時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)計劃篇一
? 陳醫(yī)生在線 01-11 09:30:11
? 好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系
? 客人01-11 09:31:00
? 嗯，謝謝
? 陳醫(yī)生在線01-11 09:31：20
? 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息
? 客人01-11 09:31:30
? 哦，好的? 客人01-11 09:32:30
? 謝謝，88
二預(yù)約技巧
“不知你什么時候方便，我看能否在你方便的時候幫你預(yù)約到××科的專家?！边@樣較婉轉(zhuǎn)，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來我們醫(yī)院看病。同時會讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會珍惜這次預(yù)約。
案例一:
? 吳醫(yī)生在線 01-31 09:22:13
? 你看什么時候有時間？我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時候，能否預(yù)約到耳鼻喉科的專
家。
? 客人182 01-31 09:23:38
? 你們醫(yī)院在哪里啊?
? 吳醫(yī)生在線 01-31 09:23:58
? 路3號。
案例二
? 王醫(yī)生在線 01-28 17:52:17
? 這樣吧，在網(wǎng)絡(luò)上我無法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進行診斷和治療，這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預(yù)約到臨床經(jīng)驗豐富的專科醫(yī)生親自為你分析病情。
? 客人1311 01-28 17:52:45
? 好啊，? 王醫(yī)生在線 01-28 17:53:33
? 你什么時候有時間幫你看一下醫(yī)生的排班
? 客人1311 01-28 17:53:52
? 明天下午吧，? 王醫(yī)生在線 01-28 17:54:29
? 你叫什么名字？
? 客人1311 01-28 17:56:00
? 我叫阿麗
三遇見單純咨詢的患者.1）遇到患者咨詢一些保健知識或生活常識時，我們也會適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。因為這些客人雖然現(xiàn)在不會來我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會習(xí)慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。
2）在遇到患者要我們評價某某醫(yī)院怎樣的時候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。
四介紹醫(yī)生或者是醫(yī)院的時候.?可以將其適當(dāng)刪減或調(diào)整，以免篇幅太長導(dǎo)致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院
男性科嚴圣醫(yī)生簡歷：
? 我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長疾病的首位
四不能太依賴快捷回復(fù)
不能太依賴快捷回復(fù)，不然回復(fù)會缺少個性化甚至答非所問，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復(fù)以提高工作效率，至于一些引導(dǎo)性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。
五技巧性回答
?
1、問到治療痛不痛？
?
2、治病肯定不會是很舒服的，但比起你不治療引起的痛苦，就不算什么，你是想長
痛還是短痛？
?
3、你們醫(yī)院看病會不會很貴？我是一名打工者，沒多少錢。
?
4、醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對病不對人，看病不分老板
或打工者，該怎么治療就怎么治療。
?
5、你們醫(yī)院某某項目收費很貴？
?
6、不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。
?
7、某某病能100%治療好嗎？
?
8、科學(xué)的不是100%，100%就是偽科學(xué)。如神五神六能發(fā)射成功，但誰都不敢保證
每次都100%成功。
?
9、某某病治療要花多少錢？
?
