的多元化和價值取向的差異性 社會學家斯莫爾認為：“在形式上，社會進程是由在某種程度上與他人利益相沖突，同時在某種程度上又與他人利益相一致的個人利益所驅(qū)動的連續(xù)過程?！边@其中表明了社會利益所呈現(xiàn)的多元化特征。社會上形形色色的人物，無一不處在利益群的包圍之中。個體與群體之間、群體與國家（社會）之間，國家與個人之間的利益存在著一定的摩擦；個體利益之間、群體利益之間、國家（社會）利益之間也因差別而對立起來。
問題的關(guān)鍵在于，改革帶給社會相對開放的環(huán)境，完全的集體至上原則被逐漸加以淡化，使得原有的這些利益體本身的對立加以顯形，利益追求也不再同過去那樣單一化，各個利益體的分量在社會利益群的比重也日益提高。
而很多時候，政府打造“服務型政府”的改革或多或少仍留存著計劃經(jīng)濟時代的烙印，剛性手段的不合理性甚至不合法性也不乏其例，很大程度上對社會不安定因素的引發(fā)起著加速作用。利益的分層必然也導致價值取向的差異性，集體利益與個人利益在當前可謂是兩大基本的利益分類。兩者在社會中的碰撞也越來越明顯。在個體之間，由于個體在體力、智力、機會等先賦性或后致性因素的差別，不同個體所獲利益必定會有所差別。因而，個體利益之間本身存在一定的差異性，在一個機會平等的社會里，是必然會產(chǎn)生如此分層的。在一個集體內(nèi)部，個體利益的差異性使整體存在一定的張合力，而社會主義社會所倡導的是整體的集體利益（個體往往注重眼前或局部的利益，而群體或國家更注重全局和長遠的利益）。作為有著不同動機、情感、需求的個人，其與群體或國家的利益之間必然會有所分歧甚至是在某些方面的對立。[⑨]
（三）社會的互動性機制薄弱 應當說，黨在取得革命勝利的過程中和新中國成立后，一直是較為重視在群眾中加強溝通和互動。毛主席的“密切聯(lián)系群眾”、“批評與自我批評”，還有諸如“團結(jié)——批評——團結(jié)”等等，打通了“出氣”的通道，不致使問題日積而使沖突洪流般爆發(fā)。誠然，新中國成立后的社會相對來說社會結(jié)構(gòu)較為簡單，改革開放后雖然或多或少保留著原有的格局，但社會利益體的多元化已打破較為單一的格局，社會階層化恰當?shù)卣f明了當前社會格局所呈現(xiàn)的態(tài)勢，這是近幾年來專家學者對當前社會作出分析研究后所認可的觀點。
然而，改革、大力發(fā)展生產(chǎn)力（或者說經(jīng)濟），似乎“革去”了中國人應有的素養(yǎng)（或許筆者的看法有些激進）。中國人如同脫韁的野馬，政治信仰何在？亞當?斯密所說的“道德情操”又何在？
階層化的出現(xiàn)誠然是經(jīng)濟主導下的必然結(jié)果，而這又讓社會產(chǎn)生了隔離帶，富人與相對富有者、不富有者之間在居住環(huán)境等方面就劃出了區(qū)域，尤其是在城市中社區(qū)人員的溝通相對來說也較為缺乏。外來人員和本地人之間產(chǎn)生莫名的排斥??社會的互動性就大大減弱。不同階層人員之間的隔閡也就容易產(chǎn)生。當社會的底層感受到強烈的“剝奪感”時，形成所謂的仇富心理，容易將矛頭指向富人，引發(fā)社會治安方面的不安。
一個社會不怕沖突的表現(xiàn)，而怕的是沖突的積累，正如齊美爾認為：“不存在沖突的群體即使存在，也是沒有生命力的，不可能有變革和發(fā)展?！倍斍爸袊媾R的是長期處于沖突的積郁階段而無法得到有效地排解，一旦遇上某個沖突源時，便洪水般失控地表現(xiàn)出來，這是非?？植赖?。
如何加強社會的互動性，政府又該如何扮演相關(guān)的角色，社會組織的力量應當如何定位？是值得我們探究的。
三、社會沖突的價值審視：對社會沖突的再認識