10、每個人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費和治療費都是
按國家標準規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細了解你病情后才能確定你的治療方法和費用。
六費用
可反問對方病程、病因等問題，將問題拋給對方，“都不清楚情況，怎么知道費用？每個人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定。再說看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關(guān)鍵是解決你的問題。”
七患者猶豫不決
你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會根據(jù)你的情況建議你做哪
些檢查，到時做或不做自己再決定。或者你可以先來和我們治療過的患者溝通，了解一
下他們的治療效果怎樣。
八病人糾纏時間太久
在這里三言兩語不能解決問題。具體的情況，到時醫(yī)生再和你溝通，那你會了解得更多。
? 客人499 2007-09-09 18:18:12
? 都要檢查什么？
? 醫(yī)院張醫(yī)生 2007-09-09 18:18:58
? 男科檢查方法很多，不是每一項都需要做，所以醫(yī)生才需要詳細詢問病史，根據(jù)詢
問到的資料來為你選擇適合你的檢查方法，并不是盲目進行，這樣可以避免不必要的浪費
? 客人499 2007-09-09 18:19:24
? 每次都要預(yù)約嗎？我的姓名是志強，大概18-20號左右吧！
? 客人499 2007-09-09 18:28:04
? 一般治療前列腺要多少費用，我要有個心里準備、? 張醫(yī)生 2007-09-09 18:29:06
? 因為現(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費都是嚴
格按照物價局和衛(wèi)生局標準制定。
? 客人499 2007-09-09 18:30:57
? 是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。? 張醫(yī)生 2007-09-09 18:31:50
?是的，能理解你的心情，其實費用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不
能解決你的問題，那再便宜也是浪費。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會告訴你大致的費用，你到時候再決定也可以。
? 客人499 2007-09-09 18:33:27
? 好的，那我到時先去檢查，如果到時我有時間提前去怎辦？
? 張醫(yī)生 2007-09-09 18:33:55
? 好的，我給你一個聯(lián)系方式，0755--88297667 可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你
改時間，如果找不到地址也可以撥打電話。
? 客人499 2007-09-09 18:35:50
? 真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見！
九、提高患者質(zhì)量的技巧：
?
1、患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對自
己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時治療，以免病情發(fā)展，更加嚴重，耗費更多的財力和精力?！贬尫艍毫Γ涸诨颊邔ψ约翰∏榉浅＞o張的時候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你”
?
2、不能以網(wǎng)上預(yù)約后有優(yōu)惠來吸引患者，因為這如同打廣告說醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質(zhì)量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會認為我們在以優(yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。
? 3有時跟患者講得越多越不預(yù)約，有時剛聊不久一提預(yù)約就成功了，所以在網(wǎng)上不
能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應(yīng)該給患者留一點懸念，才會有來醫(yī)院的動力。若說的很少就提預(yù)約往往成功率低，因為患者會覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強，會聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難。
?
4、在同患者聊到最后還沒確定要預(yù)約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫
什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預(yù)約。
?
5、我們會在患者約好的就診日期前一天下午打電話給他們，提醒他們次日預(yù)約就診的事情和強調(diào)就診流程及乘車路線。那么我們會在他們之前預(yù)約的時候，詢問那天那時他們是否方便接電話，以免到時給患者的工作或生活帶來不便。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)計劃篇二
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生崗位職責(zé)
【篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)】
網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé) 1
【篇2：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度】
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度
一、咨詢主要工作內(nèi)容
1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。 2、準確無誤做好每天、每周、每月的報表統(tǒng)計工作。
3、電話、網(wǎng)絡(luò)投訴接待（包含廣告業(yè)務(wù)，同行否詞等），并及時上報做好記錄。
4、進行患者預(yù)約就診工作，并按要求做好預(yù)約登記工作。
5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務(wù)通對話情況（包含地域、實際病種方向、對話量）。 6、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二、咨詢?nèi)藛T的工作要求
1、要迅速準確地回復(fù)患者，語氣要求親切、溫柔。
2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。
3、認真主動進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭取做到咨詢回答準確無誤。
4、小心操作，愛護設(shè)備，每天上下班認真做好清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。
5、認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。 6、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度。
8、25秒以內(nèi)接受患者請求的對話（特殊情況，需及時上報）
9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復(fù)（特殊情況，需及時上報） 10、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。（可以無視患者的辱罵，或者轉(zhuǎn)接給組長或其他咨詢處理）
11、按要求對自己接待的對話和預(yù)約進行標記，便于其他部份進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、崗 位 職 責(zé) 白班
1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。 2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計，正確填寫各類統(tǒng)計報表 3、認真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。4、認真做好患者的回訪記錄。5、上班時間：8：00—17：00。
6、下班前填寫自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見下表）并上報，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費用
晚班
1、認真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。
2、下班前填寫自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見下表）并上報，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費用
3、下班前整理辦公室，保證當(dāng)天工作的正常運行。
4、上班時間：16：30—23：00。（提前半小時到崗交接）
（各班次由組長統(tǒng)一安排工作）
四、咨 詢 工 作 制 度
1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項目。
2、未經(jīng)許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。
3、工作時應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。
4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面。
5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當(dāng)有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。
6、認真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)當(dāng)天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統(tǒng)計工作，總結(jié)前一天的工作。
7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取 得良好溝通，內(nèi)部之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，統(tǒng)一回答口徑。8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。
9、在工作中應(yīng)愛護公共財產(chǎn)，不得隨意損壞公物，如有問題應(yīng)申報主管，經(jīng)核實后由主管進行調(diào)換處理。
10、對待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應(yīng)提前一天報告主任，經(jīng)批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內(nèi)的由主任批準，超過半天的由院領(lǐng)導(dǎo)批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。
12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動掛機，不與其糾纏。
五、保 密 制 度
1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預(yù)約量等，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。
2、加強保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。
3、不得攜帶院內(nèi)報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。 4、不得向外人泄露病人隱私。
六、懲 罰 制 度
1、不能誘導(dǎo)患者指定專家（排除患者自己直接指定網(wǎng)絡(luò)上專家），院領(lǐng)導(dǎo)抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實，一律處罰50元。
2、未經(jīng)主管批準私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。
3、網(wǎng)絡(luò)咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。
4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實罰5元/次。
5、上班時間做與工作無關(guān)的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。
6、泄露患者穩(wěn)私者，罰50-100元/次。
7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。 8、不按時打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次；
9、無合理原因，未按時按量完成相應(yīng)工作者，罰5元/次；工作不認真打瞌睡者，罰5元/次；
10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實，一律解雇處理。 11、上班期間商務(wù)通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預(yù)約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據(jù)在線醫(yī)生、當(dāng)班組長及等待患者情況，查找相關(guān)責(zé)任人，一律處罰20元。12、商務(wù)通預(yù)約患者需要按規(guī)定做好標記，同時發(fā)送預(yù)約表格，方便工作人員統(tǒng)計和學(xué)習(xí)，每日報表統(tǒng)計準確，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部投訴應(yīng)應(yīng)，影響相關(guān)科室部門分析，該預(yù)約來診不計號，處罰10元。13、商務(wù)通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個5元處罰。
14、避免對方點競價和發(fā)布醫(yī)院負面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。