當然，認識社會沖突不能只顧及到一個方面，全面認識和把握住社會沖突，才是科學的認識論和應有的學術(shù)態(tài)度。傳統(tǒng)觀念上，人們對社會沖突的理解往往停留在暴行、偏離等百害無一利的矛盾現(xiàn)象，其實并非如此。社會學家科塞也認為：“沖突只要不直接涉及基本價值觀或共同信念，其性質(zhì)就不是破壞性的，而只能對社會有好處。”筆者在上文中也指出某學者的觀點：底層人員所引發(fā)的沖突并非都是直接指向社會的合法性和合理性的，而是對于社會某個環(huán)節(jié)的不良性加以否定，以求社會能夠及時作出相關(guān)的改進，推進社會的發(fā)展。
基于此，社會沖突理應受到價值性的重新審視，筆者認為，社會沖突的價值可作正效性價值和負效性價值。
（一）正效性價值審視
在正效性價值方面，主要有以下幾個方面：
1、社會沖突能夠使社會認識到自身的薄弱環(huán)節(jié)，推進社會的自我調(diào)整
當前的中國不再是相對單一的社會結(jié)構(gòu)，而呈現(xiàn)多元化的發(fā)展。正因為此，社會的計劃性和集中化控制已經(jīng)行不通了，社會的多頭調(diào)控也會出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)無法及時、有效地得到反饋。社會沖突的突發(fā)，雖然很多情況下帶有暴力性和破壞性，但是它作為社會病理的有效預 警機制，往往帶動整個社會的關(guān)注，至少能夠帶動相關(guān)地區(qū)對社會治理的重新思考，甚至在沖突中醞釀出新的思想和新的制度規(guī)范。
社會沖突一直是社會精英階層關(guān)注的焦點，據(jù)不完全統(tǒng)計，每天上報中央的社會沖突事件就有一百件之多。如何面對這些驚人的現(xiàn)實，在政治理念上又該如何作出鄭重的選擇？對此，中央提出構(gòu)建和諧社會的口號，站在全局的高度將問題統(tǒng)籌于“和諧社會”。就筆者所理解，和諧社會是一個結(jié)果而更是一種過程！它向我們指出當前中國社會正處于不和諧的階段，轉(zhuǎn)型時期的利益分配引發(fā)了許多矛盾，而改革的步伐是不能停歇的，整個社會在矛盾碰撞中亟需“包容力”。[⑩]關(guān)于沖突的新理論、新思維在沖突中得到新的突破和發(fā)展，社會學界將關(guān)注的重點轉(zhuǎn)向社會的和諧度。和諧社會的進路研究等等都是這一時期的代表成果。
正如有學者形象地指出，社會沖突猶如一種激發(fā)器，它不僅導致沖突各方和整個社會對原來的規(guī)范予以重新審視，而且會使舊規(guī)范不斷地改進，新規(guī)范不斷地創(chuàng)設(shè)，最終造就沖突各方共同接受并支配他們行為的新規(guī)范。如勞資沖突與勞資關(guān)系法律的制訂，監(jiān)獄叛亂事件與刑法、刑罰的改革，國際沖突與國際條約、公約的修訂和完善都是極好的例子。[11]在美國黑人維權(quán)運動中，不懈地努力促成了相關(guān)法案的訂立，也讓黑人受到了良好的待遇（盡管歧視問題仍或多或少地存在，但已實現(xiàn)巨大的改進）。
沖突下往往能夠考驗一個社會的應變機制是否健全，對社會主體的素質(zhì)也是一種磨礪。中國當前雖然尚未完全形成良性的應急機制，但是自sars后，全國出臺了相關(guān)的法規(guī)以對突發(fā)性事件的應對作相應的規(guī)定，可見在某種程度上已經(jīng)有應對沖突的意識。
2、社會沖突的相對整合度
社會沖突的非正式化組織是我們在關(guān)注社會沖突時頻繁能夠看到的現(xiàn)象。集群化運動并非是完全是盲目性的，組織化越來越明顯，有明確的目標。在這一過程中，群體內(nèi)部緊密地結(jié)合在一起，使原有的內(nèi)部矛盾和紛爭得以緩和，凝聚力得以加強，群體的共識性顯著增強。
同時，組織化增加社會整合的紐帶，使沖突更易于為人所接受，能夠統(tǒng)一行動的步伐，而對于社會沖突的研究者來說，能很好地看到?jīng)_突的核心問題，在政策性建議的提出上有明確的針對性和科學性。