15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復(fù)，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關(guān)鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔(dān)。
16、會議及培訓(xùn)無故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，組長連帶
七、報 表 制 度
1、認真做好報表統(tǒng)計工作，個人當(dāng)天完成相關(guān)表格。
2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。 3、制定統(tǒng)一的報表標準，所有報表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實、準確無誤后，方可報送相關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)。4、所有表格數(shù)據(jù)嚴禁外泄。
八、薪 資 制 度
a、新員工1-3個月試用期，試用期工資2000元（試用期間無績效提成）。
b、對于特殊招聘來的員工，可以適當(dāng)有保底，只維持1個月，次月將按正?？己诉M行。
c、轉(zhuǎn)正后期本工資為1500元。d、來診提成部份 1-1040/人 11-20 50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人
61及以上 220/人 例如：來診39個，績效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元
e、組長崗位補貼200元，完成任務(wù)600元獎金，完成小組80%任務(wù)可拿小
組獎金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓(xùn)，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長會相應(yīng)獎金，且三個月內(nèi)組長工作不到位或完不成小組任務(wù)將實行淘汰制，更換組長）
f、1.因科室工作需要由主管或組長臨時調(diào)配人員加班，加班費10元/小時
2.小組每月制定任務(wù)，超出任務(wù)基數(shù)20%;30%;40%……，小組額外獎勵200元；300元；400元，以此累推。
3.特珠貢獻獎（提高員工積極性）：每個人月初都會制定不同任務(wù)指標，【篇3：網(wǎng)絡(luò)部各崗位工作職責(zé)】
網(wǎng)絡(luò)部咨詢工作崗位職責(zé)
咨詢電話商務(wù)通是通過咨詢?nèi)藛T豐富的醫(yī)學(xué)知識、真誠的態(tài)度、樸實的語言和靈活的技巧而建立的醫(yī)患之間的信息和服務(wù)橋梁，因而每位咨詢?nèi)藛T處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。1在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)之下作好電話網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。
2嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和咨詢中心工作制度，堅守工作崗位，愛崗敬業(yè)。
3以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一個咨詢電話，科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求。
4能夠熟練介紹本院的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、儀器設(shè)備、診療水平、專家隊伍及自身特長、診療時間、醫(yī)療費用等相關(guān)知識。5及時了解并主動向咨詢者介紹本院近期開展的各類活動及廣告內(nèi)容。熟悉掌握醫(yī)院周邊及市區(qū)各主要交通路線。
6準確記錄來電咨詢者信息（電話、姓名、住址、家庭成員、信息來源等）與咨詢內(nèi)容，制訂電話咨詢?nèi)?、周、月的信息匯總報表，并定時做好信息分析工作，及時上報醫(yī)院相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
7對無法解答的有關(guān)問題必須及時轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)主任、醫(yī)生等處理，不得瞞報、漏報而私掛電話（在解答過程進行中盡量不要轉(zhuǎn)接）。8傾聽咨詢者的誠懇評價和建議，并及時與專家和醫(yī)院上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題和建議。加強防范意識，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密。
9保證咨詢電話和錄音設(shè)備正常使用，若發(fā)生故障應(yīng)及時報告維修，保證電話的暢通。
10對預(yù)約患者要做好與相關(guān)科室的交接溝通工作，保證服務(wù)連貫協(xié)調(diào)。
11積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和總結(jié)工作，不斷總結(jié)完善自身工作的不足。12開展電話回訪工作、客戶維護工作和會員維護工作。
13開展網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作，完成其余崗位職責(zé)，做好每天報表，及時回訪，跟蹤好每一位患者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)計劃篇三
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)范文
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。20xx的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看。身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。1。個人過程概述
這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導(dǎo)我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程。不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路。整體來講。很多時間咨詢對話不夠簡練。就像老太疲的裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系。在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來完成工作。2。工作中啟發(fā)和收益 梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則。一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性。以真實和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解。對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心。一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素。提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來。對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。3。認識咨詢項目定位自己
現(xiàn)在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個有經(jīng)驗的咨詢員工來說。以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者。有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間。我們要互相指點，互相交流，共同進步。都是為了做好工作。多互相幫助，也是幫助自己。雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵。互相幫助很重要。
目前，對咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識，行業(yè)經(jīng)驗，以及企業(yè)自身的特點，運用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進步的發(fā)展和創(chuàng)新。于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新。使我們與時俱進。其次，社會在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題，不要一成不變。解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好。4。幾點設(shè)想
我也經(jīng)歷過行業(yè)之初的系列咨詢培訓(xùn)，人總是想進取。不想后退。在一個咨詢團隊中。不必要求每一個成員都有非常豐富的經(jīng)驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場。每天都要學(xué)習(xí)。每天都要進步。不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好。努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài)。
5。掌握節(jié)奏
咨詢講的是心理戰(zhàn)。也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備。完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態(tài)影響咨詢工作質(zhì)量。6。加強溝通
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯，我們要多學(xué)習(xí)。從我個人而言，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢。要學(xué)會改進自己的不足，進一步發(fā)展自己的長處。[網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)范文]相關(guān)文章：
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)計劃篇四
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作計劃
：工作計劃
醫(yī)生
咨詢
網(wǎng)絡(luò)
醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計劃
篇1：電話網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生日常工作制度
電話網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生日常工作制度
一、工作態(tài)度及考勤制度：
1、注重團隊合作精神，加強責(zé)任心，做好登記，交接班工作，確保最新動態(tài)、通知和廣告內(nèi)容傳達給接班人。完成好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。每天下班之前，每個同事整理好第二天需要交班的顧客情況，第二天在早會上交班。
2、保持良好心態(tài)和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢，客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作，堅守工作崗位，不得出現(xiàn)串崗、脫崗、遲到、早退的現(xiàn)象，遇有急事離開要落實好代班人員，確保上班時間人員充足。
3、每天按時打卡上下班。當(dāng)天早上不允許電話請假，短信請假，病假需要填寫請假條。上班時間不允許外出辦私事。若特殊情況，需要寫假條，打卡離開。
4、愛護辦公環(huán)境。嚴格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的環(huán)境管理標準條列。
5、上班時間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。
6、午餐時間若有顧客接待，先把顧客咨詢完了去。早班和晚班輪流到食堂吃飯。網(wǎng)絡(luò)咨詢主管招聘
工作計劃怎么寫
二、商務(wù)通、電話咨詢工作制度
1、每天未到本人上班時間之前不得參與商務(wù)通上接待顧客和輪流接電話。
2、上班時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)電話有顧客咨詢時有意推諉、不接的行為的，留言超時1分鐘未回復(fù)者，對當(dāng)事人處罰50元，發(fā)現(xiàn)兩次以上當(dāng)事人立即開除。
3、禁止隨意搶接商務(wù)通，不允許無故同時接多個商務(wù)通。特殊情況一個咨詢最多同時咨詢3個商務(wù)通。
4、每天做好商務(wù)通統(tǒng)計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，不可視而不見。
5、電話咨詢每天來院自覺轉(zhuǎn)電話。不允許上班時間把電話呼叫轉(zhuǎn)移至私人手機。（特殊情況除外）
三、
第三方網(wǎng)站咨詢工作：1、每月排班確認早晚班值守三方網(wǎng)人員名單。每天早晚班值守三方網(wǎng)的人員，三方網(wǎng)派單后1小時內(nèi)接單，下單到系統(tǒng)，在三方網(wǎng)備注跟進情況（晚班超過22：00不方便給客戶電話，第二天跟進后回復(fù)三方網(wǎng)）。如有重單，12小時內(nèi)截屏反饋給三方網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人。
2、三方網(wǎng)派單均統(tǒng)一下單，下單后根據(jù)客戶情況立即設(shè)置電網(wǎng)未成交回訪計劃。（可根據(jù)客戶具體情況修改回訪時間，但不少于5次）。
3、每天查看自己名下三方網(wǎng)的派單成交情況，備注通知三方網(wǎng)
成交金額。
4、內(nèi)部處罰及管理規(guī)則：
（1）上述規(guī)定每日檢查，未按規(guī)定執(zhí)行的每條處罰10元。
（2）如三方網(wǎng)派單未及時下單及跟進回復(fù)，導(dǎo)致三方網(wǎng)的投訴，相關(guān)責(zé)任人處罰100元。
（3）如未按照上述工作規(guī)則，導(dǎo)致三方網(wǎng)終止合作的，相關(guān)責(zé)任人處罰300元。
四、系統(tǒng)下單、回訪規(guī)則：
1、做好客戶系統(tǒng)的登記工作，商務(wù)通、商橋咨詢要到電話、qq、微信，均第一時間將顧客信息登記在案。顧客確認實行首診制，顧客如果來診，工作量和業(yè)績計算給最先登記的咨詢?nèi)藛T。不得重復(fù)登記。