3、社會沖突的“社會安全閥”功能 [12] 在歷史上的“七千人會議”上，中央從主席開始作檢討，可謂“早上出氣，晚上看戲”、轟轟烈烈的一場大檢討。而這場會議帶給我們的啟示是：社會需要能夠出氣的場合，將超過社會所能承壓的不滿情緒加以及時的發(fā)泄。學者們的比喻是生動的，社會好比一個活生生的有機體，社會沖突是社會應有的“不滿的情緒宣泄”，沖突的過程是釋放、宣泄不滿情緒的過程。
社會沖突很好地起到了“社會安全閥”的作用，體現(xiàn)了一個開放體制下社會運行不良環(huán)節(jié)上的矛盾顯性，為社會及時處理相關(guān)環(huán)節(jié)的問題，減去壓力提供了有效的保障。
（二）負效性價值審視
對于社會沖突的負效功能，人們的感受更加強烈，在此，筆者認為主要有兩點是應當引起我們關(guān)注的：
1、社會沖突造就的是人們思想上一個動蕩（或者說某種程度上的混亂），這在我國是尤為明顯。在前文中所論及的安徽池州事件，由于傳言的大肆制造，使局面處于失控狀態(tài)。很多人往往是在不知名的情況下加入其中的。雖然筆者指出社會沖突的整合性，但同時應當看到，在沖突中人們往往受到某些人的鼓動，思想上易處于混亂，而將自己心中的不滿演化為“惡性”的沖突。
2、衍生出某些社會問題。還是拿上述案例來講，據(jù)報道，在騷亂發(fā)生之時，發(fā)生了超市遭哄搶的社會治安方面的問題。當今世界上一些國家內(nèi)部的種族沖突、民族沖突和部族沖突以及我國農(nóng)村存在的家族械斗也是不乏其例的。正因為社會沖突本身也是社會問題的表 現(xiàn)，因而它不可避免地或多或少衍生出其他的社會問題。
可見，社會沖突本是一把雙刃劍，需要我們給予全面、客觀的對待。筆者認為，如何趨利避害等待我們進一步地研究。
四、和諧社會下社會沖突整合機制構(gòu)建——以“利益協(xié)調(diào)”為核心模式的探討 社會沖突往往是在社會結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了斷裂和定型化的趨勢下增多，與社會和諧體的構(gòu)建形成矛盾的對立面。與此同時，我們也看到了社會沖突本身所存在的價值合理性，因而，在兩者問題的處理上不應當采用強硬的消滅、消除之類的態(tài)度（事實上也不可能），筆者認為，和諧社會的構(gòu)建需要“包容力的培養(yǎng)”，如何設(shè)計出有效的社會沖突整合機制是我們理性思考問題的出發(fā)點。
應當說，社會整合機制是和諧社會構(gòu)建過程中理應把握的尺度，當前中國社會之所以會頻繁地發(fā)生沖突，主要原因就在于社會整合度發(fā)生了失控，而整合度的失控中涉及各方面因素，是一個社會性的議題。
如何將社會整合于和諧社會的體系下呢？筆者認為，問題的核心是把好社會公正應有的標準。在社會發(fā)展的現(xiàn)階段，我們應當清醒地認識到當前社會需要發(fā)展，需要和諧，它在社會公正上應達到何種高度？這不是筆者個人所能夠衡量的，更多是社會各階層主體共同意志的表達，實現(xiàn)“分配正義——矯正正義”的社會踐行。
（一）社會改革利益的公正分配 改革開放至今，已經(jīng)有20多年的風雨歷程，“先富與后富”理論也為某些人實現(xiàn)了富裕，而更多的人正因為此不成比例地承擔起了為改革買單的成本。
“效率優(yōu)先，兼顧公平”似乎在今天的中國已經(jīng)偏離了應有的軌道，社會階層化造就了今天的社會，很多時候讓人回想起資本主義工業(yè)化階段那貧富分化的局面。
社會的底層當然是不會輕易地為改革背上買單的成本，雖然在一定階段上他們選擇了沉默，但是不滿的洪流終將以爆發(fā)。在當前社會沖突較為頻繁的時期，他們感受到社會強烈的剝奪感，某些人就選擇了采用極端的方式加以報復。社會越軌行為甚至違法行為是他們表達不滿的方式。
改革到底帶給我們什么了？社會進步的成本是減少了還是增多了？我們是否正處于一個危機社會中呢？種種問題盤旋，不得不引發(fā)如此多的感慨。
依照社會正義理論的基本精神，筆者認為，社會改革每邁出一小步，都應當全面顧及到利益的公正分配問題。雖然不能也不可能完全均等，但是分配應當考慮到多元化利益的各個層面。而對于分配中未妥善處理的環(huán)節(jié)，當然應作必要的矯正，以回復到應有的公平狀態(tài)。在實踐操作中，社會集體應當共同擬訂具體、客觀的標準，以最大程度上地實現(xiàn)正義價值。
在改革中犧牲了這么多，當然也因此需要獲得相應的補償。社會整體應當為這些底層人員買單，將沖突成本理性地轉(zhuǎn)變成補償成本，應當說是有意義的選擇。許多專家學者提出建立健全社會利益補償機制，正是對此作出的積極應對。
（二）社會利益協(xié)調(diào)機制的體系化構(gòu)建 [13] 社會整合很大程度上是利益的整合，因而如何有效地對利益協(xié)調(diào)機制加以解讀和形成體系化的認識，是把握問題的核心之所在。筆者認為，體系化的構(gòu)建應當具備以下幾個條件：
1、把握市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，以全局統(tǒng)籌當前社會已經(jīng)和將要面臨的利益形態(tài)體系?？梢赃@樣說，市場經(jīng)濟是原有的社會利益協(xié)調(diào)機制顯出滯后性的根源，是利益形態(tài)分化呈現(xiàn)多元化的促發(fā)機制，因而，社會利益協(xié)調(diào)機制的發(fā)展程度應當跟上市場經(jīng)濟的節(jié)拍，能夠融合市場經(jīng)濟的理念，依據(jù)新思維、新情況有效地處理好各種利益形態(tài)之間的協(xié)調(diào)。那么，把握市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，成了問題的關(guān)鍵。
基于現(xiàn)有的認識，筆者認為，我們應當分析和準確定位現(xiàn)今我國市場經(jīng)濟的發(fā)展狀況，在此基礎(chǔ)上跨越現(xiàn)有的市場經(jīng)濟與將來法制型的市場經(jīng)濟的尺度，對當前社會利益的多元形 態(tài)逐一歸類進行分析，把握其中隱含的沖突，分別有針對性地對各類問題作出策略性的調(diào)整。接著，在可預測的范圍內(nèi)，運用動態(tài)發(fā)展的眼光對某些利益的解散和重組作出有現(xiàn)實性根據(jù)的預見，把握住“如何處理好其中的過渡階段，如何有效地制約甚至根本性化解隱含的危機”的核心。最后，統(tǒng)籌全局的態(tài)勢，對于動態(tài)化的整體分析、預見作出統(tǒng)一的整理，以更加科學化、系統(tǒng)化地認識社會利益協(xié)調(diào)機制的發(fā)展方向，并付諸具體的操作執(zhí)行。
2、整合政治應變機制，清理效應機制中的拖沓、累贅的環(huán)節(jié)，使政府機構(gòu)的運作能夠?qū)崿F(xiàn)效率與公正的統(tǒng)一。
中國的改革和經(jīng)濟的發(fā)展是政府主導下的發(fā)展模式，在當前由于其自身普遍存在著反映機制的慢和效應的低下，這使社會利益協(xié)調(diào)機制未能有效發(fā)揮作用的重要環(huán)節(jié)。因而，整合政治應變機制以確保準確地反映現(xiàn)實的需要，效應機制尤其是程序操作與規(guī)范的科學化是擺脫滯后性的前提。