2、在系統(tǒng)登記下單時，自覺選擇受理類型和受理工具，信息來源類型，便于運營部門月底統(tǒng)計。
3、在電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢中若咨詢到已有開發(fā)人員的顧客，也應(yīng)該像對待自己的顧客一樣，并且通知此開發(fā)人員，不能敷衍。若發(fā)現(xiàn)處罰100元/次.4、每天上班清理自己當(dāng)天應(yīng)做的回訪，合理安排時間，當(dāng)天的回訪必須在當(dāng)天完成，如遇到電話未接通或關(guān)機情況，應(yīng)補設(shè)置當(dāng)天或第二天的回訪。
5、每天查看當(dāng)日已成交客戶，設(shè)置電網(wǎng)咨詢成交回訪；當(dāng)天上門未成交客戶，配合現(xiàn)場了解未成交原因，調(diào)整未成交回訪計劃。
五、積極參加電話、網(wǎng)絡(luò)點評分析會和各種培訓(xùn)。
相互學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)問題，分享經(jīng)驗，網(wǎng)電內(nèi)部培訓(xùn)為每周四下午5點。必修課沒有特殊原因，不參加會議處罰20元/次。開會遲到及早退按10元/次處罰。
六、新員工的帶教。
新員工來到本部門，實習(xí)期為一個月。在實習(xí)期間由老員工帶教。帶教資格是在近三個月均完成醫(yī)院下達的任務(wù)，并且遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。新員工在為期一個月的實習(xí)期后，安排內(nèi)部考核，考核成績由電網(wǎng)部所有成員不記名打分。若考試達標，則新員工在第16天到26（或27）天的業(yè)績計入帶教老師的業(yè)績里。若未達標，則不計入。新員工最后4天的業(yè)績計入下個月業(yè)績中。
上海天佑醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部
篇2：網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)規(guī)劃
網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)規(guī)劃
一、工作時間
咨詢部工作時間分為兩個個班次，早班（8:00-16：00）；晚班（15:00-22:00）。
嚴格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請?zhí)崆耙惶斐蕡笞稍冎鞴軐徟?/p>
二、咨詢?nèi)藛T工作要求
1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；
2、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識；
3、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求；
5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構(gòu)檢查等；
6、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；
7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構(gòu)近期開展的促銷活動；
8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。
二、網(wǎng)絡(luò)咨詢管理負責(zé)人職責(zé)要求：
1、有維護醫(yī)院形象，保障醫(yī)院宣傳的真實性和咨詢有效性的責(zé)任。
2、依照本月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就診人數(shù)，與網(wǎng)絡(luò)主管共同制定次月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來診患者計劃。
3、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
4、負責(zé)每日登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單，晚上下班前核對當(dāng)日預(yù)約人數(shù)以及當(dāng)日就診、住院人數(shù)人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對
預(yù)約而未來診者的回訪。
5、每周一次定期審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容，所有咨詢?nèi)藛T開會分析對話，達到咨詢員業(yè)務(wù)的提高。
6、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調(diào)整方案。
7、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。
8、對新入職網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T進行拉、幫、帶，并進行業(yè)務(wù)演練。
9、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報網(wǎng)絡(luò)主管。
四、醫(yī)院客服咨詢?nèi)藛T的工作職責(zé): 1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務(wù)通、qq咨詢等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及患者溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。每日上報當(dāng)日報表。
7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。 篇3：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部工作規(guī)劃
網(wǎng)絡(luò)推廣的概念
網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個人等等。網(wǎng)絡(luò)推廣廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、網(wǎng)站備案、建立網(wǎng)站、直到網(wǎng)站正式上線開始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，既是通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達到提高轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)絡(luò)推廣總結(jié)下來就在于兩點：1、做好自身的用戶體驗，即口碑
2、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺工具進行推廣。
網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢與電視、報刊、廣播三大傳統(tǒng)媒體或各類戶外媒體、雜志、直郵、黃頁相比，網(wǎng)絡(luò)媒體集以上各種媒體之大成，具有得天獨厚的優(yōu)勢，醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)宣傳上的主要特點優(yōu)勢有：
1、網(wǎng)絡(luò)廣告能進行完善的統(tǒng)計，有針對性的作出部署
2、網(wǎng)絡(luò)廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果（來院記錄，回訪）
3、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性
4、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾相對關(guān)注度高（刻意搜索）
5、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進程
6、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時空限制
7、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性 8、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格優(yōu)勢
9、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告
10、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費群體
11、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活
12、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性
根據(jù)醫(yī)院的要求和病癥針對的潛在患者來投放廣告，確保廣告針對性強，覆蓋率廣。對于我院的技術(shù)、服務(wù)等關(guān)鍵點實施關(guān)鍵詞分析，利用廣告的發(fā)布技巧讓廣告不單出現(xiàn)在行業(yè)門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺，還在百度、谷歌等搜索網(wǎng)站上有好的排名。
2。網(wǎng)絡(luò)工作的程序和分工
1、網(wǎng)站建設(shè)：建立一個獨立、穩(wěn)定的醫(yī)院主頁網(wǎng)站，保持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器穩(wěn)定，將診斷報告中所提到有問題的地方加以解決，使網(wǎng)
站達到健康的狀態(tài)。健康的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的基礎(chǔ)。主頁網(wǎng)站是醫(yī)院一切網(wǎng)絡(luò)宣傳的根本前提。
2、咨詢組的培訓(xùn)：咨詢室依托于醫(yī)院主頁而存在，監(jiān)理咨詢室可以在線回答顧客各類問題，迅速積累人氣，有效充分挖掘潛在顧客來院。咨詢部門是醫(yī)院針對性宣傳的一枚重要棋子，在針對性部署、回訪、同行咨詢中都有重要地位。
3、資訊填充：分析客戶需求，制定目標關(guān)鍵詞及拓展關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶的主營業(yè)務(wù)，制定主關(guān)鍵詞和拓展關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞定位是非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果可以，盡量避免超級火爆的詞，根據(jù)醫(yī)院就診情況，定位于目標客戶制定最合理的關(guān)鍵詞，多拓展些更具專業(yè)性的詞，真正將流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶。
填充醫(yī)院主頁網(wǎng)站里所需的各類病理資訊，讓患者方便有效地查閱；展示醫(yī)院文化，包裝醫(yī)院的技術(shù)、療效、服務(wù)，展示已經(jīng)成功的各類病例，挖掘潛在患者。
4、網(wǎng)頁優(yōu)化、鏈接推廣：通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計和維護，使網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式對用戶更加友好；并符合搜索引擎檢索排序規(guī)則，使網(wǎng)站在搜索結(jié)果里取得更好排名。從而充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值。提高顧客搜索到醫(yī)院網(wǎng)頁的概率，提高點擊率。
5、平臺信息發(fā)布：在各類別家資訊平臺發(fā)布我院信息，增大訪問量，點擊率，關(guān)注度。（平臺包括：一些醫(yī)學(xué)論壇發(fā)帖和回復(fù)，百度知道，問答類搜索等）
6、針對性回訪調(diào)整 ：通過患者來院就診時留下的聯(lián)系方式，咨詢部門定期對出院患者進行回訪問候，了解患者的心理狀況和健康狀況，了解患者在院期間對醫(yī)院的看法，吸取經(jīng)驗，可以做出針對性調(diào)整和宣傳。
7、樹立企業(yè)形象：企業(yè)要發(fā)展，自身形象是不可缺少的，企業(yè)好的形象可以增加客戶的信任度。網(wǎng)絡(luò)是自由的世界，很可能存在惡意攻擊，所以，出現(xiàn)各種評論也是很正常的。但如果任由反面報道肆意評價的話，長此以往企業(yè)的形象會大打折扣，也會減弱客戶的信任度。所以一定要樹立良好的企業(yè)形象。
網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)流程：
1、資料收集，關(guān)鍵詞的分析確定
2、域名選擇和空間確定
3、站點建立，遵守嚴格的百度的優(yōu)化標準來做
4、搜索引擎與目錄的分析和提交
5、網(wǎng)站運行的維護
6、網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)安裝
7、完善的售后服務(wù)確保效果，定期回訪反饋制度
網(wǎng)站推廣預(yù)算列表
外包服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)推廣外包就是從“提煉推廣重點”到“策劃推廣策略”，最后“實施推廣方案”的網(wǎng)絡(luò)推廣過程。網(wǎng)絡(luò)推廣外包是把多種網(wǎng)
絡(luò)營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權(quán)負責(zé)專業(yè)實施和效果跟蹤。因此，“網(wǎng)絡(luò)營銷外包”將是一項符合網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方向、適應(yīng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果要求的網(wǎng)絡(luò)推廣及綜合管理服務(wù)。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣外包服務(wù)是指將網(wǎng)站建設(shè)外包給網(wǎng)絡(luò)推廣公司（乙方），由乙方為我們完成網(wǎng)絡(luò)推廣系列流程。
外包分級：初步有提供服務(wù)器建站和主頁運行，保證主頁穩(wěn)定?？梢赃x擇建站外包、推廣外包和資訊外包，建站外包包含網(wǎng)站選址、建站、提供服務(wù)器運轉(zhuǎn)等服務(wù)；推廣外包包括seo優(yōu)化，搜索引擎排名競價，搜索引擎推廣鏈接發(fā)布等；資訊外包包括資訊內(nèi)容發(fā)布，關(guān)鍵詞優(yōu)化，搜索排名和點擊率優(yōu)化等。
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