為應對此類現(xiàn)象，可從以下幾點來加以把握：（1）理順和疏通利益訴求機制，這是增強政治應變機制的前提。典型的是信訪這項有中國特色的制度，該項制度的存廢爭議暫且不談，就其存在的現(xiàn)實性意義出發(fā)，它作為一項利益訴求的重要制度，在百姓利益糾紛和利益受到行政性侵害等事件的處理上，順應了民意的要求，一定程度上體現(xiàn)了政治的民主化和廉潔性。理順和疏通利益訴求機制，首先應當從信訪制度的改革入手，用“服務性機構(gòu)”的觀念替代“官本位”，將它改造成一個真正辦實事的利益協(xié)調(diào)組織，借助人大和司法體制對它進行監(jiān)督，清理程序操作中的不規(guī)范、終結(jié)機制的不完善，明確其中的法律準繩和責任形態(tài)，為科學化執(zhí)行機制的建立打下基礎(chǔ)。除了信訪這項重要的制度，我國的人大、政協(xié)、人民團體以及媒體等部門的渠道都是社會利益協(xié)調(diào)的重要組織，在疏通內(nèi)部的障礙后力求能夠較好地協(xié)調(diào)這些渠道之間的關(guān)系，構(gòu)建有機的訴求機制。此外，“我國還將更多地利用網(wǎng)絡、傳統(tǒng)媒體、聽證會等手段為人民群眾暢通利益訴求渠道。” [14]也是理性的選擇。
（2）在保證利益訴求通暢的前提下，效應機制的產(chǎn)出是終局性的對整體的利益協(xié)調(diào)運作的效益評價，因而，在效應機制的把握上尤為重要。筆者認為，把握效應機制的關(guān)鍵主要體現(xiàn)在四個方面：①建立健全利益引導機制，其所針對的是人們傳統(tǒng)的利益觀念的束縛，引導人們對市場經(jīng)濟有正確的認識，對于先富與共富產(chǎn)生共鳴，在具體的追求自己的利益時有正確的導向。②建立健全利益約束機制。這主要是通過法律和道德這兩項普遍認可的約束手段對于人們在利益追求中的“失范”行為作出限制和相應的懲罰。尤其是法律，在借助國家的強制性后能夠充分保障其效果的體現(xiàn)，為利益沖突的解決提供依據(jù)，平衡利益在相對人之間的流轉(zhuǎn)。③建立健全利益調(diào)節(jié)機制。利益調(diào)節(jié)機制，它主要是調(diào)整各利益集團之間的利益關(guān)系（如工農(nóng)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系、社會各階層關(guān)系等），調(diào)整、縮小人們之間的利益差距，對于社會利益在各層次上的相對持平，減少差距拉大引發(fā)的糾紛，具有積極意義。④建立健全利益補償機制。調(diào)節(jié)機制的理想設(shè)計需要有一定的補充，補償機制就是較為現(xiàn)實性的制度設(shè)計。它以社會救濟、社會保險和社會福利為主要形態(tài)，對于特殊的群體利益的考慮，增添了公平的程度，對于和諧社會的建立有積極的意義。效應的產(chǎn)出主要反映在這四個環(huán)節(jié)，而各個環(huán)節(jié)的有效完善和協(xié)調(diào)運作是效應產(chǎn)出高低的決定性因素。
3、對于“特殊利益集團”利益與公共利益的協(xié)調(diào) “特殊利益集團”，這是新近的一個被提出來的概念，我國學者對于這類群體未作定義式的表述，但是就其反映的特征而言，似乎可以說成“帶行政性壟斷的集團”，其中摻和了政治的因素，對于某些經(jīng)濟行業(yè)實行帶有行政后盾的壟斷，嚴重損害人民的利益。因而，在“特殊利益集團”利益與公共利益之間形成了一個尖銳的沖突，如何加以協(xié)調(diào)？
“特殊利益集團”是一種反人民利益的、破壞民主法制建設(shè)的利益集團，它具有嚴重的排他性、落后性，因而，在最終的宗旨把握上要將它限制直到消滅。但在階段性的過渡階段，我們還是要有針對性對它作出調(diào)整：（1）在黨和政府機關(guān)的內(nèi)部，廉正建設(shè)的反腐敗力度更 加應當加強，對于賄賂、收買、腐蝕政府官員的“錢權(quán)交易”非法途徑，采用行政的和刑法的手段加以懲罰性的打壓，并通過媒體等公開手段增強向群眾透露的頻度，以限制正在發(fā)展中的這股勢頭。
（2）在經(jīng)濟領(lǐng)域開展對壟斷性因素的處理，主要表現(xiàn)在可采用國家控制該受到壟斷限制的經(jīng)濟行業(yè)、對于物價、數(shù)量、質(zhì)量的規(guī)格波動作出合理和穩(wěn)定的調(diào)整，以迫使壟斷性因素退出利益減負的領(lǐng)域。這種思路類似于“銀元之戰(zhàn)”和“米棉之戰(zhàn)”。
利益獲得與流轉(zhuǎn)的合法化操作、公平性處理是人民大眾普遍的心理要求，是人類對正義公平的追求，因而，我們應當始終將公共利益作為協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。
（三）人文價值理念的培育，整合與調(diào)適價值性社會沖突
在中國，社會沖突的產(chǎn)生往往帶有一定的暴力傾向，在問題的處理上存在過激化，而且國人的法制意識尚未健全。因而，整個社會文化土壤中急需“人文化價值理念”的種子加以培育，這其中主要包括法治的自覺和道德素養(yǎng)的提升。然而，文化本身是交流過程中共同培育出來的，是在共同的社會生活中相互磨合、相互砥礪而成的結(jié)果，并非任何圣賢精英們設(shè)計和強烈呼吁的結(jié)果。
因而，社會需要造就互動的機制，以加強社會群體之間的交流。有學者指出，在整合社會沖突時，應當增強公民領(lǐng)域的高水平的自我調(diào)節(jié)能力，即提高公民的組織化程度，保障信息的暢通，使沖突得到應有的降低。[15]基于此，筆者試想能否創(chuàng)設(shè)政府主導、社區(qū)自治組織為單元的社會互動模式（當然如果由社會的自覺性組織來組建，也能發(fā)揮出相應的作用，而在中國當前尚存操作的困難）。
本文的作者曾對社區(qū)作過相關(guān)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)較多社區(qū)人員之間的交流圈較小，群體文化存在較大封閉性，整體上呈個體的單一化而整體的差異性，莫名地帶給人較大的隔閡度。如何實現(xiàn)互動，有其實踐的難度，應當加以仔細分析考察的問題。當然，以下幾點建議還是可作參考的：
1、配置相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，豐富社區(qū)的文化生活。筆者認為，相關(guān)基礎(chǔ)性設(shè)施的配置能夠為社區(qū)人員的交流提供一個很好的平臺，可以加大人員之間相互接觸的概率，加強信息的交流，尤其是社區(qū)不同階層人員之間能夠在一定的接觸后從很大程度上減少心理上的隔閡（這里更多的強調(diào)外來人員與本地人員之間的磨合）。
2、社區(qū)信息的及時公開，加強反饋的可行性管理。讓大家了解社區(qū)，同時也讓社區(qū)了解大家，是維持社區(qū)和諧，避免沖突的共同追求。這里應當處理好信息的流通性問題，涉及：信息是否及時公開，讓大家能夠第一時間獲取信息，而反饋本身是對信息的價值性評價，當然不容忽視。雖然很多社區(qū)有意見箱之類形式擺在那兒，但效果并不明顯。
當然，意見箱并非反饋的唯一方式，在社區(qū)會議上發(fā)表意見、直接找負責人也是反饋的方式。這里也有必要加強自治體本身的管理和社區(qū)群眾的監(jiān)督。
3、建立健全社區(qū)的訴求機制。通過民主方式選出由具備法律知識人員組成的利益訴求委員會，將生活中遇到的各種不滿表達出來，盡可能解決相關(guān)的問題。
和諧社會的構(gòu)建是一個體系化的過程，在這個整體運動過程中必然會出現(xiàn)因利益多元化所引致的各類社會沖突，如何加以整合而使沖突有效地得到調(diào)適是本文研究的重要任務。筆者指出，這是一個關(guān)涉社會公正價值的基本問題，利益協(xié)調(diào)在整個整合過程中處于核心地位，價值性沖突方面更多地揭示出有效加強一個社會信息流通的重要性，同時社會互動模式也亟需建立健全，形成“政府主導——社區(qū)單元模式互動”的有效機制。
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